制定計(jì)劃可以幫助我們迅速應(yīng)對變化和調(diào)整工作重心。寫計(jì)劃時(shí)可以將目標(biāo)分解為若干小目標(biāo)，逐步完成，使整個計(jì)劃更具可操作性。下面是一些實(shí)用的計(jì)劃案例，幫助你更好地制定和執(zhí)行計(jì)劃。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇一
__年，我市消費(fèi)者協(xié)會突出抓好“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費(fèi)者教育和咨詢服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督體系和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)活動，推動了我市經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)、和諧幸?！钡南M(fèi)者環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。
一、繼續(xù)做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系，促使消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。
1、3·15紀(jì)念活動內(nèi)容豐富、注重實(shí)效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點(diǎn)在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊(duì)在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)(包括現(xiàn)場投訴)的消費(fèi)者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標(biāo)語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍。
“3·15”期間，電視臺進(jìn)行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點(diǎn)”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費(fèi)點(diǎn)評欄目進(jìn)行點(diǎn)評。商報(bào)舉行了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選;與商報(bào)、浙中新報(bào)聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費(fèi)警示，增加典型案例剖析，為消費(fèi)者提供事前、事中、事后的全方位消費(fèi)指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時(shí)廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點(diǎn)”的欄目，在普通消費(fèi)者中有著較好的聲譽(yù)，我們適時(shí)適度地用起這件武器，對消費(fèi)教育、維權(quán)工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費(fèi)教育基地的培訓(xùn)，在國民消費(fèi)教育中心定期講課。
__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費(fèi)教育基地、1個國民消費(fèi)教育中心、2個企業(yè)消費(fèi)教育基地。將消費(fèi)教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)教育相關(guān)內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費(fèi)教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)教育櫥窗，將消費(fèi)信息及時(shí)上墻，組織工人、市場主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費(fèi)教育基地贈送消費(fèi)教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費(fèi)知識宣傳，使市民重視科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，營造一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在國民消費(fèi)教育中心組織講課，參加有1000余人次。
4、發(fā)行《消費(fèi)報(bào)》，加大在農(nóng)村的消費(fèi)教育。
二、抓住消費(fèi)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，構(gòu)筑消費(fèi)社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費(fèi)者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報(bào)、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評選”的原則進(jìn)行，通過企業(yè)申報(bào)和評審小組的實(shí)地考核驗(yàn)收，在廣泛征求消費(fèi)者和有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費(fèi)者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇二
1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國消費(fèi)者協(xié)會，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
進(jìn)一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門與廣大消費(fèi)者信息互動的平臺、暢通民意的平臺、聽取意見的平臺、解決問題的平臺。嚴(yán)格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪、歸檔等程序要求，認(rèn)真處理好消費(fèi)者訴求。根據(jù)市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊(duì)，對消費(fèi)者請求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場處置的申訴，力爭在第一時(shí)間趕到事發(fā)地進(jìn)行有效處置。要按照法定程序和時(shí)限要求，及時(shí)分流、調(diào)解消費(fèi)者申訴和舉報(bào)，切實(shí)提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報(bào)辦結(jié)率。要主動做好重大申訴舉報(bào)案件的回訪工作，切實(shí)做到消費(fèi)者訴求件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動態(tài)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要針對新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見性，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場監(jiān)管、開展消費(fèi)警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。
（一）爭取地方政府支持，強(qiáng)化地方政府領(lǐng)導(dǎo)作用。要積極主動地搞好組織協(xié)調(diào)，爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，把“一會兩站”建設(shè)納入地方政府社會行政事務(wù)管理內(nèi)容，納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程，充分利用社會資源，搭建消費(fèi)維權(quán)新平臺。進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門協(xié)作、群眾參與、社會聯(lián)動”的“一會兩站”工作機(jī)制，使消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。（二）繼續(xù)擴(kuò)大“一會兩站”覆蓋面，努力推動城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。各所要按照分局的要求，與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會密切協(xié)作，進(jìn)一步加大“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)力度，以提升實(shí)效為重點(diǎn)，逐步推進(jìn)。各所今年重點(diǎn)抓好中心站、示范站規(guī)范工作，堅(jiān)持具備“八個基本條件”，實(shí)現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，健全“六項(xiàng)制度”，發(fā)揮示范帶動作用。（三）扎實(shí)推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，努力提高消費(fèi)糾紛和解效能。各所要按照要求，在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運(yùn)行和注重實(shí)效上下功夫，特別是各大超市、各類集中交易市場、旅游景點(diǎn)、通訊服務(wù)行業(yè)等，確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解率。（四）加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動，切實(shí)提升“一會兩站”工作水平。各所要加強(qiáng)對“一會兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo)，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員，進(jìn)一步提升“一會兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。各所在6月份之前對“一會兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)站的工作人員開展一次培訓(xùn)。
（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開展重要商品市場專項(xiàng)整治，要針對社會反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測。根據(jù)市局工作布置，今年商品質(zhì)量監(jiān)測不少4次，每個品種不少于5組，抽檢的具體時(shí)間、品種由市局統(tǒng)一安排。各所要認(rèn)真落實(shí)市、分局的要求，針對涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品和集貿(mào)市場、商場、超市等重點(diǎn)經(jīng)營場所，深入開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)汽車配件、建材等重要商品進(jìn)貨索證索票制度，自覺履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé)，確保商品質(zhì)量安全。（二）強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營行為。各所要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢，依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報(bào)。要積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商部門監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競爭違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。（三）強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對消費(fèi)侵權(quán)違法案件查處力度，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對性和準(zhǔn)確性。深入分析和準(zhǔn)確把握違法行為的特點(diǎn)和變化，研究制定切實(shí)有效的行動方案，嚴(yán)厲打擊違法行為。
（一）積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀。面向消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會各界廣泛開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)文明消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)能力。引導(dǎo)經(jīng)營者積極發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，大力推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，積極服務(wù)加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（二）積極創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。要深入開展有特色的群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，普及消費(fèi)知識，傳授消費(fèi)技能，引導(dǎo)新型消費(fèi)方式。要針對消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，消費(fèi)維權(quán)信息，傳授識假辨假知識，教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力。要針對消費(fèi)者訴求集中的問題，教育引導(dǎo)經(jīng)營者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、法律意識和自律意識，積極改進(jìn)經(jīng)營模式，完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營造健康安全消費(fèi)的社會環(huán)境。（三）積極構(gòu)建消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求長效機(jī)制的目標(biāo)要求，動員社會各方力量，建立健全全社會共同參與的消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門、社會組織、新聞媒體的優(yōu)勢，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)的工作機(jī)制，形成全社會齊抓共管的局面。要認(rèn)真研究消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費(fèi)者和經(jīng)營者在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級中的特殊作用，使消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展的有效動力。
（一）推進(jìn)企業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)。以12315申訴舉報(bào)指揮中心為依托，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠信自律。（二）完善三項(xiàng)協(xié)作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善與政府相關(guān)部門的協(xié)作制度，加強(qiáng)聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法；二是進(jìn)一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系、合作和情況通報(bào)制度，形成消費(fèi)維權(quán)合力；三是進(jìn)一步完善與新聞媒體的互動制度，力爭在日報(bào)開辦12315專欄，營造消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。（三）開展服務(wù)領(lǐng)域社會評議。根據(jù)市局安排，從5月份開始，擬對供水、供電、電訊、有線電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共行業(yè)進(jìn)行評議，廣泛聽取社會意見，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立12315學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全獎懲激勵機(jī)制，加強(qiáng)對12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)的培訓(xùn)。開展崗位練兵，建設(shè)一支政治過硬，業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的消保維權(quán)干部隊(duì)伍，開創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。
