總結(jié)是我們成長(zhǎng)路上的里程碑，是值得回憶的重要片段。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主題?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)和寫作結(jié)構(gòu)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇一
小麗是成都市肖家河街道的一名轄區(qū)副網(wǎng)格長(zhǎng)。從20xx年7月至今她一直堅(jiān)持每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所、打復(fù)印店、旅行社、酒店持續(xù)日常巡查并簽訂相關(guān)責(zé)任書。發(fā)現(xiàn)了問題記錄在冊(cè)后提出相關(guān)整改意見，要求商家限時(shí)整改，后期一直跟進(jìn)整改情況并及時(shí)上報(bào)。
每當(dāng)元旦、春節(jié)、五一節(jié)、中秋、國慶節(jié)假日期間大多數(shù)同事都在陪家人過節(jié)，小麗卻在協(xié)助派出所、文化等單位開展“掃黃打非”整治行動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行排查摸底，查看ktv是否有色情、低俗的表演活動(dòng)以及網(wǎng)吧是否違規(guī)接納未成年人等。
一直以來，小麗積極參加各類“掃黃打非”培訓(xùn)會(huì)，提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，在社區(qū)開展的“掃黃打非”工作專題宣傳中，向居民發(fā)放宣傳資料，介紹“掃黃打非”政策法規(guī)，提高居民的'法律意識(shí)，讓更多居民參與到“掃黃打非”的斗爭(zhēng)中來。小麗以飽滿的工作熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)組織的工作安排，用實(shí)際行動(dòng)忠實(shí)履行著一名基層人員的職責(zé)，認(rèn)真完成文化市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)等“掃黃打非”各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，切實(shí)保障了轄區(qū)內(nèi)廣大企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)格員身為最基層的。工作人員，他們不僅僅是一名簡(jiǎn)單的工作者，還是社會(huì)民眾安居樂業(yè)、幸福生活的安全保障責(zé)任人，有他們的堅(jiān)持不懈，辛苦付出，才有了我們的和諧幸福生活保障。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇二
“一個(gè)人，一網(wǎng)格，穿梭在大街小巷；一個(gè)本，一支筆，記錄著社情民意；一張嘴，一雙腿，服務(wù)于轄區(qū)百姓?！边@就是崗西社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)小琴工作的縮影。自從社區(qū)開始實(shí)行網(wǎng)格化管理以來，小琴便當(dāng)上了網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)的工作是平凡而瑣碎的，居民信息的采集、社情民意的收集，政策的宣傳，矛盾的化解，便民的服務(wù)都是網(wǎng)格長(zhǎng)工作的內(nèi)容，網(wǎng)格長(zhǎng)就是社區(qū)居民的“貼身管家”。
2020年的春節(jié)，隨著武漢新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，全國各地區(qū)都開展了應(yīng)急措施對(duì)抗疫情。崗西社區(qū)為做疫情防控工作，網(wǎng)格長(zhǎng)便是社區(qū)工作的重要力量。
為了確保轄區(qū)群眾的安全社區(qū)組織網(wǎng)格長(zhǎng)在轄區(qū)內(nèi)開始地毯是搜索排查外地返鄉(xiāng)人員，網(wǎng)格長(zhǎng)小琴在此次排查中發(fā)揮了積極的重要作用。在排查的前一天晚上她找到社區(qū)管片副主任要了一份自己網(wǎng)格管轄范圍的平面圖戶卡，早做準(zhǔn)備。第二天開始排查的時(shí)候她便拿出平面圖戶卡開始按著里面的房屋排列順序開始排查，按圖中標(biāo)識(shí)每棟房子有多少戶，其中有多少是不住人的空戶，每戶居住多少人，家中是否有外地返鄉(xiāng)人員，如果有返鄉(xiāng)人員是從什么地區(qū)返回的，返回時(shí)間是什么時(shí)候，乘坐車次是多少，人員的身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，各項(xiàng)信息她都統(tǒng)計(jì)的.非常明確。按著平面圖的排列順序，她每戶都要打電話去確認(rèn)，電話打不通的無法確認(rèn)的，她就親自去入戶排查，為了安全起見，她還提醒居民不要開門，她說我就站在門外與居民隔們對(duì)話既保證居民的安全又確保信息無誤。排查過后她也沒閑著，積極響應(yīng)街道領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，為了加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的疫情防控宣傳工作。她拿著宣傳單，在空曠無人的崗西轄區(qū)里走街串巷，在顯眼的地方到處張貼疫情防控宣傳單，提醒轄區(qū)居民不要出門，不要聚會(huì)，勤洗手，多通風(fēng)，出門一定要戴口罩！一定要帶口罩！張貼傳單還不夠，她還幫助社區(qū)干部在轄區(qū)重點(diǎn)部位拉起橫幅，提醒廣大居民沒事不出門，出門必須帶口罩。
這就是小琴一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)平凡而瑣碎的工作，然而這平凡的崗位上更體現(xiàn)出一種榮譽(yù)，一種責(zé)任。我們始終堅(jiān)信她會(huì)用這份榮譽(yù)和責(zé)任，繼續(xù)在自己的網(wǎng)格里書寫著不平凡的人生。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇三
