銀行述職述職報(bào)告篇大全(21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-09 10:13:14
銀行述職述職報(bào)告篇大全(21篇)
時(shí)間:2023-11-09 10:13:14     小編:QJ墨客

報(bào)告是一種傳遞信息和觀點(diǎn)的有效方式。報(bào)告的結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確、有力,能夠引起讀者的注意。如果你正在研究或者工作中有需要寫報(bào)告的任務(wù),不妨參考一下下面的范文。

銀行述職述職報(bào)告篇篇一

20xx年,我在工作中按照總行行的要求,,繼續(xù)本著推進(jìn)’大個(gè)金”的經(jīng)營(yíng)思路,帶領(lǐng)個(gè)金部全體員工,從機(jī)制、管理、隊(duì)伍、產(chǎn)品等方面入手,取得了一定的成效,下面我對(duì)自己一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

面對(duì)大個(gè)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名管理人員必須提高自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),因此,我就利用業(yè)余時(shí)間對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)的各個(gè)專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)工作中不懂的問(wèn)題及時(shí)的向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教,為逐步提高自身的業(yè)務(wù)決策能力及業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力奠定了基礎(chǔ)。

(一)主要指標(biāo)完成情況。

1、儲(chǔ)蓄存款。截止12月末,儲(chǔ)蓄存款余額13882萬(wàn)元,較年初減少6059萬(wàn)元。

2、個(gè)人金融資產(chǎn)。12月末,個(gè)人金融資產(chǎn)余額31930萬(wàn)元,較年初減少7310萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款減少6059萬(wàn)元,各項(xiàng)人民幣理財(cái)(含私人銀行)余額較年初減少1251萬(wàn)元。基金新增335萬(wàn)元。保險(xiǎn)新增275萬(wàn)元。

3、個(gè)人客戶整體情況。截止12月31日,個(gè)人客戶數(shù)19559戶,比年初增加966戶。其中低效能客戶增加了549戶。日均1萬(wàn)元以上的客戶增加4xx戶。私人銀行達(dá)標(biāo)客戶減少2戶。

4、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售情況。截至12月末,我行累計(jì)銷售個(gè)金人民幣理財(cái)產(chǎn)品16639萬(wàn)元,完成序時(shí)計(jì)劃的79.29%。累計(jì)銷售各類基金335萬(wàn)元,完成序時(shí)計(jì)劃1500萬(wàn)元的22.33%。薪金溢新增1010戶。借記卡新增發(fā)卡2683張,凈增發(fā)卡量完成序時(shí)計(jì)劃的48.16%。

5、信用卡業(yè)務(wù)。信用卡12月末新增發(fā)卡2245張,同比凈增2109張,完成任務(wù)指標(biāo)的55.39%;信用卡透支額890萬(wàn)元,完成任務(wù)指標(biāo)的209.49%;信用卡消費(fèi)交易額30488萬(wàn)元,完成任務(wù)指標(biāo)的128.21%,全省排名第一;信用卡分期付款較年初增加897萬(wàn)元,完成任務(wù)指標(biāo)的115.85%;信用卡中間業(yè)務(wù)收入192萬(wàn)元,完成任務(wù)指標(biāo)的98.84%。新增pos商戶27戶,完成任務(wù)指標(biāo)的77.1%。pos收單交易額13146萬(wàn)元,完成任務(wù)指標(biāo)的35.06%。信用卡不良占比0.07%,%。

6、電子銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行較年初凈增1482戶,完成任務(wù)指標(biāo)的148.20%,存量動(dòng)戶率38.86%,新增動(dòng)戶率88.56%;融e聯(lián)注冊(cè)用戶4260戶,完成全年任務(wù)的132.87%。企業(yè)網(wǎng)銀凈增26戶,完成任務(wù)指標(biāo)的260%.電商平臺(tái)交易額為0。

8、私人銀行指標(biāo)完成情況。至12月末,私人銀行達(dá)標(biāo)客戶0戶,較年初減少1戶,私人銀行產(chǎn)品配置2499萬(wàn)元,完成全年任務(wù)指標(biāo)的131.53%。

9、個(gè)人貸款:個(gè)人貸款時(shí)點(diǎn)余額13xx9萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)xx7萬(wàn)元,完成全年任務(wù)指標(biāo)的46.75%。其中:個(gè)人住房貸款余額127xx萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)429萬(wàn)元。個(gè)人消費(fèi)貸款余額471萬(wàn)元,叫年初減少242萬(wàn)元。不良貸款額0萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃100%;不良率0%。

(二)、主要工作情況。

一年來(lái),我認(rèn)真分析個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),針對(duì)發(fā)展中存在的積極性不高、核心競(jìng)爭(zhēng)能力不足等問(wèn)題,結(jié)合總省行大個(gè)金的發(fā)展思路,積極采取應(yīng)對(duì)措施,取得了一定的效果。

一是加大個(gè)金指標(biāo)的考核激勵(lì)力度,逐步提高各部門、支行員工對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)的重視程度,使大個(gè)金戰(zhàn)略思想滲透到全行每位員工。

二是成立了個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),擴(kuò)大中收產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

首先對(duì)我行業(yè)務(wù)短板的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了與省行的溝通,順利于2月份開通了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其次是充分利用個(gè)金營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開展實(shí)地和精準(zhǔn)營(yíng)銷,使我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、重點(diǎn)基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡收單業(yè)務(wù)較上年都有較大幅度的增長(zhǎng)。

三是實(shí)施業(yè)務(wù)督導(dǎo),將管理工作落到實(shí)處。為在部門形成一種目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、政令暢通、共謀發(fā)展的工作氛圍,實(shí)行了例會(huì)制度,對(duì)于每周、每月、每季的工作重點(diǎn)及指標(biāo)短板作詳細(xì)的分析和明確的部署,落實(shí)營(yíng)銷組織工作,把握每個(gè)銷售時(shí)機(jī),加強(qiáng)與部門、支行的業(yè)務(wù)溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的'畏難情緒。

四是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),身先士卒的帶領(lǐng)大家做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

首先帶頭并督促部門和支行員工各項(xiàng)資格的認(rèn)證考試和各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司、基金公司人員對(duì)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)適時(shí)講座和新產(chǎn)品的介紹,為全行員工掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)及方向搭建了平臺(tái)。促進(jìn)了大家對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

五是深化合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提高內(nèi)控管理水平。一年來(lái),個(gè)金部始終把內(nèi)控管理工作放在首位,從規(guī)范操作和維護(hù)銀行及客戶的利益出發(fā),針對(duì)個(gè)金專業(yè)的24個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),按期進(jìn)行全面自查工作,對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和扣減績(jī)效,使本部門的內(nèi)控管理工作得到了肯定。

(三)、工作中存在的問(wèn)題。

20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力下降,包括存款、私人銀行高端客戶、個(gè)人金融資產(chǎn)等主要指標(biāo)同比都有較大幅度的減少,主要表現(xiàn)在:

1、儲(chǔ)蓄存款從年初開始持續(xù)負(fù)增長(zhǎng),雖然2、3季度一度靠挖轉(zhuǎn)的大客戶暫時(shí)扭轉(zhuǎn)了局面,但沒(méi)有相應(yīng)的后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)持久的維護(hù)客戶,不能解決長(zhǎng)久問(wèn)題。

2、個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,雖然客戶數(shù)在增加,但大多為低效客戶,主要是潛力客戶和私人銀行高端客戶存款流失嚴(yán)重。

3、個(gè)人貸款缺乏增長(zhǎng)渠道,不良貸款清收壓力加大。截止12月末,雖然個(gè)人貸款較年初凈增xx萬(wàn)元,不良貸款余額xx萬(wàn)元。但是個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)還沒(méi)有打開,依然存在著市場(chǎng)營(yíng)銷壓力大和不良貸款清收難點(diǎn)多的問(wèn)題。

4、5月份雖然成立了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),但是團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了多個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的職責(zé),成績(jī)固然有所顯現(xiàn),但團(tuán)隊(duì)成員對(duì)市場(chǎng)的把握和客戶資源的拓展上還有一定的欠缺,還需要進(jìn)一步的提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷能力。而網(wǎng)點(diǎn)人員存在營(yíng)銷的主動(dòng)性差,原地踏步、走不出去,業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力欠缺、對(duì)個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng)、move系統(tǒng)以及新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不熟悉。不能有效地留存客戶。

5、作為個(gè)金業(yè)務(wù)的主管部門,重點(diǎn)指標(biāo)未完成是負(fù)主要責(zé)任。主要是拓展客戶、增加存款的辦法不多,措施不得力。尤其是面對(duì)同業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)、證券市場(chǎng)的低迷,客戶基金、理財(cái)收益的預(yù)期收益、投訴等問(wèn)題,沒(méi)有相應(yīng)的辦法來(lái)應(yīng)對(duì),導(dǎo)致從金融資產(chǎn)、存款、客戶下滑加劇。