第二篇。
工作2014年全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全工作總體要求是：全面貫徹落實(shí)省、市工商局及區(qū)食安委對食品安全監(jiān)管工作的整體部署和要求，緊緊圍繞保障流通環(huán)節(jié)食品安全的工作目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全日常監(jiān)管，抓好食品市場治理整頓、食品安全宣傳教育等重點(diǎn)工作，努力完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營主體合法、質(zhì)量合格、行為合規(guī)、保障安全的監(jiān)管任務(wù)，守住全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的底線，進(jìn)一步提升全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范化、制度化和法治化水平。
一、嚴(yán)格主體準(zhǔn)入，依法規(guī)范食品流通許可行為。
（一）各所要結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，按照“誰許可、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)食品經(jīng)營主體資格進(jìn)行全面清理。發(fā)現(xiàn)存在食品主體準(zhǔn)入方面的問題要及時(shí)依法處理，徹底解決無證無照、乳制品和嬰幼兒配方乳粉未單獨(dú)核準(zhǔn)、證照核定經(jīng)營范圍與實(shí)際經(jīng)營情況不符、證照內(nèi)容不一致、證照過期、未亮證亮照經(jīng)營等問題。
（二）嚴(yán)格落實(shí)總局下發(fā)的《食品流通許可證管理辦法》和《關(guān)于對食品經(jīng)營主體予以特別標(biāo)注的通知》要求，堅(jiān)持“先證后照”，強(qiáng)化現(xiàn)場核查責(zé)任，依法規(guī)范證照核發(fā)行為。對不符合經(jīng)營條件的不得予以許可，努力實(shí)現(xiàn)年底前應(yīng)發(fā)證照經(jīng)營者持證照經(jīng)營率達(dá)100%的目標(biāo)。加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對經(jīng)營場所環(huán)境、經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施等的經(jīng)營條件發(fā)生變化，不符合食品安全要求的，要責(zé)令食品經(jīng)營者立即停業(yè)整改，對不能持續(xù)滿足準(zhǔn)入條件的，要依法撤銷許可和變更、注銷登記。
二、強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保食品監(jiān)管責(zé)任落到實(shí)處。
（一）進(jìn)一步落實(shí)食品安全巡查網(wǎng)格責(zé)任制，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人。各所要依照《關(guān)于印發(fā)省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管約談辦法（試行）等制度的通知》、《省工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全工作的實(shí)施意見》等規(guī)定，以“主體資格、經(jīng)營條件、食品外觀、食品從業(yè)人員、食品來源、包裝裝潢標(biāo)識、商標(biāo)廣告、市場開辦者責(zé)任、食品質(zhì)量、經(jīng)營者自律”等十個方面為重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化巡查和檢查。充分發(fā)揮《食品安全手冊》規(guī)范作用，實(shí)行“痕跡化監(jiān)管”。嚴(yán)格按照分局《關(guān)于規(guī)范運(yùn)用流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管手冊工作的通知》要求，如實(shí)填寫監(jiān)督檢查記錄，并由食品經(jīng)營者簽字確認(rèn)，年終統(tǒng)一歸集成食品經(jīng)營者信用檔案，提高食品市場巡查的針對性、有效性和規(guī)范性。
（二）繼續(xù)深入開展食品市場治理整頓。要狠抓源頭，突出農(nóng)村、經(jīng)營者倉儲場所、城鄉(xiāng)接合部及校園周邊等重點(diǎn)區(qū)域，以農(nóng)村食品、乳制品、食用油、食品添加劑、調(diào)味品、酒類、嬰幼兒食品、現(xiàn)場制售食品等為重點(diǎn)品種，繼續(xù)深入開展農(nóng)村食品市場、乳制品市場、食用油市場、季節(jié)性和節(jié)日性食品市場、酒類市場及流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動，加強(qiáng)有固定店面的現(xiàn)場制售食品經(jīng)營活動的監(jiān)管，深入排查和治理流通環(huán)節(jié)食品安全隱患，堅(jiān)持嚴(yán)打，始終保持高壓態(tài)勢，確保食品市場消費(fèi)安全。
（三）認(rèn)真開展食品質(zhì)量抽檢及快速檢測工作。各所要針對日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)的及群眾投訴、舉報(bào)較集中的問題食品，科學(xué)確定檢測品種，并依托市局食品快速檢測中心的技術(shù)力量，積極開展流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢測和快速檢測工作。大力推行“基層采樣，集中檢驗(yàn)”的監(jiān)測模式，充分發(fā)揮食品快速檢測在篩查食品安全風(fēng)險(xiǎn)方面的特殊作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置食品安全隱患，按時(shí)完成城區(qū)所12個批次/月、農(nóng)村所7個批次/月的食品快速檢測計(jì)劃任務(wù)。
（四）強(qiáng)化案件查辦力度，嚴(yán)厲打擊食品違法行為。要不斷提升通過日常巡查發(fā)現(xiàn)食品違法案件的能力，有針對性地查處一批與群眾生活和節(jié)日消費(fèi)密切相關(guān)的案件，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣食品等違法行為，堅(jiān)決取締銷售有毒有害食品的“黑窩點(diǎn)”。
三、規(guī)范經(jīng)營行為，深入推進(jìn)食品經(jīng)營者自律體系建設(shè)。
（一）以監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)法定責(zé)任義務(wù)為重點(diǎn)，加大對食品經(jīng)營行為的監(jiān)管力度。通過監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、食品質(zhì)量承諾制度、食品協(xié)議準(zhǔn)入制度、市場開辦者食品安全責(zé)任制度、食品安全管理制度、食品退市和銷毀制度、食品運(yùn)輸、貯存及銷售安全管理制度、食品經(jīng)營從業(yè)人員健康管理制度、食品安全事故應(yīng)急處置管理制度等十項(xiàng)自律制度，不斷提高經(jīng)營者誠信自律能力，切實(shí)把好食品的進(jìn)貨關(guān)、銷售關(guān)和退市關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者加強(qiáng)對所銷售食品的日常管理，定期對食品的包裝、標(biāo)識、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品要及時(shí)退市和有效處置，從經(jīng)營源頭切實(shí)保障流通環(huán)節(jié)食品安全。根據(jù)省局要求，今年各所要在轄區(qū)大中型超市開展建立臨近保質(zhì)期食品管理制度試點(diǎn)工作，引導(dǎo)經(jīng)營者設(shè)立臨近保質(zhì)期食品銷售專區(qū)或?qū)９?，并向消費(fèi)者作出醒目提示。
（二）深入開展食品安全宣傳教育工作，提高經(jīng)營者自律水平。各所要按照《食品安全宣傳教育工作綱要（2011-2015）》及《市工商局區(qū)分局食品安全宣傳教育工作方案》要求，繼續(xù)深入開展流通環(huán)節(jié)食品從業(yè)人員培訓(xùn)工作，一是要結(jié)合本所實(shí)際，借助個體民營企業(yè)協(xié)會的平臺，有針對性地開展形式多樣的培訓(xùn)活動，重點(diǎn)加強(qiáng)主體準(zhǔn)入條件、食品經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營條件和食品經(jīng)營自律制度等基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提高食品經(jīng)營者及從業(yè)人員從事食品經(jīng)營的基本能力，確保經(jīng)營者年度培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)。二是嚴(yán)格按照分局部署和安排，開展好食品經(jīng)營者集中培訓(xùn)工作，著力引導(dǎo)食品經(jīng)營主體牢固樹立食品安全“第一責(zé)任人”意識，自覺遵守職業(yè)道德，誠信守法經(jīng)營。
（三）深入推進(jìn)食品安全示范店創(chuàng)建工作。按照市局創(chuàng)建食品安全示范店工作安排和“四規(guī)范、五統(tǒng)一”的要求，各所要按時(shí)、按質(zhì)完成“食品安全示范店”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮食品示范店在履行法定責(zé)任和義務(wù)、規(guī)范經(jīng)營行為、保障食品質(zhì)量消費(fèi)安全方面的示范引導(dǎo)作用，促進(jìn)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。
四、繼續(xù)深化“票證通”系統(tǒng)應(yīng)用力度，提升食品安全監(jiān)管水平。
各所要繼續(xù)鞏固“票證通”系統(tǒng)應(yīng)用成果，加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，采取倒逼、食品送貨車備案等有效辦法，提高系統(tǒng)出票率、數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確率，督促食品批發(fā)商準(zhǔn)確錄入食品的各項(xiàng)信息，及時(shí)向購貨方提供“票證通”憑證，要引導(dǎo)、監(jiān)督乳制品經(jīng)營者按照國家工商總局、商務(wù)部《關(guān)于切實(shí)規(guī)范流通環(huán)節(jié)乳制品經(jīng)營者履行進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄義務(wù)的實(shí)施意見》要求，使用乳制品專用票據(jù)模塊錄入打印“票證通”，對不按要求操作的乳制品批發(fā)戶要予以鎖定并依法予以處理，確保“票證通”系統(tǒng)的常態(tài)化使用。
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下：
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識宣傳教育活動，為廣大消費(fèi)者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識。
蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，立足我行特色與市場定位，從提高客戶體驗(yàn)度出發(fā)，打造精細(xì)化的服務(wù)品牌，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、繼續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
認(rèn)真計(jì)劃2017年文明服務(wù)創(chuàng)建工作，在總結(jié)和分析2016年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，對2017年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對神秘人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，充分聽取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議，結(jié)合我行實(shí)際情況與服務(wù)目標(biāo)對檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整;二是繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，通過不同途徑的檢查，督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與積極性;三是調(diào)整優(yōu)化考核方式，以提高整體服務(wù)水平為前提，對目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮考核對網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵作用，鞏固服務(wù)提升的效果;四是繼續(xù)加強(qiáng)對員工特別是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教育，煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級分層監(jiān)督管理。
2017年，全行文明服務(wù)工作的推進(jìn)與開展，重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管與分理處主任著手，明確對管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開一次服務(wù)工作例會，探討服務(wù)工作中存在的問題與改進(jìn)的方法，會議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦;二是，要求各管理人員加強(qiáng)對員工文明服務(wù)的現(xiàn)場檢查與檢查力度，對于員工工作中存在的問題及時(shí)起到提醒與監(jiān)督整改的作用;三是，要求各管理人員對于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開展形成自己的目標(biāo)與方案，并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是，對各管理人員要嚴(yán)格按照工作效果進(jìn)行考核，促進(jìn)其主動性與積極性的提高。
3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)。
不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念深入人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn)，促進(jìn)全行上下形成保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度，將消保知識培訓(xùn)與測試納入2017年度員工培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中，提高員工的理論知識與實(shí)踐水平;三是加大宣傳教育力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教育宣傳方案，在大力宣傳營銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣大客戶自我保護(hù)的意識與能力。
4.嚴(yán)格投訴管理工作。
