總結(jié)是對過去的一種回顧，可以幫助我們認(rèn)識到自己的成長和進(jìn)步。總結(jié)的時態(tài)應(yīng)以過去時為主，但也可以適度運(yùn)用現(xiàn)在時和未來時。范文是他人的思想呈現(xiàn)，通過閱讀可以學(xué)習(xí)到不同的觀點(diǎn)和思維方式。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
創(chuàng)新的原則實(shí)施工作，使學(xué)校教學(xué)管理不斷進(jìn)步、不斷提高。
１、全面計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學(xué)校的教學(xué)工作。每學(xué)年都從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確定學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)思想，組織制定學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，并組織實(shí)施。每學(xué)年都根據(jù)全市教學(xué)會議精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定學(xué)年度教學(xué)工作計(jì)劃，安排學(xué)校日常教學(xué)工作，并做好指導(dǎo)、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學(xué)校全面修改了學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、檢測等工作提出明確的行為指標(biāo)和量化要求。完善了學(xué)校備、講、批、輔、考各項(xiàng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。使學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學(xué)服務(wù)。３、常規(guī)教學(xué)管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學(xué)校要求開學(xué)初教師根據(jù)本人所任教的學(xué)科按年級、分學(xué)科寫好教學(xué)工作計(jì)劃，新課標(biāo)，通讀全冊教材，明確指導(dǎo)思想，分析學(xué)生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)重難點(diǎn)，通盤考慮解決重難點(diǎn)的策略，安排好學(xué)期教學(xué)進(jìn)度，為上課做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。學(xué)校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學(xué)科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進(jìn)行分析，談自已的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復(fù)地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學(xué)校要求上課前教師要復(fù)讀一遍教案，以進(jìn)一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預(yù)備鈴響時，離開辦公室到達(dá)教室門口，檢查學(xué)生準(zhǔn)備和課前準(zhǔn)備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當(dāng)，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學(xué)生自學(xué)或做作業(yè)時，教師應(yīng)巡回指導(dǎo)，不做與教學(xué)無關(guān)的事，不說與教學(xué)無關(guān)的話。要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學(xué)氣氛。教師教學(xué)思想要端正，尊重學(xué)生的人格，嚴(yán)禁諷刺學(xué)生，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機(jī)，嚴(yán)禁接打電話。每課時完成后，要針對教學(xué)效果、個人體會以及存在的問題，進(jìn)行簡要總結(jié)并形成教學(xué)后記，教學(xué)后記要在授課當(dāng)日完成。學(xué)校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學(xué)生作業(yè)要針對各年級、各學(xué)科教學(xué)的實(shí)際科學(xué)設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導(dǎo)下當(dāng)堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅(jiān)持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學(xué)生要堅(jiān)持面批面改，并寫清批改日期，適當(dāng)做好批改記錄。
（４）輔導(dǎo)：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補(bǔ)弱工作，對優(yōu)等生要正確引導(dǎo)，發(fā)展特長，對學(xué)困生要滿腔熱情，耐心輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)法，使每個學(xué)生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學(xué)質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅(jiān)持課堂輔導(dǎo)為主，課堂教學(xué)既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導(dǎo)或個別指導(dǎo)的.方式進(jìn)行輔導(dǎo)，把困難解決在課堂上。
４、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，開齊學(xué)科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計(jì)劃，每學(xué)期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學(xué)校教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學(xué)校要責(zé)成有關(guān)人員及時代（補(bǔ)）課，確保了學(xué)校教學(xué)任務(wù)的順利完成。
５、每學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學(xué)生學(xué)的情況。及時給以指導(dǎo)，促使教師的授課正?；?、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學(xué)生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學(xué)校嚴(yán)抓勞動紀(jì)律和教師考核，嚴(yán)格請假制度，領(lǐng)導(dǎo)值周，帶頭檢查。堅(jiān)持公正、公平、公開的原則對教師進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓(xùn)是立足于學(xué)校崗位實(shí)際需要，把教師培訓(xùn)和學(xué)校課堂教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學(xué)能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓(xùn)思想。結(jié)合學(xué)校實(shí)際每學(xué)年都制定培訓(xùn)方案和具體培訓(xùn)內(nèi)容，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。教師培訓(xùn)以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學(xué)手段等培訓(xùn)內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，分層次對教師進(jìn)行全面培訓(xùn)。教師培訓(xùn)時間專人負(fù)責(zé)，按計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，培訓(xùn)活動納入教師月考核范圍，確保了培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊(duì)伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學(xué)校教書育人的水平，因此加強(qiáng)師德建設(shè)是校本培訓(xùn)的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，積極開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”活動。學(xué)校每學(xué)期都召開家長會、學(xué)生座談會，開展家長、學(xué)生問卷調(diào)查、學(xué)生評教、評學(xué)等活動，旨在及時了解、把握教師教學(xué)現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學(xué)生滿意的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校每年末都開展一次“師德先進(jìn)教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學(xué)校還組織教師觀摩《師表風(fēng)范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學(xué)校每學(xué)期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進(jìn)了我校師德建設(shè)，學(xué)校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進(jìn)教師，為學(xué)校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓(xùn)和進(jìn)修，參加各種高學(xué)歷課程的學(xué)習(xí)。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學(xué)習(xí)的書籍，每學(xué)期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅(jiān)持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學(xué)教師新課程國家級遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”的校本研修，按時、按要求組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學(xué)習(xí)日志。
４、加強(qiáng)新課程培訓(xùn)，我們充分抓住新一輪課程改革實(shí)驗(yàn)的機(jī)遇，堅(jiān)持“培訓(xùn)先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓(xùn)活動。首先，對廣大教師進(jìn)行了《走進(jìn)新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學(xué)科教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，針對新課程理念中難以理解的問題和實(shí)踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。每學(xué)期都開展“新課程課堂教學(xué)研討”、“撰寫教育敘事、教學(xué)案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實(shí)際教學(xué)中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學(xué)案例和一篇教育敘事，積極開展教學(xué)反思活動，促進(jìn)了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學(xué)校實(shí)際教學(xué)之間架起了一座橋梁。
