成功的背后，是不懈的努力與堅持；如何撰寫一篇完美的總結是每個學習者都需要思考和探索的問題。通過閱讀這些總結范文，我們能體會到不同作者的寫作思路。
服務中心窗口管理制度篇一
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關的活動。
二、不得使用不合格的.軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關網絡進行數據交換的窗口，應配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關設備。
五、窗口工作人員應遵守有關保密制度，對保密的文件資料不得上網共享。
六、窗口計算機應設置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網絡設備出現故障，未經許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
服務中心窗口管理制度篇二
為促進社區(qū)綜合文化服務中心的規(guī)范化建設，加強對社區(qū)綜合文化服務中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：
1、文化服務中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經常化，要定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內外衛(wèi)生，整理內務。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。
3、文化服務中心墻壁上和室內通道不準隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物。
4、活動設備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。
1、服務中心設備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務中心內所有設備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。
3、設備只能用于開展群眾性公益活動所用，嚴禁私自另作他用，不準擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴格追究責任，由保管人、當事人按原價賠償，確因工作需要，須有負責人書面批準，才能辦理有關手續(xù)。
三、文化服務中心工作人員行為規(guī)范。
1、堅持為民服務宗旨，自覺遵守有關法律、法規(guī)，模范遵守社會公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻。
2、努力鉆研業(yè)務，不斷更新知識，掌握本職崗位應具備的政策理論、文化知識和工作技能，適應工作的需要。
3、以強烈的事業(yè)心和責任感對待工作，不斷改進工作方式和方法，提高工作質量和效率。
4、實行掛牌辦公，服務熱情周到，積極引導社會團體和廣大群眾參與各項文化娛樂活動。
5、保持文化站內外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛護公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認真執(zhí)行關于廉政建設的有關規(guī)定，做到嚴守法紀，秉公辦事，不以權謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語，做一個有較高素養(yǎng)的文化人。
1、保證服務中心正常開放運行，積極開展文化陣地活動，熱情周到接待來訪群眾。
2、舉辦各類展覽、講座，普及科學文化知識，傳遞經濟信息，為群眾求知致富，促進當地經濟建設服務。
3、根據社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動。
4、開展群眾讀書讀報活動，為社區(qū)群眾提供圖書報刊借閱服務。
5、開展非物質文化遺產的普查、展示、宣傳活動，指導傳承人開展傳習活動。
1、要結合自身功能特點和社區(qū)群眾生產、生活、學習的規(guī)律和實際需要，保持經常性向公眾開放，開放時間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務中心內設施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動。
4、工作人員要恪守職責，熱情接待，搞好服務。
1、管理人員要嚴守工作崗位，認真履行職責。
2、管理人員要把安全工作放在首位，預防和杜絕火災、被盜、騷亂鬧事等危及安全的.事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
3、各套設備只能由站內工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設備。使用設備要嚴格遵守操作規(guī)程，不得超負荷運行。
4、管理人員要定期對音響、線路等電器設備進行安全檢查，發(fā)現問題及時處理，確保電器設備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開展活動，管理人員必須提前半小時到場，做好安全檢查和準備工作后方可開放。對手續(xù)不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權拒絕開放。
6、開展活動時，如發(fā)現安全意外情況，要及時組織人員撤離，同時啟動應急程序，妥善處理。場地使用完畢后，管理人員要認真檢查設施、設備，關好門窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設備一律不準外借，如有發(fā)現，管理者承擔物品損壞或遺失造成的所有責任。
8、場內嚴禁吸煙和明火，嚴禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學藥品入內。
9、場內禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請其離開活動場地。
1、保持室內良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁在室內吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
2、文明禮讓，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧及爭搶活動器材。
3、要愛護公共設施，嚴禁違規(guī)使用器材，或將活動器材拿出室外運動，如有丟失，追究當事人的責任，并照價賠償。
4、進入室內活動者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責任自負。
服務中心窗口管理制度篇三
一、總體要求。嚴格執(zhí)行行政服務中心制定的各項規(guī)章制度，以及《窗口管理責任書》《安全責任書》的有關要求，教育局領導每季度至少到行政中心教育窗口檢查窗口工作1次。
二、實行政務公開制度。通過廣東省網上辦事大廳江門分廳網站、公示欄、平板電腦等方式向社會公開教育窗口受理事項、受理條件、辦理程序、審批時限、辦理結果、收費標準、需提交的全部材料目錄、申請書示范文本等。
三、實行公示制度。制作辦事指南，醒目標明辦事依據、辦事需提交材料、辦事流程、辦事時限等內容，并印制紙質小冊子，無償提供外來辦事人員相關材料。
四、規(guī)范平板電腦使用。窗口工作人員辦公桌上應統(tǒng)一放置有本人照片、姓名及職務的平板電腦，每天上班后及時檢查窗口平板電腦的開機情況，不得隨意挪用平板電腦及電源，如存在不能開機或是開機后不能進入正常界面及時聯(lián)系相關科室。
五、實行持證上崗制度。窗口工作人員在工作時間統(tǒng)一佩戴有本人照片、部門名稱、本人職務及姓名的上崗牌，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
六、建立崗位目標責任制。將教育窗口職責分解到各崗位，工作人員應嚴格履行崗位職責。
七、實行首問首辦責任制。外來辦事人員到窗口辦事時，第一個接受詢問的窗口工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問事項屬窗口辦理范圍內的，首問責任人應當嚴格按照馬上就辦，一次性告知和限時辦結等制度予以辦理;凡請求和詢問的事項不屬本窗口辦理范圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
八、實行“一次性告知”制度。窗口工作人員應熟悉業(yè)務，清晰政策，做到微笑服務，工作時間內必須按規(guī)范要求按聽對外公布的咨詢電話。對外來辦事人員的首次辦事請求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應馬上辦理，不能馬上辦理的，應說明原因，并限時辦理;如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據;對符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據。外來辦事人員可以查詢與自身利益相關事項的辦事進度和結果，承辦人應如實告知。
九、實行限時辦結制度。屬本局審批、辦理事項，凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的，應立即辦理，限時辦結。
十、嚴格執(zhí)行職務過錯責任追究制度。窗口工作人員應明確過錯責任追究的范圍、程序以及應承擔的責任。違反者，應當追究其過錯責任。
十一、嚴守工作紀律，做到“六個不”。窗口工作人員不得無故遲到、早退，不得無故脫崗，不得用電腦玩游戲、炒股、收看娛樂節(jié)目、瀏覽與工作無半網站，不亂拉搭建電腦或私設電器設備，不得上班時間在工作場所打撲克、下棋及進行其他娛樂活動，不得與服務對象發(fā)生無理爭吵。
十二、執(zhí)行“門前五包”規(guī)定。辦公設備、前臺內外辦公椅子、資料等要按要求擺放，按時開關電源、電腦顯示器，辦公座椅、平板電腦等辦公設備要按要求擺放，及時清進各類報紙雜志和過期資料雜物。
十三、執(zhí)行學習制度。按規(guī)定執(zhí)行集中理論學習和集中運動，不得缺席學習或集體運動。
服務中心窗口管理制度篇四
各窗口單位和服務行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：
1、履職盡責、服務發(fā)展方面。結合本單位本行業(yè)職能特點和恩施市經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，找準服務發(fā)展的切入點，在履職盡責、落實政策、服務發(fā)展等方面作出承諾。
2、依法依規(guī)辦事、提高服務效能方面。在落實行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務標準、提高服務效率、辦事公開透明等方面作出承諾。
3、增強服務意識、改進服務作風方面。認真聽取群眾意見，找準本單位本行業(yè)存在的突出問題，在加強黨風廉政建設、推進治理庸懶散軟、改進工作作風、聯(lián)系服務群眾等方面作出承諾。
4、解決突出問題、回應群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務資源、拓展服務領域、解決群眾反映強烈的熱點難點問題等方面作出承諾。
5、結合本單位本行業(yè)特點，作出為民服務其他方面的承諾。
服務中心窗口管理制度篇五
為了貫徹落實中國工會十六大精神，踐行工會服務職工宗旨，現就推行職工服務中心建設制定如下制度：
目的是為了更好地滿足職工多層次需求，通過建立多樣化的平臺，推行民主管理，廠務公開，維護職工權益，竭誠服務職工群眾，形成救助、維權、服務三位一體的服務工作格局，全面提升服務能力和水平。
職工服務站提供了三大平臺，實行一站式服務。
（一）困難幫扶救助平臺。
主要包括：困難職工生活幫扶、大病救助、意外災害救助、助學幫扶、結對幫扶、技能培訓等。
主要職責：對符合條件的困難職工按規(guī)定進行救助、對殘疾職工進行結對幫扶。
（二）權益維護平臺。
