在寫總結(jié)時，我們可以通過整理、歸納和總結(jié)的方式將之前的知識串聯(lián)起來。總結(jié)要有邏輯性和連貫性，可以按時間順序或主題分類進(jìn)行組織?？偨Y(jié)范文的分享是為了幫助大家更好地理解總結(jié)的重要性和方法。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇一
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對。人力資源這個詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況。填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)。到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工。言過其實(shí)，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
1、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。
2、公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)。每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活。
考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇二
今年20xx年初調(diào)入x物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年工作總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情景，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情景。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化提議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。因?yàn)橹霸趯W(xué)校的時候在社團(tuán)做過這個工作，所以一切做起來還是比較順手的。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
在20xx工作一年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)。
（二）僅有主動融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系。
（三）僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬。
（四）僅有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。我覺的做到這四點(diǎn)才能把這份工作真正的做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
2）食堂的伙食開銷把握度不是太好，在新的一年里，要和有經(jīng)驗(yàn)的同事及時的討教；
3）小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻，在新的一年里必須要在這方面多下功夫；
4）對以后的工作做好計(jì)劃，以便更好的開展工作。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇三
一年又要悄然過去，09年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培。
付姐有過交流、哪放便宜的就選哪家、堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。通過這段時間的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購。本人現(xiàn)在最欠缺的是管理發(fā)票和賬本、有幸的是財(cái)務(wù)給了我這樣的機(jī)會、在開始培養(yǎng)我收賬、入賬，每月的賬目都要以電子的文檔保存、方便以后財(cái)務(wù)查帳的時候第一時間做好相應(yīng)的工作。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊視粩嗵岣咦陨淼臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇四
半年工作總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式。你會寫營銷部年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)頎I銷部年終總結(jié)，希望大家喜歡!
一.對外與接待工作首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，
05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二.對內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
3.在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
繁忙而充實(shí)的20__年已經(jīng)過去，回首過去，我深刻感受到它的不平凡，20__年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會的各項(xiàng)要求，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作?，F(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部，基本完成營銷人才的儲備和培訓(xùn)，我們正在有計(jì)劃地出臺營銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì)，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力。在這一年里，我們多次組織召開公司營銷分析會，并對公司的營銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時準(zhǔn)確地掌握營銷的動態(tài)資料，對市場及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展。截止20__年底，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合，并積極主動配合財(cái)務(wù)部門的回款工作，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行。現(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計(jì)明年會取得更好的成績。
二、外聯(lián)部的工作。
外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對其進(jìn)行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工，并對員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止20__年12月底共順利送電39個工程，辦理開工報(bào)告28個工程，已報(bào)上未批下3個工程，變更開工1個工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報(bào)裝17個工程，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階。
三、存在的問題。
四、20__年工作計(jì)劃。
我會認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)緊抓營銷隊(duì)的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營銷隊(duì)伍，確保全面和超額完成20__年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
回首20__年，是有意義，有價值，有收獲的一年，展望20__年，我相信公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下，會更上一個新的臺階，營銷部會完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20__年工作簡要總結(jié)如下：
一、主要工作：
綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：
(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績與不足：
20__年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20__年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、20__年工作規(guī)劃：
中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。
回首20__，展望20__。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
一、市場分析。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二、20__年工作計(jì)劃。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3。提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4。建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5。顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
20__的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
