通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。如何了解歷史并從中吸取教訓(xùn)呢？下面是一些總結(jié)的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)分享，希望對(duì)大家有所幫助。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇一
在現(xiàn)代社會(huì)中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶，電力公司的供電營(yíng)業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實(shí)，供電營(yíng)業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專業(yè)知識(shí)。在這里，我要分享我工作的心得和體會(huì)。
首先，我要說的是營(yíng)業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個(gè)保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢，問題投訴，以及相關(guān)的資費(fèi)計(jì)算等方面的工作。這些工作會(huì)占用很多時(shí)間和精力，需要我們特別注重細(xì)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來處理這些事情。
三、營(yíng)業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)于用戶的問題和質(zhì)疑，我們需要聽取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項(xiàng)目知識(shí)。對(duì)于用戶的特定問題，我們需要給予專業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。其中最重要的一點(diǎn)是，我們需要理解并尊重用戶的不同需求和訴求。當(dāng)用戶投訴時(shí)，我們需要鎮(zhèn)定并且專業(yè)的處理問題，耐心和理性地回答用戶提出的問題，有效的解決用戶的不滿和困難。另外，我們還需要以用戶為中心，從客戶的角度出發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說的是，在未來，我希望作為一名更優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)注重自己的團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展和前進(jìn)，通過合作并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，全力以赴為公司帶來更大的發(fā)展和價(jià)值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要面對(duì)種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認(rèn)真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇二
周末休息了兩天，今天又開始了實(shí)習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來了，因?yàn)闆]事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧猓际强窟@個(gè)手機(jī)號(hào)碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動(dòng)幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺(tái)風(fēng)來了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請(qǐng)假嗎?可惜，沒有班長(zhǎng)電話，真實(shí)的。然后自己心里想想，這點(diǎn)小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn)，整整要一個(gè)鐘才到，我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點(diǎn)，好不容易雨小了點(diǎn)，其實(shí)還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng)，自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計(jì)這也是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的事情，還不是順車。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時(shí)來到了公司。沒想到美國(guó)多久，竟然出太陽(yáng)，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳開始搞活動(dòng)“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來就問：“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“，是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏?，所以我和小基有事業(yè)會(huì)幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費(fèi)，還有分時(shí)后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi)，送的又不同，有時(shí)，自己聽著他們介紹時(shí)，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷售人員過來接手買機(jī)的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時(shí)間都沒有，好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會(huì)覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來才驗(yàn)證了：有句老話說的對(duì)——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱]有休息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂觀的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對(duì)自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏?，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購(gòu)機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡]有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭€(gè)別特殊的原因的。”
“實(shí)習(xí)，是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對(duì)啊”。接下來也是一陣閑聊，有關(guān)實(shí)習(xí)的，最好笑的自己聊了一會(huì)，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點(diǎn)奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧?！辈贿^大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點(diǎn)奇怪。后來才知道，說的是祖國(guó)南大門。哦~原來大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會(huì)比較深刻。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長(zhǎng)的等待，都讓我有機(jī)會(huì)成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于我們來說，不僅僅是工作的場(chǎng)所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數(shù)顆對(duì)生活充滿熱情，對(duì)未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們?cè)诿恳淮蔚姆?wù)中，都有了源源不斷的動(dòng)力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。因?yàn)闊釔郏詫Ｗ?；因?yàn)樽鹬兀杂眯摹?/p>
在這個(gè)特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時(shí)，我都相信，我們每一個(gè)人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對(duì)每一次的相遇。
我堅(jiān)信，每一次的服務(wù)，都是一次對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實(shí)寫照。每一次的傾聽，都是我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對(duì)工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，去面對(duì)每一次的服務(wù)。我堅(jiān)信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇四
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會(huì)。
第二段：實(shí)踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷售團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí)，在我的輪崗過程中，我還必須面對(duì)一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評(píng)級(jí)和營(yíng)銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個(gè)有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼮槲业穆殬I(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對(duì)我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇五
在過去的一段時(shí)間里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應(yīng)是如何影響人們生活、工作、學(xué)習(xí)的。無論是空調(diào)、電視，還是電腦、手機(jī)，都離不開電力支持。因此，我們營(yíng)業(yè)廳的工作直接關(guān)系到每個(gè)人的日常生活。
在工作中，我學(xué)會(huì)了如何處理各種問題。無論是解答客戶疑問，還是幫助客戶填寫申請(qǐng)表格，我都一一應(yīng)對(duì)。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了，只有耐心、細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
此外，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在我們的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，我學(xué)習(xí)到了如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，與他人協(xié)作，共同解決問題。這讓我明白了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以讓我們更好地處理復(fù)雜的工作情況。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，讓我深刻地感受到了職業(yè)責(zé)任的重要性。我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守，保證電力的安全、穩(wěn)定供應(yīng)。這需要我們保持警惕，不斷學(xué)習(xí)，提高我們的專業(yè)技能。
總的來說，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更深入地了解了電力供應(yīng)的重要性，提高了我的工作效率和專業(yè)度，并讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我將會(huì)繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)回饋每一位客戶。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇六
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。電信營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過程。
我的輪崗之旅始于一家電信營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶的問題，這直接導(dǎo)致了客戶的不滿和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門的員工聯(lián)系，了解其他部門的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶。
第四段：帶來的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門需要有些時(shí)間來適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化?？偟膩碚f，電信營(yíng)業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇七
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責(zé)任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)對(duì)象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問題和需求都是我努力解決的目標(biāo)。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學(xué)習(xí)并提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠快速準(zhǔn)確地解答他們的問題。此外，耐心和細(xì)心也是必不可少的，因?yàn)槊恳粋€(gè)問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)我來說也是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在供電營(yíng)業(yè)廳，我們每天都需要與各個(gè)部門的同事協(xié)同工作，解決問題。我學(xué)會(huì)了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時(shí)也將我的工作經(jīng)驗(yàn)和想法分享給他們。這種互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化讓我更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
