總結(jié)是一個(gè)充分發(fā)揮自己的思維能力和創(chuàng)造力的機(jī)會，可以拓寬自己的思路。寫一篇完美的總結(jié)需要有全面的思考和準(zhǔn)備?？偨Y(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行總結(jié)的一種方法，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。在寫總結(jié)之前，先進(jìn)行資料收集和整理是非常重要的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是一些總結(jié)范文的分享，供大家參考借鑒。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
保險(xiǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位日趨重要，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險(xiǎn)公司服務(wù)水平要求越來越高，保險(xiǎn)公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險(xiǎn)公司服務(wù)運(yùn)營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強(qiáng)弱。本文以中國人壽保險(xiǎn)公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實(shí)踐和實(shí)地調(diào)研，以服務(wù)運(yùn)營管理理論為指導(dǎo)，探索企業(yè)柜面服務(wù)運(yùn)營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點(diǎn)，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個(gè)角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當(dāng)前柜面中存在的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、效率低、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長等現(xiàn)實(shí)問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進(jìn)步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機(jī)構(gòu)從無到有，服務(wù)隊(duì)伍從小到大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個(gè)柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈赜?、?jīng)濟(jì)背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個(gè)性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個(gè)性問題如有些柜面因當(dāng)?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個(gè)別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準(zhǔn)入機(jī)制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)。
2、獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學(xué)歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓(xùn)機(jī)制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個(gè)柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險(xiǎn)的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復(fù)雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項(xiàng)不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時(shí)長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費(fèi)銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復(fù)弊端，更多考慮風(fēng)險(xiǎn)管控，護(hù)士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導(dǎo)致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進(jìn)流程的改善制度。
（三）柜面激勵(lì)制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵(lì)約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在日益增大，造成柜員歸屬感不強(qiáng)。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項(xiàng)目繁多，變動(dòng)也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運(yùn)營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻(xiàn)為目標(biāo)，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎(jiǎng)勵(lì)為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標(biāo)。
保險(xiǎn)公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險(xiǎn)服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻(xiàn)，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細(xì)致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進(jìn)行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責(zé)和日常運(yùn)營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓(xùn)機(jī)制，建立適合員工特點(diǎn)的教學(xué)方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓(xùn)方式，開展提高員工素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)無止境，追求奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習(xí)慣做法的約束，從客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進(jìn)技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時(shí)間和空間。加大時(shí)效考核力度，將工作落到實(shí)處。
（四）建立合理的績效激勵(lì)考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵(lì)考核制度，除了考慮吧工作量化指標(biāo)和效率指標(biāo)，也要講客戶滿意度指標(biāo)包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標(biāo)可以由保全作業(yè)差錯(cuò)率、理賠作業(yè)差錯(cuò)率、立等可取件等待時(shí)長、客戶等候時(shí)長、客戶評價(jià)無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標(biāo)，并將其與收入進(jìn)行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過早會多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時(shí)候，我都會第一時(shí)間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來到這個(gè)新的部門只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個(gè)北分來講也是一個(gè)新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對理財(cái)沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆]有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
班級是學(xué)校教育教學(xué)的基本單位，是教師和學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)的最基本的組織形式，班級的常規(guī)管理在學(xué)校教育教學(xué)中有著舉足輕重的地位。下面就帶班以來班主任工作的一些日?，嵤潞妥龇ê痛蠹曳窒硪幌?，經(jīng)驗(yàn)算不上，只能算是自己的心得感受，不成熟之處，還望批評指正。
一、以常規(guī)管理促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
我班是一個(gè)重點(diǎn)班，是年級最后一個(gè)層次的班級，學(xué)生層次參差不齊，管理難度大，基礎(chǔ)薄弱;學(xué)習(xí)氛圍不濃;普遍信心不足，所以營造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍和讓學(xué)生看到希望就顯得尤為重要，我的做法是:
1、注重思想上的教育和疏導(dǎo)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，學(xué)習(xí)上的“糧草”就是思想，很多問題學(xué)生、后進(jìn)生究其根源是思想上的問題，當(dāng)然這個(gè)問題是由多種原因造成的。我利用班會和一些零散的時(shí)間，讓同學(xué)們充分認(rèn)識到在當(dāng)今社會的大環(huán)境，(認(rèn)識到當(dāng)前)就業(yè)的嚴(yán)峻形勢，讓學(xué)生們始終有一種危機(jī)感和競爭意識，讓他們清楚只有努力學(xué)習(xí)才是他們最好的出路。另外，要讓學(xué)生明白學(xué)習(xí)不是為父母，更不是為老師，而是為自己、為自己的前程，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。
2、注重不斷提升班級信心。
俗話說“兵雄雄一個(gè)，將雄雄一窩”，班主任作為一個(gè)班的核心，首先自己對自己的學(xué)生要有信心，告訴他們奇跡是可以通過自己的刻苦努力實(shí)現(xiàn)的，一切皆有可能，要讓學(xué)生從心里知道在重點(diǎn)班也可以學(xué)的很好，也可以書寫自己的傳奇。只是需要更多的努力、克服更多的學(xué)習(xí)上的困難，一次或幾次考差了不要緊，但是絕不能輸了斗志輸了氣勢。所以每次月考后的總結(jié)都會把年級的總體情況和班級的情況在班上進(jìn)行對比分析，表揚(yáng)在年級上進(jìn)步比較大的學(xué)生，提醒有所下降的學(xué)生，在對比中找到自信，在對比中找準(zhǔn)自己的位置，戒除學(xué)生心里的浮躁，讓學(xué)生時(shí)刻保持頭腦的清醒。
3、積極配合班科老師，做好善后工作，樹立班科老師的威信。
利用下課時(shí)間經(jīng)常從任課老師那里了解學(xué)生作業(yè)完成情況、上課狀態(tài)等情況，及時(shí)對不完成作業(yè)或作業(yè)質(zhì)量較差的學(xué)生進(jìn)行提醒和給予相應(yīng)的處罰，對于科任老師的管理給予最大的支持和配合，高中的班級管理事情確實(shí)是很多很雜，一個(gè)人的精力有限，沒有科任老師的熱情幫助和支持，班主任就只能孤軍作戰(zhàn)，費(fèi)力反而效果不好。所以要及時(shí)和科任老師聯(lián)系和溝通，集所有老師的力量和智慧參與班級的管理，必然就會事半功倍。
另外，班主任是一個(gè)班的主骨心，不讓學(xué)生重主科、輕副科，不能只尊重主科教師，無視副科教師。這一平衡工作首先班主任自己要有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想。學(xué)生對科任教師的反映，科任教師對同學(xué)的看法，班主任要及時(shí)了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟(jì)的作用，并且要有持久性。特別要求學(xué)生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學(xué)習(xí)的問題，更是一個(gè)人修養(yǎng)與品德的問題。
記得體育蒲老師的體育課有一次下課集合人很少，很多人早退，清點(diǎn)人數(shù)后蒲老師要求對這一部分同學(xué)罰掃一周地，我得知此事后首先對這些學(xué)生進(jìn)行了思想教育，讓他們知道學(xué)習(xí)好的前提還必須有強(qiáng)健的身體，而且不能因?yàn)槭求w育課就置學(xué)校和上課紀(jì)律于不顧，后面我是堅(jiān)決不折不扣的執(zhí)行了蒲老師的處罰要求，從此再沒有人早退。從這些事情中給學(xué)生透露出“副科也無小視”的信息，這樣學(xué)生才知道怎樣尊重每一科教師，重視每一節(jié)課，這樣學(xué)生尊重各科教師，教師樂于走進(jìn)這個(gè)班，那學(xué)習(xí)的效果可想而知。
二、在常規(guī)管理中讓學(xué)生學(xué)會做人。
學(xué)校的教育不僅是傳授知識，也要教會學(xué)生怎樣做人、做事，這樣學(xué)生才能在以后的工作和生活中終生受益，我覺得這才是教育的本質(zhì)。
1、經(jīng)常進(jìn)行感恩教育;
在學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中開展形式多樣的感恩教育，比如利用主題班會的方式，每逢母親節(jié)、教師節(jié)等特殊的時(shí)間段培養(yǎng)學(xué)生的感恩心，讓他們明白父母的辛苦、老師的付出、同學(xué)的關(guān)心、朋友的幫助不是理所當(dāng)然，應(yīng)該心存感激，好好的生活和刻苦的學(xué)習(xí)不僅為了自己，也是對所有關(guān)心他們的人的一種回報(bào)。
2、讓學(xué)生學(xué)會虛心、學(xué)會經(jīng)常反省、學(xué)會聽取建議和接受批評;
人無完人，每一個(gè)人都會有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，很多學(xué)生不是不知道這個(gè)道理，只是不愿意正視自己而已，也或許有面子觀念在作怪，對于學(xué)生的缺點(diǎn)錯(cuò)誤我會首先告訴他，人不要怕有缺點(diǎn)、怕犯錯(cuò)誤，怕的是有錯(cuò)不改，這樣才能讓學(xué)生認(rèn)識到自己的不足。虛心接受建議和批評，加上自身的反省才是學(xué)生思想、學(xué)習(xí)進(jìn)步的源泉。
3、讓學(xué)生學(xué)會怎樣與人相處;
現(xiàn)在的學(xué)生普遍“以自我為中心”，他們很多時(shí)候思考問題和看待一件事情都潛意識從自己的角度出發(fā)。因此我經(jīng)常找學(xué)生談話，在溝通中讓學(xué)生學(xué)會換位思考，將心比心，才能達(dá)到相互理解，并且以自己的行動(dòng)為榜樣去感染和理解他們，讓他們在這些過程中學(xué)會怎樣與人相處，同時(shí)還可以增強(qiáng)班級的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
記得高一班上有些學(xué)生在寢室和生活老師有矛盾，原因就是生活老師不準(zhǔn)晚上熄燈后打電筒學(xué)習(xí)，我了解情況后及時(shí)和這些同學(xué)交流和溝通，告訴他們首先這是生活老師的職責(zé)所在，另外換一個(gè)角度看問題，生活老師也是為他們好，是為了保證不影響他人的休息和第二天有充沛的精力學(xué)習(xí)，并不是生活老師有意為難。
三、班委干部是常規(guī)管理的執(zhí)行者和守護(hù)者。
