總結(jié)是一種反思的過程，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自我管理能力。最后，寫總結(jié)要審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，突出重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向。這些范文或許可以幫助你更好地理解總結(jié)的核心要素和寫作技巧。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識(shí)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識(shí)要跟設(shè)計(jì)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識(shí)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識(shí)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)知識(shí)有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來。
還有現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度。
3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
xx年，我鄉(xiāng)認(rèn)真遵照*辦發(fā)xx2號(hào)文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)開展工作，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績(jī)。
（一）緊抓一根線，努力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實(shí)現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運(yùn)輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長(zhǎng)聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級(jí)主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭(zhēng)取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項(xiàng)目落戶××，新陽村引進(jìn)市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴(kuò)容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達(dá)2100多戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個(gè)體工商戶21個(gè)，私營(yíng)企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國(guó)地兩稅任務(wù)力爭(zhēng)全額完成。
4、積極促進(jìn)地方發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足的不利因素，及時(shí)召開了征拆動(dòng)員大會(huì)，對(duì)抽調(diào)的精干人員實(shí)行日工作績(jī)效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細(xì)致地做群眾工作，始終堅(jiān)持“落實(shí)政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實(shí)際困難和問題，卯足干勁，在較短的時(shí)間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時(shí)解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進(jìn)了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項(xiàng)目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部積累了重點(diǎn)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點(diǎn)，情況相對(duì)復(fù)雜，我們時(shí)刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責(zé)任機(jī)制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)，著力強(qiáng)化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確保“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。今年實(shí)現(xiàn)了國(guó)慶特護(hù)期零上訪的工作目標(biāo)，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績(jī)。特別是我們?cè)谌惺讋?chuàng)的“點(diǎn)線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日?qǐng)?bào)、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報(bào)道。
（三）確保一滿意，努力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對(duì)計(jì)生國(guó)策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，全面落實(shí)了“村為主”工作機(jī)制，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)村計(jì)生專干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級(jí)指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)形成了完備的計(jì)生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實(shí)，計(jì)劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計(jì)劃生育優(yōu)惠政策全面落實(shí)，計(jì)生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，今年將全力爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅(jiān)持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財(cái)力投入到民生保障上來。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬元完成××中學(xué)的省合格校建設(shè)，投入112萬元對(duì)新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實(shí)到位，房屋建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行了改制，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財(cái)政投入50萬元，將縣城自來水引進(jìn)到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實(shí)際困難。
（五）激活一班人，努力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
我們堅(jiān)持樹立“干部作風(fēng)的改進(jìn)度就是工作推動(dòng)的加速度”的思想，把加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實(shí)際，推行全員績(jī)效考核制度，對(duì)干部作風(fēng)實(shí)行督察制、群眾評(píng)議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)了村級(jí)班子建設(shè)和機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會(huì)。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實(shí)行一周一小結(jié)，一月一督查評(píng)比的模式，定期加強(qiáng)支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過程中受到教育，不斷增強(qiáng)各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機(jī)制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機(jī)，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進(jìn)一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機(jī)，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢(shì)，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
2、建議xx年啟動(dòng)高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
