總結(jié)是對(duì)自己成長(zhǎng)過(guò)程的一種回顧和總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，但要有自己的觀點(diǎn)和思考。下面是一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇一
xxx：
為進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的經(jīng)營(yíng)氛圍，自覺(jué)落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，在此我承諾：
1、自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)垃圾袋裝要求，維護(hù)門(mén)前地面清潔，及時(shí)清除痰跡、污物、廢棄物和積水，自家店鋪負(fù)責(zé)保持店面整潔，不牽掛標(biāo)語(yǔ)。
2、自覺(jué)維護(hù)和保持門(mén)前不亂停放車(chē)輛，不占用盲道，對(duì)占道亂停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行為有義務(wù)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。不占道洗（修）車(chē)和堆放貨物，不占道經(jīng)營(yíng)和亂擺設(shè)攤點(diǎn)，不亂設(shè)置占道廣告招牌、標(biāo)示牌和牽繩掛物。遮陽(yáng)（雨）蓬、空調(diào)外機(jī)和排水（氣）管等戶(hù)外設(shè)施按要求設(shè)置，并保持完好和整潔。
3、自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化樹(shù)草，不向綠化帶內(nèi)亂扔亂倒廢棄物，不在樹(shù)木上牽掛、晾曬帚布和衣物，無(wú)依樹(shù)搭棚、踐踏草坪和擅自占用綠地、損壞花草樹(shù)木等行為。
若有違反以上或類(lèi)似行為發(fā)生，本人愿按照《安徽省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，接受相關(guān)部門(mén)的管理和處罰。
20xx年x月x日。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇二
為維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境和公共秩序，共建和諧社區(qū)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，中海安德魯斯莊園養(yǎng)犬業(yè)主，做如下承諾：
一、嚴(yán)格遵守《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
二、按規(guī)定到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行養(yǎng)犬登記，領(lǐng)取養(yǎng)犬登記證，領(lǐng)取動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的.動(dòng)物健康免疫證。按規(guī)定每年到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行養(yǎng)犬登記證年檢。
三、按有關(guān)規(guī)定定期為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗。
四、不得攜犬進(jìn)入小區(qū)公共綠地、公共健身游樂(lè)場(chǎng)所。
五、攜犬出戶(hù)時(shí)，束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，并應(yīng)當(dāng)避讓行人。
六、對(duì)犬在戶(hù)外排泄的糞便，攜犬人應(yīng)當(dāng)立即清除。
七、養(yǎng)犬不得干擾他人正常生活；犬吠影響他人休息時(shí)，承諾人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。
對(duì)以上承諾如有違反，給他人造成傷害，由承諾人負(fù)擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
承諾人：
房 號(hào)：
年 月 日
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇三
為了讓我們的出行更加安全，出行過(guò)程中更加顯示我們是文明的小學(xué)生，我四(2)中隊(duì)全體隊(duì)員特做承諾如下：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全課程，牢牢樹(shù)立安全行路的意識(shí)。
2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到文明行路：
3、在自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的同時(shí)，要學(xué)會(huì)分辨危險(xiǎn)，并且學(xué)會(huì)避免危險(xiǎn)。
4、從影響自己的家人開(kāi)始，勸告自己的家人、親戚要珍愛(ài)生命，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行路。
交通安全是全社會(huì)的事情，我們還要回家告訴自己的爸爸媽媽?zhuān)屗麄円惨陨碜鲃t。交通秩序是城市文明的顯著標(biāo)志，在今后我們要自覺(jué)走人行道，要從我做起從現(xiàn)在做起，人人都來(lái)參與這項(xiàng)活動(dòng)。
家長(zhǎng)簽字：
學(xué)生簽字：
__年__月__日。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇四
為了積極響應(yīng)縣教體局和中心校開(kāi)展的“五比五爭(zhēng)”和“三治三提”教育活動(dòng)，不斷提高自身職業(yè)道德素養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范從教行為，以德修己，以德育人，進(jìn)一步提高自身的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，適應(yīng)新形勢(shì)下教育發(fā)展的要求，依法執(zhí)教，文明從教，爭(zhēng)做師德楷模，塑造教師隊(duì)伍的良好形象，特作出如下承諾：
