人與自然的關系是人類一直以來不斷探索的課題，我們應該怎樣理解和應對這種關系呢？在寫總結時，我們需要明確總結的目的和對象，這樣才能更好地進行概括。通過閱讀這些總結范文，我們可以學到一些總結的技巧和方法。
征服客戶的心心得篇一
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務中心的服務。在這次旅程中，我對整個服務流程進行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務中心的觀察，我對鐵路客戶服務中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務人員的真誠與關心。
第三段：高效的服務（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務機，工作人員都能迅速而準確地完成相關操作。他們熟練地操作著設備，并用快速而準確的動作解決問題。整個服務過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認了座位。此外，客戶服務中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務中心真正關心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務中心在現(xiàn)在的服務中已經(jīng)做得很好，但我認為還有一些改進的空間。首先，信息公告的及時性需要進一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強對員工的培訓，提升服務質(zhì)量的一致性。通過這些改進，鐵路客戶服務中心可以進一步提升旅客的滿意度。
總結（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務中心的親切態(tài)度、高效服務和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務中心在未來能夠不斷改進，提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇二
第一段：引入客戶服務中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務中心作為一個重要的服務環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質(zhì)量和乘客滿意度起著關鍵性的作用。作為承載著國民出行大計的鐵路，服務質(zhì)量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現(xiàn)一個公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務中心的水平相對較低，諸如票務問題難以解決、服務態(tài)度不友好等問題頻繁出現(xiàn)。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務中心有了明顯的變化和進步，給乘客帶來了更好的服務體驗。
第二段：介紹客戶服務中心的改進和提升（250字）。
鐵路客戶服務中心的改進主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷?，F(xiàn)在，乘客可以通過手機APP或網(wǎng)站在線購買車票，無需到售票窗口排隊等候，節(jié)省了時間和精力。其次，自動售票機的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務中心的工作人員素質(zhì)得到明顯提升，服務意識和禮儀素質(zhì)得到普遍關注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時能夠及時解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務中心引入了一系列的質(zhì)量管理和監(jiān)控措施，確保服務的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗過鐵路客戶服務中心的改進，我深刻地感受到了服務的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點錯乘導致車票錯過，我在現(xiàn)場的客戶服務中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責的態(tài)度。同時，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個過程中，服務態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務中心取得了很大的進步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運等客流高峰期時段，服務中心的壓力巨大，工作人員的服務效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個時間段，服務人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強培訓和管理。最后，服務中心的信息共享和互聯(lián)網(wǎng)應用仍有待提高，提供乘車信息和服務的渠道還需要進一步完善。
第五段：未來展望和總結（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務中心仍然需要進一步完善和提升。首先，要加強對服務人員的培訓，提高其素質(zhì)和能力。其次，要進一步引入科技手段，提高服務的智能化和便捷性。最后，要加強服務中心的監(jiān)管和管理，在保持服務質(zhì)量的同時，提升整體運營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務體驗，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇三
作為客戶服務中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務的重要性。在這個過程中，我不斷總結經(jīng)驗，不斷學習提升自己，以下是我對客戶服務的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應該冷靜下來，換位思考，設身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能。客戶來電時，他們往往會問一些專業(yè)性較強的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學習和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務的相關知識，確保能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復雜的問題。
再次，客戶服務工作需要耐心和細心。有時，我們可能需要重復解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準確、完整的答案。只有做到耐心和細心，我們才能讓客戶感到被尊重和關心，從而建立起良好的客戶關系。
另外，客服人員應該學會合理的時間管理和有效的問題解決能力?？蛻舴展ぷ髦?，時間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進行，不浪費時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關鍵并進行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準確地處理，為客戶提供滿意的答復。問題處理的速度和質(zhì)量直接關系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學習和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴罩行氖且粋€與其他部門緊密相關的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個客戶服務的水平。
總之，客戶服務中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。同時，通過客戶服務工作的實踐和總結，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應和應對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇四
作為中國最大的生活服務平臺之一，美團一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的核心目標，并通過技術創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務體系。通過使用美團平臺的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務。
作為一個消費者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的商家。美團以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團良好的服務體系使我能夠輕松預訂酒店、租車等服務，確保行程的順利進行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務，使我有了更好的消費體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準營銷。
美團還通過個性化推薦和精準營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務。通過對我在平臺上的行為和消費習慣進行分析，美團能夠為我推薦我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團經(jīng)常會發(fā)送相關信息到我的手機，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關懷和精準的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團平臺。
第四段：及時的客戶服務和反饋機制。
美團注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團都提供了方便快捷的客戶服務。更為重要的是，美團積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進自身的服務體系。作為一個用戶，當我有問題或建議時，能夠得到及時的回應和解決方案，使我覺得被重視和關心，增強了與美團的互動意愿。
第五段：結尾（總結重點，闡述個人感受）。