疫情威脅人民群眾的生命健康安全，嚴(yán)防嚴(yán)控當(dāng)好“偵查員”。小何深入每家每戶，宣傳解釋、登記排查。對(duì)網(wǎng)格展開地毯式摸排，建立完善返鄉(xiāng)人員清單，落實(shí)管控要求，確保排查工作不漏一戶、不掉一人。每天回家時(shí)，雙腿都是又酸又軟，“但這不是最令人難受的”，她說，“最讓我們難受的是有些住戶不理解我們的工作，對(duì)我們上門不僅沒有好臉色，甚至還抱怨喝斥”。面對(duì)這種情況，她總是耐心做好解釋工作，最終得到住戶的理解和配合。社區(qū)是疫情防控工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，預(yù)防是根本，宣傳是重點(diǎn)。當(dāng)好疫情防控宣傳員，“你好，這個(gè)宣傳單給你，近期疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，請(qǐng)做好個(gè)人防護(hù)”。她積極利用傳統(tǒng)的喊喇叭、貼標(biāo)語、發(fā)傳單等手段宣傳疫情防控知識(shí)，凝聚起同心協(xié)力防控疫情的共識(shí)和力量。營造了濃厚的疫情防控工作氛圍，增強(qiáng)了社區(qū)群眾的健康意識(shí)、防范意識(shí)，提高了疫情防控能力。
遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里之間難免因?yàn)殡u毛蒜皮的小事發(fā)生口角，產(chǎn)生矛盾，為了守護(hù)網(wǎng)格和諧，讓問題在網(wǎng)格解決，小何如春風(fēng)化解干戈，如絲線系緊鄰里，用真誠的態(tài)度，長(zhǎng)足的耐心，幫助居民群眾跨過心里的坎兒，邁過彼此間的隔閡，共建和諧美滿網(wǎng)格。
在平時(shí)的工作中，小何堅(jiān)持定期入戶走訪，關(guān)心轄區(qū)獨(dú)居老人的生活和居住情況。每到一處都與老人親切交談、噓寒問暖，了解他們近期的生活狀況，并叮囑老人們要注意保重身體，注意飲食衛(wèi)生和個(gè)人安全，幫助他們解決實(shí)際困難，成為他們親近信賴的人。家住梅臺(tái)巷2棟的劉奶奶行動(dòng)不便，無兒無女，一直由保姆照顧，現(xiàn)無法負(fù)擔(dān)保姆的費(fèi)用，小何了解情況后幫助劉奶奶聯(lián)系在外地的哥哥，協(xié)助劉奶奶與其哥哥協(xié)商，最終用以房養(yǎng)老的方式解決劉奶奶養(yǎng)老問題。小何說，我們做的都微不足道，更希望所有的老人們?cè)谕砟晟钪卸加小暗孟﹃枱o限好，何須惆悵近黃昏”的積極樂觀態(tài)度。
“網(wǎng)格員的工作多而繁雜，但必須要有堅(jiān)定的信心，足夠的`耐心，博大的愛心，才能盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。”江漢社區(qū)的網(wǎng)格員小何如是說，我們網(wǎng)格員要用耐心換來理解，用暖心獲取信任，真誠服務(wù)換來群眾滿意的笑臉，為了這個(gè)目標(biāo)，腳踏實(shí)地，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，在平凡崗位上來做出不平凡的業(yè)績(jī)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇四
xx，晉城市陽城縣白桑鎮(zhèn)盤龍村村委委員兼第三居民區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)。
又是一年麥飄香，又是老百姓豐收麥子的季節(jié)，加之天氣炎熱干燥，用電、用氣、用火、用油現(xiàn)象明顯增多。為了助推安全生產(chǎn)月活動(dòng)扎實(shí)開展，xx帶領(lǐng)大家撰寫了“小小煙頭不算大，豐收碩果它吞下”、“搞好秸稈禁燒，確保三夏安全”等宣傳標(biāo)語60多條，張貼于田間地頭。在村委大喇叭循環(huán)播放《露天禁燒秸稈和落葉等產(chǎn)生煙塵物質(zhì)的通知》，時(shí)刻提醒村民提高安全防火意識(shí)，全方位營造打贏“三夏”安全生產(chǎn)和秸稈禁燒氛圍。
麥子豐收的季節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)多雨的季節(jié)。20xx年6月10日，大雨已經(jīng)來臨，盤龍村村委門外還有村民晾曬的小麥，為確保小麥不被雨水沖走，網(wǎng)格長(zhǎng)xx和村里的另外兩名網(wǎng)格長(zhǎng)頂風(fēng)冒雨，及時(shí)幫助村民把小麥?zhǔn)栈丶遥苊饬诵←湵淮笥隂_走。全部送到村民家后，雖然三人已全身濕透，但心里感到非常的踏實(shí)，她說：“我也是農(nóng)民的孩子，深知老百姓的不易，辛辛苦苦播種，不能在豐收的`最后時(shí)刻掉鏈子。”多么樸實(shí)的話語，但飽含了對(duì)老百姓最深厚的感情。
汛期來臨，她舍小家為大家，每天24小時(shí)開機(jī)，吃住都在村委，不分晝夜的報(bào)告雨量，積極查看雨后災(zāi)情，幫助危房戶及時(shí)撤離到安全的地方，對(duì)村內(nèi)主路段塌方坍陷嚴(yán)重的情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，確保了汛期村內(nèi)百姓的安全。
xx始終堅(jiān)持為網(wǎng)格內(nèi)群眾辦實(shí)事，將“任勞任怨、全力以赴”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，把村民當(dāng)親人，把村民的事當(dāng)成自己的事，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)獲得廣大村民的認(rèn)可與支持。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇五
xx，五井鎮(zhèn)朱音村網(wǎng)格長(zhǎng)。xx是朱音村新任的一名網(wǎng)格長(zhǎng)，剛剛上任時(shí)，面對(duì)村里繁雜的.各類事務(wù)，常常摸不到頭緒，但他并沒有消沉，而是始終保持昂揚(yáng)的斗志，虛心向老同志請(qǐng)教，很快便進(jìn)入工作狀態(tài)。為摸清網(wǎng)格情況，他主動(dòng)放棄休息時(shí)間，逐門逐戶走訪群眾，耐心細(xì)致做好記錄，盡全力幫助群眾解決大小難事。
