網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-10 05:50:11
網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告(優(yōu)質(zhì)16篇)
時(shí)間:2023-11-10 05:50:11     小編:影墨

報(bào)告是將所收集到的資料和信息進(jìn)行整理和匯報(bào)的一種形式。寫報(bào)告時(shí)要注重語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。在查看報(bào)告范文時(shí),大家可以對(duì)照自己的寫作進(jìn)行對(duì)比和學(xué)習(xí),找到自己的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇一

摘要:本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

1。1調(diào)查目的。

通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。

1。2調(diào)查時(shí)間。

20xx年12月5日——12月8日。

1。3調(diào)查地點(diǎn)。

xx路xx藥店。

1。4調(diào)查對(duì)象。

對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

1。5調(diào)查對(duì)象和方法。

通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的'情況。

xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。

xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類,營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。

主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。

通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇二

20xx級(jí)藥學(xué)x班。

20xx年10月-11月。

網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

(一)、藥店的性質(zhì)。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

(二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1.地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2.特有藥品。

每家零售藥房的`藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:

1.藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2.配備執(zhí)業(yè)藥師;

3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);

5.要有本藥店的特有藥品;

6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇三

藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過程中,都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對(duì)醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。

1、器械知識(shí)了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個(gè)別的僅有初中文化,他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí),特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類,卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類;也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng),就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu),或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫,只填寫產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢(shì)必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定,所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。藥店在銷售醫(yī)療器械之后,未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類問題公開,生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí),提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí);其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí),了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料;最后,還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),每個(gè)企業(yè)要制定培訓(xùn)計(jì)劃,保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),按規(guī)定考核并記錄在案。

2、強(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療的器械情況,食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管?;鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。

3、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量,國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí),必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而,至今為此,還沒有類似的規(guī)范來(lái)保證醫(yī)療器械的`質(zhì)量。作為監(jiān)管部門,要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。

4、建立企業(yè)誠(chéng)信制度?,F(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小,但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠(chéng)信檔案,記錄失信行為,公布誠(chéng)信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí),自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度,實(shí)行分類監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇四

為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉,我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家,農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店,在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、降低藥價(jià)、方便購(gòu)藥的作用,確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥,降低了藥品價(jià)格,廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是,在對(duì)基層農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對(duì)農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中,發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。

對(duì)照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(年修訂稿)》,在對(duì)農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收過程中存在的主要問題是:

一是藥店人員少,不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人,多是兼職;

四是受投資約束,硬件設(shè)施較差;

五是管理制度等軟件資料制定欠缺,多數(shù)為照抄別人的資料,不可避免地存在漏洞,在執(zhí)行中不易操作。

在對(duì)基層農(nóng)村藥店實(shí)施gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中,對(duì)照《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查》(試行),存在的主要問題是:

一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在:(一)崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。

(二)制定的制度與經(jīng)營(yíng)范圍不一致。不經(jīng)營(yíng)特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度;不經(jīng)營(yíng)中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度等等。

(三)企業(yè)不是親自起草制定,而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度,易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。

(四)制度制定的比較粗糙,不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。

二是制度未根據(jù)國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行修訂,“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在:

(一)又到新一輪換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和重新認(rèn)證了,但制度未修訂,幾乎都還是剛開辦時(shí)的制度。

(二)制度未及時(shí)修訂?!端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整,都不能在制度中及時(shí)得到修訂。

三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在:

(一)各種表格審核程序不規(guī)范,崗位責(zé)任不明確,填寫內(nèi)容混亂;

(二)月檢查記錄不真實(shí)不完整;

(三)設(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。

四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。

五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在:

(一)藥品與非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開;

(二)處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。

一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行;

二是銷售藥品未開具銷售憑證;

四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gsp標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為,藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理均有不同程度滑坡;

五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁,關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。

(一)基層農(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。

一是放寬人員資質(zhì)要求,特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí);

二是調(diào)整培訓(xùn)層級(jí),由縣局組織培訓(xùn),資料由市局指定,以方便基層農(nóng)村藥店,降低經(jīng)營(yíng)成本。

(二)完善調(diào)整gsp認(rèn)證有關(guān)條款:

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理,有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用,目前,全國(guó)各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級(jí)管理,即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同,將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥;二級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥(禁止類、限制類藥品除外)、中藥飲片;三級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)、中藥飲片等。為此,筆者認(rèn)為國(guó)家食品藥品監(jiān)管局有必要對(duì)現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gsp條款進(jìn)行量化分類,制定與基層藥品零售企業(yè)分級(jí)管理相配套的認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在人員、管理制度等方面與gsp認(rèn)證條款大多不符,因而執(zhí)行起來(lái)常會(huì)“打折”或“走樣”,甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員,由于其質(zhì)量意識(shí)淡薄,對(duì)質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位,所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作,未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gsp修訂時(shí),增加對(duì)藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評(píng)定的規(guī)定。

對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gsp改造,不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入,以便更好地確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測(cè)等記錄,強(qiáng)化藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,尤其要強(qiáng)化對(duì)問題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄,重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過程,注重現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定效果。

對(duì)基層農(nóng)村藥店而言,其執(zhí)行g(shù)sp的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵,但是現(xiàn)行g(shù)sp條款繁多,前后重復(fù),若每款規(guī)定都執(zhí)行,勢(shì)必給零售藥店和gsp檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對(duì)gsp規(guī)范的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一,對(duì)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確,出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,在修訂gsp條款時(shí),應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評(píng)定要求,使條款有較強(qiáng)的針對(duì)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的可控性。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6006條款規(guī)定:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)B氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下,中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的品種大約在400~1500個(gè)左右,按照規(guī)定,新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400~1500個(gè)左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,工作量之大可想而知,而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的'藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),藥品零售企業(yè)根本無(wú)法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的需要,質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種,復(fù)印《中國(guó)藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量,或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)作為法定依據(jù)的重要資料,但對(duì)于藥品零售企業(yè)來(lái)講,收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大,此條款應(yīng)刪除。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6501條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析,有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻,將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個(gè)縣市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門,由縣市級(jí)藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作,這樣既能夠?yàn)槭?、市?jí)藥品監(jiān)管部門減輕壓力,而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。

《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)7803條款規(guī)定:企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中,對(duì)庫(kù)存的藥品,有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求,而對(duì)于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下,沒有明確的要求。目前,縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉(cāng)庫(kù),在實(shí)際認(rèn)證檢查中,有的企業(yè)仍然按照庫(kù)房的要求,在店堂內(nèi)安裝空調(diào),對(duì)店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,但是有的企業(yè)對(duì)陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠,僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度,并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性,建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。

《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定:藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問題的通知》,要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù),同時(shí)對(duì)所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞?。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款,及時(shí)與新出臺(tái)的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌。《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(試行)、《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)已經(jīng)執(zhí)行了6年時(shí)間,期間,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局除了對(duì)藥品銷售管理有新規(guī)定外,對(duì)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉(cāng)庫(kù)的面積、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面,也都較幾年前有了新的要求,認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對(duì)試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù),應(yīng)當(dāng)整理合并;由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模存在較大差別,在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮,切合實(shí)際劃分等級(jí)??傊?,為增強(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇五

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品的消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

此外,部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

1、通過共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本。

調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)的采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

2、聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。

藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開,醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái),在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線下電話聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間,以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過程中,都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對(duì)醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的`一些問題分析如下:

(一)存在的問題:

1、器械知識(shí)了解不夠。

很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個(gè)別的僅有初中文化,他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí),特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。

2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。

不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類,卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類;也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng),就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。

3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。

不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu),或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫,只填寫產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢(shì)必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

4、保管、貯存不合理。

很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定,所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。

藥店在銷售醫(yī)療器械之后,未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類問題公開,生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。

(二)應(yīng)對(duì)的方法:

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。

一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。

二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí),提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí);其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí),了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械情況,食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。

三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。

四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管?;鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。

2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。

為確保藥品質(zhì)量,國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí),必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而,至今為此,還沒有類似的規(guī)范來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門,要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。

3、建立企業(yè)誠(chéng)信制度。

現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小,但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠(chéng)信檔案,記錄失信行為,公布誠(chéng)信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí),自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度,實(shí)行分類監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇六

根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查活動(dòng)方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號(hào))文件精神。酒泉市、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組,按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求,對(duì)全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查調(diào)研,現(xiàn)將情況分析報(bào)告如下:

這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場(chǎng)查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進(jìn)行,重點(diǎn)對(duì)市區(qū)定點(diǎn)零售藥店的基本醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。

