話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)（模板22篇）

總結(jié)是一個(gè)反思的過程，通過總結(jié)我們可以看到自己的成長和進(jìn)步。寫總結(jié)之后，還需要不斷完善和提升自己的總結(jié)能力，不斷進(jìn)步。這些總結(jié)范文包含了不同類型和不同風(fēng)格的總結(jié)寫作。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇一

個(gè)人總結(jié)是一個(gè)人自我檢討自我匯總的一個(gè)方式。下面是小編搜集整理的教師年度考核個(gè)人總結(jié)及自評(píng)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

自我總結(jié)。

欄目!

本人一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七、xx大大精神，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：

本人思想端正，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。并在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的活力。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了。

心得體會(huì)。

就及時(shí)記下來與同事交流，論文多次獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽從不鬧無原則的糾紛處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，通過了成人高考并正在進(jìn)行小學(xué)教育專業(yè)本科函授學(xué)習(xí)，另外，還積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體。

課件。

制作，并在課堂中運(yùn)用了所學(xué)。

在這一年中，我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。

一年來，我時(shí)時(shí)處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請(qǐng)假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

一年來，我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在教學(xué)中，我虛心向老教師請(qǐng)教，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。發(fā)表教學(xué)論文1篇。

在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠的對(duì)待每一位同志。

在這一年的工作中，我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步不是很快。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

在政治思想方面，我堅(jiān)定不移地?fù)碜o(hù)黨制定的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)五中全會(huì)會(huì)議精神，在行動(dòng)上與思想上與黨保持一致。在師德方面虛心向老教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教，從中學(xué)習(xí)高尚、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處燂L(fēng)范。

在教育教學(xué)方面，我以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，不斷給自己施壓，主動(dòng)參加各級(jí)各類的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。同時(shí)，認(rèn)真做好作業(yè)批改和輔導(dǎo)工作。

在紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。

在教學(xué)成績方面，隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極參加各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。教學(xué)成績得到了教研組內(nèi)其他老師的一致認(rèn)可。我所帶的班級(jí)，總體來說，成績較好。

當(dāng)然，作為一名青年教師，我在工作中還存在種種不完善之處，俗話說：“金無足赤，人無完人?！痹诮窈蟮墓ぷ髦校視?huì)“多學(xué)習(xí)、多動(dòng)手、多思考、多總結(jié)、多反思”，以期更大的提高。成為一名優(yōu)秀的人民教師。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇二

教師要具備良好的師德，因此每到師德考核之際，教師都要進(jìn)行自評(píng)總結(jié)。今天本站小編給大家整理了師德考核個(gè)人自評(píng)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

我校這學(xué)年開展學(xué)習(xí)師德師風(fēng)以來，在縣教育局，教育辦領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在全體教師的共同努力下，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，采取形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)。師德師風(fēng)建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，現(xiàn)將我個(gè)人學(xué)習(xí)師德師風(fēng)情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)。

在政治思想方面，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，遵守社會(huì)公德。把忠誠于人民的教育事業(yè)，看成最高美德，時(shí)時(shí)激勵(lì)我，工作上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)服從領(lǐng)導(dǎo)，不打折扣，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并用“學(xué)為人師，行為示范”的要求來約束自己，做家長認(rèn)可，學(xué)生喜歡，學(xué)校放心的“三滿意”教師。在平時(shí)我經(jīng)常進(jìn)行自我反省，時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，查找不足，努力營造一個(gè)好老師的形象。

二、學(xué)習(xí)教育階段。

學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，采取相對(duì)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的方式。學(xué)習(xí)教育的主要內(nèi)容，除有關(guān)的政治理論外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《教師法》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》等。

三、對(duì)照檢查階段。

對(duì)照檢查階段的主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上揭示問題，找準(zhǔn)主要矛盾。我通過教師之間的談心，加深對(duì)師德教育，并對(duì)照自己的過去，檢查自己在工作上的許多問題和不足之處，向老師們暢談，通過學(xué)校召開的師德師風(fēng)的研討會(huì)，開始自查自我批評(píng)，態(tài)度誠實(shí)，也樂于接受教師們的批評(píng)，認(rèn)真分析問題的原因，加以糾正，以便今后工作上的開展。

四、整改提高階段。

根據(jù)自己對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，針對(duì)性地采取措施，建立健全有關(guān)的條款，使自己師德師風(fēng)建設(shè)逐漸走上正?；贫然能壍?。根據(jù)自己在師德師風(fēng)方面突出的問題，熱點(diǎn)問題提出整改意見并接受教師監(jiān)督檢查，力爭使自己比較強(qiáng)烈的問題得到明顯的改善，使師德師風(fēng)整體狀況得到明顯的好轉(zhuǎn)，也改善了工作，生活上的缺陷，調(diào)動(dòng)了自己的積極性和主動(dòng)性。

五、今后努力的方向。

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己思想境界和工作水平。

2、要從嚴(yán)治教，加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)行教學(xué)上的改革，努力教育好我們的學(xué)生。

3、要振奮精神，以百倍的干勁投身于社會(huì)主義教育事業(yè)。

4、要更新教育觀念，徹底改變以往那種懲罰學(xué)生是為學(xué)生好的錯(cuò)誤思想，改變對(duì)學(xué)生居高臨下的態(tài)度，主動(dòng)，積極地建立一種民主，平等，和諧的師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，熱愛學(xué)生，尤其要熱愛差生和后進(jìn)生。

5、要樹立4個(gè)意識(shí)。

(1)樹立“育人先做人，正人先正已”的意識(shí)，要求別人做到自己堅(jiān)決要做到。

(2)樹立“學(xué)校無小事，事事都育人。教師無小節(jié)，處處作表率”的意識(shí)，以教書育人為本職，作學(xué)生，教師的表率。

(3)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，憂患意識(shí)，競爭意識(shí)，增強(qiáng)使命感，緊迫感和危機(jī)感。

(4)樹立“主人翁”意識(shí)，以校為家，以教為業(yè)，校興我榮，校衰我恥。

6、積極調(diào)整心態(tài)，明確自身的“責(zé)，權(quán)，義”正確處理奉獻(xiàn)與索取，集體與個(gè)人，名利和道義之間的關(guān)系。

以上是我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，以及對(duì)學(xué)生要有慈母般的愛心，做讓學(xué)生喜歡的好老師。

我是一名小學(xué)教師，自走上工作崗位后，深感責(zé)任重大，作為一名教師不僅要教好書，還要在各方面以身作則，率先垂范。在這次全縣開展師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我更深深的感到，一個(gè)具有良好師德師風(fēng)的教師會(huì)對(duì)受教育者產(chǎn)生多么大的春雨潤無聲式的影響，甚至可以使他們終身都感到受益匪淺。著名的教育家陶行知先生曾說過：“學(xué)高為師，德高為范”。作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識(shí)，更要有高尚的道德。師德師風(fēng)教育活動(dòng)正是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風(fēng)教育活動(dòng)是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。

誠信立教，首先要做到淡泊名利，敬業(yè)愛生，在為人處事上少一點(diǎn)名利之心，在教書育人方面多一點(diǎn)博愛之心;創(chuàng)新施教，要做到以人為本，因材施教，同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和方法，更新教育觀念，掌握先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)和手段。通過此次學(xué)校組織師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)作了以下幾個(gè)方面的小結(jié)：

一、思想及工作的基本表現(xiàn)：

自從選擇了這個(gè)職業(yè)，首先，我一直愛崗敬業(yè)。熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。其次，我不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表?！盀榻逃聵I(yè)奮斗終身的獻(xiàn)身精神，”把忠誠于人民的教育事業(yè)，看成最高美德，時(shí)時(shí)激勵(lì)我，要像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，不打折扣，認(rèn)真、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并用“學(xué)為人師、行為示范”的要求來約束自己，做家長認(rèn)可，學(xué)生喜歡，學(xué)校放心的“三滿意”教師。

在平時(shí)我經(jīng)常進(jìn)行自我反省，時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，查找不足，努力營造一個(gè)好老師的形象。到底怎樣做才能塑造一個(gè)好老師的形象，讓學(xué)生喜歡上你呢?我認(rèn)為教師專業(yè)水平的高低是學(xué)生喜歡的標(biāo)志之一。一個(gè)優(yōu)秀的教師，必須有四大支柱，有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐起教師的人性，高超的教育智慧支撐起教師的靈性，宏闊的課程視野支撐起教師的活性，遠(yuǎn)大的職業(yè)境界支撐起教師的詩性。一個(gè)沒有豐厚的文化底蘊(yùn)的教師，根本不可能給學(xué)生的生命鋪上一層溫暖的、純凈的底色。博學(xué)多才對(duì)一位教師來說是十分重要的。因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)學(xué)生的教育者，學(xué)生什么問題都會(huì)提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識(shí)，就不能很好地了解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。因此，我們這些為師者讓自己的知識(shí)處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時(shí)代發(fā)展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實(shí)，你那點(diǎn)知識(shí)就是一桶死水。

要做一個(gè)學(xué)生喜愛的老師，不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。學(xué)生鬧矛盾，我給予合理的處理;學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我耐心地進(jìn)行教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正。我還抽時(shí)間和學(xué)生談心、交流，和學(xué)生共同活動(dòng)，縮短了師生距離，增進(jìn)了師生間的相互了解等等。熱愛學(xué)生，還表現(xiàn)在老師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。平時(shí)我很注意尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。對(duì)學(xué)生既嚴(yán)格要求，又注意他們的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法。特別是差生，給予更多的關(guān)心，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，盡最大的努力使他們健康成長。我們小學(xué)老師，跟學(xué)生的接觸尤其多，老師的言行直接影響他們。所以我們教師既要把豐富的科學(xué)文化知識(shí)傳授給學(xué)生，又要用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。

二、存在的問題及原因分析：

經(jīng)過一段時(shí)間的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，使我深深地認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)學(xué)習(xí)十分必要，這好像使我進(jìn)入了一個(gè)較高的師德師風(fēng)的更高境界，對(duì)今后的教學(xué)教育工作無疑是有指導(dǎo)意義的。但是，由于本人在學(xué)習(xí)的態(tài)度，運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)到實(shí)際中解決實(shí)際問題等方面存在不足，現(xiàn)將我在這次師德師風(fēng)學(xué)習(xí)中存在的問題及原因分析如下：

1、教學(xué)理論知識(shí)水平不夠，學(xué)習(xí)起來不深入。平常時(shí)間沒充分利用，有關(guān)教育教學(xué)的書籍看的很少。有時(shí)理論學(xué)習(xí)過后，不能及時(shí)做深入內(nèi)化，加強(qiáng)實(shí)踐、鍛煉，以至于記得快、忘得也快。

2、教學(xué)中，我能夠詳細(xì)、準(zhǔn)確的把握教材，一般不出現(xiàn)的知識(shí)性錯(cuò)誤。但對(duì)于教材深處的挖掘不到位，力度不夠，沒把握好知識(shí)的擴(kuò)散和外延。課本淺顯的知識(shí)注意的比較準(zhǔn)一些，自己鉆研的勁頭兒還不夠，付出的精力還不多。

3、對(duì)學(xué)生關(guān)愛不夠。本人也一直愛護(hù)學(xué)生，但對(duì)學(xué)生的關(guān)愛投入還不夠，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不能及時(shí)走進(jìn)學(xué)生的心靈，一有事、工作忙就會(huì)耽擱，以至于拖沓。對(duì)學(xué)生談心、指導(dǎo)一次、兩次，學(xué)生有沒有改變，有時(shí)清楚，有時(shí)不清楚，沒有轉(zhuǎn)變咋辦?不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，總對(duì)自己信心十足，覺得這樣就萬事大吉了，以至于有些時(shí)候，會(huì)在學(xué)生心中留下陰影。