對(duì)于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對(duì)接建立臺(tái)賬與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。
勤能補(bǔ)拙，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對(duì)及公司車輛利潤(rùn)的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。
公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
一、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
一、客戶管理細(xì)化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措。
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。
二、預(yù)約率。
人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng).減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時(shí)間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
為進(jìn)一步貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)森林防火工作的通知》精神，認(rèn)真落實(shí)“預(yù)防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，全面推進(jìn)林業(yè)治理與破壞相持階段的森林防火工作，大力提高綜合防控能力，確保全縣人民生命財(cái)產(chǎn)和森林資源安全，促進(jìn)生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)森林防火條例》、《貴州省森林防火辦法》、《黔東南苗族侗族自治州預(yù)防森林火災(zāi)辦法》和《貴州省“十二五”重點(diǎn)林業(yè)工程規(guī)劃》，結(jié)合黟縣森林防火的具體情況，特編制《鏡屏縣森林防火“十二五”總體規(guī)劃》。
一．森林防火的形勢(shì)與任務(wù)。
(一)概況。
縣位于貴州省東緣，黔東南苗族侗族自治州東部，東經(jīng)108°48′37″—109°24′35″，北緯26°23′29″—26°16′49″。東臨湖南省靖州縣，西靠劍河縣，南與黎平縣接壤，北與天柱縣為界。境內(nèi)一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本鄉(xiāng)龍干山)，最低海拔282米(東部陽豆溪清水江山境處)，南北最寬39.6公里，東西長(zhǎng)55.5公里，總面積有1600.85平方公里。
縣屬中亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)。因境內(nèi)植被條件較好，對(duì)氣候的分配有了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，故氣候溫和，雨量充沛。由于受到境內(nèi)復(fù)雜的地形和植被條件等因素的影響，所以具有明顯的山地主體氣候和林區(qū)氣候的特點(diǎn)。
(二)動(dòng)植物資源概況。
境內(nèi)植物資源以杉木、馬尾松、竹林、油茶林、常綠、落葉闊、葉林、灌木林、草坡等8種植被為主，總面積15910公頃，林業(yè)林地115892公頃，其中有林地78105公頃，經(jīng)濟(jì)林4083公頃，竹林429公頃，蔬林地618公頃，苗圃地14公頃，無林地15.708公頃，非林地43207公頃，森林覆蓋率為51.72%。
境內(nèi)動(dòng)物資源以獸類、鳥類、爬行類、魚類等類型?，F(xiàn)存獸類20余種：野豬、豪豬、箭豬、巖羊、黃羊、樟子、猴子、野貓、大靈貓、小靈貓、白面貍、九節(jié)貍、狐貍、野狗、水獺、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獺。現(xiàn)存鳥類：喜鵲、烏鴉、燕子、貓頭鷹、猴頭鷹、巖鷹、鷂鷹、飛虎、野雞、谷鳴、竹雞、紅腹錦雞、秧雞、黃譽(yù)、黃鵬、白頭翁、打魚郎、八哥、畫眉、白騖、白級(jí)、野鴨、鴛鴦、鴿?jì)Q、布谷鳥、鸚鵡、雪鳥、斑鳩、山麻雀等等。
二、“十一五”期間森林防火情況和基本做法。
(一)森林防火情況。
我縣作為貴州省重點(diǎn)林區(qū)，多年來國(guó)家在森林防火設(shè)施建設(shè)上給予了重點(diǎn)扶持，使森林防火設(shè)施設(shè)備從無到有、從少到多。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止，鏡屏縣在林火測(cè)報(bào)、林火監(jiān)測(cè)、阻隔系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、撲救工具等設(shè)施設(shè)備上都進(jìn)行了較大投入。在林火測(cè)報(bào)方面，已建森林火預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)機(jī)構(gòu)個(gè)，配備人；在林火監(jiān)測(cè)方面，已建了望臺(tái)座；在通訊系統(tǒng)方面，配有門有線電話，臺(tái)超短波電臺(tái)；在撲救工具方面，已有防火指揮車輛、宣傳車輛、運(yùn)兵車輛，其他撲火工具件(包括風(fēng)力滅火機(jī)、水槍、二號(hào)工具等)。另外在林火阻隔系統(tǒng)建設(shè)上已有林區(qū)道路km，防火隔離帶km，防火林帶km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年來，我縣各級(jí)黨委、政府及林業(yè)主管部門從思想上高度重視森林防火工作，以保護(hù)森林資源，促進(jìn)林業(yè)發(fā)展，維護(hù)生態(tài)平衡和發(fā)展經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家和省有關(guān)森林防火工作的指示精神，在上級(jí)林業(yè)主管部門的支持和指導(dǎo)下，堅(jiān)持“預(yù)防為主，積極消滅”的方針，始終緊抓森林防火工作不放松，強(qiáng)化各項(xiàng)森林防火措施的落實(shí)。其基本做法是：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)行政首長(zhǎng)責(zé)任制。建立健全各級(jí)森林防火組織體系和撲火隊(duì)伍。各縣、區(qū)成立了護(hù)林防火指揮部，建立了縣區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(林場(chǎng)、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū))森林防火責(zé)任制，層層簽訂了防火安全責(zé)任狀，進(jìn)一步落實(shí)了森林防火行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并確定了重點(diǎn)森林防火責(zé)任單位。全縣設(shè)有護(hù)林防火指揮機(jī)構(gòu)個(gè)，組建專業(yè)撲火隊(duì)支人，半專業(yè)撲火隊(duì)支人，形成了較為完善的森林防火指揮和撲救體系。
二是制訂有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了森林防火行為。先后制訂了《森林火災(zāi)撲救預(yù)案》，《森林防火指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員分工包片責(zé)任制》，《森林防火考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，《生物防火阻隔帶工程建設(shè)實(shí)施辦法》，以及加強(qiáng)森林防火工作布告、通告等一系列規(guī)定、辦法。同時(shí)加強(qiáng)了森林防火辦公室內(nèi)部業(yè)務(wù)建設(shè)，森林防火工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
三是加強(qiáng)宣傳，提高全民防火意識(shí)。多年來，我們始終把提高全民防火意識(shí)作為森林防火第一道工序來抓，不斷加強(qiáng)宣傳教育。共出防火?？?，防火宣傳碑牌處，書寫標(biāo)語條，印發(fā)宣傳通告(冊(cè))份，出動(dòng)防火宣傳車次。
四是投入資金，建立了森林防火設(shè)施基礎(chǔ)。通過多年的努力，我縣累計(jì)投入了防火資金近萬元，購(gòu)置了通訊設(shè)備、防火車輛、撲火機(jī)具，修建了一些防火了望臺(tái)(哨)，開辟了防火道、林道和生物防火隔離帶，建立了專業(yè)撲火隊(duì)和半專業(yè)撲火隊(duì)，在森林防火技術(shù)也進(jìn)行了多次培訓(xùn)，初步建立了森林防火設(shè)施、隊(duì)伍和技術(shù)基礎(chǔ)，火災(zāi)發(fā)生率逐年下降。
(三)主要困難和問題。
我縣是全省經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地市之一，林區(qū)的居民生產(chǎn)生活用火繁雜，致使森林火災(zāi)發(fā)生十分頻繁。其中民俗活動(dòng)、吸煙、燒荒及生產(chǎn)性用火占95%以上，起火時(shí)間具有不確定性，突發(fā)性強(qiáng)。這與我縣森林植被構(gòu)成單一(多為落葉針葉林和落葉闊葉林)，林下可燃物多有很大關(guān)系，這是引發(fā)較大森林火災(zāi)的潛在威脅。隨著改革開放的不斷深入，旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)，旅游觀光的人數(shù)將越來越多，人員流動(dòng)性更大，野外火源管理和控制將越來越復(fù)雜，難度越來越大，現(xiàn)有的森林防火手段和措施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的需要。當(dāng)前存在的主要問題是交通、通訊設(shè)施落后，沒有有效的預(yù)防和控制火災(zāi)的監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，林火阻隔系統(tǒng)沒有形成網(wǎng)絡(luò)，森林防火技術(shù)和手段落后，防火資金匱乏等等，所有這些限制了六安市進(jìn)行有效林火監(jiān)管、及時(shí)撲救火災(zāi)和減少火災(zāi)損失的能力。
