總結(jié)是一種反饋和溝通的方式,可以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),需要注重思考總結(jié)的目的和內(nèi)容,使其有針對(duì)性和實(shí)質(zhì)性。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,以供大家參考和借鑒,希望對(duì)大家的總結(jié)起到一定的指導(dǎo)作用。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇一
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事,但小節(jié)之處現(xiàn)精神,舉止言談見(jiàn)文化。
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須的話(huà),也要考慮工作是否允許,并且要經(jīng)常修剪,保持衛(wèi)生,不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子,整潔大方是最重要的。(發(fā)型:整潔、大方;摩絲的噴灑不宜過(guò)多,以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn))
化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題,在白天,一般女士略施粉黛即可;(注意:眉毛和唇色,不然會(huì)顯得蒼白)。正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。
在公共場(chǎng)所,不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性,以淡雅、清新、自然為宜。濃妝,大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。
男士的穿著不求華麗、鮮艷,衣著不宜有過(guò)多的色彩變化,大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí),穿一些便裝也不是不可,也是比較不錯(cuò)的選擇,但是參加正式、隆重的場(chǎng)合,則應(yīng)穿禮服或西服。
一忌 西褲過(guò)短(標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋);
二忌 襯衫放在西褲外;
三忌 不扣襯衫紐扣;
五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊;
六忌 領(lǐng)帶太短(一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣);(襪子:不能白色,要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào))
在正式場(chǎng)合,一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服,應(yīng)穿典雅大方的服裝, 鞋襪。女士在社交場(chǎng)合,除涼鞋、拖鞋外,穿其他任何一種鞋子均可隨意。(不能露腳趾,會(huì)分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。
男子站立時(shí),雙腳可分開(kāi)與肩同寬,雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè),呈自然的45度,斜對(duì)前方,面部朝向正前方。腳呈丁子步,這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條,同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。 另外,無(wú)論男女,雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前,貌似盛氣凌人,讓人難以接受。
與站姿一樣,端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。 正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為:上身直挺,勿彎腰駝背,也不可前貼桌邊后靠椅背,上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話(huà)時(shí),上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話(huà)者。
總的來(lái)說(shuō),男女的座姿大體相同,只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如:女子就座時(shí),雙腿并掄,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn),可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度,也顯得頗為嫻雅。男子就座時(shí),雙腳可平踏于地,雙膝亦可略微分開(kāi),雙手可分置左右膝蓋之上,也可雙手掌心向下相疊或兩手相握,放于身體的一邊或膝蓋之上另外,男子還可雙腿交叉相疊而坐,但搭在上面的'腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后,無(wú)論男女,就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。
在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠,均應(yīng)側(cè)身掩面再為之),公眾場(chǎng)合,不得用手抓撓身體的任何部位(文雅起見(jiàn),最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛,也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等,應(yīng)去洗手間完成), 參加正式活定前,不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物(如蔥蒜、韭菜、洋蔥), 在公共場(chǎng)合,應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
與女士握手,應(yīng)等對(duì)方先伸出手,男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手,也可微微欠身問(wèn)好,或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手,是不太適宜的。
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹??偟脑瓌t是:年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的,男性被介紹給女性,一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則,如果大家都是年輕人,就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”,然后就作簡(jiǎn)單介紹,或者說(shuō):“諸位,這位是×××”,就可以了。
職位低者先遞名片.在拜訪(fǎng)單位,拜訪(fǎng)者先遞名片. 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名. 雙手接受對(duì)方名片. 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受. 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
在客人面前慌忙翻找名片, 在后褲兜掏名片, 遞名片時(shí)不說(shuō)姓名, 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.
將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.(右側(cè)為上座;門(mén)的正對(duì)面為上座),送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén).
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇二
即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立.這種站姿,男員工可以?xún)赡_分開(kāi),距離不超過(guò)20厘米.女員工可以用小丁字步。
這種站姿端正中略有自由,鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。
常見(jiàn)的不良站姿:雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開(kāi)斜站,重心偏在一側(cè)。
1、正確的坐姿
正確的坐姿是在其身后沒(méi)有任何依靠時(shí),上身應(yīng)正直而稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收、脖子挺直,胸部挺起,并使背部與臀部成一直角,雙膝并攏,雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神,但不宜過(guò)于死板、僵硬.即使背后有依靠時(shí),在正式社交場(chǎng)所里,也不應(yīng)隨意將頭向后仰靠,顯出很懶散的樣子。
談話(huà)時(shí),可以側(cè)坐,此時(shí)上體與腳應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè),雙膝靠攏,腳跟靠緊,眼平視,嘴微閉,面帶笑容.女性員工在穿裙子時(shí),可能側(cè)坐比正坐姿勢(shì)更優(yōu)美,但在答禮時(shí)必須正坐。
1、規(guī)范的行姿
(1)頭正雙目平視,收斂,表情自然平和。
(2)肩平兩肩平穩(wěn),防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動(dòng)前后幅度在30―40度,兩手自然彎曲,在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳距離。
(3)軀挺上身挺直,收腹直腰,重心稍前傾。
(4)步位直兩腳尖略開(kāi),腳跟先著地,兩腳內(nèi)側(cè)落地,走出的軌跡在一條直線(xiàn)上。
(5)步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng),即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜.不過(guò)不同的性別,不同的身高,不同的著裝,都會(huì)有些差異。
(6)步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平衡,不要忽快忽慢.在正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩,顯得成熟、自信。
(7)員工行走時(shí)要防止八字步,低頭駝背.不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼.腳不要擦地面。
(8)在職場(chǎng)中切記奔跑,不得已需快走時(shí),也需保持和緩神色,不能顯得倉(cāng)惶急迫,更不能在交談或并列的二人中穿過(guò)。
2、變向行姿
(1)后退步與人告別時(shí),應(yīng)當(dāng)先后退兩三步,在轉(zhuǎn)身離去,退步時(shí)腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
(2)引導(dǎo)步(引路)引導(dǎo)步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態(tài).引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客走側(cè)前方,整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí),要伸出左手示意,并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。
1、規(guī)范的手勢(shì)
2、常用的手勢(shì)
(1)橫擺式
在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式.做法是:五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低于肘.開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之間拾起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止,頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎.