此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。

從調(diào)研檢查情況看,絕大多數(shù)定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,主要表現(xiàn)為:

1、管理制度健全,藥品質(zhì)量總體較好。

各定點(diǎn)零售藥店均有專人負(fù)責(zé),內(nèi)部的有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人,重視藥品質(zhì)量,藥品按規(guī)定分類陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。

大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所比較寬敞,營(yíng)業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標(biāo)價(jià)規(guī)范清楚,按規(guī)定刷卡結(jié)算。

3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí),服務(wù)質(zhì)量較好。

絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施,主動(dòng)熱情,服務(wù)規(guī)范,基本掌握所經(jīng)銷藥品的有關(guān)知識(shí)。

通過檢查調(diào)研,各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度等方面仍存在不同程度的問題,主要有以下幾個(gè)方面:

1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。

檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點(diǎn)零售藥店對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定重視程度不夠,存在執(zhí)業(yè)藥師營(yíng)業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。

2、存在超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

檢查的'61家定點(diǎn)零售藥店中,金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場(chǎng)、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍,在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場(chǎng)、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍,設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。

3、未設(shè)立意見箱。

絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范,部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實(shí)不到位。

4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。

檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無(wú)分類或無(wú)明顯標(biāo)識(shí);個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規(guī)范,酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營(yíng)面積不達(dá)標(biāo),備藥率均低于60%。

1、加強(qiáng)定點(diǎn)審核審批管理。

建議勞動(dòng)保障行政管理部門加強(qiáng)入口管理,在定點(diǎn)零售藥店資格審批中,對(duì)無(wú)駐店藥師或無(wú)執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營(yíng)范圍的零售藥店堅(jiān)決不予定點(diǎn)。

2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。

建議對(duì)考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇七

藥品零售藥店選址的資金投入大,且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購(gòu)買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年-10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng)達(dá)30年。

藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長(zhǎng),藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

如果一家單店搬遷,會(huì)面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同??赡苄枰獙?duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng),也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí),如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致兩敗俱傷。

(1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營(yíng)成本,為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。

性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩?,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個(gè)條件,會(huì)明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。

(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來(lái)大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

1.樂于為人服務(wù)。

于所有的零售藥店來(lái)說,盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同,但是要想增加營(yíng)業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深:

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!

藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí),一定要洞悉顧客的心理,打動(dòng)顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段,也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會(huì)興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”!賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家??腿藗儠?huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)!

服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。

物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?;而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷,贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng),藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價(jià)格再能實(shí)在,則買起來(lái)更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰(shuí)都能備齊,它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)!軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足,而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。

所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊(cè),指示,命令來(lái)做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。

具體地說,它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中,店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的'信息。

在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中,店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足,只要秉持這種想法,相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說,接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記:一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù),以增加營(yíng)業(yè)額,但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購(gòu)買意思!

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一。

種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”,一種稱為“顧客導(dǎo)向”。所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn),并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)??紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng),如果是顧客所希望的,一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞,其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”!

藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記:在過去的藥店,所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問題,下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中,如何強(qiáng)化銷售,增加營(yíng)業(yè)額。

一名合格的藥店店員,除了對(duì)自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識(shí)外,還需要具備一名店員必需的五大基本理念:態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)和專業(yè)。

良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位,展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于店員來(lái)說,踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

任何一個(gè)公司花錢雇人,賦予員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任?!柏?zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞ⅲ叨蓉?fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。

最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。

店員在與消費(fèi)者交流中,要學(xué)會(huì)尊重和忍耐,學(xué)會(huì)傾聽。無(wú)論怎樣,都應(yīng)尊重對(duì)方,誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品,事實(shí)求是,不貶低對(duì)手,不僥幸欺詐,信守對(duì)消費(fèi)者的承諾。

服務(wù)是店員的立身之本,它貫穿銷售的全過程,是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù),我們應(yīng)容忍失敗,吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)。記?。郝闊┦亲约禾幚聿划?dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價(jià)。

一名店員必須充滿自信,樂觀向上,要學(xué)會(huì)念一門“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識(shí)儲(chǔ)備,培養(yǎng)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對(duì)信心,才能自信。

所以,一個(gè)藥店的經(jīng)營(yíng)需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己,鍛煉自己的能力,讓自己的未來(lái)更輝煌!