三、“十二五”森林防火規(guī)劃的指導(dǎo)思想和建設(shè)目標(biāo)。
(一)指導(dǎo)思想。
圍繞“以保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境為重點(diǎn)”的林業(yè)發(fā)展基本思路，貫徹“預(yù)防為主，積極消滅”的森林防火方針，以森林防火科學(xué)理論為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)森林火災(zāi)“早預(yù)報(bào)、早發(fā)現(xiàn)、早撲救”目標(biāo)。積極建立森林防火標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、科學(xué)化的管理體系，不斷提高森林消防綜合能力和控制火災(zāi)的綜合治理水平，確保森林資源安全和生態(tài)環(huán)境得到逐步改善，最大限度地防止和減少森林火災(zāi)可能造成的損失和影響，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)騰飛和林業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
(二)原則。
按照《森林法》和《森林防火條例》的規(guī)定，規(guī)劃將堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：
1.堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的原則。
2.堅(jiān)持科技教育優(yōu)先的原則。
3.堅(jiān)持因地制宜、因害設(shè)防、突出重點(diǎn)、不斷提高的原則。
4.堅(jiān)持社會(huì)效益、生態(tài)效益相結(jié)合的原則。
5.堅(jiān)持動(dòng)員全社會(huì)開展森林防火、地方投入與國(guó)家補(bǔ)助相結(jié)合的原則。
(三)項(xiàng)目建設(shè)范圍、內(nèi)容和目標(biāo)。
1.進(jìn)一步完善全縣森林防火監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
2.在原森林防火指揮機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)高效率、高科技、高度統(tǒng)一的全縣森林防火指揮中心。
3.進(jìn)一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林防火組織，使之與縣級(jí)指揮機(jī)構(gòu)形成指揮網(wǎng)絡(luò)，完善森林防火工作規(guī)范化、制度化。
4.進(jìn)一步建設(shè)好森林防火生物阻隔帶，制定完善森林防火的配套規(guī)劃。
5.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有專業(yè)撲火隊(duì)伍的配備和培訓(xùn)。
6.完善森林火災(zāi)保險(xiǎn)體制，建立和確定一套適合我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的森林火災(zāi)評(píng)估、補(bǔ)償辦法，確保森林火災(zāi)受害率控制在0.4‰以內(nèi)。
7.多方籌集資金，爭(zhēng)取國(guó)家投入，增加防火物質(zhì)儲(chǔ)備量。
8.在十一五建設(shè)成果基礎(chǔ)上，為有效預(yù)防和撲滅可能的森林火災(zāi)，在交通不便的林區(qū)增加林區(qū)道路建設(shè)資金投入。
(一)指揮中心。
森林防火指揮中心的職責(zé)是傳達(dá)貫徹上級(jí)森林防火指揮部的決策命令，做好全縣森林防火的預(yù)防工作，檢查監(jiān)督下級(jí)森林防火工作的落實(shí)情況，發(fā)生火災(zāi)，報(bào)告上級(jí)森林防火指揮部，指揮組織撲救，調(diào)集撲救力量、交通工具和撲火物質(zhì)，確保撲救工作順利進(jìn)行，減少火災(zāi)造成損失，探討總結(jié)科學(xué)有效的撲火機(jī)制。十二五期間，要新配置指揮車1輛，gps平臺(tái)模塊1套，基礎(chǔ)矢量地理數(shù)據(jù)庫(kù)1套。
(二)生物防火隔離帶。
按照因地制宜、適地適樹的原則，采用營(yíng)造或砍灌墾覆的方法，要新建立、、及輻射地生物防火林帶。嚴(yán)格施工標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量，充分發(fā)揮其防火作用。加大力度建立村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶，在條件適宜的`地方，適當(dāng)營(yíng)造防火溝、防火墻等其他隔離帶。通過重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的方式，力爭(zhēng)到建立起完善的林火阻隔體系。
十二五期間，新建林內(nèi)防火林帶公里，新建村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶公里，其他隔離帶公里，基本形成有效的林火阻隔網(wǎng)絡(luò)體系。到20，力爭(zhēng)使林內(nèi)防火林帶達(dá)到公里，村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶達(dá)到公里，在全縣形成理想的、比較完善的、與現(xiàn)代森林防火工作相適應(yīng)的林火阻隔體系，能充分發(fā)揮防火安全的功能。
(三)隊(duì)伍建設(shè)。
全面加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍建設(shè)。按照政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、吃苦耐勞、能打硬仗的標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍建設(shè)，逐步達(dá)到森林消防人員的數(shù)量、質(zhì)量和消防隊(duì)伍的分布與森林防火工作的需要相適應(yīng)。積極做好防火培訓(xùn)基地建設(shè)，大力加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，不斷提高森林消防隊(duì)伍的整體素質(zhì)。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)森林消防隊(duì)伍的資金投入，不斷強(qiáng)化森林消防的裝備、充實(shí)防火物資儲(chǔ)備，提升森林消防的現(xiàn)代化和科學(xué)化水平。
全縣新建撲火專業(yè)隊(duì)伍支，人員達(dá)到人；半專業(yè)隊(duì)伍支，人員人。到年撲火專業(yè)隊(duì)伍要達(dá)到支，人員人；半專業(yè)隊(duì)伍要達(dá)到支，人員人。同時(shí)積極壯大群眾性森林消防力量，到2015年全縣所有防火重點(diǎn)村每村建立一支撲火應(yīng)急分隊(duì)，人員不低于20人。按照配備標(biāo)準(zhǔn)對(duì)撲火隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)備及撲火物資配備，全面提高森林消防隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，確保達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的要求。
(四)林火監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
強(qiáng)化林火監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步推進(jìn)林火監(jiān)測(cè)的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。遵循突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，按照縣內(nèi)防火等級(jí)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，防火等級(jí)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，首先對(duì)一級(jí)火險(xiǎn)地帶的村、以及自然保護(hù)區(qū)建立并完善全面的林火監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，形成空中監(jiān)測(cè)與地面巡邏相結(jié)合的立體監(jiān)控模式。其次逐步加大對(duì)國(guó)家公益林及山外四鎮(zhèn)火險(xiǎn)重點(diǎn)隱患地帶的監(jiān)測(cè)覆蓋面，力爭(zhēng)到2015年監(jiān)測(cè)覆蓋面達(dá)到100%。積極加強(qiáng)瞭望臺(tái)建設(shè)，配足監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備。加強(qiáng)防火檢查站、護(hù)林哨卡和巡火隊(duì)等地面防火力量建設(shè)，形成強(qiáng)大的森林防火預(yù)警監(jiān)測(cè)合力，有效發(fā)現(xiàn)和控制火源，在最短時(shí)間內(nèi)組織撲救。
