總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)歷和收獲做出有益回顧。好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)在概括經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出具體的改進(jìn)措施。在這里，為大家提供了一些經(jīng)典總結(jié)的選集，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴鶐椭?/p>
景區(qū)檢票員心得篇一
20xx年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：
1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
2、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的'宣傳、接待。
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬(wàn)佛供出去，
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
景區(qū)檢票員心得篇二
第一段：引言（100字）。
客運(yùn)檢票員是公共交通領(lǐng)域中不可或缺的一部分，他們的工作不僅僅是檢票，更是擔(dān)負(fù)著維護(hù)乘車秩序、保障乘客安全的重要責(zé)任。作為一名客運(yùn)檢票員，我深感這份工作的重要性和意義，從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)（300字）。
在客運(yùn)檢票員的工作中，他們常常面臨各種挑戰(zhàn)，例如應(yīng)對(duì)涉及各個(gè)層面的乘客問(wèn)題，疏導(dǎo)人流擁堵，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。在這些挑戰(zhàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，我能夠更好地了解乘客需求和訴求，并及時(shí)解決問(wèn)題，避免事態(tài)升級(jí)。同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況也是非常重要的。只有在不斷練習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累中，才能更好地應(yīng)對(duì)各類情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)（300字）。
作為一名客運(yùn)檢票員，不僅需要熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，還需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。我意識(shí)到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為乘客提供服務(wù)。因此，我努力擴(kuò)充自己的知識(shí)面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解相關(guān)政策和法規(guī)等。此外，始終保持良好的工作態(tài)度和客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)幫助需要幫助的乘客，以及處理各類投訴和糾紛，也是提高專業(yè)素養(yǎng)的重要方面。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
客運(yùn)檢票員的工作通常是集體協(xié)作完成的，因此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神也是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)中，我不僅要積極向?qū)熣?qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還要與同事互相幫助、互相配合，共同應(yīng)對(duì)工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作，我也深刻體會(huì)到它的重要性。只有在一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中，我們才能共同進(jìn)步，更好地完成工作任務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）。
客運(yùn)檢票員這份工作不僅僅是一種職業(yè)，更是一個(gè)責(zé)任和使命。通過(guò)這份工作，我不斷提升我的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了溝通、應(yīng)變、團(tuán)隊(duì)合作等多方面的能力。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到作為一名客運(yùn)檢票員，我們需要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，為乘客提供最好的服務(wù)。我相信，在不斷錘煉自己、與團(tuán)隊(duì)共同努力的過(guò)程中，我會(huì)變得更加優(yōu)秀，更好地履行自己的職責(zé)。
景區(qū)檢票員心得篇三
7月8日至10日，我參加了為期3天的由市旅游局組織的全市景區(qū)創(chuàng)a培訓(xùn)班。實(shí)地考察了十堰市鄖西縣五龍河、上津古鎮(zhèn)、天河景區(qū)(櫻花谷)和全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，并聽(tīng)取鄖西縣旅游局、五龍河景區(qū)、天河景區(qū)介紹了創(chuàng)a工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)地考察和聽(tīng)取匯報(bào)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)旅游發(fā)展中的具體問(wèn)題有了更深的感悟與理解。之后，召開(kāi)了總結(jié)會(huì)，參培人員分別發(fā)言，談體會(huì)，講創(chuàng)建打算等方式進(jìn)行了行業(yè)交流。市旅游局規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長(zhǎng)許也進(jìn)行了專題講課，給大家講解了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建意義、創(chuàng)建程序、創(chuàng)建細(xì)節(jié)及創(chuàng)建迎檢等知識(shí)。使景區(qū)創(chuàng)建過(guò)程成為看得見(jiàn)、摸得著的東西，這讓看標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)表格枯燥的工作形象化、美景化，更是一次享受的課程。
徐士彪副局長(zhǎng)在培訓(xùn)班總結(jié)講話指出，我市的景區(qū)創(chuàng)a要重點(diǎn)做好三個(gè)方面工作，一是要解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心;二是要明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)，力爭(zhēng)突破;三是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)創(chuàng)建取得實(shí)際效果。
此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富，形式多樣，收獲很大，既學(xué)到了鄖西縣創(chuàng)a級(jí)景區(qū)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又進(jìn)一步提高了對(duì)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了對(duì)a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作的信心和決心，收獲豐碩，受益匪淺。
現(xiàn)結(jié)合學(xué)習(xí)考察感受，對(duì)樊城區(qū)景區(qū)創(chuàng)a工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)想法和感受：
