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國際消費者權益日心得體會篇一
消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
國際消費者權益日心得體會篇二
3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產權科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設置大型展板等方式，宣傳科學的消費知識，展示各相關職能部門的消費維權舉措和成就?，F(xiàn)場共設立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個展位中，相關行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領取消費維權的相關宣傳資料，學習相關法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務咨詢活動當天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢人千余次。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡交易等內容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
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國際消費者權益日心得體會篇三
星期六上午，我們全班都出去了調查了。你知道我們去哪里嗎?因為今天是3.15消費者權益日，我們去了各家的商場，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調查。
我們一去到商場，同學們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結果?！敖K于調查完畢了!這個調查活動可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W氣喘喘地說道?！鞍?，你有沒有去認真的調查?在調查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。
我看見有一組同學調查的非常認真，那一個小組就是我們的小組，同學們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調查報告里的內容也寫的非常詳細，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個結論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進一步的調查!”我堅定的說道。
這次的3.15消費者權益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。
國際消費者權益日心得體會篇四
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協(xié)會每年都會設置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協(xié)會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續(xù)多年成為我國經濟增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經濟社會里的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經濟發(fā)展和技術進步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。
國際消費者權益日心得體會篇五
消費者權益保護日一年只有一天，但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
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國際消費者權益日心得體會篇六
為了使隊員們了解作為公民應享有的消費權益，培養(yǎng)正確的消費意識，解放路第一小學開展了“3.15消費者權益日”主題教育系列活動，向隊員滲透有關消費者自身權益保護的知識。本次活動通過國旗下講話、主題班隊會、自制手抄報為少先隊員們普及消費相關法律知識進行教育。
六（5）中隊的“十佳美德少年”王翼文為大家?guī)韲煜卵葜v《立足3.15，爭做誠信小衛(wèi)士》，通過列舉關于誠信問題的案例，激勵隊員們做以誠信為本之人，并呼吁隊員們做一個問心無愧、一諾千金的誠信少年！
各中隊輔導員結合“3.15消費者權益日”開展了主題隊會。隊員們通過學習、交流、探討生活中的消費事例，反思誠信行為，引導隊員們要學會保護自身權益，共同努力構建一個以誠信為本的消費環(huán)境。
在全體美術組老師的帶領下，全校開展了“3.15消費者權益日”手抄報制作評選活動。隊員們用實際行動學習宣傳消費者權益日的相關知識，引導隊員懂得用法律武器來維護自己的合法權益。
此次3.15教育活動的開展，有力地增強了同學們的維權意識、自我保護意識和綠色消費意識，正確引導學生積極運用法律知識來維護自己的合法權益，為共同營造誠信、安全、文明、健康的校園保駕護航。
國際消費者權益日心得體會篇七
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
國際消費者權益日心得體會篇八
《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權（消費者通過網(wǎng)絡購買的商品，有權七日內無理由申請退貨）、個人信息保護（經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，規(guī)范經營者的行為，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產等特殊行業(yè)領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義。
（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規(guī)范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。
（三）促進經濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會主義市場經濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題。
新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。
（一）消費者個人信息保護問題。
新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的`商品標注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問題，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫(yī)療、教育服務應當屬于消法的調整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
（四）預付款消費問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務，給后期維權工作帶來了困難。
對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。
三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20_年新《消費者權益保護法》正式實施后，人民消費維權意識不斷增強。20_年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經營者和消費者關于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網(wǎng)絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。
（三）進一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執(zhí)法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網(wǎng)絡建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。
國際消費者權益日心得體會篇九
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié)常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領導發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。
10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務工作。
國際消費者權益日心得體會篇十
3月15日，又一次這么認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。
看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，___相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。
食品安全關系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應該重罰!
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!