在人居環(huán)境整治行動(dòng)中，他沖鋒在前，主動(dòng)入戶、動(dòng)員群眾拆除違法建設(shè)，最大程度保障群眾利益。在近期防汛工作中，他組織村內(nèi)黨員群眾成立朱音村抗洪分隊(duì)，白天值班、晚上巡邏，盡力盡力守護(hù)百姓安寧。xx雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但他用實(shí)際行動(dòng)贏得了村民的一致認(rèn)可。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇六
xx，女，中共黨員，商家鎮(zhèn)西岔村第一網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)。自2021年4月?lián)沃Р课瘑T以來，主動(dòng)對(duì)村內(nèi)的村民進(jìn)行走訪，特別是困難群眾，了解他們的需求，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，深入摸排村莊矛盾隱患，建立問題臺(tái)賬，做好分析研判，確保把矛盾化解在村內(nèi)。
2022年疫情防控期間，她以“不漏一戶、不落一人”為工作原則，廣泛開展疫情防控知識(shí)的宣傳引導(dǎo)工作，通過微信群發(fā)送新聞信息、張貼防疫海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，向村民宣傳疫情防控知識(shí)，利用“小喇叭”播放宣傳音頻，“戴口罩、勤洗手、不聚集、不串門、不聚會(huì)、不傳謠”成為家喻戶曉的“口頭禪”，提高了村民的自我防控能力和對(duì)新冠肺炎的知曉度。
為了避免村民恐慌，她將防疫政策宣傳到戶、宣傳到人，耐心講解核酸檢測(cè)要求、生活用品和藥品等物資的采購方式。為了防止人員聚集，她和志愿者們一起將物資逐戶發(fā)放。在村內(nèi)值班執(zhí)勤時(shí)，她充分發(fā)揚(yáng)“疫情不退我不退”的精神，盡職盡責(zé)地站好每一班崗。
她始終心系群眾，為群眾辦實(shí)事，得到了群眾的一致好評(píng)。平時(shí)她和其他村委成員認(rèn)真開展關(guān)愛老年人和殘疾人活動(dòng)，幫助他們清理衛(wèi)生、整理衣物，讓老年人和殘疾人有一個(gè)整潔的生活環(huán)境，全面提升他們的幸福感、獲得感。
xx深知基層網(wǎng)格工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的'工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是維系群眾關(guān)系，更要花費(fèi)一番心思。網(wǎng)格工作是繁忙的，要像蜜蜂一樣辛勤地勞作；網(wǎng)格工作也是充實(shí)的，因?yàn)榇迕駛円痪浜?jiǎn)單的問候和親切的笑臉，就會(huì)成為她信心和力量的源泉！
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇七
小張，女，27歲，黨員，大專學(xué)歷，參加工作，20擔(dān)任馮家川鄉(xiāng)馮家川村網(wǎng)格員，作為一名基層工作人員，憑著對(duì)組織強(qiáng)烈的責(zé)任感，和對(duì)本職工作的信念與熱情，全身心投入到工作生活中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，做一名合格的優(yōu)秀工作者。
在理論學(xué)習(xí)上，深入貫徹黨的十九大，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村政策、規(guī)章制度和各種會(huì)議精神，不斷豐富自己，充分認(rèn)識(shí)與理解網(wǎng)格工作的重要性，注重學(xué)習(xí)、多思考、多問，逐步提高自己的素質(zhì)與綜合能力,以幫助自己更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在本職工作中，認(rèn)真勤奮工作，頑強(qiáng)努力拼搏，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；在自身工作崗位上，勇挑重?fù)?dān)，任勞任怨，認(rèn)真踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”，認(rèn)真履行自己的義務(wù)，不違紀(jì)違規(guī)，遵紀(jì)守法；嚴(yán)格要求自己，弘揚(yáng)個(gè)人優(yōu)秀品德，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。
在今年的防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳中，積極配合開展工作，入村入戶宣傳，耐心給村民講解相關(guān)知識(shí)，平時(shí)在網(wǎng)格群內(nèi)給村民轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙的小視頻和相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)村民的防詐騙水平；在今年祖國七十二周年大慶期間，和村兩委對(duì)村內(nèi)人員進(jìn)行摸排，調(diào)處矛盾，著力解決問題，從源頭上杜絕各類矛盾糾紛的發(fā)生；在防火防汛等工作中，幫村民處理地里秸稈，與村兩委一起值班值守，分組巡查村內(nèi)情況，實(shí)地查看，摸排險(xiǎn)情，建立臺(tái)賬，有情況及時(shí)上報(bào)；疫情防控期間，在村卡口值班值守，對(duì)過往車輛進(jìn)行檢查登記，對(duì)村內(nèi)人員進(jìn)行摸排，有外地返鄉(xiāng)人員及時(shí)處理上報(bào)，確保所在村的安全；在村兩委換屆期間，成功當(dāng)選馮家川村黨支部書記，當(dāng)選后，積極投身工作，積極參加培訓(xùn)，為村民辦實(shí)事，解決村民的難題，用自己的實(shí)際行動(dòng)為馮家川村的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)；在今年保德縣慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年理論宣講大賽中榮獲二等獎(jiǎng)；“學(xué)黨史、強(qiáng)信念、跟黨走”青年奮斗演講者說比賽活動(dòng)中，榮獲二等獎(jiǎng)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，牢記全心全意為人民服務(wù)，增強(qiáng)人民公仆意識(shí)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，力求工作的完美與卓越。