主要包括：監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話、法律援助、勞動爭議調處、來信等。
主要職責：職工可就勞動用工、收入分配、勞動保險、職工福利、安全生產、勞動保護等與職工利益相關事宜通過電話、書面形式進行咨詢，如需幫助的，可由公司聘請的.律師進行解答。發(fā)生勞動爭議的，工會組織職工代表與企業(yè)進行協(xié)調解決。
（三）人文關懷服務平臺。
主要包括：心理咨詢、婚戀服務、文化體育服務等。
主要職責：由工會宣傳委、組織委、女職工委牽頭，為來訪職工提供心理咨詢、安撫等方面的服務；為未婚職工牽線搭橋，提供約會（見面）服務；負責文體活動的組織實施、職工書屋的建設等。
服務中心窗口管理制度篇六
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。
（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。
（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
首問負責制。
（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。
（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到中心業(yè)務科協(xié)調辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。
一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。
（二）預約服務應體現主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。
（三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。
（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現場進行辦理。
（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時辦結制。
（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的`各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內辦結。
辦結公告制。
窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對外公告外，還要在便民服務中心的政務公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務中心窗口管理制度篇七
為加強勝利社區(qū)衛(wèi)生服務中心考勤管理，整頓勞動紀律，全體職工必須堅持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：根據本系統(tǒng)相關規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。簽到每天4次（早8點、中午11點、下午12點。50分、下午4點），下午上班簽到時間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理。
1.法定休假職工考勤管理。
國家法定休假日按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理。
職工患病，持有二級以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3.事假職工考勤管理。
（1）因個人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據社區(qū)領導關于職工考勤管理的指導意見，事假將只發(fā)80%的.工資，特殊情況經領導班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請假審批權限。
本單位所有職工請假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請假申請，由辦公室呈送主任批閱。未經批準而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理。
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負責監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時回來簽到的，須在“考勤情況登記表”上注明未簽到的事由、地點，由其科室負責人審核，其“考勤情況登記表”必須在2天內報辦公室核準，于月末報送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計達6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
服務中心窗口管理制度篇八
為進一步提高我局窗口工作質量和服務水平，推進“以質取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化，營造文明、優(yōu)質、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1.堅持依法行政。
貫徹“法治質檢”要求，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法施檢，嚴格把關，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執(zhí)法把關質量。
2.堅持政務公開。
大力推進政務公開，公布崗位設置、工作標準、業(yè)務流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關資料等形式公開。
3.堅持高效服務。
實施“日事日清”，嚴格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實行首問負責制、限時辦結制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務咨詢服務臺帳等服務新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務水平。
4.堅持文明服務。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務規(guī)范，加強窗口服務培訓，提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅持清正廉潔。
堅決執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，遵紀守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質檢系統(tǒng)行風建設“十不準”要求，樹立良好形象。
一、以誠信為本，堅持守法經營，公平競爭，堅決杜絕利用不正當手段進行惡性競爭，共同自覺維護社會公共利益和行業(yè)秩序。
二、認真執(zhí)行國家物價部門核定的收費標準，不以降價或其它任何不正當手段爭攬學員，不損害其它駕校和學員的利益。
三、嚴格執(zhí)行《機動車駕駛員培訓教學和考試大綱》的標準和規(guī)范，不縮短培訓學時，不減少培訓科目，保證培訓質量。
四、不使用報廢、拼裝、改裝及檢測不合格車輛作為教練車。
五、教練員不借訓練之便向學員“吃拿卡要”及接受學員宴請，不侮辱謾罵學員，不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務員在受理檔案、分車培訓、預約考試等日常工作中不故意刁難學員，簡化辦事流程，為學員提供方便、快捷的服務。
七、定期召開安全例會、組織安全學習，強化安全意識，確保訓練安全，為學員營造一個良好的學車環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學員，不損害學員利益。
服務中心窗口管理制度篇九
為加強對區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務中心的工作效率和服務水平，進一步提升“為民、務實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。
(二)發(fā)布各類農作物、畜禽優(yōu)良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息;。
(三)根據職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業(yè)務;。
(四)代辦l各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項;。
(五)開展基層與人民群眾密切相關的政務活動。
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。
3、實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到受理并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
(二)首問負責制。
1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的.人員和其他有關人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責任。
(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。
服務中心窗口管理制度篇十
為樹立龍祥社工服務中心機構整體形象，加強和規(guī)范機構管理行為，造就和培養(yǎng)一支專業(yè)理論知識與實務操作能力過硬、高效精干的社工隊伍，促進機構持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據國家有關規(guī)定結合本機構實際，特制定本管理制度體系。
一、凡機構在職人員的管理事項，除法規(guī)及機構其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應遵守本制度體系。
二、機構倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損社工行業(yè)及機構利益、形象、聲譽或破壞社工行業(yè)及機構發(fā)展的`事情。
三、機構通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實踐能力，不斷完善機構的管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大機構實力和提高社會經濟效益。
四、機構提倡全體員工刻苦學習專業(yè)知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，鼓勵社工積極參與機構的決策和管理，鼓勵社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機構為社工提供收入和福利保證，并隨著機構經濟效益的提高及經費盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機構為社工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；機構推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者根據《龍祥社工服務中心社工績效考核制度》予以表彰、獎勵。
六、機構提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；倡導社工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
服務中心窗口管理制度篇十一
一、嚴格遵守《廉政準則》，全面落實縣委、縣政府下達的黨風廉政建設和各項工作目標。
