電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)（實用21篇）

在總結(jié)中，我們可以回顧自己的成長與經(jīng)驗，進而更好地面對未來的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)應該有清晰的結(jié)構和層次感，讓讀者容易理解和把握主要內(nèi)容。這里有一些精選的總結(jié)范文，希望可以幫助大家提高自己的寫作水平。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇一

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二一二年度電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務品牌。

二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇二

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇三

自20xx年10月以來，電氣學院便大刀闊斧地進行了一場歷時一年的學風建設年活動?；顒娱_展以來，收到了滿意的效果，不僅加強了學生學風建設工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關領導和部門便高度重視，積極籌備，積極響應學校學風建設的要求，努力奮斗，真抓實干，不斷探索和完善學風建設的形式和方法。樹立了以引導學生自主學習為主，以落實班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學風和第二課堂建設,取得了顯著成效。

一、第一階段工作：

（一）做好宣傳和全面動員工作。以學風建設為主線，做到人人知學風建設，事事為圍繞著學風建設開展，使得學風建設深入人心。

1、電氣與電子工程學院于10月20日在體育館召開全員學風建設年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學風建設年”活動作了全面的動員，并根據(jù)電氣與電子工程學院總體工作目標及分院現(xiàn)狀，對當前工作作了詳細的布置，要求從“教”、“學”、“管”、“學生活動”四個方面帶動整個學風建設年；并請學生代表發(fā)言，同時全體同學宣誓將以主人翁的身份投入到學風建設中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學風，并以我們電氣分院學風帶動整個學院學風的建設而努力。

2、作好全體學生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學生積極熱情的投入到學習中去。通過多種渠道向全院學生宣傳學風建設的重要意義。通過海報、條幅、理論學習、講座、討論、學習、事跡報告，切實加強了對學生的思想教育，引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，改進學習方法，提高學習效果，一定程度上，達到了學生“知學、愛學、會學、樂學”的目的。

3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學風建設”做出相應的建設計劃，并在日后的工作、學習中落實，以求為同學們的學習營造良好的氛圍，并帶動整個學院的學風。

（二）、各項制度的.完善和落實，確保學風建設順利進行。

1、完善各項規(guī)章制度，保證各項工作開展。

我們重新修訂了《電氣與電子工程學院學生工作量化考核細則》、《電氣與電子工程學院學生早晚自習管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學院課堂考核細則》、《電氣與電子工程學院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機制，與學生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結(jié)合起來。

自律部對各個班級的正課以及晚自習定期進行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。

2、完善管理體制，各負其責，保證落實。

我電氣分院院學風建設從“教”、“學”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負責人，同時設立若干個活動工作小組，負責各項具體活動的策劃、落實及總結(jié)工作。

3、充分發(fā)揮學生黨員、學生干部的先鋒模范作用。

在學風建設中要求學生黨員、學生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學習成績影響和感染周圍同學，從而形成合力，促進學風建設。

二、第二階段：

（一）通過各項活動貫穿整個學風建設年，落實學風建設主題思想。

1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識與能力。上學期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學習相關的特色活動，組織開展講座，學習方法、學習經(jīng)驗交流會和各種學習競賽活動。如上單片機、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學習和學術氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達到150多人，這充分說明了同學們對專業(yè)競賽的熱情。

自動化杯”全國大學生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設計競賽中，分院獲得了一等獎2項和二等獎1項的優(yōu)異成績。

2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實推進學風建設。

本學年我們分別為大一、大二學生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學院學生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學生進行職業(yè)生涯指導和學業(yè)指導，激發(fā)學生自主學習性，引導學生增強學習內(nèi)動力，使學生自我定位合理化、科學化。結(jié)合專業(yè)特點，堅持分類指導，做到不同階段采取不同途徑對學生進行引導，努力增強教育的針對性、差異性和實效性，引導和推動廣大學生在目標清晰的基礎上不斷努力學習。

3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動，豐富學生課余生活。

在立足專業(yè)的同時，我們注重學生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會實踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調(diào)動學生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質(zhì)，使學生以飽滿的精神投入到學習當中。

4、“三風建設”期間，圍繞“班風、學風、舍風”開展系列活動。本學期圍繞“樹學風正班風立舍風”為主題的三風建設，分院號召各班級積極響應。各班級開展了以“三風建設”為主題的主題班會加強班級自身建設，并參加了有學生會學習部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學風、班風和舍風，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。

5、以重大節(jié)日、事件為契機，開展主題教育。

結(jié)合分院學生的實際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學生基礎文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學教育、等各類主題教育，精心設計思想教育的主題和形式，每學期組織優(yōu)秀主題教育評比，進一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學在思想教育中的主體作用。

（二）、強化日常管理，提高育人服務能力。

1、學風建設年各項工作啟動以來，學風建設年領導小組和辦公室積極開展各項工作，由輔導員帶隊，聯(lián)合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習、公寓衛(wèi)生定期進行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。

2、例會常規(guī)化，每月召開學風建設小組會議、班主任會議、班長團支書會議、各班學習委會議，按時進行情況通報，指導學風建設各項工作，及時進行表彰總結(jié)，促進了學風建設。

三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵先進，形成你追我趕良好學風氛圍。

學風建設以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學已經(jīng)通過了英語六級。計算機二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準備申報高級電工證。

