總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而更好地為下一步的工作打下基礎(chǔ)。避免啰嗦冗長，保持語言簡練，突出實(shí)質(zhì)內(nèi)容。接下來，讓我們一起來欣賞一些精彩的總結(jié)范文，看看別人是如何總結(jié)的。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號，222人被評為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國家和省里投入360萬元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長壽、老街基、河?xùn)|等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動(dòng)教學(xué)，教師集體備課等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險(xiǎn)問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè)，適時(shí)對農(nóng)村學(xué)校校長進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學(xué)生動(dòng)手編輯法制手抄報(bào)1000張，開展法律知識征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動(dòng)，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達(dá)工作計(jì)劃的7個(gè)項(xiàng)目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無上級工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無任務(wù)無資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個(gè)很好開拓知識面的機(jī)會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問題。最后這兩個(gè)項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計(jì)流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時(shí)我清楚地認(rèn)識到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，以適應(yīng)新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開展情況向xxx建設(shè)局作以下報(bào)告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動(dòng)保護(hù)和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時(shí)上班、同時(shí)下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時(shí)安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對事故的防御能力和事故報(bào)告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動(dòng)，但是自己的工作職責(zé)卻沒有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個(gè)外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個(gè)月的時(shí)間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部內(nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營及經(jīng)營評估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營及經(jīng)營評估的三級評價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對網(wǎng)點(diǎn)的開通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對新成立的地級城市進(jìn)行經(jīng)營評估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營評估)，且通過該制度在推進(jìn)過程中存在的種種問題，積累了如何對地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過程中存在著一定的問題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會認(rèn)真的按照模板來進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營評估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營評估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營情況，使得整個(gè)流程從操作層面上來講切實(shí)可行，并針對此項(xiàng)內(nèi)容對經(jīng)營本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，針對此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個(gè)地區(qū)對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無。
4、新開業(yè)務(wù)區(qū)、地級城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營及歸屬關(guān)系變更，新開地級城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長趨勢有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無。
20xx年無論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對于自己來講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時(shí)，通過20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個(gè)方面：
改正措施：通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識的積累自己的相關(guān)知識。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時(shí)多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時(shí)，用痛苦回憶的方式來提醒自己不能有僥幸心理。
對公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒有能夠積極主動(dòng)的了解、掌握公司的最新動(dòng)態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時(shí)掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對于20xx年的不足，針對改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時(shí)間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對還沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。現(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會公布。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對其進(jìn)行通報(bào)批評，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來到中國外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動(dòng)至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個(gè)月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個(gè)相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個(gè)特點(diǎn)，如果平時(shí)不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個(gè)簡單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時(shí)自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個(gè)方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時(shí)間安排導(dǎo)致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時(shí)候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時(shí)候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個(gè)全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣鳎M(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時(shí)還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動(dòng)，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現(xiàn)出了長江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個(gè)，示范基地面積10000畝；聯(lián)動(dòng)科技示范戶1000戶，開展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個(gè)，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動(dòng)作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個(gè)種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個(gè)核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國家科技支撐計(jì)劃、省研究開發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務(wù)；同時(shí)每月組織對示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測，一年來，共開展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個(gè)，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個(gè)。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動(dòng)洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開發(fā)”等各級各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競爭力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，創(chuàng)建了1家省級工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強(qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認(rèn)證無公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個(gè)，創(chuàng)國家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)。