另外，我也意識(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運(yùn)營(yíng)。我學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜，合理安排時(shí)間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項(xiàng)工作的重要性，因?yàn)樗鼈兌际菫榱藵M足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對(duì)電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營(yíng)業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過解決這些問題，我對(duì)電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來說，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇八
電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)用戶的誠(chéng)信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇九
供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以此為機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
二段：客戶需求管理。
供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對(duì)新問題進(jìn)行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶向我們提出問題時(shí)，我們?nèi)f萬(wàn)不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先，我們要對(duì)各類問題進(jìn)行分類，確立各項(xiàng)問題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間，避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作，如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào)，讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個(gè)問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí)，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式，對(duì)于每一個(gè)問題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶，與不同的客戶進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認(rèn)可和信任，有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn)，也是工作中的必修課。對(duì)于這些問題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對(duì)問題。在極大地提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十
在電力行業(yè)，供電營(yíng)業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)在供電營(yíng)業(yè)廳工作了一年的員工，我對(duì)此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗(yàn)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對(duì)人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對(duì)電力的需求非常高，而有些客戶則對(duì)電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營(yíng)業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的一年里，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也希望供電營(yíng)業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十一
我有幸在過去的兩年里在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷賦予我深入了解客戶的需求，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務(wù)，還需要解決客戶遇到的問題，甚至需要引導(dǎo)他們使用新的服務(wù)方式。
在營(yíng)業(yè)廳工作，我最大的收獲是對(duì)待工作的熱情和耐心。我了解到，只有以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學(xué)會(huì)了有效溝通，這不僅包括清晰地表達(dá)服務(wù)內(nèi)容和步驟，還包括如何理解和回應(yīng)客戶的反饋。
在處理突發(fā)情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識(shí)到，在這種情況下，清晰、簡(jiǎn)潔的溝通，以及對(duì)問題的快速解決能力，都能有效地滿足客戶的需求。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的經(jīng)歷也讓我更加理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我學(xué)會(huì)了如何有效地與同事溝通，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。同時(shí)，我也明白了，為了滿足客戶的需求，我們需要時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，并定期進(jìn)行反思和改進(jìn)。
總的來說，這份工作使我有機(jī)會(huì)提升我的人際交往技巧，同時(shí)也讓我對(duì)服務(wù)有了更深的理解。我深刻地體會(huì)到，作為供電營(yíng)業(yè)廳的員工，我們需要始終關(guān)注客戶的需求，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來，我希望繼續(xù)提升我的專業(yè)技能，更好地服務(wù)我們的客戶。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地滿足客戶的需求，為我們的公司贏得更多的尊重和信任。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十二
20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，420個(gè)onu，覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū)，3個(gè)ets基站，cdma基站35個(gè)，全局電話交換機(jī)容量24383門，實(shí)裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個(gè)，實(shí)裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè)，實(shí)裝數(shù)859，實(shí)裝率24.23%。
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障，因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時(shí)率96%，出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè)，其他區(qū)域7個(gè)，合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
（2）光（電）纜維護(hù)方面：全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治，基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光（電）纜線路普查及審核。
（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護(hù)方面：主要加強(qiáng)外包管理，配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴(yán)格管控考核指標(biāo)，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高，信號(hào)覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護(hù)成本管控。
（1）每月召開管委會(huì)會(huì)議，對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。
（2）積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。
1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè)。
2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。
4、積極配合前端營(yíng)銷，完成了43個(gè)客響工程建設(shè)，安裝個(gè)onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴(kuò)容，新增端口502個(gè)，保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺(tái)調(diào)試，完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運(yùn)行，正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè)，共新增96芯主干，5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容，新增4個(gè)交接箱，解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進(jìn)銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對(duì)800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū)，目前已開始施工。
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行，加強(qiáng)考核，逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長(zhǎng)。
3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護(hù)材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護(hù)的效率，保障正裝機(jī)流程正常開展。
6、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。
7、加強(qiáng)電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
8、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低，需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。
9、交換減容工作進(jìn)展緩慢，影響設(shè)備實(shí)裝率。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十三
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十四
(二)電信工會(huì)基本情況電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專職工會(huì)干部4人。
二、公司工會(huì)工作匯報(bào)近年來，電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會(huì)一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類平臺(tái)。
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十五
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人。現(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十六
今天可以說是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來說，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因?yàn)槲視炣?。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了?/p>
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問題回答不上來會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點(diǎn)忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi)，一來是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說著謝謝時(shí)，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過她們對(duì)于我們的問題都會(huì)有問必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來說。在營(yíng)業(yè)廳站著都無聊的差點(diǎn)睡著，不過還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說有點(diǎn)不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對(duì)于我們來說也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆樱赡鼙冗@個(gè)更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十七
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
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