在平常工作中，我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、溫暖，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，加強(qiáng)自己的執(zhí)行能力，做到在思想、政治、行動(dòng)上與政府保持高度一致，把政府的精神具體落實(shí)到工作中。同時(shí)，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了良好成績(jī)。今后我要戒驕戒躁，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，決心“百尺竿頭更進(jìn)一步”，嚴(yán)格要求自己，全面做好本職工作，加強(qiáng)基層工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中學(xué)習(xí)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇八
小林，2005年12月進(jìn)入xx移動(dòng)，十多年來，他腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，一直從事集團(tuán)服務(wù)相關(guān)工作，現(xiàn)擔(dān)任xx移動(dòng)姜堰分公司政企部集團(tuán)客戶班班長(zhǎng)。他一直秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在平凡的基層崗位上默默奉獻(xiàn)，發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得“xx公司先進(jìn)工作者”、“xx分公司先進(jìn)個(gè)人”、“xx分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù)，帶領(lǐng)的班組先后榮獲“xx公司標(biāo)桿班組”、“xx市級(jí)青年文明號(hào)、標(biāo)桿班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年，他又被評(píng)為2017-2018年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。
十年的班組長(zhǎng)經(jīng)歷，小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會(huì)”制度（每天“晨會(huì)”、每周“培訓(xùn)會(huì)”、每月“總結(jié)會(huì)”、每季“頭腦風(fēng)暴會(huì)”）被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，針對(duì)新進(jìn)客戶經(jīng)理采取一對(duì)一師徒幫扶模式，從基礎(chǔ)工作、集團(tuán)拜訪等進(jìn)行全過程引導(dǎo)，讓新人能夠在最短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)流程，盡快融入團(tuán)隊(duì)，勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶經(jīng)理熟悉掌握自身工作內(nèi)容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客戶經(jīng)理工作模板，規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程，管“實(shí)”理“清”工作內(nèi)容、跟蹤工作過程、排查工作不足，及時(shí)改進(jìn)提升，始終堅(jiān)持做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，不把問題留到明天。堅(jiān)持嚴(yán)格的管理模式，在潛移默化中培養(yǎng)了班組成員的責(zé)任意識(shí)、吃苦精神，為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，小林陪同客戶經(jīng)理上門洽談業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)營銷，主動(dòng)支撐一線員工，及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài)，重視員工意見和建議，充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組拓展的信息化項(xiàng)目成功案例屢屢成為全區(qū)復(fù)制參考的模板。他參與每個(gè)項(xiàng)目的拓展，始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔(dān)子，扛責(zé)任。
在一次項(xiàng)目拓展中，因諸多原因該項(xiàng)目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài)，在項(xiàng)目陷入絕境時(shí)，小林想法設(shè)法，竭力爭(zhēng)取，終于獲得一次面對(duì)面接洽的機(jī)會(huì)。他緊抓機(jī)遇，迅速組建項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，以堅(jiān)持不懈、絕不放棄的精神，歷時(shí)一個(gè)半月，通過多輪次方案溝通、反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，優(yōu)化改進(jìn)，最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)實(shí)力，成功簽約。
