無論是學(xué)習(xí)還是工作，都需要有一個明確的計劃來指導(dǎo)行動。制定計劃時要注意合理安排時間和任務(wù)的關(guān)聯(lián)性。計劃是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程，只有不斷完善和調(diào)整，才能實現(xiàn)更好的效果。
客服部培訓(xùn)計劃篇一
3.你的成長，我的榮耀!
4.爭取一個客戶不容易,失去一個客戶很簡單
5.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
6.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜
7.不繃緊質(zhì)量的弦,彈不了市場的調(diào)
8.制造須靠低成本,競爭依賴高品質(zhì)
9.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到
10.把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
11.做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
12.心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
13.吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
14.爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
15.成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
16.創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
17.知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
18.積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
19.夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
20.你的未來我們來培，優(yōu)秀專業(yè)包你不會賠
21.你的滿意就是我們的幸福
22.你的成長，我的榮耀!
23.爭取一個客戶不容易,失去一個客戶很簡單
24.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
25.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜
26.不繃緊質(zhì)量的弦,彈不了市場的調(diào)
27.制造須靠低成本,競爭依賴高品質(zhì)
28.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到
29.努力用心，為您服務(wù)
30.客戶至上用心服務(wù)
客服部培訓(xùn)計劃篇二
1、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。
2、不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。
3、至真、至誠、至切。
4、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
5、用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴。
6、助力夢想，成就輝煌。
7、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。
8、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
9、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。
10、急客戶所急，想客戶所想。
11、微笑多一點，談話輕一點。
12、自信、誠信；用心、創(chuàng)新。
13、客戶發(fā)火是常情，有理有節(jié)來溝通。
14、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
15、微笑問好，喜迎客到。
16、沒有熱情，你能打動誰。
17、顧客是我們的伙伴，而不是外人。
18、微笑服務(wù)每一天。
19、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上。
20、不僅僅是服務(wù)。
21、說到不如做到，要做就做最好。
22、追求品質(zhì)卓越，盡顯企業(yè)精華。
23、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
24、不忘初心、服務(wù)貼心。
25、沒錯，這就是客服。
26、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
27、今日看客，明日買主。
28、急用戶所急，想用戶所想。
29、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。
30、用我們的聲音換取您的微笑。
31、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
32、真情服務(wù)客戶，用心追求卓越。
33、用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。
34、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
35、您的滿意，我的追求。
36、擁抱變化，極致執(zhí)行，主動服務(wù)，品質(zhì)飛躍。
客服部培訓(xùn)計劃篇三
1、追求客戶的滿意是我們最大的責(zé)任。
2、溫暖在微笑中，融化病人的痛苦。
3、用微笑服務(wù)，打造精彩人生。
4、你的滿意永遠(yuǎn)是我執(zhí)著的追求。
5、求實效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。
6、提供誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧文明窗口。
7、如果你知道如何控制，你就可以控制一切。
8、向?qū)I(yè)前進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒。
9、時代精神是民族的靈魂，品質(zhì)精神是時代的精神。
10、客戶的憤怒是常見的，合理的溝通。
11、塑造企業(yè)專業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品牌。
12、窗口雖小，服務(wù)卻是無限的。
13、轉(zhuǎn)動你的眼睛，揮動你的雙手，讓微笑成為你熱情的標(biāo)志。
14、每個人心里都有一個目標(biāo)，我想要失敗和成功。
15、小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心。
16、我穿著整潔，因為這是一項專業(yè)服務(wù)。
17、接待以微笑開始；要了解一個人，先從傾聽開始。
18、它始于人的需要，終于人的滿足。
19、知識就是知識，聰明就是多做而不是說。
20、有志者，事竟成。（有志者，事竟成。）
21、不是美中不足的產(chǎn)品，但有100%的服務(wù)。
22、我們的服務(wù)令您滿意；我們的微笑，你的好心情。
23、藍(lán)天下，我們又為你揚帆起航。
24、共同的心，服務(wù)第一，做一個樂觀主義者，堅持到底。
25、學(xué)會換位思考，認(rèn)真解決客戶問題，微笑服務(wù)，加油。
26、水的來源是清澈的，身體規(guī)則的陰影直。
27、馬走后，風(fēng)來吹樂器。員工增加了一倍，士氣也提高了一倍。
28、我們的工作就是回答你的問題。
29、給我一份信任，還你一份健康。
30、團結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗。
客服部培訓(xùn)計劃篇四
任何工作都是一個說服的過程，培訓(xùn)計劃首先要能說服高層批準(zhǔn)。以下是小編整理的客服年度培訓(xùn)計劃，計劃要花錢有“效率”，善于利用一切現(xiàn)有資源。
使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。
把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨立能班。
1、應(yīng)答時限最長為15秒。
2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。
1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。
