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銀行文明創(chuàng)建工作總結篇一
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送__進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇二
今年以來，市林業(yè)局按照市委、市政府關于創(chuàng)建全國文明城市的整體部署，緊緊圍繞20_年創(chuàng)建目標任務，根據(jù)《全國文明城市測評體系》，《_市20_年創(chuàng)建全國文明城市年度測評工作任務分解表》和《_市創(chuàng)建全國文明城市20_年度迎檢測評工作方案》要求，堅持“全局聯(lián)動、全員參與”的原則，認真制定工作計劃,強化各項任務措施，較好地完成了創(chuàng)城各項工作任務?，F(xiàn)將全局20_年創(chuàng)城工作開展情況總結如下：
為確保全局創(chuàng)城工作取得實效，局黨委高度重視，把創(chuàng)城工作列入全局重點工作之一，從強化組織領導入手，根據(jù)人事變動情況，及時調整了創(chuàng)城工作領導小組，按照創(chuàng)城目標任務責任書的要求，明確創(chuàng)城工作共性目標與職能目標中的具體工作任務和要求，結合涉及我局的20_年全國文明城市測評反饋問題，制定工作方案，明確督導部門、責任單位與整改時限，將整改任務分解落實到各處室、各單位，形成了主要領導為第一責任人，分管領導為直接責任人，各單位負責人為具體責任人的“上下聯(lián)動、全員參與”的工作格局。
1.深化理論學習。以加強學習型黨組織建設為依托，以開展“兩學一做”學習教育為契機，召開黨委中心組(擴大)學習10次、開展專題講座13次、黨員領導干部深入聯(lián)系點講授黨課19次、書記送黨課4次、結合個人自學、每日“黨章晨讀談體會”、黨員“微黨課”、“兩學一做”知識測試、“兩重溫一續(xù)寫”、撰寫學習心得、組織黨員參觀市反腐倡廉警示教育基地等多種形式，深化對黨章黨規(guī)、引導黨員干部尊崇黨章、遵守黨規(guī)，切實做到用精神武裝頭腦、指導實踐、推動林業(yè)各項工作。
2.強化理想信念教育。廣泛開展形式多樣的中國特色社會主義理論、“中國夢”主題學習教育，充分利用宣傳欄、板報、led屏等宣傳手段，大力刊播中國夢的宣傳內容。開展“中國夢·勞動美-女職工在行動之‘智慧女性·書香家庭’讀書征文”活動，“中國夢·青海故事”有獎征文活動，參加“打造書香機關，爭做書香干部”讀書筆記評選活動，大力宣傳黨的十八大以來我國在各方面取得的巨大成就，用中國特色社會主義理論體系武裝黨員群眾，堅定道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。
1.培育和踐行社會主義核心價值觀。一是春節(jié)期間發(fā)揮窗口單位宣傳的作用，結合人民公園春節(jié)廟會，懸掛粘貼社會主義核心價值觀內容的燈籠1000余盞，在市級公園張貼彰顯社會主義核心價值觀春聯(lián)100余幅。二是按照市文明辦要求，在局門戶網(wǎng)站、人民公園前門led屏刊播“圖說我的價值觀”公益廣告。三是在各大公園醒目位置設立社會主義核心價值觀宣傳牌，結合公園景觀特點，在人民公園、動物園、文化公園和南山公園布設了社會主義核心價值觀園林宣傳景點，不斷加強社會主義核心價值觀學習，用正確的世界觀詮釋自己的價值取向，傳遞蓬勃向上的正能量。
2.開展“講文明樹新風活動”，大力弘揚中華傳統(tǒng)美德。一是充分利用led屏、宣傳欄、廣告牌等載體進行“講文明樹新風”宣傳，教育和引導職工及廣大游客使用文明用語、踐行文明行為，把懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德融入到工作、學習、生活中。二是運用愛國主義教育基地、道德講堂等載體，通過參觀學習、座談交流、宣講解讀等形式廣泛開展實踐活動。三是在公園綠地、主干道等重要地段設置與公園景觀相協(xié)調的“遵德守禮”提示牌。四是組織45名職工參加了“唱響民族團結之歌”活動，榮獲優(yōu)秀組織獎;組織機關21名女職工參觀了青海藏醫(yī)藥文化博物館;組織市花卉協(xié)會的40余名女職工代表參加了慶“三八”家庭插花藝術知識講座;與市總工會聯(lián)合開展了以"弘揚生態(tài)文化，建設美麗西寧"為主題的全市插花花藝項目大賽，全市24家單位參與了集體比賽，40名女職工進行了個人賽的角逐，普及了插花花藝知識，提升綠色生活的環(huán)保生態(tài)理念。五是組織參加市總工會“綠色發(fā)展樣板城市”及城西區(qū)“堅定理想信念、做合格黨員”為主題的演講比賽等文體活動，進一步加強了精神文明建設，增加了工會組織的感召力和向心力，增強了職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動了各項工作的開展。
3.開展道德模范學習宣傳，加強思想道德建設。一是貫徹《青海省公民道德規(guī)范(試行)》、《青海省關愛道德模范、青海好人實施辦法(暫行)》、《_市民文明守則》，樹立起“好人好報”的風向標。二是召開“七一”表彰大會，表彰了在城鄉(xiāng)綠化建設生產(chǎn)一線中涌現(xiàn)出的4個先進基層黨組織、24名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并進行大力宣傳，掀起學習先進典型的熱潮。三是積極參與評選活動，野生動物園榮獲優(yōu)質服務窗口稱號，1名職工榮獲青海省“三八”紅旗手、8名職工分別榮獲全市道德模范愛崗敬業(yè)獎、青海省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、_市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)質服務標兵、十佳愛崗敬業(yè)標兵稱號。四是深入開展“道德講堂”活動，充實完善講堂內容，并組織開展道德論壇、道德修身等活動。
4.突出林業(yè)園林行業(yè)特色，開展“我們的節(jié)日”主題活動。將開展園事花事活動和傳統(tǒng)的節(jié)假日緊密結合起來，積極開展“我們的節(jié)日”主題活動，結合各公園游園特點，在規(guī)劃理念、設計思路、景點布局及活動的藝術性、趣味性等方面進行綜合考慮和策劃，不斷滿足市民的游園需求，豐富市民的文化生活。通過舉辦冰雪藝術節(jié)、春節(jié)廟會、藏獒展暑期游園郁金香花展、海棠花展、牡丹展、盆景書畫展、月季展、菊花展等活動，加大宣傳傳播林業(yè)文化。
5.培育文明道德風尚。一是開展學雷鋒志愿服務活動及“愛綠護綠清潔家園”黨員團員志愿服務活動，進一步完善黨員志愿者信息庫，組織黨員開展黨員進社區(qū)、“雙進雙聯(lián)四服務”、結對幫扶、精準扶貧等集中志愿服務活動，推進志愿服務活動制度化、常態(tài)化、品牌化。二是組織44名黨員干部及職工開展義務獻血，不斷增強全局黨員干部的奉獻意識，進一步鞏固全局關心社會公益事業(yè)、具有高度社會責任感的良好形象。三是積極組織全局干部職工開展“博愛一日捐”活動，總金額達到4萬余元。
6.開展文明交通、文明旅游、文明餐桌、網(wǎng)絡文明傳播活動。一是積極倡導全局職工參與“文明餐桌”行動，要求有食堂的單位設置“文明餐桌”提示語，大力提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。二是引導職工積極參與“無車日”、“低碳出行”活動，深入宣傳“文明出行、公交優(yōu)先”理念，切實提高職工文明出行意識。三是抓好網(wǎng)絡文明建設，引導干部職工廣泛參與文明傳播行動，運用網(wǎng)絡傳播文明、引領風尚。四是開展了“拒絕煙草危害共建無煙單位”為主題的控煙宣傳活動。五是大力倡導文明交通，安排全局干部職工200余人次積極參與文明交通引導、文明監(jiān)督、勸導、引導和衛(wèi)生清潔等志愿服務活動，有效改善了督導范圍的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生，解決市容環(huán)境中存在的突出問題，全面提升市民綜合素質和城市文明程度。