國際消費者權益日心得體會篇十一
20__年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20__年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠;運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
國際消費者權益日心得體會篇十二
在“3·15”消費者權益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權益保護日宣傳活動在蘿崗街道文化廣場(主會場)開幕，現(xiàn)場宣傳消費維權知識，講解真假商品鑒別知識，受理消費投訴。當天，活動還在夏港、東區(qū)、永和、聯(lián)和、九龍鎮(zhèn)等地設立分會場。
活動由區(qū)政府主辦，區(qū)消委會、工商分局承辦，區(qū)法院等17個職能部門和單位，區(qū)內19家知名企業(yè)參加。
今年“3·15”活動的主題是“攜手共治、暢想消費”。結合新修訂的《消費者權益保護法》實施1周年及將于今年3月15日頒布實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，活動宣傳了消費維權的法律法規(guī)，展示了全區(qū)各職能部門消費維權工作成果，引導廣大消費者增強法律意識和維權能力，號召廣大經營企業(yè)注重產品和服務質量，提高誠信、守法經營意識。
當天，區(qū)工商分局、質監(jiān)局等單位在主會場搭起了服務咨詢臺，開展法律宣傳、有獎問答、業(yè)務咨詢等互動活動。當天活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料近萬份，接受投訴舉報2件，接受群眾咨詢近146人次。
據(jù)悉，去年區(qū)消委會及下屬七個分會共處理各類申(投)訴1103宗，調解成功969宗，調解成功率約為92%，為消費者挽回經濟損失近160萬元，組織開展了“放心消費商店”和“消費者滿意店檔”評選活動。
國際消費者權益日心得體會篇十三
相信未來共享美好消費金融專題論壇在上海虹橋國家會展中心舉行，由晉商消費金融股份有限公司作為行業(yè)代表，率先發(fā)起消費金融行業(yè)首個倡議書。倡議書提出堅守金融倫理共建美麗中國，旨在通過建好金融生態(tài)、增強創(chuàng)新能力、倡導資源共享、健全防范機制、創(chuàng)優(yōu)用戶體驗等方式，踐行普惠金融，共建美麗中國，引領行業(yè)積極向前發(fā)展。
本次論壇，由晉商消費金融公司與20xxiebe(上海)國際電子商務博覽會聯(lián)合主辦。包括中國人民銀行匯達資產托管公司副總經理安起雷、上海師范大學人文與傳播學院副院長金定海、晉商消費金融股份有限公司董事長王培明，以及360金融集團ceo徐軍等行業(yè)頂尖智囊，多維度、全方面對消費金融行業(yè)進行了解讀與展望。
晉商消費金融公司董事長王培明表示，消費金融與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結合，本身就是普惠金融發(fā)展的必然結果，也是電商發(fā)展的趨勢。目前，中國金融業(yè)在服務小微企業(yè)、三農、中低收入普通大眾等方面，進行了大量的嘗試，并取得了一定的成果。但不能忽視的是，與發(fā)達國家甚至是一些發(fā)展中國家相比，中國在有效解決普惠金融風控難、成本高、效率低等問題方面，還有很大改進空間。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的消費金融，成為解決普惠金融體系中金融機構層次偏少、產品單一、服務覆蓋不足等問題的突破口之一?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)下，消費金融的觸角可以延伸至各個消費領域，在挖掘潛在消費需求、培育新的消費熱點、提升消費體驗方面，將起到積極的助推作用，為電商持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展提供活力。
此外，消費金融與互聯(lián)網(wǎng)的有機結合，還將使雙方在信息、技術、數(shù)據(jù)、風控、場景以及人才等方面，最大程度實現(xiàn)資源共享，充分推動消費金融+互聯(lián)網(wǎng)這一新型商業(yè)模式的快速發(fā)展。
當天，來自全球30個國家和地區(qū)的優(yōu)秀電商平臺、服務商，共同見證分享了消費金融嫁接互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)盛宴，為尋求彼此共創(chuàng)共贏的發(fā)展新機提供了契機。作為論壇期間的重要成果，晉商消費金融公司還與14家具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作意向，雙方進行了戰(zhàn)略合作簽約儀式。
成都是一個包容的城市。截至目前，摩拜單車已經在成都市投放單車超過十萬輛。當前摩拜單車已在全國29城開通服務，希望未來大家在一百米范圍內打開手機就能夠用上摩拜單車。3月9日，北京摩拜科技有限公司四川地區(qū)公關負責人在成都市3·15活動新聞通氣會暨消費維權大家談座談會上表示，從保護消費者權益的角度，公司將誠信經營，并保證押金安全管理，在用戶體驗上，伴隨用戶的不斷增長，摩拜單車還會加大人手，以更好滿足大家的需求。
3月9日，成都市3·15活動新聞通氣會暨消費維權大家談座談會在市工商局舉行。來自管理部門和相關行業(yè)協(xié)會負責人以及企業(yè)代表、專家學者、消費維權公益律師、消費者代表出席會議，共同對成都市消費維權工作提出意見和建議，并為成都市創(chuàng)建放心舒心消費城市建言獻策。
值得一提的是，為促使共享單車行業(yè)更好地為成都市民提供服務，政府、企業(yè)、消費者三方合力共建更美好的城市，成都市消費者協(xié)會當天在會議現(xiàn)場發(fā)出共享單車消費倡議書。倡議企業(yè)：1.誠信經營，合理收費，充分保障消費者的知情權，做好押金安全管理，根據(jù)消費者需要及時歸還，讓消費者無憂;2.優(yōu)化單車管理，強化運維服務，為用戶提供優(yōu)質用車體驗。倡議消費者：1.遵守社會公德，愛護共享單車，不上私鎖，不據(jù)為己有，不亂貼亂畫，讓綠色出行更多地感染你我;2.遵守交通法規(guī)、規(guī)范停放，不占盲道、行車道，讓文明騎行更多地傳遞你我。同時，也建議職能部門：1.發(fā)揮服務職能，共同促進共享單車規(guī)范健康發(fā)展;2.加強監(jiān)督管理，保障市民以及企業(yè)的合法權益。
在當天的會議現(xiàn)場，成都市消協(xié)解讀了今年消費維權年主題網(wǎng)絡誠信消費無憂，并表示將以精準服務、強化監(jiān)管為主線，開展四季3·15活動，突出放心舒心消費城市創(chuàng)建工作，今年的活動采取一季度一主題的活動方式，針對維權熱點、難點領域，持續(xù)開展消費體驗、服務評議、比較試驗、交流座談、公益宣傳等活動，同時市消協(xié)于今年建立消費維權專家律師幫制度，對每季度維權主題下的典型案例及消費熱點難點，安排1個專家律師團隊在季度末進行點評、支招并開展宣傳。