一、支持現(xiàn)有景區(qū)的復(fù)擴(kuò)建，加快景區(qū)創(chuàng)建升a工作力度。米芾作為北宋著名的書法家、畫家、書畫理論家，是中國(guó)書法藝術(shù)的杰出代表，其書法不僅在當(dāng)時(shí)享有很高的聲譽(yù)，而且對(duì)后世影響深遠(yuǎn)，學(xué)者眾多。襄陽(yáng)作為米芾的成名之地，有“米襄陽(yáng)”之稱，后人專門修建了米公祠紀(jì)念他。20__年，市文物局已制定關(guān)于米公祠周邊環(huán)境整治工程方案，文物部門負(fù)責(zé)擴(kuò)建米公祠，深入挖掘文化內(nèi)涵，將其打造成我市的品牌文化旅游景區(qū)。我們將積極支持現(xiàn)有3a景區(qū)米公祠的復(fù)擴(kuò)建工程，做好周邊土地征收，并以米公祠為核心興建米芾文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，早日將米公祠打造成為4a級(jí)景區(qū)。
二、以重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目建設(shè)為抓手，推進(jìn)樊城旅游風(fēng)景區(qū)建設(shè)力度。為深入貫徹落實(shí)市委、市政府加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，助推“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)，把樊城建設(shè)成輻射帶動(dòng)力強(qiáng)的區(qū)域性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心，完善旅游產(chǎn)業(yè)要素，繁榮旅游市場(chǎng)，推進(jìn)樊城旅游業(yè)健康快速發(fā)展。以一批重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目建設(shè)為抓手，加快推進(jìn)我區(qū)旅游項(xiàng)目建設(shè)力度。
1、打造米芾文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。米芾文化博大精深，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓?！段幕尻?yáng)概念性規(guī)劃》中，把米公祠周邊400畝地，規(guī)劃為米芾書法園區(qū)，我們將以此為契機(jī)，通過(guò)建設(shè)米芾藝術(shù)酒店、主題影院、藝術(shù)家工作室、創(chuàng)意孵化園等文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，把此地打造成集書畫文化展示、交易、文化創(chuàng)意和文化休閑于一體的國(guó)家級(jí)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。項(xiàng)目進(jìn)度，今年5月項(xiàng)目已簽約。
米芾文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)孵化園項(xiàng)目，是由襄陽(yáng)金鹿源實(shí)業(yè)有限公司擬聯(lián)合深圳中聯(lián)廣通資產(chǎn)管理有限公司投資8.5億元，在離米公祠很近的原米公飯店地塊，建設(shè)米芾文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)——孵化園項(xiàng)目。目前，項(xiàng)目征遷已完成60%。
2、普陀堰生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于牛首鎮(zhèn)普陀堰水庫(kù)及周邊區(qū)域內(nèi)，南承武康鐵路，東接襄荊高速，控制面積7500畝，其中水面面積1700畝，土地面積5800畝。項(xiàng)目擬建高端體育訓(xùn)練場(chǎng)、商務(wù)度假區(qū)、風(fēng)情小鎮(zhèn)、商務(wù)休閑區(qū)、水上運(yùn)動(dòng)區(qū)等集生態(tài)觀光、休閑度假、康體娛樂(lè)、時(shí)尚生活為主要發(fā)展方向的國(guó)際化生態(tài)公園。項(xiàng)目由北京世紀(jì)金源集團(tuán)開(kāi)發(fā)，總投資180億元，目前，已投資2億多元。
3、中豪襄陽(yáng)國(guó)際商貿(mào)城項(xiàng)目。該項(xiàng)目作為未來(lái)襄陽(yáng)唯一的大型綜合性國(guó)際商貿(mào)城，是湖北省重點(diǎn)項(xiàng)目，襄陽(yáng)市委市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，總投資100億元。將按照全球領(lǐng)先的“第7代市場(chǎng)模式”構(gòu)建，打造一座集“商貿(mào)交易、生產(chǎn)加工、物流倉(cāng)儲(chǔ)、電子商務(wù)、旅游文化”五位一體的現(xiàn)代化商貿(mào)新城。該項(xiàng)目也是襄陽(yáng)市“兩改兩遷政策”和“44家批發(fā)市場(chǎng)外遷行動(dòng)”的主要承接平臺(tái)，被列為我市“七省通衢”的獨(dú)特門戶優(yōu)勢(shì)為依托，將旅游觀光、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、餐飲配套等多種資源整合起來(lái)，形成商業(yè)集中效應(yīng)和旅游產(chǎn)業(yè)的高效凝聚模式，項(xiàng)目的運(yùn)作采用了一種全新的“產(chǎn)業(yè)文化”理念，以產(chǎn)業(yè)文化為切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，改變老的商業(yè)業(yè)態(tài)形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏。對(duì)于提升我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)檔次，拓展我區(qū)商業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種業(yè)態(tài)市場(chǎng)具有積極的促進(jìn)作用。
把建設(shè)精品景區(qū)作為旅游發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，真抓實(shí)干，突出樊城的特點(diǎn)，打造一到兩個(gè)精品景區(qū)。下大力做好樊城老城區(qū)“兩改”工作，推進(jìn)襄陽(yáng)新天地、九街十八巷和新襄棉片區(qū)開(kāi)發(fā)等一大批“兩改”項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，打造樊城商貿(mào)休閑旅游特色，實(shí)現(xiàn)“復(fù)興老樊城，打造新商都”的宏偉藍(lán)圖!助推襄陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)突破性發(fā)展!
景區(qū)檢票員心得篇四
20xx年過(guò)得真快又到了總結(jié)工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中，按照車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結(jié)如下：
在檢票工作中，我們每天面對(duì)各種各樣不同層次的旅客，在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，車站一直實(shí)行封閉發(fā)車，在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作，認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì)，嚴(yán)格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴(yán)格做好清車，清倉(cāng)，發(fā)車時(shí)做好安全宣傳，嚴(yán)禁超員車輛出站。