（三）爭取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過對全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國家、省、市科技項(xiàng)目12個(gè)，被國家科技部、科技廳立項(xiàng)8個(gè)，共爭取科技項(xiàng)目資金580萬元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個(gè)項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評為二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設(shè)等10多個(gè)示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動(dòng)周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動(dòng)，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動(dòng)周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動(dòng)，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開展“企業(yè)評機(jī)關(guān)、群眾評科長”的雙評活動(dòng)，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時(shí)解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見要求，積極組織開展了行風(fēng)政風(fēng)評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，確保行風(fēng)評議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認(rèn)識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會。
剛來公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個(gè)行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時(shí)，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時(shí)與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識，拓寬知識面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時(shí)匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個(gè)機(jī)會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實(shí)施已取得階段性成果，經(jīng)濟(jì)社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項(xiàng)主要指標(biāo)中，15項(xiàng)預(yù)期性指標(biāo)和12項(xiàng)約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計(jì)多數(shù)能夠按期完成。按實(shí)現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達(dá)到或超過20xx年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個(gè)指標(biāo)；第二類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個(gè)指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個(gè)指標(biāo)，主要包括財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入、進(jìn)出口總額。
1、經(jīng)濟(jì)增長總體保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財(cái)政收入穩(wěn)步增長，財(cái)政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財(cái)政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費(fèi)水平不斷提升，社會消費(fèi)品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進(jìn)，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進(jìn)出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個(gè)百分點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個(gè)百分點(diǎn)，年均提高1.2個(gè)百分點(diǎn)?？萍纪度肓Χ燃哟?，r&d經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。
3、提升和增強(qiáng)公共服務(wù)，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計(jì)達(dá)到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)45周歲以上人員參保率達(dá)98.1%，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實(shí)開展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)，加大節(jié)能減排推進(jìn)力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進(jìn)一步提高，底全區(qū)耕地保有量達(dá)到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計(jì)下降14.9%，累計(jì)完成“十二五”省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。
1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進(jìn)一步優(yōu)化?！笆濉币詠恚覅^(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進(jìn)步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)力仍然比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟(jì)增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動(dòng)關(guān)停譽(yù)華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個(gè)百分點(diǎn)，拉低gdp增幅1.5個(gè)百分點(diǎn)），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運(yùn)行，增長速度不快，導(dǎo)致gdp增速進(jìn)一步提升的困難較大。同時(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重?cái)D壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報(bào)酬和原材料價(jià)格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。
3、深化改革力度有待加強(qiáng)。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識，對深化改革的認(rèn)識還不到位，改革的積極性、主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。由于區(qū)級體制機(jī)制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨(dú)立性和自主性欠缺，形成無權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財(cái)稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財(cái)政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動(dòng)土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠(yuǎn)高于10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動(dòng)供求結(jié)構(gòu)不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)一體化推進(jìn)緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開招聘簡章，經(jīng)過報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬柏林分局對違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
20xx年兒保科在院長及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達(dá)的.各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃，半年各項(xiàng)工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進(jìn)行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進(jìn)行了治療；
6、半年無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，新生兒訪視率不達(dá)標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進(jìn)展緩慢，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實(shí)際情況派專人進(jìn)行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強(qiáng)村醫(yī)兒保方面知識的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強(qiáng)宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)，改善不足，將兒童保健工作推向一個(gè)新臺階。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