三、整改措施及方法：

1、理論學(xué)習(xí)是頭戲，提高自身素質(zhì)是關(guān)鍵。堅(jiān)強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，不玩空架子，沒有理論，那來的實(shí)踐，何談自己的課堂教育?何謂有所發(fā)展?那簡直是一句空話，堅(jiān)持一邊理論，一邊實(shí)踐，一邊鉆研，堅(jiān)持記教育教學(xué)筆記，以提高自身素質(zhì)為重點(diǎn)。作為一個(gè)教育者，要不斷的學(xué)習(xí)、不斷充電，千萬不能讓自己停滯不前。否則，會(huì)滿足不了學(xué)生們的需求，讓我徹底明白了：在社會(huì)信息發(fā)達(dá)的今天，在新課程教改的背景下，我們的老師不再是一個(gè)有一杯水、一桶水、常流水的人，而是一位引領(lǐng)著學(xué)生們教會(huì)他們?nèi)フ宜鹊娜恕?/p>

2、教學(xué)中要刻苦、積極鉆研。以教材為中心，學(xué)會(huì)思考課標(biāo)，思考學(xué)情，也不僅限于死扣教材，要把知識(shí)延伸化、靈活化。盡量把工作閑談的時(shí)間用你到勤奮鉆研中，讓自己的課堂充滿活力，學(xué)生真正學(xué)到東西。

3、關(guān)愛學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為重。努力做到關(guān)愛每一位學(xué)生，不歧視后進(jìn)生，讓學(xué)生都充分得到個(gè)性上的發(fā)展，做到及時(shí)調(diào)查、發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、反饋。尊重學(xué)生、不打罵、體罰學(xué)生，以“循循善誘”為主要策略，要讓每一位學(xué)生心中感覺到你這個(gè)教師是個(gè)可以接近的教師，是值得敬重、佩服的教師，是一位合格的教師，要讓學(xué)生因你而幸運(yùn)。

4、努力做到向課堂要質(zhì)量、要效率。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，和他們共同鉆研教學(xué)，做到共同進(jìn)步，協(xié)作互助。

最后，我還要繼續(xù)正確地對(duì)待同行教師和家長以及領(lǐng)導(dǎo)提出的各種師德師風(fēng)建設(shè)的意見，從中看清自己平常沒有察覺或沒有引起重視的缺點(diǎn)和不足，虛心接受大家的意見和建議，解決好自己的師德問題。

總之，我通過這次的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，得到了不少做人、尤其是身為教師應(yīng)掌握的東西。。今后，我還會(huì)繼續(xù)向前，在學(xué)習(xí)中不斷提升自我，在不懈的追求中完善自我，一定會(huì)把做一名研究型的教師作為奮斗的目標(biāo)，我會(huì)加強(qiáng)師德的修煉，全方位的提高自己，使自己成為一個(gè)合格的、甚至是最優(yōu)秀的教育工作者!

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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇三

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將20**年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的`滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說到對(duì)便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇四

今天小編來為大家?guī)斫處熌甓瓤己藗€(gè)人總結(jié)和自評(píng)三篇范文，希望這些總結(jié)能夠幫助到大家!更多資訊盡在本站，敬請(qǐng)閱讀和關(guān)注。

一年來，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

在這年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)。

時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來約束自己，鞭策自己。

對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。

我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。

服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

這一學(xué)期，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)。

時(shí)時(shí)以一個(gè)好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進(jìn)步，得到提高，使自己能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，適應(yīng)崗位競聘的需要。

一學(xué)期來，我還積極參加各類學(xué)習(xí)，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會(huì)，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。

同時(shí)，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

“學(xué)海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。

隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。

所以，本學(xué)期，除了積極參加政治理論學(xué)習(xí)外，我還積極進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。

結(jié)合課程改革利用書籍、網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論，學(xué)習(xí)他人在教育教學(xué)中好的經(jīng)驗(yàn)、方法等。

通過學(xué)習(xí)，讓自己樹立了先進(jìn)的教學(xué)理念，

也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)、教研工作， 教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。

我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應(yīng)該盡力去作好本職工作，特別是教學(xué)工作。

課前，我認(rèn)真鉆研教材、教參，課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。

并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實(shí)踐中，積極利用遠(yuǎn)程教育資 源，運(yùn)用課件，運(yùn)用多種教學(xué)方法，精講精練，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實(shí)踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

力求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)更具特色，形成自己獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學(xué)質(zhì)量。

總之，不管在課堂教學(xué)中，還是在課外輔導(dǎo)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的成績與素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。

三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。

我在工作之余，把自己在教學(xué)中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進(jìn)行交流、討論在教學(xué)中存在的問題。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。

反思本學(xué)期的工作，在取得成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。

不足有以下幾點(diǎn):

1、對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進(jìn)行反思，教學(xué)水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、數(shù)學(xué)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學(xué)教學(xué)的特色點(diǎn)。

4、工作的積極性不夠高，主動(dòng)性不夠強(qiáng)，有惰性思想。

這也有待于今后工作中的進(jìn)一步改正和加強(qiáng)。

五、繼往開來，開創(chuàng)新的天地。

鑒于自己在本學(xué)期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是:

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，特別是課堂教學(xué)能力的訓(xùn)練。

做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3、加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要能嚴(yán)格約束自己。

4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

一份春華，一份秋實(shí)，在本學(xué)期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，沉甸甸的情感。

一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期快過去了。

在這個(gè)學(xué)年中，我和平時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。

一、思想認(rèn)識(shí)。

這一學(xué)年，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

在這學(xué)年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)。

時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來約束自己，鞭策自己。

對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。

一學(xué)年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。

服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

二、教學(xué)工作。

在教學(xué)工作方面，整學(xué)年的教學(xué)任務(wù)很重。

我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。

每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是-決不打無準(zhǔn)備的仗。

在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。

這學(xué)年主要擔(dān)任一個(gè)班的語文 、思想品德、科技、社會(huì)的教學(xué)及班主任工作。

培優(yōu)扶差是這學(xué)年教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在尖子生和后進(jìn)生。

對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。

然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)語文 的興趣。

最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)非常的'踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說:"老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。""我相信在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。

"于是，我讓他們組成"一幫一"小組，并給他們開會(huì)，提出"老師"必須履行的職責(zé)，主要就是檢查"學(xué)生"的作業(yè)，輔導(dǎo)"學(xué)生"掌握課本的基本知識(shí)和技能。

給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

"老師"們確實(shí)是非常盡責(zé)，而"學(xué)生"時(shí)刻有個(gè)"老師"在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來也非常起勁。

一段時(shí)間下來，學(xué)生都有進(jìn)步，有的進(jìn)步非常快。

三、領(lǐng)班工作。

在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。

通過班會(huì)、晨會(huì)、思想品德課及結(jié)合各科教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動(dòng)、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。

使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

我還常給班干部定時(shí)開會(huì)，了解他們工作的情況，鼓勵(lì)他們大膽開展工作。

使班干部能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。

四、出勤方面。

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。

工作積極、主動(dòng)，任勞任怨。

從不斤斤計(jì)較，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

五、主要成績。

在上學(xué)期期末調(diào)研中語文 合格率為100﹪，優(yōu)秀率為88%，本學(xué)期期中調(diào)研中語文 合格率為100﹪，優(yōu)秀率為96.2%。

總之，我在工作上發(fā)揚(yáng)了任勞任怨的精神，做到不計(jì)個(gè)人得失，以校為家，以教為本;對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí);對(duì)待學(xué)生則愛護(hù)有加，但決不放松嚴(yán)格要求。

這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面:

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。

積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。

所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面:

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。

為了上好課，我做了下面的工作:

1、課前準(zhǔn)備:備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，

博采眾長，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面:

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。

并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。

同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇五

嘟......嘟......“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說”誠信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。

以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的.服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇六

“百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本;教師大計(jì)，師德為本?！笔裁词菐煹聨燂L(fēng)?師德是教師具備的最基本的道德素養(yǎng);師風(fēng)是教師這個(gè)行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，有教無類這都是師德?！笆陿淠?，百年樹人”，踏上三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。選擇了教師，也就選擇了無悔的人生。將近二十年的教師生涯，我深深地認(rèn)識(shí)到蠟燭事業(yè)，春蠶事業(yè)的甘與苦。也深切感受到師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。

在政治學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞市教育局“質(zhì)量、安全、穩(wěn)定”教育工作主題，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，務(wù)實(shí)重干，踏實(shí)勤奮，開拓創(chuàng)新，積極改革，銳意進(jìn)取，以愛心促進(jìn)教育，以愛心關(guān)注學(xué)生，以無私奉獻(xiàn)的精神投入到教育教學(xué)活動(dòng)中來。

盡管從教將近十年，但我深感要做個(gè)好教師并非易事。我認(rèn)為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。一個(gè)熱愛教育事業(yè)的教師，同時(shí)也是應(yīng)該熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師在教育活動(dòng)中要處理好各種人際關(guān)系，而師生關(guān)系則居主導(dǎo)地位。師生關(guān)系是否協(xié)調(diào)直接關(guān)系到教育方針的貫徹和教育目的的實(shí)現(xiàn)，而協(xié)調(diào)師生關(guān)系的關(guān)鍵是教師要熱愛學(xué)生。我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)教師只有熱愛學(xué)生，才會(huì)依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心學(xué)生的健康成長;才會(huì)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地去教育學(xué)生;才會(huì)自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表、廉潔從教是師德修養(yǎng)中最重要的內(nèi)容。蘇聯(lián)教育家捷爾任斯基說：“誰愛孩子，孩子愛他。只有愛孩子的人，他才能教育孩子?！睕]有愛，就沒有教育。是否熱愛自己的學(xué)生，實(shí)際上也就決定了教師教育工作的成敗。因而，在將近二十年的教學(xué)生涯中，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

一、熱愛學(xué)生，是師德的核心內(nèi)容。

一個(gè)熱愛教育事業(yè)的教師，同時(shí)也是應(yīng)該熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師在教育活動(dòng)中要處理好各種人際關(guān)系，而師生關(guān)系則居主導(dǎo)地位。師生關(guān)系是否協(xié)調(diào)直接關(guān)系到教育方針的貫徹和教育目的的實(shí)現(xiàn)，而協(xié)調(diào)師生關(guān)系的關(guān)鍵是教師要熱愛學(xué)生。我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)教師只有熱愛學(xué)生，才會(huì)依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心學(xué)生的健康成長;才會(huì)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，竭盡全力地去教育學(xué)生;才會(huì)自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表。蘇聯(lián)教育家捷爾任斯基說：“誰愛孩子，孩子愛他。只有愛孩子的人，他才能教育孩子?！睕]有愛，就沒有教育。是否熱愛自己的學(xué)生，實(shí)際上也就決定了教師教育工作的成敗。原蘇聯(lián)教育家贊科夫認(rèn)為：當(dāng)教師必不可少的，甚至幾乎是最主要的品質(zhì)就是熱愛學(xué)生。熱愛學(xué)生，必須了解學(xué)生，尊重學(xué)生，時(shí)刻把學(xué)生放在心上，體察學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活等方面的健康發(fā)展，同情學(xué)生的痛苦與不幸，與學(xué)生建立起和諧、友愛的師生關(guān)系。一位師德高尚的老師，不只是愛少數(shù)學(xué)生，而是愛每一個(gè)學(xué)生，愛全體學(xué)生，尤其要關(guān)心、愛護(hù)、幫助家庭有困難、學(xué)習(xí)落后、身患疾病的同學(xué)。在這方面，我特別注意，針對(duì)留守兒童越來越多，留守兒童缺少更多的關(guān)心和愛護(hù)，我加強(qiáng)對(duì)留守兒童的關(guān)心和愛護(hù)，從生活、學(xué)習(xí)、心理給予更多的輔導(dǎo)，使其健康、茁壯成長。