我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學風建設活動成果，激勵先進，上學期開展了“建優(yōu)良學風，促自主學習；創(chuàng)優(yōu)良學風班，做優(yōu)秀大學生”系列活動，對表現(xiàn)突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學生予以表彰。本學期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學風建設中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學生，以此來表揚并且鼓勵同學們積極投入“三風”建設工作。通過表彰，鞏固先進成果，形成良好學風氛圍。

每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會通過先進班級、優(yōu)秀大學生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進為榜樣，帶動整個學院學風建設。

一年來能電分院的學風建設取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學風建設活動積極性不夠、部分同學還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學專業(yè)學習不扎實等。

綜上，通過一學年的學風建設活動，能電分院嚴格的按照“學風建設年”的總體工作安排，通過老師和同學們的共同努力，分院學風已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學風是一所學校的靈魂，必須持之以恒地予以關注予以貫徹實施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點而是開始，電氣學院將秉承以往的優(yōu)點，持續(xù)關注學風，建設優(yōu)良學風，繼續(xù)為了學生成長成才而努力！

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇四

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。

為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。

全年排除網(wǎng)絡故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》《、***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風險分析報告2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。

（1）基礎信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

（2）消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯(lián)卡數(shù)量600張，關聯(lián)卡存款達775.57萬元。

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

atm、crs的鋪設已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。

2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。展望2013年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇五

20xx年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務分析。

1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。

(1)基礎信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

(2)消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元;他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。

(3)轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯(lián)卡數(shù)量600張，關聯(lián)卡存款達775.57萬元。

2、現(xiàn)狀分析。

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

(二)百福卡業(yè)務分析1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增20xx張;卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。

2、現(xiàn)狀分析。

現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

(三)atm業(yè)務分析1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺atm機，其中1臺為crs，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%;百?？?異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆;百?？?本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元;手續(xù)費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續(xù)費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現(xiàn)狀分析。

atm、crs的鋪設已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。

(一)銀行卡風險管控現(xiàn)狀20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7xxxx億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀。

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的.灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇六

管理辦法

第一章

總 則

第一條

為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務風險管理，保障客戶及我行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》等信息安全的有關法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

電子銀行風險管理的目標是通過建立有效的機制，實現(xiàn)對電子銀行風險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務創(chuàng)新，提高信息技術使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三條

電子銀行風險管理的內(nèi)容包括業(yè)務風險管理和信息安全風險管理。電子銀行業(yè)務的風險主要體現(xiàn)為：操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險、合規(guī)風險以及信用風險、市場風險等。

電子銀行業(yè)務信用風險、市場風險的管理應遵守我行現(xiàn)行各項風險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險的管理。

第四條

我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。

第五條

由內(nèi)控風險管理部對電子銀行系統(tǒng)的運行狀況進行定期審計。

第六條

本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務部門、營業(yè)機構及全體員工。

—1—第二章

風險管理的組織機構與職責

第七條

風險管理委員會負責制定電子銀行風險管理政策、監(jiān)控風險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風險管理活動目標、審批電子銀行風險管理的重大事項，協(xié)調(diào)內(nèi)控風險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關業(yè)務管理部門之間的操作風險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風險管理系統(tǒng)。

第八條

電子銀行部是電子銀行業(yè)務的主管部門，主要職責有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負責提出電子銀行業(yè)務開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關測試和培訓；落實電子銀行風險管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務運行的連續(xù)性和安全性。

第九條

電子銀行業(yè)務風險管理納入我行風險管理體系。風險管理委員會負責制訂與完善風險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務風險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風險信息和處理情況。

第十條

會計核算部負責制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務嚴格按照國家會計政策和我行相關制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務的需求討論、系統(tǒng)測試與驗收工作。

第十一條

—2—出現(xiàn)的技術問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運行。

第十二條

金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運維部門，金電公司托管中心負責制定信息系統(tǒng)運維相關資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復管理、信息系統(tǒng)應急預案、密碼安全、交付管理等相關規(guī)章制度；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境網(wǎng)絡安全管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進行管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境應用安全管理；負責信息系統(tǒng)運維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務所涉及的重要業(yè)務數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第十三條

內(nèi)控風險管理部負責電子銀行系統(tǒng)的檢查審計工作，開展電子銀行系統(tǒng)運行的審計，查找并督促消除業(yè)務風險和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。

第十四條

綜合業(yè)務部負責電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。

第十五條

綜合管理部、會計核算部分別負責電子銀行業(yè)務風險管理所涉及的法律事務和反洗錢工作。

第十六條

營業(yè)部及各支行應指定專人負責電子銀行業(yè)務管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務、做好電子銀行業(yè)務營銷、售后服務和意見反饋工作。

第三章

操作風險管理

第十七條

操作風險是指我行員工或客戶沒有按照相關規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風險。

第十八條

對于員工操作風險控制的基本要求：

（一）有效隔離應用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系

—3—統(tǒng)間的風險傳遞；

（二）確保任何單個員工和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易；

（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權管理;

（四）實行電子銀行關鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責任人不在崗位時，應指定相應工作人員代其行使相關事權，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業(yè)務操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務培訓方能辦理業(yè)務，電子銀行部定期組織培訓和考核。

第十九條

對于客戶操作風險控制的基本要求：

（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領；

（二）通過客戶服務中心、操作指南、柜員指導等多渠道提供幫助，并及時進行風險提示；

（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術盡可能減少客戶發(fā)生風險損失的概率;

（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。

第四章

信息科技風險管理

第二十條

信息科技風險是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術漏洞和管理缺陷導致的我行收益或資本的風險。