一個(gè)優(yōu)秀的班集體，除了班主任外，還必須有一支能干的班干部隊(duì)伍。班干部作為聯(lián)系班主任與學(xué)生的橋梁，作為班主任的助手，他們工作能力和威信的高低，往往能夠決定一個(gè)班級的精神面貌與風(fēng)氣。所以我時(shí)常側(cè)面了解班上學(xué)生的基本情況，根據(jù)自己所掌握的情況從中民主推薦出學(xué)習(xí)較好，工作能力比較強(qiáng)的學(xué)生作為班委，并對他們給予一些工作方法和怎樣與同學(xué)相處的技巧，通過對這些班委的培訓(xùn)，讓他們發(fā)揮各自的才能去組織和管理班級。同時(shí)還應(yīng)大膽放權(quán)給他們，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性與工作的積極性，使他們有一個(gè)寬松的工作環(huán)境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級的中堅(jiān)，而不是成為班主任與學(xué)生之間的傳話筒。班干部的工作責(zé)任心加強(qiáng)了，各項(xiàng)工作才能開展得井井有條。當(dāng)然，對一些必須由班主任解決的事情，班主任必須親自解決，而不能將全部工作都推給班干部，使班干部的工作處于被動(dòng)地位，影響了他們工作的積極性，不利于班級凝聚力的形成。
四、在常規(guī)管理中做到嚴(yán)而有愛;
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。立規(guī)矩的最佳時(shí)機(jī)就是每周、每學(xué)期的開始。立規(guī)矩要把握一個(gè)“嚴(yán)”字，“從嚴(yán)治班，從嚴(yán)治學(xué)”，結(jié)合校紀(jì)班規(guī)，嚴(yán)格要求學(xué)生。
紀(jì)律上我主張先“專政”后民主，一個(gè)班級必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮。讓學(xué)生明白什么時(shí)候該做什么事，該怎么做。比如:我要求在上自習(xí)時(shí)要保持絕對的安靜，盡量不討論，學(xué)會獨(dú)立完成作業(yè)、獨(dú)立思考問題，鼓勵(lì)學(xué)生下課討論等。對4不遵守這些紀(jì)律的學(xué)生，充分發(fā)動(dòng)班委干部的作用，讓班委干部和同學(xué)一起制定處罰措施，廣泛征求意見，斗硬執(zhí)行。
但是嚴(yán)并不等于嚴(yán)酷、苛求，而是嚴(yán)而有情，嚴(yán)而見愛。教師對學(xué)生的愛，有時(shí)勝過千萬次的說教。愛就要用真心去打動(dòng)學(xué)生、用耐心去感化學(xué)生。老師的關(guān)愛可以使學(xué)生產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。比如:我經(jīng)常利用下課十分鐘在班上走一走，看一看，和學(xué)生隨意的交談，甚至是開一下玩笑，不一定帶有什么目的，這樣有很多好處--可以融洽師生關(guān)系;拉近老師和學(xué)生之間的距離;可以了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上的一些思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)的加以疏導(dǎo)和干預(yù);對于平時(shí)關(guān)注很少又有些內(nèi)向的學(xué)生可以主動(dòng)找其聊天，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注;同時(shí)對下課的一些不良的行為也可以有效的制止。
同時(shí)我也充分利用好表揚(yáng)的力量，即使再差的學(xué)生也總有某方面的特長或優(yōu)勢，比如學(xué)習(xí)差的，他在體育方面很好，或在音樂、美術(shù)方面有特長，積極的評價(jià)和表揚(yáng)能使學(xué)生的進(jìn)取之火燃得更旺，使后進(jìn)生重新找回自我，獲取克服缺點(diǎn)的勇氣和信心。
以上是我?guī)О嗟囊恍┎怀墒斓目捶ê妥龇?，還需要不斷向優(yōu)秀的老師和有經(jīng)驗(yàn)的班主任學(xué)習(xí)，希望給予批評指正。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
創(chuàng)新的原則實(shí)施工作，使學(xué)校教學(xué)管理不斷進(jìn)步、不斷提高。
１、全面計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學(xué)校的教學(xué)工作。每學(xué)年都從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確定學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)思想，組織制定學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，并組織實(shí)施。每學(xué)年都根據(jù)全市教學(xué)會議精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定學(xué)年度教學(xué)工作計(jì)劃，安排學(xué)校日常教學(xué)工作，并做好指導(dǎo)、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學(xué)校全面修改了學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、檢測等工作提出明確的行為指標(biāo)和量化要求。完善了學(xué)校備、講、批、輔、考各項(xiàng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。使學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學(xué)服務(wù)。３、常規(guī)教學(xué)管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學(xué)校要求開學(xué)初教師根據(jù)本人所任教的學(xué)科按年級、分學(xué)科寫好教學(xué)工作計(jì)劃，新課標(biāo)，通讀全冊教材，明確指導(dǎo)思想，分析學(xué)生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)重難點(diǎn)，通盤考慮解決重難點(diǎn)的策略，安排好學(xué)期教學(xué)進(jìn)度，為上課做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。學(xué)校在備課活動(dòng)中組織教師開展了集體備課活動(dòng)，分年組分學(xué)科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時(shí)，由年部組長先對教材進(jìn)行分析，談自已的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復(fù)地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學(xué)校要求上課前教師要復(fù)讀一遍教案，以進(jìn)一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預(yù)備鈴響時(shí)，離開辦公室到達(dá)教室門口，檢查學(xué)生準(zhǔn)備和課前準(zhǔn)備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當(dāng)，語言不帶個(gè)人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學(xué)生自學(xué)或做作業(yè)時(shí)，教師應(yīng)巡回指導(dǎo)，不做與教學(xué)無關(guān)的事，不說與教學(xué)無關(guān)的話。要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學(xué)氣氛。教師教學(xué)思想要端正，尊重學(xué)生的人格，嚴(yán)禁諷刺學(xué)生，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。要保證上課時(shí)間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機(jī)，嚴(yán)禁接打電話。每課時(shí)完成后，要針對教學(xué)效果、個(gè)人體會以及存在的問題，進(jìn)行簡要總結(jié)并形成教學(xué)后記，教學(xué)后記要在授課當(dāng)日完成。學(xué)校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學(xué)生作業(yè)要針對各年級、各學(xué)科教學(xué)的實(shí)際科學(xué)設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導(dǎo)下當(dāng)堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅(jiān)持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學(xué)生要堅(jiān)持面批面改，并寫清批改日期，適當(dāng)做好批改記錄。
（４）輔導(dǎo)：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補(bǔ)弱工作，對優(yōu)等生要正確引導(dǎo)，發(fā)展特長，對學(xué)困生要滿腔熱情，耐心輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)法，使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學(xué)質(zhì)量，但不得占用活動(dòng)時(shí)間和休息時(shí)間上課。堅(jiān)持課堂輔導(dǎo)為主，課堂教學(xué)既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導(dǎo)或個(gè)別指導(dǎo)的.方式進(jìn)行輔導(dǎo)，把困難解決在課堂上。
４、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，開齊學(xué)科，開足課時(shí)，配齊教師，按排好課表，制定好計(jì)劃，每學(xué)期教師工作安排合理。教師個(gè)人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學(xué)校教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學(xué)校要責(zé)成有關(guān)人員及時(shí)代（補(bǔ)）課，確保了學(xué)校教學(xué)任務(wù)的順利完成。
５、每學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學(xué)生學(xué)的情況。及時(shí)給以指導(dǎo)，促使教師的授課正常化、正規(guī)化。隨時(shí)抽查和每月集中檢查教師教案、學(xué)生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，馬上整改。
６、學(xué)校嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律和教師考核，嚴(yán)格請假制度，領(lǐng)導(dǎo)值周，帶頭檢查。堅(jiān)持公正、公平、公開的原則對教師進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓(xùn)是立足于學(xué)校崗位實(shí)際需要，把教師培訓(xùn)和學(xué)校課堂教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學(xué)能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓(xùn)思想。結(jié)合學(xué)校實(shí)際每學(xué)年都制定培訓(xùn)方案和具體培訓(xùn)內(nèi)容，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。教師培訓(xùn)以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學(xué)手段等培訓(xùn)內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，分層次對教師進(jìn)行全面培訓(xùn)。教師培訓(xùn)時(shí)間專人負(fù)責(zé)，按計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，培訓(xùn)活動(dòng)納入教師月考核范圍，確保了培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊(duì)伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學(xué)校教書育人的水平，因此加強(qiáng)師德建設(shè)是校本培訓(xùn)的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，積極開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”活動(dòng)。學(xué)校每學(xué)期都召開家長會、學(xué)生座談會，開展家長、學(xué)生問卷調(diào)查、學(xué)生評教、評學(xué)等活動(dòng)，旨在及時(shí)了解、把握教師教學(xué)現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學(xué)生滿意的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校每年末都開展一次“師德先進(jìn)教師”評選活動(dòng)，激勵(lì)教師不斷提高。學(xué)校還組織教師觀摩《師表風(fēng)范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學(xué)校每學(xué)期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動(dòng)”，每年我校都有教師的師德論文獲獎(jiǎng)。通過這些活動(dòng)促進(jìn)了我校師德建設(shè)，學(xué)校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進(jìn)教師，為學(xué)校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵(lì)教師參加各級各類培訓(xùn)和進(jìn)修，參加各種高學(xué)歷課程的學(xué)習(xí)。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，積極組織教師開展讀書活動(dòng)，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學(xué)習(xí)的書籍，每學(xué)期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅(jiān)持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學(xué)教師新課程國家級遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”的校本研修，按時(shí)、按要求組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，要求教師及時(shí)發(fā)表學(xué)習(xí)日志。
４、加強(qiáng)新課程培訓(xùn)，我們充分抓住新一輪課程改革實(shí)驗(yàn)的機(jī)遇，堅(jiān)持“培訓(xùn)先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)。首先，對廣大教師進(jìn)行了《走進(jìn)新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學(xué)科教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，針對新課程理念中難以理解的問題和實(shí)踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。每學(xué)期都開展“新課程課堂教學(xué)研討”、“撰寫教育敘事、教學(xué)案例”等活動(dòng)，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實(shí)際教學(xué)中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學(xué)案例和一篇教育敘事，積極開展教學(xué)反思活動(dòng)，促進(jìn)了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學(xué)校實(shí)際教學(xué)之間架起了一座橋梁。
