管理學(xué)人際關(guān)系理論論文（匯總16篇）

在日常生活中，我們會(huì)遇到許多瑣碎的小事，而總結(jié)是幫助我們更好地理清思緒的重要方法。寫總結(jié)時(shí)要注意語法和拼寫錯(cuò)誤，以保證文章的規(guī)范性和流暢性。在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)，我們可以借鑒其中的寫作技巧。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇一

土地資源管理是一門新興的集經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、區(qū)域?qū)W等諸多學(xué)科為一體的綜合學(xué)科。其學(xué)科性質(zhì)決定該專業(yè)兼有管理與應(yīng)用雙重性質(zhì)，實(shí)踐教學(xué)在高校本科人才培養(yǎng)過程中具有重要作用。通過對(duì)貴州大學(xué)土地資源管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀和存在問題的調(diào)查分析，提出實(shí)踐教學(xué)改革的建議。

貴州大學(xué)為了落實(shí)《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》文件精神，自土地資源管理專業(yè)開設(shè)以來，不斷的開展培養(yǎng)方案的修訂和一系列的課程體系改革工作。目前，學(xué)校已建立了通識(shí)課程—學(xué)科大類課程(專業(yè)必修、專業(yè)選修)—專業(yè)課程-個(gè)性課程—?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程及實(shí)踐這一階段式循序漸進(jìn)課程培養(yǎng)體系，為土地行業(yè)培養(yǎng)了一大批所需要的高級(jí)專門人才。但是，與社會(huì)發(fā)展需求相比，土地資源管理專業(yè)教學(xué)中還存在不足。

課程體系設(shè)置較完善，但缺乏科學(xué)的安排。

我校土地資源管理本科專業(yè)課程設(shè)置包含管理學(xué)原理、土地管理學(xué)、土地利用規(guī)劃、土地經(jīng)濟(jì)學(xué)、不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)、土地法學(xué)、土地資源學(xué)、地理信息系統(tǒng)、專業(yè)制圖等核心課程。在這些核心課程的基礎(chǔ)上，我校還開設(shè)有土壤學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、地圖學(xué)、資源與環(huán)境價(jià)值評(píng)估、土地信息系統(tǒng)、專業(yè)外語、地質(zhì)地貌、礦產(chǎn)資源管理、土地調(diào)查與評(píng)價(jià)以及城市規(guī)劃原理與設(shè)計(jì)等選修課程?？v觀全國眾多高校，我校在課程設(shè)置上存在交叉重復(fù)的問題。例如，《地籍管理》與《土地管理學(xué)》內(nèi)容有重疊之處。其次，一些重點(diǎn)課程如土地政策分析與評(píng)價(jià)、國內(nèi)外土地管理前沿、房地產(chǎn)相關(guān)課程并沒有在我校課開設(shè);不僅如此，一些應(yīng)用型很強(qiáng)的課程如cad專業(yè)制圖并沒有在必須課的設(shè)置當(dāng)中，加之專業(yè)選修空間較少，不利于提高學(xué)生的綜合專業(yè)素質(zhì)。

重理論，輕實(shí)踐的教學(xué)模式。

我校土地資源管理本科專業(yè)是在公共管理學(xué)院下開設(shè)。在公共管理學(xué)科背景下的“三無”學(xué)?！皼]有建設(shè)專門的實(shí)驗(yàn)室，沒有成立相應(yīng)的研究機(jī)構(gòu)，沒有建立實(shí)習(xí)基地”，僅以課堂講授作為培養(yǎng)學(xué)生的全部環(huán)節(jié)[1]。由于教學(xué)設(shè)備缺乏及教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，以及教學(xué)師資水平有限，導(dǎo)致不得不重理論，土地資源管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)無法滿足教學(xué)要求，除在第一、第二學(xué)年開設(shè)了校內(nèi)測量實(shí)習(xí)外，甚至沒有開設(shè)有專業(yè)比較重要的實(shí)習(xí)，如土地調(diào)查、不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)等;一些專業(yè)重要軟件如mapgis、mapinfor、arcgis也未能在相應(yīng)學(xué)年向?qū)W生開設(shè)。

實(shí)習(xí)基地建設(shè)滯后，學(xué)生缺乏良好的實(shí)踐條件。

實(shí)踐教學(xué)建設(shè)滯后，校地合作甚少，學(xué)生沒有一個(gè)良好的實(shí)踐條件。僅僅學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不能發(fā)揮很好的將實(shí)踐與理論相結(jié)合，缺乏實(shí)踐動(dòng)手能力。本科教學(xué)中缺乏相應(yīng)的教學(xué)和科研基地，甚至沒有專門的土地資源管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室，很多實(shí)驗(yàn)課和課帶實(shí)驗(yàn)課程都只是借助別的學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室完成，嚴(yán)重發(fā)阻礙了學(xué)生的專業(yè)技能學(xué)習(xí)[2]。

缺乏科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系。

我校土地資源管理專業(yè)有一套比較完善的理論教學(xué)考核體系，但是，由于學(xué)校缺乏實(shí)踐教學(xué)基地和教學(xué)條件，因此，完全忽略了對(duì)實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)價(jià)，僅以實(shí)踐教學(xué)大綱和指導(dǎo)書的編制情況作為唯一的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)體系。

實(shí)踐教學(xué)水平不高。

實(shí)踐教學(xué)是鞏固理論知識(shí)和加深對(duì)理論認(rèn)識(shí)的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)工程技術(shù)人員的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動(dòng)手能力的重要平臺(tái)。但我校土地資源管理系中，雖然高級(jí)職稱教師的比例較高，但是缺乏專業(yè)的實(shí)驗(yàn)人員，且實(shí)驗(yàn)人員自身能力有待加強(qiáng)。因此，實(shí)踐教學(xué)水平滯后，造成教師不得不只重視理論教學(xué)，而輕視實(shí)踐操作技能的提高。

缺乏實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新精神。

我校土地資源管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本從屬于各門理論課，實(shí)踐教學(xué)體系未理順，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，基本上是流于形式。實(shí)踐教學(xué)設(shè)施及基地不健全、不完善更加阻礙了實(shí)踐教學(xué)的開展。一些教師總體設(shè)計(jì)和開展實(shí)踐教學(xué)的能力欠缺，對(duì)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的定位模糊加上由于長時(shí)間開展教學(xué)工作引起的由于教學(xué)倦怠等等這些主管因素和客觀因素共同決定了我校土地資源管理專業(yè)缺乏實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新能力，這將會(huì)降低了實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，嚴(yán)重阻礙該專業(yè)的發(fā)展前景。土地資源管理專業(yè)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)、理論性與實(shí)踐并重、各學(xué)科交叉的專業(yè)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力，有針對(duì)性的培養(yǎng)社會(huì)急需的專業(yè)復(fù)合型人才是實(shí)踐教學(xué)改革的必由之路。近年來，我校在認(rèn)真總結(jié)本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行了分析，并提出了一些探索性的措施。

調(diào)整實(shí)踐課程體系，優(yōu)化培養(yǎng)方案，完善實(shí)踐教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系。

為了突出“技術(shù)+管理”復(fù)合應(yīng)用型人才的專業(yè)要求，培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用、測量、制圖、規(guī)劃、估價(jià)等基本技能，能在國土、城建、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)以及相關(guān)領(lǐng)域從事土地調(diào)查和評(píng)價(jià)、土地利用規(guī)劃、地籍測量、土地管理、不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)營管理，能勝任管理、科研、工程和教學(xué)等工作人才。我校土地資源管理專業(yè)的積極開展了實(shí)踐課程體系的調(diào)整工作。專業(yè)實(shí)踐教學(xué)包括課內(nèi)教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)和集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)兩個(gè)部分。構(gòu)建了包括課內(nèi)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等實(shí)踐環(huán)節(jié)，包括一、二年級(jí)的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐，三年級(jí)的軟件應(yīng)用實(shí)習(xí)，四年級(jí)的專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)為一體的實(shí)踐教學(xué)體系。

創(chuàng)新土地資源管理實(shí)踐教學(xué)模式——基于知識(shí)-能力-實(shí)踐-創(chuàng)xxx位一體的教學(xué)模式。

在完善學(xué)科教學(xué)體系的基礎(chǔ)上，遵循“循序漸進(jìn)式”實(shí)踐教學(xué)模式[3]，針對(duì)不同學(xué)年合理的、有針對(duì)性的開設(shè)相應(yīng)課程，分階段培養(yǎng)：在這個(gè)新的循序漸進(jìn)的教學(xué)模式下，明確各階段的學(xué)習(xí)方向及任務(wù)，讓學(xué)生更好的掌握專業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)及技能，達(dá)到土地資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)更多創(chuàng)新型優(yōu)秀人才。

分析國際形勢，與時(shí)俱進(jìn)，有針對(duì)的培養(yǎng)國家急需創(chuàng)新型專業(yè)人才。

眾所周知，國土資源是人類賴以生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和最基本的資源。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際化進(jìn)程的加快，資源消耗快速增長，加之我們?nèi)丝诒姸啵恋刭Y源相對(duì)不足，粗放型的經(jīng)濟(jì)增長方式并未根本轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍然以環(huán)境為代價(jià)，資源供需矛盾日益加劇。資源問題已成為我們國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)迫在眉睫的問題，土地資源管理面臨前所未有的新形勢和新任務(wù)。因此，必須分析國際形勢，有針對(duì)的培養(yǎng)急需創(chuàng)新型專業(yè)人才。

這類人才不僅注重培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)術(shù)科研方面的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，更注重培養(yǎng)以適應(yīng)用人單位的實(shí)際需要，解決實(shí)際問題的應(yīng)用型創(chuàng)新人才。研究型與應(yīng)用型兩種模式并進(jìn)共同構(gòu)建學(xué)生應(yīng)用知識(shí)和技術(shù)解決生產(chǎn)、服務(wù)、管理等方面的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

土地資源管理專業(yè)是一門專業(yè)性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)的專業(yè)，各高校應(yīng)按照“循序漸進(jìn)式”實(shí)踐教學(xué)模式分階段開展實(shí)踐教學(xué)工作。結(jié)合實(shí)際情況，積極為學(xué)生創(chuàng)造良好的實(shí)踐條件，構(gòu)建“單位-學(xué)生-學(xué)校”三維一體的教學(xué)培養(yǎng)模式。將各項(xiàng)實(shí)習(xí)與地方政府或相關(guān)國土資源管理部門及公司有機(jī)結(jié)合起來，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。實(shí)習(xí)中學(xué)生技能學(xué)以致用又可以獲得一定的生活補(bǔ)貼，進(jìn)一步提高了其實(shí)習(xí)的動(dòng)力，可以促成單位、學(xué)生和學(xué)校三方共贏的局面。

強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支強(qiáng)有力的實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

堅(jiān)持“理論教學(xué)為基、實(shí)踐教學(xué)為要、科研教學(xué)為輔”的教學(xué)原則，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，尤其是專業(yè)實(shí)踐教師，以中青年教師和實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，加大人才培養(yǎng)力度，合理引進(jìn)高層次專業(yè)技術(shù)人才，致力于建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)良、實(shí)踐教學(xué)及科研能力較強(qiáng)、適應(yīng)復(fù)合型人才培養(yǎng)需要的教學(xué)團(tuán)隊(duì)[4]。

創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，優(yōu)化管理長效機(jī)制。

真正的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的一個(gè)完整的過程。各高校應(yīng)改革“重理論，輕實(shí)踐”的教學(xué)思路，秉著理論教學(xué)服務(wù)實(shí)踐教學(xué)的原則，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系。以“全過程實(shí)踐教學(xué)”為主，將整個(gè)實(shí)踐教學(xué)貫穿到整個(gè)學(xué)習(xí)過程中[5]。

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)土地資源管理專業(yè)“寬口徑、厚基礎(chǔ)、復(fù)合型”創(chuàng)新人才的重要手段[6]，我校應(yīng)本著“基礎(chǔ)+特色”的辦學(xué)思想為指導(dǎo)，以專業(yè)技術(shù)型專業(yè)定位和社會(huì)急需型人才培養(yǎng)目標(biāo)為辦學(xué)方向，結(jié)合土地資源管理專業(yè)自身的廣泛性、實(shí)踐性、交叉性等特點(diǎn)，制定了最優(yōu)的實(shí)踐教學(xué)方案，遵循合理的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，將實(shí)踐教學(xué)貫徹落實(shí)到本科生的整個(gè)培養(yǎng)過程中去。學(xué)校也將繼續(xù)努力探索，從優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)模式、完善實(shí)踐教學(xué)體系等對(duì)土地實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行改革，并在整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過程中加強(qiáng)教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控，建立有效的實(shí)踐教學(xué)管理和考核機(jī)制，完成實(shí)踐教學(xué)的任務(wù)和目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)一代代優(yōu)秀的土地資源管理專業(yè)技術(shù)人才。

[1]袁中友,湯惠君.新形勢下高校土地資源管理專業(yè)教育的思考[j].中國電力教育,2009,(130).

[2]張惜偉,張?jiān)ｘP,郝潤梅,等.土地資源管理專業(yè)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)改革探討[j].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版),2014,(7):165-167.

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇二

在人類歷史上，自從有了組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。管理活動(dòng)的出現(xiàn)促使人們對(duì)來自這種活動(dòng)家的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，形成了一些樸素、零散的管理思想。我們可以從已有的文字記載中，尋覓到中外思想家提出的豐富的管理思想。直到期19世紀(jì)末，隨著歐洲工業(yè)革命的發(fā)展，管理理論才有真正出現(xiàn)。管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

在人類社會(huì)五千年發(fā)展的歷史長河中，人類都在不斷的完善自己，不斷的活動(dòng)，而人類的一切活動(dòng)都是經(jīng)過大腦思考，是為了達(dá)到預(yù)期的目的而進(jìn)行的。并為了實(shí)現(xiàn)其目的而不斷努力，人類從數(shù)次的生產(chǎn)力革新、發(fā)展，歷經(jīng)了數(shù)次工業(yè)革命，依次走過了原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、資本主義社會(huì)和社會(huì)主義社會(huì)。所以可以說人類是經(jīng)過不斷的勞動(dòng)、思考、合作，不斷發(fā)展生產(chǎn)力中逐步發(fā)展的;人類的生存在各種環(huán)境因素的影響下，人類自身必須與周邊的環(huán)境相互依存，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類就不斷的試圖改變周邊的環(huán)境，在不斷的失敗或成功的同時(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的知識(shí)，掌握各種生活和改造社會(huì)的技能。隨著人類知識(shí)的不斷完善，各種生活，工作的組織，機(jī)構(gòu)，方式，制度不斷發(fā)展形成一定形態(tài)的管理機(jī)構(gòu)，逐步發(fā)展為管理系統(tǒng)，并使用于當(dāng)今信息瞬息萬變的時(shí)代。雖然管理的制度不斷改革推進(jìn)，但是再完善的系統(tǒng)也離不開人類的相互協(xié)作，無論是若干千年前的原始社會(huì)或信息瞬息萬變的今天，人類的各種特征為管理學(xué)形成提供了客觀的條件。至此管理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

首先管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源(人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等)進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，首先就一個(gè)人而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)，然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間、精力，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃，取得成功;又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)劃、組織，要不然這一輩子將碌碌無為;大至一個(gè)國家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族，小至一個(gè)企業(yè)，一個(gè)家庭，再者到每一個(gè)人都處在管理學(xué)的范圍之內(nèi)并受其影響。

所以說管理充溢著整個(gè)人類社會(huì)，正如在管理學(xué)形成中提到，管理活動(dòng)所引出的一切問題推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，這個(gè)推動(dòng)力并將繼續(xù)推動(dòng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，正在并將長期影響著人類社會(huì)。

提到企業(yè)管理，我們首先要講什么是企業(yè)，企業(yè)的法律形式，企業(yè)的類型等等。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇三

社會(huì)生活中的每一個(gè)生活都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人的成長和發(fā)展都依存于人際交往。人際關(guān)系的好壞往往是一個(gè)人心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，開放的社會(huì)需要開放的社會(huì)交往。對(duì)于正在學(xué)習(xí)、成長中的大學(xué)生來說，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個(gè)人與班級(jí)以及和學(xué)校之間等錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會(huì)的需要。一個(gè)沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到壯闊的大海中去。

比起中學(xué)生，大學(xué)生的人際交往更為復(fù)雜，更為廣泛，獨(dú)立性更強(qiáng)，更具社會(huì)性。個(gè)體開始獨(dú)立地步入了準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈。大學(xué)生們開始嘗試獨(dú)立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力。而且，交往能力越來越成為大學(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)系，是他們心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個(gè)大學(xué)生都能處理好人際關(guān)系的。在這一過程中，有相當(dāng)數(shù)量的人會(huì)產(chǎn)生各種問題。認(rèn)知、情緒及人格因素，都影響著人際關(guān)系的建立。一旦在這一過程中受挫，就可能表現(xiàn)為自我否定而陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對(duì)抗而陷入困境，并由此產(chǎn)生心理問題。

有關(guān)調(diào)查表明，大學(xué)生心理問題中，關(guān)于人際交往的已占50%以上，而以前的統(tǒng)計(jì)中，戀愛煩惱占據(jù)首位。交際煩惱超過戀愛困擾。仔細(xì)分析，大學(xué)生人際關(guān)系中的困惑、不適可以分為以下5類情況：

第一類：缺少知心朋友。

這類大學(xué)生通常多能正常交往，人際關(guān)系也不錯(cuò)，但自感缺乏能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時(shí)不免感到孤獨(dú)和無奈。

第二類：與個(gè)別人難以相交。

這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，但與個(gè)別人交往不良，他們可能是室友、同學(xué)或父母等與自己關(guān)系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會(huì)影響情緒，成為一塊“心病”。

第三類：與他人交往平淡。

這類大學(xué)生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，沒有關(guān)系比較密切的朋友，多屬點(diǎn)頭之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會(huì)想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系。這類同學(xué)多會(huì)感到空虛、迷茫、失落。某高校06級(jí)一學(xué)生，因同學(xué)關(guān)系不好，倍感孤獨(dú)、壓抑，最后離校出走。在離學(xué)校較近的幾個(gè)中小城市闖蕩了一圈后又回到了學(xué)校，在校園中與接到通知后星夜趕到學(xué)校的陳某父母不期而遇，此時(shí)，悲喜交加的陳某父子面對(duì)的，除了學(xué)校因陳某不假離校、曠課50多個(gè)學(xué)時(shí)而給予的勒令退學(xué)處分和校方師生的同情之外，誰也無力給予陳某更多的安慰。

第四類：感到交往有困難。

這類大學(xué)生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個(gè)性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗(yàn)，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。大一年級(jí)女生小張，她在家里一直養(yǎng)尊處優(yōu)，家務(wù)活全部由父母包辦，自理能力不強(qiáng)。進(jìn)入大學(xué)后，緊張的學(xué)習(xí)使她覺得不安。她開始獨(dú)來獨(dú)往，漸漸地，她有種異樣的感覺，好像全寢室同學(xué)都看不起她，打開水也要她去，掃地也叫她，她覺得自己成了別人“差使”的對(duì)象，越發(fā)悶悶不樂，上課也毫無興趣，成績一落千丈。

第五類：社交恐懼癥。

這類大學(xué)生對(duì)人際交往特別敏感、害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)則緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制，總是處于焦慮狀態(tài)。他們害怕自己成了別人注意的中心，害怕自己在別人面前出洋相，害怕被別人觀察?？倱?dān)心自己會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤而被別人嘲笑，總處于一種莫名的心理壓力之下。與人交往，甚至在公共場所出現(xiàn)，對(duì)他們來說都是一件極其恐怖的任務(wù)。

社交恐怖癥是非常痛苦、嚴(yán)重影響患者生活工作的一種心理障礙。許多一般人能夠輕而易舉辦到的事，社交恐怖癥患者卻望而生畏?；颊呖赡軙?huì)認(rèn)為自己是個(gè)乏味的人，并認(rèn)為別人也會(huì)那樣想。于是患者就會(huì)變得過于敏感，更不愿意打攪別人。而這樣做，會(huì)使得患者感到更加焦慮和抑郁，從而使得社交恐怖的癥狀進(jìn)一步惡化。許多患者改變他們的生活，來適應(yīng)自己的癥狀。他們(和他們的家人)不得不錯(cuò)過許多有意義的活動(dòng)。

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會(huì)出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進(jìn)步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個(gè)普遍問題?？纯瓷厦婺莻€(gè)調(diào)查，同學(xué)們?cè)诨卮稹巴ㄟ^擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時(shí)，選擇人際交往能力的比例最高達(dá)34.8%，位列首位。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時(shí)，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊(duì)里也存在著這樣的學(xué)員，喜歡一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個(gè)人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會(huì)功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進(jìn)步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個(gè)人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)成，實(shí)現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯(cuò)誤思想腐蝕拉攏，使個(gè)人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學(xué)員隊(duì)中，也有部分學(xué)員把市場經(jīng)濟(jì)通行的“等價(jià)交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實(shí)惠”的人，濫交亂捧能給自己“實(shí)惠”的人。個(gè)別學(xué)員把個(gè)人利益看得很重，最好榮譽(yù)、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊(duì)與分隊(duì)之間，甚至區(qū)隊(duì)與瞿之間也存在類似的問題，對(duì)于本分隊(duì)本區(qū)隊(duì)的工作都盡力完成，但在其它分隊(duì)區(qū)隊(duì)有困難的時(shí)候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊(duì)，區(qū)隊(duì)成為一枝獨(dú)秀。

4、猜疑妒忌型。

嫉妒心限度就會(huì)走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對(duì)他人的成績、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽(yù)就沾沾自喜，但同時(shí)又焦慮不安，對(duì)他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會(huì)產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運(yùn)者，一帆風(fēng)順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進(jìn)入大學(xué)校園情況就不一樣了，中學(xué)的優(yōu)秀者云集在一起，有的學(xué)員不能夠保持優(yōu)秀，學(xué)業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學(xué)生熱衷于江湖義氣，對(duì)所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學(xué)稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀(jì)，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風(fēng)范。而實(shí)際上，這是對(duì)革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會(huì)的產(chǎn)物，是維護(hù)個(gè)人和小團(tuán)體私利的宗派團(tuán)伙意識(shí)，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時(shí)交往中，我們一定不能搞小團(tuán)體，小圈子，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復(fù)雜困惑迷茫。

7、面子問題。

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學(xué)生的一大怪癖，大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個(gè)不讓，一個(gè)拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護(hù)自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級(jí)，以悲劇而告終。

其實(shí)產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學(xué)來的，所以有時(shí)候，做家長的應(yīng)當(dāng)讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會(huì)讓他們真真的自己去了解社會(huì)感知社會(huì)。真正的去為人處世。

2、學(xué)校教育的原因；

在很多中小學(xué)校，包括有的大學(xué)把學(xué)習(xí)成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力還有很多時(shí)候，有的學(xué)校把學(xué)生的思想品德教育形式化。致使很多學(xué)生在面試的時(shí)候面紅耳赤，羞羞答答，這是學(xué)校教育的失誤，其實(shí)學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及怎么面對(duì)和接觸社會(huì)，時(shí)刻讓同學(xué)們明白，雖然他們不能改變一個(gè)社會(huì)，但他們一定要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

3、社會(huì)的影響；

4、自私自利的個(gè)人思想；

如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對(duì)自家“獨(dú)苗”的呵護(hù)，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們計(jì)如大學(xué)校園，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時(shí)，一些同學(xué)自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負(fù)面效應(yīng)就是一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)。卻忽視了無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個(gè)作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識(shí)也影響了大學(xué)生的處世理念和行為方式。

每個(gè)成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個(gè)人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個(gè)大學(xué)生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對(duì)大學(xué)生活感到滿意度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對(duì)在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識(shí)、體態(tài)、交際手段與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則。

