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藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇一
為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作，確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量，樹立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量?jī)?yōu)，店堂環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對(duì)全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對(duì)企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下：
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠(chéng)信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)藥品，人員和組織機(jī)構(gòu)健全；各項(xiàng)管理制度完善，陳列、儲(chǔ)存合理；經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目，所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別藥店存在一些問(wèn)題：
（一）違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥，主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。
（二）審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒(méi)有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對(duì)不規(guī)范處方，如無(wú)服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
（三）將醫(yī)保不予支付的藥品通過(guò)目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品，并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費(fèi)用。
（四）部分定點(diǎn)藥店藥品銷售有贈(zèng)藥現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供廣告批文或批文已過(guò)期等。
產(chǎn)生問(wèn)題的原因是多方面的，但綜合分析來(lái)看，原因主要源于以下三個(gè)方面：
（一）思想上沒(méi)有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識(shí)上沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
（二）競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，由于藥品市場(chǎng)價(jià)格品種競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分藥店出于利益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的`出現(xiàn)。
（三）新生事物，缺少經(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
（一）加強(qiáng)與醫(yī)保局、物價(jià)局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，保障參保人員的用藥安全。
（二）以gsp監(jiān)督檢查為抓手，把對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中，在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的管理。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，通過(guò)各種機(jī)會(huì)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)，同時(shí)結(jié)合藥店信用等級(jí)評(píng)定管理平臺(tái)達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇二
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?？ǖ墓芾硎褂霉ぷ?，維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組，深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法，對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，并走訪了部分老同志，對(duì)零售藥店申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題的情況進(jìn)行了解?，F(xiàn)將調(diào)研情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(zhǎng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對(duì)11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的，對(duì)保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識(shí)，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
通過(guò)調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問(wèn)題：
（一）少數(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內(nèi)容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)?？ㄙ?gòu)買日用品的行為。群眾說(shuō)：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)?；鹆魇?。
群眾反映：醫(yī)保刷卡報(bào)銷前，藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí)，通過(guò)藥品銷售積分開展“買一贈(zèng)一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(dòng)（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開說(shuō)：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場(chǎng)監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈(zèng)行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以贈(zèng)送藥品貨值金額二倍以下的罰款?！保?。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理，對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后，缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。
各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國(guó)家20xx年起放開了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格，但少數(shù)店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠，店家存在“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。
（四）醫(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)?？ㄉ系腻X不用要清零”，主動(dòng)請(qǐng)求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。
（一）要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，加上是市級(jí)統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺(tái)的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺(tái)更細(xì)致的對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)?；鹆魇?，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫(yī)療用品。
（二）要進(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對(duì)醫(yī)保政策和醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶?、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)?？ㄙY金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解，規(guī)范定點(diǎn)藥店的'經(jīng)營(yíng)行為。
