2023年客戶工作心得體會總結(jié)(通用12篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶工作心得體會總結(jié)篇一

第一段：引言（200字）

在服務(wù)行業(yè)工作多年，我對于服務(wù)客戶有著深刻的理解和體會。服務(wù)客戶是一項既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作，需要具備良好的溝通能力、高度的耐心和細(xì)心的觀察力。通過與客戶的互動，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)客戶的心得體會，為了提供更好的服務(wù)，我希望能與大家分享這些經(jīng)驗。

第二段：傾聽需求（200字）

服務(wù)客戶的第一步是傾聽客戶的需求。每個客戶都有自己的訴求，而我們作為服務(wù)人員的責(zé)任就是滿足客戶的需求。在與客戶交流時，我會盡可能地專注傾聽，不中斷客戶的發(fā)言，并通過問問題來更深入地了解客戶的需求。這不僅讓客戶感到被尊重，也能幫助我們更好地規(guī)劃后續(xù)的服務(wù)步驟。

第三段：耐心解決問題（200字）

在服務(wù)客戶的過程中，難免會遇到各種各樣的問題。這時，作為服務(wù)人員，我們需要保持耐心和冷靜，不讓情緒干擾到解決問題的過程。有時，客戶可能會表現(xiàn)出不滿或者情緒激動，但我們不能以同樣的方式回應(yīng)，而是要冷靜地與客戶溝通，了解問題并提供解決方案。耐心是服務(wù)客戶的關(guān)鍵，只有耐心才能贏得客戶的信任和滿意。

第四段：細(xì)心觀察（200字）

服務(wù)客戶的過程中，細(xì)心觀察是十分重要的。通過觀察客戶的表情、身體語言和言談舉止，我們可以了解客戶的實際需求和態(tài)度，從而更好地為客戶提供服務(wù)。例如，有時客戶可能不會直接表達(dá)自己的需求，但通過觀察和與客戶的互動，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的是什么，并主動提供相應(yīng)的幫助。細(xì)心觀察也可以幫助我們更好地預(yù)測客戶的需求，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）

服務(wù)客戶是一項需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。與客戶的互動中，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。了解客戶的需求和反饋是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，我們可以通過定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋，及時了解客戶的滿意度和改進(jìn)建議，并針對性地調(diào)整我們的服務(wù)策略和操作流程。同時，我們也要注重個人能力的提升，通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技巧，可以更好地應(yīng)對不同客戶的需求。

結(jié)尾（可適量增減字?jǐn)?shù)）

通過多年的服務(wù)客戶工作經(jīng)驗，我深刻體會到服務(wù)客戶的重要性和挑戰(zhàn)性。傾聽需求、耐心解決問題、細(xì)心觀察和持續(xù)改進(jìn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。只有不斷提高自身的專業(yè)能力和工作水平，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。服務(wù)客戶工作雖然不容易，但是通過不斷努力和積累經(jīng)驗，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

客戶工作心得體會總結(jié)篇二

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：

在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”。

站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。

在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

客戶工作心得體會總結(jié)篇三

不久前在古田召開的全軍政治工作會議，是一次具有里程碑意義的重要會議。主席在會上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實踐要求。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、堅決貫徹落實，切實以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動政治工作創(chuàng)新發(fā)展。

一、進(jìn)一步堅定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺

在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊性質(zhì)、宗旨、本色的重要保障。對政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋，深化了我們對政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識。

在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅定政治自覺。從保證聽黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風(fēng)方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下，面對意識形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭，面對艱巨繁重的軍事斗爭準(zhǔn)備任務(wù)，面對深化國防和軍隊改革這場大考，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能積極作為不能被動應(yīng)對。要切實把部隊政治工作抓緊抓實抓好，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要，建設(shè)部隊把思想政治建設(shè)擺在首位，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用。

在把握政治工作時代主題中堅定政治自覺。在講話中鮮明提出，軍隊政治工作的時代主題是，緊緊圍繞實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，為實現(xiàn)黨在新形勢下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅強(qiáng)政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊中心任務(wù)對我軍政治工作任務(wù)的決定作用，深刻回答了新形勢下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須著眼時代主題來布局，聚焦時代主題來展開，圍繞時代主題來推進(jìn)，牢固確立與時代主題相適應(yīng)的思想觀念，緊扣時代主題搞好政治工作體系設(shè)計、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段，確保政治工作始終與時代同行，更富有時代性和感召力。