3月15日是國際消費者保護日，我們大學生(團員)作為愈加重要的消費團體，卻在自身權益的認識和維護上處于盲目和劣勢的狀態(tài)。我們需要了解，消費者應怎樣去維護自己的合法權益。經商者在經營時，要真心為學生服務，誠信經營。為此我們聯(lián)合有關部門及商家發(fā)出315消費者權益保護日倡議書。我們呼吁:。
1、維護，購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產品，如發(fā)現(xiàn)及時向有關部門反應;。
3、樹立和諧消費理念，調節(jié)糾紛，營造良好的校園消費環(huán)境;。
作為經商者:。
1、誠信經商，不進購偽劣產品，不以壞充好;。
2、價格合理，不只顧自生利益，抬高價格，不考慮學生的生活情況，要講究合理性。
3、樹立正確的服務觀念，注意銷售人員的素質。
聯(lián)合倡議單位:。
國際消費者權益日心得體會篇十四
安全消費，和諧消費。
優(yōu)化消費環(huán)境促進經濟增長。
科學文明健康消費。
擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
加大消費維權營造公平消費環(huán)境。
大力推進社會信用體系建設。
倡導誠信興商促進社會公平公正。
優(yōu)化農村市場環(huán)境促進農村消費需求。
積極開展國民消費教育工作指導引領公民科學合理消費。
倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
公平正義，消費和諧。
營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
搞好消費教育，提高消費者素質。
健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
誠實守信是企業(yè)的社會責任。
做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
好消費教育，提高消費者素質。
推動消費維權提振消費信心促進經濟發(fā)展。
保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
全社會應共同努力，做好消費維權工作。
改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
科學合理文明消費。
優(yōu)化消費環(huán)境，服務經濟發(fā)展。
優(yōu)化消費環(huán)境，促進經濟增長。
優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。
以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益。
國際消費者權益日心得體會篇十五
1983年、國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
國際消費者權益日心得體會篇十六
學習消費知識，科學合理文明消費。
宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
信譽卡是企業(yè)與經營者的信用和名譽的象征。
信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
消費者購物只有索要信譽卡li才能更好的維護自身的合法權益。
法律規(guī)定經營者必須提供和使用信譽卡。
全面貫徹落實《消費者權益保護法》《消費者權益保護條例》。
宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
安全生產，規(guī)范服務，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
保護消費者的健康和安全不受危害。
保障消費安全，提振消費信心。
倡導誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
倡導誠實守信，共擔消費責任。
倡導誠信興商，促進社會公平公正。
誠信經營，守法經營，是企業(yè)的社會責任。
充分履行好消協(xié)七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
服務民生，服務消費者，服務社會和諧。
國際消費者權益日心得體會篇十七
18，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中,有些國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的`社會現(xiàn)象，全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。
1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環(huán)境：
1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發(fā)展。
1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國采取切實措施，維護消費者的利益。
1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立,中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
國際消費者權益日心得體會篇十八
同志們：
在舉國上下深入學習貫徹黨的十八大精神和全國“兩會”隆重召開的大好形勢下，我們又迎來了每年一度的“3.15”國際消費者權益保護日，值此機會，我謹代表縣政府向全縣廣大消費者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權一線的全體工作人員致以誠摯的問候，向關心和支持消費維權工作的社會各界人士表示衷心的感謝。
在過去的一年里，縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府的領導下，在相關部門及社會各界的大力支持下，圍繞《消費者權益保護法》賦予的七大職能，積極開展“消費和諧”年主題活動，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，xxx年縣消費者協(xié)會共接待消費者20xx人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達100%，為消費者挽回經濟損失51。75萬元。
目前，我縣消費環(huán)境雖然有了明顯的好轉，但是侵害消費者合法權益的現(xiàn)象還時有發(fā)生，一些公共服務行業(yè)利用市場壟斷地位侵害消費者的合法權益、假冒偽劣食品、農資坑害農民等行為仍然存在，消費生活中一些不健康、不文明、消費資源浪費、破壞環(huán)境等問題也比較突出。因此，進一步加強消費維權，改善我縣消費環(huán)境，意義重大。
xxx年，中國消費者協(xié)會根據(jù)黨的十八大會議精神，結合近年來消費維權工作的實際狀況，把年主題確定為“攜手共治暢享消費”，其涵義在于：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各界應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經濟社會的又好又快發(fā)展。其內容是：企業(yè)是市場的。經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消費者權益保護法》規(guī)定的經營者義務與責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要自覺維護好消費者的利益。