二、不利用職權徇私舞弊，不違法亂紀，不參加影響公務的宴請，不受禮、不送禮。
三、嚴格按照程序辦事，保證工作質量。
四、堅持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務，禮貌待人，不使用忌語。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關規(guī)定予以責任追究，嚴肅處理。
限時辦結制。
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結時間的，必須嚴格執(zhí)行。
二、凡對辦結時間進行承諾的，必須認真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對受理的業(yè)務，要在承諾時間內辦結，并保證質量，嚴禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時辦件的，將嚴格按照責任追究制規(guī)定處理。
首辦(問)責任制。
一、首辦（問）責任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服務質量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問）責任人是指第一個接洽業(yè)務的窗口工作人員。
三、首辦（問）責任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問）責任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業(yè)務實行全面跟蹤、協(xié)調和辦理，直至辦件完成，切實負起責任。
四、受理業(yè)務時，必須認真核對相關材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補件的情況出現。
五、如發(fā)現所接業(yè)務不符合條件，要耐心作出解釋，并指導其如何補足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現業(yè)務不屬本窗口辦理的，應耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。
七、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領導，及時將結果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
一、ab崗工作制是指工作日內，a崗責任人因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗的工作制度。
二、實行ab崗制的目的是為了確保服務承諾制、首問責任制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務質量。
三、b崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有a崗責任人的職責權利，對a崗的工作認真負責。
四、a崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關規(guī)定追究在崗責任人的責任。
一次告知制。
一、服務對象來“中心”咨詢或辦理業(yè)務，承辦人應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。
三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務范圍時，必須按政策法規(guī)及有關文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務范圍的，要清楚地告知應找哪個窗口、哪位同志辦理。
四、對服務對象前來辦理屬于本人業(yè)務范圍的有關業(yè)務時，如不具備辦理條件，首先必須一次性提供告知單和相關資料，然后逐條作出解釋和說明，使服務對象明白；對不屬于本人業(yè)務范圍的事項，應準確的告知此業(yè)務應找哪個窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問負責制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務對象多次往返，經舉報核實后視情況依據考勤考核制度予以相應的處理。
服務中心窗口管理制度篇十二
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務廳。作為一名工作在納稅服務第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。
xx區(qū)作為經濟發(fā)展大區(qū)，區(qū)內企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負責統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺到咨詢臺咨詢，說了好半天也說不清自己到底想問什么問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報稅上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自doc格式，方便您的復制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復復十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現故障，造成大批個體工商戶到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一戶納稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發(fā)現一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關政策規(guī)定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因為您沒有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱悺Ｋ娢覒B(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇于擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復制修改刪減人服好務的納稅服務代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質貼心的服務。我會在服務臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長，在納稅服務的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
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服務中心窗口管理制度篇十三
1、窗口應將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類標識牌(辦公室、工作人員)應按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應保持工作場所范圍的整潔有序。
4、窗口應確保工作時間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應自覺遵守和維護工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時必須鎖好門窗,切斷照明、空調及其它辦公設施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
1、工作人員應儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現良好的修養(yǎng)和素質。
2、工作人員在接待服務對象時,應做到微笑服務和“三聲”和“五個一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
3、工作時間不得從事與工作無關的事,嚴禁在上班時間玩電腦游戲等。
4、服務對象到窗口申請辦理及咨詢相關事項,工作人員應一次性告知該事項的辦理程序及所需申報材料等相關事宜,并發(fā)放有關資料;來訪、來電及投訴人員進行咨詢或投訴,工作人員應當做好穩(wěn)定工作,根據需要及時通知相關人員參與接待,遇重大事件時應及時向科長或分管處長匯報。
5、實行首問責任制。遇到服務對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內的事項時,須告知應受理范圍的部門或單位。
6、工作人員應使用文明用語。
第一,與服務對象交談時必須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,說普通話。
第二,接待服務對象時,應該說“您好,請問辦理什么”、“請您找×××室×××”或者“請問您有什么需要了解的”,并指明準確位置或進行解釋。
第三,為服務對象辦理業(yè)務和提供服務時,應該文明用語,“請”字當頭。
第四,服務對象或咨詢人員辦妥業(yè)務或咨詢完畢離開時,工作人員應該說“再見”或“請慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務的,應該說“對不起,請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
第五,接聽電話時,電話鈴響后應盡快接電話,首先問“您好”,并主動通報“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時做好記錄,拿不準的或重大問題應及時請示,結束通話時應先征得對方同意說“謝謝”、“再見”等。
(一)接待服務用語規(guī)范。
1.表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時,應使用“對不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請原諒”、“您的意見很對,我們一定研究改進”等。
3.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應該做的”。
4.服務對象來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,“請問您有什么事”、“您好,請問您找誰請您到×××去辦理?！?服務對象走時要講“再見/您慢走'等。
5.辦理事務要耐心,應使用“請您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請問”、“請您慢慢說”。
辦事中途離開服務對象時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”。
若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請示領導后再給您答復”,“您的.困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會馬上轉到×××去,并盡快給您答復”。
(二)接聽電話用語規(guī)范。
1、問好,自報家門:。
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問來電情況:。
“請問您有什么事嗎”、“請問您找哪一位”、“請問您貴姓”。
3、解釋說明:。
“他(她)……,請您稍等一會兒……”、“請您過一會兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號碼是××,請您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請放心,我一定轉告或向領導匯報,您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會兒給您回電話,好嗎”
4、結束來電:。
“謝謝您的來電,再見!”
