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接待群眾來訪工作制度篇一
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。
2、答復(fù)：
（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
接待群眾來訪工作制度篇二
為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
接待群眾來訪工作制度篇三
為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對(duì)群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。
不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對(duì)來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。
七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對(duì)重大問題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
接待群眾來訪工作制度篇四
1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
接待群眾來訪工作制度篇五
1.每位干部分工聯(lián)系一個(gè)年級(jí)和一個(gè)教研組，每周至少一次深入該年級(jí)組和教研組，了解教師需求及思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，聽取教師對(duì)學(xué)校工作的意見、建議。
2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對(duì)教職工所反映的`問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決；一時(shí)無法解決處理的，應(yīng)及時(shí)在校務(wù)會(huì)議中提出討論，或向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件早日解決。
3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實(shí)際困難的教職工排憂解難。
4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀(jì)苗頭及現(xiàn)象，要及時(shí)教育、疏導(dǎo)，杜絕事態(tài)的擴(kuò)大。
5.對(duì)待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動(dòng)做好宣傳引導(dǎo)及思想政治工作，要維護(hù)大局，反對(duì)“隨大流、隨附和”，反對(duì)高高在上、浮夸不實(shí)的作風(fēng)。
6.自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽取教職工的批評(píng)、建議，并及時(shí)整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。
接待群眾來訪工作制度篇六
第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。
第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。
第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。
接待群眾來訪工作制度篇七
為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《》。
一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對(duì)群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。
不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對(duì)來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。
七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對(duì)重大問題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
接待群眾來訪工作制度篇八
目的:。
規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務(wù)的分配調(diào)度，使來訪人（包括業(yè)主、住戶）的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):。
（1）管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應(yīng)積極配合，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
（2）接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施，認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。
（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。
（3）公平相待，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢。
（4）筆錄簡(jiǎn)明，條理清晰。
（5）不盲目回復(fù)，不敷衍。
（6）處理迅速，不拖延，不回避。
（7）不偏不袒，公平公正。
（8）權(quán)屬范圍清晰，不推卸責(zé)任。
2、接待處理的'行為標(biāo)準(zhǔn)。
（1）接待員著裝整潔，精神面貌良好。
（2）客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶（業(yè)主）來電來訪事由。
（3）應(yīng)專心傾聽業(yè)主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
（4）記錄住戶來訪事由，仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
（5）不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴，不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
（6）如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
（7）表明立場(chǎng)時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
（8）對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序。
（1）業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處。
（2）業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
（3）接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
（4）安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》，雙方確認(rèn)簽字，各存一份。
（5）管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主簽收。
（6）物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
（7）接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題，諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理，小型維修須當(dāng)天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
（8）問題處理完畢，須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
