報告可以用于評估工作的效果和提出改進意見。在撰寫報告之前，要進行充分的調(diào)研和準備，確保自己掌握了充足的背景知識。市場分析報告
移動員工述職報告篇一
尊敬的領導、同志們：
大家好!
本人，于月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關(guān)心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
一、政治思想。
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關(guān)于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的.方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態(tài)度。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關(guān)人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關(guān)人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關(guān)的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關(guān)要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
五、工作中的不足。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
六、今后努力方向。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家！
移動員工述職報告篇二
進入xx公司開始了我的辦公室文員崗位的工作，雖然與我所學的專業(yè)并不對口，我還是報以很認真的態(tài)度去對待的。這是第三次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。每一天都在規(guī)定的時間上下班，上班期間也必須要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也逐漸換了主角，教師變成了老板，同學變成了同事，相處之道也完全不一樣了。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我也許會感到彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。可是這些都不會成為我逃避的原因。
不一樣的辦公室也具有不一樣的工作和不一樣的職責范圍。而作為一個私人單位的辦公室，是一個任務比較繁雜的工作。雖然此刻我還沒有正式與工作接軌，可是對于文員具體要做些什么，我還是有所了解的。
第一，基本的辦公自動化操作。利用計算機錄入文字、文件處理和編制報表等；利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息；還有復印、傳真等。
第二、文字處理工作。一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行謄寫或打印以便于繼續(xù)修改或交付打印。文稿起草，依照領導的指示起草相關(guān)的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、發(fā)言稿等，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān)。
第三、會務工作。按照有關(guān)領導的安排與布置，在單位組織召開的`各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，并按照安排對重要會議下達會議紀要，使單位黨政的各項方針政策能夠迅速傳到達各部門。
第三、上傳下達工作。對上級機關(guān)的來文和下設部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，如期上報辦理結(jié)果。主動做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫忙領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂，保證各項工作及時高效。
第四、辦公室日常接待工作。平常我會負責接聽辦公室電話，認真做好電話記錄，及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，有時也需要解答疑問、進行相關(guān)解釋和說明工作。對于來訪人員，熱情接待，解答相關(guān)問題。
第五、隨著實習經(jīng)驗的積累，我逐漸由從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。我能夠根據(jù)自我的所學，提出一些合理的提議。也能夠向領導反映所發(fā)現(xiàn)的問題，防止并糾正偏差。
總的來說，在這一周內(nèi)，感覺還是挺不錯的。我會積極完成自己的工作，在實踐中一步一步的提升，不會辜負領導的期望！
移動員工述職報告篇三
本人，于xx年xx月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關(guān)心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關(guān)于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關(guān)人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關(guān)人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照《》規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的'域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關(guān)的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關(guān)要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
移動員工述職報告篇四
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的'幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
移動員工述職報告篇五
xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的`進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
移動員工述職報告篇六
尊敬的公司領導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的`長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
移動員工述職報告篇七
尊敬的公司領導：
時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了，當我細細回顧這些年走過的路，點點滴滴又歷歷在目。6年來，我在各位領導的關(guān)懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，過去的那些工作的日子里，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領導作述職報告，請予審閱、批評。
一、工作職責。
到移動公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領導、同事們的關(guān)心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為移動公司的一名普通員工，目前主要負責傳輸片區(qū)維護管理工作，具體工作內(nèi)容如下：
1）負責指導區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網(wǎng)日常維護及故障搶修工作；
3）負責片區(qū)內(nèi)重大故障現(xiàn)場搶修工作組織安排，搶險進度跟蹤及上報工作；
5）負責參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議，其他運營商外線資源協(xié)調(diào)會議。
8）負責巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析，巡檢任務的分解、下發(fā)及安排；
二、工作完成情況。
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。