(三)服務忌語。
接待服務對象或接聽電話時,禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領導去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。
附件二:。
后勤管理處文明服務提倡用語。
1、您好!
2、請問您需要辦什么事。
3、請稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對不起,我先接個電話,請稍等。
5、對不起,讓您久等了。
6、對不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎。
7、這個問題請您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請您先坐一會兒。
9、對不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請您原諒。
10、對不起,您的問題需要請示領導后再給您答復。
11、對不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請別急,慢慢把事情說清楚。
13、請問哪些問題還不明白。
14、請您將聯(lián)系電話留下,有事我們再通知您。
15、我們晚一點下班沒關系,今天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見很好,我們一定研究。
17、沒關系,這是我們應該做的。
18、不用謝,應該的。
19、請收好您的××,您慢走。
服務中心窗口管理制度篇十四
一、遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。
二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務中心/管理處的統(tǒng)一安排調度。
三、負責按規(guī)定和程序對車庫車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內的交通和停車秩序。
四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務中心/管理處財務,嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。
五、負責車庫內的消防和清潔工作。
六、負責督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現可疑車輛應及時報告并隨時做好記錄。
七、經常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內公共設施或其他車輛的,要求責任人按價賠償。
八、對待車主、住戶熱情有禮貌。
九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車庫內發(fā)生緊急情況,應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。
十一、完成領導交辦的其他任務。
服務中心窗口管理制度篇十五
第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質，提升管理水平、工作效率、服務質量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關服務窗口工作規(guī)范要求，結合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術等級考試等）、各類社會保險經辦（包括養(yǎng)老保險服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、失業(yè)保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務所（站）等。
第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規(guī)定提供公共服務；開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務窗口要優(yōu)質高效服務。公共場所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規(guī)范、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務窗口要樹立優(yōu)良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業(yè)務。
第八條各服務窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領域和監(jiān)督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀委《關于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日?？己斯ぷ鳌Ｃ磕暌匍_一次總結表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
服務中心窗口管理制度篇十六
1、檢查各緊固部位有否松動，是否處在正常狀態(tài)。
2、本機使用hs-13(冬天用)、hs-19(夏天用)壓縮機油(sy12、77)、嚴禁其它規(guī)格油代用或不同規(guī)格油混用。打開加油螺塞，加足本機規(guī)定使用規(guī)格的潤滑油，油位線至油標1/2～2/3處。
3、用手盤動主機扇2～3轉，看是否轉動靈活自如。查聽有無障礙感或異常聲響。
4、清理機器附近一切障礙。
5、上述各點均正常無誤后，將閘閥擰到全開狀態(tài)，啟動柴油機使之在低速狀態(tài)下運行5～10分鐘。如有異常，應停機檢查排除;如正常，可關小輸氣閥門，分2～3次將壓力調到額定壓力值。機器進入工作運行后，應全開閘閥。
1、開機前的.檢查和準備：柴油機機油、冷卻水、柴油和壓縮機機油。
2、開機前打開輸氣閘閥，使空壓機空載起動。
3、柴油驅動按柴油機使用說明書執(zhí)行。
4、在0℃以下環(huán)境工作時，應將潤滑油加溫至0℃以上方可開機，以防潤滑油凝結造成事故。
5、開機使機器輕載運轉5-10分鐘后方可進入正常負載運轉。
6、每次啟動前和運轉過程中，均應檢查或按規(guī)定添加：柴油機機油、柴油，冷卻水和壓縮機油，特別是空壓機油油面線，必須在規(guī)定位置(視油窗1/3～2/3處)，否則，油位偏低易造成燒壓、抱軸、拉缸，油位偏高則造成油耗過高、氣閥積碳、甚至造成嚴重后果。
7、機器操作必須由專人管理和使用，發(fā)現問題及時采取措施，防止發(fā)生意外，以保證人、機安全。
