在學(xué)習(xí)和工作中,總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足,以便更好地改善和提升。寫總結(jié)時(shí)要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思,避免啰嗦和冗長(zhǎng)??偨Y(jié)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要回顧,以下是一些總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇一
回顧過(guò)去的工作,在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,學(xué)??倓?wù)工作取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下:
后勤工作,是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想,主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,總務(wù)處重新修訂了管理制度,根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工,明確了每個(gè)崗位的職責(zé),充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái),總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí),能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù),自覺地為教師學(xué)生排憂解難,保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,無(wú)私奉獻(xiàn),為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年,結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃,為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,主要做了如下工作:
1、新年伊始,就接到教育局通知,xx要開始拆除老辦公樓,于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完,保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行,后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作,從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理,目前進(jìn)展順利,主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽,目前全部成活,起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理,定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn),層層簽訂責(zé)任狀,從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查,確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力,任勞任怨,一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈,宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查,如有損壞,及時(shí)修理,保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn),腐蝕嚴(yán)重,曾有校外青年撬窗而入,嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,我們對(duì)破舊門窗全部更換,對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備,和教導(dǎo)處協(xié)作,制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,由于措施得力,基本保證了設(shè)備的完好率,確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜,淘汰了用了近xx年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康,加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作,學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,隨時(shí)可投入使用。
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備,科學(xué)籌劃,為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之,過(guò)去的一年,在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)??倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年,學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù),我們有信心把工作做的更好,為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇二
一、重要會(huì)議、大型活動(dòng)服務(wù)工作。
17、在省級(jí)文明單位驗(yàn)收、全校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、校大學(xué)生心理運(yùn)動(dòng)會(huì)、新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、開學(xué)(畢業(yè))典禮、兩次4、6級(jí)英語(yǔ)考試、學(xué)士學(xué)位考試等大型活動(dòng)中,維修中心、文印中心、物業(yè)中心、校醫(yī)院、能源科、資產(chǎn)科等部門做好了水電保障、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化、資料印刷、體檢和醫(yī)療保障、桌椅和地毯擺放鋪設(shè)等工作,為各項(xiàng)工作的順利開展和各項(xiàng)活動(dòng)的成功舉辦提供了有力保障。
二、部門工作。
28、飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則,共發(fā)放19.8萬(wàn)元原材料價(jià)格補(bǔ)助,確保了我校學(xué)生食堂飯菜價(jià)格不漲,質(zhì)量不減。做好食品原材料的采購(gòu)索證工作,并登記好相關(guān)進(jìn)貨臺(tái)帳。與蔬菜基地續(xù)簽合同,繼續(xù)試行農(nóng)校對(duì)接工作。大宗物品實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu),對(duì)確定的合格供應(yīng)商進(jìn)行索證存檔和事后監(jiān)督工作,確保食品原材料的可追溯性。出臺(tái)價(jià)格平抑基金,確保食堂價(jià)格的穩(wěn)定。高度重視食品安全,全年召開安全專題會(huì)議、衛(wèi)生專題會(huì)議15次,衛(wèi)生檢查446人次,經(jīng)常查驗(yàn)倉(cāng)庫(kù),杜絕三無(wú)產(chǎn)品、霉變和過(guò)期食品原材料。嚴(yán)格食品添加劑的使用與存放。積極響應(yīng)省文明辦號(hào)召,先后開展光盤行動(dòng)和文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)。我校北苑餐廳被文峰區(qū)評(píng)為“文明餐廳”。購(gòu)置45萬(wàn)元的餐飲設(shè)備,對(duì)部分食堂進(jìn)行裝修。