1.開展城鄉(xiāng)結對幫扶，全力排憂解困。一是開展“雙幫”工作，全局22個黨支部，501名職工結對幫扶225戶貧困戶，全局41名黨員干部與農村群眾結成長期幫扶對子，同時選派4名黨員干部深入貧困農村開展精準扶貧工作。以切實的幫扶工作，推動城鄉(xiāng)黨支部“手拉手”結對幫扶工作取得實效。組織256名黨員參加了"雙進雙聯(lián)四服務"活動。二是市林業(yè)局駐大通縣東峽鎮(zhèn)田家溝村、爾麻村工作隊，深入聯(lián)點村，分批次開展了干部職工結對幫扶和精準扶貧工作，為幫扶村送去6000余元慰問物品，提供結對幫扶資金約35000元，投入資金5萬余元，為村莊河道兩岸和新建廣場，種植草坪15畝。多次委派所屬的園林規(guī)劃設計院專家，無償編制美麗鄉(xiāng)村和旅游扶貧項目規(guī)劃，編制旅游停車場工程前期設計。三是局機關黨支部深入大通縣東峽鎮(zhèn)田家溝村走訪慰問了幫扶群眾，制定了改善村莊生態(tài)環(huán)境，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，帶動貧困群眾穩(wěn)定增收的扶貧思路。通過“達坂驛站”旅游項目的可續(xù)定位，實施了文化廣場、民宅改造、河道治理、旅游棧道、林家樂等基礎建設，鄉(xiāng)村旅游初具規(guī)模，幫助扶貧村走上了脫貧致富的新路。四是以開展文明單位創(chuàng)建、學雷鋒志愿服務、"我評議、我推薦身邊好人"等活動為載體，12名中高級專業(yè)技術人員組建了專家服務團，深入大通縣和湟中縣的24個重點扶貧村，開展“深入基層送服務”活動，為村民答疑解惑。
2.打造健康向上的人文環(huán)境。各公園景區(qū)不斷加大游人管理力度，引導游人文明游園。采取定點值守與流動巡查，文明勸導與廣泛宣傳相結合的辦法，制止隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆、禁煙區(qū)域吸煙等不文明行為。
3.立足本職完成綠地測評體系指標建設。一是街道、廣場景觀提升。按照“美麗夏都·清潔西寧”分解任務要求，通過改造提升綠地景觀，使綠化富有景觀延續(xù)性和層次感，達到了“綠化、美化、彩化”的效果。二是居住區(qū)和單位庭院綠化達標。全市新建單位庭院綠化20個，改造單位庭院綠化97個，提升單位庭院綠化1__個，推薦出30個“花園式”創(chuàng)建單位。三是花街和盆花造景。營造花街33條，立體花壇30個，栽植擺放各類草花431.76萬余盆。;各公園用片植、懸掛、盆栽等多種形式向廣大市民展示了20多個品種的宿根花卉53萬株、一二年生花卉46萬株。四是城區(qū)景觀提升改造項目。實施城區(qū)13條主要大街行道樹、人行道綠化帶、道路分車帶及中心廣場、新寧廣場等景觀提升改造。目前，城區(qū)景觀提升改造已全面完成，四區(qū)累計完成喬灌木栽植4.58萬株，色帶23.22萬平方米，草花、宿根等各類花卉5.59萬平方米，擺放綠植62萬盆，鋪種草皮5.16萬平方米，基本達到了春季有花、夏季有色、秋季有果、冬季有綠的綠化效果。截止2014年底，全市森林覆蓋率為32%，建成區(qū)綠化覆蓋率為40%，人均公共綠地面積達到12平方米，創(chuàng)建全國文明城市工作中涉及我市的綠化指標已全部達標。
4.開展環(huán)境綜合整治行動。一是各公園結合綠化工作開展了灌溉、樹木修剪、補植補栽等工作，對園內長勢弱、景觀差的樹木進行調整、更換。加強對園內基礎設施的保潔，徹底清除房前屋后、邊緣地帶的衛(wèi)生死角，做到每天兩掃、全天保潔，以良好的環(huán)境服務于民。二是設立文明服務崗、增加文明引導志愿人員，尤其是針對“五一”、“六一”、“十一”等節(jié)假日游園人數(shù)劇增，管理難度和安全壓力加大的實際，提前謀劃，多措并舉，通過局機關工作人員開展文明游園志愿服務，增加管理服務保潔人員，爭取警力和志愿服務者，延長工作時間等辦法，精心組織、合理安排、分片負責，為廣大市民營造優(yōu)美、整潔、安全、有序的游園環(huán)境。
5.開展公益活動，提高市民愛綠護綠意識。一是組織開展“綠化家園全民行動”義務植樹活動，動員全市各單位、學校、企業(yè)及個人積極參與綠化建設和管理。市區(qū)(縣)兩級綠化委員會組織開展了省市四大班子領導參加的義務勞動、全省廳局長林、團員青年林等主題林建設活動，并組織有意愿的市民到適合的綠化區(qū)植樹，從而形成全民動員，人人參與，建綠護綠的氛圍。二是組織開展宣傳活動，面向廣大市民發(fā)放了《全民義務植樹條例》、《西寧全民義務植樹條例》、《全民義務植樹的由來》等宣傳資料，并結合植樹節(jié)、環(huán)境日、愛鳥周等生態(tài)活動，組織開展豐富多彩的宣傳活動，把文化與綠化兩大主題有機結合起來，把生態(tài)文明建設與精神文明建設有機結合起來，引導廣大干部職工和市民爭做綠色理念的傳播者、綠色文明的實踐者、綠色西寧的建設者。
20_年，林業(yè)局在市委、市政府和市創(chuàng)城辦的指導下，較好地完成了各項創(chuàng)城任務，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)城宣傳力度，尤其是對基層林區(qū)群眾的宣傳力度需進一步加大;創(chuàng)城活動的載體和機制還有待進一步完善和豐富。今后，我局將按照市委、市政府和市創(chuàng)城辦的工作部署及要求，不斷創(chuàng)新和完善工作機制，積極探索有效的創(chuàng)城工作載體和形式，結合創(chuàng)城目標任務，嚴格落實責任，結合林業(yè)園林特點，從深化理論學習、創(chuàng)新宣傳載體、強化教育培訓、加大關愛幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開展生態(tài)文明建設等方面入手，扎實抓好創(chuàng)城各項工作措施的落實，推動創(chuàng)城工作的不斷深入。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇三
精神文明創(chuàng)建工作是團場建設與發(fā)展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據(jù)單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：
1、建立健全精神文明創(chuàng)建領導機構和工作機制。
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷?！痹u選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運動。
5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團場和文明、生態(tài)、小康連隊建設進程。
8、弘揚傳統(tǒng)文化，搞好宣傳工作，推動精神文明創(chuàng)建工作上臺階。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇四
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發(fā)展”為主題，以“轉變經(jīng)濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結如下。
一、抓組織領導，完善文明村鎮(zhèn)機制。
(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調創(chuàng)建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費、責任三落實，使創(chuàng)建工作落到實處。
(二)嚴格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創(chuàng)建經(jīng)費，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。
二、抓思想建設，樹立文明村鎮(zhèn)新風。
(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。
(二)加強形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣，激發(fā)干部學習熱情，端正干部學習風氣。
(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇五
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和_新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
（二）內強素質，外樹形象，全面建設高素質職工隊伍。
