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社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇一
郯城縣人民調(diào)解員協(xié)會20xx年工作總結(jié)20xx年郯城縣人民調(diào)解員協(xié)會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的決策部署與要求，緊緊圍繞貫徹落實《人民調(diào)解法》這條主線，按照全國司法廳(局)長會議精神，重點做了以下幾項工作：
(一)積極開展主題實踐活動，化解矛盾糾紛，發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線作用。按照司法部的統(tǒng)一部署和要求，廣泛發(fā)動會員積極參與司法部部署的“大排查、大調(diào)解”專項活動，化解一批社會難點熱點糾紛，樹立一批善于攻堅克難、能打硬仗的調(diào)解能手。20xx年全年共排查矛盾糾紛2161件，化解2132件，成功率為98.7%，李莊調(diào)委會調(diào)解員季榮昌被司法部評為全國人民調(diào)解能手。協(xié)會利用會刊和網(wǎng)站及時宣傳報道開展活動的先進(jìn)經(jīng)驗、做法和成效，將收集典型案例選編，以彰顯人民調(diào)解的風(fēng)采，樹立人民調(diào)解員的時代楷模。
類行業(yè)協(xié)會建立人民調(diào)解委員會。逐步使有條件的社會團(tuán)體都能從實際出發(fā)建立人民調(diào)解組織。現(xiàn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會在司法局和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下正穩(wěn)步開展。
(三)加強(qiáng)人民調(diào)解理論研究，推動人民調(diào)解制度創(chuàng)新發(fā)展。按照中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的決策部署，認(rèn)真研究人民調(diào)解工作在化解新時期人民內(nèi)部矛盾中的基礎(chǔ)地位和作用，進(jìn)一步探討人民調(diào)解工作領(lǐng)域、范圍和效力。協(xié)會抓住深入貫徹落實《人民調(diào)解法》的有利契機(jī)，結(jié)合人民調(diào)解工作實踐中的新發(fā)展以及遇到的新情況、新問題，制定研究課題，組織召開人民調(diào)解工作理論研討會，重點探討如何建立完善人民調(diào)解制度、如何認(rèn)識和理解人民調(diào)解不違法原則、何為民間糾紛、如何依法拓展人民調(diào)解范圍、如何認(rèn)識人民調(diào)解員的選舉與聘任等等以及影響和制約人民調(diào)解工作健康發(fā)展的理念、工作機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)體制等方面存在的問題，推動人民調(diào)解制度依法規(guī)范發(fā)展。
(一)人民調(diào)解員的培訓(xùn)。協(xié)會于20xx年上下半年各組織了一次人民調(diào)解員培訓(xùn)。采取理論輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)交流相結(jié)合，聘請專家學(xué)者和具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的人民調(diào)解員授課，重點講解法律政策、職業(yè)道德和調(diào)解技巧。并結(jié)合培訓(xùn)進(jìn)一步建全了人民調(diào)解通訊員隊伍。
(二)進(jìn)一步辦好協(xié)會網(wǎng)站。提高專業(yè)技能，加強(qiáng)維護(hù)更新，改進(jìn)采編方式，擴(kuò)大信息交流，優(yōu)化咨詢服務(wù)，及時宣傳報道司法部對加強(qiáng)人民調(diào)解工作的決策部署、基層工作指導(dǎo)司加強(qiáng)人民調(diào)解工作的動態(tài)、各地人民調(diào)解工作信息、反映會員需求、意見及建議，努力把協(xié)會網(wǎng)站辦成宣傳人民調(diào)解工作的重要平臺、服務(wù)會員的重要窗口、聯(lián)系會員的重要渠道。
(三)協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)做好人民調(diào)解能手的評選表彰工作。按照評選條件，認(rèn)真做好推薦、考核等有關(guān)工作，切實把法律政策水平高、調(diào)解技能強(qiáng)、調(diào)解成績突出、群眾反映好的人民調(diào)解員評選為“調(diào)解能手”。
(一)切實轉(zhuǎn)變工作思路，理順協(xié)會管理體制和工作機(jī)制。依照法律法規(guī)和協(xié)會章程的規(guī)定，規(guī)范協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。按照規(guī)定程序調(diào)整補(bǔ)選協(xié)會常務(wù)理事，聘請人員擔(dān)任專職副秘書長協(xié)助秘書長主持協(xié)會日常工作。調(diào)整協(xié)會工作機(jī)構(gòu)，設(shè)立會員、宣傳、財務(wù)部，明確各部門職責(zé)，招聘專職工作人員。健全各項規(guī)章制度，完善工作運行機(jī)制，落實經(jīng)費保障措施。確保協(xié)會依照章程規(guī)定獨立自主地開展活動，切實改變政社不分、兼職過多的現(xiàn)象，充分體現(xiàn)社團(tuán)組織的工作模式和特點，促使協(xié)會的職能作用得以有效發(fā)揮。
(二)進(jìn)一步健全和落實以協(xié)會章程為核心的各項規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行會員代表大會、理事會(常務(wù)理事會)例會、換屆選舉制度和議事規(guī)則，保證協(xié)會工作正常開展。健全和完善人員聘用、工資待遇、績效考核、財務(wù)管理、檔案管理、印章管理、固定資產(chǎn)管理、會議紀(jì)要、請示報告、學(xué)習(xí)、考勤、辦公會議等制度體系，使協(xié)會各項工作有章可循，確保辦公環(huán)境井然有序。
(三)進(jìn)一步落實協(xié)會內(nèi)部管理制度。認(rèn)真落實協(xié)會通過的11項管理制度，按照理事會、常務(wù)理事會議事規(guī)則和內(nèi)部管理規(guī)定，堅持和完善工作流程，日常工作秘書長負(fù)責(zé)制，重大問題集體研究決策，堅持周例會、月報告制度，建立完善工作日志，進(jìn)一步規(guī)范協(xié)會工作秩序和運行機(jī)制，確保協(xié)會各項工作規(guī)范有序健康開展。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇二
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，貫徹落實中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳中辦發(fā)xx號文件，最高人院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，貴州省人民調(diào)解工作會議和縣委辦、縣政府辦荔黨通字xx號文件精神，充分發(fā)揮人民調(diào)解在解決社會矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。我縣在年初已作了詳細(xì)的安排部署，將貫徹執(zhí)行新時期人民調(diào)解工作共分為四個階段進(jìn)行：即第一階段是開展調(diào)查摸底，并寫好人民調(diào)解工作的；第二階段是建立健全鄉(xiāng)、村兩級人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員；第三階段是對新調(diào)整的人民調(diào)解員進(jìn)行提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)；最后一個階段是總結(jié)表彰。現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
從x月xx日開始，由縣司法局局長率分管基層工作的副局長、政工科、法治辦、基層工作管理股負(fù)責(zé)人赴全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)與當(dāng)?shù)攸h委政府協(xié)商認(rèn)真貫徹落實本鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作事宜。
通過協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府對切實做好新時期人民調(diào)解工作高度重視，積極配合縣司法局：一是調(diào)整、充實、明確本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級人民調(diào)解組織和人員，全縣共調(diào)整人民調(diào)解員xx名，新增加人民調(diào)解員xx名；二是積極組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級人民調(diào)解員參加由縣法院、縣司法局舉辦的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是落實培訓(xùn)經(jīng)費；四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一按縣司法局?jǐn)M定的標(biāo)準(zhǔn)制作鄉(xiāng)、村兩級人民調(diào)解委員會的牌子、印章和人民調(diào)解員的證書。培訓(xùn)內(nèi)容為《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和人民調(diào)解協(xié)議規(guī)書的制作。
經(jīng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商后，決定于x月xx日至xx日對全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展完人民調(diào)解員培訓(xùn)工作。
為了做好全縣人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，xxx委出臺了xx號文件，調(diào)整了縣人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費保障、工作要求都作出了具體的規(guī)定，由縣財政劃拔x萬元的人民調(diào)解專項經(jīng)費，為人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作提供保障；縣人民法院和縣司法局共同組建了一支由院領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)組成的人民調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課組。他們中有精通法律業(yè)務(wù)的資深法官，又有在基層司法行政工作崗位多年、對人民調(diào)解工作有過一定研究的人員。通過他們的培訓(xùn)講授，使人民調(diào)解員在有限的時間內(nèi)，學(xué)到了工作中的基本知識。