19、維修服務(wù)中心全年更換修理各類燈具16250個(gè)、開關(guān)及插座1350個(gè),護(hù)導(dǎo)線及電線4500米;應(yīng)對(duì)緊急停電,為外事接待活動(dòng)安排發(fā)電供電6次。更換修理各類水龍頭1870個(gè)、閥門2119個(gè)、管件2774根、下水口509套,更換井蓋50個(gè)。修理桌椅4673件,更換玻璃423塊、更換修理門窗鎖813把、修理房門430扇、更換修理拉手124個(gè)、更換窗紗240米、維修螺絲8246條,防水作業(yè)46戶,修理空調(diào)29臺(tái)。
20、綠化科全年完成喬木種植270余棵,灌木種植600余棵,鋪設(shè)草坪約1平方米,鋪設(shè)面包磚1000平方米,鋪設(shè)花崗巖廣場(chǎng)270平方米。清除雜草近700車,季節(jié)性澆水面積10多萬(wàn)平方米,修剪綠籬3000立方米,施肥面積100多畝,病蟲害防治10000平方米,推草、剪草300000平方米。養(yǎng)護(hù)綠化面積為23萬(wàn)余平方米,達(dá)標(biāo)率為96%以上。共簽訂綠化合同7份,合同管理初見成效。
21、校醫(yī)院搬遷新址,購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備,提高服務(wù)水平。開展定期業(yè)務(wù)集體學(xué)習(xí),采用“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等學(xué)習(xí)方式,開展持續(xù)性的全員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全面修訂、完善、新建10項(xiàng)規(guī)章制度。完成了1654名教職工體檢工作并對(duì)相關(guān)進(jìn)行了健康指導(dǎo)。完成了10153人次新生、畢業(yè)生及各類專項(xiàng)的學(xué)生體檢工作。完成了離退休老干部服務(wù)及教職工住院醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助管理工作。全年接診7624人次,比上年提高近三成。提供各種醫(yī)療咨詢1613人次。切實(shí)做好傳染病防控工作。以講座、健康咨詢、電子屏、發(fā)放宣傳單等方式開展了春季傳染病、結(jié)核病、艾滋病等方面的宣傳教育工作。堅(jiān)持每月12日到離退處開展義診活動(dòng),已經(jīng)持續(xù)四年,春節(jié)前主動(dòng)到在安陽(yáng)居住的13名離休老干部家進(jìn)行健康巡診。到林州市茶店鎮(zhèn)小坡村參加學(xué)校組織的“圓夢(mèng)中國(guó)公益先行義診公益活動(dòng)”,為村民義診,發(fā)放健康教育處方400余份,受到了村民的歡迎。
22、財(cái)務(wù)室制定《后勤處財(cái)務(wù)管理辦法》。按照《后勤處經(jīng)費(fèi)管理辦法》,強(qiáng)化了財(cái)務(wù)室對(duì)后勤處經(jīng)費(fèi)的管理工作,在后勤經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中發(fā)揮了財(cái)務(wù)的監(jiān)督作用。對(duì)學(xué)校下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)進(jìn)行了二級(jí)預(yù)算分配。配合相關(guān)部門對(duì)后勤處的中期規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行了預(yù)算,經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力,完成了后勤中期規(guī)劃項(xiàng)目四十一項(xiàng).認(rèn)真完成了飲食、文印等經(jīng)營(yíng)服務(wù)型中心的財(cái)務(wù)工作、校園卡資金結(jié)算工作、收取、退還投標(biāo)保證金(現(xiàn)金)工作。參加上級(jí)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。
23、資產(chǎn)科完成辦公家具、教室課桌椅、空調(diào)等方面公開招標(biāo)7次,涉及15標(biāo)段;完成6次23個(gè)標(biāo)段的小型采購(gòu);更換安裝和鳴樓教室、美術(shù)學(xué)院、音樂學(xué)院、人文管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院等部門教室11400余平方米窗簾;完成了油罐、小化工廠、燃煤鍋爐、教室聯(lián)排椅、暖氣管道、裝修教學(xué)樓拆除的鋁扣板、裝修體育館拆除下的彩鋼瓦、x光機(jī)、餐廚設(shè)備等報(bào)廢處理;在學(xué)校安排下,向新鄉(xiāng)獲嘉縣、林州市、滑縣、湯陰縣、安陽(yáng)市龍安區(qū)等地的中小學(xué)達(dá)成無(wú)償捐助聯(lián)排椅4344座、單人木桌4539張;測(cè)量辦公用房22252.2平方米,清退回收超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房27間;安置新引進(jìn)高層次人才住房38戶、清退周轉(zhuǎn)房44戶;收繳門面房房租1127900元;服務(wù)大型會(huì)議13次,小型會(huì)議活動(dòng)33個(gè)教學(xué)院部、處室53次;完成26部門33次家具搬運(yùn),家具維修、售后服務(wù)56次;沙發(fā)翻新18個(gè),節(jié)約資金10000元左右,作為創(chuàng)新試點(diǎn),下一步準(zhǔn)備報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),進(jìn)行推廣。
24、完成了暑期工程質(zhì)量及廉政承諾儀式、表彰會(huì)等40次會(huì)議和活動(dòng)的組織工作。完成了辦公用品的供應(yīng)管理和辦公電器的維護(hù)工作。完成了后勤服務(wù)網(wǎng)的維護(hù)工作及新聞稿件上傳、《后勤工作通訊》編印等工作。
25、主動(dòng)、熱情做好學(xué)校臨時(shí)安排急修和各單位及教職工的零星報(bào)修工作,共完成150余項(xiàng)教職工報(bào)修維修及小型零星維修,其中土建維修91項(xiàng)次,房屋及衛(wèi)生間治漏維修55項(xiàng)次。完成招投標(biāo)工程質(zhì)保期維護(hù)、二次驗(yàn)收、工程尾款結(jié)算工作。完成20招標(biāo)工程的竣工驗(yàn)收工作,配合審計(jì)處認(rèn)真完成了工程決算,工程質(zhì)量100%合格。
26、文印工作完成印刷試卷360多萬(wàn)份。為學(xué)校各類活動(dòng)掛條幅400多條,維修打印機(jī)300多臺(tái)次,給各單位辦公室上門送60余萬(wàn)元的辦公用品。利用具有出版物資質(zhì)證的優(yōu)勢(shì),與如新華出版社、知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社、河南人民出版社等聯(lián)系,服務(wù)科研。與安陽(yáng)市教育局、安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等建立了長(zhǎng)期合作伙伴,拓展社會(huì)效益,服務(wù)社會(huì)。
