心得體會是對某一經(jīng)驗(yàn)或事件的感受、認(rèn)識和思考的總結(jié)表達(dá)，它可以幫助我們深刻理解和反思自身的成長和發(fā)展。心得體會能夠讓我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來的改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。心得體會可以幫助我們提升學(xué)習(xí)能力和工作效率，提高自身綜合素質(zhì)，是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和成長的標(biāo)志。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中不可或缺的一部分，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉規(guī)律、探索問題的解決辦法，同時(shí)也是我們與他人進(jìn)行交流、分享和互相學(xué)習(xí)的橋梁。寫一篇優(yōu)秀的心得體會需要注意一些關(guān)鍵點(diǎn)。首先，要明確心得體會的目的和主題，確定自己想要表達(dá)的核心思想和觀點(diǎn)。其次，要對經(jīng)歷的事件進(jìn)行全面的回顧和分析，從多個(gè)角度和層面進(jìn)行思考和總結(jié)。同時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度，通過生動的描寫和具體的例子來突出自己的觀點(diǎn)。還要注意結(jié)構(gòu)的合理性和邏輯的連貫性，讓讀者能夠清晰地理解你所想要傳達(dá)的內(nèi)容。最后，要注意用心去寫，真實(shí)地表達(dá)自己的感受和思考，讓讀者能夠感受到你的真誠和思考的深度。以下是一些學(xué)者學(xué)術(shù)心得體會的范例，或許能幫助你更好地理解學(xué)術(shù)研究和學(xué)習(xí)的重要性。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇一
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進(jìn)行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)鹊取Ｔ谖医?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時(shí)間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：知識與技能。
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對來說比較復(fù)雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產(chǎn)品知識，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機(jī)器設(shè)備，運(yùn)用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫?、反欺詐技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧。
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營過程中保障業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準(zhǔn)溝通，才能贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務(wù)的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強(qiáng)、對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的了解、對客戶需求的細(xì)心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。只有在保障柜臺業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇二
在大學(xué)學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生，一般會接受銀行實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)，以提高自己的職場能力。實(shí)訓(xùn)以仿真銀行為背景，通過模擬銀行的真實(shí)業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生學(xué)會開立賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等操作，體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)的全過程。通過實(shí)踐操作，學(xué)生可以在理論知識與實(shí)際應(yīng)用中增強(qiáng)對知識的掌握與運(yùn)用。
第二段：實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)訓(xùn)之前，我們需要提前了解銀行相關(guān)知識，掌握基本的理論知識以及常見的操作技巧。我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)、及時(shí)咨詢老師或者同學(xué)，多去關(guān)注銀行行業(yè)的最新動態(tài)和政策變化，以便在實(shí)訓(xùn)中更好地適應(yīng)和應(yīng)對突發(fā)情況。同時(shí)，還需要進(jìn)行組織訓(xùn)練，提前了解實(shí)訓(xùn)流程，堅(jiān)持規(guī)范化操作，達(dá)到最佳的效果。
第三段：實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷分享。
實(shí)訓(xùn)中我感到最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，配合默契是必需品。在實(shí)訓(xùn)中，相信大家都會遇到類似于忘記輸密碼或者打錯賬號等小問題，此時(shí)配合默契的團(tuán)隊(duì)就顯得尤其重要。另外，實(shí)訓(xùn)中不僅僅是對知識的消化和掌握，更是鍛煉我們解決問題的能力完成任務(wù)的能力，仿真實(shí)訓(xùn)會將許多復(fù)雜的場景帶給我們，需要我們?nèi)オ?dú)立思考、溝通和協(xié)調(diào)，做到靠自己的實(shí)際操作掌握技能。
第四段：實(shí)訓(xùn)帶來的收獲和啟示。
實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并從中受益匪淺。同時(shí)也讓我更加重視銀行的規(guī)范化操作和流程，從中體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程規(guī)范化，明確了銀行工作的重要性和規(guī)則性。也讓我感受到了掌握知識和技能的必要性，從而更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
銀行實(shí)訓(xùn)對于我們專業(yè)學(xué)業(yè)的提升和職場規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)都有很大的幫助。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識，更得到了實(shí)際操作的機(jī)會。這對我們未來的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對我們的人生具有重要意義。同時(shí)，我們也要通過實(shí)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識，全面提升自己的能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為將來的工作加油打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇三
銀行柜臺是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識到了銀行柜臺的重要性，也切身感受到了自己在柜臺工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識和技能，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺工作需要的素質(zhì)。