５、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校每學(xué)年都制定《年青教師培訓(xùn)方案》、《骨干教師培訓(xùn)方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學(xué)隨筆。骨干教師要注重理論學(xué)習(xí)和教學(xué)基本功的提高，要求骨干教師承擔(dān)公開課，帶頭參與教研活動。每學(xué)期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學(xué)校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達(dá)任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展示他們的課堂教學(xué)特色，派他們到外地學(xué)習(xí)、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學(xué)校積極開展計(jì)算機(jī)全員培訓(xùn)和多媒體教學(xué)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。為了更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學(xué)科教學(xué)之間的整合，幾年來我校對全體教師進(jìn)行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，由學(xué)校教導(dǎo)處主任秦思興主講，對教師進(jìn)行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓(xùn)針對教師上課需要，制作快捷、有效、實(shí)用的課件為課堂服務(wù)。學(xué)校每學(xué)年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進(jìn)教師制作課件的積極性。為激勵教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，學(xué)校開放微機(jī)室，為教師實(shí)踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導(dǎo)，促進(jìn)教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵教師在教學(xué)實(shí)際中應(yīng)用。此外學(xué)校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學(xué)校組建校本研究機(jī)構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學(xué)校教學(xué)實(shí)際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)在教學(xué)研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導(dǎo)下的教學(xué)研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學(xué)期至少參加一次全校性教學(xué)研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動。學(xué)校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學(xué)研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學(xué)期都要制定具體的教學(xué)研究活動計(jì)劃，做到課題、任務(wù)、時間落實(shí)到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學(xué)期要求教師撰寫一篇教學(xué)研究方面的論文，學(xué)校定期開展“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實(shí)效，校本研究常抓不懈。學(xué)校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點(diǎn)問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善過程。年部組還堅(jiān)持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負(fù)責(zé)，針對教學(xué)、教材、教法、學(xué)生活動等情況，提出教學(xué)實(shí)際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學(xué)實(shí)際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學(xué)，共同提高。學(xué)校還舉辦了“關(guān)注教學(xué)過程，提高課堂實(shí)效”學(xué)科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學(xué)”為中心，以實(shí)施新課程教學(xué)理念為目的，全面提高教師、學(xué)生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學(xué)的教學(xué)模式，全面提高了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。4、學(xué)校每學(xué)期末都召開“新課程論文交流會”，每學(xué)期初都召開“班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會”。學(xué)校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報(bào)發(fā)表，目前學(xué)校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項(xiàng)，大大地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。
總之，教學(xué)管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學(xué)管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學(xué)的教學(xué)管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
教學(xué)管理工作是學(xué)校的生命線。做好學(xué)校教學(xué)管理工作其本質(zhì)就是為師生服務(wù)。為校長做好教學(xué)管理的參謀。
一、樹立一個宗旨意識：“學(xué)校有特色、教師有信念、學(xué)生有進(jìn)步”
張集小學(xué)位于非鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，學(xué)校的發(fā)展面臨師資匱乏、名師外流、生源減少和優(yōu)質(zhì)生源下降多重不利因素的深度制約。張小人在思考如何為張集百姓教育民生謀利，做大做強(qiáng)教育這塊蛋糕，讓張集人民不出家門就能享受優(yōu)質(zhì)教育。這就是我們的責(zé)任和壓力，也是我們所有張集小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和教師深知的教育倫理。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，張集小學(xué)逐漸尋找到一條“以質(zhì)量提升為支撐點(diǎn)，以內(nèi)涵發(fā)展為著力點(diǎn)，以特色提煉為生長點(diǎn)”發(fā)展路徑。
二、服務(wù)兩個主體：教師和學(xué)生。
教師和學(xué)生是學(xué)校的兩大生命主體。兩者的成長和進(jìn)步是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的載體、是實(shí)現(xiàn)學(xué)校特色形成的促進(jìn)者、是學(xué)校質(zhì)量提升的關(guān)鍵，更是實(shí)現(xiàn)張集教育民生“最大公約數(shù)”的造就者。因此，學(xué)校的教學(xué)管理工作緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)教師和學(xué)生兩大主體，做好常規(guī)工作。
1.以制度管理為基礎(chǔ)，以逐步形成團(tuán)隊(duì)文化為終極目標(biāo)。
三流的管理人管人，二流的管理靠制度，一流的管理靠團(tuán)隊(duì)文化熏陶人、激勵人、指引人。張集小學(xué)的教學(xué)管理工作正是在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上，突破人治的制約，以各項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度規(guī)范指導(dǎo)全體教師的教學(xué)行為。根據(jù)上級的文件精神結(jié)合本校實(shí)際，我們制定了《張集小學(xué)教師教學(xué)管理制度匯編》，制度匯編中不僅收集了省市關(guān)于規(guī)范辦學(xué)的要求，而且還提出了校本化的有效課堂教學(xué)的方案。人手一冊，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，檢查落實(shí)，收到了較好的效果。
2.以課堂教學(xué)為主陣地，打好校本研修的組合拳。
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，課堂是教學(xué)的主陣地。我校的校本研修扎根于課堂教學(xué)的研究。圍繞課堂教學(xué)校本研修，我校正常開展“四課”活動：骨干教師上示范課，新教師上匯報(bào)課，青年教師上課題研究課，優(yōu)秀老師上精品課。聽課、評課、上課是最有效的校本研修，最生動的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除了上述常規(guī)教研課外，我們還制定了一些措施隨時了解課堂教學(xué)的質(zhì)態(tài)。如開展每兩周一次的推門聽課或抽簽聽課活動，由學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師組成聽課指導(dǎo)小組深入課堂一線。虛心向老師學(xué)習(xí)，真誠與老師深入交流，在一次次交流碰撞中提升了教師的教學(xué)實(shí)踐智慧，加強(qiáng)了教學(xué)管理人員與老師的情感，促進(jìn)了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量的提升。本學(xué)期校長和教導(dǎo)主任聽課都在30節(jié)以上，牢牢把握學(xué)校的課堂教學(xué)的制高點(diǎn)和話語權(quán)。另外本學(xué)期除了注重聽課，更加注重了評課工作，每次評課采取點(diǎn)面結(jié)合的方法。抽取2-3個老師重點(diǎn)評，其他老師交評課稿，由上課的老師負(fù)責(zé)將有價(jià)值的評課整理成文，供組內(nèi)成員分享。將評課活動時間和空間都進(jìn)行了拉長，放大了評課的效益。本學(xué)期還開展了一次全校性的精品課評課，根據(jù)我校慣例，每學(xué)期開展一次校級精品課展示。語文、數(shù)學(xué)、英語各推薦一節(jié)，全校教師不分學(xué)科進(jìn)行觀摩。然后再開展說課、評課活動。老師們從聽課、評課中活動了理論與實(shí)踐都有了提高，形成了較好的教學(xué)研討氛圍。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
老師講課時眼光跟隨老師，同學(xué)發(fā)言時仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)問題時舉手提問，小組討論時輕聲細(xì)語，作業(yè)時獨(dú)立完成，該開口時開口、該安靜時絕對保持安靜等。只有學(xué)生嚴(yán)格遵守常規(guī)，你的精彩教學(xué)才會有效！
每學(xué)期開學(xué)初，我都會請學(xué)生準(zhǔn)備好紅筆。為了讓每位學(xué)生在課堂訓(xùn)練時能全心投入，我們每次訓(xùn)練完都會在小小組中實(shí)行開火車交換，而且要求交換時動作輕、速度快，集體校對后請有錯的同學(xué)說說是怎么錯的，其他同學(xué)幫助糾錯。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，每次訓(xùn)練時學(xué)生都會全神貫注。只有讓學(xué)生帶著任務(wù)學(xué)習(xí)，掌握知識才能落到實(shí)處！
