銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-09 07:05:15
銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)16篇)
時(shí)間:2023-11-09 07:05:15     小編:筆舞

心得體會(huì)是提升自我認(rèn)識(shí)和自我管理能力的重要方法,有助于我們更好地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此外,可以結(jié)合相關(guān)理論知識(shí),豐富自己的心得體會(huì),提升文章的深度和廣度。在閱讀這些心得體會(huì)范文時(shí),我們可以找到一些寫(xiě)作的技巧和方法。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得的范文,歡迎閱讀借鑒,希望對(duì)你有幫助。

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,在這段難忘的時(shí)光里,我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每一天,逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是:合行是一個(gè)溫暖的大家庭。

總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室,受外界影響少,資源充足,設(shè)施完善,而且食宿安排周到貼心,使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課,都非常平易近人、耐心講授,沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),從安全保衛(wèi)到儀容儀表,從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí),從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔,對(duì)于剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是:師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間,師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,手把手地傳授給我們,對(duì)我們的問(wèn)題都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法,教會(huì)我們操作,還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤,不厭其煩地回答我們的提問(wèn),使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),對(duì)此我深有感觸,讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

行里在培訓(xùn)期間,舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng),如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng),這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,爬了不到10層就已氣喘吁吁,出現(xiàn)了體力透支的情況。于是,我們互相鼓勵(lì),大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,甚至有的雖然自己體力不支,但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉,傳遞的不僅是一份力量,更是一種信心,一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信,堅(jiān)持到底,就是勝利,憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績(jī)并不理想,但我還是很滿(mǎn)足,因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后,我戰(zhàn)勝了我自己。這類(lèi)活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流,增進(jìn)了彼此間的友誼,加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解,更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說(shuō):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠自己。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái),以能者為師,努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心,爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的溫嶺合行新員工!

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!

客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿(mǎn)志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè)融融。

每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的`了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝2011年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!

最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:

知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時(shí)間里,_省_x銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:

首先,培訓(xùn)使我對(duì)_x銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。_x銀行有限責(zé)任公司成立于20_年3月20日,是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行_省分行于20_年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋_省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為_(kāi)省金融市場(chǎng)的重要組成部分。

_省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)_郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。_省分行將審時(shí)度勢(shì),確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù),鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶(hù)群體,贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

再次,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),我們_銀行_市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì)成功。為_(kāi)銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

20××年x月,剛畢業(yè)的我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行大連分行,緊接著在七月的第一個(gè)周一,帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張、陌生和興奮,我們迎來(lái)了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著張行長(zhǎng)的課前講話,我們的培訓(xùn)正式拉開(kāi)了序幕,張行長(zhǎng)在簡(jiǎn)要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架,給我們樹(shù)立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo),讓我們對(duì)未來(lái)的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,鼓舞了所有新員工的士氣,讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇。隨后,縢岳行長(zhǎng)和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷,讓我們了解了xx是一個(gè)怎樣的平臺(tái),更讓我們知道了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。

有了之前的認(rèn)識(shí),我們便開(kāi)始了正式的學(xué)習(xí)。在三天的時(shí)間里,分行分別委托各部門(mén)的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個(gè)方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專(zhuān)業(yè),但對(duì)于實(shí)際工作中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并沒(méi)有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制,讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里,了解并認(rèn)識(shí)了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)在講師們深入淺出的講解下變得簡(jiǎn)介明了,在這里我們不僅學(xué)到了自己將來(lái)崗位的相關(guān)知識(shí),也學(xué)到了許多其他部門(mén)和崗位的相關(guān)知識(shí),為我們未來(lái)的工作的順利進(jìn)行打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者,學(xué)習(xí)是多么的重要,我不能僅僅滿(mǎn)足于做好手頭的工作,如今是一個(gè)講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時(shí)代,我要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平,做更好的自己,這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn),同時(shí)也是為自己未來(lái)的職涯發(fā)展做鋪墊,爭(zhēng)取獲得屬于我自己的成功。

經(jīng)過(guò)4天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后,分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,在這兩天里,我們通過(guò)分組對(duì)抗的形式,進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。挑戰(zhàn)150、有軌電車(chē)、速過(guò)沼澤、穿越雷區(qū)……一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅鍛煉了我們的能力,更讓我們認(rèn)識(shí)到了工作中除了個(gè)人能力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。一個(gè)單位就像一部機(jī)器,每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件,雖然位置有高有低,作用有大有小,但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,只有所有部門(mén)、所有人員,都懷著同一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo),在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,團(tuán)結(jié)協(xié)作,效率執(zhí)行,才能夠保證整個(gè)集體的順利運(yùn)行。我們?cè)诎l(fā)展個(gè)人的同時(shí),一定不能忘記團(tuán)隊(duì)的重要性,如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,只有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)把握好機(jī)遇,以合作共贏的方式共同發(fā)展,才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會(huì)。兩個(gè)高空項(xiàng)目和最后的畢業(yè)墻,更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時(shí)候,面對(duì)障礙,我們不能不通過(guò)嘗試就否定自己,一定要努力逼自己一把,才能遇見(jiàn)更好的自己。同時(shí),在前進(jìn)的道路上,更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣,才能成就一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

感謝xx銀行,給了我一個(gè)如此珍貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái),我一定不會(huì)辜負(fù)xx給予我的信任,努力完成好自己的工作,同時(shí)不斷學(xué)習(xí),提升自己,為自己和xx未來(lái)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

x老師:

您好!我是##年1月入行的客服代表——xx,得知您是我的導(dǎo)師,真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí),服務(wù)技巧也有待鍛煉,希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo),我有做得不當(dāng)之處,也衷心希望您能給予批評(píng)指正,以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo),成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