在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅定政治自覺。把我軍政治工作在長期實踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個堅持”，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊政治工作的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會割斷血脈，政治工作就會失去生命力。新形勢下，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長期堅持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對性和實效性

問題是時代的聲音，問題是工作的導(dǎo)向。在講話中尖銳指出部隊中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個方面突出問題，并從4個方面深刻剖析了原因和教訓(xùn)。指出問題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等方面出了問題，說明政治工作沒有做好做實做到位。講話振聾發(fā)聵、語重心長，飽含著對軍隊存在問題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問題研究透、解決好。

高度重視著力解決思維理念跟不上的問題。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時代發(fā)展、緊貼形勢任務(wù)，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實的關(guān)系，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問題，做到虛實結(jié)合、虛功實做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄、認(rèn)識膚淺，脫離實際、言之無物等問題，做到既堅持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系，解決大道理不敢講、小道理不會講，搞調(diào)查不深入、做工作不細(xì)致等問題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系，解決做工作只管當(dāng)下、不管長遠(yuǎn)，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁、忽視端正價值追求引導(dǎo)等問題，做到眼前與長遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系，解決形式上習(xí)慣居高臨下、發(fā)號施令，落實制度打折扣、繞彎子等問題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好、布局好。

高度重視著力解決方法手段不合拍的問題。當(dāng)前，部隊開展政治工作，有的存在方法手段與時代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。比如，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營建了互聯(lián)網(wǎng)吧，因為防止網(wǎng)上失泄密而不怎么使用，使網(wǎng)絡(luò)這一開展政治工作的重要平臺、重要手段，不僅沒有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊安全管理的一個難題;在力量運(yùn)用方面，有的對政治干部這個主要力量擺位不夠恰當(dāng)，對官兵這個主體力量調(diào)動不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時政治工作跟不上趟、踩不到點(diǎn)，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動中，存在軍事活動熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象，等等。

高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時宜的問題。比如，用全面深化改革總目標(biāo)審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問題;用軍隊建設(shè)的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對堅持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問題。同時，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問題。

高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問題。目前，政治干部隊伍的能力素質(zhì)與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實踐鍛煉不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、專業(yè)化水平不高，搞調(diào)查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實需求和實際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上，存在心口不一、說做脫節(jié)等問題，有的雖然平時表現(xiàn)不錯，但在關(guān)乎切身利益時卻“判若兩人”，等等。

三、進(jìn)一步把政治工作各項任務(wù)落到實處

明確指出，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)、政治工作威信牢固立起來，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級干部管理、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時代主題，按照“四個牢固立起來”“五個著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊實際，扎實推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來、信心提振起來、力量凝聚起來。

扭住鑄牢軍魂這個根本。強(qiáng)調(diào)，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù)，任何時候都不能動搖。要堅持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長期戰(zhàn)略任務(wù)，抓好各級黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn)，探索專題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研、對策性研討的有效途徑，深入部隊搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo)，做新一代革命軍人”主題教育活動，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識形態(tài)斗爭主動仗，堅決抵制各種錯誤政治觀點(diǎn)影響，確保部隊絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。

聚焦能打勝仗這個中心。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊建設(shè)各個領(lǐng)域、各項工作中貫徹落實。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識，緊貼“三個確保”和使命任務(wù)，加強(qiáng)政治工作實戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭要求，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭準(zhǔn)備全過程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實踐磨礪相結(jié)合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。

抓好作風(fēng)建設(shè)這個保證。強(qiáng)調(diào)，要堅持抓常、抓細(xì)、抓長，保持高壓態(tài)勢，抓好各項整改任務(wù)落實，確?！八娘L(fēng)”問題不反彈、不回潮，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。要堅決貫徹落實黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺的制度規(guī)定，健全和落實改進(jìn)作風(fēng)長效機(jī)制。鞏固拓展教育實踐活動成果，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實”專題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個重點(diǎn)，從嚴(yán)從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀(jì)律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。

把握隊伍建設(shè)這個關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊伍是政治工作的主體力量，要做到對黨絕對忠誠、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實，廣泛開展“忠誠黨的事業(yè)、熱愛政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)、做好黨的工作。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實際本領(lǐng)，把各級政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng)，潛心學(xué)理論、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹求真務(wù)實的良好作風(fēng)，按照“真理說服人、真情感染人、真實打動人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來，做到敢講真話實話、拿出真招實策、務(wù)求真績實效。

