發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，這是我們進步的重要方式和手段?？偨Y的語言要簡潔明了，表達準確，避免出現(xiàn)文句啰嗦和重復的問題。小編為大家準備了一些值得參考的總結范文，希望能夠幫助大家寫出優(yōu)秀的總結。
口腔咨詢工作總結篇一
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況。
通過這學期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾；四是對自我成長的關注而產生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發(fā)展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
（二）采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業(yè)指導。同時加強專業(yè)課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據(jù)學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異常現(xiàn)象，了解原因。
4、協(xié)助學?；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
口腔咨詢工作總結篇二
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。
當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。
我一直改，爭取做到完美。
我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。
（心理咨詢室開放時間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站，隨時向學生開放。
（二）、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座，積極為學生提供知識指導和幫助。
（三）、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
（五）加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
口腔咨詢工作總結篇三
一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施；協(xié)助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。
1、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質
通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎。
2、建立和完善監(jiān)督網絡
把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調查表，邀請社會義務監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設，共發(fā)放調查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
3、實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。
4、落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的.《衛(wèi)生技術人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定（八要十不準），積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。
1、建立質控網絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
口腔咨詢工作總結篇四
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協(xié)調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果?，F(xiàn)將活動總結如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數(shù)達3人，初步行成了一支院內穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
口腔咨詢工作總結篇五
一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度，如：1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫(yī)學院（系）的各項建設及宣傳工作。
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執(zhí)行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹谇桓鞣种W科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業(yè)務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇。參與協(xié)調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、醫(yī)學教，育網|搜集整理口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1－2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產黨員”稱號。
三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作。
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下，目前已經能獨立完成各項常規(guī)中小手術，手術操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及。
教學。
工作。
我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務，同時我科有許多實習醫(yī)生、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為xx級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染；為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎理論知識；參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。醫(yī)學教，育網|搜集整理在xx年度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協(xié)調來自南方醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質控員工作。
從**年*月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作；協(xié)助主管科主任每月檢查病例；通報病例質量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。在xx年度的質控員評比中，經過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為xx年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質控員”。
在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊（第一作者3篇）。
一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論知識、江澤民同志的七一講話和十六大報告精神，深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀；能夠用三個代表和黨員標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
四、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業(yè)務配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。
五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈?，為醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
六、鞠身基層，忠實履行"三個代表"，根據(jù)縣委有關指示精神，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結如下：
一、主要成績：
1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認真學習了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎。
2、加強各大臨床醫(yī)療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協(xié)調工作。就業(yè)務學習醫(yī)療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強臨床業(yè)務學習及進修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業(yè)務?；貋砗笠髤⒓訉W術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。
4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學習醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫(yī)師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結協(xié)作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務人員努力提高服務態(tài)度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領導的認可及病人的好評。
8、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務及應急事故演習，并得到高新區(qū)及辦事處領導的好評。
二、存在問題：
1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。
2、要進一步加強業(yè)務學習及進修學習，提高我院年輕醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫(yī)院進行短期的培訓及進修學習。
3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業(yè)務范圍，引進新技術。
6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。
總之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫(yī)療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態(tài)度，以更好的服務于廣大病員群眾。
口腔咨詢工作總結篇六
尊敬的院領導：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.
目前，對咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處.