（三）進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理，明確醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶?，規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為，加強(qiáng)醫(yī)?？òl(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對(duì)不按照規(guī)定經(jīng)營(yíng)的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。
二是物價(jià)部門對(duì)藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià)，對(duì)“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。
三是市場(chǎng)監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。
（四）進(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識(shí)。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇三
為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉，我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家，農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、降低藥價(jià)、方便購(gòu)藥的作用，確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥，降低了藥品價(jià)格，廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是，在對(duì)基層農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對(duì)農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問(wèn)題。
對(duì)照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（年修訂稿）》，在對(duì)農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是：
一是藥店人員少，不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人，多是兼職；
四是受投資約束，硬件設(shè)施較差；
五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數(shù)為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執(zhí)行中不易操作。
在對(duì)基層農(nóng)村藥店實(shí)施gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，對(duì)照《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查》（試行），存在的主要問(wèn)題是：
一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在：（一）崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。
（二）制定的制度與經(jīng)營(yíng)范圍不一致。不經(jīng)營(yíng)特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度；不經(jīng)營(yíng)中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷售的管理制度等等。
（三）企業(yè)不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度，易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。
（四）制度制定的比較粗糙，不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。
二是制度未根據(jù)國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行修訂，“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在：
（一）又到新一輪換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和重新認(rèn)證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開辦時(shí)的制度。
（二）制度未及時(shí)修訂?！端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整，都不能在制度中及時(shí)得到修訂。
三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在：
（一）各種表格審核程序不規(guī)范，崗位責(zé)任不明確，填寫內(nèi)容混亂；
（二）月檢查記錄不真實(shí)不完整；
（三）設(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在：
（一）藥品與非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開；
（二）處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。
一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行；
二是銷售藥品未開具銷售憑證；
四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gsp標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理均有不同程度滑坡；
五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁，關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。
（一）基層農(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。
一是放寬人員資質(zhì)要求，特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí)；
二是調(diào)整培訓(xùn)層級(jí)，由縣局組織培訓(xùn)，資料由市局指定，以方便基層農(nóng)村藥店，降低經(jīng)營(yíng)成本。
（二）完善調(diào)整gsp認(rèn)證有關(guān)條款：
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用，目前，全國(guó)各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級(jí)管理，即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥；二級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥（禁止類、限制類藥品除外）、中藥飲片；三級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別為非處方藥、處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認(rèn)為國(guó)家食品藥品監(jiān)管局有必要對(duì)現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gsp條款進(jìn)行量化分類，制定與基層藥品零售企業(yè)分級(jí)管理相配套的認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gsp認(rèn)證條款大多不符，因而執(zhí)行起來(lái)常會(huì)“打折”或“走樣”，甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員，由于其質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位，所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作，未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gsp修訂時(shí)，增加對(duì)藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評(píng)定的規(guī)定。
對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gsp改造，不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測(cè)等記錄，強(qiáng)化藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，尤其要強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄，重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過(guò)程，注重現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定效果。