二、尊重家長，是師德修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

父母是兒童的第一位和永久的教師，他們?cè)谌说囊簧砷L中具有舉足輕重、不可替代的作用。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“學(xué)校與家庭是兩個(gè)并肩工作的雕塑家，有著相同的理想觀念，并朝著一個(gè)方向行動(dòng)。在創(chuàng)造人的工作上，兩個(gè)雕塑家沒有相對(duì)對(duì)立的立場是極其重要的。”尊重家長，引導(dǎo)家長了解、參與、監(jiān)督學(xué)校的教育工作，才能充分發(fā)揮家長的監(jiān)督教育作用，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來。為了調(diào)動(dòng)家長積極參與學(xué)校教育，我不定期通過電話與家長聯(lián)系，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行具體分析，這一做法，使家長對(duì)班級(jí)開展的各項(xiàng)活動(dòng)都很關(guān)心。他們提出的合理化建議，給我開展教育教學(xué)工作提供了有益的幫助。在實(shí)際工作中，我把學(xué)生在校的表現(xiàn)以各種行式及時(shí)反饋給家長，使家長能夠詳細(xì)地了解到孩子在校的紀(jì)律、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)等各方面的表現(xiàn)，再請(qǐng)家長把孩子在家里的表現(xiàn)及時(shí)反饋給我。這一做法取得了非常好的教育效果。及時(shí)地了解到學(xué)生在家的各種表現(xiàn)，為我真實(shí)全面地了解學(xué)生、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育提供了非常寶貴的資料。我長期堅(jiān)持這種信息交換，與家長達(dá)成共識(shí)，共同優(yōu)化育人環(huán)境。家長是一支蘊(yùn)藏著巨大教育潛力的隊(duì)伍，他們中間很多人的素質(zhì)并不低于教師，教師只有放下架子，經(jīng)常虛心地聽取家長的批評(píng)和建議，才能調(diào)動(dòng)家長參與學(xué)校教育教學(xué)的積極性，不斷改進(jìn)自己的工作。

三、樂教勤業(yè)，是師德規(guī)范的最高境界。

屈指算來，將近二十年的教學(xué)生涯，當(dāng)我看到同學(xué)們有的成了技術(shù)熟練的會(huì)計(jì)，有的成了獨(dú)當(dāng)一面的廠長，有的成了給農(nóng)民們排憂解難的農(nóng)業(yè)技術(shù)員，有的成了醫(yī)術(shù)不凡的年輕醫(yī)生，有的和我一樣踏上了教育崗位……我漸漸從內(nèi)心體會(huì)到了桃李滿天下的快樂。對(duì)教師職業(yè)的熱愛，給了我樂教勤業(yè)的巨大動(dòng)力。那么，到底怎樣做才能塑造一個(gè)好老師的形象，讓學(xué)生喜歡上你呢?我認(rèn)為教師專業(yè)水平的高低是學(xué)生喜歡的標(biāo)志之一。王崧舟老師說過：一個(gè)優(yōu)秀的教師，必須有四大支柱，有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐起教師的人性，高超的教育智慧支撐起教師的靈性，宏闊的課程視野支撐起教師的活性，遠(yuǎn)大的職業(yè)境界支撐起教師的詩性。是啊，一個(gè)沒有豐厚的文化底蘊(yùn)的教師，根本不可能給學(xué)生的生命鋪上一層溫暖的、純凈的底色。博學(xué)多才對(duì)一位教師來說是十分重要的。因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)學(xué)生的教育者，學(xué)生什么問題都會(huì)提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識(shí)，就不能很好地解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。但知識(shí)絕不是處于靜止的狀態(tài)，它在不斷地豐富和發(fā)展，每時(shí)每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化，特別是被稱作“知識(shí)爆炸時(shí)代”、“數(shù)字時(shí)代”、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的今天。因而，我們這些為師者讓自己的知識(shí)處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時(shí)代發(fā)展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實(shí)，你那點(diǎn)知識(shí)就是一桶死水。

為了培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才，今天的我倍加珍惜自己的崗位，備課、上課、批改作業(yè)、管理班級(jí)對(duì)我來說不再是平凡、瑣碎的單調(diào)勞動(dòng)，而是成了我展示個(gè)人才能的舞臺(tái)。不斷研究教育教學(xué)方法，尋找科學(xué)的育人規(guī)律，是勤業(yè)樂教的重要體現(xiàn)。教師工作的純熟性源于他的積極進(jìn)取和勤奮精業(yè)精神，只有樂教勤業(yè)的老師，才能全面、深刻地認(rèn)識(shí)到教育工作的偉大意義，才能為教育工作本身所具有的樂趣而深深吸引。我越是勤奮工作，越是能體會(huì)到教師工作的無窮魅力。

總而言之，通過師德學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德修養(yǎng)對(duì)自己教育教學(xué)工作的推動(dòng)作用。我相信自己在今后的教育生涯中一定會(huì)不斷提高對(duì)教師道德的再認(rèn)識(shí)，規(guī)范自己的行為，隨著時(shí)代的前進(jìn)，不斷地更新自我，以身作則，率先垂范，真正做到寓德于教，為人師表。

為提高我校教師的職業(yè)道德水平，努力造就忠誠黨的教育事業(yè)，以熱愛學(xué)生，教書育人為核心，健全考核機(jī)制，為鑄造一支讓人民滿意的教師隊(duì)伍，我校以依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)為主要內(nèi)容;以查擺問題、自我完善、自我提高為抓手;切實(shí)解決師德師風(fēng)中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，使全體教職工在增強(qiáng)意識(shí)、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)育人等方面有所提高?，F(xiàn)對(duì)我校開展師德建設(shè)活動(dòng)作以下階段性工作小結(jié)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)這次師德師風(fēng)自查自糾活動(dòng)的重要指示精神，明白這是新形勢下推進(jìn)教育良好風(fēng)氣的必要手段，是促進(jìn)依法執(zhí)教、文明施教、創(chuàng)滿意教育的重要保證。是教師在思想政治上、道德品質(zhì)上、學(xué)風(fēng)學(xué)識(shí)上適應(yīng)時(shí)代要求擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)二十一世紀(jì)新人的歷史使命。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

我校對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)工作高度重視，把抓好師德師風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)作為踐行社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持教育為人民服務(wù)，推進(jìn)依法行政，從嚴(yán)治教，維護(hù)教育形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來抓。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，實(shí)施師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。經(jīng)過行政班子和全體教職工大會(huì)反復(fù)研究決定，我校成立了以校長為組長，教務(wù)主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員和各班主任為組員的師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“一把手掛帥親自抓，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”，把責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到各有關(guān)崗位及責(zé)任人;并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的師德師風(fēng)工作實(shí)施方案，確定了具體的實(shí)施步驟及工作措施。同時(shí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作措施的具體實(shí)施，按計(jì)劃落實(shí)好每一項(xiàng)工作。

三、高度重視教師職業(yè)道德建設(shè)，樹立為人師表良好形象。教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展教育事業(yè)的關(guān)鍵?！鞍倌甏笥?jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本;教師修養(yǎng)，立德為本”。幾年來，我們?cè)诩訌?qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得響，過得硬的教職工隊(duì)伍。我們要求全校教師自覺加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個(gè)方面：一是熱愛學(xué)生，建立平等、民主，和諧的新型師生關(guān)系;二是以身作則，作為一名教師，要“衣著定位”，讓學(xué)生無時(shí)無刻受到審美教育。三是自覺修身養(yǎng)性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不斷塑造鮮活、生動(dòng)的人格魅力;四是要面向全體學(xué)生，切實(shí)貫徹“因材施教”的原則，讓每一名學(xué)生都得到充分的發(fā)展。

四、創(chuàng)設(shè)有效載體，深入開展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

為進(jìn)一步提高我校教師的師德師風(fēng)建設(shè)，我們積極為教師創(chuàng)設(shè)有效載體。根據(jù)我校師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，開展了豐富的整治活動(dòng)，通過活動(dòng)，每位教師在師德師風(fēng)建設(shè)方面都得到了提高。組織每個(gè)教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、“五條禁令”、“十要十不準(zhǔn)”等法律法規(guī)和規(guī)范要求。從思想上明確作為一名教師應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。比照《規(guī)范》中的八條要求嚴(yán)格要求自己，并開展互學(xué)互比和寫自我剖析材料，逐步提高自己的認(rèn)識(shí)。開展“講文明，樹新風(fēng)，學(xué)習(xí)師德標(biāo)兵”一系列活動(dòng)，組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的人和事，鞭策激勵(lì)自己。

五、建立考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性。

一是自評(píng)，達(dá)到自我認(rèn)識(shí)、自我鞭策的目的;二是互評(píng)，互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，形成合力;三是學(xué)生評(píng)，召開學(xué)生座談會(huì);四是黨政、社會(huì)個(gè)界及家長評(píng)，最后做出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)等級(jí)。五是學(xué)校評(píng)。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，弘揚(yáng)正氣，在操作中重獎(jiǎng)勵(lì)，輕懲罰，增強(qiáng)工作透明度，充分調(diào)動(dòng)教師工作進(jìn)取精神。

六、師德師風(fēng)建設(shè)結(jié)碩果。

經(jīng)過全體師生共同努力，我校師德、師風(fēng)建設(shè)結(jié)出可喜的成果：在豐富多彩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)中，全體教師認(rèn)真完成了40學(xué)時(shí)的集中學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間開展了20學(xué)時(shí)的自學(xué)。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，完成。

讀書筆記。

8篇、讀書心得2篇，有的還超額完成筆記。

教育教學(xué)、平安創(chuàng)建、后勤社會(huì)化服務(wù)、校園文化建設(shè)等方面得到當(dāng)?shù)馗扇?、家長及主管部門的良好評(píng)價(jià)。同時(shí)又涌現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、愛生如子，舍小家、為大家，教書育人、刻苦鉆研，精通業(yè)務(wù)等優(yōu)秀典型事跡。如行政領(lǐng)導(dǎo)工作兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新實(shí)干、不計(jì)得失;黨員同志身先士卒、以身垂范;老同志工作積極、帶病工作;年輕同志務(wù)真求實(shí)、干一項(xiàng)工作取一項(xiàng)成績;班主任管理服務(wù)學(xué)生到位、班風(fēng)學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)變提高，在新近典型的帶動(dòng)下，全校教職工呈現(xiàn)出你追我趕、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、樹行業(yè)新風(fēng)的良好局面。社會(huì)各界對(duì)我校師德師風(fēng)建設(shè)都給予極高的評(píng)價(jià)，家長對(duì)我校的滿意度都高達(dá)百分之百。多名學(xué)生家長表達(dá)對(duì)我校教師的感謝和敬佩之意!

通過此次師德考核，我校教師對(duì)師德有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我校全體教師在以后的教學(xué)工作中有了新的目標(biāo)，為更好的做好教育教學(xué)工作打下了良好的基礎(chǔ)，相信只要扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，我們的明天會(huì)更美好!