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的`雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無價(jià)之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識(shí)最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對(duì)方的角度認(rèn)知對(duì)方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情感和發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問題的獨(dú)特個(gè)性方式等,從而真正理解對(duì)方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補(bǔ)互助交互原則。

這個(gè)原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時(shí)代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個(gè)性特征的內(nèi)容。往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強(qiáng)的兩個(gè)人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補(bǔ)自己的不足。

從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價(jià)值被確認(rèn)和情緒安全感的傾向，在社會(huì)交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對(duì)于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對(duì)方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對(duì)自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對(duì)我們表示出友好，表示接納和支持時(shí)，我們也感到應(yīng)該對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識(shí)會(huì)使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時(shí)，如果我們的友好的行動(dòng)別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動(dòng)偏離了我們的期望，我們會(huì)認(rèn)為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗(yàn)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。

7、功利作用原則。

心理學(xué)家霍曼斯(1961)提出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程，人們希望交換對(duì)自己來說是值得的，希望在交換過程中至少得等于失，不值得交換是沒有理由去實(shí)施的，不值得交換的關(guān)系也沒有理由維持，所以人們的一切交往行動(dòng)及一切人際關(guān)系的建立與維持都是根據(jù)一定的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。對(duì)于那些對(duì)自己來說值得的，或得大于失的人際關(guān)系，人們傾向于建立和保持，對(duì)自己來說不值得，或失大于得的，人們就傾向于逃避、疏遠(yuǎn)或終止。

我國心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，隨著人們的價(jià)值觀傾向不同，人際交往中存在著不同的社會(huì)交換機(jī)制。對(duì)重內(nèi)在情感價(jià)值的人而言，他們?cè)谌穗H交往中個(gè)人情感卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質(zhì)的傾向，與別人的交換傾向于增值交換過程。他們?cè)谌穗H交往中感到欠別人的情份，因此在回報(bào)時(shí)，往往也超出別人的期望，這種過程的循環(huán)往復(fù)，就導(dǎo)致了交往雙方都感到得大于失。與此同時(shí)，對(duì)重外在物質(zhì)利益的人而言，他們?cè)谌穗H交往中重物質(zhì)利益意識(shí)多于個(gè)人情感的投入，因此傾向于用物質(zhì)來衡量自己的得失，在人際交往中處于減值交換。

8、自我價(jià)值保護(hù)原則。

自我價(jià)值。

指個(gè)人對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判；自我價(jià)值保護(hù)指人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。人在任何時(shí)期的自我價(jià)值感，都是既有的一切自我支持信息的總和。自我價(jià)值支持的變化無非來自兩方面，一是符合人們意愿，自我支持力量的增加，另一方面，與人們的期望相反，使人們面臨自我價(jià)值威脅，因而必須進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)的消極變化，即自我價(jià)值支持力量的失去或自我面臨新的攻擊。

特別是我們面臨肯定的人轉(zhuǎn)向否定時(shí)，我們面臨兩種選擇：一是承認(rèn)別人轉(zhuǎn)變的合理性，否定我們自己，貶低自我價(jià)值；二是進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，盡可能維護(hù)自我價(jià)值的不變，降低所失去的自我價(jià)值對(duì)自己的重要性。許多研究表明，自我價(jià)值否定是非常痛苦的，因此當(dāng)面臨自我價(jià)值威脅時(shí)的優(yōu)先反應(yīng)不是否定自身，而是盡可能保護(hù)自己。

建立良好的人際關(guān)系，是一個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要積極交往的主動(dòng)性，塑造很好的個(gè)人形象，善用各種交際手段，克服社會(huì)知覺中的偏見。

1、克服社會(huì)知覺中的偏差。

知人者智，自知者明，能否正確地認(rèn)識(shí)和了解他人，同樣關(guān)系到人際交際能否順利進(jìn)行。要走出對(duì)他人認(rèn)知的心理誤區(qū)，要注意以下幾個(gè)方面：

暈輪效應(yīng)。

在我們的頭腦中，總有一些潛在的，得之于各種途徑的觀念，并常常以此來評(píng)價(jià)和判斷他人，因?yàn)檫@樣做所耗費(fèi)的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會(huì)造成一些認(rèn)知偏差。什么美國人開放，英國人保守，商人精明世故，農(nóng)民老實(shí)本分……。這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個(gè)個(gè)如此，還要“具體問題具體對(duì)待”。人如其面，各個(gè)不同，不能用概念來衡量人，把人簡單化。某人的一種優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢放大變成了籠罩全身的“光環(huán)”，甚至原來的缺點(diǎn)也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩。這種對(duì)他人認(rèn)知的最大失誤就在于以偏蓋全?！敖枰话叨Q全豹”并不總是適合于一切人和事，個(gè)別和局部并不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特征中抓住某個(gè)好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。恰當(dāng)?shù)?、全面地認(rèn)知他人，就要克服說好全好，說壞全壞的絕對(duì)化方法。

首應(yīng)效應(yīng)。

effect)，也稱為最初印象。

第一印象，也就是第一次對(duì)人知覺時(shí)形成的形象，它往往最深刻，而且常會(huì)成為一種基本印象而影響對(duì)他人各方面的評(píng)價(jià)。俗話說，先入為主，講的就是這個(gè)道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之于較短時(shí)間的接觸，又無以往的經(jīng)驗(yàn)作參照，主觀性、片面性較強(qiáng)。所以，一定要注意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本事，在長期的相處中全面、正確認(rèn)識(shí)和了解他人。如一位大學(xué)生剛?cè)氪髮W(xué)出色的自我介紹在同學(xué)的頭腦中留下強(qiáng)有力的第一印象，即使以后他的表現(xiàn)不如以前，學(xué)生認(rèn)為不是能力問題，而是不夠盡力；相反，有的同學(xué)在尋求職業(yè)時(shí)留下很不稱職的第一印象，那么要轉(zhuǎn)變需要很多長時(shí)間。人們已習(xí)慣于用先入為主的最初印象軌道解釋一些心理問題。

近因效應(yīng)。

新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。不因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人。

刻板效應(yīng)。

有些人習(xí)慣于機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，而總是將對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他，從而影響正確認(rèn)知，特別是當(dāng)這類評(píng)價(jià)帶有偏見時(shí)，會(huì)損害人際關(guān)系。如有的大學(xué)生認(rèn)為南方人小氣、自私，家庭社會(huì)地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等，這種刻板印象容易形成先入為主的定勢效應(yīng)，妨礙大學(xué)生正常人際關(guān)系的形成。

定勢效應(yīng)。

定勢效應(yīng)是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識(shí)，影響人們對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)我們與他人接觸時(shí)，常常會(huì)不自覺地產(chǎn)生一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，作一種固定了的觀念或傾向進(jìn)行評(píng)判。

投射效應(yīng)。

人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時(shí)把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。如自私的人總認(rèn)為別人也很自私；而那些慷慨磊方的人認(rèn)為別人對(duì)自己也應(yīng)不小氣，由于投射作用的影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。

為什么有的人不能從人際交往中得到快樂？人是社會(huì)的動(dòng)物，人際交往是我們每個(gè)人的一種需要。在人際交往中，過分留心、處處算計(jì)、總怕吃虧上當(dāng)，這當(dāng)然得不到快樂?？梢哉f，這樣的人還沒有領(lǐng)悟人際交往的真正內(nèi)涵，因此他無法體驗(yàn)到交往中的快樂。倆人互相交換一個(gè)蘋果，還是一人一個(gè)蘋果，倆人互相交換一個(gè)主意，一人就有了兩個(gè)主意，這個(gè)例子是交往露內(nèi)涵的一個(gè)體現(xiàn)。此外，交往的意義還在于增大個(gè)人的心理空間，減少彼此的心理距離，建立“我們感”。這些都是人的一種心理需要、社會(huì)需求。

消極的情緒，如不快、痛苦、憤怒、失望等，會(huì)影響人際交往的正常進(jìn)行，這點(diǎn)不言而喻。這些消極情緒的產(chǎn)生，可能來自某種壓力、或者受挫、或是某種喪失。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)在生活中對(duì)付這些不良情緒，這也是個(gè)人成長的一種重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)主張個(gè)性獨(dú)立，人際交往也日益復(fù)雜，如果說在一些場合，或和某些人的臨時(shí)性的交往需要一些表面的客套、應(yīng)酬，那么，建立和發(fā)展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠相見、表達(dá)真實(shí)的自我?！八燎鍎t無魚，人至察則無友”，人們并不喜歡那些假扮的圣人。當(dāng)然，如果是自己身上存在著明顯的缺點(diǎn)，理應(yīng)努力克服和改正。人們?cè)谌穗H交往中不斷審視、認(rèn)識(shí)自己和他人，不斷領(lǐng)悟人生，這是人際交往的內(nèi)涵之所在。

2、建立健康的人際交往模式。

適度的自我價(jià)值感是良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。自我價(jià)值感來源于對(duì)自己作為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體而存在有的固有價(jià)值的認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)個(gè)體都是無法完全被取代的，都有其獨(dú)特性，有其獨(dú)特的創(chuàng)造性潛能。伴隨這種價(jià)值感而來的是對(duì)他人的獨(dú)特性價(jià)值的理解以及對(duì)他人的尊重。是否具有這種適度的自我價(jià)值感直接影響到人際交往的模式。

3、塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)個(gè)人魅力。

社會(huì)交往中，個(gè)體的知識(shí)水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個(gè)人形象應(yīng)從點(diǎn)滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。優(yōu)化個(gè)人的社交形象。

提高心理素質(zhì)。人與人的交往，是思想、能力與知識(shí)及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會(huì)影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨(dú)、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關(guān)系。加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。

提高自身的人際魅力。每個(gè)個(gè)體都有其內(nèi)在的人際魅力，他是一個(gè)人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)。這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識(shí)，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識(shí)更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。

4、培養(yǎng)主動(dòng)真誠交往的態(tài)度。

大學(xué)生對(duì)外在世界的觀察和思考已接近成熟，但對(duì)內(nèi)在自我的反省能力卻有待發(fā)展。在人際交往中，他們往往覺得別人不關(guān)心自己，或不尊重自己，卻很少反省自身，問問自己對(duì)別人怎樣。這種單向性思維容易導(dǎo)致交往中一廂情愿的傾向，并容易對(duì)挫折做出錯(cuò)誤的歸因。

人際交往本質(zhì)上是一個(gè)互動(dòng)的過程，但許多時(shí)候互動(dòng)鏈的運(yùn)行需要有人激發(fā)。事實(shí)上，許多交際成功的人往往會(huì)主動(dòng)激發(fā)，開啟人際互動(dòng)鏈。即他們往往首先向別人發(fā)出友好的信號(hào)，主動(dòng)關(guān)心別人，主動(dòng)幫助別人，主動(dòng)與人打招呼……正像我們前面提到的那樣，“我敬人，人自會(huì)敬我”，他們以此打開了人際交往的局面。

大學(xué)生們?nèi)菀缀雎曰蚝苌偌右苑词〉牧硪粋€(gè)問題是：我怎么對(duì)待我自己?

是相信自己一定能成功，還是擔(dān)心自己會(huì)失敗?是認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，和別人一樣，還是比別人差?一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度也大大影響著其人際關(guān)系的成功與失敗。

許多時(shí)候，一個(gè)人如何對(duì)待自己以及如何對(duì)待別人，別人也會(huì)以相應(yīng)的態(tài)度和方式對(duì)待自己。所以改善人際關(guān)系首先是改變自己，通過改變自己來改變別人。對(duì)大學(xué)生而言，思維已近成熟，所以從反省自我開端，從具體行動(dòng)起步，乃不失為上策。有人說：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。

對(duì)一個(gè)風(fēng)華正茂的大學(xué)生來說，都需要有豐富的人際關(guān)系，并在這個(gè)世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。在社會(huì)交往中，那些主動(dòng)去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信。主動(dòng)交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔(dān)心遭到拒絕，擔(dān)心別人不會(huì)象自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實(shí)上，問題遠(yuǎn)沒有我們想象的那么嚴(yán)重，因?yàn)槿穗H關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會(huì)認(rèn)為我無能，會(huì)討厭我”等等。

主動(dòng)交往特別是當(dāng)面臨人際危機(jī)時(shí)，主動(dòng)解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是整天忙忙碌碌，因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情，只要緊張氣氛松弛了，他們的熱情一般能很快調(diào)動(dòng)起來；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。如過去曾赤誠待人，結(jié)果卻遭致欺騙、暗算，因此對(duì)人漸存戒心，不輕易暴露自己的思想感情；或者學(xué)業(yè)、情感屢屢受挫，世界在其眼中被蒙上了一層灰暗的色彩，失去了信心，失去了對(duì)生活的追求。

要熱情待人還須從心里對(duì)他感興趣，真心喜歡他人?！皩?duì)別人不感興趣的人，他的一生中困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗都出自于這種人。”

“只要你對(duì)別人真心感興趣，在兩個(gè)月之內(nèi)，你所得到的朋友，就會(huì)比一個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他(她)感興趣的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多?！?/p>

運(yùn)用積極暗示能夠減少或消除不良的自我意象。比如經(jīng)常在心里默默對(duì)自己說：“我是受歡迎的人!”每天早晨醒來，都要充滿信心地默誦這句話。除言語暗示外，還可運(yùn)用形象暗示。在頭腦中把自己想象成一個(gè)良好的交際者，直到這種形象在頭腦中能夠栩栩如生地浮現(xiàn)出來并根深蒂固。這就是西方心理學(xué)中有名的想象方法。

把每個(gè)人都看成重要人物自尊得以維護(hù)，自我價(jià)值得到承認(rèn)，這是許多人最強(qiáng)烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這一點(diǎn)，才能對(duì)應(yīng)自如。的確，每個(gè)人都是重要的，當(dāng)我們把自己看得非常重要時(shí)，也應(yīng)將心比心把別人也看成重要的。據(jù)此，在交往中，我們應(yīng)注意：（1）讓他人保住面子如果一個(gè)人習(xí)慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價(jià)。人人都有毛病和缺點(diǎn)，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因?yàn)檫@威脅到了他的自尊。（2）不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變同學(xué)之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對(duì)方，則往往會(huì)適得其反。每個(gè)人都或多或少把某種觀點(diǎn)看成是自我的一部分。當(dāng)你反駁他的觀點(diǎn)時(shí)，便或輕或重地對(duì)他的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展開爭論，其間往往滲入了保衛(wèi)尊嚴(yán)的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負(fù)而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴(yán)的勝利，自己有能力的明證。而輸?shù)囊环絼t會(huì)覺得自尊受到傷害，他對(duì)勝方很難不產(chǎn)生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會(huì)演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對(duì)人際交往常常是一種干擾因素。

“人性中最深切的品質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。”心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚(yáng)能釋放一個(gè)人身上的能量，調(diào)動(dòng)人的積極性。“贊揚(yáng)能使羸弱的身體變得強(qiáng)壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。真心真意，適時(shí)適度地表示你對(duì)別人的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)要對(duì)人也對(duì)事，能夠增進(jìn)彼此的吸引力。

最有效的贊賞是贊揚(yáng)他人身上那些并不是顯而易見的長處和優(yōu)點(diǎn)。如果你贊賞一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，他也會(huì)高興，但若是贊賞他有風(fēng)度或是很會(huì)教育子女，他一定會(huì)更高興。如果你贊賞一個(gè)容貌出眾的女孩子漂亮，可能不會(huì)引起太大的反響，因?yàn)樗龑?duì)這一點(diǎn)很自信；如果你說她性格很好或聰明，她可能會(huì)更為高興。

5、鍛煉提高人際交往能力技巧。

加強(qiáng)和提高人際交往與溝通的技巧很多，概括地講有四種：

（1）、善于結(jié)交。

在人際交往中，結(jié)交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個(gè)階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對(duì)方注意，并主動(dòng)制造機(jī)會(huì)，自然地與對(duì)方進(jìn)行初步接觸，進(jìn)而保持進(jìn)一步接觸的過程。

（2）、善于表達(dá)。

常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗(yàn)的好形勢，也是表達(dá)感情，增進(jìn)友誼的重要手段，善于表達(dá)，要求表達(dá)的內(nèi)容要清楚明確，表達(dá)的方式要恰當(dāng)，幽默和風(fēng)趣，是對(duì)方感到輕松愉快。自我表露真正可以深入下去的交談必然是雙向的。因而自我表露是另一項(xiàng)應(yīng)該掌握的技能，即自信地袒露關(guān)于自己的信息——怎樣想，有什么感受，對(duì)他人的自發(fā)信息如何反應(yīng)等。然而，許多人卻不能順暢地表達(dá)自己的思想感情，從而給交往制造了障礙。自我表露需要把握好時(shí)機(jī)，否則就可能犯滔滔不絕、只顧自己之大忌。一般而言，談自己的合適時(shí)機(jī)之一是有人邀請(qǐng)你談?wù)勛约旱臅r(shí)候。這時(shí)，如果你能適度地展開自己會(huì)引起大家的興趣和好感。另一種時(shí)機(jī)是當(dāng)他人談的情況和感受與你自己比較一致時(shí)，即“我也……”的技巧。人們總是喜歡那些經(jīng)歷和看法與自己一致的人，因?yàn)橘澇勺约旱娜藢?shí)際上是在肯定我們的價(jià)值和自信。所以，“我也一樣”，“我也喜歡這個(gè)”，“我有過和你同樣的經(jīng)歷”之類的表白往往能激發(fā)對(duì)方積極的反應(yīng)，使談話氣氛熱乎起來。

（3）、善于傾聽。

傾聽的目的一方面是給對(duì)方創(chuàng)作表達(dá)的機(jī)會(huì)，另一方面是是自己能更好地了解對(duì)方，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。學(xué)會(huì)提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對(duì)方的話題，也不要時(shí)時(shí)插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵(lì)對(duì)方講下去，可以用簡單的贊同、復(fù)述、評(píng)論接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動(dòng)作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時(shí)看表、目光游離不定等動(dòng)作。這些既影響對(duì)方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。記住，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约骸⑺麄兊母惺堋⑺麄兊某删停勤A得友誼的有力品質(zhì)。

（4）、善于處理各類矛盾。

在人與人的交往過程中，難免會(huì)產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個(gè)人在遇到麻煩的時(shí)候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。從贊揚(yáng)和誠心的感謝入手。在此之前，我們已深知贊揚(yáng)和感謝的作用，它可以提高對(duì)方的自信和自尊，從而在感情上接納我們。在這種背景下，我們誠懇地提出批評(píng)，對(duì)方往往更容易接受。應(yīng)該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹(jǐn)慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱。

我相信，只要我們能努力朝這些方向前進(jìn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會(huì)過得充實(shí)愉快，會(huì)覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對(duì)學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對(duì)塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。

大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)系，是大學(xué)生們心理正常發(fā)展、保持個(gè)性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，針對(duì)自己人際交往中存在的問題，結(jié)合自己的個(gè)性特點(diǎn)，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，相信就一定會(huì)找到合適的方法培養(yǎng)自己的人際交往能力，逐漸學(xué)會(huì)交往，建立和諧的人際關(guān)系。

【1】郭麗《大學(xué)生人際交往個(gè)案解析》華南理工大學(xué)出版社。

【2】林崇德《發(fā)展心理學(xué)》人民教育出版社1999年。

【4】凡禹《人際交往的藝術(shù)》北京北京工業(yè)大學(xué)出版社2002.

【5】蘇連升《大學(xué)生人際交往的心理分析》滄州師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)2004年3月。

【7】賈玉霞《大學(xué)生人際交往心理問題的成因及對(duì)策》咸陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)2006年。

【8】許蘇明《論社會(huì)交換行為的類型及其制約因素》南京大學(xué)學(xué)報(bào)2000年3月。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇四

為提高《管理學(xué)原理》案例教學(xué)的效果,有必要對(duì)管理類案例教學(xué)方法進(jìn)行分析與研究。本文在回顧案例教學(xué)發(fā)展演化歷程的基礎(chǔ)上,對(duì)高校管理類課程案例教學(xué)的問題與障礙以及實(shí)施案例教學(xué)的措施與對(duì)策進(jìn)行了總結(jié)與梳理。研究認(rèn)為,管理類學(xué)科實(shí)施案例教學(xué)的主要問題與障礙是管理學(xué)案例教材匱乏,教學(xué)投入和教學(xué)設(shè)施不足,教師對(duì)案例的把握不足,學(xué)生對(duì)案例教學(xué)不適應(yīng)。而實(shí)施案例教學(xué)的措施與對(duì)策主要有編制高質(zhì)量的案例教材,增加教學(xué)資源投入,提升教師能力和幫助學(xué)生適應(yīng)新的教學(xué)方式。本研究為高校管理類課程主講教師實(shí)施案例教學(xué)提供了一定信息支持。

管理學(xué)。

(一)有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性學(xué)習(xí)意識(shí)。案例教學(xué)課程使學(xué)生當(dāng)主角、由學(xué)生通過實(shí)際動(dòng)手操作、解決實(shí)際案件的實(shí)踐來學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。經(jīng)過這種訓(xùn)練，學(xué)生掌握的是如何找到解決問題的方法，而不是單純的背誦幾條管理學(xué)條文。也就是說，學(xué)生學(xué)到的是能動(dòng)的方法，而不是機(jī)械的公式。

(二)開展管理學(xué)案例教學(xué)，有利于推動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。案例教學(xué)除了要求教師具備一般管理學(xué)老師必備的管理專業(yè)知識(shí)外，還需要有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);除了在課堂和指導(dǎo)中傳授專業(yè)知識(shí)外，還要講授專業(yè)技巧、職業(yè)道德、關(guān)注學(xué)生的實(shí)際能力的培養(yǎng);教師必須勤于思考、善于動(dòng)腦，使教學(xué)體系、課程內(nèi)容不斷完善創(chuàng)新，平時(shí)必須認(rèn)真搜集和積累案例素材，編寫案例材料?？梢姡咐虒W(xué)對(duì)教師提出了更高的要求。教師只有通過努力探索，不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)深化教學(xué)改革的新形勢。

(三)管理學(xué)案例教學(xué)是最節(jié)約時(shí)間和成本的“社會(huì)實(shí)踐”。案例教學(xué)中所涉及的問題都是現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的問題，學(xué)生以主角身份來積極地觀察、分析和解決案例中的問題。通過思考與交流，運(yùn)用所學(xué)的概念和知識(shí)體系并將其它學(xué)科所學(xué)到的知識(shí)與生活經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的新知識(shí)和新技能的應(yīng)用能力，以達(dá)到分析和解決實(shí)際問題的目的。同時(shí)，通過案例問題的求解過程和討論，學(xué)生之間可以認(rèn)真聽取他人意見，尊重他人建議，在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和交流的能力的同時(shí)，還培養(yǎng)了良好的集體合作精神。

實(shí)施案例教學(xué)比常規(guī)的課堂授課的程序更為復(fù)雜，為了上好一堂案例教學(xué)課，需要師生在教學(xué)事前、事中和事后付出比平常講授課程時(shí)更多的準(zhǔn)備和努力，倉促上陣的案例教學(xué)，往往只能使學(xué)生看著熱鬧，難以有實(shí)效。實(shí)施案例教學(xué)至少要做好以下三個(gè)環(huán)節(jié)的工作：

(一)做好案例教學(xué)設(shè)計(jì)，以及教學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括對(duì)案例教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、案例教學(xué)方式的設(shè)計(jì)、案例教學(xué)過程的設(shè)計(jì)、案例教學(xué)途徑的設(shè)計(jì)。

(二)實(shí)踐案例教學(xué)，控制教學(xué)現(xiàn)場的活動(dòng)和進(jìn)度，發(fā)揮教師引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)習(xí)的作用。