銀行柜臺工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項(xiàng)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺人員需要與客戶進(jìn)行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識。銀行柜臺是服務(wù)客戶的重要窗口，因此需要柜臺人員具有高度的服務(wù)意識，能夠主動為客戶提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺工作需要柜臺人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請、存取款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺工作的意義。
銀行柜臺工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺的服務(wù)，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財(cái)務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺工作不僅僅是對客戶的服務(wù)，也是對銀行自身運(yùn)營的重要貢獻(xiàn)。
在柜臺工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會。首先，客戶的需求是工作的重點(diǎn)，因此柜臺人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也至關(guān)重要，銀行柜臺工作不僅是個(gè)人的工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語。
通過柜臺工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗(yàn)到了服務(wù)客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機(jī)會，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇四
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于x年2月底到4月底期間在xx銀行x縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，xx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。xx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失。
經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇五
隨著現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展，銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會建設(shè)的重任，為各行各業(yè)提供資金、信用和服務(wù)。為了更好地服務(wù)社會發(fā)展，銀行需要不斷地加強(qiáng)和提高自身的實(shí)力和能力，其中實(shí)訓(xùn)成為銀行培養(yǎng)人才、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。這篇文章將從個(gè)人實(shí)習(xí)體驗(yàn)出發(fā)，介紹我的銀行實(shí)訓(xùn)心得體會。
第二段：實(shí)訓(xùn)環(huán)境。
我所在的銀行實(shí)訓(xùn)基地是一家國有銀行。與其他金融機(jī)構(gòu)相比，該行在規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、客戶群體等方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。在實(shí)習(xí)期間，我通過實(shí)踐、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，了解了銀行的基本流程，掌握了操作銀行軟件和系統(tǒng)的方法，熟悉了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而有了更加深入的理解和認(rèn)識。
第三段：實(shí)訓(xùn)過程。
在實(shí)訓(xùn)期間，我主要參與了銀行的業(yè)務(wù)操作和客戶服務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)存款、取款、轉(zhuǎn)賬等日常服務(wù)流程，以及理財(cái)、信用卡、貸款等高端業(yè)務(wù)流程。在客戶服務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)識別客戶需求、快速響應(yīng)、及時(shí)有效的解決和反饋客戶問題和投訴。通過這些實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)規(guī)范意識。
第四段：實(shí)訓(xùn)收獲。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的能力不足，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有聯(lián)系、互動、影響，一旦出現(xiàn)問題就必須立即作出調(diào)整和應(yīng)對，需要全面、靈活而又敏銳的思維和動作。然而，這也是一次難得的機(jī)會，讓我更深入地理解金融服務(wù)工作的本質(zhì)和要求。我相信，這種實(shí)踐和經(jīng)歷，將有助于我在今后的工作中更加游刃有余地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
第五段：總結(jié)與展望。
以往我只是聽說過銀行的運(yùn)作，只是感覺它是一個(gè)高大上的機(jī)構(gòu)。但通過這次實(shí)習(xí)，我真正地感受到了銀行工作的繁忙和服務(wù)的細(xì)致。我認(rèn)識到了銀行作為國家金融體系和市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承擔(dān)了非常重要的社會責(zé)任和使命。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)也為我提供了一個(gè)更好的平臺來提升自己的能力和職業(yè)素養(yǎng)。我對未來充滿了希望和信心，也增強(qiáng)了我的職業(yè)選擇和規(guī)劃?，F(xiàn)在，我正以更積極的態(tài)度迎接人生的新挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)造更美好的明天。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇六
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)訓(xùn)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實(shí)訓(xùn)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?shí)踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了。
社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇七
在現(xiàn)代社會，銀行作為一個(gè)極其重要的金融機(jī)構(gòu)，承載了大量的財(cái)務(wù)交易和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。因此，為了培養(yǎng)具備現(xiàn)代銀行業(yè)要求的人才，高校教育中的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)具有非常重要的意義。在這里，筆者將介紹在大學(xué)期間進(jìn)行的銀行實(shí)訓(xùn)的心得和體會。