一是加強班子建設，以創(chuàng)建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學習貫徹黨的十九大精神和__系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進行黨紀行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進行以案說法。四是努力提高員工素質，加強人才培養(yǎng)，重點開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓。五是做好優(yōu)質文明服務，開展窗口服務大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音，件件有落實。
（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動，結合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅持”以人為本“，切實關愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認識不到位。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調配合意識和責任意識不強，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設成果看得不重。如部門、單位和個人的榮譽，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程，任重而道遠。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作，進一步提升支行物質文明、精神文明建設水平，實現(xiàn)各項工作又快又好發(fā)展。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇六
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個集洗煤、煉焦及化產(chǎn)回收于一體的民營股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產(chǎn)5、6億元，員工600余人。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：焦炭100萬噸、煤焦油5萬噸、粗苯1、2萬噸、硫銨1、1萬噸等。近年來，我們在岢嵐縣委、縣政府關心、支持下，在縣文明委的指導下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設工作，使兩個文明建設得到了健康發(fā)展。幾年來，我們始終把文明單位建設放在提高市場競爭力，促進公司改革發(fā)展的突出位置來抓，針對我公司特點，堅持以培養(yǎng)“四有”員工隊伍為目標，不斷探索文明單位建設的新形勢，新載體，有力地促進了各項工作和生產(chǎn)任務的順利完成?，F(xiàn)就我公司兩年來開展精神文明創(chuàng)建活動情況總結如下：
一、加強領導班子建設，提高班子整體素質。
抓好領導班子建設是搞好一切工作的前提和基礎。鑫宇公司十分注重領導班子建設，成立了文明單位建設指導小組，按照民主集中制的原則，堅持集體討論，研究和解決問題；堅持發(fā)揚民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前；在堅持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護班子的團結；加強理論學習，不斷加強班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領導參加的生產(chǎn)調度會，就工藝技術、存在的問題和解決辦法進行學習交流，編寫了公司各車間安全生產(chǎn)制度以及操作規(guī)程，編印學習資料發(fā)至每個員工，定期開展全員學習培訓活動，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點任務深入人心，有效地保證了公司各項工作的順利進行。
二、堅持三個到位，始終把文明單位建設置于突出地位。
為了推動公司兩個文明建設協(xié)調發(fā)展，我們在工作中注重突出了“三個到位”：
一是組織領導到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據(jù)政府文明單位建設管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內容及標準，嚴格按照公司制定的《關于開展文明單位建設創(chuàng)建活動的通知》，堅持把工作做到一線，滲透到班組、每個員工，貫穿于強化文明單位建設的全過程，黨組織切實擔負起抓文明單位建設工作的領導責任，充分發(fā)揮指導，協(xié)調和管理職責。自覺做到“兩手抓”，運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，工會組織運用活動載體和文化陣地，建立企業(yè)網(wǎng)站，建設了籃球場、乒乓球室、網(wǎng)吧、圖書室、榮譽室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻愛心”活動；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊和20名保潔員開展此項工作。綠化方面投資114萬元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設了花架、燈柱、音樂噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動拓展到公司每個角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時，都把文明單位建設作為一項主要內容，要求員工進入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責成文明單位建設指導小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，同時，增強了廣大干部、員工對精神文明創(chuàng)建活動的責任意識。
三、突出重點，不斷加大文明單位建設的力度。
一是堅持抓教育，把思想作風建設放在首要位置。針對市場經(jīng)濟的不斷深入，我們所面臨的市場競爭日趨激烈的客觀實際，為積極引導廣大員工轉變思想觀念，增強責任感、緊迫感、危機感，盡快適應公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場形勢教育和改革形勢教育。每年定期進行崗位技術培訓，大力開展改革形勢的宣傳教育活動。兩年來，我們共舉辦各類培訓班34期。同時，積極開展公民道德建設綱要的'宣傳學習，使廣大員工對公民道德建設綱要有了更進一步的了解，加深了學習，激發(fā)了員工愛祖國、愛公司、愛崗位的熱情，增強了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務素質。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設中，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務，開展了以“抓管理、看落實、比責任；抓作風、看表現(xiàn)、比實干；抓兩紀、看標準，比素質；抓質量、看成績、比貢獻”為內容的“四抓、四看、四比”活動。同時，認真落實黨的建設的各項任務，強化各項黨內生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學習教育活動，以黨的建設推動文明建設建設。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，為文明單位建設奠定良好的環(huán)境基礎。
四、注重實效，不斷提高文明單位建設水平。
一是員工隊伍素質不斷提高。