十二五期間，建立森林防火專用氣象站臺(tái)座，火險(xiǎn)因子采集站個(gè)，新建瞭望臺(tái)座，配置望遠(yuǎn)鏡架，定位儀臺(tái)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)套，計(jì)算機(jī)臺(tái)，摩托車輛，其他輔助設(shè)備套。20，在十一五基礎(chǔ)上，增建氣象站臺(tái)座，火險(xiǎn)因子收集站個(gè)，計(jì)算機(jī)臺(tái)，瞭望臺(tái)座，定位儀臺(tái)，望遠(yuǎn)鏡架，視頻監(jiān)控系統(tǒng)個(gè)，其他輔助設(shè)備套。大力加強(qiáng)林火預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)和防火通訊隊(duì)伍建設(shè)，到2015年專職或兼職林火監(jiān)測(cè)人員達(dá)到人，防火通訊人員達(dá)到人，林火信息管理、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)人員各達(dá)到人。
(五)物質(zhì)儲(chǔ)備。
加強(qiáng)防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充實(shí)物資儲(chǔ)備，大力鞏固防火后勤保障。防火基礎(chǔ)設(shè)施和物資儲(chǔ)備狀況事關(guān)森林火災(zāi)撲救成敗與效率，是現(xiàn)代森林防火工作的必備依托。目前全縣的森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲(chǔ)備仍然相當(dāng)薄弱，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未建立專用防火物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，甚至處于空白狀態(tài)。當(dāng)全面加強(qiáng)十二五期間的防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲(chǔ)備工作。
十二五期間，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，力爭(zhēng)新建防火物資倉(cāng)庫(kù)個(gè)，每個(gè)面積不少于30平方米；新建防火檢查站個(gè)，面積50平方米；新建防火專業(yè)隊(duì)伍營(yíng)房個(gè)，每個(gè)面積不少于30平方米；專用培訓(xùn)設(shè)施個(gè)，每個(gè)面積40平方米；新建宣傳碑(牌)塊。在防火物資儲(chǔ)備方面，購(gòu)置滅火水槍把，風(fēng)力滅火機(jī)臺(tái)，風(fēng)水滅火機(jī)臺(tái)，油鋸臺(tái)，水泵臺(tái)，砍刀把，消防鏟把，割灌機(jī)臺(tái)，gps個(gè)，撲火服套，越野運(yùn)兵車輛，普通運(yùn)兵車輛，達(dá)到基本適應(yīng)十二五森林防火工作的需要。
(六)林區(qū)道路建設(shè)。
布局合理、密度適宜的林區(qū)道路可以有效阻隔林火的蔓延，同時(shí)為火災(zāi)撲救贏得有利時(shí)機(jī)。十二五期間，在原有林區(qū)道路基礎(chǔ)上，新建各級(jí)道路計(jì)公里，其中區(qū)域、自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)公益林的林區(qū)道路密度要達(dá)到每公頃米，確保道路林火阻隔作用有效發(fā)揮。
五、投資概算與資金籌措。
(一)投資概算。
1.指揮中心建設(shè)：萬。
2.生物防火隔離帶建設(shè)：萬。
3.隊(duì)伍建設(shè)：萬。
4.林火監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：萬。
5.物質(zhì)儲(chǔ)備：萬。
6.林區(qū)道路建設(shè)：萬。
十一五期間森林防火規(guī)劃總投資萬元。
(二)資金籌措。
根據(jù)總體規(guī)劃原則，國(guó)家投資部分納入基本建設(shè)計(jì)劃，按項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度分期投入，地方配套資金要納入地方財(cái)政預(yù)算和地方統(tǒng)籌，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必須和林業(yè)其它項(xiàng)目一起納入各級(jí)政府、部門的整體工作安排中去，為此必須要有以下幾個(gè)方面的主要政策保障執(zhí)行，才能使我縣的森林防火十二五計(jì)劃得以全面實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，部門配合是基礎(chǔ)。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公益林項(xiàng)目建設(shè)和新的林權(quán)制度改革不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起和林區(qū)群眾日常生產(chǎn)活動(dòng)增加，這些都給森林的火源管理增加了難度。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)要以行政區(qū)域劃定負(fù)責(zé)制，把森林防火工作納入山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要任務(wù)來抓，堅(jiān)持縣、鄉(xiāng)、村級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)簽訂森林防火責(zé)任狀，實(shí)行定期定員包片負(fù)責(zé)制度。林業(yè)部門要做好政府的參謀，提供信息和技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的配合，形成合力，共同為實(shí)現(xiàn)我縣森林防火的近遠(yuǎn)期目標(biāo)作出努力。
(二)專業(yè)的落實(shí)，撲火隊(duì)伍是保證。
實(shí)現(xiàn)專業(yè)、半專業(yè)與業(yè)余義務(wù)撲火隊(duì)伍相結(jié)合。森林火災(zāi)突發(fā)性強(qiáng)，危害性大，必須要有一支有組織、有戰(zhàn)斗力的撲火隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)“打早、打小、打了”的目標(biāo)，同時(shí)要把森林防火任務(wù)列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公安消防、聯(lián)防的目標(biāo)任務(wù)。縣級(jí)部門建立一支專業(yè)的撲火指揮和快速反應(yīng)隊(duì)伍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)防、消防、林業(yè)站組成半專業(yè)撲火隊(duì)伍，村級(jí)可由村辦林場(chǎng)、村辦企業(yè)的的基干民兵為主體組成業(yè)余撲火隊(duì)伍。
(三)體系的建設(shè)，監(jiān)測(cè)預(yù)防是根本。
建立完善的森林防火預(yù)警體制，加強(qiáng)宣傳教育工作力度。針對(duì)各轄區(qū)內(nèi)不同的火險(xiǎn)地段和不同時(shí)期、不同對(duì)象進(jìn)行靈活多樣的宣傳方式，加強(qiáng)森林防火知識(shí)的宣傳和法制教育，達(dá)到全社會(huì)共同管理的目的。在預(yù)防措施上除了建立完善的預(yù)警體系，實(shí)施好已規(guī)劃的生物防火隔離帶項(xiàng)目的建設(shè)。
(四)工作落實(shí)，資金投入是保障。
十二五森林防火總體規(guī)劃建設(shè)事業(yè)費(fèi)和建設(shè)投資要納入本地的財(cái)政預(yù)算和年度計(jì)劃內(nèi)，可從以下方面籌集資金：國(guó)家防火事業(yè)費(fèi)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)下?lián)懿糠?；地方部門、單位的不同形式籌集，可采用以物代資、以勞代資等辦法解決；按照《森林防火條例》第二十八條的辦法解決撲火經(jīng)費(fèi)的不足；從森林火災(zāi)保險(xiǎn)金額中解決一部分。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，以年初同大隊(duì)簽訂的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以第82次崗位責(zé)任制大檢查為載體，以大隊(duì)精細(xì)化管理實(shí)踐年活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭(zhēng)強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計(jì)劃的100%。
1.2、20xx年責(zé)任成本消耗情況。
1.2.1、電費(fèi)130.9628萬元，占年計(jì)劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責(zé)任成本193.15萬元，占全年計(jì)劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)的完成情況較好，但外輸原油含水超標(biāo)，主要原因是年初由于二級(jí)分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時(shí)由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費(fèi)同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)污水生產(chǎn)的運(yùn)行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導(dǎo)致電費(fèi)節(jié)約。