1.依法執(zhí)教，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長(zhǎng)，文明從教，為人師表。
2.全面貫徹國(guó)家的教育方針，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人。
3.在工作中，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改變工作形象，提高效率促發(fā)展，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，務(wù)求工作高效，求真務(wù)實(shí)。認(rèn)真做好教學(xué)工作，不遲到、不早退、不缺勤、不曠課、不擅離職守，做到有課上課、無(wú)課辦公，不在辦公室談?wù)撆c教學(xué)不關(guān)的內(nèi)容。
4.熱愛(ài)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正地評(píng)價(jià)和對(duì)待每一位學(xué)生，不侮辱、歧視、體罰和變相體罰學(xué)生，不單純以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生。
5.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，自覺(jué)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)、更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)教育教學(xué)方法，努力掌握現(xiàn)代教育方法和教學(xué)手段，提高教書(shū)育人的能力和教科研水平。
6.尊重同事，團(tuán)結(jié)合作，正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，不詆毀其他教師，不做有損害學(xué)校榮譽(yù)和不利于同志團(tuán)結(jié)的言行。
7.尊重家長(zhǎng)，主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，定期進(jìn)行家訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，取得支持與配合，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，促進(jìn)學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的有機(jī)結(jié)合。
8.發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守高尚情操，廉潔從教，不搞有償家教，不從事第二職業(yè)，不接受學(xué)生家長(zhǎng)的宴請(qǐng)、禮品和禮金。
9.為人師表，模范地遵守社會(huì)公德，語(yǔ)言規(guī)范健康文明。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的`作息時(shí)間，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
承諾人：
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇五
為了預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生，創(chuàng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境，更為了他人和自身的生命安全著想，作為土城中心小學(xué)的一名教師，我愿意在遵守交通安全方面作出承諾：
1、自覺(jué)進(jìn)行交通安全方面法律法規(guī)學(xué)習(xí)，遵章守法，提高自身素質(zhì)。
2、服從交-警管理，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及各項(xiàng)交通管理制度。
3、不無(wú)證駕車(chē)，不將車(chē)交給無(wú)證人員駕駛，不駕駛無(wú)牌證車(chē)輛上路行駛，不疲勞駕車(chē)，不挪用牌證，按期參加年度檢驗(yàn)審驗(yàn)。
4、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按照交通法規(guī)規(guī)定的信號(hào)、標(biāo)線(xiàn)、標(biāo)志行走，行車(chē);不逆行，不并行，不猛拐，不闖紅燈，不違章載人。
5、不騎或少騎摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)到校或回家，平時(shí)外出也堅(jiān)決不騎車(chē);不乘坐無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛。
6、文明駕駛，安全禮讓?zhuān){車(chē)不超速行駛，不搶行，不闖紅燈，不酒后駕車(chē)。
7、認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)好所駕車(chē)輛，使車(chē)始終處于良好狀態(tài)，按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛年檢，不開(kāi)報(bào)廢車(chē)輛上路行駛。
8、保證政令暢通，發(fā)生事故及時(shí)上報(bào)。
9、通過(guò)多種教育渠道與手段，對(duì)自己任教的班級(jí)學(xué)生進(jìn)行最基本的交通安全法規(guī)、行為宣傳教育，提高學(xué)生與家長(zhǎng)的安全意識(shí)，普及交通安全常識(shí)，提高學(xué)生自我保護(hù)能力。
10、遵守學(xué)校有關(guān)行車(chē)的規(guī)定。
教師(簽字)：
告知單位：
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇六