8、運行中要經常查看壓力表讀數是否正常，注意機器運轉的穩(wěn)定性;振動機聲響是否正常、檢查各部位是否處于正常狀態(tài);運轉部位發(fā)熱情況是否良好。一般氣缸蓋排氣口溫度不得高于200℃。曲軸箱油溫度不得超過70℃，否則應停機檢查。
9、每次工作結束時，讓空壓機輕載運行3～5分鐘后方可停機。對于長時間運行的機器除隨時注意柴油機的機油、柴油、冷卻水和壓縮機油外，每月至少要帶壓排油水、污物1～2次，如遇雨季或空氣溫度大的地方，每月要帶壓排放3～5次，以保證機器內部清潔，使壓縮空氣純凈。
1、空氣濾清消聲器需作定期清洗。正常工作環(huán)境下每月清洗一次。清洗時將濾消聲器打開，浸到金屬洗滌劑中徹底清洗。(紙質濾芯用毛刷刷清，并用壓縮空氣吹凈)累計工作500小時，更換消聲器濾芯。
2、曲軸箱內的壓縮機油要定期更換(注意停車后進行)。新啟用的空壓機使用一周后應換油。以后每運行400-500小時更換一次。換油程序：打開放油塞，排掉箱內油污，然后打開側蓋，將曲軸箱內沉定物擦洗干凈，最后裝上放油螺塞和側蓋。再從注油孔擠入干凈的壓縮機油至規(guī)定油位。
3、經常檢查各緊固件和管路接頭，防止松動、漏油、漏氣。
4、定期檢驗安全閥，放氣閥、壓力表的靈敏度和可靠性，注意安全閥的氣孔不可堵塞。
5、每年對主機進行一次全面維護保養(yǎng)、清洗氣閥部件，除去油污積碳、驗證閥足是否平整，檢查各運動部件的配合間隙，若磨損過大影響機器的性能時應更換。
6、空壓機若長期停用，應作防銹處理。一般情況下，空壓機不允許長期存放(一年以上)，以防銹蝕等影響機器性能。重新啟用時，需全部清洗。
服務中心窗口管理制度篇十七
(一)制作前，必須對制作原材料進行檢查。
(二)加工面食品的機械使用前應檢查是否有污物，使用后應及時清洗干凈，面板使用后不得有殘留物。
(三)烘烤食品受熱均勻，使用的.添加劑必須符合國家衛(wèi)生標準。
(四)面點成品放在經消毒的清潔容器內，并存放在專用熟食柜內，應當與半成品、原料分開存放，不得接觸有毒物、不潔物。
(五)面點加工人員根據當天點心加工量，每天刀食品倉庫領取面粉等原料，加工后剩余原料放在容器內，加蓋保存。
(六)面食制作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內。操作前必須仔細洗手，勤洗頭、洗澡，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指制作食品。
(七)工作結束將刀、砧板、容器、用具、臺面、發(fā)酵面缸等食品制作設備洗刷干凈。
(八)工作時間不得吸煙，個人物品不得帶入操作間。
(九)有滲出性皮膚病員工不得從事面點加工工作。
服務中心窗口管理制度篇十八
2、餐飲服務中心所屬各部門應嚴格執(zhí)行國家,學校和后勤發(fā)展集團有關財務的,法律,法令,法規(guī)及管理制度,自覺接受財務和上級主管部門的監(jiān)督檢查。
3、餐飲中心財務室負責日常的報帳,算帳,記帳等財務會計管理工作;同時也要為中心主任提供會計信息和經濟分析數據,參與中心的規(guī)劃和決策。
4、財務室協(xié)助中心主任作好中心的各項財務管理工作,實行主任'一支筆'的.財務審批制度。
5、會計人員應盡職盡責作好會計工作,嚴格實行會計監(jiān)督,遵守成本開支范圍,降低伙食成本費用。會計人員應根據《會計法》和《會計人員工作制度》行使自己的權力和義務。
1、嚴格執(zhí)行國務院《現金管理暫行條例》。
2、遵守'現金收、支兩條線'的原則,嚴禁私自坐支、挪用。
3、不準用任何方式給其它單位或個人套取現金。
4、現金發(fā)生差錯,要及時查明原因,作好記錄,按有關規(guī)定處理。
5、各部門當天收入的現金要及時上繳中心財務室,財務室要及時送存銀行,庫存現金不得超過限額規(guī)定。
6、每天營業(yè)收入的現金要由保管員,核算員負責收回,三人以上共同清點,核對無誤后及時入帳,并由部門負責人、當事人簽字。
7、任何人不得將收入的現金私自挪用或存放。
8、采購人員使用現金,必須由二人負責,持市場購貨報銷單經中心主任審批后,到中心財務室報帳。
9、因工作責任心不強,疏忽、馬虎,造成現金丟失、被盜,應追究當事人責任,并賠償損失。
1、財會人員必須嚴格執(zhí)行財會管理有關規(guī)定,不得出借,出租銀行帳號,不準簽發(fā)空頭支票。
2、填寫結算憑證,必須認真,準確,清楚,不準涂改,大小寫金額要一致。
3、出納人員從銀行購回支票,首先要按號碼順序在支票登記薄中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。
4、出納員要認真核對銀行往來帳目,做到日清月結,對未達帳款要及時催要清理。
5、中心會計要不定期檢查庫存現金和銀行存款。
6、支票與印鑒要分開存放。
7、采購員領取支票前,必須填寫《餐飲服務中心空白轉帳支票領請單》,經主任批準后,由出納員填好日期,用途,限額,方可領取。
8、采購員使用支票結帳后,要及時報帳,如遇特殊情況,經主任批準后,也必須在月底前結清。
1、任何借款都必須嚴格遵守審批程序。
2、任何人借款都必須填寫借款單,由中心主任審批后方可支付。
3、采購人員周轉金到年底必須歸還,次年重新辦理借款。
4、一般借款必須在任務完成一周內報帳。
1、建立收據信用登記薄,由專人負責管理。
2、開錯的收據,必須全套留存在本收據本內,不準撕下廢棄。
3、購買伙食原材料商品報帳時,必須填寫市場購貨單及發(fā)貨票方可報帳,否則,財務不予辦理。
4、報帳時,市場購貨單,發(fā)貨票,必須有保管員,經手人,食堂主任,主管副主任和主任簽字后方可報銷。同時,發(fā)貨票為一票多樣商品時,必須列出購物名細及單價,保管員,經手人簽字后附在發(fā)貨票后。
5、旅差費按學校財務規(guī)定執(zhí)行。
1、會計憑證要不定期進行抽查,并在裝訂前要進行復核。
2、對于復核出有錯誤的會計憑證,要按規(guī)定的程序改正。
3、會計檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。
4、每年形成的會計檔案要整理成卷,裝訂成冊,并嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意堆放,毀損散失和泄密。
5、會計檔案保管期滿,要銷毀時,必須報集團財務科批準后方可銷毀。
6、會計檔案銷毀時,應在后勤集團財務科派人監(jiān)督下,經中心會計出納核對準確后進行,銷毀后在銷毀清冊上簽字,蓋章并將銷毀情況報告中心主任。
服務中心窗口管理制度篇十九
第一條 為進一步加強車管窗口作風建設，提高窗口單位工作質量和服務水平，根據《中華人民共和國人民警察法》、公安部《公安機關窗口單位服務規(guī)定》、《車輛管理所等級評定方法和標準(2013版)》、《全國優(yōu)秀縣級車輛管理所評選條件(2013版)》等規(guī)定，以及《全區(qū)加強政法機關服務型窗口單位建設實施意見》制定本規(guī)定。