總結(jié)。

寫(xiě)在下面作為我們交流的一種方式以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。

在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作,生活終于有了新的開(kāi)始,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里,有過(guò)很多的感受,我想很有必要記錄下來(lái),以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來(lái),也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先,從畢業(yè)、工作、失業(yè),到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?,我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做,活得充?shí);讓我知道自己每天在忙些什么,而不是無(wú)聊地浪費(fèi)時(shí)光;讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù),而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚(yú)吧。我希望自己能成為一名稱(chēng)職的、優(yōu)秀的客服代表,所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問(wèn)題,并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力,這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次,在培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)單和順利,而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的,但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過(guò)這種方法,那么我該怎么辦呢?我只能選擇適應(yīng)。畢竟,在任何時(shí)候,適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí),才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以,我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式,去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn),去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。

還有很多的感觸,零碎而復(fù)雜,或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后,它們才會(huì)逐漸清晰,形成心得,那就暫且放過(guò),讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作,很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解,讓我對(duì)自己和未來(lái)更有信心。

xxx。

##.1.28。

——跟崗初體驗(yàn)。

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周,看看課表,我們的課基本已上完了,離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到,安排我們跟崗,讓我們提前體驗(yàn),了解工作具體內(nèi)容,熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對(duì)客戶(hù)各種各樣的提問(wèn)多數(shù)都能從容高效地回答,對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo);我的跟聽(tīng)器不能用,師姐就熱心地幫我借師兄的,這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是,聽(tīng)著客戶(hù)的各種提問(wèn),我心里不免緊張:客戶(hù)的問(wèn)題雖然大多數(shù)不難,可是我能準(zhǔn)確地回答出來(lái)嗎?我查找知識(shí)庫(kù)的速度比較慢,能高效地為客戶(hù)提供服務(wù),讓他們滿(mǎn)意嗎?萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來(lái),責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,查找知識(shí)庫(kù)也不熟練,恨自己沒(méi)有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的,我只有珍惜今后的時(shí)間,更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在跟崗時(shí)多用心,善思勤問(wèn),多向師兄師姐學(xué)習(xí),讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利!

xx。

跟崗心得。

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練,服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)線,他總會(huì)在第一時(shí)間接聽(tīng),熱情主動(dòng)地向客戶(hù)問(wèn)好,并作自我介紹,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的回答,快速準(zhǔn)確地判斷出客戶(hù)要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)點(diǎn),然后高效地為客戶(hù)解答。如有不確定的地方,他會(huì)請(qǐng)客戶(hù)稍等,然后迅速地在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目,以確保正確無(wú)誤地為客戶(hù)解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶(hù),他也能保持從容鎮(zhèn)定,有條不紊地應(yīng)對(duì);在客戶(hù)進(jìn)線頻繁的時(shí)候,他也能十分到位地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)線的短暫閑暇里,師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)的小技巧,他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問(wèn)的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽,也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年,能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練,工作效率這么高,他是怎么做到的呢?我想,努力一定是最重要的原因吧。那么,我經(jīng)過(guò)努力一定也可以做到的,即使我需要付出比別人更多的努力。

今天下午的測(cè)試雖并不嚴(yán)肅,也絕對(duì)比真實(shí)的接聽(tīng)客戶(hù)電話隨意許多,但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶(hù),讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶(hù)解答問(wèn)題,這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶(hù)投訴,但我還是有些緊張,在聽(tīng)到客戶(hù)的提問(wèn)之后張口結(jié)舌,不知如何回答,甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后,在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏,往往找不到需要的功能菜單?!翱蛻?hù)”要求我為她查詢(xún)銀行卡的開(kāi)戶(hù)行,當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)(信用卡號(hào))時(shí),我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類(lèi)型,之后“客戶(hù)”說(shuō)她要通過(guò)他行儲(chǔ)蓄賬戶(hù)為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款,我又未能很好地為客戶(hù)解答。試想,如果這是真正的接聽(tīng)客戶(hù)的電話,結(jié)果將會(huì)怎樣?問(wèn)及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù),我的表現(xiàn)如此,問(wèn)及其他的,也不會(huì)好到哪里。究其原因,我想,主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練,在學(xué)習(xí)上還是沒(méi)有下到功夫;緊張,即使有一點(diǎn),那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以,我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)里的業(yè)務(wù)知識(shí),至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解,知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型,能在知識(shí)庫(kù)中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ),加上工作實(shí)踐中的鍛煉,才可能成為一名合格的客服代表。

今天上午跟崗時(shí),師姐電話雖多,但客戶(hù)大多語(yǔ)氣溫和,所咨詢(xún)的業(yè)務(wù)也比較常見(jiàn),加上師姐業(yè)務(wù)熟練,所以服務(wù)效率一直很高,但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽(tīng)了長(zhǎng)達(dá)十分鐘??蛻?hù)林女士來(lái)電投訴,說(shuō)她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見(jiàn)到了曾經(jīng)被她投訴過(guò)的工作人員。林女士曾三次來(lái)電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡,我行經(jīng)過(guò)處理之后曾回復(fù)林女士說(shuō)該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù),因此,林女士再次來(lái)電投訴,表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理,她將永不滿(mǎn)意,并繼續(xù)投訴。

對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論,客戶(hù)是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知,但是這件事卻給我上了很好的一課,讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類(lèi)型的客戶(hù),在表情和語(yǔ)言上稍不注意就有可能引起客戶(hù)的不滿(mǎn),甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作,并由此影響我行在客戶(hù)心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口,在這里工作的客服代表雖不必與客戶(hù)面對(duì)面地進(jìn)行溝通,但如果我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)時(shí)表情僵硬、語(yǔ)氣冷漠,客戶(hù)不但無(wú)法從中聽(tīng)出親和,反而可以自然地感受到客服代表滿(mǎn)腹的不情愿,那么,即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng),恐怕也很難使客戶(hù)滿(mǎn)意,更別說(shuō)拉近客戶(hù)與我們的距離,更好地塑造我行在客戶(hù)心中的形象了。所以,作為95533的一員,我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí),做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶(hù)服務(wù),使他們感受到我樂(lè)意為之服務(wù)的真誠(chéng)和熱情。