1、工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯(cuò)誤，自己的責(zé)任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題，自己總認(rèn)為是小事情，不會(huì)剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)的事情的嚴(yán)重性。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶，不能做到?；仡^看看，學(xué)了新知識(shí)不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)我應(yīng)該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感，當(dāng)業(yè)戶想制造危險(xiǎn)因素是一定會(huì)有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細(xì)，對(duì)事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險(xiǎn)行為，不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識(shí)到問(wèn)題所在，經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴性很強(qiáng)。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)扎實(shí)，不忘?；仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習(xí)，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長(zhǎng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng)造更好的總站。
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景區(qū)檢票員心得篇五
過(guò)去的一年，是極不平凡的一年。隨著國(guó)家發(fā)改委提出的今年票價(jià)不上漲以及各級(jí)地方政府加大交通運(yùn)輸力度及票販打擊力度后，我們遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。但是，在各級(jí)代售點(diǎn)，敵后武裝，敵后情報(bào)部門的配合下，發(fā)揚(yáng)“不怕價(jià)高，不怕沒(méi)人買，不怕退票”的“三不”精神，高舉“車票”的大旗，克服了今年降價(jià)所帶來(lái)的不利因素，在節(jié)前就實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)旅客七億三千五百四十一萬(wàn)零二十一名，實(shí)現(xiàn)盈利三十億元的驕人業(yè)績(jī)，比去年同期增長(zhǎng)388%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期gdp7%增長(zhǎng)速度，在本行業(yè)中位居前矛。回顧過(guò)去的一年，我們組織取得了精人的成果，這與我們的制度與及我們的策略是分不開(kāi)的。
一、加大宣傳力度。提前掀起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，多處電影院播放《母親》，《家》等電影，促使消費(fèi)者回家相會(huì)的心情。另播放《長(zhǎng)征》等憶苦電影，以暗示如果買不到票就得走回去的后果。同時(shí)四處散播今年票不好買，提前給消費(fèi)者造成壓力，杜絕少量消費(fèi)者意圖通過(guò)電話訂票取得票的情況。
二、將以前的販票，這個(gè)不光榮的詞，改成轉(zhuǎn)讓這一富有新時(shí)代意義的口號(hào)，讓所有票業(yè)工作者，感覺(jué)前所未有的自豪。
四、加大敵后工作者的數(shù)量，加大滲透敵方組織內(nèi)部的工作，將全國(guó)三千四百二十六個(gè)銷售點(diǎn)中的三千二百一十個(gè)點(diǎn)變成我們的敵后工作站，在各大火車戰(zhàn)建立臨時(shí)作戰(zhàn)指揮部。
五、全面借助流行銷售手段及高科技手段，利用“傳銷”，“直銷”，“網(wǎng)上營(yíng)銷”，“電話預(yù)訂”，主動(dòng)出擊等方式。擴(kuò)大了銷售網(wǎng)絡(luò)。
六、加強(qiáng)科技力量，貫徹實(shí)行科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力這一口號(hào)，將其落到實(shí)處，網(wǎng)絡(luò)高科技人才，大量吸收紅客，黑客，白黑等，將電話訂票系統(tǒng)基本壟斷，發(fā)揚(yáng)“寧可不訂一張票，也不讓別人訂到票”的口號(hào)。
七、提前利用“團(tuán)購(gòu)”，“拜年”，“考查”等方式，將大量可增值性高的車票弄到手。特別是針對(duì)武昌，南昌，長(zhǎng)沙，四川等地。
八、改換電話訂票熱線，將官方的95105160竊聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，將此線路轉(zhuǎn)接到我們的內(nèi)部系統(tǒng)中，不管用戶買哪張票，均提示票已售完，同時(shí)此條線路容納十億用戶同時(shí)撥打，永不占線。徹底打跨消費(fèi)者的訂票心理。
九、全面打擊哄降票價(jià)的行為，對(duì)一些不服從組織安排，不加入組織的行為，利用民警，公安干警等力量將其制服，將其低價(jià)銷售的票全部沒(méi)收。對(duì)于一些后臺(tái)比較強(qiáng)硬的同伙，采用吞并，全購(gòu)等多種經(jīng)營(yíng)方式。以達(dá)到我獨(dú)大的目標(biāo)。。
十、廢物利用：利用往年的廢票，廢紙，進(jìn)行循環(huán)再利用，改票日期，改車次等方式，用來(lái)混淆消費(fèi)者的視覺(jué)，不但讓消費(fèi)者不知情，也讓列車員，檢票員不知情，利用這種辦法之后，我們將一列只能乘__個(gè)乘客的列車，改造成能乘6000個(gè)乘客的列車，這真是跨時(shí)代的一大創(chuàng)舉。
“已有的只是過(guò)去，所求的尚在征程”。成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)屬于大家，回首過(guò)去，心潮澎湃，展望新的一年，繼往開(kāi)來(lái)，我對(duì)中國(guó)票業(yè)充滿了信心-----隨著人們生活水平的不斷提高，四處旅行的要求是越來(lái)越高，明年，我們的工作就是實(shí)現(xiàn)和今年的增長(zhǎng)同步，在保持現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。主要做好如下工作：
2，把票業(yè)小廣告貼在城鄉(xiāng)電桿上、公廁里、門縫里。
3，在各大網(wǎng)站的論壇、聊天室里，車票轉(zhuǎn)讓里進(jìn)行發(fā)廣告，壟斷奇虎，搜虎，本地寶，車票通里的轉(zhuǎn)讓信息。
4，讓一些買過(guò)票的同志，進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法。
在新的一年，我們還要在非節(jié)假日中將這種方向轉(zhuǎn)向“公交”，“出租車”等。
我們一致相信，這是一個(gè)非常具有潛力的市場(chǎng)，我們一定要共同努力，爭(zhēng)取早日在納斯達(dá)克上市。我的匯報(bào)到此結(jié)束，再次感謝社會(huì)各界同仁對(duì)我們事業(yè)的支持與鼓勵(lì)!
景區(qū)檢票員心得篇六
20__年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20__年度的各項(xiàng)工作：
一、日常工作，抓思想管理。
1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
2、預(yù)計(jì)09年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;。
四、兩項(xiàng)正在完成的工作。
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議。
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬(wàn)佛供出去，
景區(qū)檢票員心得篇七
1、景區(qū)門票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)檢票管理專員。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。
4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。
6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。
7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。
景區(qū)檢票員心得篇八
景區(qū)的自然資源和生態(tài)資源面臨越來(lái)越大的壓力，傳統(tǒng)的管理方式和手段已經(jīng)不足以應(yīng)付當(dāng)前的威脅，檢票員做好景區(qū)的維護(hù)工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于景區(qū)檢票員的年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的。
工作總結(jié)。
主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