經(jīng)過長期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場形勢的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質明顯提高。今年我們結合實際，針對公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關系”的大討論，通過學習、討論，進一步提高了廣大員工團結奮斗、全面推進公司轉型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學上進，吃苦為樂，奉獻為榮的風氣越來越濃，員工中學技術的多了，無所事事的少了；遵章守紀的多了，違章違紀的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語的少了；積極進取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產(chǎn)為目標，現(xiàn)場管理不斷加強。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達到安全文明生產(chǎn)的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產(chǎn)現(xiàn)場員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務公開欄，對全公司各部門車間的工作制度和管理標準重新進行了修訂，并對崗位職責和工作標準統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計劃生育工作，企業(yè)主要領導親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計劃生育責任制，健全了公司、項目部計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責任制，使計生工作做到了標準化管理。
四是內部安全生產(chǎn)環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅持“標本兼治，突出防范”的原則和“誰主管誰負責”的原則，健全了組織機構。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會上公司與各部門都要簽訂責任狀，落實到一線崗位和個人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設備，新投運項目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦爐煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測裝置等設施齊全，從而確保污染物長期穩(wěn)定達標排放。開展節(jié)能技術創(chuàng)新體系建設和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個節(jié)能項目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬噸標準煤，達到預期效果。
近年來，我公司在文明單位建設工作中做了大量的工作，取得了一定的成績。但還應看到，我公司職業(yè)道德建設的狀況，與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎上，總結經(jīng)驗，查找不足，把兩個文明建設推向新高潮，為建設民富縣強、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻！
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇七
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛(wèi)生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。
一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業(yè)務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。
二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。
圍繞服務大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規(guī)定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。
三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。
一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態(tài)化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。
三是大力開展道德講堂工作，堅持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個工作領域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區(qū)服務活動，堅持每周1次的周末下社區(qū)送**進社區(qū)、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強，還有應付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇八
根據(jù)省銀監(jiān)局、省公安部門及上級行關于銀行業(yè)金融機構安全評估工作的部署要求，我行從2008年11月份開始到2009年10月底進行了大量的工作，到目前為止，該項工作已圓滿完成，在銀監(jiān)部門和公安部門的聯(lián)合檢查驗收中，我行的各項安全設施全部達到了公安部門的要求，評估得分為99分，在當?shù)亟鹑跈C構總評分中名列第一，達到了市分行要求的預期目標，銀行平安創(chuàng)建工作計劃。
一、領導重視是安全評估工作順利完成的前提。
根據(jù)上級行關于銀行業(yè)金融機構安全評估工作要求，我行領導高度重視此項工作，積極傳達文件精神，組織員工認真學習評估工作有關文件，領會其精神實質，教育全體員工提高對此項工作的認識。并召開多次專題會議，討論部署本行的安全評估工作，成立了以行長為組長、分管領導為副組長的安全評估工作領導組，積極開展安全評估工作。
二、健全工作機構，理順工作關系是安全評估工作順利完成的保障。
為確保安全評估各項準備工作的順利進行，支行成立了以行長為組長、分管領導為副組長、專職保衛(wèi)干部和部門負責人為成員的安全評估領導組指導全行的安全評估工作，明確各自的工作職責。同時成立了以分管領導為組長、會計主管和專職保衛(wèi)干部為副組長的安全評估工作小組，具體負責落實安全評估的各項工作事項。健全的工作機構，為安全評估準備工作提供了組織上的保障。
三、上下聯(lián)動，積極工作，是安全評估工作圓滿完成的關鍵。
在這次長達十個月的安全評估工作中，我行領導和員工傾注了大量的心血，積極開展工作。分管領導在繁忙的工作事務中擠出大量時間準備相關的文字資料，重新修訂了支行的安全工作制度，新修訂的安全工作制度共計四十多項。營業(yè)部在會計主管的組織下，多次利用班前班后的時間學習安全工作制度，組織各項應急預案演練。在新網(wǎng)點裝修過程中，紀檢監(jiān)察特派員跑前跑后，跟蹤檢查，協(xié)調各方關系，主管行長跑監(jiān)理、找專家對施工質量進行把關，確保裝修標準符合公安部門的要求。上級行的個金、安保、計財?shù)炔块T多次到現(xiàn)場指導工作。整體聯(lián)動的工作模式確保了安全評估工作的順利達標。
機構安全評估工作雖然結束了，但銀行的安全防范工作卻始終是任重道遠。面對日益嚴竣的金融安全形勢，我們一定不能有任何的松懈思想，安全防范設施的到位，并不能保證我行的經(jīng)營形勢就可以高枕無憂了，相反，我們要克服先進的硬件設施給我們帶來的麻痹思想，要教育全體員工始終保持高度的警惕，時刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，軟件不軟，確保銀行經(jīng)營安全的目標。
【擴展閱讀篇】。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。
1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“。
心得體會。
”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。
(二)寫好總結需要注意的問題。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇九