20__年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20__年年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個通知的時候，情緒一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和潛力的提高。
剛開始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時候，一時轉(zhuǎn)變但是來主角，還一向處理著辦公室事物，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。
因此，我透過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的修改等工作，不斷提高自身潛力。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。
六、今后努力的方向。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
二0____年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了__市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。
“5個一”的成績不可忽視。
1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)。
__市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是__市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周會機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。
20__年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
“5個無”的問題亟待解決。
問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。
1.無透明的過程。
雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2.無獎罰的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵;差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
3.無激勵的待遇。
給每個業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進(jìn)的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。
4.無監(jiān)控的賬款。
一方面，財(cái)務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時提醒和催收。
另一方面，業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。
5.無充分的權(quán)力。
在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。
5條建議僅供參考。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。
2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。
4.貨款分離，變被動為主動。
業(yè)務(wù)人員主動出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送;款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來可以避免貨鋪出去又收回來。
5.改變待遇分配機(jī)制。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
希望有一天，營銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，20__年?duì)I銷部的主要銷售任務(wù)就是三大樓盤銷售，經(jīng)過營銷部整個團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗，我們較出色的完成了20__年的銷售任務(wù)。作為營銷部主管，在臨進(jìn)年終之際，更要思之過去，放眼未來，才能更好的開展新的工作任務(wù)，為了明確新的目標(biāo)，理清新的思路，特對20__年的工作作出如下總結(jié)及分析：
一、20__年工作好的方面：
一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項(xiàng)目開盤過程中，團(tuán)隊(duì)之間積極主動、協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人，更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的'方向前進(jìn)。
二是“四卡連民心”活動的開展?！鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘?，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺，真正關(guān)心客戶的需求，以實(shí)際行動取信于客戶”，這是我對營銷部門全體員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度，建立公司的信譽(yù)度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺階。
二、工作中的不足。
一是個人能力還有待提高。目前，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管，我還需要進(jìn)一步提高個人專業(yè)素質(zhì)和能力，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績。
二是營銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營銷隊(duì)伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團(tuán)隊(duì)，如何能調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。
三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢，提高銷售業(yè)績。
三、20__年工作重點(diǎn)。
20__年對我們營銷部門來說是一個攻堅(jiān)年，如何把握市場機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20__年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一個指導(dǎo)20__年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對20__年可能要面臨的困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，齊心協(xié)力打一場攻堅(jiān)之戰(zhàn)。
一是提高員工的客戶意識和品牌意識。客戶意識就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認(rèn)識到，我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否，因此20__年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一，更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導(dǎo)。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝。
三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對銷售人員的制度管理，以制度約束行為，以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售排行榜，評選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍，并適時給予物質(zhì)獎勵。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵，月度最佳新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊(duì)伍，也要對銷售人員實(shí)行末位淘汰制，對連續(xù)三個月銷售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。
四是增強(qiáng)市場競爭力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場競爭力要從以下二方面著手：
1、提升競爭手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場定位，房地產(chǎn)銷售的市場定位就是購房者，這不僅是我們在整個業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜，細(xì)分整個市場，對客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，對每個不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營手段的和政策，形成具有自己的經(jīng)營特色。
3、全程銷售服務(wù)，開展口碑營銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè)視角，客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議，最終使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務(wù)和附加服務(wù)，建立專業(yè)服務(wù)小組，給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材料，自動客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù)，達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心，使軟性服務(wù)更加具體化，累積銷售客戶資源，最終為項(xiàng)目品牌提升帶來強(qiáng)有力的支持，從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇五