人民調(diào)解組織的建設(shè)系關(guān)社會穩(wěn)定的大局，搞好上下齊抓共管，部門之間協(xié)作配合是新時期人民人民調(diào)解建設(shè)的客觀要求。為使人民調(diào)解員能在培訓(xùn)會上真正地學(xué)到業(yè)務(wù)知識，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)會都進(jìn)行專題培訓(xùn)，不搞以會代訓(xùn)或部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解員代表集中培訓(xùn)的方式。在全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中都安排了每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村兩級人民調(diào)解員進(jìn)行專題培訓(xùn)。在開展這次人民調(diào)解員培訓(xùn)工作中，整個工作在縣委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成了以縣人民法院、縣司法局為主、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府配合，從而使人民調(diào)解員培訓(xùn)工作任務(wù)既有分工，又有協(xié)作，職責(zé)分明，整體互動的工作新格局。保障了此次涉及上千人大規(guī)模的全縣范圍內(nèi)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的人力、物力的有效投入到位，確保了培訓(xùn)工作的質(zhì)量與效果。培訓(xùn)的內(nèi)容為最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的規(guī)定》，司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》和《農(nóng)村四五普法法律知識讀本》。
在對人民調(diào)解員進(jìn)行授課過程中，授課人員注重把生硬的法律法律條款同當(dāng)?shù)匕l(fā)生的xx余件典型案例有機(jī)結(jié)合起來講授，提高了對人民調(diào)解員的授課效果。引用縣人民法院判決支持xxx茂蘭鎮(zhèn)和佳榮鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會作出的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)的法律效力的案例，極大地增強(qiáng)了廣大人民調(diào)解員的工作責(zé)任感和工作信心。
培訓(xùn)授課人員根據(jù)xxx行管轄區(qū)民間糾紛的狀況，總結(jié)了常見的x種類型xx余個方面糾紛種類進(jìn)行了深入淺出的講解，使人民調(diào)解員對民間糾紛的受理范圍、種類、以及不得受理的案件情形有了全面的了解，在實際的工作中更能有效把了握民間糾紛性質(zhì)，在受理和調(diào)解工作中做到主動、準(zhǔn)確、及時、合法。
使接受培訓(xùn)的人民調(diào)解員對人民調(diào)解委員會的性質(zhì)、任務(wù)、工作原則、工作紀(jì)律、調(diào)解協(xié)議書的制作等方面知識有了較為全面的掌握。
在縣人民法院縣與司法局共指導(dǎo)下，法庭和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所的積極參與配合下，有效的組織了現(xiàn)場人民調(diào)解模擬觀摩會，使廣大人民調(diào)解員加深了對調(diào)解工作程序上的直觀認(rèn)識，掌握到了實際調(diào)解工作操作的基本方法，把所學(xué)理論與實際工作緊密結(jié)合起來，廣大人民調(diào)解員普遍反映良好。
為抓好培訓(xùn)工作，縣級財政、縣司法局、縣法院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在本次培訓(xùn)中國共產(chǎn)黨計投入xxxxxxxx元，主要用于培訓(xùn)資料印制、人民調(diào)解員參加培訓(xùn)的吃住行及其他培訓(xùn)費用。培訓(xùn)村級人民調(diào)解員xxx人，鄉(xiāng)級人民調(diào)解員xx人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)xxx人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部xxx人，共計培訓(xùn)xxxx人。在這次全縣人民調(diào)解員培訓(xùn)工作中，共印制了xxxx份內(nèi)容為中央兩辦文件、《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》的資料，司法部統(tǒng)一制定的人民調(diào)解協(xié)議文書格式xxxx份。發(fā)放xxxx冊的《農(nóng)村四五普法法律知識讀本》到各級人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員中。
歷時xx天的專題培訓(xùn)授課，使全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx多名人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了普遍的提高，為適應(yīng)新時期人民調(diào)解工作的需要打下了堅實的基礎(chǔ)。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇三
201x年，xx社區(qū)（xx鎮(zhèn)）調(diào)委會在市、區(qū)（縣）領(lǐng)導(dǎo)下，在司法部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹”調(diào)防結(jié)合，以防為主"多種手段，協(xié)同作戰(zhàn)的人民調(diào)解工作方針，堅持及時有效地調(diào)解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來共調(diào)解各類糾紛x起，其中婚姻x起，鄰里糾紛x起，調(diào)解率達(dá)100%，防止矛盾激化率達(dá)100%，達(dá)到了家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，居民生活安定，和睦相處的目的。
（一）堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度，建立矛盾預(yù)防化解機(jī)制。
xx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數(shù)702戶，其中少數(shù)民族647戶，轄區(qū)國有企業(yè)8個，改制企業(yè)3個，商業(yè)網(wǎng)點16個，管理起來比較困難，為此調(diào)委會重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調(diào)解隊伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責(zé)任，及時有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時，社區(qū)調(diào)委會能夠在獲悉情況后的第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“xxx”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會，溝通關(guān)系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
（二）普及法律知識，嚴(yán)格依法來進(jìn)行調(diào)解工作，思想是行動的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會一直把普法知識的宣傳當(dāng)做一項長期的工作來抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調(diào)委會真正做到了以法來進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。
狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會要求居委會出面解決，經(jīng)過居委會了解情況屬實，并找18棟24號居民協(xié)商，xxx同意賠償孩子的醫(yī)藥費事情圓滿解決。xx年8月11日晚11;左右18棟24號家xxx家小狗再次把25棟23號家xxx家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過居委會的多次調(diào)解，18棟23號xxx同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費，第二天xxx的父親來我社區(qū)感謝居委會工作人員，并表示非常滿意。xxx社區(qū)調(diào)委會作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來堅持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績對于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，為創(chuàng)造一個治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進(jìn)行專項排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從居民樓到各商業(yè)店鋪，實現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動，能夠在最佳時機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起、調(diào)處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū)，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
（四）有效落實調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因為調(diào)解協(xié)議的履行是一個不定期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
（五）多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識，提高業(yè)務(wù)能力；二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會；三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗，查找不足；四是分析、預(yù)測矛盾糾紛特點規(guī)律、發(fā)展趨勢，做到調(diào)解工作有的放矢。
解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。
