業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題(模板15篇)

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業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題(模板15篇)
時間:2023-11-11 01:20:15     小編:筆塵

通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。總結(jié)的時候,可以結(jié)合一些具體的案例或事例來說明自己的觀點和體會。以下是小編為大家搜集的總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫總結(jié)的思路和參考。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇一

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè),任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間--注塑車間--噴漆車間--金音成品車間,音響的構(gòu)成這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn)。

在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。

自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮不夠厚,心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我喜歡這份職業(yè),這股動力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?,F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享:

忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在xx華庭,還。

記得新辦公室開始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxx、xxx餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了xxxx諾、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè)、夏普、xxxx銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報價,到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計圖紙,只要是我自己能做的,我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。

強了自信心,也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯,從報價到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),由于時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。

成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實力也比較薄弱,所以xx年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項目進(jìn)展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,正是這樣的成長,才使項目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時間,提高了成交率。

難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:

截止目前,我部門有:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到xx,xxx以及其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強團隊業(yè)務(wù)競爭力。

僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時,在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度,努力做到。

管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初,我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓(xùn)練,加強外貿(mào)接單工作。

目前,因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。

五、加強領(lǐng)導(dǎo),注重團對協(xié)作。

第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。

相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:

自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:

1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3.積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要。

求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇二

20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年,是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗,實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端,推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成,積極推動我院“促和諧,謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說,也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充,根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù),將認(rèn)真總結(jié)全年各項工作,對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措,以達(dá)到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用。現(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下:

由于職能整合業(yè)務(wù)擴展,本年度部門人員增至21人,年輕人員占大多數(shù),如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團隊,增強團隊意識,發(fā)揮團隊作用的精神,認(rèn)識到:團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),反映和體現(xiàn)的是團隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團隊,提升以人為本的思想,促進(jìn)人的全面發(fā)展能力,創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍,實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團隊理念,在院里抓建設(shè)的同時,我們也注重加強團隊建設(shè)和文化建設(shè),使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式,統(tǒng)一思想,明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式:

1、通過全室會議,及時傳達(dá)上級及院里各項精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,明確職能。根據(jù)20xx年工作要點目標(biāo),進(jìn)行任務(wù)分解,分工明確、責(zé)任到人,定期強調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整,重新制定本部門的考核辦法,使制度更加細(xì)化,管理更加到位。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整,在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會,了解各組工作情況和存在的問題,及時采取措施,充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用,形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信,增強向心力、責(zé)任心、執(zhí)行力,根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,盡職盡責(zé),學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧,內(nèi)部團結(jié)一致,新老搭配,相互配合,為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。

3、為實現(xiàn)制度與文化的對接,體現(xiàn)部門文化,倡導(dǎo)員工的信仰和夢想,組成青年團隊,由大家推薦選出青年代表,負(fù)責(zé)青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動,通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí),體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會,在年輕人之間展開討論,做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動,充分發(fā)揮部門文化的滲透作用,促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合,為構(gòu)建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵作用。

4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人,配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長,給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

通過以上形式增強同心協(xié)力的意識,創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團隊核心,激發(fā)了團隊的工作動力和奉獻(xiàn)精神,整個團隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。

在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容,全面提升管理理念,促進(jìn)管理的高效和實效。具體體現(xiàn):

依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴(yán)格制度管理體系,健全管理制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整,結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度,根據(jù)部門的工作實際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等,劃清了管理界面,形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度,對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用,從而使制度化管理提高到一個新的水平。

根據(jù)管理流程等方面的要求,實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理,實行閉環(huán)式監(jiān)督管理:

1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法,依托數(shù)字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計分析,為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。

2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢??蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計,加強人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程,保證證書的及時,提高證書的及時率,同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查,解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。

3)、為加強和規(guī)范收費管理,對檢定收費實行專人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規(guī)范了收費分類的鑒別依據(jù),每月對檢定收費審核情況進(jìn)行匯總,接受財務(wù)部對收費管理的監(jiān)督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報,起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費審計檢查工作。

4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理,完成修改了七個程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個管理辦法和制度,同時對職能進(jìn)行界定,對人員進(jìn)行職能分工,達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。

5)、為方便用戶,提高效率,加強了人力,解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開展,并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。

6)、根據(jù)工作需要和管理需求,針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善,先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí),并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后,反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋,及時形成反饋報告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用,完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置,為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量,規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費做好程序上的支持。

通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn),做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。

在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來管理的模式下,對新增加的職能和擴展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合,思考創(chuàng)新管理方法,從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達(dá)到管理有成效。

1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎(chǔ)上擴大統(tǒng)計范圍,不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項工作,通過摸索、積累和實踐,面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù),做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力,建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計,尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后,在時間緊、任務(wù)重的情況下,主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時,利用業(yè)余時間加班加點,在預(yù)定的時間內(nèi),提前完成任務(wù),專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可,業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累,奠定了基礎(chǔ),為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。

2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計量處做好工作匯報和溝通,按時完成季報任務(wù),根據(jù)省局要求和院里安排,完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作,配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣,圓滿完成抽樣任務(wù),及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。