第二段：實(shí)訓(xùn)過程的描述及感受。
在實(shí)踐操作部分，我們開始模擬各種實(shí)際的銀行操作，包括兌現(xiàn)支票、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、開戶辦卡、存取款等。通過這些活動，我們學(xué)習(xí)到了如何與客戶溝通和處理不同的業(yè)務(wù)，了解了銀行行業(yè)的法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。通過參加這些活動，我們增強(qiáng)了自己的自信心，提高了自己處理事情的能力，更好地應(yīng)對了將來可能遇到的問題。
第三段：認(rèn)識到的問題及處理方式。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我們也遇到了一些問題。最常見的是操作失誤或錯誤，這可能會影響客戶的信任，甚至?xí)鸺m紛。但是，我們也學(xué)習(xí)到了如何快速地識別和糾正問題，以最好的方式滿足客戶的需求，保持銀行的良好形象和信譽(yù)。
第四段：提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展的思考。
在實(shí)訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)如何一步步操作完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而且在其中還學(xué)習(xí)到了銀行業(yè)務(wù)理論和相關(guān)知識。這為我們將來的職業(yè)生涯提供了支持和指導(dǎo)，以及更加全面的行業(yè)認(rèn)識。在長遠(yuǎn)目標(biāo)方面，提高個(gè)人能力和增加相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們可以在日后依靠自己的知識和技能，在銀行業(yè)的人才市場上獲得更加廣闊的發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)心得及對未來的展望。
綜上所述，參加銀行實(shí)訓(xùn)可以幫助我們提高自身的銀行行業(yè)理論和實(shí)踐能力，提高對人才市場的競爭力。除此之外，在傳統(tǒng)金融行業(yè)正逐漸向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展的大背景下，如何掌握新技術(shù)、新模式，以及如何合理利用科技手段推進(jìn)普惠金融，也成為我們這代銀行從業(yè)者不得不思考和探索的問題。因此，在未來的職場旅途中，我們不僅需要不斷鞏固和延續(xù)銀行行業(yè)傳統(tǒng)的工作態(tài)度和技能，更需要加強(qiáng)和完善針對新時(shí)代發(fā)展與變革的技能和策略，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)代的銀行業(yè)發(fā)展。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇八
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｋ鼮槲覀兲峁┝烁鞣N各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對于個(gè)人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了銀行柜臺的重要性。在本文中，我將分享一些我個(gè)人在銀行柜臺的經(jīng)歷和心得體會。
銀行柜臺的工作流程大致是這樣的：當(dāng)客戶到達(dá)銀行柜臺時(shí)，銀行柜員會先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準(zhǔn)備。
客戶應(yīng)該在到達(dá)銀行柜臺前做好充分的準(zhǔn)備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準(zhǔn)備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么。
在與銀行柜員交流時(shí)，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護(hù)好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲。
通過在銀行柜臺的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財(cái)務(wù)信息?？傊y行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇九
作為xxx信用聯(lián)社的新銀行員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新銀行員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新銀行員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新銀行員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新銀行員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新銀行員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計(jì)學(xué)原理》、《銀行會計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵王老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵王老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵王老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵王老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計(jì)的一些基本知識，對課上王老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長的服務(wù)到位時(shí)，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十
第一段：引言（150字）。
銀行柜臺作為金融服務(wù)的前線，直接接觸客戶，承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。作為一名在校大學(xué)生，我有幸在某銀行實(shí)習(xí)期間獲得了學(xué)習(xí)銀行柜臺的機(jī)會，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這段時(shí)間內(nèi)，我體驗(yàn)到了銀行柜臺工作的繁忙和細(xì)致，也領(lǐng)悟到了提供專業(yè)和高效服務(wù)的重要性。在此，我將分享我的心得和體會，希望能夠?qū)ζ渌幸庀驈氖裸y行柜臺工作的人們有所幫助和啟發(fā)。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（250字）。
在銀行柜臺工作，專業(yè)素養(yǎng)是十分重要的。首先，無論是買賣外匯、辦理存款還是貸款，了解和掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識是基本要求。因此，在實(shí)習(xí)期間，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并能夠熟練地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)。其次，一個(gè)良好的客戶服務(wù)能幫助建立起廣泛的客戶群體。在柜臺工作中，我時(shí)刻保持微笑，主動與客戶溝通，了解他們的需求，并竭盡全力提供滿意的服務(wù)。通過這種積極的態(tài)度，逐漸贏得了客戶的信任和持續(xù)的支持。
第三段：應(yīng)對復(fù)雜情況的處理（300字）。