從培訓(xùn)開(kāi)始到現(xiàn)在,我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測(cè)試,每一次結(jié)束后我的感覺(jué)都不好,這并不是自信與否的問(wèn)題,而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)也很差,畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng),它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí),當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí),當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問(wèn)時(shí),我就自然會(huì)感到心里踏實(shí),也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測(cè)試的成績(jī),果然很不如人意,平均成績(jī)剛剛過(guò)及格線,總體來(lái)說(shuō),考核成績(jī)?cè)诤细窬€的邊緣徘徊。我真該好好反省反省,認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因,以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力,盡快改進(jìn),用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來(lái)形容治學(xué)的三種境界:“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù),獨(dú)上高樓,望盡天涯路”,此為第一種境界;“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”,此為第二種境界;“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處”,此為第三種境界。我想,不單治學(xué)如此,學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力,應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么,我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢?哎!用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏,我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來(lái)表述,確切來(lái)說(shuō),應(yīng)該屬于第一個(gè)階段:大腦一片混亂,不知道自己知道什么;同事間討論,經(jīng)常說(shuō)“不知道”;聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún),往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè);查找知識(shí)庫(kù),不一定知道在哪個(gè)菜單下面;跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教,不知道該問(wèn)什么……最近兩天似乎好了一些,知道自己知道什么,不知道什么,知道該向別人請(qǐng)教什么,該自學(xué)什么,終于不再像走路踩棉花,毫無(wú)著落感,一拳出去,好像也有了著處。這樣以后,我有的放矢,加緊學(xué)習(xí),是不是就進(jìn)入第二階段了呢?真的很期待這個(gè)每天都能感覺(jué)到自己在進(jìn)步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話和坐在師兄師姐身旁跟8。

崗的感覺(jué)是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí),他們業(yè)務(wù)熟練,動(dòng)作迅速,在我還未來(lái)得及去想怎樣解答客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候,他們已經(jīng)做好了日常登記,幫客戶(hù)解決了問(wèn)題,受到了客戶(hù)的感謝,而我只是在沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問(wèn)題,沒(méi)有多少的緊張和壓力,既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然,又覺(jué)得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話時(shí),我雖不必直接和客戶(hù)對(duì)話,但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,努力地思考應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法,希望和身旁的同事一起為客戶(hù)提供一次次滿(mǎn)意的服務(wù),這時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張,只是在不知如何回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)感到焦急、歉疚,恨自己業(yè)務(wù)不熟練,又覺(jué)得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉,讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶(hù)的提問(wèn)中逐一暴露,并在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中逐漸得到補(bǔ)充,由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高,獲得成長(zhǎng)。

今天試上線,不太順利,但是很高興。

解答問(wèn)題,由此造成客戶(hù)時(shí)間的浪費(fèi),會(huì)讓我感到愧疚,尤其是當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)氣溫和,用語(yǔ)禮貌時(shí);易處在于客戶(hù)所問(wèn)的問(wèn)題一般都能在知識(shí)庫(kù)或csr系統(tǒng)中找到答案,或者能通過(guò)師兄師姐們的幫助為客戶(hù)解答;苦處在于和極少數(shù)過(guò)于較真的客戶(hù)在溝通時(shí),盡管我反復(fù)解釋?zhuān)蛻?hù)依然堅(jiān)持一面之理,毫無(wú)相互理解和協(xié)商解決的意愿;樂(lè)處在于我能通過(guò)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題為他們帶來(lái)快樂(lè),并因?yàn)樗麄兊目鞓?lè)和感謝而快樂(lè)。

今天試上線,最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練,盡管很小心,但還是怕答錯(cuò)客戶(hù)的問(wèn)題。我遇到的客戶(hù)大多數(shù)很禮貌很客氣,即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低,浪費(fèi)了他們好長(zhǎng)時(shí)間,他們也沒(méi)有對(duì)我發(fā)火,這反而讓我心里很過(guò)意不去,或許被客戶(hù)罵一頓,我的心里會(huì)平衡一些,但是不希望客戶(hù)投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫(kù)。在接起客戶(hù)電話,聽(tīng)到客戶(hù)的問(wèn)題之后,才知道以前看知識(shí)庫(kù)的時(shí)候,看得不僅太過(guò)粗略,而且沒(méi)有針對(duì)性,還缺乏技巧,不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了,上班時(shí)間能專(zhuān)門(mén)看知識(shí)庫(kù)的時(shí)間越來(lái)越少,只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦,哪些必須本人辦理?

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)?如何收費(fèi)?

6.95533語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)?

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少?

8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)?

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作?信用卡還款有哪幾種還款方式?