—4—第二十一條

嚴密防范并及時填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進入系統(tǒng)進行破壞和竊密。

第二十二條

嚴格進行網(wǎng)絡邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡的隔離，在路由器上實施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。

第二十三條

建立實時病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)混亂、服務失敗等給業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。

第二十四條

建立數(shù)據(jù)存儲備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應用錯誤、數(shù)據(jù)丟失時，通過數(shù)據(jù)存儲管理進行及時恢復。

第二十五條

建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機制，在系統(tǒng)使用過程中動態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。

第二十六條

建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應急預案。

第二十七條

采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。

第二十八條

進行風險評估，制定風險評估計劃，識別信息資產(chǎn)，評價信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風險等級，找出目標與現(xiàn)狀的差距，改進信息安全措施。

第二十九條

制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風險的程度，制定風險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風險；檢查和測試風險緩釋策略和安全計劃實施情況。

第三十條

保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應用的需求和風險。

—5—

第五章

法律風險管理

第三十一條

法律風險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關交易各方在法律上的權利和義務而造成我行收益或資本的風險。

第三十二條

對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風險。

第三十三條

電子銀行業(yè)務的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務協(xié)議及合同，明確雙方的權利與義務，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務有可能造成的風險進行公告。

第三十四條

對于客戶有意泄露密碼或未履行應盡義務的，我行應根據(jù)法律法規(guī)維護自身合法權益。

第三十五條

加強對與我行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險。

第六章

信譽風險管理

第三十六條

信譽風險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風險。

第三十七條

在電子系統(tǒng)中，應采用先進、成熟的技術，避免因技術落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務能力產(chǎn)生不信賴。

第三十八條

為客戶信息負責，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權。

第三十九條

制定合適的應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃，使系統(tǒng)

—6—具備為客戶提供不間斷服務的能力。

第四十條

制定危機公關預案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負面影響。

第七章

合規(guī)風險管理

第四十一條

合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。

第四十二條

電子銀行部應定期組織培訓學習，加大頻度，培訓中結(jié)合監(jiān)管部門有關銀行業(yè)金融機構信息科技風險管理文件要求，通過系統(tǒng)學習和培訓，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。

第四十三條

建立各網(wǎng)點一線人員聯(lián)席會議制度，及時對臨柜操作的各項風險點相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。

第四十四條

建立電子銀行業(yè)務管理部門、內(nèi)控風險管理部門與業(yè)務部門的聯(lián)動機制，實現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風險管理的合力。

第四十五條

各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部建立信息科技風險協(xié)調(diào)機制，明確責任，定期自查本網(wǎng)點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報。

第四十六條

完善信息科技風險內(nèi)控制度，查漏補缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風險管理部應適時組織開展轄內(nèi)機構信息科技合規(guī)風險的現(xiàn)場檢查。

—7—

第八章

異常交易監(jiān)控

第四十七條

要求電子銀行系統(tǒng)外包服務商應用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。

第四十八條

對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。

第四十九條

電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統(tǒng)應提示相關工作人員及時聯(lián)系客戶，由相關工作人員根據(jù)客戶的回應決定是否放行交易。

第九章

風險的分析與報告

第五十條

電子銀行業(yè)務的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務風險定期進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務風險報告。業(yè)務風險報告分為年度業(yè)務風險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。

第五十一條

年度業(yè)務風險報告必須在次年１月內(nèi)上報，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務風險發(fā)生情況、風險結(jié)構、分析成因、防范措施、經(jīng)驗教訓、整改措施。

第五十二條

重大突發(fā)事件專題報告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關部門采取相應補救措施，防止損失進一步擴大。

第十章

附 則

第五十三條

本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風險管理部負責解釋和修訂。

—8—第五十四條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

—9—

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇七

為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入6.66萬元。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇八

這個暑假，我參加了小學教師教學技能全員培訓活動。在這短短的幾天培訓中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓的一些體會：

教師教學技能全員培訓，為培養(yǎng)教師良好的學習、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學習機會。當前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

這次的培訓，還為我們提供了一個互相了解、集中學習的機會，讓我們能及時補充新知識，掌握新技能，擴展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學到的新的東西應用到教學實踐中去，在教學實踐中不斷提高自身的業(yè)務能力，提高專業(yè)水平。

“學高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學生要有愛心，工作作風要端正，要有職業(yè)使命感。

總之，通過這次的培訓，我要把以后的各項工作做得更實，把教育工作不斷推向前進。

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電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇九

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好上銀行業(yè)務風險防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。

通過聯(lián)社絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡升級改造工作，確保全縣絡安全無事故。

為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)絡安全暢通，除平時加強絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡故障50次，從此確保全縣絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

排除故障。對pos機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

安全穩(wěn)定運行提供保障。

制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。

xx年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務為目的，以提高點人員電子銀行業(yè)務技能、大力推廣電子銀行業(yè)務，增大電子業(yè)務替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務任務目標，相對應的制定出了本社的電子銀行業(yè)務考核目標，在縣聯(lián)社領導的統(tǒng)一部署與指導、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務任務。現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡xxx張，累計總發(fā)卡量達到xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務的xxx%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務。同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關部門聯(lián)系，充分做好發(fā)行準備。

務的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務xxx筆，取款金額xxx萬元，手續(xù)費收入xx萬元；發(fā)生存款業(yè)務xx筆，存款金額xxx萬元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務替代率。

農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（106)號》、《關于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。