今年以來，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現(xiàn)年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質文明服務責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內外環(huán)境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優(yōu)質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理，小到網(wǎng)點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力。
制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動、服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質服務長效管理奠定了基礎。
規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十
近年來，__市農行始終堅持以“****”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作，著力在完善創(chuàng)建機制、豐富創(chuàng)建內容、創(chuàng)新活動載體、增強創(chuàng)建實效上下功夫，不斷深化各項文明創(chuàng)建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協(xié)調發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元，曾五次名列全省農行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國金融系統(tǒng)文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農行系統(tǒng)“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
__市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網(wǎng)點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網(wǎng)點三級創(chuàng)建領導網(wǎng)絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為__市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。__市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經(jīng)驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《__農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來，__市農行無論業(yè)務多忙，都堅持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學習和業(yè)務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀教育、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“****”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為__市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，__市農行員工通過自考、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，__市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了xxx個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，__市農行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發(fā)向上”的良好風尚，涌現(xiàn)出了一批先進典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W習，看綜合素質高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新，看業(yè)務創(chuàng)新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現(xiàn)出了一批先進單位和個人。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優(yōu)質服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。
5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，__市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩(wěn)定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥?？罱M織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié)，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經(jīng)濟的一些負面消極影響以及出國、經(jīng)商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務經(jīng)營始終走在當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。__市農行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網(wǎng)點被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象。
創(chuàng)建中，__市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中，__市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1(來源：）、堅持軟硬件建設并重，強化規(guī)范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：__市農行嚴格執(zhí)行總行關于規(guī)范化網(wǎng)點建設的規(guī)定，堅持“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點進行規(guī)范化、標準化改造，進一步完善了網(wǎng)點服務設施，提高了網(wǎng)點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進行通報批評和經(jīng)濟處罰等辦法，加大對網(wǎng)點文優(yōu)服務的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創(chuàng)新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務中，__市農行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務21855筆、金額達4xxx萬美元，成為了全國農行西聯(lián)匯款業(yè)務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災區(qū)和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經(jīng)濟發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來，__市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經(jīng)濟建設為己任，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了__市農網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團公司、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動__市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經(jīng)濟先進單位”。
