總結(jié)的過(guò)程需要我們客觀地評(píng)估自己的表現(xiàn)，并且提出合理的反思和建議?？偨Y(jié)要具備客觀性和中立性，避免個(gè)人情緒和偏見(jiàn)的影響。接下來(lái)是幾篇寫(xiě)作優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國(guó)興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)。
x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)******、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)。
秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合x(chóng)x教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無(wú)償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計(jì)劃。
加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國(guó)otcbb上市交易，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開(kāi)拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書(shū)，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開(kāi)發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào)、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開(kāi)始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開(kāi)展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國(guó)民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國(guó)信托公司前列。
4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開(kāi)。
(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來(lái)，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門(mén)密切配合，積極研究對(duì)策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問(wèn)題和歷史遺留問(wèn)題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(大政辦發(fā)[xx]21號(hào))，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開(kāi)專題座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開(kāi)發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國(guó)進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書(shū)，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過(guò)搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來(lái)5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見(jiàn)稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見(jiàn)做進(jìn)一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)。
1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源，培育信用市場(chǎng)等工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開(kāi)展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，開(kāi)展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過(guò)利用政府相關(guān)部門(mén)信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，樹(shù)立守信典型，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開(kāi)展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng)，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門(mén)專題研究，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽(yáng)等地的做法，形成專題報(bào)告，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽(tīng)取擔(dān)保公司及銀行的意見(jiàn)，了解存在的問(wèn)題，提出解決辦法。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開(kāi)展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對(duì)開(kāi)辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來(lái)，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務(wù)。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。
1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作。
(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開(kāi)放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。
2、繼續(xù)推動(dòng)美國(guó)花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式，繼續(xù)深入開(kāi)展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng)。
3、支持大商所研究開(kāi)發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng)，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展。
2、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會(huì)同國(guó)資委探索國(guó)有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)境外上市工作。
4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作，建立有效的工作機(jī)制。
2、會(huì)同有關(guān)部門(mén)研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。
3、開(kāi)展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選，搭建金融信息共享平臺(tái)，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固。
先進(jìn)性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見(jiàn)》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責(zé)。
是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益，推銷工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
服務(wù)口號(hào)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無(wú)償?shù)男袠I(yè)。一般是通過(guò)政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過(guò)搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰(shuí)都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)又為自己帶來(lái)最舒適的體驗(yàn)。