（七）進(jìn)一步加強(qiáng)對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們xx社區(qū)(xx鎮(zhèn))調(diào)委會把“兩勞”回歸人員的幫教工作，作為維護(hù)穩(wěn)定的重要工作來抓。調(diào)委會成立了“兩勞”幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)委會主任幫教領(lǐng)導(dǎo)小組組長全面負(fù)責(zé)落實對“兩勞”人員的幫教工作，社區(qū)（鎮(zhèn)）調(diào)委會還建立了幫教檔案，設(shè)立登記卡和跟蹤教育卡，并建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，并逐個落實了幫教責(zé)任人，轄區(qū)共有xxx重點人員，社區(qū)片警和調(diào)解員經(jīng)常去重點人員家與他們談話，共談話xxx次，同時關(guān)心他們的生活，學(xué)習(xí)情況，希望他們改過自新，通過就業(yè)和勞動在社會上有立足之地。
二、存在的問題。
（一）部分部門和企（事）業(yè)單位對人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識不足，表現(xiàn)在調(diào)解組織建設(shè)上，一些有條件的園區(qū)、企業(yè)不愿設(shè)立人民調(diào)解委員會。
（二）部分企業(yè)、村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)委會建設(shè)投入不足，無調(diào)解室，制度不健全，工作開展缺乏力度，有名無實，形同虛設(shè)。
（三）統(tǒng)計數(shù)據(jù)不及時、不全面。一些調(diào)解組織不善于統(tǒng)計，以致統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真，不能準(zhǔn)確反映全區(qū)矛盾糾紛現(xiàn)狀和調(diào)解工作開展情況。
（四）鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）調(diào)委會調(diào)解員流動性強(qiáng)，在調(diào)解員隊伍規(guī)范化管理，推行調(diào)解員資格認(rèn)證和持證上崗上存在較大難度，還需進(jìn)一步探索。
（一）按《人民調(diào)解法》要求進(jìn)一步健全調(diào)解組織，尤其是行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調(diào)解組織建設(shè)，使人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)更加完善，力爭覆蓋面達(dá)100%。
（二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)委會建設(shè)力度，使全區(qū)符合條件的村（社區(qū)）、企（事）業(yè)單位人民調(diào)解委員會85%以上達(dá)到“六統(tǒng)一”、“六落實”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）加強(qiáng)調(diào)解員隊伍和調(diào)解員素質(zhì)建設(shè)。一是充分發(fā)揮專職法律服務(wù)社工隊伍的作用，使之成為基層一線化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定的中間力量；二是加強(qiáng)對村（社區(qū)）、企（事）業(yè)單位調(diào)解員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高調(diào)解員排查化解矛盾糾紛和正確使用人民調(diào)解文書的能力，進(jìn)一步規(guī)范人民調(diào)解工作。
（四）廣泛開展矛盾糾紛調(diào)處專項活動，以活動解民憂，以活動促穩(wěn)定，進(jìn)一步深化矛盾糾紛化解、創(chuàng)新社會管理、公正廉潔執(zhí)法“三項重點工作”。
全年xx調(diào)解工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽。
之中，實現(xiàn)了調(diào)解無空白、隱患無死角，為給居民一個治安良好、環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和揩的`新型文明城鎮(zhèn)（社區(qū)）而努力奮斗。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇四
隨著我國對“三農(nóng)”問題的重視，廣大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，民生均得到較大提高，因而村級人民調(diào)解員在基層民眾中的地位也越來越重要。作為奉節(jié)縣甲高鎮(zhèn)九洞村的一名普通調(diào)解員，在努力做好人民調(diào)解員的本質(zhì)工作過程中，我對人民調(diào)解制度，人民調(diào)解員的工作性質(zhì)有了更深層次的理解。
人民調(diào)解是基層群眾民主自治的重要內(nèi)容。人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，它與行政調(diào)解和司法調(diào)解不同，它是一種社會性，群眾性和民間性活動。通過各種調(diào)解活動，實現(xiàn)群眾的自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我約束。
而作為人民調(diào)解制度下的人民調(diào)解員，對于農(nóng)村社會生活生產(chǎn)活動的正常開展有著非常重要的意義。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，伴隨著的是農(nóng)村村民矛盾的復(fù)雜化與多樣化，從普通的家庭矛盾到土地產(chǎn)權(quán)爭端，基層農(nóng)村的矛盾出現(xiàn)跨區(qū)域，長時間等問題，這就對基層人民調(diào)解員提出了更高的要求。
要作一名讓群眾滿意的人民調(diào)解員，應(yīng)該做到以下幾方面：
1.具備良好的政治思想素質(zhì)。村人民調(diào)解員為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展應(yīng)該以國家的安定團(tuán)結(jié)，繁榮富強(qiáng)為前提。只有國家的穩(wěn)定才有農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。因此，作為人民調(diào)解員，要忠于黨和社會主義事業(yè)，及時了解分析和掌握影響當(dāng)?shù)厣鐣畏€(wěn)定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施，針對社會熱點難點問題，迅速進(jìn)入情況，提出可行的預(yù)防和應(yīng)急應(yīng)變措施。
又“求人”的事，加上人民調(diào)解是一項群眾性自治活動，調(diào)解人員無職無權(quán)。這就要求調(diào)解員奉行愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，真正為農(nóng)村民主自治作貢獻(xiàn)。
3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛，是在聽取當(dāng)事人陳述后，根據(jù)所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)事人特點和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細(xì)致的說服導(dǎo)工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對立情緒，因此較強(qiáng)的語言表達(dá)能力對人民調(diào)解員來說是非常必要的。
4.及時總結(jié)，加強(qiáng)交流。調(diào)解員應(yīng)該及時研究新形勢下人民內(nèi)部矛盾中出現(xiàn)的新情況和新問題，總結(jié)調(diào)解工作的實踐經(jīng)驗，找出矛盾發(fā)展規(guī)律。同時通過各村各鄉(xiāng)人民調(diào)解員之間的交流座談，聽取匯報，吸取經(jīng)驗，擴(kuò)大視野，為自身工作的順利開展積累案例經(jīng)驗。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇五
自任人民調(diào)解員一職以來，始終堅持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實實干事，清清白白為人。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅持原則，依法行政，無私奉獻(xiàn)，完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人的工作總結(jié)回顧如下:
我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想。半年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動法》、《民法通則》等法律知識。為了更好地向黨組織靠攏，在工作和事業(yè)面前，我始終嚴(yán)格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，使自己真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，為司法調(diào)解工作的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，我已具備了比較豐富的人民調(diào)解工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中的各類問題。在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。保證了人民調(diào)解崗位各項工作的正常運行，在日常的工作過程中沒出現(xiàn)過錯。在基層工作期間，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，處理突發(fā)案件迅速，及時掌握群眾第一手資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時杜絕安全隱患，并圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。
要完成新農(nóng)村建設(shè)的指標(biāo)，沒有一個安寧穩(wěn)定的'環(huán)境是難以實現(xiàn)的。村民日常事務(wù)繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發(fā)生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時調(diào)處，及時制止事態(tài)的發(fā)展，不僅影響當(dāng)事人的思想情緒，還會涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至?xí)鸺m紛激化，造成不良后果，直接影響到整個村莊的和諧穩(wěn)定。作為村調(diào)委會，是村民事糾紛調(diào)解的職能部門。調(diào)委會必須緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)中心，積極主動開展工作，為群眾分憂解難。調(diào)委會要求全體調(diào)解人員，一但發(fā)生糾紛，要及時解入，及時調(diào)解，果斷地做細(xì)致的思想工作，轉(zhuǎn)化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇六