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇八

xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí),提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方?!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí),經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此,我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷售情況。

為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查,通過對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,使我們對(duì)藥品分類管理的`實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí),加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。

藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。

消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。

為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行,同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人,同時(shí)又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇九

引言:目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購(gòu)人員,對(duì)當(dāng)?shù)厮幍?、診所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

此外,部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

通過共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本。

調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的'共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。

藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開,醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái),在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線下電話聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間,以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

綜上所述,此次考察發(fā)現(xiàn),地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影,競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,國(guó)家相關(guān)政策和制度尚需完善,未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十

前言:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不規(guī)則發(fā)展,我國(guó)環(huán)境受到了嚴(yán)重的污染,因此對(duì)于藥店來(lái)說不僅能最快的解決病人的痛苦還能收獲盈利,具體是否可行藥店可行性研究報(bào)告會(huì)從多個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行介紹,下面我們專業(yè)代寫可行性報(bào)告的鄭州經(jīng)略智成企業(yè)管理咨詢有限公司就來(lái)給您詳細(xì)的介紹,希望對(duì)您有所幫助。

第一章總論。

1.項(xiàng)目名稱。

2.承辦單位概況。

4.藥店項(xiàng)目提出的理由與過程。

二、藥店項(xiàng)目概況。

1.藥店項(xiàng)目擬建地點(diǎn)。

2.藥店項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模與目的。

3.藥店項(xiàng)目主要建設(shè)條件。

4.藥店項(xiàng)目投入總資金及效益情況。

5.藥店項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、項(xiàng)目可行性與必要性。

四、問題與建議。

第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

一、藥店產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)。

1.國(guó)內(nèi)外藥店市場(chǎng)供應(yīng)現(xiàn)狀。

2.國(guó)內(nèi)外藥店市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)。

二、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。

1.國(guó)內(nèi)外藥店市場(chǎng)需求現(xiàn)狀。

2.國(guó)內(nèi)外藥店市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。

三、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)分析。

1.藥店產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)界定。

2.市場(chǎng)占有份額分析。

四、價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)。

1.藥店產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售價(jià)格。

2.藥店產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)銷售價(jià)格。

五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析。

1.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

2.產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

3.營(yíng)銷策略。

六、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三章資源條件評(píng)價(jià)。

一、藥店項(xiàng)目資源可利用量。

二、藥店項(xiàng)目資源品質(zhì)情況。

三、藥店項(xiàng)目資源賦存條件。

四、藥店項(xiàng)目資源開發(fā)價(jià)值。

第四章藥店項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案。

一、建設(shè)規(guī)模。

1.藥店項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模方案比選。

2.推薦方案及其理由。

二、產(chǎn)品方案。

1.藥店項(xiàng)目產(chǎn)品方案構(gòu)成。

2.藥店項(xiàng)目產(chǎn)品方案比選。

3.推薦方案及其理由。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十一

首先,用兩組數(shù)據(jù)來(lái)幫助理解一下目前國(guó)內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì),到20xx年12月31日止,經(jīng)過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家,但值得注意的是,其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站,分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且,這種藥品零售交易網(wǎng)站,只允許交易非處方藥。然而,據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì),目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個(gè),承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家,可見,眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中,只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì),換句話說就是,目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒有安全保證的。

而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在常規(guī)市場(chǎng)(非網(wǎng)絡(luò)渠道)上購(gòu)買的藥品,假藥率為1%,而在網(wǎng)上購(gòu)買的藥品,其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了,網(wǎng)上藥品銷售市場(chǎng)的混亂。

其次:對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問題。

從國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到,國(guó)家藥監(jiān)總局對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過明確規(guī)定,從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì),才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。

2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到:為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)具備:

(一)依法設(shè)立的企業(yè)法人;

(二)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格;

(三)擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備,并具備自我管理和維護(hù)的能力;

(四)具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度;

(五)具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備;

(六)具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能;

(九)具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷,熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。

而在具體的實(shí)施過程中,那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè),只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國(guó)家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報(bào),其余的不是未按規(guī)定申報(bào),就是根本不進(jìn)行申報(bào)。