年初，大隊(duì)黨委對(duì)中化集油站的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，站支部及時(shí)召開會(huì)議，對(duì)每名干部進(jìn)行了詳細(xì)的分工，使每名干部各司其責(zé)、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對(duì)工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當(dāng)中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時(shí)能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，危難關(guān)頭能豁出來”。同時(shí)在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對(duì)中化站的各項(xiàng)工作都有了積極的推進(jìn)作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術(shù)人員24小時(shí)抓組織、抓銜接、抓運(yùn)行，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)每時(shí)每刻的動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實(shí)際業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，通過由理論知識(shí)豐富、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的技術(shù)干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場(chǎng)講解、考核，實(shí)際操作，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)過嚴(yán)格的考核培訓(xùn)，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術(shù)骨干。
今年，大隊(duì)開展了“精細(xì)化管理實(shí)踐年”主題活動(dòng)，并將我站作為四個(gè)“精細(xì)化管理”示范點(diǎn)之一，這是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對(duì)此，站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立足生產(chǎn)實(shí)際，按照中石化四星級(jí)站庫(kù)和管理局優(yōu)秀基層隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點(diǎn)和突破口，積極帶領(lǐng)干部職工迅速投入到“精細(xì)化管理實(shí)踐年”活動(dòng)中來，努力形成“人人講精細(xì)，事事要精細(xì)”的良好局面。通過“精細(xì)化管理實(shí)踐年”使中化站的工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實(shí)。在20xx年重點(diǎn)做了以下五項(xiàng)工作：認(rèn)真組織開展以崗位責(zé)任制為中心的教育活動(dòng)；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練；嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、組織紀(jì)律和施工紀(jì)律；加強(qiáng)生產(chǎn)、施工現(xiàn)場(chǎng)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強(qiáng)安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術(shù)瓶頸，開展了科研攻關(guān)，始終堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊(duì)的大力支持下，我站進(jìn)行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，配合有關(guān)部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級(jí)分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟(jì)效益為中心，取得了較好的成績(jī)。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎(chǔ)管理上還存在著管理措施不嚴(yán)格，考核和獎(jiǎng)懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊(duì)季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊(duì)伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設(shè)上，在精細(xì)化管理等方面工作不扎實(shí)；四是職工培訓(xùn)力度需要加強(qiáng)，在大隊(duì)及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，以實(shí)際行動(dòng)為集輸大隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年，中化站工作的主要目標(biāo)是：以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭(zhēng)強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；基層建設(shè)創(chuàng)建四星級(jí)站庫(kù)和局級(jí)優(yōu)秀基層隊(duì)。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進(jìn)思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動(dòng)向，觀察職工思想的細(xì)微變化，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把思想政治工作做深、做細(xì)，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個(gè)角落，不留盲點(diǎn)和空白點(diǎn)，以求實(shí)創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關(guān)心職工、理解職工、鼓舞職工、引導(dǎo)職工、幫助職工，鼎力營(yíng)造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
6.2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作。
在20xx年的職工培訓(xùn)工作中，認(rèn)真落實(shí)大隊(duì)《職工培訓(xùn)考核管理辦法》，深入開展并完善“場(chǎng)景式教學(xué)考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓(xùn)“金字塔體系”。以”五強(qiáng)化”為關(guān)鍵點(diǎn)，狠抓基本功訓(xùn)練。即強(qiáng)化培訓(xùn)考核，為基本功訓(xùn)練提供可靠依據(jù)；強(qiáng)化崗位練兵培訓(xùn)，提升職工的崗位應(yīng)變能力；強(qiáng)化班組長(zhǎng)技能素質(zhì)，提升班組長(zhǎng)管理水平；強(qiáng)化一專多能的”多崗位”技術(shù)培訓(xùn)，滿足生產(chǎn)需求；強(qiáng)化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)”。
6.3、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，通過嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)，提高生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點(diǎn)工程項(xiàng)目。
重點(diǎn)做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
6.5、加強(qiáng)安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實(shí)施科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標(biāo)，依靠科技進(jìn)步，堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術(shù)改造活動(dòng)，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動(dòng)，qc活動(dòng)，解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，爭(zhēng)取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。20xx的科技創(chuàng)新項(xiàng)目采取三個(gè)層次：一是配合大隊(duì)的項(xiàng)目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個(gè)項(xiàng)目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點(diǎn)，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運(yùn)行效率，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動(dòng)，qc活動(dòng)。
對(duì)大隊(duì)20xx年的工作有兩個(gè)建議：一是大隊(duì)安全和計(jì)量在20xx年組織各基層隊(duì)技術(shù)人員每月進(jìn)行互檢，使技術(shù)員相互交流和學(xué)習(xí)，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項(xiàng)工作擴(kuò)展到機(jī)關(guān)各路；二是希望大隊(duì)定期組織班組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。