學(xué)生的每一份作業(yè)、每一張?jiān)嚲砦叶紩?xì)心批閱，訂正后進(jìn)行第二次批閱，絕不放過任何一個錯題，孩子們也習(xí)慣了我的做法，因此也養(yǎng)成了及時訂正的習(xí)慣。這樣，進(jìn)行作業(yè)和試題講評的時候，他們都能認(rèn)真聽講，特別是講評到自己的錯題時會更用心。注重評價(jià)詞語的使用，結(jié)合詞語大全，只有讓學(xué)生感受到你的嚴(yán)格要求，他才會嚴(yán)格要求自己！
為了提高學(xué)生認(rèn)真作業(yè)的積極性，我采用了免做制度。我為學(xué)生準(zhǔn)備了一張計(jì)算卷，計(jì)算卷收集了200道本學(xué)期的計(jì)算，貼在學(xué)生的書上，規(guī)定每天練習(xí)5道計(jì)算題。但如果補(bǔ)充習(xí)題或課作本上得到“優(yōu)加星”一次，或平時做的練習(xí)卷全對都可以得到一次免做計(jì)算題的權(quán)利，為此，我還特意設(shè)計(jì)了“免做權(quán)登記表”貼在學(xué)生數(shù)學(xué)書的第一頁。這種變懲罰為獎勵的方法，大大激發(fā)了學(xué)生的作業(yè)興趣，看著學(xué)生得到每一次免做權(quán)的興奮激動的樣子，我覺得我的功夫沒有白花。只有讓學(xué)生感受到成功的喜悅，他才會感受到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣！
關(guān)于學(xué)困生，我覺得除了上課時多加關(guān)注，作業(yè)時細(xì)心指導(dǎo)、耐心糾錯，有進(jìn)步時及時鼓勵外，有時適當(dāng)放低一些對他們的要求，也就是我們平時所說的分層施教，會讓這些學(xué)生的厭學(xué)情緒得到抑制。只有讓他們感到自己能行，他們才能奮起直追！
這些招，算不上妙，卻很有用哦！不信，您試試！
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
保險(xiǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位日趨重要，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險(xiǎn)公司服務(wù)水平要求越來越高，保險(xiǎn)公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險(xiǎn)公司服務(wù)運(yùn)營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強(qiáng)弱。本文以中國人壽保險(xiǎn)公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實(shí)踐和實(shí)地調(diào)研，以服務(wù)運(yùn)營管理理論為指導(dǎo)，探索企業(yè)柜面服務(wù)運(yùn)營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點(diǎn)，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當(dāng)前柜面中存在的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、效率低、客戶排隊(duì)等候時間長等現(xiàn)實(shí)問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進(jìn)步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機(jī)構(gòu)從無到有，服務(wù)隊(duì)伍從小到大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈赜?、?jīng)濟(jì)背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當(dāng)?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準(zhǔn)入機(jī)制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)。
2、獎懲機(jī)制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學(xué)歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓(xùn)機(jī)制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務(wù)處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險(xiǎn)的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復(fù)雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項(xiàng)不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費(fèi)銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復(fù)弊端，更多考慮風(fēng)險(xiǎn)管控，護(hù)士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導(dǎo)致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進(jìn)流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在日益增大，造成柜員歸屬感不強(qiáng)。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項(xiàng)目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運(yùn)營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻(xiàn)為目標(biāo)，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標(biāo)。
保險(xiǎn)公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險(xiǎn)服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻(xiàn)，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔茫詫τ诿课簧硖幚Ь车目蛻?，都要提供貼心、快捷、細(xì)致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務(wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進(jìn)行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責(zé)和日常運(yùn)營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓(xùn)機(jī)制，建立適合員工特點(diǎn)的教學(xué)方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓(xùn)方式，開展提高員工素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動，創(chuàng)建學(xué)無止境，追求奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習(xí)慣做法的約束，從客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進(jìn)技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實(shí)處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標(biāo)和效率指標(biāo)，也要講客戶滿意度指標(biāo)包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標(biāo)可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價(jià)無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標(biāo)，并將其與收入進(jìn)行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學(xué)生們推薦了相應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導(dǎo)學(xué)生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合?！皒x”和“xx”都是適合學(xué)生觀看學(xué)習(xí)的視頻軟件。剛開始部分學(xué)生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導(dǎo)。我也默默看著班主任的回答，學(xué)習(xí)著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻課程的學(xué)習(xí)。
為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最艱難的莫過于學(xué)習(xí)的堅(jiān)持性！
語文學(xué)科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學(xué)生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實(shí)施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個學(xué)生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學(xué)》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上這一課還沒學(xué)，如果直接讓學(xué)生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學(xué)生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦。考慮到很多學(xué)生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學(xué)生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學(xué)生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實(shí)證明我想多了，第一天22名同學(xué)中，有10名同學(xué)交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學(xué)，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導(dǎo)家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學(xué)后便每節(jié)課都點(diǎn)他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨(dú)發(fā)給我，此后這名學(xué)生也都一直按時的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學(xué)生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認(rèn)真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學(xué)生和家長，并時常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學(xué)生只聽老師的，我就跟學(xué)生溝通。