（9）經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序。
（1）接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答來訪人的問題，并仔細(xì)做好記錄。
（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認(rèn)真予以解決。
（3）如客戶需咨詢公司其它人員時(shí)，接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
（4）如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
（1）主動(dòng)問好，專心傾聽，認(rèn)真記錄業(yè)主（住戶）投訴內(nèi)容。
（2）客戶說完后，特別是服務(wù)投訴，首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主（住戶）道歉。
（3）職權(quán)之內(nèi)的，予以解釋，表明立場(chǎng)時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
（4）遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)，住戶（業(yè)主）要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的，如要求合理，應(yīng)予以配合。
（5）如投訴情節(jié)嚴(yán)重，需通。
過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
（6）遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴(kuò)大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
（7）一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。
（8）處理問題應(yīng)及時(shí)，如特殊情況，無法及時(shí)處理的，應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間，并征得業(yè)主同意。
（9）投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主（住戶）家中進(jìn)行回訪，聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，并作好回訪記錄。
接待群眾來訪工作制度篇九
為進(jìn)一步暢通信訪渠道，化解信訪難題，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，提高接訪工作效能，維護(hù)群眾合法權(quán)益，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，構(gòu)建和諧幸福**，根據(jù)《東莞市領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪工作實(shí)施辦法》（東委辦發(fā)201113 號(hào)），結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、就地解決問題的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，踐行黨的宗旨，切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用，落實(shí)“事要解決”的要求，形成黨委書記帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)班子參與，部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、目標(biāo)任務(wù)
決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層。以此推動(dòng)信訪渠道進(jìn)一步暢通、解決問題力度進(jìn)一步加大、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)、信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)一步健全，力爭(zhēng)在各敏感時(shí)期，確保不發(fā)生大規(guī)模到市赴省進(jìn)京集體上訪和非正常上訪，確保到市赴省集體上訪大幅度下降，確保不發(fā)生惡性突發(fā)事件和大規(guī)模群體性的事件，為構(gòu)建和諧**創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
三、工作部署
本方案所稱領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪是指把群眾信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題分門別類，分時(shí)段就某一類信訪事項(xiàng)安排相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門開展集中接訪。
（一）接訪時(shí)間
1、制定鎮(zhèn)班子領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃。信訪辦積極與相關(guān)部門、各村（社區(qū)）溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)分管工作特點(diǎn)和日程安排，結(jié)合接訪群眾工作實(shí)際，每年一月制定各班子領(lǐng)導(dǎo)全年定期分類接訪工作計(jì)劃，并預(yù)告鎮(zhèn)各領(lǐng)導(dǎo)班子成員。其中，鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)至少每?jī)蓚€(gè)月分別接訪1次，即每人每年不少于6次，其他班子成員隨時(shí)接待群眾來訪。
2、實(shí)行基層負(fù)責(zé)人接訪制度。每月的15日為村（社區(qū)）黨支部（總支）書記接訪日、每月的最后一日為村委會(huì)主任接訪日。
（二）主要環(huán)節(jié)
1、信息公告。通過電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄等各種
傳媒，將接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作及接待時(shí)間、地點(diǎn)、形式等信息提前面向社會(huì)公告，方便群眾了解參與。
2、接訪方式。根據(jù)實(shí)際情況采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪、跟蹤回訪等多種方式進(jìn)行。定點(diǎn)接訪，即在摸清底數(shù)、掌握情況的基礎(chǔ)上，按問題分類，在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心一樓調(diào)解室面對(duì)面接待來訪群眾。重點(diǎn)約訪，即對(duì)長(zhǎng)期上訪老戶和涉及全局性的上訪問題，有針對(duì)性的約請(qǐng)信訪人并協(xié)調(diào)解決相關(guān)信訪問題。帶案下訪，即帶著信訪案件深入到矛盾突出、解決難度大的地方，聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法。跟蹤回訪，即對(duì)已辦結(jié)的信訪案件，適時(shí)回訪，防止反彈。
3、領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，切實(shí)做到“五包”，即包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包人員穩(wěn)控、包息訴罷訪。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪事項(xiàng)，對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的'群體性信訪事項(xiàng)，包案的領(lǐng)導(dǎo)干部要親自向有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，或提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。包案情況要通過適當(dāng)方式予以公開，接受群眾監(jiān)督。