四、實施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益。
幾年來，__市農行堅持“圍繞業(yè)務經(jīng)營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。
班主任“八個一”制度以及業(yè)務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經(jīng)濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監(jiān)控，防患于未然。19xx年以來，__市農行共有xxx人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù)，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，__市農行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。
在建設“創(chuàng)效”工程上，__市農行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。截止今年6月末，__市農行本外幣各項存款余額達xx.x億元，各項貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進一步提高，上半年又實現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十一
根據(jù)省銀監(jiān)局、省公安部門及上級行關于銀行業(yè)金融機構安全評估工作的部署要求，我行從xx年11月份開始到xx年10月底進行了大量的工作，到目前為止，該項工作已圓滿完成，在銀監(jiān)部門和公安部門的聯(lián)合檢查驗收中，我行的各項安全設施全部達到了公安部門的要求，評估得分為99分，在當?shù)亟鹑跈C構總評分中名列第一，達到了市分行要求的預期目標。
一、領導重視是安全評估工作順利完成的前提。
根據(jù)上級行關于銀行業(yè)金融機構安全評估工作要求，我行領導高度重視此項工作，積極傳達文件精神，組織員工認真學習評估工作有關文件，領會其精神實質，教育全體員工提高對此項工作的認識。并召開多次專題會議，討論部署本行的安全評估工作，成立了以行長為組長、分管領導為副組長的安全評估工作領導組，積極開展安全評估工作。
二、健全工作機構，理順工作關系是安全評估工作順利完成的保障。
為確保安全評估各項準備工作的順利進行，支行成立了以行長為組長、分管領導為副組長、專職保衛(wèi)干部和部門負責人為成員的安全評估領導組指導全行的安全評估工作，明確各自的工作職責。同時成立了以分管領導為組長、會計主管和專職保衛(wèi)干部為副組長的安全評估工作小組，具體負責落實安全評估的各項工作事項。健全的工作機構，為安全評估準備工作提供了組織上的保障。三、上下聯(lián)動，積極工作，是安全評估工作圓滿完成的關鍵。
在這次長達十個月的安全評估工作中，我行領導和員工傾注了大量的心血，積極開展工作。分管領導在繁忙的工作事務中擠出大量時間準備相關的文字資料，重新修訂了支行的安全工作制度，新修訂的安全工作制度共計四十多項。營業(yè)部在會計主管的組織下，多次利用班前班后的時間學習安全工作制度，組織各項應急預案演練。在新網(wǎng)點裝修過程中，紀檢監(jiān)察特派員跑前跑后，跟蹤檢查，協(xié)調各方關系，主管行長跑監(jiān)理、找專家對施工質量進行把關，確保裝修標準符合公安部門的要求。上級行的個金、安保、計財?shù)炔块T多次到現(xiàn)場指導工作。整體聯(lián)動的工作模式確保了安全評估工作的順利達標。
機構安全評估工作雖然結束了，但銀行的安全防范工作卻始終是任重道遠。面對日益嚴竣的金融安全形勢，我們一定不能有任何的松懈思想，安全防范設施的到位，并不能保證我行的經(jīng)營形勢就可以高枕無憂了，相反，我們要克服先進的硬件設施給我們帶來的麻痹思想，要教育全體員工始終保持高度的警惕，時刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，軟件不軟，確保銀行經(jīng)營安全的目標。
【擴展閱讀篇】。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
內容僅供參考。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十二
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
一是加強領導,健全組織領導機制，落實責任。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領導小組，形成職責明確的組織領導機制。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍。深入動員，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等，提要求，抓落實。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點led播放文明宣傳標語等形式，營造創(chuàng)建氛圍。
（二）內強素質，外樹形象，全面建設高素質職工隊伍。
一是加強班子建設，以創(chuàng)建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學習貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進行黨紀行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進行以案說法。四是努力提高員工素質，加強人才培養(yǎng)，重點開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓。五是做好優(yōu)質文明服務，開展窗口服務大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音，件件有落實。
（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動，結合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅持”以人為本“，切實關愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認識不到位。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調配合意識和責任意識不強，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設成果看得不重。如部門、單位和個人的'榮譽，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程，任重而道遠。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作，進一步提升支行物質文明、精神文明建設水平，實現(xiàn)各項工作又快又好發(fā)展。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十三
20多次。
一、完善創(chuàng)建機制，夯實基礎求創(chuàng)新。
**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“三個代表”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網(wǎng)點也相應成立創(chuàng)建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網(wǎng)點三級創(chuàng)建領導網(wǎng)絡。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內容，創(chuàng)新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進。
二、澆筑素質工程，以人為本聚合力。