(2)前擺式
如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí),這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí),可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,從身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,在腰的高度向身前右方擺去,擺到距身體15厘米,并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止.目視來(lái)賓,面帶笑容,也可以雙手前擺.
(3)直臂式(指路)
需要給賓客指方向時(shí),采用直臂式,手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬氣,向要指的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直.注意指引方向,不可用一個(gè)手指指出,那樣顯得不禮貌.
(1)用微笑處理好與賓客的關(guān)系
微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力,它可以是困難變?nèi)菀?
(2)微笑的禮儀要求
發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成.
要防止生硬、虛偽、笑不由衷.
要笑得好并非易事,必要時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練.如每天對(duì)著鏡子練習(xí).
每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查:
a、你的背是否筆直,姿勢(shì)是否端正?
b、你的微笑是否足夠,眼睛是否有神?
c、你同客人講話(huà)時(shí),是否有目光接觸?
六、電話(huà)交談禮儀
接電話(huà)時(shí),先自報(bào)家門(mén)“您好,__單位”,若對(duì)方?jīng)]有報(bào)上名字來(lái)時(shí)要問(wèn)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)哪一位”.如果是詢(xún)問(wèn)事情的,應(yīng)用筆記錄下來(lái),同時(shí)將事情重復(fù)說(shuō)一次.
(1)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話(huà)
一般即已通話(huà),是由發(fā)話(huà)人(打電話(huà)來(lái)的)結(jié)束談話(huà),如果對(duì)方還沒(méi)有講完,自己便掛斷電話(huà),就顯得失禮和不文明.如果電話(huà)來(lái)的不是時(shí)候,自己正忙著辦理其他要緊的事,而對(duì)方談興正濃,一時(shí)還不想結(jié)束通話(huà),擅自打斷對(duì)方或要求停止交談都是極不禮貌的這時(shí)可用十分委婉的方式告訴對(duì)方:“對(duì)不起,我真想和你多談?wù)劊烧娌磺?,現(xiàn)在有件急事要處理,改天我再打電話(huà)給你,好嗎?”這樣就顯得有禮貌.
(2)如果自己不是受話(huà)人(對(duì)方要找的人)
這時(shí)講“請(qǐng)稍等,我去叫“,但不能話(huà)筒還沒(méi)有放下,就大喊大叫“你的電話(huà).”這樣顯得缺乏教養(yǎng).如果要找的人正忙著.則應(yīng)拿起電話(huà)告訴實(shí)情并請(qǐng)對(duì)方再稍等片刻,或記下對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼,交給受話(huà)人.如果受話(huà)人不在,不能簡(jiǎn)單地講“不在”,隨即將電話(huà)一掛了之.而是要征求對(duì)方意見(jiàn),是否要轉(zhuǎn)告,如需轉(zhuǎn)告則要問(wèn)清對(duì)方姓名和電話(huà)號(hào)碼即可.