(一)存款。加大“薪金溢”、“存管通”、“節(jié)節(jié)高”“大額存單”等高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷力度,穩(wěn)定和增加儲(chǔ)蓄存款。

1、充分利用團(tuán)隊(duì)聯(lián)手網(wǎng)點(diǎn),加大對(duì)代發(fā)工資單位的走訪頻率,提高“薪金溢”產(chǎn)品的100%滲透率。對(duì)國(guó)泰君安、海通、廣發(fā)證券公司的營(yíng)業(yè)部派專人跟蹤銷售,積極爭(zhēng)取將新增證券客戶發(fā)展為我行三方存管客戶。使新增的三方存管賬戶要100%實(shí)現(xiàn)“存管通”產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷。

2、以“大額存單”“節(jié)節(jié)高”產(chǎn)品,穩(wěn)定發(fā)展中老年客戶和商品市場(chǎng)客戶。以大額存單,發(fā)展個(gè)人中高端客戶。做好20萬(wàn)元以上存款到期客戶的數(shù)據(jù)提取和篩選,針對(duì)保守型和穩(wěn)健型目標(biāo)客戶進(jìn)行大額存單的營(yíng)銷,介紹工行大額存單期限種類齊全,提前支取靠檔計(jì)息的優(yōu)勢(shì),穩(wěn)定和吸引優(yōu)質(zhì)客戶。

(二)銀行卡。多渠道開展借記卡、信用卡(包括公務(wù)卡)、手機(jī)信用卡發(fā)卡工作,推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

20xx年借記卡、信用卡發(fā)卡工作計(jì)劃重點(diǎn)圍繞薪金卡、隴原通卡、大萊愛購(gòu)信用卡和公務(wù)卡、手機(jī)信用卡等卡種開展重點(diǎn)營(yíng)銷工作。

一方面結(jié)合我行存量代發(fā)工資單位客戶個(gè)人薪金卡覆蓋情況,組織人員開展一次地毯式的上門逐戶聯(lián)系工作,對(duì)持有借記卡無(wú)信用卡的客戶營(yíng)銷我行信用卡,并捆綁我行的手機(jī)銀行和“三融”產(chǎn)品。借助信用消費(fèi)貸的優(yōu)惠政策,對(duì)我行代發(fā)工資客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的拓展。

二是拓寬營(yíng)銷市場(chǎng)。借助工行異地卡匯款、取現(xiàn)全免費(fèi)的優(yōu)惠政策,加大對(duì)生活區(qū)以外市場(chǎng)的拓展,把挖轉(zhuǎn)他行客戶作為客戶增長(zhǎng)的切入點(diǎn),加大對(duì)存款、信用卡(隴通卡、公務(wù)卡、手機(jī)信用卡、途??ǎ?、基金、保險(xiǎn)、商友卡的營(yíng)銷發(fā)卡力度,激勵(lì)員工對(duì)符合我行發(fā)卡條件,并有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T和個(gè)體商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三是結(jié)合我行按揭貸款的合作單位,積極介入安居卡發(fā)卡工作,加強(qiáng)與合作單位的溝通,爭(zhēng)取在上半年實(shí)現(xiàn)按揭貸款一個(gè)小區(qū)住戶安居卡的開卡,并開通工銀信使、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、工銀e支付、融e聯(lián)等相關(guān)功能,擴(kuò)大使用我行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的潛力客戶群體。

四是根據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶,加大力度營(yíng)銷商戶pos布放,設(shè)專人督促機(jī)具使用率,切實(shí)增加商戶收單額。

(三)、貸款。明確市場(chǎng)定位,確保個(gè)人貸款業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

20xx年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)仍然以做大一手房按揭貸款、做強(qiáng)消費(fèi)貸款為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

一是以華城置業(yè)的按揭貸款為依托,發(fā)展裝修貸、車位貸。

二是借助今年新樓盤(255套)竣工的有利時(shí)機(jī)(項(xiàng)目貸款在建行,所以企業(yè)要求按揭貸款必須放建行),通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷,發(fā)展我行公積金貸款、信用消費(fèi)貸、自助質(zhì)押貸和裝修分期貸等業(yè)務(wù),有效拓展貸款類客戶。

(四)、私人銀行。針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)不景氣,優(yōu)質(zhì)客戶投資風(fēng)險(xiǎn)大的情況,積極利用私人銀行產(chǎn)品收益高且穩(wěn)定的特點(diǎn),以曾達(dá)客戶為主,結(jié)合我行的公私聯(lián)動(dòng),利用我行私人銀行達(dá)標(biāo)客戶可以為關(guān)聯(lián)企業(yè)授信的賣點(diǎn),留住老客戶拓展新客戶。

(五)、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),加速個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是強(qiáng)化基礎(chǔ),抓好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不放松。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售期限的調(diào)整,引導(dǎo)理財(cái)銷售從短期產(chǎn)品逐步向中長(zhǎng)期產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,從期次產(chǎn)品向增利、尊利、穩(wěn)利以及開放凈值型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,進(jìn)一步提升產(chǎn)品貢獻(xiàn)。

二是因勢(shì)利導(dǎo),調(diào)動(dòng)營(yíng)銷基金業(yè)務(wù)的積極性。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)客戶拓展、抓存量客戶挖潛、滲透,以股混基金為重點(diǎn)產(chǎn)品,做大基金流量,加強(qiáng)客戶維護(hù)。

三是提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮自助渠道方便、快捷的作用,優(yōu)選賣點(diǎn)突出、收益確定或通過(guò)合同對(duì)收益進(jìn)行明確約定的投資型財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品、傳統(tǒng)年金產(chǎn)品重點(diǎn)銷售,推進(jìn)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)型。

四是加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商的合作力度,做大汽車分期。

五是充分利用我行華城置業(yè)合作的關(guān)系,盡早開辦我行的裝修分期業(yè)務(wù)。

六是加大三方存管的激勵(lì)營(yíng)銷力度,拓寬中收渠道,提高個(gè)金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

(六)強(qiáng)化考核激勵(lì)管理。

20xx年,零售業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)施“全民皆兵”的營(yíng)銷機(jī)制,主要突出“新客戶、新存款、新資產(chǎn)”,為真實(shí)體現(xiàn)每位員工多勞多得的考核機(jī)制,根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)計(jì)價(jià),鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工積極開展“關(guān)系網(wǎng)”營(yíng)銷、業(yè)余營(yíng)銷的思想。切實(shí)提高全行員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中的支撐作用。

(七)加大零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度。在電視臺(tái)、微信公眾號(hào)等發(fā)布宣傳軟文和廣告。在網(wǎng)點(diǎn)擺放產(chǎn)品宣傳卡和宣傳展架,在網(wǎng)點(diǎn)門頭跑馬屏和宣傳公告欄開展宣傳,提高我行產(chǎn)品的認(rèn)知度。

銀行述職述職報(bào)告篇篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年9月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰,在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

個(gè)性是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,因此,我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,同時(shí)盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

用心營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元,太平洋保險(xiǎn)3.4萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶85戶,借記卡開戶388戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故,業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),杜絕自辦業(yè)務(wù),及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?;仡?0xx,展望20xx,在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

此致

敬禮?。?/p>

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行述職述職報(bào)告篇篇三

我叫xxx,現(xiàn)任南臺(tái)所所長(zhǎng)。過(guò)去的20xx年中,在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同志們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自己的不斷努力,無(wú)論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

20xx年是南臺(tái)所網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的第一年,也是完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,無(wú)論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面,都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是絕無(wú)僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī),在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章,要求我所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),大堂致勝,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,讓老客戶賓至如歸,給新客戶留下了良好的印象,最終贏得客戶,打造本地區(qū)一流零售銀行。

存款是立行之本,沒(méi)有存款,一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及,南臺(tái)箱包市場(chǎng)十分不景氣。盡管南臺(tái)所xxxx年新增存款4000多萬(wàn),但我們有決心一切從零開始,穩(wěn)住老客戶,留住每一位新客戶,每一筆款子,都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來(lái),畢竟南臺(tái)所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,市場(chǎng)占額十分有限。要想克服南臺(tái)所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。在工作中,我們要克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時(shí)機(jī),積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識(shí),在增加存款的同時(shí),使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。

管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制,分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,每月一次預(yù)案演練,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,保證全年安全保衛(wèi)無(wú)事故。

在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持南臺(tái)所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),全身心投入到我行的“一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)”中去,爭(zhēng)取繼專柜、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí),為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)建行的激情和熱情,為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