(三)做好案例教學(xué)的總結(jié)分析。主要可以通過學(xué)生評(píng)課(及時(shí)收集教學(xué)反映)、教師評(píng)課(課后總結(jié)或者現(xiàn)場評(píng)價(jià))以及師生現(xiàn)場討論、互動(dòng)交流等方式，總結(jié)案例教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教學(xué)方法運(yùn)用取得實(shí)效。

(一)缺乏適用、規(guī)范的管理學(xué)案例。案例教學(xué)效果的好壞，很大程度受案例編寫質(zhì)量的影響。案例教學(xué)法在我國推廣較晚。案例的搜集、整理與分析等相當(dāng)滯后，有些甚至直接選用報(bào)紙、雜志甚至傳記文學(xué)的內(nèi)容;缺乏對(duì)對(duì)企業(yè)管理過程的專業(yè)性審視和洞察，缺乏對(duì)每一個(gè)案例做出科學(xué)的設(shè)計(jì)，難以引導(dǎo)學(xué)生積極思考并做出合理的分析和評(píng)價(jià)。此外，案例陳舊，不能反映國際企業(yè)管理發(fā)展潮流，做到與時(shí)俱進(jìn)，這也是案例教學(xué)亟需改進(jìn)的主要原因。

(二)運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)法，而且案例教學(xué)課時(shí)數(shù)所占計(jì)劃課時(shí)數(shù)的比例較高，有的課程高達(dá)90%以上。而在《管理學(xué)》教學(xué)中，由于把握不好運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例，總感覺理論講授的時(shí)間不夠，理論深度不夠;同時(shí)案例教學(xué)也未能深入開展，以致運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)好似蜻蜓點(diǎn)水，針對(duì)案例往往只能一帶而過。

(三)學(xué)生積極性不高。由于受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響(特別是受高中時(shí)期的教學(xué)方法的影響)，對(duì)于案例教學(xué)這一全新的教學(xué)方式，學(xué)生會(huì)普遍感到適應(yīng)能力不強(qiáng)，對(duì)待案例中提出的問題要么束手無策、要么未緊扣案例作分析，答非所問，不能充當(dāng)一個(gè)實(shí)踐者去研究和解決實(shí)際問題，其根本原因在于缺乏管理科學(xué)的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因而多數(shù)學(xué)生對(duì)案例教學(xué)畏難心理較重，興趣不大。

(四)把事例教學(xué)當(dāng)作案例教學(xué)。在使用講授法授課時(shí)，教師會(huì)找一些企業(yè)的實(shí)例來說明理論或演示論證，或者通過給學(xué)生一些案例用以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)所學(xué)過的課程理論的掌握情況，這種簡單地配合教學(xué)的舉例或?qū)κ吕姆治鰧?shí)質(zhì)上是事例教學(xué)。案例教學(xué)中的案例是指對(duì)具有一定代表性的典型事件的內(nèi)容、情節(jié)、過程和處理方法所進(jìn)行的客觀的書面的描述。而運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí)，需要教師去創(chuàng)設(shè)一個(gè)環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，案例是用一組具體的事實(shí)供學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，以體驗(yàn)實(shí)際管理者所處環(huán)境的不確定性和所需進(jìn)行的智力思維和分析。在給定的環(huán)境中發(fā)生的事件的結(jié)果如何，通常是要由學(xué)生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)做出判斷和決定的，而這樣的選擇方案常常是多樣化的，每一個(gè)方案的選擇會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。

(五)教師的實(shí)踐和教學(xué)能力有待于進(jìn)一步提高。采用案例教學(xué)法的前提條件是要求教師自身具有較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問題的能力，但由于條件的限制，教師不能長期不深入企業(yè)，使得案例教學(xué)脫離企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際情況因而無法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷，無法有效地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)，在此情況下實(shí)施案例教學(xué)法，只不過是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入全面，影響案例教學(xué)的效果。

管理學(xué)是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用課程。案例教學(xué)法是一種致力于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的面向未來的教學(xué)模式，我們?cè)陂_展課程教學(xué)時(shí)，要避免在實(shí)施案例教學(xué)時(shí)陷入誤區(qū)。同時(shí)，還要大力開展課程案例教學(xué)法的研究，積極推廣管理學(xué)案例教學(xué)運(yùn)用的成果，達(dá)到本課程教學(xué)的目的。那么針對(duì)以上案例教學(xué)中存在的問題，作為管理學(xué)課程的講授教師，我們應(yīng)該如何去解決呢。我們?cè)谶\(yùn)用案例研究方式來進(jìn)行課程講授時(shí)如何進(jìn)行案例的選擇、案例探討過程我們應(yīng)如何進(jìn)行組織、控制，案例教學(xué)實(shí)施中我們應(yīng)注意哪些的事項(xiàng)，這是我們每一個(gè)從事管理教學(xué)工作的人員應(yīng)該思考的問題。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇五

種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。

改革開放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”

韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門絕技，這包括原料選取、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，持續(xù)這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對(duì)愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的職責(zé)。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工廠技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上韓老板極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。

之后，經(jīng)人引薦，港商李先生拜訪了韓老板。李先生在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不一樣產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還推薦韓老板借產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的國家拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。

對(duì)于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇艘蚩捶ǚ制纾鹆藸庌q，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道：“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自我去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋”。說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。

請(qǐng)根據(jù)以上狀況，回答以下問題：

1、在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要就應(yīng)思考（d）。

（a）經(jīng)營者的文化與學(xué)識(shí)水平。

（b）經(jīng)營者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)。

（c）經(jīng)營者個(gè)人成長經(jīng)歷與知識(shí)背景。

（d）企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。

2、以下關(guān)于本案例中，韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（a）。

（a）產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)。

（b）韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。

（c）改革開放政策及市場中的需求與機(jī)會(huì)。

（d）“天時(shí)”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。

3、李先生推薦韓老板采取的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（d）。

aq對(duì)有獨(dú)立市場、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。

（b）各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，成為利潤中心。

（c）公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。

（d）以上三者都是。

4、觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?（d）。

（a）概念技能（b）人際技能（c）技術(shù)技能（d）技術(shù)與概念技能。

5、韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（b）。

（a）追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立（b）兩種不一樣經(jīng)營價(jià)值觀的沖突。

（c）兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異（d）兩種不一樣經(jīng)營做法上的矛盾。

6、從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?（c）。

（a）李先生的主張必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取。

（b）長遠(yuǎn)看韓老板會(huì)成功，因?yàn)樗麑?duì)顧客負(fù)責(zé)。

（c）需要結(jié)合政府政策p市場競爭p需求變化等因素變化狀況綜合思考。

（d）以上三條全不對(duì)。

案例2：湯姆的目標(biāo)與控制。

湯姆擔(dān)任這家工廠的廠長已經(jīng)一年多了。他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)狀況的統(tǒng)計(jì)資料，廠里各方面工作的進(jìn)展出乎意料之外，他為此氣得說不出一句話來。他記得就任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠的一系列計(jì)劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題，要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買原材料的費(fèi)用降低10%~15%；把用于支付工人超時(shí)工作的費(fèi)用從原先的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。

然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大大出乎他的意料之外。原材料的浪費(fèi)比去年更為嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16%；職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒有到達(dá)原定的目標(biāo)；運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。

他把這些狀況告訴了負(fù)責(zé)的生產(chǎn)副廠長，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長。但副廠長爭辯說：“我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的?！比耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些務(wù)必支付的款項(xiàng)才支付?！倍?fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要升3%~4%。”

在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，湯姆又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門必須要把原材料的費(fèi)用降低10%，人事部門必須要把超時(shí)費(fèi)用降低到7萬美元；即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年底再看你們的結(jié)果！”

1、湯姆就任廠長后制定的計(jì)劃屬于一種：（c）。

（a）長期計(jì)劃（b）短期計(jì)劃。

（c）業(yè)務(wù)計(jì)劃（d）人事計(jì)劃。

2、下述各條列舉了導(dǎo)致湯姆控制的失敗的一些原因，除了（d）。

（a）缺乏一個(gè)詳細(xì)的控制過程。

（b）控制目標(biāo)不明確。

（c）矯正措施缺乏針對(duì)性。

（d）職責(zé)分解模糊。

3、湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于：（d）。

（a）時(shí)光標(biāo)準(zhǔn)（b）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（c）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（d）成本標(biāo)準(zhǔn)。

4、湯姆所制定的明年目標(biāo)能完成嗎？（b）。

（a）能（b）不能（c）視環(huán)境變化狀況而定（d）難以預(yù)料。

5、從生產(chǎn)副廠長的回答能夠看出，他屬于：（c）。

（a）專制式領(lǐng)導(dǎo)（b）民主式領(lǐng)導(dǎo)（c）放任式領(lǐng)導(dǎo)（d）難以確定。

案例3：三個(gè)老同學(xué)的討論。

三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。b約a、c兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然談起了各自走立刻任后的狀況。

a說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，透過這種座談形式，讓大家了解自我，也使自我熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)狀況有個(gè)大概了解。b與a的狀況不一樣，他選取的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的狀況，同時(shí)也談了自我新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

c走立刻任后的第一件事是，透過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)光內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。a與b兩人對(duì)c的做法很感興趣。c之后說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位職責(zé)制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。c親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位職責(zé)制、獎(jiǎng)懲制、職位分類規(guī)范，使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的。透過“兩制一規(guī)范”的制定，局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，獎(jiǎng)懲分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。c上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一齊討論辦報(bào)方針和信息輸信息輸出渠道等事宜，透過討論使小報(bào)修改人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求修改人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。

c談完了，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述狀況，回答下列問題：

1、a、b、c三位局長上任后，a、b兩人透過接觸領(lǐng)導(dǎo)，c透過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（d）。

（a）a局長的方式（b）b局長的方式。

（c）c局長的方式（d）沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體狀況。

2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，a和b借鑒c的經(jīng)驗(yàn)，上任后就應(yīng)做的第一件事是什么？（a）。

（a）廣泛開展調(diào)查研究，了解狀況，溝通思想。

（b）制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。

（c）辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通。

（d）不分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行。

3、總結(jié)c的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（b）。

（a）嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。

（b）摸清狀況，制定措施，加強(qiáng)溝通。

（c）以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。

（d）從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。

4、從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，你認(rèn)為c上任后做的三件事哪一件是最根本的？（c）。

（a）抓調(diào)查研究（b）抓制度建設(shè)。

（c）抓信息建設(shè)（d）抓身體力行。

5、a、b、c三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例帶給的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一種原因更重要？（b）。

（a）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。

（b）他們年齡適宜，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力。

（c）他們工作有思路，都注重溝通。

（d）他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。

6、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的只能出發(fā)，你認(rèn)為c在其所做的三件事之后還就應(yīng)做的一項(xiàng)工作是什么？（d）。

（a）決策（b）用人（c）溝通（d）激勵(lì)。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇六

1、改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系著每一個(gè)人的切身利益。一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)是否得當(dāng)，直接影響著一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益的高低、組織形象的好壞，進(jìn)而也會(huì)影響到組織每一個(gè)組織成員的切身利益的滿足。

2、當(dāng)從學(xué)校畢業(yè)時(shí)，開始職業(yè)生涯時(shí)，面臨著管理和被管理，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。大學(xué)畢業(yè)后，我們沒有或者有很少的管理知識(shí)和技能，通過了解知識(shí)，使我們更好地被管理，有利于剛離開校園的我們更好地融入社會(huì)。

（1）因?yàn)槔蠋煹慕?jīng)歷很好地說明奮斗的重要性。管理學(xué)的老師在大學(xué)畢業(yè)后，回到了家鄉(xiāng)當(dāng)了一名中學(xué)教師，李老師沒有感到什么，抱著一種踏實(shí)肯干、樂于奉獻(xiàn)的精神出色地完成自己任務(wù)，是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的老師，但是這還不算什么，更可貴的是，他并不滿足自己的現(xiàn)狀，他積極進(jìn)取，努力奮斗，敢于挑戰(zhàn)自己。他要考研，如果說大學(xué)畢業(yè)時(shí)考研，那其實(shí)不算什么，如果說畢業(yè)很多年后再考研，那就不是什么容易的事情了，因?yàn)楹芏鄸|西都忘掉了，特別是英語，此外，還有老婆孩子以及其他很多事情需要處理，如果還能考研就屬于相當(dāng)不容易了，很可貴。

（2）經(jīng)過他自己的努力，使自己成功的考上了研究生，并且還成功地上完了博士，這真是很不錯(cuò)的啊！李老師的事例充分說明一個(gè)人奮斗的重要性。沒有了奮斗，一個(gè)人講會(huì)變的很平庸，生活變得很平淡。

（1）上課時(shí)，老師給我們介紹了大量的案例，通過這些案例可以讓我們了解管理過程，發(fā)現(xiàn)其中的不足，并且積極引導(dǎo)我們運(yùn)用已經(jīng)學(xué)習(xí)的知識(shí)去處理這些相關(guān)問題，使我們能夠?qū)W以致用。

（2）課堂上，通過多種經(jīng)營管理案例，使我們能夠了解到一些成功的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的管理者的事跡，能夠從他們身上吸取寶貴的精神財(cái)富，對(duì)我們以后的人生會(huì)產(chǎn)生有益的影響，減少人生道路上一些很不必要的彎路，讓我們今后的人生道路走的更寬更遠(yuǎn)！

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇七

引言：管理是決策、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的過程，從古至今的任何一個(gè)管理者，都希望自己有用超群的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能[l}在學(xué)生工作中，管理者希望能夠獲得真心擁護(hù)，能夠激發(fā)學(xué)生們積極向上的精神，也希望能夠保證學(xué)生們進(jìn)步的正確方向。從本質(zhì)上看，要達(dá)成預(yù)期，學(xué)生工作者就必須加強(qiáng)管理學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并轉(zhuǎn)化為良好的管理方法和藝術(shù)。管理學(xué)中的人本管理、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、統(tǒng)襄霎、創(chuàng)新等基本原理的合理運(yùn)用，可提升學(xué)生工作者的威信，增強(qiáng)凝聚力；與此同時(shí)，可增加學(xué)生對(duì)管理的依從性，增加集體向心力。因此，對(duì)于學(xué)生管理這項(xiàng)復(fù)雜的工作，科學(xué)的管理學(xué)知識(shí)的滲透可豐富學(xué)生工作開展手段，提升管理藝術(shù)，增強(qiáng)學(xué)生的集體感、歸屬感，進(jìn)而有效提升管理工作流暢性、有序性。筆者結(jié)合近年來自身組織學(xué)生工作的得失，對(duì)學(xué)生工作中運(yùn)用管理學(xué)基卞知識(shí)這一課題淺談幾點(diǎn)心得。

一、自身素質(zhì)的提升，凝聚管理向心力。

首先，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。身為學(xué)生的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，須有淵博的知識(shí)，這是基礎(chǔ)，是敏銳洞察力、科學(xué)判斷力、有效組織力的基石和源泉。因此，無論從領(lǐng)導(dǎo)方法還是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度分析，勤于學(xué)習(xí)，永不懈怠，積累知識(shí)都是必行功課。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，環(huán)境瞬息萬變，如果沒有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，不及時(shí)更新既有知識(shí)，學(xué)生管理人員很容易受到大環(huán)境的排斥。此外，要勇于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐是創(chuàng)新發(fā)展的第一個(gè)臺(tái)階，只有將管理學(xué)知識(shí)融人實(shí)踐，知識(shí)才能不斷創(chuàng)新，實(shí)踐才能更加自信。

其次，保持身心健康，保持工作熱忱。學(xué)生工作具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性、繁瑣性，是對(duì)管理者身心的雙重考驗(yàn)，身體是學(xué)生工作的基礎(chǔ)，心理、精神狀態(tài)是關(guān)鍵。任何一件事情的完美處理，都必須有必要的體力，有健康向上的心，只有身心健康，學(xué)生工作的開展才能更加有序和穩(wěn)定，更能感染學(xué)生，營造群體積極向上的氛圍，從而凝聚向心力，達(dá)到最佳丁作效果。此外，熱忱是行動(dòng)力的來源，是一種強(qiáng)大的力量，只有學(xué)生工作者具備高度的工作熱忱，學(xué)生才能受到感染，潛移默化中提升工作效率。

再有，培養(yǎng)人格魅力。從管理制度上看，學(xué)生工作者是權(quán)利的行使者，這種權(quán)利從表面上分析是由組織和上級(jí)的賦予而來。但是在具體的管理工作中，靠這種硬性的授予權(quán)利的管理是不能取得最佳效果的。其實(shí)，學(xué)生工作者真正的權(quán)利來源，不是組織和上級(jí)授予的，而是學(xué)生內(nèi)心認(rèn)可賦予的。學(xué)生工作者的人格魅力是贏得下屬尊重與愛戴的重要因子，這種人格魅力不是炫耀和浮夸，而是內(nèi)心深處的偉大和平衡，是管理者給人的綜合感受與氣質(zhì)。

二、做好組織工作，完善管理機(jī)制。

（一）做好心理組織工作管理學(xué)認(rèn)為：人的行為b=f（p?e），其中p代表是個(gè)人內(nèi)在心理因素，因此要做好學(xué)生工作就必須做好學(xué)生心理工作。提升自身素質(zhì)是心理、加強(qiáng)與學(xué)生溝通是心理工作的重要措施之一，然而心理組織工作全依靠班長或輔導(dǎo)員一人之力是不夠的，所以學(xué)生工作者首先需加強(qiáng)與各專業(yè)教師、班干部的溝通，定期收集學(xué)生的成績狀況、情緒狀態(tài)、生活情況等。多方組織聯(lián)合起來不斷豐富學(xué)生的個(gè)人信息，如家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)、學(xué)業(yè)苦惱等，通過學(xué)生信息的交流和共享從橫向和縱向上深人了解學(xué)生，便于學(xué)生工作者在后期工作中的有的放矢和因材施教，潛移默化中讓學(xué)生感受到關(guān)懷，提升學(xué)生的積極性和信心。其次，學(xué)生工作者可在班級(jí)中選取一到兩位學(xué)生擔(dān)當(dāng)心理委員，心理委員需開朗、感染力強(qiáng)、有班級(jí)向心性，發(fā)揮溝通橋梁作用。

（二）環(huán)境陶冶，拓展學(xué)生工作氛圍如上文所述，人的行為b=f（p·e），其中e就到標(biāo)著環(huán)境，故環(huán)境的營造對(duì)學(xué)生工作的開展意義重大，因此，良好的班風(fēng)建設(shè)利于學(xué)生工作的開展。所謂班風(fēng)，顧名思義，是一個(gè)班級(jí)的風(fēng)氣、風(fēng)格與風(fēng)尚，它是思想、生活習(xí)慣、情感、態(tài)度、精神、情趣等多元因子的綜合體。班風(fēng)看似無形，卻有奇質(zhì)的力量；看似飄渺，卻又潛移默化、潤物無聲之效；看似平淡，卻是流傳久遠(yuǎn)立身做人的行為準(zhǔn)則。因此，學(xué)生工作者可將平等、民主、誠信、友善等社會(huì)主義核心價(jià)值觀以及重家、擁黨、愛國、心懷天下等素養(yǎng)納人班風(fēng)建設(shè)中來，讓學(xué)生在日常生活中自然而然的滲透和升華。如今，社會(huì)文化多元發(fā)展，心理形態(tài)也良蕎不齊，學(xué)生工作者一定要利用榜樣、典型、美好情感、正確的價(jià)值觀來燭照學(xué)生內(nèi)心。

（三）完善用人藝術(shù)，適當(dāng)權(quán)力分化。

首先，發(fā)掘人才。管理學(xué)的核心是人，合理啟用人才，適當(dāng)權(quán)力分化是管理的管理的高境界，也是行之有效的管理手段。因此，管理人員要有慧眼識(shí)英的能力，將真正的人才納為己用。一方面要有細(xì)微的識(shí)人能力，另一方面還需具備不拘一格降人才的魄力，在具體的人才發(fā)掘中，要注意觀察其能力、品質(zhì)和心態(tài)。其次，培養(yǎng)人才。最好的人才不是天生的，而是靠科學(xué)培養(yǎng)而來。發(fā)掘了人才，就要給人才一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)培養(yǎng)力度，多給其實(shí)踐和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，揚(yáng)其長改其短，發(fā)掘其潛能。對(duì)于學(xué)生管理人員來說，新鮮血液的加人是不可少的，然而管理的根本還是一起經(jīng)歷風(fēng)雨，一起發(fā)展創(chuàng)造的自己培養(yǎng)的人才。再有，使用人才。以史為鏡，歷朝歷代，成也用人，敗也用人。對(duì)管理工作有效性的衡量中，人才的使用是一關(guān)鍵因素，應(yīng)合理授權(quán)，用人之長，用人不疑。在管理組織中，學(xué)生工作者主要主要從宏觀角度把握，同時(shí)注意個(gè)體分析，合理授權(quán)，容人納人，形成組織歸屬感，增加人才自信心。

三、運(yùn)用溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新原理，進(jìn)行人本管理。

（一）激勵(lì)原理的運(yùn)用。

激勵(lì)是管理學(xué)的基本要義之一。首先，公平激勵(lì)策略。對(duì)于學(xué)生管理人員而言，任何的不公平、不公正待遇都會(huì)影響到學(xué)生的積極性[3].首先要做到問題處理立足公正，一碗水端平；不搞特殊，學(xué)生付出與收獲成正比。其次，要把激勵(lì)制度與學(xué)生考核制度有機(jī)統(tǒng)一。以加強(qiáng)自我責(zé)任意識(shí)，深挖自身潛能。第三，制定激勵(lì)制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性。管理人員要廣聽學(xué)生心聲，做到任人唯賢不惟親，獎(jiǎng)懲分明。其次，差別激勵(lì)策略。在著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中，人的需求分為五大層次，由高到低分別為：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。這些需求就是人們行為的動(dòng)機(jī)源頭，對(duì)于學(xué)生管理人員來講，需處理好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)的關(guān)系。

（二）創(chuàng)新原理的運(yùn)用。

創(chuàng)新是管理學(xué)的又一基本要義。要成為一名優(yōu)秀的學(xué)牛工作者，就要積極主動(dòng)的探索新工作方式和思維，遇到問題要能夠運(yùn)用創(chuàng)新性知識(shí)分析問題，要根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形勢積極創(chuàng)造新的工作氛圍、探索新方法、解決新問題、實(shí)現(xiàn)新突破，努力開創(chuàng)全新的工作局面。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生工作出現(xiàn)新問題和新情況，沒有答案、沒有模式也沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，這就需要工作者能勇敢的面對(duì)，發(fā)揮創(chuàng)新精神探求正確的解決思路，跟上社會(huì)的發(fā)展速度，把握時(shí)代變化的脈搏。

（三）溝通原理的運(yùn)用。

在學(xué)生管理中，學(xué)生工作者如同人體的主動(dòng)脈，溝通則是血脈中流動(dòng)的血液，如果在管理的過程中忽略了與學(xué)生的溝通或者溝通不暢，帶來消極影響。管理人員在平時(shí)的工作中要時(shí)刻注意在上行、平行及下行方面的溝通。因此，學(xué)生工作無大成“模式”可循，唯有不斷學(xué)習(xí)。作為一名學(xué)生工作者，需結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)?，F(xiàn)狀，創(chuàng)新思維，不斷提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)代管理認(rèn)知水平，學(xué)習(xí)有效的管理方法，完善管理藝術(shù)，才能不斷除舊迎新，打開新的管理篇章。在日常工作中，管理者需勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐；保持良好精神風(fēng)貌和工作熱忱；做好組織工作，完善管理機(jī)制；不斷將激勵(lì)、統(tǒng)籌、創(chuàng)新等管理學(xué)基本知識(shí)納人到自己的工作當(dāng)中。只有這樣，才能使學(xué)生工作有序、高效進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[3]常征。淺談激勵(lì)理論在高校學(xué)生管理中的運(yùn)用[j].文山師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，20xx.