第二條 接待和服務群眾，必須堅持依法、公開、公正，便民、利民和務實、高效的原則，實現建設標準化、服務親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化的目標。
第三條 在服務設施上實現建設標準化：
(一)窗口單位對外設置統(tǒng)一標識，使用規(guī)范文字。
(二)業(yè)務大廳實行低柜臺式服務，根據業(yè)務需要合理劃分等候區(qū)、選號區(qū)、宣傳區(qū)、填表區(qū)及業(yè)務辦理區(qū)。
(三)辦公場所擺放的物品應整潔有序，門窗玻璃、墻壁、地面等干凈整潔，植物花草無明顯枯萎現象。
(四)車管服務窗口實行朝九晚五工作制，如遇服務時間調整，應至少提前1個工作日通知。
(五)根據需要公示辦事流程，在專門區(qū)域放置辦事指南等資料，并定期更換、補充。
(六)業(yè)務大廳應設置“幫您辦”服務臺。向群眾提供咨詢、引導、審核材料、復印資料等相關跟進服務。
第四條 在服務群眾上體現服務親民化：
(一)窗口工作人員應按《公安機關人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝。在統(tǒng)一位置佩戴胸牌，待人接物注重禮儀風范，做到精神飽滿、態(tài)度可親、舉止端莊、言行文明、用語規(guī)范。
(二)接待辦事群眾微笑服務。應正視對方、態(tài)度和藹。使用規(guī)范文明用語，從“您好”、“對不起”、“請稍等”“再見”等做起。無論任何原因，不得與群眾發(fā)生爭吵，存在冷橫硬推拖現象。
(三)工作人員要遵守上下班作息時間。應提前5分鐘到崗，做好相應準備工作。不得遲到早退，因事因病請假應履行請假手續(xù);工作期間要堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗，短時離崗必須放置“暫停服務”告示牌。
(四)工作期間應端正站姿、坐姿，不準斜靠在椅子上或趴在工作臺上。
(五)不得在工作崗位上吃零食、玩手機、瀏覽與工作無關的網頁。不得從事窗口工作以外的其他事務活動。
(六)業(yè)務大廳免費為群眾提供必要的復印、筆箋、飲水用具等服務，對老弱病殘等困難群眾，應當開通“綠色通道”提供優(yōu)先服務。
(七)辦理業(yè)務時實行叫號服務，按先后順序辦理。
(八)各崗位按照各自工作職責規(guī)范辦理業(yè)務，不得違規(guī)操作辦理業(yè)務。
第五條 制定完善工作制度，形成公開常態(tài)化：
(一)警務公開制。依法公開車管所、分所、服務站窗口崗位的工作職責、執(zhí)法依據、辦事程序、法定時限、收費標準、監(jiān)督方式以及其他相關內容，在明顯部位統(tǒng)一設置工作人員公示欄，公示欄應包含辦事人員姓名、照片、警號或工號等內容，主動接受群眾的監(jiān)督和評議。
(二)首問責任制。接待群眾求助、咨詢的首位工作人員，對屬于職責范圍內的事項應當及時辦理;對不屬于自己職責范圍的事，應當先行受理，做好接待記錄，及時移交或聯(lián)系有關部門和人員辦理，并向群眾說明情況。
(三)一次性告知制。窗口服務工作人員第一時間審核資料時，幫助其審核完善相關資料。對手續(xù)不齊全者要做到書面一次性告知當事人所缺失資料。
(四)限時辦結制。對辦理駕駛證業(yè)務(除駕駛人科目考試外)手續(xù)齊全的，2個小時內辦結;辦理機動車業(yè)務手續(xù)齊全的，4個小時內辦結。
(五)延時服務制。當天受理業(yè)務必須當天辦理完畢并及時歸檔。
(六)服務評價制。辦理業(yè)務時使用服務評價器，服務對象對辦事人員的辦事態(tài)度、辦事效率進行評價。
(七)事后回訪制。所領導、各崗位負責人，每月不定期對所辦業(yè)務進行回訪，了解辦事群眾對車駕管工作的滿意度。
第七條 嚴格權限設置，實現管理規(guī)范化：
(一)辦理業(yè)務必須嚴格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，不得人為設置附加條件，抬高辦事門檻。
(二)窗口工作人員應加強培訓，熟悉本崗位的業(yè)務知識和業(yè)務流程，熟練掌握工作設備的操作，能在規(guī)定時限內完成工作。
(三)對于群眾申請辦理的事項不符合法律法規(guī)或者不在職責范圍內的，一律實行登記制度，并向群眾說明相關依據或原因。
(四)工作人員在機動車查驗、機動車駕駛人考試等執(zhí)法過程中應當全部佩戴執(zhí)法記錄儀，并及時上傳存檔備查。
(五)實行“一窗式”服務。應科學合理設置各崗位、各人員的業(yè)務權限，確保業(yè)務流程順暢，防止發(fā)生一人完成全部業(yè)務等違規(guī)現象。
第八條 便民服務措施
(一)進一步落實區(qū)廳關于車駕管六項便民措施。
1、全面推行機動車檢驗遠程查驗工作，群眾可選擇轄區(qū)內任何一家機動車安全技術檢測機構進行車輛檢測。車輛檢測合格后，群眾現場領取機動車檢驗合格標志。
2、拓寬縣級車管所業(yè)務受理范圍。凡具備業(yè)務辦理條件的，縣級車管所均可辦理《機動車登記規(guī)定》明確規(guī)定除進口機動車、危險化學品運輸車、校車、中型以上載客汽車以外的其他機動車登記業(yè)務，以及機動車駕駛證換發(fā)、補發(fā)、審驗、提交身體條件證明、審驗教育等業(yè)務。
3、關于區(qū)內外地人考試預約工作。放寬駕駛人考試預約外地人數名額限制，我區(qū)群眾凡年齡、身體等條件符合《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》的，不受外地人數限制，在區(qū)內各地均可申領機動車駕駛證。
4、關于警車業(yè)務下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的警車(包括檢察院、法院、司法、安全等系統(tǒng)警車)的年度檢驗、報廢業(yè)務，下放至各市車管所辦理。
5、關于標志燈具審批業(yè)務下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的以及消防車、救護車、工程救險車等車輛安裝使用標志燈具審批業(yè)務下放至各市車管所辦理，標志燈具檢驗與車輛檢驗同步進行。
6、推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務管理。在異地從事營運的駕駛人和貨車，在向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術檢驗，不必回原登記地辦理。
(二)落實市交管局關于車駕管新推行的七項便民措施。
7、對注冊登記6年以內的非營運轎車和其他小型、微型載客汽車(面包車、7座及以上車輛除外)，每2年需定期檢驗時，機動車所有人提供交通事故強制責任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明后，可直接在就近地車管(分)所、服務站申領檢驗標志，無需到檢驗機構進行安全技術檢驗。
