總結是對過去一段時間內的成果和經驗進行梳理和總結，從而更好地為下一步的工作打下基礎。避免啰嗦冗長，保持語言簡練，突出實質內容。接下來，讓我們一起來欣賞一些精彩的總結范文，看看別人是如何總結的。
客服工作完成情況總結篇一
以區(qū)域教育聯盟和教學協(xié)作體為載體，有效推進農村課程改革的全面實施。我市依托教育聯盟和教學協(xié)作體、深入推進農村學校課程改革的做法，在哈爾濱市義務教育課程改革總結會上做了經驗介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認可。深入總結義務教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學、初中順利完成了一輪課程改革實驗工作，市教育局被評為哈爾濱市義務教育課程改革先進集體標兵，全市8所學校被評為哈市義務教育課程改革先進集體稱號，222人被評為課改標兵、先進教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學率86.3%，考入清華大學1人。
加快建設職教中心國家區(qū)域性實訓基地建設，國家和省里投入360萬元的機械加工設備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數控、機加、電子等實習實訓室在省內同等級學校中處于領先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農村開設工學結合班，在馬延、長壽、老街基、河東等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學結班學員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農機廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構集團、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學生專業(yè)實踐教學需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學校電焊班27名學生入學未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強網點布局調整，加快農村寄宿制學校建設。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學校、一面坡中學、烏吉密三陽學校等一批農村寄宿制學校進行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學食堂、宿舍樓，對20余所學校的門窗、廁所、采暖設施等進行了維修，解決農村學?；A設施薄弱、辦學分散、辦學效益低等問題。編制完成了《尚志市農村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項目學校10所，到2011年全市將建設農村初中校舍63988平方米，農村初中辦學條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關于加強中小學閑置校舍等資產管理的通知》，明確了全市農村閑置校舍等資產的實施范圍和管理辦法，確保網點布局調整后學校閑置校舍等資產用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農村中小學校的資產流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學，教師集體備課等活動，切實維護廣大教師的根本利益，解決農村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學習型、研究型教師隊伍，提高教師的教育能力和教學水平。加強校長隊伍建設，適時對農村學校校長進行調整和交流，舉辦校長論壇，提高了學校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學行為。召開全市深入實施素質教育規(guī)范中小學辦學行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學深入實施素質教育規(guī)范辦學行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學行為、規(guī)范教師從教行為等主要內容，加強學校管理，規(guī)范辦學行為，堅決治理好中小學辦學不規(guī)范問題。做好貧困生助學工作，義務教育階段寄宿生生活補助費發(fā)放5802人，發(fā)放助學金373.6萬元。加強平安和諧校園建設，全市中小學法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學生演講3常學校在健全應急預案的基礎上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強了師生的自救自護意識，學校辦學環(huán)境進一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結篇二
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現在上級主管業(yè)務部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復核無上級工作計劃。
71艾滋病基數調查資料不全。
72艾滋病行為干預高危人群行為干預少安全套發(fā)放無固定售放設施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務人員艾滋病培訓僅有計劃。
93生命統(tǒng)計工作無任務無資料。
99消毒質量質控無質控。
客服工作完成情況總結篇三
時光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農業(yè)大學園林設計本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設計院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在領導和主管的培育和教導下，通過自身的努力，無論是在學習上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：
自參加工作以來，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點上公司給了我很好的條件：大量的實際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設計院積極向上的工作環(huán)境和高素質的員工團隊下更能激勵我不斷學習，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項目是安置東和桂東苑的園林項目設計，在該項目中，我熟悉了項目設計的基本流程，并將在學校中學習的天正建筑，cad和photoshop技能應用到實際工作中，學習到許多實踐經驗，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設計中遇見的問題。最后這兩個項目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導安排，在項目中我清楚地了解到項目由方案——擴初——施工圖的詳細流程，學習了設計中的很多規(guī)范以及加強了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項目的設計。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學習，我感受到做為一名工程技術人員必須要細心認真，做好每一步工作，對設計流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學習和設計相關、和專業(yè)相關的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設計質量的要求越來越高，質量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實基礎，質量的提高全靠員工的總體素質和技術管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質、高水平的專業(yè)技術和管理人員是公司的重點。過去一年的工作中，在領導的關懷和同事的支持與幫助下，經過不斷的努力，我適應工作節(jié)奏，具備了一定的技術工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強學習，克服缺點，力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高，同時我清楚地認識到為適應園林設計的新形勢，今后還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術、新理論的學習，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，在實際工作中鍛煉和成長，積累工作經驗，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。
客服工作完成情況總結篇四
本人熱愛祖國，熱愛中國共產黨，堅持四項基本原則，擁護黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強政治思想和職業(yè)道德教育的學習，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅守教學崗位，圓滿完成學校分配的工作。