作為一名基層班組長(zhǎng)，小林扎根集團(tuán)服務(wù)一線多年，始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實(shí)績(jī)彰顯價(jià)值，用奉獻(xiàn)書寫青春，為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
與xx彝族苗族鄉(xiāng)人民政府結(jié)對(duì)子，聯(lián)合開展少數(shù)民族旅游文化節(jié)系列活動(dòng)，舉辦“xx”抖音短視頻創(chuàng)作大賽等融入民族團(tuán)結(jié)工作。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十
我叫小趙，現(xiàn)年28歲，一位有愛心、責(zé)任心的熱心群眾。10月報(bào)名參加的全科網(wǎng)格員考試通過層層選拔、多方面培訓(xùn)。2022年1月1正式上崗成為一名網(wǎng)格員。自參加社區(qū)工作以來我平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)刻苦鉆研得到了領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)、居民的認(rèn)可居民們把我當(dāng)做自己的親人無論大事小情都愿意與我交流溝通。工作中我沒有引以為傲的業(yè)績(jī)，但是我能夠踏實(shí)工作服務(wù)大眾大小事情都以服務(wù)對(duì)象為基點(diǎn)時(shí)刻牢記全心全意為群眾。
01、嚴(yán)防嚴(yán)控當(dāng)好“偵查員”。閥片廠是我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格覆蓋了11棟樓房，房屋數(shù)436戶，人數(shù)999人，有的居民夏天住，冬天搬走；流動(dòng)性大、出租房多、安全隱患多。給網(wǎng)格管理帶來一定的難度，做為網(wǎng)格員我深感責(zé)任重，但我有得天獨(dú)厚的優(yōu)越條件—年輕、不怕辛苦，有耐心。在入戶開起地毯式摸排建立完善信息時(shí)，剛開始每天辛辛苦苦爬樓梯收集居民信息，好多居民不在家，跑空戶，向老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)“錯(cuò)時(shí)入戶”居民下班我上班入戶，通過兩周時(shí)間整理好居民信息，做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；并建立流入人口、流出、重點(diǎn)人群、大車司機(jī)等臺(tái)賬，確保排查工作不漏一戶、不遺一人。對(duì)待特殊人、群孤寡老人時(shí)要做到“早看窗簾，晚看燈”確保安全。
02、熱心當(dāng)好“跑腿員”。疫情防控對(duì)居家隔離的群眾產(chǎn)生了不利影響如何確保做飯食材和快遞收取成了他們最關(guān)心的問題。我充當(dāng)起居民的“跑腿員”讓居民安心宅家吃下“定心丸”。每天早上在五包一群里詢問居民需要的生活物品，然后開啟始‘逛街模式’奔赴各大超市和快遞網(wǎng)點(diǎn)為居民購買東西。有一位隔離的居民家4歲孩子想吃水果披薩，我那天跑了半個(gè)平陸，終于買到水果披薩，跑的時(shí)候真的很累，但送到居民家里，小朋友看到披薩，高興的樣子，一切都值了?！袄习傩盏氖戮褪谴笫隆痹谖业男哪恐芯用駛兊拿恳患虑槎急任易约旱氖虑橹匾易约耗軌蚪鉀Q的事情我力爭(zhēng)解決好自己力所不能及的事情即使報(bào)告給村委員會(huì)或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)請(qǐng)求他們的支援實(shí)現(xiàn)問題解決的最優(yōu)化力爭(zhēng)做到基本滿意。
03、認(rèn)真履職當(dāng)好“排查員”。7月，正逢雨季，堅(jiān)持把居民群眾安全放在首位，堅(jiān)持“雨前排查、雨中巡查、雨后復(fù)查”的原則，積極開展防汛工作。只要天氣預(yù)報(bào)有雨，我在雨前把轄區(qū)防汛隱患點(diǎn)逐個(gè)排查，提前做到心中有數(shù)。針對(duì)內(nèi)低洼地段、井蓋、排水管道、樹木斷裂以及居民日常反映的路面坑洼不平等問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行全面排查。7月22日，大雨時(shí)，閥片廠2,3,10號(hào)樓出現(xiàn)了嚴(yán)重的澇情，我聯(lián)系閥片物管會(huì)負(fù)責(zé)人李旭東同志立即組織居民成立了巡查隊(duì)，進(jìn)入到每一戶居民家中了解受災(zāi)情況，受災(zāi)嚴(yán)重的居民搬離到安全地方，大雨過后，防汛隱患點(diǎn)進(jìn)行雨后復(fù)查工作，組織人員對(duì)10號(hào)樓房頂進(jìn)行維修，鞏固落實(shí)防汛工作，保障轄區(qū)居民人身和財(cái)產(chǎn)安全。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十一
xxx一個(gè)非常普通的名字，對(duì)大多數(shù)老員來說并不感到陌生?？v觀吳燕清的工作事跡，看不出驚天動(dòng)地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通員工衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
作為一名移動(dòng)公司的話務(wù)員，她在工作上不斷突破與創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，她多次提供新的工作思路與合理化建議。在移動(dòng)3年多的工作中，使她學(xué)習(xí)到許多關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)，通訊方面的知識(shí)，也使她真正了解到作為一名話務(wù)員的工作意義。因此她懷著對(duì)移動(dòng)事業(yè)的無限忠誠，在工作崗位上刻苦學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將每一通電話做到完美，讓每一位用戶滿意。她也是一個(gè)執(zhí)著的工作者，強(qiáng)烈的事業(yè)心不允許她落后。有一次上班時(shí)看見她臉色不對(duì)，一問才知道是發(fā)燒了。