心得體會(huì)是我們對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展的思考和總結(jié)。在寫心得體會(huì)時(shí),首先要明確寫作的目的和對(duì)象。請(qǐng)繼續(xù)閱讀是一些整理的心得體會(huì)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
在創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后,我感慨萬分,不禁對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了深思熟慮。通過參與這次培訓(xùn),我領(lǐng)悟到創(chuàng)服務(wù)的重要性,并在實(shí)踐中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。以下是我個(gè)人對(duì)創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì),希望能與大家分享。
首先,創(chuàng)服務(wù)的核心是“用心”。在培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)服務(wù)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更是要注重對(duì)顧客的感受以及需求的理解和解決。我們要用心傾聽,用心思考,用心解決問題。只有真正了解顧客的需求,才能提供更好的服務(wù)。因此,提高服務(wù)質(zhì)量必須從心出發(fā),注重用心去做,才能真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)服務(wù)的目標(biāo)。
其次,創(chuàng)服務(wù)需要勇于改變。在培訓(xùn)過程中,我們學(xué)到了很多創(chuàng)新的服務(wù)理念和方法。然而,創(chuàng)新需要我們敢于拋棄過去的慣性思維和常規(guī)思維,勇于突破傳統(tǒng)的做法,勇于嘗試新的方法和方式。只有勇于改變,我們才能不斷超越自我,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足顧客的需求。
第三,創(chuàng)服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)服務(wù)不是個(gè)人的事情,而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和配合。只有團(tuán)結(jié)一心,相互協(xié)作,才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)服務(wù)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互支持,相互幫助,形成一個(gè)默契的合作機(jī)制。在這個(gè)過程中,每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,為顧客提供更好的服務(wù)。
第四,創(chuàng)服務(wù)需要學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。在培訓(xùn)中,我們了解到創(chuàng)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程,而不是一次性的事件。我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有持續(xù)改進(jìn),才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求,不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不斷提供更好的服務(wù)。
最后,創(chuàng)服務(wù)需要積極態(tài)度。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了創(chuàng)服務(wù)的技巧和方法,但最重要的是培養(yǎng)積極的態(tài)度。我們要對(duì)工作充滿熱情,對(duì)顧客充滿耐心和關(guān)愛,對(duì)問題充滿自信和勇氣。只有積極的態(tài)度,我們才能克服困難,面對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)服務(wù)的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)服務(wù)的重要性,并在實(shí)踐中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。我將繼續(xù)用心去做、勇于改變、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn),并保持積極的態(tài)度,不斷提升自己的服務(wù)水平。我相信,只有通過不斷的努力和創(chuàng)新,才能提供更好的服務(wù),為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,做人的道理,社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的`潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷,處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
近年來,隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展,對(duì)于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求也日益增加。為了提升自己的服務(wù)水平,我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)課程,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)這次服務(wù)培訓(xùn)課的心得體會(huì)。
首先,這次服務(wù)培訓(xùn)課給我留下了深刻的印象。課程內(nèi)容豐富多元,包括了交流技巧、客戶心理學(xué)、危機(jī)處理等方面的知識(shí)。通過講師生動(dòng)的講解和案例分析,我了解到了成功溝通的重要性以及如何在與客戶交流中理解和回應(yīng)他們的需求。此外,課程還經(jīng)常安排角色扮演活動(dòng),讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí),并及時(shí)獲得反饋。這些都使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)知。
其次,在課程中,我收獲了一些重要的技能。比如,在與客戶交流時(shí),要始終保持微笑和友好的態(tài)度。微笑和友好的表情可以讓客戶感到舒適和受到尊重,從而有利于建立良好的客戶關(guān)系。此外,正確的姿勢(shì)和儀態(tài)也很重要。我們需要注意自己的言行舉止,保持專業(yè)和自信的形象。通過這次課程,我學(xué)會(huì)了如何做到這些,這對(duì)我提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常有幫助。
第三,這次培訓(xùn)課還啟發(fā)了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的新思考。在以往的工作中,我總是將服務(wù)看作是一種被動(dòng)的行為,即在客戶請(qǐng)求之下提供相應(yīng)的服務(wù)。但通過課程的學(xué)習(xí),我意識(shí)到服務(wù)應(yīng)該是主動(dòng)的,我們應(yīng)該積極主動(dòng)地去了解客戶的需求并提供解決方案。同時(shí),要時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋,不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù),以滿足客戶不斷變化的需求。這種新的思考方式對(duì)于提升自身的服務(wù)水平以及發(fā)展職業(yè)生涯具有重要的指導(dǎo)意義。