本年度擔任科任工作以來，能關愛學生，言傳身教，工作務實。利用教育學、心理學的基本原理，認真抓好學生的心理及骨干隊伍建設，根據學生的實際抓好思想、紀律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風和學風。
為更好地完善和更新學科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實踐中不斷總結經驗，更新知識，以適應新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結篇五
xxx建設局：
根據市建設局安全生產目標管理責任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”綜合治理方針，落實安全生產責任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實現20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數，促進全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現將我公司20xx年上半年落實安全生產目標責任書各項指標和工作開展情況向xxx建設局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內及事故死亡人數未超過控制指標，生產事故死亡人數為零人。
2、在劃定的考核范圍內未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內未發(fā)生重大傷亡事故和重大財產損失事故。
1、按照安全生產法律法規(guī)，建立健全安全生產責任體系，簽訂本年度安全生產責任書，實行目標管理。
2、健全和完善嚴格的.安全生產制度，做到不安全不生產，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護和現場安全管理，配備安全生產專用車間。加強一線安全生產的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產的王志偉副總經理在工地抓安全生產，各項目負責人，專職安全管理人員在現場管理。董事長李邦余經常與工人同時上班、同時下班，立足現場安全管理，安全員做好生產記錄。
4、堅持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產，形成安全生產管理制度和責任體系，并做好現場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責任、資金、時限和預案五到位。
6、大力加強安全生產教育培訓和農民工的安全培訓管理。及時安排企業(yè)主要負責人、項目經理、專職技術人員、特種工作等人員的學習考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽為契機，結合企業(yè)的實際，提高施工的精細化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預案，組織預演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
客服工作完成情況總結篇六
雖然公司和部門都幾經變動，但是自己的工作職責卻沒有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責仍然是網點模塊，包括關鍵場地獲取資源的相關事宜，除了主要的工作內容，還作為一個外援被借到了產品工作組大概兩個月的時間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部內容。
網點規(guī)劃
1、 網點籌建、運營及經營評估流程的構建
具體內容：在大的經濟環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網絡布局的前提下，構建網點籌建、運營及經營評估的三級評價流程，改善地區(qū)網點的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運作、財務方面對網點的開通進行嚴格的把關，并對新成立的網點進行跟進評估。在總流程建立的基礎上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對地區(qū)網點變動數據進行統(tǒng)計，在年終對新成立的地級城市進行經營評估。
擔當角色：該流程的主要建立者，在領導大思路的前提下，完成從流程設計到流程具體使用、問題反饋的全部工作內容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強，從以前只是關注網點的運營延伸到現在的前端(籌建)和后續(xù)(經營評估)，且通過該制度在推進過程中存在的種種問題，積累了如何對地區(qū)推行新鮮事務和如何使流程制度達到預期目的的經驗，并且對流程制度的表現形式有了深刻的了解，且對于公司koa的相關設置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實際執(zhí)行過程中存在著一定的問題，比較突出的為地區(qū)只是將此項內容當作形式，不會認真的按照模板來進行網點的可行性及經營評估分析，且本身的模板設置和地區(qū)實際的運營狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進方向：首先完善自身的模板設置，在可行性分析及經營評估中加入財務的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實際運營情況，使得整個流程從操作層面上來講切實可行，并針對此項內容對經營本部和地區(qū)進行專項培訓，同時，針對此項內容制定相應的獎懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網點模塊新數據結構的建立
具體內容：根據公司原有核心業(yè)務系統(tǒng)exp4中網點數據結構存在的不足，綜合公司業(yè)務發(fā)展的數據需求，提出網點數據結構方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎資料、系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則設置及系統(tǒng)測試等。
擔當角色：主要負責人，所有工作內容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)則，并對公司的網絡信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數據結構完善了和規(guī)范了網點方面的相關數據，如網點覆蓋率、網點編碼規(guī)則、網點與城市的關系等，現在數據的運行效果與預期一致，但對于新系統(tǒng)中網點數據的應用只限于總部層面，地區(qū)對于新系統(tǒng)網點數據的使用方法并沒有很好掌握。
建議改進方向：20xx年針對新系統(tǒng)的網點數據給地區(qū)做專項的培訓，統(tǒng)一各個地區(qū)對網點數據的取數口徑，使得網點方面的數據分析更具科學性。
3、與圖途網絡公司物流配送方案的撰寫
具體內容：以公司的基礎網絡結構為信息，綜合圖途網絡公司的業(yè)務需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔當角色：主要撰寫人，在領導大思路的前提下，收集基礎數據，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網絡結構，了解公司與網絡公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方沒有最終合作，因此無跟進的具體效果。
建議改進方向：無。
4、新開業(yè)務區(qū)、地級城市和業(yè)務操作變更公文的發(fā)布與跟進
具體內容：對于業(yè)務區(qū)的籌建、運營及歸屬關系變更，新開地級城市及涉及全網絡業(yè)務變更等進行公文的擬定、發(fā)布及跟進。
擔當角色：主要負責人及協(xié)調人員。
工作收獲：掌握不同層級公文審批節(jié)點的設置、公文內容的撰寫及與相關系統(tǒng)的設置。
工作效果：此項工作為營運本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進方向：無。
5、網點基礎數據維護
具體內容：網點基礎數據的月度更新，包括網點覆蓋率、網點歸屬關系、網點數量、中轉班次數據等。
擔當角色：維護數據主要人員，為相關分析提供數據支持。
工作收獲：對于公司的網絡結構、增長趨勢有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進方向：無。
20xx年無論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調配合方面來講，都取得了比較明顯的進步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準確領導的意圖;具有很好的工作習慣，能夠有始有終的完成任務;方案撰寫的能力強;較強的抗壓性。
綜合以上，現在的工作難度對于自己來講并不大，有能力去承擔更有挑戰(zhàn)性的任務。但，同時，通過20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個方面：