政府及有關部門是市場監(jiān)管的主體，應認真履行市場監(jiān)管的職責，加大監(jiān)管力度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場消費的主要主體，要依法維護自身的合法權益，積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督，同時要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念與消費方式，科學、合理、文明消費。
黨的十八大報告指出：實現(xiàn)未來經濟發(fā)展目標，關鍵要加快轉變經濟發(fā)展方式，要堅持擴大內需特別是消費需求的方針，促進經濟主要由依靠投資和出口推動，向依靠消費、投資、出口拉動轉變，必須在經濟發(fā)展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生。組織開展“攜手共治暢享消費”年主題活動正是為了進一步改善消費環(huán)境，增強消費信心、拉動內需、擴大消費、改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設。與往年不同的是今年把“責任”放在首位，不但要經營者履行好責任，也要各職能部門認真履行《消費者權益保護法》所賦予的責任，使消費者的合法權益受到有效保護。
同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，直接關系到全縣經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。我們要以“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，以“攜手共治暢享消費”為主題，深入開展《消費者權益保護法》宣傳，逐步提高廣大消費者依法維權的自我保護意識和識假辨假能力，進一步加大查處各類違法違規(guī)行為力度，切實維護廣大消費者合法權益，努力創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境和投資環(huán)境。
謝謝大家！
國際消費者權益日心得體會篇十九
2017年3月15日是第35個“國際消費者權益日”。2017年的年主題是：“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。其涵義:。
一是強化網(wǎng)絡經營者責任意識;。
三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用。
海報畫面展示在世界信息互聯(lián)的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網(wǎng)絡消費要以信為本。
宣傳海報的設計理念：海報中以“信”表達四個層面的涵義：
一是強調年主題“網(wǎng)絡誠信”是核心目標;。
二是網(wǎng)絡消費領域要求商品信息全面準確、真實透明;。
三是網(wǎng)絡經營者要切實保護消費者的個人信息;。
四是誠信經營才能帶來消費信心。
1.搞好消費教育，提高消費者素質。
2.貫徹落實消費者權益保護法,保護消費者合法權益!
3.以人為本切實保護好廣大消費者合法權益。
4.維護消費者合法權益,構建社會主義和諧社會!
5.以人為本切實保護好廣大消費者合法權益。
6.保護消費者的合法權益,是全社會的共同責任!
7.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
8.倡導誠信興商促進社會公平公正。
9.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
10.積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
11.貫徹落實消費者權益保護法,保護消費者合法權益!
12.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
13.化解消費糾紛,構建和諧社會!
14.貫徹落實消費者權益保護條例,保護消費者合法權益!
15.營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
17.誠實守信是企業(yè)的社會責任!
18.消費維權營造公平消費環(huán)境。
19.保護消費者的合法權益,是全社會的共同責任!
20.誠實守信是企業(yè)的社會責任!
21.做好消費指導工作,增強消費者維權能力!
22.擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
23.維護消費者合法權益,構建社會主義和諧社會!
24.大力推進社會信用體系建設。
25.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
27.指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
28.公平正義，消費和諧。
29.做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
30.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
31.搞好消費教育，提高消費者素質。
33.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
34.營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
35.好消費教育，提高消費者素質。
36.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
37.搞好消費教育,提高消費者素質!
38.嚴厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
39.化解消費糾紛促進社會和諧。
40.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
41.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。
42.大力推進社會信用體系建設。
43.安全消費，和諧消費。
44.嚴厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
45.化解消費糾紛,構建和諧社會!
46.倡導誠信興商促進社會公平公正。
47.搞好消費教育,提高消費者素質!
48.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
49.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
50.積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
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