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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇七

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的'反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的.。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國x話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇八

本學(xué)期，我擔(dān)任八年級(jí)英語教學(xué)工作。作為從事中學(xué)英語教學(xué)的我，雖了解到了一些教學(xué)教法，但在實(shí)際的教育教學(xué)中，我深深感覺到教中學(xué)英語之難之累，真是苦在其身，樂在其心!為使今后的教學(xué)工作取得更大進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一，學(xué)習(xí)課標(biāo)，明確教學(xué)目標(biāo)。

為了使我的英語教學(xué)適應(yīng)新時(shí)期英語教學(xué)要求，樹立起新的育人理念，我們英語教師抽時(shí)間對(duì)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了研讀，了解了此次英語課程改革的目的，掌握了此次英語改革的重點(diǎn)，理解了英語教學(xué)原則，學(xué)會(huì)了一些科學(xué)評(píng)價(jià)原則等，從而為后面的教學(xué)提供了充分的依據(jù)，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。

二，扎實(shí)備課，理清教學(xué)思路。

備課是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，我在備課時(shí)做到了以下幾點(diǎn)：

1、課前備課，做到有備而來。我認(rèn)真閱讀各種教科參考書，既備教材，教法有備學(xué)生。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際和教材的內(nèi)容，既要考慮知識(shí)的縱向聯(lián)系，又要考慮新知識(shí)的橫向銜接;既要突出重點(diǎn)，又要突出難點(diǎn);既要體現(xiàn)完整的教學(xué)過程，又要注意好個(gè)環(huán)節(jié)的過渡自然。

2、課中備課，靈活安排簡單易操作的游戲活動(dòng)。我通過游戲引入新課教學(xué)時(shí)，為了不打消學(xué)生的積極性，我在實(shí)施教學(xué)的時(shí)候，總是盡量設(shè)計(jì)一些簡單易操作的游戲及其活動(dòng)，將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開，把枯燥乏味的課堂變成生動(dòng)有趣快樂堡，讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)，在玩中獲得新制。在活動(dòng)中學(xué)生們都樂于參與，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的情感態(tài)度和興趣，學(xué)生的積極性得到了充分發(fā)揮，教學(xué)效果良好。

3、課后備課，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。每上完一單元，我都及時(shí)對(duì)該單元作出總結(jié)和反思，學(xué)出教后感，肯定本節(jié)課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以后的教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。

三，認(rèn)真上課，體現(xiàn)以人為本。

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》提出讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過感知，體驗(yàn)，實(shí)踐，參與和合作等方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。這便要求英語課的教學(xué)要以學(xué)生為主，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，提高他們對(duì)詞匯，句型的聽說認(rèn)讀和語言實(shí)際運(yùn)用的能力。為此，我在實(shí)際的教學(xué)過程中做了以下幾點(diǎn)：

1、巧設(shè)導(dǎo)入，培養(yǎng)興趣。每節(jié)的教學(xué)我首先通過做游戲，唱英語歌來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生融洽在學(xué)習(xí)英語的氛圍內(nèi)。

2、圖文結(jié)合，掌握新知。根據(jù)教材圖文并茂的特點(diǎn)，充分運(yùn)用單詞卡片、實(shí)物教具、簡筆畫及肢體語言來啟發(fā)學(xué)生，使學(xué)生帶著明確的任務(wù)目標(biāo)，并借助圖片、動(dòng)作、表情等手段掌握其義，讓他們積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)獲取新知過程，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時(shí)，我不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)讀，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用，培養(yǎng)他們認(rèn)讀的能力。在學(xué)習(xí)新知的同時(shí)，還適時(shí)對(duì)他們進(jìn)行思想教育。

3、游戲活動(dòng)，鞏固新知。在完成了每節(jié)課的新授任務(wù)后，抓住學(xué)生爭強(qiáng)好勝的心理，通過師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的游戲活動(dòng)將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開;為了尊重學(xué)生的個(gè)體差異，營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，以簡單易操作的趣味性、多樣化游戲?yàn)橹鱽韺?shí)施教學(xué)，讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)模仿、認(rèn)讀玩演視聽，從而給他們提供充分的活動(dòng)和交流機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在玩的過程中獲得新知，提高他們語言的運(yùn)用能力，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

4、通過聽錄音，復(fù)習(xí)新知。我常在每節(jié)課結(jié)束的前十分鐘，讓學(xué)生聽有關(guān)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的錄音磁帶。第一遍先認(rèn)真聽，第二遍邊聽邊跟讀。在學(xué)生能聽讀后并要求學(xué)生用相應(yīng)的肢體語言或動(dòng)作入情入境的來模仿、表演對(duì)話。在學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)、表演時(shí)及時(shí)給予示范和指導(dǎo)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)到成功的喜悅，體會(huì)到學(xué)習(xí)英語的樂趣。這樣既復(fù)習(xí)了本節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)，又提高了同學(xué)們的聽說能力和讀音的準(zhǔn)確性，，從而讓學(xué)生真正做到眼到、口到、心到、手到。

四、加強(qiáng)自學(xué)，不斷積累知識(shí)。

由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)甚少自己的知識(shí)又有限，在教學(xué)的同時(shí)，時(shí)時(shí)虛心向資歷深的教師請(qǐng)教，和英語組的同事一起學(xué)習(xí)有關(guān)英語方面的教學(xué)教法，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擴(kuò)大視野;用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料，時(shí)常聽錄音糾正自己的語音語調(diào)。

總之，一學(xué)期的教學(xué)工作自己付出了很多，收到的回報(bào)也不少：領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我精力充沛;同事的幫助，使我干勁十足;學(xué)生的渴求，使我信心倍增。我會(huì)努力填補(bǔ)自己在教學(xué)中的不足，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，在教學(xué)中設(shè)計(jì)一些學(xué)生喜愛的活動(dòng)、游戲來輔助課堂教學(xué)，激活課堂。積極開發(fā)和有效利用課程資源，更好的為英語教學(xué)服務(wù)，力爭在今后的英語教學(xué)工作中取得更好的成績。我相信有耕耘總會(huì)有收獲。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇九

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。

通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、 教育工作方面

這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級(jí)語文教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。

面對(duì)首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。

針對(duì)這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。

在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的'合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。

另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動(dòng)案例《翱游花?！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑?jí)交流、獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

三.遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。

在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。

平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。

本年度，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想和鄧小平理論,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。

教育教學(xué)指導(dǎo)思想明確，安教樂教，有事業(yè)心和責(zé)任感。

服從學(xué)校工作安排，對(duì)工作精益求精。

遵紀(jì)守法，為人師表，樂于助人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌。

教學(xué)方面，本人能繼續(xù)注重業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)修和知識(shí)更新，刻苦鍛煉口頭，普通話，板書等教學(xué)基本功。

教學(xué)中能鉆研課標(biāo)，采用靈活的教學(xué)方式方法，注重雙基和能力培養(yǎng)，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用，做到因材施教。

能積極參與教研活動(dòng)，多次在校內(nèi)承擔(dān)公開課、實(shí)驗(yàn)課任務(wù)。

能熟練的自制電教軟件，運(yùn)用電教手段輔助教學(xué)。

一年來，我積極服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，主動(dòng)挑起最苦最累的管理學(xué)校伙食的工作，及工會(huì)與少先隊(duì)工作，除此之外，還擔(dān)任了五年級(jí)的班務(wù)和語文教學(xué)工作。

從不因任務(wù)重，太辛苦為由向領(lǐng)導(dǎo)訴一聲苦，叫一聲累。

教學(xué)及班務(wù)工作上，我虛心向老教師請(qǐng)教，積極參加教研活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。

認(rèn)真，耐心的教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課，開好每一次班會(huì)。

經(jīng)過努力，我所帶的班級(jí)整體風(fēng)貌有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)生成績也有所提高。

在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠的對(duì)待每一位同志。

在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。

但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。

主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步太慢。

今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十

不知不覺在xx公司線的工作已經(jīng)一年了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的帶給了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到x法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的`狀況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在這一年我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解狀況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找借口，只為成功找方法”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在那里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十一

得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題，這期間自己成長成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出__，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，_姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，_姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來面試的那天，_站對(duì)我說：“__的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十二

我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xxx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xxx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而xxx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

心系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的`認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xxx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十三

我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

去年7月至今年9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十四

一年多來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大強(qiáng)有力的監(jiān)督指導(dǎo)下，在區(qū)安委會(huì)各成員單位通力配合、支持下，我?guī)ьI(lǐng)全局一班人堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，緊緊圍繞“建設(shè)國際旅游休閑度假區(qū)、率先建成世界旅游精品”的工作目標(biāo)，以抓班子、帶隊(duì)伍，爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楣ぷ髦匦模鞒邪踩a(chǎn)文化，大力開展安全知識(shí)宣傳教育，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)力排查整改各類安全事故隱患，各項(xiàng)工作取得較好成效。一是申報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)縣創(chuàng)建工作已得到了市政府、政府順利通過，只待下步驗(yàn)收。省級(jí)安全示范區(qū)縣創(chuàng)建工作對(duì)于保障旅游安全、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展以及提高旅游區(qū)知名度、美譽(yù)度都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義，在全市四個(gè)區(qū)縣中，只有我區(qū)率先申報(bào)并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同意。二是保持了安全生產(chǎn)形勢的.持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和旅游事業(yè)的發(fā)展提供了良好的安全保障。通過不斷的努力，今年以來，全區(qū)安全形勢良好，1?8月份，全區(qū)僅發(fā)生一般性安全生產(chǎn)事故7起，無人員死亡，受傷9人，直接經(jīng)濟(jì)損失19.1萬元;煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、水上交通、電力、農(nóng)機(jī)等行業(yè)沒有發(fā)生事故。與去年同期相比，事故起數(shù)下降56%，死亡人數(shù)凈減5人，受傷人數(shù)下降68%，直接經(jīng)濟(jì)損失凈減500.6萬元，事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)指標(biāo)均大幅下降。

一、以抓班子帶隊(duì)伍為抓手，努力推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新臺(tái)階。

工作的好壞，關(guān)鍵在于一個(gè)好的班子一支好的隊(duì)伍。為此，我以建“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的好班子、好隊(duì)伍為目標(biāo)，以抓制度建設(shè)為突破口，下大力氣加強(qiáng)班子隊(duì)伍的自身建設(shè)。第一，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為努力提升班子綜合能力及執(zhí)法水平，在制定修改完善局機(jī)關(guān)黨組、中心組學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，我將區(qū)里每月保證一天時(shí)間的學(xué)習(xí)要求改為每周星期一集中學(xué)習(xí)，并由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換或者專業(yè)知識(shí)功底強(qiáng)的干部講解、輔導(dǎo)各種業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)，并要求做好學(xué)習(xí)筆記，寫好學(xué)習(xí)心得。進(jìn)一步保證學(xué)習(xí)的時(shí)間、充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二，狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用。凡要求班子做到的，我先做到，凡要求干部做到的，班子先做到。第三，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。重要行政許可、行政處罰、事故調(diào)查、大額度的經(jīng)費(fèi)支出等很重大工作事項(xiàng)，不搞個(gè)人主義，堅(jiān)持集體研究決定，提高了重大決策的科學(xué)性和透明度。第四，注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新工作方式方法，努力提高工作效能。在行政許可辦理中，我們由原來的在辦公室受理，增加了網(wǎng)上受理和電話受理。然后，組織有關(guān)職能部門的工作人員下到現(xiàn)場集中審核，現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)主足不出戶就能快捷的領(lǐng)到有關(guān)經(jīng)營許可證書，簡化了辦事流程，提高了辦事效率。去年，我局僅用一周時(shí)間就完成了全區(qū)煙花爆竹換證、新辦證的審批工作，得到了群眾的好評(píng)。第五，努力協(xié)調(diào)成立了執(zhí)法大隊(duì)。安全生產(chǎn)工作線長面廣、任務(wù)多，剛到時(shí)全局僅有工作人員6名，難以適應(yīng)新形勢安全生產(chǎn)新要求、新期待。為解決這一難題，我?guī)ьI(lǐng)班子多次向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，及時(shí)組建了安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)，并從公路部門調(diào)劑調(diào)進(jìn)了幾名具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力較強(qiáng)的年輕人從事安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，另外還通過組織人事部門，為執(zhí)法大隊(duì)在全市公開選聘了一名學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)專業(yè)的大學(xué)生，大大增強(qiáng)了我區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查力量。