11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)十分陌生,需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

##-2-8。

最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),請(qǐng)問(wèn)這是不是一種境界?說(shuō)“境界”未免顯得沒(méi)有自知之明,但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場(chǎng)景至少是一種證明,證明我為工作是盡心的。說(shuō)實(shí)在的,我的確盡心了,但是不夠盡力,盡心而不盡力,就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨,這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課,但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑,惶惑到下線又變成自責(zé)。說(shuō)什么更重過(guò)程而非結(jié)果,其實(shí)我很愿意不勞而獲,知道這個(gè)幻想終要成泡沫,我只好告訴自己:踩著困難走過(guò)。其實(shí)我要走的路并不坎坷,只是每個(gè)人的成長(zhǎng)都要經(jīng)歷些曲折。既然沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲,那我更希望自己的成績(jī)是用努力壘起的城郭,而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時(shí),他說(shuō)他現(xiàn)在不在深圳,可以給我提供他太太的電話,由他的太太領(lǐng)我去看,我習(xí)慣性地說(shuō):“請(qǐng)您稍等?!比缓竽贸黾埞P,記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng),我又問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)還有什么要注意的?”他說(shuō):“沒(méi)有了?!奔磳鞌嚯娫挄r(shí),我又習(xí)慣性地說(shuō):“感謝……感謝您!那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見(jiàn)!”掛斷電話后,我不禁為自己的表現(xiàn)而覺(jué)得好笑:已經(jīng)下班了,我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶(hù),竟然那么客氣!不過(guò)又想想,這說(shuō)明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了,已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色??次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀,而且已經(jīng)習(xí)慣了!呵呵,感謝我親愛(ài)的職業(yè)!

##-2-10。

今天出了第一張工單,是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來(lái)說(shuō)她的一位日本客戶(hù)在柜員機(jī)取款時(shí),未交易成功,卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問(wèn)客戶(hù)能否提供完整卡號(hào),戶(hù)主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字(5),卡是在日本東京開(kāi)戶(hù)的萬(wàn)事達(dá)信用卡;我向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)證件號(hào)碼時(shí),戶(hù)主無(wú)法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件,僅能提供一張似為某俱樂(lè)部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是,只好為客戶(hù)出了疑難單,在工單上記錄了客戶(hù)姓名、交易時(shí)間、交易金額、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息,并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過(guò),希望相關(guān)部門(mén)給予處理。

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多,幾乎每天都有,我接到的這些客戶(hù)被騙的情況大致有以下幾種情形:

1.客戶(hù)收到短信:您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡(信用卡)x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元,詳情請(qǐng)咨詢(xún):xxxxxxxx(電話號(hào)碼)。

2.客戶(hù)接到電話:我是xx醫(yī)院的,請(qǐng)問(wèn)您是xx先生(女士)嗎?請(qǐng)問(wèn)您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎?請(qǐng)問(wèn)您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒?……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信,但是由于您沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行簽收,這封信被退回了,于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳,具體情況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)撥通該號(hào)碼后,對(duì)方聲稱(chēng)是省財(cái)政廳的工作人員:由于您的情況符合國(guó)家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策,所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼,請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào),我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上??蛻?hù)如實(shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)方便告知客戶(hù)應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款,以便誘導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行受騙操作。

3.客戶(hù)在網(wǎng)上銀行查詢(xún)到自己的銀行賬戶(hù)被匯兌金額若干,現(xiàn)致電95533,要求為其查詢(xún)資金匯入方的賬號(hào)。

以上情況均涉及客戶(hù)資金安全,當(dāng)接到這樣的電話時(shí),我唯一能做的就是建議或幫助客戶(hù)辦理掛失,并修改密碼,然后向他們?cè)儐?wèn)詳細(xì)情況,做好登記。對(duì)于第三種情況,只能指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行的“客戶(hù)服務(wù)——日志查詢(xún)”進(jìn)行自助查詢(xún)了。

獨(dú)立上線開(kāi)始了,最大的感覺(jué)就是:心有余而力不足。我想高效地為客戶(hù)服務(wù),但是現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法做到。我最討厭也最害怕在電話里說(shuō)的一句話就是“請(qǐng)稍等”,但是我一天不知道要說(shuō)多少遍??蛻?hù)的時(shí)間很寶貴,他們打95533來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者尋求幫助,一定希望我們能盡快地為他們解決問(wèn)題,但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語(yǔ)或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶(hù)心中的焦急,但一句“很抱歉”挽回不了客戶(hù)的時(shí)間損失。如果在耐心的等待之后聽(tīng)到的是滿(mǎn)意的答復(fù),客戶(hù)還會(huì)心平氣和地聽(tīng)完我的話,禮貌地道謝,如果聽(tīng)到的是模糊的或不令人滿(mǎn)意的答案,他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低,或者直接說(shuō)建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽(tīng)到來(lái)自客戶(hù)的無(wú)奈的厭煩的憤怒的聲音,但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻?。昨天有兩位客?hù)問(wèn)我要了工號(hào),想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿(mǎn)意了。我該怎么辦呢?學(xué)習(xí)吧,鍛煉吧,提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久,也不要讓客戶(hù)等太久!

這兩天工作似乎比較輕松,因?yàn)榭蛻?hù)咨詢(xún)的大多是最基本的業(yè)務(wù),如查詢(xún)開(kāi)戶(hù)行、查詢(xún)余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷(xiāo)、吞卡吞鈔登記、公積金查詢(xún)、信用卡查詢(xún)等等。而當(dāng)我接起電話,聽(tīng)完客戶(hù)的問(wèn)題,知道客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)是最基本、簡(jiǎn)單的,并且在做一些最簡(jiǎn)單的操作,重復(fù)一些最簡(jiǎn)單的話術(shù)時(shí),我的心里是最踏實(shí)的,甚至有種隱隱的竊喜,似乎又逃過(guò)了一劫。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松,因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方,比如客戶(hù)問(wèn)到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等,我就不知道了,通過(guò)知識(shí)庫(kù)查找也不一定能找到,或者要讓客戶(hù)等很久才能查到。對(duì)于客戶(hù)問(wèn)的一些問(wèn)題,我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問(wèn),怎樣從客戶(hù)的回答中獲取信息,從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí),答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺,所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的,害怕客戶(hù)問(wèn)到自己不清楚甚至沒(méi)有印象的業(yè)務(wù),也害怕客戶(hù)會(huì)問(wèn)到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是難題,因此,我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理,希望客戶(hù)不會(huì)問(wèn)我這些問(wèn)題。但是,換一種想法想想,不斷地為客戶(hù)解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡(jiǎn)單和基本的業(yè)務(wù)的電話,那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢!