時光飛逝，回顧這半年多的調(diào)解工作，自己從最初心中滿懷忐忑和喜悅，到現(xiàn)在不斷地學(xué)習(xí)和熟練，心中不免充滿許多感慨。我心中有太多的感謝：感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我一個展示自我的平臺;感謝村領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助;也感謝自己的踏實工作和努力進(jìn)取。確實工作崗位的轉(zhuǎn)換，我需要學(xué)習(xí)的太多、太多。這半年多的工作使我收獲很多，成長很多。因此我將見習(xí)心得體會作如下匯報：
我從小在農(nóng)村的生活，雖未干過農(nóng)活，但父母的嚴(yán)格要求，培養(yǎng)了我骨子里的韌勁兒。我的工作經(jīng)歷雖簡單、但社會這所最好的大學(xué)也使我得到了很多的鍛煉。我在村委會工作了二十多年，我的工作教會了我怎樣融洽地融入對方，怎樣走進(jìn)對方的心。有幸成為了一名光榮的專職人民調(diào)解員。當(dāng)時我內(nèi)心矛盾，喜憂參半。喜的是調(diào)解工作就是我平時的工作內(nèi)容，都是要學(xué)會與人溝通、走進(jìn)對方的心。這個對自己來說就駕輕就熟了。憂的是，平時自己對法律方面的專業(yè)知識掌握的不多，運用起來難免生疏。
也不是最初想的那么簡單。我一共調(diào)解了6起案子，3起口頭調(diào)解、3起形成了書面的調(diào)解。成功了6起。
同時在日常的的工作中也感到自己專業(yè)知識的匱乏。所以我積極認(rèn)真地參加鎮(zhèn)組織的例會學(xué)習(xí)、交流;積極地在網(wǎng)絡(luò)法庭上學(xué)習(xí)案例調(diào)解。
為了進(jìn)一步普及村民的法律知識，積極開展法制宣傳，在村務(wù)公開欄設(shè)立法制宣傳欄;在人口相對稠密的地方發(fā)放普法資料，為群眾做點實實在在的事。對于來村尋求法律援助的村民，我及時做好交流，溝通。為村民及時解決一些法律問題。在閑暇時，我喜歡翻看一些法律書籍，不斷充實自己，我希望踏踏實實做好每一天。
與此同時，關(guān)于信訪、、維穩(wěn)一系列工作，我都積極地與村治保主任溝通，交流，把問題解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真做好調(diào)解工作的匯總歸檔。爭取把工作細(xì)化。在做好自己本職工作的同時，積極地協(xié)助社區(qū)開展各項工作：流動人口的調(diào)查、人口普查的入戶、選舉工作的進(jìn)行等。
通過自己半年多的努力，我深知自己還有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏實工作、積極地迎接工作中的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力為創(chuàng)建和諧社會盡自己的綿薄之力。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇七
__年，在城區(qū)辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自我能認(rèn)真履行工作職責(zé)及廉潔自律規(guī)定的有關(guān)要求，現(xiàn)將自我一年來學(xué)習(xí)和工作情景作一總結(jié)：
一、注重政治理論學(xué)習(xí)。
作為社區(qū)黨支部書記，我深知職責(zé)的重要，對此自我注重理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀論述，掌握其內(nèi)涵，黨的xx屆四中全會決定等，使自我能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行黨在新時期的方針政策和路線，在思想上、政治上與黨中央堅持高度一致。使自我在增強(qiáng)理論素養(yǎng)的同時，不斷提高工作本事和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。全年堅持每周學(xué)習(xí)1小時的學(xué)習(xí)制度，經(jīng)過學(xué)習(xí)使自我的黨性觀念、思想道德修養(yǎng)得到提高，服務(wù)意識得到加強(qiáng)。
二、進(jìn)取探索創(chuàng)新黨建工作，不斷提高黨組織戰(zhàn)斗保壘作用和黨員先鋒模范作用。
四是加強(qiáng)社區(qū)思想文化建設(shè)。為了加強(qiáng)思想文化陣地建設(shè)，適時組織開展具有社區(qū)特色、健康向上的公益活動。為慶祝建黨__周年，我們組織參加廣場文藝演出。
五是關(guān)心有困難的下崗職工。下崗職工的女兒因開顱手術(shù)，極需幫忙和關(guān)心，月中旬，我們社區(qū)干部自掏腰包買了營養(yǎng)品去看望的同時，又與民政部門聯(lián)系辦理了醫(yī)療費報銷等事宜，解決了很大的經(jīng)濟(jì)困難，又為他家向紅十字會申請了200元的現(xiàn)金補(bǔ)助。
三、在深入開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我們按照縣委和城區(qū)辦第二批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動統(tǒng)一安排部署，黨支部緊緊圍繞“黨員干部受到教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，我們社區(qū)黨支部十分重視，使學(xué)習(xí)實踐活動扎實有序推進(jìn)。采取集中學(xué)、自學(xué)、上門幫扶學(xué)、三種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，確保了參學(xué)全覆蓋。開展“黨員干部大走訪”活動、設(shè)立征求意見箱、服務(wù)電話、召開座談會、發(fā)放征求意見單、上門征詢、廣泛征求意見，共征集到7個方面意見提議14條。結(jié)合征求到的意見提議，社區(qū)黨支部召開了組織生活會，認(rèn)真查找兩委會班子及成員存在的問題，并根據(jù)會議歸納出的問題，認(rèn)真撰寫了分析檢查報告，制訂整改措施。學(xué)習(xí)實踐活動中，我著重把突出服務(wù)求實效，為社區(qū)居民辦實事、辦好事放在首位。使學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動保質(zhì)保量的開展，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)，得到了居民群眾的一致好評，收到了預(yù)期效果。
四、扶弱助殘、關(guān)心群眾是我義不容辭的職責(zé)，也是社區(qū)服務(wù)的重點。在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項法律、法規(guī)政策，多了解困難群眾的情景，盡可能多使他們享受到黨的惠民政策，做到應(yīng)保盡保。84歲的孤寡老人是低保戶，為她辦理了醫(yī)療保險和住房補(bǔ)貼。王是一級殘疾，生活不能自理，為他申請辦理了低保，使他生活有了保障。
五、共駐共建工作。轄區(qū)內(nèi)有3個駐區(qū)單位每年都要召開聯(lián)席會，共同研究共駐共建工作，春節(jié)期間與鐵北派所為貧困戶周芳、蘇送去米和面，月份與三中學(xué)校開展法律進(jìn)學(xué)校，青少年讀書活動。今年創(chuàng)省級衛(wèi)生城，三中學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生異常差，組織居民多次進(jìn)行了清理垃圾勞動，使三中學(xué)校周邊環(huán)境有必須的改善。
六、廉潔自律情景。我時刻記牢自我是一名黨員，嚴(yán)格按黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我的言行，廉潔自律，不貪不占，在工作中，堅持實事求是，按政策規(guī)定辦，對居民群眾認(rèn)真宣講政策，做耐心細(xì)致的工作，心系群眾，關(guān)心群眾疾苦，在急、難、險、重任務(wù)面前，能撲下身子，身先士卒，吃苦耐勞，以自我的行動感染和影響身邊每個人。
作為一名黨支部書記，在今后的工作中，我必須要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注意糾正工作方式方法，不斷提高自我的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)研究工作方法和藝術(shù)。深入轄區(qū)，認(rèn)真履行職責(zé)，急社區(qū)居民所急，想社區(qū)居民所想，進(jìn)取地、廣泛宣傳和貫徹執(zhí)行國家，各項政策和工作部署，解決群眾的難點、重點、熱點問題，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，做一個依法辦事，為居民群眾服務(wù)的社區(qū)工作者，并時常查找自我在思想上、工作上，生活上的不足，多向同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、不斷提高，經(jīng)受住各科考驗，做到無愧于時代，無愧于黨和人民。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您能在百忙之中抽出時間來看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。
不知不覺，20xx年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實踐，使我深刻地認(rèn)識到把工作做好的艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。
20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個時間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。
第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。
第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問題的解答、資料的收集整理。包括武煙"虹之彩"湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。
第三部分工作xx區(qū)勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動爭議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計調(diào)解勞動爭議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對調(diào)解工作的一無所知到日漸嫻熟的蛻變。同時，也逐步接手湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動爭議案件案例的編寫及勞動爭議問題解答的選編。
第四部分工作為接受公司指派到xx區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動爭議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會勞動爭議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。
本年度還參加了勞動關(guān)系管理師的培訓(xùn)、xx區(qū)"國建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目暨人才選拔大賽的開幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。