銀行述職述職報(bào)告篇篇四

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

新年伊始,萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,在這一年里,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我盡心盡力,忠于職守。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲豐收的喜悅?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào),不到之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、立足平凡,踏實(shí)工作。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我作為一名農(nóng)商行員工,異常是一線員工,我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而自豪!為此,我要求自我做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同提高。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫忙他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三、

業(yè)務(wù)全面,進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),必須要不斷的提高自我,才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖,班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事,杜絕安全隱患。

五、回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世.應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識(shí),文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須經(jīng)過(guò)對(duì)鄧小平理論,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,國(guó)家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今日,我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行,農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年,僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

特此報(bào)告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從21團(tuán)支行調(diào)至xx分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景。

總結(jié)。

如下:

首先,在思想與工作上,我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入,訓(xùn)練自我,這一年中,我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,所以,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲颐靼?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中,進(jìn)取應(yīng)對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫忙。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解?;盍ψ屛覍?duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益提高,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù)。

最終,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。所以,今后我會(huì)進(jìn)取認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一向堅(jiān)持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):

一、樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話:“每一天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與活力!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展,活力成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責(zé)扛上雙肩,將活力填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范本事,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,僅有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。

我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和夢(mèng)想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,只剩下最終一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里,每一天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我盡心盡力,忠于職守。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實(shí)工作。

在禾加支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工,異常是一線員工,我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而自豪!為此,我要求自我做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同提高。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自我做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必須是最好的,但必須會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,他們雖有必須的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自我平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫忙他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),必須要不斷的提高自我,才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),專業(yè)知識(shí),文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須經(jīng)過(guò)對(duì)鄧小平理論,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,國(guó)家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的本事。二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽我的述職報(bào)告,同時(shí)也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我入職的這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我對(duì)各項(xiàng)工作都有了必須了解,同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以“誠(chéng)信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念。

來(lái)到銀行分行后,我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作,同時(shí)也在進(jìn)取的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí)。在參見工作這一段時(shí)間,讓我了解到對(duì)于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來(lái),我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下頭,我就我入職以來(lái)的具體工作情景報(bào)告如下:

一、虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)。在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程,但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練,熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程,在遇到不明白的地方時(shí),我就進(jìn)取的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。

二、熱情服務(wù),用心做事。在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待,堅(jiān)持著熱情的微笑,耐心地接待顧客,對(duì)遇到的問(wèn)題自我不能解決的,我向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教后,進(jìn)取給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時(shí),我都耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

三、任勞任怨,孜孜不倦。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行。以堅(jiān)持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作,一如既往地做好每一天的職責(zé),對(duì)于自我不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自我,勝任自我的崗位。在這段時(shí)間的工作中,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自我的不足之處,主要表此刻:

1、工作時(shí)間短,工作經(jīng)驗(yàn)不足,沒(méi)有建立有效的工作方法;。

2、自我的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,亟待提高;。

3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠,不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,需要更多的磨練和實(shí)踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自我決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強(qiáng)做大,貢獻(xiàn)自我應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):

3、提高自我的履崗本事,堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自我崗位的所有工作,并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。

雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月,存在很多的不足之處,但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自我,爭(zhēng)取能在銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自我,為分行的輝煌奉獻(xiàn)自我的一份力量。

以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的述職報(bào)告,如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,在此,祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利,天天開心,事事順心!

伴隨著皚皚白雪的落下,冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊,這也意味著我們就要向20xx年揮手告別了,新的一年就要來(lái)到了?;厥走^(guò)去的一年,我們每一個(gè)興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個(gè)大家庭,在每一天平平淡淡的工作和生活中,踐行著我們的諾言,經(jīng)過(guò)我們努力的工作和進(jìn)取向上的精神,收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與期望。

下頭我將對(duì)20xx年度的工作做以下總結(jié),并為即將到來(lái)的20xx年的工作做出以下的規(guī)劃:

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)。

用我的努力更好的完成我的工作;我還負(fù)責(zé)atm的清機(jī)和加鈔,以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,這些都是我以前從未接觸過(guò)的,經(jīng)過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),讓我自我有了更大的提高;銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,在今年的技能大賽上,我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),也讓我們體會(huì)到了,只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。

在思想生活方面,在*****的這段日子里,感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣,溫馨和睦,行里時(shí)時(shí)為我們著想,同樣的,我也要嚴(yán)格要求自我,經(jīng)過(guò)參加黨員生活會(huì),也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,作為一名黨員,應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,時(shí)時(shí)要以一名黨員的身份要求自我,遇到困難,不能躲避,而是要迎難而上,和這些優(yōu)秀的同志在一齊,是沒(méi)有什么困難能夠難到我們的,進(jìn)取參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),自我也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向。

第一,技能還需提高,僅有這樣,才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,才能讓客戶滿意;第二,注重服務(wù)禮儀,這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題?!胺?wù)源自真誠(chéng)”,這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,我應(yīng)謹(jǐn)記于心,有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機(jī)械服務(wù),微笑沒(méi)了,真誠(chéng)也缺少了,所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底,在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。第三,業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),所以遇到問(wèn)題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,這就要求我在新的一個(gè)年度中,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),以期自我有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)本事。

有人會(huì)問(wèn):工作代表著什么?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,每個(gè)人都會(huì)有不一樣的答案,我是這樣看待工作的,工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,工作是我家庭生活的好伙伴,同時(shí),工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,所以在新的一年里,我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,我會(huì)改善自我的不足,繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,在工作中堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地,落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。

我是中國(guó)xx銀行的一名十分十分普通員工。在xxxx銀行已經(jīng)工作的近三年中,我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。

立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,為x行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。我要求自我不斷提高,努力工作之余,我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,并在今年中國(guó)xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得xx市第一名。

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫忙下,我經(jīng)過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

思想上,進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí),理解掌握鄧小平理論知識(shí)和三個(gè)代表重要思想,關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求提高,具有較高的政治覺(jué)悟,進(jìn)取向黨組織靠攏。

工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)取響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

今年取得成績(jī):

今年中國(guó)xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽中獲得xx市第一名。

我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利畢業(yè),取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

存在的主要問(wèn)題:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自我的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

今后設(shè)想:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中,我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立本事、充滿朝氣、富有夢(mèng)想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自我對(duì)x行的活力和熱情,為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:

首先,在思想與工作上,我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入,訓(xùn)練自我,這一年中,我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,所以,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲颐靼?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中,進(jìn)取應(yīng)對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫忙。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自我的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。活力讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益提高,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù)。

最終,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。所以,今后我會(huì)進(jìn)取認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一向堅(jiān)持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):

一、樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話:“每一天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與活力!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展,活力成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責(zé)扛上雙肩,將活力填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范本事,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,僅有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。

我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和夢(mèng)想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

我是中國(guó)xx銀行的一名十分十分普通員工。在xxxx銀行已經(jīng)工作的近三年中,我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,為x行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。我要求自我不斷提高,努力工作之余,我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,并在今年“中國(guó)xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名。

一、履行職務(wù)情景:

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫忙下,我經(jīng)過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

思想上,進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí),理解掌握鄧小平理論知識(shí)和“三個(gè)代表”重要思想,關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求提高,具有較高的政治覺(jué)悟,進(jìn)取向黨組織靠攏。

工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)取響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī):

1、今年“中國(guó)xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名。

2、我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利畢業(yè),取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三、存在的主要問(wèn)題:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

特此報(bào)告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年9月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,我始終堅(jiān)持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰,在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。異常是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,所以,我時(shí)刻提醒我自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,同時(shí)盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,進(jìn)取營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元,太平洋保險(xiǎn)3。4萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶85戶,借記卡開戶388戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故,業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),杜絕自辦業(yè)務(wù),及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。回顧20xx,展望20xx,在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了20xx年?;仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r(shí)間,在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,進(jìn)取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了自我的本職工作,在各方面都有了必須的提高?,F(xiàn)將本年度的工作述職如下:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一年來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀,人生觀。思想上,我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)理論知識(shí),用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神,領(lǐng)會(huì)其重要思想,并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。

一年以來(lái),我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠(chéng)于心,信于行“的服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來(lái)的,僅有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服供給更好的服務(wù),才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí),在工作之余,我也進(jìn)取地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自我,提高自我。

一年前的我對(duì)自我或許還有些疑惑,半路出家,對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間,經(jīng)過(guò)對(duì)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí),讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高,對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信。

2、當(dāng)好助手,盡職盡責(zé)的做好本職工作。

在工作上,經(jīng)過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作,勤于實(shí)踐,業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),工作本事不斷加強(qiáng),兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時(shí)間里,我們進(jìn)取地開展工作,取得了必須的成績(jī)。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì),過(guò)去的幾年,在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng),此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當(dāng)中,我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿。

3、從嚴(yán)律己,進(jìn)取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。

作為一名共產(chǎn)黨員,我深知自我的言行舉止,不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,我們整個(gè)支部的向心力,凝聚力,戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng),方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。