有點(diǎn)倔強(qiáng)的她執(zhí)意不肯回家休息，帶著生病的身體完成了當(dāng)天的工作。下班后我們送上了關(guān)心，同時(shí)心中也自愧不如。她用忘我的工作狀態(tài)來換取用戶的滿意，精神讓人敬佩。她不僅嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也嚴(yán)格要求自己所帶的新員。16批新員到組內(nèi)時(shí)，吳燕清幫帶新員張閩，第一個(gè)月張閩的業(yè)績(jī)不是很好，質(zhì)檢差錯(cuò)率很高。經(jīng)過吳燕清細(xì)心教導(dǎo)，第二個(gè)月張閩的'質(zhì)檢差錯(cuò)率為0！短短的一個(gè)月時(shí)間張閩能有如此大的進(jìn)步，與她的幫帶是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我們組員信任的“小大姐”。組內(nèi)只要有問題找她幫助，她一定會(huì)熱情幫助，細(xì)心教導(dǎo)。年紀(jì)雖然比我們大不了多少，但正是因?yàn)槌练€(wěn)，冷靜，讓組員的內(nèi)心有一種安全感和信任感。她以無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神，用多個(gè)春秋寒暑始終如一地書寫著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個(gè)印象，生活中不善言談，但身邊的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用這樣的個(gè)性，默默地工作在平凡的崗位上，始終如一。俗話說，一個(gè)人做點(diǎn)事情并不難，難就難在持之以恒。
她愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，把讓每一位用戶都滿意視為自己的工作目標(biāo)。干一行愛一行的工作態(tài)度讓她在工作中培養(yǎng)興趣愛好，展示個(gè)人特長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)到公司與個(gè)人的同步發(fā)展。同時(shí)用一顆真摯的愛心關(guān)心著身邊的人。前不久組內(nèi)新員張閩生病入院，在張閩住院期間吳燕清多次組織組內(nèi)員工探望張閩。曾經(jīng)自己幫帶的對(duì)象，如今因病入院，她數(shù)度落淚。擁有一顆真誠愛心的人，不正是最可愛的人嗎！
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十二
12021年3移動(dòng)公司集體先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料近年來，x移動(dòng)公司秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，忠實(shí)踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，以服務(wù)本地民生為目標(biāo)，全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，在服務(wù)民生經(jīng)濟(jì)、脫貧攻堅(jiān)等方面做出了積極貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年。
塑造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2制《x科技x專項(xiàng)規(guī)劃》和《x市新型智慧城市總體建設(shè)方案》，構(gòu)建以“x+x+x+n”為主體的智慧城市建設(shè)總體框架；梳理重點(diǎn)x信息化商機(jī)x大類xx項(xiàng)，成功簽約x市急救中心xxx院前診療系統(tǒng)項(xiàng)目等多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。三是主動(dòng)開展客戶服務(wù)。以客戶需求為導(dǎo)向，從精準(zhǔn)挖掘市場(chǎng)商機(jī)、豐富產(chǎn)品銷售組合、協(xié)同支撐營銷保障三方面開展客戶服務(wù)工作，實(shí)地調(diào)研和收集外來務(wù)工市場(chǎng)營銷和網(wǎng)絡(luò)支撐需求。截至x月末，開展專項(xiàng)營銷xxx場(chǎng)次，服務(wù)客戶xxxx余戶。
打造卓越口碑踐行央企責(zé)任該公司積極落實(shí)創(chuàng)城各項(xiàng)工作要求，做好文明服務(wù)，拉近奧運(yùn)情感。xxx個(gè)自辦廳全部設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”，每個(gè)站點(diǎn)因地制宜，配備便民箱、充電處、常用藥品等便民設(shè)施；站點(diǎn)放置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)記錄本、學(xué)雷鋒培訓(xùn)服務(wù)記錄本，分別記錄廳內(nèi)人員志愿服務(wù)事跡和培訓(xùn)內(nèi)容；在各營業(yè)廳內(nèi)刊播展示公益廣告，營業(yè)廳外led屏滾動(dòng)播放核心價(jià)值觀和創(chuàng)城廣告。張貼投訴處理機(jī)制，設(shè)置意見簿、意見箱、對(duì)于客戶意見第一時(shí)間響應(yīng)回復(fù)；按照門前五包要求，清潔員每天定時(shí)清理營業(yè)廳門前垃圾煙頭，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。堅(jiān)持學(xué)習(xí)英語，全員倡導(dǎo)學(xué)習(xí)英語，營業(yè)廳人員利用早晚班會(huì)形式把學(xué)習(xí)英語、運(yùn)用英語融入到日常的生活與工作中，每人都有一個(gè)小本子，記錄著每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，在沒有客戶的時(shí)候翻閱學(xué)習(xí)。