3、加強證書報告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點,對證書報告管理實行專人負(fù)責(zé),對證書報告進(jìn)行分類歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進(jìn)行統(tǒng)計上報,及時掌握證書報告質(zhì)量,使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。

針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總,及時報告分管領(lǐng)導(dǎo),和處理及時交流溝通后,召開專題分析會,進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強環(huán)節(jié)把關(guān),增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié),制定了型式評價管理辦法,修改流程,加強流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴(yán)格要求和整頓,整改后效果良好,后期報告幾乎沒有意見反饋,得到了處里的認(rèn)可,并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。

4、針對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題,為提高型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量,修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法,并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上,對檢定員培訓(xùn)考試,嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡,從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善,增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),保證樣品的流轉(zhuǎn)控制,確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制,對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時通報和考核。

5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認(rèn)定、實驗室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動,配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。

6、為加強業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng),利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運行,對運用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn),現(xiàn)已投入使用,并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。

7、為配合及時回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計,配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。

業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動,從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。

1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí)),并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神,進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著:你來辦事,我來服務(wù),歡迎批評,請你監(jiān)督這種服務(wù)理念,營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議,開展?jié)M意度調(diào)查,進(jìn)一步改進(jìn)提高。

2、利用排隊系統(tǒng),解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng),提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng),對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗、型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督,并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計。

受理20xx年20xx年同期比例備注。

型式評價。

(臺件)178218312.74%。

委托檢驗。

(臺件)768132872.91%。

檢定校準(zhǔn)。

(臺件)2860312887550.95%。

標(biāo)準(zhǔn)考核。

(項)459440-4.13%。

人員培訓(xùn)。

(人次)942128035.88%。

測量審核。

(單位)015100%。

監(jiān)督檢驗。

(臺件)1267監(jiān)督檢驗325臺件1309監(jiān)督檢驗65臺件3.31%。

定量包裝942臺件定量包裝1244臺件。

檢校證書。

(份)10099299017-1.95%。

3c檢測。

(報告)159017006.91%。

珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止xx月18日。

貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22。

20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。

20xx年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達(dá)到319012臺件。與去年相比較,預(yù)計將超額受理2724臺件,至少增長0.9%。

為實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,一個窗口對外的目的,檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上,新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點,又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部,同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分等職能接管,下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業(yè)務(wù)的管理等,真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。

目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點分散、管理難度大,缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下,我們采取統(tǒng)一部署,內(nèi)部明確職責(zé),理順流程,合理調(diào)配,根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負(fù)責(zé)制的小組管理模式,實行組長負(fù)責(zé)制,有問題和分管主任溝通,定期召開各組長溝通會,匯報各組情況,針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題,提出解決辦法。開展各組競賽,通過比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動,評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人,并給予表揚和獎勵。各小組各負(fù)其責(zé),相互配合,實行動態(tài)管理考核,達(dá)到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。

根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要,建議應(yīng)加強型式評價管理人員和統(tǒng)計分析人員,以補充力量加大管理力度。

通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析,雖然做了很大的工作,總想在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加努力求精,但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計失誤等原因,總感到此項工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計工作的深入,一定加強原因分析,探討交流學(xué)習(xí),對統(tǒng)計分析當(dāng)做課題開發(fā)研究,找出適用于我們的統(tǒng)計方法和分析方法,不斷總結(jié)、不斷積累,形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計報告。

事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂,有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通,要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng),并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),對輸入的合同單位,在我們錄入時起到提示作用,方便我們劃分收入類別。為加強合同管理,起到監(jiān)督作用,對合同進(jìn)行確認(rèn),并按時上報財務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢,從而提高效率。

為加強出檢管理,制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用,抽出一人專門負(fù)責(zé)對出檢單進(jìn)行逐項錄入,這是新增的一項工作量很大的工作,以規(guī)范出檢流程,確保出檢工作質(zhì)量,提高出檢服務(wù)質(zhì)量,解決和提高證書及時率和顧客滿意率。

型式評價、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多,原因存在工作忙、檢驗設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等,造成積壓超期。針對超期問題專門強調(diào)、整改,并寫出超期原因分析和整改措施,按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因,為加強管理,在網(wǎng)上下發(fā)通知,除特殊原因辦理延期外,嚴(yán)格控制超期。

按要求每年原始記錄上交辦公室保存,因各種原因,至今未完成上交保存工作,造成原始記錄堆放不集中(型評、3c),存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報,初步形成意見:對技術(shù)檔案的保存分級管理,解決存放空間問題,目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作,但存放地點不集中,3c記錄因地點問題暫未接收。

根據(jù)統(tǒng)計分析要求,部分程序需進(jìn)一步完善,已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),還存在問題,針對所使用程序及外網(wǎng)要求,重新梳理、啟動,對不完善需補充添加、修改的內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部,以完善后適應(yīng)我們的需求。

原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立,已有幾年未上報,出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺建立,數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部,因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中,逐步健全數(shù)據(jù)平臺,保證及時上報。

根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整,明年要轉(zhuǎn)變和擴展思路,加強管理力度,從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手,查找管理上的缺陷,充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定,完善和規(guī)范管理機制,使其管理到位更加規(guī)范。