“xx是我家，創(chuàng)建靠大家”。今年是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的關(guān)鍵之年，作為青少年的家長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)做友善優(yōu)雅的好市民，爭(zhēng)做推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的先鋒隊(duì)，爭(zhēng)做文明人，創(chuàng)建文明城。
在此，作為家長(zhǎng)代表，我鄭重做出如下承諾：
一、主動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。國(guó)家層面：富強(qiáng)、民主、文明、和諧；社會(huì)層面：自由、平等、公正、法治；個(gè)人層面：愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。
二、保護(hù)環(huán)境，共同參與。不亂扔雜物，不隨地吐痰，不踐踏草坪，維護(hù)干凈整潔的城市環(huán)境。
三、文明交通，共同參與。不闖紅燈，不車(chē)窗拋物，不亂停車(chē)，不亂穿馬路，不逆向行駛，不翻越隔離欄，自行車(chē)、電瓶車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)走非機(jī)動(dòng)車(chē)道。
四、維護(hù)市容，共同參與。不占道經(jīng)營(yíng)，不亂搭亂建，遛狗牽繩。公共場(chǎng)所秩序不大聲喧嘩。
五、志愿服務(wù)，共同參與。積極參加扶弱濟(jì)困、關(guān)愛(ài)老人、保護(hù)環(huán)境等志愿活動(dòng)。
六、文明創(chuàng)建，共同參與。學(xué)習(xí)文明城市創(chuàng)建知識(shí)，向親友、鄰里宣傳宣傳創(chuàng)城，配合、支持和參加各類(lèi)文明創(chuàng)建活動(dòng)。
20xx年x月。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇七
為維護(hù)良好的學(xué)習(xí)、生活秩序，促進(jìn)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，深化優(yōu)良班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)，經(jīng)宿舍成員集體協(xié)商，現(xiàn)謹(jǐn)作出如下承諾：
1、保證出勤。非雙休日時(shí)間堅(jiān)持每天早晨7：30前離開(kāi)宿舍，以確保7：40(預(yù)備鈴)前到教室準(zhǔn)備上課，或自修學(xué)習(xí)。
如有違反，自愿接受學(xué)院批評(píng)，并于學(xué)年度綜合測(cè)評(píng)中給予扣分處理。
2、保證規(guī)范使用電腦。除周末時(shí)間(每周五晚至周日晚自修前)，不使用電腦從事與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)活動(dòng)。
如有違反，自愿由家長(zhǎng)來(lái)校取回電腦，接受學(xué)院取消電腦使用資格的處理。
3、保證宿舍內(nèi)務(wù)。每周雙休日自覺(jué)做好宿舍衛(wèi)生大掃除工作，平時(shí)按值日生表堅(jiān)持做好宿舍衛(wèi)生輪值工作，堅(jiān)決杜絕宿舍內(nèi)務(wù)臟、亂、差現(xiàn)象。
如有違反，自愿按學(xué)院要求進(jìn)行整改，并視情節(jié)給予取消在校住宿資格處理。
4、保證睡眠。堅(jiān)持按學(xué)院作息制度規(guī)定，每晚10：30前熄燈就寢，早晨6：30前起床，以保證八小時(shí)睡眠和身體健康，白天有足夠的精力投入學(xué)習(xí)。
如有違反，自愿取消在校住宿資格，由父母到學(xué)校附近租房陪住，督促培養(yǎng)良好的作息習(xí)慣。
5、保證宿舍安全。不在宿舍抽煙或違章使用電器，不在宿舍存放貴重物品，不留宿非本宿舍成員。離開(kāi)宿舍時(shí)自覺(jué)關(guān)門(mén)，并配備電腦鎖以確保筆記本電腦安全。
如有抽煙、違章使用電器或留宿他人等情況發(fā)生，自愿按《大學(xué)生手冊(cè)》規(guī)定接受校紀(jì)處分。
上訴承諾簽名。
寢室長(zhǎng)簽名：
所在宿舍班級(jí)學(xué)生干部簽名：
所在宿舍黨員簽名：
其他宿舍成員簽名：
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇八
本人志愿響應(yīng)黨的.號(hào)召，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，現(xiàn)結(jié)合自身崗位實(shí)際，作出如下承諾：
1、采取多種形式，協(xié)助黨支部在黨內(nèi)外群眾中進(jìn)行《公民道德實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)和宣傳，通過(guò)宣傳教育，使精神文明建設(shè)的要求和公民道德規(guī)范家喻戶(hù)曉。
2、帶頭祛邪扶正，倡導(dǎo)積極、健康、文明的新生活，協(xié)助村、組利用傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展有益的群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)。
3、大力開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭道德和公民道德的宣傳教育，對(duì)違反“四德”的人員進(jìn)行教育懲戒，協(xié)助村黨支部開(kāi)展幫助孤寡老人活動(dòng)和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，大力弘揚(yáng)尊老愛(ài)幼、鄰里和睦、扶貧濟(jì)困、助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)主義道德新風(fēng)尚。
4、協(xié)助村黨支部深入開(kāi)展“十星級(jí)文明戶(hù)”和省級(jí)文明村創(chuàng)建活動(dòng)。
5、帶頭移風(fēng)易俗，倡導(dǎo)文明新風(fēng)、喪事從簡(jiǎn)、婚事新辦、帶頭崇尚科學(xué)、破除迷信、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾抵制和揭露各種邪教組織。