改正措施：通過電視、網絡、報紙、雜志或者書籍等媒介，有意識的積累自己的相關知識。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關評論節(jié)目等，學習主持人的談話技巧和表達方式，同時多讀相關的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅持鍛煉等，來提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時，用痛苦回憶的方式來提醒自己不能有僥幸心理。
對公司大方向的關注度不夠，進入公司以來，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒有能夠積極主動的了解、掌握公司的最新動態(tài)，雖然現在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項資源，包括網絡、人等，及時掌握相關信息，而且堅持不明白就問清楚，杜絕事不關己，漠不關心的態(tài)度。
總結20xx年的優(yōu)點，繼續(xù)在工作和生活中保持，對于20xx年的不足，針對改正措施，一項一項的改正，無論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認真負責的工作態(tài)度，完善高效的時間計劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標。
客服工作完成情況總結篇七
根據馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標任務進行了逐項清理自查，現將1—9月目標任務完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權不充分的問題，確?，F場辦結率90%以上，按時辦結率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務、國土、交通等6個審批事項較多的部門設立了行政審批股，結合政府機構改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據6月8日縣機關行政效能建設暨政務服務中心建設工作會議精神，杜絕行政審批項目應進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務服務中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現場辦結率90%以上，按時辦結率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設的指導和考核。
是統(tǒng)一建設標準，規(guī)范建設內容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的建設進度和質量，縣政務服務中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務中心的名稱、標識標牌、內部設施、進駐項目、窗口設置、政務公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務和特色服務（預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作以來，縣政務中心會同相關部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，確保目標任務順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現有辦公場所進行規(guī)劃建設。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設備、有辦事指南、有登記臺賬和聯系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務服務中心標準化建設。
按照省、市"政務服務中心標準化建設方案"要求，大力推進縣政務服務中心標準化建設工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務中心標準化建設。目前已制作安裝"96196"全省政務服務公告牌，政務服務工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務服務中心標準化建設、"兩集中、兩到位"和拓展政務服務功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務服務中心業(yè)務用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務服務軟環(huán)境?，F已進入設計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎上（現為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
（五）積極實施并聯審批。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務服務中心牽頭，為重大投資項目提供并聯審批和全程代辦服務，并進行公示。
（六）全面加強政務服務中心干部建設，認真落實"三項制度"，切實改善政務服務環(huán)境，提升機關形象。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制。設立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結，并對超時辦結件自動生成問責，實行每日網上巡查制，及時督促指導相關部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設、信息督查、機關運轉等工作，各項工作任務正有序推進。
（一）基層服務建設：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務網絡體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務事項9860件。
（二）行政效能建設：（1、3—6小點內容同職能工作目標）。
1、全面實施政務服務中心標準化建設。（略）。
2、整合政務服務資源，拓展服務功能。按照"拓展內涵、完善功能、優(yōu)化服務"的要求，結合現有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，納入政務服務中心集中辦理，強化政務服務中心的服務功能。整合了政務服務中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農合）整體進駐政務服務中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設立窗口，中心的"五保"服務功能已較為完善?，F正著手將工程建設項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，村（社區(qū)）代辦點建設。（略）。
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯審批及代辦服務。（略）。
5、全面實現行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）。
7、加強信息調研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關行政效能建設重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設工作簡報》，及時總結推廣各級各部門的有效做法和工作經驗，加大對行政效能建設的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯動，在全縣營造效能建設的良好氛圍，為機關行政效能建設提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風轉變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作雖已全面完成，但在建設質量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務代辦點只能設在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產權登記、住房公積金等一些群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務網絡。立足現有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應進俱進，公共服務項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權力放到政務服務中心運行，充分授權給政務服務窗口現場辦結。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