對(duì)基層農(nóng)村藥店而言，其執(zhí)行g(shù)sp的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵，但是現(xiàn)行g(shù)sp條款繁多，前后重復(fù)，若每款規(guī)定都執(zhí)行，勢(shì)必給零售藥店和gsp檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對(duì)gsp規(guī)范的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確，出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，在修訂gsp條款時(shí)，應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評(píng)定要求，使條款有較強(qiáng)的針對(duì)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的可控性。
《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》（試行）6006條款規(guī)定：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的品種大約在400～1500個(gè)左右，按照規(guī)定，新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400～1500個(gè)左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的'藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品零售企業(yè)根本無(wú)法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的需要，質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種，復(fù)印《中國(guó)藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量，或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)作為法定依據(jù)的重要資料，但對(duì)于藥品零售企業(yè)來(lái)講，收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大，此條款應(yīng)刪除。
《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》（試行）6501條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員，每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析，有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻，將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個(gè)縣市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門，由縣市級(jí)藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作，這樣既能夠?yàn)槭?、市?jí)藥品監(jiān)管部門減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。
《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》（試行）7803條款規(guī)定：企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中，對(duì)庫(kù)存的藥品，有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對(duì)于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下，沒(méi)有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，在實(shí)際認(rèn)證檢查中，有的企業(yè)仍然按照庫(kù)房的要求，在店堂內(nèi)安裝空調(diào)，對(duì)店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，但是有的企業(yè)對(duì)陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度，并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性，建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定：藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù)，同時(shí)對(duì)所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞?。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款，及時(shí)與新出臺(tái)的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌?！端幤妨闶燮髽I(yè)gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（試行）、《藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》（試行）已經(jīng)執(zhí)行了6年時(shí)間，期間，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局除了對(duì)藥品銷售管理有新規(guī)定外，對(duì)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉(cāng)庫(kù)的面積、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對(duì)試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù)，應(yīng)當(dāng)整理合并；由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模存在較大差別，在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮，切合實(shí)際劃分等級(jí)。總之，為增強(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇四
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費(fèi)者對(duì)于保健品的消費(fèi)需求有所減弱，對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。
1、通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購(gòu)成本。
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)的采購(gòu)成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的共享，能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù)，采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。
2、聯(lián)合采購(gòu)，有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。
藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象，從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對(duì)此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推，將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭(zhēng)取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱，更不用說(shuō)能對(duì)接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái)，在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái)，并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí)，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí)，導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過(guò)101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過(guò)程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對(duì)醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的`一些問(wèn)題分析如下：
（一）存在的問(wèn)題：