一、在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
二、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
三、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭取取得更好的成績。
四、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會更好!
五、****年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對****年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個主旨，將品牌營銷服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合，確保公司****年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
六、回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時上放工，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。
七、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
八、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
九、在****年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
十、****年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在****年我們會做的更好!
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇六
廣告銷售工作計(jì)劃。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過x年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃陳列如下：
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市常鑒于目前我們的`終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
2、在第二季度的時候，因?yàn)橛?五一節(jié)勞動節(jié)"的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇七
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了x支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xxxx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xxxx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的`枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xxxx行崗位，xxxx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與xxxx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇八
晚上好！首先我要感謝老師、感謝同學(xué)們，給我這么好的機(jī)會來鍛煉我自己，來挑戰(zhàn)我自己。
同學(xué)們都知道，今天我們的演講是以感恩為話題的。
我的演講，與其說是演講，不如說是我個人對人對事的一點(diǎn)心靈體會和看一些相關(guān)書籍的感想感悟吧。
對“感恩“這個詞，我還特意去查了字典，是一個動詞，意思是說對別人所給的幫助表示感激。
但我覺得，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，它也應(yīng)該發(fā)展來滿足人們對它的需要了。
我的題目是心懷感恩，這是個動賓短語，感恩是個名詞，它所表示的是，不僅要感恩別人的幫助，還要感恩你的親人，你的朋友，你的同學(xué)，你身邊認(rèn)識或不認(rèn)識的人，甚至于你的敵人，你身邊的一草一木，這世界上的一切。
只有時時心懷感恩，煩惱的魔鬼才不敢向你靠近；只有時時心懷感恩，你才發(fā)現(xiàn)這世界如此廣闊，如此可愛；只有時時心懷感恩，幸福、快樂才會永遠(yuǎn)伴你左右！以下，我分兩點(diǎn)來談感恩。
一、缺乏感恩，是一種罪過，更是各種悲劇的根源。
我們最熟悉不過的就是婆媳關(guān)系緊張的問題了。
兒子長大了，娶媳婦了，就會嫌棄老子老了，不中用了，還礙手礙腳的，特別是多兄弟的家底更是你推我推的，都不愿去負(fù)起贍養(yǎng)老人的責(zé)任，輕則頂嘴，鬧矛盾，郁郁寡歡；重則兄弟之間還大動干戈，氣死老子。顯明，這就是不孝，是罪過，是缺乏感恩之心的結(jié)果。
同學(xué)們，相信你們也有聽說或看過有關(guān)拿破侖與她妻子依愛情尼。迪芭的故事吧。
拿破侖曾為迪芭小姐的優(yōu)雅、青春、誘惑、美麗而感到幸福；為了要取這位相貌傾國傾城，沉魚落雁的女子為妻，而不顧群臣們的反對。本來他們擁有健康、權(quán)力、聲望、美貌、愛情等，完全是人們所羨慕所嫉妒的一樁美滿婚姻。但好景不長，迪芭時時為嫉妒所困擾，遭疑懼所折磨，因痛苦而咆哮；她侮慢拿破侖的命令，肆無忌憚地闖進(jìn)他的辦公室，搗亂他的重大會議，闖進(jìn)他的書房，暴跳如雷，惡語謾罵。
拿破侖身為國王的權(quán)威及愛情的力量卻無法制止她對他無理的喋喋不休；他有許多富麗的宮殿卻找不到一間能使他安靜的小屋子。
迪芭的吵鬧，不但沒得到她想要的，而她日夜擔(dān)心的事終于發(fā)生了――“拿破侖時常在晚間從宮殿的一扇小門潛出，用軟帽遮住眼，由一個親信侍從陪他去與正期待著他的一個美麗女人幽會?！?/p>
我們不得不嘆息c悲劇??！試想，如果迪芭能懷有一顆感恩的心，感激丈夫?qū)ψ约旱膶檺?，對自己的贊美，感謝上帝賜她擁有國王權(quán)威的丈夫，美滿的家庭，而好好珍惜，對內(nèi)做個溫柔體貼的賢妻良母，對外做一個受萬民愛戴的皇后，就不會出現(xiàn)這樣的悲劇了。
二、善于感恩，化干戈為玉帛。
我們知道，當(dāng)我們?nèi)ヂ裨?，去指?zé)，去挑剔，甚至去仇恨，去詆毀一個人的時候，也許當(dāng)時你會很痛快，但過后你再次遇見他時，你是那么地不自在，那么地尷尬，或許你又發(fā)現(xiàn)這樣做根本消除不了你心頭上的怒火，反而越來越火，進(jìn)而妨礙我們的睡眠，我們的胃口，我們的血壓，我們的健康和我們的快樂。
要知道高血壓，心臟病的禍源就是憤怒呀。相反，如果仇人知道我們?nèi)绾螕?dān)心，如何苦惱，肯定會高興得躒起舞來。我們的恨意根本傷害不到他們，卻使我們的生活地獄一般。
莎士比亞說：“不要因?yàn)槟愕臄橙硕计鹨话鸦?，熱得燒傷自己?！?/p>
耶穌說：“愛你們的仇人，善待恨你們的人，詛咒你的，要為他祝福，要為他禱告。
”如果說做一件事對你有非常非常大的好處，而又起碼不會傷害到別人，我想我們都會義不容辭地去做吧。
而面對我們的仇人時，我們是否也應(yīng)該去寬恕他呢？我們不必去指望他也來感恩和道歉，但是我們至少能夠善待自己，保護(hù)自己不受到傷害吧。
因?yàn)樯拼饠骋材苁刮覀冊谀婢持袑W(xué)習(xí)寬恕的品質(zhì)！所以我們應(yīng)該懷著感恩的心去、
“感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L了你的智慧；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)該自立；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識；感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹尽薄?/p>
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年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇九
20__年，是我加入__公司的第四年。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長足的進(jìn)步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、以合規(guī)性為抓手，完善各項(xiàng)渠道銷售管理工作。
我所在的崗位是渠道業(yè)務(wù)銷售管理崗，銷售管理崗的日常工作主要為建立和管理中介檔案、營銷員培訓(xùn)檔案，營銷管理平臺的維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送、人員培訓(xùn)及合規(guī)管理等。除此之外還包括與銀行相關(guān)部門、壽險(xiǎn)公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業(yè)績，公司大項(xiàng)目基金的申報(bào)，以及協(xié)助營業(yè)單位制作建議書及標(biāo)書等。為加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)規(guī)范管理，我在平時的工作中會不斷學(xué)習(xí)合規(guī)文件，并及時與領(lǐng)導(dǎo)及上級公司溝通，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保中介業(yè)務(wù)依法合規(guī)。
二、加強(qiáng)信息調(diào)研，增強(qiáng)文字表達(dá)能力。