20xx年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強(qiáng)，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
__年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
2012年工作即將結(jié)束，自己今年仍然負(fù)責(zé)高考考務(wù)工作。根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，自己很好地完成了各項(xiàng)工作，但也有需要完善的地方?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、高考報(bào)名工作。
1、報(bào)名工作認(rèn)真、細(xì)致，嚴(yán)格把關(guān)。在高考報(bào)名期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會議精神，及時(shí)通過各種渠道宣傳到每一位考生，耐心解答社會、學(xué)校、家長和考生的咨詢，確保每一位符合條件的考生都能按規(guī)定參加高考。
2、按照省里文件規(guī)定嚴(yán)格審查少數(shù)民族和其他照顧加分考生的報(bào)名資格，收齊各種材料，按規(guī)定上交。
3、報(bào)名結(jié)束后，認(rèn)真核對各類信息，按規(guī)定公示各類名單，接受社會的監(jiān)督。
二、各類考生面加試、體檢工作。
1、按照市招辦的安排，兩次帶領(lǐng)相關(guān)考生去吉林市進(jìn)行空軍飛行員和民航、南航飛行員的初檢。
試；高考成績下發(fā)后，及時(shí)接收了省市的上線的報(bào)考國防生、公安、司法等考生名單及相關(guān)文件，馬上發(fā)給學(xué)校，并通知這些考生到文件規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行面加試及體檢，確保了各類考生按時(shí)、按規(guī)定參加，確保上線考生的正常錄取。
3、為了做好高考體檢工作，協(xié)助主任分別召開了體檢醫(yī)院和各高中的兩次體檢會議，就往年容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤及需要注意的地方進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，組織大夫和學(xué)校學(xué)習(xí)體檢手冊，嚴(yán)格執(zhí)行體檢政策，堅(jiān)持公平、公正，在規(guī)定的時(shí)間錄入體檢信息，確?？忌畔?zhǔn)確。
三、考試工作。
1、漢語水平等級考試是朝中學(xué)生的漢語文考試，它屬于高考的一科，因此所有的要求和高考一樣。因此，在報(bào)名、考試等各項(xiàng)工作中，都嚴(yán)肅、認(rèn)真地對待，嚴(yán)格按照考試流程組織考試。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在考點(diǎn)選定、主副考及監(jiān)考選聘上，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保各種信息準(zhǔn)確、無誤，保證了考試的正常進(jìn)行。
2、高考考試雖然只是短短的三天，但考前的準(zhǔn)備工作卻很多。在考前，協(xié)助主任召開了考前教育會；考點(diǎn)主副考選聘、培訓(xùn)會；監(jiān)考培訓(xùn)會；招委會協(xié)調(diào)會等，爭取在考前把各種可能發(fā)生的情況都想到，做到有預(yù)案、有措施。
送途中都有公安在場。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種文件和考務(wù)手冊，把考試程序和考務(wù)規(guī)定熟記在心，指導(dǎo)監(jiān)考和其他考務(wù)人員按考試流程操作，確保考試過程中不出紕漏。各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，履行交接手續(xù)，確保萬無一失。
4、考試結(jié)束后，整理剩余試卷及答題卡，按省里要求列出清單、排好序，送交省招辦。
客服工作完成情況總結(jié)篇十七
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十八
今年以來，我鎮(zhèn)以"財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，有力地推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開工率100%，總投資32290萬元，本年度計(jì)劃投資16240萬，到位資金11101.12萬元，完成全部計(jì)劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6000萬元，綠化3200平方米。本年度計(jì)劃投資1450萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1145萬元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設(shè)正在進(jìn)行中。
2、郭家坳至簡子水街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6400萬元，本年度計(jì)劃投資2100萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1320.12萬元。目前正進(jìn)行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項(xiàng)的建設(shè)，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構(gòu)皮灘大酒店建設(shè)項(xiàng)目。構(gòu)皮灘大酒店總投資20xx萬元，計(jì)劃工期600天。本年度計(jì)劃投資1200萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1070萬元。酒店主體已完工，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設(shè)備安裝。
4、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)太興路開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5000萬元，本年度計(jì)劃投資20xx萬元，本年初至本月資金已到位855萬元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進(jìn)行。
5、構(gòu)皮灘華鑫商住樓項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬元，計(jì)劃工期480天。本年度計(jì)劃投資1500萬元，年初至本月累計(jì)完成投資1255萬元。工程主體已經(jīng)完工。正在進(jìn)行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠(yuǎn)木業(yè)加工廠投資項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資1500萬元，本年度計(jì)劃投資1000萬元，年初至本月已完成投資895萬元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進(jìn)行內(nèi)外墻裝飾。
7、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資150萬元，計(jì)劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計(jì)已投資110萬元。一樓、二樓施工結(jié)束，三樓正進(jìn)行墻體砌筑。
8、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資6300萬元，計(jì)劃修建房屋200棟，本年度計(jì)劃投資5300萬元，年初至本月累計(jì)完成投資3361萬元。106戶正進(jìn)行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開始進(jìn)行內(nèi)外裝飾，20戶正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。
9、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)小吃街建設(shè)項(xiàng)目。該工程項(xiàng)目總投資280萬元，計(jì)劃年內(nèi)完工并交安驗(yàn)收。年初至本月累計(jì)完成投資270萬元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬元，占地30畝，本年度計(jì)劃投資600萬元，年初至本月累計(jì)完成投資160萬元。目前該工程已完成征地工作，正在進(jìn)行工程的.前期施工工作。
11、構(gòu)皮灘大棚新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資60萬元，工程已經(jīng)完工。
12、黃泥洞電站工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬元，該工程已完工。
13、構(gòu)皮灘土地整治項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬元，該工程已完工。
加大明年項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，緊抓國發(fā)2號文件，積極對口向上爭取項(xiàng)目資金支持力度，和省市有關(guān)支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設(shè)項(xiàng)目。
一是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項(xiàng)目。針對我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書上報(bào)縣教育科學(xué)技術(shù)局。相關(guān)工程目前已完成征地工作。
二是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁巖礦廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。由福建商人收購該磚廠，投資1000萬元改擴(kuò)建磚廠。目前已完成土地流轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，初步預(yù)計(jì)年底可建成投產(chǎn)使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)項(xiàng)目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃，爭取資金250萬元進(jìn)行村莊整治，帶動(dòng)地產(chǎn)資金1000萬元，對涉及周邊村組道路進(jìn)行硬化和xxxx廣場進(jìn)行翻造整修，文化長廊建設(shè)，以推動(dòng)旅游工作向高規(guī)格、高起點(diǎn)發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇十九