第四,這次服務(wù)培訓(xùn)課也讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課程中,我們經(jīng)常被分成小組進(jìn)行集體討論和活動(dòng)。通過與同事們的合作,我了解到只有通過團(tuán)隊(duì)合作,才能更好地解決問題和提供高質(zhì)量的服務(wù)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),只有充分發(fā)揮并合理分工,才能取得最佳的工作效果。團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)行業(yè)中的必備技能,我會(huì)將這一經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中。
最后,通過這次服務(wù)培訓(xùn)課,我提升了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。在課程中,我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演和演講活動(dòng),這讓我克服了對(duì)于公眾表達(dá)的恐懼,并大量的練習(xí)了溝通和表達(dá)的技巧。這讓我有了更多的自信,也更加專業(yè),在與客戶的交流中展現(xiàn)出自己的實(shí)力。這種自信和職業(yè)素養(yǎng)的提升無疑對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。
總結(jié)起來,這次服務(wù)培訓(xùn)課給了我多方面的收獲和啟發(fā)。通過課程內(nèi)容的學(xué)習(xí),我提升了服務(wù)水平并獲得了一些重要的技能。同時(shí),這次課程也帶給我新的思考和認(rèn)識(shí),讓我重新審視了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和自身的職業(yè)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)合作和訓(xùn)練活動(dòng),我也增強(qiáng)了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。這次服務(wù)培訓(xùn)課對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展無疑起到了極為積極的推動(dòng)作用。我相信,通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我會(huì)在服務(wù)行業(yè)中取得更加輝煌的成就。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,KTV已經(jīng)成為了許多人的首選娛樂方式。為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn),很多KTV都加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。我有幸參加了一次KTV服務(wù)培訓(xùn),并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先,在這次培訓(xùn)中,我了解到了KTV服務(wù)的重要性和意義。KTV不僅是一個(gè)娛樂場(chǎng)所,更是人們放松身心、舒緩壓力的地方。作為服務(wù)員,我們的任務(wù)不僅是提供歌曲的點(diǎn)播和服務(wù),更是要營(yíng)造一種愉悅的氛圍和感覺。只有讓客人感到舒適和滿意,才能讓他們成為我們的回頭客。因此,提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度是至關(guān)重要的。
其次,在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了一些服務(wù)技巧和細(xì)節(jié)。例如,要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和要求,以及不同客人的喜好和習(xí)慣。我了解到,有時(shí)候一句親切的問候或是關(guān)心,就能讓客人感到被重視和關(guān)注。此外,要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察客人的表情和舉止,及時(shí)給予幫助或是提供額外的服務(wù)。這些小細(xì)節(jié)足以影響到客人的體驗(yàn)和對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)。
另外,與同事的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是這次培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在一個(gè)KTV工作,我們與顧客打交道的時(shí)間雖然很短,但是與同事之間的合作卻是持久的。只有與同事和睦相處,互相協(xié)作,才能給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍。而團(tuán)隊(duì)精神的重要性在KTV中也得到了充分體現(xiàn)。只有團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力,才能為客人提供更好的服務(wù)。因此,我始終保持著良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),做到了互幫互助,共同進(jìn)步。
最后,這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名服務(wù)員,職業(yè)和行業(yè)的發(fā)展是緊密相連的。在培訓(xùn)中,我了解到了KTV行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來的發(fā)展方向。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能,才能適應(yīng)行業(yè)的要求,提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我下定決心要在這個(gè)行業(yè)中不斷努力,提升自己的服務(wù)水平,成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。
通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到KTV服務(wù)的重要性和意義,學(xué)習(xí)到了一些服務(wù)技巧和細(xì)節(jié),以及與同事合作和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。同時(shí),我也意識(shí)到作為一名服務(wù)員,要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量,為客人提供更好的體驗(yàn)。希望通過自己的努力,能夠成為一名令人滿意的KTV服務(wù)員。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
總之通過于老師的培訓(xùn),讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,在以后的工作和生活中,我都更積極的面對(duì)一些事情,讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
一、微笑原則。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說'你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近,那樣將是一副'和諧'的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,從'問題'的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電??墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼',最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
近期,我參加了由公司組織的三服務(wù)培訓(xùn)課程,此次培訓(xùn)旨在提高我們?cè)诠ぷ髦械姆?wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通技巧,并追求卓越的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心,我深知只有通過提供出色的服務(wù),才能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第二段:理論知識(shí)的收獲。