3助力脫貧攻堅(jiān)彰顯使命擔(dān)當(dāng)x移動(dòng)公司深入貫徹落實(shí)中央扶貧開發(fā)工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極助力x脫貧攻堅(jiān)。在這場(chǎng)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)上，中國移動(dòng)省市公司克服抽調(diào)人員較多，扶貧資費(fèi)辦理難度大，電信普標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大和疫情防控等重重困難，攻堅(jiān)克難、勇于擔(dān)當(dāng)扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)任務(wù)。
4莊村母豬養(yǎng)殖項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)投資xx萬元，為貧困村帶來了切切實(shí)實(shí)的好處。
被授予“脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，x名人員被授予“xxxx年度駐村精準(zhǔn)脫貧先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
被央視電影頻道“星光行動(dòng)”等媒體宣傳報(bào)道。
社會(huì)責(zé)任，不斷提升客戶滿意度，努力為交出x會(huì)籌辦和本地發(fā)展兩份優(yōu)異答卷作出貢獻(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十三
小宋，粉狀乳化車間包裝組組長(zhǎng)，自參加工作以來，他吃苦耐勞，艱苦樸素，努力做好本職工作。作為一名班組長(zhǎng)，他清醒地認(rèn)識(shí)到熟練的崗位技能對(duì)正常生產(chǎn)的重要性，形成了自己的一套工作方法，那就是對(duì)設(shè)備像對(duì)孩子一樣去對(duì)待，經(jīng)常性的去呵護(hù)。每天早上第一個(gè)到崗，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)試設(shè)備，看是否正常；聽聲音，看是否該注油，他兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)設(shè)備的特點(diǎn)特征進(jìn)行總結(jié)、分析，并提出合理化建議，他始終堅(jiān)信只要用力去干、用心去干，總能把技術(shù)學(xué)到手，用到手。他就是憑著這么一股敢拼敢贏的精神，逐漸成長(zhǎng)為一名技術(shù)骨干。
在工作中他嚴(yán)以律已，嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，形成了上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活的工作作風(fēng)。他始終把安全生產(chǎn)作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及車間的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持從我做起，從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十四
“一流企業(yè)需要一流黨建，一流黨建引領(lǐng)一流企業(yè)?！敝袊苿?dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司黨支部深入貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，牢牢把握“央企姓黨”這一根本屬性，立足公司實(shí)際，以“‘移’心向黨為民而‘動(dòng)’”為主題，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，推動(dòng)支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)群眾具體化、黨業(yè)融合常態(tài)化，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
聚焦“基層黨建質(zhì)量提升年”要求，圍繞“六好”全面推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。支部班子成員堅(jiān)定信念、牢記自己的第一職責(zé)是為黨工作，把愛黨、憂黨、興黨、護(hù)黨落實(shí)到經(jīng)營管理各項(xiàng)工作中。面對(duì)日趨激烈的x場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迎難而上、開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)廣大干部職工開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。xx分公司2020年度區(qū)縣評(píng)優(yōu)全省排名xx名，全x排名第一。經(jīng)營業(yè)績(jī)排名全x第一?？蛻魸M意度排名全省第xx名。支部有黨員xx名，占員工總數(shù)的xx%。創(chuàng)建xx個(gè)先鋒崗、x支先鋒隊(duì)、x個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。黨員帶頭攻堅(jiān)克難，開展“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，為人民群眾解決網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等問題xx次。支部x名黨員曾被工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)。黨員與黨員之間談心談話覆蓋率達(dá)到xx%。落實(shí)組織生活，認(rèn)真開展“三會(huì)一課”，按月開展志愿服務(wù)、黨業(yè)融合活動(dòng)。持續(xù)深化黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合，支部委員會(huì)研究“頭雁領(lǐng)先”摘牌行動(dòng)計(jì)劃，制定摘牌項(xiàng)目。把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，狠抓作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“三重一大”決策機(jī)制。