短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤， 1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風(fēng)扇散熱不良
六、計(jì)算機(jī)的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
在過去的一年里，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個(gè)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計(jì)50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求?？蛻魸M意度達(dá)到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團(tuán)隊(duì)在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求時(shí)，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，有些客戶的商品未能及時(shí)發(fā)出。
2.我們的客服團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對(duì)這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補(bǔ)發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個(gè)請(qǐng)求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧：我們將定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細(xì)告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。同時(shí)，我們也將不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)在過去的一年里取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但仍需不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤(rùn)翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶對(duì)我們的的忠誠(chéng)度。
20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺(tái)，營(yíng)業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高。可見公司對(duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標(biāo)是進(jìn)場(chǎng)輛增長(zhǎng)百分之五十，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)百分之八十，客單價(jià)增長(zhǎng)百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的'鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”
不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機(jī)
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機(jī)
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽私人電話，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機(jī)
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯(cuò)電話：客戶代表：“對(duì)不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥?！?若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號(hào)碼。)
不可以說：“喂，打錯(cuò)電話了！請(qǐng)看清楚后再撥?！?/p>
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙??！”
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問有什么可以幫助您？”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”
17、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯(cuò)：客戶代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?/p>
20、遇到無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?/p>
21、對(duì)于客戶投訴，在受理結(jié)束時(shí)：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在xx小時(shí)(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見?！?/p>
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢時(shí)或需要客戶等待時(shí)應(yīng)先征求客戶的意見：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來電，好嗎？”或請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個(gè)人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，我的工號(hào)是×××號(hào)?！比艨蛻魣?jiān)持要求，可告訴客戶公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時(shí)：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚(yáng)！
26、需請(qǐng)求客戶諒解時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！被颍骸皩?duì)不起，很抱歉?！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時(shí)：客戶代表：“沒關(guān)系，請(qǐng)不必介意。”
不可以沒有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來話轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會(huì)時(shí)：客戶代表：“非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時(shí)：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您。”
不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時(shí)：客戶代表必須回應(yīng)：“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”，若客戶進(jìn)一步表揚(yáng)，客戶代表：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來電。”
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶咨詢：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”。客戶代表：“先生/女士：請(qǐng)問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了：客戶代表：“請(qǐng)問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