[8]單鳳儒。管理學(xué)基礎(chǔ)。高等教育出版社，20xx.08。

[9]李偉言，柳海民。中國傳統(tǒng)人性論對(duì)德育價(jià)值取向的預(yù)制及其批判。東北師大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），20xx,（04）。

[10]孫云壽，孫強(qiáng)。加入wto對(duì)高校思想政治工作的影啊及對(duì)策。高等農(nóng)業(yè)育，20xx,（o1）。

[1l]曠水青，王再新。高校學(xué)生管理工作的專業(yè)化。高教論壇，20xx,（0l）。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇八

（一）就業(yè)心理存在偏差。不少酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生的心理定位過高，往往把自己定位在管理層，卻疏忽了酒店行業(yè)最基本的特征，那就是必須從基層做起，這也是今后在酒店業(yè)立足的一個(gè)最基本的條件。剛畢業(yè)的學(xué)生一般是去酒店的餐飲部和客房部，做些瑣碎繁雜的事情?，F(xiàn)實(shí)中的繁忙雜亂與在學(xué)校時(shí)的理想狀態(tài)落差極大。很多人因?yàn)椴荒軋?jiān)持做好基層的工作，于是半途而廢，直接造成酒店人員的流失。

（二）社會(huì)對(duì)酒店行業(yè)的偏見。在傳統(tǒng)的“職業(yè)等級(jí)觀念”的影響下，很多人誤認(rèn)為酒店是個(gè)人員混雜的場所。酒店專業(yè)學(xué)生大多是女生，由于這個(gè)行業(yè)的特殊性，酒店一般都會(huì)對(duì)長相和形體有相關(guān)的要求。酒店的員工基本上都是要面客的，特別是酒店的門面前臺(tái)，所以酒店業(yè)對(duì)員工的禮儀要求非常高。其實(shí)這些非常有利于提高員工的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，但是外界有很多人誤認(rèn)為酒店服務(wù)屬于“下等”職業(yè)，這是很多家長不愿意自己的孩子從事酒店業(yè)的基本原因。這讓學(xué)生在擇業(yè)時(shí)更加無所適從。

（三）學(xué)校和家庭教育在心理教育上的缺失。長期以來，我國的應(yīng)試教育使得學(xué)校的目標(biāo)鎖定在升學(xué)率上，而相應(yīng)的家長的目標(biāo)鎖定在成績上，忽視對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)和意志品質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)校和家長沒有正確地引導(dǎo)教育是引發(fā)學(xué)生擇業(yè)心理障礙的另一個(gè)主要原因。

二、酒店管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)心理調(diào)適指導(dǎo)策略。

面對(duì)擇業(yè)中的各種矛盾和問題，學(xué)校應(yīng)該幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我，調(diào)整好就業(yè)心態(tài)，明確今后職業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展有一個(gè)明確的規(guī)劃。

（一）就業(yè)教育應(yīng)當(dāng)從大一抓起。許多人認(rèn)為就業(yè)教育就是針對(duì)畢業(yè)班學(xué)生開展的一種教育，與非畢業(yè)班無關(guān)，這種觀點(diǎn)是不正確的。我認(rèn)為，就業(yè)觀念的樹立與人才培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。沒有明確的就業(yè)觀念就沒有正確的學(xué)習(xí)定位。提前開展就業(yè)教育，不僅有利于引導(dǎo)新生有效地規(guī)劃自己的在校生活，而且有利于幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)斗志。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)教育，明確其所學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)要求，告知其用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和培養(yǎng)專業(yè)技能，對(duì)幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀和就業(yè)觀是十分有利的。

（二）做好學(xué)生酒店認(rèn)知和知識(shí)技能的培訓(xùn)及思想疏導(dǎo)工作。從學(xué)校到社會(huì)，從教室到酒店，從學(xué)生到員工，角色的轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過程，其中心態(tài)的調(diào)整尤為重要。在面對(duì)客人、面對(duì)上司、面對(duì)同事時(shí)，很多剛就業(yè)的學(xué)生在心態(tài)上還無法調(diào)整過來，不能正視酒店服務(wù)員的新身份，甚至感到困惑和不適應(yīng)。這就要求學(xué)生妥善處理好人際關(guān)系，正確理解酒店行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，盡快地融入新的環(huán)境。有些學(xué)生由于缺乏社交能力，無法適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)為自己不適合從事酒店行業(yè)，從而產(chǎn)生了放棄的念頭。這就需要學(xué)校對(duì)酒店就業(yè)工作進(jìn)行系統(tǒng)翔實(shí)的規(guī)劃，提前對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行動(dòng)員，做好對(duì)畢業(yè)生酒店認(rèn)知和就業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)及思想疏導(dǎo)工作，幫助其做好角色定位和角色轉(zhuǎn)換，讓他們?cè)诰蜆I(yè)前充分做好吃苦的準(zhǔn)備，下定從基層做起的決心。

（三）引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。畢業(yè)生剛踏入社會(huì)，會(huì)受到來自酒店及同事、客人等方面的壓力。如何面對(duì)壓力，以積極的心態(tài)面對(duì)各種新挑戰(zhàn)，成為他們面臨的棘手問題。畢業(yè)生的自我管理意識(shí)和創(chuàng)新能力較弱，他們更多關(guān)注自己工作的完成情況，喜歡按部就班，而對(duì)于整個(gè)酒店和部門的經(jīng)營、管理、組織等方面關(guān)注很少，對(duì)突發(fā)事件更是難以應(yīng)對(duì)。因此，學(xué)校應(yīng)教育學(xué)生在實(shí)習(xí)中要善于學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不要以專業(yè)管理人才自居，要有長遠(yuǎn)眼光，要明白酒店業(yè)職業(yè)生涯的發(fā)展是以經(jīng)驗(yàn)和資歷為基礎(chǔ)的，個(gè)人取得成功，關(guān)鍵在于其自身的心理素質(zhì)。學(xué)校還要讓畢業(yè)生清醒地認(rèn)識(shí)到，初入職場不僅是專業(yè)技能的熟練和提升，更重要的是學(xué)會(huì)平衡自己的心態(tài)，擺正自己的心態(tài)?？傊瑢W(xué)校要幫助畢業(yè)生樹立穩(wěn)定、良好的就業(yè)心態(tài)，這對(duì)他們個(gè)人素質(zhì)的提升，對(duì)就業(yè)單位經(jīng)濟(jì)效益的提高，對(duì)學(xué)校教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的日趨合理，都有很大的促進(jìn)作用。

（四）高校與酒店充分合作并對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的指導(dǎo)。高校應(yīng)該從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)方面來著手解決這個(gè)問題。在理論教學(xué)方面學(xué)校的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該與酒店的崗位設(shè)計(jì)或者人才需求相吻合。高校就應(yīng)該和酒店多聯(lián)系，與酒店建立一個(gè)良好的交流機(jī)制。已基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化的酒店業(yè)，有許多現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，很多酒店有自己的信息管理系統(tǒng)。學(xué)校要對(duì)學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)充教學(xué)。在實(shí)踐教學(xué)方面學(xué)校更應(yīng)該做好與酒店的銜接。首先要定時(shí)地帶領(lǐng)學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)，親身接觸自己所學(xué)的行業(yè)，只有這樣才可以更加深層次地理解自己所學(xué)的東西。其次，做好總結(jié)學(xué)習(xí)也是很重要的，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上擴(kuò)展理論學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣才能出效率。這樣學(xué)校培養(yǎng)出來的人才才真正是酒店行業(yè)需要的人才。高校與酒店充分合作并且給畢業(yè)生進(jìn)行合理的指導(dǎo)，這一點(diǎn)非常重要。剛畢業(yè)的學(xué)生找工作都有些盲目，所以高校一定要給予正確的指導(dǎo)。

三、結(jié)語。

高職院校在學(xué)生的教育培養(yǎng)上除了專業(yè)知識(shí)的教育外，應(yīng)該注重指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)心理的調(diào)適，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀，調(diào)整好就業(yè)心態(tài)。引導(dǎo)他們，當(dāng)獲得一個(gè)理想職業(yè)的時(shí)機(jī)還不成熟時(shí)，應(yīng)采取“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的方法，把就業(yè)過程當(dāng)成取得職業(yè)生涯經(jīng)驗(yàn)的重要經(jīng)歷，通過就業(yè)不斷提高自己的實(shí)際工作能力、職場適應(yīng)能力和社會(huì)生存能力，通過自身的努力，逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得事業(yè)的成功。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇九

醫(yī)院是市場經(jīng)濟(jì)組織中非常重要的一部分，在市場經(jīng)濟(jì)中有著不可取代的作用。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)通過研究表明，政府在經(jīng)濟(jì)行為中有著主導(dǎo)作用，能夠營造大量的價(jià)值，西方國民經(jīng)濟(jì)核算機(jī)制中表明，生產(chǎn)活動(dòng)不只是針對(duì)于物質(zhì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，只要是能夠提供第三產(chǎn)業(yè)的，如：政府部門、軍隊(duì)、衛(wèi)生、教育部門等，只要是向社會(huì)提供所需服務(wù)的都?xì)w納為生產(chǎn)活動(dòng)中。醫(yī)院不管從任何一方面研究都和企業(yè)的生存、發(fā)展十分類似，所以，醫(yī)院管理的重要性在一定程度上和企業(yè)管理同等重要，隨著社會(huì)的演變管理學(xué)理論發(fā)展也在不斷的變更，文章重點(diǎn)圍繞管理學(xué)理論的改革對(duì)醫(yī)院的管理進(jìn)行了淺談。

德國一位社會(huì)學(xué)家創(chuàng)立了行政組織理論，在科學(xué)管理思想的組成部分中行政組織理論占據(jù)著重要的位置，其重點(diǎn)提出組織活動(dòng)必須經(jīng)過職務(wù)或職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行。德國社會(huì)學(xué)家認(rèn)為想要行政組織達(dá)到理想，首先要采用合理合法的權(quán)利作為組織的保障。

管理理論多種多樣，通過研究發(fā)現(xiàn)即使他們內(nèi)容中有很多不同之處，可是卻存在兩方面相同之處：其一，組織中都只是注重結(jié)果，將人當(dāng)做是機(jī)器使用，完全忽略了“人”自身的因素和需求及行為，因此人們都將此種組織命名為無人組織；其二，只是關(guān)注組織內(nèi)在因素，完全忽略了與外在因素的聯(lián)系，是一種封閉系統(tǒng)的管理思想，正是因?yàn)檫@一管理有著一定的局限性，西方國家將其稱之為古典管理思想。截止至今，因?yàn)槿藗兯季S相通性，我國多數(shù)的醫(yī)院仍然對(duì)這些管理思想采用，這種方法的不足之處在于只有在單位今后的發(fā)展和結(jié)果中才能表現(xiàn)出來。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，在二十世紀(jì)初期的人際關(guān)系學(xué)說和行為管理理論中逐漸關(guān)注“人”，漸漸發(fā)現(xiàn)任人和物之間的不同之處，并依據(jù)人的特殊點(diǎn)探索不同的管理方式，不斷提高對(duì)“人”的關(guān)注度。

由于行為管理思想成立初期比較重視研究人員之間的關(guān)聯(lián)，所以將其命名為人際關(guān)機(jī)學(xué)說。而這種管理思想隨著時(shí)代的快速發(fā)展，在20世紀(jì)50年代間逐漸發(fā)展成為一個(gè)廣泛而復(fù)雜的學(xué)科，吸引了眾多領(lǐng)域研究人員的關(guān)注和探索。通過在美國芝加哥舉行的學(xué)術(shù)會(huì)議中，不同領(lǐng)域及會(huì)者的共同研究表明，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果證實(shí)了行為管理思想可以成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，并與此時(shí)將其定義為“行為學(xué)科”.從廣泛的角度來講，行為學(xué)科其實(shí)是一門研究任何動(dòng)物行為的科學(xué)體系。截止到二十世紀(jì)六十年代后，針對(duì)行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究后，研究人員隨即提出了“組織行為學(xué)”的名稱。

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容大體上可以從：有關(guān)員工個(gè)體行為的研究、有關(guān)員工群體行為的研究以及有關(guān)組織行為的研究三個(gè)方面著手進(jìn)行研究。

隨著行為管理思想的形成將人們對(duì)管理的思考方式和行為規(guī)范徹底轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)從人的需求、行為、關(guān)系以及工作和社會(huì)環(huán)境等方面進(jìn)行研究，充分了解其管理活動(dòng)和執(zhí)行結(jié)果帶給組織目標(biāo)和個(gè)人成長的影響。

由于科學(xué)管理思想知識(shí)對(duì)勞工成產(chǎn)率高度重視，對(duì)員工實(shí)施嚴(yán)苛的監(jiān)控和動(dòng)作規(guī)范，完全忽視了員工自身在成長和情感方面的需求，直接激起員工的不滿和反抗，正是由于科學(xué)管理適應(yīng)不了新的形勢和發(fā)展，行為管理思想才會(huì)形成。隨著行為管理思想的產(chǎn)生員工的積極性得到了提升，勞動(dòng)生產(chǎn)率也隨之不斷提高。因?yàn)榻M織不是一個(gè)人，是由多少人組成，而管理人員是利用他人的工作達(dá)到最終的目的，所以要對(duì)人們工作的行為不斷研究，這就證明了為什么行為管理思想形成后被廣泛的推廣和運(yùn)用。人們的行為是多變復(fù)雜的，根本不能對(duì)其有準(zhǔn)確的分析和預(yù)測，所以，行為科學(xué)的研究結(jié)論和實(shí)際狀況之間還存在一定的差距。此外，行為科學(xué)主要研究對(duì)象是針對(duì)個(gè)體和群體，由于對(duì)個(gè)體和群體的關(guān)注過度導(dǎo)致人們誤以為行為管理思想只是表面上重視組織中的人，實(shí)際上還是存在無人組織的現(xiàn)象。

定量管理思想的形成和發(fā)展是在經(jīng)過了第二次世界大戰(zhàn)后，由于當(dāng)時(shí)英美兩軍在解決戰(zhàn)爭是發(fā)生了問題，所以成立了很多的運(yùn)籌研究組織，還取得了一定的成果。如：英國有效解決了怎樣更好抵制德國的空軍問題等。隨著世界大戰(zhàn)的結(jié)束，定量研究受到了各個(gè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，尤其在戰(zhàn)中運(yùn)籌研究人員到企業(yè)任職后，定量研究方法在企業(yè)管理中更是被大力的推廣和采用。

定量管理思想的重心內(nèi)容是將管理決策和組織效率提升中將運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及電子計(jì)算機(jī)學(xué)完全融入其中。在對(duì)復(fù)雜管理問題研究時(shí)采用科學(xué)合理的方式和知識(shí)，能夠更好的為組織確定目標(biāo)和行之有效的行動(dòng)方案。

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，除了之前現(xiàn)有的管理思想在不斷發(fā)展之外，還會(huì)有更多更新穎的管理思想持續(xù)產(chǎn)生。這就形成了所謂的管理理論叢林現(xiàn)象，各種管理思想層出不窮，花樣百態(tài)，而系統(tǒng)管理思想和全變管理思想在這其中被人們定義為主導(dǎo)性的，最具現(xiàn)代意義的管理思想。

權(quán)變管理思想其實(shí)就是系統(tǒng)管理思想通過對(duì)其利用向著更具體的管理行動(dòng)轉(zhuǎn)變的途徑。權(quán)變，顧名思義就是隨機(jī)應(yīng)變、因時(shí)制宜，權(quán)變管理思想的形成更好的滿足了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化的需求，針對(duì)大規(guī)模組織和環(huán)境多變等因素而提出的管理方式多樣性和靈活性等方面的要求。

如今，醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)或變革，這也造成醫(yī)院管理人員的工作時(shí)常處于多變的狀態(tài)，不是因?yàn)檫@不斷的變動(dòng)，管理人員的工作其實(shí)是非常簡單容易的。

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)如今社會(huì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不確定的變化，而不變已經(jīng)成為一種幻境，不真實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況了解發(fā)現(xiàn)，造成醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境變化的主要力量有以下幾點(diǎn)：

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)人員接受上級(jí)的人事調(diào)動(dòng)和行業(yè)中時(shí)常頒布的新規(guī)章制度。

競爭。相同行業(yè)之間的競爭力和競爭對(duì)手以及不斷變化的醫(yī)患關(guān)系。競爭不只只是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的競爭，多數(shù)來源于服務(wù)方面的競爭，而競爭的方式和方法也在不斷的變化，更為嚴(yán)重的是競爭的主要對(duì)象已由醫(yī)院個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)。目前，醫(yī)院競爭戰(zhàn)略研究的主要目標(biāo)是對(duì)核心競爭力的培養(yǎng)和發(fā)揮。

市場。當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療市場的發(fā)展越來越快，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：醫(yī)院患者逐漸提高的需求，醫(yī)療技術(shù)持續(xù)的改革創(chuàng)新，醫(yī)療器械的使用周期不斷減少。我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療市場的變化完全超乎了我們的想象。

全球化。我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通逐漸便利，醫(yī)療市場的對(duì)外開放政策導(dǎo)致了中國醫(yī)療市場競爭的加劇，不僅需要應(yīng)對(duì)國內(nèi)的競爭，還將面臨著來自國外的激烈競爭。

信息社會(huì)。自從出現(xiàn)了電子計(jì)算機(jī)，我國就已經(jīng)步入了信息時(shí)代，先進(jìn)的科技推動(dòng)了我國醫(yī)院市場的發(fā)展，同時(shí)也給我國的醫(yī)療市場提供了新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機(jī)遇。

上述因素導(dǎo)致的醫(yī)療市場的變化，其實(shí)是管理人員的角色以及身份發(fā)生了改變。管理改革大體可以分為兩大類，劃分的依據(jù)主要是外界環(huán)境的改變以及醫(yī)院管理需求的變化。下面是具體的兩類變化。

相對(duì)靜態(tài)環(huán)境下的改革。相對(duì)靜態(tài)的環(huán)境下，變化就是短時(shí)間的，簡單來說就是一種暫時(shí)失衡現(xiàn)象，管理人員只要能夠順利應(yīng)對(duì)醫(yī)院的這一變化，就能保證此后醫(yī)院可以恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，醫(yī)院管理人員在這種情況下，一定要先確保管理政策的穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上提升管理工作效率。

相對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境下的改革。自從上個(gè)世紀(jì)80年代末期以來，醫(yī)院的自我運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境越來越趨向于動(dòng)態(tài)變化，幾乎不存在一層不變的工作環(huán)境了，越來越多的管理者開始面對(duì)不停變化的環(huán)境，這一切似乎變得非常自然，對(duì)環(huán)境變化的管理工作亦變得越來越復(fù)雜，變成了一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，這一切都是由于環(huán)境的變化引起的。

當(dāng)然了，環(huán)境自古以來就是相對(duì)變化的，任何事情都不是絕對(duì)的，因此環(huán)境的變化也不例外，不存在絕對(duì)靜止或絕對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。當(dāng)外界環(huán)境處于靜止和動(dòng)態(tài)兩者之間時(shí)，醫(yī)院管理人員就要在正確的時(shí)間做出準(zhǔn)確的策略來應(yīng)對(duì)。具體可以分為以下幾種策略：首先是考慮是否要變的問題，也就是結(jié)合現(xiàn)狀考慮是否需要改革以及為什么要改革。其實(shí)是考慮朝哪個(gè)方向變化，也就是明確組織最終變化的方向。第三是考慮變什么，也就是考慮改革的具體對(duì)象，比方說是改革技術(shù)、目標(biāo)，還是改革人員制度、組織結(jié)構(gòu)，亦或是改革文化等。第四是考慮怎樣改革，也就是考慮改革的具體時(shí)間，改革的具體方法以及改革中應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的對(duì)策等。

除此之外，改革還要注意處理好事務(wù)型管理以及變革型管理二者之間的關(guān)系，處理不好就容易引發(fā)以下問題：首先是管理人過于重視遠(yuǎn)期目標(biāo)，忽視近期的規(guī)劃。其次是管理人員過于注重醫(yī)院文化，進(jìn)而忽視了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。第三，會(huì)導(dǎo)致一些不愿按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行工作的員工通過非正式的方式集結(jié)在一起，擾亂醫(yī)院正常秩序。上述問題將導(dǎo)致醫(yī)院最終出現(xiàn)失控的局面，不能很好的滿足患者提出的要求，一些目標(biāo)無法出色完成，并制約著醫(yī)院的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的飛速發(fā)展，醫(yī)院面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，為了不斷提升醫(yī)院的自身競爭力，醫(yī)院管理人員一定要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提升自己的綜合能力，讓自己具備事務(wù)型以及變革型兩種管理能力。雖然這兩種能力同時(shí)集結(jié)在一個(gè)人身上存在一定的困難，但是為了滿足醫(yī)院的需求，這種管理型的人才不可或缺。

真正的管理人才需要同時(shí)具備改革以及務(wù)實(shí)的能力，只有具備這兩種能力的管理者才能在醫(yī)院管理出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，及時(shí)出面控制住混亂的管理局面，但是有些事務(wù)型的管理者辦事比較古板、一層不變，不懂創(chuàng)新，只有科學(xué)融入創(chuàng)新能力才能推動(dòng)醫(yī)院的管理工作發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)本身既不擅長改革型管理，也不會(huì)用事務(wù)型管理，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到重重阻礙。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，改革型的管理就相當(dāng)于企業(yè)的發(fā)展方向，這方面薄弱的企業(yè)未來發(fā)展就會(huì)成一大難題，而事務(wù)型管理對(duì)企業(yè)來說就相當(dāng)于企業(yè)的內(nèi)在實(shí)力，這方面薄弱的企業(yè)同樣會(huì)面臨發(fā)展危機(jī)，因此，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長期健康發(fā)展，就要充分發(fā)揮改革型管理與事務(wù)型管理兩者的優(yōu)勢。

歸根結(jié)底，改革就是改變?cè)械氖虑?，?chuàng)新就是利用一系列具體行為來促進(jìn)改革的完成。

通常情況下，醫(yī)院的管理人員可以根據(jù)下面幾個(gè)方法來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：

首先需要具有豐厚的資源儲(chǔ)備。其次需要有一個(gè)能夠長期任職的管理人員。再次需要擁有一套完善的組織結(jié)構(gòu)。第四需要企業(yè)內(nèi)部形成創(chuàng)新共識(shí)。第五需要擁有高素質(zhì)的人力資源。企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外招聘時(shí)，一定要嚴(yán)格按照要求完成，盡量挑選做事沉穩(wěn)、自信心強(qiáng)大、神清氣爽、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于冒險(xiǎn)的員工。另外還需要對(duì)在崗職工進(jìn)行定期培訓(xùn)工作，不斷提升員工的工作能力，還要盡量打消員工的顧慮，告訴員工不怕犯錯(cuò)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)因此解雇員工。當(dāng)然還可以在此基礎(chǔ)上激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，提升自己的工作能力，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于創(chuàng)業(yè)，擁有把新想法付諸行動(dòng)的能力，這樣才能獲取創(chuàng)新果實(shí)，并享受到這個(gè)創(chuàng)新過程中的樂趣，以及給人的歷練，讓員工不斷汲取成長經(jīng)驗(yàn)。

在這個(gè)競爭日益激烈的社會(huì)，一個(gè)擁有智慧的人自身的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)械、土地等的價(jià)值。對(duì)于企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)來說也是這樣，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工的能力直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展存亡，這就要求企業(yè)的每一個(gè)員工都要不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)，不斷汲取所需的信息、技術(shù)充實(shí)自己，這樣才能更好地適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。西方一些國家在考核醫(yī)師執(zhí)照過程中涉及到很多創(chuàng)新內(nèi)容，一些新技術(shù)、新療法的掌握情況能夠反映出醫(yī)生的創(chuàng)新能力，考核不合格的人員一律不能獲取行醫(yī)資格證。