3、強力推進政務中心標準化建設。加快推進縣政務服務中心新辦公大樓建設工作，力爭早日建成投入使用。立足現有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務中心標準化建設。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調動至股份公司人力資源部，負責招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我的試用期工作情況總結如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領導和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領導、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質量，就會是“人無遠慮，必有近憂”。總體來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負責的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結束，自己仍處于一個不斷學習成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內容做一個簡單的總結。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現創(chuàng)新，提高工作質量。
以上是我試用期的工作總結，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結篇八
(一)加大科技服務力度，促進產學研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強與大專院?？蒲性核慕涣鳎M一步深化產學研合作，一是加強與華中科技大學、武漢理工大學、中科院水生所和省農科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術創(chuàng)新水平；二是為我市引進科技人才，聯系博士生到濱湖辦事處掛職，同時還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護局在洪湖濕地自然保護區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項活動，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術產業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現出了長江石化、德炎水產、中興能源、藍天安環(huán)、麗朗科技、藍光電子、精一機床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓會。
(二)加大農業(yè)科技創(chuàng)新體系建設，促進現代科技農業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進現代農業(yè)發(fā)展為重點，發(fā)揮科技在新農村建設中的支撐和引領作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術水平高、社會責任感強的科技隊伍，在全市開展科技特派員試點工作，一年來，探索了建示范基地、辦產業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實體的.科技服務新機制，科技特派員共建立科技示范基地10個，示范基地面積10000畝；聯動科技示范戶1000戶，開展技術培訓講座85期，開展技術服務6450人次；推廣新品種、新技術13個，充分發(fā)揮了科技特派員在農村科技創(chuàng)新與服務中的帶動作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強科技創(chuàng)新示范基地建設。為了適應新農村建設的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實施“農業(yè)科技示范基地建設”科技工程。以水產、畜禽、水稻為重點，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農戶”的建設模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質稻、雙低油菜、三元雜交豬10個種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應用、推廣了生物農業(yè)、標準化生產、農作物高效種植、主要水產畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進農業(yè)科技成果24項，有力促進了農業(yè)農村經濟發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產的特色產業(yè)，xxxx年，洪湖農業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產業(yè)為目標，以建設河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格選定了500名科技示范戶，建立了8個核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團隊，成立了“洪湖河蟹產業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯盟”，集成國家科技支撐計劃、省研究開發(fā)計劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術、新模式，取得了重大進展，實現了技術創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進行了全程、全方位的科技服務，選聘了10名水產科技特派員分別派往8個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術服務和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務信息平臺，在全年各生產、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務；同時每月組織對示范區(qū)農戶進行巡回技術培訓、池塘檢查和水質檢測，一年來，共開展技術講座25期，培訓示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術掛歷、圖冊、日志及每月管理要點3500份，檢測水質樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個，重點示范戶標示牌100個。預計項目實施三年將輻射帶動洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產業(yè)年增效4億元以上。
3、加強高效健康養(yǎng)殖技術推廣。水產養(yǎng)殖業(yè)是我市農村經濟的支柱產業(yè)和特色產業(yè)。我們把推進現代水產業(yè)發(fā)展作為科技促進新農村建設的重點任務，申報立項并相繼實施了“長江中游地區(qū)特色水產品高效健康生產關鍵技術研究與開發(fā)”等各級各類科技計劃項目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術攻關；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項新品種、新技術、新模式的試驗、示范和推廣，建立了水產高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產業(yè)健康發(fā)展的關鍵技術難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力和產品核心競爭力為目標，支持德炎水產、久加久、長河水產、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項目12個，創(chuàng)建了1家省級工程技術研究中心，轉化生產技術成果16項。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術研究中心，申報湖北省重大科技專項，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認證無公害農產品標志、綠色食品標志、有機食品標志20個，創(chuàng)國家、省品牌農產品8個。
（三）爭取科技項目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項目建設做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經濟發(fā)展的實際，狠抓項目建設。我局充分發(fā)揮主觀能動性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報國家、省科技重點項目。經過對全市企業(yè)科技項目的摸底、調查，共篩選科技項目25項。目前共申報國家、省、市科技項目12個，被國家科技部、科技廳立項8個，共爭取科技項目資金580萬元。其中，藍天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內浮頂、藍光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個項目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項目計劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產品批發(fā)交易市場服務有限公司承擔的“洪湖河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖技術研究與示范”項目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項目的實施將引導社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術領域技術進步，加快地方產業(yè)集群的形成，促進全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設備有限公司等企業(yè)相關項目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學技術獎申報組織工作，洪湖藍光電子和湖北長江石化申報的科技項目分別被評為二等獎、三等獎；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補貼工作，我市共有十多項專利獲省級專利補貼。