1、器械知識(shí)了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí)，特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問(wèn)題。
2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng)，就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。
不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu)，或根本就沒(méi)有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢(shì)必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規(guī)定，所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問(wèn)題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
（二）應(yīng)對(duì)的方法：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。
二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí)，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí)；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí)，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。
三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄在案。
四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。
為確保藥品質(zhì)量，國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí)，必須強(qiáng)制通過(guò)藥品gsp認(rèn)證。然而，至今為此，還沒(méi)有類似的規(guī)范來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。
3、建立企業(yè)誠(chéng)信制度。
現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小，但易出現(xiàn)問(wèn)題卻不少。監(jiān)管部門要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)建立健全誠(chéng)信檔案，記錄失信行為，公布誠(chéng)信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度，實(shí)行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇五
引言：目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過(guò)走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購(gòu)人員，對(duì)當(dāng)?shù)厮幍?、診所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費(fèi)者對(duì)于保健品消費(fèi)需求有所減弱，對(duì)醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。
通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購(gòu)成本。
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)采購(gòu)成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專門網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的'共享，能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù)，采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。
聯(lián)合采購(gòu)，有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力。
藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象，從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對(duì)此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推，將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭(zhēng)取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱，更不用說(shuō)能對(duì)接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái)，在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái)，并且各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí)，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí)，導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過(guò)101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購(gòu)銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì)對(duì)線下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，國(guó)家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇六
摘要：本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1。1調(diào)查目的。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調(diào)查時(shí)間。
20xx年12月5日——12月8日。
1。3調(diào)查地點(diǎn)。
xx路xx藥店。
1。4調(diào)查對(duì)象。
對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1。5調(diào)查對(duì)象和方法。
通過(guò)實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問(wèn)、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的'情況。
xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。
通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇七
藥品分類管理是國(guó)際上普遍認(rèn)可與采用的管理模式。世界上第一個(gè)創(chuàng)建藥品分類管理制度的國(guó)家是美國(guó)，這是由于當(dāng)時(shí)(20世紀(jì)30-40年代)發(fā)生了幾起嚴(yán)重的“藥害”事件，使其必須加強(qiáng)對(duì)藥品安全性和有效性的管理，通過(guò)立法，嚴(yán)格劃分處方藥與非處方藥，至50年代建立起分類管理制度。50年代以后主要發(fā)達(dá)國(guó)家都相繼建立了這一制度。目前，多數(shù)發(fā)展中國(guó)家與地區(qū)，包括我國(guó)，東南亞國(guó)家以及香港、臺(tái)灣地區(qū)都建立了這一制度，東歐國(guó)家也在近幾年逐步推行這一制度。
我國(guó)在1999年啟動(dòng)藥品分類管理工作，之后全面展開。為促進(jìn)做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作，國(guó)家局于20____-20____年連續(xù)發(fā)布了《實(shí)施處方藥與非處方藥分類管理20____-20____年工作計(jì)劃》和《關(guān)于做好處方藥與非處方藥分類管理實(shí)施工作的通知》，同時(shí)，于近期先后召開了兩次藥品分類工作會(huì)議，國(guó)家實(shí)施藥品分類管理的決心可見(jiàn)一斑。
推進(jìn)藥品分類管理有利于保障人民用藥安全，處方藥的嚴(yán)格使用，可以減少濫用帶來(lái)的許多不良反應(yīng)和機(jī)體耐受性及耐受性帶來(lái)的治療困難，非處方藥的合理使用，能夠增強(qiáng)人們的自我保健、自我藥療意識(shí)，促進(jìn)我國(guó)“人人享受初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的”實(shí)現(xiàn);有利于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革;有利于逐步與國(guó)際上通行的藥品管理模式接軌，有利于國(guó)際間合理用藥的學(xué)術(shù)交流，提高用藥水平。
推進(jìn)藥品分類管理勢(shì)在必行。
一、我市流通領(lǐng)域藥品分類的現(xiàn)狀和問(wèn)題。