激活開拓創(chuàng)新這個動力。強(qiáng)調(diào)，要積極推進(jìn)政治工作思維理念、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學(xué)化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò)，注重盤活網(wǎng)絡(luò)資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開辟工作新領(lǐng)域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、搶占思想文化陣地，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實踐活動向基層延伸、向崗位拓展、向社會輻射。充分調(diào)動和用好部隊、社會、家庭三方力量，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹立大政工理念，把軍內(nèi)軍外、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局。

客戶工作心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（100字）

客戶服務(wù)是一個精細(xì)而復(fù)雜的工作，它需要員工具備良好的溝通能力、耐心和解決問題的能力。我作為一名客服代表，通過與客戶的交流和反饋，積累了一些寶貴的工作心得。在這篇文章中，我將分享我對客戶服務(wù)工作的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌麖氖骂愃乒ぷ鞯娜擞兴鶐椭?/p>

第二段：提前準(zhǔn)備（250字）

客戶服務(wù)的第一步是提前準(zhǔn)備。在接待客戶之前，我們應(yīng)該對產(chǎn)品和服務(wù)有詳盡的了解，以便能夠回答客戶可能會提出的各種問題。此外，了解客戶的背景信息以及他們可能遇到的問題，也有助于提前準(zhǔn)備解決方案。我會花時間閱讀公司提供的產(chǎn)品手冊和相關(guān)資料，與同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的知識水平。這樣做不僅增強(qiáng)了個人的信心，也為提供更好的客戶服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

第三段：專業(yè)溝通（300字）

客戶服務(wù)工作的核心是與客戶的溝通。我發(fā)現(xiàn)，以專業(yè)、友好和耐心的態(tài)度與客戶交流可以建立良好的關(guān)系，并提高問題解決的效率。在與客戶交談時，我會保持專注和傾聽，細(xì)心聆聽客戶的需求和疑慮。如果我不能立即解決問題，我會向客戶保證我將會盡快查明情況并提供可行的解決方案。在溝通過程中，我避免使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的語句，而是使用簡單、易懂的語言來與客戶進(jìn)行有效的溝通。

第四段：團(tuán)隊合作（300字）

客戶服務(wù)往往需要團(tuán)隊合作。一個團(tuán)隊的高效協(xié)作可以將客戶問題解決的速度提升到另一個水平。作為團(tuán)隊成員，我積極參與團(tuán)隊討論和知識分享，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。我也樂于與同事合作，尤其是在復(fù)雜的問題上，我們會互相協(xié)助和共同解決。在處理客戶問題時，我會及時與相關(guān)部門和同事溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。團(tuán)隊合作使我們能夠更好地應(yīng)對客戶的不同需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。

第五段：持續(xù)改進(jìn)（250字）

客戶服務(wù)工作是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。我始終相信，只有不斷提高自己的能力，才能更好地為客戶服務(wù)。因此，我會定期反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進(jìn)的機(jī)會。有時候，客戶的反饋是我提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。無論是正面的還是負(fù)面的反饋，我都會對照自己的工作，分析原因并尋找解決方案。我也樂于學(xué)習(xí)其他行業(yè)的最佳實踐，并嘗試將它們應(yīng)用到我的工作中。通過持續(xù)地改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠為客戶提供更好的服務(wù)，同時也提高了自己的專業(yè)能力。

第六段：總結(jié)（100字）

客戶服務(wù)工作需要我們準(zhǔn)備充分、專業(yè)溝通、團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)。這些工作心得和體會不僅適用于客戶服務(wù)行業(yè)，還可以應(yīng)用到其他與人溝通和問題解決相關(guān)的工作中。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供更好的服務(wù)。

客戶工作心得體會總結(jié)篇五

20xx年，對于我們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均50萬元，完成個人攬儲100萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。

又如以開展有益健康的`健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，進(jìn)取的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！

客戶工作心得體會總結(jié)篇六

客戶服務(wù)是一個企業(yè)重要的組成部分，它直接關(guān)系到企業(yè)形象和發(fā)展。作為客戶服務(wù)的從業(yè)人員，我一直都秉持著一顆熱誠的心去服務(wù)每一位顧客。在我多年的工作經(jīng)驗中，我總結(jié)出了一些關(guān)于客戶服務(wù)的心得體會，希望能與大家分享。