今天一天都特別不順利。本來(lái)上晚班可以睡個(gè)懶覺(jué)的,可我偏偏醒來(lái)得比上早班時(shí)還要早;起得早并沒(méi)有什么不好,但是令人郁悶的是,我剛剛起來(lái)就做錯(cuò)事,而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí),雖然沒(méi)有帶著情緒和客戶(hù)說(shuō)話,但是注意力還是不夠集中,工作效率很低,而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶(hù)的問(wèn)題。今天客戶(hù)問(wèn)我的問(wèn)題多數(shù)很平常,但是有好多是常見(jiàn)業(yè)務(wù)中的異常情況,我一時(shí)不知道該怎么回答,就讓客戶(hù)“稍等”,而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長(zhǎng),于是就有客戶(hù)問(wèn)我要了工號(hào),我便無(wú)奈地告訴了她,然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備,沒(méi)精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的客戶(hù)來(lái)電。幾乎每一次通話結(jié)束之后,我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時(shí),又出了一個(gè)工單,關(guān)上電腦時(shí),已經(jīng)22:40,我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí),竟然又在中途坐過(guò)了站,不過(guò)幸好這是今天最后一件錯(cuò)事,之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車(chē),終于在0:00之前回到了家。想想這一天,實(shí)在是欲哭無(wú)淚,只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

成編寫(xiě)提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑,出得多了,對(duì)工單編寫(xiě)的格式、流程、必備要素就熟悉了,遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí),我在出工單的過(guò)程中也不斷暴露出一些問(wèn)題,當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到,但只有在以后的工作中注意這些問(wèn)題,避免犯同樣的錯(cuò)誤,才能達(dá)到逐漸的提高了。

今天繼續(xù)出工單,真的很煩,但在感到“煩”的同時(shí),也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先,我意識(shí)到,工單不能隨便出,能不出就不出。客戶(hù)反映的一些問(wèn)題雖然復(fù)雜,但還可以化解或通過(guò)其他的途徑解決的,就可以不出工單,但我在自己無(wú)法解決或客戶(hù)情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了,因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的。其次,在出工單時(shí),要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)多方面的問(wèn)題,盡量使客戶(hù)提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息,以便生成有效工單,并利于有關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠,因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓(xùn)總結(jié)。

培訓(xùn)即將結(jié)束,今天已照了結(jié)業(yè)照,但我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多,還不可以結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展,而在培訓(xùn)的這段日子里,我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化,從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。

在心態(tài)上,我認(rèn)識(shí)到,95533是一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的地方,因而我不應(yīng)每天期望客戶(hù)打來(lái)電話咨詢(xún)不是問(wèn)題的問(wèn)題,而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問(wèn)題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒,學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問(wèn)題,為他們著想,盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問(wèn)題。

在言行舉止上,培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣,并且在不自覺(jué)中影響到生活中的我。

在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的,同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長(zhǎng),不管何時(shí)結(jié)業(yè),但自我培訓(xùn)是沒(méi)有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),能獨(dú)立、高效地為客戶(hù)解決大多數(shù)的問(wèn)題,然后再用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)。

培訓(xùn)總結(jié)。

最近給客戶(hù)回?fù)艿碾娫挶容^多,大致有以下幾種原因:1.已出工單的,需回復(fù)客戶(hù)核實(shí)或處理結(jié)果;2.客戶(hù)在輸入密碼時(shí)電話突然中斷;3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚,只好回?fù)芸蛻?hù)電話,進(jìn)一步了解詳細(xì)情況;4.在我查找知識(shí)庫(kù)或打答疑線時(shí),讓客戶(hù)等待的時(shí)間較長(zhǎng),客戶(hù)掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶(hù)回電十分正常,也不可避免,但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了,所以我必須多看知識(shí)庫(kù),勤于反思和總結(jié),才能減少我的呼出電話量,提高工作效率和質(zhì)量,增加話務(wù)量,也節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間。

今天有一會(huì)兒,連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)較難的電話,那時(shí)有一種沖動(dòng),很想說(shuō)“我不知道”,多么誠(chéng)實(shí)、多么坦率的回答呀,可是我不能。也在這時(shí),我突然間意識(shí)到,我已經(jīng)很久沒(méi)有說(shuō)“不知道”了,即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話,自從上線開(kāi)始就變成了禁語(yǔ)。在接客戶(hù)電話時(shí),當(dāng)我真的不知道怎么回答,就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替,然后通過(guò)查找知識(shí)庫(kù)和求助答疑讓自己“知道”,然后再告訴客戶(hù)。真的好想讓自己多知道一些,再多知道一些,可以從容地應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù),而這些都依賴(lài)于我的努力和進(jìn)步。

很不喜歡接到幾種電話:

7.吞卡、吞鈔已超過(guò)三個(gè)或九個(gè)工作日,仍未通知客戶(hù)領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬,客戶(hù)再次來(lái)電咨詢(xún)的。

這幾種問(wèn)題有一個(gè)共同的特點(diǎn),也是我不喜歡的原因,那就是其中有些問(wèn)題不好回答,并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶(hù)。

整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語(yǔ)言理解和表達(dá)上比較自信,但劉姐提到我在這方面的問(wèn)題,我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確,對(duì)一個(gè)問(wèn)題糾結(jié)太久,表達(dá)時(shí)全面、重復(fù),重點(diǎn)不突出造成的,但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在,我覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)顏再說(shuō)業(yè)務(wù)不熟練了,但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作,但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的。