學(xué)生的考勤，我手動統(tǒng)計(jì)。不背誦的學(xué)生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學(xué)的家長，每天詢問。有的學(xué)生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點(diǎn)多。我也聽取學(xué)生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學(xué)生和家長們的一種習(xí)慣，偶有一兩次沒有準(zhǔn)時發(fā)布任務(wù)，家長和學(xué)生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學(xué)生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學(xué)生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣和自信心。
事實(shí)證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率。現(xiàn)在焦作的的學(xué)生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，跟一些學(xué)生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進(jìn)行的線上教學(xué)有了新的認(rèn)識，也促進(jìn)了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上不斷改進(jìn)，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，我也像一個學(xué)生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學(xué)生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學(xué)習(xí)著，與學(xué)生一起成長，一起成為學(xué)習(xí)的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價(jià)格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
談到工程項(xiàng)目管理，我們談得最多的就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，“三控”就是質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一協(xié)調(diào)”就是關(guān)系協(xié)調(diào)。任何項(xiàng)目管理，都是圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”在開展工作。我從事項(xiàng)目管理多年，特別是在xx集團(tuán)，在董事長的關(guān)心愛護(hù)下，在廣大同仁的幫助、支持下，通過城a1組團(tuán)的成功交房，積累了一些這方面的心得體會，特向董事長匯報(bào)如下：
一、工程投資控制。
住宅作為一種特殊的商品，對一個家庭來說是絕對舉足輕重的投資，對個人來說，也許是一生中最重要的消費(fèi)之一。在這極度發(fā)酵了的房價(jià)中，一次性70年的土地轉(zhuǎn)讓費(fèi)、建安費(fèi)、市政設(shè)施及各種稅費(fèi)占了很大一部分，但對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，稅費(fèi)是他們所無法控制的，要想降低建房成本，從而房價(jià)更有競爭力，就只能從自身的可控因素上想辦法了。
從設(shè)計(jì)階段降低房價(jià)。
房地產(chǎn)開發(fā)過程主要可分為規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工和竣工結(jié)算三個分階段，過去往往將控制工程成本的重點(diǎn)放在后兩個階段上，將降低商品房成本局限在降低工程的實(shí)物成本(即工程造價(jià))上，而忽略了商品房設(shè)計(jì)階段在控制工程成本，降低商品房造價(jià)上所起的重要作用。
項(xiàng)目的決策及設(shè)計(jì)階段，是工程投資控制的關(guān)鍵階段，在項(xiàng)目決策之后，控制投資的關(guān)鍵在于科學(xué)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)圖紙一旦完成，項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)形式、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備選型等就確定了，項(xiàng)目投資額也基本確定了，因此，在確定中標(biāo)方案后，開發(fā)企業(yè)仍有必要匯集開發(fā)、預(yù)算、工程管理和營銷部門的專業(yè)人員，共同對中標(biāo)方案再次提出優(yōu)化意見，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和合理性。
同時還需要在保證工程功能要求的前提下，挖掘設(shè)計(jì)人員的最大潛力。在有限的資金條件下做出最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。限額設(shè)計(jì)并不是一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省開支，而是務(wù)求在最省的投資條件下使項(xiàng)目獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，少花錢，辦好事。
搞好招標(biāo)投標(biāo)。
招標(biāo)是控制重要手段，實(shí)行工程建設(shè)從設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備、供應(yīng)、監(jiān)理等全方位、全過程的招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，切實(shí)杜絕工程招標(biāo)過程中的不正當(dāng)競爭行為，從而進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)市場。
招標(biāo)投標(biāo)是一種復(fù)雜的競爭性貿(mào)易方式，是一個嚴(yán)肅的法律行為，它要求招標(biāo)業(yè)務(wù)人員對招標(biāo)程序、招標(biāo)技巧特別精通，還要了解法律、金融、經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)等知識，因此必須由專門的人員來執(zhí)行，否則容易產(chǎn)生法律糾紛，在具體招標(biāo)投標(biāo)中應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：
1、招標(biāo)文件的正確編寫。
程綜合說明，招標(biāo)方式及對分包單位的要求，鋼材、木材、水泥等主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式，材料價(jià)差的處理辦法，工程款項(xiàng)支付方式及預(yù)付款的百分比，對現(xiàn)行合同文本、內(nèi)容需修改和增加的款項(xiàng)，投標(biāo)須知，業(yè)主認(rèn)為必須向承包商明確的問題等。
2、標(biāo)底的合理性。
標(biāo)底反映的是建筑工程產(chǎn)品的價(jià)格，而不是市場行情價(jià)。它主要根據(jù)現(xiàn)行的國家定額、費(fèi)用、材料價(jià)格、設(shè)計(jì)工程量等規(guī)定計(jì)算出來的。以施工能力作為標(biāo)底，應(yīng)該說是體現(xiàn)公平競爭原則，符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。但是我們的實(shí)際招標(biāo)投標(biāo)工程中，標(biāo)底與建筑產(chǎn)品的價(jià)值背離程度太大。究其原因，主要是由于編制標(biāo)底時間緊，工作粗糙或編制人員素質(zhì)低，工程量計(jì)算不準(zhǔn)確，定額與材料價(jià)格選用不合理等。因此編制標(biāo)底必須給予足夠的時間，同時必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制。
3、投標(biāo)報(bào)價(jià)的規(guī)范性。
投標(biāo)報(bào)價(jià)是施工企業(yè)對工程項(xiàng)目的自主定價(jià)，體現(xiàn)了企業(yè)的自主定價(jià)權(quán)。企業(yè)自主定價(jià)必須建立在企業(yè)的自我成本的測算基礎(chǔ)上，反映的是企業(yè)的"個別勞動時間"和"社會勞動時間"的有機(jī)結(jié)合，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)建立在此基礎(chǔ)上。同時，工程招標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)"統(tǒng)一量、指導(dǎo)價(jià)、競爭費(fèi)"這一基本指導(dǎo)原則，不能任意壓低工程直接費(fèi)和背離定額計(jì)價(jià)依據(jù)，否則一旦中標(biāo)，受損的不僅是承包商，業(yè)主的損失更大。
4、評標(biāo)規(guī)則的公正性。
評標(biāo)定標(biāo)是招標(biāo)工程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)招標(biāo)的公平合理，必須要有一個公正合理、科學(xué)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)的評標(biāo)辦法。由于部分地區(qū)建筑市場的無序競爭，使得招、投標(biāo)在評標(biāo)過程中表現(xiàn)出的明顯不規(guī)范性及不公正性能應(yīng)加以杜絕。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)總結(jié)高校輔導(dǎo)員是對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育以及管理各項(xiàng)事務(wù)的主體，組織學(xué)生的思想政治教育，協(xié)調(diào)學(xué)生工作，是高校學(xué)生的服務(wù)者。改革開放以來，隨著高校教育體制得改革以及教育事業(yè)的發(fā)展，給高校學(xué)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校辦學(xué)形式逐漸多元化，招生數(shù)量也不斷擴(kuò)大，使得高校輔導(dǎo)員的工作量不斷增加。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的主要力量，他們與學(xué)生的接觸和交流最多，對學(xué)生影響最大，輔導(dǎo)員工作對整個高校的教育有著十分重要的影響，所以必須要加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，不斷從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出新思路。以下是我校建校30多年來輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，把握30多年來輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的客觀規(guī)律，對于我們在新的歷史起點(diǎn)上進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)體制，彰顯政策優(yōu)勢
我校歷來高度重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，由校黨委書記任組長，成立校學(xué)生思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組工作決策指導(dǎo)隊(duì)伍，全面研究部署和檢查全校學(xué)生思想政治教育，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織保障。學(xué)校本著“以人為本，建設(shè)一支高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍”的工作出臺實(shí)施《中共攀枝花學(xué)院學(xué)委員會關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》，作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供了明確的思想指導(dǎo)，指明了正確的方向。為有效推動輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，校領(lǐng)導(dǎo)多次對學(xué)生工作隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研，并將學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)放在與教學(xué)、科研隊(duì)伍建設(shè)同等重要的位置，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善政策，健全機(jī)制。我校黨委學(xué)生工作部門代表學(xué)校主管輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作，黨委組織部、人事處等相關(guān)職能部門積極參與，各二級學(xué)院直接對輔導(dǎo)員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。