首先，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的基礎(chǔ)。作為客戶服務(wù)人員，我們首先要明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)目標(biāo)。我們要主動了解顧客的需求，并通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的期待。只有不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，才能為顧客提供更好的體驗，獲得他們的肯定和信任。因此，我在工作中注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升自己的技能和知識，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要。客戶服務(wù)的工作不僅僅是解決問題和回答疑問，更重要的是與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系。只有通過與顧客的積極溝通，了解他們的需求和意見，才能更好地為他們服務(wù)。在與顧客溝通的過程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，并用真誠的語言來表達(dá)自己對顧客的關(guān)心和尊重。這樣不僅能增強(qiáng)顧客對我們的信任，也能使顧客更加愿意與我們合作，提高企業(yè)的競爭力。

第三，要善于解決問題和處理投訴。在客戶服務(wù)的工作中，難免會遇到各種問題和投訴。作為客戶服務(wù)人員，我們要本著解決問題的態(tài)度去對待，而不是回避或者視而不見。當(dāng)接到顧客的投訴時，我會第一時間去了解問題的真正原因，并采取積極的行動來解決。在解決問題的過程中，我注重與顧客的溝通和協(xié)商，盡可能地尋求最合適的解決方案，確保顧客的權(quán)益得到保護(hù)。這樣不僅能解決問題，還能贏得顧客的尊重和信任。

第四，要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊精神?？蛻舴?wù)工作中，每天都面對不同的顧客和問題，這需要我們保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊精神。在工作中，我始終堅持積極主動地面對每一個工作任務(wù)，提高工作效率和品質(zhì)。同時，我也注重與同事之間的交流和合作，相互幫助來解決問題。團(tuán)隊的成功離不開每個人的努力和貢獻(xiàn)，只有團(tuán)隊合作，才能為顧客提供更好的服務(wù)。

最后，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)工作是一個不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。在工作中，我時刻關(guān)注顧客的反饋和意見，并將其作為改進(jìn)的動力。我積極參與團(tuán)隊的討論和會議，分享自己的想法和經(jīng)驗，為團(tuán)隊提供更好的建議和思路。同時，我也鼓勵團(tuán)隊成員提出創(chuàng)新想法，探索新的服務(wù)方式和渠道，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能為顧客提供更好的服務(wù)，推動企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在這個過程中，我們要始終保持高尚的職業(yè)操守和服務(wù)意識，從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的關(guān)系，解決問題，保持積極的態(tài)度，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有這樣，我們才能成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

客戶工作心得體會總結(jié)篇七

個人客戶經(jīng)營工作是營銷工作的核心之一，也是營銷人員實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要手段。個人客戶經(jīng)營工作不僅需要有深厚的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，更需要不斷的學(xué)習(xí)和實踐，并且要與客戶建立良好的信任關(guān)系，以達(dá)到從根本上提高銷售業(yè)績和客戶忠誠度的目的。在我多年的工作實踐中，我有過許多客戶，有成功的，也有失敗的。下面是我對于個人客戶經(jīng)營工作心得體會的總結(jié)和分享。

第二段：選擇目標(biāo)客戶

個人客戶經(jīng)營工作的第一步，就是要明確自己的目標(biāo)客戶是誰。這個過程很重要，是在接下來的工作中能否順利開展的關(guān)鍵。直接招攬客戶肯定是不靠譜的，需要先通過文獻(xiàn)資料、市場調(diào)研、競品分析等途徑了解市場信息，明確目標(biāo)客戶的行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、需求特點(diǎn)等，再根據(jù)自己所在企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場定位，綜合考慮，選擇符合自己條件和能力范圍的目標(biāo)客戶。選擇目標(biāo)客戶不僅有利于節(jié)約營銷成本，更重要的是能提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