分公司領導也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復著那句謝謝這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應急演練的組織及實施，為提高防范和應對可能因自然災害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡安全，通過進行應急演練，提高傳輸中心和代維公司應急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡基礎維護操作手冊編寫及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線路專項維護以及故障處理管控流程，基礎資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗收規(guī)定，賠付、考核、應急、材料、傳輸設備維護操作規(guī)范同時每項工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求，完善工作流程，開展預檢預修的主動性維護，提前消除網(wǎng)絡隱患，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，更好的完成各項服務質(zhì)量指標和滿足各項技術(shù)指標。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時長102天，通過割接、搬遷、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因?qū)е轮袛啵錾瓿闪吮敬未笮捅Ｕ先蝿铡?/p>
三、工作中存在的不足及努力方向。
通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的'各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質(zhì)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領導、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家。
移動員工述職報告篇八
各位領導：
大家好!我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的`原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
移動員工述職報告篇九
各位領導：
大家好!我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧2013年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務。現(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
移動員工述職報告篇十
我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近半年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的`共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動員工述職報告篇十一
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
移動員工述職報告篇十二
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2．結(jié)合客戶的.消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動員工述職報告篇十三
各位領導：
大家好！我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。
（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近半年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；
二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；
三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。
為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
移動員工述職報告篇十四
本人，于xx年月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關(guān)心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關(guān)于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關(guān)人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關(guān)人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照《xx》規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關(guān)的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關(guān)要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
移動員工述職報告篇十五
尊敬的公司領導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。。總之做銷售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。
我們要不斷的學習才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會.
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
移動員工述職報告篇十六
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
在“三長”沒有分設以前，農(nóng)村信用社實行的是內(nèi)部監(jiān)督機制，對業(yè)務經(jīng)營和人員行為偏重于松散的管理模式，問題的查處隨意性較大。7月份監(jiān)事會成立之后，我就立即組織召開監(jiān)事會議，研究制定監(jiān)事會工作議程，提出下半年工作意見，把“履職責、強監(jiān)督、求實效、促發(fā)展”作為整體工作的指導思想，提出了“加強隊伍建設，提供組織保障，完善監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進業(yè)務健康發(fā)展”的工作原則，并積極付諸實施。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
近年來以計算機技術(shù)和×××技術(shù)為核心的高新技術(shù)在×××中應用日益廣泛。任期內(nèi)我公司緊跟高新技術(shù)的發(fā)展步伐，分別在×××、×××、×××、×××技術(shù)、×××計算機分析技術(shù)等方面有所突破和創(chuàng)新。這些高新技術(shù)在經(jīng)營活動中成為戰(zhàn)勝競爭對手的神秘武器，在×××、×××、×××等一大批重點項目中發(fā)揮了不可替代的作用。而這些項目在高新技術(shù)支持下的出色完成，更增添了我公司在同行中的地位和生產(chǎn)經(jīng)營中的優(yōu)勢。
二是堅持節(jié)約資金。堅持“少花錢、辦大事”的原則，從規(guī)劃、建設、管護等各個環(huán)節(jié)入手，對園林綠化進行認真審查，層層把關(guān)，充分利用成本低、適應性強的本地鄉(xiāng)土樹種、草種、花種用于綠化，堅決杜絕高價設計、高價買綠、高價建綠等鋪張浪費現(xiàn)象，提高了園林綠化的經(jīng)濟性和實用性。
當好助手，盡職盡責的做好本職工作。在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。今年來，在郭經(jīng)理的帶領下，我積極地協(xié)同我們科室開展個人業(yè)務，較好的完成了各項工作目標。在工作中，我認真貫徹執(zhí)行總行及監(jiān)管部門的文件精神，不斷改進工作的方式方法，積極穩(wěn)妥地抓好貸款業(yè)務。特別在信貸管理上，我堅持信貸原則，認真做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關(guān)切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
移動員工述職報告篇十七
尊敬的領導、同志們：
大家好!