2．輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)要理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新并重，做到理論與實(shí)踐相互促進(jìn)自我校建校以來輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的歷程，既是實(shí)踐創(chuàng)新的過程，也是理論不斷創(chuàng)新的過程。
19xx年x月，《中共中央關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治工作的決定》指出：“思想政治教育是一門以馬克思主義理論為基礎(chǔ)、綜合性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的科學(xué)，必須有專職人員作為骨干，并且要培養(yǎng)和造就一批思想政治教育的專家、教授和理論家?！钡捎谑苷J(rèn)識上的局限，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)在正規(guī)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上并沒有進(jìn)入一個由專業(yè)化理論與方案指導(dǎo)下的主動實(shí)踐階段，從而延緩了輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展的過程。直到21世紀(jì)初期，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定和不適應(yīng)并沒有從根本上得到解決。20xx年，教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》明確提出，要鼓勵和支持一批輔導(dǎo)員骨干向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。這是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的又一次重要理論創(chuàng)新。近年來，圍繞輔導(dǎo)員的專業(yè)化培養(yǎng)和職業(yè)化發(fā)展，一些領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者進(jìn)行了深入的研究。這些理論成果一方面深化了對輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識，另一方面豐富了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)容，拓寬了工作思路。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐促進(jìn)了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的理論創(chuàng)新，而輔導(dǎo)員隊(duì)伍的理論創(chuàng)新又反過來指導(dǎo)著輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)踐的發(fā)展。理論與實(shí)踐相互促進(jìn)成為推動輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動力。
3．輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)需要系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進(jìn)，實(shí)施菜單培訓(xùn)，促進(jìn)能力提升
隊(duì)伍建設(shè)，并取得了階段性的成效。由于每個時期輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)所面臨的形勢、任務(wù)不同，存在的問題也不一致，加之受思想認(rèn)識的局限，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的`戰(zhàn)略與策略也呈現(xiàn)很大的不同。著重從構(gòu)建思想政治教育學(xué)科體系、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的正規(guī)化培訓(xùn)，拓展發(fā)展空間、落實(shí)待遇等方面加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。而到專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)階段則更加注重從全局上把握輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的總體要求，明確隊(duì)伍建設(shè)的主要目標(biāo)，提出一個制度性的框架，著力建立一套既能立足當(dāng)前，有效解決突出問題，又能著眼長遠(yuǎn)，保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不斷推進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。我校建校30多年來的經(jīng)驗(yàn)表明，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及思想認(rèn)識、學(xué)科建設(shè)，人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、制度建設(shè)、專業(yè)協(xié)會建設(shè)、職業(yè)倫理建設(shè)等諸多方面，是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。要建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高水平的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，必須根據(jù)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和任務(wù)，在選聘、管理、培養(yǎng)和發(fā)展等方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進(jìn)、分步實(shí)施。思想政治教育需要用專業(yè)知識和技能才能有效保障工作實(shí)效，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的崗位培訓(xùn)是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校每年設(shè)立學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，于每年初制定隊(duì)伍菜單式培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃全年培訓(xùn)重點(diǎn)及各月份培訓(xùn)內(nèi)容。通過校內(nèi)菜單培訓(xùn)和校外菜單式培訓(xùn)，對輔導(dǎo)員進(jìn)行在職培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的職業(yè)能力。
4.健全管理制度，夯實(shí)制度基礎(chǔ)
制度建設(shè)有利于明確工作要求，提供工作保障，規(guī)范工作程序，指導(dǎo)工作發(fā)展。學(xué)校高度重視制度建設(shè)，由分管校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、相關(guān)職能部門牽頭，采取定期或動態(tài)調(diào)研的形式，通過走訪兄弟高校、問卷調(diào)查、輔導(dǎo)員座談會、學(xué)生代表座談會、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)研討會等形式收集國內(nèi)外相關(guān)資料，大力開展輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)調(diào)研。五年來先后出臺《中共攀枝花學(xué)院委員會關(guān)于貫徹落實(shí)〈中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見〉的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》、《輔導(dǎo)員工作條例》、《中共攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》、《中共攀枝花學(xué)院新聘專職輔導(dǎo)員實(shí)施辦法》、《中共攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員各級崗位職責(zé)》等文件，進(jìn)一步完善了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)政策制度，建立了一套有序的輔導(dǎo)員隊(duì)伍選聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、發(fā)展的工作機(jī)制，形成了一套“以合理的制度規(guī)范人、以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選好人、以多樣的模式培養(yǎng)人、以較好的待遇留住人、以開闊的出路發(fā)展人”的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)長效機(jī)制。
5.規(guī)劃職業(yè)方向，實(shí)現(xiàn)定向培養(yǎng)
副教授、教授等職級評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
6.倡導(dǎo)思政科研，提升專業(yè)水平
理論往往是行動的先導(dǎo)。學(xué)校大力加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的學(xué)術(shù)研究，學(xué)校每年設(shè)立學(xué)生思想政治教育工作科研基金，鼓勵、支持輔導(dǎo)員結(jié)合本職工作開展學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)研究。我校開始在全校開展了大規(guī)模的思政隊(duì)伍學(xué)術(shù)研究活動，設(shè)立思想政治教育課題研究項(xiàng)目，每年有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育課題研究。第一，學(xué)校通過“優(yōu)秀中青年學(xué)者成長計(jì)劃”以及結(jié)合學(xué)科建設(shè)，把思政干部培育為馬克思主義理論的學(xué)科專家，第二，構(gòu)建思政科研團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)合力。目前，學(xué)校已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)思政”、“大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力”、“形勢與政策”等科研團(tuán)隊(duì)；第三、通過每年設(shè)立專門針對思政干部的科研項(xiàng)目、舉行思政、就業(yè)、心理等方面的論文競賽、組建思想教育、擇業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)文化等實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等途徑，提高思政隊(duì)伍的研究能力，為思政干部專業(yè)化、職業(yè)化創(chuàng)造條件。