1、加強團隊建設(shè),在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下,使團隊更加團結(jié),更有親和力和富有戰(zhàn)斗力,發(fā)揮年輕同志的作用,做好重點使用,重點培養(yǎng),充分發(fā)揮各組長的作用,由小組到團隊,協(xié)調(diào)配合開展工作。

2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作,從程序上入手,規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督,做好結(jié)算接口,避免管理漏洞。

3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報,加強強檢計量器具的管理,掌握強檢計量器具的受檢率、合格率,及時為省局計量處提供強檢數(shù)據(jù),完成季報工作。

4、加強收費管理,結(jié)合證書管理系統(tǒng),實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成,對實現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分,收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。

5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;。

6、繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流,做好上級部門交辦的一切工作;。

7、針對部門的實際工作情況和人員情況,及時做好調(diào)整和應(yīng)用,為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職,處里幫忙一人,實際現(xiàn)有人員19人,除去主任兩人,現(xiàn)有崗位人員17人,收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計:20xx年130100臺件,20xx年133039臺件,工作量增加2.26%,目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人,送樣一人,(因兩崗目前均為老同志,需配備兩名年輕男同志),這樣基本滿足工作需求,否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。

8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程,配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;。

9、在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí),加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn),使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。

10、繼續(xù)采取以老帶新的模式,做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進(jìn)來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流,為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。

xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展,通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口,樹立服務(wù)典型和微笑之星,通過佩帶微笑標(biāo)志,推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等),提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象,繼續(xù)保持文明窗口的稱號,在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。

12、為提高服務(wù),加強用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析,根據(jù)用戶的反饋找出原因,提出解決的辦法,增強現(xiàn)場滿意度調(diào)查,通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布,對顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。

1、建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助),工作崗位性質(zhì)一樣,待遇報酬不同,直接影響工作安排,也影響員工的工作積極性。

2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作,目前原始記錄存放積壓空間過大,如不及時解決,以無法滿足今年的存放。

3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛,常以修理來維持,一旦壞停,直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作,盡量做到專業(yè)性強、實用性強,借鑒成功院所的經(jīng)驗,充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用,廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議,通過研制、開發(fā)、應(yīng)用,開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。

5、為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作,建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員,使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。

檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合,在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下,全體同志克服困難,團結(jié)一致,齊心協(xié)力,取得了一定的成績,保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝,對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意,對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心,努力創(chuàng)新,不斷積累、豐富管理經(jīng)驗,廣泛接受大家的監(jiān)督,為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇三

進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時間,取得了不小的進(jìn)步的同時也存在不足。下面是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié):

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程,項目狀況。

作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進(jìn)行探究,對以后項目的重難點進(jìn)行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。

項目的進(jìn)展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有下面幾點:

1、缺乏溝通,不能充分利用資源。

在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?,在以后的工作中,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃性。

在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認(rèn)真制訂工作計劃,做事加強目的認(rèn)識,分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄。

自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認(rèn)識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。

為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做下面建議:

1、合同管理。

合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化。

項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督,是項目順利進(jìn)展的必要前提條件??蛻舻?要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,在以后的跟單中,要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制。

進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣??偨Y(jié)過去,展望未來,雖然工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。

在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇四

一年的時間很快過去了,在一年里,自己適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

1、思想覺悟的提升。

愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,要把公司的事情當(dāng)成個人的事情,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、工作能力和具體工作。

我是三月份來到公司工作,擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職,協(xié)助部門經(jīng)理工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在一段時間內(nèi)便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,完成下本職工作:

(1)協(xié)助項目部和設(shè)計部完成好各項工程,并認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。

(2)進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn)。

(3)在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,對待客戶服務(wù)的意識還不怎么夠,以及專業(yè)知識的提高,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇五

不知不覺中,20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年,由于射頻卡的安裝及試運行的成功,排號制度的建立及完善,人員素質(zhì)的提高,本年度蔣家河礦總體運行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定,彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng),此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號,待車場放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤,在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進(jìn)行總結(jié):

1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常。

從20xx年運行至今,蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭,生產(chǎn),銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月,11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響,也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。

2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實、起點高,公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換,但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作,發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時相互學(xué)習(xí)請教,所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。

3、業(yè)務(wù)情況。

蔣家河礦受產(chǎn)量限制,月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路,后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響,拉煤車輛有時嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守,堅持在自己的崗位上,竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。

4、生活情況。

20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力,鍛煉了身心,增強了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設(shè)”,讓我們下班以后吃到了熱飯,工作之余不在無聊,可以上網(wǎng)、娛樂,學(xué)習(xí)。

11月份起,公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此,我們從此再無后顧之憂,可以安心為公司工作。

由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,萬晟通在彬縣的影響力不斷提升,我們的福利也不斷提高。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的'學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上是我對20xx年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望能達(dá)到我所想的目的?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

20xx年,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!加油,加油,加油!!