二、以加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育為手段，不斷營造良好的安全文化氛圍。

一年多來，我充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)宣傳教育的重要性，安全生產(chǎn)必須從思想上予以重視，從意識(shí)層面解決問題，才能更好地推動(dòng)安全生產(chǎn)工作更好發(fā)展。為此，我?guī)ьI(lǐng)局黨組一班人以教育為先導(dǎo)，多層面、多領(lǐng)域、全方位地開展了安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及了各類安全知識(shí)，提高了公眾的安全防范意識(shí)，努力創(chuàng)造了全民參與、群防群治的良好工作局面。一是針對(duì)社會(huì)公眾。以安全生產(chǎn)月、防災(zāi)減災(zāi)日等活動(dòng)為契機(jī)，開展了4次大型的安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，組織各職能部門通過發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場咨詢、懸掛橫幅標(biāo)語等多種形式，將各自行業(yè)領(lǐng)域的安全知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場咨詢和答疑?；顒?dòng)開展以來，共發(fā)放宣傳冊(cè)2萬余份，制作標(biāo)語近200條，現(xiàn)場咨詢20xx多人次，出動(dòng)宣傳車20多臺(tái)次。二是針對(duì)各職能部門的安全管理人員。舉辦了2期安全管理培訓(xùn)班，聘請(qǐng)了從事安全管理的資深人士和法律界的專家進(jìn)行了授課，提高了全區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)成員單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及安全專干的管理水平和執(zhí)法能力。三是針對(duì)各生產(chǎn)經(jīng)營單位。舉辦了3期安全生產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班，提升了企業(yè)安全管理人員和煙花、?；雀呶Ｐ袠I(yè)經(jīng)營業(yè)主的安全意識(shí)和安全操作技能。另外，還組織發(fā)動(dòng)了143個(gè)重點(diǎn)企事業(yè)單位觀看了安全生產(chǎn)月主題宣教片《金牌班長》等宣傳警示片。

三、以強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點(diǎn)，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

一年多來，我們以落實(shí)企業(yè)主體安全責(zé)任為保障，努力強(qiáng)化組織建設(shè)，夯實(shí)了安全管理基礎(chǔ)。一是組織召開了年度全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每年都同各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直(垂直)部門簽訂了年度安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀。并要求各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門，嚴(yán)格按照屬地管理和行業(yè)管理原則，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，真正把安全責(zé)任落實(shí)到了最基層，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)監(jiān)管“無縫隙、全覆蓋”。二是嚴(yán)格進(jìn)行安全生產(chǎn)績效考核，將安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任考核體系，考核中嚴(yán)格落實(shí)“一票否決制”，提高了部門安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。三是經(jīng)常性向區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況，定期召開全區(qū)安全生產(chǎn)例會(huì)，專題研究解決存在的困難和問題，有效促進(jìn)了各項(xiàng)安全工作的落實(shí)，保障了安全生產(chǎn)工作的順利開展。

四、以大力開展安全隱患治理行動(dòng)為落腳點(diǎn)，及時(shí)消除安全事故隱患。

一年多來，我們以安全執(zhí)法為手段，嚴(yán)厲打擊各類安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，及時(shí)排查整治安全事故隱患，維護(hù)了正常有序的安全秩序，創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。一是持續(xù)開展了煙花爆竹、?；钒踩[患排查整治。聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、城管等部門組成檢查組，對(duì)全區(qū)加油站、煙花爆竹經(jīng)營企業(yè)、煙花爆竹零售店和危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營單位進(jìn)行了隱患排查整治，共排查整改安全隱患56處，現(xiàn)場糾正違規(guī)行為31起。下發(fā)整改通知3份，關(guān)停違法生產(chǎn)醇油作坊1家。二是經(jīng)常性開展安全隱患排查。各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)主管部門保持安全隱患排查工作的常態(tài)化，針對(duì)旅游、消防、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、食品藥品、建筑、交通、防汛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)查出的隱患，能及時(shí)整改到位的，督促相關(guān)單位立即現(xiàn)場整改，對(duì)于一時(shí)不能整改到位的，責(zé)令相關(guān)單位加強(qiáng)監(jiān)管并限期整改。三是配合、協(xié)助各職能部門開展安全生產(chǎn)打非治違行動(dòng)，主動(dòng)銜接多家部門采取聯(lián)合執(zhí)法，加大安全執(zhí)法力度，嚴(yán)懲非法違法行為，自打非治違活動(dòng)以來，組織實(shí)施了學(xué)生用車安全整治、旅游接待企業(yè)安全整治、非法營運(yùn)整治、建筑工程安全整治等多次專項(xiàng)整治行動(dòng)，全區(qū)共組織集中執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)183次，出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1999人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位1650家，發(fā)現(xiàn)隱患259處，已督促整改248處，關(guān)閉非法生產(chǎn)經(jīng)營單位22家。四是卓有成效地開展了安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)合鄉(xiāng)、索溪峪土家族鄉(xiāng)、中湖鄉(xiāng)已評(píng)為省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，森林公園管理處已評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，天子山鎮(zhèn)被評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)后另申報(bào)了省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，年底將迎接省局驗(yàn)收。目前，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建合格率達(dá)到100%。為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)安全生產(chǎn)工作上新水平，在積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到鼎力支持下，我們積極開展了省級(jí)安全示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，我還和黨組一班人多次向省市政府、安委會(huì)匯報(bào)我區(qū)安全生產(chǎn)及省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作，并就創(chuàng)建工作多次下到各基礎(chǔ)、企業(yè)督促檢查。另外，企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新水平的有效舉措之一，我區(qū)率先在全市推動(dòng)開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為，提高企業(yè)知名度有著重要意義，到20xx年底，我區(qū)較大規(guī)模以上企業(yè)都將推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年，環(huán)?？瓦\(yùn)公司、國賓酒店等9家企業(yè)預(yù)計(jì)9月底驗(yàn)收授牌。

五、以積極探索創(chuàng)新安全監(jiān)管方式為突破口，大力提升安全監(jiān)察監(jiān)管水平。

創(chuàng)新是工作的動(dòng)力和源泉。在實(shí)際工作中我把創(chuàng)新看得尤為重要，針對(duì)我區(qū)旅游安全監(jiān)管難度大的實(shí)際和當(dāng)前學(xué)生用車等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我經(jīng)常帶領(lǐng)黨組一班人深入基層、深入學(xué)校和旅游工作一線進(jìn)行調(diào)研，先后完成了涉旅安全調(diào)研課題和全區(qū)學(xué)生用車調(diào)研課題的撰寫，以供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí)，還注重探索創(chuàng)新實(shí)際工作中的方式方法。一是創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。由事后處理向事前預(yù)防、事中檢查轉(zhuǎn)變;事前要嚴(yán)把涉旅安全準(zhǔn)入關(guān)，在高危行業(yè)、涉旅重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域嚴(yán)格安全“三同時(shí)”審查，實(shí)施安全許可證制度;事中以安全生產(chǎn)大檢查，自查自糾消除隱患為抓手，以專項(xiàng)督查檢查為重點(diǎn)，狠抓隱患的排查與治理，搞好綜合檢查與專項(xiàng)督查有機(jī)結(jié)合，對(duì)涉旅生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任不落實(shí)，投入不到位，隱患消除不及時(shí)，實(shí)施“復(fù)查不改必罰”制度，對(duì)整改后仍不具備安全條件，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府同意，堅(jiān)決關(guān)停并實(shí)行退出機(jī)制，對(duì)發(fā)生涉旅安全事故，嚴(yán)格按照事故調(diào)查處理“四不放過”原則認(rèn)真查處。二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)前移。關(guān)口前移與重心下移，把監(jiān)察監(jiān)管的重心放在有事故歷史、有事故隱患、有事故黑點(diǎn)、難點(diǎn)、有應(yīng)付了事的重點(diǎn)監(jiān)管涉旅企業(yè)上來，實(shí)行并落實(shí)“黃牌警告、掛牌督辦、隱患銷號(hào)跟蹤監(jiān)管制度，確保萬無一失。三是部門聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)。逐步探索建立涉旅安全聯(lián)席會(huì)議制度，定期通報(bào)分析形勢，重點(diǎn)協(xié)調(diào)和解決涉旅安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問題;在聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)，突出道路交通、水上交通、消防安全、食品安全、游覽設(shè)施、游道安全防護(hù)等重點(diǎn)部位、領(lǐng)域的安全督查檢查，把消除隱患、壓事故作為重點(diǎn)，常抓不懈。

我到安監(jiān)局工作以來，始終把貫徹落實(shí)人大會(huì)的決定、決議，認(rèn)真辦理人大代表議案、建議、批評(píng)意見作為自己的神圣職責(zé)，確保人大會(huì)決定、決議的落實(shí)，確保人大代表建議、批評(píng)意見辦理滿意。一年來，我們協(xié)助辦理了關(guān)于全區(qū)學(xué)生出行及用車安全的議案、關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)生出行安全等代表建議意見，做到了每件議案和意見都落到實(shí)處。

一年多來，我在圍繞區(qū)委中心工作，貫徹落實(shí)人大會(huì)決議，認(rèn)真履行職責(zé)等方面，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。在今后的工作中，將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，嚴(yán)格履行法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，努力強(qiáng)化我區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)管工作，全力推進(jìn)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階，決不辜負(fù)區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府對(duì)安監(jiān)局全體干部及我本人的關(guān)心、愛護(hù)和信任，努力把各項(xiàng)工作做得更好，爭取更大成績，讓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓全區(qū)人民滿意。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十五

工作總結(jié)有利于員工個(gè)人成長。所以，越是跨期長，越是重要的工作總結(jié)，準(zhǔn)備就應(yīng)當(dāng)越充分。下面是小編為大家整理的話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而___號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

心系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗。

口號(hào)。

”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。

20__年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題，這期間自己成長成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出__，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，_姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，_姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來面試的那天，_站對(duì)我說：“__的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20__年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我。

如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年。

工作計(jì)劃。

如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的。

座右銘。

團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

我在__公司任職客服話務(wù)員。_個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求。

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧。

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)。

1、良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十六

有人說時(shí)刻飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺得能夠了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，堅(jiān)信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我堅(jiān)信這并不會(huì)影響我日后的工作，我堅(jiān)信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并發(fā)奮做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)刻就是金錢，因此我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十七

2011年的年終考核，個(gè)人雖然得了優(yōu)秀，但科室考核卻排名靠后，給科室的弟兄們丟了臉，令我非常沮喪。而且考核成績還與年終獎(jiǎng)金掛鉤，大家的收入都受到一些影響，雖然損失不是很大，但我仍過意不去，在科室會(huì)議上作了自我批評(píng)。兄弟們都表示理解，愿意在今后工作中積極配合，大力支持。

雖然在新的崗位時(shí)間不長，還不到3個(gè)月，但這次失誤的責(zé)任還是該由我來承擔(dān)。靜下心來思考了一下，主要是有以下幾個(gè)方面做得不夠好：

一、經(jīng)驗(yàn)不足。

以前沒有過類似的經(jīng)歷，也沒有在考核之前向有經(jīng)驗(yàn)的老科長，老同志請(qǐng)教。

二、沒有引起足夠的重視。

認(rèn)為平時(shí)工作任務(wù)完成得不錯(cuò)，不需要多做什么，多說什么。在思想上沒有認(rèn)真準(zhǔn)備迎接考核。輕視了這次考核，認(rèn)為這不過就是單位內(nèi)部走走過場罷了，各個(gè)科室考核成績差別不會(huì)太大。