第三段：維護(hù)客戶關(guān)系

個人客戶經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于維護(hù)客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的本質(zhì)是建立有效的溝通和信任機(jī)制，同時，也需要做好客戶需求的跟進(jìn)和滿足。我認(rèn)為，對于客戶如何進(jìn)行維護(hù)，需要分階段綜合考慮。剛開始建立關(guān)系的時候，需要主動對客戶進(jìn)行聯(lián)系和介紹，了解其需求和關(guān)注點(diǎn)，適時傳遞企業(yè)信息和價值觀念，樹立營銷品牌形象。在客戶關(guān)系穩(wěn)定后，需要不斷跟進(jìn)和主動服務(wù)，對客戶的業(yè)務(wù)需求和反饋進(jìn)行分析并提出建議和方案，幫助其解決實際問題。同時，也需要不斷推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

第四段：個人能力提升

個人客戶經(jīng)營工作需要經(jīng)驗和實踐來積累，同時也需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。具體而言，營銷人員可以通過自學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流會等方式，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展方向，同時不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。在實際工作中，需要對客戶行業(yè)進(jìn)行深入的了解和分析，掌握最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品知識，靈活的運(yùn)用營銷策略和手段，為客戶提供全方位的營銷解決方案。只有不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場環(huán)境中保持競爭力，并創(chuàng)造更多的商機(jī)。

第五段：結(jié)論

總的來說，個人客戶經(jīng)營工作需要不斷的學(xué)習(xí)和實踐，同時與客戶建立良好的信任關(guān)系。對于營銷人員而言，需要提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，同時也需要積極探索和創(chuàng)新營銷策略和手段。通過上述有關(guān)個人客戶經(jīng)營工作的心得體會，我相信，在今后的工作中，將有更多的經(jīng)驗和思路可以不斷完善和提升個人的客戶服務(wù)水平和工作效率。

客戶工作心得體會總結(jié)篇八

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。

銀行客戶經(jīng)理個人心得體會

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

客戶工作心得體會總結(jié)篇九

我們始終堅持以及時發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取克難攻艱的開拓精神，經(jīng)過全局上下共同努力，較好地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

一各項目標(biāo)任務(wù)完成情景。

養(yǎng)老保險擴(kuò)面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。

養(yǎng)老保險費(fèi)征繳完成萬元，占年任務(wù)萬元的%。其中，清理企業(yè)欠費(fèi)萬元，占年任務(wù)萬元的%。

我市應(yīng)納入社會化管理的離退休人員人，實際納入人，實現(xiàn)社會化管理率%，社區(qū)管理率%。

今年前個月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬元，實際發(fā)放萬元。確保發(fā)放率和社會化發(fā)放率均到達(dá)%。

二主要工作情景和做法。

(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。

嚴(yán)格落實兩個“確?！币?，進(jìn)取做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬元，實際發(fā)放萬元。由于我們建立了嚴(yán)格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機(jī)制，從而保證了發(fā)放工作做到了無少發(fā)一人，無錯發(fā)一人，實現(xiàn)了按時足額發(fā)放率到達(dá)%和社會化發(fā)放率到達(dá)%的目標(biāo)要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時，進(jìn)取做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬元，并全部實行社會化發(fā)放，無出現(xiàn)拖欠和不準(zhǔn)時現(xiàn)象。

嚴(yán)格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。

一是把好資格認(rèn)定關(guān)。我們在與人事勞動部門建立聯(lián)合審批機(jī)制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來，針對申請?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對申請?zhí)胤N工退休人員的資格認(rèn)定工作力度。今年月份，我們組織專門人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對照的要求，對申報特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實和認(rèn)定，并把認(rèn)定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門以外，經(jīng)過認(rèn)定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過嚴(yán)格控制退休審批，遏制了退休人員增長過快的勢頭。二是把好待遇核定關(guān)。準(zhǔn)確核定待遇，確保公平無誤，是樹立社會保險工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項工作不出任何差錯，我們在征集綜合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費(fèi)情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負(fù)責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒有發(fā)生一齊錯核錯發(fā)事件。

強(qiáng)化兩項結(jié)合，杜絕虛報冒領(lǐng)現(xiàn)象。

為了堵住虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個口子，我們采取離退休證年審和平時加強(qiáng)對離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴(yán)謹(jǐn)，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達(dá)%;月--月按鄭州市要求，又對所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實行指紋認(rèn)定做好了準(zhǔn)備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機(jī)制。利用每月的一次例會簽到制度和退管站長平時走訪所了解到的情景，及時掌握離退休人員生存情景并及時向社保局上報。經(jīng)過采取兩項措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來，我市沒有發(fā)生過一齊虛報冒領(lǐng)事件。