27、為兩校區(qū)462個(gè)教室配發(fā)優(yōu)質(zhì)粉筆、黑板擦、衛(wèi)生工具。弦歌大道、文明大道兩校區(qū)校園、家屬院、26座教學(xué)樓、辦公樓公共區(qū)域保潔工作持續(xù)保持良好。做好33部電梯日常維護(hù)和管理工作。完成家屬院標(biāo)識(shí)牌安裝工作,簡(jiǎn)潔大方的標(biāo)志牌受到師生好評(píng)。完成垃圾箱購(gòu)買放置工作。積極推進(jìn)電梯購(gòu)置工作。周密部署,精心安排,廣泛調(diào)研,為我校年36項(xiàng)重點(diǎn)工作之一的家屬園區(qū)物業(yè)化推進(jìn)做了大量基礎(chǔ)性工作。
38、水電保障與節(jié)能管理過(guò)程中,總結(jié)出6個(gè)字經(jīng)驗(yàn),即守、注、巡、調(diào)、抄、析。建立了《配電室供電值班制度》等4項(xiàng)制度,制定各崗位職責(zé)。完成了28項(xiàng)工程管理工作。
29、計(jì)劃生育工作完成了年度目標(biāo)。全校計(jì)劃生育率、晚育率、孕檢率、綜合節(jié)育率均達(dá)到100%,無(wú)違反計(jì)劃生育政策情況發(fā)生。我校2017年計(jì)劃生育工作經(jīng)安陽(yáng)市綜合考評(píng)后被評(píng)為文峰區(qū)計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位。制定《安陽(yáng)師范學(xué)院計(jì)劃生育管理暫行辦法》并由學(xué)校頒布實(shí)施。完成了補(bǔ)發(fā)94名教職工的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)及慰問金工作。強(qiáng)化與院系、總支簽訂的《人口與計(jì)劃生育承包合同》考核,有效調(diào)動(dòng)了各二級(jí)單位計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組特別是計(jì)生委員的工作積極性。簽訂承包合同、上報(bào)各類報(bào)表、辦理一孩生育證、獨(dú)生子女證、計(jì)劃生育手續(xù)、新婚等手續(xù),簽訂相關(guān)合同,出具證明,發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)等將近二十類手續(xù)4689人次,發(fā)放避孕藥具1395盒。
30、深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)。2017年3至9月,根據(jù)上級(jí)組織關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)文件和會(huì)議精神,按照《安陽(yáng)師范學(xué)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的總體要求和后勤處活動(dòng)方案,在校督導(dǎo)組的指導(dǎo)下,結(jié)合后勤處的工作實(shí)際和處領(lǐng)導(dǎo)班子的思想實(shí)際、處工作實(shí)際,認(rèn)真開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng),多渠道征求意見,立行立改,開展批評(píng),整改落實(shí)等環(huán)節(jié),較好地完成了各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù),立行立改項(xiàng)目和近中期整改項(xiàng)目全部按時(shí)完成,部分遠(yuǎn)期整改項(xiàng)目也在積極推進(jìn)中。通過(guò)近期的“回頭看”,活動(dòng)效果良好,活動(dòng)中形成的好的風(fēng)氣得到了保持。(該部分詳見后勤處活動(dòng)專項(xiàng)總結(jié))。
33、政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度,組織科級(jí)以上干部學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)習(xí)近平等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話。上半年,政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)主要是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)展開的。學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合,對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出了合理安排。根據(jù)上級(jí)組織安排的學(xué)習(xí)任務(wù),結(jié)合后勤處黨員年齡偏大,工作頭緒多任務(wù)重,工作處所分散的實(shí)際,在學(xué)校發(fā)的學(xué)習(xí)讀本以外,由黨總支組稿,自行編印了兩冊(cè)紙質(zhì)的《學(xué)習(xí)材料》,發(fā)給全處黨員人手一冊(cè),以方便分散自學(xué)。處、科級(jí)干部帶頭學(xué),雖然后勤日常工作很繁忙,尤其是處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)干部,事務(wù)性工作更多,但為了搞好學(xué)習(xí),處班子成員自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),分散自學(xué)不放松,除了積極參加學(xué)校組織的處級(jí)干部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)各項(xiàng)活動(dòng)外,后勤處還安排了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)干部的集中學(xué)習(xí),為了減少會(huì)議,還利用每周例會(huì)時(shí)間插空學(xué),真正做到了學(xué)習(xí)活動(dòng)和業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合,兩不誤。學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)豐富并具有針對(duì)性。除了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等內(nèi)容外,還組織學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記十八大以來(lái)的系列重要講話,組織觀看了《“四風(fēng)”之害》、《蘇聯(lián)祭》等教育片。為了提高學(xué)習(xí)效果,組織全體黨員到紅旗渠干部學(xué)院進(jìn)行了為期兩天的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和專題培訓(xùn),參觀了紅旗渠,學(xué)習(xí)了“扁擔(dān)精神”。為了強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)廉政建設(shè)的認(rèn)識(shí),還專門安排了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》雜志上的部分篇目;為了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),專門組織學(xué)習(xí)了鄭邦山書記和趙衛(wèi)東院長(zhǎng)到后勤處專題調(diào)研時(shí)的講話等。下半年,主要組織學(xué)習(xí)了中共十八屆四中全會(huì)的精神。組織全處學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》。以科室中心為單位,利用兩周政治學(xué)習(xí)時(shí)間,集中組織了兩次十八屆四中全會(huì)精神專題學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》,習(xí)近平“關(guān)于《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》的說(shuō)明”以及全會(huì)公報(bào)、人民日?qǐng)?bào)社論等。為了學(xué)習(xí)十八大精神。請(qǐng)校理論報(bào)告組成員張偉同志為全體職工做了一場(chǎng)報(bào)告。