訪等工作的通知xx（152)號》文件，下放了管理權限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。

截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增pos機xxxx臺，完成全年新增pos任務的xxxx%。

截止12月底，新增銀用戶xxx戶，完成全年任務的157%，其中個人上銀行新增xxxx戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬元；新增手機銀行用戶xxx戶，完成全年任務的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元。

結(jié)合atm機、特約商戶、助農(nóng)pos實現(xiàn)xx年電子業(yè)務替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔。

培訓內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務，取得了明顯效果。

加強對pos機管理人員的培訓，提高pos管理員的業(yè)務水平和技能，使得特約商戶管理更加規(guī)范。

備a類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。

的問題。

因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。

新事物的推廣缺乏足夠的關注，部分員工仍舊認為我社業(yè)務就只有信貸跟存款?！按宕逋ā笔琼椈菁懊裆拇蠊こ?，靠部門單打獨斗，效果不理想。

計劃全年開展兩次全面培訓及兩次專項培訓。培訓采取輪流培訓或遠程視頻培訓的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務。

計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務。

務競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業(yè)務的關注度，調(diào)動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發(fā)卡量、銀、手機銀行等業(yè)務營銷得更好。

電子銀行業(yè)務的發(fā)展離不開大力營銷宣傳，xx年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業(yè)務，把握好業(yè)務走向，占領好市場。同時協(xié)助相關部門開展好“金融夜?！惫ぷ?，將金融業(yè)務轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。

xx年信合ic卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機遇，我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務做實做好。

對我社atm機、特約商戶、助農(nóng)服務點等進行全面自查。整理收集現(xiàn)有問題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務良性發(fā)展。

xx年1月13日。

印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。

對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調(diào)整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。

從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。

對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調(diào)整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

針對以上問題，今后的努力方向是：

對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

2014年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)。

6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機應變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\"中學習工行服務標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。

提供3a服務，提高服務質(zhì)量。

工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢。

領先的市場地位。

領先的市場地位。

工商銀行個人電子銀行功能1個人網(wǎng)上銀行2個人電話銀行3手機銀行。

存折版功能：

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第三方存管開通情況。

工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。

年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點辦理基金業(yè)務的比較。

網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程：

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保障個人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。

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個人網(wǎng)上銀行安全。

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手續(xù)簡便、功能強大。

覆蓋廣泛、靈活方便。

成本低廉、安全可靠。

服務號碼統(tǒng)一。

全國（含香港）漫游1.2個人電話銀行。

（2）轉(zhuǎn)賬匯款。

本人的注冊賬戶之間進行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實現(xiàn)向工行/他行的。

個人賬戶轉(zhuǎn)賬。

存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。

存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。

牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。

牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。

注意事項：

（3）在線繳費。

移動公司手機話費。

小靈通話費。

固定電話費。

電費。

（4）證券業(yè)務。

穩(wěn)坐家中，輕松投資。

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。

多種交易方式：即時，委托隨您選擇。

一站式投資服務：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣。

（6）黃金買賣。

美元賬戶黃金買賣。

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進行即時交易等功能。

人民幣黃金買賣。

直接使用人民幣進行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務查詢等業(yè)務。

（7）銀彩通。

無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進行福利彩票的投注與查。

詢。福利彩票單注獎金金額一萬元（含）以下的中獎資金會自動返存到中獎者的銀行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。

（8）銀行卡服務。

提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務。

（9）代客交易。

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業(yè)務，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。

手機銀行。

主要功能。

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機銀行服務，服務實時開通、即時生效。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十一

第一章 總則

第一條 為加強電子銀行業(yè)務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構管理條例》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱電子銀行業(yè)務，是指金融機構利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡提供的銀行業(yè)務。

電子銀行業(yè)務包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務（以下簡稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務”）利用電話等聲訊設備和電信網(wǎng)絡開展的銀行業(yè)務（以下簡稱“電話銀行業(yè)務”），利用移動電話和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務（以下簡稱“手機銀行業(yè)務”），以及利用其他外部電子服務設備提供的由客戶自助服務的銀行業(yè)務。

第三條 在中華人民共和國境內(nèi)設立的銀行業(yè)金融機構，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機構管理條例》設立的外資金融機構，應當按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務。

在中華人民共和國境內(nèi)設立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國銀監(jiān)會）批準設立的其他金融機構，開展有關電子金融服務業(yè)務，適用本辦法對金融機構開展電子銀行業(yè)務的有關規(guī)定。

第四條 經(jīng)審查批準，銀行業(yè)金融機構、外資金融機構可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務。

第五條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構，應當按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運行的原則，加強對電子銀行業(yè)務風險的管理，保證電子銀行業(yè)務的健康、有序發(fā)展。

第六條 開辦電子銀行業(yè)務的金融機構應根據(jù)電子銀行業(yè)務的特性，建立健全電子銀行業(yè)務的風險管理體系和內(nèi)部控制體系，設立相應的管理機構，明確電子銀行業(yè)務管理的責任，有效地識別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務風險。

第七條 中國銀監(jiān)會統(tǒng)一負責對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務實施監(jiān)管。

第二章 申請與變更

第八條 金融機構在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務，應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定，報經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準。

未經(jīng)中國銀監(jiān)會批準，任何單位或者個人不得在境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務或者利用公眾電子網(wǎng)絡從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務活動。