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資格審查在實(shí)施時(shí)按規(guī)定是由國(guó)家藥監(jiān)局來(lái)進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站(企業(yè))根本不按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事,直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請(qǐng)域名、ip、和空間,就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了,從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理,從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個(gè)問題,即――網(wǎng)絡(luò)通訊部門是否應(yīng)當(dāng)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問題,理論上是要對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的,然后在實(shí)際中是否真的對(duì)其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢?在實(shí)際操作中,網(wǎng)絡(luò)通訊部門并未對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的,只要求其繳納一定的費(fèi)用,就可以為其開通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為,為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床,擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場(chǎng)。

稽查思路。

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面,我們必須采用什么樣的稽查策略來(lái)規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道,保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢?筆者認(rèn)為從三方面來(lái)采取措施進(jìn)行稽查。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十二

調(diào)查時(shí)間:20xx年10月————11月。

調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

(二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1。地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2。特有藥品。

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:1。藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;2。配備執(zhí)業(yè)藥師;3。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;4。能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);5。要有本藥店的特有藥品;6。擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十三

機(jī)械制造指從事各種動(dòng)力機(jī)械、起重運(yùn)輸機(jī)械、化工機(jī)械、紡織機(jī)械、機(jī)床、工具、儀器、儀表及其他機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)的工業(yè)部門。實(shí)習(xí)報(bào)告就是一種公布式的報(bào)告,是展示學(xué)生自身實(shí)習(xí)收獲成長(zhǎng)的重要報(bào)告。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“機(jī)械制造網(wǎng)上實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

老師傅今天告訴了我完全互換法是怎么用的。

完全互換裝配法是裝配尺寸鏈中的所有組成環(huán)的零件,按圖紙規(guī)定的公差要求加工。裝配時(shí),不需要經(jīng)過選擇,修配和調(diào)整,裝配起來(lái)就能達(dá)到規(guī)定的裝配精度。完全互換法裝配法的優(yōu)點(diǎn)是:裝配工作簡(jiǎn)單,生產(chǎn)率高,有利于組織流水生產(chǎn),也容易解決備件供應(yīng)問題,有利于維修工作。選擇裝配法:選擇裝配法是將尺寸鏈中的組成環(huán)公差放大到經(jīng)濟(jì)可行的程度,然后選擇合適的零件進(jìn)行裝配,以保證規(guī)定的裝配精度的方法。調(diào)整裝配法:調(diào)整裝配法,就是在裝配時(shí)用改變產(chǎn)品中可調(diào)整零件的相對(duì)位置或選用合適的調(diào)整件以達(dá)到裝配精度的方法。修配裝配法:修配裝配法就是將尺寸鏈中各組成環(huán)零件的公差放大到經(jīng)濟(jì)可行的程度去制造。這樣,在裝配時(shí)封閉環(huán)上的累積誤差必然超過規(guī)定的公差。選擇裝配方法的實(shí)質(zhì),就是研究以何種方式來(lái)保證裝配尺寸鏈封閉環(huán)的精度問題。常用的裝配方法有:完全互換裝配法,選擇裝配法,調(diào)整裝配法,和修補(bǔ)裝配法。完全互換裝配法:完全互換裝配法是靠零件的制造精度來(lái)保證裝配精度要求的。

回想起這幾天的實(shí)習(xí)生活,身為共產(chǎn)黨員的我真是感慨萬(wàn)千,想起了“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系,生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力。”而一個(gè)社會(huì)要很好地發(fā)展下去,一定要符合此規(guī)律。馬克思說得對(duì),“給資本家打工果然不是鬧著玩的?!币粋€(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都離不開每一個(gè)公民的努力與供現(xiàn)。

一禮拜里,我們每天下班都在很晚,晚上六、七點(diǎn)下班是常事,正式員工通宵也不罕見。有一次晚上八點(diǎn)過的時(shí)候和幾位同事下去吃飯,在電梯里遇到兩個(gè)從十層下來(lái)的其他公司職員,其中一個(gè)對(duì)另一個(gè)自豪地宣布:“我都沒有料到自己能撐到那么晚!”望著他驕傲得紅撲撲的天真的面容,南遠(yuǎn)的同事們都默默地微笑了。