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了大量關(guān)于服務(wù)的理論知識(shí)。其中,最引人深思的是培訓(xùn)講師與我們分享的“服務(wù)五要素”,即態(tài)度、專業(yè)、技能、意識(shí)和細(xì)節(jié)。態(tài)度即我們對(duì)待工作的心態(tài)和情緒,專業(yè)是我們理解和掌握專業(yè)知識(shí)的能力,技能是我們運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力,意識(shí)是我們對(duì)自己和他人的認(rèn)知和反思能力,而細(xì)節(jié)則是我們注重辦事過程和細(xì)節(jié)的能力。這五個(gè)要素互相聯(lián)系、相互依賴,只有全面拓展和持續(xù)提升,才能更好地發(fā)揮自己的服務(wù)潛力。
第三段:人際交往的提升。
在培訓(xùn)過程中,我們進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演練習(xí),這讓我更加意識(shí)到成功的服務(wù)不僅僅是個(gè)人的責(zé)任,更離不開團(tuán)隊(duì)的配合與支持。同時(shí),通過與同事間的互動(dòng)和討論,我學(xué)到了更多關(guān)于人際交往的技巧,如傾聽、表達(dá)和理解的能力。這些技巧在日常工作與客戶接觸中,極為實(shí)用,可以提高我們解決問題和處理沖突的能力,從而更好地服務(wù)于客戶。
第四段:實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
在課程的最后,我們進(jìn)行了一次實(shí)際的服務(wù)實(shí)踐。我被安排在一家餐館擔(dān)任服務(wù)員的角色,負(fù)責(zé)接待客人、提供菜單和點(diǎn)餐等工作。通過這次實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作需要高度的耐心和細(xì)心,每一個(gè)細(xì)節(jié)都能影響客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),與客戶進(jìn)行溝通和交流時(shí),我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案,這讓客戶感受到被尊重和關(guān)心,從而提高了他們的滿意度。
第五段:總結(jié)與展望。
通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了服務(wù)的理論知識(shí)和技巧,更重要的是懂得了服務(wù)的意義所在。服務(wù)不僅僅是交付產(chǎn)品或提供服務(wù),更是與人的情感和需求的連接,是塑造品牌形象和商家信譽(yù)的關(guān)鍵。我將積極運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與技巧,不斷提升自己的服務(wù)水平,為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí),我也希望通過團(tuán)隊(duì)的合作,共同努力,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。相信通過這次培訓(xùn),我勢(shì)必會(huì)在以后的工作中取得更大的進(jìn)步和成功。
以上,就是我對(duì)于三服務(wù)培訓(xùn)課程的心得體會(huì)。通過這次培訓(xùn),我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面和技能,更重要的是提高了自己的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。我深信,只有不斷地學(xué)習(xí)和提升,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
第一段:引言(約150字)。
服務(wù)的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),對(duì)于提升企業(yè)形象和客戶滿意度起著重要作用。我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)的培訓(xùn)課程,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和技巧。以下將就我在這次培訓(xùn)中所獲得的心得與感悟進(jìn)行闡述。
第二段:服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(約250字)。
在培訓(xùn)中,我明確了服務(wù)意識(shí)的重要性。一個(gè)企業(yè)的形象不僅僅是建立在產(chǎn)品質(zhì)量上,更關(guān)鍵的是所提供的服務(wù)。一個(gè)好的服務(wù)就像溝通的橋梁,能夠贏得客戶的信任和支持。培訓(xùn)中,我學(xué)到了尊重客戶、耐心傾聽、積極回應(yīng)等服務(wù)技巧。我深刻認(rèn)識(shí)到,只有把客戶的需求放在第一位,才能提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段:溝通技巧的提升(約250字)。
在培訓(xùn)中,我還學(xué)到了如何提升自己的溝通技巧。溝通是服務(wù)的基本功,能否與客戶建立良好的關(guān)系,很大程度上取決于我們的溝通能力。在培訓(xùn)中,我們通過模擬實(shí)踐,學(xué)會(huì)了善于表達(dá)和傾聽。通過學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)提問的藝術(shù),懂得靈活運(yùn)用開放性和封閉性的問題,能夠更好地引導(dǎo)對(duì)話和理清客戶需求。同時(shí),我也學(xué)到了在不同情境下運(yùn)用不同的溝通方式,使得我們更加適應(yīng)各種客戶需求。
第四段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性(約250字)。
在培訓(xùn)中,我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。服務(wù)的培訓(xùn)不僅要提升個(gè)體素養(yǎng),更要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。培訓(xùn)中,我們通過團(tuán)隊(duì)合作完成了一些任務(wù)和項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)了個(gè)體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同的力量。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,還能夠共同解決問題和取得更好的業(yè)績(jī)。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的企業(yè)需要一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)來支持和推動(dòng)。
第五段:總結(jié)與展望(約250字)。
通過這次服務(wù)的培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和技巧。服務(wù)不僅僅是企業(yè)向客戶提供的一種承諾,更代表著企業(yè)形象和信譽(yù)。在未來的工作生活中,我會(huì)不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),提升溝通技巧,更好地與客戶和團(tuán)隊(duì)合作。我會(huì)注重培養(yǎng)共情力,通過理解客戶的需求和感受,提供真正有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí),我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)傳遞給身邊的人,幫助他們提升服務(wù)意識(shí)和技能。