第九條 金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應當具備下列條件：

（二）制定了電子銀行業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務發(fā)展的安全策略；

（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務管理部門，配備了合格的管理人員和技術人員；

（六）中國銀監(jiān)會要求的其他條件。

第十條 開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務、手機銀行業(yè)務等電子銀行業(yè)務，除應具備第九條所列條件外，還應具備以下條件：

（一）具備適當?shù)挠嬎銠C設備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運行；

（二）建立了有效的計算機外部攻擊偵測機制；

（四）外資金融機構的電子銀行業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務處理服務器可以設置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應設置可以記錄和保存有關境內(nèi)業(yè)務數(shù)據(jù)的設備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構調(diào)查取證的要求。

第十一條 外資金融機構開辦電子銀行業(yè)務，除應具備第九條、第十條所列條件外，還應當按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設有營業(yè)性分支機構，其所在國（地區(qū)）監(jiān)管當局具備對電子銀行業(yè)務進行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。

第十二條 銀行業(yè)金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應由其總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會申請。

外資金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機構向中國銀監(jiān)會申請。

第十三條 電子銀行業(yè)務實行分類審批或備案制度。

利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡開展的電子銀行業(yè)務，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、個人數(shù)據(jù)輔助設備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡等開展的電子銀行業(yè)務，適用于備案制。

金融機構在申請開辦電子銀行業(yè)務時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務，但在申請中應注明所申請的電子銀行種類。

第十四條 向中國銀監(jiān)會申請開辦電子銀行業(yè)務，應提交以下文件、資料（一式三份）：

（一）開辦電子銀行業(yè)務的申請報告；

（二）電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；

（三）電子銀行業(yè)務運營設施與技術系統(tǒng)介紹；

（三）電子銀行業(yè)務系統(tǒng)測試報告；

（四）安全評估報告；

（五）電子銀行業(yè)務運行應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃；

（六）電子銀行業(yè)務風險管理體系及相應的規(guī)章制度；

（七）電子銀行的管理部門、管理職責，以及主要負責人介紹；

（八）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（九）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。

第十五條 對于開辦電子銀行業(yè)務的申請，中國銀監(jiān)會可以批準或同意備案

2 全部或部分電子銀行類型。

中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準或者不批準的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準或不予備案的，應當說明理由。

第十六條 銀行業(yè)金融機構經(jīng)批準獲得開辦電子銀行業(yè)務的資格后，可以授權其分支機構同時開辦部分或全部已獲批準的電子銀行業(yè)務。銀行業(yè)金融機構的分支機構應及時就其開辦的電子銀行業(yè)務情況，向當?shù)劂y監(jiān)會分支機構報告。

未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機構，其分支機構開辦電子銀行業(yè)務或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務品種，應持其總行的相應授權文件，向所在地中國銀監(jiān)會的分支機構備案。

第十七條 金融機構獲準開辦電子銀行業(yè)務的，可以利用電子銀行平臺，進行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務的特點開發(fā)新的業(yè)務品種。

第十八條 金融機構增加或者變更以下電子銀行業(yè)務品種，應當經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準：

（一）中國銀監(jiān)會批準的業(yè)務范圍以外的業(yè)務品種；

（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務品種。

第十九條 金融機構增加或者變更以下電子銀行業(yè)務品種，應當向中國銀監(jiān)會備案：

（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機構數(shù)據(jù)庫才能開展的；

（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務品種。

第二十條 利用電子銀行平臺開辦中國銀監(jiān)會已經(jīng)批準的業(yè)務范圍內(nèi)的其他業(yè)務品種，不需審查批準或備案。

增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務品種，應在開辦該品種后一個月之內(nèi)報告中國銀監(jiān)會。

第二十一條 金融機構增加或變更需要審查批準的電子銀行業(yè)務品種，應向中國銀監(jiān)會報送以下文件和資料（一式三份）：

（一）增加或變更業(yè)務品種的申請；

（二）擬增加或變更業(yè)務品種的定義和操作流程；

（三）擬增加或變更業(yè)務品種的風險特征和防范措施；

（三）有關管理規(guī)章制度；

（四）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。

第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務品種的申請，中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準或不予備案的，應當說明理由。

增加或變更應當備案的電子銀行業(yè)務品種，中國銀監(jiān)會應在收到正式備案文件三個月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。

第二十三條 已開辦電子銀行業(yè)務的金融機構決定終止電子銀行服務，應提前三個月就終止電子銀行服務的原因及相關問題的處置方案等報中國銀監(jiān)會備案，并同時予以公告。

3 金融機構決定終止部分電子銀行業(yè)務品種時，應于終止該業(yè)務品種前一個月向中國銀監(jiān)會備案，并針對可能出現(xiàn)的問題制定有效的處置措施。

終止電子銀行服務，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務品種后，金融機構又計劃重新開辦電子銀行或者相關業(yè)務時，應重新申請。

第二十四條 金融機構因電子銀行系統(tǒng)升級、測試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務的，應選擇恰當?shù)臅r間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時將有關情況報告中國銀監(jiān)會。

受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務，在正常工作時間內(nèi)超過1個小時或者在正常工作時間外超過2個小時的，金融機構應在暫停服務后24小時之內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會報告。

第三章 風險管理

第二十五條 金融機構應當將電子銀行業(yè)務的風險管理納入本機構風險管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務運行的特點，加強對電子銀行業(yè)務面臨的戰(zhàn)略風險、信譽風險、運營風險、法律風險、信用風險、市場風險等風險的管理。

第二十六條 金融機構應當明確電子銀行在本機構發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務的風險管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運營的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。

