報告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、方法、結(jié)果和討論等部分。寫報告時要保持文筆流暢，注重過渡詞語的使用，使內(nèi)容之間的連接更加緊密。通過閱讀相關(guān)行業(yè)的報告樣本，我們可以了解專業(yè)領域內(nèi)先進的報告寫作方式和技巧。
出國留學調(diào)查報告論文篇一
近日，《xx中國學生留學意向調(diào)查報告》在京發(fā)布，報告顯示，有近35%的意向留學生留學前即擁有出國經(jīng)歷，27.7%的意向留學生選擇留學美國，占比明顯高于其他國家。
《報告》顯示，超過60%參與調(diào)研的意向留學生首次產(chǎn)生留學想法的時間，都集中在高中、大一、大二期間，其中高中期間產(chǎn)生留學的想法占比最高，達到27.9%。有39%的意向留學生表示，自己的意愿對選擇出國留學的影響最大，父母和同學（校友）的影響位列其次，分別占比24、5%以及18、3%。顯然，孩子們?nèi)匀灰兄馗改傅囊庖?，但自己對未來的主導性以及對朋友意見的重視程度也正逐步增強?/p>
對不少90后意向留學生來說，留學早已不再是第一次出國的機會，有近35%的意向留學生留學前即擁有出國經(jīng)歷，這其中有26.9%的意向留學生參與過海外旅行，有7.3%的意向留學生擁有游學的經(jīng)歷。啟德留學專家表示，盡管游學項目的均價普遍在萬元以上，但相較于旅游觀光，游學的方式使孩子能夠更直觀的接觸到國外的教育，學習的體驗度也更高，因此，多數(shù)家長樂意為孩子支付這筆不菲的費用。
《報告》顯示，美國（27.7%）、英國（19.8%）、澳大利亞（11%）以及加拿大（8.7%）仍舊是意向留學生最青睞的留學目的國，而去年同屬留學熱門目的地的歐洲、亞洲國家，除德國（6.7%）、日本（5.2%）占比有明顯上升外，其他國家意向留學人數(shù)占比與去年基本持平。對于意向留學生選校時非?？粗氐脑盒Ｅ琶?，《報告》揭示出一個讓人意外的現(xiàn)象，超過1/4的意向留學生并沒有聽說過國際上認可度較高的三大排名：“qs世界大學排名”、“泰晤士（times）高等教育世界大學排名”、“usnews美國大學排名”，以及國內(nèi)較權(quán)威的“上海交通大學世界大學學術(shù)排名”，同時以上任何一個排名在意向留學生中的普及率都沒有超過50%，這也透露出部分意向留學生追求“院校排名”時的盲目性。
對于留學，意向留學生們一方面非常自信，相信自己出國后可以“搞定”一切，不希望家人過多操心；另一方面他們對留學又有不少忐忑之處。意向留學生們在留學前最擔心“平時成績不夠”（57.9%）、“語言成績不夠（50.4%）”或是“軟背景條件不突出（27.6%）”；而在留學中他們則害怕“難以融入當?shù)厣缃蝗Γ?8.2%）”、“語言交流不順暢（36%）”或者“課程跟不上（35.9%）”；面對國內(nèi)嚴峻的就業(yè)形勢，意向留學生們還未走出國門就已經(jīng)不得不考慮完成學業(yè)后“回國就業(yè)難（40.9%）”、“海外工作機會少（36.6%）”以及“職業(yè)發(fā)展前景不明朗（35.9%）”這些問題，并進而影響到他們對專業(yè)的選擇。
xx年，中國出國留學人員回國人數(shù)已經(jīng)達到了35.35萬人，中國迎來了名副其實的留學生回國潮。《報告》顯示，意向留學生對于“時差黨”前輩的意見非常重視，此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46%的意向留學生受有留學經(jīng)歷的人的影響而“萌生了留學的想法”，另有48.1%的人通過與有留學經(jīng)歷的人交流“對留學有了更清晰的了解”。
超過80%的意向留學生表示“身邊有正在留學或者已經(jīng)回國的人”。而意向留學生從他們那獲得了留學政策、學費、生活費、海外生活、當?shù)仫L俗文化、語言考試等方面的信息。其中，關(guān)注海外生活、生活費以及學費信息的意向留學生比例最大，分別達到了58.9%，43.6%以及42.4%。
“挑戰(zhàn)、成就、快樂”——是意向留學生們在此次調(diào)查中選擇最多的主體價值觀，占比超過60%，對于留學，他們不懼挑戰(zhàn)，歡迎挑戰(zhàn)，希望通過努力達到個人追求的目標，同時，他們也希望這個過程是愉悅的、難忘的。社會發(fā)展賦予90后意向留學生們更多學習、成長機遇的同時，也提升了他們對于家庭以及社會責任感的認知，在這次的.調(diào)查訪談中，不少學生都熱血地表示，希望學業(yè)完成后可以回國，在個人發(fā)展的同時，也能夠為自己的國家、為社會做些有意義、有價值、有責任感的事情。
據(jù)悉，《xx中國學生留學意向調(diào)查報告》由啟德教育發(fā)布，調(diào)查數(shù)據(jù)來自北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都、西安、廈門等20個意向留學生較集中的一、二線城市，共發(fā)放回收調(diào)查問卷22487份，其中有效問卷為20735份。
出國留學調(diào)查報告論文篇二
摘要：本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究，分析了營銷方面存在的問題，并提出相應的對策，以適合當前形勢下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考。
關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺;存在的問題。
目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù)出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度的實行，藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因為它充當著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復雜多變的市場中，營銷決策制定、營銷決策實行的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應新的藥品市場環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應的營銷策略建議已迫在眉睫。
1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析。
本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調(diào)查總體，進行分層抽樣，共發(fā)出問卷75份，收回問卷57份，問卷回收率為76%，對收回問卷數(shù)據(jù)資料，進行處理分析，其結(jié)果如下。
1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀。