____市局一直把藥品分類作為全局工作的重點(diǎn)，通過(guò)幾年來(lái)的規(guī)范管理，全市藥品流通領(lǐng)域藥品分類逐漸完成階段性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變。
1、藥品陳列轉(zhuǎn)變。
100%的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥品陳列由原來(lái)的混放轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦陌阉幤放c非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服與外用、功效或劑型相同進(jìn)行分開擺放的方式，各擺放區(qū)都配有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。
2、藥品的銷售轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)在的藥品經(jīng)營(yíng)者把藥品的銷售分為兩大部分：非處方藥銷售和處方藥銷售。處方藥的銷售經(jīng)歷了直售式、詢售式、憑售式三個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，同時(shí)非處方藥銷售也隨著由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)到信譽(yù)驅(qū)動(dòng)的觀念變化向療效合理性轉(zhuǎn)變。
3、藥品的咨用轉(zhuǎn)變。
藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的用藥咨詢的變化較快，由原來(lái)的50%藥店只配有一名兼職藥士到現(xiàn)在100%的藥店都配備了專職的藥師、從業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)藥師作為駐店藥師，藥品零售企業(yè)的審核處方、指導(dǎo)合理用藥的工作有的長(zhǎng)足進(jìn)展。
通過(guò)對(duì)市區(qū)百余家的藥品零售企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)藥品分類工作面臨的問(wèn)題也比較多，概括為三個(gè)不能。
1、駐店藥師不能保證始終在崗。
調(diào)查的120家藥店，12%駐店藥師長(zhǎng)期不在崗;40%的駐店藥師由于各種原因離崗;36家藥店未掛停售處方藥的標(biāo)志;29家藥店藥師不在崗繼續(xù)銷售處方藥。
2、處方藥不能完全憑醫(yī)師處方銷售。
在40%的駐店藥師在崗的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，有近三成未能盡到審核處方的職責(zé)，形同虛設(shè)，有的不看處方，只蓋章;有的只指導(dǎo)，不審核;甚者不聞不問(wèn)。
3、分類擺放不能做到完全分開。
60%的被調(diào)查的藥店處方藥與非處方藥分類未能完全分開，個(gè)別藥品混放，具體表現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)識(shí)的非處方藥混放在處方藥區(qū);處方藥存放不集中，與非處方藥交叉存放;個(gè)別非藥品混放于藥品中。
二、我市藥品流通領(lǐng)域藥品分類的問(wèn)題分析。
對(duì)于以上存在的問(wèn)題，我們分別從處方來(lái)源、人員素質(zhì)、顧客心態(tài)、監(jiān)管措施等幾個(gè)方面做以調(diào)查和分析。
(一)處方來(lái)源缺乏。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇八
一、概述。
本次建筑調(diào)研報(bào)告的主題是某城市的一個(gè)歷史建筑群，這些建筑群建于20世紀(jì)初，具有較高的歷史和文化價(jià)值。本次調(diào)研的主要目的是了解這些建筑的使用情況、維護(hù)狀況以及未來(lái)的保護(hù)和發(fā)展策略。
二、背景。
這些建筑群建于20世紀(jì)初，是這座城市的一個(gè)重要?dú)v史文化遺產(chǎn)。這些建筑群包括許多不同類型和風(fēng)格的建筑，如中式、歐式、現(xiàn)代主義等。這些建筑群在城市的發(fā)展歷程中扮演了重要的角色，是城市歷史和文化的重要組成部分。
三、現(xiàn)狀。
這些建筑群目前被廣泛應(yīng)用于商業(yè)、住宅和教育等領(lǐng)域。其中，商業(yè)建筑的使用率較高，而住宅建筑的使用率較低。此外，這些建筑群的維護(hù)狀況也各不相同，有些建筑得到了良好的維護(hù)和保護(hù)，而有些建筑則存在較大的問(wèn)題。
四、問(wèn)題與建議。
1.商業(yè)建筑的發(fā)展：這些建筑群中的商業(yè)建筑使用率較高，有些商業(yè)建筑已經(jīng)過(guò)時(shí)，需要進(jìn)行改造和升級(jí)。建議對(duì)這些商業(yè)建筑進(jìn)行評(píng)估和改造，以提高其使用率和文化價(jià)值。
2.住宅建筑的使用：這些建筑群中的住宅建筑使用率較低，建議對(duì)這些住宅建筑進(jìn)行改造和升級(jí)，以提高其使用率和文化價(jià)值。
3.維護(hù)和保護(hù)：這些建筑群中的有些建筑存在較大的問(wèn)題，需要進(jìn)行維修和保護(hù)。建議加大對(duì)這些建筑的維護(hù)和保護(hù)力度，以確保其文化和歷史價(jià)值得以保留。
4.未來(lái)發(fā)展：建議在未來(lái)對(duì)這些建筑群進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保其未來(lái)的發(fā)展和保護(hù)。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)建筑群周邊環(huán)境的保護(hù)和開發(fā)。
五、結(jié)論。
本次建筑調(diào)研報(bào)告表明，這些建筑群具有重要的歷史、文化和價(jià)值，需要得到保護(hù)和開發(fā)。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)、住宅和建筑維護(hù)等方面的管理和支持。建議在未來(lái)對(duì)這些建筑群進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保其未來(lái)的發(fā)展和保護(hù)。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇九
近年來(lái)，隨著人們健康意識(shí)的提高和生活水平的不斷提升，藥店作為提供健康產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道，受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。為了更好地了解藥店市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我參與了一次藥店調(diào)研活動(dòng)，將在本文中分享我對(duì)這次調(diào)研的心得體會(huì)。
第二段：調(diào)研內(nèi)容和方法。
本次藥店調(diào)研主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析：藥店的地理位置、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品種類、售后服務(wù)以及醫(yī)藥健康咨詢等。我們采用了實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查和訪談等方法，以獲取全面的信息。通過(guò)這些方式，我對(duì)藥店市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致入微的觀察，也與藥店的商家和顧客進(jìn)行了深入交流。
第三段：調(diào)研結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。
通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，藥店的地理位置對(duì)于其經(jīng)營(yíng)情況有著重要的影響。位于繁華地段和醫(yī)療機(jī)構(gòu)附近的藥店常常能吸引更多顧客。此外，藥店的裝修風(fēng)格也對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生了一定的影響?，F(xiàn)代化、干凈利落的裝修常常能給人以專業(yè)和可信賴的感覺(jué)，而雜亂無(wú)章的藥店則往往難以贏得顧客的信任。此外，藥店的產(chǎn)品品種和售后服務(wù)也影響著顧客的選擇，有著多樣產(chǎn)品和提供全方位健康咨詢的藥店往往更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：調(diào)研啟示和思考。
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，需要不斷地升級(jí)和改善自身的服務(wù)水平。首先，通過(guò)提供多樣化的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，藥店可以更好地滿足顧客不斷增長(zhǎng)的健康需求。其次，藥店還可以加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生資源的互通共享，提升整個(gè)醫(yī)藥服務(wù)體系的水平。此外，在藥店的裝修和形象設(shè)計(jì)上，應(yīng)注重規(guī)劃和創(chuàng)新，營(yíng)造專業(yè)、干凈、友好的氛圍，增強(qiáng)顧客的信任感和歸屬感。