銀行柜臺工作中難免會遇到一些復(fù)雜的情況，如身份確認(rèn)問題、賬戶異常、轉(zhuǎn)賬糾紛等。作為柜臺職員，我們需要保持冷靜并迅速尋求解決方案。學(xué)會溝通是至關(guān)重要的，通過與上級、同事以及其他部門的合作，及時(shí)解決問題。另外，專注于細(xì)節(jié)也是解決問題的關(guān)鍵。每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我總是仔細(xì)核對各項(xiàng)信息，確保處理流程的正確性和順暢性。困擾一位客戶的問題可能只是因?yàn)橐粋€(gè)疏忽被放大，因此，細(xì)致入微的服務(wù)是確保辦理業(yè)務(wù)成功的重要一環(huán)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的力量（250字）。
在柜臺工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。無論是高峰期還是突發(fā)情況，只有所有柜臺人員齊心協(xié)力，才能夠應(yīng)對各種情況。在實(shí)習(xí)期間，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。我們相互支持、相互幫助，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了我們的凝聚力，更重要的是，通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)和提高，共同成長。
第五段：個(gè)人成長與未來展望（250字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺，我不僅積累了專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，提高了自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。在未來，我希望能夠繼續(xù)從事與金融服務(wù)相關(guān)的工作，通過自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提高自己的技能和能力，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展和變化。未來，我相信我會在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中取得更多的成就。
總結(jié)：（200字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了這個(gè)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。提升專業(yè)素養(yǎng)、善于應(yīng)對復(fù)雜情況、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長都是銀行柜臺工作中的重要環(huán)節(jié)。通過這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多，也默默感受到了這個(gè)行業(yè)的魅力。希望我的心得和體會，對想要從事銀行柜臺工作的人們有所啟發(fā)和幫助，也希望我們能夠共同努力，推動銀行柜臺工作更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價(jià)值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的基本知識，包括理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對金融業(yè)務(wù)的整體結(jié)構(gòu)有了更加清晰的認(rèn)識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時(shí)，課程還注重實(shí)踐，通過模擬操作和案例分析，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提高了解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務(wù)能力。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應(yīng)變能力。同時(shí)，課程還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，要求我們對客戶負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務(wù)能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實(shí)踐中慢慢提高了自己的溝通和服務(wù)水平。
第三，銀行柜臺課程加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識。在現(xiàn)代金融業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團(tuán)隊(duì)合作來完成各種任務(wù)和工作目標(biāo)。在課程中，我們從小組項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)討論中體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每個(gè)人的觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)都是重要的，只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學(xué)習(xí)，我增強(qiáng)了對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識和理解，養(yǎng)成了積極參與團(tuán)隊(duì)活動和交流討論的習(xí)慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責(zé)任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴(yán)格要求我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，鼓勵我們主動參與、認(rèn)真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴(yán)格、完成任務(wù)要求。通過課程的學(xué)習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責(zé)任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復(fù)雜多變的工作環(huán)境，需要及時(shí)和準(zhǔn)確地進(jìn)行決策和處理。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強(qiáng)了自信心和自主能力。當(dāng)遇到問題時(shí)，我能夠從多個(gè)角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平具有重要意義。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識、提高溝通和服務(wù)能力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應(yīng)金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我相信，在今后的工作中，我會不斷運(yùn)用和發(fā)展課程中學(xué)到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十二
第一段：銀行柜臺是現(xiàn)代金融工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在銀行工作的過程中，我深有體會。在柜臺工作的這段時(shí)間里，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：首先，學(xué)習(xí)銀行柜臺需要掌握的技能是非常廣泛的。不僅需要熟悉各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，還需要具備良好的溝通能力和鮮明的親和力。通過與客戶的交流，我深切體會到人際關(guān)系的重要性。只有與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