美團以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費者帶來了很多實質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務、個性化推薦和精準營銷以及及時的客戶服務和反饋機制，美團不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式，為美團贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費者，我深深感受到了美團的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習慣，美團作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設計，還是在服務質(zhì)量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務供應商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應的服務和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇六
“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認識并理解的核心價值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學習，通過對華為公司經(jīng)營理念的學習，經(jīng)驗總結如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學習，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領，從細微處著手，一件小事、一個難關的克服，最終達到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標的基礎上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標已經(jīng)提出，奮進1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務取得客戶的信任，當客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務態(tài)度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會被淘汰，如果服務做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認可我們。堅持與客戶進行溝通，針對客戶的實時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復強調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務商，為美好生活加油。
征服客戶的心心得篇七
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務，滿足客戶需求并長期關注客戶的利益理所應當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務好、低成本、響應快的產(chǎn)品與服務綜合解決方案。川潤應該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構筑長期戰(zhàn)略伙伴關系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導向為客戶需求導向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術創(chuàng)新為中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產(chǎn)權，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導業(yè)務開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經(jīng)營管理結果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設。
最后，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎數(shù)據(jù)的準確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領袖。
征服客戶的心心得篇八
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務實、高效的服務為客戶實現(xiàn)價值。
中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M一步提升服務質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇九
“為客戶服務是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇十
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
我司做為一個大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務意識不能丟。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準繩。及時、高效、便利的為中支公司服務，便是為客戶服務，為客戶提供便利。
征服客戶的心心得篇十一
讀后感，希望對您有幫助！
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文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
征服客戶的心心得篇十二
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務模式復制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務，更應該深入業(yè)務一線，抓住最關鍵的運營矛盾，及時彌補財務口和業(yè)務口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務，雖然冠名不動產(chǎn)，更應抓住“經(jīng)營性業(yè)務”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務課程機構？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務，制定不同業(yè)務發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎工作。站在數(shù)據(jù)的基礎上，通過合理分析才能真正找到運營癥結所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務新變化的基礎上，資管也在聯(lián)合業(yè)務口進行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十三
我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環(huán)境。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來識別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。
近年來，隨著國家對房地產(chǎn)市場的深入調(diào)控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產(chǎn)公司都在高喊“以客戶為中心”的口號，這幾年中，國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進行了crm嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。
事實上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產(chǎn)企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的crm是策略、組織和技術的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。
如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運作模式已比較成熟，在經(jīng)過關系導向和產(chǎn)品導向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實施crm無疑正當時。有位專家曾說過“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個長期的過程，crm則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營過程中每個細節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關系，這種關系構成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費者對房地產(chǎn)品牌的體驗是長期的，真正對發(fā)展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知?？梢韵胍姡挥挟斂蛻舻淖≌w驗通過每一個細節(jié)得到滿足，并且驗證了發(fā)展商的承諾，對發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產(chǎn)生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產(chǎn)企業(yè)，crm系統(tǒng)不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰(zhàn)略的層面對企業(yè)進行思維方式的、全局性的、結構性的規(guī)劃。crm體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。
征服客戶的心心得篇十四
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M一步提升服務質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
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