以上的種種經(jīng)歷都是在湖北華夏創(chuàng)業(yè)管理顧問有限公司這個大家庭的幫助下度過的?？梢哉f沒有大家的幫助，就沒有我本年度一點一滴的進(jìn)步。感謝華夏這個平臺，感謝各位同事。在未來的日子里，我也一定會更加努力，為公司，也為自己。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇九
第一段：介紹社區(qū)調(diào)解員的工作背景和目的（200字）。
社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中非常重要的角色，他們的工作主要是解決居民之間的糾紛和沖突，促進(jìn)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。社區(qū)調(diào)解員的目的是通過調(diào)解雙方的矛盾和糾紛，使雙方都能夠達(dá)到最大限度的滿意，在保持鄰里關(guān)系的同時，提高社區(qū)整體的生活質(zhì)量。
第二段：解釋社區(qū)調(diào)解員的職責(zé)和責(zé)任（200字）。
社區(qū)調(diào)解員在工作中扮演著重要的角色，在糾紛當(dāng)事人之間起到了緩和和溝通的作用。他們需要通過傾聽和理解的方式，耐心地聽取雙方的訴求和需求，再通過有關(guān)法律、道德和社會公共利益等方面的知識，制定合理的解決方案。社區(qū)調(diào)解員還需要保持中立和公正的原則，確保爭議的公正、公平和合法性，并遵守職業(yè)道德。
第三段：闡述社區(qū)調(diào)解員的工作經(jīng)驗和方法（300字）。
在居民之間出現(xiàn)紛爭和沖突時，社區(qū)調(diào)解員需要冷靜地判斷，尋找可能的解決方法。通過傾聽雙方的意見和想法，并引導(dǎo)他們的思路，促使其找到共同點和解決途徑。社區(qū)調(diào)解員還需要具備一定的溝通和協(xié)商能力，能夠與不同性格和背景的人進(jìn)行交流，以達(dá)到更好的調(diào)解效果。此外，社區(qū)調(diào)解員還需要保持秘密性，確保爭議之間的私密性，營造一個安全開放的環(huán)境，使當(dāng)事人感到舒適和安全。
第四段：分享社區(qū)調(diào)解員的困難和挑戰(zhàn)（300字）。
盡管社區(qū)調(diào)解員在工作中盡力解決糾紛和矛盾，但有時也會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。首先，不同的文化背景和個性特點可能會導(dǎo)致交流障礙，使得調(diào)解工作變得更加復(fù)雜和困難。其次，有些糾紛可能涉及到較為復(fù)雜的法律問題，對社區(qū)調(diào)解員的法律素養(yǎng)提出更高要求。另外，社區(qū)調(diào)解員在處理沖突時還要面臨一定的壓力和緊張感，他們需要在壓力下保持客觀、公正和冷靜的態(tài)度。
第五段：總結(jié)社區(qū)調(diào)解員的作用和重要性（200字）。
社區(qū)調(diào)解員作為社區(qū)里解決糾紛和矛盾的專業(yè)人士，發(fā)揮著重要的作用。他們的工作不僅僅是解決當(dāng)事人之間的爭議，更是為社區(qū)的和諧與穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。通過他們的努力，社區(qū)居民之間的關(guān)系更加融洽和友好，居民的生活質(zhì)量得到了提高。因此，我們應(yīng)該給予社區(qū)調(diào)解員更多的支持和尊重，為他們提供更好的培訓(xùn)和支持，以便他們能夠更好地完成自己的工作，推動社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十
第一段：引言（150字）。
社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中很重要的一份子，他們致力于解決居民之間的糾紛，并促進(jìn)和諧與安寧的社區(qū)環(huán)境。我有幸成為一名社區(qū)調(diào)解員已有兩年的時間了，這期間我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將與大家分享我作為一名調(diào)解員所面臨的挑戰(zhàn)以及從中獲得的成長。
第二段：挑戰(zhàn)與應(yīng)對（250字）。
作為調(diào)解員，我常常需要處理各種復(fù)雜的糾紛情況。有些居民的沖突已經(jīng)激化，對我來說，需要耐心地傾聽他們雙方的訴求，并從中找出共同的利益點。有時候，一方的行為明顯不合理，但我不能偏袒任何一方，因為調(diào)解的目標(biāo)是達(dá)成雙方都能接受的解決方案。面對這樣的挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持客觀和中立的立場。我通過反復(fù)溝通，幫助雙方認(rèn)識到彼此的立場和感受，以便達(dá)成和解。這過程不容易，但我相信通過爭論和談判可以找到解決問題的共識。
第三段：溝通與傾聽（250字）。
在調(diào)解過程中，有效的溝通和傾聽是非常重要的。有時我需要耐心地聽取居民們的各種抱怨和不滿，然后幫助他們找到解決問題的途徑。我始終堅信，傾聽是解決問題的第一步。只有當(dāng)人們感到被理解和被關(guān)心時，他們才會愿意傾聽對方的觀點，并尋找和解的辦法。除了口頭交流外，我還發(fā)現(xiàn)寫下雙方的訴求和利益對于建立信任和理解非常有幫助。這種傾聽和溝通的技巧不僅僅在調(diào)解工作中有用，也可以在日常生活中起到積極的作用。
第四段：解決糾紛的策略（250字）。
解決糾紛并不是一件容易的事情，但是有一些策略可以幫助我們更好地處理這類情況。首先，我們需要保持冷靜和專業(yè)。沖突情緒是難免的，但作為調(diào)解員，我們需要保持冷靜并避免與居民一起情緒化。其次，我們可以借助調(diào)解技巧和技術(shù)，如開放性問題、積極傾聽和激發(fā)雙方創(chuàng)造性解決方案的能力。最重要的是，我們需要具備一定的法律和道德知識，這樣我們才能更好地指導(dǎo)和幫助雙方達(dá)成公正的解決方案。通過這些策略，我們可以更加高效地解決社區(qū)糾紛。
第五段：成長與反思（300字）。
作為一名社區(qū)調(diào)解員，我不僅在解決糾紛的能力上有了很大的成長，也在自我反思和尋求改進(jìn)的過程中獲得了很多。每次調(diào)解結(jié)束后，我都會回顧自己的表現(xiàn)，思考自己的不足之處，以及如何改善。我意識到調(diào)解工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，這使我更加謙虛和勤奮。我還發(fā)現(xiàn)，人與人之間的關(guān)系是復(fù)雜而多變的，每個人的需求和想法都不一樣。因此，我在處理糾紛時要以柔和的姿態(tài)應(yīng)對，尊重每個人的意見，并努力建立和諧的社區(qū)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我感到非常滿足，因為我知道我的工作正在為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)（100字）。
作為一名社區(qū)調(diào)解員，我面臨了許多挑戰(zhàn)，但通過溝通、傾聽和解決問題的策略，我能夠有效地解決居民糾紛。在這個過程中，我不僅收獲了糾紛解決的技巧，也在自省和成長中獲得了提升。我相信通過我的努力，社區(qū)將更加和諧與安寧。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十一
社區(qū)調(diào)解工作是一項既重要又復(fù)雜的工作，作為社區(qū)調(diào)解員，我深深地感到了這一點。在我的工作中，我遇到了各種各樣的矛盾和爭議，但通過與各方進(jìn)行溝通和調(diào)解，我逐漸明白了調(diào)解的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，作為一名社區(qū)調(diào)解員，我深刻體會到了對于矛盾當(dāng)事人的尊重與理解的重要性。每個人都有自己的生活背景、個性和處事方式，他們之間的矛盾和沖突也因此多種多樣。作為調(diào)解員，我不應(yīng)該站在任何一方的立場上，而是要尊重并且理解每個當(dāng)事人的感受和需求。只有真正理解他們的立場和關(guān)切，我才能更好地化解矛盾，達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
其次，有效的溝通對于調(diào)解工作至關(guān)重要。很多矛盾和爭議的產(chǎn)生都是因為雙方之間缺乏有效的溝通而導(dǎo)致的。在我的工作中，我經(jīng)常面對當(dāng)事人之間言語激烈甚至爭吵的場面，這時候我就需要調(diào)動自己的溝通技巧幫助他們平靜下來，并引導(dǎo)他們尋找解決問題的方法。通過傾聽、表達(dá)和理解，我能夠建立起溝通的橋梁，幫助當(dāng)事人找到共同的利益點和解決問題的途徑。
第三，公正和不偏不倚是社區(qū)調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)。在調(diào)解的過程中，我必須保持公正的立場，不偏袒任何一方。社區(qū)調(diào)解員既要保證公眾的利益，又要尊重各方當(dāng)事人的利益，這是一項相當(dāng)重要的任務(wù)。我時刻保持客觀中立的態(tài)度，不被個人感情左右，以便更好地解決矛盾和爭議，讓雙方達(dá)成和解。
第四，靈活和創(chuàng)造性思維是解決問題的關(guān)鍵。在社區(qū)調(diào)解工作中，我經(jīng)常面對非常復(fù)雜的矛盾和爭議，雙方的觀點和需求可能相互沖突，很難找到一個傳統(tǒng)的解決方法。這時候，我必須要有靈活和創(chuàng)造性的思維，嘗試一些新的方法和途徑，來解決問題。有時候，一些看似微小的改變和妥協(xié)，就可以起到意想不到的效果，化解矛盾和爭議，讓各方獲得更多的滿意度。
最后，作為一名社區(qū)調(diào)解員，我深刻意識到自身不斷學(xué)習(xí)與提升的重要性。社區(qū)調(diào)解工作需要面對各種各樣的矛盾和爭議，每個案件都是獨一無二的，需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。我通過參加培訓(xùn)課程、與其他調(diào)解員的交流和分享，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種復(fù)雜的矛盾和爭議。
總之，社區(qū)調(diào)解員是一個重要而充實的角色。通過自己的工作實踐，我深刻體會到了調(diào)解的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。尊重和理解當(dāng)事人、有效的溝通、公正和不偏不倚、靈活和創(chuàng)造性思維以及不斷學(xué)習(xí)與提升，這些都是我在社區(qū)調(diào)解工作中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗，也是我今后繼續(xù)成長和進(jìn)步的動力。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十二
尊敬的所領(lǐng)導(dǎo)、親愛的戰(zhàn)友們：
服務(wù)社工作是我的日常主要工作。服務(wù)社，算是為老干部服務(wù)的一個窗口，近年來我將服務(wù)社打理的井井有條，獲得了不少老干部的好評。現(xiàn)將我近一年的工作情況匯報如下：
部比作小孩，靈活掌握，對待不同的老干部，運用不同的方法?？傊櫲缶?，時刻牢記為老干部服務(wù)的宗旨，積極配合全所下好服務(wù)工作一盤棋。其他方面，我能夠服從命令，聽從指揮，基本能夠堅持勤務(wù)隊一日生活制度，堅決抵制大城市酒綠燈紅的影響，在單位時日不多的情況下，自覺管好自己，在職一分鐘，干好六十秒。不給單位添麻煩，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。在過去的一年來我肯定了自己取得的成績，在單位將我評為“優(yōu)秀士兵”的同時，我也將自己評為了服務(wù)社的“服務(wù)標(biāo)兵”。