所以,在工作中,我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,擺正自我的位置,真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事,率先垂范。在工作中遇到不懂之處,能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不足之處能虛心理解意見。團(tuán)結(jié)同事,互相幫忙,相互勉勵(lì),共同促進(jìn)。回顧一年的工作,我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足:一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)研究得尚不夠全面。

總的來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年里,經(jīng)過(guò)上級(jí)的支持和指導(dǎo),再加上自已的努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大提高,并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性,在以后的工作中,必須進(jìn)取的總結(jié)自我的經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)不足,彌補(bǔ)缺陷,不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,戒驕戒躁,努力進(jìn)取,取得更大的成績(jī),為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。

特此報(bào)告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年9月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,我始終堅(jiān)持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰,在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。異常是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,所以,我時(shí)刻提醒我自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,同時(shí)盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,進(jìn)取營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元,太平洋保險(xiǎn)3。4萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶85戶,借記卡開戶388戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故,業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),杜絕自辦業(yè)務(wù),及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?;仡?0xx,展望20xx,在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),供給多方位的、超值的服務(wù),確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)取為客戶服務(wù)。

xxxx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終,一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī),但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同提高,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

一、入職以來(lái)的收獲、成績(jī)。

在即將過(guò)去的20xx年里,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī),為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員,我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性,僅有充分掌握并靈活運(yùn)用,才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則,用心響應(yīng)我行指示,我在日常工作過(guò)程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

在20xx年度,我不斷提醒自我,工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,一年里的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次職責(zé)事故,并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí),鞏固技能。

在做好自我本職工作的同時(shí),用心幫忙其他同事,當(dāng)自我遇到困難的時(shí)候,也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。"三人行必有我?guī)煟?,要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度,堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作,在工作中,我忠于職守,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù),耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題,也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們,儲(chǔ)蓄乃立行之本,20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我用心努力地開展工作,較好的完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù),截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)1800多萬(wàn)元。

二、工作中的不足。

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表此刻以下幾個(gè)方面:

(1)學(xué)習(xí)的用心主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施。

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際狀況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

新的一年里,我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng),克服自我的消極情緒,提高工作質(zhì)量和工作效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),在那里總結(jié)這一年的工作,是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

一年又將要過(guò)去了,此刻我將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情景匯報(bào)一下。

我所在的崗位是我們×××的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們×××的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每一天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆,接待的顧客二百人左右,所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自我。

由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是異常熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢,可是這并不影響我對(duì)這份工作的進(jìn)取性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

我們×××所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每一天都要為各種不一樣的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自我要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感激。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,可是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我們×××就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自我,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同提高。征取更好的工作成績(jī)。此刻,我將一年來(lái)的工作情景向大家總結(jié)匯報(bào)一下:

銀行述職述職報(bào)告篇篇五

銀行柜員述職報(bào)告。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,

因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

銀行述職述職報(bào)告篇篇六

今年以來(lái),以省聯(lián)社孔書記年會(huì)工作報(bào)告精神為指引,緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展思想,在守規(guī)操作,合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念指導(dǎo)下,在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,電子銀行部全體人員,積極適應(yīng)新常態(tài),加強(qiáng)學(xué)習(xí),謀求電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,現(xiàn)將一季度工作情況匯報(bào)如下:

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況。

1、百??ǚ矫?。截止5月末,上饒農(nóng)商銀行共發(fā)行百???43955張,今年換發(fā)百福ic卡10415張,完成全年任務(wù)的38%,卡余額達(dá)49593萬(wàn)元,較年初上升663萬(wàn)元,卡均存款余額3445元。

2、轉(zhuǎn)賬終端方面。截止5月末,今年新增商戶轉(zhuǎn)賬終端(pos)272戶,完成全年任務(wù)的43.26%,有效終端達(dá)1658臺(tái),今年累計(jì)交易101056筆數(shù),交易金額112364萬(wàn)元,其中百福卡交易11249筆,交易資金34049萬(wàn)元,他行卡交易89807筆,交易金額78315萬(wàn)元。

3、atm/crs自助柜員機(jī)方面。截止5月末,全行布放自助設(shè)備65臺(tái),今年新增7臺(tái),新增自助離行網(wǎng)點(diǎn)2個(gè),自助設(shè)備總交易378593筆,交易金額90126萬(wàn)元,其中存款35099萬(wàn)元,取款55027萬(wàn)元,轉(zhuǎn)賬7196萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入28.36萬(wàn)元。

4、網(wǎng)上銀行方面。截止5月末,全行網(wǎng)銀注冊(cè)數(shù)4680個(gè),較年初增加1799個(gè),完成年任務(wù)的39.71%,今年累計(jì)交易17452筆,交易金額182845萬(wàn)元。

5、手機(jī)銀行方面。截止5月末,全行手機(jī)銀行注冊(cè)數(shù)7267個(gè),較年初增加3382個(gè),完成年任務(wù)的55.67%,今年累計(jì)交易43165筆,交易金額5.8億元。

6、全行電子銀行柜面業(yè)務(wù)替代率始終保持在56%以上,5月份達(dá)64%。

二、主要完成的工作。

1、做好自助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行。今年以來(lái),為做好自助設(shè)備開機(jī)率,確保網(wǎng)點(diǎn)各類自助設(shè)備正常運(yùn)行,我部按照總行工作部署與廠家工程師一起到各支行,對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù),并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),不留隱患。目前各類電子銀行機(jī)具運(yùn)行正常。

2、加大自助設(shè)備布放力度,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)當(dāng)金融市場(chǎng)發(fā)展,拓展服務(wù)空間,增強(qiáng)輻射客戶的功能,更好的提升我行的服務(wù)水平,今年以來(lái),我部圍繞“增機(jī)減人,創(chuàng)收增效”,積極謀劃,做好自助網(wǎng)點(diǎn)選擇工作,選取人流量大,物理網(wǎng)點(diǎn)不能覆蓋的高鐵站廣場(chǎng),設(shè)立上饒市區(qū)首個(gè)警銀亭自助離行網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí),為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點(diǎn)的分流率,今年3月,我部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,增加?xùn)|市支行2臺(tái),靈溪支行1臺(tái)自助設(shè)備,大大緩解柜面壓力;4月初在我市佳利商城商貿(mào)區(qū)建立一個(gè)離行式網(wǎng)點(diǎn),有效解決該區(qū)域商戶日常金融需求,大大提高我行知名度。

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),啟動(dòng)轉(zhuǎn)賬終端(pos)回訪工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)自助轉(zhuǎn)賬終端的安全有效運(yùn)行,及時(shí)了解客戶的使用情況及遇到的問(wèn)題,3月初,我部對(duì)原機(jī)關(guān)、小微、營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷的252家商戶進(jìn)行了全面回訪,成功解決商戶收單金額小,機(jī)具使用不穩(wěn)定、無(wú)法受理芯片卡等問(wèn)題,及時(shí)收回因店面轉(zhuǎn)讓、倒閉等原因不再使用的機(jī)具15臺(tái)。在總結(jié)回訪的工作的基礎(chǔ)上,3月至4月中旬,我部下發(fā)《關(guān)于做好pos機(jī)回訪的通知》到每個(gè)支行,并要求支行工作人員切實(shí)做好此項(xiàng)工作,特別是爭(zhēng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)集發(fā)區(qū)“佳麗商貿(mào)城”,開展了集中排查工作,防范案件風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)已全面完成回訪工作,回訪達(dá)到預(yù)期效果,通過(guò)該次回訪即增加了與客戶的黏稠度,又為總行下一步制定營(yíng)銷方案提供依據(jù)。

4、配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,扎實(shí)推進(jìn)“三進(jìn)四掃”工作。根據(jù)總行5月份網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)員大會(huì)部署,我部舉行了2次較大規(guī)模電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是爭(zhēng)對(duì)掃街客戶經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn),大大提高了一線員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)操作、推廣技能,對(duì)掛點(diǎn)行進(jìn)行派人跟蹤指導(dǎo),累計(jì)配合網(wǎng)點(diǎn)“三進(jìn)四掃”掃街6次,受到支行網(wǎng)點(diǎn)一致好評(píng)。

5、全面落實(shí)“村村通”建設(shè)任務(wù),效果良好。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、省聯(lián)社“村村通”相關(guān)文件精神,我部高度重視,第一時(shí)間向轄內(nèi)支行下發(fā)《關(guān)于做好金融服務(wù)村村通工作的通知》,組織人員下鄉(xiāng)推廣宣傳,目前全轄54個(gè)村委會(huì),已覆蓋43處,覆蓋率達(dá)78%,較好完成“村村通”任務(wù)。