為提高自己的寫作能力，我在日常工作中勤于動筆，在工作之余，大量翻閱公司的文件資料，虛心學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。一年來，我起草總結(jié)類材料4份，自查報(bào)告10份。調(diào)研信息1篇，合規(guī)征文1篇。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在認(rèn)真完成本職工作的同時，我還積極參加公司組織的各種活動，在今年公司的職工代表大會晚會及五周年慶典晚會中，我與同事一起主持并參與晚會節(jié)目編排，在組織與語言表達(dá)等方面鍛煉了自己。
四、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)。
隨著_作為一名黨員，我應(yīng)該時刻保持努力學(xué)習(xí)的勁頭，學(xué)無止盡。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十
范文腳步，新年的鐘聲已經(jīng)敲響。20__年度已經(jīng)悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20__年的到來。在20__年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收獲。為進(jìn)一步提升20__年的工作效績，使我__分行私人銀行中心的工作績效再創(chuàng)新高?，F(xiàn)根據(jù)我銀行上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對我__分行私人銀行中心在20__年度的主要工作內(nèi)容作出具體總結(jié)，以為我分行私人銀行中心的20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)將總結(jié)報(bào)告如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營主要績效：
跟去年相比，今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。其主要績效如下：
一是存款理財(cái)快速增長。截止至20__年年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過__億元，比上一年度增加__億元。其中預(yù)計(jì)：黃金理財(cái)存儲增加__億元、人民幣儲蓄增加__萬元、證券以及保險(xiǎn)存儲理財(cái)增加__萬元；外匯存款增加__萬美元。全年平均比去年平均增加__億；此外，截至十月底，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶；aum值70.92億元，較年初新增22.64億元。
二是貸款擴(kuò)大結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過__億元，比去年一年度增加__億元，主要增投于__方面（可根據(jù)客戶本行詳情填寫）；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于__%。綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)__%，收息水平較去年上升__位。
三是經(jīng)營利潤將倍增長。至今年年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)__萬元，其中人民幣利潤約為__萬，外匯利潤約為__萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為__萬元。人均利潤達(dá)__萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展。
二、各項(xiàng)工作績效以及措施：
（一）統(tǒng)一思想調(diào)研，明確工作思路。
自今年年初以來，我行深度落實(shí)“高目標(biāo)引領(lǐng)、新位次拼爭”的工作目標(biāo)，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想，進(jìn)一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識。明確了“機(jī)制靈活、節(jié)約經(jīng)營、高效管理”的個人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路。并確定了以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營為核心的營銷模式，以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著力點(diǎn)，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績，職能明確，工作協(xié)調(diào)，發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務(wù)營銷體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)全行的個人銀行業(yè)務(wù)績效，帶動全行個人業(yè)務(wù)的營銷高效發(fā)展，我行緊抓名單制客戶資源，積極營銷擴(kuò)展外資，并由各支行領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)，并積極組織我分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理共同落實(shí)“走出去”的政策理念，到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。進(jìn)一步擴(kuò)寬視野，取其精華。在分析對比下，發(fā)現(xiàn)本行的工作不足，結(jié)合本行的工作實(shí)際制定和改進(jìn)了各相關(guān)營銷方法，并有力而又穩(wěn)健的推進(jìn)了我行個人銀行的機(jī)制體制建設(shè)。此外，我__分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時段，對我行的各資深客戶進(jìn)行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效。
（二）堅(jiān)持公私聯(lián)動，動態(tài)營銷團(tuán)隊(duì)。
在20__年，為進(jìn)一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團(tuán)隊(duì)，以公私聯(lián)動為中心，邁動步伐，堅(jiān)持“流動性”的營銷策略，以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績。我行在成立個人銀行業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的同時，依舊保留了原營銷團(tuán)隊(duì)，并對其分別分配了相應(yīng)的營銷任務(wù)，讓其能夠充分發(fā)揮之職責(zé)，達(dá)到多效結(jié)合的營銷業(yè)績。
在20__年度，我行組建了強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供了一系列的服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出；我行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，堅(jiān)持合理運(yùn)用自身時間用于走訪客戶，并保證對重點(diǎn)客戶每月進(jìn)行一次拜訪，重視改善和提高銀行與客戶之間的關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取到了一批有潛力的項(xiàng)目，為我行實(shí)現(xiàn)20__年的“開門紅”業(yè)務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）開展有效措施，實(shí)施營銷舉措。
在20__年度，我行細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。并明確了重點(diǎn)的定位目標(biāo)，建立出一套具有靈敏反應(yīng)、快速決策、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)工作，全方位的拓展市場。
今年我行堅(jiān)持品種的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，多方位的發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。緊抓代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷各項(xiàng)新型業(yè)務(wù)。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，全面提高了服務(wù)水平，為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù)；此外我行好加大了吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金的營銷特點(diǎn)，動員全行人員共同針對周邊的商企、農(nóng)村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財(cái)推銷，進(jìn)一步展開有效地理財(cái)資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)了vip優(yōu)先通道，建立了vip客戶檔案，形成了實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財(cái)服務(wù)工作，并對此加大宣傳力度，借農(nóng)村改造拆遷這一契機(jī)，開展“溝通拜訪”活動，各支行均積極參與，以此來加深了我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實(shí)施，截止至今年年末，我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了__%。