(二)養(yǎng)老保險基金支撐本事得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

基金支撐本事是社會保險的生命線。要增強(qiáng)社?；鸬闹伪臼拢骼U是前提和保證。為此，我們經(jīng)過采取“三抓三增”，使社會保險費(fèi)征繳工作取得了重大突破，前個月養(yǎng)老保險費(fèi)征繳清欠完成萬元，比去年同期相比增長%，不但提前并且超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。同時，養(yǎng)老保險基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時間，從而使我市的社會保險基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。

抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。

遏制了停保人員不斷增長的趨勢。止目前，因下崗失業(yè)原因而個人進(jìn)行繳費(fèi)的人員已到達(dá)近人，并仍呈不斷增長趨勢。

抓申報和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。

一些用人單位為了少繳保險金，千方百計少報瞞報繳費(fèi)工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時給基金征繳也帶來嚴(yán)重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們在用人單位申報繳費(fèi)工資時，堅持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒有在本企業(yè)經(jīng)過公示的不接收;三是沒有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對用人單位進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會保險稽核力度，深入用人單位對申報工資不實使用臨時工不繳費(fèi)和無故欠費(fèi)等問題進(jìn)行嚴(yán)查細(xì)核，督促用人單位如實申報如數(shù)補(bǔ)繳及時參保按時清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書面稽核家，實地稽核家;督促辦-理新參報人;查處少報基數(shù)萬元，督促企業(yè)重新申報增加繳費(fèi)工資基數(shù)萬元;補(bǔ)繳基金.萬元;結(jié)案率到達(dá)%。經(jīng)過規(guī)范申報和加大稽核力度，把少報瞞報漏報現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費(fèi)工資總額增加了萬元，增加基金征收萬元。

抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)進(jìn)取性。

情空前高漲。經(jīng)過采取方式得當(dāng)資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費(fèi)進(jìn)取性不斷增強(qiáng)，止今年月份，各項社會保險費(fèi)比去年同期增收萬元。

(三)社會化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。

我市的離退休職工社會化管理工作經(jīng)過探索起步進(jìn)取推進(jìn)和規(guī)范管理等三個階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗，取得了令人矚目的成績。目前，我市納入社會化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會化管理率達(dá)%，社區(qū)管理率%。

加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個良好的活動環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。進(jìn)取協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭取他們的支持和幫忙，落實用房和設(shè)施，經(jīng)過很多艱苦的說服工作，目前，全市的退管站的用房和活動器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個退管站，并且全部擁有專用的活動場所，根據(jù)村站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率已達(dá)%，并且真正做到了場地制度設(shè)施人員活動“五到位”。

健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實行統(tǒng)一集中管理，并對全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺帳;二是建立了工作例會制度。各個退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開一次例會，社保局每月組織各退管站所召開一次例會通報情景;三是建立了信息反饋制度及*接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動態(tài)變化情景上報，以及時掌握人員情景變化，實行準(zhǔn)確的動態(tài)管理。四是建立了工作報表制度。各站所每月要將整體工作情景以報表的形式每月上報，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項工作進(jìn)行量化計分，年終組織各站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行互查和評比。

抓住四個重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開辟途徑”“為離退休人員老有所樂搭建舞臺”等四項重點(diǎn)，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門球隊個，健身體操隊個文藝演唱隊個，娛樂活動室個。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運(yùn)作，我市又成立了老年人藝術(shù)團(tuán)，為離退休人員的老有所樂供給了更為廣闊的舞臺，也使我市的老年人藝術(shù)活動邁入了更高層次。

(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險鄭州市級統(tǒng)籌實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

按照實行市級統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級養(yǎng)老保險實現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是進(jìn)取做好養(yǎng)老保險費(fèi)的上劃工作，從月份起對征收的養(yǎng)老保險基金全部按時予以上劃;二是順利實現(xiàn)養(yǎng)老保險費(fèi)征繳比例的調(diào)整。從月份起，對我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細(xì)致到位，各參保單位給予了進(jìn)取配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒有受到影響;三是進(jìn)取做好市級統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開會議，就鄭州市《關(guān)于實行市級籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)處理問題的意見》的文件精神進(jìn)行了傳達(dá)和落實。會上，針對養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)辦-理上的變化對參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過程中不出現(xiàn)任何差錯和失誤。由于我們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行了鄭州市級統(tǒng)籌的政策精神，落實和完善了實行市級統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項準(zhǔn)備工作，從而確保了市級統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。