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績,基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問題,為了更好的配合銷售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來業(yè)務(wù),進(jìn)行如下總結(jié)。

在過去的一年里,關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項調(diào)控,政府提出了從緊的貨幣政策,限制房地產(chǎn)的投資炒作,信貸規(guī)模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導(dǎo)致房屋滯銷和降價的現(xiàn)象。

為了加緊資金回籠廣泛了解整個市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過大家不懈努力,在20xx年我部簽訂商品房合同500套,簽訂銀行按揭合同客戶457戶,已完成對已銷售房屋按揭資金回籠的92%。

在新的一年里,努力完成公司所有銀行往來業(yè)務(wù),簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的三期i段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來未辦理手續(xù)的異地購房戶的調(diào)房和退房工作。

做好在每周會議上對無法處理的工作向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),有針對性的解決問題,積極與各部門溝通,在第一時間解決存在的問題。

以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是之處,希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各同仁給于指正,為公司實現(xiàn)最大利益化。

最后讓我們共同預(yù)祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調(diào)雨順、財源茂盛,達(dá)八方,宏偉公司一定會更富強,新的一年,我們信心百倍,豪情滿懷,讓我們攜起手來,創(chuàng)制更添美妙的未來!在此,也祝愿全體同仁新年快樂,合家歡樂。謝謝。

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業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇七

回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。

業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xx年,我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,成員工作的.中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對xx年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:

1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

2、加強訂單成本核算,從報價就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。

3、加強對訂單的了解,在下單第一時間了解面輔料狀況,什么時間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個成員的辛勤努力下,xx年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

營銷企劃總監(jiān):※※※。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇八

回望20xx年,我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo),提出了一些新的客戶服務(wù)方式,并提煉出客服工作亮點,對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

在這一年里,我部總結(jié)了十個方面的客服工作,分別是:

本年度我部共計開展考試9次,涉及7個項目,參與的置業(yè)顧問達(dá)130余人,從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,涵蓋面十分廣,具有全局性。除了考試,我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程,最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力,總的來說,從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看,成績是喜人的。

對5個在售項目進(jìn)行材料及工藝工法展示,對4個在售項目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板,并堅持進(jìn)行風(fēng)險檢查10步法,讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的,是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,不僅是我們對客戶的承諾,同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。

本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,涉及項目有5個,發(fā)現(xiàn)問題220余條,通過聯(lián)合審圖,我們看到了其中存在的問題,也給了我們以警醒,時刻提醒我們需要做好客服工作;為了區(qū)分差異戶型,我部首創(chuàng)“一戶一圖”,對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。

為了降低房屋的安全隱患,確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險,我部對4個交付項目提前3個月介入細(xì)部檢查,開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。

設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制,評選“服務(wù)明星獎”24名,獎勵共計元。通過對該機制的運作,我們也搭建了員工的激勵機制,以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性。

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世,不僅帶給客戶以驚喜,也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。

客戶服務(wù)沒有止境,我部對社區(qū)改造下了大力氣,為了搭建美麗社區(qū),我部的改造工作涉及5個已交付項目,包含78個細(xì)項,總費用478萬余元,踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施,提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。

百余人交付團隊全面外包,首設(shè)房屋檢驗中心,對房屋的合格率有了更為有力的保證,而閉環(huán)式交付法的提出,更是打造了一種全新的交付理念,此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程,從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮,讓交付過程不脫節(jié)、不延遲,并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。

建立合理的組織架構(gòu),頒布相關(guān)的維修流程制度,包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化,這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,上漲37%。

1套宣傳體系,3種服務(wù)模式,20個項目端口,50項異業(yè)資源,100場客戶活動,為業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素,反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

通過這十個方面客戶服務(wù)工作的開展,我部在客戶滿意度上獲得72分,位列集團第,排名較去年上升位,實現(xiàn)了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,全年無群訴,著力提升客戶服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇九

回望2013年,我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo),提出了一些新的客戶服務(wù)方式,并提煉出客服工作亮點,對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

在這一年里,我部總結(jié)了十個方面的客服工作,分別是:

一、開展銷售培訓(xùn)并組織考試。

本年度我部共計開展考試9次,涉及7個項目,參與的置業(yè)顧問達(dá)130余人,從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,涵蓋面十分廣,具有全局性。除了考試,我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程,最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力,總的來說,從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看,成績是喜人的。

二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)。

對5個在售項目進(jìn)行材料及工藝工法展示,對4個在售項目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板,并堅持進(jìn)行風(fēng)險檢查10步法,讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的,是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,不僅是我們對客戶的承諾,同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。

三、聯(lián)合審圖。

本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,涉及項目有5個,發(fā)現(xiàn)問題220余條,通過聯(lián)合審圖,我們看到了其中存在的問題,也給了我們以警醒,時刻提醒我們需要做好客服工作;為了區(qū)分差異戶型,我部首創(chuàng)“一戶一圖”,對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。

四、質(zhì)量問題專項整改。

為了降低房屋的安全隱患,確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險,我部對4個交付項目提前3個月介入細(xì)部檢查,開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。

五、出臺物業(yè)獎勵機制。

設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制,評選“服務(wù)明星獎”24名,獎勵共計12000元。通過對該機制的運作,我們也搭建了員工的激勵機制,以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性。

六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說明書。

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世,不僅帶給客戶以驚喜,也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。