三、資料準(zhǔn)備不足。

主要是兩個(gè)“空白”。一是檔案卷宗為空白，雖然平時(shí)對(duì)資料也作了分卷歸類裝入檔案柜，并建立了臺(tái)帳，但這些資料并未提供給考核小組;二是工作計(jì)劃和工作記錄為空白，科室的職工沒有養(yǎng)成平時(shí)寫工作日志的習(xí)慣。

四、學(xué)習(xí)記錄凌亂，且不完整詳實(shí)，書寫不夠工整。

雖然年初有學(xué)習(xí)計(jì)劃，但每月并沒有實(shí)際開展學(xué)習(xí)，到年終的時(shí)候再來補(bǔ)學(xué)習(xí)記錄，這必然是不真實(shí)的，考核小組不是傻子，一眼就可以了然。

五、上報(bào)信息數(shù)量不足，質(zhì)量不高。

這是把考核成績拉開差距的又一主要原因，要求每月報(bào)送一兩條有用的信息，并以使用與否為得分依據(jù)。我科室全年只采用了一條信息，只得到一分。

六、考勤還不夠好。

請(qǐng)假只向領(lǐng)導(dǎo)寫了假條，沒去辦公室登記，導(dǎo)致缺勤較多。

以上問題還值得我好好反思，作為新的一年開展工作的反面教材。期待來年的考核有一個(gè)好成績。

1.2014年公務(wù)員年度考核個(gè)人工作總結(jié)。

2.2014年度公務(wù)員(事業(yè)單位)年度考核個(gè)人工作總結(jié)。

5.小學(xué)教師2014年度考核個(gè)人工作總結(jié)。

6.最新通用類型年終個(gè)人工作總結(jié)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十八

本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我取得了必須成績，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的個(gè)人年度考核。

總結(jié)。

資料，歡迎參閱，希望對(duì)你有所幫助。

回顧過去的一年，有許多值得總結(jié)和反思的地方。為了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作總結(jié)如下：

一、思想工作方面。

堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針，用心參加各種思想、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在工作中嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和潛力。

二、

教學(xué)。

工作方面。

根據(jù)教材資料及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的搞笑教具。在課堂上個(gè)性注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得簡單，學(xué)得愉快。課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。為了提升自己的理論素養(yǎng)，我不但自己訂閱了體育雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱超多有關(guān)中學(xué)體育教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對(duì)于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長為己所用。

三、

教學(xué)業(yè)績方面。

在教學(xué)工作中，我的努力得到了回報(bào)，所任班級(jí)初三學(xué)生中考體育成績喜人，初一學(xué)生的體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)95%以上。在課余運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練方面，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生堅(jiān)持業(yè)余訓(xùn)練，并做到訓(xùn)練有計(jì)劃、階段有測驗(yàn)、測驗(yàn)有記錄、帶領(lǐng)學(xué)生科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中我努力做好學(xué)生和家長的工作，使家長能夠讓學(xué)生訓(xùn)練，使學(xué)生能夠安心訓(xùn)練。

總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我取得了必須成績，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績。

一年來，本人在思想上嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)以一個(gè)人民教師的身份來約束自己，鞭策自己，熱愛黨，熱愛人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。在工作中面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合學(xué)校各種工作，按時(shí)完成學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。

一、教育教學(xué)工作:。

在學(xué)校教務(wù)的工作安排下，按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真專研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，把課標(biāo)、教參與實(shí)際操作能力有機(jī)結(jié)合，按時(shí)完成了規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，并確立"以學(xué)生為主體"，全面提高學(xué)生的知識(shí)和技能，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，從而使學(xué)生在語文、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能等方面的能力不斷得到提高。

認(rèn)真制定班級(jí)工作計(jì)劃和撰寫工作總結(jié)，積極參加學(xué)校組織的師德、校本教研、新課標(biāo)、教育技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。

此外，在教學(xué)中我非常注重與學(xué)生之間的情感交流，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)本民族文化，鼓勵(lì)他們大膽探索和創(chuàng)新，并結(jié)合本民族文化內(nèi)容進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，取得很好的效果。

二、其他方面:。

在課余時(shí)間里，我不斷加強(qiáng)理論研究，撰寫教育教學(xué)論文，還創(chuàng)建了個(gè)人博客和網(wǎng)校個(gè)人空間，把平時(shí)的教育工作、教學(xué)得失、聽課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和網(wǎng)校同行交流分享、共同進(jìn)步，還豐富了業(yè)余生活。

三、努力方向:。

在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣，加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

總之，任現(xiàn)職以來，我作為教育戰(zhàn)線上普通的一員，雖然在班級(jí)管理和教學(xué)工作上取得了一定的成績，也多次受上級(jí)政府的表彰，但我認(rèn)為這只是我人生事業(yè)的起步，也深感肩上擔(dān)子的份量，我愿意戒驕戒躁，再接再厲，爭取明天輝煌。

一年來，我熱愛教育，熱愛人民，熱愛學(xué)生，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，遵守學(xué)校的規(guī)章制度。在思想上嚴(yán)于律己，不斷學(xué)習(xí)深化教育教學(xué)觀念，積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。服從學(xué)校工作安排，按時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、工作實(shí)踐：

一年來，我除了擔(dān)任科任教學(xué)外，還兼任班主任工作，圖書館管理。在常規(guī)工作中，我認(rèn)真?zhèn)湔n上課，按時(shí)批改作業(yè)，上交各種資料。在教學(xué)上，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，思考能力。堅(jiān)持以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為導(dǎo)向，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力。

二、班主任工作：

在班主任工作中，我努力抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育，營造良好的班級(jí)氛圍，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。我經(jīng)常主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，盡力為學(xué)生解決相關(guān)的學(xué)習(xí)生活困難，重視與學(xué)生家長的聯(lián)系與溝通，做好家訪工作，使學(xué)生能夠健康快樂的成長。關(guān)心后進(jìn)生，保護(hù)他們的自尊心，鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生參加各種活動(dòng)，讓他們?cè)诨顒?dòng)中受益，樹立自信心。

在學(xué)校組織的各類活動(dòng)中，我們的班級(jí)先后獲得了兩個(gè)“二等獎(jiǎng)”和一個(gè)“優(yōu)秀獎(jiǎng)”，這對(duì)我不僅是一種鼓勵(lì)，也是對(duì)學(xué)生的一種鼓勵(lì)，我有信心在將來把班級(jí)管理做得更好。

三、圖書工作：

我自兼任圖書管理員以后，為了提高學(xué)生的閱讀興趣，我采取了班級(jí)借閱與個(gè)人借閱的模式，圖書的借閱率有所增長。為了更好的管理圖書，我對(duì)圖書館的藏書進(jìn)行了再次的歸類，方便借閱和管理。在未來的圖書管理上，我有信心做的更好。

四、其他方面：

在教育教學(xué)中，我有時(shí)候?qū)W(xué)生的教育教學(xué)還不夠全面，教學(xué)理念還不夠先進(jìn)，班主任工作還缺乏經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足之處，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為教育事業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

(一)黨政辦工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報(bào)告70余篇，包括2016年政府工作總結(jié)、2017年上半年政府工作總結(jié)、人代會(huì)報(bào)告等文稿。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。

(二)綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報(bào)告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產(chǎn)等7個(gè)方面需要起草責(zé)任書。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗(yàn)收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。

在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。

2008年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，圓滿地完成了工作任務(wù)。

高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。做為一名預(yù)備黨員領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉。自從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部以來，我始終注重加強(qiáng)主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚。不管是擔(dān)任副局長，還是主持工作，我都能從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象”。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興事業(yè)緊密地結(jié)合起來，自覺地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對(duì)信仰和理想去追求。始終做到順境時(shí)不得意忘形，困難時(shí)不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，這一切無不同自己對(duì)崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。來到德欽局工作以后，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，把加快德欽藥品市場的監(jiān)管做為頭等大事來抓。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的、精神狀態(tài)是積極向上的，在局黨組一班人的幫助和全局廣大干部職工的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。來到德欽工作已有一年多的時(shí)間，值得欣慰和高興的是有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子，特別是有單臻書記這樣一個(gè)好班長，在他們身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子當(dāng)中工作，我深感是自己的福份，使我始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，使我理論上有提高，思想上有進(jìn)步，工作上有成效。

二、關(guān)于“能”的方面。

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。xx年8月我從迪慶州藥監(jiān)局掛職到德欽縣藥監(jiān)局工作，對(duì)德欽縣的自然地理、氣候條件、基本情況、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r是陌生的，從不了解到了解，從不熟悉到熟悉，進(jìn)而迅速打開工作局面，很快進(jìn)入角色，以致對(duì)德欽縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有了深入的思考和總體把握。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。

1．堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)。馬克思主義理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的靈魂，決定著領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的提高。因此，理論學(xué)習(xí)是我們各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須長期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要任務(wù)。我始終自覺堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地用馬克思主義理論武裝頭腦，以此作為統(tǒng)攬全局，貫穿各項(xiàng)工作的靈魂。二是深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中加之貫徹的自覺性。三是學(xué)習(xí)中央十六屆四中全會(huì)精神，深刻理解完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的重大意義，對(duì)“五個(gè)堅(jiān)持”“五個(gè)統(tǒng)籌”和全會(huì)做出的各項(xiàng)重大決定都能準(zhǔn)確把握。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例》及《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》并參加考試。五是學(xué)習(xí)貫徹局黨組的各種會(huì)議精神和重大工作部署，并結(jié)合德欽的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)。六是向領(lǐng)導(dǎo)和干部職工學(xué)習(xí)。到德欽縣局工作后，為了盡快熟悉和掌握德欽縣各方面的情況，每次下鄉(xiāng)我都參與。

2．深入基層，深入實(shí)際調(diào)查研究，正確決策。到德欽工作后，深入基層，深入實(shí)際，深入群眾進(jìn)行調(diào)查研究，掌握實(shí)際情況，為正確決策提供真實(shí)依據(jù)是我的首要任務(wù)。在一年多的時(shí)間里每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都去了3次以上。并按排部署了衛(wèi)生、教育、工商、廣電等部門對(duì)全縣的食品放心工程做了大量調(diào)查，掌握了較為真實(shí)的情況，從農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)及藥品經(jīng)營單位gsp認(rèn)證工作上狠抓落實(shí)，德欽縣的藥品市場秩序一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

3．珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，搞好方方面面的團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個(gè)單位、一個(gè)部門，同志們只有團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。到德欽工作后，我嚴(yán)格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的組織原則，服從局黨組的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一，堅(jiān)決貫徹局黨組做出的各項(xiàng)決策和工作部署。二是維護(hù)局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。我十分注意保持與全局職工經(jīng)常性的工作溝通，相互交換意見，對(duì)德欽縣藥品市場監(jiān)管的重大問題，始終做到不醞釀充分不上會(huì)，不形成統(tǒng)一意見不上會(huì)。同時(shí)注意加強(qiáng)與各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合。自己深感在這樣的班子中工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。三是注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同的意見。這樣做不僅是對(duì)別人的尊重，更重要的是對(duì)完善自己的工作思路，防止犯類似錯(cuò)誤十分有益。

三、關(guān)于“勤”的方面。

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求。到德欽工作后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把局黨組對(duì)我的重托，全局廣大干部職工對(duì)我的厚望，化作工作的動(dòng)力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。加強(qiáng)監(jiān)管農(nóng)村用藥市場、兩網(wǎng)建設(shè)和跟蹤檢查gsp認(rèn)證工作。

四、關(guān)于“績”的方面。

一個(gè)單位成績的取得，是上下共同努力的結(jié)果，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持幫助。xx年德欽縣藥品市場有了新的發(fā)展，做為負(fù)責(zé)人，我盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

（一）抓好學(xué)習(xí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十六屆四中全會(huì)的會(huì)議精神上來。