機(jī)”,重新打答疑線,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶(hù)的不滿(mǎn)。這樣幾次之后,我知道了,客戶(hù)本人及其賬戶(hù)的情況各不相同,他們遇到的問(wèn)題也千差萬(wàn)別,而這些問(wèn)題的癥結(jié)很可能就藏在客戶(hù)的賬戶(hù)信息中,因此為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)絕不能跳過(guò)對(duì)其賬戶(hù)信息的查詢(xún),而且應(yīng)該在了解客戶(hù)需求之后盡早讓客戶(hù)報(bào)賬號(hào),為其驗(yàn)密查詢(xún)。

今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)老師的講解與分析,覺(jué)得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了,以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)沒(méi)有注意到的地方也被老師點(diǎn)出,這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)是多么的盲目,正因?yàn)槊つ?,所以很多知識(shí)看過(guò)之后沒(méi)有印象。最近兩天開(kāi)始試上線,當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題要我回答時(shí),才覺(jué)得搜知識(shí)庫(kù)特別有針對(duì)性,而以前看過(guò)的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無(wú)法快速地找到路徑,只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺(jué)培訓(xùn)真的很重要,也很有用,我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒,認(rèn)真聽(tīng)課,把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透,以免在以后的上線過(guò)程中被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),不知如何回答,甚至不知該如何引導(dǎo)性地問(wèn)客戶(hù)。

說(shuō)實(shí)話,我很喜歡和珍惜這份工作,但是前一個(gè)月的考試成績(jī)都不好,這兩天試上線也碰到不少問(wèn)題,我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職,我的心不自覺(jué)地蒙上了一層陰云,我害怕自己試用期考核不通過(guò),我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢?緊張、擔(dān)心是解決不了問(wèn)題的,我能做的只有努力了,努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力地鍛煉操作能力,努力地背各種話術(shù),多與導(dǎo)師交流,從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距,獲取指導(dǎo),以讓自己快速成長(zhǎng)為一名合格的客服代表。

##-03-8。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

學(xué)畢業(yè)后,開(kāi)始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的,好處非凡的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),透過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

透過(guò)這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)自己有一個(gè)全新的定位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大限度地發(fā)揮自己的`優(yōu)勢(shì),明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。透過(guò)培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都就應(yīng)有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,更重要的是要去堅(jiān)持做,在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂(lè)工作,開(kāi)心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解,要明白自己的客戶(hù)看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力,并有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),短短的幾天內(nèi),把我們凝聚在一齊,學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況,融入了xx銀行信用卡中心這個(gè)大群眾中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里,我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同的小組上開(kāi)始工作,一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。在此,我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們,讓我們一齊為了夢(mèng)想啟程吧。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

告別了學(xué)生時(shí)代,我邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期,初入職場(chǎng)才三個(gè)月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。帶著好奇與興奮,終于迎來(lái)了中國(guó)建設(shè)銀行江西分行新入行員工培訓(xùn)。從小學(xué)到大學(xué),我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十幾年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的。雖然這次培訓(xùn)只有十幾天,但它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從理論走向?qū)嵺`,我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完新員工培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是中國(guó)建設(shè)銀行江西分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,同時(shí)又請(qǐng)到了分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié),最終成功在香港和上海上市,這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái);而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次新員工培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了**陸軍學(xué)院,而接下來(lái)的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)辦儀式過(guò)后,我們進(jìn)行了一天軍訓(xùn)。第二天進(jìn)行拓展訓(xùn)練。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長(zhǎng)、旗手,隊(duì)旗,確定隊(duì)名和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。同時(shí),我們?cè)S多有意義的項(xiàng)目,我們用自己的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,接下來(lái)**陸軍學(xué)院四天和**縣黨校六天,我們開(kāi)始了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的小禮堂,舒適的坐椅,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶(hù)。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,幾位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的新員工培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,十幾天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十幾天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從課堂帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于心得體會(huì)的作文,希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

大學(xué)畢業(yè),離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔,邁入的是一個(gè)如此紛繁復(fù)雜的社會(huì),迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個(gè)多月前,我和一群互不相識(shí)的伙伴們懷著滿(mǎn)腔的熱情來(lái)到了市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境,是的,我熟悉,我熟悉商行的發(fā)展歷程,我熟悉天鵝卡,我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生,從學(xué)校到單位,從學(xué)生到職業(yè)人,我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。

需要完成的工作,為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);各種金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解更是加深了我們對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的理解,不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做,而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話說(shuō):無(wú)規(guī)矩不成方圓,行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來(lái),把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險(xiǎn),如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險(xiǎn)是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還歷歷在目,記憶猶新,非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,消除了我對(duì)銀行的陌生和不安。

業(yè)業(yè),用心做好每一件事,我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦,為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

法治和的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,關(guān)于金融的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎(jiǎng)懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,講的比較概括,具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì),成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境,如何應(yīng)對(duì)困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

懷著期待與好奇,終于迎來(lái)了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、

企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)自己有一個(gè)全新的定位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,更重要的是要去堅(jiān)持做,在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂(lè)工作,開(kāi)心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的.市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。

只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同的小組上開(kāi)始工作,六天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。六天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

第一段:引言和背景介紹(約200字)

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在全球市場(chǎng)中起著至關(guān)重要的作用。為了適應(yīng)持續(xù)變化的市場(chǎng)需求和提高員工的綜合素質(zhì),銀行經(jīng)常組織外出培訓(xùn)。我最近有幸參加了一次銀行外出培訓(xùn),這是一個(gè)印象深刻和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)期間,我學(xué)到了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和個(gè)人成長(zhǎng)的知識(shí),并且收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第二段:豐富的學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(約300字)