一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核，及時(shí)統(tǒng)計(jì)投訴處理情況，形成相關(guān)報(bào)告，按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局;二是對典型案例與普遍性案例及時(shí)分析原因、研究解決方法，形成案例分析，供全行學(xué)習(xí)借鑒;三是結(jié)合監(jiān)管部門對我行投訴管理的考核依據(jù)，制定對各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法，提高網(wǎng)點(diǎn)重視度;四是繼續(xù)加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理能力與技巧的培訓(xùn)，提高投訴處理效率;五是對于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)，與相關(guān)部門及時(shí)溝通分析，查找是否可以通過流程、技術(shù)等因素從源頭上減少投訴的發(fā)生。
5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。
一是對服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類;二是結(jié)合我行實(shí)際情況和基層網(wǎng)點(diǎn)的意見，對部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿足我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)工作，制度先行。
6.切實(shí)開展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作。
根據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會、文明辦等相關(guān)部分的要求，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在為我行爭取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素質(zhì)與我行整體服務(wù)水平。
2017年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
2017年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，立足我行特色與市場定位，從提高客戶體驗(yàn)度出發(fā)，打造精細(xì)化的服務(wù)品牌，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、繼續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
認(rèn)真計(jì)劃2017年文明服務(wù)創(chuàng)建工作，在總結(jié)和分析2016年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，對2017年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對神秘人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，充分聽取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議，結(jié)合我行實(shí)際情況與服務(wù)目標(biāo)對檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整；二是繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，通過不同途徑的檢查，督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與積極性；三是調(diào)整優(yōu)化考核方式，以提高整體服務(wù)水平為前提，對目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮考核對網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵作用，鞏固服務(wù)提升的效果；四是繼續(xù)加強(qiáng)對員工特別是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教育，煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級分層監(jiān)督管理。
2017年，全行文明服務(wù)工作的推進(jìn)與開展，重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管與分理處主任著手，明確對管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開一次服務(wù)工作例會，探討服務(wù)工作中存在的問題與改進(jìn)的方法，會議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦；二是，要求各管理人員加強(qiáng)對員工文明服務(wù)的現(xiàn)場檢查與檢查力度，對于員工工作中存在的問題及時(shí)起到提醒與監(jiān)督整改的作用；三是，要求各管理人員對于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開展形成自己的目標(biāo)與方案，并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是，對各管理人員要嚴(yán)格按照工作效果進(jìn)行考核，促進(jìn)其主動性與積極性的提高。
3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)。
不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念深入人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn)，促進(jìn)全行上下形成保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍；二是加大培訓(xùn)力度，將消保知識培訓(xùn)與測試納入2017年度員工培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中，提高員工的理論知識與實(shí)踐水平；三是加大宣傳教育力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教育宣傳方案，在大力宣傳營銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣大客戶自我保護(hù)的意識與能力。
4.嚴(yán)格投訴管理工作。
一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核，及時(shí)統(tǒng)計(jì)投訴處理情況，形成相關(guān)報(bào)告，按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局；二是對典型案例與普遍性案例及時(shí)分析原因、研究解決方法，形成案例分析，供全行學(xué)習(xí)借鑒；三是結(jié)合監(jiān)管部門對我行投訴管理的考核依據(jù)，制定對各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法，提高網(wǎng)點(diǎn)重視度；四是繼續(xù)加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理能力與技巧的培訓(xùn)，提高投訴處理效率；五是對于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)，與相關(guān)部門及時(shí)溝通分析，查找是否可以通過流程、技術(shù)等因素從源頭上減少投訴的發(fā)生。
5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。
一是對服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類；二是結(jié)合我行實(shí)際情況和基層網(wǎng)點(diǎn)的意見，對部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整；三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿足我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)工作，制度先行。
6.切實(shí)開展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作。
根據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會、文明辦等相關(guān)部分的要求，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在為我行爭取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素質(zhì)與我行整體服務(wù)水平。
2017年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
第一章總則。
01。
第一條為保護(hù)分行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（2020版）》要求，結(jié)合分行實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條本細(xì)則適用于恒豐銀行長沙分行。
第三條本細(xì)則所稱消費(fèi)者是指購買或使用分行產(chǎn)品和接受分行服務(wù)的自然人。
第四條本細(xì)則所稱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指分行通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推動?shí)現(xiàn)消費(fèi)者在與分行發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個階段始終得到公平、公正和誠信的對待。
第五條各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位，配備一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的員工擔(dān)任。
第六條分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持社會責(zé)任，充分尊重并自覺保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。具體工作中應(yīng)遵循以下原則：
（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國法律、法規(guī)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。
（二）公平公正原則。承擔(dān)公正對待消費(fèi)者的責(zé)任，履行與消費(fèi)者公平交易的義務(wù)。
（三）誠信公開原則。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持誠信服務(wù)，踐行向消費(fèi)者公開信息的義務(wù)。
第七條消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行投訴、舉報(bào)和訴訟。
第二章組織管理與職能分工。
02。
第八條分行高級管理層負(fù)責(zé)制定、審查、統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，指導(dǎo)分行建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，監(jiān)督落實(shí)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)基本制度規(guī)定，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，提供必要的資源支持，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決策執(zhí)行和考核評價(jià)機(jī)制。培育公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，樹立員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
第九條分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)行“牽頭組織、分級負(fù)責(zé)”的管理體系。分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職能管理部門（以下簡稱職能部門）設(shè)在法律合規(guī)部，其他相關(guān)部門系此項(xiàng)工作的協(xié)助部門（以下簡稱協(xié)助部門），各部門分工協(xié)作，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
第十條分行法律合規(guī)部作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職能部門，負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)分行各部門、各分支機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并向分行高級管理層直接報(bào)告。具體職責(zé)包括：
（一）組織落實(shí)高級管理層關(guān)于本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求；
（二）組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門及分支機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；
（五）對消費(fèi)者投訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和考核；
（七）組織開展金融知識宣傳教育活動，主動預(yù)防和化解潛在矛盾，提高消費(fèi)者素養(yǎng)；
（十）對年度工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，向高級管理層匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
第十一條面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的管理部門承擔(dān)以下工作職責(zé)：
（五）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定保護(hù)個人金融信息，實(shí)施信息披露；（六）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定管理、受理或處理消費(fèi)者投訴事項(xiàng)。（七）負(fù)責(zé)將本條線自主開發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營銷方案等送職能部門進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前審查；（八）協(xié)助做好分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的其他工作并配合職能部門做好其他相關(guān)工作。
第十二條人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助消保職能部門落實(shí)崗位設(shè)置，加強(qiáng)人員配置，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在人力資源管理體系中的應(yīng)用，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。
第十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的合理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)在綜合績效考評體系中確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核的占比權(quán)重。負(fù)責(zé)牽頭分行服務(wù)價(jià)格管理工作，按照監(jiān)管部門及總行要求及時(shí)公示最新服務(wù)價(jià)格，并對收費(fèi)價(jià)目表的公示及執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。負(fù)責(zé)推動落實(shí)對外包服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督評價(jià)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入外包服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、退出條件中。
第十四條辦公室負(fù)責(zé)涉及本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的宣傳及輿情管理工作，受理客服工單轉(zhuǎn)辦投訴，在信訪工作中落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，防范和制止經(jīng)營場所可能發(fā)生的第三方不法侵害。