第三段：其次，在柜臺工作中，細(xì)心和耐心也是非常關(guān)鍵的。由于金融服務(wù)的特殊性，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要十分嚴(yán)密的操作。只有細(xì)心地核對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保沒有出現(xiàn)任何差錯，才能讓客戶滿意。而耐心則體現(xiàn)在與客戶互動時(shí)。有時(shí)客戶可能會遇到一些困難或疑惑，作為柜臺人員，我們需要盡力解決問題，給予客戶滿意的答復(fù)。
第四段：此外，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度也是我學(xué)習(xí)銀行柜臺的重要體會之一。在這個(gè)行業(yè)中，金融產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代非?？?，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能跟上潮流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)市場需求的變化。
第五段：最后，通過學(xué)習(xí)銀行柜臺，我深刻認(rèn)識到每一位柜員的作用都非常關(guān)鍵。無論是辦理存款、取款，還是辦理貸款，柜員都是客戶與銀行之間的橋梁。我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接關(guān)系到客戶對銀行的印象。因此，我深感自己身上肩負(fù)著巨大的責(zé)任，我會時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，對每一位客戶提供真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過學(xué)習(xí)銀行柜臺，我不僅掌握了廣泛的金融知識，也培養(yǎng)了良好的溝通能力和服務(wù)意識。我相信，只要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，我一定能夠在銀行柜臺這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的發(fā)展。學(xué)習(xí)銀行柜臺并不僅僅是一種職業(yè)，更是一門藝術(shù)，我會用心去琢磨這門藝術(shù)，為每一位客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十三
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺的實(shí)踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實(shí)際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強(qiáng)調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計(jì)算和清點(diǎn)現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時(shí)也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強(qiáng)調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認(rèn)識到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風(fēng)險(xiǎn)防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時(shí)刻保持警惕，防范各種風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險(xiǎn)和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些知識對于提高工作效率和保護(hù)客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學(xué)會了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險(xiǎn)的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十四
這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十五
本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括“個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、“結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”五大塊。其中，“個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”和“代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對私業(yè)務(wù)，“對公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”和“個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”還有“結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對公業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)都有各自不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，大概都把銀行柜臺里面的業(yè)務(wù)流程過了一次。
雖然本次實(shí)訓(xùn)只有短短的一周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。
并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法。相對對公業(yè)務(wù)的操作來說，對私業(yè)務(wù)操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對私業(yè)務(wù)中犯了很多錯，導(dǎo)致重開了好幾個(gè)賬號進(jìn)行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號，客戶賬號，憑證號等，沒法進(jìn)行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個(gè)部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個(gè)個(gè)問題。對私業(yè)務(wù)操作完成后，對公業(yè)務(wù)操作起來得心應(yīng)手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關(guān)于退票的問題，到現(xiàn)在還是搞不懂場次的問題，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對存在的問題進(jìn)行維護(hù)。
商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。雖然本次實(shí)訓(xùn)事件雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。
為未來在銀行崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進(jìn)自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發(fā)展，為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備條件。
綜上所述，通過這次模擬實(shí)訓(xùn)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。