七、美麗社區(qū)改造。

客戶服務(wù)沒有止境,我部對社區(qū)改造下了大力氣,為了搭建美麗社區(qū),我部的改造工作涉及5個已交付項目,包含78個細(xì)項,總費用478萬余元,踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施,提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。

八、交付外包。

百余人交付團隊全面外包,首設(shè)房屋檢驗中心,對房屋的合格率有了更為有力的保證,而閉環(huán)式交付法的提出,更是打造了一種全新的交付理念,此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程,從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮,讓交付過程不脫節(jié)、不延遲,并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。

九、維修的改進(jìn)。

建立合理的組織架構(gòu),頒布相關(guān)的維修流程制度,包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化,這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,上漲37%。

十、客戶活動。

1套宣傳體系,3種服務(wù)模式,20個項目端口,50項異業(yè)資源,100場客戶活動,為20000業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素,反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

通過這十個方面客戶服務(wù)工作的開展,我部在客戶滿意度上獲得72分,位列集團第,排名較去年上升位,實現(xiàn)了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,全年無群訴,著力提升客戶服務(wù)水平。

數(shù)字:

客戶滿意度——。

2012年客戶滿意度60分,在35家公司中排名倒數(shù)第2;

2013年客戶滿意度72分,較去年上升12分,在38家公司中排名第位,區(qū)域排名第5。

交付——。

3、4期計劃交付3209套。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十

1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面,預(yù)計下周開會討論。

2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護事宜,暫時尚未答復(fù)。

3、通道,同時協(xié)商在移動三川建行機房和建設(shè)路機房安裝olt設(shè)備,目前暫時不能開通,移動說等省分公司洽談結(jié)果。

4、根據(jù)省分經(jīng)濟運行自查檢查通報,對存在問題制定整改措施。

5、上報移動公司wlan-ap代維組織機構(gòu)設(shè)置情況。

6、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂,目前合同正在制定中。

7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料,為資本性支出做準(zhǔn)備。

8、對全光改造工程進(jìn)行材料出庫,同時上報省分全光改造工程開工報告。

9、按要求上報省分全光改造工程進(jìn)度周報表。

使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》,截止到周日上午12:00,沒有任何部門提出異議。

1、對自營光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認(rèn)事宜。

3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光(電)纜搶險工作制度(試行)》和《pbx故障處理流程》。

4、配合通管局消防安全檢查。

5、與移動溝通wlan-cpe合同簽訂。

6、邀請移動公司和華為工程師對wlan代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。

7、按照經(jīng)濟運行自查制定的整改措施,進(jìn)行相關(guān)資料的補充。

8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。

9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。

1、復(fù)驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū),初驗問題已解決,復(fù)驗通過,可以開始營銷裝機。

2、項城更換16口onu一臺,城西中央花園12號樓更換16口onu一臺。

3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤,已聯(lián)系移動公司解決,原因還是帳號吊死。

理,由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒,移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料,聯(lián)系博城公司,借24芯光纜50米和接頭盒2個,進(jìn)行故障處理,周一下午故障恢復(fù),未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題:

1、請綜合部盡快維修發(fā)電機,保證機房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。

2、請線路中心安排人員對中心機房主干電纜保護槽進(jìn)行整理,同時加鎖或用鐵絲加固。

3、中心機房漏水和地板更新需要盡快整理。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十一

不知不覺中,20__年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年,由于射頻卡的安裝及試運行的成功,排號制度的建立及完善,人員素質(zhì)的提高,本年度蔣家河礦總體運行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定,彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng),此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號,待車場放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤,在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進(jìn)行總結(jié):

1、20__年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常。

從20__年運行至今,蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭,生產(chǎn),銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月,11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響,也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。

2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實、起點高,公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換,但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作,發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時相互學(xué)習(xí)請教,所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。

3、業(yè)務(wù)情況。

蔣家河礦受產(chǎn)量限制,月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路,后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響,拉煤車輛有時嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守,堅持在自己的崗位上,竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。

4、生活情況。

20__年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力,鍛煉了身心,增強了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設(shè)”,讓我們下班以后吃到了熱飯,工作之余不在無聊,可以上網(wǎng)、娛樂,學(xué)習(xí)。

11月份起,公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此,我們從此再無后顧之憂,可以安心為公司工作。

由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,萬晟通在彬縣的影響力不斷提升,我們的福利也不斷提高。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上是我對20__年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

20__年,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在20__年取得更大的進(jìn)步。我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20__年一定走的更遠(yuǎn)!加油,加油,加油!!