我之前也有從事過(guò)餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過(guò)工，再后來(lái)進(jìn)入安利公司成為倉(cāng)務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來(lái)越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，神秘訪客對(duì)于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來(lái)越細(xì)化。從一開(kāi)始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門(mén)的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無(wú)論你之前做過(guò)什么事情從事過(guò)什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽(tīng)別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國(guó)外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽(yáng)光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜愛(ài)的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)到這樣的“正能量”會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。
有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門(mén)投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買(mǎi)到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒(méi)有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教顧客的問(wèn)題該如何處理，并主動(dòng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對(duì)策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問(wèn)題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問(wèn)題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺(jué)。
其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是服務(wù)意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績(jī)出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)商，現(xiàn)就有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)一事達(dá)成如下協(xié)議，具體條款如下：
網(wǎng)站建設(shè)(初次建設(shè)含一年免費(fèi)網(wǎng)站有限服務(wù)，具體內(nèi)容參考售后服務(wù)內(nèi)容)。
第三條、合同金額。
合同總金額：小寫(xiě)：2200元，大寫(xiě)：貳仟貳佰元整。
第四條、付款方式。
甲方按所選定的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)向乙方支付總費(fèi)用2200元，此費(fèi)用包括一年的網(wǎng)站制作費(fèi)用和網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設(shè)總金額50%計(jì)1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過(guò)并檢測(cè)成功驗(yàn)收后三日內(nèi)支付網(wǎng)站建設(shè)剩余的全部尾款1100元。
第五條網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程。
1、乙方在15個(gè)工作日內(nèi)，完成整個(gè)網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關(guān)資料之日算起)乙方在7個(gè)工作日內(nèi)，完成網(wǎng)站的前臺(tái)頁(yè)面風(fēng)格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無(wú)異議視為通過(guò)，如有修改意見(jiàn)，在七個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)溝通并完成)前臺(tái)頁(yè)面確定后，乙方在不超過(guò)總工作日內(nèi)完成甲方網(wǎng)站相應(yīng)功能模塊的程序開(kāi)發(fā)工作，調(diào)試完畢后通知甲方驗(yàn)收并上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)站全部制作完成。
2、對(duì)甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時(shí)間的，由此產(chǎn)生的延期與乙方無(wú)關(guān)，由雙方協(xié)商確定具體時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用。
第六條售后服務(wù)。
正式簽訂網(wǎng)站建設(shè)合同的客戶將享受一年免費(fèi)有限售后服務(wù)。整個(gè)網(wǎng)站制作完成后在原頁(yè)面上有文字和圖片的更換(一年之內(nèi)8次,30張圖片范圍內(nèi)，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應(yīng)的重大通知、節(jié)日預(yù)告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。至網(wǎng)站交付貴公司正式運(yùn)行當(dāng)日起享受以下一年有效期免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容:。
1、培訓(xùn)：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應(yīng)的網(wǎng)站基礎(chǔ)使用培訓(xùn)，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無(wú)需擔(dān)憂網(wǎng)站使用問(wèn)題。
2、乙方負(fù)責(zé)為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的維護(hù)。
3.同時(shí)網(wǎng)搜科技還提供:。
網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接檢查、處理、改正服務(wù);。
頁(yè)面代碼優(yōu)化;。
企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務(wù);。
4.故障處理反應(yīng)。
(1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問(wèn)題，在得到正式的書(shū)面通知或傳真確認(rèn)后，我公司保證12小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，承諾在3天之內(nèi)排除故障。所謂重大問(wèn)題是指系統(tǒng)無(wú)法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術(shù)要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術(shù)資料仍無(wú)法排除的嚴(yán)重故障。
(2)系統(tǒng)發(fā)生一般問(wèn)題，在得到正式的書(shū)面通知或傳真和確認(rèn)后，我公司保證在2天時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式告知對(duì)方解決問(wèn)題的具體措施，或?qū)⒏暮玫能浖魉徒o對(duì)方。所謂一般問(wèn)題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關(guān)系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如仍無(wú)法排除問(wèn)題，我公司保證在3小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
第七條、相關(guān)說(shuō)明。
1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設(shè)首期款后在七個(gè)工作日內(nèi)制作出網(wǎng)站首頁(yè)并通知甲方確認(rèn)。
2、甲方應(yīng)積極配合乙方工作，急時(shí)提供網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的企業(yè)資料(電子版)。
3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內(nèi)容涉及到有關(guān)的法律責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)，乙方有責(zé)任對(duì)甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序?yàn)榧追剿校曳讲坏猛庑埂?/p>
第八條、雙方責(zé)任。
a、甲方義務(wù)：
1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供制作網(wǎng)頁(yè)所需的文字、圖片、及電子文件資料。