（五）繼續(xù)開展新農村建設，新農村建設初見成效。
我局圍繞科技支撐農村產業(yè)發(fā)展，科技武裝農民，科技增加農民收入。今年來，經省科技廳的領導多次實地考察論證后，加大了對洪湖市新農村建設的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農村建設示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設驗收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農村民居地震安全工程計劃申報工作，共申報示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復、生態(tài)林建設、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網建設、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設等10多個示范項目工程建設。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動周和科技服務民生科普宣傳活動，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報紙和網站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報道200多篇，在各報刊、網站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進步與科技創(chuàng)新工作的認識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機關自身建設，提高科技管理水平。
一是認真開展“企業(yè)評機關、群眾評科長”的雙評活動，我局緊密結合科技工作實際，精心安排部署，扎實組織實施，創(chuàng)造性地開展活動，做到“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有創(chuàng)新，取得了預定成效；二是積極推行政務公開制度，改進機關工作作風。認真落實首問負責制、限時辦結制和責任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進了機關作風建設；三是認真落實黨風廉政建設責任制，堅持把黨風廉政建設貫穿于各項工作之中，同部署、同檢查、同落實、同考核，做到了人人有責任，層層抓落實；四是完善各項工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強對工作人員的管理，認真抓好制度的落實檢查，使人員管理、項目立項、成果評審和機關事務走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進了各項工作的有序開展。
（八）加強政風行風建設，促進科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風行風工作的實施意見要求，積極組織開展了行風政風評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風行風評議工作領導小組，組建了工作專班，制定具體實施方案，主要領導負總責，分管領導分工抓，做到了分工明確、職責明確、重點明確，上下聯動，整體推進，科技局黨組以高度的責任感，強有力的事業(yè)心，認真負責的態(tài)度，切實可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認真完成規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保行風評議工作有序進行，有力的促進了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結篇九
尊敬的領導：
我于成為公司的試用員工，到今天已經有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔心自己會不適應，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經驗不夠豐富，工作中出現了一些缺失，現在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹的工作態(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與相關的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領導，讓領導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結篇十
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實施已取得階段性成果，經濟社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項主要指標中，15項預期性指標和12項約束性指標大部分完成情況較好，預計多數能夠按期完成。按實現難易程度，可分為三類：第一類為可以達到或超過20xx年目標值的目標，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數等20個指標；第二類是實現目標存在不確定性的4個指標，主要包括地區(qū)生產總值、人均地區(qū)生產總值、固定資產投資、高新技術產業(yè)產值占規(guī)模以上工業(yè)產值比重；第三類是實現目標存在一定困難的3個指標，主要包括財政總收入、地方財政收入、進出口總額。
1、經濟增長總體保持穩(wěn)中有進態(tài)勢，綜合實力明顯增強。地區(qū)生產總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財政收入穩(wěn)步增長，財政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產投資188.76億元，年均增長6.03%。消費水平不斷提升，社會消費品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿易克難求進，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，產業(yè)結構不斷調整優(yōu)化。服務業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點。高新技術產業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術產業(yè)產值占規(guī)模以上工業(yè)產值比重為16%，比提高3.6個百分點，年均提高1.2個百分點?？萍纪度肓Χ燃哟?，r&d經費支出占地區(qū)生產總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點。
3、提升和增強公共服務，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標內。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數年均增長1.132萬人，到底累計達到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標內。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達98.1%，養(yǎng)老金實現100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實開展“811”生態(tài)文明建設推進行動，加大節(jié)能減排推進力度，生態(tài)質量持續(xù)向好。土地集約利用水平進一步提高，底全區(qū)耕地保有量達到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產總值綜合能耗累計下降14.9%，累計完成“十二五”省下達目標任務的76.4%。前三年化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標任務。