____電器一直被認(rèn)為是____市效率比較高的企業(yè)。____力圖以最有限的人力完成最繁重的任務(wù),把每個(gè)人都推向所能承受的極限,以此來(lái)爭(zhēng)取高效率和高利潤(rùn)。實(shí)習(xí)期間我對(duì)這一點(diǎn)感受很深刻。每個(gè)人都很忙碌,壓力巨大,沒有人有很多時(shí)間教你什么。他們?cè)诎才沤o你任務(wù)時(shí)已經(jīng)預(yù)先假定:你到南遠(yuǎn)來(lái)干活,你是南遠(yuǎn)的員工,那么你應(yīng)該天生就明白按南遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的一切做法和規(guī)則。實(shí)習(xí)生也不例外,一切只能靠自己看,只能厚著臉皮求教。

例如工藝規(guī)程,制訂得是否合理,直接影響工件的質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)零件可以用幾種不同的加工方法制造,但在一定的條件下,只有某一種方法是較合理的。因此,在制訂工藝規(guī)程時(shí),必須從實(shí)際出發(fā),根據(jù)設(shè)備條件、生產(chǎn)類型等具體情況,盡量采用先進(jìn)加工方法,制訂出合理的工藝規(guī)程。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十四

人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

2x級(jí)藥學(xué)x班。

xx年10月————11月。

網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查。

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

二)、藥店周遭環(huán)境。

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

(三)、藥品供應(yīng)渠道。

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素。

1、地理因素。

隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低,銷售快等特點(diǎn)。

2、特有藥品。

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國(guó)家政策。

在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑。

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣,而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

(二)安全用藥。

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的'首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

(四)顧客分析。

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

(五)競(jìng)爭(zhēng)分析。

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價(jià)格合理。

(六)銷售預(yù)測(cè)。

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90。46%的人每年至少感冒一次,其中61。74%感冒1~3次,18。75%感冒3~5次,僅9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

綜上所述,xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意:

1、藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2、配備執(zhí)業(yè)藥師;

3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

4、能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo);

6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十五

在制藥工程專業(yè)教育中,實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),可以使我們熟悉制藥領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域的具體操作流程,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。作為一名制藥工程專業(yè)的學(xué)員,只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,學(xué)校安排了這次專業(yè)課程實(shí)踐,其中的部分內(nèi)容就是到藥店參觀調(diào)研。

6月28日,我和幾位同學(xué)一起參觀了學(xué)校附近的幾家藥房,分別有重大正門旁的和平藥房、欣陽(yáng)廣場(chǎng)旁的同生藥房、三峽廣場(chǎng)處的全發(fā)大藥房、重大中門外的學(xué)府堂藥房、重大中門內(nèi)的桐君閣藥房,從中了解到了許多關(guān)于藥房和藥品銷售的知識(shí),主要了解到的是關(guān)于藥房布局、管理和銷售方面的知識(shí)。在藥房調(diào)研中,銷售人員說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。藥房布局的合理性有利于銷售人員查詢到顧客需要的藥品,合理規(guī)范的管理也有助于藥房的服務(wù),例如藥房里中藥、西藥、保健品、醫(yī)療設(shè)備等的布局。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了一些不合理的問題,比如藥品價(jià)格過高,或者說藥店銷售人員故意給顧客價(jià)格昂貴的藥品,還有個(gè)問題就是處方藥隨意銷售。對(duì)于價(jià)格問題,我們?cè)谀骋粋€(gè)藥店里面呆了一會(huì)兒,前來(lái)購(gòu)買藥品的顧客有幾位,其中有位顧客不是直接來(lái)買藥,而是描述了癥狀后銷售人員給的藥,通過顧客的描述,我們了解到其實(shí)就是一普通感冒,結(jié)果銷售人員給了2盒藥品(具體藥品名未看清楚)就花掉顧客30多元錢,普通感冒在藥店來(lái)咨詢銷售人員給藥這么昂貴,是藥品價(jià)格高,還是銷售人員故意開昂貴的藥,還是銷售人員故意抬高的價(jià)格?藥品價(jià)格方面,在我國(guó),藥品數(shù)量多,品種雜,價(jià)格還一直居高不下,給老百姓帶來(lái)許多的難處,有病都怕看病,家里有錢的都怕出個(gè)藥罐子,雖然國(guó)家有采取措施對(duì)藥價(jià)進(jìn)行下調(diào),可效果還是不顯著,看病對(duì)百姓來(lái)說始終是個(gè)大問題。這是我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)較多,交易層次較多造成的。對(duì)于銷售人員,國(guó)家應(yīng)該規(guī)范藥品價(jià)格,減少銷售人員亂抬價(jià)格;提高銷售人員素質(zhì),減少銷售人員對(duì)于小病就推薦高價(jià)格的藥品,以保障消費(fèi)者的利益。在藥房里面還咨詢到了另外個(gè)現(xiàn)象,進(jìn)口藥物銷量少。