三、主要存在的問(wèn)題。

1、電子銀行產(chǎn)品生活繳費(fèi)功能單一,無(wú)法滿足客戶需求。目前我行網(wǎng)銀、手機(jī)產(chǎn)品在生活繳費(fèi)方面只用手機(jī)費(fèi)、電費(fèi),較其他銀行處于劣勢(shì)。

2、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度不大,發(fā)展相對(duì)緩慢。今年以來(lái)各支行電子銀行產(chǎn)品發(fā)展很不平衡,部分支行沒(méi)有足夠的重視,沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),發(fā)展相對(duì)緩慢。

3、自助設(shè)備管理不到位,無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備情況。目前我行自助設(shè)備全部歸網(wǎng)點(diǎn)管理,總行無(wú)法實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備情況進(jìn)行有效監(jiān)控,特別是離行網(wǎng)點(diǎn)。

四、下一步工作打算。

1、積極拓展電子銀行產(chǎn)品生活繳費(fèi)功能,增強(qiáng)與客戶黏度。下一步工作中,我部將積極配合業(yè)務(wù)拓展部對(duì)接廣播電視局、自來(lái)水公司、天然氣公司等,洽談電子銀行產(chǎn)品代繳功能,更好的滿足客戶的需求。

2、認(rèn)真制定新的營(yíng)銷措施,促進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的發(fā)展。下一步工作中,我部將積極建議總行將信貸產(chǎn)品與電子銀行產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷,打造營(yíng)銷組合拳,形成信貸產(chǎn)品+轉(zhuǎn)賬電話+手機(jī)銀行+網(wǎng)上銀行為一體的百福e家農(nóng)商行產(chǎn)品,提高客戶的體驗(yàn)度。

3、加強(qiáng)與省聯(lián)社溝通,完成自助設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的上線。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)crs/atm管理,提高設(shè)備開機(jī)率、使用率。

4、繼續(xù)深入網(wǎng)點(diǎn),督導(dǎo)幫助掃街。6月中旬準(zhǔn)備組織電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員深入轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)手把手指導(dǎo)前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)操作,與掃街客戶經(jīng)理積極交流,確保營(yíng)銷人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)操作,營(yíng)銷推廣更加得心應(yīng)手。

銀行述職述職報(bào)告篇篇七

20xx,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在xx行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng),感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)! 今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,2009年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,2009年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

銀行述職述職報(bào)告篇篇八

新年伊始,萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神,學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)員工守則和員工違規(guī)積分管理辦法等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

1我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過(guò)我自身的努力,至年末組織存款38戶,金額達(dá)585、5萬(wàn)元,其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上,營(yíng)銷保險(xiǎn)11、8萬(wàn)元,其中人壽保險(xiǎn)6、8萬(wàn)元,人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元,華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元,營(yíng)銷基金7、55萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,電費(fèi)簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫(kù)款,帳,證,表,卡的2安全,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),我作為atm機(jī)的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機(jī)安全,班后營(yíng)業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農(nóng)行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī),但還存在諸多不足之處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:大家好!

本人xx,任職于xx支行xx分理處,擔(dān)任綜合柜員一職?,F(xiàn)調(diào)入營(yíng)業(yè)室,擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺(jué)遵守xx的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:

一、履行職務(wù)情況:

4加以運(yùn)用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,為客戶提供微笑服務(wù),同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里,我一共開卡17個(gè),短消息服務(wù)15個(gè),個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè);在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里,我一共開卡15個(gè),短消息4個(gè),個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè),企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè)。我積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入,提高電子渠道分流率,用最少的成本,為我行創(chuàng)造最大的效益。

5性,及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二、存在的主要問(wèn)題:

最主要是擁有的知識(shí)水平不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,新業(yè)務(wù)不斷面世,新系統(tǒng)不斷上線,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策,以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、今后設(shè)想:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,市場(chǎng)在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的業(yè)務(wù)水平,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工,能夠勝任不同的崗位,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)xx的激情和熱情,為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我相信,20xx年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階,會(huì)取得更大的成績(jī)!

我從20xx年1月14日正式獨(dú)立盯柜開始,到今天整整20xx。

7年,其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年,在沃德一號(hào)窗口一年,即服務(wù)過(guò)低端大眾客戶,也服務(wù)過(guò)高端沃德客戶,通過(guò)兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,我總結(jié)了以下三條體會(huì):

第一、打造自身的服務(wù)品牌。

營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品,二流的營(yíng)銷賣服務(wù),一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái),你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他,他也會(huì)欣然接受。

我剛到沃德的時(shí)候,很多沃德客戶都不認(rèn)可我,即使我這個(gè)窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)一兩次體驗(yàn),許多客戶覺(jué)得這個(gè)小伙子也不錯(cuò),辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個(gè)客戶張先生,是我行一位同事的愛人,在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),之前聽老同事說(shuō)這位客戶不太容易接觸。每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,稍有人排隊(duì),就不高興,辦完立刻就走,多一秒鐘也不停留。通過(guò)幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,我發(fā)覺(jué)這位先生不是難以接觸,而是覺(jué)得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的,沒(méi)有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西,用他的話說(shuō),我們只不過(guò)是一群數(shù)鈔票的。

夏天有一天,這位張先生又來(lái)沃德辦業(yè)務(wù),我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格,就是一件普通白色t恤衫,上面印了mitsloan幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱,我就詢問(wèn)了一句,我說(shuō):張先生,這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?他當(dāng)時(shí)吃了一驚,說(shuō):你還知道這個(gè)?我說(shuō):是呀,我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過(guò)它的開放性課程。他說(shuō):那是我在清華讀emba時(shí),到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問(wèn)時(shí),學(xué)員發(fā)給我們的,我比較珍惜,就帶回國(guó)內(nèi)來(lái)了,小伙子,你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人。之后我們又聊了二十多分鐘關(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情,他才離開,從此以后他每次來(lái)再也不像以前的樣子,而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。

第二、銀行前臺(tái)柜員切忌過(guò)度熱情,容易使客戶感覺(jué)不真誠(chéng)。

如果對(duì)你沒(méi)有好處,憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,非得讓我買保險(xiǎn)?當(dāng)客戶有了這種想法,不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷,客戶只會(huì)更加反感,有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說(shuō):那好,我回去再了解一下,考慮考慮。素質(zhì)稍差的客戶就罵了:說(shuō)存定期就存定期,你哪兒那么多廢話??旖o老子辦!一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶,將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績(jī)。

最后,奉勸諸位營(yíng)銷要量力而行,會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率,營(yíng)銷占的比重不過(guò)3%,換句話說(shuō),你賣一個(gè)億的保險(xiǎn),但是你的業(yè)務(wù)憑條上,客戶簽錯(cuò)倆名字,就什么都不是了。因此千萬(wàn)不要顧此失彼,干活干成個(gè)四不像,挺可悲的。

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銀行述職述職報(bào)告篇篇九

201x年5月,我通過(guò)競(jìng)聘選拔擔(dān)任溫行x分會(huì)副行長(zhǎng)職務(wù)。

根據(jù)上級(jí)分配,我主要負(fù)責(zé)組織職員培訓(xùn)和高端客戶資料整理。

自任職以來(lái),我堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)工作緊緊圍繞中心支行,協(xié)助本行工作的發(fā)展宗旨,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,勤奮學(xué)習(xí),各項(xiàng)任務(wù)順利完成,更多更好地履行副行長(zhǎng)職務(wù)的職責(zé)。

在這里我對(duì)201x年的工作情況做以下幾個(gè)方面整理:

一、積極推進(jìn)個(gè)人思想轉(zhuǎn)變,促進(jìn)崗位轉(zhuǎn)變創(chuàng)新。

從營(yíng)業(yè)部主任到副行長(zhǎng),是我多年工作以來(lái)的一個(gè)全新的立場(chǎng)改變,很多東西需要重新學(xué)習(xí)。

作為副行長(zhǎng),除了擺正自己的位水平,認(rèn)真,勤奮,敬業(yè),勤奮工作,強(qiáng)化意識(shí),服務(wù)意識(shí),盡職盡責(zé)努力做好自己工作。

因此,為了工作,學(xué)習(xí)和自我堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)相結(jié)合更好的開始,利用業(yè)余時(shí)間積極參與管理的組織履行職責(zé)的培訓(xùn),學(xué)習(xí)金融,財(cái)務(wù)分析的基本理論,對(duì)于法律基礎(chǔ)理論知識(shí),打開視野,加強(qiáng)知識(shí)在工作學(xué)習(xí),工作方法和領(lǐng)導(dǎo)和同事的管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí),著重聽取批評(píng)和建議,糾正缺陷,加強(qiáng)和完善自己,使自己的管理水平有明顯改善。