金融機構針對傳統(tǒng)業(yè)務風險已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風險管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務，但金融機構應根據(jù)電子銀行業(yè)務環(huán)境和運行方式的變化，對原有風險管理制度、規(guī)則和程序進行必要的和適當?shù)男拚?/p>

第二十七條 金融機構的董事會和高級管理層應根據(jù)本機構的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進行持續(xù)性的綜合效益分析，科學評估電子銀行業(yè)務對總體風險的綜合影響。

第二十八條 在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時，應當加強電子銀行業(yè)務的知識產(chǎn)權保護工作。

第二十九條 金融機構的董事會和高級管理層應當針對電子銀行不同系統(tǒng)、風險設施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進行評估分類，制定適當?shù)陌踩呗?，建立健全風險控制程序和安全操作守則，采取相應的安全管理措施。

對各類安全控制措施應定期檢查、審核，根據(jù)實際情況適時調(diào)整。建立安全隱患和事故的報告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時更新。

第三十條 金融機構應當保障電子銀行運營設施設備，以及安全控制設施設備的安全，對電子銀行的重要設施設備和數(shù)據(jù)，采取適當?shù)谋Ｗo措施。

（四）對重要技術參數(shù)，應嚴格控制接觸權限，并建立相應技術參數(shù)的調(diào)整與變更機制，以便于在更換了關鍵人員后，防止有關技術參數(shù)的泄漏。

第三十一條 金融機構應采用適當?shù)募用芗夹g和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性，以及交易?shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認性。

金融機構采取的數(shù)據(jù)加密技術應符合國家有關規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務安全性需求和信息技術的發(fā)展，定期檢查和評估所采用加密技術和算法的強度，對加密方式進行適時調(diào)整。

第三十二條 金融機構開展需要對相關客戶信息和交易信息等進行認證的電子銀行業(yè)務，采用電子簽名時，應使用符合國家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應法律效力的第三方認證系統(tǒng)，并定期評估第三方認證機構的可信性和安全性。

第三十三條 金融機構應建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應用程序的充分職責分離，具有合理授權管理機制，從技術設計、制度安排等方面，有效隔離應用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風險傳遞。

第三十四條 金融機構應及時檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當?shù)膫浞莺拓撦d均衡技術，保證客戶對電子銀行服務的可用性。

第三十五條 金融機構應制定有效的應急計劃和事故處理預案，并定期對這些計劃和預案進行檢測，定期或不定期評估測試銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務操作系統(tǒng)的動作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運營。

第三十六條 金融機構的服務連續(xù)性計劃應充分考慮在應急情況下對第三方服務供應商，以及其他機構的反應能力，并采取適當?shù)拇胧?/p>

第三十七條 金融機構應采取適當?shù)拇胧┖筒捎眠m當?shù)募夹g，鑒定與識別啟動網(wǎng)上銀行服務的客戶真實身份，并對其權限實施有效管理。

第三十八條 金融機構應建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運行實施實時監(jiān)控，并定期進行漏洞掃描。

第三十九條 金融機構應建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計機制，定期對電子銀行業(yè)務進行審計，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計監(jiān)督。

第四十條 金融機構應定期檢測所有關鍵設備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。

第四十一條 金融機構應保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當?shù)募夹g和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關法律法規(guī)的時限要求。

第四十二條 金融機構應當與客戶簽訂電子銀行服務合約，明確雙方的權利、義務。

金融機構應當充分揭示電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風險，說明已采取的風險控制措施和各方應承擔的責任。

第四十三條 金融機構應當在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務進行必要的說明，明確啟動電子銀行服務的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯(lián)系辦法等。

5 同域名分支機構鏈接。

銀行業(yè)金融機構應當盡可能地避免使用多個不同的域名。

第四十四條 金融機構應當采取適當措施，保證開展電子銀行業(yè)務時遵守了相關法律法規(guī)對客戶信息和隱私保護的要求。

第四十五條 金融機構應針對電子銀行的實際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓計劃，進行持續(xù)培訓，提高相關人員的安全管理意識和專業(yè)知識與技能。

第四章 數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理

第四十六條 金融機構可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務的金融機構建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機制，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務平臺的直接連接，進行實時跨行資金轉(zhuǎn)移。

第四十七條 建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機制的金融機構，或者電子銀行平臺實現(xiàn)相互連接的金融機構，應當建立聯(lián)合風險管理委員會，負責協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務風險管理。

聯(lián)合風險管理委員會由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺連接的金融機構組成。聯(lián)合風險管理委員會應當建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。

第四十八條 銀行業(yè)金融機構根據(jù)業(yè)務發(fā)展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機構直接交換有關數(shù)據(jù)，但必須嚴格遵守有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。

第四十九條 銀行業(yè)金融機構根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業(yè)單位和個人提供資金管理和支付服務，為電子商務經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺等。

為電子商務經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺時，銀行業(yè)金融機構必須對有關對象進行嚴格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)督機制，嚴加防范不法人員利用電子銀行平臺從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動。

第五十條 外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴格遵守有關法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務無關的活動中。

第五十一條 金融機構從其他金融機構獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，應依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機構電子銀行的有關數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。

第五章 業(yè)務外包管理

第五十二條 金融機構可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務的開發(fā)與技術支持等，外包給第三方機構。

金融機構在進行有關業(yè)務外包時，應當根據(jù)實際需要，合理確定外包的原則和范圍，認真分析和評估技術或服務外包潛在的風險，建立健全有關規(guī)章制度，制定相應的風險防范措施。