總結(jié)起來,服務(wù)的培訓(xùn)不僅僅是為了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),更是培養(yǎng)一種高尚的為人處世態(tài)度。通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的價(jià)值和意義,這將成為我未來工作生活的重要素養(yǎng)。我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我會(huì)成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮,服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人,我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平,我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧,深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一天,講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。通過這些活動(dòng),我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將每個(gè)成員的力量最大化地發(fā)揮出來,使每個(gè)人都能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因?yàn)檫@個(gè)意識(shí),我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作,遇到問題時(shí)積極互助,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天,我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個(gè)成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見,要用簡(jiǎn)潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流,要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶,從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn),我意識(shí)到溝通過程并不僅僅是信息交流,更是以真誠(chéng)和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中,我更加注重溝通技巧的運(yùn)用,與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天,我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于情緒管理的課程。一個(gè)在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求。在這次課程中,我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài),如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)力。我也學(xué)到了情緒管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日后的工作中,我更加注重情緒管理,盡量保持積極樂觀的心態(tài),帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天,我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個(gè)具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程,我深刻理解了流程對(duì)于服務(wù)的重要性。在日后的工作中,我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天,我們進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中,我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中,我更加注重不斷創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧,以保持在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的重要性。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升,更讓我意識(shí)到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。我相信,通過不斷學(xué)習(xí)和努力,我會(huì)成為一個(gè)出色的服務(wù)從業(yè)者,為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。為提升服務(wù)行業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平,三服務(wù)培訓(xùn)近年來得到廣泛推廣。我有幸參加了一期由公司組織的三服務(wù)培訓(xùn),獲益匪淺。在這期培訓(xùn)中,我深深感受到了服務(wù)的重要性,并從中體會(huì)到了作為一名優(yōu)秀服務(wù)人員所需要具備的素質(zhì)。在此,我將總結(jié)我的培訓(xùn)心得,希望對(duì)服務(wù)行業(yè)的同行們有所啟發(fā)。
第一段:服務(wù)意識(shí)的覺醒。
培訓(xùn)的第一節(jié)課上,講師詳細(xì)講解了服務(wù)的概念和重要性。在他的講解下,我開始對(duì)于服務(wù)的本質(zhì)和目的有了更深入的認(rèn)識(shí)。我明白了,作為一名服務(wù)人員,我們的職責(zé)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助,更重要的是傳遞關(guān)懷和溫暖。在日常工作中,我們要始終保持服務(wù)意識(shí)的覺醒,將每一次服務(wù)都當(dāng)成是與人溝通的藝術(shù),用真心實(shí)意的態(tài)度去回應(yīng)客戶的需求。
第二段:專業(yè)技能的提升。
在培訓(xùn)中,講師注重正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用各項(xiàng)專業(yè)技能。他讓我們參與到角色扮演中去,同時(shí)對(duì)我們的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。通過這樣的方式,我們學(xué)會(huì)了如何與客戶有效溝通,了解他們的需求,給予專業(yè)服務(wù)。我體會(huì)到,技能的提升不僅需要理論知識(shí)的學(xué)習(xí),還需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)。通過多次的角色扮演演練,我越發(fā)理解到,在每一次服務(wù)中,我們都要充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),在解決問題的同時(shí)提供專業(yè)的建議。
第三段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
在培訓(xùn)中,我們被分成了幾個(gè)小組,通過小組合作完成一系列的任務(wù)。通過這樣的合作,我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都扮演著不同的角色,發(fā)揮自己的所長(zhǎng),協(xié)作完成任務(wù)。在這個(gè)過程中,我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量,更加明確了自己在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)的責(zé)任和角色。我相信,在今后的工作中,團(tuán)隊(duì)合作將成為我們服務(wù)人員所必備的素質(zhì)。
第四段:對(duì)待抱怨的積極態(tài)度。