口腔咨詢工作總結篇七
大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻！
要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質護理服務”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內強管理，外樹形象，計劃如下：
科建設和新技術、新項目開展情況及科室業(yè)務指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好“微笑列車”
慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，積極開展新技術、新項目的.開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品。科室有計劃有選擇選派相關人員外出學習本專業(yè)新技術，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關新技術、新項目。
積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應中心聯(lián)系，進一步完善科室消毒設備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。
口腔咨詢工作總結篇八
3.負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛(wèi)生宣教;。
4.按要求做好口腔診所的消毒隔離工作，防止院內感染的發(fā)生;。
5.認真執(zhí)行診所內部各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，嚴防差錯事故;。
6.負責保養(yǎng)醫(yī)療器械、口腔治療椅及其他物品。
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口腔咨詢工作總結篇九
第一段：引言（150字）。
近年來，隨著人們對口腔健康的意識不斷提高，口腔咨詢也逐漸成為人們關注的熱點。我有幸參加了一次口腔咨詢會，深受啟發(fā)和感悟。在這次會議中，我不僅學到了關于口腔保健的知識和技巧，還感受到了咨詢師的仁慈和專業(yè)。我從中領悟到了“專注、耐心、反饋”等重要的方法和技巧，這對我今后的職業(yè)生涯和個人成長都將產生深遠的影響。
第二段：關于專注（250字）。
在這次會議中，我最深刻體會到了一個咨詢師應該具備的“專注”特質。專注是指全神貫注地關注咨詢對象的每一個細節(jié)，做到心無旁騖，不受干擾。咨詢師要學會傾聽，并盡可能地理解和感受咨詢對象的需求和問題。只有真正專注，我們才能提供真正有價值的幫助。專注不僅能提高咨詢對象的滿意度，同時也能加強我們的咨詢技能，讓我們在日常生活中更加專注地關注他人，從中獲得更多的收獲和成長。
第三段：關于耐心（300字）。
耐心是咨詢師需要具備的另一重要品質。在口腔咨詢會上，我看到了咨詢師泰然自若地面對各種問題和挑戰(zhàn)。他們對每個咨詢對象都給予了足夠的時間和耐心，充分理解并回答他們的問題。耐心不僅能使咨詢變得更加深入，更能讓咨詢對象感受到被尊重和重視，從而增加咨詢效果的成功率。同時，耐心也是咨詢師自我提高的一種途徑。只有在耐心傾聽他人的過程中，我們能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：關于反饋（300字）。
在咨詢中，反饋是至關重要的環(huán)節(jié)。反饋不僅能讓咨詢對象了解到問題的原因，還能幫助他們更好地了解自己的具體問題，并找到解決的方法。在口腔咨詢會上，咨詢師們善于給出細致的反饋，包括個人口腔保健方面的問題和改進方法。他們不僅告知了咨詢對象如何正確刷牙、使用牙線等基本常識，還給出了專業(yè)的建議和鼓勵。這種反饋的方法極大地激發(fā)了咨詢對象的積極性和參與度，并使他們更加專注于自己的口腔健康。
第五段：總結（200字）。
通過這次口腔咨詢會，我深刻地理解了專注、耐心和反饋對咨詢的重要性。這些技巧不僅在口腔咨詢中起到了重要的作用，也能在我們日常生活中起到積極的影響。比如，在與他人交流時，我們要學會真正地專注于對方的需求和問題，耐心傾聽并給予適當?shù)姆答?。同時，這些技巧也可以應用于其他職業(yè)領域，例如教育、醫(yī)療等。專注、耐心和反饋是一種終身學習的過程，只有不斷地實踐與反思，才能將其運用到實際工作中并取得更好的效果。
口腔咨詢工作總結篇十
可以促進全面發(fā)展健康的品質是大學生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質作為基礎的，一個人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。為積極響應學院關于加強大學生心理健康的號召，在學院心理健康教育中心的指導下，在院團委的精心組織下，在全院學生的廣泛參與下，結合學生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助于學生培養(yǎng)良好的心理素質，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產生積極的影響。現(xiàn)具體總結如下：
1、教師方面。精心培育學生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設中以發(fā)展學生個性、尊重學生為基礎，建立民主、平等、和諧的師生關系和團結、協(xié)作、競爭的同學關系，營造創(chuàng)造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學生的積極性和主動性，培養(yǎng)學生創(chuàng)造性人格品質。在這些實踐中使深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立和平、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設了和諧、融洽的心理氛圍。
2、學生方面。組建心理部豐富學院活動內容。以關注學生心理健康，創(chuàng)建校園文明為宗旨！與心理輔導共同協(xié)作，為大學生在學習期間的心理適應與發(fā)展提供服務，并積極組織各種有利于大學生心理健康發(fā)展的活動。每年的“5.25”心理節(jié)我們會有各種新穎的活動讓大家參與其中，除此之外團體心理輔導，心理電影等。通過這些活動提高大學生的心理健康水平和自我心理調節(jié)的能力。正確對待及處理學習、生活、人際交往、戀愛、就業(yè)、家庭等問題，幫助和促進大學生德、智、體全面發(fā)展。