第五段：總結(jié)和展望。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，藥店調(diào)研報(bào)告為我們提供了深入了解藥店市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，也啟示了我們對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)的思考。通過(guò)這次調(diào)研，我更加認(rèn)識(shí)到藥店作為醫(yī)療健康服務(wù)的重要一環(huán)，有著不可替代的作用。我相信，在不斷完善藥店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，將能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供更好的健康產(chǎn)品和服務(wù)，為促進(jìn)大眾健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。未來(lái)，藥店行業(yè)還將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要我們保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力和積極創(chuàng)新意識(shí)。相信通過(guò)不斷提高藥店自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，我們將能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的目標(biāo)。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?？ǖ墓芾硎褂霉ぷ?，維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場(chǎng)xxx、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組，深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法，對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，并走訪了部分老同志，對(duì)零售藥店申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題的情況進(jìn)行了解?，F(xiàn)將調(diào)研情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(zhǎng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對(duì)11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的，對(duì)保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識(shí)，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
通過(guò)調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問(wèn)題：
（一）少數(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內(nèi)容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)保卡購(gòu)買日用品的行為。群眾說(shuō)：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)?；鹆魇А?/p>
群眾反映：醫(yī)保刷卡報(bào)銷前，藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí)，通過(guò)藥品銷售積分開展“買一贈(zèng)一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(dòng)（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開說(shuō)：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場(chǎng)監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈(zèng)行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以贈(zèng)送藥品貨值金額二倍以下的罰款。”）。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理，對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后，缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。
各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國(guó)家20xx年起放開了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格，但少數(shù)店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠，店家存在“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。
（四）醫(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)保卡上的錢不用要清零”，主動(dòng)請(qǐng)求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。
（一）要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，加上是市級(jí)統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺(tái)的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺(tái)更細(xì)致的對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)?；鹆魇Вㄗh借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫(yī)療用品。
（二）要進(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對(duì)醫(yī)保政策和醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶①Y金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)保卡資金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解，規(guī)范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為。
（三）進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理，明確醫(yī)?？ǖ氖褂梅秶?guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為，加強(qiáng)醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對(duì)不按照規(guī)定經(jīng)營(yíng)的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。
二是物價(jià)部門對(duì)藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià)，對(duì)“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。
三是市場(chǎng)監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。
（四）進(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識(shí)。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場(chǎng)xxx、物價(jià)局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十一
藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速，尤其在醫(yī)療體制改革和加入wto等“催化劑”的推動(dòng)下，整個(gè)藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)出一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象，“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的問(wèn)題。為了推動(dòng)武漢市場(chǎng)零售藥店的快速發(fā)展，給藥店提供一個(gè)合理的發(fā)展空間，武漢市藥品監(jiān)督管理局作出了新開藥店零距離限制的`規(guī)定，這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。
北京同仁堂作為全國(guó)品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè)，在進(jìn)入武漢市這樣一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，戰(zhàn)略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點(diǎn)，北京同仁堂定位于開的是在繁華地段或商圈內(nèi)的藥店，對(duì)于日后提高品牌認(rèn)知度的作用是顯而易見(jiàn)的。