（四）增強(qiáng)貸營力度，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。在今年，我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)和私人客戶，加大了授信額度，開展了主動的營銷貸款。此外，我行還強(qiáng)化了項(xiàng)目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。此外，我行還嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，我行堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。我行利用嚴(yán)格的信貸管理的制度，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現(xiàn)。
（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新管理思路。
自今年以來，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè)，完善了執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是在全行范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行了我行的員工管理制度，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀(jì)的習(xí)慣；其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度。定期實(shí)行了基層工作檢查，并規(guī)定機(jī)關(guān)職能部門對我行基層工作進(jìn)行全面檢查，以此來加強(qiáng)我行的社會督查力度。此外，我行還堅(jiān)持每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機(jī)制，對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進(jìn)行書面警示，并實(shí)行其他實(shí)質(zhì)性懲罰。同時，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。
在20__年度，我行還重點(diǎn)創(chuàng)新了制度管理方法，充分將嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)管理理念相結(jié)合，力爭管理上的再創(chuàng)新高。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理一體化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理全面化。
（六）突出工作舉措，落實(shí)營銷效績。
在今年我行的各個支行人員用強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感、堅(jiān)忍不拔的毅力，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。實(shí)際思考，研究措施，并與相關(guān)人員展開了積極的交流，從中獲取了有價值的信息，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整了營銷策略；真正做到將“走出去”營銷的要求落實(shí)于工作實(shí)際，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值，在工作中找準(zhǔn)信息，并找出相關(guān)人員對具體負(fù)責(zé)人作出重點(diǎn)營銷策略進(jìn)行對象化的分頭營銷，通過與他們的溝通、協(xié)調(diào)，確保我行的營銷工作施展成效。此外，我行人員還充分落實(shí)了資金到賬制度，實(shí)際提升了我行的信譽(yù)度。
（七）開展創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)檔次。
自年初以來，我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，使我行今年的整體服務(wù)水平有一進(jìn)一階層的提高。我行繼續(xù)堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)工作報(bào)告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶，開展形式多樣的不同主題的財(cái)富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經(jīng)典、海外游學(xué)等各種主題活動，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護(hù)手段。并堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。今年以來，我行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)和營銷工作，如：在重大節(jié)日開展強(qiáng)化營銷，建立生日祝福制度，為客戶配備適宜、特色化禮物，如包裝后的黃金、紀(jì)念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動，為客戶提供養(yǎng)生、美容、保健、醫(yī)療、理財(cái)咨詢等專家講座，為客戶提供適合的增值服務(wù)等。獲取了良好額成績，為我行儲蓄工作開辟了新思路，提升了我行的競爭力。
（八）細(xì)化工作要求，強(qiáng)化中心業(yè)績。
在20__年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。緊密落實(shí)了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘，提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力，為更好地維護(hù)客戶的利益打下基礎(chǔ)，深度實(shí)現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標(biāo)。為使得我__分行私人銀行中心工作得到進(jìn)一步的規(guī)劃與發(fā)展，我行具體細(xì)化制定了如：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要帶頭拜訪客戶，安排相關(guān)業(yè)務(wù)營銷活動，城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開，各行要做好存量客戶的保有、提升工作，守土有責(zé)；開展形式多樣的主題營銷活動，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系，讓客戶來體驗(yàn)和感知建行私人銀行服務(wù)，增加客戶的認(rèn)知度和滿意度等相關(guān)的工作要求，并在20__年度的工作中加以落實(shí)，使得我行的工作業(yè)績得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
（九）落實(shí)高端群營，完善策略手段。
對個人高端客戶，我行在20__年度堅(jiān)持了“客戶需求驅(qū)動”、“綜合化營銷”的原則，深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶。大力發(fā)展了個人類賬戶pos客戶，強(qiáng)化了對pos機(jī)主結(jié)算通卡的配備考核。并持續(xù)推進(jìn)了潛力貴賓卡、財(cái)私卡的預(yù)先發(fā)卡工作。此外，我還督導(dǎo)個人客戶經(jīng)理還及時將潛力客戶納入了ocrm系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護(hù)力度。加強(qiáng)了我行的資產(chǎn)配置，積極主動授信。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財(cái)富貸營銷和主動授信情況，繼續(xù)積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費(fèi)貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動，進(jìn)一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績，我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作，并將此項(xiàng)工作列入了中心考核的范圍。
（十）創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理形式，增強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
在20__年度，我行重點(diǎn)強(qiáng)化了專職隊(duì)伍的建設(shè)。通過鼓勵客戶經(jīng)理自學(xué)，開展培訓(xùn)、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。此外，我行還強(qiáng)化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核、設(shè)定了排名變動獎罰、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護(hù)”的責(zé)任機(jī)制，通過對私人銀行客戶新增實(shí)行重獎，對aum值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元，aum值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式，鼓勵了員工促進(jìn)工作績效；并將私人銀行客戶指標(biāo)與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達(dá)標(biāo)責(zé)任書。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人采取分行分管領(lǐng)導(dǎo)談話制度，確保了至20__年度年底零余額網(wǎng)點(diǎn)的突破性實(shí)現(xiàn)。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十一