2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。
3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。
在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。
（一）、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗證）。
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；isdn、adsl、lan的設(shè)備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗證）。
1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。
2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機保號，復(fù)話開機；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）。
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)。
客服部培訓(xùn)計劃篇五
3.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
4.有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
5.有條理：輕重緩急，有條不紊。
6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
7.有禮貌：文明用語、禮貌待人。
8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。
9.守信用：說到做到、信守承諾。
10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
11.愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
12.沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
13.你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒。
14.以一流品質(zhì)獲取市場信任。
15.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。
16.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展。
17.以卓越管理樹立企業(yè)品牌。
18.反省與啟思。
19.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會。
20.爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單。
21.市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局。
22.市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命。
23.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
24.市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手。
25.服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
26.只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶。
27.良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
28.有一分耕耘,就有一分收獲。
29.營銷的重點不是營銷產(chǎn)品,而是營銷自己。
30.適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場。
31.實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
32.投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。
33.強化競爭意識，營造團隊精神。
34.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
35.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
36.重視合同,確保質(zhì)量:準(zhǔn)時交付,嚴(yán)守承諾。
37.追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
38.只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
39.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)。
40.產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
41.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
42.顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的.宗旨，提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
客服部培訓(xùn)計劃篇六
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
客服部培訓(xùn)計劃篇七
新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：
（1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。
（2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。
（2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。
（3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。
（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時向上級反映。
（2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》，()并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。
（3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
（1）短信貼身服務(wù)：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。
（2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。
以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結(jié)果，目標(biāo)可大可小，但不能沒有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。
客服部培訓(xùn)計劃篇八
1、服務(wù)贏得口碑，創(chuàng)新成就夢想。
2、向客戶反饋，從我做起，用心去愛，客戶有一顆心。
3、讓客戶滿意，是我們的初衷。
4、春天有一粒小米，秋天有一萬粒種子。
5、不要生氣，行動是第一顆心，幫助別人是幫助自己。
6、這周破零，常笑，重諾贏信，利益無限。
7、給別人一個微笑，他們也會報以微笑。
8、要有禮貌，要微笑，要誠實。
9、經(jīng)營規(guī)劃，注重管理，持之以恒，始終保持良好的業(yè)績。
10、他常常把別人當(dāng)作自己的，把自己的心比作我的心。
11、客戶不依賴我們，我們依賴他們。
12、專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，品質(zhì)提升，您可以我可以。
13、時時微笑，處處用心，深航與您攜手共進(jìn)。
14、質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。
15、有限的空間，無限的服務(wù)；審批已經(jīng)終止，服務(wù)是無限的。
16、最專業(yè)的團隊，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
17、關(guān)愛、服務(wù)、患者的健康是我們不懈的追求。