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十二

xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當(dāng)時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認(rèn)識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十三

今年以來,在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,__儲蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理,克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底,全所儲蓄存款余額達(dá)__萬元,較年初凈增__萬元,人均凈增__萬元,日均業(yè)務(wù)量由過去的__筆增加到目前的__筆,其他工作也取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,主要有以下幾個方面:

一、抓宣傳,樹形象,擴大農(nóng)村信用社的社會知名度。

宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來,我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)?;耐瑫r,積極做到“四個結(jié)合”,即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合,臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時機,從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動,我們購買賀年卡__張,寫上祝福話語,把__信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演,我們打著“歡迎您到__儲蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù),由黃金客戶、名人自覺地宣傳__所,起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù),講優(yōu)質(zhì),贏得廣大儲戶的信賴。

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn),全所__名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場。

第一,讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。

一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺。__儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用,數(shù)年如一日,為客戶當(dāng)好理財參謀,做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

二是常年延長營業(yè)時間,中午不休息,節(jié)假日不關(guān)門,方便儲戶隨時存取。

三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù),使客戶來__都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽,服務(wù)出存款,服務(wù)出效益。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化,我們制訂了《__儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,共分四大部分53條。

一是文明用語規(guī)范,

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范,

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,

四是臨柜服務(wù)規(guī)范,從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三,發(fā)行“服務(wù)卡”,把“承諾”服務(wù)推向社會各界。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡,公開向社會承諾文明用語,杜絕忌語;限時服務(wù),超時罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務(wù),嚴(yán)格制度五項內(nèi)容,并公布監(jiān)督投訴電話,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,健康發(fā)展。

第四,開拓進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。

為適應(yīng)客戶需要,我們。

一是根據(jù)__所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點,始終堅持每天早上7點開門,中午不休息,早上10點下班,為客戶提供了極大方便。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù),只要儲戶撥通電話和傳呼,職工就上門服務(wù),僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。

三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題,堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù),使這些商戶深受感動,從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù)。

第五、抓管理,修品德,調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性。

人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,我們主要抓了幾個方面的工作:

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度,確保職工學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實。

二是積極開展談心活動,采取請進(jìn)來、走出去的辦法,與職工家長共同開展職工行為教育,幫助青年職工積極上進(jìn),奮發(fā)圖強。

三是每周一次總結(jié)會,通過總結(jié)表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實際問題,確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。

四是堅持每月一次生活會,召集幾位主任及全體黨員,共同開展批評與自我批評,增強自我約束能力,模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會,對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析,查找隱患。對找出的問題,通過談心活動幫助其提高認(rèn)識,端正工作作風(fēng),規(guī)范職工行為。

成績只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進(jìn),努力將我們__儲蓄所辦成融儲蓄、小額__等全方位、多功能為一體的個人理財服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢,改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增__萬元,年底余額突破__萬元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上新臺階。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十四

的記憶,在這樣特殊的年份里,設(shè)計部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各部門的支持和配合下,圓滿的完成了各項設(shè)計工作。在這里,我代表設(shè)計部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個部門同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計部向大家匯報一下20xx年工作情況和明年工作展望。

1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,施工完成)。

2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,施工完成)。

3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,未施工)。

4、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設(shè)計(設(shè)計完成,施工完成)。

5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(設(shè)計完成,施工完成)。

6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,未施工)。

7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,施工完成)。

8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,施工未完成)。

1、分工過于個人化,團隊意識不夠強。

2、設(shè)計業(yè)務(wù)相對不夠穩(wěn)定,也不夠多樣化,達(dá)不到鍛煉隊伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計部正常運作的需要,缺乏創(chuàng)新意識。

4、方案設(shè)計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會較少,對外交流和相互交流機也不多。

7、不要因為加班就跟老板要加班工資或調(diào)休,自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真工作,在此提醒設(shè)計部人員端正自己的態(tài)度。

8、焦化設(shè)計中土建設(shè)計選材浪費性很大,比如綜合樓鋼平臺。

9、焦化設(shè)計中工藝對設(shè)備選型不明確,比如過濾進(jìn)水泵原設(shè)計為兩臺18.5kw水泵,結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺7.5kw的水泵和一臺18.5kw的水泵。

10、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心,結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機電纜用量嚴(yán)重增加,此次配電室布置設(shè)計的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報,但是由于方案已定就沒有變動,所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計中平面布置起著至關(guān)核心的作用,我們不能一事兒過。

設(shè)計部的發(fā)展的根本是設(shè)計人員的發(fā)展,設(shè)計人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,要保持激情,又要成熟,設(shè)計人員工作應(yīng)是快樂的,工作即使學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)即使工作,設(shè)計部應(yīng)是一個富有活力的部門,當(dāng)然這也有個“度”,這個度就是不影響工作,不違反公司的有關(guān)規(guī)定,我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個設(shè)計師的能力,創(chuàng)新很重要,更要有創(chuàng)造欲。我們是一個團隊,團隊精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個人優(yōu)勢,團結(jié)合作我們需要專才,我們更需要全才,我們不需滿腹金文的人,我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設(shè)計應(yīng)該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計師”都有這么一個說法“天下設(shè)計一大抄,看你會抄不會抄”,設(shè)計師參考在設(shè)計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的,也是必需的,牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”??梢娫O(shè)計參考的重要性,當(dāng)我們需要設(shè)計一個項目的時候,我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項目現(xiàn)場等,如果是這種意義上的“抄”也是好的,但是設(shè)計的“主心骨”應(yīng)該是自己的,也就是說設(shè)計一定要有設(shè)計“靈魂”在里面,這需要靈感,要有思路。我們要不斷的思考,去尋找設(shè)計“靈感”,現(xiàn)在設(shè)計有很多風(fēng)格,雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時代風(fēng)格的大有人在,但隨著全球文化發(fā)展的趨勢,多元化的設(shè)計理念已經(jīng)成為主流,中國文化博大精深,生在中國自要中國的特色,我們在做設(shè)計上一定要注重文化吸取,并及時了解相關(guān)新概念。