第十五條運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作。
第十六條普惠客戶部牽頭落實(shí)普惠金融工作。
第十七條零售金融部為分行個人金融信息保護(hù)牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭個人金融信息保護(hù)工作。負(fù)責(zé)本條線的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的管理工作，組織安排員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
第十八條授信管理部負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)個人征信管理工作。
第十九條職能部門、協(xié)助部門應(yīng)對存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向分行傳導(dǎo)。
第三章工作規(guī)范。
03。
第二十條分行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，實(shí)施全流程管控。
（三）事后監(jiān)督機(jī)制：應(yīng)當(dāng)做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時(shí)調(diào)整存在問題或者隱患的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則。對下架或退市的產(chǎn)品和服務(wù)要持續(xù)做好存量客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)工作。
第二十一條分行建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估審查機(jī)制。對產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查。
第二十二條分行對產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度實(shí)施評估和分級動態(tài)管理，堅(jiān)持改進(jìn)和完善消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
第二十三條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。
第二十四條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。
第二十五條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，不得因消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進(jìn)行歧視性差別對待。
第二十六條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
第二十七條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，規(guī)范營銷宣傳行為。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷宣傳活動的，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾消費(fèi)者自主選擇。
（四）不得有下列行為：1，虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；2.損害其他同業(yè)信譽(yù)；3.冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁，有可能使消費(fèi)者混淆；4.對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等奪大宣傳；5.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務(wù)提供保證；6.對未按要求經(jīng)金融管理部門核準(zhǔn)或者備案的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣傳或者促銷；7.非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使消費(fèi)者誤信能保證本金安全或者保證盈利；8.未通過足以引起消費(fèi)者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識對限制消費(fèi)者權(quán)利的事項(xiàng)進(jìn)行說明；9.其他違反相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。
第二十八條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。不得擅自代理消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。
第二十九條分行向金融消費(fèi)者催收債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式，不得損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書面協(xié)議中明確禁止受托人使用不當(dāng)?shù)淖酚懛绞?，并對受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。
第四章個人金融信息保護(hù)。
04。
第三十條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的個人信息安全權(quán)，采取有效措施確保個人金融信息數(shù)據(jù)在搜集、使用、保存、傳輸和銷毀等過程中的安全性。
（一）收集消費(fèi)者金融信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)消費(fèi)者明示同意；
（四）在境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的存儲、處理和分析應(yīng)當(dāng)在境內(nèi)進(jìn)行。因業(yè)務(wù)需要，確需向境外提供消費(fèi)者金融信息的應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條分行保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)不因與外包服務(wù)供應(yīng)商合作而轉(zhuǎn)移、減免。
第五章信息披露。
05。
第三十二條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，履行信息披露義務(wù)。
（一）產(chǎn)品和服務(wù)信息包括但不限于涉及利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息以及合同主要條款，特別是免除分行責(zé)任的條款等。在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明。
（二）投訴渠道和處理流程應(yīng)當(dāng)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他方式進(jìn)行披露。
第三十三條信息披露應(yīng)覆蓋售前、售中、售后全流程。信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語言，使用有利于消費(fèi)者接收的方式，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則。對影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，應(yīng)遵循簡明性和易得性，用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行披露。
第三十四條分行向消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于3年，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于：
（一）消費(fèi)者簽字確認(rèn)的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議書；
（二）消費(fèi)者簽字確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書；
（三）記錄向消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料等。
第六章投訴處理。
06。
第三十五條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者依法求償權(quán)，建立統(tǒng)籌管理，分工協(xié)作、分級負(fù)責(zé)的消費(fèi)者投訴管理體系，完善投訴處理程序，提高消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，并接受社會監(jiān)督。
第三十六條分行應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或指定投訴接待，區(qū)域，配備錄音錄像設(shè)備，記錄并保存消費(fèi)者投訴接待處理過程。
第三十七條分行建立金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)，定期對消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改和責(zé)任追究，及時(shí)開展問題整改，對投訴進(jìn)行分類并按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送相關(guān)信息。
第三十八條分行鼓勵運(yùn)用調(diào)解、仲裁等多元化方式解決金融消費(fèi)糾紛，及時(shí)解決金融消費(fèi)爭議。
第七章業(yè)務(wù)培訓(xùn)及宣傳教育。
07。
第三十九條分行積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員工教育和培訓(xùn)，在入職培訓(xùn)、日常警示教育、投訴案例學(xué)習(xí)中強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，幫助員工快速理解分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和程序。分行每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員及基層業(yè)務(wù)人員。
第四十條分行應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的受教育權(quán)，每年制定工作計(jì)劃，積極組織開展面向消費(fèi)者的金融知識宣傳教育活動，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識、法律意識和誠實(shí)守信意識，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、依法維權(quán)能力及自我保護(hù)能力，分行各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)不得以營銷產(chǎn)品或服務(wù)替代金融知識宣傳教育。
第八章信息報(bào)告與應(yīng)急管理。
08。
第四十一條發(fā)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益重大事件后，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照重大事項(xiàng)報(bào)告制度進(jìn)行信息報(bào)送，并及時(shí)采取有效措施消除、減輕重大事件造成的負(fù)面影響。
（二）發(fā)生群體性事件，重大投訴等重大事件；
（三）挪用金融消費(fèi)者資金或資產(chǎn)事件；
（四）發(fā)行的產(chǎn)品出現(xiàn)重大違約，已經(jīng)或可能導(dǎo)致重大損失和影響的事件；
（五）重大消費(fèi)者個人金融信息泄露事件。
第四十二條分行建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案開展突發(fā)事件的定級處置和日常預(yù)防預(yù)警工作。
第四十三條分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作分行營業(yè)部、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)撰寫半年/全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況報(bào)告（附件），并分別于當(dāng)年7月5日前、次年1月5日前報(bào)職能部門。由職能部門匯總形成全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，并向總行及監(jiān)管部門提交。
第九章內(nèi)部監(jiān)督與考核評價(jià)。
09。
（二）分行職能部門組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場評估，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。
第四十五條分行不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對分行各部門、轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)應(yīng)覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、金融知識宣傳教育、特殊消費(fèi)者群體保護(hù)等工作內(nèi)容。
第四十六條分行不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，發(fā)揮考核的激勵約束作用。
（三）將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入分行各部門、轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)的考核，提升對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度。
第十章附則。
10。
第四十七條本細(xì)則由分行法律合規(guī)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十八條本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。原發(fā)布的規(guī)定與本細(xì)則不一致的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。
2021年，在望江縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)的關(guān)心和重視下，在望江縣市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)職能部門和社會各界的大力支持下，以黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本，以充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，更好地發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中的基本作用，創(chuàng)造更加公平有序的消費(fèi)環(huán)境，滿足人們對美好生活的渴望，不斷提高消費(fèi)者的幸福感、收益感和安全感。
大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高全縣人民的維權(quán)意識，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的作用。具體工作報(bào)告如下：
1.舉辦315國際消費(fèi)者權(quán)益日線上線下紀(jì)念活動。
我委高度重視3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，精心準(zhǔn)備，精心部署，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展部署要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出3·152021年3月15日，由縣政府主辦、縣市場監(jiān)督局、縣消費(fèi)者保護(hù)委員會、縣金融媒體中心承辦的一系列線上線下活動，與消費(fèi)者保護(hù)委員會成員單位、消費(fèi)者創(chuàng)建企業(yè)、個體經(jīng)營者、社會各界人士共同開展望江縣消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動?；顒由希h市場監(jiān)督管理局局長龍小桂在開幕詞后，依次頒發(fā)望江縣政府質(zhì)量獎，發(fā)布望江縣2020年安全消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)(店)名單，公布2020年望江縣行政部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、公共服務(wù)業(yè)代表作服務(wù)承諾、企業(yè)負(fù)責(zé)人、個體經(jīng)營者代表作7天無理由退貨承諾。活動結(jié)束后，我委在政府網(wǎng)站和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員會官方網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，理性適度維權(quán)。