經(jīng)過多次準(zhǔn)備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責(zé)任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會(huì)，今天的會(huì)議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報(bào)。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，電能又是難以儲(chǔ)存的，保持正常穩(wěn)定供電，對(duì)保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和計(jì)量完整準(zhǔn)確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項(xiàng)任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機(jī)組的運(yùn)行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級(jí)技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確了各級(jí)人員的責(zé)任，有力的加強(qiáng)了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學(xué)有效的技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對(duì)現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國(guó)華電集團(tuán)公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級(jí)技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機(jī)組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺(tái)帳、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊(duì)伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學(xué)習(xí)并在技術(shù)監(jiān)督的實(shí)踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識(shí)，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機(jī)新建機(jī)組的保護(hù)整定、定值通知單的下放、保證了機(jī)組的啟動(dòng)調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用，同時(shí)提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運(yùn)行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機(jī)組的新建工作中，公司嚴(yán)格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作保證了機(jī)組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機(jī)組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行中公司根據(jù)實(shí)際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機(jī)組的安全運(yùn)行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標(biāo)準(zhǔn)還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對(duì)技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識(shí)不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場(chǎng)消缺事情多，同時(shí)公司的各級(jí)技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實(shí)踐，造成大家對(duì)技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作指導(dǎo)不力。指導(dǎo)不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個(gè)表現(xiàn)就是對(duì)技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個(gè)表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標(biāo)缺乏科學(xué)的依據(jù)，對(duì)技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認(rèn)真分析總結(jié)，對(duì)機(jī)組檢修的技術(shù)監(jiān)督項(xiàng)目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細(xì)、不嚴(yán)。關(guān)鍵問題在這里管理不細(xì)，要求
不嚴(yán)，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對(duì)技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責(zé)任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們?cè)谌粘５墓ぷ髦校嘟M、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓(xùn)工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的基本責(zé)任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識(shí)還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴(yán)重影響公司的安全運(yùn)行。
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現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機(jī)組“四管”泄漏嚴(yán)重機(jī)組非停過多，機(jī)組能耗高，機(jī)組很多關(guān)鍵的計(jì)量不準(zhǔn)確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，高壓電機(jī)絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標(biāo)環(huán)保壓力大，機(jī)組熱工自動(dòng)投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標(biāo)準(zhǔn)存在的差距影響了公司機(jī)組的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也造成了公司技術(shù)管理的被動(dòng)。公司各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責(zé)任不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)踏實(shí)工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進(jìn)企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識(shí)和管理水平的差距?？s小這些差距，需要做許多工作，其中加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評(píng)”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對(duì)標(biāo)”管理其中很多同時(shí)也很重要的內(nèi)容都是對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標(biāo)控制出于某種需要而降低要求，其后果確實(shí)不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強(qiáng)汽水指標(biāo)的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個(gè)機(jī)組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復(fù)的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機(jī)組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級(jí)技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級(jí)技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個(gè)舞臺(tái)，同時(shí)也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實(shí)踐中不斷提高對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的認(rèn)識(shí)。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的測(cè)量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測(cè)、環(huán)保、繼電保護(hù)、節(jié)能、壩工等方面對(duì)設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的重要參數(shù)與指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運(yùn)行。其實(shí)質(zhì)就是：利用科學(xué)的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運(yùn)行。正確認(rèn)識(shí)和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項(xiàng)工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量三個(gè)方面。這三個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。在這個(gè)體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進(jìn)一步深化和加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級(jí)崗位的技術(shù)監(jiān)督責(zé)任，按責(zé)任制要求一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到位、責(zé)任到人。同時(shí)處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運(yùn)行工作的關(guān)系。