18、用心創(chuàng)造價值，為人民服務(wù)。
19、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是通向世界的橋梁。
20、我們經(jīng)常被模仿，但從未被超越。
客服部培訓(xùn)計劃篇九
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
客服部培訓(xùn)計劃篇十
1、微笑多一點，談話輕一點。
2、不僅僅是服務(wù)。
3、您的滿意，我的追求。
4、用心創(chuàng)造價值，服務(wù)收獲人心。
5、急客戶所急，想客戶所想。
6、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
7、至真、至誠、至切。
8、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
9、真情服務(wù)客戶，用心追求卓越。
10、不忘初心、服務(wù)貼心。
11、用我們的聲音換取您的微笑。
12、沒錯，這就是客服。
13、擁抱變化，極致執(zhí)行，主動服務(wù)，品質(zhì)飛躍。
14、自信、誠信；用心、創(chuàng)新。
15、助力夢想，成就輝煌。
16、產(chǎn)品是基石，服務(wù)是翅膀，產(chǎn)品決定企業(yè)走的多久，服務(wù)決定企業(yè)走的多遠(yuǎn)。
客服部培訓(xùn)計劃篇十一
做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;
做好地下車位交接辦理;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。
做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;
做好地下車位交接辦理;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。
推廣物業(yè)費繳納回饋活動;
做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;
做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;
做好地下車位交接辦理;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。
做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
舉辦4月份社區(qū)文化活動;
及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度;
空置房日常巡查。
做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;
及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度;
空置房日常巡查;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。
做好地下車位交接辦理;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
推廣物業(yè)費繳納回饋活動;
做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;
做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;
做好地下車位交接辦理;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。
做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
疫情專項宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;
做好地下車位交接辦理;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;
加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;
及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度。
交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機制;
微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號線上報修功能等;
地下車位交接辦理;
客服人員內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開部門例會;
日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿意度，銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作;
協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。
做好每周的巡區(qū)拜訪工作;
做好品質(zhì)提升工作;
空置房日常巡查;
做好地下車位交接辦理;
文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;
標(biāo)識標(biāo)牌更換。
冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進(jìn)工作;
交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;
地下車位交接辦理工作;
客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;
日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。
交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制;
微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等;
地下車位交接辦理工作;
客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;
日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;
業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。
客服部培訓(xùn)計劃篇十二
20xx年6月我進(jìn)入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸代理的工作一無所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ鳌Ｍㄟ^將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸；大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。
1.詢價。在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2.下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“toorder”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3.跟蹤船舶情況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù)。
5.客戶維護(hù)。每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進(jìn)一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
客服部培訓(xùn)計劃篇十三
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽希?wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線：
請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上?
致：********房地產(chǎn)有限公司
本人于 年 月 日與貴公司簽訂《商品房買賣合同》，購買[ 小區(qū)名稱 ]第 幢 單元 號（房號現(xiàn)為 單元 號）的商品房一套（以下簡稱房屋），現(xiàn)房屋已交付給我。因本次商品房買賣合同糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本人茲收到貴公司的'一次性經(jīng)濟補償人民幣 元；為此，本人現(xiàn)向貴公司鄭重承諾：