時光荏苒，2010年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫忙下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，發(fā)奮提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一年來，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作用心主動，勤奮發(fā)奮，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我明白了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即醫(yī)學(xué)，全在線。帶給med126“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護(hù)士的主動精神。我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意禮貌禮貌服務(wù)，堅(jiān)持禮貌用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)但就是肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護(hù)士長用心認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急潛質(zhì)。
我將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就務(wù)必在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時刻刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。記得剛到兒科時我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時刻內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛質(zhì)，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作到達(dá)預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的發(fā)奮使工作水平有了長足的進(jìn)步開創(chuàng)了工作的新局面為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改善。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其就是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但就是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都就是我今后需要改善和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、醫(yī)學(xué)全在線，搜集整，理med126指導(dǎo)、批評和幫忙，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。為了醫(yī)院的完美明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十二
xx年即將過去，回顧這xx年來，我科在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚(yáng)長避短，取得更大的成績，做到揚(yáng)長避短，有以下幾點(diǎn)：
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室醫(yī)療工作的同時，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床醫(yī)療工作的新經(jīng)驗(yàn)，使自己的綜合素質(zhì)不斷提高，針對我科門內(nèi)科室多數(shù)是外科病人，開展新技術(shù)，特別是手術(shù)治療病人多，我的。帶教工作才剛開始步入正軌，的確有時讓我有點(diǎn)手忙腳亂，但是我明白，只有這樣，才能提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能使自己的進(jìn)步有所提高。我們手術(shù)室個別比較年輕的女孩子，該手術(shù)已有xx年多了，該手術(shù)的手術(shù)看似簡單，但是要求高，需要我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員下很大的功夫。
手術(shù)室的工作人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能在創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。今年手術(shù)病人齊全，但是仍然存在很多不足，下一步將有針對性地加以改進(jìn)。手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員在學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，以及手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格的要求自己，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平，工作人員做到文明手術(shù)，熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)的最新知識和知識，不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識，積極參加上級專家組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十三
1、20xx年x月份，我有幸進(jìn)入了xx公司財(cái)務(wù)公司結(jié)算部實(shí)習(xí)?；仡櫼荒陙?，成長在公司溫暖的陽光中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的熱心幫助下，我在思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)能力有了很大的。進(jìn)步，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，動手操作能力也有了很大提高。具體工作匯報(bào)如下。
2、20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報(bào)告如下：
3、本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
4、回顧這一年來的工作，我在局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同事的支持和幫助下，很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗位的工作，為我局的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十四
在加入心弦音樂社，除了延伸了自己的興趣愛好，更多的是從干事里的“干”得到新的認(rèn)識與體會，認(rèn)識到每一個個體都是那么的重要，認(rèn)識到每一場活動的策劃到實(shí)施是工作人員的辛勤勞動而應(yīng)給予尊重勞動成果的態(tài)度；認(rèn)識到自己在這么一個位置里應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任；認(rèn)識到有時間觀念的人是很值得尊敬的。這是我從這個社團(tuán)里的實(shí)踐后獲得的認(rèn)識。
再從這些認(rèn)識當(dāng)中反觀自己的行動上，自己是做得不夠理想的。在做“l(fā)ovesong”歌唱比賽的這個活動的負(fù)責(zé)人時，自己也許是缺乏經(jīng)驗(yàn)吧。第一：沒能在溝通方面做足。在決賽前的現(xiàn)場布置工作當(dāng)中，因?yàn)闇贤ǖ牟蛔?，?dǎo)致出現(xiàn)了一些爭執(zhí)。雖然后面解決了問題，但多少也會遺留下不好的影響，我本人是有責(zé)任的。第二：不論在復(fù)賽還是決賽的調(diào)音，遞麥方面的掌控是有缺失的，在參賽者的演唱過程中出現(xiàn)音量不平衡的狀況除了學(xué)校原本的有限資源無法改變外，我們負(fù)責(zé)人是沒有及時的去和相關(guān)人員協(xié)調(diào)好解決的。對此對一些參賽者造成的不利狀況是我們要重視的，所以，這個問題不容忽視，關(guān)乎到一場比賽的公平性。第三：對整個活動流程把握得不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題沒有及時扭轉(zhuǎn)過來，這也有關(guān)到我們在工作安排上的疏忽，第四：所出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)急小組沒有做到隨機(jī)應(yīng)變。比如說，在最后的一個節(jié)目民樂部表演時，沒有及時準(zhǔn)備好麥架和麥的，導(dǎo)致后面的觀眾沒有很好聽清楚的'。還有一些細(xì)節(jié)的問題需要我們審視的。而最后活動也是取得一個較好的謝幕的，雖然與我們當(dāng)初加入策劃小組所期望得到有點(diǎn)差距，但作為初入者的我們多少也收獲到了一些認(rèn)識也算是量的進(jìn)步，相信，每一個量的進(jìn)步會慢慢促成質(zhì)的改變，只要我們動起來了，認(rèn)真去做了，總會得到自己想要得到的東西。我們都要比我們想象中的更有態(tài)度。我拿出這些問題出來講是讓自己能夠認(rèn)清問題，正視問題從而取得更進(jìn)一步的有效認(rèn)識與進(jìn)步。