外出培訓(xùn)的第一個(gè)好處是讓我接觸到了更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)知識(shí)。通過(guò)與其他同行和專(zhuān)家的分享和學(xué)習(xí),我深入了解了不同類(lèi)型的金融產(chǎn)品、市場(chǎng)運(yùn)作以及銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理。這些知識(shí)的豐富程度超出了我在日常工作中所能獲得的,它們?yōu)槲姨峁┝烁?、更深入的了解。此外,培?xùn)還提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例和角色扮演的方式,我能夠更好地理解和應(yīng)用這些知識(shí)。這種融合了理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式,大大提高了我的學(xué)習(xí)效果和能力。

第三段:個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)(約300字)

除了學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),外出培訓(xùn)還是一個(gè)重要的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中,我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同地區(qū)和不同銀行的專(zhuān)業(yè)人士。與他們的互動(dòng)和交流,不僅加深了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解,還開(kāi)拓了我的視野。在與他們討論問(wèn)題和解決方案的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了更加靈活和創(chuàng)造性地思考,并且從他們身上汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些寶貴的人際關(guān)系和跨文化交流的經(jīng)驗(yàn),對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。

第四段:共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性(約200字)

銀行外出培訓(xùn)不僅加強(qiáng)了個(gè)人的能力和成長(zhǎng),還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中,我們組成了小組,并在給定的時(shí)間內(nèi)完成了一系列任務(wù)。這些任務(wù)需要我們充分利用彼此的優(yōu)勢(shì)和合作,以達(dá)到共同的目標(biāo)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作,我深刻體會(huì)到每個(gè)人的作用和貢獻(xiàn)的重要性。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)人的付出和協(xié)作,每個(gè)人的力量都是不可或缺的。

第五段:總結(jié)和展望未來(lái)(約200字)

通過(guò)銀行外出培訓(xùn),我不僅獲得了學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且得到了個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)信不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性,同時(shí)也為我樹(shù)立了更高的目標(biāo)和抱負(fù)。未來(lái),我將努力將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中,進(jìn)一步提升自己的能力和水平。同時(shí),我也期待將來(lái)有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì),以便不斷改進(jìn)和成長(zhǎng),為銀行業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

以上是一篇關(guān)于“銀行外出培訓(xùn)心得體會(huì)”的1200字五段式文章。在文章中,通過(guò)介紹學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及總結(jié)和展望未來(lái)等方面,全面展示了外出培訓(xùn)的積極意義和影響。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿(mǎn)志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿(mǎn)憧憬。我們作為潁淮的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱(chēng)職的潁淮人!

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

隨著金融行業(yè)的發(fā)展,銀行成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求,提高服務(wù)品質(zhì)和效率,銀行培訓(xùn)員工已變得尤為重要。作為一名銀行職員,在接受培訓(xùn)的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的價(jià)值和意義。以下是我在銀行培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。

第一段:了解銀行業(yè)務(wù)。

在開(kāi)始任何職業(yè)培訓(xùn)之前,深入了解銀行業(yè)務(wù)對(duì)于未來(lái)的工作至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了銀行的基本業(yè)務(wù),如存款、貸款、理財(cái)?shù)?,以及銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制。這為以后的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并使我對(duì)銀行行業(yè)的整體運(yùn)作有了更深入的認(rèn)識(shí)。

第二段:提高溝通技巧。

銀行員工需要與客戶(hù)和同事建立良好的溝通關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和方法,如傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求、提供清晰而準(zhǔn)確的信息等。這些技巧對(duì)于建立信任、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及有效合作都非常重要。通過(guò)培訓(xùn),我不僅在專(zhuān)業(yè)上提高了溝通技巧,而且在日常生活中也得到了改善。

第三段:掌握銀行軟件和技術(shù)。

在現(xiàn)代社會(huì)中,銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)各種軟件和技術(shù)的支持。培訓(xùn)期間,我學(xué)習(xí)了銀行常用的軟件和系統(tǒng),如核心銀行系統(tǒng)、ATM機(jī)等。通過(guò)熟練掌握這些軟件和技術(shù),我能夠更高效地處理工作、提高辦事效率,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

第四段:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

銀行工作常常需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在培訓(xùn)中,我參與了一些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,借此機(jī)會(huì)培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行有效的溝通、分配任務(wù)、解決問(wèn)題等,這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我在銀行工作中與團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。

第五段:培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

作為銀行職員,具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了許多金融方面的知識(shí),如貸款流程、合規(guī)規(guī)定等。這為我提供了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,使我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我相信我可以不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更好地為客戶(hù)服務(wù)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行培訓(xùn)的重要性和必要性。通過(guò)培訓(xùn),我獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí),我也增強(qiáng)了自身的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名銀行員工,我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,對(duì)其員工的技能和素質(zhì)要求極高。銀行培訓(xùn)是員工提升自身能力、適應(yīng)銀行發(fā)展需要的重要途徑。我有幸參加了銀行的培訓(xùn)課程,在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還深刻體會(huì)到了銀行培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要作用。在這篇文章中,我將分享一些我在銀行培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段:專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與提升。

銀行行業(yè)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求非常高。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作流程,包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。通過(guò)課堂教學(xué)和實(shí)踐操作,我對(duì)這些業(yè)務(wù)有了更深入的了解。同時(shí),在培訓(xùn)中,我們還學(xué)習(xí)了基本的金融知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及監(jiān)管法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。這些知識(shí)的積累和提升,為我今后在銀行從事各項(xiàng)工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段:職業(yè)道德和人際關(guān)系的培養(yǎng)。