為了豐富學(xué)習(xí)習(xí)近平同志的講話精神,下半年還為科級(jí)以上干部購(gòu)買了青年時(shí)期的著作《擺脫貧困》,并組織了一次專題學(xué)習(xí)。
32、加強(qiáng)班子建設(shè)和組織建設(shè)。堅(jiān)持每周例會(huì)制度,通報(bào)情況,推進(jìn)各項(xiàng)工作,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策能力。及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議和文件精神,貫徹落實(shí)上級(jí)指示,聯(lián)系后勤工作實(shí)際制定可行的措施。定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子生活會(huì),積極開展批評(píng)與自我批評(píng),查擺問題,消除工作不利因素,形成團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍。進(jìn)行了總支換屆選舉,重新劃分成立了三個(gè)黨支部并進(jìn)行了支部委員會(huì)的建立。在職工(包括合同制職工)中發(fā)展黨員,1名職工宣誓入黨,3名合同制職工參加黨校學(xué)習(xí)并被列為發(fā)展對(duì)象。
33、黨風(fēng)廉政建設(shè)是2017年工作中的重點(diǎn)。一年來(lái),我們學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)組織黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和會(huì)議精神,貫徹執(zhí)行校黨委《貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施辦法》,貫徹落實(shí)《安陽(yáng)師范學(xué)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》,按照校黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的相關(guān)要求,做好各項(xiàng)工作。落實(shí):“一崗雙責(zé)”,強(qiáng)化工作、廉政、安全、作風(fēng)“四位一體”的“一崗雙責(zé)”意識(shí),做到廉政工作與行政工作“同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核”。做好日常廉政教育,強(qiáng)化廉政意識(shí)。經(jīng)常性地利用媒體文章,用中央通報(bào)的案例等對(duì)干部職工進(jìn)行廉政教育。倡導(dǎo)健康向上的生活方式,旗幟鮮明地反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大吃大喝,旗幟鮮明地反對(duì)形式主義和官僚主義,從思想源頭上做好預(yù)防腐敗問題的發(fā)生。抓好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的廉政警示。每年在暑期工作開始之前,我們都會(huì)把廉政和工程質(zhì)量、安全放在同等重要的地位,一起布置、一起檢查,層層簽訂責(zé)任狀,召開專門會(huì)議,多方簽訂質(zhì)量、安全、廉政承諾書。每逢節(jié)假日,都會(huì)專門下發(fā)通知,搞好節(jié)假日期間的廉政教育。用校信通平臺(tái),經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)廉政警示信息。狠抓制度防腐。執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定要求規(guī)范公務(wù)接待,嚴(yán)禁公款私請(qǐng),減少會(huì)議和文件;貫徹落實(shí)“三重一大”相關(guān)規(guī)定,形成民主決策的機(jī)制,讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。認(rèn)真執(zhí)行招投標(biāo)管理方面的法規(guī)制度,對(duì)修繕工程招標(biāo)、大宗物品采購(gòu)、后勤服務(wù)社會(huì)化等活動(dòng)中能利用政府招標(biāo)平臺(tái)的一律利用校外招標(biāo)平臺(tái)招標(biāo),校內(nèi)招標(biāo)嚴(yán)格程序,防止暗箱操作。在零星物品采購(gòu)等活動(dòng)中,做到多部門參與或多人參與,形成互相監(jiān)督機(jī)制。
34、落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定,全年無(wú)違法違紀(jì)行為;未發(fā)生安全事故,未發(fā)生影響穩(wěn)定事件;完成后勤處計(jì)劃生育年度承包合同。
當(dāng)然,在學(xué)校后勤工作中還有許多方面不足和需要改進(jìn)的地方,如:后勤管理體制機(jī)制還有諸多不順,急需進(jìn)一步完善,特別是建立和完善激勵(lì)機(jī)制等;正式工退休合同制用工人員的補(bǔ)充后的職工隊(duì)伍建設(shè)怎么帶,如何解決高素質(zhì)人才招得來(lái)留得住的問題等。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇三
200*年x月x日,***物業(yè)接管****,這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇四
20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“xx”光榮稱號(hào)。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,xx棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得,理由是xx棟是大棟,也只比xx棟少x分,但住宿人員多xx棟將近xx人,管理工作量大,理應(yīng)由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年x月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約x萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把,配置鑰匙xx把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套;維修更換電扇xx臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷xx次,維修大小便器xx個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具;更換維修各類水具xx次;維修熱水器xx臺(tái)次;維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)xx場(chǎng)次,承接各類大型考試xx場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇五
一、__項(xiàng)目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉_強(qiáng)。
2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力。
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等。
4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析,對(duì)__項(xiàng)目物業(yè)建議如下:
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?,河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果。
2、對(duì)市政道路的保潔。
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉)。
4、24小時(shí)水電維修。
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)。
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)。
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)。
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳。
9、定期花木殺蟲及滅鼠。
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理。
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇六
回顧這學(xué)年來(lái)的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的大力支持和關(guān)心幫助下,順利地完成了各學(xué)年的英語(yǔ)教學(xué)工作,在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師。本學(xué)年我擔(dān)任本校的一、二、四、五、六學(xué)年英語(yǔ)教學(xué)工作,下面我對(duì)本學(xué)期的英語(yǔ)教學(xué)工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
我將從以下四個(gè)方面總結(jié)本學(xué)期的教學(xué)工作。
(一)教學(xué)常規(guī)方面。
認(rèn)真落實(shí)常規(guī)教學(xué)各項(xiàng)任務(wù),開學(xué)初我認(rèn)真學(xué)習(xí)了英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn),并且制定了英語(yǔ)教學(xué)工作計(jì)劃,教學(xué)進(jìn)度,并在實(shí)際工作中有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行貫徹和落實(shí)。積極參加各級(jí)各類教學(xué)研討活動(dòng),并做好教研筆記,認(rèn)真學(xué)習(xí)并反思從而更好地指導(dǎo)教學(xué)。認(rèn)真地備課、上課,并且在每節(jié)課后及時(shí)寫出教學(xué)反思,通過(guò)反思不斷改進(jìn)教法、完善教學(xué),認(rèn)真、耐心地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,精心的上好每一節(jié)課。
(二)教學(xué)活動(dòng)方面。
本學(xué)期我在班級(jí)中注重開展一些豐富多彩、有意義的課外活動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。如在班組中開展“學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組”的評(píng)比活動(dòng),從學(xué)生的上課、作業(yè)、英語(yǔ)能力等方面加以評(píng)分,極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,學(xué)生參與熱情高漲,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取心,收到了良好的效果。還開展了一些小型比賽,提高了學(xué)生的整體素質(zhì)、豐富了學(xué)生的課余生活、鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力。遵守市區(qū)教研室的規(guī)定,在學(xué)期末我堅(jiān)持做好對(duì)學(xué)生口語(yǔ)、聽力的檢測(cè)工作,提高學(xué)生的聽說(shuō)能力,為以后的英語(yǔ)交際打下良好的基礎(chǔ)。在新學(xué)期,我還將不斷地開展各種活動(dòng),豐富學(xué)生的校園生活,使學(xué)生對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生更加濃厚的興趣。
(三)英語(yǔ)考級(jí)方面。
本學(xué)期5月26日進(jìn)行了中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)測(cè)試,從考級(jí)的報(bào)名、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、到對(duì)報(bào)考各級(jí)考生的考前指導(dǎo),我都認(rèn)真對(duì)待。希望通過(guò)自己的努力提高學(xué)校英語(yǔ)的過(guò)級(jí)率,為學(xué)校贏得榮譽(yù)。利用午休時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行有針對(duì)性的考前指導(dǎo)。在臨考前督促學(xué)生做好充足準(zhǔn)備,認(rèn)真對(duì)待??荚嚽?,向家長(zhǎng)下發(fā)具體的考點(diǎn)位置和行車路線,使家長(zhǎng)能及時(shí)無(wú)誤地把孩子送到相應(yīng)的考點(diǎn),做到讓我校的每一個(gè)考生都能在考試前安穩(wěn)的坐在指定的考場(chǎng)。希望通過(guò)自己的努力得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的支持和認(rèn)可。
(四)、教學(xué)科研方面。
本學(xué)期在教學(xué)中不斷摸索總結(jié),并且積極地先后撰寫了《淺談民族小學(xué)提高教育質(zhì)量的幾點(diǎn)做法》、《小學(xué)英語(yǔ)小班化教學(xué)方法探析》等論文,在不斷摸索和實(shí)踐中,我覺得小班化教學(xué)是適合我校實(shí)際的教學(xué)方法,我要在小班化教學(xué)上多進(jìn)行嘗試和探索,爭(zhēng)取在我的英語(yǔ)課堂上,結(jié)合小班化教學(xué)的優(yōu)勢(shì),形成自己具有特色的英語(yǔ)教學(xué)風(fēng)格。
小學(xué)生是一個(gè)特殊的團(tuán)體,跟學(xué)生交流的方式非常重要。這些雖然我有意識(shí)的改進(jìn),但還存在不足。如何妥善的管理學(xué)生,有效的教育學(xué)生這也是一門學(xué)問。作為一名新教師我更要注重不斷提高。一份春華,一份秋實(shí),相信通過(guò)自己的不斷努力,我會(huì)把這學(xué)期在工作中遇到的問題,不斷地進(jìn)行反思總結(jié),更快地適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)工作,向各位老師虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí),不斷總結(jié)工作方法,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷地充實(shí)提高自己,努力爭(zhēng)取做到更好。用心地去教誨、培育學(xué)生。以上是我對(duì)本學(xué)期英語(yǔ)教學(xué)工作的總結(jié),再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師本學(xué)期對(duì)我工作上的大力支持,我會(huì)把感激之情化為前進(jìn)的動(dòng)力,爭(zhēng)取在今后的工作中取得更大的進(jìn)步!