在國內(nèi)，醫(yī)院的發(fā)展面臨著環(huán)境變化的考驗(yàn)，醫(yī)院的管理不僅要完成改革，還要滿足利益者的要求，首先，醫(yī)院管理現(xiàn)狀仍然不盡人意，有些方面需要改進(jìn)，管理者需要急切的完成相應(yīng)改革，其次，對(duì)于醫(yī)院的改革怎樣完成，如何完成，管理者們有些力不從心，但是伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，醫(yī)院管理改革迫在。

參考文獻(xiàn)：

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十

傳統(tǒng)管理學(xué)已有100多年的歷史，其貢獻(xiàn)和功績有目共睹。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，智力資本和概念信息產(chǎn)品成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，而傳統(tǒng)管理學(xué)對(duì)于這些變化總體上表現(xiàn)出無能為力，新的相關(guān)研究還處于非常初級(jí)的階段，不能滿足學(xué)科發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐的需要，所以，傳統(tǒng)管理學(xué)需要?jiǎng)?chuàng)新，以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化。

生產(chǎn)力的發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐的需要促進(jìn)了管理學(xué)的誕生，同樣，管理學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新要受到生產(chǎn)力的發(fā)展、企業(yè)管理實(shí)踐的影響和制約。傳統(tǒng)管理學(xué)發(fā)展到21世紀(jì)，已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中逐漸顯現(xiàn)出它的不合時(shí)宜，所以，現(xiàn)實(shí)的需要呼喚管理學(xué)理論的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)管理學(xué)誕生于20世紀(jì)初的美國，以泰勒為代表的第一批管理學(xué)家首先開始關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理問題，以解決發(fā)展的工業(yè)和日益增多的工人罷工之間的矛盾。1911年，弗雷德里克·泰勒出版了他的著作《科學(xué)管理原理》，創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，以代替之前在企業(yè)實(shí)踐中占主導(dǎo)地位的經(jīng)驗(yàn)管理。亨利·法約爾是法國偉大的管理學(xué)家，他在經(jīng)營和管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了一般管理理論，1916年法約爾出版了他的代表作品《工業(yè)管理和一般管理》，這是人類歷史上第一個(gè)管理學(xué)體系。喬治·埃爾頓·梅奧是美國人際關(guān)系學(xué)派的創(chuàng)始人，1927年梅奧參與了美國國家科學(xué)院主持的霍桑實(shí)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上提出了劃時(shí)代的管理思想。彼得·德魯克創(chuàng)立和發(fā)展了現(xiàn)代管理學(xué)，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他重視總結(jié)生產(chǎn)管理的實(shí)踐，認(rèn)為管理學(xué)如果只停留在基于假說基礎(chǔ)上的演繹推理，就會(huì)喪失其生命活力，德魯克的作品非常多，可謂著作等身，在這些作品中他將現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做了最豐富的總結(jié)。泰勒、法約爾、梅奧和德魯克等是迄今為止最富盛名也是貢獻(xiàn)最大的管理學(xué)家。

傳統(tǒng)管理學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)過了四個(gè)階段，第一個(gè)階段誕生了初級(jí)的管理學(xué)；第二階段以梅奧提出“社會(huì)人”為標(biāo)志，管理學(xué)開始關(guān)注企業(yè)中人的行為問題；第三個(gè)階段誕生了大量的管理學(xué)家，這些管理學(xué)家不滿足于前人的觀點(diǎn)而進(jìn)行了百家爭鳴，從而形成了管理學(xué)領(lǐng)域的“叢林”;第四個(gè)階段，管理學(xué)家們看到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新特征，試圖通過創(chuàng)建新的管理學(xué)理論來應(yīng)對(duì)管理實(shí)踐的需要，然而，由于各個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科發(fā)展的限制，第四代管理學(xué)界只出現(xiàn)了一些零星的思想觀點(diǎn)，并沒有形成新的管理理論。

在管理學(xué)的第一個(gè)階段，泰勒、法約爾是代表人物。泰勒認(rèn)為工人的勞動(dòng)生產(chǎn)效率是由機(jī)器和工人的勞作搭配產(chǎn)生的，他從機(jī)器和工人方面研究了如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，對(duì)于機(jī)器方面，泰勒基于精確的動(dòng)作分析，對(duì)生產(chǎn)工具、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置；對(duì)于工人方面，泰勒認(rèn)為工廠要選用最優(yōu)秀的工人，對(duì)勞動(dòng)過程中的動(dòng)作與時(shí)間進(jìn)行量化分析，通過確定合理的工作量、工作程序，以及對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握必要的工作方法，并且設(shè)計(jì)了有差別的記件工資制，最大程度提高工人的勞動(dòng)積極性，這樣機(jī)器與工人之間就完美的結(jié)合起來了。泰勒管理學(xué)的目標(biāo)就是提高個(gè)人生產(chǎn)效率最大化，他的管理方法確實(shí)使得工廠的效率提高了兩到三成。法約爾的主要貢獻(xiàn)是提出了初級(jí)的一般管理原理，他認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五部分工作及其相互之間的銜接。法約爾是采礦技師出身，他在工廠曾經(jīng)長期從事技術(shù)工作，當(dāng)工廠瀕臨破產(chǎn)時(shí)，他臨危受命擔(dān)任該工廠的總經(jīng)理，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的過程中法約爾深深體會(huì)到管理的重要性，他說：“對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一個(gè)管理能力不俗而技術(shù)上平庸的領(lǐng)導(dǎo)人一般要比一個(gè)技術(shù)上出色而管理能力平庸的領(lǐng)導(dǎo)人要有價(jià)值的多”.并且認(rèn)為：“在處理工業(yè)、商業(yè)、政治、宗教或其他各方面的大小事務(wù)時(shí)，‘管理’都起著非常重要的作用”.

傳統(tǒng)管理學(xué)的第二個(gè)階段中，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)糾正了前人“見物不見人”的缺陷，泰勒時(shí)代的管理學(xué)把人當(dāng)作沒有感情、感受和自主意識(shí)的機(jī)器，這種管理方法使得工人的反抗情緒非常大，所以泰勒的管理學(xué)曾經(jīng)引起了很大的爭議。梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出企業(yè)中存在正式組織和非正式組織，正式組織要求“效率邏輯”，而非正式組織所要求的是“感情邏輯”，很好的彌補(bǔ)了泰勒管理學(xué)體系的不足。梅奧因此而提出了“社會(huì)的人”的模型，其管理學(xué)思想方法更偏重于心理學(xué)，對(duì)于管理學(xué)的發(fā)展起到了重要作用?！艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克是管理學(xué)界的大師，他的學(xué)術(shù)成果使得管理學(xué)的內(nèi)容在最大程度上得到了豐富，大部分管理學(xué)家都是用分析的思路建立管理學(xué)，而他卻與此相反，他認(rèn)為與其用分析的方法建立出在實(shí)踐中不好用的學(xué)院式管理學(xué)，還不如直接去整理和概括管理實(shí)踐，這樣從實(shí)踐中來的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過總結(jié)和提煉后就可以反過來進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐，所以，德魯克的作品基本上都是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，如《公司的概念》、《管理實(shí)踐》和《有效的管理者》及《管理---任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》等都是在這一理念指導(dǎo)下完成的。德魯克的管理學(xué)思想非常豐富，包括創(chuàng)新與企業(yè)家精神、目標(biāo)管理理論、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論、自我管理思想、ceo管理思想等。

在傳統(tǒng)管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的第四個(gè)階段里，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)出兩個(gè)分支。其一是市場營銷理論，其二是對(duì)智力資本管理的探討，市場營銷理論的發(fā)展非常迅速，而智力資本的管理理論則比較零碎，還處于直覺性的探討階段。托馬斯·達(dá)文波特與勞倫斯·普魯薩克合著的《營運(yùn)知識(shí)---工商企業(yè)的知識(shí)管理》（1997）探討了知識(shí)管理問題，并為知識(shí)管理學(xué)創(chuàng)建了一系列專用詞語和概念，作者以英美各大跨國公司為例，研究了各種不同類型的公司如何管理和衡量自身的智力資產(chǎn)，并將無形的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的價(jià)值。彼德·圣吉的《第五項(xiàng)修煉---學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（1990）認(rèn)為企業(yè)本身是一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該像人一樣通過學(xué)習(xí)不斷提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力，圣吉認(rèn)為建立“學(xué)習(xí)型組織”的方法就是系統(tǒng)思考，即用系統(tǒng)的、整體的、動(dòng)態(tài)的思維方式來解決個(gè)人的“學(xué)習(xí)智障”.安妮·布魯金的《第三資源---智力資本及其管理》（1997）中認(rèn)為，公司中最大的資本，就是繼資本、勞動(dòng)之后脫穎而出的‘第三資本'，即智力資本。然而以布魯金為代表的新派管理學(xué)家并沒有能夠明確智力資本的范疇以及如何管理智力資本。

綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理學(xué)當(dāng)中，只有亨利·法約爾的一般管理學(xué)是比較完善的體系，其他管理學(xué)家只是在這個(gè)體系當(dāng)中貢獻(xiàn)了自己的思想觀點(diǎn)，為管理學(xué)的發(fā)展提供了新鮮血液和動(dòng)力。

任何一個(gè)科學(xué)體系，人們對(duì)它往往有兩個(gè)方面的要求，一是滿足實(shí)踐的需求，二是滿足該體系在此基礎(chǔ)上進(jìn)行繼起性學(xué)術(shù)發(fā)展的要求。從應(yīng)用角度看，傳統(tǒng)管理學(xué)理論對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是具有一定的適用性的，傳統(tǒng)企業(yè)是指以經(jīng)營實(shí)物資本為主的企業(yè)。從學(xué)術(shù)發(fā)展的角度看，傳統(tǒng)管理學(xué)就有點(diǎn)捉襟見肘，其體系構(gòu)成比較混亂，各個(gè)管理學(xué)的分支學(xué)科之間的關(guān)系是什么樣的也沒有明晰，比如一般管理學(xué)、管理哲學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)理念學(xué)等分支學(xué)科之間的關(guān)系梳理就較為混亂。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2011年舉辦了紀(jì)念泰勒發(fā)表《科學(xué)管理原理》100周年的學(xué)術(shù)研討會(huì)，與會(huì)專家普遍認(rèn)為管理學(xué)雖然歷經(jīng)百年的發(fā)展，但是仍然面臨許多困境，學(xué)科內(nèi)的一些基本問題仍然充滿爭議，管理學(xué)大量借鑒別的學(xué)科的發(fā)展成果，學(xué)者們認(rèn)為這種行為造成了管理學(xué)自身的合法性問題，為了維護(hù)學(xué)科的合法性，許多學(xué)者致力于用邏輯演繹的方式建立概念體系完整、邏輯鏈條流暢的管理學(xué)理論，但是又引發(fā)另外一個(gè)致命性的問題，就是管理學(xué)的發(fā)展越來越脫離實(shí)際，更加不能滿足現(xiàn)實(shí)中企業(yè)管理的需要。這些觀點(diǎn)都說明現(xiàn)行的管理學(xué)體系還處于“前科學(xué)”的階段。

現(xiàn)行的管理學(xué)正處在學(xué)派林立之中，這正是一個(gè)學(xué)科不成熟的表現(xiàn)，對(duì)此，可以從兩個(gè)方面加以說明。

首先，在傳統(tǒng)的管理學(xué)當(dāng)中，德魯克的管理學(xué)占有非常重要的地位，然而德魯克的管理學(xué)體系實(shí)際上是“管理經(jīng)驗(yàn)大全”，由此可以看出，傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐當(dāng)中有用的部分實(shí)際上是經(jīng)過總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)部分，而不是理論部分。所以，傳統(tǒng)管理學(xué)雖然在指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)管理實(shí)踐方面有一定成效，但這并不足以證明傳統(tǒng)的管理學(xué)體系是完備的。

其次，在泰勒、法約爾的時(shí)代，產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)成為過去式，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在走向推銷的時(shí)代，而傳統(tǒng)管理學(xué)適合產(chǎn)品時(shí)代和推銷時(shí)代，所以當(dāng)時(shí)并沒有顯現(xiàn)出傳統(tǒng)管理學(xué)的不合時(shí)宜。因?yàn)橹橇Y本和概念信息產(chǎn)品在市場上非常少，從統(tǒng)計(jì)概率上幾乎可以忽略它們，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平也比較低，企業(yè)雇員為了保住為數(shù)不多的工作機(jī)會(huì)即飯碗必然要忍受雇主的不友好態(tài)度。但是，這兩個(gè)方面到了21世紀(jì)都發(fā)生了很大變化，當(dāng)代產(chǎn)品大部分都包含概念信息，智力資本也成為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，大部分的企業(yè)雇員也不會(huì)再接受傳統(tǒng)的管理方式，所以，傳統(tǒng)的管理學(xué)已經(jīng)不能適應(yīng)真正意義上的當(dāng)代企業(yè)的管理實(shí)踐，所以才會(huì)出現(xiàn)學(xué)者們所說的管理學(xué)在日益脫離管理實(shí)踐的現(xiàn)象。

首先，眾所周知，用分析思路建立的管理學(xué)是建立在眾多基礎(chǔ)學(xué)科之上的，所以管理學(xué)的發(fā)展受到這些學(xué)科發(fā)展的制約，如哲學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等。哲學(xué)中的一般哲學(xué)和邊緣哲學(xué)對(duì)管理學(xué)理論的建立都有很大影響，一般哲學(xué)體系本身就有很多問題，而邊緣哲學(xué)中人的模型探討的又不清晰；心理學(xué)史上除了弗洛伊德的精神分析學(xué)和皮亞杰的發(fā)生認(rèn)知論之外，大都不成體系；經(jīng)濟(jì)學(xué)也處在大變革的時(shí)期，之前的經(jīng)濟(jì)學(xué)流派都多少具有一些局限性。從基礎(chǔ)學(xué)科的發(fā)展水平來看，管理學(xué)不能夠建立也是情有可原和意料之中的事情。

其次，21世紀(jì)已經(jīng)是智力資本和概念商品占主流的時(shí)代，傳統(tǒng)的管理學(xué)并沒有將這些范疇作為自身的研究對(duì)象，雖然安尼·布魯金等人已經(jīng)開始研究智力資本，但只是非自遣意識(shí)對(duì)于智力資本時(shí)代的直覺性感受，他們覺察到了新世紀(jì)到來之際管理學(xué)的對(duì)象發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的管理學(xué)對(duì)于新的研究領(lǐng)域幾乎到了完全失靈的地步，但是他們并不能提出管理智力資本的新的理論。概念信息產(chǎn)品的普及也是傳統(tǒng)管理學(xué)沒有認(rèn)識(shí)到的，雖然當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)當(dāng)中夾雜著一定量的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，但是我們不能否認(rèn)具有競爭優(yōu)勢的還是概念信息產(chǎn)品，傳統(tǒng)的產(chǎn)品已經(jīng)不再是未來市場需求發(fā)展的趨勢。從當(dāng)下的電視廣告來看，產(chǎn)品之間的競爭已經(jīng)超越了質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等范疇，而更多的集中于產(chǎn)品所蘊(yùn)含的理念、生活方式等。

綜上所述，傳統(tǒng)管理學(xué)體系對(duì)當(dāng)代意義的企業(yè)是沒有效力的。所以，傳統(tǒng)管理學(xué)理論必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行全面的創(chuàng)新。

伴隨著第四次工業(yè)浪潮的來臨，人類社會(huì)的生產(chǎn)力在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了重大變革，這就是智力資本的出現(xiàn)和概念信息商品的普及。智力資本已經(jīng)占據(jù)了資本的核心地位，而概念信息產(chǎn)品也已經(jīng)成為現(xiàn)代意義的產(chǎn)品的必然發(fā)展趨勢，成為企業(yè)生產(chǎn)和營銷成功的關(guān)鍵性因素。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從原來的設(shè)備、成本、質(zhì)量等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到企業(yè)的人才領(lǐng)域，即企業(yè)是否能夠吸引人才和保有人才。只有人才能夠提供智力資本，只有人才能夠創(chuàng)造出概念信息產(chǎn)品，所以，現(xiàn)代企業(yè)的靈魂是人才。企業(yè)是否能夠吸引和保有人才的最根本途徑在于是否能夠設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)理念和企業(yè)文化，只有高水平的企業(yè)理念和企業(yè)文化才能吸引真正的人才。金錢和其他的物質(zhì)待遇在物質(zhì)文明相當(dāng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，已經(jīng)不足夠成為吸引人才的關(guān)鍵性因素了，因?yàn)榈彩侨瞬?，無論到哪里都會(huì)收到相當(dāng)好的物質(zhì)待遇，在滿足了物質(zhì)性要求之后，是否能夠給予他們更高的精神追求和享受，就是企業(yè)真正應(yīng)該重視的問題。

以海爾為例，它之所以能做大做強(qiáng)的原因是成功設(shè)計(jì)了公司的最高理念---產(chǎn)業(yè)報(bào)國。以張瑞敏為首的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠使這個(gè)理念成為所有員工在海爾工作最根本的動(dòng)力來源，一旦員工從內(nèi)心里認(rèn)可這個(gè)理念，他們就能夠在最大程度上保持團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的工作態(tài)度，從而接受企業(yè)對(duì)于員工的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，如“日事日畢，日清日高”，這樣便解決了人才的保有和管理兩個(gè)難題。

然而，傳統(tǒng)的管理學(xué)理論對(duì)于企業(yè)理念、企業(yè)文化的研究并不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。對(duì)于企業(yè)理念和企業(yè)文化的研究很多，但是觀點(diǎn)非常龐雜，相互之間又不盡相同，讓人莫衷一是，從學(xué)理上講，這些觀點(diǎn)并不足以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理學(xué)的體系缺陷，從實(shí)踐上講，傳統(tǒng)管理學(xué)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的管理完全失靈。而且，智力資本既不屬于流動(dòng)資本也不屬于固定資本，所以，傅氏記賬法基于傳統(tǒng)的流動(dòng)資本和固定資本的記賬方法也已過時(shí)。所以，傳統(tǒng)管理學(xué)急需進(jìn)行理論創(chuàng)新，因?yàn)槊鎸?duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，從學(xué)理上管理學(xué)應(yīng)該對(duì)其做出相應(yīng)的解釋說明，從實(shí)踐上應(yīng)該滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需求。

[3]杜鵬程,趙曙明.德魯克經(jīng)典管理思想解讀---紀(jì)念德魯克100周年誕辰暨德魯克管理思想研討會(huì)觀點(diǎn)陳述[j].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2009,(11):1-10.

[6]祝軍.第五項(xiàng)修煉---系統(tǒng)思考---《第五項(xiàng)修煉---學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》閱讀札記之四[j].北京成人教育,1998,(1):18-21.

[11]程淑榮.評(píng)析泰勒的科學(xué)管理原理[j].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008,(2).

[12]李方勇.西方企業(yè)組織理論百年演變和發(fā)展綜述[j].北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010,(3).

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十一

摘要：現(xiàn)代中小企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，加強(qiáng)內(nèi)部控制的建設(shè)已經(jīng)成為了促進(jìn)中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平提升的重要推動(dòng)力量，已經(jīng)得到了中小企業(yè)內(nèi)部的高度的重視與關(guān)注。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中永葆生機(jī)與活力，就必須要加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)在內(nèi)部控制中的應(yīng)用。本文主要針對(duì)依托內(nèi)部控制建設(shè)，提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平展開深入的研究，以供相關(guān)人士的參考。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；中小企業(yè)；管理會(huì)計(jì)；應(yīng)用；研究。

目前，加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)是中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展影響極其深遠(yuǎn)。中小企業(yè)在實(shí)際管理工作中，內(nèi)部控制存在著較多的弊端，一定程度上阻礙著中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平的提升。因此，要想有效提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平，就必須要建立健全完善的內(nèi)部控制制度，將二者有機(jī)、協(xié)調(diào)地結(jié)合在一起，進(jìn)而推動(dòng)現(xiàn)代中小企業(yè)地穩(wěn)定發(fā)展。

一、中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制之間的關(guān)聯(lián)分析。

1.基礎(chǔ)相同。

管理會(huì)計(jì)是中小企業(yè)內(nèi)部較為關(guān)鍵的報(bào)告會(huì)計(jì)之一[1]，成為了現(xiàn)代會(huì)計(jì)的重要分支，將會(huì)計(jì)學(xué)與管理學(xué)充分結(jié)合在一起，是現(xiàn)代中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度的重要構(gòu)成內(nèi)容。其中，管理會(huì)計(jì)的核心職能就在于更好地為中小企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)，而內(nèi)部控制是指在結(jié)合中小企業(yè)內(nèi)部管理需求的基礎(chǔ)上建立起來的自我調(diào)整和約束的系統(tǒng)，其核心職能就在于規(guī)范中小企業(yè)內(nèi)部管理者的工作行為，避免徇私舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。因此，管理會(huì)計(jì)和內(nèi)部控制產(chǎn)生的基礎(chǔ)就在于充分結(jié)合中小企業(yè)內(nèi)部管理需求。

2.目標(biāo)一致。

管理會(huì)計(jì)可以更好地對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測、規(guī)劃以及評(píng)價(jià)，是一種規(guī)范性的管理活動(dòng)，著重強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，保證中小企業(yè)管理者決策的準(zhǔn)確與合理。而內(nèi)部控制要求要建立起完善的監(jiān)督控制體系，中小企業(yè)各個(gè)部門都要積極參與到監(jiān)控體系的建設(shè)中，確保中小企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告做出最客觀公正的評(píng)價(jià)，推動(dòng)中小企業(yè)的全面發(fā)展。由此可見，中小企業(yè)的管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制在戰(zhàn)略目標(biāo)上有著不同的側(cè)重點(diǎn)，但是二者都是中小企業(yè)管理工作的重要服務(wù)者，旨在通過改善中小企業(yè)的經(jīng)營管理提升中小企業(yè)的市場影響力。

3.相互影響。

中小企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)必須要得益于管理會(huì)計(jì)和內(nèi)部控制的共同參與。管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容大都是圍繞預(yù)測、決策以及考核而展開的，內(nèi)部控制是集中小企業(yè)財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制以及績效考評(píng)控制等方面于一身的綜合模式[2]，涉及到中小企業(yè)管理運(yùn)營的全過程。管理會(huì)計(jì)和內(nèi)部控制相互影響、相互制約，二者之間在服務(wù)內(nèi)容上有著較為明顯的關(guān)聯(lián)，共同致力于中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的建設(shè)中。

二、內(nèi)控建設(shè)對(duì)提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平的要素分析。

1.內(nèi)部控制對(duì)中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)的必要性。

中小企業(yè)通過加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，可以有效提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和水平，要想確保中小企業(yè)資產(chǎn)的安全性與穩(wěn)定性，就必須要不斷貫徹落實(shí)于相關(guān)的法律法規(guī)。內(nèi)部控制可以有效控制中小企業(yè)的運(yùn)作流程，涉及到中小企業(yè)管理的方方面面，為中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作創(chuàng)建良好的工作氛圍。同時(shí)，依托內(nèi)部控制建設(shè)，可以增強(qiáng)管理會(huì)計(jì)信息的規(guī)范性與合理性。

2.內(nèi)部控制建設(shè)有利于實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)的建設(shè)目標(biāo)。

（1）提升管理會(huì)計(jì)資料的準(zhǔn)確性與可靠性。準(zhǔn)確合理的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)可以使中小企業(yè)管理者充分了解中小企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀，為管理者的決策提供最公正客觀的參考依據(jù)。內(nèi)部控制系統(tǒng)通過制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)處理程序，明確中小企業(yè)權(quán)責(zé)關(guān)系，管理會(huì)計(jì)資料受到了相應(yīng)的限制[3]，進(jìn)而避免了中小企業(yè)不法行為的發(fā)生。