本人，于xxx年月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關(guān)心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關(guān)于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關(guān)人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關(guān)人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照《》規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關(guān)的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關(guān)要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家！
移動員工述職報告篇十八
尊敬的各位領導：
我述職的題目是：“愛崗敬業(yè)，我的無悔追求”
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
以上工作是我孜孜不倦追求的'目標，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的。
述職人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
移動員工述職報告篇十九
引導語：寫述職報告時應認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，這樣的述職報告才不會造成千篇一律的面孔，才會確實具有指導意義。今天，小編為大家整理了關(guān)于移動員工述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。
不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的.幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”。
然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
移動員工述職報告篇二十
是否還在為不會寫述職報告而煩惱，小編為大家整理了一篇移動員工述職報告，僅供大家參考。
大家好!我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧2013年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務。現(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的`綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動員工述職報告篇二十一
大家好！我叫，現(xiàn)年歲，文化，現(xiàn)在成都移動公司后勤服務中心從事物業(yè)管理工作，擔任小組長職務。近年來，在成都移動公司和后勤服務中心的正確領導下，我以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行成都移動公司和后勤服務中心的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己的本職崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己近年來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
近年來，我認真學習黨的理論，學習公司的制度規(guī)定與工作紀律，學習物業(yè)管理知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工群眾服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的物業(yè)管理工作任務，取得良好成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從成都移動公司和后勤服務中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務；在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
我是公司物業(yè)管理小組長，從事后勤物業(yè)管理工作，知道自己的工作跟公司的整體工作緊密相關(guān)，對公司發(fā)展起著重要作用。為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度做好每一項物業(yè)工作，自覺服務服從于公司的中心工作。
1、認真學習，嚴格執(zhí)行公司有關(guān)工作規(guī)定
要做好物業(yè)管理工作，獲得職工群眾的滿意，必須嚴格執(zhí)行公司有關(guān)工作規(guī)定。為此，我認真學習公司有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，深刻理解規(guī)定的內(nèi)容與精神，落實到自己的每一天和每一項工作中，做到不折不扣執(zhí)行，務必搞好物業(yè)管理工作，為職工群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境與生活條件。
2、認真細致，做好每一項物業(yè)管理工作
為了切實發(fā)揮物業(yè)管理的巨大功效，維護小區(qū)的穩(wěn)定，保障職工群眾的正常生活，我要求我們物業(yè)管理小組每個員工樹立“職工第一，服務至上”的工作理念，強化職責分工，落實工作實效，努力做好每項工作。一是認真簽訂物業(yè)合同，做到及時簽訂，向職工講解物業(yè)合同的內(nèi)容與要求，做到簽約雙方共同遵守物業(yè)合同，維護物業(yè)合同的嚴肅性。二是認真做好水電費的支付工作，確保水電的正常供應，維護職工群眾的正常生活。三是加強小區(qū)的衛(wèi)生安全工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不發(fā)生各類安全事故。
3、存在的問題與今后的工作打算
在物業(yè)管理中，存在的問題主要有三方面。一是物業(yè)管理規(guī)范化與精細化還不夠，與公司的物業(yè)管理規(guī)定存在一定的不足與差距。二是物業(yè)管理工作還沒有完全到位，與職工群眾的要求有一定距離。三是物業(yè)管理中的衛(wèi)生安全工作有待加強，小區(qū)角落的衛(wèi)生狀況不夠好，安全工作中有疏漏。對于這些存在的問題，我要采取切實有效的措施加以整改，力爭把物業(yè)管理工作做好，提升職工群眾對物業(yè)管理工作的滿意度，為建設和諧社會服務。
1、遵守規(guī)定，確保廉潔自律