(3)電話(huà)撥錯(cuò)后
1直呼老板名字:直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。
2以“高分貝”講私人電話(huà):在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì)讓老板抓狂,也影響同事工作。
3開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī):“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,底下手機(jī)鈴聲響起,會(huì)議必定會(huì)受到干擾,不但對(duì)臺(tái)上的人,對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
4讓老板提重物:跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女性提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項(xiàng)貼心的舉手之勞,將會(huì)為你贏得更多人緣。
5稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”:打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請(qǐng)告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請(qǐng)某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號(hào)碼是,謝謝你的轉(zhuǎn)答。”
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇三
與優(yōu)雅的邂逅——關(guān)于職場(chǎng)禮儀。
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼,加強(qiáng)職前培訓(xùn),增加職場(chǎng)禮儀的`知識(shí),社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生,塑心靈典雅”的立身追求,特請(qǐng)社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識(shí),剖析當(dāng)代職場(chǎng)禮儀規(guī)則。
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。
1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。
2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);。
4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座;。
5、講座結(jié)束后,有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn),由院長(zhǎng)擇題解答;。
6、講話(huà)結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);。
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;。
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);。
3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;。
4、通知各班參加按時(shí)參加;。
5、ppt制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認(rèn)與布置;。
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng),以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn),為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。
本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅,為大學(xué)生的成功就職鋪開(kāi)道路。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇四
講座開(kāi)始前提示:
講座即將開(kāi)始,請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)人員把手機(jī)調(diào)制震動(dòng)或靜音狀態(tài),謝謝合作。
開(kāi)篇語(yǔ):
大家好,我是人力資源部干事楊華,非常榮幸能擔(dān)任此次職場(chǎng)禮儀講座的主持人。大家也知道,現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加,競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈?,F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時(shí)不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)歷方面的競(jìng)爭(zhēng),還有職場(chǎng)禮儀方面的競(jìng)爭(zhēng)。為了讓我們學(xué)校的學(xué)生能夠更加適應(yīng)社會(huì)的需求,我們學(xué)校專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了國(guó)際時(shí)尚禮儀教育專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)著名時(shí)尚禮儀培訓(xùn)師xxx女士為我們做培訓(xùn)。下面由我為大家宣布:新聞系畢業(yè)生職場(chǎng)禮儀講座正式開(kāi)始。
介紹來(lái)賓:首先,請(qǐng)以熱烈的掌聲歡迎國(guó)際時(shí)尚禮儀教育專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)著名時(shí)尚禮儀培訓(xùn)師xxx女士。下面請(qǐng)?jiān)试S我介紹今晚的`嘉賓,分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來(lái)并為我們講禮儀知識(shí)。
講座內(nèi)容
xxxx
中場(chǎng)主持詞:
xxx女士的講座非常精彩,來(lái),我們?cè)僖詿崃业恼坡暩兄xxxx的職場(chǎng)禮儀講座。下面我們還準(zhǔn)備了一個(gè)關(guān)于職場(chǎng)禮儀的情景演示,請(qǐng)xxx女士為我們做指導(dǎo)。
情景演示:
在生活中,我們要與無(wú)數(shù)的人打交道,然而在交往中,往往很多細(xì)節(jié)是決定成功的重要條件。那么,現(xiàn)在我們來(lái)觀看一個(gè)小品,看看小品的主人公是如何去與別人交際的 (第一部分小品結(jié)束后) 然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開(kāi)始預(yù)料到的,如果一開(kāi)始他知道了禮儀的小細(xì)節(jié)并加以運(yùn)用,事情的結(jié)果或許會(huì)完全不同,不信?那么我們就以倒敘方式來(lái)看看吧 (接著正確的小品)
禮儀講解:
在這個(gè)小品中,主人公忽視了一些小細(xì)節(jié),而這些小細(xì)節(jié)往往是體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn),那么要如何去做才能博得對(duì)方的好感和認(rèn)同呢?現(xiàn)在我們有請(qǐng)xxx女士為大家做一個(gè)詳細(xì)的禮儀講解,大家鼓掌歡迎。。。。。。
互動(dòng)環(huán)節(jié):
謝謝***那么精彩的講解,相信在座的同學(xué)都對(duì)各種不同的禮儀有所了解了吧,為了讓大家在以后的生活中能更好的運(yùn)用,我們準(zhǔn)備了一個(gè)提問(wèn)環(huán)節(jié),請(qǐng)大家配合。。。。。。
結(jié)束語(yǔ):
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場(chǎng)禮儀講座,再次感謝xxx女士。同時(shí),也感謝參加這次講座的領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué),此次講座到次結(jié)束,謝謝各位。我們?cè)俅我詿崃业恼坡暁g送xxx女士和領(lǐng)導(dǎo)。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇五
回望當(dāng)代大學(xué)生在就業(yè)方面的困難,凸顯了現(xiàn)今用人單位的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀作為進(jìn)入職場(chǎng)的必修課,更加體現(xiàn)了它的重要性、緊迫性。商務(wù)禮儀對(duì)于展現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在的形象,尤其是職業(yè)形象起到了不可估量的作用。但是很多同學(xué)對(duì)這一領(lǐng)域還較為生疏。為了讓研究生會(huì)的同學(xué)更多的了解商務(wù)禮儀知識(shí),提高個(gè)人的修養(yǎng),xxxx部特舉辦此次培訓(xùn)。我們今天非常榮幸地邀請(qǐng)了xxxxxx為我們主講商務(wù)禮儀。