在心弦音樂社做了快一年的干事了，看到它優(yōu)秀的一面，也有不足的一面。一個社團(tuán)是由一個個具體的個體構(gòu)成，它由這些人創(chuàng)造并且決定，如果一個社團(tuán)能夠擁有知道社團(tuán)并不完美，但仍不言乏力的人，能夠擁有對社團(tuán)認(rèn)真付出的人，能夠捍衛(wèi)自己社團(tuán)聲譽(yù)的人，如果一個社團(tuán)能夠擁有這樣的頭腦和行動，我們能夠自豪地說：我們?yōu)樗湴?。如果一個社團(tuán)能夠由此形成的一種競爭意識的話，我們有信心的說我們的明天會更好。社團(tuán)的發(fā)展與每一個成員都息息相關(guān)。
相信這么一句話：只要你動起來了，認(rèn)真去做了，你會得到你想要的東西，而你越在乎過程，也越會有一個不錯的結(jié)果。作為大學(xué)生的我們，應(yīng)該比自己想象中的更有態(tài)度，把自己在這個位置上的所應(yīng)該要負(fù)起的責(zé)任負(fù)好。
讓我們用認(rèn)真，投入的態(tài)度去為自己創(chuàng)造一個可以鍛煉自己的平臺，與這個平臺共同成長。
劉小華。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十五
寫年終總結(jié)首先自然是標(biāo)題，年終總結(jié)的標(biāo)題其實(shí)很簡單，只需要寫時間+文種即可。
例如“20xx年度個人年終工作總”，不用過于華麗修飾，有些標(biāo)題還直接省略了時間，例如“年終工作總結(jié)”，不過小編還是推薦使用時間+文種的格式。
一類是公文式標(biāo)題;一類是非公文式標(biāo)題。
由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××村2008年度工作總結(jié)》、《××鎮(zhèn)2008年黨建工作總結(jié)》，有的只寫《工作總結(jié)》等。
，如《推動人才交流，培植人才資源》等。
xx已經(jīng)悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。
本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。
除了常規(guī)的部門職能工作外，這學(xué)期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將xx下半年的工作總結(jié)如下：
我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負(fù)責(zé)部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。
但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，經(jīng)過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進(jìn)入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。
這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。
新招進(jìn)來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務(wù)都能夠認(rèn)真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。
忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。
但是同時也有一定的缺陷，就是紀(jì)律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的'改正。
而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因?yàn)橛辛艘蝗盒卵旱娜谌?，我對這個部門的感情更深了。
招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團(tuán)精英”hr系列培訓(xùn)活動是我們部門的一個重量級活動。
不同主題培訓(xùn)的開展，能夠幫助社團(tuán)新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識。
正如例會上反映的一樣，個人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計(jì)的效果，其中原因有以下幾點(diǎn)：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。
聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點(diǎn)怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。
技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。
3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
改進(jìn)方案：1在向會長介紹培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)該跟他說清楚這個項(xiàng)目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。
2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。
換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。
我去監(jiān)督的社團(tuán)主要是以小社團(tuán)為主，小社團(tuán)的特點(diǎn)主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場為主。
其實(shí)對于這些社團(tuán)，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因?yàn)檫@有一定的難度，很容易引起這些社團(tuán)會長的反感，但是我們必須得強(qiáng)調(diào)擔(dān)任主要職位的社團(tuán)負(fù)責(zé)人必須出席，關(guān)于社團(tuán)的聯(lián)系資料等必須按時上交。
有所松，有所緊。
最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。
我們通過聚餐、聚會等形式，促進(jìn)部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強(qiáng)部門的凝聚力。
就像每次一開始的部門培訓(xùn)都會強(qiáng)調(diào)的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。
身為一個師姐，我認(rèn)為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。
同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認(rèn)識自己。
身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導(dǎo)力的加強(qiáng)。
記得以前老是犯錯，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長批。
現(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔(dān)當(dāng)了，更懂得了什么是責(zé)任。
部門的六個主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點(diǎn)汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進(jìn)步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進(jìn)步，有更好的發(fā)展。
年終總結(jié)精彩標(biāo)題篇十六
一年來，在黨委和首長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)懷、支持和幫助下，自己注重政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀的改造，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作取得了一定的成績，基本上圓滿完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
積極參加部里處里隊(duì)里組織各類學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)中國特色的社會主義理論，按照“三個代表”明確的標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確的人生觀、世界觀，時刻保持清醒頭腦，提高政治鑒別力，自覺抵制酒綠燈紅的影響，堅(jiān)決同拜金主義、享樂主義作斗爭，確保在政治上合格，永遠(yuǎn)忠誠于黨、忠誠于人民軍隊(duì)。
不斷加強(qiáng)世界觀的改造，做到了在任何情況下都能聽黨的話，跟黨走，政治堅(jiān)定，旗幟鮮明。
在業(yè)務(wù)上能夠按照上級領(lǐng)導(dǎo)和本職工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。注重向書本學(xué)習(xí)、向同事們請教，在工作中學(xué)習(xí)。堅(jiān)持在實(shí)踐中鍛煉，努力將知識轉(zhuǎn)化為能力，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力入手，提高思維的敏銳性。
善于從本職工作實(shí)際出發(fā)，吃透上情、摸準(zhǔn)下情，強(qiáng)化為機(jī)關(guān)首長服務(wù)觀念，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)說兩遍，樹立對工作高度負(fù)責(zé)的精神，保持飽滿的工作熱情和堅(jiān)韌不拔的毅力，創(chuàng)造性地開展工作。
在平時，注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念，從嚴(yán)自我要求。能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，自身要求比較嚴(yán)格，始終堅(jiān)持以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個人行為素質(zhì)的養(yǎng)成和提高。