不斷提高自身能力履行其職責(zé),同時(shí),自律堅(jiān)持,以身作則,勤奮工作,堅(jiān)持責(zé)任,擺正自己的位級(jí),積極思考,解決問(wèn)題,承擔(dān)責(zé)任,對(duì)工作的圓滿完成。

因此,為了適應(yīng)新的工作要求,爭(zhēng)取盡快的實(shí)現(xiàn)工作高效化,任職以來(lái),我深感肩上責(zé)任重大。

要處理方方面面的復(fù)雜問(wèn)題,幾乎沒(méi)有一點(diǎn)閑暇時(shí)間,下班后甚至晚上睡不著覺(jué)時(shí)也要想一想明天的工作。

在全局工作上,干上步,想下步,很少有時(shí)間、有精力顧及個(gè)人和家庭問(wèn)題。

特別是進(jìn)入第四季度,我?guī)ьI(lǐng)班子及有關(guān)部門的人員,深入到完成任務(wù)困難大的分理處,開展現(xiàn)場(chǎng)辦公,詳細(xì)研究解決問(wèn)題的措施和辦法,面對(duì)面地指導(dǎo)工作,使他們堅(jiān)定信心,增強(qiáng)完成任務(wù)的信念。

二、努力加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn),促進(jìn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)水平增長(zhǎng)。

本著先做人后做事的原則,我在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),還要求處內(nèi)人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),低調(diào)做人,高調(diào)做事,把握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作做到最完美,用業(yè)務(wù)水平能力提高為支行上報(bào)的優(yōu)益的業(yè)務(wù)成績(jī)。

從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來(lái)約束人。

另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。

這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

針對(duì)性地解決問(wèn)題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn),以市場(chǎng)為中心,以客戶為重點(diǎn),積極拓展市常初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶細(xì)分工作,對(duì)存款余額達(dá)100萬(wàn)元(含)以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,并針對(duì)我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃:對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等,提供“融智”服務(wù),提升營(yíng)銷層次,以此增強(qiáng)客戶對(duì)我行的滿意度和依存度;對(duì)普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng),通過(guò)電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通,重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,適時(shí)營(yíng)銷,激活賬戶,提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度,如針對(duì)睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。

在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營(yíng)策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營(yíng)銷了xx房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的`同時(shí),我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。

根據(jù)客戶信用等級(jí)的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營(yíng)一般、對(duì)我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭(zhēng)取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

今年的工作告一段落了,還是希望能夠做出一點(diǎn)成績(jī)來(lái),回顧過(guò)去的一年確實(shí)有很多可圈可點(diǎn)的地方,在工作當(dāng)中這些都是非常有意義的,也是值得提倡的,這對(duì)我個(gè)人的工作也是一個(gè)很大的提高,我相信今后還是會(huì)有更多的挑戰(zhàn),我們銀行這一年來(lái)也是經(jīng)歷了很多,對(duì)于自己過(guò)去一年來(lái)的工作我也做如下報(bào)告:

首先在工作方面我對(duì)自己的要求很高,時(shí)刻都不會(huì)放松自己,我知道在這一點(diǎn)上面這是非常關(guān)鍵的,也是工作當(dāng)中應(yīng)該要有的態(tài)度,我每天按時(shí)的完成自己的工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),一直以來(lái)我都有著非常明顯的工作目標(biāo),我對(duì)自己各方面還是很有信心的,也知道在這些細(xì)節(jié)上面需要及時(shí)的處理好,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也是接下來(lái)需要安排好的,當(dāng)然這一點(diǎn)也是非常重要的,在銀行工作這是需要做的更加認(rèn)真,容不得馬虎,有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平才能夠更好的為客戶服務(wù),我相信在這一點(diǎn)上面肯定是需要去做出調(diào)整的,有些事情還是應(yīng)該要有自己的判斷,工作馬虎不得,我需要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn),每天在工作當(dāng)中做好相關(guān)的調(diào)整,未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去做好,我相信自己可以有更多的進(jìn)步。

除了這些以外,我還是經(jīng)常能夠去學(xué)習(xí)一些新的東西,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我覺(jué)得自己非常的有動(dòng)力,在這一點(diǎn)上面,還是要端正好自己的心態(tài),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我相信我是可以做好的,也是應(yīng)該堅(jiān)持下去,未來(lái)在工作當(dāng)中應(yīng)該要去就正好,自從來(lái)到xx這里以來(lái),我認(rèn)真的做好分內(nèi)的工作,平出現(xiàn)了什么自己解決不了的問(wèn)題,第一時(shí)間尋求幫助,所以在這方面我還是能夠深刻的意識(shí)到自己的能力,現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)還是做的比較好的,我也希望自己可以接觸到更多的東西,讓自己在未來(lái)的工作當(dāng)中繼續(xù)去做好相關(guān)的調(diào)整,對(duì)此我也是深有體會(huì),感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我所做出的努力都是值得的,并且在接下來(lái)的一年當(dāng)中我也希望可以繼續(xù)在這個(gè)崗位工作下去,讓自己得到更多的升華,只有不斷的的提高工作能力才可以接觸到更多實(shí)質(zhì)性的提高,在這一點(diǎn)上面我還是深有體會(huì)的。

當(dāng)然在新一年的工作當(dāng)中,我需要繼續(xù)鍛煉自己,也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)考驗(yàn)我,我確實(shí)需要這樣的方式去積累,在這個(gè)崗位上面我感覺(jué)自己非常的充實(shí),在一些事物的認(rèn)知上面有些自己的見解,也能夠接觸到一些新的知識(shí)確實(shí)給我一種很好的感覺(jué),未來(lái)還需要做出更多的調(diào)整,對(duì)自己工作更加的認(rèn)真,現(xiàn)階段的工作也是有很多的局限,我會(huì)繼續(xù)開拓自己的視野,把銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的去落實(shí)好,這一點(diǎn)是可以做出好的調(diào)整的,在這方面還是需要做出實(shí)際的行動(dòng),那么再接下來(lái)新的一年當(dāng)中我會(huì)去落實(shí)好的,如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮!

述職人:xx。

20xx年x月x日。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

我叫xxxx,現(xiàn)所在崗位是xx銀行xx支行的前臺(tái)柜員。xx年xx月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)神秘xx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行,在這里釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!xx年xx月,經(jīng)分行決定,將我分配到新成立的xx支行參加工作,從此承擔(dān)著為xx支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭,到xx行參加工作已半年,來(lái)xx支行也近一個(gè)月,我的人生也經(jīng)歷了較大的改變,告別了學(xué)生時(shí)代,無(wú)論是工作、學(xué)習(xí),還是思想都漸漸成熟起來(lái)?,F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告。

這半年來(lái)有規(guī)律的.工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色,遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,思想和行為有了較大改變,成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。

首先,作為一名新入行員工,在各方面都很欠缺,我深知必須虛心求教,這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí);其次,要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作;最后,堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,按照操作流程和指南辦事。

進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開業(yè)前員工大會(huì)上,xx行長(zhǎng)等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個(gè)特殊的環(huán)境下,要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下,推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知,銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣,同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全,在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,及時(shí)做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問(wèn)題。

第一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足,許多理論知識(shí)還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行工作時(shí)刻在變,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性;第三、工作還不夠耐心細(xì)致,偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。

作為一名銀行前臺(tái)工作人員,需要以客戶為中心,進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí),克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,積極主動(dòng),不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后,在xx行工作,需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦移锤谊J,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合,崇高的道德修養(yǎng),堅(jiān)強(qiáng)的意志,耐得住平凡,勇于奉獻(xiàn)!今天,我把青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,正值青春時(shí)期的xx支行,一步一步向前邁進(jìn),在她的年輪上,必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值!