新全國12315平臺已于今年六月正式更新上線，為維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，我局明確工作責(zé)任，依法受理并處理好消費(fèi)投訴和舉報(bào)工作，強(qiáng)化節(jié)日期間全國12315熱線值班值守，節(jié)假日安排專人值守12315坐席電話，確保節(jié)假日期間消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作，做到事事有回音、件件有著落，嚴(yán)防出現(xiàn)投訴舉報(bào)空檔或缺位。截止目前為止，12315投訴系統(tǒng)平臺共接待消費(fèi)者電話咨詢526次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)共694起，其中投訴541起，舉報(bào)153起，辦結(jié)665起，辦結(jié)率達(dá)97%化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
根據(jù)省市局放心消費(fèi)創(chuàng)建方案總體部署，在我局2020年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，制定了2021年放心消費(fèi)創(chuàng)建及示范單位發(fā)展計(jì)劃，并全面啟動放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村工作。2021年我縣各市場監(jiān)督管理所積極開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作,堅(jiān)持公平、公正、公開原則，我局積極發(fā)動引導(dǎo)我縣公用服務(wù)行業(yè)、私營企業(yè)、知名商標(biāo)經(jīng)營企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個放心為內(nèi)容，按照培育創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動各類經(jīng)營者參與創(chuàng)建的積極性、主動性。目前為止，我縣已培育指導(dǎo)66家經(jīng)營者進(jìn)行參創(chuàng)，建立培育督導(dǎo)臺賬，并為各參創(chuàng)單位制作了與工作制度相關(guān)的登記簿，要求各單位按制度辦事，隨時(shí)接受社會的監(jiān)督。在經(jīng)營者申報(bào)、轄區(qū)市場監(jiān)管部門審核推薦、縣消保委組織相關(guān)部門評審?fù)ㄟ^，在66戶參創(chuàng)單位基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)29家縣級放心消費(fèi)示范單位，并為示范單位發(fā)放牌匾。在縣級放心消費(fèi)放心示范單位中優(yōu)選4家作為市級放心消費(fèi)示范單位，并在2020年市級放心消費(fèi)示范單位中推薦1家作為省級放心消費(fèi)示范單位，申報(bào)材料已上報(bào)市消保委。全面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，要豐富創(chuàng)建工作載體，進(jìn)一步健全輿論監(jiān)督，全民參與，社會共治的消費(fèi)維權(quán)工作格局，采取“部門主導(dǎo)、經(jīng)營者參與、消費(fèi)者評價(jià)”的模式，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)一步完善。我縣開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動，將線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾納入放心滿意消費(fèi)示范單位評選認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵參創(chuàng)線下實(shí)體店積極開展無理由退貨承諾，我縣今年計(jì)劃新增線下無理由退貨承諾40家，后經(jīng)過開展活動宣傳，今年我縣共發(fā)展新增43家線下無理由退貨企業(yè)。推動經(jīng)營者要有嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度，超市商場等有條件的經(jīng)營者可以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子信息管理檔案，方便日常查閱需要，要認(rèn)真處理好日常消費(fèi)糾紛，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村地區(qū)虛假廣告或虛假宣傳等違法行為，加大農(nóng)村消費(fèi)市場的監(jiān)管力度。
為促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，營造誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，督促企業(yè)在經(jīng)營活動中自覺遵守法律、法規(guī)要求、負(fù)責(zé)任、講信用，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的商品和服務(wù)。安慶市消保委依照“自愿申報(bào)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，公正公開”的原則，在全市開展第十三屆“安慶市誠信企業(yè)”評選活動。經(jīng)過申報(bào)、初審?fù)扑]、復(fù)審、公示等程序，我縣共四家企業(yè)被授予“安慶市誠信企業(yè)”稱號。
為進(jìn)一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，建立轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。我局積極引導(dǎo)有關(guān)市場主體成為odr企業(yè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，通過轄區(qū)市場監(jiān)管部門審核推薦、縣消保委組織相關(guān)部門評審?fù)ㄟ^，已選定3家企業(yè)為odr企業(yè)，并采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對odr企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的能力。
為了全面推進(jìn)素質(zhì)教育和青少年消費(fèi)教育的長效機(jī)制建設(shè)，培養(yǎng)廣大青少年學(xué)生樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，提高依法維權(quán)及自我保護(hù)意識，努力營造安全、放心的校園消費(fèi)環(huán)境，我委聯(lián)合望江縣市場局關(guān)公委、望江縣教育局，開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動，為廣大師生開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園”講座，向青少年學(xué)生普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向青少年學(xué)生傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識，樹立誠信、和諧、理性的消費(fèi)理念。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，望江縣消保委轉(zhuǎn)接辦理來自市長、縣長熱線共92條，共處理信訪件8起，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，著實(shí)解決群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，做到贏得群眾的信任、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，社會上的認(rèn)可。
(一)做好全國12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺應(yīng)用管理工作，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理調(diào)解消費(fèi)糾紛，創(chuàng)造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。
(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消保委將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(三)認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
(四)根據(jù)省局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動實(shí)施方案，制定符合我縣情況的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動實(shí)施方案，并按計(jì)劃完成2022年度對參創(chuàng)單位及示范單位紙質(zhì)材料的審核與縣級示范單位認(rèn)定工作。并在下一步我們將以試點(diǎn)帶動示范效應(yīng)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)逐級評選認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，并實(shí)施動態(tài)管理，督促放心消費(fèi)創(chuàng)建單位、示范單位更好地落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任和義務(wù)。
(五)odr企業(yè)申報(bào)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)我縣odr企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)有關(guān)市場主體成為odr企業(yè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，加強(qiáng)自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。
(六)加強(qiáng)消法教育，推進(jìn)普法宣傳。進(jìn)一步推動消法教育進(jìn)校園，將消費(fèi)教育進(jìn)校園活動不斷深化，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹立青少年學(xué)生的維權(quán)意識、正確的消費(fèi)觀念,引導(dǎo)他們理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，懂得維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益，努力營造安全、放心校園消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會消費(fèi)和諧，切實(shí)保護(hù)青少年學(xué)生合法權(quán)益。
(七)及時(shí)完成省市消保委和縣市管局交辦的其他工作。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇三
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是重點(diǎn)的，銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語如何下筆?下面是小編為大家整理的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語115句，如果喜歡請收藏分享!
1、加強(qiáng)社會監(jiān)督，增強(qiáng)維權(quán)意識。
2、公平正義，消費(fèi)和諧。
3、嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
4、值此3·15消費(fèi)者節(jié)日來臨之際，消協(xié)派我發(fā)送祝福短信：一祝您慧眼識珠識真貨，二祝您消費(fèi)開心氣血通，三祝您收入日添消費(fèi)漲，四祝您全家消費(fèi)權(quán)利得保障!
5、送你一個拖把，保你享有健康權(quán);送你兩把鍋鏟，保你享有勞動權(quán);送你三斤毛線，保你享有休息權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益日，愿你享受權(quán)益，擁有快樂!
6、當(dāng)你買了衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)縮水了;當(dāng)你感冒去藥店買了藥，結(jié)果越吃越病;當(dāng)你買了套房，結(jié)果漏水基沉了;當(dāng)你買了輛車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是輛二手車，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)3月15日消費(fèi)者權(quán)益日到了!你是不是該出來一起共同呼吁了，轉(zhuǎn)發(fā)短信吧，讓生活更美好!
7、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
8、人生青春無價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。
9、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
10、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動社會進(jìn)步。
11、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
12、營造放心消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)小康社會。
13、商品琳瑯滿目，擦亮眼睛識奸商;出現(xiàn)問題難免，堅(jiān)持維權(quán)斗到底;品牌大保障全，便宜少貪更省心!3·15消費(fèi)者權(quán)益日，祝您開心!
14、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
15、3·15到了，我以友情的名義鄭重承諾，對你煩惱無條件退貨，快樂全天候包郵，好運(yùn)純天然生產(chǎn)，健康原生態(tài)出品。對你的`祝福絕對"三包"：包真包樂包原創(chuàng)。
16、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
17、健康，科學(xué)，文明消費(fèi)，依法人有責(zé)。
18、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
19、假冒偽劣坑人，坑蒙拐騙害人，千萬多個心眼，消費(fèi)維權(quán)留神。便宜不貪不占，購物多聽多看，發(fā)票不要亂扔，證據(jù)保留齊全。今天3·15，維權(quán)你做主。
20、消費(fèi)維權(quán)營造公平消費(fèi)環(huán)境。
21、維權(quán)，正義之劍，維權(quán)，百姓之福，維權(quán)，民心所歸，維權(quán)，你我之責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益日，拿起維權(quán)武器，為自己保障!祝你快樂!
22、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。
23、打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購，3·15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，快樂消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。
24、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
25、又是一年三一五，各種假貨無處躲，電視晚會來曝光，新聞報(bào)紙來揭露，山寨基地小作坊，別想讓咱再上當(dāng)!
26、科學(xué)文明，健康消費(fèi)。
27、交朋友切不可以貌取人，送祝福切不可以假亂真，搞經(jīng)營切不可以次充好，作分析切不可以點(diǎn)帶面-——3·15”讓一切去偽存真!