20xx年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：
一、日常工作，抓思想管理。
1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本。
崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
2、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;。
四、兩項(xiàng)正在完成的工作。
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議。
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬(wàn)佛供出去，
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山。
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了。
工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事。
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化。
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
景區(qū)檢票員心得篇九
一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要?？奎c(diǎn)，熟記自己值班檢票口的發(fā)車車次、發(fā)車時(shí)刻、發(fā)車站點(diǎn)、檢票時(shí)間。
二、上崗時(shí)，必須著統(tǒng)一工作裝，工作證，做到儀表端莊、彬彬有禮，和藹可親。
三、提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)x x 車次（線路、班次）檢票時(shí)間到時(shí)應(yīng)提醒旅客，并在票面指定位置打孔以示此票已檢，檢票后應(yīng)指示所乘車輛的位置。
四、嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”上車的規(guī)定，對(duì)經(jīng)檢票口，沒(méi)有安檢的旅客應(yīng)提示其必須安檢后方能進(jìn)站上車。
五、嚴(yán)禁無(wú)票人員、小商小販等進(jìn)入發(fā)車站臺(tái)，保證站臺(tái)和車場(chǎng)的良好秩序。
六、對(duì)旅客攜帶超高兒童未購(gòu)客票，督促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù)，保證檢票口暢通有序。
七、上崗時(shí)，不得與參營(yíng)單位的工作人員閑談，并制止其進(jìn)入候車大廳拉客、喊客。
八、正班車發(fā)車時(shí)間未到，不得提前檢票、填寫票根結(jié)算憑證。檢票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢、漏檢，造成旅客錯(cuò)乘、漏乘。
景區(qū)檢票員心得篇十
作為一名高鐵檢票員實(shí)訓(xùn)生，我度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而難忘的夏天。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)高鐵行業(yè)有了更深入的了解，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面，我將從自我認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、適應(yīng)力和服務(wù)意識(shí)五個(gè)方面，分享我在實(shí)訓(xùn)中的得與失。
首先，實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)自我認(rèn)知有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到自己身上還存在著很多不足之處，例如溝通技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。通過(guò)與導(dǎo)師的互動(dòng)和同伴的交流，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)與乘客進(jìn)行有效的溝通，尤其是在沖突和爭(zhēng)議時(shí)更加冷靜和理智地應(yīng)對(duì)。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，例如觀察力和細(xì)心程度，這些優(yōu)點(diǎn)使我能夠更好地完成檢票任務(wù)。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)訓(xùn)中的一大亮點(diǎn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須互相配合、互相信任和互相支持，才能完成每天繁忙的工作。在檢票實(shí)訓(xùn)中，我經(jīng)常要與其他檢票員一起合作，例如排隊(duì)引導(dǎo)和車票驗(yàn)真。通過(guò)與同伴的合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的技能和經(jīng)驗(yàn)，只有通過(guò)互相合作，我們才能更好地完成工作。
第三，責(zé)任感是成為一名合格高鐵檢票員的基本素質(zhì)之一。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到責(zé)任的重要性。檢票員的工作涉及到數(shù)千名乘客的安全與福祉，任何一點(diǎn)疏忽都可能造成嚴(yán)重的后果。因此，每一天的工作都需要我時(shí)刻保持高度的警覺(jué)，并對(duì)自己的每一個(gè)行動(dòng)負(fù)責(zé)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何妥善處理和解決各種突發(fā)事件，例如乘客的疾病或緊急情況。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名高鐵檢票員所承擔(dān)的責(zé)任是非常重大的。
第四，適應(yīng)力是實(shí)訓(xùn)中不可或缺的能力。高鐵行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的行業(yè)，需要我們快速適應(yīng)各種情況和環(huán)境。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我經(jīng)常要面對(duì)各種突發(fā)情況，例如天氣惡劣、車票更新、車次調(diào)整等，這些情況都要求我能夠快速并靈活地做出反應(yīng)。通過(guò)實(shí)踐，我的適應(yīng)能力得到了極大的提高，并且我也更加勇敢地面對(duì)未知的挑戰(zhàn)。
最后，服務(wù)意識(shí)是一名高鐵檢票員必備的素質(zhì)。我們的工作不僅僅是檢票，更重要的是為乘客提供舒適和安全的旅行體驗(yàn)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)向乘客提供幫助和指導(dǎo)，并在乘客遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。我始終保持微笑，主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位乘客，并盡力滿足他們的需求。通過(guò)這些努力，我發(fā)現(xiàn)只要提供真誠(chéng)的服務(wù)，就能夠換來(lái)乘客的滿意和口碑的傳播。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)高鐵檢票員實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是獲得了全新的人生體驗(yàn)和成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了自我認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、適應(yīng)力和服務(wù)意識(shí)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己。這段實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，使我能夠更好地適應(yīng)高鐵行業(yè)的發(fā)展和變化，并為乘客提供更好的服務(wù)。感謝實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)努力成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的高鐵檢票員。