由于廣大大學生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過抓好各班團支部書記，開展心理健康知識普及和素質拓展工作，從而有效預防心理疾病的發(fā)生。主要通過以下工作具體實施：
1、依托組建心理社團，倡導自我服務。
為激發(fā)學生積極關注心理健康，學院在院團委的指導下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制，明確了部門工作宗旨等。部門的成員包括全院各班團支部書記及對心理知識感興趣的同學。部門自成立以來，常規(guī)工作和特色活動有條不紊地展開。部門還通過“心理活動月”等特色活動，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學們對心理健康的關注程度。心理部的成立為學院心理工作奠定了良好的基礎。
2、抓好骨干培訓，夯實工作基礎。
一年來，學生會心理部于每周二下午，通過一些豐富多彩的`心理健康游戲，對院、系學生會干部（副主席以上）和各班團支部書記進行團體心理輔導，例如：信任背摔、價值拍賣會、心理測試、自畫像、我們是一家和寫留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學生健康、積極、樂觀向上的精神世界，努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，使學生能團結一致、精誠合作，敢于創(chuàng)新，使大家融入到團體中來，增強學生的團隊意識。通過團體內人際交互作用，促進個體在交往中觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調整改善與他人的關系，學習新的態(tài)度與行為方式。為同學們提供一種促進自身人格成長的學習機會和學習環(huán)境。
3、注重教育實效，豐富活動載體。
學院每學期通過征集問題、張貼海報、主題班會等形式分階段進行心理知識普及。每學期開學后，為了幫助新生更快、更好的適應大學生活，部門在新生軍訓時期組織全體新生在院籃球場做心理游戲，通過游戲為同學們增貼快樂，促進同學們之間的交流，使同學們快速融入到新集體中。活動得到了廣大新生的積極響應。
4、打造特色活動，濃厚心理氛圍。
學院繼續(xù)組織開展了特色活動“第四屆心理活動月”，活動月以“5.25手語大賽”打開了帷幕，在之后的一個月中開展了各類活動面向全院同學，得到了同學們的積極參與。例如：5月27日心理測試、5月30日團體輔導、5月31日獻愛心簽名活動、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動。通過這次活動，進一步加強了我院大學生心理健康教育工作，在學生中普及心理健康知識，樹立心理健康意識，提高大學生的心理健康水平，推動大學生思想品質、科學知識和身心健康的協(xié)調發(fā)展，構建和諧的校園氛圍。
大學生是我們建設有中國特色社會主義的主力軍，是國家發(fā)展的重要力量。為了大學生的正常發(fā)展和成才，我們必須大力開展大學生心理健康教育。大學生可以進行心理咨詢，培養(yǎng)良好的人格品質，養(yǎng)成科學的生活方式，發(fā)展社會交往，加強自我心理調節(jié)。不斷加強對青年大學生的適應性、承受力、調控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質的教育與培養(yǎng)，使他們真正懂得：要想占有未來，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準備，從而引導他們科學地走出自我認識的誤區(qū)，更新觀念，突破時空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國際人才競爭，迎接新世紀的挑戰(zhàn)！
一年來，通過常規(guī)工作和特色活動相結合的途徑，通過豐富多彩的團體活動，我院堅持將心理健康教育工作長期性開展，努力提高了工作實效性。通過豐富的心理活動，增加了同學們對于心理學的基本理論和基本方法的了解，對于我院開展心理健康教育工作起到很好的指導作用。相信我院的心理健康教育工作會越做越好！
口腔咨詢工作總結篇十一
我于20**年4月12日成為學大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關老師對我進行一系列培訓，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學大教育的認識，增強了自我業(yè)務能力。在此我要非常感謝分公司的領導，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學會了很多，包括與教育咨詢師息息相關的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學大的產品結合家長和學生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學習，爭取有更大的突破。
五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會更加嚴格要求自己，做好本職工作。
口腔咨詢工作總結篇十二
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和。
教學。
進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一日當面咨詢表。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門。
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三老師同學推薦報備表。
此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四內部挖掘登記表。
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五市場搜集信息登記表。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二老師同學推薦表。
老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。
三內部挖掘登記表。