28、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
29、三月十五消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，保護(hù)你的快樂，愿煩惱遠(yuǎn)離，保護(hù)你的健康，愿疾病遠(yuǎn)去，保護(hù)你的幸福，吉祥又如意，短信愛心傳遞送你。
30、地溝油炒五花肉，火鍋就著石蠟。哈，原來我們都是化學(xué)人。3·15消費(fèi)者權(quán)益日到了，這是化學(xué)人的節(jié)日，愿我們攜手維權(quán)，盡情狂歡吧。
1、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
2、科學(xué)、合理、安全、文明消費(fèi)。
3、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
4、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
6、科學(xué)文明健康消費(fèi)。
7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
8、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
9、加大消費(fèi)維權(quán)、營造公平消費(fèi)環(huán)境。
10、大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。
11、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
12、積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)。
13、以人為本、切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
14、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
15、社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
2.新消法新權(quán)益新責(zé)任。
4.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
5.9.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
7.安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
8.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9.營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
10.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
11.新消法，新權(quán)益，新責(zé)任。
12.自由選擇、自主消費(fèi)。
14.低碳消費(fèi)，共享藍(lán)天。
15.誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任。
16.更新消費(fèi)理念，傳播消費(fèi)文化，提高消費(fèi)素質(zhì)。
17.安全為先，合理消費(fèi)，理性維權(quán)。
18.建設(shè)美麗家園，打造消費(fèi)天堂。
19.營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
20.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
2、倡導(dǎo)誠實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧。
3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益履行經(jīng)營者義務(wù)。
4、營造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
5、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)商品市場有序繁榮。
6、提升市場商品安全水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
8、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
9、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建社會主義和諧社會。
10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。
11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
12、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
13、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
14、誠實(shí)守法經(jīng)營，改善消費(fèi)環(huán)境。
15、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
16、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
20、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
21、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
23、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境。
25、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
26、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
28、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
29、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
30、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
32、為消費(fèi)者服務(wù)，樹立誠信品牌。
33、消費(fèi)者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
35、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是良好企業(yè)的社會責(zé)任。
36、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
37、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
39、推動消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
40、樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
41、全社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
43、切實(shí)保證依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
45、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
46、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
48、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
50、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇四
銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作計(jì)劃××銀行履職范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的其他行為。
五、處理流程。
實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。保護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項(xiàng)，由保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門具體辦理。各業(yè)務(wù)部門受理的咨詢、投訴或舉報(bào)，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)辦理并做好記錄和統(tǒng)計(jì)，于每月末將受理和處理情況向保護(hù)中心報(bào)告。各業(yè)務(wù)部門受理的不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、投訴或舉報(bào)，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向保護(hù)中心報(bào)告，由保護(hù)中心進(jìn)行分辦。
承辦部門應(yīng)指定專人跟蹤處理投訴、舉報(bào)事宜。對當(dāng)場可以處理完畢的，應(yīng)即時(shí)予以處理、反饋;對需要調(diào)查、研究后作出處理的，應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查、研究工作，靈活妥善運(yùn)用處臵手段，積極協(xié)調(diào)、開展檢查或者督促涉事金融機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)措施。
受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理。
之日起5個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。對比較復(fù)雜的事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可延長至10個工作日，另有規(guī)定的除外。
對于電話咨詢、投訴或舉報(bào)的，保護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果;對于來人或者來信的，保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行電話反饋或者作出書面反饋。
六、投訴處置手段。
指導(dǎo)和咨詢。對于金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)中可能遭遇的金融侵權(quán)問題提供指導(dǎo)、解答和幫助。
道義勸告。對于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠信原則侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系，要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
調(diào)解和協(xié)商。就金融消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，促使雙方達(dá)成一致性協(xié)議。
執(zhí)法檢查或調(diào)查。對金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融管理規(guī)定的行為直接開展執(zhí)法檢查或調(diào)查，對查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。
考核評價(jià)。加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的管理與考核，定期對其執(zhí)行××銀行政策、公平對待金融消費(fèi)者情況進(jìn)行評價(jià)，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。
對統(tǒng)計(jì)結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行分析、研究，不斷完善工作方式，改進(jìn)和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。各金融機(jī)構(gòu)受理的保護(hù)事項(xiàng)應(yīng)做到重大案件隨到隨報(bào)，由保護(hù)中心做好金融消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)、分析工作。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括:消費(fèi)者類型、投訴舉報(bào)領(lǐng)域、具體內(nèi)容、受理單位、其他維權(quán)途徑、處理過程及結(jié)果、消費(fèi)者評價(jià)等。
將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益情況作為對其進(jìn)行綜合考核評價(jià)的重要內(nèi)容，并視情況在一定范圍內(nèi)公布考核評價(jià)結(jié)果。
價(jià)，優(yōu)秀單位將予以通報(bào)表彰;對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展不力的單位，將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處臵。
附送：
銀行愛崗敬業(yè)比賽演講稿。
銀行愛崗敬業(yè)比賽演講稿。
不知道大家有沒有聽過你一生要遇到的四個人，這其實(shí)是講，人生在尋找愛的過程中，每個人都會找到四個人。春暖花開，而且農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游的興起給與了城市居民些許心靈上的慰藉，這難道不是小資們追求的一種時(shí)尚和潮流嗎?這怎么說是土氣呢?那個同學(xué)聽后釋然大笑。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇五
近日，中國xxx印發(fā)《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》的通知，通知指出2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議部署，認(rèn)真貫徹《xxx關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》和《中國xxx關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保、xxx姓監(jiān)“，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險(xiǎn)公司重視和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。以下是《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》內(nèi)容摘要：
一是啟動保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險(xiǎn)和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實(shí)開展保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)。在總結(jié)首次服務(wù)評價(jià)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善相關(guān)指標(biāo)。三是推進(jìn)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。
一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強(qiáng)投訴處理考評。進(jìn)一步強(qiáng)化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，增強(qiáng)處理時(shí)效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析。加強(qiáng)對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時(shí)將有關(guān)信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預(yù)警作用。四是全面推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制建設(shè)。
及時(shí)發(fā)布行業(yè)投訴情況通報(bào)，按月度發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。定期披露損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。編制并公布保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，編制2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)者信息指數(shù)，并及時(shí)向社會發(fā)布。
開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳活動，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，編印保險(xiǎn)基礎(chǔ)教育普及讀本。根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合保險(xiǎn)消費(fèi)過程中的相關(guān)法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從社會公眾的視角，組織編寫《保險(xiǎn)消費(fèi)指南》，為公眾購買保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受保險(xiǎn)服務(wù)和提高自我保護(hù)能力提供具體指導(dǎo)。
一是完善并落實(shí)保險(xiǎn)消保各項(xiàng)制度，組織開展保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)制度執(zhí)行情況督導(dǎo)檢查，壓實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任。二是大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，建立保險(xiǎn)行業(yè)失信懲戒制度，落實(shí)行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇六
對普通消費(fèi)者來說，每年“3.15"就像鄉(xiāng)下的趕集日-樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
2015年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)[2015]81號文件發(fā)布，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路。
金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓”錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的”錢存銀行卻不翼而飛等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
由于信息不對稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)-方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。我個人認(rèn)為，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置"的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費(fèi)種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動,并建立長效機(jī)制，從而提高金融消費(fèi)者正確識別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識和能力，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心。其實(shí)在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機(jī)制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動，包括“3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益日、”金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、”普及金融知識萬里行“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融素養(yǎng)。