景區(qū)檢票員心得篇十一
公司于20xx年x月組織川渝地區(qū)旅游活動(dòng)。
本次活動(dòng)本著自愿參加與退出、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任自負(fù)的原則舉行。旨在放松心情、親近自然、體驗(yàn)旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
但旅行活動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，參加者應(yīng)有必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為了讓本次出游成員度過(guò)一個(gè)愉快的旅程，并保證各成員旅游期間人身及財(cái)產(chǎn)安全，全體出游成員對(duì)旅游過(guò)程中的安全、紀(jì)律等事項(xiàng)承諾如下：
1）遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，服從公司組織安排，不中途離團(tuán)，不單獨(dú)行動(dòng)。參加此次活動(dòng)期間各成員個(gè)體人身安全責(zé)任自負(fù)。
2）活動(dòng)期間必須遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)，必須遵守道德和社會(huì)公德規(guī)范。尊重旅游當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族風(fēng)情和風(fēng)土人情。
3）妥善保管個(gè)人自身攜帶的貴重物品和行李。
4）注意飲食安全，盡量避免吃生食及來(lái)路不明的食品。
5）注意環(huán)保，不隨地亂丟亂扔垃圾和廢棄物，不亂涂亂畫；注意自身言行舉止，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌。
6）不參與其他任何可能導(dǎo)致人身傷害的活動(dòng)。
7）出游成員需隨身攜帶個(gè)人身份證件、現(xiàn)金及通訊工具；保證通訊工具的隨時(shí)暢通，并記錄本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。
8）由于出游成員不遵守以上承諾導(dǎo)致的人身及財(cái)產(chǎn)損失，由出游人員自行承擔(dān)一切責(zé)任。
9）本次活動(dòng)召集人、組織者對(duì)參加本次活動(dòng)成員的人身安全不負(fù)有民事及相關(guān)連帶責(zé)任。
10）活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日08：00至20xx年x月28日24：00（共x天x晚）。
11）地點(diǎn)：xxxx。
（具體地點(diǎn)詳見(jiàn)公司發(fā)出的關(guān)于“20xx年x月旅游活動(dòng)安排”的通知文件）。
12）本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：xxx139xxxxxxxx。
我已認(rèn)真閱讀上述條款，并且對(duì)其承諾。
參加本次活動(dòng)者：xx（簽名）。
景區(qū)檢票員心得篇十二
作為旅游的熱門去處，景區(qū)吸引了眾多游客的眼球。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，這里蘊(yùn)含著無(wú)盡的美好和魅力。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，去景區(qū)旅游不僅僅是為了尋找新的美景，更重要的是能夠得到身心的放松和啟迪。在這篇文章中，我將分享我的景區(qū)心得體會(huì)，希望能給到大家一些有用的參考。
第二段：景區(qū)的各種景觀。
無(wú)論是山景、海景、草原還是峽谷，景區(qū)都有著迷人的風(fēng)景。在旅游的過(guò)程中，我深深被各種景觀所吸引。特別是，經(jīng)過(guò)一段高海拔的攀爬，我來(lái)到了一片高原草原。這里沒(méi)有城市的喧囂和污染，有的只是青青的草地、還有清新的空氣與溫暖的陽(yáng)光。這樣的草原景觀讓我徹底放松了下來(lái)。
第三段：景區(qū)的人文歷史。
除了美麗的自然景觀外，景區(qū)還包含了獨(dú)特的人文歷史。在游覽景區(qū)，我接觸到了很多歷史文化遺跡和民族文化習(xí)俗。例如，在一次旅游中我去了一個(gè)古鎮(zhèn)。走在巷道之間，我仿佛穿越回到了那個(gè)古老而神秘的時(shí)代。古鎮(zhèn)內(nèi)的建筑、雕刻和傳統(tǒng)的文化習(xí)俗都讓我對(duì)那個(gè)時(shí)代的人們心生敬意。整個(gè)旅游的過(guò)程中，我不僅增長(zhǎng)了許多知識(shí)，還對(duì)我們祖先留下的文化遺產(chǎn)有了更深刻的理解和回應(yīng)。
第四段：景區(qū)的旅游服務(wù)。
旅游服務(wù)是景區(qū)體驗(yàn)不可缺少的一部分。景區(qū)的旅游服務(wù)必須完善，能夠滿足旅客各種不同需求。在我的旅游中，我感受到了景區(qū)良好的旅游服務(wù)。無(wú)論是吃住行還是娛樂(lè)，都非常便捷和舒適。景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施、導(dǎo)游和相關(guān)服務(wù)人員的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度也讓我印象深刻。
第五段：我的收獲。
在這些美麗的景區(qū)里，我收獲了很多。首先，我體驗(yàn)到了美妙的自然和文化之旅。其次，我遇到了很多善良、熱情的人，這讓我感到快樂(lè)和愉悅。最后，我在旅游中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和文化積淀，這將成為我生活中寶貴的財(cái)富。
結(jié)論：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，我度過(guò)的每一次景區(qū)之旅都留下了難以磨滅的印象。從山景到海景，從人文歷史到旅游服務(wù)，每一次旅游都是一個(gè)不同的體驗(yàn)。我相信，旅游可以讓人們更加驚喜，讓人們更加深刻地理解文化和自然之美。通過(guò)這篇文章，我希望能夠?yàn)槟南乱淮温糜翁峁┮稽c(diǎn)啟發(fā)和參考，希望您在旅途中享受一切，留下美好的記憶。
景區(qū)檢票員心得篇十三
作為客運(yùn)檢票員已有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我一直堅(jiān)守在車站的一方，親身經(jīng)歷了無(wú)數(shù)出行的旅客和他們各自的故事。在這個(gè)職位上，我不僅僅是檢票員，更是旅客們趕路時(shí)的向?qū)Ш蛢A訴者。多年來(lái)，我從這個(gè)角度看待這份工作，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和感受，總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：對(duì)待旅客的態(tài)度。
作為客運(yùn)檢票員，最重要的就是要有耐心和善意。無(wú)論是忙碌的早晨還是疲憊的深夜，我們都要以微笑和溫暖的眼神來(lái)對(duì)待每一位旅客。他們中有些人可能只是過(guò)路客，但他們都需要我們的關(guān)注和照顧。在不久的將來(lái)，我們或許會(huì)忘記這些面孔，但旅客們會(huì)將我們的友好態(tài)度深深地刻在心中。
第三段：溝通能力的重要性。
在與旅客接觸的過(guò)程中，良好的溝通能力是必不可少的。有些旅客可能來(lái)自不同地區(qū)，他們可能會(huì)使用不同的方言或口音，有時(shí)候我們可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有理解對(duì)方的意思而導(dǎo)致誤解。因此，我們需要不斷提升自己的聽(tīng)力和口語(yǔ)能力，以便更好地與旅客進(jìn)行交流。只有通過(guò)良好的溝通才能得到旅客的信任和配合，為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：應(yīng)對(duì)困難的能力。
在執(zhí)勤過(guò)程中，客運(yùn)檢票員經(jīng)常會(huì)面臨一些困擾和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，旅客可能會(huì)遇到延誤或取消的現(xiàn)象，他們可能會(huì)情緒激動(dòng)，或者對(duì)我們產(chǎn)生不滿。在這種情況下，我們需要保持冷靜和理智，以最快的速度解決問(wèn)題，并通過(guò)耐心的解釋來(lái)緩解旅客的不滿。我們要保持從容和友善的態(tài)度，無(wú)論遇到什么困難，都能夠妥善應(yīng)對(duì)。
第五段：心得總結(jié)。