重要的是克服、改正。我需要進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，經(jīng)常性開展自我批評，不斷完善自己，以求達(dá)到真正的“優(yōu)秀”。請戰(zhàn)友們多支持、多幫助。謝謝大家!
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十三
學(xué)習(xí)社會工作有一年時間了，從開始的不了解到略知一二，再到現(xiàn)在對社工的認(rèn)同。我們似乎打開了一扇社工的大門。經(jīng)過一年時間理論課的學(xué)習(xí)，我們知道了什么是社會工作，社會工作的工作理念，工作方法等等。但社會工作畢竟是一門注重實務(wù)的課程，缺乏實踐的我們對社工真正要做些什么似乎還有些迷茫。＿＿年6月26日，我們有幸在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，來到青島市社會福利院以及青島市市南區(qū)金門路街道仙游路社區(qū)進(jìn)行認(rèn)識實習(xí)。在參觀學(xué)習(xí)了以后，我覺得自己對我們所學(xué)的社會工作專業(yè)有了更深一步的了解，真切的體會到了如果去做一名社工，對今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。
一、實習(xí)目的。
經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，對社會工作專業(yè)有了大致的了解，通過認(rèn)識實習(xí)，加深對專業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)我們的實踐能力，切實感受社工精神，社工職能，以幫助我們今后的學(xué)習(xí)。
二、實習(xí)內(nèi)容。
（一）青島市社會福利院的參觀與感受。
青島市社會福利院位于風(fēng)景秀麗浮山山麓，南臨碧波蕩漾的大海，北依蔥郁挺拔的浮山，環(huán)境幽靜，氣候宜人。青島市福利院隸屬于青島市民政局，是青島地區(qū)最早開展社會養(yǎng)老服務(wù)的老年福利機(jī)構(gòu)。＿＿年3月，市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統(tǒng)一管理，這是局黨委調(diào)整社會福利事業(yè)結(jié)構(gòu)的重大決策。實施統(tǒng)一管理后，占地面積26畝，床位750張，整體規(guī)模和服務(wù)項目更能體現(xiàn)現(xiàn)代生活的需求。始終堅持“親情相伴，讓為一位老人滿意”為服務(wù)宗旨；“為您創(chuàng)造精彩晚年，伴您度過不老人生”為服務(wù)理念；一“事無巨細(xì)，盡心盡力，全面照顧，無微不至”為服務(wù)承諾。入住的老人不但可以享受到優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，開可以享受到完善的醫(yī)療服務(wù)，以及娛樂，健身等。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學(xué)，為入住老人讀書學(xué)習(xí)提供了便利。
＿＿年7月，青島市社會福利院正式成立社工科，引入專業(yè)社工進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)福利院的不同情況需求，配置專業(yè)社工，向老人傳達(dá)社工理念，了解老人需求，為其提供服務(wù)。因此，社工開始介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。與此同時，福利院建立了社工站，配備了幾名專業(yè)社工，為福利院以及老人提供專業(yè)的社工服務(wù)，也為社會上的愛心人士提供了平臺。
此次認(rèn)識實習(xí)，由青島市社會福利院社工科的戴科長帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解。她從專業(yè)社工的角度給我們介紹了福利院的基本情況，和老年社工的職能，讓我們對社會工作有了一個更深刻的認(rèn)識。從戴科長那里，我們了解到一般老年人的特點及需求，這對我們學(xué)習(xí)老年社會工作有一定的幫助。老年人座位一個特殊的群體，有其特殊的特點，除去生理上的衰老外，心理上的變化也是不可忽視的。由于年老力衰，生理原因，大部分老年人會出現(xiàn)感覺遲鈍，反應(yīng)緩慢，活動能力差的現(xiàn)象。而這些會給他們的生活帶來極大的不便，隨著年歲不斷地增長，心理發(fā)生變化。很多來年人都有習(xí)慣鞏固化的特點，老年人的習(xí)慣心理改變較難。因此，要改變老年人的習(xí)慣是不容易的。另外，他們情緒不穩(wěn)定，人際交往范圍窄，喜歡回憶。盡管特點具有代表性，但老年人的需求卻各有不同。主要體現(xiàn)在情緒上的變化，老年人之間的矛盾，還有部分老年人有法律上的求助根據(jù)戴科長的介紹，老年人的個性化需求是最難解決的問題。因此這就為我們做老年工作的社工提出了更高的要求。除了應(yīng)遵循一般社會工作的基本原則外，還應(yīng)遵循其自身獨有的原則。首先，從價值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。社會工作者只有真心關(guān)心老年人，切實了解他們的真實感受，從而理解、接納老年人，才能同老年人建立良好的專業(yè)關(guān)系。；耐心了解老年人的需要，熱情鼓勵老年人的進(jìn)步。社會工作者應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特點，在對老年人開展講解、說明、勸導(dǎo)工作時，要有較強(qiáng)的耐心，開展活動時要給予老年人細(xì)致周到的照顧，以促使他們建立起良好的自信心。再者，協(xié)助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，應(yīng)當(dāng)相信老年人自身的能力，并通過增強(qiáng)老年人的自立能力；最后，與老年人建立相互信賴的良好情感關(guān)系。能否與老年人建立起相互信賴的專業(yè)關(guān)系，是老年社會工作能否得以順利開展的基本保證與前提。因此，社會工作者在工作中必須設(shè)法取得老年人足夠的信任，并輔以必要的、適度的情感投入，充分理解老年人的獨特感受，從而能夠有效地協(xié)助老年人解決生活問題或困難。
正如戴科長所說，老年社工面臨的不是新生，而是每天的衰老。當(dāng)天天看到的是身邊的人的老去的時候，心理上的失落感是最難以承受的，這也要求我們社工具備專業(yè)的心理素質(zhì)，能夠正確對待這種自然的衰老與消亡，應(yīng)時刻牢記自己是專業(yè)助人者，其情感介入有一定限度，是為了更好的開展助人活動，社會工作者要始終以解決問題為中心，切忌陷入情感泥淖而無法自拔。
從福利院的專業(yè)社工身上，我切身體會到什么是社工精神，他們秉承著“老人第一，服務(wù)至上”的理念，用專業(yè)的理念，技巧讓我們看到了社工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的作用。也堅定了我們的信念。他們將我們平日所學(xué)到的個案，小組等工作技巧全部應(yīng)用到福利院的服務(wù)中，開展了一系列的特色活動。如公寓樓下的社工心語宣傳欄，向所有人傳達(dá)了社工精神和智能，為更好開展社工工作提供了幫助。我們還參觀了布置溫馨的社工站，愛心墻上記錄了做義務(wù)社工的服務(wù)經(jīng)歷，讓老人體會到了他們并不孤獨。在專業(yè)社工組織的各項活動中，我印象最深刻的還是“寶寶樂”活動。這個活動充分考慮了那些長時間沒有享受孫輩情感的老人的需要，邀請幼兒園小朋友與老人同歡樂，一定程度上彌補(bǔ)了老年人普遍存在的代際情感缺失問題，經(jīng)過這些有特點，有創(chuàng)意的活動，有的老人主動地與社工談及自己子女及孫輩，達(dá)到了活動的目的。
經(jīng)過這次參觀，我發(fā)現(xiàn)，在這種機(jī)構(gòu)中設(shè)置社工是十分有必要的，需求量也很大，對福利院的服務(wù)有很大的幫助。現(xiàn)在福利院的老年人已經(jīng)對社工有了一定的了解，知道有困難找社工。開始主動找社工求助，這也是社工開始普及的表現(xiàn)。因此我們更應(yīng)該堅定信念，努力提高自己的專業(yè)水平，將來更好的投入到服務(wù)中。
（二）仙游路社區(qū)的認(rèn)識實習(xí)與感受。
仙游路社區(qū)地處青島市市南區(qū)東部，背靠北山公園，東臨青島大學(xué)。共有居民樓60棟，100個單元，現(xiàn)有居民20＿＿戶，5100余人，其中60歲以上老年人1100人，約占20%。近年來，仙游路社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，積極開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動，在健全社區(qū)組織、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、完善社區(qū)服務(wù)、美化社區(qū)環(huán)境、豐富社區(qū)文化等方面做了大量工作，營造了安定有序、文明祥和、溫馨和諧的社區(qū)氛圍，社區(qū)建設(shè)得到全面發(fā)展，取得了斐然的成績。社區(qū)內(nèi)居委會各個職務(wù)均由居民選舉產(chǎn)生，每三年換屆，充分尊重居民的意愿，真正能夠打造居民自己的社區(qū)。
一進(jìn)社區(qū)，便能感受到社區(qū)的無限活力，鮮艷的裝修，干凈敞亮的活動室，為周圍居民提供了良好的環(huán)境。最具特色的是社區(qū)內(nèi)為居民提供的各種服務(wù)。以社區(qū)救助體系為平臺，建立了愛心超市，首創(chuàng)低保民主議事會，規(guī)范了低保申請和評估制度，代表市、區(qū)分別為“全國推進(jìn)社會救助體系建設(shè)會議現(xiàn)場會”和“山東省城市低保規(guī)范化建設(shè)會議現(xiàn)場會”作了現(xiàn)場演示和專題匯報，國家民政部和省民政廳的領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定；以人為本，遵循“關(guān)愛、真誠、溝通、服務(wù)”的服務(wù)基本理念，建立了全市第一家“銀齡服務(wù)社”、“孤殘兒童寄養(yǎng)站”和“社區(qū)紅十字工作站”，為空巢、孤寡老人提供日間照料和上門服務(wù)，為孤殘兒童提供給養(yǎng)和活動場地，承辦了“全國養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動啟動工作會議分會場”；以豐富社區(qū)居民文化活動為出發(fā)點，積極整合社區(qū)文化活動資源，建立了文化活動中心，成立了“晚情京劇隊”和“老朋友藝術(shù)團(tuán)”兩支特色文藝骨干隊伍，組建了16支社區(qū)志援者隊伍，開辦了老年、兒童書畫班、民俗剪紙班，為社區(qū)居民開辟了方便、優(yōu)雅、現(xiàn)代化的文化活動陣地；以“四化一加強(qiáng)”為目標(biāo)，建成了青島市第一家社區(qū)鄰里中心，鄰里中心占地面積1010平方米，分為活動、辦公及服務(wù)三個功能區(qū)域，全方位為居民提供文體娛樂、圖書閱覽、居家養(yǎng)老、社區(qū)事務(wù)管理、為民服務(wù)代理等綜合性服務(wù)，增進(jìn)了鄰里之間的友誼和團(tuán)結(jié),受到居民群眾的普遍歡迎。社區(qū)中，我認(rèn)為利用率最高、最讓居民滿意的就是老年活動室。進(jìn)入社區(qū)中，我們就可以看到里面聚集著打牌下棋的老年人。老年人行動不便，接受新事物速度慢，而為他們提供這么一個交流娛樂的地方，正是給了他們一個交朋友的機(jī)會。大家聚集在這里，不時傳出歡聲笑語，氣氛其樂融融。也加強(qiáng)了鄰里之間的交流來往，是社區(qū)更加和諧。但我認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)有些設(shè)施的利用率并不高，也不是很實用。就像我們看到的，平日里很少開放。所以，社區(qū)建設(shè)還是很需要我們社工的，真正的為民而想，多做一些社區(qū)居民需要的事情，為他們提供方便。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十四