５、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校每學(xué)年都制定《年青教師培訓(xùn)方案》、《骨干教師培訓(xùn)方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學(xué)隨筆。骨干教師要注重理論學(xué)習(xí)和教學(xué)基本功的提高，要求骨干教師承擔(dān)公開課，帶頭參與教研活動(dòng)。每學(xué)期都開展“骨干教師示范課活動(dòng)”。另外學(xué)校調(diào)動(dòng)一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達(dá)任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展示他們的課堂教學(xué)特色，派他們到外地學(xué)習(xí)、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動(dòng)，促使他們成為地區(qū)名師。６、學(xué)校積極開展計(jì)算機(jī)全員培訓(xùn)和多媒體教學(xué)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為了更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學(xué)科教學(xué)之間的整合，幾年來我校對全體教師進(jìn)行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，由學(xué)校教導(dǎo)處主任秦思興主講，對教師進(jìn)行了幻燈片制作和flash動(dòng)畫制作，培訓(xùn)針對教師上課需要，制作快捷、有效、實(shí)用的課件為課堂服務(wù)。學(xué)校每學(xué)年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動(dòng)，促進(jìn)教師制作課件的積極性。為激勵(lì)教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，學(xué)校開放微機(jī)室，為教師實(shí)踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導(dǎo)，促進(jìn)教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵(lì)教師在教學(xué)實(shí)際中應(yīng)用。此外學(xué)校還開展了教師博客創(chuàng)建活動(dòng)，目前所有任課教師都有個(gè)人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學(xué)校組建校本研究機(jī)構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學(xué)校教學(xué)實(shí)際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個(gè)人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)在教學(xué)研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導(dǎo)下的教學(xué)研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動(dòng)，每學(xué)期至少參加一次全校性教學(xué)研究、交流、展示或研討活動(dòng)。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動(dòng)。學(xué)校把“十一五”科研課題作為總課題，每個(gè)年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學(xué)研究活動(dòng)，做到了人人有課題，人人參與教研活動(dòng)，要求各年部組每學(xué)期都要制定具體的教學(xué)研究活動(dòng)計(jì)劃，做到課題、任務(wù)、時(shí)間落實(shí)到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動(dòng)，集中備課、定人講課、共同研討。每學(xué)期要求教師撰寫一篇教學(xué)研究方面的論文，學(xué)校定期開展“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會”活動(dòng)，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實(shí)效，校本研究常抓不懈。學(xué)校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動(dòng)，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點(diǎn)問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善過程。年部組還堅(jiān)持開展新課程“年部教研”活動(dòng)，由年部組長負(fù)責(zé)，針對教學(xué)、教材、教法、學(xué)生活動(dòng)等情況，提出教學(xué)實(shí)際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學(xué)實(shí)際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學(xué)，共同提高。學(xué)校還舉辦了“關(guān)注教學(xué)過程，提高課堂實(shí)效”學(xué)科系列教研活動(dòng)，活動(dòng)以“新課程課堂教學(xué)”為中心，以實(shí)施新課程教學(xué)理念為目的，全面提高教師、學(xué)生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學(xué)的教學(xué)模式，全面提高了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。4、學(xué)校每學(xué)期末都召開“新課程論文交流會”，每學(xué)期初都召開“班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會”。學(xué)校積極開展評選活動(dòng)，評選出優(yōu)秀論文上報(bào)發(fā)表，目前學(xué)校任課教師都獲得過省級和市級論文獎(jiǎng)項(xiàng)，大大地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。
總之，教學(xué)管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學(xué)管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學(xué)的教學(xué)管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好：
教學(xué)管理是學(xué)校教育管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，是維持正常教學(xué)秩序，實(shí)施基本教學(xué)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的根本保證。隨著我院辦學(xué)規(guī)模的不斷壯大，教學(xué)改革的逐步深入，時(shí)代的不斷變化，教學(xué)管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學(xué)管理如何達(dá)到“科學(xué)、輕松、高效”，是我們教學(xué)管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時(shí)路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機(jī)會。其實(shí)我們每位領(lǐng)導(dǎo)、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗(yàn)著自己的獨(dú)得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗(yàn)介紹，只是與大家分享在教學(xué)管理實(shí)踐中的一點(diǎn)感受，向大家匯報(bào)一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實(shí)質(zhì)盡心盡責(zé)。
教學(xué)的管理可以分為對教師的管理和對學(xué)生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學(xué)能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進(jìn)取心、有一定學(xué)習(xí)能力的德智體全面發(fā)展的學(xué)生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學(xué)生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學(xué)生。
(2)在教學(xué)業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學(xué)的能手。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一個(gè)植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動(dòng)、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認(rèn)可。
(3)做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的楷模。經(jīng)常學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學(xué)習(xí)，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。熱愛學(xué)習(xí)的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細(xì)節(jié)勤于落實(shí)各項(xiàng)制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進(jìn)，這就需要我們對各項(xiàng)工作有布置、有落實(shí)、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、及時(shí)改進(jìn)，以便使工作做的更好。
在教學(xué)管理中，抓而不細(xì)，漏洞百出;抓而不實(shí)，等于不抓。因此只有措施到位，責(zé)任到人，才能抓細(xì)抓實(shí)，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務(wù)，責(zé)任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標(biāo)明任務(wù)責(zé)任人，預(yù)完成時(shí)間，實(shí)際完成情況和完成時(shí)間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進(jìn)工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進(jìn)教學(xué)方法到了今天可能就是落后的教學(xué)方法，今天人人都在學(xué)習(xí)的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時(shí)代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時(shí)代的腳步，管理方法要因時(shí)、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學(xué)觀念的改進(jìn)。
思想是先導(dǎo),思想指導(dǎo)行動(dòng)。先進(jìn)的教學(xué)思想,能保證取得高質(zhì)量的教學(xué)效果。因此,要提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,最根本的在于教師教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前,仍有一部分教師的教學(xué)思想落后,教學(xué)觀念陳舊,不重視學(xué)生活動(dòng)和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學(xué)思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強(qiáng)教學(xué)管理,全面實(shí)施素質(zhì)教育,推進(jìn)現(xiàn)代課堂教學(xué)的研究和實(shí)踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、研究課程標(biāo)準(zhǔn)，了解先進(jìn)的教育教學(xué)思想，及時(shí)更新教育教學(xué)觀念。
1)教學(xué)觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學(xué)生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計(jì)。
2)教學(xué)模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學(xué)順序由“教后學(xué)”轉(zhuǎn)向“學(xué)后教”。
4)教學(xué)活動(dòng)由以教師活動(dòng)為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生活動(dòng)為主。
5)教學(xué)手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學(xué)評價(jià)由單純以分?jǐn)?shù)為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力為重點(diǎn)。
教學(xué)管理者是一所學(xué)校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作的，主任是參謀和助手，在學(xué)校工作中，肩負(fù)著貫徹實(shí)施校長的決策、具體組織與指導(dǎo)全校教育教學(xué)工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責(zé)：
1)新理念的倡導(dǎo)者與實(shí)施者。
2)教學(xué)工作的組織者與活動(dòng)的策劃者。
3)教學(xué)工作的指導(dǎo)者與服務(wù)者。
5)教學(xué)工作的奉獻(xiàn)者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時(shí)效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟(jì)地、科學(xué)地支配時(shí)間，提高工作效率。
規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運(yùn)行機(jī)制。
3)要增強(qiáng)管理工作的計(jì)劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學(xué)管理工作基本上由四個(gè)階段或四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：計(jì)劃、實(shí)行、檢查、總結(jié)。每學(xué)期開學(xué)前須把工作重點(diǎn)向全體教師講明，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。管理工作要有目標(biāo)，目標(biāo)與過程是相互相成的，目標(biāo)是過程的導(dǎo)向，過程是目標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理的關(guān)鍵是過程的點(diǎn)點(diǎn)落實(shí)。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學(xué)化、規(guī)范化的水平，把為教學(xué)工作服務(wù)落到實(shí)處。
對教學(xué)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學(xué)習(xí)有法、教無定法。每一所學(xué)校的教學(xué)模式都是根據(jù)自己的實(shí)際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學(xué)校的教學(xué)模式在不少人學(xué)習(xí)后也進(jìn)行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因?yàn)楹悓W(xué)步，成功者的前提是他們進(jìn)行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學(xué)模式。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)正式開始了。我所帶的兩個(gè)班班主任都給學(xué)生們推薦了相應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導(dǎo)學(xué)生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合。“xx”和“xx”都是適合學(xué)生觀看學(xué)習(xí)的視頻軟件。剛開始部分學(xué)生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時(shí)候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個(gè)一個(gè)的問題。班主任都是耐心地去指導(dǎo)。我也默默看著班主任的回答，學(xué)習(xí)著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時(shí)，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻課程的學(xué)習(xí)。