作為一名服務(wù)人員,面對(duì)客戶的抱怨是難免的。培訓(xùn)中,講師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了我們對(duì)待抱怨的態(tài)度。他告訴我們,抱怨是客戶反饋問題的一種表現(xiàn),我們不應(yīng)該輕視或回避,而是要以積極的態(tài)度去解決問題。經(jīng)過講師的示范和指導(dǎo),我學(xué)會(huì)了如何站在客戶的角度去看問題,理解他們的不滿情緒,并用專業(yè)的方法解決問題。我相信,只要我們保持積極的態(tài)度和專業(yè)的技能,我們就能夠化解客戶的抱怨,贏得客戶的滿意和信任。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)的追求。
在三服務(wù)培訓(xùn)中,我領(lǐng)悟了學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,客戶需求不斷變化,我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。學(xué)習(xí)不僅僅是在課堂上聽講師講解,還包括自主學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐。我決心將學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣,不論是通過書本、文章,還是通過與同事的交流,互相學(xué)習(xí),不斷提高自己。我堅(jiān)信,只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我們才能在服務(wù)行業(yè)中立足,成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。
總結(jié):
通過參加三服務(wù)培訓(xùn),我對(duì)于服務(wù)的重要性和專業(yè)能力有了更深入的認(rèn)識(shí)。我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,并學(xué)會(huì)了積極應(yīng)對(duì)客戶抱怨的方法。同時(shí),我將持續(xù)學(xué)習(xí)作為自己的追求,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,我將不斷努力,成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)人員。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
服務(wù)培訓(xùn)課是在各行各業(yè)都非常重要的一門課程。培訓(xùn)課程的目的是提高員工的服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)流程,使企業(yè)能夠更好地滿足客戶的需求。最近我參加了一門服務(wù)培訓(xùn)課,并從中受益匪淺。
第二段:提高溝通技巧。
在課程中,我學(xué)到了如何更好地與客戶進(jìn)行溝通。溝通是服務(wù)過程中非常重要的環(huán)節(jié)之一,它能夠增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,提高客戶忠誠(chéng)度。通過課程,我深刻地意識(shí)到在服務(wù)過程中要傾聽客戶的需求,耐心地解答他們的問題,并且充分表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心和關(guān)注。此外,課程還教授了如何應(yīng)對(duì)一些特殊情況下的溝通技巧,如如何與憤怒的客戶進(jìn)行有效溝通等,這些技巧在實(shí)際工作中幫助了我很多。
第三段:提升服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)培訓(xùn)課還加強(qiáng)了我對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)。在課程中,我學(xué)到了服務(wù)的定義、目的以及服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)。我明白了服務(wù)不只是滿足客戶的需求,更是要超出客戶的期望,給予客戶驚喜的體驗(yàn)。作為一名服務(wù)人員,我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求,在服務(wù)中不斷改善自己,提高服務(wù)質(zhì)量。通過這門課程,我對(duì)服務(wù)工作有了更深入的理解,也更有了務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度。
第四段:學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作。
服務(wù)培訓(xùn)課程也給我提供了學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)。在課堂上,我們經(jīng)常需要分組完成一些團(tuán)隊(duì)練習(xí)。通過這些練習(xí),我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行有效地溝通與合作,發(fā)現(xiàn)了在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)和不足,并通過與他人的合作不斷提高自己。這對(duì)于今后在工作中需要與團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)景非常有幫助。
第五段:總結(jié)體會(huì)。
通過這門服務(wù)培訓(xùn)課,我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能。我更加了解了服務(wù)的重要性,提高了溝通技巧和服務(wù)意識(shí),也學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。這門課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)自己的工作有了新的思考和定位,并且讓我更加有信心成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。我相信,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在服務(wù)工作中取得更大的進(jìn)步和成就。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
報(bào)告會(huì)是邀請(qǐng)某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報(bào)告的會(huì)議。常見的有形勢(shì)報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、勞模報(bào)告會(huì)或英模報(bào)告會(huì)等。作專題發(fā)言的通常是一個(gè)人,有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報(bào)告會(huì)的禮儀主要有如下幾點(diǎn):
(1)選好報(bào)告人。舉行報(bào)告會(huì),應(yīng)根據(jù)會(huì)議主題,選擇造詣?shì)^高、體會(huì)較深、影響較大的人作報(bào)告人,這樣既不使報(bào)告人勉為其難,又能使聽眾頗受教育。選好報(bào)告人既是對(duì)報(bào)告會(huì)的效果負(fù)責(zé),也是對(duì)聽眾的尊重。
(2)向報(bào)告人介紹情況。為了使報(bào)告的內(nèi)容更具針對(duì)性、教育性,舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報(bào)告人作介紹,并針對(duì)具體情況提出要求,以便報(bào)告人有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作,更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
(3)對(duì)報(bào)告人要以禮相待。報(bào)告開始前,主持人必須對(duì)報(bào)告人作熱情邀請(qǐng),報(bào)告人作報(bào)告時(shí),主持人應(yīng)在場(chǎng)作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像,必須事先征得報(bào)告人的同意。報(bào)告結(jié)束,主持人對(duì)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評(píng)價(jià),并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報(bào)告人表示感謝。此外,對(duì)報(bào)告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