6、本承諾書(shū)一式兩份，一份本人留存，一份本支部留存。
以上承諾事項(xiàng)，敬請(qǐng)大家監(jiān)督。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇九
全市廣大市民朋友們：
公路交通是廣大市民出行的主要交通方式，提供優(yōu)質(zhì)的`出行服務(wù)，是我們廣大交運(yùn)集團(tuán)職工的光榮職責(zé)和神圣使命?！拔拿鞒鲂校瑥奈易銎稹被顒?dòng)，是為了引導(dǎo)和教育我們樹(shù)立綠色出行理念，開(kāi)文明車(chē)、行文明路、做文明人，養(yǎng)成文明交通習(xí)慣。全體司乘人員更要發(fā)揮模范帶頭作用，我代表鄭州市交通行業(yè)廣大員工向全體市民作出鄭重承諾：
一、 堅(jiān)決擁護(hù)和積極響應(yīng)市委、市政府的有關(guān)號(hào)召，以創(chuàng)建文明城市主人的姿態(tài)，積極投身于“文明出行、從我做起”的實(shí)踐活動(dòng)之中。
二、為廣大乘客提供熱情周到的出行服務(wù)。立足本職崗位，遵守職業(yè)道德，為乘客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)，努力提高交通運(yùn)輸?shù)奈Α?/p>
三、開(kāi)安全車(chē)，做文明有禮的司乘人員。做到文明禮讓?zhuān)熊?chē)有道，駕駛有德，安全行駛，按線(xiàn)停車(chē)，模范遵守交通法規(guī)，共同維護(hù)道路交通環(huán)境。
四、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，落實(shí)服務(wù)承諾。利用我們的車(chē)廂，大力宣傳綠色出行、文明交通、文明乘車(chē)風(fēng)尚，為緩解鄭州交通擁堵、建設(shè)“和諧鄭州、綠色鄭州”和打造中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心增長(zhǎng)區(qū)，做出自己積極的貢獻(xiàn)。
五、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要爭(zhēng)做城市形象展示員、人文社情的宣傳員、精神文明的傳播員、鄭州旅游的講解員。
綠色出行、始于足下；文明交通、從我做起。讓我們從點(diǎn)滴做起，從我做起，養(yǎng)成良好的出行習(xí)慣，爭(zhēng)做文明誠(chéng)信的鄭州人！
承諾人：
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇十
網(wǎng)絡(luò)的普遍使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋人群越來(lái)越廣，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源可以產(chǎn)生許多優(yōu)秀的正能量，但是也不乏一些不良的'影響產(chǎn)生，為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們必須從小抓起，現(xiàn)在為大家?guī)?lái)一則小學(xué)生文明上網(wǎng)的承諾書(shū)。
親愛(ài)的同學(xué)們：
在我們創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧學(xué)校、和諧課堂的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到迅速普及并逐漸滲透到學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們大量信息，也拓寬了我們交往的渠道，網(wǎng)絡(luò)已成為學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想、休閑娛樂(lè)的重要平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的中小學(xué)生成為“網(wǎng)民”。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它在給我們生活帶來(lái)方便的同時(shí)，不良資訊、長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)也危害著我們的身心健康，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)別網(wǎng)站也存在著傳播不健康信息、刊載格調(diào)低下的圖片、提供不文明聲訊服務(wù)，甚至傳播暴力文化及嚴(yán)重危害社會(huì)的內(nèi)容，使青少年人生觀、價(jià)值觀、道德觀受到侵蝕，身心受到摧殘，行為失范。
為營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，清除不健康信息、保障未成年人的健康成長(zhǎng)，我校少先隊(duì)大隊(duì)特向全體學(xué)生作出如下承諾：
一、樹(shù)立正確的榮辱觀，抵制腐朽思想的侵害，接受科學(xué)進(jìn)步的思想。不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧，不訪(fǎng)問(wèn)淫穢網(wǎng)站，不瀏覽非法網(wǎng)站。
二、爭(zhēng)做《全國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》的實(shí)踐者，營(yíng)造文明、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要自覺(jué)遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，不利用網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)鬧事、撥弄是非。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇十一
文明是根植在內(nèi)心的法則，是積淀在心靈上的秩序，是一種設(shè)身處地為他人著想的良知，是一種無(wú)需他人提醒的自覺(jué)。
作為學(xué)生，怎樣才算是文明呢?