1、設(shè)計部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審,確保審圖的重要性,以便及時修改。

2、對審圖紙張的浪費,每個工程設(shè)計完成后白圖浪費一堆,電氣專家都能在電腦上審圖,我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí)。

3、公司要結(jié)合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢、社會上對于這個行業(yè)的業(yè)績的認(rèn)可度及需求度,再決定自己的發(fā)展方向。

4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術(shù)水平,洞悉彼此的在技術(shù)和市場上的優(yōu)勢和不足。

5、公司在決定跟蹤某個項目時,是否要考慮“可為而不可為”,在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等,多方考慮全面考慮。

6、條件允許的情況下,盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時更正。避免錯誤通病傳下來。

7、提高公司員工的團結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度,制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作,也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作,更不能以不計成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。

8、公司在一定程度上,要激勵員工工作的積極性,尤其是在現(xiàn)場一線的工程部和運營部的人員,工地環(huán)境惡劣,條件艱苦,時間一長就會感覺枯燥,使得心理上感覺到疲勞不堪,隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧,在心里上給予支持和鼓勵。

9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人,尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術(shù)的會議,請資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討,盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機。

11、我們在新的處理工藝(例如:反滲透)技術(shù)還不是很成熟條件下,盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對安全意識和重要性,在施工和現(xiàn)場運行中有關(guān)安全的注意事項。

1、設(shè)計進(jìn)度計劃。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)標(biāo)題篇十五

總結(jié)。

撰寫人:___________日期:___________xx年業(yè)務(wù)部工作總結(jié)其實說來我真正轉(zhuǎn)崗到xx業(yè)務(wù)部只有兩個月的時間,但是就是這短短的兩個月,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,得到了許多學(xué)習(xí)的機會,學(xué)習(xí)到了很多很重要很有價值的東西,并且我也嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個月來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將這兩個月來的工作情況總結(jié)如下:

一、學(xué)習(xí):正在學(xué)習(xí)的知識有很多,需要學(xué)習(xí)的東西有很多。這兩個月主要還是總結(jié)性的學(xué)習(xí)和完善會計基礎(chǔ)知識。學(xué)習(xí)的內(nèi)容如下:(1)會計處理方法和賬戶與復(fù)式記賬。會計處理辦法中主要對會計工作的步驟和會計處理方法體系進(jìn)行了解和認(rèn)知;賬戶與復(fù)式記賬中主要對會計科目內(nèi)容(會計科目表)和會計科目級次進(jìn)行認(rèn)知,復(fù)式記賬法主要學(xué)習(xí)的是借貸記賬法,對借貸記賬法的記賬規(guī)則、會計分錄和期末余額等部分進(jìn)行主要理解。(2)賬戶分類和會計憑證部分。會計憑證主要學(xué)習(xí)了原始憑證和記賬憑證。主要學(xué)習(xí)了原始憑證的分類。分類按照來源不同分為外來原始憑證和自制原始憑證;按照填制手續(xù)不同分為一次憑證、累計憑證、記賬編制憑證、匯總記賬憑證;按照格式不同分為通用憑證和專用憑證,分別對這些分類憑證的定義和用途進(jìn)行了理解學(xué)習(xí)。記賬憑證主要對收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證這三種憑證進(jìn)行了理解,并且練習(xí)編制了這三種憑證。學(xué)習(xí)會計學(xué)基礎(chǔ),這周主要學(xué)習(xí)的是賬戶分類和會計憑證部分。會計憑證主要學(xué)習(xí)了原始憑證和記賬憑證。主要學(xué)習(xí)了原始憑證的分類。分類按照來源不同分為外來原始憑證和自制原始憑證;按照填制手續(xù)不同分為一次憑證、累計憑證、記賬編制憑證、匯總記賬憑證;按照格式不同分為通用憑證和專用憑證,分別對這些分類憑證的定義和用途進(jìn)行了理解學(xué)習(xí)。記賬憑證主要對收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證這三種憑證進(jìn)行了理解,并且練習(xí)編制了這三種憑證。(3)會計賬簿。從會計賬簿的作用和分類入手,分別學(xué)習(xí)了總分類賬和明細(xì)分類賬,并且練習(xí)了總分類賬和明細(xì)分類賬的平行登記。(以會計憑證為依據(jù),系統(tǒng)地、序時地、分類地記錄各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)。作用:1.為會計報表的制作提供依據(jù);2.確保企業(yè)財產(chǎn)物資的安全完整和物資的合理性;3.提供企業(yè)經(jīng)營成果的詳細(xì)資料;4.為會計檢查和分析提供依據(jù)。按照平行登記進(jìn)行登記可以概括為:依據(jù)相同,方向一致,金額相等)。(4)財務(wù)會計報告中的資產(chǎn)負(fù)債表,主要從資產(chǎn)負(fù)債表的意義、用途和結(jié)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí),并對資產(chǎn)負(fù)債表下一級科目和二級科目的信息項目進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。1.學(xué)習(xí)會計學(xué)基礎(chǔ),這周主要學(xué)習(xí)財務(wù)會計報告中的資產(chǎn)負(fù)債表,主要從資產(chǎn)負(fù)債表的意義、用途和結(jié)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí),并對資產(chǎn)負(fù)債表下一級科目和二級科目的信息項目進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。下一步是學(xué)習(xí)利潤表和現(xiàn)金流量表。原來看到財務(wù)報表,對我來說就是一大堆的數(shù)字組成的表格,到現(xiàn)在可以大致分析報表體現(xiàn)的內(nèi)容,大致了解會計主體的財務(wù)狀況。我個人認(rèn)為這就是一種進(jìn)步,也正是這種進(jìn)步也成為我繼續(xù)學(xué)習(xí)向前的動力。