1、產業(yè)結構仍需進一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產業(yè)發(fā)展取得了長足進步，但是產業(yè)結構性、素質性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎和實力仍然比較薄弱，經濟發(fā)展面臨增量與提質的雙重任務。傳統(tǒng)的勞動密集型產業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產業(yè)對全區(qū)經濟的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)產值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經濟中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產業(yè)總量仍然不高。高新技術產業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產值比重偏低。，我區(qū)高新技術產業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產業(yè)轉型升級壓力依然較大。
2、經濟增速與規(guī)劃目標有差距。受重點企業(yè)生產下降、關停企業(yè)和部分行業(yè)產能過剩的持續(xù)影響（關停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關停譽華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點，拉低gdp增幅1.5個百分點），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運行，增長速度不快，導致gdp增速進一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產經營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重擠壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應收賬款增多等原因，導致生產經營成本攀升、資金風險擴大。
3、深化改革力度有待加強。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認識，對深化改革的認識還不到位，改革的積極性、主動性有待進一步提高。由于區(qū)級體制機制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關鍵權限方面獨立性和自主性欠缺，形成無權改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財稅權限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財政和稅收杠桿，導致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠高于10%的老齡化社會標準，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結構不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數農村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結篇十一
各分局在市再就業(yè)工作領導組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設立了招聘點，公開招聘簡章，經過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經過3天—1周的培訓后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領導對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負責，還要求各分局也指派專人負責，并按照2號文件的規(guī)定，指導、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結合自己的實際制定了嚴格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責等一系列的規(guī)章制度，做到嚴格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學習。萬柏林分局對違反紀律的“4050”人員進行了嚴肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認真負責，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經很少了，希望能夠增長工資待遇。
客服工作完成情況總結篇十二
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領導下，按照年初下達的.各項工作指標及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現1名殘疾兒童，已經診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預期目標。
三
1、根據實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領導的協(xié)調及帶領下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓；
3、與各村醫(yī)務人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領導的帶領下，認真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
客服工作完成情況總結篇十三
20xx年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破。
客服工作完成情況總結篇十四
__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
客服工作完成情況總結篇十五
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成。
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服工作完成情況總結篇十六
2012年工作即將結束，自己今年仍然負責高考考務工作。根據年初制定的工作目標，自己很好地完成了各項工作，但也有需要完善的地方?，F總結如下：
一、高考報名工作。
1、報名工作認真、細致，嚴格把關。在高考報名期間，認真學習省市有關文件和會議精神，及時通過各種渠道宣傳到每一位考生，耐心解答社會、學校、家長和考生的咨詢，確保每一位符合條件的考生都能按規(guī)定參加高考。
2、按照省里文件規(guī)定嚴格審查少數民族和其他照顧加分考生的報名資格，收齊各種材料，按規(guī)定上交。
3、報名結束后，認真核對各類信息，按規(guī)定公示各類名單，接受社會的監(jiān)督。
二、各類考生面加試、體檢工作。
1、按照市招辦的安排，兩次帶領相關考生去吉林市進行空軍飛行員和民航、南航飛行員的初檢。
試；高考成績下發(fā)后，及時接收了省市的上線的報考國防生、公安、司法等考生名單及相關文件，馬上發(fā)給學校，并通知這些考生到文件規(guī)定的地點進行面加試及體檢，確保了各類考生按時、按規(guī)定參加，確保上線考生的正常錄取。
3、為了做好高考體檢工作，協(xié)助主任分別召開了體檢醫(yī)院和各高中的兩次體檢會議，就往年容易出現的錯誤及需要注意的地方進行了強調，組織大夫和學校學習體檢手冊，嚴格執(zhí)行體檢政策，堅持公平、公正，在規(guī)定的時間錄入體檢信息，確保考生信息準確。
三、考試工作。
1、漢語水平等級考試是朝中學生的漢語文考試，它屬于高考的一科，因此所有的要求和高考一樣。因此，在報名、考試等各項工作中，都嚴肅、認真地對待，嚴格按照考試流程組織考試。協(xié)助領導在考點選定、主副考及監(jiān)考選聘上，嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保各種信息準確、無誤，保證了考試的正常進行。
2、高考考試雖然只是短短的三天，但考前的準備工作卻很多。在考前，協(xié)助主任召開了考前教育會；考點主副考選聘、培訓會；監(jiān)考培訓會；招委會協(xié)調會等，爭取在考前把各種可能發(fā)生的情況都想到，做到有預案、有措施。
送途中都有公安在場。認真學習各種文件和考務手冊，把考試程序和考務規(guī)定熟記在心，指導監(jiān)考和其他考務人員按考試流程操作，確?？荚囘^程中不出紕漏。各個環(huán)節(jié)嚴格把關，履行交接手續(xù)，確保萬無一失。
4、考試結束后，整理剩余試卷及答題卡，按省里要求列出清單、排好序，送交省招辦。
客服工作完成情況總結篇十七
_客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
5、學習經驗：
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結篇十八
今年以來，我鎮(zhèn)以"財政保運轉、項目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進項目建設，有力地推進社會經濟發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產投資及重點建設項目開工率100%，總投資32290萬元，本年度計劃投資16240萬，到位資金11101.12萬元，完成全部計劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設項目。該項目總投資6000萬元，綠化3200平方米。本年度計劃投資1450萬元，年初至本月累計完成投資1145萬元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設正在進行中。