2、甲方應(yīng)及時(shí)審驗(yàn)乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并提出修改意見(jiàn)。
3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁(yè)中含有有關(guān)色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問(wèn)題的內(nèi)容，以及違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容，否則乙方有權(quán)終止合同并不退還已收費(fèi)用。
4、甲方對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性和合法性負(fù)完全責(zé)任，一切由其內(nèi)容所引起的糾紛、爭(zhēng)議及所涉及的法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
b、乙方義務(wù)：
2、在制作過(guò)程中，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)訂制單擬定的設(shè)計(jì)內(nèi)容，并經(jīng)甲方認(rèn)可。
3、乙方在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容制作完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認(rèn)。
4、網(wǎng)頁(yè)修改完成后經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后，由乙方負(fù)責(zé)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行和訪問(wèn)。乙方須通過(guò)必要的技術(shù)手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停電、政府行為等)。
5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營(yíng)模式。
第九條、免責(zé)條件。
1、因電信部門(mén)檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔(dān)責(zé)任。
2、因國(guó)家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第十條、合同生效辦法。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得擅自變動(dòng)修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應(yīng)自動(dòng)放棄抗辯權(quán)，并賠償對(duì)方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補(bǔ)充說(shuō)明。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
地址:地址:。
代表簽字：代表簽字:。
電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級(jí)統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書(shū)架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對(duì)“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動(dòng)性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書(shū)閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤(pán)，24小時(shí)不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來(lái)，1.5萬(wàn)余人次前來(lái)參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開(kāi)放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會(huì)組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評(píng)選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動(dòng)會(huì)商制度，定期聯(lián)動(dòng)研究解決難點(diǎn)問(wèn)題、安排驛站黨建活動(dòng)。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過(guò)整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時(shí)”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對(duì)優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動(dòng)周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會(huì)組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對(duì)于可以在村社一級(jí)辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門(mén)收集所需材料、確定代辦時(shí)限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
第一段：引入檢測(cè)站一站式服務(wù)的背景和重要性（約200字）
近年來(lái)，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了汽車檢測(cè)服務(wù)的需求不斷增加。為了提高汽車檢測(cè)的效率和準(zhǔn)確性，檢測(cè)站逐漸引入了一站式服務(wù)。一站式服務(wù)是指在同一地點(diǎn)提供多種不同類型的檢測(cè)服務(wù)，包括車輛技術(shù)狀況檢測(cè)、環(huán)保排放檢測(cè)、駕駛員體檢等。這種服務(wù)模式的引入能夠大大減少車主的時(shí)間和成本，提高檢測(cè)效率，有助于實(shí)現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)。下面將從我的親身體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)剬?duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的感受和體會(huì)。
第二段：對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的便利性和高效性的感受（約300字）
我曾在某汽車檢測(cè)站進(jìn)行一站式服務(wù)，親身體驗(yàn)到了檢測(cè)站一站式服務(wù)的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測(cè)在同一地點(diǎn)進(jìn)行，節(jié)約了我找尋各種檢測(cè)點(diǎn)的時(shí)間和精力，也避免了在各個(gè)檢測(cè)點(diǎn)之間的來(lái)回奔波。其次，一站式服務(wù)使得車輛在一次停留中完成了多項(xiàng)檢測(cè)，大大縮短了等待時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)之間無(wú)需重復(fù)排隊(duì)和等待，提高了檢測(cè)效率。而且，檢測(cè)站還詳細(xì)告知了每一項(xiàng)檢測(cè)的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)檢測(cè)的花費(fèi)和結(jié)果有了更明確的了解，減少了后期爭(zhēng)議的可能性。通過(guò)個(gè)人體驗(yàn)，我深刻感受到了一站式服務(wù)極大地方便了車主，提高了檢測(cè)效率和準(zhǔn)確性。
第三段：對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)對(duì)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的促進(jìn)的看法（約300字）
我認(rèn)為，檢測(cè)站一站式服務(wù)的推行有利于促進(jìn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，通過(guò)綜合檢測(cè)車輛技術(shù)狀況和駕駛員體檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測(cè)的引入可以有效控制車輛的排放標(biāo)準(zhǔn)，減少污染物對(duì)環(huán)境的影響。而且，一站式服務(wù)還為車主提供了詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告和建議，以此引導(dǎo)車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，進(jìn)一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅(jiān)信檢測(cè)站一站式服務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的重要性。
第四段：對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的不足和改進(jìn)的建議（約200字）