7.構(gòu)建激勵體系，維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定
完善的激勵體系，是學(xué)校重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的體現(xiàn)，也是實(shí)實(shí)在在做好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。第一，建立完善評優(yōu)考評機(jī)制。學(xué)校每年召開學(xué)生思想政治工作研討會，組織輔導(dǎo)員隊(duì)伍開展學(xué)習(xí)、總結(jié)及研討等活動，評選“十佳優(yōu)秀學(xué)生思想政治工作者”，并給予表彰獎勵。將輔導(dǎo)員考核結(jié)果與學(xué)校選拔干部、技術(shù)職務(wù)聘任、一般管理崗位晉級和評先評優(yōu)等掛鉤。對履行崗位職責(zé)不好，考核不合格者，依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10%的崗位津貼，停發(fā)特殊崗位津貼，當(dāng)年不得提拔使用和晉升高一級職務(wù)；連續(xù)兩年考核不合格者，解除聘任合同，按學(xué)校人事管理規(guī)定處理。對因工作不負(fù)責(zé)，造成責(zé)任事故和較壞影響的，學(xué)校予以處理并追究責(zé)任。第二，制定相關(guān)物質(zhì)激勵政策，每年劃撥輔導(dǎo)員特殊崗位津貼、思政工作專項(xiàng)科研經(jīng)費(fèi)、思想政治隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)，為輔導(dǎo)員優(yōu)先提供住房等措施，保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。
1.我國高校輔導(dǎo)員數(shù)量不足且素質(zhì)普遍不高。
目前，我國許多高校的輔導(dǎo)員數(shù)量不足，并沒有按照教育部的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理配備，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生過多，輔導(dǎo)員時間和精力上的不足，使得輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量下降。而且，目前我國高校輔導(dǎo)員普遍年齡較輕，學(xué)歷較低且專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平不足等問題，嚴(yán)重影響了高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。
2.我國高校輔導(dǎo)員工作繁多，做事循規(guī)蹈矩
高校輔導(dǎo)員不僅要對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，還有進(jìn)行黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)校安全教育以及紀(jì)律管理等工作。這繁多的工作耗費(fèi)了許多輔導(dǎo)員的大部分時間和精力，導(dǎo)致他們對于學(xué)生工作的科研不足，而且在主觀上，許多高校輔導(dǎo)員也只是愿意從事事務(wù)性的工作，缺乏探索精神，做事循規(guī)蹈矩，養(yǎng)成憑經(jīng)驗(yàn)做事的習(xí)慣，不愿嘗試和創(chuàng)新，從事的科學(xué)研究也就更少了。目前我國高校輔導(dǎo)員的工作比較繁多，但待遇卻不高，沒有明確的發(fā)展空間，使得很多高校輔導(dǎo)員并不想長期從事這項(xiàng)工作，認(rèn)為高校輔導(dǎo)員只是暫時的過渡性工作。而且還有許多高校輔導(dǎo)員以該職業(yè)為跳板，總是想辦法找別的出路，離開高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，一心要從事教學(xué)或行政方面的工作。
這就促使高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)脫離崗位的現(xiàn)象。我國高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制還不完善，
只有不斷提高高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的認(rèn)識水平并健全和完善相關(guān)制度，建立有效的發(fā)展機(jī)制，才能留住優(yōu)秀人員長期從事高校輔導(dǎo)員工作，才能建立起一支完備有效地高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名理員，在學(xué)校后勤管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管-理-員而努力著。
首先，我認(rèn)為，要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過去的一年中，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學(xué)們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學(xué)生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我在認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報(bào)修統(tǒng)計(jì)記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。
再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同
學(xué)們的安全教育和宣傳并加強(qiáng)自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護(hù)著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學(xué)，我都會按照學(xué)校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險(xiǎn)，教導(dǎo)他們下次按時回宿舍。
此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進(jìn)的方面，例如對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管-理-員。
最后，隨著學(xué)校制度的不斷完善和我們宿舍管-理-員自身的不斷進(jìn)步，相信以后我們的學(xué)生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的精神文明建設(shè)，加深對學(xué)生的思想品德教育，豐富學(xué)生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校學(xué)生住宿的總目標(biāo)，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活。
擬定了一份計(jì)劃，具體如下：
2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認(rèn)識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
學(xué)生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時摸索出規(guī)律性時間，重點(diǎn)關(guān)注。如從11月后天氣變冷，在這些重點(diǎn)時間段經(jīng)常深入到學(xué)生寢室并積極進(jìn)行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正。
三、嚴(yán)抓衛(wèi)生與紀(jì)律：
為了培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過程中，對表現(xiàn)較差的寢室，通報(bào)批評，并對該寢室進(jìn)行思想教育工作直到該寢室的學(xué)生認(rèn)識錯誤改過自新。
1、堅(jiān)持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學(xué)生寢室干凈衛(wèi)生；
2、堅(jiān)持每天檢查寢室紀(jì)律，確保學(xué)生就寢紀(jì)律；
6、充分發(fā)揮寢室長的作用，做到每月跟寢室長進(jìn)行一次交流，共同抓好學(xué)生寢室工作。
四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
2、召開學(xué)生座談會，認(rèn)真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù)；
4、與班主任及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝
酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知班主任。
六、工作中存在的.主要問題與不足。
1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈；
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高；
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實(shí)。 總結(jié)和回顧過去的一個學(xué)期，感到工作很充實(shí)。今后我將本著“與時俱進(jìn)”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學(xué)生做好服務(wù)工作，認(rèn)真研究學(xué)生公寓管理工作。使學(xué)生公寓管理工作不斷趨向科學(xué)化、規(guī)范化、人文化。
這一年來的主要工作是上半年搞學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，下半年搞學(xué)生宿舍管理。
一、自上而下，深化認(rèn)識，提高認(rèn)識水平
辦好一所學(xué)校，提高辦學(xué)水準(zhǔn)，離不開財(cái)產(chǎn)設(shè)備的有力保障。尤其在全面實(shí)施素質(zhì)教育的今天，多媒體設(shè)備在提高教學(xué)質(zhì)量，作用是顯而易見，無可替代的?？梢赃@樣認(rèn)為，一個單位的財(cái)產(chǎn)管理，取決于領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)產(chǎn)管理工作的認(rèn)識程度和重視程度。我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視財(cái)產(chǎn)管理工作，不僅重視財(cái)產(chǎn)設(shè)備的添置，更注重財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理和使用，提高設(shè)備的使用效率，更好的為教育教學(xué)服務(wù)，為我校的財(cái)產(chǎn)管理工作提供了強(qiáng)有力的保障。
二、規(guī)范管理程序，明確管理責(zé)任
財(cái)產(chǎn)管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性服務(wù)性極強(qiáng)，既忙又繁雜的工作，但不管多忙多繁多雜，作為財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管-理-員，必須明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，這是做好財(cái)產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，如果任務(wù)不清，責(zé)任不明，就很難把工作做好。面對種類繁多的財(cái)產(chǎn)設(shè)備，在進(jìn)一步明確各部門管-理-員職責(zé)的同時，從財(cái)產(chǎn)設(shè)備的實(shí)際出發(fā)，本著誰主管誰負(fù)責(zé)誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，制定了我校財(cái)產(chǎn)管理制度，構(gòu)成物物有人管。