2、嚴(yán)格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時(shí)地補(bǔ)充制訂各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項(xiàng)科學(xué)、嚴(yán)密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴(yán)格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認(rèn)識(shí)。一切定期測(cè)試，定期化驗(yàn)，定期分析的工作，要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，要切實(shí)保證原始記錄的完整性、準(zhǔn)確性。規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和指標(biāo)，一定要按規(guī)定行。任何部門和個(gè)人都無權(quán)自行降低要求和指標(biāo)。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級(jí)報(bào)告，簽字驗(yàn)收制度。為了促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定，要實(shí)行監(jiān)督報(bào)告制度。對(duì)技術(shù)監(jiān)督的項(xiàng)目、指標(biāo)和完成情況，要按規(guī)定的格式和時(shí)間報(bào)出。重要問題還要專題報(bào)告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗(yàn)收簽字制度。對(duì)質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級(jí)上報(bào)。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴(yán)格執(zhí)行。
《技術(shù)監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的評(píng)比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個(gè)人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高各級(jí)人員的業(yè)務(wù)能力。切實(shí)可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，要注意實(shí)效，要針對(duì)技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行?？刹扇徫慌嘤?xùn)，技術(shù)問答，事故預(yù)想，現(xiàn)場(chǎng)比武，技術(shù)比賽等多種培訓(xùn)方式。加強(qiáng)技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報(bào)告的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點(diǎn)工作。
（1）結(jié)合“安評(píng)”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對(duì)標(biāo)管理”要求加強(qiáng)公司技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化管理，并加強(qiáng)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，不斷提高各級(jí)技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機(jī)組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達(dá)標(biāo)排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強(qiáng)絕緣監(jiān)督工作防止大電機(jī)損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動(dòng)的攻關(guān)工作，提高全廠自動(dòng)投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場(chǎng)庫(kù)容不足壓力。（10）加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團(tuán)結(jié)一致加強(qiáng)工作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)迎來一個(gè)美好的明天?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學(xué)技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。在短短的三天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)，在這三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的基本知識(shí)，包括六氟化硫、油液培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，讓我受益非淺，使我對(duì)化學(xué)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解，更加堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
首先，通過培訓(xùn)使我對(duì)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況來學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)的內(nèi)容。
其次，通過培訓(xùn)使我更進(jìn)一步地堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實(shí)行技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任制。按照“依法監(jiān)督、分級(jí)管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、招標(biāo)、制造、安裝調(diào)試及驗(yàn)收、運(yùn)行、檢修維護(hù)、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實(shí)施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進(jìn)步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我個(gè)接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。本次培訓(xùn)的知識(shí)完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠(chéng)懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
為保護(hù)全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實(shí)做好夏季森林防火工作。
一、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會(huì)議，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，實(shí)行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責(zé)任落實(shí)到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護(hù)林防火法規(guī)和防火安全知識(shí)。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標(biāo)語，發(fā)放宣傳單等，重點(diǎn)加強(qiáng)小學(xué)生、孤寡老人的防火意識(shí)，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護(hù)林員堅(jiān)守崗位，增加巡山護(hù)林次數(shù)，及時(shí)制止野外違章火源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告火情。鄉(xiāng)紀(jì)委適時(shí)進(jìn)行督察、考評(píng)，督促各項(xiàng)防范措施落實(shí)。
四、提高防火能力。
及時(shí)充實(shí)調(diào)整撲火隊(duì)伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時(shí)，該鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和負(fù)責(zé)人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開始去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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