也許你會(huì)認(rèn)為自己做得那一點(diǎn)點(diǎn)不足掛齒的事情。但是你可知道，你的一舉一動(dòng)，一笑一顰，無(wú)不顯示了你的個(gè)人修養(yǎng)和品味。你的不經(jīng)意的影響會(huì)感染著你身邊的人，無(wú)形中你在為文明的校園做著楷模的行動(dòng)。
其實(shí)，文明就在我們身邊，就在我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中體現(xiàn)。
今天，讓我們一起承諾：從我做起，從小事做起，爭(zhēng)做文明小先鋒。
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇十二
塑造現(xiàn)代文明、衛(wèi)生、環(huán)保城市新形象，讓生活更美好，讓城市更文明，是全體市民共同的向往和追求，我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力為創(chuàng)建文明衛(wèi)生環(huán)保城市、建設(shè)和諧美好家園出一份力，添一份彩。在此，作為教職工的我們特在此作出承諾，做到以下五個(gè)管好，并隨時(shí)隨地接受監(jiān)督檢查。
一、管好自己的口，不隨地吐痰，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，不在公共場(chǎng)所吸煙；
三、管好自己的腿，不亂穿馬路，不踐踏花草，不翻越道路護(hù)欄；
四、管好自己的物，不亂堆亂放；
五、管好自己的車(chē)，不亂停亂放，不違章行駛，不向車(chē)外亂扔?xùn)|西。
學(xué)校：畢節(jié)十九小
承諾人：
文明承諾書(shū)配畫(huà)篇十三
1、使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。
2、客戶(hù)到銀行詢(xún)問(wèn)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。
3、接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到?？蛻?hù)到來(lái)，要主動(dòng)起立與客戶(hù)打招呼“您好”或“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。
4、客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠(chéng)地向客戶(hù)致謙：“對(duì)不起”，然后再耐心解釋。
5、接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。
6、遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶(hù)解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶(hù)的理解。
1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫(kù)備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無(wú)誤、定格放置；提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開(kāi)機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。
3、業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶(hù)的等候時(shí)間。
4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶(hù)解釋清楚。
1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。
2、記帳書(shū)寫(xiě)規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。
3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。
1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。
2、不隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，不推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、不提前關(guān)門(mén)結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；按對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營(yíng)業(yè)。
4、不準(zhǔn)壓?jiǎn)?、壓票；拒兌、收殘輔幣?？蛻?hù)來(lái)到柜臺(tái)前，不得長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動(dòng)向客戶(hù)打招呼：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。
5、不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶(hù)卡、拿、要、報(bào)；不準(zhǔn)接受客戶(hù)的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng)；不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。atm、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機(jī)，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。
1、營(yíng)業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；
2、及時(shí)清掃業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所產(chǎn)生的垃圾，實(shí)時(shí)保持營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。
六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
1、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放意見(jiàn)簿。
2、出現(xiàn)客戶(hù)擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶(hù)提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解。
3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。
4、針對(duì)客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。
5、便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書(shū)寫(xiě)工具）齊全，不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。
7、接待部門(mén)：各支行；總行紀(jì)檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號(hào)）。
20xx年xx月xx日。
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