作為一名客運(yùn)檢票員，我深深地理解了責(zé)任和使命感。我們的工作雖然并不光鮮，但我們的職責(zé)卻是很重大的。只有我們的精心工作，才能保證旅客的安全和順利出行。在這個(gè)職業(yè)中，我們要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)。只有做到這些，才能為旅客提供更好的服務(wù)、創(chuàng)造更好的旅行體驗(yàn)。
結(jié)尾：回顧與展望。
多年來(lái)，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的喜怒哀樂(lè)，體會(huì)到了客運(yùn)檢票員這個(gè)職位的偉大之處。每一次旅客的微笑和對(duì)我們的贊美，都給予了我最大的滿足感?；仡欉^(guò)去，我為自己選擇了這個(gè)職業(yè)而感到驕傲。展望未來(lái)，我希望自己能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅客們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
景區(qū)檢票員心得篇十四
車站檢票員是鐵路運(yùn)輸中的重要崗位之一，他們?nèi)蝿?wù)繁重、責(zé)任重大。本文將從車站檢票員的角度出發(fā)，分享他們的心得體會(huì)。
第二段：職責(zé)和挑戰(zhàn)。
作為車站檢票員，首先需要明確自己的職責(zé)。他們負(fù)責(zé)核對(duì)乘客的車票信息，確保乘客身份和車票合法有效。這個(gè)過(guò)程需要快速準(zhǔn)確地工作，處理大量的乘客信息。此外，車站檢票員還要應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，如乘客不配合、假票等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，車站檢票員需要保持冷靜和耐心，并采取合適的應(yīng)對(duì)措施。
第三段：人際交往與溝通技巧。
作為車站檢票員，良好的人際交往和溝通技巧是他們工作的重要一環(huán)。他們需要與各類人接觸，如年輕人、老人、兒童、殘障人士等。對(duì)待不同人群，車站檢票員需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的語(yǔ)言和態(tài)度，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量。并且，與乘客的高效溝通也是完成工作的關(guān)鍵，車站檢票員需要清晰明確地傳遞信息，以減少票務(wù)方面的麻煩和誤解。
第四段：自我修養(yǎng)和專業(yè)能力。
為了能夠更好地履行職責(zé)，車站檢票員需要不斷提升自己的自我修養(yǎng)和專業(yè)能力。他們需要了解鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域的最新政策和規(guī)定，以確保自己的工作嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)。此外，車站檢票員還需要注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事密切配合，共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，車站檢票員可以不斷提升自己的工作效率和專業(yè)水平。
第五段：總結(jié)和展望。
作為車站檢票員并非易事，但這個(gè)職業(yè)也有著許多值得自豪的地方。他們?cè)诳旃?jié)奏的工作環(huán)境中起到了至關(guān)重要的作用，確保了鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩晚槙?。通過(guò)與乘客的交流和互動(dòng)，他們也能深刻感受到人民生活的多樣性和豐富性。未來(lái)，隨著科技的發(fā)展，車站檢票員的工作可能會(huì)發(fā)生變化，但無(wú)論如何，他們的職業(yè)精神和執(zhí)著將一直是可貴的。
景區(qū)檢票員心得篇十五
總結(jié)一下這次的感悟主要有以下幾點(diǎn)：
一、要學(xué)會(huì)分工合作。
檢票口每到有一班車開(kāi)始檢票，人流量就會(huì)變得很大，場(chǎng)面也會(huì)稍顯混亂。總共有十多個(gè)檢票口，如果全靠一個(gè)人來(lái)維持秩序和幫助通過(guò)，顯然是不可能，因?yàn)樵谌巳褐?，移?dòng)都很困難。我們四個(gè)人為一小組，就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。我們四個(gè)人兩東兩西，每到檢票的時(shí)候，只要負(fù)責(zé)看好五六個(gè)檢票口就行了，工作量減少了很多，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《高鐵檢票口暑假社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)》。而我們每邊的兩個(gè)人，也有分工，一個(gè)人負(fù)責(zé)維持秩序，一個(gè)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)乘客，這樣人群就看上去井然有序些了。
如果我們那時(shí)候四個(gè)人都聚在一起，哪邊有事就一起往哪邊去，那肯定是不但沒(méi)有起到維持秩序的效果，而且還會(huì)變得更亂罷了。所以，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我知道了，分工合作是十分重要的，對(duì)以后的工作生活中也十分有幫助。分工合作不僅能提高效率，還能增加隊(duì)員之間的默契和團(tuán)結(jié)，是一件有利而無(wú)害的事情。
但是分工合作也不代表完全依賴partners，也要有自己的想法，這樣遇到什么事情，每個(gè)人把自己的想法說(shuō)出來(lái)，再一起進(jìn)行討論，這樣比較容易找到最合適的處理問(wèn)題的方法。
二、做事要冷靜、有條理。
每個(gè)乘客在檢票口都有一種心理，就是能越快通過(guò)檢票口越好。在這種心理的驅(qū)使下，人們的行動(dòng)也會(huì)變得急急忙忙，所以一不小心就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。而我們是幫助乘客解決問(wèn)題的，所以我們一定不能和乘客一樣慌慌張張。這就要求我們要冷靜有條理。
一般檢票口最常出現(xiàn)的問(wèn)題是票插不進(jìn)檢票機(jī)，遇到這個(gè)問(wèn)題多了，我們就總結(jié)出了這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的各種原因，然后一一嘗試解決。首先，先要看乘客的行李或者身體部位有沒(méi)有越過(guò)紅外線感應(yīng)線。然后，在看乘客的票有沒(méi)有問(wèn)題，主要問(wèn)題有：不是對(duì)應(yīng)車次，不是機(jī)檢票等。最后，在觀察檢票機(jī)狀態(tài)，是否出現(xiàn)故障。進(jìn)過(guò)這一系列的步驟，一般都能很好的解決問(wèn)題。這就是做事有條理的好處，也能讓乘客焦慮的心態(tài)平穩(wěn)下來(lái)。如果我們沒(méi)有條理的話，小則影響現(xiàn)場(chǎng)秩序，出現(xiàn)混亂，大則耽誤乘客上車，這就比較嚴(yán)重了，會(huì)影響到火車站的形象。
三、自身水平很重要。
在指導(dǎo)別人的時(shí)候如果連自己對(duì)檢票機(jī)都不是很熟悉的話，是肯定會(huì)出丑的。所以一定要讓自己能有去幫助別人的能力。
在服務(wù)的過(guò)程中，最讓我記憶深刻的是幫助了一位外國(guó)友人。在我與外國(guó)友人交流的時(shí)候，明顯感覺(jué)自己的英語(yǔ)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候雖然聽(tīng)懂了對(duì)方的提問(wèn)，但是自己該如何回答卻要在心中默默組織語(yǔ)句，交流不是很流暢。最后在口語(yǔ)和肢體語(yǔ)言的雙重語(yǔ)言下總算才幫外國(guó)友人解決了問(wèn)題，這也要?dú)w因于外國(guó)有人的理解能力強(qiáng)。
景區(qū)檢票員心得篇十六
為切實(shí)做好我鄉(xiāng)在李花節(jié)期間餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量消防安全工作，保障食品質(zhì)量安全，進(jìn)一步明確防火責(zé)任，做到有責(zé)可查，確保人民生命安全，本業(yè)主鄭重承諾如下：
一、本業(yè)主是食品質(zhì)量消防安全的第一責(zé)任人。
二、本業(yè)主對(duì)所經(jīng)營(yíng)食用食品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)，保證提供顧客新鮮、安全、合法的食品。不得銷售國(guó)家明令禁止捕殺的野生保護(hù)動(dòng)物及其肉制品。