(三) 進一步落實網上車管所、96122信息服務、值日警官、流動車管所、服務站、安全員跟車制度、以及駕駛人考試，開展“考前一課”、“考前溫馨提示”、“考后人文關懷”等便民利民措施。
第九條 嚴格遵守有關廉潔從警的相關規(guī)定，不得利用職務和工作之便為自己和他人謀取不當利益。
第十條 提倡節(jié)儉，合理使用辦公用品、辦公設施等公共資源。
第十一條 應具備一定的處理應急突發(fā)事件的能力。
第十二條 管理與監(jiān)督:
(一)開展服務之星評比活動。每季度在全市車管窗口范圍內開展一次“服務標兵”評選活動并公示，作為協(xié)警員評定主要依據。
(二)開展評議活動。在院內、業(yè)務大廳明顯位置設置意見簿、意見箱，通過設立意見箱、發(fā)放回訪表、網絡等形式實行群眾打分制，廣泛征求意見和建議，對征集到的問題進行梳理，制定限期整改措施。
(三)應建立監(jiān)督及投訴受理工作機制，每季度對服務工作實行監(jiān)督、檢查、指導與回訪跟蹤。
第十三條 行為過錯責任追究
窗口單位及其工作人員違反窗口服務管理規(guī)定，被上級明察暗訪通報的;被交管局督察發(fā)現的;被所領導或與交管局督察聯(lián)合督導檢查發(fā)現的;因工作失誤被投訴經查證屬實的'，實行責任追究和處罰。
1、情節(jié)輕微的，應當給予批評教育并當場糾正;
2、情節(jié)較重的，在所曝光臺進行曝光，在全所大會作檢查;
3、情節(jié)嚴重的，是民警的上報交管局黨委建議調離車管所，是協(xié)警的上報交管局黨委建議辭退。
4、實行領導連帶責任;民警協(xié)警因違規(guī)被處理的，所在崗位負責人、分管所領導承擔相應責任。
服務中心窗口管理制度篇二十
第一條? 市衛(wèi)生局駐政務服務中心窗口工作人員應認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，提高行政效能，切實代表市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所履行衛(wèi)生行政許可審批職能，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。
第二條? 窗口全體工作人員應依法行政，各司其職、各負其責，在各自職權范圍內，相互協(xié)調、密切配合，獨立負責地做好工作。要努力簡化辦事程序，提高工作效率，保證工作質量。
第三條? 各種衛(wèi)生行政許可審批事項的項目名稱、辦事程序、辦理時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容應在政務服務中心或相關網站上進行公示，實行限時辦結制度。
第四條? 有關部門、單位或個人向市衛(wèi)生局窗口申辦各種證件時，如該申請事項不屬于本部門受理范圍或不屬于許可審批事項的，應按程序發(fā)出《不予受理通知書》，并向當事者說明原因和依據。如申請人攜帶的材料或手續(xù)不完整，承辦人員當場出示《申請材料補正通知書》，一次性告知須補交的材料或補辦的'手續(xù)，并做好業(yè)務指導工作。
第五條? 窗口服務應耐心、熱情、文明、有序。全體工作人員應遵守職業(yè)道德，認真履行崗位職責，著裝整齊。對來訪者要文明禮貌，熱情接待，服務周到，使用文明用語，禁用服務忌語，耐心解釋。衛(wèi)生監(jiān)督員在外執(zhí)行公務時，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法，依法辦事。
第五條? 窗口全體工作人員在進行公務活動中，嚴格遵守《關于文明執(zhí)法、廉潔勤政的規(guī)定》，不收受"紅包"，有價證券及其他支付憑證，不接受可能對公正執(zhí)法公務有影響的宴請，不利用職權和工作之便，參加營業(yè)性歌舞廳、舞廳、夜總會等公共娛樂場所的娛樂活動，不"吃、拿、卡、要"，不以權謀私、不搞權錢交易、不行賄受賄。
第六條? 窗口全體工作人員應遵守政務服務中心的工作紀律，每星期一至星期五全天（上午9時至下午4時30分）為對外辦公接待日，工作人員應按時到達審批窗口開展工作。未經事先請假者，不得無故遲到、早退、曠工。
服務中心窗口管理制度篇二十一
(一)涼菜需專人操作，做到專案、專墩、專刀、專用抹布。
(二)熟食用刀墩每餐前要消毒，用后及時清洗，抹布也要定期清洗消毒。
(三)熟食冰箱需保持清潔，各類成品要用潔凈無菌的容器(如保鮮盒)密封分類冷藏。
(四)進涼菜間應穿著清潔的工作衣帽、戴口罩、洗手消毒。
(五)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進行。
(六)加工時需檢查菜肴的`質量，凡質量不新鮮或隔夜未回鍋食品不得外賣。
(七)涼菜間內應注意個人衛(wèi)生，不能戴戒指、留指甲，不在專間內吸煙、吐毯。
(八)定期進行空氣消毒，15平方米以下的安裝30瓦紫外線燈一支，燈距地面2-2、5米左右，每餐照射不少于30分鐘。
(九)需配有專用冷藏設施、洗滌消毒和符合要求的更衣設施，室內溫度不得高于25℃。
(十)必須嚴格遵守規(guī)定時間內操作加工。
服務中心窗口管理制度篇二十二
一、在值班期間，值班領導應對大廳所有事項總體監(jiān)管，協(xié)調各方面的事項順利進行；統(tǒng)一管理科室人員，及時處理突發(fā)事件，確保財產安全，如遇上級部門檢查，及時安排保安、保潔，確保大廳工作順利進行。
二、大廳值班人員每天按時交、接-班，并做好記錄；維護大廳秩序，認真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細檢查、核對財產切實維護好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負責的財產區(qū)域劃分：辦公室主要負責28-40號窗口的所有財產安全，綜合科主要負責1-18號窗口和休息區(qū)的所有財產安全，檢察科主要負責19-27號窗口和洗手間的所有財產安全，信息科主要負責41-55號窗口、機房和監(jiān)控室所有財產安全及調試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現大廳財產有損壞等現象，屬外因造成損失的，應及時追究當事人責任，要求其按價賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應每天對公告欄上相關內容進行刷新；信息科人員要配合保安做好空調的開、關和維修、檢查工作以及評價器和電腦的擺放、開、關檢查和整改。