為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最艱難的莫過于學(xué)習(xí)的堅(jiān)持性！
語文學(xué)科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學(xué)生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實(shí)施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個(gè)學(xué)生的小群。七下語文第一個(gè)要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學(xué)》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上這一課還沒學(xué)，如果直接讓學(xué)生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學(xué)生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦?？紤]到很多學(xué)生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學(xué)生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時(shí)整理，把情況及時(shí)反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學(xué)生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實(shí)證明我想多了，第一天22名同學(xué)中，有10名同學(xué)交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學(xué)，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時(shí)回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導(dǎo)家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個(gè)側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學(xué)后便每節(jié)課都點(diǎn)他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨(dú)發(fā)給我，此后這名學(xué)生也都一直按時(shí)的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時(shí)反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學(xué)生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認(rèn)真聽，有哪些讀音不正確也會及時(shí)反饋給學(xué)生和家長，并時(shí)常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時(shí)反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學(xué)生只聽老師的，我就跟學(xué)生溝通。
學(xué)生的考勤，我手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。不背誦的學(xué)生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學(xué)的家長，每天詢問。有的學(xué)生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點(diǎn)多。我也聽取學(xué)生的意見，一個(gè)星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學(xué)生和家長們的一種習(xí)慣，偶有一兩次沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)布任務(wù)，家長和學(xué)生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學(xué)生有些疲累，我開始鼓勵(lì)在晚上的總結(jié)中鼓勵(lì)學(xué)生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣和自信心。
事實(shí)證明這個(gè)方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率?，F(xiàn)在焦作的的學(xué)生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，跟一些學(xué)生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時(shí)間的班級里進(jìn)行的線上教學(xué)有了新的認(rèn)識，也促進(jìn)了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上不斷改進(jìn)，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，我也像一個(gè)學(xué)生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學(xué)生的熱情，在這個(gè)大環(huán)境下，我們耕耘著，學(xué)習(xí)著，與學(xué)生一起成長，一起成為學(xué)習(xí)的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
1、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，不隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到全公開。在經(jīng)費(fèi)使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅(jiān)持按預(yù)算行事，堅(jiān)持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費(fèi)支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。各負(fù)責(zé)人都能嚴(yán)格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學(xué)校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學(xué)校資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。
3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學(xué)校后勤管理小組，建立了公物管理責(zé)任制，責(zé)任到人。其次，加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)格按照學(xué)校食堂食品衛(wèi)生條例進(jìn)行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認(rèn)真做好學(xué)生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項(xiàng)目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學(xué)設(shè)備和多臺空調(diào)，極大地改善了學(xué)校的教學(xué)和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學(xué)水平。
5、存在不足：
（1）對學(xué)生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學(xué)校造成不必要的經(jīng)費(fèi)支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財(cái)產(chǎn)管理欠佳，浪費(fèi)嚴(yán)重。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價(jià)格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
物資管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時(shí)間。在工作期間，我認(rèn)真執(zhí)行公司物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，從現(xiàn)場材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動(dòng)加強(qiáng)建設(shè)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺抑制各種不良作風(fēng)，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結(jié)：
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：
（1）項(xiàng)目自購材料管理
嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。材料到場后，要按審批完的物資進(jìn)場通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗(yàn)收；成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。認(rèn)真做好各種材料的入庫保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學(xué)擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴(yán)格依照物資限額發(fā)領(lǐng)料制度，做好物資發(fā)放臺帳，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。通過改善加強(qiáng)材料管理，降低物資成本消耗。
（2）分包單位材料管理
針對分包材料進(jìn)場問題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進(jìn)場材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測報(bào)告等資料，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的分包材料進(jìn)門證制度，每批分包材料進(jìn)場之前必須填寫《分包工程物資進(jìn)門證》，分包單位進(jìn)場材料要經(jīng)過項(xiàng)目部技術(shù)室、材料室驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可用于現(xiàn)場施工，不經(jīng)過項(xiàng)目部驗(yàn)收的材料一律不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進(jìn)門證制度。
（1）根據(jù)公司要求，每月及時(shí)更新掌握三大材的價(jià)格，做好計(jì)劃與進(jìn)場數(shù)量、進(jìn)場數(shù)量與實(shí)際使用數(shù)量、實(shí)際使用數(shù)量和預(yù)算量進(jìn)行比對，結(jié)算價(jià)格與市場價(jià)格的比對，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把分析結(jié)果反饋到項(xiàng)目部有關(guān)部門，對出現(xiàn)的差異進(jìn)行分析，找到問題所在，并制定了相應(yīng)的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場材料成本。
（2）按照公司下發(fā)的文件制度進(jìn)行物資設(shè)備的招投標(biāo)工作，合同簽訂后材料室嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，對于超出合同量的材料設(shè)備及時(shí)續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進(jìn)料的情況，減少合同履約過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
（3）每月按實(shí)際進(jìn)場材料與供應(yīng)商對賬，做到月結(jié)月清，按實(shí)際材料成本做好收發(fā)料臺賬，根據(jù)對賬金額做每月的報(bào)表，并做好與財(cái)務(wù)的賬務(wù)交接工作，每月堅(jiān)持成本、財(cái)務(wù)和材料的三方對賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
（4）定期調(diào)查當(dāng)?shù)亟ㄖ牧系膬r(jià)格，實(shí)時(shí)掌握各種材料的價(jià)格變動(dòng)。對于市場上價(jià)格變動(dòng)大的材料要及時(shí)反映給成本部門。每次調(diào)研形成書面的調(diào)研報(bào)告上報(bào)給分公司，以便分公司能及時(shí)掌握市場價(jià)格信息。
綜上所述，物資管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)，是施工成本控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認(rèn)真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
過年回到公司上班，流程都和以前一樣，增加了新的產(chǎn)品，改動(dòng)一些程序，但一卻都很容易上手，一個(gè)呆了三年的地方，更覺得這里是家。
倉庫管理也是很值得學(xué)習(xí)的;每一個(gè)產(chǎn)品的擺放，應(yīng)該有多少庫存，整潔度，看起來簡單;但做起來就很要細(xì)心。
1、易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，
2、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
3、貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))。
4、堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異。
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。
小事細(xì)心做，事情重復(fù)做好，也就不容易出錯(cuò)，能從中學(xué)習(xí)到方法，改變方式，不斷創(chuàng)新;。
一、倉庫管理可簡單分位三個(gè)部分：收發(fā)存的現(xiàn)場管理、帳務(wù)管理、人員管理。
(一)收發(fā)存的現(xiàn)場管理。
1。倉庫的規(guī)劃及物料的分類擺放。
2。呆滯料的處理。
3。物料的防護(hù)。
4。收貨出貨及運(yùn)輸成本的控制。原料入庫及成品出庫因?yàn)槭菍ν獾模刃枰⌒摹?/p>
5。庫存量的控制。
倉庫進(jìn)銷存(海關(guān)帳務(wù)暫不談)首先要求各種進(jìn)出庫作業(yè)要有相對應(yīng)的單據(jù)，而且在帳務(wù)里面有相對應(yīng)的操作，這樣才能控制住進(jìn)出庫作業(yè)，定期盤點(diǎn)，要求一個(gè)月最少要盤點(diǎn)一次，可以是倉庫內(nèi)部的盤點(diǎn)，可能分批盤點(diǎn)，不需要一天盤完，部分呆滯物料可以不盤。這樣才可以保證帳務(wù)的準(zhǔn)確，同時(shí)要求所有的進(jìn)出庫業(yè)務(wù)都有要有相對應(yīng)的的有效的單據(jù)，從而避免做假帳，當(dāng)天帳目當(dāng)天清，禁止隔夜作帳，保證帳務(wù)的及時(shí)性。
(三)人員的管理。
通過培訓(xùn)提高下屬的工作技能，提高下屬的工作積極性，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。作為一個(gè)主管級的管理人員，不僅要會做事，更要會做人，你對人員的管理能力就是看你的做人。
二、作為一個(gè)主管如何對倉庫管理三項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行控制呢?