xxxx大學(xué)研究生會(huì)組織部
提升禮儀修養(yǎng)塑造更好自我
1.活動(dòng)準(zhǔn)備
1.1邀請(qǐng)講師并溝通好講座時(shí)間
1.2申請(qǐng)課室(階梯教室),通知所有會(huì)員參加,可短信通知,也可開(kāi)會(huì)由主席團(tuán)通知或者以請(qǐng)柬方式邀請(qǐng),后者更為尊重、體面。
1.3對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳(橫幅,展架,海報(bào)),也可印制傳單到各公寓下發(fā),利用學(xué)校廣播宣傳。
1.4物資材料準(zhǔn)備(飲品,道具,紙張,筆等)
2.活動(dòng)具體流程
2.1會(huì)場(chǎng)布置(掛橫幅,黑板字,檢查麥克風(fēng)、多媒體平臺(tái)設(shè)備掛氣球,買(mǎi)張超大而精美的海報(bào)紙用于簽到等)
2.2各部門(mén)成員簽到并入場(chǎng),非會(huì)員也可進(jìn),安排好各部門(mén)的'座位
2.3接待老師并安排好位置
主持人先上臺(tái)介紹本次活動(dòng)背景,形式為ppt,內(nèi)容包括兩個(gè)方面:
一、介紹該老師在禮儀方面的成就,展示一些他曾經(jīng)做過(guò)的禮儀活動(dòng),接待等,讓到場(chǎng)的人都對(duì)他有充分了解。
二、介紹商務(wù)禮儀的重要性,引出本次講座主題。待主持人介紹完畢后宣布講座正式開(kāi)始,請(qǐng)老師上臺(tái)就坐開(kāi)始演講。
3.演講內(nèi)容包括:商務(wù)上的服裝禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀,如若講師有經(jīng)驗(yàn),亦可講化妝以及企業(yè)公關(guān)禮儀等方面的禮儀知識(shí)。講座至少進(jìn)行2小時(shí)。演講中加入同學(xué)參與環(huán)節(jié):即老師每講完一個(gè)專(zhuān)題后請(qǐng)部分會(huì)員上臺(tái)實(shí)踐,若一共是三個(gè)專(zhuān)題,就有三次實(shí)踐。比如前兩個(gè)實(shí)踐形式為表演:第一個(gè)表演,請(qǐng)同學(xué)當(dāng)場(chǎng)表演系領(lǐng)帶(由組織部同學(xué)提供,或者提前通知與會(huì)者自帶),表演完請(qǐng)老師點(diǎn)評(píng);第二個(gè)表演是角色扮演(給特定情景,讓同學(xué)表演),表演完請(qǐng)老師點(diǎn)評(píng);第三個(gè)實(shí)踐形式為知識(shí)搶答(設(shè)置10道題,不要太難,讓同學(xué)們搶答),每答完一道題老師要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)(可設(shè)置10分鐘):老師演講完后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié),同學(xué)可就對(duì)禮儀方面不懂的地方進(jìn)行提問(wèn),由老師解答問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐,讓同學(xué)們更深刻掌握禮儀知識(shí)。(備注:實(shí)踐環(huán)節(jié)的具體題目由老師出,要與實(shí)際生活接近,即商務(wù)上一些比較常識(shí)性的禮儀知識(shí),對(duì)我們以后的職業(yè)有幫助的。)主持人進(jìn)行總結(jié)并宣布講座結(jié)束。
全體研究生會(huì)同學(xué)與老師合影留念安排各部門(mén)同學(xué)們負(fù)責(zé)收拾會(huì)場(chǎng)請(qǐng)各部門(mén)做好活動(dòng)總結(jié)
礦泉水,果盤(pán),糖果禮品等100布置會(huì)場(chǎng)氣球,展板,橫幅等
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇六
“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中,人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美,尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人,強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之,但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后,不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎?我們認(rèn)為,只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美,才可冠以“完美”二字。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法,它可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的“含金量”,從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力,使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣,更有信心,進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。
人稱(chēng)職場(chǎng)禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行,一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō):“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
人與社會(huì)密不可分,社會(huì)是由個(gè)人組成的,文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建,文明的成員則必須要用文明的思想來(lái)武裝,要靠文明的觀念來(lái)教化。
職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí),端正自身行為,從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和全民族總體文明程度的提高,加快社會(huì)的發(fā)展。
在交際中,人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí),要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸,必須配合以非語(yǔ)言要素,要在背景知識(shí)方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式,它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”,告別是“再見(jiàn)”,致謝是“謝謝”,致歉是“對(duì)不起”?;鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答,如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類(lèi)。
第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節(jié),內(nèi)容富于學(xué)識(shí),詞語(yǔ)雅致,是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好,在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里,必然十分重視知識(shí),十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重,而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中,隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi),否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話(huà),或者言不及義,言不及知識(shí),只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長(zhǎng)李短,男婚女嫁。言辭單調(diào),詞匯貧乏,語(yǔ)句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺(jué)淺薄,但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話(huà),則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋,我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專(zhuān)攻又知識(shí)淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識(shí)之處,要謙虛謹(jǐn)慎,不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野,甚至污穢,滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà),上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