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學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇七
_年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評(píng)估工作。
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,將責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,先后進(jìn)行了五次預(yù)演,不斷發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)工作,逐漸完善。
迎評(píng)工作中,城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建,以評(píng)促改,以評(píng)促管,評(píng)建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,深達(dá)半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2)25棟嚴(yán)重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,由于該地段地勢(shì)低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),打開排洪通道,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進(jìn)水,由于及時(shí)筑壩攔水,避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時(shí)疏通排水孔,未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,并提出了"保持榮譽(yù),整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,收到了良好的效果。
四、其他工作。
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計(jì)_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價(jià),改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。
(二)收發(fā)部。
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部。
通過(guò)整改,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部。
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部。
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(六)城管中隊(duì)。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約_幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個(gè),清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。
(七)工程公司。
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八)客戶服務(wù)部。
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部。
完成了全院范圍內(nèi)_多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整,在減少人員一人的情況下,把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利開展,為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足。
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,考核項(xiàng)目尚未量化,規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決。
綜上所述,_年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",物業(yè)管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來(lái),我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展,自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,以"敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越"的行動(dòng),以感恩的心作好每一件工作,為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇八
行政后勤個(gè)人工作總結(jié)范文行政后勤個(gè)人工作總結(jié)范文(1)上半年,后勤及資產(chǎn)管理處年初工作部署,結(jié)合工作實(shí)際,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以服務(wù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展大局、滿足師生日益增長(zhǎng)需求為根本宗旨,以保安全、保運(yùn)行、保穩(wěn)定為工作出發(fā)點(diǎn),以建設(shè)與高水平大學(xué)相匹配的高效、滿意、和諧的學(xué)校后勤為發(fā)展目標(biāo),在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工齊心協(xié)力,踏實(shí)有序開展各項(xiàng)工作,較好地完成了上半年后勤保障工作:上半年后勤工作總結(jié)。主要工作如下:一、認(rèn)真做好動(dòng)力維護(hù)和工程建設(shè),保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)順暢一是大力實(shí)施動(dòng)力維護(hù)和專項(xiàng)工程建設(shè)。完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站裝修工程,保證各科室獨(dú)立辦公,改善師生就醫(yī)環(huán)境。完成教室公寓屋面防水修繕工程、開展逸夫樓配電室設(shè)計(jì)工程、西三樓地下室粉刷工程、民族樓及行政2號(hào)辦公樓部分房間粉刷工程、二次供水及自備井整改工程、3號(hào)和4號(hào)鍋爐檢測(cè)、換熱站設(shè)計(jì)等項(xiàng)目,組織制訂學(xué)校用電規(guī)劃,協(xié)調(diào)有關(guān)電增容事宜(我校用電總?cè)萘繉⒂?.39萬(wàn)kva達(dá)到2.2萬(wàn)kva),檢測(cè)建筑物及配電室避雷情況和學(xué)校水泵、天然氣調(diào)壓箱、寶源公寓中水系統(tǒng)維保工作。
第1頁(yè)共14頁(yè)二是真抓實(shí)干,確保后勤水電暖穩(wěn)定運(yùn)行。上半年完成水電暖零修任務(wù)5400余次,其中木工報(bào)修1600余次,電工報(bào)修xx余次,水暖管道報(bào)修1840次,安裝、移機(jī)電話100余部。實(shí)現(xiàn)供電設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保為教學(xué)、科研、辦公提供安全的電源供應(yīng)。在確保開水房、浴室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,完成全校水泵維修保養(yǎng)及各種管道檢查搶修工作,保證教學(xué)區(qū)及家屬區(qū)正常供水和供暖。木工對(duì)報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)搶修,完成各教學(xué)樓教室補(bǔ)修地磚及踢腳線800余塊。做到電話線路隨時(shí)調(diào)整,及時(shí)完成電話新裝、移機(jī)工作,新裝電話30余部,維修電話60余次,保證教學(xué)、辦公電話正常使用。
三是加強(qiáng)能源管理,提高能效水平,做好收費(fèi)管理,提高能源利用。共更換電表47塊,查抄辦公區(qū)水電表6次,二級(jí)水表2塊,三級(jí)水表140塊,電表180塊。全校水費(fèi)總支出31.43萬(wàn)元,總收入10.65萬(wàn)元,污水費(fèi)總支出14.08萬(wàn)元;電費(fèi)總支出214.23萬(wàn)元,總收入72.10萬(wàn)元;供暖費(fèi)收入3.44萬(wàn)元;衛(wèi)生費(fèi)收入2.57萬(wàn)元。宣傳節(jié)能減排知識(shí),參加北京市非工業(yè)重點(diǎn)用能單位能源利用狀況培訓(xùn),了解北京市用能單位節(jié)能管理系統(tǒng)的使用狀況,統(tǒng)計(jì)上報(bào)我校重點(diǎn)用能、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)和單位產(chǎn)品綜合能耗指標(biāo)等情況。
二、加強(qiáng)物業(yè)管理,努力營(yíng)造整潔、美麗的校園環(huán)境一是美化校園工作。圓滿完成2306.7m2自養(yǎng)綠地及2128.5m2行道樹木的修建、苗木補(bǔ)種、澆水施肥、消滅病蟲害等維護(hù)保養(yǎng)工第2頁(yè)共14頁(yè)作。在學(xué)八樓南側(cè)及綜合樓東側(cè)栽種黃楊綠籬1600余棵。更換綠地草地牌30塊。更新改造力建樓及機(jī)電樓周邊1600m2綠地。每月按時(shí)檢查外包綠地養(yǎng)護(hù)。綠化費(fèi)用支出12.88萬(wàn)。
二是清潔校園環(huán)境。半年處理垃圾約1080噸,清運(yùn)渣土33車。協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展小廣告專項(xiàng)整治活動(dòng),基本消除校園亂張貼現(xiàn)象。在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行徹底滅蟑。衛(wèi)生費(fèi)用支出10.07萬(wàn)。
三是做好教室、辦公樓、居民區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。組織完成學(xué)十樓及交流中心共計(jì)10部電梯的大修工作,電梯費(fèi)用支出42.24萬(wàn),保證電梯正常運(yùn)行。加強(qiáng)教室、辦公樓管理,保證教學(xué)樓正常秩序。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇九
從20xx年到物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