(一)帳務(wù)的控制，要求所有的入庫的作業(yè)全部要開本廠的入庫單，這樣一來可以避免各種送貨單形形色色，二來可以讓主管更好的了解物料的交貨進(jìn)度，至于物料的出庫及庫存狀況則可以自己看帳本，前提是要有電腦帳。同時(shí)控制庫存量。
(二)收發(fā)存現(xiàn)場的管理，經(jīng)常去倉庫現(xiàn)場觀察，檢查倉庫的5s及物料的分類擺放及標(biāo)識情況，檢察倉庫的物料防護(hù)情況，要求倉管員定期提供呆滯物料的庫存清單，對于大宗原料的入庫或者成品出貨，主管要組織本部門人員一起作業(yè)，主管也應(yīng)親臨現(xiàn)場指揮。
(三)人員的管理，定期的召開本部門的會議，討論本部門的工作情況或者培訓(xùn)。有異常狀況時(shí)可以單獨(dú)找某人溝通。
三、綜合起來，一個(gè)倉儲部主管的工作職責(zé)有:。
1、制訂及修訂本部門完整的管理體系文件。
2、物料入庫的審核，了解庫存狀況，控制庫存量。
3、倉庫現(xiàn)場5s及收發(fā)工作的監(jiān)督及各項(xiàng)重大事情的跟進(jìn)，呆滯物料的處理。
4、對于大宗物料的收發(fā)工作，需組織本部門大部分人員一起作業(yè)，本人需親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。
5、定期的召開本部門的會議，責(zé)本部門人員的培訓(xùn)及績效考核。
6、參入公司的各種會議，代表本部門與別的部門溝通協(xié)調(diào)，及參入公司別的重大事情。
四、優(yōu)秀倉庫主管比一般倉庫主管應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些。
1。如何降低成本。
倉庫的成本可分為以下幾個(gè)部分:1)。倉儲場地費(fèi)用，20。倉儲物料費(fèi)用。3)。倉儲物流費(fèi)用，包括出貨及內(nèi)部搬運(yùn)的費(fèi)用，4)。倉儲人員薪資等費(fèi)用。
倉儲成本的控制即從以上四方面著手，一是要求貨物堆垛時(shí)能夠最大化的利用好倉儲空間，控制好庫存量，盡量減少倉庫空間，二是倉庫選址時(shí)要便于貨物的進(jìn)出，倉庫分區(qū)規(guī)劃時(shí)要留出足夠的通道。貨物擺放時(shí)要遵徇快流貨，重貨放在靠出口便于拿取的地方，慢流貨，輕貨則相反，貨物擺放時(shí)要拿取，減少物料的內(nèi)部搬運(yùn)。裝車運(yùn)輸時(shí)要采用最科料的裝柜方法，最大化利用貨柜或者貨車的空間。減少運(yùn)輸費(fèi)用。三是倉庫選址時(shí)要考慮安全問題，平時(shí)要做好物料的安全防護(hù)工作，減少因防護(hù)不良而導(dǎo)至物料的報(bào)廢，做好先進(jìn)先出工作。帳務(wù)準(zhǔn)確，協(xié)助mc控制好庫存量，提高庫存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)處理呆滯物料。四是對倉庫人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能及工作積極性，進(jìn)而提高工作效率，裁減冗員。降低人事成本。
2。如何提高庫存周轉(zhuǎn)率。
根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式:庫存周轉(zhuǎn)率=本期出庫金額*2/(期初庫存金額+期末庫存金額)。
要提高庫存周轉(zhuǎn)率就得增大分子，即出庫金額(如果是成品倉，則是本期銷售額)，減小庫存量，出庫金額取決于生產(chǎn)部的產(chǎn)值，而產(chǎn)值很大一部分取決于銷售部的訂單量，不管是那一部分，倉庫都沒有影響到，所以倉庫能做的就是降低庫存量。
3。如何降低庫存量。
五、我在倉庫管理方面尚不具備的知識。
1。海關(guān)帳。
2。iso及5s文件在倉庫管理方面的具體應(yīng)用。
3。jit生產(chǎn)模式。
六、優(yōu)秀倉庫主管的一些任職要求。
2。同行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)多少年以上，電子，服裝，家俱，玩具，印刷，燈飾，塑膠五金，包材等。很多企業(yè)要求在大型企業(yè)多少年的經(jīng)驗(yàn)。
3。電腦操作熟練，主要是excel及erp系統(tǒng)，erp系統(tǒng)則還要看各公司用的具體的那一款。
4。其它一些綜合素質(zhì)方面的要求，如英語，溝通領(lǐng)導(dǎo)能力等。
七、倉庫管理更大的難度就在于種類更多，如何面對物料種類多的問題?
種類多，就定一要做好物料的分類擺放工作，物料分類要做好，同時(shí)倉庫的分區(qū)規(guī)劃也要對應(yīng)的做好。這樣每種物料分大類再分小類，擺在指定的位置，然后在帳本上注明擺放位置，則可解決此問題。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
教師方面：
1、加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，提高了每個(gè)教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風(fēng)范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報(bào)。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻(xiàn)的精神，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。本學(xué)期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學(xué)生上自習(xí)，從而保障了早自習(xí)秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術(shù)耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€(gè)人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時(shí)候早上都不吃飯就來到學(xué)校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時(shí)候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時(shí)間放得晚，輔導(dǎo)學(xué)生都到下班時(shí)間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學(xué)生紀(jì)律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因?yàn)橐獛Ш⒆由蠈W(xué)，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀(jì)律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實(shí)費(fèi)了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術(shù)節(jié)，那段時(shí)間組織學(xué)生訓(xùn)練花費(fèi)了許多功夫，同時(shí)也付出了許多辛苦，在十一值班的時(shí)間還在組織學(xué)生訓(xùn)練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓(xùn)練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學(xué)初就組織體育特長生進(jìn)行集訓(xùn)，每天風(fēng)雨不誤，并且沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻(xiàn)精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學(xué)生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動(dòng)文明，能夠模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
2、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，提升了自身素質(zhì)。本學(xué)期，全體教師能夠提高認(rèn)識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學(xué)相關(guān)的教育教學(xué)理論及相關(guān)德育文件，模范遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，真正做到了學(xué)高為師、身正為范。全體教師能夠增強(qiáng)愛生意識，關(guān)心學(xué)生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時(shí)就能夠注意和學(xué)生融為一片，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項(xiàng)工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學(xué)期，各班能夠立足實(shí)際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進(jìn)行的“雙十”之星評選，不僅促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，而且激勵(lì)了學(xué)生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀(jì)律好，而且一進(jìn)到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣?xùn)|西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學(xué)期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學(xué)生方面：
本學(xué)期，我校仍然是以“雙十”活動(dòng)為載體，開展了各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過具體的強(qiáng)化訓(xùn)練，逐步使學(xué)生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實(shí)效。具體開展的活動(dòng)有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學(xué)生簽字儀式。
2、召開了“青松小學(xué)第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨“露一手”活動(dòng)綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊(duì)會。
4、舉行了新生入隊(duì)儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動(dòng)。
6、安全知識競賽。
這些活動(dòng)的開展，既促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學(xué)生興趣，培養(yǎng)了學(xué)生能力，使學(xué)生能夠認(rèn)真遵守“十講”和“十個(gè)道德好習(xí)慣”，促進(jìn)了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學(xué)質(zhì)量。
我們知道，質(zhì)量是學(xué)校的生命線和落腳點(diǎn)。本學(xué)期，我校繼續(xù)貫徹、落實(shí)了《吉林市教學(xué)管理規(guī)范》，落實(shí)管理機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升。
我們知道，“兩抓一確保”中其中有“一抓”就是抓教育教學(xué)質(zhì)量，這仍然是我們本學(xué)期教學(xué)工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)在，應(yīng)該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非?？?，舉個(gè)例子：有些時(shí)候有個(gè)什么活動(dòng)占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認(rèn)為耽誤了教學(xué)時(shí)間。其實(shí)這是個(gè)好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領(lǐng)導(dǎo)、在教師、在學(xué)生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強(qiáng)的責(zé)任心，這樣學(xué)校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強(qiáng)化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導(dǎo)”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項(xiàng)教研活動(dòng)。本學(xué)期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報(bào)課活動(dòng)。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報(bào)課活動(dòng)中，我們?nèi)w教師能夠認(rèn)真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強(qiáng)教學(xué)研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學(xué)質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進(jìn)教學(xué)方法，注重優(yōu)化教學(xué)過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進(jìn)步。
三、加強(qiáng)了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學(xué)期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學(xué)生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點(diǎn)抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時(shí)刻把安全工作放在心頭，對學(xué)生時(shí)時(shí)講、處處講，宣傳工作做的細(xì)，做的實(shí)。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學(xué)生都能做有益身心健康的活動(dòng)，不做危險(xiǎn)性的游戲，保證了學(xué)生課間活動(dòng)安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊(duì)會，增強(qiáng)了學(xué)生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學(xué)期無一例安全責(zé)任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
1、維修維護(hù)：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設(shè)施設(shè)備維修、綠化維護(hù)和校園秩序維護(hù)等。如房屋修繕、道路修補(bǔ)、綠地補(bǔ)種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題。