(4)提問要禮貌有序。有的報(bào)告會(huì)有時(shí)也會(huì)留出時(shí)間讓聽眾提問題,與報(bào)告人進(jìn)行對(duì)話。聽眾提問題可以先舉手請(qǐng)求,待主持人允許后再提問,或?qū)栴}寫在紙條上,由主持人轉(zhuǎn)交給報(bào)告人,由報(bào)告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序,切勿一哄而起和激烈爭(zhēng)論,應(yīng)使對(duì)話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
座談會(huì)是邀請(qǐng)有關(guān)人員參加交談,討論某個(gè)或某些問題,以達(dá)到溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情的會(huì)議。座談會(huì)的禮儀主要有如下幾點(diǎn):
(1)時(shí)通知,有備而來。通知要提前擬定,及時(shí)發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議宗旨和會(huì)議內(nèi)容,并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式,如用電話通知,最好能找到參加者本人,并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告,應(yīng)將要點(diǎn)說清,并請(qǐng)其記錄,以便會(huì)議參加者做好充分準(zhǔn)備,有備而來。
(2)氣氛融洽,引導(dǎo)言路。座談會(huì)在座位安排上,主持人最好和與會(huì)者圍圈而坐。如主持人與參加會(huì)議者不很熟悉,主持人應(yīng)先作自我介紹;如參加會(huì)議者相互也不是很熟悉,也可以相互介紹或自我介紹,以融洽會(huì)議氣氛。開會(huì)時(shí),主持者應(yīng)簡(jiǎn)要說明會(huì)議的宗旨,引導(dǎo)座談?dòng)懻?,就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路,如開始有些冷場(chǎng),應(yīng)注意引導(dǎo)言路,逐步接近座談主題。
(3)鼓勵(lì)發(fā)言,言自肺腑。為了活躍會(huì)議氣氛,應(yīng)鼓勵(lì)大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式,可以采取插話和爭(zhēng)論,讓與會(huì)者暢所欲言,也只有這樣才能聽到與會(huì)者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。
討論會(huì)就是為了溝通信息,互通情況,求同存異,加深認(rèn)識(shí)而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會(huì)議。討論會(huì)的禮儀有如下幾點(diǎn):
(1)規(guī)模適當(dāng)。討論會(huì)的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定,但參加會(huì)議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士,具有一定的針對(duì)性,不可興師動(dòng)眾。
(2)暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會(huì),都應(yīng)讓與會(huì)者暢所欲言,發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會(huì)是為了交流學(xué)術(shù)思想,提高學(xué)術(shù)水平的會(huì)議,參加人員的范圍較大,有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國(guó)性的,也有國(guó)際性的,人數(shù)較多,是一種比較嚴(yán)肅的會(huì)議。學(xué)術(shù)研討會(huì)的禮儀一般有如下幾點(diǎn):
(1)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作;學(xué)術(shù)研討會(huì)應(yīng)根據(jù)確定的會(huì)議目的和研討的課題,成立籌備組,開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?;I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組,明確會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作的分工;擬定通知,通知中應(yīng)寫明會(huì)議目的、研討的主題、會(huì)議時(shí)間及會(huì)期、會(huì)議地點(diǎn)、出席會(huì)議人員(包括特邀人員)及提交論文的時(shí)間和要求(在大多數(shù)情況下,代表們的論文應(yīng)提前交會(huì)務(wù)組,以便選擇作為大會(huì)宣讀、會(huì)議交流或收入論文集);確定大會(huì)主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席(對(duì)于小型會(huì)議,亦稱之為會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組及會(huì)議主持人)。大會(huì)主席團(tuán)的人選,不僅要求業(yè)務(wù)水平高,而且要有一定的威望;執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
(2)出席會(huì)議人員的基本禮儀要求。出席會(huì)議的人員必須衣著整潔,態(tài)度謙遜,尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言,講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí),不應(yīng)俟機(jī)反駁,而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn),可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料,但不可擺出“惟我正確”的架式,更不可以帶著藐視的態(tài)度,或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
(3)安排好主席臺(tái)的座位。學(xué)術(shù)研討會(huì)正常進(jìn)行期間,大會(huì)主席臺(tái)上一般只有大會(huì)主持人和報(bào)告人,請(qǐng)來的主要來賓和大會(huì)主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺(tái)上。但在舉行開幕式和閉幕式時(shí),也應(yīng)將他們請(qǐng)到主席臺(tái)上就座。此時(shí),主席臺(tái)上的座位安排,原則上仍是重要人物坐中間,其他人員向兩側(cè)依次排開,大會(huì)主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
(4)對(duì)重要來賓應(yīng)以禮相待。對(duì)于出席大型會(huì)議的重要來賓,一般安排在聽眾席的前兩排就座,并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌,進(jìn)入會(huì)場(chǎng)應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會(huì)議服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī),但與形勢(shì)任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求,還有不少差距。對(duì)此,我們將在以后的工作中積極探索和研究,力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),努力開創(chuàng)會(huì)議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西,做人的道理,社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的.。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷,處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