一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服多窗口、服務(wù)熱線、意見箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另-方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、etc、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識。在金融知識宣傳活動中,我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識。同時(shí)，行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中,重點(diǎn)傳、推廣本行提供的'便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級.上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),無論社會環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇七
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。
在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇八
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)―金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日―15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)―金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)―金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。
在“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的`金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇九
20xx年3月15日。
政府性質(zhì)大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動。
北京王府井大型商業(yè)區(qū)。
“3.15”大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動開幕儀式：現(xiàn)場設(shè)置主席臺、拱門、條幅、宣傳手冊發(fā)放臺以烘托氣氛，國家質(zhì)檢總局、北京市政府、北京市技術(shù)監(jiān)督局、東城區(qū)技術(shù)監(jiān)督局、中國質(zhì)檢報(bào)刊社等領(lǐng)導(dǎo)到場，主持“‘3.15’大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動”開幕儀式，并在開幕儀式后在企業(yè)展區(qū)巡回視察。同時(shí)，現(xiàn)場將由中央電視臺、中國質(zhì)量報(bào)等國家和地方級相關(guān)媒體到場報(bào)導(dǎo)。
質(zhì)檢系統(tǒng)、企業(yè)圖片展示區(qū)：現(xiàn)場開辟圖片展示專區(qū)，設(shè)置在步行街兩側(cè)，由中國質(zhì)檢報(bào)刊社《中國質(zhì)量報(bào)》擬定相關(guān)主題，參展企業(yè)根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)。為參展企業(yè)提供展示質(zhì)量信譽(yù)風(fēng)采的良好展示形式。
企業(yè)展示專區(qū)：活動現(xiàn)場設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動展位，參展企業(yè)可根據(jù)自身需求布展。
消費(fèi)咨詢維權(quán)專區(qū)：國家及北京級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心參加活動，并為消費(fèi)者作現(xiàn)場咨詢檢驗(yàn)。
主辦單位：中國質(zhì)檢報(bào)刊社、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
承辦單位：待定。
支持單位：東城區(qū)人民政府、東城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、參加活動企業(yè)及媒體。
am9:00—10:00活動展示區(qū)開放、企業(yè)區(qū)開放、活動預(yù)熱。
am10:30—pm12:00領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察、宣傳咨詢活動及企業(yè)展覽展示。
（1）參展企業(yè)條件：名牌及大中型質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品企業(yè)。
（2）企業(yè)宣傳方式：
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十一
過度負(fù)債是指債務(wù)人負(fù)債過重一直不能清償本息，缺乏流動性保證債務(wù)鏈的持續(xù)。
二、過度負(fù)債的后果。
（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務(wù)在提升家庭消費(fèi)、提升幸福感的同時(shí)，也將產(chǎn)生巨大的財(cái)務(wù)壓力，進(jìn)而影響個人的情緒和身體健康。當(dāng)面臨突發(fā)狀況時(shí)，家庭債務(wù)還會對幸福感造成負(fù)面效應(yīng)。
（二）容易造成個人征信不良記錄。如果個人消費(fèi)貸、信用卡出現(xiàn)逾期，可能會影響個人征信。
（三）影響社會穩(wěn)定，甚至釀成金融危機(jī)。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場穩(wěn)定。
三、如何判斷個人是否過度負(fù)債。
（一）是否能一次還清所有債務(wù)。當(dāng)你的錢不能一次性還清你所有的債務(wù)時(shí)，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負(fù)債，但收入難免會有波動，一旦出現(xiàn)問題便無法及時(shí)還款。
（二）個人信用卡和網(wǎng)貸是否超過3筆。如果你在每張信用卡上花費(fèi)超過額度的70%，你就應(yīng)該注意。如果這種大額消費(fèi)超過3筆，便不利于還款，也不利于提額了。
（三）是否只使用信用卡消費(fèi)。目前，有不少人習(xí)慣使用信用卡進(jìn)行小額消費(fèi)，認(rèn)為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費(fèi)久而久之會慢慢侵入你的生活，讓人對存款金額失去敏感性，甚至過度負(fù)債而不自知。
四、如何才能有效地預(yù)防過度負(fù)債。
（一）了解金融知識。多通過官方媒介了解信息，通過正規(guī)渠道獲取信息，了解與自身息息相關(guān)的金融知識，科學(xué)理財(cái)、合理消費(fèi)。
量力而行。
（三）合理控制負(fù)債金額。建議每個人持有的信用卡不要超過三張，而且最好根據(jù)額度和功能分開使用，將個人負(fù)債率盡量控制在50%以內(nèi)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十二
2021年，在望江縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)的關(guān)心和重視下，在望江縣市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)職能部門和社會各界的大力支持下，以黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本，以充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，更好地發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中的基本作用，創(chuàng)造更加公平有序的消費(fèi)環(huán)境，滿足人們對美好生活的渴望，不斷提高消費(fèi)者的幸福感、收益感和安全感。
大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高全縣人民的維權(quán)意識，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的作用。具體工作報(bào)告如下：
1.舉辦315國際消費(fèi)者權(quán)益日線上線下紀(jì)念活動。
我委高度重視3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，精心準(zhǔn)備，精心部署，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展部署要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出3·152021年3月15日，由縣政府主辦、縣市場監(jiān)督局、縣消費(fèi)者保護(hù)委員會、縣金融媒體中心承辦的一系列線上線下活動，與消費(fèi)者保護(hù)委員會成員單位、消費(fèi)者創(chuàng)建企業(yè)、個體經(jīng)營者、社會各界人士共同開展望江縣消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動?；顒由希h市場監(jiān)督管理局局長龍小桂在開幕詞后，依次頒發(fā)望江縣政府質(zhì)量獎，發(fā)布望江縣2020年安全消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)(店)名單，公布2020年望江縣行政部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、公共服務(wù)業(yè)代表作服務(wù)承諾、企業(yè)負(fù)責(zé)人、個體經(jīng)營者代表作7天無理由退貨承諾?；顒咏Y(jié)束后，我委在政府網(wǎng)站和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員會官方網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，理性適度維權(quán)。
新全國12315平臺已于今年六月正式更新上線，為維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，我局明確工作責(zé)任，依法受理并處理好消費(fèi)投訴和舉報(bào)工作，強(qiáng)化節(jié)日期間全國12315熱線值班值守，節(jié)假日安排專人值守12315坐席電話，確保節(jié)假日期間消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作，做到事事有回音、件件有著落，嚴(yán)防出現(xiàn)投訴舉報(bào)空檔或缺位。截止目前為止，12315投訴系統(tǒng)平臺共接待消費(fèi)者電話咨詢526次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)共694起，其中投訴541起，舉報(bào)153起，辦結(jié)665起，辦結(jié)率達(dá)97%化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
根據(jù)省市局放心消費(fèi)創(chuàng)建方案總體部署，在我局2020年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，制定了2021年放心消費(fèi)創(chuàng)建及示范單位發(fā)展計(jì)劃，并全面啟動放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村工作。2021年我縣各市場監(jiān)督管理所積極開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作,堅(jiān)持公平、公正、公開原則，我局積極發(fā)動引導(dǎo)我縣公用服務(wù)行業(yè)、私營企業(yè)、知名商標(biāo)經(jīng)營企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個放心為內(nèi)容，按照培育創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動各類經(jīng)營者參與創(chuàng)建的積極性、主動性。目前為止，我縣已培育指導(dǎo)66家經(jīng)營者進(jìn)行參創(chuàng)，建立培育督導(dǎo)臺賬，并為各參創(chuàng)單位制作了與工作制度相關(guān)的登記簿，要求各單位按制度辦事，隨時(shí)接受社會的監(jiān)督。在經(jīng)營者申報(bào)、轄區(qū)市場監(jiān)管部門審核推薦、縣消保委組織相關(guān)部門評審?fù)ㄟ^，在66戶參創(chuàng)單位基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)29家縣級放心消費(fèi)示范單位，并為示范單位發(fā)放牌匾。在縣級放心消費(fèi)放心示范單位中優(yōu)選4家作為市級放心消費(fèi)示范單位，并在2020年市級放心消費(fèi)示范單位中推薦1家作為省級放心消費(fèi)示范單位，申報(bào)材料已上報(bào)市消保委。全面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，要豐富創(chuàng)建工作載體，進(jìn)一步健全輿論監(jiān)督，全民參與，社會共治的消費(fèi)維權(quán)工作格局，采取“部門主導(dǎo)、經(jīng)營者參與、消費(fèi)者評價(jià)”的模式，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)一步完善。我縣開展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動，將線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾納入放心滿意消費(fèi)示范單位評選認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵參創(chuàng)線下實(shí)體店積極開展無理由退貨承諾，我縣今年計(jì)劃新增線下無理由退貨承諾40家，后經(jīng)過開展活動宣傳，今年我縣共發(fā)展新增43家線下無理由退貨企業(yè)。推動經(jīng)營者要有嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度，超市商場等有條件的經(jīng)營者可以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子信息管理檔案，方便日常查閱需要，要認(rèn)真處理好日常消費(fèi)糾紛，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村地區(qū)虛假廣告或虛假宣傳等違法行為，加大農(nóng)村消費(fèi)市場的監(jiān)管力度。
為促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，營造誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，督促企業(yè)在經(jīng)營活動中自覺遵守法律、法規(guī)要求、負(fù)責(zé)任、講信用，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的商品和服務(wù)。安慶市消保委依照“自愿申報(bào)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，公正公開”的原則，在全市開展第十三屆“安慶市誠信企業(yè)”評選活動。經(jīng)過申報(bào)、初審?fù)扑]、復(fù)審、公示等程序，我縣共四家企業(yè)被授予“安慶市誠信企業(yè)”稱號。
為進(jìn)一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，建立轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。我局積極引導(dǎo)有關(guān)市場主體成為odr企業(yè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，通過轄區(qū)市場監(jiān)管部門審核推薦、縣消保委組織相關(guān)部門評審?fù)ㄟ^，已選定3家企業(yè)為odr企業(yè)，并采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對odr企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的能力。
為了全面推進(jìn)素質(zhì)教育和青少年消費(fèi)教育的長效機(jī)制建設(shè)，培養(yǎng)廣大青少年學(xué)生樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，提高依法維權(quán)及自我保護(hù)意識，努力營造安全、放心的校園消費(fèi)環(huán)境，我委聯(lián)合望江縣市場局關(guān)公委、望江縣教育局，開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動，為廣大師生開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園”講座，向青少年學(xué)生普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向青少年學(xué)生傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識，樹立誠信、和諧、理性的消費(fèi)理念。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，望江縣消保委轉(zhuǎn)接辦理來自市長、縣長熱線共92條，共處理信訪件8起，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，著實(shí)解決群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，做到贏得群眾的信任、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，社會上的認(rèn)可。
(一)做好全國12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺應(yīng)用管理工作，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)處理調(diào)解消費(fèi)糾紛，創(chuàng)造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。
(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消保委將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(三)認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
(四)根據(jù)省局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動實(shí)施方案，制定符合我縣情況的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動實(shí)施方案，并按計(jì)劃完成2022年度對參創(chuàng)單位及示范單位紙質(zhì)材料的審核與縣級示范單位認(rèn)定工作。并在下一步我們將以試點(diǎn)帶動示范效應(yīng)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)逐級評選認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，并實(shí)施動態(tài)管理，督促放心消費(fèi)創(chuàng)建單位、示范單位更好地落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任和義務(wù)。