第五十三條 金融機構在選擇外包服務供應商時，應充分審查、評估外包服務供應商的經(jīng)營狀況、財務狀況和實際的風險控制與責任承擔能力，進行適當?shù)娘L險分析和必要的盡職調(diào)查。

第五十四條 金融機構應當與外包服務供應商簽訂書面合同，明確雙方的權

6 利、義務。

在合同中，必須載明外包服務供應商保密條款和保密責任。

第五十五條 金融機構應充分認識和評價第三方機構對電子銀行業(yè)務風險控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。

第五十六條 金融機構應確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風險。

外包及合作業(yè)務都應符合金融機構的風險管理標準，并建立針對電子銀行外包業(yè)務風險的應急計劃。

第五十七條 金融機構應在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機制的基礎上，建立與第三方之間的有效溝通機制，并制定適宜的變更第三方機構過渡方案。

第五十八條 金融機構對設計開發(fā)電子銀行業(yè)務處理系統(tǒng)、授權管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進行外包時，應在業(yè)務外包實施前向中國銀監(jiān)會備案。

客戶個人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機構管理。

第六章 跨境業(yè)務活動管理

第五十九條 開辦電子銀行業(yè)務的金融機構，可以根據(jù)業(yè)務需要向境外居民提供跨境電子銀行服務。

第六十條 向境外居民提供跨境電子銀行服務的金融機構，應當遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應以下文件、資料報中國銀監(jiān)會備案。

（一）提供跨境電子銀行服務的國別，以及該國對電子銀行業(yè)務管理的主要法律要求；

（二）跨境電子銀行服務的主要對象及服務內(nèi)容；

（三）未來三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預測；

（四）電子銀行業(yè)務法律與合規(guī)性分析。

（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件資料。

第六十一條 金融機構將部分業(yè)務或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴格遵守國家有關法律法規(guī)的規(guī)定。

金融機構根據(jù)有關合作協(xié)議，或者外資金融機構的境內(nèi)分支機構出于業(yè)務需要，需要將部分業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總（集團）公司或特定的外包服務供應商，且符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。

第六十二條 金融機構利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務，應報中國銀監(jiān)會備案。

第七章 電子銀行業(yè)務的監(jiān)督檢查

第六十三條 中國銀監(jiān)會依照有關法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務實施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進行指導和監(jiān)督。

第六十四條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當建立電子銀行業(yè)務統(tǒng)計體系，定期向中國銀監(jiān)會報告有關數(shù)據(jù)、資料。

7 實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構，應由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會報告；未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機構，由總行向中國銀監(jiān)會報告有關數(shù)據(jù)資料的同時，其分行應向所在地的中國銀監(jiān)會分支機構報告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機構等，向中國銀監(jiān)會當?shù)胤种C構報告。

第六十五條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當每年對電子銀行業(yè)務的發(fā)展與管理情況進行分析

總結(jié)

金融機構的電子銀行發(fā)展報告應當至少包括以下方面：

（一）電子銀行業(yè)務交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務發(fā)展規(guī)模及增長情況；

（二）電子銀行主要業(yè)務和業(yè)務發(fā)展與增長情況；

（三）電子銀行業(yè)務的投入與收益情況，以及相關服務價格；

（四）電子銀行的風險管理體系及制度變化情況；

（五）電子銀行面臨的主要風險和發(fā)展中面臨的主要問題；

（六）下一年度電子銀行業(yè)務發(fā)展的預測；

（七）其他發(fā)展與管理情況。

第六十六條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當按照中國銀監(jiān)會的要求，對電子銀行進行定期的安全自我評估，并將有關評估情況向中國銀監(jiān)會報告。

第六十七條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當建立電子銀行業(yè)務重大事項報告制度，對于重大案件和重大風險事件，以及可能會引發(fā)其他金融機構電子銀行系統(tǒng)風險的事件，應及時向中國銀監(jiān)會報告。

第六十八條 中國銀監(jiān)會根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨立或者聘請外部機構對電子銀行業(yè)務系統(tǒng)進行安全漏洞掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當積極配合，并嚴格保密有關結(jié)果，不得將有關結(jié)論用于宣傳活動中。

第六十九條 中國銀監(jiān)會依照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務進行現(xiàn)場檢查。

第七十條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應對中國銀監(jiān)會在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將整改情況上報中國銀監(jiān)會。

第八章 法律責任

第七十一條 金融機構在提供電子銀行服務時，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機構承擔相應責任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務協(xié)議盡到應盡的安全防范和保密義務所造成的資金損失，由客戶承擔相應責任；因電子認證服務提供者提供的電子簽名認證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認證服務提供者不能證明自己無過錯的，承擔賠償責任。

第七十二條 未經(jīng)批準開辦電子銀行業(yè)務，或者未經(jīng)批準或備案變更電子銀行業(yè)務品種，除依據(jù)相應的法律法規(guī)明確應由客戶承擔責任的情況外，由金融機構承擔相應責任。

8 戶提供服務的金融機構應先予以墊付，然后向相關機構追償。

第七十四條 金融機構開展電子銀行業(yè)務違反審慎經(jīng)營規(guī)則和有關安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構成違法違規(guī)的，中國銀監(jiān)會應當責令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時間難以解決的，中國銀監(jiān)會可以區(qū)別情形，采取下列措施：