第一段:培訓(xùn)目的和背景介紹(150字)。
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)需求,我參加了一次創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)我們提供卓越服務(wù)的能力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種服務(wù)技巧和知識(shí),同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)際操作和案例分析。本文將介紹我在培訓(xùn)中的收獲以及對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的看法。
第二段:個(gè)人收獲和成長(zhǎng)(250字)。
通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)傾聽客戶需求,如何積極解決問題,如何拓展服務(wù)范圍等。這些技巧不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量,還可以幫助我們?cè)趰徫簧细玫嘏c客戶溝通和合作。此外,培訓(xùn)中的案例分析也使我對(duì)服務(wù)的理念有了更深入的了解和認(rèn)識(shí),我逐漸明白了服務(wù)不只是提供產(chǎn)品或者解決問題,更重要的是給客戶帶來價(jià)值和快樂。
第三段:團(tuán)隊(duì)合作和交流(250字)。
這次培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作和交流。在培訓(xùn)中,我們組成了小組,共同完成了一些任務(wù)和項(xiàng)目。在團(tuán)隊(duì)合作中,我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見,尊重不同的觀點(diǎn),并適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱慕ㄗh和想法。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作,我不僅更深刻地了解了團(tuán)隊(duì)的重要性,還鍛煉了自己的溝通和合作能力。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后在工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段:對(duì)于創(chuàng)服務(wù)的理解(250字)。
創(chuàng)服務(wù)并不僅僅是提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù),而是要通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶提供更多的附加價(jià)值。這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的方法,并通過實(shí)踐來培養(yǎng)這些能力。通過培訓(xùn),我明白了創(chuàng)服務(wù)的本質(zhì)是站在客戶的角度思考,了解他們的需求和期望,然后不斷提升自己的服務(wù)來滿足這些需求。只有這樣,企業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn),保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段:展望和結(jié)束語(200字)。
通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多關(guān)于創(chuàng)服務(wù)的知識(shí)和技能,也認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)職場(chǎng)人士,我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí),我也將把創(chuàng)服務(wù)的理念傳播給身邊的人,希望能夠幫助更多的人意識(shí)到服務(wù)的重要性,并一起致力于提供更好的服務(wù)。創(chuàng)服務(wù)不僅是個(gè)人的努力,更是需要整個(gè)企業(yè)和社會(huì)的共同努力,只有這樣,我們才能構(gòu)建一個(gè)更加繁榮和和諧的社會(huì)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),它是一種習(xí)慣,是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。正所謂:大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強(qiáng)雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、通過服務(wù)原則的培訓(xùn):首先就是服務(wù)意識(shí),就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
五、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1、熱愛工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。
4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。
6、責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課,在這節(jié)培訓(xùn)你課里,老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺,因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘I睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴,二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離,可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則,服務(wù)有原則,其中有包括微笑原則,對(duì)錯(cuò)原則,機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀,在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè),我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,如果我們有消極心態(tài)的話,那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,三是總覺得自己是好運(yùn)氣,做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié),調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人,要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人,具有團(tuán)隊(duì)精神的人,善于學(xué)習(xí)的人,有向心力的人,還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長(zhǎng)少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計(jì)較,多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí),在工作上,我們要學(xué)以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進(jìn)步!