三、本業(yè)主嚴(yán)格遵守有關(guān)食品質(zhì)量管理?xiàng)l例，并嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)，同時(shí)做好進(jìn)貨記錄。
四、本業(yè)主使用的原輔助材料添加劑均符合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)條例。不得使用假冒偽劣及過(guò)期、變質(zhì)、失效的食品添加劑。
五、本業(yè)主周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔、無(wú)污染，保持整潔干凈。上崗時(shí)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。
六、認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)餐飲住房“三合一”“多合一”的消防安全整治，消除火災(zāi)隱患。
七、要求配齊一些必要消防器材，定期檢查老化電線開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁在旅游景區(qū)野外用火。
八、本業(yè)主若違反規(guī)定，將接受相關(guān)部門的處罰。若造成嚴(yán)重后果，承擔(dān)賠償及民事和刑事責(zé)任。
承諾人：xx。
時(shí)間：二0xx年三月十三日。
景區(qū)檢票員心得篇十七
20__年是天遂的開(kāi)局之年，更是__公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，__公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20__年度的各項(xiàng)工作：
一、日常工作，抓思想管理。
1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，__旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘__八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將__特色及市情介紹給游客，提高_(dá)_旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“__平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)__周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
2、預(yù)計(jì)__年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(__)歷史門票銷售額之最;。
四、兩項(xiàng)正在完成的工作。
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議。
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬(wàn)佛供出去，讓靈芝立起來(lái)，讓三朝中的“九帝”站在廣德，皇家禪林、民間最早的觀音道場(chǎng)、觀音文化之鄉(xiāng)的“觀音品牌”永芳。
景區(qū)檢票員心得篇十八
第一段：介紹檢票員的工作職責(zé)和重要性（200字）。
車站是現(xiàn)代社會(huì)交通網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，承載著大量乘客的出行需求。而作為車站的第一道門檻，檢票員在車站運(yùn)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著非常重要的職責(zé)。他們需要對(duì)乘客的票證進(jìn)行核驗(yàn)，確保乘客的合法身份和購(gòu)票情況，同時(shí)保持車站的秩序和安全。因此，檢票員的工作非常關(guān)鍵，他們每天與各類乘客打交道，積累了豐富的人際交往經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許多心得體會(huì)。
第二段：智慧和專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（200字）。
作為車站運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，檢票員需要具備一定的智慧和專業(yè)素養(yǎng)。智慧不僅表現(xiàn)在對(duì)各類票證和乘車規(guī)定的熟悉，更需要在高峰期的壓力下迅速準(zhǔn)確地判斷和處理問(wèn)題，確保車站的正常運(yùn)營(yíng)。而專業(yè)素養(yǎng)則體現(xiàn)在對(duì)乘客的禮貌和耐心。因?yàn)槊刻烀鎸?duì)的乘客千差萬(wàn)別，有些可能處于焦躁或不適狀態(tài)，但作為檢票員，要保持冷靜和友善，提供有益的服務(wù)。通過(guò)日積月累的工作實(shí)踐，檢票員積累了許多智慧和專業(yè)素養(yǎng)。
第三段：感人的故事和充實(shí)的工作內(nèi)容（250字）。
在與乘客的接觸中，檢票員會(huì)遇到各種各樣的人和事，其中包含了許多感人的故事和充實(shí)的工作內(nèi)容。有一次，一位老人乘坐火車迷路了，檢票員耐心地陪伴他，幫助他及時(shí)返家；有一次，在寒冷的冬天，一位婦女帶著兩個(gè)孩子趕上了火車，但她沒(méi)有足夠的錢購(gòu)買車票，檢票員見(jiàn)此情景后情愿為她支付車費(fèi)。這些無(wú)私奉獻(xiàn)和助人為樂(lè)的事例，充分展示了檢票員的人文關(guān)懷和責(zé)任心。通過(guò)這些感人的故事和充實(shí)的工作內(nèi)容，檢票員得到了無(wú)窮的成就感和滿足感。
第四段：與乘客互動(dòng)的心得和體會(huì)（250字）。
與各類乘客互動(dòng)是檢票員工作中的重要一部分，也是他們積累心得和體會(huì)的重要來(lái)源。與乘客的互動(dòng)中，檢票員懂得了傾聽(tīng)的重要性，并學(xué)會(huì)與乘客保持良好的溝通。無(wú)論是面對(duì)少言寡語(yǔ)的乘客還是對(duì)話過(guò)于激烈的乘客，檢票員都能夠保持冷靜和理性，妥善處理各種爭(zhēng)議和矛盾。通過(guò)與乘客的互動(dòng)，檢票員的溝通和處理問(wèn)題的能力得到了訓(xùn)練與提高，也增進(jìn)了對(duì)人性和社會(huì)的理解。
第五段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望和總結(jié)（300字）。
從事檢票員這個(gè)職業(yè)的過(guò)程中，檢票員不僅積累了豐富的人際交往經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，更有機(jī)會(huì)展望未來(lái)。隨著科技的發(fā)展和潮流的變遷，車站的運(yùn)營(yíng)模式也在不斷變化，檢票員也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，一個(gè)好的檢票員不僅需要具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，檢票員的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持，團(tuán)隊(duì)的力量將推動(dòng)檢票員事業(yè)的更大發(fā)展。檢票員真心希望，在未來(lái)的工作中能更好地服務(wù)乘客，參與到車站的現(xiàn)代化建設(shè)中，為每一位乘客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
通過(guò)以上五個(gè)段落的連貫組織，對(duì)于“車站檢票員心得體會(huì)”這一主題展開(kāi)了1200字的文章。從檢票員工作的重要性、智慧和專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、感人的故事和充實(shí)的工作內(nèi)容、與乘客互動(dòng)的心得和體會(huì)，以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望和總結(jié)，從不同角度介紹了檢票員的工作職責(zé)和工作中的心得體會(huì)。同時(shí)，也展現(xiàn)了檢票員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特魅力和價(jià)值。
景區(qū)檢票員心得篇十九
第一段：引言（120字）。
車站檢票員是火車站中的一群默默無(wú)聞的工作人員，他們?cè)谲囌靖鱾€(gè)時(shí)段堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)乘客的進(jìn)出站檢票工作。作為車站檢票員，我對(duì)這份工作有著深深的感悟和體會(huì)。在這篇文章中，我將與大家分享我作為一名車站檢票員的心得體會(huì)。