財(cái)產(chǎn)管理工作的成效，關(guān)鍵在于要有一個熱心工作的管-理-員。一年來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)注重對管理人員的思想教育，嚴(yán)格要求管理人員愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要求管理人員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格財(cái)產(chǎn)的采購 驗(yàn)收借用損壞賠償?shù)仁掷m(xù)，認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修等多方在財(cái)產(chǎn)管理方面做到以下幾點(diǎn)：
面的工作，提高財(cái)產(chǎn)設(shè)備的使用效率。，有力地推動我校財(cái)產(chǎn)管理水平的提升。
三、轉(zhuǎn)變管理方式，提高師生愛護(hù)公物的積極性。
一、治標(biāo)治本，要從思想根源上引起學(xué)生的重視。
一個人有什么樣的思想，就決定會付出什么樣的行動。所以一些學(xué)生的不良習(xí)慣，就要治標(biāo)治本，先從思想入手，刨根尋源，對癥下藥。
中學(xué)生，正處于思想的成型期?？紤]問題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習(xí)慣。而這些壞習(xí)慣正是制約著我們學(xué)生管理和宿舍管理的癥結(jié)所在。但每一個學(xué)生的內(nèi)心深處，更渴望自己的被承認(rèn)和自我價(jià)值的體現(xiàn)，他們也想做得好些，獲得別人的表揚(yáng)。于是，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，我適時開展以下教育：
1. 做人教育，常抓不懈
對于學(xué)生的思想疑問，如衛(wèi)生和成績的關(guān)系上，我細(xì)心的給予了解釋，這是互補(bǔ)的兩個方面。通過衛(wèi)生活動，培養(yǎng)了自己的細(xì)心和認(rèn)真的態(tài)度，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，不也可以獲益嗎？由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時間去應(yīng)付各種檢查，學(xué)習(xí)的時間不也節(jié)省出來了嗎。對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)了，把對學(xué)習(xí)的態(tài)度拿出來，衛(wèi)生的打掃和保持也會做得更好，最起碼不會拖拉，能少用時間做好，獲得效率的提高不更好嗎。
所以，抓一抓做人教育，我們可能會有意想不到的收獲。
2.盡可能熟悉每一個學(xué)生的生活習(xí)慣，及時有針對性地提出改進(jìn)意見。
可能無論我們怎樣要求，總有學(xué)生不能按時完成任務(wù)，或做得不盡如人意。這時，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評，要和他仔細(xì)分析產(chǎn)生這種情況的原因，如因貪玩，應(yīng)付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關(guān)系，讓他們自己覺得做好每一件事情尤其是宿舍衛(wèi)生工作的重要性。
3.開展“你就是別人的環(huán)境”主題活動。
對于學(xué)生生活環(huán)境的重要組成部分，宿舍環(huán)境的建設(shè)，也是非常重要的?？赡軐W(xué)生無意識的一些動作，就影響了整個宿舍的大環(huán)境的衛(wèi)生。我和學(xué)生說：換位思考吧，你，就是別人的環(huán)境。你要打掃衛(wèi)生，為別人服務(wù)，需要別人的珍惜與維護(hù)；別人也要打掃衛(wèi)生，為你服務(wù)，你也要學(xué)會維護(hù)和珍惜。這樣，就可以節(jié)省很多的“第二遍打掃”的時間。環(huán)境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進(jìn)一步就會在學(xué)習(xí)上產(chǎn)生良好的效率?；顒娱_展以來，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
二、多進(jìn)行縱橫的比較，激發(fā)學(xué)生爭強(qiáng)好勝的意識。
學(xué)生的這個年齡階段，完全可以通過和本班宿舍或其他班級的對比，確定長處，指出不足，提出期望，激發(fā)他們爭強(qiáng)好勝的意識。有時，個別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長領(lǐng)著其他同學(xué)參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學(xué)生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢？我們應(yīng)該做得更好！參觀回來，不用我再多說什么，學(xué)生自己的要求與進(jìn)步就十分明顯了。
三、對學(xué)生作好的一方面，要及時給予肯定和表揚(yáng)。
“好學(xué)生是夸出來的”，對于做得好的學(xué)生、宿舍要及時給予充分的表揚(yáng)和肯定，最好還要適當(dāng)?shù)闹赋霾蛔?，也就是今后努力的方向。讓學(xué)生即受到鼓勵，樂于付出努力，又不會輕易產(chǎn)生驕傲的情緒。幾個適合表揚(yáng)的時間：早操結(jié)束，課間操集合，準(zhǔn)自習(xí)之前，班會，查午晚休的時候具體到個別宿舍，個別床鋪等等。
真的，你可以看出，被表揚(yáng)過的學(xué)生數(shù)天之內(nèi)無論學(xué)習(xí)、精神、自我要求都會上一個層次；被表揚(yáng)過的宿舍能達(dá)到整個月都做得十分好。
四、我和學(xué)生所做的一些具體工作。
1.明確打掃順序，防止短時間的重復(fù)打掃。
由上到下，由陽臺到門口，先床鋪后地面的順序。
2.安排值日，分工明確
舍長全權(quán)負(fù)責(zé)，我指導(dǎo)詳細(xì)公平的進(jìn)行分工，值日生對當(dāng)天的宿舍工作要盡職盡責(zé)。
3.加強(qiáng)相互監(jiān)督、相互協(xié)助
結(jié)合：你就是別人的環(huán)境 主題教育，形成良好的輿-論環(huán)境，做好相互監(jiān)督工作，及時提醒；或針對一些特殊的情況，讓其他同學(xué)及時對值日生給予幫助。樹立良好的整體意識，加強(qiáng)了集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。
4.從嚴(yán)要求，重在落實(shí)
5.不定期抽查
如 早飯后 下午第一節(jié)課時間 抽查結(jié)果要及時分情況面向全體或單獨(dú)對個人通知，讓學(xué)生知道你很負(fù)責(zé)。并責(zé)令他們限期整改。
6.加大精神和物質(zhì)投入
讓學(xué)生感到你實(shí)實(shí)在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡單的整整床鋪，也會給他們動力的。
另外，做的工作要讓他們知道，如 被鎖在學(xué)生宿舍，我開玩笑似的說過以后，學(xué)生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了?！奔皶r打掃做得越來越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時維修等。
此次打掃，為學(xué)生準(zhǔn)備好刷廁所的必需品等，學(xué)生自己就刷的十分干凈了。要讓學(xué)生感覺：“我們確實(shí)十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會出效果。
五、十分重要的繼續(xù)保持活動
在此次學(xué)校治理的大環(huán)境下，我們的宿舍衛(wèi)生工作上了一個新臺階，可以說，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢？需要我們每一個人，尤其是班主任來思考、計(jì)劃、付諸實(shí)施。最重要的，仍然是重視。
六、宿舍管理工作的幾點(diǎn)建議
1.繼續(xù)倡導(dǎo)生活環(huán)境對于學(xué)習(xí)的重要性。
2.及時維修宿舍損壞部位，上報(bào)了，維修的不及時，學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)會對班主任產(chǎn)生誤會。
3.解決宿舍晾曬衣服的難題。
17日
年1月2011
為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo)，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活
擬定了一份計(jì)劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進(jìn)宿舍名單，這些評比成績與學(xué)生積分密切掛勾。 2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認(rèn)識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
2、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，張貼文明用語，為學(xué)生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
3、 自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風(fēng)。
四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
1、課余時間走進(jìn)學(xué)生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學(xué)生交流、溝通，耐心聽取學(xué)生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
2、召開學(xué)生座談會，認(rèn)真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù)；
3、寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，由學(xué)生會干部成員和寢室長擔(dān)任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴(kuò)大。
4、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。
六、工作中存在的主要問題與不足
1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高。
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實(shí)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進(jìn)行了為期*天的新員工入職視頻培訓(xùn)，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認(rèn)識，更深層次的體會到了恒大精神。“志存高遠(yuǎn)，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，讓我感覺無上光榮。
一、培訓(xùn)概況。
此次培訓(xùn)全面闡述了以下幾個方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化。
2、解讀恒大學(xué)習(xí)報(bào)。
3、《十六字方針》與《員工修身準(zhǔn)則》。
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團(tuán)化管理模式》。
5、恒大《商務(wù)禮儀》。
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度。
二、學(xué)習(xí)心得。
通過這四天的緊張學(xué)習(xí)，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點(diǎn)：
1、關(guān)民生做慈善。
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點(diǎn)點(diǎn)光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效的工作作風(fēng)正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進(jìn)的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進(jìn)的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)下，最終我們必然能實(shí)現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3、德育教人、管理先進(jìn)。
恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進(jìn)的文化底蘊(yùn)。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準(zhǔn)則。
先進(jìn)的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進(jìn)只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)。
作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學(xué)習(xí)讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點(diǎn)看法：
1、積極主動、堅(jiān)持原則。
成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅(jiān)持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實(shí)地，勤儉努力。
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實(shí)地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實(shí)地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進(jìn)的動力。
3、不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。
不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報(bào)企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能走的更遠(yuǎn)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
1.結(jié)合實(shí)際，我校于2月10日上午召開班子視頻會議，討論制定出了線上教學(xué)實(shí)施方案，成立了線上教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長尹愛旭任組長。
2.根據(jù)方案，教導(dǎo)主任張軍平通過再三思考及時制定出了線上教學(xué)計(jì)劃、課程和作息時間表。全體教職工積極行動在隴政釘?shù)绕脚_組建班級群，并制定合理可行的教學(xué)計(jì)劃。老師們想辦法準(zhǔn)備直播用具，學(xué)習(xí)直播技巧，副校長陳安民自制線上教學(xué)專用手機(jī)支架，并將實(shí)物照片分享至學(xué)校工作群，供同事們參考仿造。
3.為了快速掌握線上教學(xué)技巧，在尹校長的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學(xué)習(xí)，請教朋友和其他計(jì)算機(jī)高手，研究教學(xué)方法，積極摸索掌握教學(xué)技巧和釘釘平臺操作技巧。胡香云老師是我們學(xué)校年齡最大的女教師，在此次線上教學(xué)中她特別認(rèn)真，她沒有倚老賣老，而是虛心請教，耐心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)了自己的力量與擔(dān)當(dāng)。
4.2月15日線上教學(xué)各平臺調(diào)試全面完成，2月16日線上教學(xué)正式推出，班子成員全部上線督導(dǎo)。本日中心學(xué)校10個班級全部上線，參與線上教學(xué)師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學(xué)和互動方式多樣，有直播教學(xué)、視頻會議，有使用短視頻教學(xué)，有加工教學(xué)短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進(jìn)行教學(xué)，有使用釘釘平臺打卡完成教學(xué)任務(wù)，有使用群聊布置學(xué)習(xí)任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時進(jìn)行了評價(jià)互動，做到在線作業(yè)批改一個不漏。
5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學(xué)的老師們求學(xué)、進(jìn)步、提升的腳步。2月26日下午，學(xué)校教導(dǎo)處組織了各學(xué)科線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流視頻會。會上各年級各學(xué)科教師代表們講述了他們線上教學(xué)的方法與經(jīng)驗(yàn)，全體教師認(rèn)真聽、認(rèn)真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細(xì)的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補(bǔ)充教學(xué)的能力，致力于在線上教學(xué)實(shí)踐中增強(qiáng)課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學(xué)教師一起進(jìn)行了線上教研活動，活動中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)分享好的做法。
6.不斷探索，不斷改進(jìn)。在線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會后，老師們積極反思改進(jìn)教學(xué)方法，教導(dǎo)處對線上教學(xué)課程表也做了適當(dāng)調(diào)整。
7.開學(xué)工作一延再延，開學(xué)時間仍為待定，疫情對學(xué)生是機(jī)遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)學(xué)生管理成為當(dāng)前最重要的工作。在尹校長的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺召開了線上家長會。會前班主任們從疫情防控、學(xué)生及家長心理、人生安全、自線上教學(xué)來取得的成果和遇到的問題等各個方面做了充分準(zhǔn)備。會上，家長們對這次線上教學(xué)表示肯定，也給我們提出了一些意見和建議，并表示學(xué)生在家期間，體會到了教師的不易。
8.為了進(jìn)一步提升六年級教育教學(xué)質(zhì)量，我校六年級代課教師盡職盡責(zé)，不惜犧牲自己的寶貴時間，在除學(xué)校安排的線上教學(xué)課程外又自行抽出時間進(jìn)行線上輔導(dǎo)，甚至利用晚飯后的時間給學(xué)生講題答疑。
9.為進(jìn)一步增強(qiáng)全體學(xué)生的國家安全意識，維護(hù)社會穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學(xué)習(xí)憲法、遵守憲法、維護(hù)憲法的良好風(fēng)尚，4月15日下午，各班以“國家安全日”為契機(jī)，由各班主任主持召開了主題班會。結(jié)合學(xué)?！鞍踩⒍Y貌、法紀(jì)”主要從何為國家安全;當(dāng)前國際國內(nèi)形式;危害國家安全的行為;如何維護(hù)國家安全;誰來保衛(wèi)國家安全等方面對學(xué)生進(jìn)行教育，會后師生深受體會，本次主題班會也為同學(xué)之間互幫互助和班級的團(tuán)結(jié)等方面起到了促進(jìn)作用。使同學(xué)們明白思想上時時講安全，事事重安全。在工作學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長鳴，長抓不懈，確保安全。
近2個多月來我校線上教學(xué)之所以能夠順利推進(jìn)，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和真確引導(dǎo)，離不開各位一線教師的辛勤付出，更離不開家長們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問題與困惑。
1.在前期準(zhǔn)備階段部分年齡稍大點(diǎn)的教師不會操作釘釘平臺;還有一部分教師在老家，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學(xué)生家長不會操作釘釘平臺;家長手機(jī)上網(wǎng)流量不足，信號不穩(wěn)定等。
2.一部分學(xué)生對線上學(xué)習(xí)拘泥于形式，對知識理解不透徹，學(xué)習(xí)效率不高。
3.有部分學(xué)生因種種原因不能按時提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)自覺性不高。
4.直播授課時有部分學(xué)生未能按時進(jìn)入直播聽課，大部分學(xué)生沉迷于玩手機(jī)而不是認(rèn)真聽講。直播情況反饋，每個班都有十幾人甚至更多學(xué)生不能及時看直播聽課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴(yán)重。老師們苦口婆心，通過班級群和一個一個打電話給家長作動員工作，讓家長認(rèn)識此次線上教學(xué)工作的必要性，但一部分家長和學(xué)生還是無動于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動不如線下方便，同時欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補(bǔ)充，導(dǎo)致作業(yè)中出現(xiàn)的問題不能及時進(jìn)行講解，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也受到影響。同時，家長的監(jiān)管不到位問題，也讓老師們很無奈。
1.進(jìn)一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。讓老師和學(xué)生以及家長們認(rèn)識到，從2月16日開始，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)開學(xué)了，只不過是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進(jìn)入和適應(yīng)當(dāng)前這種工作狀態(tài)。
2.科學(xué)細(xì)致安排一日常規(guī)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，提升學(xué)生管理效率。
3.加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進(jìn)行布置。
4.加強(qiáng)與學(xué)生點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問題，利用線上答疑與學(xué)生溝通，組織學(xué)生線上檢測學(xué)習(xí)效果。
5.加強(qiáng)學(xué)生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
6.各班將評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個人和優(yōu)秀備課組。開學(xué)即組織入學(xué)考試，成績納入教師考核和班級評估。
線上教學(xué)對于我們農(nóng)村小學(xué)的師生來說，是個新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說非常出色，但是我們在摸著石頭過河的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，同時也得到了家長們的支持和好評，相信我們會把這項(xiàng)工作越做越好，定能共度風(fēng)雨，迎接明媚的春天。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、流動人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。在流動人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)。
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施。
1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務(wù)。
2、聘請流動人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)。
2013年1月。
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