內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。
四來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五市場搜集信息登記表。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
直接上級：客服經理。
直接下級：無。
2.按照診所服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務項目；3.向客人介紹診所內的相關專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關服務，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；
5.負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作，如交費、術前準備等。
8.負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
12.完成上級主管交辦的其他工作。
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓學習。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學校組織的活動，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電來訪咨詢登記表。
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。
四試聽登記表。
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學員情況詳細錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二來電來訪咨詢登記表。
來電來訪咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名。
口腔咨詢工作總結篇十三
隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展，人們越來越注重口腔健康的重要性。在這個過程中，口腔咨詢師的角色變得越來越重要。作為一個口腔咨詢師，不僅需要告知患者怎么做才能夠口腔健康，同時也需要跟進患者的治療進展。本文以我的回訪心得和體會為主，探討口腔咨詢師如何跟進患者，提高患者的滿意度。
第二段：聯(lián)系患者。
回訪患者的重點在于與患者的聯(lián)系。在回訪的過程中，我會先詢問患者是否有其他的需求。尤其是跟治療相關的問題，讓患者充分表達自己的想法和疑慮。通過這種方式，可以增強我和患者之間的信任和互動。在反饋過程中，我還會記得向患者提供一些口腔健康的科普知識，希望能夠開闊患者的視野，幫助患者在日后避免一些口腔問題。
第三段：處理問題。
在回訪患者中，有時會遇到一些問題。對于像疼痛、腫脹等緊急狀況，我會及時與醫(yī)生聯(lián)系，并協(xié)助患者預約急診治療。對于常規(guī)問題，我會在第一時間與患者聯(lián)系，并通過電話、微信等多種方式協(xié)助解決。我會先聽取患者的描述，明確問題的原因，然后根據(jù)患者的需要提供解決方案。通過這種方式，不僅能夠解決患者的問題，還能夠提高患者對我們的信任和滿意度。
第四段：記錄信息。
在回訪患者的同時，我也會記錄患者的情況。這些記錄內容包括：患者名稱、就診時間、治療方案、關注點、溝通日程等等。通過這些記錄，我可以及時了解患者的狀態(tài)，幫助醫(yī)生了解患者的治療歷程，加強我們的團隊協(xié)作效率。
第五段：總結體會。
回訪工作是一項非常重要的工作。首先，回訪可以與患者建立良好的聯(lián)系，增強患者的信任和互動。其次，回訪還可以及時解決患者的問題，提高患者的滿意度。最后，通過對患者信息的記錄和總結，可以幫助醫(yī)生更好的了解患者的狀況，提高團隊協(xié)作效率。作為一個口腔咨詢師，我會始終堅持回訪工作的重要性，為患者提供更好的服務。
口腔咨詢工作總結篇十四
1.工資咨詢單位的(獨立性)，是其從事市場中介服務的法律基礎，是堅持客觀、公正立場的前提條件，是贏得社會信任的重要因素。
2.政府投資項目的工程設計應以經過批準的(項目可行性研究報告)為依據(jù)。
3.《國務院關于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項目是(非經營性政府投資項目)。
4.投資人在項目策劃到投入運營的全過程中，對重大方案、重大事項和主要舉措的決斷是(項目決策層管理)的內容。
5.工程咨詢單位在投資項目準備階段，為項目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務不包括(項目規(guī)劃服務)。
6.工程咨詢作為一個獨立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產物。
7.目前我國注冊咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
8.注冊咨詢工程師(投資)的權利不包括(參與審批投資項目)。
9.報名參加注冊咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術類或非工程經濟類專業(yè)博士學位后，從事工程咨詢相關業(yè)務滿4年)。
10.我國工程咨詢單位的資格等級，咨詢專業(yè)和服務范圍，由(國家發(fā)展改革委)認定。
11.工程咨詢單位組織設計原則中，不包括(團結協(xié)作)原則。
12.項目經理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項目的(代理人)。
13.質量管理體系的建立，應在單位內部充分溝通、統(tǒng)一認識的基礎上，由單位的(最高管理者)作出決策。
14.產業(yè)結構調整可能給工程咨詢單位帶來的風險屬于(政策風險)。
15.為投保人與保險人訂立合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位是(保險經紀人)。
16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉由保險公司承擔，工程咨詢單位應為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責任保險)。