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)在社會(huì)是服務(wù)的行業(yè),下面是服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文,歡迎閱讀參考。
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。
單從這個(gè)概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。
記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。
聽了這句話,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。
例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電。
可是,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。
從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。
例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源,所以保留、拓展大客戶,讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),即深入細(xì)致分析客戶信息,推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。
通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn),我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容:
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,技術(shù)再好,功能再多,對(duì)用戶來說都是沒有用的,客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品,用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。
用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。
對(duì)公司而言,高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益,也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。
而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置,建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí),和客戶先成為朋友,再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為,尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的,并且盡力滿足他們的期望。
然而在很多時(shí)候,客戶并不知道他真正需要的是什么,或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。
因此,“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。
例如:客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”,客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下,客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值,而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。
于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。
事實(shí)上,大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。
換句話說,如果解決方案真正能夠解決問題,帶來好處,那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值,在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。
如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,他們反而往往會(huì)疑竇重生。
更嚴(yán)重的是,客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分,列一張工作先后次序的表格,真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別,客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題,從而保證高度的“性價(jià)比”,也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
四、客戶需求研究,超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。
要超出客戶的`需求,需要仔細(xì)分析客戶期望值,因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值,就能獲得客戶的滿意。
客戶的期望值與其付出的成本相關(guān),付出的成本越高,期望值越高。
在提高客戶滿意度的過程中,盡量避免要求客戶付出額外成本,否則客戶期望值會(huì)隨之升高,達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。
該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。
客戶參與程度越高,付出的努力越多,客戶滿意度越高。
所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。
因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與,一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確,另一方面客戶由于付出了努力,其滿意度會(huì)更高。
上半年,樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益非淺,收獲很大。
在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號(hào)。
通過這次培訓(xùn),我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘I钪?,特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對(duì)客戶的尊重,表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。
因此,我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù),讓客戶感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境,接待無小事。
因此,我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言:“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi),牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力 給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀,整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐,各位同事互動(dòng)交流,更加深入的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié),并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西,以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次培訓(xùn),頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究,不過想來也是,中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰:不學(xué)禮,無以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的,個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到住戶的滿意度,關(guān)系到公司的利益。它看似虛無,其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主、住戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司利益,同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶著想,靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù),同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重,通過本次培訓(xùn),從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念,從一言一行,每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起,展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇秋高氣爽的9月,我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國(guó)稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間,我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真做好各類筆記,積極思索各種難點(diǎn),并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)。豐富的課程著實(shí)讓我受益匪淺,我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象,讓我對(duì)"服務(wù)"二字有了更全面的理解,對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn),深受啟發(fā)和鼓舞,主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì):
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島,因島上綠樹成蔭,中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽(yù)為中國(guó)最具幸福感城市、國(guó)際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會(huì)到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)讓我對(duì)這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視,配備了強(qiáng)大的師資力量,為我們更新知識(shí)提供了有力保證,后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng),讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對(duì)納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位,滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作,要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā),提供方便、快捷的辦稅效率,以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系,才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境,進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí),還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī),納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí),這次培訓(xùn)內(nèi)容全面,針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊,經(jīng)老師的講解,都基本弄懂弄通,為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。
通過這次學(xué)習(xí),我會(huì)將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐,更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù),為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,談不上資深,純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們?nèi)跒橐惑w,讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得:
服務(wù)意識(shí):來賓是我們的服務(wù)對(duì)象,有了來賓我們的工作才有意義,來賓是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永久是對(duì)的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務(wù),不用客人去說,他的一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo),只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底,只有把根底作好,我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),細(xì)微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上,同時(shí)管理制度也是如此,細(xì)化管理制度,讓員工清晰知道,工作時(shí)那些是對(duì)的,那些是錯(cuò)的,有獎(jiǎng)有罰呈現(xiàn)了制度的合理性,認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實(shí)化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重點(diǎn)。
培訓(xùn):培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍,培訓(xùn)工作尤為重要,是一項(xiàng)常抓常新的工作,培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手,然后就是同工的'儀容儀表,禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé):常講沒有規(guī)矩不成方圓,國(guó)有國(guó)法,店有店規(guī),設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),做到獎(jiǎng)罰清楚,我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,提倡軍人的風(fēng)格,做到有令必行,紀(jì)律嚴(yán)明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,從而帶來良好的聲譽(yù),最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生:環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受,衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容輕視,員工要有健康證,平常要做到四勤,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí):團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),這就是團(tuán)結(jié)的力量,一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力,沒有向心力,怎么能立足于劇烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
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