因、接訪領(lǐng)導(dǎo)、處理意見、辦理結(jié)果、答復(fù)情況等；其次要深入基層、深入群眾，不定期對(duì)各部門、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接訪工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，并把該項(xiàng)工作作為信訪工作重點(diǎn)管理的一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。切實(shí)加強(qiáng)定期分類接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)是第一責(zé)任人，要親自部署、親自接待、親自解決問題。其他班子成員按照“一崗雙責(zé)”要求，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)認(rèn)真研究、妥善處理。信訪辦要做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門、村（社區(qū)）做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪工作。
（二）積極配合，形成合力。各職能部門、各村（社區(qū)）要積極主動(dòng)配合信訪辦開展工作，參照本《方案》認(rèn)真研究本部門、本村（社區(qū)）的工作部署，制定工作方案，既要參與本鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪工作，也要做好本部門、本村（社區(qū)）接訪群眾和化解矛盾工作，并將本部門、本村（社區(qū)）參與領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪工作納入信訪工作責(zé)任考核內(nèi)容，確保全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪工作取得實(shí)效。
宣傳處理信訪事項(xiàng)的原則、程序及法律責(zé)任等，使信訪人學(xué)會(huì)以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，自覺維護(hù)信訪秩序和社會(huì)秩序。
（四）健全制度，形成機(jī)制。各部門、各村（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，把開展領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類公開接訪與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)〃能力建設(shè)”活動(dòng)結(jié)合起來，開拓新局面、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提煉升華為制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
附件：《**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類接待群眾來訪登記表》
**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期分類 接待群眾來訪登記表
為進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對(duì)人民群眾來信來訪問題的解決力度，結(jié)合群眾上訪的實(shí)際情況，特制定本方案。
一、原則目標(biāo)
按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)至上”人民法院工作指導(dǎo)思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，落實(shí)“事要解決”的要求，形成院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各部門領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、接訪時(shí)間及人員
每月的第一個(gè)周一為院長(zhǎng)接待來訪群眾時(shí)間，其余每周一分別由一名院領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，必要時(shí)可安排其他審判委員會(huì)委員和中層干部一起接訪，由立案庭負(fù)責(zé)通知接訪領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)接訪記錄。
三、接待辦法
1、凡要求院長(zhǎng)接待的人員，需首先到立案庭進(jìn)行登記， 1
由立案庭根據(jù)登記情況安排好接待順序，由接待院長(zhǎng)逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，院長(zhǎng)可約訪當(dāng)事人。
2、在接待院長(zhǎng)接訪中，立案庭應(yīng)將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在《院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)接待上訪當(dāng)事人登記表》中，接待院領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《督辦卡》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見，明確承辦單位及期限，并當(dāng)即交辦。
3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待院長(zhǎng)對(duì)其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。
4、承辦單位應(yīng)按接待院長(zhǎng)要求及期限完成承辦任務(wù)。并將承辦結(jié)果通知立案庭，立案庭于每月底告知接待院長(zhǎng)交辦案件的承辦情況，并將此情況同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)及各庭室，以增強(qiáng)這一制度效果的透明度。
5、承辦院長(zhǎng)接待日交辦案件的承辦情況，納入各承辦單位崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。
四、處理辦法
（1）對(duì)法律咨詢的，可當(dāng)場(chǎng)予以解答。
（2）對(duì)告訴來訪的，屬法院受案范圍的，交立案庭統(tǒng)一立案受理。
辦法。
（4）對(duì)反映法院干警違紀(jì)問題的，交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處。
五、工作要求
（1）要做到文明接待，耐心聽取來訪人陳述，認(rèn)真依法解決問題。
（2）要注重實(shí)效，切實(shí)為來訪人辦實(shí)事，對(duì)每起交辦的案件都應(yīng)跟蹤回訪，認(rèn)真查辦，力求一次解決問題，避免重信重訪，越級(jí)上訪。
（3）要注意安全保衛(wèi)工作，每次接訪均應(yīng)由法警值勤，維持接待秩序，杜絕意外情況發(fā)生。
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接待群眾來訪工作制度篇十
規(guī)章制度。
第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理，形成。
調(diào)查報(bào)告。
信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))。
第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理，形成調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理(復(fù)查)意見書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪(復(fù)查)人。
第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。
局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心;不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
1、登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復(fù)：