（2）維護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全性與完整性。內(nèi)控制度對(duì)財(cái)產(chǎn)物資的保管和使用采取各種控制手段，有效防止財(cái)產(chǎn)物資被損壞現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊公款挪用和貪贓受賄現(xiàn)象。

三、依托內(nèi)部控制建設(shè)，提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平的建議。

1.構(gòu)建良好的內(nèi)部控制氛圍，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

完善的內(nèi)控制度是提升中小企業(yè)綜合競爭實(shí)力的客觀要求，有效協(xié)調(diào)中小企業(yè)經(jīng)營者與所有者之間的利益關(guān)系，提升中小企業(yè)良好的知名度、美譽(yù)度，已經(jīng)成為了中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息體系的重要制定性保障。因此，中小企業(yè)要想有效提升管理會(huì)計(jì)水平，就必須要制定規(guī)范的中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，完善中小企業(yè)的內(nèi)控制度，內(nèi)部控制部門要發(fā)揮出自身的職能作用，充分激發(fā)組織管理人員參與到內(nèi)控制度的建設(shè)中去。同時(shí)，將內(nèi)控制度融入進(jìn)財(cái)務(wù)體系中，為中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)提供良好的執(zhí)行氛圍，確保中小企業(yè)自身管理能力的穩(wěn)步提升。

2.制定完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)對(duì)機(jī)制，避免管理會(huì)計(jì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

在經(jīng)濟(jì)體制改革的重大推動(dòng)力下，出現(xiàn)了大量新的經(jīng)濟(jì)行為，對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部控制的要求越來越嚴(yán)格。針對(duì)目前的發(fā)展形勢來分析，中小企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)失誤，難以預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)。要想更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)必須要充分了解市場變化情況，要善于預(yù)測中小企業(yè)在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中存在的安全隱患。而且要安排專業(yè)人士來負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作業(yè)機(jī)制的業(yè)務(wù)活動(dòng)，要進(jìn)行全方位、多角度領(lǐng)域地評(píng)估和預(yù)測，更好地適應(yīng)市場變動(dòng)情況，確保中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。此外，在中小企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)管過程中，要充分發(fā)揮出內(nèi)控制度的調(diào)節(jié)、控制以及反饋等功能，確保中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確無誤，避免管理會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，最大程度地發(fā)揮內(nèi)控制度和管理會(huì)計(jì)協(xié)同效應(yīng)的良好發(fā)揮。

3.將內(nèi)部控制與管理會(huì)計(jì)結(jié)合在一起，形成全新的中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制。

由于受到現(xiàn)代中小企業(yè)各種機(jī)制的影響，內(nèi)控制度對(duì)管理會(huì)計(jì)的作用產(chǎn)生了一種全新的體系---中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系。中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制可以確保會(huì)計(jì)資料的準(zhǔn)確，推動(dòng)中小企業(yè)經(jīng)營管理效率的穩(wěn)步提升。內(nèi)部控制和管理會(huì)計(jì)是中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的重要分支，要將二者充分結(jié)合在一起，使之成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)整體。要想更好地進(jìn)行內(nèi)部控制，要從管理會(huì)計(jì)的實(shí)施與控制開始進(jìn)行，完善會(huì)計(jì)相應(yīng)的法律政策。除此之外，在激烈的市場競爭環(huán)境中，中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系的確立，符合中小企業(yè)精細(xì)化的管理戰(zhàn)略，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，推動(dòng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)不斷推陳出新、革故鼎新，使中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度更具清晰度、透明度。

4.加強(qiáng)平衡計(jì)分卡和責(zé)任會(huì)計(jì)在內(nèi)部控制中的應(yīng)用。

（2）責(zé)任會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的重要構(gòu)成內(nèi)容之一，設(shè)立責(zé)任中心、建立跟蹤記錄系統(tǒng)以及進(jìn)行反饋控制等是其重要的體現(xiàn)，通過不斷貫徹落實(shí)于中小企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制來確保經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一。現(xiàn)階段，一些中小企業(yè)內(nèi)部控制體系大都建立在管理層，其管理者和相關(guān)審計(jì)人員要全面監(jiān)督中小企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)。這種內(nèi)控體系很難有效預(yù)防重大風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，僅僅對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，影響著團(tuán)隊(duì)整體效果的發(fā)揮。而責(zé)任會(huì)計(jì)通過權(quán)責(zé)統(tǒng)一的責(zé)任中心的建立，可以有效解決原內(nèi)控體系中存在的弊端。在內(nèi)部控制中，可以通過責(zé)任會(huì)計(jì)的理論和方法的運(yùn)用來確定合理的職務(wù)分工，規(guī)范業(yè)務(wù)處理程序和流程，促進(jìn)中小企業(yè)權(quán)責(zé)關(guān)系的統(tǒng)一性、一致性。

四、結(jié)束語。

綜上所述，依托內(nèi)部控制建設(shè)來提升中小企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平，可以提升中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，確保中小企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地，獲得較高的市場份額。因此，要加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)在內(nèi)部控制中的應(yīng)用，將管理會(huì)計(jì)與內(nèi)部控制體系相結(jié)合，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，避免中小企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，充分發(fā)揮出管理會(huì)計(jì)在內(nèi)部控制體系中的應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而為中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供更為廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)。

[2]鄭蘭慶.地方財(cái)政部門對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的管理研究[j].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，20xx，（15）：211.

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十二

儲(chǔ)備糧庫自身管理比較寬松，很難對(duì)信息資源集中進(jìn)行管理。在國家糧食科技“十一五”中，可以看到對(duì)糧食體系的總體預(yù)測以及如何規(guī)劃發(fā)展，在這個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，糧食倉儲(chǔ)企業(yè)將因?yàn)檫@個(gè)急速變化的市場轉(zhuǎn)型為專業(yè)糧食物流企業(yè)，以加強(qiáng)動(dòng)態(tài)物流為核心的業(yè)務(wù)模式為主要方向，改變?cè)瓉盱o態(tài)模式，不再以倉儲(chǔ)保管為主要模式。需要結(jié)合現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，吸取先進(jìn)的管理理念，結(jié)合領(lǐng)先的管理方式，科學(xué)合理設(shè)置地方儲(chǔ)備糧食信息管理系統(tǒng)。

1系統(tǒng)組成特點(diǎn)。

1.1局端管理局域網(wǎng)。

局端管理局域網(wǎng)需要在數(shù)據(jù)中心設(shè)立相關(guān)應(yīng)用以及對(duì)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)，并以合適的方法以web的形式將信息發(fā)布。中心服務(wù)器、路由器、防火墻、交換機(jī)等是局域網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)。各層基層糧庫與市糧食局行政主管部門進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交流，這樣高層管理人員便能對(duì)基層的糧庫業(yè)務(wù)各方面進(jìn)程狀況有個(gè)詳細(xì)及時(shí)的了解，對(duì)各個(gè)庫點(diǎn)的儲(chǔ)備糧的信息能有效管理以及查詢，節(jié)約了紙張使用的同時(shí)省去了打印的時(shí)間，大大提高了信息的交流速度，更方便打印匯總各種數(shù)據(jù)的報(bào)表，此外，對(duì)于各業(yè)務(wù)部門中的任務(wù)職責(zé)，市糧食局也便于管理分配，共享業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的同時(shí)能將有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)上交給政府有關(guān)部門。

1.2庫端監(jiān)控局域網(wǎng)。

庫端監(jiān)控局域網(wǎng)需要具備對(duì)庫區(qū)提供基本管理，對(duì)庫房進(jìn)行專業(yè)檢測，數(shù)據(jù)的傳儲(chǔ)、通信服務(wù)器等是庫端監(jiān)控局域網(wǎng)的構(gòu)成。一套獨(dú)立的糧庫儲(chǔ)存信息管理系統(tǒng)是每一個(gè)基層庫點(diǎn)必須具備的，這樣不但能將相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)傳送給市主管部門，而且與糧庫相關(guān)的各類主要信息都能從市主管部門下載。由于每一個(gè)基層庫點(diǎn)都是獨(dú)立的，在針對(duì)出現(xiàn)什么技術(shù)故障，它們各自的信息也得以保障不會(huì)被全部銷毀，對(duì)信息的保存性十分到位。在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的相互流通在局與庫之間，很好的達(dá)到了信息的交互性。

1.3軟件系統(tǒng)。

b/s結(jié)構(gòu)是地方儲(chǔ)備糧信息管理系統(tǒng)所采用的結(jié)構(gòu)，客戶端0維修、系統(tǒng)容易擴(kuò)展都是它所具備很容易展現(xiàn)出來的優(yōu)勢，打破共享模式在傳統(tǒng)文件上不必要的權(quán)限。所以其他的工作網(wǎng)站在服務(wù)器端配置好iis后，www瀏覽器便可以用來瀏覽對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。信息管理系統(tǒng)在第一次被使用時(shí)，系統(tǒng)只需要專業(yè)管理員進(jìn)行登錄，然后將對(duì)應(yīng)權(quán)限、用戶名密碼分別分配給相應(yīng)的員工。對(duì)于被管理設(shè)置完成的用戶進(jìn)入管理系統(tǒng)只需要打開登錄界面，對(duì)身份進(jìn)行驗(yàn)證，完成通過驗(yàn)證后變可以對(duì)糧庫中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看等操作，這些操作都是基于之前管理人員分配權(quán)限的基礎(chǔ)之上才能進(jìn)行的，同時(shí)也方便高層管理員的監(jiān)督管理，避免了員工亂操作等行為的出現(xiàn)。

2系統(tǒng)主要功能。

2.1統(tǒng)計(jì)管理。

統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)完成統(tǒng)計(jì)管理的任務(wù)，做成的報(bào)表需要采用統(tǒng)一的要求格式。錄入界面主要包括對(duì)糧食入庫、出庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于糧食計(jì)劃完成的進(jìn)度也需要把握。還有對(duì)于糧食的損壞損耗，儲(chǔ)存情況都需要一一詳細(xì)錄入。糧食的出入庫人整體進(jìn)度便是通過這些數(shù)據(jù)錄入制作出的表格反映出來的，統(tǒng)計(jì)管理的精確性以及時(shí)效性都得到了有效的確保。上級(jí)主管部門下達(dá)的相文件根據(jù)里面的要求錄入各種詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證了主管部門能夠馬上有效對(duì)于糧食儲(chǔ)庫計(jì)劃和實(shí)際完成的整體進(jìn)度有個(gè)全面深入的了解，以便能夠?qū)σ呀酉聛淼挠?jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，確保糧食存庫系統(tǒng)的順利運(yùn)行。

2.2倉儲(chǔ)管理。

倉儲(chǔ)管理主要是對(duì)各個(gè)倉庫糧食的實(shí)際存量，對(duì)應(yīng)糧食的質(zhì)量以及損壞情況進(jìn)行準(zhǔn)確的反饋?？梢源笾路譃閭}房、庫存實(shí)際情況，糧食保管作業(yè)記錄，器材的管理情況以及倉儲(chǔ)設(shè)備保管情況。對(duì)于倉房以及庫存內(nèi)的糧食相關(guān)管理人員需要及時(shí)仔細(xì)查看，將數(shù)據(jù)錄入，有利于對(duì)糧食的整體有很好的把握。對(duì)糧食的熏蒸烘干等工作需要及時(shí)記錄，這對(duì)今后如何更好儲(chǔ)存糧食有很大借鑒作用，以及對(duì)于糧食的損壞情況有依據(jù)，能科學(xué)有效的進(jìn)行分析，避免相似的狀況再次發(fā)生。像對(duì)熏蒸烘干的設(shè)備好壞使用情況定期記錄是十分必要的，如果長期不對(duì)設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，不但對(duì)糧食相應(yīng)的處理效果造成影響外還可能產(chǎn)生其他的安全隱患，及時(shí)登記實(shí)際使用情況可以對(duì)糧庫的維護(hù)有很大的作用。

2.3質(zhì)量管理。

質(zhì)檢部門人員負(fù)責(zé)對(duì)糧食的質(zhì)量管理。糧食品質(zhì)測定、質(zhì)量檢測等都是包含在質(zhì)量管理中的，它作為一套獨(dú)立的管理系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)傳輸糧食檢測結(jié)果，信息管理系統(tǒng)能更好的整合管理數(shù)據(jù)。糧食的質(zhì)量是重中之重，質(zhì)量管理這個(gè)系統(tǒng)能對(duì)儲(chǔ)糧的溫度濕度變化情況作出精準(zhǔn)反映，可以根據(jù)數(shù)據(jù)制作出曲線圖表，讓管理人員更好的對(duì)于儲(chǔ)糧質(zhì)量有深刻分析，對(duì)后面處理糧食有更好的預(yù)判。市局主管部門也可以通過接收相關(guān)數(shù)據(jù)文件，清楚了解儲(chǔ)糧質(zhì)量情況。

2.4確保運(yùn)行。

地方儲(chǔ)備糧信息管理系統(tǒng)能促進(jìn)糧食行業(yè)的有效運(yùn)行。為了能更好的促進(jìn)系統(tǒng)的運(yùn)作，建立完善單位的規(guī)章制度是十分必要的。信息管理系統(tǒng)與之前的辦公方式有很大不同，工作人員需要及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，讓整體的辦公效率得到提高，對(duì)原來的管理模式進(jìn)行合理調(diào)整，推動(dòng)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。此外提高管理人員的綜合素質(zhì)也是十分重要的，需要對(duì)管理人員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，培訓(xùn)對(duì)崗位技術(shù)的使用。增強(qiáng)管理人員的職業(yè)道德，讓他們更負(fù)責(zé)任的對(duì)待自己ide工作崗位，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)維修以及精確記錄數(shù)據(jù)信息，傳送相關(guān)文件，促進(jìn)系統(tǒng)更好應(yīng)用。

3結(jié)語。

實(shí)時(shí)、便捷是地方儲(chǔ)備糧信息管理系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)，此外管理人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用操作也是比較方便靈活的，運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)庫存管理調(diào)控糧食的能力有很大幅度的提高。管理人員通過對(duì)儲(chǔ)糧情況及時(shí)記錄到系統(tǒng)中，確保了儲(chǔ)糧數(shù)據(jù)的真實(shí)性，管理人員各自的職責(zé)得到很好的分配，糧食的質(zhì)量也得到有效的檢測與維護(hù)。市糧食主管部門應(yīng)該積極開發(fā)儲(chǔ)備糧信息管理系統(tǒng)，以便更好應(yīng)對(duì)殘酷的市場競爭。

參考文獻(xiàn)。

[1]鐘朱彬.廣東省儲(chǔ)備糧管理信息化實(shí)踐[j].糧食儲(chǔ)藏，20xx(01).

[2]孫宏嶺.基于物聯(lián)網(wǎng)的集成化糧食供應(yīng)鏈管理研究[j].中國農(nóng)學(xué)通報(bào)，20xx(02).

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十三

醫(yī)院護(hù)理工作中的人際關(guān)系是指同護(hù)理工作有直接聯(lián)系的人和人之間的交往關(guān)系，下面是本站小編為大家整理幾篇護(hù)理工作人際溝通人際關(guān)系處理論文，希望對(duì)你有幫助。

護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。

護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。

1.1護(hù)患關(guān)系及溝通:護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。

護(hù)患關(guān)系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

1.2醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通:醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

1.3護(hù)際關(guān)系及溝通:護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長和護(hù)士之間的相互關(guān)系。護(hù)際關(guān)系的溝通工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。

1.4護(hù)技關(guān)系及溝通:護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護(hù)技關(guān)系的溝通在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。

1.5護(hù)勤關(guān)系及溝通:護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護(hù)勤關(guān)系的溝通后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。

可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。

護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

2.1.1語言性溝通是使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。

2.1.2非語言性溝通即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2.2.1傾聽的技巧傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾?卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。

2.2.2沉默是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

2.2.3自我暴露在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對(duì)象不同而有一定的差異。

2.2.4觸摸實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3.1護(hù)理人員的自身因素護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。

工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。

3.3醫(yī)護(hù)信息的不一致在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)。

[4]李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.2.北京：人民衛(wèi)生出版社，20xx。

[5]張靜平.現(xiàn)代護(hù)理學(xué).長沙：中南大學(xué)出版社，20xx。

1維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)遵循的基本原則。

1.1工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

1.2工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.3激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。

2達(dá)到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護(hù)士長應(yīng)掌握的管理技巧。

2.1作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

2.2工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

2.4護(hù)士長每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長的辦事效力。

2.5合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

2.6尊敬專家教授，營建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專家教授們參加，聽取他們對(duì)工作的建議，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開心。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)。

[1]張英，護(hù)士長應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫，20xx-5。

[2]李茜，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，博愛護(hù)理網(wǎng)，20xx-4。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十四

摘要：“看病難、看病貴”仍是我國醫(yī)療中的頑疾，國家發(fā)改委《關(guān)于深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的意見（征求意見稿）》的推出，標(biāo)志著新一輪醫(yī)療改革重新邁上征程，“四梁八柱”是這次醫(yī)改的凝結(jié)概括，“醫(yī)藥分開”仍是醫(yī)改重中之重，如何解決“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面是決定此次醫(yī)改成功的關(guān)鍵，如何提高醫(yī)務(wù)人員的積極性是此次醫(yī)改的核心。

關(guān)鍵詞：醫(yī)改以藥養(yǎng)醫(yī)醫(yī)藥分開補(bǔ)償機(jī)制積極性。

醫(yī)藥分開是新醫(yī)改方案的一個(gè)亮點(diǎn)，是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，雖然醫(yī)藥分開的構(gòu)想已有多年，政府及醫(yī)療行業(yè)也做了大量的準(zhǔn)備，但是這項(xiàng)政策至今尚未具體實(shí)施，面來很多困難。目前我國公民看病難、看病貴，很多老百姓看不起病。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20xx年到20xx年，中國醫(yī)院收入增加了百分之七十，但實(shí)際治療的病人卻逐年減少。只有百分之二十五的城鎮(zhèn)居民和百分之十點(diǎn)農(nóng)村居民擁有某種形式的醫(yī)療保障。全中國約一半的人口在生病時(shí)無力接受醫(yī)療救助。中國衛(wèi)生部對(duì)116個(gè)農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行的調(diào)查顯示，因疾病死亡的5歲以下的農(nóng)村兒童中，約一半的人沒有到醫(yī)院接受救治，其中百分之二十八的人是因?yàn)闊o力預(yù)先支付醫(yī)藥費(fèi)而被醫(yī)院拒絕收治。新醫(yī)改后的隨著城市醫(yī)保和新農(nóng)合推行，城市居民和農(nóng)民看不起病的情況有所緩解，但是藥價(jià)虛高的問題沒有解決，看病吃藥仍然是很多人不能承受的負(fù)擔(dān)，很多人在重病面前選擇了放棄。當(dāng)今，在以藥養(yǎng)醫(yī)的補(bǔ)償機(jī)制驅(qū)使下的按醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的支付制度已經(jīng)被人們當(dāng)作醫(yī)院誘導(dǎo)患者過度消費(fèi)的根源，而這個(gè)根源的背后首推以藥養(yǎng)醫(yī)的補(bǔ)償機(jī)制已成為困擾我國公立醫(yī)院改革與發(fā)展的一個(gè)頑疾。它已經(jīng)從一個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)部補(bǔ)償機(jī)制問題轉(zhuǎn)變成整個(gè)社會(huì)關(guān)注的，公眾共討論的社會(huì)問題。所以推進(jìn)醫(yī)藥分開，建立完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制勢在必行。我國醫(yī)改中也多次提到醫(yī)藥分離，但是由于多年來的利益糾結(jié)，醫(yī)院不愿放棄藥品銷售，藥品廠商也不愿進(jìn)入公平的市場競爭。

“公益性和積極性是我國公立醫(yī)院改革中難以協(xié)調(diào)，但是必須協(xié)調(diào)的一對(duì)矛盾共同體”在公立醫(yī)院改革回歸以公益性為主線的形勢下，廣大醫(yī)務(wù)人員作為公立醫(yī)院改革的生力軍，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，是醫(yī)改明確的要求，調(diào)動(dòng)其積極性是維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性的內(nèi)在要求，因此，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性成為建立和完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制中不容忽視的關(guān)鍵性問題。醫(yī)務(wù)人員作為貫徹落實(shí)政府醫(yī)改任務(wù)和目標(biāo)，以及將醫(yī)改成果惠及人民群眾的執(zhí)行者和實(shí)踐者，能否發(fā)揮主力軍的作用，是醫(yī)改能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。對(duì)于公立醫(yī)院而言，改革如何兼顧社會(huì)公益性和醫(yī)務(wù)人員積極性，是一個(gè)難題。

從“補(bǔ)窟窿”到“以藥養(yǎng)醫(yī)”

價(jià)。政策出臺(tái)的背景是，當(dāng)時(shí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格接近成本價(jià)，政府初衷是醫(yī)院通過藥品收入補(bǔ)充醫(yī)院經(jīng)營中的虧空。這在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代沒太大問題，因?yàn)獒t(yī)院是國家的，醫(yī)護(hù)人員的工資也是國家管的。

但從上世紀(jì)90年代以來，政府對(duì)于醫(yī)院財(cái)政撥款逐年減少，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格仍維持原來較低水平，醫(yī)院出現(xiàn)政策性虧損。于是國家對(duì)于公立醫(yī)院設(shè)定了補(bǔ)償方式，渠道有三：政府撥款、服務(wù)收入和以藥補(bǔ)醫(yī)。政府財(cái)政投入嚴(yán)重不足，公立醫(yī)院在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，面對(duì)苦日子想方設(shè)法“開源節(jié)流”，但醫(yī)療服務(wù)成本高，價(jià)格又一成不變，創(chuàng)收困難，由此藥品加成政策允許的藥品收入成為醫(yī)院增收的一個(gè)主要方法，占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的比例逐年增加。有數(shù)據(jù)顯示，2006年、2007年、2008年，我國全國衛(wèi)生部門綜合醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)院總收入的比例，分別為41.5%、41.6%、42.2%，均高達(dá)40%以上；一些中小型醫(yī)院更高達(dá)70%—80%。藥品加成導(dǎo)致“以藥補(bǔ)醫(yī)”乃至“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面。

確定公立醫(yī)院人員編制、創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展條件、完善人事制度改革，尤其是要建立符合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值的收入分配制度，對(duì)于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性而言，這絕對(duì)是一個(gè)好消息。

2薪酬分配缺乏競爭性和激勵(lì)性。公立醫(yī)院的薪酬分配方案是綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。在這種分配方案下，醫(yī)師的薪酬基本可以分為三個(gè)部分：基礎(chǔ)薪酬、可變薪酬和間接薪酬?，F(xiàn)行的工資制度下，醫(yī)師的工資水平受職稱和工作年限影響較大，但由于專業(yè)技術(shù)資格，尤其是高級(jí)資格在評(píng)審中長期以來存在“重論文，輕實(shí)踐”的現(xiàn)象，并不能夠很好地反映出臨床專業(yè)水平。

價(jià)格居高不下，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)卻嚴(yán)重偏低。這種價(jià)格倒掛現(xiàn)象如果長期存在，既會(huì)造成老百姓看病貴，又無法讓醫(yī)務(wù)人員感受到自己的勞動(dòng)價(jià)值?！爸挥凶屷t(yī)務(wù)人員用最恰當(dāng)?shù)馁Y源以及最專業(yè)的服務(wù)解決患者的醫(yī)療問題，才能最終減少國家整體的醫(yī)療支出，醫(yī)改才有可能獲得成功?！边@需要調(diào)整現(xiàn)有的醫(yī)藥價(jià)值分配體系。

4公立醫(yī)院管理體制缺乏活力。大部分公立醫(yī)院人員編制過多，職位虛設(shè)，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事。醫(yī)生晉升機(jī)會(huì)少，晉升職位較少，晉升時(shí)間長，各部門之間競爭激烈，從而打擊了一些沒有晉升機(jī)會(huì)的醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