在這次藥房參觀調(diào)研中,盡管了解到了一些不盡人意的事,但也是受益匪淺。

在結(jié)束藥房調(diào)研后,仔細(xì)總結(jié),充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。通過直接調(diào)研參觀藥房的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到了很多東西,不僅使我在理論上對(duì)機(jī)械有了全新的認(rèn)識(shí),在實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了學(xué)以致用,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說受益非淺。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。第一次親身感受到理論與實(shí)際的相結(jié)合,讓我大開眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。

對(duì)銷售人員的信任度。

通過這次的參觀調(diào)研,不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力和閱歷還很欠缺,所以在工作中不能掉以傾心,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)大眾。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。

這次參觀調(diào)研看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)大概的藥物分類方向,實(shí)際應(yīng)用中,有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品,但我覺得萬(wàn)變不離其宗,只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識(shí),才能夠更好的認(rèn)識(shí)這些藥品,所以除了弄懂理論知識(shí)外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識(shí),讓這些知識(shí)在大腦里面消化變得更加深刻。

這次參觀調(diào)研讓我對(duì)藥品這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè),除了有良好的專業(yè)知識(shí)外,還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧,這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì),顧客一般都有自己喜好的牌子藥,一但這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀,他們就會(huì)改選其它品牌的藥物,如電視臺(tái)廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等,較多情況下聽從藥師推薦。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品,介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌,當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題,醫(yī)囑很重要,這關(guān)系到病人的用藥安全問題。所以銷售人員要有耐心、要有良心、更要用心。對(duì)于藥房的營(yíng)業(yè)人員,營(yíng)業(yè)員是與人說話和處事的,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語(yǔ)氣平和,有禮貌。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非普通話帶點(diǎn)口音,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯(cuò)。其次是理貨員,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,遇見過期,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,臟的話要及時(shí)打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。

銷售人員介紹到另外些遇到的問題?,F(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡,在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便,但有時(shí)候也會(huì)遇到一些麻煩,如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用。這些事情發(fā)生后,都必須與顧客說明原因并請(qǐng)其原諒所帶來(lái)的不便。這個(gè)過程中,大部分顧客都表示理解,一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)??ǚ胖迷谒幍陜?nèi),等下次來(lái)時(shí)再來(lái)取,當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)。有時(shí)候還會(huì)遇到這樣的問題,因?yàn)楣窦苌纤幤菲贩N繁多,在拿的過程中速度比較慢,這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的意見。對(duì)于這一方面,我得提高自己的業(yè)務(wù)水平,平時(shí)多看多練,記住品名及放置位置,記住藥品的價(jià)格就。

我覺得這是一次非常有意義的參觀調(diào)研,不但鞏固了藥學(xué)知識(shí),而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力,還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力。在這次參觀調(diào)研過程中,我深刻體會(huì)到,走出校門,只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn),社會(huì)歷練,人際交往上體現(xiàn)出來(lái)的稚嫩,而且我們所缺乏的還不僅僅如此,所以在以后的生活和工作中,我要不斷的充實(shí)和豐富自己,不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì),使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的人員。

網(wǎng)上藥店調(diào)研報(bào)告篇十六

摘要:本次對(duì)藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

1前言。

1.1調(diào)查目的。

通過實(shí)地調(diào)查藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。

1.2調(diào)查時(shí)間。

xx年12月5日——12月8日。

1.3調(diào)查地點(diǎn)。

路藥店。

1.4調(diào)查對(duì)象。

對(duì)藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

1.5調(diào)查對(duì)象和方法。

通過實(shí)地調(diào)查藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。

2店內(nèi)鈣片銷售競(jìng)爭(zhēng)情況。

切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理藥店中的各種工作的安排。

鈣片的促銷員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類,營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。

4經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品。

主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。

6鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬(wàn)。

通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/10089745.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