（二）德欽縣藥品市場的發(fā)展有了新的勢頭。

（三）加強(qiáng)整頓和規(guī)范農(nóng)村用藥市場。

局廣大干部職工的辛勤汗水。

五、關(guān)于“廉”的方面。

“五防五克服”的要求，嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。我深知自己手中的權(quán)利是黨和人民賦予的，只有用好權(quán)利，真心實(shí)意地為職工群眾謀利益、服好務(wù)，才能履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴和對(duì)事業(yè)發(fā)展的支持。本人從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，獲取一己私利的行為，沒有私自從事經(jīng)營活動(dòng)的行為，沒有假公濟(jì)私、化公為私的行為，沒有講排場、比闊、揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為。總之，自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。同時(shí)，多次在不同的會(huì)上強(qiáng)調(diào)職工要廉潔從政、清白做人，要求大家一定要保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

xx年，我局按時(shí)完成了州局年初工作計(jì)劃的要求。但是，在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到面臨的困難和問題。

當(dāng)然，在工作中和思想上，自己也不同程度地存在一些這樣或那樣的問題。還存在著事業(yè)心和責(zé)任感不強(qiáng)的現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為，敢為人先，開拓創(chuàng)新的意識(shí)。我決心在今后的工作中認(rèn)真加以克服。

對(duì)自己一年來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)做好今后的工作十分有益。德欽藥品市場的監(jiān)管還存在著一些問題和不足，在局黨組的真確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的齊心努力下，我有決心、有信心，做好本職工作，為藥監(jiān)事業(yè)明天的輝煌做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)《**市“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育第一階段考核驗(yàn)收方案》的通知（鞏教組辦［2007］4號(hào)）文件精神，市環(huán)保局對(duì)照第一階段（學(xué)習(xí)動(dòng)員）的工作，認(rèn)真組織開展“回頭看”活動(dòng)，并對(duì)我局第一階段開展主題教育情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、開展活動(dòng)情況我市開展“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育以來，我局按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，在全局上下唱響“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育主旋律，圍繞新形勢、新任務(wù)面前環(huán)保工作怎么辦、怎么干的問題，理思路、謀發(fā)展、求實(shí)效，努力以開展主題教育為契機(jī)、為載體、為平臺(tái)，進(jìn)一步加快實(shí)現(xiàn)我市環(huán)境保護(hù)跨越式發(fā)展步伐。

一是突出主題，豐富內(nèi)涵，推動(dòng)主題教育不斷深入。我局以王小平書記調(diào)研環(huán)保工作為契機(jī)，認(rèn)真貫徹王書記對(duì)我局主題教育的指示精神，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，迅速掀起活動(dòng)高潮。在層層動(dòng)員、全員參與、深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，切實(shí)做到三個(gè)“堅(jiān)持”。

邀請(qǐng)市委黨校講師做專題報(bào)告；

集中收看“2006感動(dòng)中國”先進(jìn)人物事跡；

組織干部職工到市檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防中心開展警示教育；

邀請(qǐng)128師英模人物作報(bào)告；

到楊樹溝村進(jìn)行艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)理想信念教育。通過這些形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情。

2、堅(jiān)持立學(xué)立改，邊學(xué)邊改。結(jié)合學(xué)習(xí)，深入查找工作上的不足和差距，初步查找存在主要問題13個(gè)方面50多條。針對(duì)存在問題，我局通過完善規(guī)章制度、加強(qiáng)內(nèi)部管理、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，機(jī)關(guān)面貌煥然一新。尤其在創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)上，立見成效，局文件全部實(shí)行雙面印刷，非正式稿件全部用廢紙打印，文印費(fèi)成倍降低，這在過去是從來沒有的。

3、堅(jiān)持以學(xué)習(xí)促工作。市環(huán)境監(jiān)測站是我局的二級(jí)機(jī)構(gòu)，該站以主題教育為契機(jī)，緊密聯(lián)系實(shí)際，理清工作思路，拔高工作目標(biāo)，自加壓力，多辦實(shí)事，決定對(duì)全市292個(gè)行政村開展飲用水源普查，并從3月7日開始進(jìn)行。由于監(jiān)測工作任務(wù)繁重，他們采取白天工作，晚上學(xué)習(xí)，正常工作日下鄉(xiāng)監(jiān)測，星期天集中學(xué)習(xí)，真正做到了主題教育與監(jiān)測工作“兩不誤、兩促進(jìn)”，相得益彰。

二是把握機(jī)遇，真抓實(shí)干，努力推動(dòng)環(huán)保工作再上新臺(tái)階。3月6日，王書記調(diào)研環(huán)保工作，對(duì)我局主題教育提出了“打造亮點(diǎn)、創(chuàng)出品牌、樹立形象”的具體要求，全局上下倍受鼓舞，精神振奮，干勁倍增，圍繞這一重要指示精神，深入研討，調(diào)整思路，拉高坐標(biāo)。結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，我局提出“一創(chuàng)二進(jìn)三結(jié)合”的工作思路，努力取得環(huán)保工作新的成績。“一創(chuàng)”：以爭創(chuàng)環(huán)保模范城市為目標(biāo)。針對(duì)28項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，條條對(duì)照，逐一分析，實(shí)事求是的查找存在的差距，深層次的分析原因，針對(duì)問題定措施，抓住重點(diǎn)求突破，瞄準(zhǔn)目標(biāo)抓落實(shí)，努力用2--3年的時(shí)間，使我市環(huán)境質(zhì)量發(fā)生根本性的變化，為我市爭創(chuàng)環(huán)保模范城市創(chuàng)造條件、奠定基礎(chǔ)?！岸M(jìn)”：開展環(huán)保宣傳進(jìn)百個(gè)社區(qū)鄉(xiāng)村、環(huán)保服務(wù)進(jìn)千家企業(yè)活動(dòng)。我局將在社區(qū)開展“百面環(huán)保展板”宣傳活動(dòng)，以圖文并茂的生動(dòng)形式，營造“保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”的濃厚氛圍，提高廣大市民的環(huán)境意識(shí)。

其次，深入企業(yè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局成立了技術(shù)服務(wù)小分隊(duì)，深入基層，為企業(yè)污染治理、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、項(xiàng)目建設(shè)、技術(shù)改造、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等方面，提供政策、信息、技術(shù)、資金服務(wù)，變過去單純的管理型為管理服務(wù)型，使企業(yè)與環(huán)保部門融為一體，樹立環(huán)保新形象。“三結(jié)合”：堅(jiān)持主題教育與環(huán)保工作相結(jié)合，與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境相結(jié)合，與貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合。我局把主題教育與環(huán)保工緊密結(jié)合，對(duì)2007年環(huán)保工作任務(wù)和市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行分解、量化，成立了15個(gè)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每個(gè)小組有明確的責(zé)任人、責(zé)任單位、目標(biāo)任務(wù)、工作措施、完成時(shí)限，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。樹立“保護(hù)環(huán)境就是最大的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的理念，切實(shí)把建設(shè)項(xiàng)目審批擺在圍繞發(fā)展、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展上來，對(duì)能夠本級(jí)審批的項(xiàng)目，只要沒有大的污染，立即予以批建。必須到上三級(jí)審批的，積極“跑步進(jìn)城”，幫助疏通關(guān)系，對(duì)大項(xiàng)目采取“邊申報(bào)、邊審批、邊建設(shè)”的原則，最大限度的壓縮審批環(huán)節(jié)對(duì)建設(shè)周期的影響，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我局行政審批中心環(huán)保窗口在主題教育中，為服務(wù)納稅人，提出了上門服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)的四項(xiàng)服務(wù)措施。局環(huán)境信息技術(shù)服務(wù)中心針對(duì)今年我市凈水劑行業(yè)綜合整治工作，在芝田鎮(zhèn)建立了企業(yè)治污試點(diǎn)，供其他企業(yè)學(xué)習(xí)、交流、觀摩，為凈水劑行業(yè)深度治理創(chuàng)造典型，示范引路、推廣經(jīng)驗(yàn)，受到了企業(yè)的好評(píng)。

二、取得的成績今年以來，在班子成員和全體干部職工的共同努力下，我市環(huán)保工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境綜合整治這一主線，深化污染治理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推行清潔生產(chǎn)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的情況下，環(huán)境質(zhì)量得到了進(jìn)一步改善。

1、水環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。今年我市不斷加大排水企業(yè)監(jiān)控力度，2月份以來，伊洛河出境水質(zhì)始終保持穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

完成5家碳素企業(yè)的限期治理任務(wù)；

加大市區(qū)環(huán)境專項(xiàng)整治工作，取締市區(qū)賓館、飯店的閑置鍋爐8臺(tái)，全市空氣質(zhì)量優(yōu)良率比去年同期上升了5個(gè)百分點(diǎn)。

3、建設(shè)項(xiàng)目審批駛?cè)肟燔嚨馈Ｎ揖止矊徟陆?xiàng)目350家，否決重污染項(xiàng)目9個(gè)，開辟了“三產(chǎn)”行業(yè)項(xiàng)目審批的綠色通道。

4、信訪穩(wěn)定工作成效顯著。今年以來，我局處理各類信訪案件140起，全部按時(shí)結(jié)案，無集體上訪和越級(jí)上訪事件發(fā)生。

5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)。按照省政府和我市優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，我市已關(guān)閉耐材企業(yè)156家，關(guān)閉5家水泥企業(yè)及生產(chǎn)線，利用舊廠址新上一批符合新型工業(yè)化要求的項(xiàng)目。

6、我市循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作已全面展開。我市《循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》已編制完畢，目前已提交省發(fā)改委審批。申報(bào)國家、省循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)市（縣）工作正在有序進(jìn)行，全市首批10家循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)確定，全面建設(shè)資源節(jié)約型，環(huán)境友好型社會(huì)的號(hào)角已經(jīng)吹響。

7、重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)展順利。市污水處理廠管網(wǎng)配套工程已完工，市污水處理廠的全面投用，為改善我市水環(huán)境質(zhì)量發(fā)揮著巨大的社會(huì)效益和環(huán)境效益。

三、存在的問題對(duì)局班子的整體看法：是一個(gè)團(tuán)結(jié)、干事、務(wù)實(shí)的班子，是一個(gè)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的班子，能夠帶領(lǐng)全體干部職工克難攻堅(jiān)，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公，求真務(wù)實(shí)，較好完成各級(jí)黨委、政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為**環(huán)境改善做到了盡心盡力，盡職盡責(zé)。

但是也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，班子建設(shè)仍然存在著許多問題和不足，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是知識(shí)面窄、業(yè)務(wù)不熟練；

手腕不硬，工作方法簡單；

作風(fēng)松懈，紀(jì)律性不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：在某些問題上猶豫不決、顧慮重重，阻礙了環(huán)保工作的良性發(fā)展。在環(huán)境監(jiān)管上，“鐵手腕、出重拳、下猛藥”的措施還沒有真正落到實(shí)處。在日常工作中，個(gè)別時(shí)候存在“老好人”思想。

二是思路不清晰，思想保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，與科學(xué)發(fā)展觀的要求有一定差距。主要表現(xiàn)在：工作缺乏前瞻性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，有些工作存在應(yīng)付了事，只求過的去，不求過的硬。

部分行業(yè)污染現(xiàn)象得不到有效遏止（如煙囪冒黑煙），環(huán)境信訪案件居高不下。

四是在廉潔自律方面還存在不少問題。

1、參加吃請(qǐng)多。

2、公車私用多。

3、存在不同程度的請(qǐng)客送禮。

4、在工作中、生活中、組織紀(jì)律中對(duì)自己要求不嚴(yán)，不能以身作則。五是機(jī)關(guān)整體管理不嚴(yán)，存在不同程度的紀(jì)律松懈，思想渙散，有令不行，有禁不止。

