無論是個人生活還是職業(yè)發(fā)展，計劃都是取得成功的重要基礎(chǔ)。溝通和溝通計劃的內(nèi)容和目標，確保團隊的理解和支持。我們可以從以下的計劃范文中汲取經(jīng)驗，以便更好地進行規(guī)劃和組織。
催收工作年度計劃篇一
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕獜囊韵聨讉€方面匯報如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：
1.編寫xx年一季度經(jīng)濟活動分析材料，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負責躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。
2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。
3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補貼款500萬元。
4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。
二、為了進一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實際情況，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。
三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實現(xiàn)了微信收費業(yè)務(wù)。
四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費474.1442萬元，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負責組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。
五、在xx年4月份，組織報裝、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對所有欠費用戶的用熱情況統(tǒng)計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過認真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。
七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。
八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費161萬元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟。
九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作。
十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。
十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負責人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。
催收工作年度計劃篇二
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！
催收工作年度計劃篇三
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！
催收工作年度計劃篇四
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。接下來小編為你帶來催收員的月工作計劃，希望對你有幫助。
為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭實現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長：陳飛鵬。
副組長：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責落實。
副組長負責貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學(xué)和開展業(yè)務(wù)中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學(xué)，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學(xué)習(xí)和進步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。
學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，但信貸業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關(guān)銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業(yè)務(wù)風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關(guān)鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門人”。
建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護客戶的每個細節(jié)，良好的客戶關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。
為保障公司應(yīng)收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。
1.組。
長：_______________。
副組長：_______________。
成員。
2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協(xié)助組長、協(xié)調(diào)組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議，特別強調(diào)在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。
1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作；
3.在催收過程中，應(yīng)遵循降低催收費用的工作原則。
催收工作年度計劃篇五
一、催收流程的簡論。
1、本流程是嚴格依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運作水平。
4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。
二、催收流程的原則。
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。
2、本公司應(yīng)當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報總公司備案。
4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應(yīng)當給予配合。這些行為應(yīng)當取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過程中應(yīng)當給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。
一、催收流程中涉及的相關(guān)人員。
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
5、公司經(jīng)理；
催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。
三、催收流程。
1、當業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。
6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當及時通報給輔助行政人員，外訪在預(yù)計的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請。
9、每一個星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。
10、對于需要啟動特別程序的催收，應(yīng)當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨立的向公司提交備案。
11、每一個月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。
12、催收主管應(yīng)當在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應(yīng)當每月依據(jù)催收主管的報告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細記錄報財務(wù)部門備案。
14、輔助行政人員還應(yīng)當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。
催收流程中的注意事項。
一、催收系統(tǒng)注意事項。
3、對于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時的備份，防止系統(tǒng)因為意外的問題導(dǎo)致的損失；
二、催收過程中注意事項。
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報告應(yīng)當由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應(yīng)當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。
6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨的催收技術(shù)手冊，催收人員應(yīng)當積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過程中，應(yīng)當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當同外訪報告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定。
所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應(yīng)當保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時的注意事項。
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結(jié)果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。
2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監(jiān)督，并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。
催收過程中緊急情況的處理辦法。
一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法。
1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當及時和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。
2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時，應(yīng)當及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。
催收工作年度計劃篇六
自20xx年x月x日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?
催收工作年度計劃篇七
小學(xué)助學(xué)貸款到期，本息催收工作實施方案為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標。
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長：陳飛鵬（校長）副組長：王善祥（工會主席）成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的'主要職責任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區(qū)政府或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責落實。
副組長負責貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收工作年度計劃篇八
從我們xx物管來看，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想，x月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對x月份的工作總結(jié)如下：
x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
x月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提
提升：
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。
5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、服務(wù)細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2、全員營銷，細節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員。
3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
4、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
催收工作年度計劃篇九
在現(xiàn)代經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
(一)受到目前經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的'信息，并對其聯(lián)系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献鳎皶r還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時，越及時成效越明顯。根據(jù)實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當?shù)拇呤諘r機。在恰當?shù)臅r間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭實現(xiàn)“0”違約;。
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機制;。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長：陳xx(校長)。
副組長：王xx(工會主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責落實。
副組長負責貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收工作年度計劃篇十
根據(jù)河南億信投資擔保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結(jié)一致，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。
我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經(jīng)營風險;到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的專款專用，減少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策;為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：
(3)應(yīng)積極主張對擔保人的追索權(quán);。
(4)對已生效的法律文書不要忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的申請執(zhí)行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”
中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風險。
3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關(guān)社會信息和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。
在總結(jié)上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進行深入、全面、認真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性;同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等;以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收工作年度計劃篇十一
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、業(yè)績總結(jié)。
20____年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5__0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作匯報。
在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負責付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財務(wù)部;財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2021這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2021年掙個缽滿盆盈!