六、綜合科主要負責led屏的相關數據核準及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調和檢查，檢查科主要負責工作人員的到崗、在崗及大廳紀律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現問題，應及時上報值班領導，并協(xié)助值班領導解決；因發(fā)現問題未及時上報、處理導致大廳財產遭受損失，經查屬實的`，追究當日值班人員責任。
一是強化值班長制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現在日常業(yè)務辦理中，及時提醒，是否有超期現象發(fā)生。
二是值班長堅守崗位。從早上8時30分上班，應提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督。
三是健全運行和安全機制。值班長在提供優(yōu)質服務同時，還負責對窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿意度調查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內便民設施整齊擺放等工作。
四是建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時帶隊在崗，窗口應向辦證人提供優(yōu)質高效的服務，在辦證過程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打96960投訴電話。
五是實行巡查報告制。每天上下午不定時查崗2次，將值班查出情況及時向中心主任書面匯報，值班長在值周崗位結束后作好交接-班，應寫書面匯報一周工作情況，確保大廳正常工作運轉。
一、設立總值班長制度，總值班長由分管督察工作的中心領導擔任。
二、值班長由政務服務中心處級以上工作人員輪流擔任，實行每日工作時間全天值班。
每周三上午為政務中心主任接待日。
三、值班長主要負責政務服務中心正常運行秩序的管理，協(xié)調有關事項，接受來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督，負責組織對窗口的考勤。
四、值班長應當在內網上做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項要有登記、有報告、有落實、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長在值班期間應認真履行職責，協(xié)調處理現場出現的問題，重大情況及時報告政務中心領導處理。
六、值班長應堅守崗位。確應工作需要離開的，應向總值班長請假，同意后方可離開，并妥善安排其他人代班。
為加強政務服務中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務中心工作的有序運轉，便于各部門領導了解、掌握本窗口工作情況，及時解決實際問題，特制定本制度。
一、政務服務中心各窗口單位的主管領導或分管領導每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領導要及時掌握本單位在中心行政審批工作中開展工作的情況。
三、協(xié)助政務中心及時解決在行政審批過程中出現的困難和問題，并針對出現的情況向中心提出合理化的意見和建議。
四、督促檢查本單位進一步做好窗口便民服務工作。
五、各部門要提前一星期將下星期領導坐班具體時間報政務中心備案。
六、各部門領導坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務服務中心負責對各窗口領導坐班情況進行登記，對未按坐班制度執(zhí)行的單位將進行通報。
為充分調動窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務中心（以下簡稱中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項工作優(yōu)質、高效、有序的運轉，經“中心主任辦公會議”研究決定建立本制度。
第一條 ?中心根據工作需要，設置辦事大廳值班長一名。
第二條 ?大廳值班長由大廳窗口人員輪流擔任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長”掛牌和座牌，大廳值班長必須掛牌上崗。
第三條 ?大廳值班長輪值周期為兩周。
第四條 ?大廳值班長任職期間有以下職責：
1、協(xié)助中心維護大廳正常運行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項規(guī)章制度和工作紀律，使用文明規(guī)范服務用語。
2、接受服務對象的咨詢，受理服務對象的投訴并及時向中心反映，協(xié)調和處理本大廳出現的各種問題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報表、下發(fā)通知，參與組織各種活動，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時向中心報告。
4、負責對本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務態(tài)度、儀表舉止等進行監(jiān)督檢查。
5、負責對本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網上qq聊天、購物、吃東西、扎堆聊天等進行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見建議，及時向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记?，窗口人員2小時以內的臨時外出，由大廳值班長簽批。值班長每天將假條報中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機、觸摸屏等設備是否正常運行，發(fā)現問題及時向中心反饋。如考勤機出現故障未及時報中心處理的，大廳值班長應負相應責任。
9、值班長認真按要求做好值班長日志，任職期滿按時辦理交接手續(xù)。
第五條 ?將窗口人員擔任大廳值班長期間的工作表現納入人員考核。對履行職責好、表現突出的，中心在考核時根據情況考慮給予其所屬部門加分。對履行職責不到位的或群眾意見較大的，在考核時對所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時不參與評優(yōu)。
第六條 ?值班長實行替崗制。值班長如遇會議、接待、公差等離崗，需請示中心分管領導同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔任值班長，保證值班工作順利進行。
第七條 ?本制度由中心負責解釋，自發(fā)布之日起實施。
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