公立醫(yī)院醫(yī)療消耗補(bǔ)償取消藥品加成收入后，除了增肌政府財(cái)政投入、理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格外，醫(yī)院還必須改善內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制，切實(shí)降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本；公立醫(yī)院還可利用自己擁有的高新技術(shù)、科研成果、專利技術(shù)等發(fā)展產(chǎn)業(yè)謀求發(fā)展；另外，公立醫(yī)院可申辦成立醫(yī)療救助基金會(huì)，爭取社會(huì)的資金支持；還可鼓勵(lì)民營資本舉辦非營利性醫(yī)院。但需要注意的是，在新醫(yī)改方案中有提到要增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)來彌補(bǔ)藥品加成收入，這一方面要謹(jǐn)慎。

1.進(jìn)一步加大財(cái)政補(bǔ)償力度。

務(wù)給與專項(xiàng)補(bǔ)助，形成規(guī)范合理的公立醫(yī)院政府投入機(jī)制。

1.1合理配置不同地區(qū)的醫(yī)院補(bǔ)償。

應(yīng)堅(jiān)定因地制宜的制定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，由于財(cái)政預(yù)算撥款在全國不同地區(qū)、不同城市之間存在很大差異，所以完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制要制定一個(gè)合理的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的制定可因地區(qū)和城市而異。中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低而人民的健康需求很大，所以應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)中西部地區(qū)公立醫(yī)院的補(bǔ)償力度，進(jìn)而提高公立醫(yī)院的公益性。

1.2對(duì)不同級(jí)別的醫(yī)院制定不同的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

之間的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格差距，以引導(dǎo)患者自主選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平和醫(yī)療資源利用率的提高。

1.3加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院補(bǔ)償?shù)臋z測。

醫(yī)院發(fā)展離不開資金，因此對(duì)醫(yī)院資金必須集中管理、統(tǒng)一調(diào)配、有效監(jiān)督，加強(qiáng)資金收支的監(jiān)督管理。健全醫(yī)療服務(wù)成本及價(jià)格監(jiān)測體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及成本構(gòu)成要素的檢測，為制定合理的醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格、建立靈活的價(jià)格調(diào)整機(jī)制提供依據(jù)。在意料之一重要的社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域，需要給公眾真實(shí)客觀的信息，加強(qiáng)宣傳和溝通也極為重[4]要。

2理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。

般醫(yī)用設(shè)備檢查費(fèi)等普遍低于成本，不能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)和勞動(dòng)價(jià)值，不僅不利于公立醫(yī)院的發(fā)展，而且容易挫傷醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性，導(dǎo)致其基本醫(yī)療服務(wù)虧損主要依賴藥品差價(jià)來彌補(bǔ)。當(dāng)然，也有些醫(yī)療服務(wù)價(jià)格偏高，如大型設(shè)備的檢查費(fèi)過高，導(dǎo)致公立醫(yī)院濫用檢查。針對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格現(xiàn)狀，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格必須堅(jiān)持以促進(jìn)醫(yī)療公益事業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為原則，以滿足居民不斷增長的醫(yī)療保健需要為目標(biāo)，調(diào)整醫(yī)療服務(wù)內(nèi)部比價(jià)，逐步提高基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查服務(wù)價(jià)格。

2.1合理提高基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格對(duì)體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值的基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，如掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等，應(yīng)在準(zhǔn)確測算其成本的基礎(chǔ)上，按照“合理補(bǔ)償成本、兼顧群眾和基本醫(yī)療保障承受能力”原則，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)平均成本和政府財(cái)政投入情況，合理提高其價(jià)格，使之真正反映醫(yī)療服務(wù)社會(huì)平均成本，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值，以提升技術(shù)型勞動(dòng)型醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)站公立醫(yī)院收入的比例，保證其基本醫(yī)療服務(wù)消耗得到合理補(bǔ)償。

2.2控制大型設(shè)備檢查項(xiàng)目價(jià)格。

對(duì)醫(yī)務(wù)人員容易誘導(dǎo)服務(wù)的大型設(shè)備檢查服務(wù)項(xiàng)目，因不同規(guī)模和層次等公立醫(yī)院，醫(yī)用設(shè)備檢查成本差別很大，比如ct檢查成本與每天提供的檢查次數(shù)關(guān)系非常密切，同樣的設(shè)備不同的使用效率，其折舊成本大相徑庭，應(yīng)在成本核算的基礎(chǔ)上，做好其折舊費(fèi)用測算工作，，以此為依據(jù)，降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查服務(wù)價(jià)格，以消除醫(yī)務(wù)人員又到患者進(jìn)行過度檢查的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)公立醫(yī)院走靠提高服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，而非靠大型設(shè)備檢查賺錢的發(fā)函軌道。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)用檢查和治療設(shè)備價(jià)格監(jiān)測，從嚴(yán)控制簡單以新設(shè)備、新手機(jī)、新方法等名義新增醫(yī)療價(jià)差檢驗(yàn)項(xiàng)目；全面推行大型醫(yī)用設(shè)備檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查，促進(jìn)醫(yī)用檢查和治療設(shè)備集約化使用，切實(shí)減輕病患者檢查費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

2.3加強(qiáng)價(jià)格機(jī)制監(jiān)督。

在理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格過程中，要改革醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制，對(duì)公立醫(yī)院基本醫(yī)療服務(wù)和非基本醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)，有價(jià)格主管部門制定基本醫(yī)療聊服務(wù)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，公立醫(yī)院在浮動(dòng)范圍內(nèi)確定市級(jí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，非基本醫(yī)療服務(wù)由公立醫(yī)院自主定價(jià)，是其由價(jià)格執(zhí)行主體向定價(jià)主體和執(zhí)行主體雙重角色轉(zhuǎn)換，形成政府宏觀調(diào)控下的醫(yī)療價(jià)格補(bǔ)償機(jī)制；合理制定不同等級(jí)和質(zhì)量公立醫(yī)院之間、專家門診和普通門診之間醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，通過拉開價(jià)格差距，促進(jìn)患者合理分流，引導(dǎo)醫(yī)療資源的合理配置；積極探索有利于控制費(fèi)用、公開透明、方便操作的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理模式，切實(shí)加強(qiáng)公立醫(yī)院價(jià)格監(jiān)管，尤其像患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格明細(xì)清單，并以多種形式向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，自[5]覺接受社會(huì)監(jiān)督。

3改善公立醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制切實(shí)降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本。

4.以技術(shù)為資本獲取利潤科技養(yǎng)醫(yī)公立醫(yī)院固然要努力爭取政府的支持，但也應(yīng)該更多地依靠自己謀求發(fā)展，發(fā)揮自己的專長，開創(chuàng)新的事業(yè)獲取利潤，從而支持自己的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

公立醫(yī)院擁有許多第一文庫網(wǎng)高新技術(shù)、科研成果、專利技術(shù)等，我們完全可以尋找相應(yīng)的企業(yè)，將這些技術(shù)成果轉(zhuǎn)化形成產(chǎn)業(yè)，最終產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只要是好的技術(shù)，能滿足市場的需求，就一定會(huì)吸引企業(yè)投資開發(fā)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，同樣為企業(yè)和醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

5.成立醫(yī)療救助基金會(huì)，實(shí)現(xiàn)自主募捐機(jī)制。

慈善醫(yī)療救助是社會(huì)保障體系的重要組成與有益補(bǔ)充，而醫(yī)療救助基金會(huì)市慈善醫(yī)療救助中最重要的形式之一。在當(dāng)前群眾“看病難、看病貴”問題仍然十分突出的情況下，在公立醫(yī)院設(shè)置醫(yī)療救助基金，對(duì)解決經(jīng)濟(jì)困難患者的醫(yī)療救治具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

救助基金會(huì)；廣州慈善醫(yī)院基金會(huì)等。這些基金的盡力和運(yùn)行都取得了很好的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)拓寬公立醫(yī)院的籌資渠道，成立醫(yī)療救助基金會(huì)，有社會(huì)慈善組織協(xié)助籌集資金和藥品，并動(dòng)員社會(huì)各界人士參與，建立公立醫(yī)院的自主募捐長效機(jī)制，為公立醫(yī)院開展公益性醫(yī)療救助活動(dòng)等提供充足的救助資金。新醫(yī)改方案中提到“鼓勵(lì)工會(huì)等社會(huì)團(tuán)體開展多種形式的醫(yī)療救助活動(dòng)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類組織和個(gè)人發(fā)展年社會(huì)慈善醫(yī)療救助”。醫(yī)院可向政府申辦醫(yī)療救助基金會(huì)，其性質(zhì)是官方主導(dǎo)，民間主辦，掛靠醫(yī)院。由社會(huì)慈善組織協(xié)助籌集資金和藥品等物質(zhì)，并組織社會(huì)人士以志愿者和社會(huì)工作者的形式參加基金會(huì)管理和服務(wù)。醫(yī)院涉及醫(yī)療救助項(xiàng)目、界定和篩選醫(yī)療救助對(duì)象、提供適宜醫(yī)療救助技術(shù)、救助費(fèi)用測算和支付方式?；饡?huì)定期向社會(huì)公布基金運(yùn)作情況。

6.鼓勵(lì)民營資本舉辦非營利性醫(yī)院民營醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定和繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇；對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。落實(shí)非營利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善盈利性醫(yī)院稅收政策。在發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)一步放開社會(huì)資本的進(jìn)入，增加醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供給，緩解供給與需求不平衡的矛盾，那么政府籌集的公共醫(yī)療資源，就完全可以向貧困地區(qū)、農(nóng)村和衛(wèi)生資源相對(duì)薄弱的地區(qū)[6]傾斜。

7.謹(jǐn)慎增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)。

藥事服務(wù)費(fèi)是指醫(yī)生和醫(yī)院在向患者提供診療服務(wù)時(shí)，就向患者提供的合理安全用藥方案，加收的一項(xiàng)費(fèi)用，也包括藥品在用于患者前的運(yùn)輸儲(chǔ)存等物耗成本。盡管目前沒有明確定義什么是藥事服務(wù)費(fèi)，可藥事服務(wù)費(fèi)仍然是附著于藥品銷售上的收費(fèi)，無非是按處方量收取或是按處方藥價(jià)的一定比例收取，客觀上還是會(huì)鼓勵(lì)醫(yī)生開藥。如果按處方量收，可能就會(huì)鼓勵(lì)醫(yī)生多開處方，或會(huì)根據(jù)藥品類型選擇性用藥；如果按處方價(jià)格確定藥事服務(wù)費(fèi)，可能就會(huì)鼓勵(lì)醫(yī)生多開價(jià)格昂貴的藥。

20xx年2月23日，《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）正式發(fā)布，《意見》中的九項(xiàng)主要內(nèi)容充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院改革的基本原則——堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，在改革的過程中這些內(nèi)容也勢必會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的積極性產(chǎn)生影響。如取消“藥品加成”后，醫(yī)務(wù)人員會(huì)擔(dān)心補(bǔ)償機(jī)制是否能夠切實(shí)到位，公立醫(yī)院改革強(qiáng)調(diào)公益性將有可能損害其切身利益，因而會(huì)損害其積極性。提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，一方面要在提高收入上體現(xiàn)，另一方面要在提高社會(huì)認(rèn)可度上體現(xiàn)，將醫(yī)務(wù)人員積極性的提高轉(zhuǎn)化為人民群眾的健康效益。

費(fèi)不足以彌補(bǔ)因?yàn)樗幤芳映啥斐傻膿p失，所以，完善公立醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制將是本次醫(yī)改的難點(diǎn)和重點(diǎn)，其成敗直接影響醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

1.1建立完善的公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的績效考核制度。為了充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，公立醫(yī)院的考核應(yīng)該建立常態(tài)化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、制度化的體系，將患者需要和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)作為考核的內(nèi)容，使用平衡計(jì)分卡法，從財(cái)務(wù)、患者滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度選取關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)科室進(jìn)行績效考核和評(píng)價(jià)，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的綜合平衡管理，實(shí)現(xiàn)了臨床、醫(yī)技和職能部門績效考核同步管理。把重點(diǎn)放在醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度等方面。同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員參加突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置、支持基層醫(yī)院發(fā)展、培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)務(wù)人員等公益性工作也要形成量化考核指標(biāo)。讓醫(yī)務(wù)人員有尊嚴(yán)地獲得與他們勞動(dòng)付出相匹配的報(bào)酬。

1.3完善醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的替代效應(yīng)表明收入較低時(shí)人們?cè)敢庖詣凇?/p>

動(dòng)代替閑暇，獲得更多的收入。醫(yī)師也可以利用自己的閑暇時(shí)間給病人看病，這不僅可以增加那些想增加收入的醫(yī)生的收入，也可以緩解病人看病難的問題。但是這也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)師的工作量增大，影響醫(yī)師的工作質(zhì)量，這將會(huì)對(duì)患者的生命安全構(gòu)成威脅。所以要建立健全醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)體系，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，[8]在保障患者利益的基礎(chǔ)上有效地調(diào)動(dòng)醫(yī)師的積極性。

1.4完善醫(yī)院非物質(zhì)激勵(lì)制度。醫(yī)院的員工屬于知識(shí)型員工，其需求層次處于較高水平，物質(zhì)方面的激勵(lì)并不是唯一的激勵(lì)因素。應(yīng)該根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的特性，有針對(duì)性的制定管理制度；采取不同的激勵(lì)措施，做到物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合、正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合，將激勵(lì)的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向員工的高層次需求上，最大限度地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

足，通常是從低層次到高層次，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰獫M足后就會(huì)產(chǎn)生高層次的需要。所以，對(duì)人的激勵(lì)是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，某一層次的需要得到滿足后，就要設(shè)法讓人產(chǎn)生更高層次的需要。因此，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員低層次的需要得到滿足后就應(yīng)加強(qiáng)其思想政治教育使其產(chǎn)生高層次的需求，以調(diào)動(dòng)其積極性。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，明確醫(yī)院堅(jiān)持公益性與堅(jiān)持“以人為本”、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和“實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”目標(biāo)的關(guān)系最終把醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)到全心全意為人民服務(wù)的宗旨上來，使醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)一致。

1.4.2創(chuàng)建良好的醫(yī)院組織文化。醫(yī)院管理者應(yīng)深刻理解和把握醫(yī)院文化的內(nèi)涵，重視醫(yī)院核心價(jià)值觀的建設(shè)，建立公平、公正、公開的醫(yī)院組織文化，給與員工充分的尊重，營造與員工的個(gè)性特征相匹配的組織氛圍，使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，以激勵(lì)員工。例如評(píng)選“優(yōu)秀員工”、建立“職工之家”等活動(dòng)。

1.4.3注重員工培訓(xùn)為員工發(fā)展搭建平臺(tái)。醫(yī)務(wù)工作中所需的技能和知識(shí)更新速度在不斷加快，因此培訓(xùn)已經(jīng)成為提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的必要手段。自身發(fā)展進(jìn)步已成為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作積極性提高的重要手段。醫(yī)院最核心的資源是人，而調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的一個(gè)很重要的手段，是滿足他們的事業(yè)成就感。不論醫(yī)院如何改革，但有一點(diǎn)是不變的，那就是必須打造好一個(gè)平臺(tái)，讓醫(yī)務(wù)人員的能力得到充分發(fā)揮，讓他們能夠持續(xù)地追求事業(yè)目標(biāo)，感覺到自己的價(jià)值得到體現(xiàn)。

1.4.4提高社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可度。醫(yī)務(wù)人員的工作的受眾群體是人民群眾。現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系緊張一部分原因是患者自身醫(yī)療常識(shí)的匱乏以及對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作充滿了懷疑。新一代的公民應(yīng)該接受更多的醫(yī)療知識(shí)教育，同時(shí)也要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作流程的公開化、透明化，這樣能讓人們更了解醫(yī)務(wù)人員的工作，緩解醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，有感恩心的患者在痊愈后也會(huì)更加贊揚(yáng)給自己治病的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，更有利于激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。

2改善執(zhí)業(yè)環(huán)境改善。

提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，還要在提高社會(huì)認(rèn)可度上加以體現(xiàn)，但是，現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)環(huán)境卻讓許多醫(yī)務(wù)人員感到悲哀。近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)模、服務(wù)條件、服務(wù)水平有了很大改善和提高，但“醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境”卻很不令人滿意，主要表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺乏互信、醫(yī)務(wù)人員沒有得到有效保護(hù)、全國醫(yī)療損害糾紛呈上升態(tài)勢、醫(yī)患矛盾日益突出，矛盾解決機(jī)制不完善等。優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，不是一般的行業(yè)性或?qū)I(yè)性問題，而是一個(gè)事關(guān)全局、影響深遠(yuǎn)、值得高度關(guān)注的綜合性社會(huì)問題。

2.1優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。健全法律體系，建立醫(yī)療損害糾紛的解決有效機(jī)制，已經(jīng)成為優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急。

2.2優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的財(cái)政保障力度。

2.3優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須堅(jiān)持客觀、公正的輿論導(dǎo)向。

2.3.1堅(jiān)持涉醫(yī)報(bào)道的正確輿論導(dǎo)向。為了推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，提高醫(yī)務(wù)人員的積極性應(yīng)對(duì)社會(huì)的負(fù)面現(xiàn)象應(yīng)給予必要的曝光，但一定要控制曝光的密度和頻率。新聞媒體對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的報(bào)道，應(yīng)堅(jiān)持客觀公正的原則，決不能片面追求新聞的“轟動(dòng)效應(yīng)”，忽略了媒體的社會(huì)責(zé)任；對(duì)重大涉醫(yī)報(bào)道要經(jīng)過專業(yè)審核；應(yīng)建立對(duì)“因嚴(yán)重失實(shí)而造成惡劣社會(huì)影響的涉醫(yī)報(bào)道”的責(zé)任追究制度。

2.3.2新聞媒體要宣傳衛(wèi)生界的主流現(xiàn)象和主流思想。從總體來看，我國醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧，大的和諧之中存在著小的不和諧。新聞媒體應(yīng)著力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的正面典型，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感；衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)與新聞媒體建立經(jīng)常性聯(lián)系，積極提供正面報(bào)道的新聞線索，建立衛(wèi)生界和新聞界的良性互動(dòng)機(jī)制。以此提高醫(yī)務(wù)人員的積極性。

階段的醫(yī)學(xué)科學(xué)并非能夠治愈所有疾病。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)按照程序依法解決。

2.3.4嚴(yán)格把握醫(yī)療、藥品、保健品等廣告的審批和監(jiān)管。

2.4優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，營造關(guān)心醫(yī)務(wù)人員身心健康的社會(huì)環(huán)境。優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須強(qiáng)化政策、法規(guī)的保障能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)權(quán)益與優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)的統(tǒng)一。

2.5優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須為醫(yī)院創(chuàng)造寬松的監(jiān)管環(huán)境。

我國新一輪醫(yī)改已踏上新的征程，實(shí)行“醫(yī)藥分開”，但不以損失醫(yī)務(wù)人員積極性為代價(jià)，是對(duì)衛(wèi)生部門的嚴(yán)重考驗(yàn)。

[1]趙云，王政乂。論公立醫(yī)院改革中調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的本質(zhì)內(nèi)涵及客觀形勢[j].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012,2(1):4-7.

[4]馬雷，李道蘋，龔勛，張黎，李玉丹，賴昕，張文斌我國公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制現(xiàn)狀淺析。中國醫(yī)院管理，2011,31（7）。

[5]江西省發(fā)展和改革委員會(huì)加息省價(jià)格理論研究所課題組關(guān)于完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制的思考。價(jià)格月刊2011（2）。

[6]賁慧對(duì)完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制的探討江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理2110,21(6)。

[7]方鵬騫，張佳慧。新醫(yī)改方案對(duì)非營利性醫(yī)院融資的影響[j]醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2009,22(6):1-3.

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十五

高職教育一直是我國專業(yè)技術(shù)型人才的培養(yǎng)基地，也是很多企業(yè)錄用人才的首選學(xué)校，尤其近些年，國家開始注重高職學(xué)校的教育工作，也使得高職學(xué)校成為較為熱門的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。而管理學(xué)原理這門課程，更是高職學(xué)校中大多數(shù)專業(yè)都開設(shè)的科目，通過這門課程，學(xué)生可以學(xué)到非常系統(tǒng)的管理知識(shí)，不管學(xué)生主修哪一類專業(yè)，都會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有著非常好的促進(jìn)作用。隨著教育的改革，對(duì)管理學(xué)原理的改革也開始實(shí)行，對(duì)其教育理念和教學(xué)方式等進(jìn)行革新，使得管理學(xué)原理更好的為學(xué)生提供管理知識(shí)。

所謂管理學(xué)原理就是指多重原理結(jié)合在一起的綜合學(xué)科，例如整體性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理等，這些原理相互協(xié)調(diào)，共同組成管理學(xué)原理。其主要研究社會(huì)發(fā)展中一些運(yùn)動(dòng)或者經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)之間的關(guān)系，使得局部更加服從整體性規(guī)劃，達(dá)到整體效果最為理想的狀態(tài)，同時(shí)也可以使得社會(huì)發(fā)展更為穩(wěn)定和協(xié)調(diào)。如今的管理學(xué)原理所涵蓋的知識(shí)體系較為廣泛，與很多學(xué)科都有著緊密的聯(lián)系，這也使得這門學(xué)科成為高職學(xué)校中普遍開設(shè)的課程。

管理學(xué)原理雖然已經(jīng)在高職學(xué)校開設(shè)了很多年，也隨著國家教育改革的步伐采取了有效的改革措施，但是，就目前大多數(shù)的高職學(xué)校而言，針對(duì)管理學(xué)原理的教學(xué)方面還存在比較多的問題。

1、知識(shí)內(nèi)容與高職學(xué)校教學(xué)要求匹配度低。

管理學(xué)原理在大多數(shù)的職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校都有開設(shè)，其知識(shí)體系和教學(xué)內(nèi)容并不相同，所針對(duì)的教育群體也有著本質(zhì)的區(qū)別，這就要求校方要選擇合理的教學(xué)內(nèi)容，從而采取正確的教學(xué)方式進(jìn)行授課。但是，就目前大多數(shù)高職學(xué)校而言，管理學(xué)原理的教學(xué)內(nèi)容并沒有體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn)，很多教學(xué)方式和內(nèi)容都是套用一些高等院校的方法，并沒有考慮到其匹配度的問題，使得教學(xué)效果偏低，學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)知度降低，對(duì)知識(shí)技能的掌握程度比較差，從而導(dǎo)致管理學(xué)原理的教學(xué)內(nèi)容與高職學(xué)校的教學(xué)要求發(fā)生偏差的現(xiàn)象，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。

2、教學(xué)方式欠缺完整性。

管理學(xué)原理包括的知識(shí)內(nèi)容較為抽象，學(xué)生難以理解清楚，這就要求教師要選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，來幫助學(xué)生提高理解知識(shí)的能力，促進(jìn)學(xué)生對(duì)管理學(xué)原理這門課程產(chǎn)生興趣，提高成績。但是，就實(shí)際情況而言，大多數(shù)的高職管理學(xué)原理科目的教師都缺少完整的可靠的教學(xué)方式，很多教師把這門課程當(dāng)成簡單的管理科目來講授，并沒有抓住管理學(xué)原理的教學(xué)目的，缺乏了對(duì)學(xué)生管理能力方面的培養(yǎng)，使得學(xué)生只能硬性記憶理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐能力；同時(shí)，教師對(duì)于課程的設(shè)置不夠規(guī)范，這門課程比較枯燥，大多數(shù)的學(xué)生都缺乏興趣，而教師如果沒有考慮學(xué)生的感受，主觀來授課，勢必會(huì)造成學(xué)生產(chǎn)生對(duì)學(xué)科的逆反心理，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)水平偏低，同時(shí)對(duì)其他課程的學(xué)習(xí)也有著不利的影響，這些方面都是與高職學(xué)校的教學(xué)要求相違背的教學(xué)弊端。