2、郭家坳至簡子水街道建設項目。該項目總投資6400萬元，本年度計劃投資2100萬元，年初至本月累計完成投資1320.12萬元。目前正進行排污、電網、水網等子項的建設，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構皮灘大酒店建設項目。構皮灘大酒店總投資20xx萬元，計劃工期600天。本年度計劃投資1200萬元，年初至本月累計完成投資1070萬元。酒店主體已完工，正在進行內外裝飾及內部設備安裝。
4、構皮灘鎮(zhèn)太興路開發(fā)建設項目。該項目總投資5000萬元，本年度計劃投資20xx萬元，本年初至本月資金已到位855萬元。目前主體已完工20戶，內外裝飾正在進行。
5、構皮灘華鑫商住樓項目。項目總投資20xx萬元，計劃工期480天。本年度計劃投資1500萬元，年初至本月累計完成投資1255萬元。工程主體已經完工。正在進行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠木業(yè)加工廠投資項目。項目總投資1500萬元，本年度計劃投資1000萬元，年初至本月已完成投資895萬元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進行內外墻裝飾。
7、構皮灘鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務樓建設項目。項目總投資150萬元，計劃本年度內完工。年初至本月累計已投資110萬元。一樓、二樓施工結束，三樓正進行墻體砌筑。
8、構皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設項目。項目總投資6300萬元，計劃修建房屋200棟，本年度計劃投資5300萬元，年初至本月累計完成投資3361萬元。106戶正進行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開始進行內外裝飾，20戶正在進行基礎施工。
9、構皮灘鎮(zhèn)小吃街建設項目。該工程項目總投資280萬元，計劃年內完工并交安驗收。年初至本月累計完成投資270萬元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設項目。項目總投資20xx萬元，占地30畝，本年度計劃投資600萬元，年初至本月累計完成投資160萬元。目前該工程已完成征地工作，正在進行工程的.前期施工工作。
11、構皮灘大棚新村基礎設施建設項目。項目總投資60萬元，工程已經完工。
12、黃泥洞電站工程項目。項目總投資300萬元，該工程已完工。
13、構皮灘土地整治項目。項目總投資300萬元，該工程已完工。
加大明年項目建設規(guī)劃，緊抓國發(fā)2號文件，積極對口向上爭取項目資金支持力度，和省市有關支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設項目。
一是構皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項目。針對我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項目建設計劃書上報縣教育科學技術局。相關工程目前已完成征地工作。
二是構皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁巖礦廠改擴建項目。由福建商人收購該磚廠，投資1000萬元改擴建磚廠。目前已完成土地流轉和轉讓相關手續(xù)，初步預計年底可建成投產使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎設施開發(fā)項目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎上，繼續(xù)實施基礎設施改造計劃，爭取資金250萬元進行村莊整治，帶動地產資金1000萬元，對涉及周邊村組道路進行硬化和xxxx廣場進行翻造整修，文化長廊建設，以推動旅游工作向高規(guī)格、高起點發(fā)展。
客服工作完成情況總結篇十九
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財務核算模式，統(tǒng)一財務管理標準，建立了一系列財務管理制度并督促各部門認真執(zhí)行。針對已制定的《費用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會簽管理制度》等規(guī)范性財務文件，進一步抓落實，完善公司的內部控制制度。
2、加強財務資金管理和費用預算管理，確保維持生產經營最低現金流量。資金和費用進行預算管理，千方百計合理調度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報費用預算，統(tǒng)一管理和調配資金實行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應收款的收回力度，把主要責任落實到部門負責人和直接責任人，把資金的回收納入對部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現金流指標作為公司的重要考核指標；堅持“以收定支，不收不支”的原則，建立應收款預警機制。四是實行固定費用預算管理制度，節(jié)約支出，具體來說是對固定費用實行預算管理，盡可能的控制支出，進行單獨核算和預算，在開源的基礎上達到節(jié)流的目的。
3、定期進行財務資金分析，提供決策支持。制定了經濟活動分析模塊，將相關表格相對固化，形成標準的程序和指標。通過對經營活動的現金流量分析，總結現金流量的來源和貢獻，通過定期財務分析，使各部門對所負責業(yè)務的現狀能及時準確地了解，促進內部降低成本費用，提高經濟效益。
4、做好日常財務管理工作，及時為各部門提供服務支持。一是在財務人員較少的情況下,通過有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了各部門對財務工作的要求。二是及時向主要領導提供各種報表，及時將公司財務狀況匯報主要領導，便于領導決策。三是加強財務檢查及內控管理力度，防范資金風險。制定了定期財務檢查制度，每季度組織1次財務檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點難點，自覺樹立民主意識，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調能力，提高了自己的管理水平。堅持停車高峰時段到一線，現場了解情況，分析原因，與干部員工共同找對策。通過適時調整收費價格，合理安排車位，加強高峰時段疏導力度等措施，2010年停車場實現經營收入萬元，較上年度增長，超額完成目標任務。
6、加強對分管承包部門的監(jiān)督與服務。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時到位，督促承包人按合同履行義務合法經營。同時，幫助承包人協(xié)調與酒店各部門的工作關系，形成合力，實現酒店與旅行社的共贏。
客服工作完成情況總結篇二十
根據馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照2010年度目標任務進行了逐項清理自查，現將1—9月目標任務完成情況報告如下：
徹底解決部門對窗口授權不充分的問題，確?，F場辦結率90%以上，按時辦結率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務、國土、交通等6個審批事項較多的部門設立了行政審批股，結合政府機構改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據6月8日縣機關行政效能建設暨政務服務中心建設工作會議精神，杜絕行政審批項目應進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務服務中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現場辦結率90%以上，按時辦結率達到100%。
是統(tǒng)一建設標準，規(guī)范建設內容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的建設進度和質量，縣政務服務中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務中心的名稱、標識標牌、內部設施、進駐項目、窗口設置、政務公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務和特色服務（預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作以來，縣政務中心會同相關部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，確保目標任務順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現有辦公場所進行規(guī)劃建設。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設備、有辦事指南、有登記臺賬和聯系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