通過發(fā)送提醒短彩信、微信、警示案例信息、主體責(zé)任約談、監(jiān)督責(zé)任約談等多種方式開展廉潔教育。利用黨課、公司員工大會(huì)、周例會(huì)、部門晨會(huì)開展廉潔教育進(jìn)班組，將廉潔教育工作融入日常、抓在經(jīng)常，全面營造公司風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。被xx省文明辦授予“省級(jí)精神文明單位”，被中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx公司授予“省級(jí)企業(yè)文化示范縣”榮譽(yù)稱號(hào)。x網(wǎng)大協(xié)同工作經(jīng)驗(yàn)被x公司發(fā)文推廣學(xué)習(xí)。榮獲x級(jí)“網(wǎng)絡(luò)生命線工程”一等獎(jiǎng)、無線網(wǎng)建設(shè)一等獎(jiǎng)。銷售中心被評(píng)為x級(jí)卓越班組。3位員工被評(píng)為xx公司卓越員工，xx位員工被省公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，xx位員工獲省公司在崗技術(shù)革新三等獎(jiǎng)。
衛(wèi)生院的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，為疫情指揮調(diào)度帶來了巨大的便利。疫情期間為xx縣第一中學(xué)全校師生、xx縣x學(xué)校師生開通免費(fèi)使用云視訊同步課堂5000余戶，做到停課不停學(xué)。完成xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在全x率先完成公租房“智慧小區(qū)”建設(shè)，完成xx個(gè)公租房小區(qū)智能化打造，實(shí)現(xiàn)7個(gè)小區(qū)的單元門智能門鎖、視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別，以實(shí)現(xiàn)對(duì)公租房資源的信息化、智慧化管理。在促進(jìn)公共資源公平配置的同時(shí)，提升小區(qū)居民安全感，得到了居民的一致認(rèn)可。有效解決群眾住房困難問題，有效杜絕了原房主轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或空置等情況，真正讓公租房成為需要保障人群的家。在智慧旅游方面和xx縣文化和旅游局共同開啟xx溫泉景區(qū)、xx河公園景區(qū)的“一機(jī)游”項(xiàng)目打造。景區(qū)內(nèi)的人流監(jiān)控、景區(qū)慢直播相關(guān)基礎(chǔ)信息已接入“一部手機(jī)游xx平臺(tái)”。在智慧公安方面有效做強(qiáng)了智警指揮、智能防控、智偵合成三大職能。支持突發(fā)事件下的可視化警情監(jiān)控、警情查詢、轄區(qū)定位、警情態(tài)勢(shì)分析、應(yīng)急指揮調(diào)度管理，滿足常態(tài)下警力警情的監(jiān)測(cè)監(jiān)管、應(yīng)急狀態(tài)下協(xié)同處置指揮調(diào)度的應(yīng)用需求。在智慧教育方面打造xx縣幼兒園、第二幼兒園的平安校園智能管理平臺(tái)，提供安防和教育信息互動(dòng)，幫助學(xué)校完善教學(xué)服務(wù)信息化水平。實(shí)現(xiàn)xx中心完小與各村完小遠(yuǎn)程課堂打通，解決教育資源均衡問題。在智慧環(huán)保方面搭建應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)支持生態(tài)環(huán)境局日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急指揮、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等各項(xiàng)工作的核心建設(shè)內(nèi)容，包括：生態(tài)監(jiān)測(cè)、“一企一檔”動(dòng)態(tài)管理、污染源在線監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境應(yīng)急指揮、生態(tài)環(huán)境執(zhí)法管理、生態(tài)環(huán)境監(jiān)控和生態(tài)環(huán)境綜合業(yè)務(wù)管理。智慧應(yīng)急方面為xx縣管理局建設(shè)應(yīng)急管理平臺(tái)，提供應(yīng)急資源點(diǎn)信息采集、上報(bào)，應(yīng)急信息推送、基于顯示大屏進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度、應(yīng)急方案分享等，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急信息及時(shí)匯聚，快速響應(yīng)。
關(guān)于民族工作重要論述和考察xx重要。
講話。
與xx彝族苗族鄉(xiāng)人民政府結(jié)對(duì)子，聯(lián)合開展少數(shù)民族旅游文化節(jié)系列活動(dòng)，舉辦“xx”抖音短視頻創(chuàng)作大賽等融入民族團(tuán)結(jié)。
工作。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)事跡材料篇十五
我叫xx，今年24歲，目前在xxxx營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的工作。自xx年4月進(jìn)入移動(dòng)公司以來，我一直都從事前臺(tái)營業(yè)員的工作，在移動(dòng)公司的這10個(gè)月的時(shí)間里我覺得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許多，同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)生不斷成長(zhǎng)為一個(gè)真正的移動(dòng)人。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
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