六是民主意識(shí)不強(qiáng)，民主氛圍不濃厚，征求意見少，會(huì)議協(xié)調(diào)商量少，集體決策少，一人說了算的多。

七是在班子成員和干部中不同程度存在有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)現(xiàn)象，致使群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題遲遲得不到解決，也就是說我們執(zhí)法部門還沒有把科學(xué)發(fā)展觀和廣大人民群眾的利益放在第一位。

八是在我們的干部中、部分同志中，由于缺乏學(xué)習(xí)，素質(zhì)不高，存在特權(quán)思想，甚至權(quán)錢交易、徇私枉法，損害了環(huán)保隊(duì)伍形象。

九是班子成員以身作則、模范帶頭作用發(fā)揮的不夠，要求同志做到的自己應(yīng)該首先做到。

十是班子成員不同程度存在“老好人”思想，人情重，原則性差，不同程度危害了我們單位和集體利益，甚至危害了人民群眾的利益。

十一是敬業(yè)精神不強(qiáng)，整體素質(zhì)不高，集體觀念不強(qiáng)，不思進(jìn)取，不求有功，但求無過。

十二是我市環(huán)境質(zhì)量還沒有得到根本性好轉(zhuǎn)，與目前構(gòu)建和諧社會(huì)還不適應(yīng)。主要表現(xiàn)在：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效不明顯，全市大氣環(huán)境質(zhì)量差，部分行業(yè)、區(qū)域污染嚴(yán)重。

十三是環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾日益突出，環(huán)境保護(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的辦法還不夠多。主要表現(xiàn)在：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、以保護(hù)環(huán)境優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長的口號(hào)喊的多，但在實(shí)際中工作中出臺(tái)的得力措施少，環(huán)保工作滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，還沒有真正走出“先污染、后治理”的老路。

四、今后努力的方向一、抓學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。首先，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，在全局掀起政治學(xué)習(xí)的新高潮，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十六大以來的重要文獻(xiàn)，深入領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和執(zhí)政觀，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)定理想信念、理清工作思路、鼓足干事創(chuàng)業(yè)的勁頭，努力做政治可靠、立場堅(jiān)定的人民公仆。其次，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班子成員要做環(huán)保工作的“準(zhǔn)專家”，中層干部要做環(huán)保工作的專家，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，提高駕馭全局和解決復(fù)雜問題的能力，創(chuàng)造性地開展工作。

小事不計(jì)較，講風(fēng)格，講品德。以飽滿的熱情、扎實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)異的成績，真正無愧于黨和人民的期望。

三、抓管理，打造一支素質(zhì)過硬的環(huán)保隊(duì)伍。環(huán)保隊(duì)伍是環(huán)境監(jiān)督管理的主力軍，任務(wù)重、責(zé)任大。切實(shí)加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法人員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體執(zhí)法水平，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德教育，增強(qiáng)工作責(zé)任心和依法辦事的自覺性。堅(jiān)持“依法管理，從嚴(yán)治隊(duì)”的原則，認(rèn)真執(zhí)行“五要十不準(zhǔn)”和“四條禁令”，開展效能監(jiān)察，強(qiáng)化責(zé)任追究，切實(shí)解決“不作為”、“亂作為”問題，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力建設(shè)一支品質(zhì)好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、執(zhí)法嚴(yán)明、樂于奉獻(xiàn)、敢打硬仗、能打勝仗的環(huán)保隊(duì)伍。

四、抓班子，形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的基層戰(zhàn)斗堡壘。班子成員要精誠團(tuán)結(jié)，相互支持，形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗核心力量，充分發(fā)揮了班子的表率作用、核心作用、模范作用，要求同志做到的，班子成員首先做到，要求同志不做的，班子成員堅(jiān)決不做，以實(shí)際行動(dòng)，塑造良好的個(gè)人形象，用自身的人格力量來帶動(dòng)影響身邊的人，增強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。班子成員彼此之間真正做到相互支持、各司其職、各盡其責(zé)、群策群力，共同唱好環(huán)境保護(hù)這臺(tái)戲。

既要干活，更要干凈”的原則，增強(qiáng)廉政意識(shí)和抵御各種誘惑的能力，自覺做到政治上清醒、堅(jiān)定，思想上坦蕩、磊落，作風(fēng)上清正、廉潔，行動(dòng)上堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，不利用職權(quán)謀取個(gè)人私利。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，全面推行政務(wù)公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，任何時(shí)候廉政建設(shè)這條底線都不能突破。平安就是福，人生最大的幸福莫過于自由，失去了自由就失去了一切。

環(huán)保工作要當(dāng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展的得力助手、重要載體，我局將堅(jiān)持一手抓環(huán)境保護(hù)、一手促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，跳出環(huán)保看環(huán)保、圍繞經(jīng)濟(jì)抓環(huán)保、站在大局干環(huán)保，緊扣調(diào)整促環(huán)保，注重在促進(jìn)發(fā)展的同時(shí)著力解決好環(huán)保問題，以環(huán)境改善優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

在下一階段的主題教育中，我局將積極學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，創(chuàng)新形式，多措并舉，真正通過主題教育，將全局干部職工的素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，頭腦來一個(gè)大清洗，作風(fēng)來一個(gè)根本性的變化，思想覺悟、整體素質(zhì)來一個(gè)大提高，從而促進(jìn)環(huán)保工作再上一個(gè)新臺(tái)階，全市的環(huán)境質(zhì)量發(fā)生一次大的改觀，為我市調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，率先實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

根據(jù)市委“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，通過自檢，我局認(rèn)為各個(gè)環(huán)節(jié)均已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)市委督導(dǎo)組督查指導(dǎo).

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十九

進(jìn)入xx人壽已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度工作總結(jié)。

現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。

日常工作回顧。

來公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年x評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的x世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們x公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇二十

在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇二十一

2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)?2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)范文?考試吧了2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)供大家參考：

光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的`書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的2012年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到!。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012個(gè)人年度考核總結(jié)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇二十二

自今年工作以來，本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，無論是政治思想還是工作方面都在不斷提高與完善，現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

為全面貫徹落實(shí)省委組織部和_市組織部抽調(diào)干部赴藏區(qū)，幫助藏區(qū)工作的有關(guān)文件要求，海東市城鄉(xiāng)規(guī)劃與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)安排，我于20_年1月入駐_縣_鄉(xiāng)_村開展駐村工作，到村后我積極開展了下鄉(xiāng)駐村各項(xiàng)工作。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，和省委十二屆四次全體會(huì)議通過的《中共青海省委關(guān)于在全省深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》和《青海省創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)實(shí)施綱要》的文件精神為準(zhǔn)繩，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的_屆三中全會(huì)精神，牢牢把握“關(guān)注民生、助農(nóng)促創(chuàng)、全民共建、構(gòu)建和諧”這個(gè)主題。在幫助藏區(qū)開展工作的過程中，通過為群眾辦實(shí)事、辦好事、扶貧幫困等方式，以此鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系，來加快民族地區(qū)和落后村落經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

二、工作開展情況。

_村位于_縣_鄉(xiāng)最東邊的一個(gè)村，隸屬藏族村，全村共有83戶393人，以畜牧業(yè)為主。自本人下鄉(xiāng)駐村以來，先后多次入村了解情況并開展工作。

(一)開展了“戶戶通”衛(wèi)星電視接收裝置統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)工作。本人進(jìn)村入戶積極協(xié)調(diào)做村民工作，宣傳有關(guān)政策取消“黑鍋”，安裝的政府要求的“戶戶通”移動(dòng)信號(hào)設(shè)備。鄉(xiāng)政府要求張沙村安裝53戶，現(xiàn)全村83戶已收繳53戶7950元，并已全部上繳鄉(xiāng)政府，完成了鄉(xiāng)政府下達(dá)的安裝53戶指標(biāo)任務(wù)。

(二)開展了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳教育工作。積極收集民族團(tuán)結(jié)方面資料，并與村長村委書記商談黑板報(bào)宣傳內(nèi)容，在村口辦了一期黑板報(bào)，主要宣傳黨的各項(xiàng)方針政策和民族團(tuán)結(jié)內(nèi)容。

(三)關(guān)心疾苦，為民辦實(shí)事辦好事。開展了張沙村養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)工作。在收繳73戶的基礎(chǔ)上，剩余外出打工人員未交部分，本人主動(dòng)與村長、村書記協(xié)調(diào)辦法，將外出打工人員未交的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用全部收繳完成并上交鄉(xiāng)政府。

(四)危房改造和獎(jiǎng)勵(lì)性住房的統(tǒng)計(jì)工作。

(五)開展了村民養(yǎng)老金存折換銀行卡的工作，大大方便了村民，村民反響很好。

(六)參加了多次鄉(xiāng)政府召開的會(huì)議。1月15日鄉(xiāng)政府召開會(huì)議，任命新鄉(xiāng)長與新鄉(xiāng)黨委書記，新任鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上作了表態(tài)發(fā)言，對(duì)我深受鼓舞。1月18日新的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們駐鄉(xiāng)、村干部召開了動(dòng)員會(huì)，在會(huì)上鄉(xiāng)黨委書記作了動(dòng)員講話，特別對(duì)我們4個(gè)駐村人員提出要求，我們4個(gè)村所處地理位置很重要，市藏族聚住村，因此要求我們起帶頭模范作用，并積極高效的完成市委市政府、縣委縣政府交辦的各項(xiàng)工作。1月25日縣委書記到道幃鄉(xiāng)檢查工作，對(duì)我們提出了要求，保證各村不出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。3月5日縣委組織部于向政府召開會(huì)議，就下一步經(jīng)濟(jì)普查的工作作了新的部署。

(七)開展“兩節(jié)”期間群眾防火安全和食品安全隱患排查工作，確保全村和諧穩(wěn)定。

(八)認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)普查工作，今年3月份配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部深入到每家每戶，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查的調(diào)研工作，為以后村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(九)認(rèn)真做好扶貧辦安排的中心工作，按照國家新的扶貧標(biāo)準(zhǔn)和市、縣扶貧部門的工作部署，和村干部一起加班加點(diǎn)填寫表格、整理資料并完成信息錄入工作，并確定我村貧困人口數(shù)。完善村內(nèi)人員的各項(xiàng)資料，特別是對(duì)重點(diǎn)上訪人員進(jìn)行了深入的排查，完善各類檔卡資料。

(十)采取多種形式宣傳貫徹“中央一號(hào)”文件精神，努力使中共中央、國務(wù)院關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的各項(xiàng)惠農(nóng)政策深入農(nóng)戶，做到家喻戶曉，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民積極性，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，工作組采用各種有效的手段認(rèn)真宣傳“中央一號(hào)”文件。

(十一)通過學(xué)習(xí)施工圖審查中心職責(zé)，初步了解了自己的職責(zé)跟責(zé)任，也對(duì)今后在新的崗位上工作做了鋪墊;了解了施工圖審查工作程序，抄寫了施工圖審查的相關(guān)文件以及內(nèi)容。已可以完成給專家送圖、取圖的工作，以及一些基本事務(wù)。

三、個(gè)人學(xué)習(xí)方面。

通過政治理論的學(xué)習(xí)提高思想政治理論水平，按照科學(xué)發(fā)展觀為總體的要求，增強(qiáng)自己政治責(zé)任感和歷史使命感。切實(shí)增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，也提高了自己的能力和工作水平，使自己在工作中，能轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真探索好的方式方法，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，能注重理論聯(lián)系實(shí)際，并著力于解決問題，學(xué)以致用，使自己的工作得以順利開展。

(一)、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。

一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

(二)、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大報(bào)告及_屆三中、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的_大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。

(三)、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。

在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

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