盡管一站式服務(wù)帶來(lái)了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測(cè)站為例，由于檢測(cè)規(guī)模較大，車輛較多，導(dǎo)致車輛停放有限，排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)。此外，出現(xiàn)了服務(wù)人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對(duì)車主的問(wèn)題和需求解答不夠詳細(xì)。為了進(jìn)一步提升一站式服務(wù)的質(zhì)量，檢測(cè)站需要加強(qiáng)對(duì)停車環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。我相信通過(guò)不斷的改進(jìn)和提升，一站式服務(wù)的質(zhì)量和效果會(huì)得到進(jìn)一步的提高。
第五段：總結(jié)對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的體會(huì)和展望（約200字）
通過(guò)我的親身體驗(yàn)和對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的思考，我認(rèn)為一站式服務(wù)具有巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)，為車主提供了更方便、高效和準(zhǔn)確的檢測(cè)服務(wù)。然而，要進(jìn)一步發(fā)揮一站式服務(wù)的作用，還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，解決存在的問(wèn)題和不足。我期待未來(lái)的汽車檢測(cè)站能夠提供更加便捷和細(xì)致的一站式服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
簡(jiǎn)介：以解決民生問(wèn)題為核心，以快捷、方便、滿意為宗旨，通過(guò)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)三條渠道打造服務(wù)平臺(tái)，只要一個(gè)電話或在網(wǎng)上留個(gè)言，工作人員將立刻根據(jù)市民要求挑出最適合市民的服務(wù)單位(如某家政服務(wù)中心或某物流中心)進(jìn)行對(duì)接匹配，服務(wù)單位即可給市民提供相關(guān)服務(wù)及時(shí)解決困難。做到一個(gè)電話解決問(wèn)題，提高效率，減少浪費(fèi)，人人滿意，家家歡心。
特點(diǎn)：最方便、最全面、最快捷、最滿意。
服務(wù)內(nèi)容:。
后期：擴(kuò)大服務(wù)范圍包括：為手機(jī)充值，訂退機(jī)票、車票，維修，也可以進(jìn)行心理咨詢、法律咨詢、就業(yè)咨詢等，同時(shí)還有銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保、投資公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所、人才中介招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)、健身保健中心、企業(yè)文化策劃、藝術(shù)表演、文化傳媒、快遞公司、物流公司、鮮花公司、禮品公司、婚慶公司、購(gòu)物、美食推薦等等。
運(yùn)作模式：由總部提供辦公場(chǎng)所，成立呼叫中心平臺(tái)，各子公司包括其他公司與總部合作，在總部網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布廣告，總部呼叫中心話務(wù)員根據(jù)市民需求轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，接到任務(wù)后立即進(jìn)行匹配，遵循最優(yōu)、就近原則聯(lián)系各子公司，由子公司提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后須由客戶提出建議與評(píng)價(jià)并進(jìn)行監(jiān)督，總部給與考核，不合格的公司將給予處分，以此來(lái)提高信譽(yù)，做大做強(qiáng)。子公司要向總部繳納部分轉(zhuǎn)接費(fèi)，服務(wù)費(fèi)。
運(yùn)行宗旨：高校統(tǒng)一，合作共贏。
以上是本人一點(diǎn)愚見(jiàn)，還望老師斧正。
聊城大學(xué)東昌學(xué)院家政學(xué)專業(yè)徐鳳欣。
2012年10月。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動(dòng)人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、流動(dòng)人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門(mén)優(yōu)勢(shì)，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)。
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
1、部門(mén)相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施。
1、開(kāi)展熱線電話，為流動(dòng)人口和出租房屋戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
2、聘請(qǐng)流動(dòng)人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)。
2013年1月。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的'問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問(wèn)題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問(wèn)題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問(wèn)題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒(méi)有維修能力，仍需開(kāi)發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門(mén)實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢铮袝r(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、愛(ài)眼日、殘疾人日、國(guó)際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
1、建立“首問(wèn)責(zé)任制”，適應(yīng)群眾需要，靈活搞好服務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務(wù)，了解勞動(dòng)保障相關(guān)政策，積極主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，深入實(shí)際，實(shí)事求是。
4、開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實(shí)好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數(shù)清、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結(jié)果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導(dǎo)、必須建立相關(guān)臺(tái)賬、必須做好政策宣傳工作、必須對(duì)鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心定期反饋和及時(shí)溝通。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
服務(wù)事項(xiàng)。
申報(bào)材料。
一、失業(yè)人員。
1、戶口本。
2、身份證。
3、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理受理。
4、照片兩張。
就業(yè)證辦理。
1、戶口本。
2、身份證。
3、照片兩張。
4、學(xué)歷證明。
5、登記表二份。
1、就業(yè)證。
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)表》一式二份。
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
2、身份證。
受理。
直接辦理初審上網(wǎng)。
辦理受理。
失業(yè)金審核登記。
1、就業(yè)證。
直接辦理。
審核。
登記上網(wǎng)。
辦理。
即辦每月10日至20日受理。
審核。
即辦。
3、照片三張。
初審上網(wǎng)。
返回發(fā)證。
日后發(fā)證。
2、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理。
上報(bào)受理。
即辦每月25日前受理次日五。
二、無(wú)業(yè)人員。
審上網(wǎng)。
返回社區(qū)。
5、登記表一份。
上報(bào)。
即辦。
初
服務(wù)方式。
服務(wù)程序。
承諾時(shí)間。
窗服務(wù)口事項(xiàng)。
1、自主。
申報(bào)材料。
服務(wù)方式。
服務(wù)承諾程序時(shí)間。
創(chuàng)業(yè)一。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
次性領(lǐng)。