1、機(jī)制不順，責(zé)任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務(wù)很難歸屬到某個(gè)部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務(wù)處理中的責(zé)任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致校園環(huán)境管理工作中“都有責(zé)任，都不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學(xué)校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當(dāng)前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應(yīng)付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題舉報(bào)不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復(fù)雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個(gè)職能部門，往往有個(gè)申報(bào)、審批、執(zhí)行的.過程，在打報(bào)告、看報(bào)告、討論報(bào)告中耽誤大量時(shí)間，不能及時(shí)解決問題，效率較低。
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在科學(xué)分配任務(wù)和嚴(yán)格控制權(quán)限的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務(wù)。其意義如下：
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學(xué)理念。
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進(jìn)校園環(huán)境管理工作的科學(xué)發(fā)展。
（二）提高管理工作效率。
校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分配任務(wù)、公示處理進(jìn)程，解決了部分業(yè)務(wù)無人負(fù)責(zé)、部分工作很難落實(shí)、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務(wù)，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動(dòng)數(shù)字后勤建設(shè)。
數(shù)字校園建設(shè)是信息化背景下各高校提高管理服務(wù)水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗(yàn)少，是數(shù)字化校園建設(shè)的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設(shè)的重要組成部分。
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務(wù)抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)處理流程，通過設(shè)置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡(luò)化操作。
（一）功能設(shè)計(jì)。
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺要具備參數(shù)集中設(shè)置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務(wù)流程處理、查詢統(tǒng)計(jì)方便等基本功能，b/s端實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)、信息查詢和業(yè)務(wù)反饋，c/s端完成業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流程化處理。
1、權(quán)限控制：通過業(yè)務(wù)的分類授權(quán)處理，設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“該處理的業(yè)務(wù)別人代不了，不該處理的業(yè)務(wù)絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責(zé)，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務(wù)處理：所有業(yè)務(wù)均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個(gè)流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的分類和任務(wù)的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務(wù)的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的辦理，投訴建議類業(yè)務(wù)給予調(diào)研回復(fù)，維修類業(yè)務(wù)自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負(fù)責(zé)具體維修工作的實(shí)施。一般來講，建議投訴類業(yè)務(wù)在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務(wù)在處理中心結(jié)束。
3、查詢統(tǒng)計(jì)：查詢統(tǒng)計(jì)可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并分析業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)操作，為業(yè)務(wù)工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎(jiǎng)：在選定的時(shí)間內(nèi)，設(shè)置好中獎(jiǎng)數(shù)量，系統(tǒng)在指定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)中隨機(jī)抽取獲獎(jiǎng)業(yè)務(wù)，并記錄下提交業(yè)務(wù)的用戶信息，生成驗(yàn)證碼，供用戶領(lǐng)獎(jiǎng)使用，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)師生參與積極性的目標(biāo)。
（二）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。
校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務(wù)申請后，協(xié)調(diào)中心工作人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并分類，然后將任務(wù)發(fā)送至受理中心的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；如為建議投訴類業(yè)務(wù)，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護(hù)類業(yè)務(wù)，受理中心根據(jù)自身實(shí)際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務(wù)至處理中心；處理中心指派維修人員實(shí)施維修工作后，業(yè)務(wù)結(jié)束。
（三）業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理，類比社會行政事務(wù)便民處理中心模式，建立學(xué)校事務(wù)協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡(luò)提交的各類問題，既可以使師生關(guān)注的問題落到實(shí)處，又可提高學(xué)校行政辦事效率，在某種程度上推進(jìn)和諧校園建設(shè)。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
本學(xué)年我繼續(xù)擔(dān)任三(1)班主任工作，在學(xué)校的指導(dǎo)下，經(jīng)過全班師生一學(xué)年的共同努力，同學(xué)們的集體意識和集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀(jì)律，逐步向一個(gè)具有較強(qiáng)凝聚力、核心力和向心力的班集體發(fā)展?，F(xiàn)就本學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)生、親近、了解學(xué)生，做學(xué)生的朋友。
多年的班主任工作告訴我："只要了解學(xué)生，親近學(xué)生，只要你真心地喜歡學(xué)生，學(xué)生就會喜歡你。只要心中充滿愛就一定能教育好孩子們"。因此，為了能更加深入地了解學(xué)生，親近學(xué)生，我積極深入班級，深入學(xué)生，同時(shí)通過其他教師及家長，多了解本班學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。針對學(xué)生的特點(diǎn)以及學(xué)生中存在的問題，我本著"親其師，才能信其道"的思想，尋找時(shí)間、尋找機(jī)會接近學(xué)生，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，從生活上、學(xué)習(xí)上體貼和關(guān)心他們，和他們進(jìn)行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學(xué)生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，接受我的批評、教育了。
二、進(jìn)一步完善班級管理建設(shè)。
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實(shí)際情況，明確了各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人。如：紅領(lǐng)巾佩帶檢查員、兩操檢查員、班級衛(wèi)生檢查員、課桌檢查員、紀(jì)律檢查員等。同時(shí)，我利用班隊(duì)、讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進(jìn)行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，以小紅花的形式貼到光榮欄里，以此不斷強(qiáng)化，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
三、加強(qiáng)學(xué)生努力學(xué)習(xí)的教育
學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是現(xiàn)在的學(xué)生有不少人對學(xué)習(xí)的態(tài)度不端正，為此本學(xué)期我是這樣做的：首先教育他們要有明確的學(xué)習(xí)目的、要端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，其次指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，再是提高他們的學(xué)習(xí)的自覺性，幫助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以爭取提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。但班級中也存在不少后進(jìn)生，在學(xué)習(xí)上他們總是不努力，無任你怎么教育他，他們只是做他們自己的，不太聽老師的話。這方面我以后還得繼續(xù)專研，找到能夠促進(jìn)后進(jìn)生發(fā)展的方法。
四、補(bǔ)差方面
針對本班的差生，自己沒有放棄不管，而是想方設(shè)法幫助他們上進(jìn)，關(guān)心、呵護(hù)每一個(gè)同學(xué)。一方面利用課余時(shí)間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學(xué)生感到老師對他們的關(guān)心與愛，使他們愿意以自己好的方面展示給老師看。另一方面利用班會經(jīng)常講解些日常行為規(guī)范，處處地方教育學(xué)生要用行為規(guī)范來對照自己、約束自己。只有端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)目的性明確了，學(xué)習(xí)興趣也上去了，學(xué)習(xí)勁頭也來了，學(xué)習(xí)成績也能有所提高。再加上自己利用休息時(shí)間給差生打電話或發(fā)信息督促他們按時(shí)寫作業(yè)及了解在家的情況，以便增進(jìn)師生之間的友誼。這樣做也得到了學(xué)生家長的好評。
做好班主任工作，是件很不容易的事，自己覺得功夫下了不少，也花費(fèi)了大量的時(shí)間去補(bǔ)缺補(bǔ)差，但效果并不明顯，自己有點(diǎn)灰心，但看到有幾個(gè)、成績很差的同學(xué)，在我的輔導(dǎo)下，這次考得還可以，又給我一點(diǎn)鼓勵(lì)。不管怎樣我將一如既往，繼續(xù)搞好補(bǔ)缺補(bǔ)差工作，關(guān)心每一個(gè)差生的同時(shí)還要鼓勵(lì)優(yōu)生，把他們的成績搞上去。
五、做好家長工作。
老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮的同學(xué)更要家長共同管教。以前有同學(xué)在經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時(shí)常與同學(xué)爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校的學(xué)生規(guī)范了。
經(jīng)過全體師生的一起努力，我班逐漸形成了同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相協(xié)助、遵守紀(jì)律的良好局面。今后我將揚(yáng)長避短，竭盡全力，繼續(xù)不懈的努力，使自身的班主工作做的更好。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
在xx從事行政工作已近七個(gè)年頭了，經(jīng)過這幾年在行政崗位上的磨練，以及在管理工作當(dāng)中不斷總結(jié)并進(jìn)行優(yōu)化，使自己有了較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也感謝公司提供較多的學(xué)習(xí)機(jī)會。
下文主要針對行政管理模塊中后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一、在工作中要做好計(jì)劃。
后勤管理工作，本身就是非常繁瑣、又比較辛苦，所以前提必須做好計(jì)劃，“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，特別是在辦公用品采購、公司車輛管理工作中更能體現(xiàn)出后勤計(jì)劃的重要性。
1、辦公用品采購。
在未做計(jì)劃之前，辦公用品時(shí)常會出現(xiàn)員工需要領(lǐng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存不足，從而影響員工工作效率，之后通過制定辦公用品管理制度，加強(qiáng)日常辦公用品領(lǐng)用登記，從每個(gè)月物品領(lǐng)用登記表中分析出常用辦公用品耗用數(shù)量，做好相關(guān)采購計(jì)劃，時(shí)時(shí)做到保持比較合理的庫存量，后勤辦公用品保障工作得以很好地改善。
2、公司車輛管理。
每年對公司車進(jìn)行年檢、保養(yǎng)做計(jì)劃，通過做計(jì)劃，定期執(zhí)行，不會出現(xiàn)漏年檢、漏保養(yǎng)現(xiàn)象，保障了公司用車正常。如若不做好車輛管理計(jì)劃，不僅是影響工作效率，更可能會給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失，因此做好車輛的管理計(jì)劃尤為重要。