最后，感謝學(xué)校為我們提供這次寶貴的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，感謝老師給予的指導(dǎo)和幫助!我會好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，使這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)在我的人生中發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為一個(gè)學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的實(shí)際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識，但也是與實(shí)踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實(shí)踐才能出真知。
總而言之，本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很充實(shí)，檢不僅檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)地基礎(chǔ)知識，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),以后會更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十六
實(shí)習(xí)，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中，通過實(shí)際操作，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去，至少在我看來是這樣子的。每次實(shí)習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受，新的體驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強(qiáng)的工作，是普通人很難懂的工作，所以我一直認(rèn)為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。但是經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。他們也會有很繁雜工作程序要不斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大，甚至只是連小學(xué)生都會做的'繁瑣的工作，但是就是需要他們一點(diǎn)一點(diǎn)的做好每個(gè)程序，才能成功的完成每一筆業(yè)務(wù)，為銀行降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)獲取利潤。所以說，無論多高難度的工作，都是要循序漸進(jìn)才能最終完成。
還沒工作的我很難想象一個(gè)人要同時(shí)接三個(gè)電話，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當(dāng)于最少兩個(gè)人的工作量呀。這次實(shí)習(xí)就親眼所見了。因此，要根據(jù)時(shí)間的迫切性、事情的耗時(shí)性等方面來抉擇了。然而現(xiàn)實(shí)工作中并沒有很多的時(shí)間讓我們?nèi)ヂ?、慢慢?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益最大化、效率最大化了。
這次實(shí)習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西，本來想著像個(gè)機(jī)器人不斷做就是了，畢竟自己是來實(shí)習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個(gè)"心眼"，就會有新的體驗(yàn)、新的感受。就像復(fù)印機(jī)用了上千遍都是按那么幾個(gè)鍵，但是只要細(xì)心發(fā)現(xiàn)它的其他功能，例如平常比較少用到的縮印、增加墨色、遇到背景比較透明的要夾一張紙?jiān)诒澈笠苑腊押笠粡埖募堃矎?fù)印出來影響復(fù)印效果等等。盡管我曾經(jīng)用過好幾臺不同品牌的復(fù)印機(jī)，但是萬變不離其中?？鬃诱f的那句"溫故而知新，可以為師矣"真的是很有道理呢！
還有對方立場的難處，那么這個(gè)人已經(jīng)達(dá)到令人佩服的境界了。
每次實(shí)習(xí)完，我都有一種"實(shí)習(xí)比學(xué)習(xí)來得更踏實(shí)"的感覺，因?yàn)榭傆X得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的，得不到實(shí)踐，學(xué)得一點(diǎn)都不深刻，甚至很快就會遺忘的。但是實(shí)習(xí)某些事情只要做一次，就足夠上課老師說的好幾次。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行"，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實(shí)踐活動，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力。商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇4自從加入郵儲紅橋支行以來，讓我感觸頗多。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，每一天都能感到自己在進(jìn)步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。就曾在紅橋區(qū)明華里支行學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶的對答如流，見證了我在郵儲這段時(shí)間的成長。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無可厚非的是我們是一支具有強(qiáng)業(yè)務(wù)操作能力的團(tuán)隊(duì)，熟練的基本功，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績上來講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說我們銀行推出的一系列的理財(cái)產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷售佳績。這一切都是值得肯定和贊揚(yáng)的。
隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標(biāo)志著我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標(biāo)銀行邁進(jìn)。同時(shí)，也不得不看到日趨競爭的激烈。20xx年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進(jìn)天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專注優(yōu)勢，爭搶著天津的金融市場上的潛在客戶。除此之外，他們也同時(shí)爭搶著優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。
綜上所述，引發(fā)了我在實(shí)習(xí)中的一些小小的感悟。以下我將從理財(cái)產(chǎn)品營銷，團(tuán)隊(duì)意識與個(gè)性化團(tuán)隊(duì)，潛在客戶群，工作日程安排四個(gè)方面總結(jié)我的感受。
銀行柜臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十七
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日-20__年_月_日實(shí)習(xí)單位簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：客戶經(jīng)理助理。
實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場營銷業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習(xí)階段。
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場營銷技巧。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識以充實(shí)自己，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
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