20xx年因公司工作安排,將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校10周年校慶、第20xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了100多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十
20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,25棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但住宿人員多25棟將近300人,管理工作量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年5月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把,配置鑰匙3600把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次,維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年5月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
10月6日,26棟停電,來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi),事后查明是由于來(lái)電后寢室沒人,熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后,物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來(lái)電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作:
1、為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。
3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十一
20____年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20____年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,25棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但住宿人員多25棟將近300人,管理工作量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的`基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20____年5月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20____年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把,配置鑰匙3600把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次,維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年5月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
10月6日,26棟停電,來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi),事后查明是由于來(lái)電后寢室沒人,熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后,物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來(lái)電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作:
1、為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。
3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
7、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十二
xx物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2014多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十三
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20__年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,處之身先士卒,事事要以身做責(zé),做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),班長(zhǎng)作為“兵頭將尾,在工作中有著至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),由于培訓(xùn)到位,不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率,還取得了良好的效果,樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范:加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車的丟失,給公司造成了一定的負(fù)面影響,因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。
20__年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿懷信心的迎來(lái)20__年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在20__年的工作中,我會(huì)一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,充滿生機(jī),才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場(chǎng),為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20__年度,我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十四
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
(一)物業(yè)管理工作(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的`一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)。
具體情況。
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高。
一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)xxxx,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xxxx,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xxxx以上。
同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致。
一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積8xxxx畝,維護(hù)樹木1xx年,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。
四、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。
五、下步需要改進(jìn)和解決的問題。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十五
20____年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“____”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20____年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,____棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)____主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸____棟獲得,理由是____棟是大棟,也只比____棟少__分,但住宿人員多____棟將近____人,管理工作量大,理應(yīng)由____棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20____年__月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了__處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20____年__月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至__月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約__萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約____把,配置鑰匙____把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱____車。為____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅____套;維修更換電扇____臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷____次,維修大小便器____個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)____盞燈具;更換維修各類水具_(dá)___次;維修熱水器____臺(tái)次;維修更換各類鎖具_(dá)___把。維修宿舍家俱達(dá)____次。疏通達(dá)____余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)____場(chǎng)次,承接各類大型考試____場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。____棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員__師傅開玩笑的問她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年__月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十六