三存在的主要問題。

(一)繳費(fèi)職工人數(shù)萎縮。繳費(fèi)人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營成本，不僅僅進(jìn)取實施減員政策，很多精減老職工，并且對招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會保險費(fèi)，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢正在加劇。

(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴(kuò)面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營個體企業(yè)沒有納入社會保險范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴(kuò)面是我市社會保險擺脫困境的唯一途徑，此項工作如果不能迅速打開局面，今后我市社會保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時也必將嚴(yán)重影響全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車修理廠抵押的土地拍賣后償還欠費(fèi)以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長期擱置，無法變現(xiàn)，難以及時收回欠費(fèi)，使社保部門背上了沉重的負(fù)擔(dān)。

四幾點(diǎn)提議。

(一)要盡快理順機(jī)構(gòu)，以實現(xiàn)真正意義上的市級統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險實行市級統(tǒng)籌以來，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時統(tǒng)管，機(jī)構(gòu)名稱也未能及時確定，給工作的順利開展帶來許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機(jī)構(gòu)，以促使工作的整體推進(jìn)。

(二)要落實政府職責(zé)，實施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動保障事務(wù)所，卻沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭取在鄭州市政府對各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標(biāo)，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標(biāo)，使其把此項工作當(dāng)作是本級政府的一項重要工作，而不是當(dāng)作為社保部門所盡的義務(wù)。同時，對其指標(biāo)完成情景要經(jīng)過各級人大視察人大調(diào)研等形式，實施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實施。

(三)要完善稽核聯(lián)動機(jī)制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來的稽核工作實踐證明，僅靠縣級社保部門稽核中隊的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認(rèn)識不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級社保部門的稽核工作常常顯得蒼白無力。但采取了上下聯(lián)動的稽核措施后，一些問題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會保險稽核大隊從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動機(jī)制，使稽核工作在繳費(fèi)工資申報參保繳費(fèi)等各個方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

客戶工作心得體會總結(jié)篇十

很感謝個金部能給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。

本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產(chǎn)品銷售，支行團(tuán)隊建設(shè)，個金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。

作為一名客戶經(jīng)理在個金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣。

例如每日記錄工作日志，

工作計劃表

工作總結(jié)

例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么 明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾 ” 的反思，通過總結(jié)問題點(diǎn)出工作日志的重要性!

首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見及建議;有哪些客戶詢問的哪些問題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門反映!有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對客戶做回訪!

其次，定期對日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展!客戶跟進(jìn)方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個性化很強(qiáng)的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動作用!

再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況 名下的客戶個數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項銷售任務(wù)完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措 行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。

10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要20xx年, 每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入!

如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段。“對內(nèi)(事務(wù)性工作)及對外(客戶服務(wù))”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內(nèi)工作黃金時段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計劃。

合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經(jīng)評論;晚上半小時：整理補(bǔ)充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距—制定明日計劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點(diǎn)—向負(fù)責(zé)人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會管理和高效的運(yùn)用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機(jī)會!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的

崗位職責(zé)

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

客戶工作心得體會總結(jié)篇十一

作為一名優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)營人員，必須能夠利用自己的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，有效地滿足客戶的需求和要求，提高客戶的滿意度。在個人客戶經(jīng)營工作中，我們需要掌握多種技能，比如人際溝通、市場分析、項目管理以及客戶關(guān)系管理等。下面，我將就我的工作體會和心得，談?wù)勗趥€人客戶經(jīng)營工作中需要注意的幾個關(guān)鍵點(diǎn)。

第二段：建立信任和情感聯(lián)系

在個人客戶經(jīng)營工作中，建立信任和情感聯(lián)系是非常重要的一步。首先，需要我們善于傾聽客戶的需求，了解他們的真正訴求。其次，我們需要根據(jù)客戶的實際情況，提供真正有效的解決方案，讓客戶感受到我們的專業(yè)和實力。最后，在與客戶交流和溝通的過程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的生活和工作，樹立一個友好、誠信、高效的形象。通過這些方式，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，提升個人客戶經(jīng)營的質(zhì)量和效果。