時光飛逝，回顧這半年多的調(diào)解工作，自己從最初心中滿懷忐忑和喜悅，到現(xiàn)在不斷地學(xué)習(xí)和熟練，心中不免充滿許多感慨。我心中有太多的感謝：感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我一個展示自己的平臺;感謝村領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助;也感謝自己的踏實工作和努力進(jìn)取。確實工作崗位的轉(zhuǎn)換，我需要學(xué)習(xí)的太多、太多。這半年多的工作使我收獲很多，成長很多。
因此我將見習(xí)心得體會作如下匯報：
我從小在農(nóng)村的生活，雖未干過農(nóng)活，但父母的嚴(yán)格要求，培養(yǎng)了我骨子里的韌勁兒。我的工作經(jīng)歷雖簡單、但社會這所最好的大學(xué)也使我得到了很多的鍛煉。我在村委會工作了二十多年，我的工作教會了我怎樣融洽地融入對方，怎樣走進(jìn)對方的心。有幸成為了一名光榮的專職人民調(diào)解員。當(dāng)時我內(nèi)心矛盾，喜憂參半。喜的是調(diào)解工作就是我平時的工作內(nèi)容，都是要學(xué)會與人溝通、走進(jìn)對方的心。這個對自己來說就駕輕就熟了。憂的是，平時自己對法律方面的專業(yè)知識掌握的不多，運用起來難免生疏。
通過深入村小組院落各家各戶走訪摸排。把矛盾糾紛疏導(dǎo)工作做在前。通過調(diào)查走訪，我感到調(diào)解工作并不只是最初想到的'婆婆媽媽、柴米油鹽，而還需要我們運用自身的專業(yè)知識不厭其煩地曉之以理、動之以情。對不同的案例，不同的調(diào)解對象采用不同的調(diào)解方法，并不能一刀切，調(diào)解工作也不是最初想的那么簡單。我一共調(diào)解了6起案子，3起口頭調(diào)解、3起形成了書面的調(diào)解。成功了6起。同時在日常的的工作中也感到自己專業(yè)知識的匱乏。所以我積極認(rèn)真地參加鎮(zhèn)組織的例會學(xué)習(xí)、交流;積極地在網(wǎng)絡(luò)法庭上學(xué)習(xí)案例調(diào)解。
為了進(jìn)一步普及村民的法律知識，積極開展法制宣傳，在村務(wù)公開欄設(shè)立法制宣傳欄;在人口相對稠密的地方發(fā)放普法資料，為群眾做點實實在在的事。對于來村尋求法律援助的村民，我及時做好交流，溝通。為村民及時解決一些法律問題。在閑暇時，我喜歡翻看一些法律書籍，不斷充實自己，我希望踏踏實實做好每一天。
與此同時，關(guān)于信訪、維穩(wěn)一系列工作，我都積極地與村治保主任溝通，交流，把問題解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真做好調(diào)解工作的匯總歸檔。爭取把工作細(xì)化。在做好自己本職工作的同時，積極地協(xié)助社區(qū)開展各項工作：流動人口的調(diào)查、人口普查的入戶、選舉工作的進(jìn)行等。
通過自己半年多的努力，我深知自己還有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏實工作、積極地迎接工作中的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力為創(chuàng)建和諧社會盡自己的綿薄之力。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十五
學(xué)習(xí)社會工作有一年時間了，從開始的不了解到略知一二，再到現(xiàn)在對社工的認(rèn)同。我們似乎打開了一扇社工的大門。經(jīng)過一年時間理論課的學(xué)習(xí)，我們知道了什么是社會工作，社會工作的工作理念，工作方法等等。但社會工作畢竟是一門注重實務(wù)的課程，缺乏實踐的我們對社工真正要做些什么似乎還有些迷茫。20＿＿年6月26日，我們有幸在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，來到青島市社會福利院以及青島市市南區(qū)金門路街道仙游路社區(qū)進(jìn)行認(rèn)識實習(xí)。在參觀學(xué)習(xí)了以后，我覺得自己對我們所學(xué)的社會工作專業(yè)有了更深一步的了解，真切的體會到了如果去做一名社工，對今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。
一、實習(xí)目的。
經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，對社會工作專業(yè)有了大致的了解，通過認(rèn)識實習(xí)，加深對專業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)我們的實踐能力，切實感受社工精神，社工職能，以幫助我們今后的學(xué)習(xí)。
二、實習(xí)內(nèi)容。
（一）青島市社會福利院的參觀與感受。
青島市社會福利院位于風(fēng)景秀麗浮山山麓，南臨碧波蕩漾的大海，北依蔥郁挺拔的浮山，環(huán)境幽靜，氣候宜人。青島市福利院隸屬于青島市民政局，是青島地區(qū)最早開展社會養(yǎng)老服務(wù)的老年福利機(jī)構(gòu)。20＿＿年3月，市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統(tǒng)一管理，這是局黨委調(diào)整社會福利事業(yè)結(jié)構(gòu)的重大決策。實施統(tǒng)一管理后，占地面積26畝，床位750張，整體規(guī)模和服務(wù)項目更能體現(xiàn)現(xiàn)代生活的需求。始終堅持“親情相伴，讓為一位老人滿意”為服務(wù)宗旨；“為您創(chuàng)造精彩晚年，伴您度過不老人生”為服務(wù)理念；一“事無巨細(xì)，盡心盡力，全面照顧，無微不至”為服務(wù)承諾。入住的老人不但可以享受到優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，開可以享受到完善的醫(yī)療服務(wù)，以及娛樂，健身等。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學(xué)，為入住老人讀書學(xué)習(xí)提供了便利。
20＿＿年7月，青島市社會福利院正式成立社工科，引入專業(yè)社工進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)福利院的不同情況需求，配置專業(yè)社工，向老人傳達(dá)社工理念，了解老人需求，為其提供服務(wù)。因此，社工開始介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。與此同時，福利院建立了社工站，配備了幾名專業(yè)社工，為福利院以及老人提供專業(yè)的社工服務(wù)，也為社會上的愛心人士提供了平臺。
此次認(rèn)識實習(xí)，由青島市社會福利院社工科的戴科長帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀講解。她從專業(yè)社工的角度給我們介紹了福利院的基本情況，和老年社工的職能，讓我們對社會工作有了一個更深刻的認(rèn)識。從戴科長那里，我們了解到一般老年人的特點及需求，這對我們學(xué)習(xí)老年社會工作有一定的幫助。老年人座位一個特殊的群體，有其特殊的特點，除去生理上的衰老外，心理上的變化也是不可忽視的。由于年老力衰，生理原因，大部分老年人會出現(xiàn)感覺遲鈍，反應(yīng)緩慢，活動能力差的現(xiàn)象。而這些會給他們的生活帶來極大的不便，隨著年歲不斷地增長，心理發(fā)生變化。很多來年人都有習(xí)慣鞏固化的特點，老年人的習(xí)慣心理改變較難。因此，要改變老年人的習(xí)慣是不容易的。另外，他們情緒不穩(wěn)定，人際交往范圍窄，喜歡回憶。盡管特點具有代表性，但老年人的需求卻各有不同。主要體現(xiàn)在情緒上的變化，老年人之間的矛盾，還有部分老年人有法律上的求助根據(jù)戴科長的介紹，老年人的個性化需求是最難解決的問題。因此這就為我們做老年工作的社工提出了更高的要求。除了應(yīng)遵循一般社會工作的基本原則外，還應(yīng)遵循其自身獨有的原則。首先，從價值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。社會工作者只有真心關(guān)心老年人，切實了解他們的真實感受，從而理解、接納老年人，才能同老年人建立良好的專業(yè)關(guān)系。；耐心了解老年人的需要，熱情鼓勵老年人的進(jìn)步。社會工作者應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特點，在對老年人開展講解、說明、勸導(dǎo)工作時，要有較強(qiáng)的耐心，開展活動時要給予老年人細(xì)致周到的照顧，以促使他們建立起良好的自信心。再者，協(xié)助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，應(yīng)當(dāng)相信老年人自身的能力，并通過增強(qiáng)老年人的自立能力；最后，與老年人建立相互信賴的良好情感關(guān)系。能否與老年人建立起相互信賴的專業(yè)關(guān)系，是老年社會工作能否得以順利開展的基本保證與前提。因此，社會工作者在工作中必須設(shè)法取得老年人足夠的信任，并輔以必要的、適度的情感投入，充分理解老年人的獨特感受，從而能夠有效地協(xié)助老年人解決生活問題或困難。
正如戴科長所說，老年社工面臨的不是新生，而是每天的衰老。當(dāng)天天看到的是身邊的人的老去的時候，心理上的失落感是最難以承受的，這也要求我們社工具備專業(yè)的心理素質(zhì)，能夠正確對待這種自然的衰老與消亡，應(yīng)時刻牢記自己是專業(yè)助人者，其情感介入有一定限度，是為了更好的開展助人活動，社會工作者要始終以解決問題為中心，切忌陷入情感泥淖而無法自拔。
從福利院的專業(yè)社工身上，我切身體會到什么是社工精神，他們秉承著“老人第一，服務(wù)至上”的理念，用專業(yè)的理念，技巧讓我們看到了社工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的作用。也堅定了我們的信念。他們將我們平日所學(xué)到的個案，小組等工作技巧全部應(yīng)用到福利院的服務(wù)中，開展了一系列的特色活動。如公寓樓下的社工心語宣傳欄，向所有人傳達(dá)了社工精神和智能，為更好開展社工工作提供了幫助。我們還參觀了布置溫馨的社工站，愛心墻上記錄了做義務(wù)社工的服務(wù)經(jīng)歷，讓老人體會到了他們并不孤獨。在專業(yè)社工組織的各項活動中，我印象最深刻的還是“寶寶樂”活動。這個活動充分考慮了那些長時間沒有享受孫輩情感的老人的需要，邀請幼兒園小朋友與老人同歡樂，一定程度上彌補(bǔ)了老年人普遍存在的代際情感缺失問題，經(jīng)過這些有特點，有創(chuàng)意的活動，有的老人主動地與社工談及自己子女及孫輩，達(dá)到了活動的目的。