第二段：責(zé)任重大（240字）。
作為車站檢票員，我們的職責(zé)是負(fù)責(zé)乘客的進(jìn)出站檢票工作，保障乘客的行程安全。這個(gè)崗位的責(zé)任重大，而我們必須時(shí)刻保持高度的警惕和敬業(yè)精神。每天，當(dāng)潮水般的乘客在我面前排隊(duì)等候檢票時(shí)，我一直努力笑臉相迎，盡力提供周到的服務(wù)。面對(duì)各種各樣的乘客，我學(xué)會(huì)了耐心和善意，并學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)情況。而當(dāng)我看到乘客安全出站時(shí)，我充滿了成就感和滿足感。
第三段：堅(jiān)守崗位（240字）。
車站是一個(gè)特殊的地方，人們從此處來(lái)，亦從此處走。無(wú)論是風(fēng)雨交加，還是酷暑寒冬，我們車站檢票員必須在這個(gè)崗位上堅(jiān)守。面對(duì)著行色匆匆的乘客和急切等待的家人，我感受到了自己是站在大家的出行路上，為他們提供安全保障的重要性。雖然崗位辛苦，但是我堅(jiān)信自己的工作為社會(huì)做出了一份貢獻(xiàn)。
第四段：思考與反思（240字）。
在日復(fù)一日的工作中，我開(kāi)始思考和反思自己的工作。我發(fā)現(xiàn)，作為一名車站檢票員，只有在乘客進(jìn)出站時(shí)才能與他們交流，很少有機(jī)會(huì)真正了解他們的故事。每一段短暫的對(duì)話，都只是人生中的一瞬間。然而，正是這樣的瞬間，構(gòu)成了溫暖的光環(huán)，我們短暫交融的點(diǎn)滴中營(yíng)造出人與人之間的和諧與感悟。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望（360字）。
作為車站檢票員，我為自己能夠在這個(gè)特殊的工作崗位上為他人服務(wù)而感到驕傲。但是，我也明白要想在這個(gè)崗位上做得更好，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。未來(lái)，我希望能夠更加深入地了解乘客的需求，提供更好的服務(wù)。我還希望通過(guò)自己的努力，為車站檢票工作的改進(jìn)和提高做出一份貢獻(xiàn)，讓更多人能夠感受到車站檢票員為旅程帶來(lái)的溫暖與安全。
總結(jié)：
作為一名車站檢票員，我以勇敢和堅(jiān)守的精神，履行著自己的職責(zé)和責(zé)任。這份工作給予我了很多機(jī)會(huì)去感知生活的美麗與無(wú)常，也讓我更加珍惜每一個(gè)乘客與我的相遇。未來(lái)，我將繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的車站檢票員，更好地為乘客服務(wù)。通過(guò)自己的努力，我希望傳遞更多的溫暖與關(guān)愛(ài)，讓每一個(gè)人都感受到生活的美好與溫馨。
景區(qū)檢票員心得篇二十
近年來(lái)，我國(guó)高鐵發(fā)展迅猛，高鐵檢票員作為保障高鐵安全和順暢運(yùn)行的重要一環(huán)，承擔(dān)著重要的工作任務(wù)。為了提高高鐵檢票員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，我校特開(kāi)設(shè)了高鐵檢票員實(shí)訓(xùn)課程。在參加實(shí)訓(xùn)的一個(gè)學(xué)期中，我親身經(jīng)歷了高鐵檢票員的日常工作，受益匪淺，下面將就實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)做一闡述。
首先，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到高鐵檢票員是高鐵安全運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。實(shí)訓(xùn)中，我們對(duì)高鐵安全規(guī)程、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)學(xué)習(xí)，并在實(shí)際操作中學(xué)以致用。通過(guò)實(shí)際操作，我意識(shí)到只有認(rèn)真細(xì)致地檢票工作，才能確保旅客的出行安全和順利。尤其是在高峰時(shí)段，旅客數(shù)量眾多，工作壓力很大，要想保證高鐵的準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，每位檢票員都必須做好自己的本職工作，不僅要快速、準(zhǔn)確地檢票，還要及時(shí)協(xié)助旅客解決問(wèn)題。因此，高鐵檢票員的精細(xì)和耐心是至關(guān)重要的。
其次，高鐵檢票員的服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧，如微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)技巧能夠有效改善與旅客的溝通和交流，增加旅客的滿意度。特別是遇到老人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群體時(shí)，我們更要傾聽(tīng)他們的需求，提供更多的幫助。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我明白了高鐵檢票員不僅僅是一位工作人員，更是服務(wù)者，我們的服務(wù)要體現(xiàn)出人文關(guān)懷。
同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我也深入體驗(yàn)到高鐵檢票員的工作要求高。在實(shí)操環(huán)節(jié)，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，如迅速辨別車票真?zhèn)巍⑹煜ぼ嚻钡膮^(qū)域劃分等。這對(duì)于我們的學(xué)習(xí)和備考是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。課堂上，我們還學(xué)習(xí)了高鐵知識(shí)、旅客行為心理學(xué)等相關(guān)課程，豐富了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到高鐵檢票員不僅要有一定的專業(yè)素質(zhì)，還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
此外，實(shí)訓(xùn)中，我還明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在高鐵檢票員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常必要的，特別是在旅客眾多的情況下，缺乏團(tuán)隊(duì)合作將會(huì)給工作帶來(lái)很大的困難。我們需要互相配合、共同協(xié)作，才能順利完成工作任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)中，我們組成小組，通過(guò)互相配合完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，遇到問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通解決，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力。
最后，在這個(gè)實(shí)訓(xùn)周期中，我收獲頗多，不僅是對(duì)高鐵檢票員工作有了更深的了解，更重要的是提高了自己的綜合素質(zhì)和人際交往能力。我意識(shí)到作為一名高鐵檢票員，不僅需要具備一定的專業(yè)技術(shù)，更要具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。今后，我將更加努力地學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的高鐵檢票員。
綜上所述，高鐵檢票員實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)了很大的收獲。通過(guò)實(shí)際操作，我認(rèn)識(shí)到高鐵檢票員的重要性，加深了服務(wù)意識(shí)，提高了專業(yè)技能，并鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力。這次實(shí)訓(xùn)給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也為我今后的就業(yè)和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地履行職責(zé)，為高鐵的安全和順暢運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
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