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業(yè)務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務。
教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業(yè)務素質，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班，組織員工學習市場經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業(yè)務、學技能蔚然成風，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十四
精神文明創(chuàng)建工作是團場建設與發(fā)展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據(jù)單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷?！痹u選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運動。
5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團場和文明、生態(tài)、小康連隊建設進程。
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銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十五
在街道文化站的正確指導下，在社區(qū)黨總支部的全力配合下，結合xx社區(qū)年度活動，xxx社區(qū)墨軒書畫社在在創(chuàng)建品牌工作總結如下：
一．加強墨軒書畫社社員的教育培訓，提高社員整體素質。xx社區(qū)墨軒書畫社每周在老年活動室活動一次，具體活動中會請來專家教授書法家、國畫大師為大家上課教授書法技法和國畫技法。
二.充分發(fā)揮社員的主體帶動作用，全面提高社員整體水平。
xx社區(qū)墨軒書畫社在這一年中參加大小活動10余次，其中參加街道組織的書畫展獲得很好成績。通過這些大小活動，書畫社社員也在積極的學習，提高個人的整體素質，為以后的書畫展比賽做好準備。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十六
自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis品牌建設，提升服務窗口規(guī)范服務水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結匯報如下：
1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領導小組，領導小組下設文明創(chuàng)建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯(lián)動，層層落實責任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創(chuàng)建工作任務，既分工實施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標。
3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創(chuàng)建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭當文明市民。
1、實施品牌建設。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結合自身實際，大力實施cis品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點內外環(huán)境裝修和辦公設施，通過提升營業(yè)場所品質，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務規(guī)范管理辦法》、《機關員工服務行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務環(huán)境管理指引》等9個服務管理規(guī)章制度，指導和規(guī)范全行員工服務行為。
3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規(guī)章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓。專門聘請專業(yè)培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業(yè)培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規(guī)范服務窗口。
4、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點和總部各部門，通過業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規(guī)范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意。
5、開展評選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態(tài)度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。
各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，創(chuàng)新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十七
20xx年8月，在省聯(lián)社的號召下，肥東農商銀行積極開展“三好銀行”創(chuàng)建工作。總行領導小組組織各支行行長召開會議進行相關經(jīng)驗學習，并對創(chuàng)建工作進行了總體部署，各支行行長在第一時間組織網(wǎng)點員工傳達了會議精神，要求支行員工端正態(tài)度，認真思考，從自身做起，為創(chuàng)建“三好銀行”奉獻力量。
省聯(lián)社黨委書記、理事長陳鵬指出，全省農村商業(yè)銀行共同創(chuàng)建“內控好，服務好，效益好”的“三好銀行”是“抓發(fā)展、控風險、推改革、強素質、樹形象”十五字指導方針的具體表現(xiàn)，涵蓋了管理、服務、改革、創(chuàng)新、轉型、發(fā)展等各項工作。那么，肥東農商銀行怎樣去實現(xiàn)“三好”銀行？我認為，這要依靠肥東農商行每一位員工共同努力，從我做起，才能達到創(chuàng)建目標，全面提升肥東農商銀行的管理能力和服務水平。
首先，銀行內控管理與柜面業(yè)務操作息息相關。內部風險控制的第一步就是防范柜員的操作風險。結合案例我們可以看到，一旦銀行柜員在操作風險防范中出現(xiàn)問題，就會對銀行的資金安全和服務形象產(chǎn)生不利影響。主要原因來自兩方面：
一是柜員落后的工作觀念造成對制度規(guī)則存在僥幸心理，無法抵御一些現(xiàn)實的誘惑；
二是柜員的專業(yè)技能不強，出現(xiàn)了業(yè)務操作上的差錯。為避免發(fā)生此類現(xiàn)象，我們要在工作時認真謹慎，遇到不懂的業(yè)務要主動學習，提高自己的專業(yè)技能。在工作之余，我們也要加強自身的拓展學習，努力勝任本職工作。
其次，銀行的服務是農商行持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。每一位客戶都希望在銀行可以得到最舒心的服務，而直接和客戶接觸的就是銀行柜員，客戶對一個銀行的影響百分之八十取決與柜面服務。作為一名柜面服務人員，我們的服務就顯得無比重要，不能因為每天枯燥的工作而喪失熱情。一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。
當我們充滿熱情地去做一件事情的時候，就會發(fā)現(xiàn)原來事情還有那么多的不一樣。其實，柜員和客戶之間是一個鏡面現(xiàn)象，當我們微笑對待客戶時，我們會發(fā)現(xiàn)客戶也會回饋以笑容，當我們耐心為客戶解答疑惑時，我們會發(fā)現(xiàn)他們會真誠地說一聲“謝謝”，當我們做到這些又得到這些回饋后，我們會發(fā)現(xiàn)自己的心情也隨之高昂，會更積極地對待工作。無形之中，優(yōu)質的服務就為農商行的發(fā)展起到了催化劑的作用。