二、工作:隔行如隔山,金融這個行業(yè)我第一次接觸,更別說擔(dān)保業(yè)務(wù)了,工作剛開始的時候因為專業(yè)基礎(chǔ)的缺乏和急于求成的心態(tài)有一度失去了工作的方向。但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指點,我穩(wěn)定了心態(tài),循序漸進(jìn),按部就班地開始了第一項工作。我現(xiàn)在工作內(nèi)容還是以輔助為主,先做好項目助理,輔助項目經(jīng)理的工作,做到多聽、多看、看問、多記、多親自操作。比如在討論項目的時候,多聽其他同事的見解,把這些前輩分析項目的出發(fā)點和立足點記下來,下次再遇到相同行業(yè)分析的時候就可以觸類旁通,自己嘗試分析。又例如:在陪同前輩一起去企業(yè)調(diào)查企業(yè)的時候。多聽前輩向企業(yè)提出的疑問,記下調(diào)查企業(yè)的步驟,尤其是在調(diào)查企業(yè)財務(wù)狀況的時候,從企業(yè)提供的明細(xì)分類賬到總分類賬到記賬憑證再到最后的原始憑證進(jìn)行一一核對,看似規(guī)格的流程里卻透著許多的細(xì)節(jié),抓住這些細(xì)節(jié),又能增添很多錦上添花的意外收獲。大致總結(jié)這兩個月的工作如下:參加企業(yè)中佳宏威進(jìn)行初步企業(yè)調(diào)查工作;參加企業(yè)柯林龍安續(xù)貸工作調(diào)查;參加企業(yè)北方福潤斯柯達(dá)4s店的企業(yè)調(diào)查和財務(wù)對賬工作;參加企業(yè)長城旺角的股權(quán)質(zhì)押工作;參加并完成企業(yè)鴻朗包裝的房產(chǎn)抵押工作;參加伊頓幼兒園續(xù)貸工作調(diào)查、調(diào)查企業(yè)情況、財務(wù)對賬、參加項目報告撰寫工作。總體來說,從開始參加中佳宏威到現(xiàn)在參加伊頓幼兒園的工作,在工作的流程和模式上找到了一些突破口了,從剛開始的盲目和茫然,到現(xiàn)在能夠照貓畫虎把前輩的方式方法拿來自己運用,感覺到自己的狀態(tài)有了一個小小的進(jìn)步,最起碼現(xiàn)在面對問題的初步思緒已經(jīng)能建立了,雖然在過程中還是會有很多的困難和難題一個接一個的出現(xiàn),但這些不都是很正常的事情么?現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)很多新的東西,學(xué)的不只是知識,學(xué)的真的可能是毅力,必須要靠自制力安撫自己焦躁的心,現(xiàn)在是一個關(guān)鍵時刻,必須要戒驕戒躁,移樽就教才能更好的堅持下去,這個工作能學(xué)習(xí)到的東西有很多,每一個項目就是一個新的行業(yè),接觸的就是一個新的領(lǐng)域,我認(rèn)為現(xiàn)在的工作是一份好的工作,什么是好工作什么是有前途的事業(yè),我想就是,要有所挑戰(zhàn)在前面,有所期待在里面,有所創(chuàng)新的在后面!路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,什么時候能夠做到在工作中獨辟蹊徑,我想那個時候的心態(tài)和領(lǐng)悟又會有一個新的高度和領(lǐng)域。

三、

感謝:來到xx已經(jīng)一年多快兩年的時間了,一直都認(rèn)為xx這個大家庭很好很融洽,大家的關(guān)系都非常的好,雖然在業(yè)務(wù)部只有短短兩個月的時間,但是一直我都非常敬佩xx的每一位前輩,尤其是在業(yè)務(wù)部的這段時間里,從領(lǐng)導(dǎo)到所有的前輩都非常照顧我,給了我很多的學(xué)習(xí)機會,也誨人不倦地一直幫助我解答一些業(yè)務(wù)上的專業(yè)問題,在這段最困難的時期,每一位前輩給予我的幫助,我都會深深地記在心里,非常感謝大家!面對已經(jīng)到來的xx年,我會以最飽滿的熱情對待新年的每一天,努力克服存在的不足之處,提高自己為人處事的能力,繼續(xù)學(xué)習(xí)充實自己的專業(yè)知識,爭取盡快能夠自己獨立操作項目。

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