作為一名物業(yè)管理小組長，從事物業(yè)管理的方方面面工作，手中有一定的權(quán)力，我始終牢記手中的權(quán)力是職工群眾給的。我維護職工群眾的根本利益，把職工群眾擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切工作的根本標準，加強政治修養(yǎng)，堅持勤業(yè)廉潔，始終為職工群眾做好物業(yè)管理工作。為此，我認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，落實到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服務群眾和廉潔從業(yè)的水平，進一步樹立良好的物業(yè)管理者形象，使職工群眾對我工作的滿意度不斷提高。
2、防微杜漸，做到反腐倡廉
在廉潔從業(yè)上，我始終擺正自己的位子，抱著對公司、對職工群眾負責的精神，牢記為職工群眾服務的宗旨，端正工作態(tài)度，率先垂范，以身作則，嚴格執(zhí)行中國移動四川公司和成都分公司有關(guān)廉潔從業(yè)、廉潔自律的規(guī)定，嚴于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗聯(lián)系起來，扎緊反腐敗的籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做到全心全意為職工群眾服務。近年來，我執(zhí)行廉潔從業(yè)、廉潔自律情況較好，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，獲得職工群眾的好評。
3、存在問題與今后工作計劃
我在遵守紀律、廉潔自律方面應該說是做到嚴格遵守、把握有度，但是在小組內(nèi)，對職工在遵守紀律、廉潔自律方面教育不夠，管理不嚴，以致存在一些群眾不滿意的現(xiàn)象。在加強思想道德和廉潔教育，做到與實際工作相結(jié)合；突出重點，增強針對性，追求教育的實效性；加強制度建設，進一步加大對重點環(huán)節(jié)監(jiān)督的力度，充分發(fā)揮制度在廉政建設中的作用；加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度的貫徹落實等方面做得不夠，沒有真正把遵守紀律，廉潔自律提上議事日程，當作一項重要工作來抓。這主要是我思想不夠端正，總認為在執(zhí)行廉政規(guī)定方面不錯，沒有違法違規(guī)的事，但是在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，存在缺憾現(xiàn)象。今后，我要進一步加強廉潔自律情況，提高自己和小組內(nèi)全體職工的廉潔意識，繼續(xù)認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，把廉潔從業(yè)工作做到家，經(jīng)得起上級領導的檢查和職工群眾的監(jiān)督，使自己和我們小組成為廉潔從業(yè)的典范與表率。
近年來，我認真學習，努力工作，雖然提高了政治思想與業(yè)務技能，完成物業(yè)管理工作任務，取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是開創(chuàng)性工作開展的少，有些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，同職工群眾的溝通能力較差，這些存在的不足問題需要在以后工作中切實加以改進和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物業(yè)管理工作必備的知識與技能，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項物業(yè)管理工作提高到一個新的水平，為促進成都移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
移動員工述職報告篇二十二
各位領導：
況向領導作以下述職：
（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力達成公司擬訂的各項指標任務?；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上司部門的指示精神，團結(jié)率領全體營業(yè)人員，努力達成各項指標，保證公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展狀況態(tài)勢優(yōu)異。目前各項營銷活動指標達成優(yōu)異，此中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入達成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務各項營銷活動達成狀況以下：短期營銷活動達成比較好，此中11月彩鈴集結(jié)指標達成308戶；11月專項預存營銷活動達成701筆；12月1—7日專項預存營銷活動達成449筆（注：內(nèi)衣和紀念冊相對來說，內(nèi)衣比較優(yōu)惠。交花費戶有一部分是為他人代交，并且對充值卡的使用方法也不是很認識，因此選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
（二）以提高自己為打破，連續(xù)學習做好工作的技術(shù)和知識。以來，我常常把自己放在公司建設的整體框架中來反省自己，審察自己，看自己水平易素質(zhì)的提高幅度，能不可以合適公司發(fā)展的需要、能不可以合適局勢任務的需要，能不可以合適達成正常工作的需要。回首近一年來的狀況，為了提高自己水向來質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力求在語言表達的水平上有打破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的水平上有打破，在組織管理的水平上有打破，在達成工作的標準上有打破。12月份，我率領各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市觀光5s樣板廳，經(jīng)過學習，感覺既寬闊了眼界，又豐富了腦筋，既學到了知識，更看到了差別，回來后，我們先后擬訂了7s級服務的實行計劃和管理方式，并漸漸加以實行，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務水向來質(zhì)。