(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決;當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;。
(2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
接待群眾來訪工作制度篇十一
為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
1、外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū)；
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；
6、接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。
接待群眾來訪工作制度篇十二
為進(jìn)一步暢通信訪渠道，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，根據(jù)中央、省、市、縣有關(guān)文件精神，現(xiàn)就20xx年領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、接訪時(shí)間及地點(diǎn)。
農(nóng)歷逢三、六、九（節(jié)假日除外），鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)輪流在群工辦接待群眾來訪。
二、接訪形式。
（一）隨機(jī)接訪。根據(jù)20xx年鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪時(shí)間安排，在群工辦隨機(jī)接待上訪群眾。
（二）專題約訪。根據(jù)各村（社區(qū)）和各部門報(bào)送及排查出的信訪突出問題，對(duì)帶有全局性、傾向性、普遍性、政策性的問題，對(duì)重要決策、重大項(xiàng)目、重要政策實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，通過分析研判后可在領(lǐng)導(dǎo)接訪當(dāng)天定期進(jìn)行約訪。
（三）現(xiàn)場(chǎng)接訪。對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的涉穩(wěn)集體訪或突發(fā)急難訪，按照“一崗雙責(zé)”原則，根據(jù)分工或聯(lián)系工作范圍按程序確定接訪領(lǐng)導(dǎo)，面見來訪群眾，協(xié)調(diào)處理信訪問題。發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)定期接訪當(dāng)天的，根據(jù)情況可由接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪。
三、相關(guān)事項(xiàng)。
（一）工作銜接。領(lǐng)導(dǎo)到群工辦接訪的相關(guān)事宜，由群工辦負(fù)責(zé)銜接落實(shí)。接訪領(lǐng)導(dǎo)因公不能按照既定時(shí)間參與接訪的，需自行做好接訪順序的調(diào)換安排并提前兩日告知群工辦，確保不發(fā)生接訪領(lǐng)導(dǎo)因事不能接訪而影響群眾上訪。
（二）接訪處置。接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪搜集到的問題，屬自身分管范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的列入包案，明確牽頭責(zé)任單位和配合責(zé)任單位，推動(dòng)化解落實(shí)。不屬于自身分管范圍內(nèi)的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待信訪事項(xiàng)書面簽批處理意見，明確牽頭單位、協(xié)助單位、穩(wěn)控單位后，交群工辦辦理。
（三）跟蹤督辦。群工辦將根據(jù)定期接訪領(lǐng)導(dǎo)批示意見予以及時(shí)交辦并跟蹤督辦，堅(jiān)決防止領(lǐng)導(dǎo)接訪后事情不落實(shí)，問題復(fù)雜化。
（四）陪訪聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)在群工辦接待群眾來訪，實(shí)行部門負(fù)責(zé)人陪訪制度，陪訪部門由接訪領(lǐng)導(dǎo)確定。請(qǐng)陪訪部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)接訪安排做好陪同接待群眾來訪的準(zhǔn)備。
（五）規(guī)范秩序。領(lǐng)導(dǎo)接訪期間，派出所要做好維持接訪秩序準(zhǔn)備，強(qiáng)化對(duì)纏訪鬧訪人員的法制教育工作，嚴(yán)格依法處置違法行為，規(guī)范信訪秩序；需要臨時(shí)通知部門參與的，被通知部門必須按要求參與。
接待群眾來訪工作制度篇十三
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的`問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
接待群眾來訪工作制度篇十四
為暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作規(guī)范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)。
深入貫徹落實(shí)中央、區(qū)、市、縣關(guān)于信訪工作制度改革和信訪法制建設(shè)的`部署要求，堅(jiān)持以依法按政策解決信訪問題為核心，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪、形成公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的工作格局，努力把信訪事項(xiàng)特別是初信初訪解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诿妊繝顟B(tài)。
二、接訪方式。
（一）定點(diǎn)接訪，輪流坐班。自20xx年x月xx日起，xx鎮(zhèn)信訪接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪。每日至少有一名領(lǐng)導(dǎo)干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來訪群眾。工作人員負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)登記和信訪秩序維護(hù)，做到群眾依法有序上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班接訪，依法按政策解決答復(fù)信訪問題。
（二）包案化解，帶案下訪。對(duì)反復(fù)上訪的疑難復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任不明確或上級(jí)部門交辦的信訪問題，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求，有針對(duì)性進(jìn)行約訪或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，形成準(zhǔn)確的答復(fù)意見，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，力爭(zhēng)接一件化解一件?；馇闆r建立臺(tái)賬，長(zhǎng)期保管。
（三）越級(jí)陪訪，協(xié)調(diào)化解。認(rèn)真貫徹落實(shí)依法逐級(jí)走訪有關(guān)規(guī)定，在信訪人進(jìn)京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮(zhèn)黨委、政府要指派專人或適時(shí)成立專案陪訪工作組全程陪同，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。
三、規(guī)范接訪。
（一）明確信訪事項(xiàng)受理范圍。根據(jù)《信訪條例》和其他有關(guān)規(guī)定，受理職責(zé)范圍內(nèi)的各類信訪事項(xiàng)，按規(guī)定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)，做到應(yīng)錄盡錄。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，通過法定途徑分類受理，對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來訪人到有關(guān)機(jī)關(guān)反映訴求。