二、在工作中執(zhí)行力要更強(qiáng)。
做每個(gè)工作崗位都要求有執(zhí)行力，我為什么要說后勤管理中執(zhí)行力要更強(qiáng)呢?因?yàn)樾姓芾砉ぷ麟m然分六大模塊，但是每個(gè)體系模塊管理工作都較零碎，加之每天有各種突發(fā)的行政事務(wù)工作出現(xiàn)，必須要有很強(qiáng)執(zhí)行力，才能保證手頭工作能及時(shí)完成，如果工作稍微有點(diǎn)拖延，會導(dǎo)致工作積壓，從而手忙腳亂，降低工作效率。
三、在工作中要有責(zé)任心。
托爾斯泰說：“一個(gè)人若沒有執(zhí)情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！必?zé)任心就是做好自己的份內(nèi)之事，要勇于擔(dān)當(dāng)。我認(rèn)為在管理當(dāng)中，特別是后勤管理，要自覺把崗位職責(zé)、份內(nèi)之事銘記于心，應(yīng)該做什么?如何做?及時(shí)做好未雨綢繆。在工作中要求自己盡心盡職，有沒有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為。
四、在工作中要運(yùn)用信息化軟件。
經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，未來將是一個(gè)信息化、智能化時(shí)代。因此，我也在后勤工作繁瑣情況下，不斷學(xué)習(xí)提高工作效率的相關(guān)信息化軟件，并且能夠加以運(yùn)用。目前在公司企業(yè)微信系統(tǒng)運(yùn)用中，已將部分后勤管理工作上了系統(tǒng)，大大提高了工作效率。
以上是我在公司行政崗位幾年來的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，當(dāng)然，后勤工作會依然面臨很多問題，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化制度流程，力爭做好后勤管理工作，提高后勤保障能力。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
xx小學(xué)以五級管理為模式，重點(diǎn)通過班主任工作加強(qiáng)對學(xué)生的精細(xì)化管理，從一點(diǎn)一滴的小事做起，取得了良好的效果。
所謂五級管理，指的是校長、副校長、校委會成員、班主任、學(xué)生會這五個(gè)級層分工協(xié)作，共同做好學(xué)生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
校長抓全面。管理能否精細(xì)化很大程度上取決于一所學(xué)校的校長，搞精細(xì)化管理的校長的特點(diǎn)是：“真誠待人，踏實(shí)辦事，情注師生，民主治校，學(xué)校發(fā)展有目標(biāo)，改革有思路，推進(jìn)有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計(jì)劃、成績有獎(jiǎng)懲、分工明確，配合默契。
分管副校長抓落實(shí)。就是要落實(shí)學(xué)校在學(xué)生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出來由學(xué)校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
校委會成員抓分擔(dān)。校委會成員輪流值周，在這周里做好整個(gè)學(xué)生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學(xué)生的學(xué)習(xí)、進(jìn)餐、休息情況，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作等等。
班主任抓具體。班主任是學(xué)校工作的紐帶。一個(gè)學(xué)校有幾個(gè)班主任，班主任就是幾分之幾個(gè)校長。班主任的工作決定著學(xué)校工作的成敗。班主任的工作決定著學(xué)生的命運(yùn)。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學(xué)生。我們學(xué)?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴(yán)，指導(dǎo)到位”。
學(xué)生會工作抓自主。學(xué)生會是學(xué)生自己的組織，維護(hù)廣大學(xué)生的利益，為同學(xué)們服務(wù)是學(xué)生會的職責(zé)。學(xué)生會來自學(xué)生，聯(lián)系同學(xué)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，時(shí)刻為學(xué)生的利益著想，這是對學(xué)生會組織的特殊要求，也是學(xué)生會工作不斷前進(jìn)的根本保證。
社會是個(gè)大環(huán)境，學(xué)校是個(gè)小社會。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不成方圓”，學(xué)校要生存，要發(fā)展，一定離不開制度的建設(shè)。制度的建設(shè)不僅關(guān)涉到學(xué)校生存狀況，還關(guān)涉到學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r。在學(xué)生管理方面，我們主要制定了以下制度：
（4）為了規(guī)范學(xué)校的升旗活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛國旗、熱愛祖國的良好感情，我們制定了；
（5）為了更好的落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，傾聽學(xué)生心聲，從而不斷改善學(xué)校學(xué)生管理工作，我們學(xué)校制定了。分班主任會議和學(xué)生校會兩種。
建設(shè)學(xué)校制度文化，其目的是為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)，使教育教學(xué)行為，教育教學(xué)活動(dòng)的開展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠(yuǎn)的。一套先進(jìn)科學(xué)的學(xué)校管理制度能使學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生和職工關(guān)系融洽，使學(xué)校的每個(gè)成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個(gè)成員充滿自信與期望，提高工作學(xué)習(xí)的效率；而沒有制度保障的學(xué)校，往往人心渙散，工作缺乏目標(biāo)和追求，既不利于學(xué)校的發(fā)展，同時(shí)也不利于教師和學(xué)生的發(fā)展。
班主任是學(xué)校各項(xiàng)工作在班級的具體組織者、實(shí)施者、是德育工作的主力軍，是教學(xué)工作的具體指揮者。要使學(xué)校的整體工作有目的、有計(jì)劃地實(shí)施，抓好班主任管理是關(guān)鍵。
1、班主任實(shí)行任命制。
每學(xué)年開始，由校長和分管學(xué)生的副校長協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會議研究確定，由校長任命，任期為一年。無特殊情況，原則上中途不撤換。
2、分管校長全面負(fù)責(zé)管理班主任。
教導(dǎo)處代表校長負(fù)責(zé)班主任管理的日常工作。
3、班主任享有參與德育工作的制定、實(shí)施和提出建議意見的權(quán)利，享受教育部門規(guī)定的班主任補(bǔ)貼。
4、一般情況下，班主任參加少先隊(duì)組織管理活動(dòng)。
班主任既要有班級管理能力，又要熟悉少先隊(duì)基本知識，組織領(lǐng)導(dǎo)班隊(duì)活動(dòng)的開展。
5、班主任要全面履行學(xué)校制定的《班主任崗位職責(zé)》，管理好班級工作，教育好本班學(xué)生。
6、未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，班主任不得擅自對學(xué)生進(jìn)行停學(xué)等處分。
7、學(xué)校每年對班主任工作進(jìn)行兩次考核。
期末初步考核，學(xué)年結(jié)束全面考核?？己艘詾橐罁?jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責(zé)任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務(wù)、班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級學(xué)生獲獎(jiǎng)次數(shù)等。班主任考核成績記入教師個(gè)人檔案。
8、對不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會議研究決定，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與撤換。
9、在考核的基礎(chǔ)上，每年評選一次先進(jìn)班集體和先進(jìn)班主任，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
10、為促進(jìn)班主任工作理論化、科學(xué)化，不定期召開班主任工作研討會和班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
學(xué)校一日常規(guī)是培養(yǎng)學(xué)生良好生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要手段。我校在學(xué)生一日常規(guī)方面下大力氣進(jìn)行精細(xì)化管理，取得了良好效果。
學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學(xué)校在學(xué)生管理方面開展了多種多樣的文體活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到鍛煉。
我們每學(xué)期都要開展學(xué)生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書法比賽。每次活動(dòng)班主任教師、相關(guān)藝術(shù)教師、學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)都要靠上輔導(dǎo)與組織。比賽結(jié)束評出一二三等獎(jiǎng)，并發(fā)獎(jiǎng)。讓學(xué)生得到成就感。
精細(xì)化管理，首先要解決思想觀念問題。精細(xì)化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、出出風(fēng)頭、湊湊熱鬧、開幾次會，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時(shí)髦，搞形式主義等不良做法。我們認(rèn)為：教育原本不需要跟風(fēng)逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅(jiān)持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認(rèn)為這就是對精細(xì)化管理的詮釋。
服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行分析，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。下面是本站小編整理工程管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
光陰似箭，今年是自己參加工作的第四個(gè)年頭，回顧一年的工作經(jīng)歷，感覺自己已經(jīng)成熟穩(wěn)重了很多，學(xué)到了很多項(xiàng)目管理和工程技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)和方法，并且，通過了二級建造師考試，總體來說有了很大的提高。同時(shí)，內(nèi)心深處又有一種無形的失落感，想想當(dāng)時(shí)一塊分來工作的同學(xué)，現(xiàn)在一塊工作的同事，感覺自己的成績是那么的渺小和微不足道。在這里我對自己20xx年的工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，敬請大家批評指正。
首先，在開封空分、重裝項(xiàng)目部，作為一名工程技術(shù)管理人員，熟悉自己的。
崗位職責(zé)。
做好自己的本職工作外在項(xiàng)目部我還做了項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)化工作和雙基建設(shè)工作做了后勤管理工作同時(shí)協(xié)助籌備了重裝項(xiàng)目工程的開工典禮工作等。經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)地接觸管理自己學(xué)到了很多工程管理上處人做事、工程管理方面的新經(jīng)驗(yàn)。工程管理上處人做事要有一股沖勁、干勁不拘小結(jié)要樹立不怕苦、不怕累的拼搏精神同時(shí)頭腦要靈活始終保持頭腦清醒另外要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心始終保持情緒穩(wěn)定態(tài)度端正。
其次，在陳四樓項(xiàng)目上，開始真的有點(diǎn)頭蒙的感覺，雖然，以前在商丘和諧景苑、開封項(xiàng)目部都做過這些工作，但是，一下子把所有工作自己一個(gè)人做完，自己沒有一點(diǎn)信心。不過，經(jīng)過幾個(gè)月的努力和不斷的向同事請教和學(xué)習(xí)，終于做完了，感覺自己一身輕松，還有一種成就感，對如何做好項(xiàng)目工程管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。做好對工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)的管理，就是對工程進(jìn)行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。三控制：對工期的控制、對質(zhì)量的控制、對成本的控制。二管理：
合同。
的管理與信息的管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理之間的關(guān)系，以及下屬各施工單位之間的關(guān)系。下面就以陳四樓項(xiàng)目工程為例，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上，對工程的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行說明，因施工項(xiàng)目的壽命周期可將施工項(xiàng)目分為以下5個(gè)階段：投標(biāo)簽約階段、施工準(zhǔn)備階段、施工階段、驗(yàn)收交工與結(jié)算階段、售后服務(wù)階段。
投標(biāo)階段的工作由公司領(lǐng)導(dǎo)與預(yù)算投標(biāo)人員完成，在此不做說明。
一、首先施工前準(zhǔn)備階段：
1、對我方投標(biāo)書進(jìn)行透解性分析。
2、對我方所施工項(xiàng)目進(jìn)行透徹了解。
3、建立規(guī)劃大綱：包括(1)工期計(jì)劃的制定(2)施工管理制度的制定(3)安全管理制度的制定。
4、對施工項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行技術(shù)交底，施工工序進(jìn)行排列。
5、對所施工工程進(jìn)行工程量以及我方所用工程附件費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算。
6、施工隊(duì)伍的選擇，對工人的熟練程度進(jìn)行調(diào)整。
7、對施工所用的材料進(jìn)行匯總，以及到達(dá)施工現(xiàn)常。
二、施工階段。