按照省、市"政務服務中心標準化建設方案"要求，大力推進縣政務服務中心標準化建設工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務中心標準化建設。目前已制作安裝"96196"全省政務服務公告牌，政務服務工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務服務中心標準化建設、"兩集中、兩到位"和拓展政務服務功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務服務中心業(yè)務用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務服務軟環(huán)境?，F已進入設計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
在清理壓縮行政審批事項的基礎上（現為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務服務中心牽頭，為重大投資項目提供并聯審批和全程代辦服務，并進行公示。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制。設立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結，并對超時辦結件自動生成問責，實行每日網上巡查制，及時督促指導相關部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設、信息督查、機關運轉等工作，各項工作任務正有序推進。
（一）基層服務建設：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務網絡體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務事項9860件。
（二）行政效能建設：（1、3—6小點內容同職能工作目標）。
1、全面實施政務服務中心標準化建設。（略）。
2、整合政務服務資源，拓展服務功能。按照"拓展內涵、完善功能、優(yōu)化服務"的要求，結合現有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，納入政務服務中心集中辦理，強化政務服務中心的服務功能。整合了政務服務中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農合）整體進駐政務服務中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設立窗口，中心的"五保"服務功能已較為完善?，F正著手將工程建設項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，村（社區(qū)）代辦點建設。（略）。
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯審批及代辦服務。（略）。
5、全面實現行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）。
7、加強信息調研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關行政效能建設重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設工作簡報》，及時總結推廣各級各部門的有效做法和工作經驗，加大對行政效能建設的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯動，在全縣營造效能建設的良好氛圍，為機關行政效能建設提供強大的'輿論支持，促進我縣干部作風轉變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作雖已全面完成，但在建設質量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務代辦點只能設在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產權登記、住房公積金等一些群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務網絡。立足現有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應進俱進，公共服務項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權力放到政務服務中心運行，充分授權給政務服務窗口現場辦結。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
3、強力推進政務中心標準化建設。加快推進縣政務服務中心新辦公大樓建設工作，力爭早日建成投入使用。立足現有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務中心標準化建設。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
客服工作完成情況總結篇二十一
市誠信辦：
按照市誠信辦的部署，根據鶴誠信發(fā)[2009]5號文件的具體要求，按照《細則》進行自檢自查，現將**2010年誠信工作完成情況總結如下：
今年以來，**政府按照上級有關誠信工作的要求和部署，結合南山實際，在制度建設、信息公開、誠信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會參與、全面推進的發(fā)展態(tài)勢，社會誠信體系建設初顯成效。
一是建立和完善制度、機構，將誠信建設抓實落靠。為確保建設誠信政府工作的科學化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠信建設工作領導小組，組長由常務副區(qū)長徐文擔任。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)政府辦，主要負責政府誠信工作推進的具體實施。制定下發(fā)了《**誠信建設責任制目標考核辦法》、《**誠信建設實施方案》文件，明確了誠信體系建設工作目標、工作重點及工作措施等，并及時進行了考核。
三是開展公務員誠信教育。在現有公務員考核機制的基礎上，將誠信納入公務員考核范疇，建立了一套科學的、量化可行的政績考核制度，鼓勵機關工作人員帶頭講誠信、守信用，共同塑造誠信政府的形象。
四是建立長效工作機制。落實信息發(fā)布責任制、信息審核制度、及時更新維護信息公開內容制度，確保信息公開的準確性、有效性和及時性。堅持依法行政，對行_力和服務項目進行全面清理。重點對行政審批主體、事項名稱、實施依據、法定期限和收費標準等內容進行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強制件的民主性和透明度；依法行使職權，職責到崗，責任到人；行政處罰堅持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴格行政執(zhí)法責任制、執(zhí)法過錯責任追究制、評議考核制等制度；加強行政執(zhí)法監(jiān)督，及時、全面履行行政復議決定；對違法行政給相對人造成的損失，依法進行賠償。
五是追究失信責任。進一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問題，做到有報必查、有錯必糾。
六是在政府采購、項目招投標、資質認證等工作中積極推進信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經營和投資風險。
七是按時完成市誠信辦轉呈的市誠信領導小組交辦的各項工作任務。根據市誠信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號關于上報誠信建設指標考核有關情況的通知，各部門，各辦事處對本單位的在政府誠信建設過程中，對出臺政策和承諾事項兌現情況落實；在圍繞改善經濟社會發(fā)展環(huán)境過程中所作的工作及取得的成效情況上報。及時發(fā)現、查實本單位的失信行為。
八是我區(qū)堅持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠信一條街的建設作為我區(qū)落實食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠信樣板一條街。通過統(tǒng)一思想、明確目標、落實責任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項標準，為南山地區(qū)群眾安全就餐營造良好的消費環(huán)境。通過樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實現地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。
九是根據《**誠信建設責任制目標考核細則》對加強組織領導，實行政務公開，堅持依法行政，加強隊伍建設，注重求真務實，創(chuàng)新誠信機制六項內容進行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計生局和六號街道辦事處被評為“**誠信單位”。
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