作為一名銀行員工,職業(yè)道德和良好人際關(guān)系是不可或缺的素質(zhì)。在培訓(xùn)中,我們深入學(xué)習(xí)了銀行職業(yè)道德的規(guī)范與要求,在不同場(chǎng)景下學(xué)習(xí)了如何處理與客戶(hù)和同事的關(guān)系。在模擬情境中的實(shí)踐中,我學(xué)會(huì)了如何提高自己的溝通能力、處理矛盾和糾紛,以及如何保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象。通過(guò)這些培訓(xùn),我不僅在專(zhuān)業(yè)技能上得到了提升,也在人際交往和個(gè)人素質(zhì)方面有了明顯的進(jìn)步。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作和管理能力的鍛煉。

銀行工作需要員工具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。在培訓(xùn)期間,我們參與了各種團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和活動(dòng),通過(guò)與他人合作完成任務(wù),學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用并取得良好的團(tuán)隊(duì)成績(jī)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們還接受了一些管理方面的課程,學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)的組織和管理,了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及如何有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。通過(guò)這些鍛煉和學(xué)習(xí),我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和管理有了更深入的理解,將來(lái)能在工作中更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

第五段:自我成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展。

銀行培訓(xùn)的過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),也是個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),還增強(qiáng)了自信心和領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)與優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師的交流與學(xué)習(xí),我樹(shù)立了追求卓越的理念,并明確了未來(lái)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。同時(shí),銀行培訓(xùn)還提供了廣闊的人脈資源和職業(yè)機(jī)會(huì),為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié):

通過(guò)銀行培訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德和人際關(guān)系。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)合作和管理能力方面也得到了鍛煉和提升。這段時(shí)間的培訓(xùn)不僅是知識(shí)和技能的積累,更是個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。我深信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我一定能在銀行這個(gè)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

來(lái)到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了,7月21日我們參加了武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班,劉主任在武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上進(jìn)行了講話,以“加快轉(zhuǎn)變,提升價(jià)值”作為主題,要心懷夢(mèng)想,認(rèn)真追尋湖北建行夢(mèng)。其中,提出四個(gè)基本點(diǎn)需牢記:有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行,細(xì)節(jié)決定成敗,包容決定勝負(fù),團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。

會(huì)議中劉主任從五個(gè)方面來(lái)講:

第一,歡迎新員工;

第二,建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái);

第三,電話銀行的昨天、今天和明天;

第四,武漢中心的回顧、總結(jié)與展望;

第五,對(duì)培訓(xùn)的幾點(diǎn)要求。

從中讓我們明白一件事,我們選擇了建設(shè)銀行,就是選擇了學(xué)習(xí);選擇了武漢電話銀行中心,就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。要活到老,學(xué)到老,考到老,立足崗位學(xué)習(xí)。

大家對(duì)建行的行徽應(yīng)該很熟悉,我行行徽是以古銅錢(qián)為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形,有著明確的`銀行屬性,著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中,方,代表著嚴(yán)格、規(guī)范、認(rèn)真;圓,象征著飽滿(mǎn)、親和、融通。之前對(duì)建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解,在這次會(huì)議中我們也學(xué)到了很多知識(shí),建行的經(jīng)營(yíng)理念是“以客戶(hù)為中心”,“客戶(hù)至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時(shí)刻記在心中,體現(xiàn)于行。俗話說(shuō)得好,“客戶(hù)就是上帝”,建設(shè)銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu),主要是為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)提供便捷的渠道。在工作期間,在嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)用同理心,站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,這樣才能更好更快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

中國(guó)建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括:電話銀行、網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。由于時(shí)代在不斷的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展,銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)慢慢減少,電話銀行將會(huì)繼續(xù)發(fā)展,成為為客戶(hù)服務(wù)的主要渠道,我們作為建行武漢電話銀行中心的一員,我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象,代表的是建設(shè)銀行的大家庭,不再只是個(gè)人,所以我們要端正自己的態(tài)度,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),為建設(shè)銀行樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。

最后,劉主任對(duì)我們新老員工主要提出了五個(gè)要求:一是端正態(tài)度,贏在起點(diǎn);二是認(rèn)真學(xué)習(xí),強(qiáng)化訓(xùn)練;三是遵章守紀(jì),嚴(yán)格考核;四是超越自我,提升價(jià)值;五是以身作則,言傳身教。作為入行快一年的員工,我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶(hù)解決問(wèn)題的方法,同時(shí)面對(duì)新員工,我們也要以身作則,做好榜樣,正向引導(dǎo)他們。希望每個(gè)人都能做到“快樂(lè)工作,健康生活”,為我們的未來(lái)藍(lán)圖畫(huà)上美麗的風(fēng)景。

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

光陰似箭,日月如梭,20xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿(mǎn)落幕,感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,我們收益頗豐。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi),在老師的悉心指導(dǎo)下,我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí):例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到:新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,我們認(rèn)真聽(tīng)課,把老師講的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類(lèi)排序,將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,待到次日再問(wèn),一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書(shū)讀百遍其義自現(xiàn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。

隨著時(shí)代的變化,當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì),新問(wèn)題,勢(shì)必要使用新工具,學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事,從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話說(shuō):滴水穿石,鐵杵成針,面對(duì)新時(shí)代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中,用新思路,新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢(xún)問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)工作方法,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為格化客戶(hù)管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時(shí)機(jī)成熟,應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟,信手拈來(lái)了。

在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。正所謂,沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,我這才明白:從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責(zé)任,不遵守相關(guān)規(guī)定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農(nóng)商人,肩上扛著的`是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,走的是扎根基層的實(shí)干道路,這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),敢于逐夢(mèng),務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規(guī)劃,規(guī)范行為作風(fēng),恪守規(guī)章制度,農(nóng)商銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運(yùn),盡管上班時(shí)間不長(zhǎng),但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧,還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識(shí),還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財(cái)富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),它像頂天立地的大樹(shù),扛著沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長(zhǎng),我們都是這顆樹(shù)的根枝,根扎得越深,樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,一路前行、共贏未來(lái)!

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