此致

敬禮!

xxxx。

20xx年xx月xx日。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

1、重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

xx是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。

2、工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力一年來(lái),在具體的工作開展過(guò)程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的.相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評(píng)。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一保”。一年來(lái),我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我安排從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的'事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有主動(dòng)主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通實(shí)力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要駕馭主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),又要熟識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要?jiǎng)偤民{馭新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn),特殊是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問(wèn)為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財(cái)方案的實(shí)力。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本學(xué)問(wèn),又要身體力行,主動(dòng)參加實(shí)踐。駕馭推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

銀行述職述職報(bào)告篇篇十四

1、根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定,確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核其余業(yè)務(wù),可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理要求,按旬定期更換密碼并進(jìn)行登記管理。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)記載和監(jiān)督,對(duì)會(huì)計(jì)憑證簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對(duì),雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物雙人加鎖入庫(kù)保管工作監(jiān)督執(zhí)行,堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程,詳細(xì)進(jìn)行記載及時(shí)處理突發(fā)事件。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十五

1銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告

本人自任職以來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后

心得體會(huì)

、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作,開發(fā)新客戶,并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè),樹立形象

四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī),但同時(shí)也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

1、采取有力措施,加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次,提高營(yíng)銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),加大營(yíng)銷力度,促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,做好上級(jí)的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。2銀行會(huì)計(jì)主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

大家好!在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各位同事的配合下,一年來(lái),我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求,著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下:

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神 狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管,我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差,內(nèi)部控制力弱的的問(wèn)題,我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題,深入分析了問(wèn)題存在的原因,提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人,我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn),并從以下幾個(gè)方面開展了工作:

1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī),把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系,大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核,讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難,我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看,累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次,絕大部分問(wèn)題得到整改或改善,處理或建議處理責(zé)任人2人次,其中扣發(fā)考核性工資4人次,扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管,我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作,提高操作技能,另一方面讓柜員自己互查,在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題,創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假,然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天,涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班,已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī),每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù),直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高,規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn),更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否,是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái),我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),分析內(nèi)控形式,學(xué)習(xí)新的文件精神,研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn),不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

一年來(lái),我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié),協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開展。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí),參加支部黨小組活動(dòng),組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強(qiáng)”黨組織創(chuàng)建工作,制定“四優(yōu)”黨員爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算,分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素,向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議,為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。截止10月末,我行存款日均余額0000萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬(wàn)元,比同期分別上升27%、39.2%,國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破,存款余額達(dá)到了25萬(wàn)美元,提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái),在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上,又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行,為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一卡-通”,秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來(lái),我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì),外樹窗口形象,創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,主要表現(xiàn)為:

一是建立獎(jiǎng)懲制度,樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái),我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施,形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》,設(shè)立 “周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等,對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

二是發(fā)揮窗口作用,全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。 在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?!薄ⅰ碍h(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,即:服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好,提高辦事效率的服務(wù)宗旨,還要做到 “六聲”,即:來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”,即:服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心” 的服務(wù)承諾,切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度,保證各項(xiàng)工作的出色完成。

一、政治思想學(xué)習(xí)情況:

本人注重提高政治思想素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)* 理論和“xxxx”重要思想,努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)* 的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國(guó)家大事,積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間,認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里,認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠按時(shí)出勤,遵紀(jì)守法,注重團(tuán)結(jié)。

二、履行職務(wù)情況:

1、大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,通過(guò)全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,在分理處成立短短一年的時(shí)間里,人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的xxx;外幣存款凈增x萬(wàn)美元,完成全年任務(wù)的xxx;公司存款凈增xxx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的xxx,各項(xiàng)余額達(dá)xxxx余萬(wàn)元。

2、從嚴(yán)管理,切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上 *,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。今年,我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶xxx多個(gè),吸儲(chǔ)存款xxxx余萬(wàn)元。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在xx分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實(shí)需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

三、存在的不足和今后努力的方向:

回顧這些年來(lái)的工作,檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):

在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持xx分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去,勤奮務(wù)實(shí),為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情,為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

內(nèi)容僅供參考

銀行述職述職報(bào)告篇篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好!

時(shí)光如水,歲月如梭,一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,一年來(lái)在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,積極履行崗位職責(zé),較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高,能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,使之能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力。立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和治理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化自身的法律意識(shí),加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀;能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的.培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,在全省聯(lián)網(wǎng)和五級(jí)分類期間積極配合各科室工作,有時(shí)候連續(xù)工作三、四個(gè)晝夜,平時(shí)和科室的同事共同加班更是常事,我能夠積極配合其他同事工作,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,力求做一名合格的xx員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在給銀監(jiān)局報(bào)送xx工程報(bào)表時(shí),能夠及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào)表,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案治理小組成員,在工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅(jiān)持信貸原則,做好貸前調(diào)查。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn);因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好各項(xiàng)工作。

“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。

回顧一年的工作,自己感到仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)與同事配合不夠默契,處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。

(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快,法律知識(shí)較少,還需要努力學(xué)習(xí)。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,非凡是財(cái)會(huì)知識(shí)和文字材料寫作還需要進(jìn)一步提高。

20xx年,我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念,及時(shí)了解把握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)知識(shí),提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度,力求上進(jìn),為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為xx的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,雖然在有些方面還存在著很多不足,如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解不夠,對(duì)信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下,我必定會(huì)把工作做得更好。

此致

敬禮!

述職人:xxxx。

20xx年xx月xx日。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十七

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,評(píng)議自己任職能力,接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,那么你們知道銀行工作人員的述職報(bào)告要怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的銀行述職報(bào)告范文,歡迎閱讀。

20xx年,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將20xx年度工作述職如下:

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來(lái),我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。

為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,自入行以來(lái),我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應(yīng)新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)大知識(shí)面。

一是不管工作有多忙,堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單抵押貸款調(diào)研活動(dòng),并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單抵押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展。

一年來(lái),通過(guò)自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,不斷增強(qiáng)法制觀念,按章辦事,廉潔自律。

我主持客戶部工作后,作為一個(gè)部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻(xiàn),廉潔奉公。

對(duì)情況復(fù)雜,政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)客戶部門存在的問(wèn)題,從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。

大家都知道,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶,對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō),我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。

2004年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬(wàn)元,創(chuàng)歷年最大增幅。

針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng),2004年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。

我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,一是認(rèn)真做好2004年度工作計(jì)劃和考核方案,主筆撰寫了《xx支行績(jī)效考核管理辦法》、《xx支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《xx支行目標(biāo)大戶管理方案》,定期或不定期走訪xx、xxx、xxxx等100多個(gè)目標(biāo)大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng),全力以赴做好xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx的公關(guān),發(fā)展了xx醫(yī)療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認(rèn)真抓好2004年xxxx競(jìng)賽活動(dòng),在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。

五是抓好“xxxx”管理,在2004年度全省“xxxx”考核驗(yàn)收中,我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),認(rèn)真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。

我主持客戶部工作后,針對(duì)由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。

二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關(guān)于xx支行不良貸款情況的報(bào)告》,并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會(huì)決議,新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元,辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元,展期貸款8645萬(wàn)元。

五是積極落實(shí)xxxx、xxxx等客戶不良貸款清收計(jì)劃,收回不良貸款1944萬(wàn)元。

六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元,累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元,占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時(shí)做好xxxx、xxx企業(yè)銀行的維護(hù),促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),結(jié)算量達(dá)64.3億元,占全省結(jié)算量的90%。

二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的.營(yíng)銷,全年本人銷售基金170多萬(wàn)元。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,將工作做得更好。

(一)放下思想包袱,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。

作為客戶部負(fù)責(zé)人,不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會(huì)放下思想包袱,放開手腳,積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,當(dāng)好助手,按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),走訪客戶,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護(hù),加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實(shí)力。

(三)嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。

20xx年5月,我通過(guò)競(jìng)聘選拔擔(dān)任溫行x分會(huì)副行長(zhǎng)職務(wù)。

根據(jù)上級(jí)分配,我主要負(fù)責(zé)組織職員培訓(xùn)和高端客戶資料整理。

自任職以來(lái),我堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)工作緊緊圍繞中心支行,協(xié)助本行工作的發(fā)展宗旨,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,勤奮學(xué)習(xí),各項(xiàng)任務(wù)順利完成,更多更好地履行副行長(zhǎng)職務(wù)的職責(zé)。

在這里我對(duì)20xx年的工作情況做以下幾個(gè)方面整理:

一、積極推進(jìn)個(gè)人思想轉(zhuǎn)變,促進(jìn)崗位轉(zhuǎn)變創(chuàng)新

從營(yíng)業(yè)部主任到副行長(zhǎng),是我多年工作以來(lái)的一個(gè)全新的立場(chǎng)改變,很多東西需要重新學(xué)習(xí)。

作為副行長(zhǎng),除了擺正自己的位水平,認(rèn)真,勤奮,敬業(yè),勤奮工作,強(qiáng)化意識(shí),服務(wù)意識(shí),盡職盡責(zé)努力做好自己工作。

因此,為了工作,學(xué)習(xí)和自我堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)相結(jié)合更好的開始,利用業(yè)余時(shí)間積極參與管理的組織履行職責(zé)的培訓(xùn),學(xué)習(xí)金融,財(cái)務(wù)分析的基本理論,對(duì)于法律基礎(chǔ)理論知識(shí),打開視野,加強(qiáng)知識(shí)在工作學(xué)習(xí),工作方法和領(lǐng)導(dǎo)和同事的管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí),著重聽取批評(píng)和建議,糾正缺陷,加強(qiáng)和完善自己,使自己的管理水平有明顯改善。

不斷提高自身能力履行其職責(zé),同時(shí),自律堅(jiān)持,以身作則,勤奮工作,堅(jiān)持責(zé)任,擺正自己的位級(jí),積極思考,解決問(wèn)題,承擔(dān)責(zé)任,對(duì)工作的圓滿完成。