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件直接辦理取失業(yè)。
3、身份證復(fù)印件和創(chuàng)業(yè)。
4、（申請(qǐng)表）一式二份獎(jiǎng)勵(lì)金。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件審核。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
初審登記。
受理審核辦理。
三天之內(nèi)審。
核辦理結(jié)束。
求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件。
3、身份證復(fù)印件。
4、（申請(qǐng)表）一式二份。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
直接辦理初審登記。
受理審核辦理。
1、口頭申請(qǐng)。
直接辦理登本人填寫(xiě)。
記
登記表。
即辦。
老金資。
1、認(rèn)定表格認(rèn)定。
2、社區(qū)意見(jiàn)。
1、戶口本勞務(wù)。
2、身份證介紹。
3、登記表。
直接辦理登本人填寫(xiě)。
記
認(rèn)定表。
即辦。
受理。
直接辦理登。
審核。
記
辦理。
即辦。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)兵團(tuán)、師市關(guān)于在衛(wèi)健系統(tǒng)做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學(xué)雷鋒日期間開(kāi)展“八送”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知精神，結(jié)合六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場(chǎng)分院實(shí)際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場(chǎng)分院20xx年文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作計(jì)劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，以志愿服務(wù)為基本形式，整合人員隊(duì)伍、平臺(tái)載體、項(xiàng)目活動(dòng)，創(chuàng)新性建設(shè)“衛(wèi)生健康志愿服務(wù)”、組建“文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”，因地制宜開(kāi)展深入社區(qū)、深入連隊(duì)“送健康”義診志愿服務(wù)的文明實(shí)踐活動(dòng)。切實(shí)提高基層群眾健康的思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，更好地推動(dòng)基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進(jìn)步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以引導(dǎo)群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾為核心，既解決實(shí)際問(wèn)題又解決思想問(wèn)題，真心服務(wù)群眾，更好地強(qiáng)信心、暖人心、筑同心；堅(jiān)持突出“送健康”義診服務(wù)。建設(shè)身邊的志愿隊(duì)伍，把志愿者培育成為新時(shí)代文明實(shí)踐的主體力量，保持文明實(shí)踐的常態(tài)化、制度化；堅(jiān)持貼近生活實(shí)際；堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，把建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)融入醫(yī)院發(fā)展過(guò)程作為重點(diǎn)任務(wù)加以推進(jìn)。
（一）學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論。組織開(kāi)展形式多樣的“送健康”義診實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部、黨員、醫(yī)務(wù)工作者領(lǐng)會(huì)掌握這一思想的基本觀點(diǎn)、核心理念、實(shí)踐要求，不斷增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，更加自覺(jué)地維護(hù)核心、擁戴領(lǐng)袖，更加自覺(jué)地在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。
工作人員自覺(jué)追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動(dòng)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
（三）開(kāi)展“送健康”志愿服務(wù)活動(dòng)。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、連隊(duì)、積極開(kāi)展“送健康”志愿服務(wù)活動(dòng)，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見(jiàn)病治療等服務(wù)，積極參與偏遠(yuǎn)連隊(duì)和社區(qū)巡回醫(yī)療活動(dòng)，引導(dǎo)人們健健康康過(guò)大年。
堅(jiān)持“有場(chǎng)所、有隊(duì)伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)實(shí)踐載體，規(guī)范建立實(shí)踐基地和活動(dòng)陣地。
（一）把新時(shí)代文明實(shí)踐開(kāi)展“送健康”志愿服務(wù)活動(dòng)作為醫(yī)院重點(diǎn)完成項(xiàng)目。按照“標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、質(zhì)量?jī)?yōu)良、設(shè)施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化資源整合和功能融合，讓新時(shí)代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動(dòng)成為集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、文化普及、便民服務(wù)為一體的綜合性活動(dòng)中心。
（二）完善志愿服務(wù)體系。新時(shí)代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動(dòng)的主體力量是志愿者，主要活動(dòng)方式是志愿服務(wù)。明確人員構(gòu)成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務(wù)人員組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，由院長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)新時(shí)代文明實(shí)踐相關(guān)工作，同時(shí)堅(jiān)持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干、一線醫(yī)務(wù)人員，建立一批政治過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的志愿者隊(duì)伍。
（三）豐富實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)本單位志愿者的承載能力、活動(dòng)形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊(duì)開(kāi)設(shè)講堂、健康咨詢、心理疏導(dǎo)和常見(jiàn)病治療等靈活多樣的形式，開(kāi)展全覆蓋的文明實(shí)踐活動(dòng)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)不少于12次，實(shí)現(xiàn)教育與實(shí)踐的良性互動(dòng)，讓志愿者們?cè)诨顒?dòng)參與中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭組織，黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)文明實(shí)踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，確保實(shí)踐活動(dòng)有人組織、常態(tài)開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每年初審議確定重點(diǎn)工作，把新時(shí)代文明實(shí)踐與醫(yī)院工作、精神文明建設(shè)、黨員教育、等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)及連隊(duì)兄弟志愿服務(wù)隊(duì)伍和社會(huì)組織力量，實(shí)現(xiàn)資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強(qiáng)宣傳推廣。綜合運(yùn)用微信公眾號(hào)、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強(qiáng)對(duì)我院新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)工作的宣傳報(bào)道，及時(shí)總結(jié)上報(bào)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的做法和經(jīng)驗(yàn)。生動(dòng)反映文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的新進(jìn)展新成效。加大對(duì)《志愿服務(wù)條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。