第四是避忌諱。忌諱,是人類(lèi)視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言,它往往顧念對(duì)方的感情,避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型:
首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多,就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
其次是對(duì)談話(huà)對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱(chēng)為“殘疾人”,是比較文雅的避諱語(yǔ)。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇七
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
頭發(fā):辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝:服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威,聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶(hù)投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法,無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng),都應(yīng)虛心受教,誠(chéng)心對(duì)待,即使再?lài)?yán)厲的的責(zé)備也是如此,絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉,聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題,都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人,必須訓(xùn)練有素,能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒏兄x對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)。
拜訪(fǎng)是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至,隨意去拜訪(fǎng)別人,這對(duì)被拜訪(fǎng)的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客,這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng),會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂,弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在,那又會(huì)碰個(gè)釘子,自討沒(méi)趣。
拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定,而且要提前告知,即使是已經(jīng)確定好的行程,也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次,以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪(fǎng)之前,還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間,確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談,不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí),注意按時(shí)達(dá)到,不能遲到。
進(jìn)出房門(mén)時(shí),開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕,“乒乒乓乓”地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén),敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入,要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén),最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入,應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變,這里介紹通常的3種方法:
(1)朝里開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝里開(kāi)的,應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén),側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。
(2)朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的,應(yīng)打開(kāi)門(mén),請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén),應(yīng)自己先迅速過(guò)去,在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén),在接待引領(lǐng)時(shí),一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范,同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”,“請(qǐng)走這邊”,“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇八
一、活動(dòng)主題:
“絢麗的環(huán)?!狈b設(shè)計(jì)大賽。
二、活動(dòng)時(shí)間:
3月15日—3月25日。
三、活動(dòng)安排:
1、比賽形式:比賽采取淘汰制,2場(chǎng)初賽,一場(chǎng)半決賽,一場(chǎng)總決賽。
2、時(shí)間安排:預(yù)賽:3月20日-22日。
半決賽:3月23日。
總決賽:3月25日。
四、活動(dòng)地點(diǎn):。
學(xué)院多功能廳。
五、活動(dòng)內(nèi)容:
1.活動(dòng)以服裝設(shè)計(jì)為主,參賽選手分為服裝設(shè)計(jì)師和服裝模特兩部分,組員由四名同學(xué)組成,其中有一名是模特。
2.參賽范圍:全院同學(xué)均可報(bào)名參加。
3.服裝作品要求:
(1)、以服裝為載體,選手充分發(fā)揮想象力,利用身邊常見(jiàn)的廢舊物品,如報(bào)紙、布料、舊衣服、廢舊塑料袋等廢舊物品設(shè)計(jì)服裝,可運(yùn)用道具。
(2)、要求作品環(huán)保、健康、創(chuàng)新,能展示大學(xué)生獨(dú)特的創(chuàng)造力和豐富的'想象力。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(100分)。
1、突出主題、青春、個(gè)性、創(chuàng)新(30分)。
2、美觀大方、生動(dòng)形象、新穎(20分)。
3、服裝所選材料、質(zhì)地、款式、色彩搭配協(xié)調(diào)(25分)。
4、模特展示(25分)。
七、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
一等獎(jiǎng):一名。
二等獎(jiǎng):二名。
三等獎(jiǎng):三名。
優(yōu)秀獎(jiǎng):五名。
院禮儀部。
20xx年3月12。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇九
20xx年xx月xx日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師---**,她詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí),職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)心得。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,職場(chǎng)禮儀在相互交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情,良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交住氛圍。
通過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),主要感想如下:
這里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀,其中第一點(diǎn)講的是儀容,它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等,別小看這一部分哦,這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%,可以看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?,我們平時(shí)的一舉一動(dòng),是否得體適宜,就可以好好的學(xué)習(xí)并從今天開(kāi)始應(yīng)用了。
第二部份的內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服裝、飾品,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾,在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的,著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷,修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?,而個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自已的工作與職位。
第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀,說(shuō)到我們平時(shí)工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀,網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料,但是在職場(chǎng)中,真正執(zhí)行的過(guò)程中,需要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的處理方式為妥,心得體會(huì)《職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)心得》。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會(huì)在很細(xì)微的地方,比如和領(lǐng)導(dǎo)在一起應(yīng)該走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到考慮都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場(chǎng)禮儀,這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的,書(shū)本上的東西背熟了,可是在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同,這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上,細(xì)心觀察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應(yīng)變之道,積累經(jīng)驗(yàn),鍛煉自已,逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
我認(rèn)為,職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合,社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節(jié),又不能卑躬屈膝,這是一種職業(yè)規(guī)范,但這不是一板一眼的工作,是需要盡心盡力地去處理職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)突發(fā)情況,禮儀不僅僅是禮節(jié),他源自我們的內(nèi)心,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊與感受時(shí),我們也會(huì)同樣受到尊重,這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野,讓我受益匪,所以,我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,在職場(chǎng)中正確的應(yīng)用,會(huì)使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度,行者無(wú)疆,職場(chǎng)之道,應(yīng)不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诼殘?chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會(huì)將職場(chǎng)禮儀很好的運(yùn)用到工作中,與同事融洽相處,團(tuán)隊(duì)合作愉快,積極努力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化,為公司出一份力。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇十
應(yīng)學(xué)院工作要求正式成立了學(xué)生禮儀隊(duì),本禮儀隊(duì)力求在禮儀職業(yè)規(guī)范、形體、化妝等方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),力爭(zhēng)使每位隊(duì)員以良好的狀態(tài)和規(guī)范得體的舉止從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合,成為一支素質(zhì)高,舉止優(yōu)雅得體,服務(wù)規(guī)范到位,較好地展現(xiàn)東莞五星職業(yè)技術(shù)學(xué)院文明、健康、朝氣蓬勃的禮儀隊(duì),成為校園的一道亮麗風(fēng)景,同時(shí)提升隊(duì)員的氣質(zhì)以及綜合素質(zhì),更好的代表五星學(xué)子的形象。
禮儀隊(duì)的創(chuàng)立是為了滿(mǎn)足我校各種大型活動(dòng)的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),各項(xiàng)講座禮儀活動(dòng),重大會(huì)議、競(jìng)賽的開(kāi)閉幕式。但是禮儀成員的舉止儀表都還欠佳,有待進(jìn)一步的提升與規(guī)范。禮儀常識(shí)以及公關(guān)知識(shí)的欠缺。需加強(qiáng)對(duì)禮儀成員的自身建設(shè)更是不可或缺。因此,基于朝著專(zhuān)業(yè)化,正規(guī)化發(fā)展的目標(biāo),計(jì)劃將請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)禮儀各成員進(jìn)行一系列的禮儀,化妝,形體知識(shí)等培訓(xùn)課,旨在使成員更好地熟悉和體驗(yàn)工作任務(wù),提高禮儀的工作熟練度,以更完美地樹(shù)立典范、展示形象,提高東莞五星職業(yè)技術(shù)學(xué)校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的整體水平。
1.征集同學(xué)的課余時(shí)間以便安排培訓(xùn)課時(shí)間。
2.統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)各成員的課余時(shí)間,并協(xié)調(diào)好老師及同學(xué)間的空余時(shí)間,確保每節(jié)課至少有90%的同學(xué)在不落下學(xué)習(xí)的前提下都能夠參加培訓(xùn)課。
3.場(chǎng)地布置:開(kāi)課前選定授課教室,布置場(chǎng)地。課后,清理場(chǎng)地等。4.聯(lián)系授課老師,安排培訓(xùn)課期間其他一切事宜,以確保培訓(xùn)課能夠順利進(jìn)行5.培訓(xùn)后的反饋工作以及考核。每節(jié)課都需要有一名專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人。及時(shí)與老師溝通,不斷協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
時(shí)間:周四下午16:00~~17:00授課內(nèi)容:形體課授課老師:焦老師。
本著勤儉的原則我社團(tuán)不收取任何費(fèi)用,所有教具、道具自備。
在培訓(xùn)課結(jié)束后,將對(duì)各禮儀隊(duì)成員進(jìn)行考核,以檢查培訓(xùn)效果,并將考核結(jié)果作為年終考核的一個(gè)依據(jù)。若成員中有無(wú)故缺席達(dá)3次,則免去一切福利(特殊情況除外)。
培訓(xùn)課的出勤率將會(huì)算入活動(dòng)的出勤率:同時(shí)在培訓(xùn)課上,老師會(huì)布置相應(yīng)的作業(yè),根據(jù)同學(xué)們完成作業(yè)的情況按出勤率計(jì)算,并算入年底的考核及評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。
禮儀隊(duì)是學(xué)校的形象大使,我們所代表的不僅僅是自己,更是整個(gè)東莞五星職業(yè)技術(shù)學(xué)校的形象。肩頭上沉甸甸的責(zé)任與使命,迫使我們嚴(yán)于律己,打造更高水準(zhǔn),更專(zhuān)業(yè)的形象。