17.我國規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
18.按照我國現(xiàn)行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
19.下列關于我國規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點項目經濟費用效益分析)。
21.下列關于投資機會研究的表述，錯誤的是(b機會研究一般與項目初步可行性研究同步進行)。
22.下列關于投資項目可行性研究的表述，錯誤的是(c可行性研究應在已批準項目建議書基礎上進行，不必再研究項目建設的必要性問題)。
23.下列關于投資項目可行性研究報告深度要求的表述，錯誤的是(c應對建設投資和生產成本進行分項詳細估算，誤差控制在土5%以內)。
24.下列關于投資項目可行性研究經濟分析內容的表述，錯誤的是(b選擇融資方案時，應首先估算建設期利息)。
25.下列關于政府投資項目的表述，錯誤的是(c政府主要投資于市場配置資源，且經濟效率比較高的項目)。
26.下列關于企業(yè)境外投資項目行政管理的表述，錯誤的是(b民營企業(yè)境外投資項目不需要審批)。
27.下列關于工程設計的表述，錯誤的是(a工程設計主要是編制設計文件和繪制設計圖樣，不計算投資額)。
28.工程項目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標書、中標函、(b圖樣)等。
29.工程承包合同可根據(jù)(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
30.設備監(jiān)理的主要任務可以概括為設備進度控制、設備質量控制、設備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我國開展項目后評價是(a建立和實施政府投資項目行政問責制)的一項基礎工作。
32.相對于項目竣工驗收，投資項目后評價更重視(d經濟效益評價)。
33.投資項目后評價的技術安全性評價，應分析項目所采用技術的可靠性、(a主要技術風險)、安全運營水平等。
34.與投資項目前評比相比，后評價的最大特點是(c信息反饋)。
35.我國投資體制改革后，政府對企業(yè)投資的重大項目和限制類項目，從維護經濟安全、合理開發(fā)利用資源、保護生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現(xiàn)壟斷)等方面進行核準。
36.工程項目管理的職能，是對項目(b資源和實施過程)進行組織指揮、協(xié)調、控制和評價。
37.工程項目管理的內容包括資源管理、合同管理、費用管理、工程質量管理，不涉及項目的(c社會管理)。
38.投資項目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設項目的法人職責。
39.運用概念、判斷、推理等思維形式，對事物進行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質)、等級特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.為了實現(xiàn)特定目標，在占有一定信息和經驗的基礎上，對影響目標實現(xiàn)的諸多因素進行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調的目的是通過某種方法組織或調控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉，為有序，使系統(tǒng)達到(a協(xié)同狀態(tài))。
43.下列關于邏輯框架中邏輯關系的表述，錯誤的是(b“投入/產出”層次間的假定條件較多)。
44.應將投資項目外部條件的可能性和可變性，作為項目(b成功度評價)的組成部分進行評估。
45.采用邏輯框架法評估投資項目時，應將項目所需的土地、資源、環(huán)境、技術、資金等作為項目的(c先決條件)。
46.采用綜合評價方法評價投資項目時，應遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項目的情況，并從中找出主要方面的指標，以保證評價的全面性與可信度。
47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結構中，包括綜合布線系統(tǒng)、機房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎環(huán)境層)。
48.世界銀行等國際金融組織的貸款項目，大都要求在國際范圍通過(c公開招標)方式選擇咨詢單位。
49.我國相關文件規(guī)定，需要招標的工程咨詢服務項目技術性、專業(yè)性較強或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標人數(shù)量有限的，可以采用(c邀請招標)方式選擇咨詢單位。
50.由兩個以上法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體參加工程投標的，聯(lián)合體各方應指定牽頭人，并向招標人提交由聯(lián)合體所有成員簽署的(b授權書和共同投標協(xié)議)。
《客戶/咨詢工程師標準服務協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責任)等內容。
52.工程咨詢服務招標如果采用質量成本評估法評標，其技術建議書權重不應低于(c80%)。
53.中國工資咨詢協(xié)會的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經營業(yè)績)。
54.下列關于《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》的表述，錯誤的是(a《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
55.下列關于注冊咨詢工程師(投資)注冊管理的表述，錯誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
56.國際咨詢工程師聯(lián)合會(fidic)成立大會于(b1913年)在比利時根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設計工程項目應使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