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算模式，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各部門認(rèn)真執(zhí)行。針對已制定的《費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會簽管理制度》等規(guī)范性財(cái)務(wù)文件，進(jìn)一步抓落實(shí)，完善公司的內(nèi)部控制制度。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量。資金和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，千方百計(jì)合理調(diào)度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報(bào)費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一管理和調(diào)配資金實(shí)行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應(yīng)收款的收回力度，把主要責(zé)任落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，把資金的回收納入對部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅(jiān)持“以收定支，不收不支”的原則，建立應(yīng)收款預(yù)警機(jī)制。四是實(shí)行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來說是對固定費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，盡可能的控制支出，進(jìn)行單獨(dú)核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。
3、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)資金分析，提供決策支持。制定了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模塊，將相關(guān)表格相對固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過對經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)現(xiàn)金流量的來源和貢獻(xiàn)，通過定期財(cái)務(wù)分析，使各部門對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時(shí)準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、做好日常財(cái)務(wù)管理工作，及時(shí)為各部門提供服務(wù)支持。一是在財(cái)務(wù)人員較少的情況下,通過有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對財(cái)務(wù)工作的要求。二是及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)提供各種報(bào)表，及時(shí)將公司財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度，每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查，檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實(shí)情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，自覺樹立民主意識，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的管理水平。堅(jiān)持停車高峰時(shí)段到一線，現(xiàn)場了解情況，分析原因，與干部員工共同找對策。通過適時(shí)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格，合理安排車位，加強(qiáng)高峰時(shí)段疏導(dǎo)力度等措施，2010年停車場實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，較上年度增長，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、加強(qiáng)對分管承包部門的監(jiān)督與服務(wù)。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時(shí)到位，督促承包人按合同履行義務(wù)合法經(jīng)營。同時(shí)，幫助承包人協(xié)調(diào)與酒店各部門的工作關(guān)系，形成合力，實(shí)現(xiàn)酒店與旅行社的共贏。
客服工作完成情況總結(jié)篇二十
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照2010年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確保現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對還沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會公布。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的'輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對其進(jìn)行通報(bào)批評，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
客服工作完成情況總結(jié)篇二十一
市誠信辦：
按照市誠信辦的部署，根據(jù)鶴誠信發(fā)[2009]5號文件的具體要求，按照《細(xì)則》進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將**2010年誠信工作完成情況總結(jié)如下：
今年以來，**政府按照上級有關(guān)誠信工作的要求和部署，結(jié)合南山實(shí)際，在制度建設(shè)、信息公開、誠信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會參與、全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢，社會誠信體系建設(shè)初顯成效。
一是建立和完善制度、機(jī)構(gòu)，將誠信建設(shè)抓實(shí)落靠。為確保建設(shè)誠信政府工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由常務(wù)副區(qū)長徐文擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦，主要負(fù)責(zé)政府誠信工作推進(jìn)的具體實(shí)施。制定下發(fā)了《**誠信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核辦法》、《**誠信建設(shè)實(shí)施方案》文件，明確了誠信體系建設(shè)工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及工作措施等，并及時(shí)進(jìn)行了考核。
三是開展公務(wù)員誠信教育。在現(xiàn)有公務(wù)員考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，將誠信納入公務(wù)員考核范疇，建立了一套科學(xué)的、量化可行的政績考核制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員帶頭講誠信、守信用，共同塑造誠信政府的形象。
四是建立長效工作機(jī)制。落實(shí)信息發(fā)布責(zé)任制、信息審核制度、及時(shí)更新維護(hù)信息公開內(nèi)容制度，確保信息公開的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性。堅(jiān)持依法行政，對行_力和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。重點(diǎn)對行政審批主體、事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、法定期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強(qiáng)制件的民主性和透明度；依法行使職權(quán)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人；行政處罰堅(jiān)持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴(yán)格行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制、評議考核制等制度；加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，及時(shí)、全面履行行政復(fù)議決定；對違法行政給相對人造成的損失，依法進(jìn)行賠償。
五是追究失信責(zé)任。進(jìn)一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時(shí)曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問題，做到有報(bào)必查、有錯(cuò)必糾。
六是在政府采購、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)證等工作中積極推進(jìn)信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)。
七是按時(shí)完成市誠信辦轉(zhuǎn)呈的市誠信領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)市誠信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號關(guān)于上報(bào)誠信建設(shè)指標(biāo)考核有關(guān)情況的通知，各部門，各辦事處對本單位的在政府誠信建設(shè)過程中，對出臺政策和承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)情況落實(shí)；在圍繞改善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境過程中所作的工作及取得的成效情況上報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)本單位的失信行為。
八是我區(qū)堅(jiān)持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠信一條街的建設(shè)作為我區(qū)落實(shí)食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠信樣板一條街。通過統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為南山地區(qū)群眾安全就餐營造良好的消費(fèi)環(huán)境。通過樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。
九是根據(jù)《**誠信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核細(xì)則》對加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新誠信機(jī)制六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計(jì)生局和六號街道辦事處被評為“**誠信單位”。
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