（三）以提高工作效率為根本，堅持達成工作的標準和質(zhì)量?；厥滓詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比許多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相對應增加，在工作中，我注意總結(jié)探究工作規(guī)律，注意與公司其余部門成立比較和睦的關(guān)系，以便于展動工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能辦理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出要點，兼?zhèn)浼鎮(zhèn)?，真抓實干，以此來推進工作健康協(xié)調(diào)地睜開，保質(zhì)保量地達成各項工作任務。一是掌握市場導向。昨年以來，我立足工作實質(zhì)，努力站在全局的高度，正確剖析營業(yè)工作面對的新局勢、新問題。研究并確立了《服務提高方案》、《服務整頓舉措》等一系列對于管理、服務、投訴等工作的詳細舉措。二是科學辦理投訴。在辦理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國挪動客戶投訴管理方法》，堅持不檢查不答復，對事關(guān)公司形象的重要、復雜、敏感問題，注意在辦理前征采領導及員工建議，集思廣益。并成立建全了《投訴受理流程》，保證窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)獲取回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。即時傳達貫徹市場部門的決議，加強督辦檢查，促動各營業(yè)廳對上司各項決議的落實?？茖W地做好領導與交流協(xié)調(diào)工作，防止相互推諉，出現(xiàn)工作空檔，保證中心與各營業(yè)廳默契配合，步伐一致。四是服務領導決議。即時正確地掌握各營業(yè)廳的工作動向，即時地向上司領導反應各方面的信息，著重檢查剖析，主動為領導獻計獻策，對各樣狀況推行剖析和判斷，為領導決議供給靠譜依照。
（四）以加強服務質(zhì)量為目標，全面提高營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。
針對新營業(yè)員許多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我建立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師，完美培訓計劃，按期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增添考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每個月1次增添至每個月3—4次，減小考試題量，考試時間縮短，從而達到學一點會一點，日積月累的成效，并將試卷裝訂成冊，以備年末推行整體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用按期和不按期的`方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其余營業(yè)服務禮儀推行培訓。二是成立賞罰體制。堅持每周睜開營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相聯(lián)合的方式，成立健全了賞罰體制，極大地提高了營業(yè)員的重視水平，促動了營業(yè)員的踴躍性，業(yè)務水平明顯提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中獲取了省領導的好評。
三是增大監(jiān)察力度。充散發(fā)揮服務質(zhì)量檢查員的作用，增大了營業(yè)廳的監(jiān)察和檢查的頻率，多指導、勤敦促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整頓方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整頓，營業(yè)中心對整頓后的營業(yè)廳推行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反應，。
反應必整頓，整頓有監(jiān)察的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳一致，使營業(yè)廳的平時服務規(guī)范化。
回首到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的鼎力支持下，經(jīng)過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了必定的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執(zhí)行職責過程中，還存有必定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，管理水平有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，致使個別事例辦理不妥致使投訴，仍須連續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心，在工作實踐中加以戰(zhàn)勝和改良。為了進一步貫徹“誠服氣務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在打造一支“服務“與“業(yè)務“雙的優(yōu)異團隊。主要從以下幾方面下手：
一是加強業(yè)務培訓和查核。聯(lián)合實質(zhì)技術(shù)操作，對公司一些新業(yè)務即時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關(guān)。
二是加強服務查核力度。按期推行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、系統(tǒng)化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。加強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到公司增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變水平。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采納按期剖析事例、總了事例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以即時應變、迅速辦理和反應，以達到用戶滿意的成效。
在此后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的相信和希望，努力提高自己業(yè)務素質(zhì)，連續(xù)加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質(zhì)量意識，戰(zhàn)勝不足，做好本員工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
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