于2005年在中國北京舉行了年會，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領導作用”)。
59.下列與工程咨詢有關的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
60.委托人根據(jù)咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應承擔責任)。
二、多項選擇題。
(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)。
61.國家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認定辦法》規(guī)定，我國工程咨詢單位服務范圍包括(acde)。
a招標代理c評估咨詢d工程設計e設備監(jiān)理。
62.項目是一項任務，具有(abd)等特征。
a約束性b相對性d目標性。
63.在工程項目實施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績效評價報告。
64.在項目的運營階段，咨詢工程師為項目決策層提供的咨詢服務包括(bcd)。
b進行績效評價c編寫項目后評價報告d編寫技改方案。
65.工程咨詢單位作為具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構成要件包括(acd)等。
a建立網頁c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
67.項目經理的職權一般包括(abce)。
68.咨詢單位的風險管理策略之一是建立和健全內部風險控制制度，包括(bcd)等。
b內部崗位授權制度c重大風險預警制度d法律顧問制度。
69.按照我國現(xiàn)行規(guī)劃體系劃分，某產業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
70.下列工程中，屬于項目前期階段咨詢服務范圍的有(acde)。
71.下列關于企業(yè)投資項目可行性研究內容的表述，正確的有(abcd)。
a進行產品市場分析b比選工程建設方案c估算工程建設投資d進行經濟評價。
72.投資項目可行性研究中的經濟影響分析包括(cde)。
c行業(yè)經濟影響分析d區(qū)域經濟影響分析e宏觀經濟影響分析。
73.下列投資項目中，不實行備案制的有(abe)。
74.下列工程咨詢服務內容，屬于項目準備階段的有(acd)。
a項目融資咨詢c工程勘察、設計d工程和貨物采購咨詢。
75.我國《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權利義務關系的協(xié)議?！?/p>
a設立c變更d終止。
76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時，應根據(jù)(abce)等多種因素靈活掌握。
a項目復雜程度b工程緊迫程度c項目風險程度e出資人的意愿偏好。
77.工程項目運營準備咨詢的內容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
a物資供應準備c員工培訓e外部條件落實。
78.項目后評價是對已建成項目的(cde)進行系統(tǒng)、客觀的分析。
c規(guī)劃目標d執(zhí)行過程e作用和影響。
79.項目后評價應完成的咨詢任務主要有(abcd)。
80.項目后評價對項目投入運營后的預測內容包括(abde)等。
a達到設計能力的程度b市場需求狀況。
d項目競爭能力e項目運營的外部條件。
81.投資項目費用管理主要包括(abc)等工作。
a劃分費用構成b編制資源成本計劃c控制項目費用。
82.現(xiàn)代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識和分析方法，在工程咨詢領域綜合運用而形成的方法體系。
a技術b管理c經濟d法律。
83.現(xiàn)代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投資組合分析方法。
84.現(xiàn)代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個階段。
b目標確認c問題發(fā)現(xiàn)d問題診斷e問題定義。
85.下列關于項目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
86.工程項目竣工報告包括(abc)等內容。
a工程質量驗收b竣工決算c竣工資料。
87.下列關于工程咨詢服務公開招標的特點和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
88.工程咨詢采用選聘個人咨詢專家方式，應滿足的條件有(bce)。
89.人月費單價法是目前國際上廣泛采用的工程咨詢費用估算方法，其中人月費率由(bcd)組成。
90.下列關于中國工程咨詢協(xié)會的表述，正確的有(cde)。
b規(guī)劃咨詢c評估咨詢d招標代理e工程項目管理。
92.國際咨詢工程師聯(lián)合會(fidic)的組織機構由(abce)組成。
a成員協(xié)會代表大會b專業(yè)委員會、工作組c執(zhí)行委員會e秘書處。
合同條件具有(abc)等優(yōu)點。
a嚴密性b國際性c通用性。
94.解決工程咨詢爭端方式中，“調解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關系。
c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無權強迫任何一方接受調解。
95.咨詢單位接到委托人提供的有關技術資料、數(shù)據(jù)后，未在約定期限內進行調查論證或延遲提交咨詢報告，委托人有權(abcd)。
口腔咨詢工作總結篇十五
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