管理學(xué)原理關(guān)系著學(xué)生其他科目的學(xué)習(xí)水平，更關(guān)系著學(xué)生未來工作中解決問題的能力，以及對(duì)管理知識(shí)的運(yùn)用程度，所以，在課堂上，有效提高管理學(xué)原理課程的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生的發(fā)展有著非常好的促進(jìn)作用。選取合理知識(shí)體系、符合高職學(xué)校教學(xué)目的管理學(xué)原理包括很多復(fù)雜的原理學(xué)知識(shí)，這就要求教師要有目的的選取知識(shí)內(nèi)容，使得管理學(xué)原理這門課程更加符合高職學(xué)校的教育理念。好的教學(xué)內(nèi)容可以幫助學(xué)生其他科目的學(xué)習(xí)能力提升，還可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)管理學(xué)知識(shí)的理解能力提高，這些都是高職學(xué)校的教學(xué)要求。而高職學(xué)校的學(xué)生多數(shù)都是專業(yè)技能型的群體，針對(duì)這部分學(xué)生的教育要與其他學(xué)校的教育不同，其教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置要求更為嚴(yán)格，為了滿足高職學(xué)校的教學(xué)理念，教師就要額外注重管理學(xué)原理科目的知識(shí)內(nèi)容體系，使得這門課程更好的為學(xué)生服務(wù)，幫助學(xué)生管理能力得到有效提升，從而促進(jìn)學(xué)生更好的發(fā)展。

高職學(xué)校的教學(xué)方式與高等院校的教學(xué)方式有著非常大的區(qū)別，它要求教師在較短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐能力都得到大幅度的提升，這就對(duì)高職教師的教學(xué)水平提出了更高的要求，對(duì)教師的教學(xué)方式也提高了標(biāo)準(zhǔn)。所以，教師要制定較為完整的教學(xué)方式，充分發(fā)揮出管理學(xué)原理課程的優(yōu)勢，使用一些較為新穎的教學(xué)方式，讓學(xué)生對(duì)這門課程產(chǎn)生興趣，從而提高學(xué)生的注意力，使得學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效率得到提升；同時(shí)，教師還要體現(xiàn)管理學(xué)原理教學(xué)的目的性，意在教會(huì)學(xué)生管理的重要性，也就是讓學(xué)生意識(shí)到管理的作用意義，學(xué)會(huì)應(yīng)用管理知識(shí)，懂得在工作和學(xué)習(xí)中運(yùn)用管理，發(fā)揮管理的實(shí)際效用價(jià)值，從而提升學(xué)習(xí)效率或者工作效率。因此，管理學(xué)原理能否為學(xué)生打開管理知識(shí)的大門，取決于教師的教學(xué)方法，只有正確的教學(xué)方式，才能促進(jìn)學(xué)生學(xué)到更多的管理學(xué)知識(shí)，得到更為全面的發(fā)展。

綜上所述，管理學(xué)原理這門課程為高職學(xué)校的教學(xué)實(shí)施提供了非常有利的理論基礎(chǔ)，也為學(xué)生的學(xué)習(xí)及未來工作提供了管理方面的知識(shí)，極大的提升了學(xué)生對(duì)于管理的認(rèn)知度；與此同時(shí)，教師也要提升自我的教學(xué)水平，對(duì)管理學(xué)原理這門課程要深入研究，選取適合學(xué)生發(fā)展的知識(shí)內(nèi)容，使得管理學(xué)原理更加符合高職教育的教學(xué)理念，從而為學(xué)生創(chuàng)造更多有益處的管理知識(shí)，使得高職學(xué)生的學(xué)習(xí)水平得到有效提升，又可培養(yǎng)學(xué)生的管理理念，促進(jìn)學(xué)生得到更好更為全面的發(fā)展。

管理學(xué)人際關(guān)系理論論文篇十六

當(dāng)今世界的競爭，不僅是國家與國家、城市與城市間的競爭，而且還是區(qū)域與區(qū)域、區(qū)域與國家之間的競爭。處于21世紀(jì)之初的中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高速增長需要一個(gè)具有相當(dāng)實(shí)力的經(jīng)濟(jì)區(qū)域作為全國經(jīng)濟(jì)的增長極，以此帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史學(xué)和現(xiàn)代化理論中“增長極”(佩魯，francqisperrour)是指自身增長迅速，由于資本與技術(shù)的高度集中，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，形成“聚集效應(yīng)”，并能對(duì)鄰近地區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)大輻射作用的部門或城市聚集。我國長江三角洲地區(qū)涵蓋一批增長績效舉世矚目，綜合競爭力不斷提高的城市群，是我國重要的加工制造業(yè)基地，并將成為世界的制造業(yè)基地之一。這一中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快、經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模最大的區(qū)域，已被公認(rèn)為世界六大都市圈之一，也是全國綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的地區(qū)之一。，以占全國1%的土地面積，6%的人口創(chuàng)造了占全國22%的gdp、25%的財(cái)政收入和近30%的進(jìn)出口貿(mào)易額，人均gdp已達(dá)3000多美元，是全國平均水平的3倍多，遠(yuǎn)高于珠三角地區(qū)。從外部環(huán)境來看，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的大趨勢下，大量的跨國公司和外資企業(yè)進(jìn)駐或搶灘長三角，外向型經(jīng)濟(jì)對(duì)長三角整體發(fā)展構(gòu)成了一個(gè)明顯的推動(dòng)，這客觀上要求長三角地區(qū)盡快進(jìn)行高性能信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)。從區(qū)域內(nèi)部來看，整個(gè)長三角已進(jìn)入工業(yè)化的中后期階段，隨著區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的深入，也迫切需要區(qū)域內(nèi)協(xié)力共建現(xiàn)代化信息高速公路。同時(shí)，實(shí)施前沿信息技術(shù)戰(zhàn)略,優(yōu)先建設(shè)覆蓋整個(gè)區(qū)域的高性能信息、網(wǎng)絡(luò)，可以在更寬范圍、更高層次、以更快速度提升長三角區(qū)域信息化發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)，成為有國家戰(zhàn)略意義的“增長極”。

一、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的崛起激發(fā)了對(duì)高性能信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求。

首先，外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展引人注目。20長三角地區(qū)15個(gè)城市實(shí)現(xiàn)出口總額924.51億美元，比上年增長25.1%，與全國相比，總量占全國的比重為28.4%，比上年提升了o.6個(gè)百分點(diǎn)，增速高于全國平均水平2.8個(gè)百分點(diǎn)，反映了長三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放程度的提高。同時(shí)，由于近年來長三角地區(qū)投資環(huán)境的日趨完善和區(qū)域內(nèi)的有效協(xié)調(diào)，其經(jīng)濟(jì)輻射地域不斷擴(kuò)大，已成為海外資本進(jìn)入大陸市場的首選目標(biāo)。到年，長三角合同利用的外資總額超過1500億美元。世界500強(qiáng)企業(yè)，已經(jīng)有400多家落戶長三角。有專家預(yù)計(jì)，未來十年內(nèi)將會(huì)有數(shù)十萬外商投資項(xiàng)目在長三角落戶，國際貿(mào)易、國際投資、國際金融、國際服務(wù)的網(wǎng)上交易比例將迅速提高，電子商務(wù)的發(fā)展需要高性能信息網(wǎng)的支撐。

其次，協(xié)作型經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加強(qiáng)。近幾年來，隨著區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展加速，城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，城市間相互依賴度加強(qiáng)，區(qū)域內(nèi)合作經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和范圍不斷擴(kuò)大。企業(yè)的跨區(qū)域合作迅速發(fā)展，上海企業(yè)到江蘇、浙江投資的各類經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目3947個(gè)，占上海與全國各地合作項(xiàng)目總數(shù)的50%左右，總資金約45億元；江浙兩省到上海投資設(shè)立全資及控股企業(yè)4412個(gè)，占全國各地到上海投資項(xiàng)目總數(shù)的50%左右，注冊(cè)總資金203億元。聚集長三角區(qū)域內(nèi)的大中型城市，各自在區(qū)域內(nèi)的價(jià)值鏈上尋找自己的位置，重樹自己的競爭優(yōu)勢，相互建立比較穩(wěn)定的、內(nèi)部協(xié)調(diào)的競爭伙伴關(guān)系，形成以實(shí)現(xiàn)雙贏為目的的競爭聯(lián)盟。區(qū)域內(nèi)依靠自然稟賦資源和資本所建立的競爭優(yōu)勢正在弱化，知識(shí)資源和人力資源正逐步發(fā)揮著核心作用，信息資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源。為共享信息資源，加速資源流動(dòng)，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共建一體化高性能信息網(wǎng)絡(luò)已勢在必行。

再者，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。近十年來，長三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，金融保險(xiǎn)、通訊、信息和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，三產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)正趨向高度化。從以下圖表的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析可以清楚的看到，雖然，區(qū)域內(nèi)第二產(chǎn)業(yè)仍處基礎(chǔ)地位，但是，第三產(chǎn)業(yè)的增長速度很快，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占比例直逼第二產(chǎn)業(yè)，逐漸成為地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。(見圖1)今后，隨著信息化帶動(dòng)工業(yè)化的先發(fā)效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度加快，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中舉足輕重的地位將更加明顯。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，信息化社會(huì)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以一體化高性能信息網(wǎng)所營造的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境為基礎(chǔ)的，優(yōu)先發(fā)展高性能信息網(wǎng)，為提高全體社會(huì)成員經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)財(cái)富的迅速聚集和飛躍發(fā)展提供信息化平臺(tái)，具有重要的戰(zhàn)略地位。

740)=740“border=undefined。

最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)凸現(xiàn)。長三角地區(qū)各省市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅速，信息化水平迅速提升，已形成以有線光纜為主，衛(wèi)星、微波為輔的專用傳輸網(wǎng)絡(luò)。近年來相繼建立了電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、社區(qū)信息、電子商務(wù)、城市地理、醫(yī)療衛(wèi)生信息、社會(huì)保障與公共安全信息等系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸滲透到社會(huì)的方方面面打下了基礎(chǔ)。長三角地區(qū)在我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中突出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全國發(fā)展水平，其發(fā)展規(guī)模在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中比較也是處于領(lǐng)先發(fā)展水平。據(jù)初的統(tǒng)計(jì)資料顯示，江蘇、浙江、上海網(wǎng)民數(shù)占全國的比例分別為8.1%、5.5%、7.1%，都進(jìn)入我國前十名，與全國水平相比，長三角地區(qū)占全國比例高達(dá)20.7%；與我國其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)相比，遙遙領(lǐng)先環(huán)渤海灣，珠三角，不僅躍居全國首位，而且增長速度快，增長趨勢明顯(參見圖2)。只有優(yōu)先建設(shè)發(fā)展高性能信息網(wǎng)絡(luò)，才能充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，連接“信息孤島”，突破信息流量持續(xù)增長的屏障，滿足長三角區(qū)域急劇增長的信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場的需求，順應(yīng)長三角網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的勢態(tài)。

740)=740”border=undefined。

長三角區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速增長和社會(huì)的信息化，促使區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長模式從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，必然首先要求先進(jìn)生產(chǎn)力的變革，要求重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的突破性進(jìn)展等內(nèi)在因素的改變。優(yōu)先建設(shè)高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)區(qū)域信息化帶動(dòng)工業(yè)化的跨越發(fā)展有其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

二、高性能信息網(wǎng)絡(luò)的前沿技術(shù)特征及其對(duì)區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的影響。

高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之所以能對(duì)國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活以及區(qū)域內(nèi)外的關(guān)系產(chǎn)生深刻影響，是由其區(qū)別于一般技術(shù)的，高度的戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、前瞻性、和滲透性等特性所決定的。

首先，具有高度的戰(zhàn)略性。以超大容量、智能化為基本特征的高性能寬帶信息網(wǎng)是下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，是當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)。在1991年進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用以后，從此國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速擴(kuò)張，給信息產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來了革命性的影響。由于高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能直接對(duì)區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)以及在世界格局中的地位產(chǎn)生不可忽視的作用，已成為衡量區(qū)域綜合實(shí)力的重要標(biāo)志之一。面對(duì)21世紀(jì)的國際競爭，越來越清楚地表明，誰能擁有最先進(jìn)的信息技術(shù)，誰就能在國際競爭中立于不敗之地。經(jīng)濟(jì)快速增長的長三角地區(qū)已具有承載國際先進(jìn)技術(shù)的能力，率先開發(fā)利用高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅可為長三角區(qū)域在國內(nèi)、國際戰(zhàn)略地位的確立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且與長三角區(qū)域國際化發(fā)展戰(zhàn)略方向是相結(jié)合的。

其次，具有高度創(chuàng)新性。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要來源于大規(guī)?？茖W(xué)研究，是建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成就和多學(xué)科交叉的基礎(chǔ)上，不只是在原有技術(shù)道路上的簡單積累。高性能信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將帶動(dòng)同網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的一批新興it服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，咨詢，軟件設(shè)計(jì)等，這些新興產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，所提供及制造的服務(wù)產(chǎn)品，已全面滲透到國民經(jīng)濟(jì)的一切領(lǐng)域，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，驅(qū)動(dòng)了傳統(tǒng)制造業(yè)的變革。因而，高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)增長，將為社會(huì)創(chuàng)造巨大的財(cái)富和經(jīng)濟(jì)效益，也必然為推動(dòng)長三角區(qū)域的科技、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整做出不可估量的貢獻(xiàn)。

再次，具有高度前瞻性。當(dāng)前全球internet規(guī)模和業(yè)務(wù)量以每6-9個(gè)月翻一番的速度飛速增長。在我國，預(yù)計(jì)未來骨干網(wǎng)所需的容量將至少是今天的數(shù)十、上百倍。高性能寬帶信息網(wǎng)的建設(shè)，將為整個(gè)區(qū)域在更廣范圍、更高層次、以更快速度提升區(qū)域信息化發(fā)展水平，率先實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了高起點(diǎn)的信息化支撐平臺(tái)。

再者，具有高度滲透性。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處于綜合性、交叉性強(qiáng)的技術(shù)領(lǐng)域，因而能廣泛滲透到各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門，直接影響到長三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)方面。這種全方位、立體式的滲透，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)兩種根本性的變革：一種是生產(chǎn)技術(shù)變革，另一種是作業(yè)組織管理變革。隨著傳統(tǒng)制造業(yè)信息化程度不斷升級(jí)，迅速增加對(duì)信息資源的需求，呈現(xiàn)出加速向資本密集型、智能效益型、信息服務(wù)型方向發(fā)展的趨勢。高性能信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造日趨普遍提供高質(zhì)量的服務(wù)，加快區(qū)域技術(shù)力量雄厚，綜合配套能力好，勞動(dòng)生產(chǎn)率高，產(chǎn)品競爭能力強(qiáng)的完整的制造業(yè)體系形成，推動(dòng)區(qū)域信息化帶動(dòng)工業(yè)化的進(jìn)程。

三、高性能信息網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)融合共生的特點(diǎn)及其對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)。

高性能寬帶信息網(wǎng)技術(shù)的可銜接性與可持續(xù)發(fā)展性，使得高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)既能充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的整合，數(shù)字化與光纖通訊網(wǎng)的完善，以及衛(wèi)星的利用，提供巨大的網(wǎng)絡(luò)容量和低廉的傳輸成本，使大量信息的實(shí)時(shí)、雙向傳遞成為可能。又能有力的支撐不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和不斷增加和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用的發(fā)展。高性能寬帶信患網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將現(xiàn)有g(shù)bit帶寬提升到tbit，帶寬增長了1000倍，能突破業(yè)務(wù)流量持續(xù)增長的屏障，各種高保真音像信息都有望在技術(shù)上成為可能，能夠廣泛應(yīng)用于多媒體新聞發(fā)布、在線直播、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、實(shí)施視頻會(huì)議等許多對(duì)傳輸帶寬和速度要求較高的業(yè)務(wù)，市場潛力將是巨大的。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的深度融合，引發(fā)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的急劇擴(kuò)張，成為區(qū)域較強(qiáng)動(dòng)力和較大發(fā)展?jié)摿Φ男陆?jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

首先，帶動(dòng)it產(chǎn)業(yè)全面快速增長。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)能為長三角地區(qū)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，創(chuàng)立多贏的商業(yè)模式。打造網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，構(gòu)架以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、相互依存的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，內(nèi)容提供商，內(nèi)容運(yùn)營商以及最終網(wǎng)絡(luò)用戶的共同發(fā)展。(參見圖3)2002年，我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長率達(dá)到84%，是同期gdp增長速度8%的1o.5倍。2002年寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)增長率為268%，專家預(yù)計(jì)20-互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長率仍高于摩爾定律。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將進(jìn)一步拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的急劇增長，將繼續(xù)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。多媒體、流媒體業(yè)務(wù)需要高清晰度的終端設(shè)備，這將帶來長三角區(qū)域新興it制造業(yè)的新一輪發(fā)展機(jī)遇。

740)=740"border=undefined。

其次，拉動(dòng)信息商品和服務(wù)的高端消費(fèi)。基于高性能寬帶網(wǎng)的應(yīng)用層是面向最終企業(yè)用戶或者大眾用戶的，多媒體、流媒體業(yè)務(wù)的不斷開拓創(chuàng)新，將驅(qū)動(dòng)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市場需求。這種廣泛的需求，一般可分為信息類、娛樂類、通訊類、服務(wù)類、廣告類業(yè)務(wù)。信息商品與服務(wù)，既是最終產(chǎn)品，又是中間產(chǎn)品，既可以用于居民消費(fèi)，又可以作為生產(chǎn)及其管理的投入。人們?cè)敢赓徺I和消費(fèi)信息產(chǎn)品及服務(wù)，因?yàn)樗粌H能夠滿足人們物質(zhì)生活的需要，為人們帶來高效率、高效益、高智能，而且也能夠滿足人們精神生活的需要，提高人們工作與生活的質(zhì)量。韓國近年來在經(jīng)濟(jì)低迷的困境中，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)上的成人節(jié)目，教育節(jié)目，電視劇點(diǎn)播，以及網(wǎng)絡(luò)游戲使得寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了盈利，成功地拉動(dòng)了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計(jì)年多媒體商務(wù)的大發(fā)展，可為其帶來20億美元的收入。隨著長三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及綜合國力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人民收入水平的不斷提高，對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)的需求將進(jìn)一步高漲，需求水平進(jìn)一步提升。建設(shè)高性能信息網(wǎng)絡(luò)將增強(qiáng)信息商品和服務(wù)的有效供給，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要。高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的市場潛力無限，這種巨大的需求引將成為長三角區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。

鮮明的反差，并最終會(huì)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，教育已列入我國“實(shí)現(xiàn)小康”的四大目標(biāo)之一，中國對(duì)高等學(xué)歷教育、證書培訓(xùn)和其他非學(xué)歷教育的需求十分巨大，孕育著無限商機(jī)。自19教育部批準(zhǔn)，到，我國獲準(zhǔn)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育的院校已達(dá)67所。國家已投入資金3.6億元，社會(huì)資金達(dá)10.7億元。國家政策的支持和資金的投入使得遠(yuǎn)程高等教育市場成為一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。目前接受遠(yuǎn)程高等教育的學(xué)生已接近100萬，其中普通高校達(dá)到十幾萬；而預(yù)計(jì)在明年遠(yuǎn)程普通高校的學(xué)生將翻一番。對(duì)教育市場來說,這無疑是一塊誘人的蛋糕。長三角豐富強(qiáng)大的教育科研資源是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶群體的主力軍，既拉動(dòng)了對(duì)高性能寬帶網(wǎng)的需求，也是開拓網(wǎng)絡(luò)教育市場的基礎(chǔ)。通過高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，共享教育資源，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，使其成為區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢行業(yè)，為長三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長拓展新的空間。

四、高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的無邊界市場特性促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展。

以太網(wǎng)的發(fā)明人麥特卡爾夫(metcaife)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)邊際效益遞增、邊際成本遞減特性，使其具有規(guī)模效應(yīng)，表現(xiàn)為運(yùn)營、使用成本的倍減和入網(wǎng)計(jì)算機(jī)效益的倍增。也即，網(wǎng)絡(luò)連結(jié)的國家與個(gè)人越多，覆蓋面越廣，網(wǎng)上資源越豐富,所能提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)越多，接入的計(jì)算機(jī)越多，每臺(tái)計(jì)算機(jī)的功能就越是成倍增長，單臺(tái)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的外延效益也呈指數(shù)增長。從市場的角度看,信息網(wǎng)絡(luò)接入的市場規(guī)模越大，單位成本也就越低，具有規(guī)模效益，才會(huì)有較大的降低服務(wù)費(fèi)用的空間，為經(jīng)營者和使用者帶來的利益也越高，反之，又促進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，形成良性循環(huán)。信息網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的大小與其互聯(lián)性成正比，信息網(wǎng)絡(luò)越是擴(kuò)大，互聯(lián)性越寬廣，其價(jià)值越高，該網(wǎng)絡(luò)也越能吸引更多的用戶。長三角地區(qū)域共建高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)域內(nèi)一個(gè)個(gè)信息孤島搭橋建路，形成遍及區(qū)域每一角落，連通世界五洲四海的長三角信息高速公路，可在更大空間滿足政府、企業(yè)及家庭信息化的需求，形成基于網(wǎng)絡(luò)的無邊界虛擬市場，推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，必然為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長帶來直接和間接的全方位效益。

高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)無邊界的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)等商務(wù)活動(dòng)都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)直接交易，所有與商務(wù)有關(guān)的行業(yè)緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)虛擬的無邊界的貿(mào)易整體。企業(yè)群體在統(tǒng)一市場中的相互依存關(guān)系，形成了競爭環(huán)境中的合作，必然推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效率的資源配置。

高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的無邊界市場,具有高滲透性，不僅淡化了長三角區(qū)域內(nèi)的行政約束，使區(qū)域內(nèi)市場融為一體，提高了效率，減少了交易成本，而且將區(qū)域內(nèi)市場向邊緣推進(jìn)，最終使區(qū)域市場融入全球市場。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，具有跨越時(shí)空限制、強(qiáng)化市場聚集的功能，提高了區(qū)域市場與全球市場的人力資本、金融資本、物資以及信息資本要素的流通。大大加快了區(qū)域參與國際市場競爭的進(jìn)程，增強(qiáng)了區(qū)域與各國的經(jīng)濟(jì)依存度，逐步融入全球經(jīng)濟(jì)，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要力量。

五、結(jié)論和建議。

綜上所述，一方面，區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量的快速增長，引發(fā)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間的整合以前所未有的烈度進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)增長模式的快速轉(zhuǎn)型導(dǎo)致對(duì)技術(shù)前沿、業(yè)務(wù)水平先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)的迫切需求，因此，區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展需要優(yōu)先建設(shè)覆蓋整個(gè)區(qū)域的高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)。另一方面，高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的巨大的滲透力和影響力必將使區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)生質(zhì)的躍升，推動(dòng)虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著高性能寬帶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和應(yīng)用的推廣，終將徹底改變區(qū)域經(jīng)濟(jì)形態(tài)與質(zhì)量，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響將會(huì)越來越廣泛和深入。因此,有必要積極、深入、系統(tǒng)地研究信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，為更新區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等提供理論依據(jù)。

長江三角洲優(yōu)先發(fā)展高性能寬帶信息網(wǎng)，構(gòu)筑長江三角洲的信息高速公路，是長江三角洲地區(qū)的共同責(zé)任，也是長江三角洲地區(qū)的共同利益所在。爭取成為利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的先行者，從而獲得先行者利益。發(fā)揮“聚集效應(yīng)”，在國際競爭中，既代表國家的綜合實(shí)力和綜合競爭力，也代表國家在國際上的形象,成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快、經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模最大，具有國家戰(zhàn)略意義的“增長極”。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/10537844.html】