我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點(diǎn)選址調(diào)查業(yè)務(wù)開始，經(jīng)過(guò)十三天的實(shí)查、入戶訪問(wèn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理分析，擬出如下調(diào)查報(bào)告。
向，連接著武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街，穿梭于東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。
經(jīng)過(guò)實(shí)查，姚家?guī)X路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人，自行車總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家?guī)X路口摩托車總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛，汽車總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。
從以上四個(gè)圖表可發(fā)現(xiàn)人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時(shí)間達(dá)到高峰，呈現(xiàn)雙駝峰的規(guī)律；而摩托車流量較為凌亂，無(wú)明顯規(guī)律，全天各時(shí)段比較平均；汽車流量則在傍晚出現(xiàn)高峰。路口西側(cè)道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復(fù)通常，此路口交通流量會(huì)進(jìn)一步提升。
經(jīng)過(guò)實(shí)查，東湖路路口人流總量周四周五周六分別為20130、17404、16732人，自行車總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過(guò)實(shí)查，東湖路路口摩托車總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛，汽車總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家?guī)X路口不足500米，故交通流量呈現(xiàn)出與其相似的特點(diǎn)，只是東湖路路口因更靠近家樂(lè)福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。
姚家?guī)X車站處于新點(diǎn)門前右側(cè)10米，因處于南北兩個(gè)十字路口的中間地帶，又是武漢交通內(nèi)環(huán)線武昌段主要的公交中轉(zhuǎn)站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現(xiàn)出雙駝峰的規(guī)律，特別是在下午下班時(shí)段達(dá)到最高值。
經(jīng)過(guò)實(shí)查及訪問(wèn)調(diào)查，新點(diǎn)門前人流量周四達(dá)5374人，其中上下班經(jīng)過(guò)、購(gòu)物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%；周五達(dá)5364人，人流類別比例為45%、18%、37%；周六達(dá)3332人，人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站，故周四周五上下班路過(guò)人群占比偏大。同時(shí)因南北路口分流，門前人流量不算大。
新點(diǎn)門前摩托車總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛，汽車總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點(diǎn)地處兩大十字路口正中間，門前車流量較大，且因等待紅綠燈，門前不斷出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車排隊(duì)現(xiàn)象。
此觀測(cè)點(diǎn)代號(hào)為2，人流量周四周五周六分別達(dá)到5592、5558、5694人，周四上下班經(jīng)過(guò)、購(gòu)物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%；周五占比分別為19%、36%、45%；周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點(diǎn)門前有公交車站，所以呈現(xiàn)出與新點(diǎn)門前不同的人流構(gòu)成特點(diǎn)，上下班人群占比明顯低于購(gòu)物及休閑人群。
此觀測(cè)點(diǎn)摩托車總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛，汽車總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點(diǎn)相似，地處兩大十字路口正中間，車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規(guī)律，周六則比較平緩；而汽車流量三天無(wú)明顯變化。
武昌是武漢三鎮(zhèn)中的政治文化中心，也是全國(guó)聞名的智力密集區(qū)，其密集程度僅次于北京的海濱區(qū)，武昌近年來(lái)在商貿(mào)娛樂(lè)、金融服務(wù)、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)占到地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的85%/。
新點(diǎn)距武昌核心區(qū)中心洪山廣場(chǎng)不足1000米，處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線上，北有徐東平價(jià)超市、武漢銷品茂、凱旋門購(gòu)物廣場(chǎng)、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場(chǎng)、世紀(jì)廣場(chǎng)等武昌大型商場(chǎng)扎堆處，而新點(diǎn)所處中北路沿線本身就有國(guó)美電器、百安居、家樂(lè)福、工貿(mào)家電等大型超市和賣場(chǎng)，整個(gè)武昌內(nèi)環(huán)線分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通，形成了內(nèi)環(huán)形商圈。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十二
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購(gòu)買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)處方藥與非處方藥的銷售情況。
為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對(duì)藥品分類管理的`實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問(wèn)卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè)于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十三
藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，在人民健康事業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。為了了解藥店的經(jīng)營(yíng)情況，我參與了一次藥店調(diào)研，并撰寫了一份報(bào)告。通過(guò)這次調(diào)研，我對(duì)藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展具有了更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。以下是我在調(diào)研過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第一段：報(bào)告簡(jiǎn)介。
在調(diào)研報(bào)告的開頭，我對(duì)調(diào)研的目的和方法進(jìn)行概述，以便讀者了解整個(gè)報(bào)告的背景和結(jié)構(gòu)。通過(guò)介紹調(diào)研報(bào)告的范圍和內(nèi)容，我讓讀者對(duì)報(bào)告的主要觀點(diǎn)和結(jié)論有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
第二段：藥店行業(yè)現(xiàn)狀。
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店行業(yè)正面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人口老齡化的加劇，藥店的市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起和政策的調(diào)整，使得藥店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更加復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈。藥店需要通過(guò)不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
第三段：藥店經(jīng)營(yíng)模式變革。