1、努力學習業(yè)務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業(yè)務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業(yè)務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據(jù)政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據(jù)，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好的為公眾服務。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務是我們的服務宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務的對象男女老少、素質高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
口腔咨詢工作總結篇十六
口腔咨詢是我近期參與的一項活動，通過與專業(yè)人士的交流和口腔健康知識的學習，我有了一些體會和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，著重強調口腔健康的重要性、咨詢的價值以及人們在日常生活中應如何維護口腔健康。
首先，我認識到口腔健康的重要性。在咨詢過程中，專業(yè)人士給我們詳細介紹了口腔健康的影響因素和保護方法。口腔是我們日常生活中必不可少的一部分，而口腔健康直接關系著我們的整體健康。通過正確認識和理解口腔健康的重要性，我們才能更好地保護口腔健康，并預防一些可能的口腔問題。這種認識改變了我對口腔健康的態(tài)度，我決定更加注重口腔衛(wèi)生，堅持定期檢查，以確保自己的口腔健康。
其次，我意識到口腔咨詢的價值。參與口腔咨詢，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)人士的知識和經驗幫助我們了解了很多關于口腔健康的知識。咨詢不僅能解答我們的問題，還能給我們提供一些建議和方案，促使我們更好地保護口腔健康。此外，通過與專業(yè)人士的交流，我們還能學到一些正確的口腔保健方法，提高自己的口腔衛(wèi)生水平。因此，參與口腔咨詢對于大家來說是非常有益的，我們應該積極參與，并加以重視。
同時，我也認識到在日常生活中維護口腔健康的重要性?？谇恍l(wèi)生是維護口腔健康的基礎，要刷牙、漱口并定期使用牙線等保持口腔清潔。另外，我們還要注意飲食結構，少食糖分高和黏性食物，減少蛀牙的風險。此外，長時間的吸煙和攝入咖啡因的飲料也會對口腔健康造成不良影響。因此，我們要盡量避免吸煙和過度飲用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨詢對改善生活質量的重要作用?？谇唤】挡粌H僅關乎我們的身體健康，還對我們的生活質量有著直接的影響。健康的口腔讓我們能夠更自信地與人交流，充滿活力地生活。而口腔問題的存在可能讓我們感到尷尬和困擾，甚至會對我們的社交和人際關系造成影響。因此，通過參與口腔咨詢，我們能夠預防和解決一些潛在的口腔問題，提高生活質量。
綜上所述，參與口腔咨詢給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過認識到口腔健康的重要性、領悟到口腔咨詢的價值、意識到維護口腔健康的重要性以及理解口腔咨詢對改善生活質量的重要作用，我將更加關注口腔健康，并努力維護好自己的口腔衛(wèi)生。同時，我也會鼓勵身邊的人重視口腔健康，并積極參與口腔咨詢，以提高整體健康水平，過上更加健康快樂的生活。
口腔咨詢工作總結篇十七
第一段引入：隨著口腔保健意識的增強和健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，口腔咨詢師這一職業(yè)正在日漸熱門。作為專業(yè)的口腔保健顧問和咨詢師，回訪是口腔咨詢師工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)。在此，筆者將分享自己在回訪過程中的體會和心得。
第二段回訪前的準備工作：在回訪之前，口腔咨詢師需要對咨詢者的情況進行了解和評估。通過初次咨詢時的信息記錄和口腔檢查，為回訪的順利進行提供了基礎。此外，在回訪前，口腔咨詢師還需要準備好回訪的材料、工具和口腔保健知識，以便更好地對咨詢者進行指導和建議。
第三段回訪中的技巧和注意事項：在回訪的過程中，口腔咨詢師需要注意與咨詢者的溝通和交流。要根據(jù)咨詢者的實際情況和問題，進行重點解答和建議。在回訪中，口腔咨詢師不僅要關注患者牙齒的健康狀況，還要關注患者對口腔保健的認知、態(tài)度和行為等因素，以更全面的角度評估患者的口腔健康狀況。同時，在回訪過程中，口腔咨詢師需要注意用易于理解和接受的方式，向患者傳遞相關的口腔保健知識和技巧，以切實提升患者的口腔健康水平。
第四段回訪后的跟進和落實：回訪并不代表著工作完成，口腔咨詢師需要在回訪后繼續(xù)跟進患者的情況。通過電話、短信、微信等方式與患者進行交流，了解患者口腔健康情況的變化和治療情況的執(zhí)行狀況，以及患者對口腔咨詢師工作的意見和建議。此外，在回訪后，口腔咨詢師還需要對回訪的效果進行分析和總結，根據(jù)總結的結果來優(yōu)化回訪工作的方式和方法。
第五段結尾：回顧這次的口腔咨詢師回訪，筆者深感回訪的重要性和復雜性。在回訪中需要綜合運用口腔診療技術、口腔保健知識、溝通技巧和心理知識等多種技能?？谇蛔稍儙熁卦L工作不僅是為患者提供專業(yè)和個性化的口腔保健服務，還是口腔醫(yī)生和患者之間的重要溝通渠道，通過回訪，不僅可以幫助患者了解口腔保健知識，還可以促進患者和口腔醫(yī)生之間的情感聯(lián)系，提升醫(yī)患關系的質量。
口腔咨詢工作總結篇十八
3.向客人介紹診所內的相關專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他。
們做好相關服務，圓滿完成所需的治療。4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；5.負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。
8.負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；9.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權。
10.負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng)；
11.負責工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；
12.完成上級主管交辦的其他工作。
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