經(jīng)過這次參觀，我發(fā)現(xiàn)，在這種機(jī)構(gòu)中設(shè)置社工是十分有必要的，需求量也很大，對福利院的服務(wù)有很大的幫助?，F(xiàn)在福利院的老年人已經(jīng)對社工有了一定的了解，知道有困難找社工。開始主動找社工求助，這也是社工開始普及的表現(xiàn)。因此我們更應(yīng)該堅定信念，努力提高自己的專業(yè)水平，將來更好的投入到服務(wù)中。
（二）仙游路社區(qū)的認(rèn)識實習(xí)與感受。
仙游路社區(qū)地處青島市市南區(qū)東部，背靠北山公園，東臨青島大學(xué)。共有居民樓60棟，100個單元，現(xiàn)有居民20＿＿戶，5100余人，其中60歲以上老年人1100人，約占20%。近年來，仙游路社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，積極開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動，在健全社區(qū)組織、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、完善社區(qū)服務(wù)、美化社區(qū)環(huán)境、豐富社區(qū)文化等方面做了大量工作，營造了安定有序、文明祥和、溫馨和諧的社區(qū)氛圍，社區(qū)建設(shè)得到全面發(fā)展，取得了斐然的成績。社區(qū)內(nèi)居委會各個職務(wù)均由居民選舉產(chǎn)生，每三年換屆，充分尊重居民的意愿，真正能夠打造居民自己的社區(qū)。
一進(jìn)社區(qū)，便能感受到社區(qū)的無限活力，鮮艷的裝修，干凈敞亮的活動室，為周圍居民提供了良好的環(huán)境。最具特色的是社區(qū)內(nèi)為居民提供的各種服務(wù)。以社區(qū)救助體系為平臺，建立了愛心超市，首創(chuàng)低保民主議事會，規(guī)范了低保申請和評估制度，代表市、區(qū)分別為“全國推進(jìn)社會救助體系建設(shè)會議現(xiàn)場會”和“山東省城市低保規(guī)范化建設(shè)會議現(xiàn)場會”作了現(xiàn)場演示和專題匯報，國家民政部和省民政廳的領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定；以人為本，遵循“關(guān)愛、真誠、溝通、服務(wù)”的服務(wù)基本理念，建立了全市第一家“銀齡服務(wù)社”、“孤殘兒童寄養(yǎng)站”和“社區(qū)紅十字工作站”，為空巢、孤寡老人提供日間照料和上門服務(wù)，為孤殘兒童提供給養(yǎng)和活動場地，承辦了“全國養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動啟動工作會議分會場”；以豐富社區(qū)居民文化活動為出發(fā)點，積極整合社區(qū)文化活動資源，建立了文化活動中心，成立了“晚情京劇隊”和“老朋友藝術(shù)團(tuán)”兩支特色文藝骨干隊伍，組建了16支社區(qū)志援者隊伍，開辦了老年、兒童書畫班、民俗剪紙班，為社區(qū)居民開辟了方便、優(yōu)雅、現(xiàn)代化的文化活動陣地；以“四化一加強(qiáng)”為目標(biāo)，建成了青島市第一家社區(qū)鄰里中心，鄰里中心占地面積1010平方米，分為活動、辦公及服務(wù)三個功能區(qū)域，全方位為居民提供文體娛樂、圖書閱覽、居家養(yǎng)老、社區(qū)事務(wù)管理、為民服務(wù)代理等綜合性服務(wù)，增進(jìn)了鄰里之間的友誼和團(tuán)結(jié),受到居民群眾的普遍歡迎。
社區(qū)中，我認(rèn)為利用率最高、最讓居民滿意的就是老年活動室。進(jìn)入社區(qū)中，我們就可以看到里面聚集著打牌下棋的老年人。老年人行動不便，接受新事物速度慢，而為他們提供這么一個交流娛樂的地方，正是給了他們一個交朋友的機(jī)會。大家聚集在這里，不時傳出歡聲笑語，氣氛其樂融融。也加強(qiáng)了鄰里之間的交流來往，是社區(qū)更加和諧。但我認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)有些設(shè)施的利用率并不高，也不是很實用。就像我們看到的，平日里很少開放。所以，社區(qū)建設(shè)還是很需要我們社工的，真正的為民而想，多做一些社區(qū)居民需要的事情，為他們提供方便。
根據(jù)社區(qū)主任的，社區(qū)中十分需要我們社會工作者?，F(xiàn)在市南區(qū)已經(jīng)聘用了72名大學(xué)生進(jìn)入到社區(qū)中做社工，而社會工作專業(yè)的學(xué)生有著很大的優(yōu)勢。其實社區(qū)就是居民的第二個家，是居民間交流活動，充實自我的地方。老人作為一個特殊的群體，不在滿足于整日呆在家里，他們也渴望與人交流，接受新鮮食物。而年輕的社會工作者的介入無疑能夠為社區(qū)注入新的活力。社區(qū)主任說，社區(qū)中有許多問題是需要我們社工解決的。比如社區(qū)建設(shè)，鄰里關(guān)系，社區(qū)文化的創(chuàng)建，計劃生育等。我們社工要自下而上的反映居民的需求。同時，她也為我們社區(qū)工作者提出了一定的要求。作為新一代大學(xué)生社會工作者，要有超前的思路，獨特的創(chuàng)意，社區(qū)居民喜歡接觸新鮮事物，我們要做的就是滿足居民的需要。另外，就是要有責(zé)任心，心系社區(qū)居民，踏實肯干。為居著想，一切從需求出發(fā)，用真誠的態(tài)度為大家服務(wù)，發(fā)揮自己的才能打造和諧的社區(qū)文化。
經(jīng)過一個下午的參觀，我發(fā)現(xiàn)仙游路社區(qū)是個有代表性，有特設(shè)的社區(qū)，它為我們上了生動的一課，更讓我們明白如何做一名社區(qū)社會工作者。
三、實習(xí)感受與反思。
一天的認(rèn)識實習(xí)充實而快樂，似乎是把社會工作者的職能，角色真實的擺在了我們的面前。我們從書本中走出來，進(jìn)入到社會的實踐。盡管這次我們只是認(rèn)識參觀，但是，我們對于社工的認(rèn)識卻更加深刻了。
非常感謝指導(dǎo)老師為我們提供的這次實習(xí)機(jī)會，讓我們走出校門，踏入社會，用眼睛看，用耳朵聽，真切的感受我們所學(xué)的專業(yè)。這對我們有極大地指導(dǎo)意義，也為我們今后的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助。我相信，經(jīng)過這次的實習(xí)，我們對社會工作專業(yè)又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識與體會。同時，也堅定了我們的信念，我們看到社會是需要社工的，社工的前景也是很廣闊，我們不會辜負(fù)老師對我們的幫助與指導(dǎo)，今后會努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取更大的進(jìn)步。
轉(zhuǎn)眼即逝，在不知不覺中，我來社區(qū)實習(xí)快一年了?；叵肫鹱约涸谶@一年實習(xí)期間的工作，有著許多感慨和感觸，現(xiàn)將我的實習(xí)工作匯報如下：
20＿＿年8月，我來到了蒲白礦務(wù)局，成了建安處社區(qū)的一名職工。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我先來到了社區(qū)綜合辦公室實習(xí)，在這里，由于是剛剛接觸這種工作，工作上總是會時不時遇到大大小小的不同問題：比如像復(fù)印機(jī)的使用；證明、通知、報告、請示等行政文體的書寫；還有禮貌、禮儀知識的學(xué)習(xí)，會場布置的學(xué)習(xí)等。我都需要學(xué)習(xí)或者請教同事來解決，慢慢地在幫助和摸索中學(xué)會了復(fù)印機(jī)的使用，也掌握了通知、證明等行政文體的書寫要點，同時對禮儀知識、會場布置有了一定的認(rèn)識。
20＿＿年11月，在社區(qū)的安排下，我來到了建莊物業(yè)部，開始擔(dān)當(dāng)食堂充卡員一職。在這里，我親眼目睹了工作于一線的礦區(qū)職工工作面貌，體會到了職工的艱辛，明白了礦區(qū)后勤服務(wù)工作的重要性。20＿＿年3月，我又被安排到了安居小區(qū)實習(xí)至今。在這我認(rèn)識到了一群樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的好職工。從他們的身上學(xué)習(xí)到了奉獻(xiàn)的精神，也有了一個和居民直接接觸的機(jī)會，親身了解到了居民所需，進(jìn)一步深入地了解了社區(qū)服務(wù)工作。
經(jīng)過一年的實習(xí)，我從一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，成了一名社區(qū)職工，完成了角色的轉(zhuǎn)變；鍛煉了工作的能力，逐漸地適應(yīng)了社區(qū)服務(wù)工作；同時也通過不斷學(xué)習(xí)，促使自己進(jìn)步。
今后，我要牢記居民利益，全心全意投入到和諧社區(qū)的創(chuàng)建中，為創(chuàng)建和諧社區(qū)盡一份力。
社區(qū)調(diào)解員工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您能在百忙之中抽出時間來看我這份工作總結(jié)，深感榮幸。
不知不覺，20__年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實踐，使我深刻地認(rèn)識到把工作做好的`艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。
20__年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個時間段，分別是20__年1月至20__年5月、20__年5月至20__年18月。
第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20__年1月至20__年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。
第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問題的解答、資料的收集整理。包括武煙虹之彩湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20__年1月至20__年5月。
第三部分工作____區(qū)勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動爭議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20__年4月至20__年18月。截止20__年18月共計調(diào)解勞動爭議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對調(diào)解工作的一無所知到日漸嫻熟的蛻變。同時，也逐步接手湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動爭議案件案例的編寫及勞動爭議問題解答的選編。
第四部分工作為接受公司指派到____區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動爭議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會勞動爭議案件調(diào)解。工作期間為20__年5月至20__年18月。
本年度還參加了勞動關(guān)系管理師的培訓(xùn)、____區(qū)國建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目暨人才選拔大賽的開幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。
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