催收工作年度計劃篇十二
自_月_日來到__催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到__這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平。
以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。
催收工作年度計劃篇十三
在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。
二、信息收集要準、全。
針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間;或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。個人認為其中最重要的一點是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。
催收工作年度計劃篇十四
一、取得的成績：
1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》。進公司的初期，我認真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。
業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元，累計利息收入94。9917萬元，已收利息47。0017萬元，應(yīng)收未收利息47。9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領(lǐng)取等。
3、強化風險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
二、存在的不足及改進措施：
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實負債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔保貸款。
3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
對于20__年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱情迎接20__年的到來，據(jù)此作出20__年年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
4、20__年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20__年度目標任務(wù)而努力奮斗。
催收工作年度計劃篇十五
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一，業(yè)績總結(jié)。
xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在xx這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！
催收工作年度計劃篇十六
為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務(wù)部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。
2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。
3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。
4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。
5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。
1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款。
2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬、重新認定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。
3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。
4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。
5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款。
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導(dǎo)月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并根據(jù)清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。
催收工作年度計劃篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx，自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的`一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?(其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高)。
催收工作年度計劃篇十八
經(jīng)過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。x是進行業(yè)務(wù)理論與實踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)人員獨立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有x個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風貌。
為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這需要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達到x定要求。
有效的風險管理是業(yè)務(wù)安全運營和效益實現(xiàn)的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。
在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營和員工待遇的.前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。
催收工作年度計劃篇十九
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17、30%，平均期限在8、83個月。開業(yè)至今我公司運營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大、風險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：
小額貸款公司對支持當?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；
（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準入門檻低，擔保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場需求較大。
2、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風險。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗要及時推廣，對經(jīng)營中存在的風險要及時提示。
3、小額貸款公司經(jīng)營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔，x定程度上影響投資者、經(jīng)營者的積極性。
1、打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團隊。
按照高起點，長遠發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團隊12人，后勤部門6人，風險控制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策、公司貸款操作流程和風險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風險方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構(gòu)有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。
2．建立針對微小企業(yè)貸款的風險評價體系。
我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風險控制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準，對微型企業(yè)嚴格進行信用評級的基礎(chǔ)上進行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實際數(shù)據(jù)作參考。
3、靈活多樣的組合擔保模式。
針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責任的方式，如采取聯(lián)保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現(xiàn)擔保的實際有效性。
4、高效快捷的貸款決策體系。
效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現(xiàn)壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機擴大生產(chǎn)提高效益很有必要。
5、適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式。
對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。
6、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。
我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導(dǎo)，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進x步弘揚誠實守信的良好風氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。
1、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔保難的問題。
現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標準不統(tǒng)x，擔保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。
同時，按照小額貸款公司的長遠發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元，運行資金規(guī)模要達到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進行協(xié)調(diào)，爭取政策上的放寬。
2、小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發(fā)展。
3、要加強小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。
催收工作年度計劃篇二十
轉(zhuǎn)眼間，第三季度的工作在忙碌中度過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的財務(wù)部工作非常順利。在過去的三個月里，我一直遵守公司的規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實力，履行了作為財務(wù)人員的職責?，F(xiàn)在，我總結(jié)一下我三個月來第三季度的工作:。
第二季度結(jié)束后，我從總公司調(diào)到了xx項目。這里的工作一定越來越復(fù)雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財務(wù)會計的這份責任，像項目上的`會計一樣去學(xué)習(xí)，熟悉項目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會計的作用。
作為財務(wù)人員，我們負責項目上各項費用支出的統(tǒng)計，每一筆錢的去向都要求公開透明。實事求是，嚴格按照會計人員的規(guī)章制度，按照會計工作的規(guī)范來辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批準報銷，杜絕公款報銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的，應(yīng)當退回原申請人，并補充各類信息。多次的審計和監(jiān)督，也使項目證書的書寫越來越規(guī)范和合理化。
因為我轉(zhuǎn)來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經(jīng)常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
作為財務(wù)人員，技能要求非常嚴格。不進則退。項目里沒有很忙的娛樂項目，所以經(jīng)常在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)上或者市場上購買相關(guān)書籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備。
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