（四）推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。把新時(shí)代文明實(shí)踐工作納入年度目標(biāo)考核，對(duì)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型及時(shí)選樹(shù)褒揚(yáng)，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)。推動(dòng)實(shí)踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實(shí)踐工作取得實(shí)效。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一站式服務(wù)成為了許多人追逐的目標(biāo)。一站式服務(wù)，顧名思義，就是在同一個(gè)平臺(tái)上提供多種服務(wù)，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中有了一些心得和體會(huì)。
第一段：一站式服務(wù)的背景介紹和價(jià)值分析。
隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)的變革，越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始推出一站式服務(wù)，滿足用戶多元化的需求。這種服務(wù)模式將不同領(lǐng)域的服務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務(wù)，不再需要在不同的平臺(tái)間來(lái)回切換。例如，我們可以在一個(gè)手機(jī)應(yīng)用上購(gòu)物、預(yù)定酒店、點(diǎn)外賣、查看天氣等等。一站式服務(wù)的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也提高了服務(wù)供應(yīng)商的效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。
一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個(gè)平臺(tái)上操作，就可以解決多種問(wèn)題，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。另外，一站式服務(wù)還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個(gè)平臺(tái)上，有著各種各樣的選項(xiàng)，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務(wù)和產(chǎn)品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
第三段：我體驗(yàn)到的一站式服務(wù)帶來(lái)的便利。
在我探索一站式服務(wù)后，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)帶來(lái)的便利。以前，為了買(mǎi)一個(gè)商品，我需要先打開(kāi)一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購(gòu)買(mǎi)。但現(xiàn)在，我只需要在一個(gè)APP上搜索，就可以看到多個(gè)商家提供的同樣的商品，輕松比較價(jià)格和質(zhì)量。而且，購(gòu)買(mǎi)完成后，我還可以通過(guò)同一個(gè)平臺(tái)追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
第四段：一站式服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
雖然一站式服務(wù)的模式給用戶帶來(lái)了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺(tái)上服務(wù)質(zhì)量的不均衡。不同商家提供的服務(wù)質(zhì)量可能參差不齊，用戶在選擇時(shí)需要格外留心。其次是隱私和信息安全問(wèn)題。由于一站式服務(wù)平臺(tái)需要收集用戶的各種信息，在保護(hù)用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問(wèn)題，平臺(tái)需要加強(qiáng)商家的審核和評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)自身的技術(shù)保障和安全措施。
第五段：未來(lái)一站式服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和展望。
在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務(wù)必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務(wù)平臺(tái)將不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性，為用戶提供更好的體驗(yàn)。另一方面，更多的領(lǐng)域?qū)⒓尤胍徽臼椒?wù)的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，一站式服務(wù)可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預(yù)約體檢、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等等。總而言之，一站式服務(wù)的未來(lái)是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
通過(guò)我對(duì)一站式服務(wù)的探索，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)模式的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。我相信，未來(lái)一站式服務(wù)將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會(huì)帶來(lái)更多的福祉。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1.立足新汽修，開(kāi)創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團(tuán)隊(duì)精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質(zhì)工程，樹(shù)千秋豐碑。
5.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
8.態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達(dá)共識(shí)左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學(xué)管理鑄精品工程。
12.安全生產(chǎn)人人管，事故隱患處處防。
13.質(zhì)量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂(lè)的階梯。
15.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。
1.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
3.
堅(jiān)持。
以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
6.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
7.今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實(shí)各級(jí)安全。
責(zé)任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導(dǎo)火線，謙虛謹(jǐn)慎是安全的鋪路石。
15.落實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?/p>
2.維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持。
誠(chéng)信。
服務(wù)的原則。
3.以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
5.建精品工程，樹(shù)企業(yè)品牌。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
13.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
14.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。
15.售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
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