（一）暫停批準增加新的電子銀行業(yè)務品種；

（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；

（三）責令調(diào)整電子銀行管理部門負責人。

第七十五條 金融機構在開展電子銀行業(yè)務過程中，違反有關法律法規(guī)和本辦法的有關規(guī)定，中國銀監(jiān)會將依據(jù)有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第九章 附則

第七十六條 銀行業(yè)金融機構利用為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡提供的銀行業(yè)務，有相關業(yè)務管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡安全、技術風險等管理應參照本辦法的有關規(guī)定；沒有相關業(yè)務規(guī)定的，遵照本辦法。

第七十七條 本辦法實施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報備，但應于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監(jiān)會。

上述機構開辦手機銀行等以無線網(wǎng)絡為媒介的電子銀行業(yè)務，應按本辦法申請。

第七十八條 本辦法實施之前，已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務但尚未報批或已經(jīng)申請但尚未或監(jiān)管部門批準的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。

上述機構開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡為媒介的電子銀行業(yè)務，應按本辦法申請；已經(jīng)遞交申請材料的，應按照本辦法的要求補充有關材料。

第七十九條 本辦法實施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務但已開辦電話銀行業(yè)務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。

上述機構新開辦其他電子銀行業(yè)務，應按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條 本辦法由中國銀監(jiān)會負責解釋。第八十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

三官支行

2015年1月1日

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十二

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行xx工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十三

半年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，信用卡，理財?shù)?；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。

時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十四

我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學子，從沒想過我與銀行會有什么關系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。

一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。

讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關業(yè)務知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學習“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡等方式，向客戶提供的離柜金融服務。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆碗s的業(yè)務都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！

柜面服務人員還有服務質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務。

回到現(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十五

回顧我在銀行完成的各項工作自然能夠體會到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認真接待每個前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務，對我來說這項工作的完成也是為了維護銀行的良好信譽，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進行考慮，現(xiàn)對我在銀行這一年的表現(xiàn)進行以下工作總結(jié)。

注重客戶信息的手機以便于為對方提供良好服務，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎工作都沒能做好無疑是讓銀行領導感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進行服務并確保不會收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務的展開對我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎能力，在為客戶服務的過程中也會咨詢對方的需求并辦理好相應的業(yè)務，面對客戶的疑慮則能夠認真進行解答并確保對方能夠理解，在結(jié)束當天的工作之前則會將收集的信息匯報給領導以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務的同時十分注重與對方的溝通從而得到了認可。

負責柜面各項業(yè)務的展開并對賬單進行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進行自然要對需要辦理的業(yè)務有所了解才行，無論是儲蓄還是借貸都是需要核實好客戶的信息才能進行辦理的，這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責的基礎，畢竟這部分基礎工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過程中都會進行嚴格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯的狀況產(chǎn)生，另外我也會負責印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。

為了完成每月的績效考核而努力并維護好柜面的各類設施，由于每月都會有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認真履行好自身的職責并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會面臨被淘汰的危機，所以我在平時的時候很重視客戶接待以及業(yè)務拜訪工作的展開，爭取為對方提供良好的服務從而讓客戶對業(yè)務的辦理感到滿意，而且我也能夠維護好柜面的設備并確保不會出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。

銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實現(xiàn)自身的價值。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十六

一．本方案提出的背景：

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略 三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認為建設農(nóng)行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。優(yōu)點有：

一、服務全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便 需改進的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略： 經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網(wǎng)銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學校的經(jīng)濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十七

2.負責本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。

3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。

5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。

6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

二、副總經(jīng)理崗位（一）主要職責。

1.負責協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。

2.負責協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。

3.負責督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險。

4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。

5.負責協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十八

一．本方案提出的背景：

隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測。

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力。

（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分。

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析。

三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和。

總結(jié)。

我們得到以下結(jié)論：我們認為建設農(nóng)行的目標市場應該是年輕的白領一族擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。

優(yōu)點有：

一、服務全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務很全面包括。

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。

需改進的地方有：

一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網(wǎng)銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學校的經(jīng)濟。

往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈。

品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全。

手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡，電視（注意電視臺的選。

擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇十九

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！

本人在工作上雖然經(jīng)驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內(nèi)容如下：

從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。

教學。

習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：

(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。

＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。

敬請領導和同事們批評指正！

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇二十

近些年來，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務效率大大提高，服務品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強內(nèi)部員工的引導，提高內(nèi)部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學習，相互借鑒。

買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

三、

其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內(nèi)擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異?？蛻舨煌男枨?，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營業(yè)主對資金的實效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時了解賬務狀況，又經(jīng)常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀人宣傳了pos業(yè)務，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。

我行的大部分網(wǎng)點都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當?shù)氐奶攸c，適用當?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會上門服務，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

電子銀行業(yè)務管理工作總結(jié)篇二十一

我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。

工作總結(jié)。

供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。

當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、創(chuàng)新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關于我牽頭的電子銀行有關。

工作計劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務。

三、團結(jié)一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。

為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入6.66萬元。

一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領導。

該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業(yè)務參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業(yè)務關系更加緊密。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務。

三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

××××銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網(wǎng)點led顯示屏進行宣傳。

該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業(yè)務，提高業(yè)務替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務的相關知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務。

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。

二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備;。

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達xx萬元以上。

1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學院。

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，工學院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學兼優(yōu)的x名學生發(fā)放了首次助學貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。

電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好。

通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。

為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關經(jīng)驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。

五、狠抓貸款的風險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。

六、xx年工作打算。

點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;。

(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;。

(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):。

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質(zhì)。

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

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