因此,為了適應(yīng)新的工作要求,爭(zhēng)取盡快的實(shí)現(xiàn)工作高效化,任職以來(lái),我深感肩上責(zé)任重大。

要處理方方面面的復(fù)雜問(wèn)題,幾乎沒(méi)有一點(diǎn)閑暇時(shí)間,下班后甚至晚上睡不著覺(jué)時(shí)也要想一想明天的工作。

在全局工作上,干上步,想下步,很少有時(shí)間、有精力顧及個(gè)人和家庭問(wèn)題。

特別是進(jìn)入第四季度,我?guī)ьI(lǐng)班子及有關(guān)部門的人員,深入到完成任務(wù)困難大的分理處,開展現(xiàn)場(chǎng)辦公,詳細(xì)研究解決問(wèn)題的措施和辦法,面對(duì)面地指導(dǎo)工作,使他們堅(jiān)定信心,增強(qiáng)完成任務(wù)的信念。

二、努力加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn),促進(jìn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)水平增長(zhǎng)

本著先做人后做事的原則,我在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),還要求處內(nèi)人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),低調(diào)做人,高調(diào)做事,把握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作做到最完美,用業(yè)務(wù)水平能力提高為支行上報(bào)的優(yōu)益的業(yè)務(wù)成績(jī)。

從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來(lái)約束人。

另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。

這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

針對(duì)性地解決問(wèn)題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn),以市場(chǎng)為中心,以客戶為重點(diǎn),積極拓展市常初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶細(xì)分工作,對(duì)存款余額達(dá)100萬(wàn)元(含)以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,并針對(duì)我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃:對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等,提供“融智”服務(wù),提升營(yíng)銷層次,以此增強(qiáng)客戶對(duì)我行的滿意度和依存度;對(duì)普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng),通過(guò)電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通,重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,適時(shí)營(yíng)銷,激活賬戶,提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度,如針對(duì)睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。

在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營(yíng)策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營(yíng)銷了xx房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十八

xxxx年根據(jù)組織安排,我在農(nóng)行xxx支行工作5月后,調(diào)整到xxx營(yíng)業(yè)部,本人以州分行黨委在年初工作會(huì)議精神指導(dǎo)下,以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線, 協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn),取得的優(yōu)秀的成績(jī),現(xiàn)在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報(bào)如下:

1、核心存款。截止12月31日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為10260萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)23263萬(wàn)元:其中對(duì)公余額為42548萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)12500萬(wàn)元 ,完成全年任務(wù)250%;儲(chǔ)蓄余額為60055萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)10600萬(wàn)元, 完成全年任務(wù)的180%。

2、中間業(yè)務(wù)完成674萬(wàn)元,完成計(jì)劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社???9176張、ic標(biāo)準(zhǔn)卡8692張、其中ic鉆石卡1張、ic白金卡32張、ic金卡546張。

(一)是拿措施、定辦法,為xxxx年各項(xiàng)工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成情況分別制定《營(yíng)業(yè)部員工激勵(lì)方案》、《營(yíng)業(yè)部xxxx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》,《營(yíng)業(yè)部xxxx年度員工獎(jiǎng)罰辦法》,拿出具體辦法和措施,明確目標(biāo)和職責(zé)。二是按照內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制要求,以多種形式,宣傳和引導(dǎo)員工,提升員工工作積極性。教育和引導(dǎo)廣大員以績(jī)效考核為導(dǎo)向,提升“自己對(duì)自己負(fù)責(zé)”的認(rèn)知度。

(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖,把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,產(chǎn)品種類越來(lái)越多,我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓,而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡可能地做出更多的亮點(diǎn),我與營(yíng)業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì),為做好儲(chǔ)蓄存款工作我們采取了以下幾點(diǎn)措施:

(1)重點(diǎn)做好客戶分層營(yíng)銷的工作,中高端客戶的維護(hù)和發(fā)展,我營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶,新增存款5600萬(wàn)元左右,新增理財(cái)1000萬(wàn),新增基金400萬(wàn)元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護(hù)和關(guān)注。

(2)做與上級(jí)部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系,從公司客戶中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大賬戶,從源頭截留付給個(gè)人的如工程款等.

(3)大力爭(zhēng)取代發(fā)工資業(yè)務(wù),同時(shí)做好社??ǖ姆?wù)和相關(guān)的綁定營(yíng)銷工作。

(4)有利利用機(jī)關(guān)部門包點(diǎn)行動(dòng)和市支行個(gè)貸中心任務(wù)的落實(shí),在很大程度上保持和提升了儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的時(shí)點(diǎn)和日均數(shù)。

公司存款的營(yíng)銷在下半年從主抓單位財(cái)務(wù)人員的再次深挖,改變營(yíng)業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對(duì)公理財(cái)一項(xiàng),從xxxx年的零余額到xxxx年底4億多的發(fā)生額。目前營(yíng)業(yè)部有386 個(gè)賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對(duì)客戶的分層營(yíng)銷工作,不同資金量的客戶,由支行從支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理到員工分層去維護(hù),對(duì)存量客戶的維護(hù)做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛,將存量客戶和潛力客戶的營(yíng)銷緊密結(jié)合起來(lái),爭(zhēng)取在今后的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中有越來(lái)越好的效果。

(三)每個(gè)季度最少和每位員工談話一次,這一工作方法已堅(jiān)持了三年,內(nèi)容包括家庭,生活,工作的方方面面,對(duì)青年員工重點(diǎn)談他們對(duì)于自己未來(lái)的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計(jì)劃,從生活到工作中做到細(xì)致和關(guān)懷,發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時(shí)與之溝通,了解情況盡我最大的努力幫助解決問(wèn)題,這樣做的優(yōu)點(diǎn)是了解你的員工的思想,把一個(gè)團(tuán)隊(duì)做成像一個(gè)家庭一樣和睦,營(yíng)業(yè)部員工是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不失互助,有壓力不失斗志的團(tuán)隊(duì)。大家有什么事都會(huì)及時(shí)與我交流,我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)奮發(fā)向上,共同勉勵(lì)的優(yōu)秀集體。

1、對(duì)公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低,新增對(duì)公賬戶雖然逐年遞增,但因我存量對(duì)公客戶有較多長(zhǎng)期不動(dòng)戶或不常發(fā)生的個(gè)體經(jīng)營(yíng)賬戶,另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè),對(duì)公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象,有待于進(jìn)一步改進(jìn)。

2、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。

3、柜面因人員緊張,員工壓力較大的氣氛不活躍問(wèn)題,有待本人盡最大努力去緩解。

相信“眾人拾柴火焰高”20xx年?duì)I業(yè)部會(huì)在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下,努力拼博、群策群力,工作更上一樓。

不足之處請(qǐng)大家指正。

銀行述職述職報(bào)告篇篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

我是xx年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,并主持科技部全面工作,至今已一年半有余。一年半,在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間,但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲,取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jī)是來(lái)之不易的,這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),我作為科技部的負(fù)責(zé)人,只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:

銀行述職述職報(bào)告篇篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo),同志:

大家好

9月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的'崗位默默奉獻(xiàn)著,為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰,在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,因此,我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來(lái),滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元,太平洋保險(xiǎn)3。4萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開戶85戶,借記卡開戶388戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患,做到全年安全無(wú)事故,業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),杜絕自辦業(yè)務(wù),及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?;仡?,展望,在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

述職人:

 xx月xx日

銀行述職述職報(bào)告篇篇二十一

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家晚上好:

我叫趙政友,現(xiàn)任南臺(tái)所所長(zhǎng),銀行述職報(bào)告。過(guò)去的20xx年中,在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同志們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自己的不斷努力,無(wú)論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,無(wú)論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面,都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是絕無(wú)僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī),在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章,要求我所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),大堂致勝,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,讓老客戶賓至如歸,給新客戶留下了良好的印象,最終贏得客戶,打造本地區(qū)一流零售銀行。

存款是立行之本,沒(méi)有存款,一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及,南臺(tái)箱包市場(chǎng)十分不景氣。盡管南臺(tái)所20xx年新增存款4000多萬(wàn),但我們有決心一切從零開始,穩(wěn)住老客戶,留住每一位新客戶,每一筆款子,都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來(lái),畢竟南臺(tái)所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,市場(chǎng)占額十分有限。要想克服南臺(tái)所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。在工作中,我們要克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時(shí)機(jī),積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識(shí),在增加存款的同時(shí),使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展》。

管理是金融業(yè)的生命,嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制,分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,每月一次預(yù)案演練,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,保證全年安全保衛(wèi)無(wú)事故。

在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持南臺(tái)所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),全身心投入到我行的“一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)”中去,爭(zhēng)取繼專柜、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí),為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)建行的激情和熱情,為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

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