施工階段就是對工程實(shí)施具體管理階段，施工階段也是花費(fèi)時(shí)間最長，因此要面對時(shí)間帶來的變化要求對工程進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)的管理。
(一)施工進(jìn)度的控制：對以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整以及實(shí)施施工計(jì)劃。施工進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過程中進(jìn)行施工，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃?？刂剖侵冈谑┕ろ?xiàng)目實(shí)施的全過程中，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系。
影響施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素：
1、有關(guān)單位的影響：最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。
2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可。
3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過程中，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，使工人對設(shè)備的基礎(chǔ)知識掌握程度達(dá)到100%。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。
4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計(jì)劃，主要對施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲。對施工管理制度進(jìn)行制定。
5、意外事件的出現(xiàn)：當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的。這就要求在施工過程中要保持認(rèn)真的態(tài)度。
(二)質(zhì)量的控制：堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：
1、技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。
3、織組準(zhǔn)備：包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊(duì)伍，對施工隊(duì)伍進(jìn)行入場教育。
4、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備：材料進(jìn)場，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程質(zhì)量管理制度。事中質(zhì)量控制是指在施工過程進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是：
1、工序交接有檢查(抽查)。
2、施工分項(xiàng)有方案。
3、技術(shù)措施有交底。
4、圖紙會審有記錄。
5、設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。
6、質(zhì)量處理有復(fù)查。
7、質(zhì)量文件有檔案。
事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。
1、組織調(diào)試運(yùn)行。
2、準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。
3、組織自檢和初步驗(yàn)收。
影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下五大方面：
1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參與施工人員的主要控制。
2、材料，材料的控制是指對原材料、設(shè)備以及附件的控制。主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、正確合理地使用，管理臺帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。
3、機(jī)械，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題。
5、環(huán)境，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境，勞動(dòng)環(huán)境，作為技術(shù)管理人員應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。
最后，在永馨園項(xiàng)目部，開始感覺自己壓力最大，害怕自己做不好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望、給公司抹黑。經(jīng)過跟領(lǐng)導(dǎo)談心、和同事交流溝通，慢慢的打消了這個(gè)念頭，用我自己學(xué)到的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識等來管理好永馨園項(xiàng)目，在平時(shí)的工作當(dāng)中我主要是把握幾點(diǎn)方向，第一，項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化，就是嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化手冊及文件精神，做好項(xiàng)目工地的標(biāo)準(zhǔn)化工作。第二，員工責(zé)任制度化，提高同事業(yè)務(wù)水平和能力，充分了解同事心里動(dòng)態(tài)，為同事創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。第三，安全、質(zhì)量管理規(guī)范化，施工現(xiàn)場安全第一，堅(jiān)決按照公司要求不安全、不生產(chǎn)，加強(qiáng)施工人員安全教育培訓(xùn)和安全技術(shù)交底工作，樹立安全高于一切的大局意識，提高同事的安全意識。第四，就是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，包括甲方、監(jiān)理、自己同事之間的，建立良好的人脈關(guān)系。第五，學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)范化，要求項(xiàng)目部全體人員對建筑施工的規(guī)范、圖集、安全標(biāo)準(zhǔn)等要熟悉掌握。
另外，就是在20xx年工作中存在的不足和下一步需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。自己平時(shí)的工作方法、工作態(tài)度、工作情緒、工作能力上還有很多不足之處，有時(shí)候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需繼續(xù)改進(jìn)，第一，進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利開展。第二，嚴(yán)格要求自己，更加注重現(xiàn)場安全文明施工及工人安全教育，讓安全深入每個(gè)施工人員當(dāng)中。第三，進(jìn)一步提高自己的管理水平和技術(shù)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)對自己不懂的問題請教同事，虛心學(xué)習(xí)。
總之，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對我過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行分析，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有了清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，正視、克服、解決項(xiàng)目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，為全面出色完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進(jìn)行了為期*天的新員工入職視頻培訓(xùn)，給我們展現(xiàn)了一個(gè)充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認(rèn)識，更深層次的體會到了恒大精神。“志存高遠(yuǎn)，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵(lì)著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，讓我感覺無上光榮。
一、培訓(xùn)概況。
此次培訓(xùn)全面闡述了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化。
2、解讀恒大學(xué)習(xí)報(bào)。
3、《十六字方針》與《員工修身準(zhǔn)則》。
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團(tuán)化管理模式》。
5、恒大《商務(wù)禮儀》。
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度。
二、學(xué)習(xí)心得。
通過這四天的緊張學(xué)習(xí)，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點(diǎn)：
1、關(guān)民生做慈善。
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎(jiǎng)”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，這正為我們提供了回饋社會的一個(gè)大平臺。正是這點(diǎn)點(diǎn)光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼博、開拓進(jìn)取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效的工作作風(fēng)正是恒大得以高速發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＯ冗M(jìn)的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進(jìn)的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)下，最終我們必然能實(shí)現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3、德育教人、管理先進(jìn)。
恒大對員工個(gè)人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個(gè)國際化企業(yè)先進(jìn)的文化底蘊(yùn)。崇高的個(gè)人修養(yǎng)造就了先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準(zhǔn)則。
先進(jìn)的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無規(guī)矩不成方圓，沒個(gè)游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進(jìn)只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但各個(gè)公司的制度差異，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學(xué)習(xí)讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點(diǎn)看法：
1、積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則。
成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅(jiān)持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實(shí)地，勤儉努力。
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實(shí)地、勤儉努力是分不開的。一個(gè)企業(yè)，員工不能腳踏實(shí)地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。
3、不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。
不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，增加個(gè)人的含金量，才能干好工作，才能回報(bào)企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能走的更遠(yuǎn)。
通過這次實(shí)習(xí)使我對一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術(shù)知識有了更為深刻的理解，培養(yǎng)了分析和解決施工技術(shù)問題的能力;讓我學(xué)習(xí)了理論聯(lián)系實(shí)際，驗(yàn)證、鞏固和深化了所學(xué)的建筑工程理論知識，擴(kuò)大了視野;使我獲得了施工項(xiàng)目管理、施工圖預(yù)算方面的實(shí)際知識，為以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了感性認(rèn)識基礎(chǔ);在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，通過參加實(shí)際工作和勞動(dòng)，學(xué)習(xí)了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗(yàn)了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。
時(shí)時(shí)刻刻都感覺從中學(xué)到了好多寶貴的知識，這種知識是在學(xué)校里學(xué)不到的。到了辦公室，面對著眾多陌生的管理技術(shù)人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對著眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，首先想到的是如何去跟他們進(jìn)行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學(xué)的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規(guī)范，遇到不懂的地方就多問、多思考。雖然在課本上見到過施工圖，課程設(shè)計(jì)也親手繪制了結(jié)構(gòu)圖，但相對于這些施工圖來說，簡直太簡單了。所以就會有好多不懂的地方，從設(shè)計(jì)總說明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問的地方太多了。尤其是對03g—101(平法)的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了非常實(shí)用的讀圖知識，對配筋和下料有了深入的了解。
今后我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，把大學(xué)幾年以來所學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合工程實(shí)踐，報(bào)答我的祖國。
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