(五)odr企業(yè)申報(bào)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)我縣odr企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)有關(guān)市場主體成為odr企業(yè)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，加強(qiáng)自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。
(六)加強(qiáng)消法教育，推進(jìn)普法宣傳。進(jìn)一步推動消法教育進(jìn)校園，將消費(fèi)教育進(jìn)校園活動不斷深化，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹立青少年學(xué)生的維權(quán)意識、正確的消費(fèi)觀念,引導(dǎo)他們理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，懂得維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益，努力營造安全、放心校園消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會消費(fèi)和諧，切實(shí)保護(hù)青少年學(xué)生合法權(quán)益。
(七)及時(shí)完成省市消保委和縣市管局交辦的其他工作。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十三
交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。
該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20)》。
年以來，通過各項(xiàng)活動的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行2016年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的.“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報(bào)電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專刊》《銀行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十四
一是科學(xué)認(rèn)識信用卡功能。
信用卡的主要作用是滿足金融消費(fèi)者日常、高頻、小額的消費(fèi)需求，方便消費(fèi)者生活。但有些消費(fèi)者過度依賴信用卡透支消費(fèi)，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況，導(dǎo)致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費(fèi)者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn)、證券、基金、理財(cái)?shù)确窍M(fèi)領(lǐng)域，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個人或家庭財(cái)務(wù)不可持續(xù)，并會承擔(dān)相應(yīng)后果，也致使金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)累積。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識信用卡功能，理性透支消費(fèi)，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”，合理發(fā)揮信用卡等消費(fèi)類貸款工具的消費(fèi)支持作用。
二是合理使用信用卡。
信用卡如有欠款或拖欠年費(fèi)。
情況。
會產(chǎn)生息費(fèi)成本也可能影響個人征信。消費(fèi)者在申請、使用信用卡時(shí)應(yīng)充分了解信用卡計(jì)結(jié)息規(guī)則、賬單日期、年費(fèi)/違約金收取方式等信用卡相關(guān)信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時(shí)緩解壓力但也會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用和利息消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。
三是要樹立理性消費(fèi)觀念。
在使用信用卡消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理?？紤]自身實(shí)際需求、收支狀況理性消費(fèi)，堅(jiān)持“量入為出”的科學(xué)消費(fèi)觀念，做好個人或家庭財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，防止因?yàn)檫^度消費(fèi)而影響日常生活。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十五
20**年3月15日。
政府性質(zhì)大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動。
北京王府井大型商業(yè)區(qū)。
“3.15”大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動開幕儀式：現(xiàn)場設(shè)置**臺、拱門、條幅、宣傳手冊發(fā)放臺以烘托氣氛，國家質(zhì)檢總局、北京市政府、北京市技術(shù)監(jiān)督局、東城區(qū)技術(shù)監(jiān)督局、中國質(zhì)檢報(bào)刊社等領(lǐng)導(dǎo)到場，主持“‘3.15’大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動”開幕儀式，并在開幕儀式后在企業(yè)展區(qū)巡回視察。同時(shí)，現(xiàn)場將由中央電視臺、中國質(zhì)量報(bào)等國家和地方級相關(guān)媒體到場報(bào)導(dǎo)。
質(zhì)檢系統(tǒng)、企業(yè)圖片展示區(qū)：現(xiàn)場開辟圖片展示專區(qū)，設(shè)置在步行街兩側(cè)，由中國質(zhì)檢報(bào)刊社《中國質(zhì)量報(bào)》擬定相關(guān)主題，參展企業(yè)根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)。為參展企業(yè)提供展示質(zhì)量信譽(yù)風(fēng)采的良好展示形式。
企業(yè)展示專區(qū)：活動現(xiàn)場設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動展位，參展企業(yè)可根據(jù)自身需求布展。
消費(fèi)咨詢維權(quán)專區(qū)：國家及北京級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心參加活動，并為消費(fèi)者作現(xiàn)場咨詢檢驗(yàn)。
主辦單位：中國質(zhì)檢報(bào)刊社、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
承辦單位：待定。
支持單位：東城區(qū)人民政府、東城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、參加活動企業(yè)及媒體。
am9:00—10:00活動展示區(qū)開放、企業(yè)區(qū)開放、活動預(yù)熱。
am10:30—pm12:00領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察、宣傳咨詢活動及企業(yè)展覽展示。
（1）參展企業(yè)條件：名牌及大中型質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品企業(yè)。
（2）企業(yè)宣傳方式：
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十六
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)制，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《年金融知識宣傳普及工作計(jì)劃》，對全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（年版）》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（年版）》、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。
為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時(shí)的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價(jià)的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。
為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，我行各級機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時(shí)對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時(shí)開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時(shí)，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴(kuò)大金融知識覆蓋面，切實(shí)做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識進(jìn)行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價(jià)，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。
（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力。
進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識宣傳教育工作計(jì)劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實(shí)通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項(xiàng)金融知識，了解自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引導(dǎo)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費(fèi)群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效......
范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十七
（一）本行基本情況
我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部四個管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個業(yè)務(wù)部門。先后開通了個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況
從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動機(jī)制。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
（三）權(quán)益保護(hù)情況
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。
金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。
（四）開展宣傳培訓(xùn)情況
我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾 誠信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動日期間，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。
為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。
根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十八
蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，立足我行特色與市場定位，從提高客戶體驗(yàn)度出發(fā)，打造精細(xì)化的服務(wù)品牌，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
1、繼續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
認(rèn)真計(jì)劃2017年文明服務(wù)創(chuàng)建工作，在總結(jié)和分析2016年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，對2017年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對神秘人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，充分聽取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議，結(jié)合我行實(shí)際情況與服務(wù)目標(biāo)對檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整;二是繼續(xù)加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，通過不同途徑的檢查，督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與積極性;三是調(diào)整優(yōu)化考核方式，以提高整體服務(wù)水平為前提，對目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮考核對網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵作用，鞏固服務(wù)提升的效果;四是繼續(xù)加強(qiáng)對員工特別是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教育，煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級分層監(jiān)督管理。
2017年，全行文明服務(wù)工作的推進(jìn)與開展，重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管與分理處主任著手，明確對管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開一次服務(wù)工作例會，探討服務(wù)工作中存在的問題與改進(jìn)的方法，會議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦;二是，要求各管理人員加強(qiáng)對員工文明服務(wù)的現(xiàn)場檢查與檢查力度，對于員工工作中存在的問題及時(shí)起到提醒與監(jiān)督整改的作用;三是，要求各管理人員對于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開展形成自己的目標(biāo)與方案，并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是，對各管理人員要嚴(yán)格按照工作效果進(jìn)行考核，促進(jìn)其主動性與積極性的提高。
3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)。
不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念深入人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn)，促進(jìn)全行上下形成保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度，將消保知識培訓(xùn)與測試納入2017年度員工培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中，提高員工的理論知識與實(shí)踐水平;三是加大宣傳教育力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教育宣傳方案，在大力宣傳營銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣大客戶自我保護(hù)的意識與能力。
4.嚴(yán)格投訴管理工作。
一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核，及時(shí)統(tǒng)計(jì)投訴處理情況，形成相關(guān)報(bào)告，按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局;二是對典型案例與普遍性案例及時(shí)分析原因、研究解決方法，形成案例分析，供全行學(xué)習(xí)借鑒;三是結(jié)合監(jiān)管部門對我行投訴管理的考核依據(jù)，制定對各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法，提高網(wǎng)點(diǎn)重視度;四是繼續(xù)加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理能力與技巧的培訓(xùn)，提高投訴處理效率;五是對于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)，與相關(guān)部門及時(shí)溝通分析，查找是否可以通過流程、技術(shù)等因素從源頭上減少投訴的發(fā)生。
5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。
一是對服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類;二是結(jié)合我行實(shí)際情況和基層網(wǎng)點(diǎn)的意見，對部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿足我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)工作，制度先行。
6.切實(shí)開展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作。
根據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會、文明辦等相關(guān)部分的要求，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在為我行爭取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素質(zhì)與我行整體服務(wù)水平。
2017年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿意度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃篇十九
按照上級行《關(guān)于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3?15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的'金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9667363.html】