（二）規(guī)范答復(fù)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪事項(xiàng)辦理答復(fù)工作的第一責(zé)任人，要本著“群眾利益無小事”的思想，及時(shí)調(diào)查掌握信訪件反映的問題，按照分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，將信訪件轉(zhuǎn)送相關(guān)站所調(diào)查處理后將處理意見書面報(bào)綜治服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理，按照信訪督辦部門的要求和規(guī)定的文本格式答復(fù)信訪人，上報(bào)信訪督辦并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。
四、規(guī)范運(yùn)行。
（一）實(shí)行首接首辦責(zé)任制和聯(lián)合會(huì)商制。值班領(lǐng)導(dǎo)干部按照首接首辦制度接待來訪群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪事項(xiàng)處理全過程錄入信訪信息系統(tǒng)，接受群眾評(píng)價(jià)，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率，對(duì)涉及多部門的信訪問題，由責(zé)任站所或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任站所參與會(huì)商，共同研究解決方案。
（二）建立健全教育疏導(dǎo)和社會(huì)力量參與機(jī)制。通過各種形式，加強(qiáng)經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導(dǎo)來訪群眾依法理性表達(dá)訴求，規(guī)范信訪行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì)力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規(guī)宣傳、情緒疏導(dǎo)等工作，通過發(fā)揮社會(huì)力量的特殊作用，疏解來訪人情緒，有效化解信訪問題。
（三）實(shí)行責(zé)任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責(zé)任務(wù)和崗位要求嚴(yán)格來訪登記，轉(zhuǎn)送交辦、信息錄入等工作，做到規(guī)范有序，公開透明，便捷高效。對(duì)接訪過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，以及未按規(guī)定期限、程序受理答復(fù)，引發(fā)群眾重復(fù)來訪、越級(jí)走訪的，將予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照《xx縣信訪工作責(zé)任追究實(shí)施意見》（x黨發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）文件，由相關(guān)部門進(jìn)行追責(zé)。
接待群眾來訪工作制度篇十五
為了推進(jìn)村級(jí)組織規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，切實(shí)發(fā)揮村級(jí)組織活動(dòng)陣地，服務(wù)人民群眾的積極作用，特制定本制度。
一、在規(guī)定工作日，由村干部在村委會(huì)辦公室輪流掛牌值班，開門辦公，服務(wù)群眾。
二、工作日為每周一至周五共五天，每天工作時(shí)間為：上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。
三、值班人員包括村、委員，村委會(huì)主任、委員，由黨支部統(tǒng)一安排值班表，每個(gè)規(guī)定工作日保證有一名村干部在村委會(huì)辦公室值班。支委會(huì)、村委會(huì)、黨員大會(huì)、村民代表會(huì)議召開期間為村干部集體辦公日。
四、值班任務(wù)：
1．值班人員對(duì)值班當(dāng)天的群眾來訪和出現(xiàn)問題予以及時(shí)調(diào)處。
2．積極做好接待、協(xié)調(diào)和處理工作，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，接待群眾來訪，調(diào)解群眾糾紛、鄰里矛盾，辦理有關(guān)手續(xù)，答復(fù)解釋村民提出的問題。
3．受理村民委托代辦事務(wù)，并做好相關(guān)登記記錄工作。
4．負(fù)責(zé)處理日常村務(wù)工作。
5．接待上級(jí)檢查考核，搞好上傳下達(dá)，上下聯(lián)絡(luò)工作。
6．及時(shí)更新黨務(wù)、村務(wù)公開內(nèi)容。
7．保持活動(dòng)室的`環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
8．值班期間遇有突發(fā)性緊急事件，應(yīng)及時(shí)向鄉(xiāng)黨政辦或鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知村上其他領(lǐng)導(dǎo)共同做好應(yīng)急處理。
9．填寫好坐班日志，辦理好交接手續(xù)。
五、有關(guān)要求：
1．村干部輪流值班制，按時(shí)交接-班，不得缺崗漏崗。值班干部有事外出應(yīng)按制度辦理。
2．將規(guī)定工作日和干部輪流值班表在本村醒目位置張榜公示，接受社會(huì)監(jiān)督，方便群眾辦事。
3．值班人員值班期間不得有失職瀆職、酗酒聚賭等行為。
4．值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定工作日、工作時(shí)間值班，發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款30元，在值班人員工資中扣除。
5．村干部個(gè)人連續(xù)缺崗三次以上者，年終考核為不稱職，并進(jìn)行戒免談話。
一、每名干部必須嚴(yán)格按值班安排表輪值，當(dāng)班人員當(dāng)日因特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)事先報(bào)告村支書或村主任協(xié)商溝通進(jìn)行調(diào)班。
二、值班村干部嚴(yán)格按機(jī)關(guān)上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退和中途外出。
三、值班干部必須打掃活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生，保持活動(dòng)場(chǎng)所整潔，準(zhǔn)備茶水。
四、值班干部必須熱情接待群眾，耐心聽取群眾訪、辦事宜并做好記錄，耐心全面解答群眾問題。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，必須當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)告具體負(fù)責(zé)的干部，與群眾約定辦理時(shí)間。
五、值班干部必須做好上級(jí)來人的接待，切實(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和上級(jí)來電來文的登記、報(bào)告和傳遞，能夠當(dāng)場(chǎng)回復(fù)處理的，必須當(dāng)場(chǎng)回復(fù)處理。
六、值班干部要詳細(xì)做好值班日志和群眾（上級(jí)）來訪記錄。
七、值干部必須做好安全防范工作，下班前切斷電源，關(guān)閉門窗，上好鎖。
八、值班干部在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)必須24小時(shí)保持通訊暢通，值班期間不準(zhǔn)酗酒塌崗。?
接待群眾來訪工作制度篇十六
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的`事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
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