為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，藥店正在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的變革。除了傳統(tǒng)的藥品銷售，藥店開始向健康管理、醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域擴(kuò)展。同時(shí)，藥店也開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上銷售和服務(wù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這些變革不僅為藥店帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也為消費(fèi)者提供了更多的選擇和便利。
第四段：藥店服務(wù)質(zhì)量提升。
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。為了提高服務(wù)質(zhì)量，藥店需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提供更專業(yè)和個(gè)性化的醫(yī)藥服務(wù)。此外，藥店還應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)院、藥企等合作，共同推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，從而提供更好的醫(yī)療健康服務(wù)。
第五段：藥店行業(yè)未來(lái)發(fā)展。
在調(diào)研報(bào)告的最后，我對(duì)藥店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望。我認(rèn)為，在新時(shí)代背景下，藥店將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人民對(duì)健康的關(guān)注度的提高，藥店作為健康服務(wù)的重要組成部分，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。藥店需要深度挖掘健康市場(chǎng)的潛力，提供更具吸引力和差異化的服務(wù)。同時(shí)，藥店還應(yīng)積極參與政府的政策制定和健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
通過(guò)這次藥店調(diào)研，我對(duì)藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展有了更全面的了解。藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，將肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任和使命。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和適應(yīng)市場(chǎng)的變化，藥店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，并為人民提供更好的醫(yī)療健康服務(wù)。希望我的調(diào)研報(bào)告可以為藥店行業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供一定的參考。
藥店的調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十四
1、概念：大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)就是大學(xué)生通過(guò)個(gè)人及組織的努力，利用所學(xué)到的知識(shí)、才能、技術(shù)和所形成的各種能力，以自籌資金、技術(shù)入股、尋求合作等方式，在有限的環(huán)境中，努力創(chuàng)新、尋求機(jī)會(huì)，不斷成長(zhǎng)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。
2、現(xiàn)狀：從xx年起，教育部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、人事部等部委以及許多地方政府相繼出臺(tái)了有關(guān)政策，鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。隨著就業(yè)壓力的增大，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)者也不斷增加。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前各高校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的人數(shù)占到在校生的近5%，而打算創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生數(shù)量所占的比重則更大。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向與社會(huì)環(huán)境、學(xué)校氛圍息息相關(guān)，也與自身的創(chuàng)業(yè)意識(shí)密不可分。二、研究目標(biāo)（核心問(wèn)題）。
此次在全校范圍內(nèi)進(jìn)行的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向及需求的調(diào)研及訪談，旨在了解我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意向及需求狀況，根據(jù)得到的.數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)進(jìn)而響應(yīng)我國(guó)科學(xué)技術(shù)部《關(guān)于大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》的相關(guān)文件要求，并由學(xué)校相關(guān)部門依此來(lái)制定支持我校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策及制度，以積極引導(dǎo)山大科技園威海分區(qū)所屬的科技企業(yè)孵化器開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地工作。
思主義教學(xué)部xx級(jí)—2012級(jí)在校本科生和2012級(jí)、2012級(jí)研究生。
調(diào)研采取系統(tǒng)抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，按照我校十二個(gè)學(xué)院的人數(shù)比例分配問(wèn)卷。在每個(gè)學(xué)院隨機(jī)選取專業(yè)，在選定的專業(yè)中隨機(jī)選擇班級(jí)，并且使男女人數(shù)比例為1：1，保證了調(diào)研的科學(xué)性。
按照我校十二個(gè)學(xué)院的人數(shù)比例情況，共打印650份問(wèn)卷，實(shí)際發(fā)放634份，實(shí)際收回614。其中，商學(xué)院發(fā)放189份問(wèn)卷，實(shí)際收回187份問(wèn)卷，缺失2份，廢掉6份；法學(xué)院發(fā)放49份問(wèn)卷，實(shí)際收回44份問(wèn)卷，缺失5份；新聞傳播學(xué)院發(fā)放51份問(wèn)卷，實(shí)際收回48份問(wèn)卷，缺失3份；翻譯學(xué)院發(fā)放33份問(wèn)卷，實(shí)際收回30份問(wèn)卷，缺失3份；韓國(guó)學(xué)院發(fā)放31份問(wèn)卷，實(shí)際收回30份問(wèn)卷，缺失1份；藝術(shù)學(xué)院發(fā)放26份問(wèn)卷，實(shí)際收回26份問(wèn)卷，缺失0份；數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院發(fā)放44份問(wèn)卷，實(shí)際收回44份問(wèn)卷，缺失0份，廢掉9份；空間科學(xué)與應(yīng)用物理學(xué)院發(fā)放45份問(wèn)卷，實(shí)際收回43份問(wèn)卷，缺失2份；海洋學(xué)院發(fā)放52份問(wèn)卷，實(shí)際收回50份問(wèn)卷，缺失2份；信息工程學(xué)院發(fā)放41份問(wèn)卷，實(shí)際收回41份問(wèn)卷，缺失0份；機(jī)電工程學(xué)院發(fā)放51份問(wèn)卷，實(shí)際收回51份問(wèn)卷，缺失0份；高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)放19份問(wèn)卷，實(shí)際收回19份問(wèn)卷，缺失0份；馬克思主義教學(xué)部發(fā)放1份，實(shí)際收回1份，缺失0份；其中，因不明原因缺失兩份。
1、我校學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的了解，他們的創(chuàng)業(yè)意向，以及現(xiàn)在所處的狀態(tài)。即“是已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)，還是考慮過(guò)創(chuàng)業(yè)但是有疑慮而未進(jìn)行創(chuàng)業(yè)”。
2、性別與創(chuàng)業(yè)意向之間的聯(lián)系。
3、不同學(xué)院、不同專業(yè)與創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系。
1、我校學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的態(tài)度。
2、調(diào)研對(duì)象所認(rèn)可和傾向的創(chuàng)業(yè)模式。
3、影響我校學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的緣由。
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