為此,我們將在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,打造一支專(zhuān)業(yè)程度更高,業(yè)務(wù)更加精良的禮儀服務(wù)隊(duì)伍,基本上能擔(dān)當(dāng)各類(lèi)大型活動(dòng)的禮儀活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō),對(duì)于提高整體實(shí)力,我們制定了一系列的計(jì)劃和方案。在師資力量等各方面條件允許的情況下,出于對(duì)團(tuán)員自身素質(zhì)的建設(shè)與提高,在不影響學(xué)習(xí)的情況下,盡量在正常擔(dān)任禮儀工作之余再增加禮儀培訓(xùn)次數(shù)。同時(shí),鼓勵(lì)大家互相溝通學(xué)習(xí),帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。
基于朝著專(zhuān)業(yè)化,正規(guī)化發(fā)展的目標(biāo),我們會(huì)在團(tuán)委新建的舞蹈廳開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的、專(zhuān)業(yè)的禮儀課程,從一個(gè)個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,舉手投足間提升每一個(gè)隊(duì)員的形象氣質(zhì)。同時(shí)也有配套的考核機(jī)制以督促、促進(jìn)隊(duì)員不斷進(jìn)步,并不斷提升禮儀隊(duì)的整體水平以塑造更美好的湖大形象。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇十一
“文明禮儀伴我行”
1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過(guò)培訓(xùn),讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析,使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處,從而朝著更好的方向發(fā)展,為提高自身素質(zhì)以及將來(lái)就業(yè)打好基礎(chǔ)。
4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個(gè)人的形象。
時(shí)間:每周五晚上或周末(前半個(gè)學(xué)期)。
地點(diǎn):藝術(shù)樓舞蹈廳。
培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識(shí),如:
(一)儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)。
(二)行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)。
(三)握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)。
(四)語(yǔ)言談吐的禮儀細(xì)節(jié)以及社交禮儀知識(shí)等。
1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎(jiǎng)禮儀基礎(chǔ)和頒獎(jiǎng)儀式實(shí)踐訓(xùn)練。
2、練習(xí)站姿,頭上頂一本書(shū),兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙,不論是書(shū)還是紙都不可以掉下來(lái),否則就得重做。
3、15度的欠身,45度的左轉(zhuǎn)。
4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤(pán)練習(xí)15度的欠身。
6、坐、蹲、撿(東西)的培訓(xùn)。
每位禮儀若沒(méi)有特殊情況務(wù)必到場(chǎng)培訓(xùn),不得缺席。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇十二
今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn),我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)著名講師黃為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的'體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力:超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。
那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們?cè)谌粘I钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng),在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話(huà),我們的自信會(huì)得到很大提高,也會(huì)提高我們自身的身份。
我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視,我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇十三
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。我院學(xué)生會(huì)禮儀部,在院團(tuán)委的正確指導(dǎo)下開(kāi)展工作,主要負(fù)責(zé)學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)的頒獎(jiǎng)典禮和接待工作。以服務(wù)為宗旨,以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的,展示禮儀風(fēng)采。協(xié)助學(xué)院順利開(kāi)展活動(dòng),為學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)做好服務(wù)工作。新生剛加入禮儀部須有形體,社會(huì)禮儀知識(shí),服飾等方面培訓(xùn)來(lái)提高我部干事的形象和氣質(zhì),幫助部員更好的完善自我。
二、活動(dòng)時(shí)間。
本次培訓(xùn)從10月25日開(kāi)始每日晚7點(diǎn)到9點(diǎn),結(jié)束時(shí)間視培訓(xùn)情況而定。
三、活動(dòng)地點(diǎn)。
初步定于理工實(shí)驗(yàn)樓五樓多媒體教室。
四、活動(dòng)流程。
第二次:站姿集中培訓(xùn)。
第三次:坐姿集中培訓(xùn)。
第四次:蹲姿集中培訓(xùn)。
第五次:整體考核培訓(xùn)。
之后每周進(jìn)行一次鞏固加強(qiáng)訓(xùn)練。
一、個(gè)人禮儀。
(一)儀表。
重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
大學(xué)生穿正裝應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng):“三個(gè)三”、兩大細(xì)則。
第一個(gè)“三”,三色原則。它規(guī)定:穿西裝正裝時(shí),全身上下的顏色不能多于三種。
第二個(gè)“三”,三一定律。鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是一個(gè)顏色,并且應(yīng)該首先黑色。
第三個(gè)“三”,三大禁忌。其一,袖子上的商標(biāo)不能不拆。你去買(mǎi)西裝,只要是在店里買(mǎi)來(lái)的西裝,左邊袖子的袖口上都有一個(gè)繡上去的商標(biāo),有的時(shí)候還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志,那里可能有兩豎。按照嚴(yán)格的說(shuō)法,如果去買(mǎi)西裝,交錢(qián)刷卡之后,服務(wù)生要替你干的頭一件事,就是要把商標(biāo)拆掉,等于西裝啟封了。其二,非常重要的會(huì)議中忌穿夾克時(shí)打領(lǐng)帶。其三,忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時(shí)候,穿制服的時(shí)候,穿皮鞋的時(shí)候,男人有個(gè)講究,襪子和皮鞋一個(gè)顏色最好看,渾然一體。二是不穿尼龍絲襪。有素質(zhì)的男人不會(huì)穿尼龍絲襪,而是要穿棉襪或者毛襪。
細(xì)則之一,衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法,有什么講究呢?最基本的講究,就是下面那??圩佑肋h(yuǎn)不系。如果是兩個(gè)扣的話(huà),肯定就是下面那里可不系。那三?;蛘咚牧?墼趺崔k呢?三???,四??垡彩窍旅婺莻€(gè)不系,還有一個(gè)辦法就是最上面的扣子不系,上下可以更敞開(kāi)一些,這是比較時(shí)尚的穿法。但是很正規(guī)的穿法,只是下面那顆扣子不系。但是千萬(wàn)千萬(wàn)要注意,不要所有的扣子都不系,所有的扣子都不系就會(huì)顯得比較傻,成為休閑西裝了。細(xì)則之二,西裝口袋里面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當(dāng)作工作裝穿。西裝上衣,下面兩側(cè)口袋里面原則上是不裝東西的,東西只裝在這個(gè)內(nèi)兜里。我有個(gè)建議,如果西裝是剛買(mǎi)來(lái)的話(huà),口袋都是封著的,那個(gè)線(xiàn)就不要拆掉,拆掉了就會(huì)放東西。不要拆它,它會(huì)比較協(xié)調(diào)。西裝內(nèi)側(cè)口袋可以放什么呢?可以放鋼筆、名片,其他的也不要放。其他東西放哪里?放到自己的公文包里去,包括手機(jī)之類(lèi)。“男人看腰”,腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。