堅(jiān)持從小事做起，從我做起，持之以恒地把強(qiáng)制性地規(guī)定、被動式的服從，變?yōu)樽杂X的行為，堅(jiān)決避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差錯誤漏現(xiàn)象，做到工作之前有請示，完成任務(wù)有匯報(bào)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印。
提高自控能力，嚴(yán)守保密規(guī)定，時刻警惕，杜絕發(fā)生失泄密的現(xiàn)象，適時糾正不嚴(yán)謹(jǐn)、不正規(guī)、不規(guī)范的個人行為偏差，促進(jìn)行為素質(zhì)的不斷提高，樹立良好的機(jī)關(guān)形象。
具體表現(xiàn)在以下四個方面：
政治方面：
認(rèn)清形勢，與時俱進(jìn)，在思想上、行動上努力與黨中央保持高度一致。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性。堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)要求自己，從端正思想認(rèn)識入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。積極參加組織各種學(xué)習(xí)，做到不缺課，不早退，認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記，寫體會、談感受、說想法，從思想深處認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，理想信念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面：
堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。由于自己從別的部隊(duì)調(diào)來，在專業(yè)技術(shù)上和工作中不是很熟悉，但我能利用一定的時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作的明白人。
自己深深感到，學(xué)習(xí)問題是一個干到老學(xué)到老的問題，學(xué)習(xí)永無止境，只有不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢變化，勇于面對問題，勇于探索，才能使自己適應(yīng)工作需要不落伍。認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、三代領(lǐng)導(dǎo)核心關(guān)于講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的重要論述。通過讀書學(xué)習(xí)，觀看錄像輔導(dǎo)，座談交流體會，加深對以開展“黨員先進(jìn)性教育”為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)教育的重要性和必要性的認(rèn)識。
己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
1、努力改造思想，做好角色轉(zhuǎn)變。
由于我以前一直從事**工作，這是第一次接觸管理的工作，這其中有個角色的轉(zhuǎn)變，雖然**工作使我更加熟悉我廠的技術(shù)參數(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，但由于**工作的性質(zhì)，使我-在工作中養(yǎng)成了被動接受、缺乏創(chuàng)新的工作作風(fēng)，現(xiàn)在我已經(jīng)是一名管理人員，急需在工作中發(fā)揚(yáng)工作主動性，積極尋求創(chuàng)新，為公司的良好運(yùn)營作出自己的貢獻(xiàn)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力。
來到****部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計(jì)的知識，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要，在工作的同時先后學(xué)習(xí)了《中國**計(jì)[2005]455-統(tǒng)計(jì)考核辦法》、《中國**計(jì)[2005]369-日報(bào)生產(chǎn)信息管理》、《電力統(tǒng)計(jì)指南》、《電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》、《節(jié)能降損技術(shù)手冊》等文件及書籍，使我對于統(tǒng)計(jì)工作有了初步的認(rèn)識，這將對我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、積極肯干，不怕苦累。
在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。
無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。
從**到****部，思想上沒有預(yù)備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的'變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。
由于以前在**崗位對于指標(biāo)等比較熟悉，現(xiàn)在我已能獨(dú)立制作生產(chǎn)日報(bào)并能在領(lǐng)導(dǎo)及其他老同志的指導(dǎo)下進(jìn)行簡單的分析、調(diào)整工作。
4、團(tuán)結(jié)同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍。
因?yàn)閯傉{(diào)到**部工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時，我就會主動向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認(rèn)真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個部門，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因?yàn)樽约耗贻p，爭取每天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，積極參加各種義務(wù)勞動，自覺承擔(dān)一些較重的體力活。
雖然，自己在工作中付出了努力，取得了一定的成績和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀(jì)輕，又是剛剛來到新的部門工作，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，也暴露出了許多缺點(diǎn)和不足，比如：考慮問題不夠全面，做事過于草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以后一定會做得更好!
總之，****部是我公司的中樞要害部門，身處其中，本人能夠做到識大局、顧大體，積極學(xué)習(xí)，工作主動，不計(jì)較個人得失，圓滿完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。
同時，也看到自己工作中存在著一些缺點(diǎn)，一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細(xì)節(jié)工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵;二是服務(wù)仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領(lǐng)會上還沒能完全吃透;三是寫作上還需要進(jìn)一步提高，需要多學(xué)習(xí)，以更好地促進(jìn)本職工作。
今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我公司多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
我叫xxx，是回龍寺村一名普通電工。
在20**年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在回龍寺村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的術(shù)指標(biāo)。
截止到12月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達(dá)到 “零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。
對孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實(shí)處。
只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。
對于行動不方便的用戶，主動上門去收費(fèi)，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評。
在實(shí)際工作中更是積極主動，今年8—9月份，在北京舉行舉世矚目的奧運(yùn)會和殘奧會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設(shè)備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。
在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。
用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時回收結(jié)零。
全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20**年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
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