20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,__服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?,F(xiàn)我代表__物業(yè)服務(wù)中心就20__年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20__年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、20__年主要工作情況。
1、安全管理工作方面:20__年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過(guò)盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
2、客戶服務(wù)工作方面:
(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無(wú)效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,均得到了妥善處理。
(2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長(zhǎng)特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中,有業(yè)主反應(yīng),象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
(3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作,對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對(duì)該情況,服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
(4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面:
(1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下,隨著電動(dòng)車的增多,車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。
(1)20__年度全年應(yīng)收管理費(fèi)__元(不含空置房),截止20__年1月25日實(shí)收管理__元,年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
(2)20__年度全年共收取車位費(fèi)__元,實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為__元(按比例16%提取)。
(3)20__年度物業(yè)虧損將近__萬(wàn)元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20__年1月25日更新)。
二、20__年工作中的不足及遺留事項(xiàng)。
1、沒有建立崗位責(zé)任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;。
2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據(jù),管理上建檔不齊全;。
3、全年度人員流動(dòng)性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;。
4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費(fèi)用收繳率低,賬目管理不夠明細(xì)清晰,20__年1月開始已調(diào)整為月月清,項(xiàng)項(xiàng)細(xì),樣樣列,月月檢的方式,數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著__業(yè)主入住越來(lái)越多,車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足。
三、20__年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。
2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo);。
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰,切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái),達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,20__年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作:如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進(jìn)房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十七
xx月,從教十余年的xx老師,從自己心愛的教學(xué)的崗位上轉(zhuǎn)崗至校園保安崗位。當(dāng)時(shí)他的目的很單純,就是想著為學(xué)生的成長(zhǎng)摯起一把安全的大傘,讓孩子們都能健康快樂的成長(zhǎng),在什么樣的崗位還不是一樣的,能做一名校園保安員,他感到光榮!
轉(zhuǎn)崗到xx中學(xué)任校園保安員后,xx每天在學(xué)校里守護(hù)著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園秩序,協(xié)助做好相關(guān)治安管理和安全宣傳工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。堅(jiān)持做好出入人員和車輛的查驗(yàn)登記、校園安全隱患排查、巡邏守護(hù)等安保工作,積極認(rèn)真履行校園保安員的工作職責(zé),工作勤勤懇懇,干事踏踏實(shí)實(shí),受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公安干警的'一致好評(píng)。
生活中態(tài)度和藹、樂于助人是xx的優(yōu)秀品質(zhì)。無(wú)論誰(shuí)遇到困難或者遇到不高興的事兒,xx那張憨厚的臉馬上會(huì)出現(xiàn)在誰(shuí)的面前。在校門口為同事?lián)斡陚?,幫同事照看物品,?duì)未及時(shí)接送走的學(xué)生噓寒問暖……在xx中學(xué)校園里,xx以人緣好、威信高而贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校同事的一致贊同。在xx中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)眼里,只要是xx上班領(lǐng)導(dǎo)就一百個(gè)放心,許多同事沖著他說(shuō),“現(xiàn)在又不是什么特殊時(shí)期,何必那么認(rèn)真……”,他笑著說(shuō)出了最樸實(shí)也最感人的一句話:“不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一??!”。
從事保安工作后,由于工作的特殊性,也為了更好地保障學(xué)生的安全,每天剛蒙亮,他就撇下還在睡夢(mèng)中的孩子,就從家中出發(fā);傍晚近6點(diǎn)才能回到家中,托著一身的疲憊,盡一個(gè)孩子父親應(yīng)盡的教管責(zé)任和義務(wù)。如今孩子快3周歲了,最粘的就是爸爸,每次爸爸下班,孩子一把就投進(jìn)他的懷抱不松手。這也難怪,孩子長(zhǎng)這么大,一天到晚能和爸爸玩的時(shí)間有多少啊,多么希望爸爸每天能多陪他一會(huì)兒。如此早出晚歸,xx—不但不能很好地孝敬、照顧父母,還把年幼的孩子,全權(quán)托付給家中母親照看。他知道母親不會(huì)埋怨他,因?yàn)?,他的父母一輩子?duì)他說(shuō)的的道理就是:做事就要認(rèn)認(rèn)真真,做人應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí),樹立好榜樣,不給自己、家人抹黑。
xx很平凡,他只是萬(wàn)千校園保安人員中的一名。xx很光榮,他在平凡的崗位上詮釋著一個(gè)保安員應(yīng)有的責(zé)任,為校園及周邊安全奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十八
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義課題宣,講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。
今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過(guò)個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇十九
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?;仡櫸覀儽0碴?duì)在xx學(xué)校一年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在xx學(xué)校工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從xx學(xué)校招聘了xx名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)一年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的—個(gè)人,增加到現(xiàn)在的xx人,是剛開始時(shí)的—倍之多。
我們還專門邀請(qǐng)xx市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周—天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大?/p>
因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于一下兩點(diǎn):
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,xx主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),—主任、—主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),—主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?,都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來(lái)學(xué)校讀書的孩子及其家長(zhǎng)滿意。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)篇二十
工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的.策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
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