(二)言談。
言談作為一門(mén)藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)策劃案篇十四
培訓(xùn)應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)性(與我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)),實(shí)際性(與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)),實(shí)效性(活動(dòng)應(yīng)取得預(yù)期的效果),創(chuàng)新性(活動(dòng)新穎,具有秘書(shū)職業(yè)性)。
秘書(shū)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)文明禮儀的團(tuán)隊(duì),為了更好的灌輸文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的`禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹(shù)立良好的儀容儀表形象,使文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),以達(dá)到專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)為目的,美化提升團(tuán)隊(duì)整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化學(xué)生的“禮貌意識(shí)”。
:羅春娜。
文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。
上一屆團(tuán)長(zhǎng)及各部門(mén)部長(zhǎng)。
(待定)。
(待定)。
(一)、宣傳。
1、前期宣傳,在舉辦活動(dòng)4天前宣傳到每一位文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。
2、要求,高效快速,突出重點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)人,由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動(dòng)前一個(gè)星期邀請(qǐng)講師。
(二)、組織策劃。
1、活動(dòng)總體組織策劃由組織部,活動(dòng)具體策劃由團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)。
2、秘書(shū)部在活動(dòng)10天前邀請(qǐng)好主講老師,外聯(lián)部需在活動(dòng)前一個(gè)星期申請(qǐng)好活動(dòng)地點(diǎn)。
(三)、教室布置。
1、要求:多媒體大教室,適合百人入座,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)人:信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。
3、簽到:秘書(shū)部負(fù)責(zé)。
(一)商務(wù)“儀表”禮儀。
1、外在形象及服飾的重要性。
2、商務(wù)人員形象四原則。
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素。
4、女商務(wù)人員的形象要求:
a、場(chǎng)合著裝。
b、裙裝五不準(zhǔn)。
c、佩戴首飾四大原則。
d、化妝注意事項(xiàng)。
5、男商務(wù)人員的形象要求:
a、公務(wù)西裝的選擇。
b、公務(wù)襯衫穿著“五”原則。
c、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌。
d、商務(wù)休閑服裝的定義。
e、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)。
(二)、商務(wù)“行為舉止”禮儀。
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧。
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿。
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿。
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿。
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。
6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)。
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器。
(三)、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言三原則。
2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通。
3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通。
4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧。
(四)、商務(wù)“電話(huà)”禮儀。
1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性。
2、影響通話(huà)質(zhì)量的因素。
3、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀。
4、掛斷電話(huà)的禮儀。
5、移動(dòng)電話(huà)禮儀。
(五)、商務(wù)"餐飲"禮儀。
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備。
2、中餐宴請(qǐng)禮儀:
a、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備。
b、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)。
c、中餐的座次原則。
3、西餐的禮儀:
a、西餐的座次原則。
b、西餐的正確吃法及餐具的擺放。
c、正式西餐“七”道菜。
d、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)。
(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀。
1、商務(wù)介紹禮儀:
a、自我介紹三要素。
b、為他人做介紹。
c、商務(wù)介紹的順序原則。
2、遞送名片的原則。
3、商務(wù)迎接的禮儀。
4、商務(wù)接待陪同禮儀。
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀。
6、商務(wù)送別禮儀。
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮。
(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀。
1、創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所。
2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則。
3、匯報(bào)與聽(tīng)取匯報(bào)五要素。
4、與同事相處的九大技巧。
(八)、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀。
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)。
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容:
a、商務(wù)禮品的六不送。
b、商務(wù)禮品的六大特征。
c、商務(wù)禮品的種類(lèi)。
d、送花的寓意與禮儀。
1、老師現(xiàn)場(chǎng)授課,可采用多媒體制作ppt的方式講解相關(guān)禮儀知識(shí)。
2、可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)師姐或同學(xué)上講臺(tái)模擬、示范、練習(xí)等,然后講師講解此過(guò)程中存在的問(wèn)題。
1、活動(dòng)紀(jì)律:由組織部和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、活動(dòng)記錄:由秘書(shū)部做活動(dòng)記錄。
3、活動(dòng)后勤:由信息部負(fù)責(zé)攝影。
1、整理教室(外聯(lián)部)。
2、召集會(huì)議,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)(學(xué)習(xí)部和信息部)。
3、活動(dòng)后快速寫(xiě)出新聞稿,并落實(shí)到位(秘書(shū)部)。
4、將活動(dòng)上傳到?;驁F(tuán)隊(duì)群空間上并征求活動(dòng)評(píng)論(組織部)。
1、打印費(fèi)(策劃書(shū)8份*1元)…………………………8元。
共(49元)。
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