第三段：提高溝通能力

溝通是個人客戶經(jīng)營工作中不可或缺的一環(huán)，包括口頭溝通、書面溝通，以及各種渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通。在進(jìn)行溝通時，我們需要考慮客戶的溝通習(xí)慣、文化背景和需求，找到適合他們的表達(dá)方式，建立良好的溝通基礎(chǔ)。同時，我們需要掌握一些溝通技巧，比如避免使用負(fù)面詞匯，注意語氣和語調(diào)，把握溝通的時間和頻率等。通過提高溝通能力，我們可以與客戶建立密切的聯(lián)系，有效地解決問題，贏得客戶的信任和支持。

第四段：深入了解市場需求

市場需求是個人客戶經(jīng)營工作的核心，必須全面深入地了解市場動態(tài)和客戶需求。在進(jìn)行市場分析時，我們需要從客戶群體、競爭對手、產(chǎn)品品牌等多個角度出發(fā)，了解目標(biāo)市場的概況和趨勢。同時，我們還需要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)形勢等因素的變化，及時調(diào)整我們的經(jīng)營策略和措施。通過深入了解市場需求，我們可以更加精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，提高銷售額和客戶利潤。

第五段：全方位管理客戶關(guān)系

管理客戶關(guān)系是個人客戶經(jīng)營工作的重點(diǎn)，需要從多個方面進(jìn)行有效的管理。首先，我們需要繼續(xù)創(chuàng)新和完善我們的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，我們需要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的反饋意見和需求，及時解決問題和提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該通過各種形式的宣傳和推廣，加深客戶對我們的認(rèn)知和信賴，建立品牌形象和口碑。通過全方位的客戶關(guān)系管理，我們可以不斷提高客戶的忠誠度和滿意度，提高個人客戶經(jīng)營的綜合能力和競爭力。

結(jié)論：

作為個人客戶經(jīng)營工作從業(yè)者，我們需要在日常工作中注重客戶需求、建立信任、提高溝通能力、深入了解市場和全方位管理客戶關(guān)系等方面做好工作，以提高個人客戶經(jīng)營的效果和質(zhì)量，贏得更多客戶的信任和支持。希望我們能夠在工作中不斷提升自我，積極創(chuàng)新、追求卓越，在個人客戶經(jīng)營領(lǐng)域中取得更加出色的成績和回報。

客戶工作心得體會總結(jié)篇十二

首先，作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經(jīng)營狀況和風(fēng)險點(diǎn)，通過與客戶進(jìn)行充分溝通，尋找解決方案，并對客戶進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其更好地利用貸款資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高經(jīng)營效益和風(fēng)險防范意識。同時，在與客戶合作過程中，我們還要加強(qiáng)對客戶風(fēng)險管理的預(yù)警，定期進(jìn)行風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保資金安全和客戶信任。

其次，我們要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)活動特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位貸款產(chǎn)品需求，建立客戶檔案，全面了解其財務(wù)情況、資產(chǎn)狀況、信用風(fēng)險等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務(wù)方案。同時，在處理客戶貸款申請過程中，我們還要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質(zhì)條件的申請人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風(fēng)險。

第三，作為一個農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們還要加強(qiáng)對農(nóng)村信貸風(fēng)險防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營模式，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時制定應(yīng)對方案。加強(qiáng)對田間地頭的風(fēng)險管理，確保農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營中能夠得到及時幫助和支持，達(dá)到風(fēng)險可控、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定等目標(biāo)。

第四，我們要密切與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、稅務(wù)師等合作機(jī)構(gòu)的合作，建立開放的合作聯(lián)絡(luò)機(jī)制。加強(qiáng)交流和合作，獲取各種信息，為農(nóng)村客戶提供綜合服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。同時，加強(qiáng)自身能力提升和學(xué)習(xí)，在知識技能方面進(jìn)行積累和提高，全面升級服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式。提供專業(yè)化一站式服務(wù)，維護(hù)客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

最后，作為農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們要以客戶為中心，堅持服務(wù)理念，注重人際關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，通過合理分工和協(xié)作進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。同時，在自己工作得到肯定的同時，還要時時牢記自己的初心和使命，盡全力為農(nóng)村客戶服務(wù)，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作意義重大，工作職責(zé)繁多，我們必須不斷努力學(xué)習(xí)、錘煉技能，持之以恒地關(guān)注農(nóng)村客戶的生產(chǎn)生活，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

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