最后，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)營效益的有機統(tǒng)一是農商銀行發(fā)展的目標。在內控好的基礎上，發(fā)展優(yōu)質的服務，實現(xiàn)農商銀行社會利益與經(jīng)營效益最大化的有機統(tǒng)一?，F(xiàn)在，肥東農商行在積極營銷電子銀行產(chǎn)品的同時，又推出新型業(yè)務“理財pos”，為農商銀行增加了資金轉入渠道，同時也為客戶帶來了便利，深受客戶歡迎，大大增加了農商行的競爭力。
在辦理業(yè)務時，柜員服務人員要針對性的營銷目標客戶，積極向其宣傳手機銀行，社區(qū)e銀行，并主動向其演示如何操作，讓客戶看到該行電子銀行的便利之處，從而主動使用手機銀行等，以提高該行電子銀行替代率。多元化的電子銀行業(yè)務，多渠道資金運轉，為肥東農商行的發(fā)展提供便捷的道路。
一根木條很容易被折斷，一百根木條在一起就會無堅不摧。我們每個人的力量或許是微弱的，但我們不能因此放低對自己的要求。只要肥東農商銀行每各員工都能嚴格要求自己，讓自己發(fā)光發(fā)熱，那么聚集在一起就是一道耀眼的光芒，一定會照亮走向“三好銀行”之路。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十八
（一）強化組織領導，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭創(chuàng)共識作為基礎性工作來抓。成立以崗長為第一責任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領導小組，明確創(chuàng)崗目標，爭創(chuàng)“學習型、誠信型、奉獻型巾幗文明崗”，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強業(yè)務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種業(yè)務技能，提高支行整體素質。結合崗位業(yè)務實際，逐步完善了《xx支行崗位責任制》、《巾幗文明崗專項管理辦法》等多項規(guī)章制度，使各項工作有章可循，按計劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個爭創(chuàng)工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務質量，創(chuàng)優(yōu)服務品牌。強化作風建設，牢記服務宗旨。深入開展和美服務工作法，提升優(yōu)質服務水平。
（三）強化載體建設，創(chuàng)新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個展示才華的平臺。
（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體。
我崗把創(chuàng)建活動與社會公益服務相結合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務社會，關愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問候；資助貧困學子，幫他們順利完成學業(yè)；展開一系列便民服務，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動與支持“三農”發(fā)展有效結合，不斷拓展活動領域，提升活動水平。同時，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務站和一系列的送金融知識下鄉(xiāng)活動。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來，我崗堅持進村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結對，著力推動與產(chǎn)業(yè)協(xié)會的信用互動，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機會，同時我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責權對等、利益共享、風險共擔”的“和美”信用聯(lián)合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風險擔?；穑瑢崿F(xiàn)協(xié)會婦女會員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔信貸風險，實現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務。多年來，我崗持續(xù)開展新農村建設座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應創(chuàng)低碳生活的號召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團活動為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結合，領導向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動，如女性素養(yǎng)培訓、運動旅游、參觀農場、防火演練、衛(wèi)生知識學習、業(yè)務技術比賽等等。
總之，20xx年度在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質和業(yè)務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十九
今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排，制定實施方案，明確服務質量提升目標，認真研究實現(xiàn)目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。
健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度，參加網(wǎng)點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。
為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質文明服務責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內外環(huán)境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優(yōu)質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。
二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理，小到網(wǎng)點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規(guī)則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規(guī)定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力。
制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動、服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質服務長效管理奠定了基礎。
規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。
通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。
推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時服務。
樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達億元、億元，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。
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