1. 本人自行修復(fù)房屋存在質(zhì)量問題并自行承擔(dān)費用。
2. 本人對本次補償事宜負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三人披露本次補償事宜及其金額。
3. 本人與貴公司就本次商品房買賣事宜再無其他爭議和糾紛，自愿放棄此前或者以后可能向貴公司主張的一切權(quán)利，不再追究貴公司的違約責(zé)任。
4. 如本人不履行本承諾的任一義務(wù)，貴公司有權(quán)索回全部經(jīng)濟補償并追究
本人的違約責(zé)任。
貴公司已就本承諾書中免除或者限制貴公司責(zé)任的條款作了特別提示，本人已詳細(xì)閱讀本承諾的條款并充分理解各條款的內(nèi)容，是本人的真實意思表示。
特此承諾。
承諾人：
日 期：
工作標(biāo)準(zhǔn):
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
7、合理安排服務(wù)場所內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
8、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
9、保證大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常；
10、待業(yè)主辦理完成業(yè)務(wù)后，要禮貌用語“希望您對我們的工作提出寶貴意見，請您慢走”。
。。。。。。。。管理有限公司
客服部培訓(xùn)計劃篇十四
親愛的商城客服部領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從20xx年5月進(jìn)入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意?？墒牵捎谀承﹤€人的原因，我經(jīng)過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力。
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。祝愿在您帶領(lǐng)下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服部培訓(xùn)計劃篇十五
以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和2016年度總體實施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的問題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團隊的服務(wù)水平。
二、年度工作計劃和目標(biāo)
（一）客服接待
1、加強售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；
（二）日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責(zé)任意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的'幫助和困難；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正；
（三）培訓(xùn)計劃
上傳人：孟廣福
1.熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系。
2.對于競爭對手的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)積極盡快整理出來，以此將市場進(jìn)行細(xì)分
3.通過客服部反饋，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵參數(shù)和客戶的需求。
4.安排好時間表，對需要咨詢的商戶拜訪，幫助客戶了解并認(rèn)可公司，協(xié)助完成銷售任務(wù)
5.對市場需求大的產(chǎn)品，做庫存?zhèn)湄涱A(yù)估
6對客戶部收到的投訴及時做出反應(yīng)，協(xié)助客戶部解決難題。遇到疑難或重大問題，積極與基地溝通，共同解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
7. 和各個基地建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用基地可利用的各種資源，并爭取價格和周期優(yōu)勢。
8. 整理并挖掘出市場可能需要的產(chǎn)品，與拜訪這類產(chǎn)品基地來擴大產(chǎn)品范圍。
客服部工作計劃
1、前期訂單客服工作暫由桐廬站負(fù)責(zé)，南充站客服部負(fù)責(zé)交接每日訂單，做訂單臺賬表，臺賬表暫交由運營部審核。
2、成立的訂單每日與倉儲部聯(lián)系審核，落實物流情況，前期與桐廬站及時發(fā)送物流情況。
3、派送完成的訂單中，抽取部分或重要客戶，做回訪，建立客戶資料庫，及時收集客戶的反饋意見及建議。
4、前期配合各個部門做相關(guān)人事招聘工作及辦公室內(nèi)的行政工作。
5、了解熟悉公司的推出上架產(chǎn)品
轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
客服部培訓(xùn)計劃篇十六
淘寶客服這個崗位需求量大，導(dǎo)至客服人員的素質(zhì)和能力參差不齊，有的會導(dǎo)致顧客的強烈不滿，造成惡劣的影響。下面是有20xx淘寶客服培訓(xùn)計劃方案，歡迎參閱。
一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
具體工作內(nèi)容：
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。
心得體會。
寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。
呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。
一、公司簡介二、滿意度分析三、良好的自信心是成功的基礎(chǔ)。
四、童裝客服的溝通技巧。
五、客服的溝通和銷售技巧六、如何提高客服工作效率。
七、店鋪/快遞信息。
八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術(shù)。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力，并以為中國寶寶提供經(jīng)典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷推出新系列產(chǎn)品，提高服務(wù)水準(zhǔn)，運用創(chuàng)新化商業(yè)模式，致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。
買家購買行為滿意度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))。
外包裝精美整齊。
客服銷售技巧=35%。
第一眼觀感十分重要。
商品本身價值=45%。
客戶購買商品就等同認(rèn)可你的商品，這個因素是個。
其它因素=3%。
買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。
心理預(yù)期。
良好的自信心是成功的基礎(chǔ)。
我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)。
保證?我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)?品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉。
童裝客服的溝通技巧。
客服溝通技巧。
網(wǎng)店客服溝通技巧。
溝通的及時性。
溝通過程中的關(guān)切度。
溝通的技巧性。
溝通的專業(yè)性。
溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。
及時回復(fù)，讓客戶有備受重視的感覺。
清楚詳細(xì)的解答客戶問題異議之外給客戶熱情的推薦。
價格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單成功的關(guān)鍵。
新客人盡量多用敬語。對自己的產(chǎn)品要進(jìn)行專業(yè)的了解。面料/尺碼。
付款后跟客戶進(jìn)行再次確認(rèn)訂單信息有無特別要求客戶提出答應(yīng)后一定要做到。
如何提高客服工作效率。
如何正確選擇尺碼。
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。
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