1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構(gòu)所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)使用次數(shù)不到10次，頻率過低，更有18.18%的企業(yè)不為中標采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送，74%的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在2～3家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
1.1.2營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團隊構(gòu)成不合理藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別，藥品營銷需要的是具備營銷知識，醫(yī)藥知識，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識的復合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學歷者所占比例不到l%。另外，營銷團隊中還存在42%的員工基本無營銷經(jīng)驗，37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。
1.1.3企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展營銷，同時有53%的企業(yè)從未對醫(yī)療機構(gòu)進行過藥品宣傳，另外還有18.18%的企業(yè)在藥品集中采購平臺招標過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構(gòu)建滯后的情況，可以看到在營銷觀念上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。
當今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空間，最終面臨被市場被淘汰的風險。
1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到79%、58%和54%。其中48%的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多，基層醫(yī)療市場競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前，進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。
終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新的市場，進行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。
2對策及建議。
2.1積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理。
企業(yè)應積極參與藥品集中采購平臺的使用，已參與的企業(yè)應提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責藥品集中采購平臺競標相關(guān)的事宜，如為確保中標進行各項基本準備，設置有效的競標策略，對相關(guān)部門和專家進行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。
2.2增強企業(yè)自身吸引力，構(gòu)建成熟的營銷團隊企業(yè)。
應制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲備，建設一支既掌握藥學知識，又有營銷管理能力的高端人才隊伍。另外，企業(yè)還應為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓、定期進修、繼續(xù)教育、學術(shù)交流等多種形式提高營銷團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務水平。
2.3改變觀念，正視兼并重組。
貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念，積極了解市場對各類藥品的需求，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金，從而在更加廣闊的市場上開展營銷活動，同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進一步鞏固。
2.4合理設置銷售渠道和終端企業(yè)應根據(jù)自身藥品特點，設置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應的營銷組合措施。
從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機構(gòu)市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。
2.5合理利用優(yōu)勢進行營銷。
2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
2.5.2針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場，設置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應在著手建設國內(nèi)市場的基礎上，積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設和基層醫(yī)療機構(gòu)市場、農(nóng)村市場的開發(fā)，形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎設施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。
出國留學調(diào)查報告論文篇三
調(diào)查方式：全民在線調(diào)查網(wǎng)頁面瀏覽者隨機參與調(diào)查。
調(diào)查時間：xxxx年x月x日至xxxx年x月x日。
調(diào)查樣本：共有456人參與調(diào)查。
目前，中國已成為世界上最大的留學生輸出國之一。大部分中國父母都希望送子女到國外留學，現(xiàn)在出國留學的隊伍是越來越龐大了，而且出國孩子的年齡也是越來越小了。很多家長認為留學是孩子走向成功的捷徑，出國鍍金后孩子的人生也會拔高一個層次，但也有家長持相反意見，認為孩子出國不在身邊管不到。作為家長的您怎么看？去國外留學還是在國內(nèi)？選擇什么樣的方式？全民在線調(diào)與您分享我們的結(jié)論。
1、如果不考慮經(jīng)濟條件，多數(shù)家長表示不希望自己的孩子在中國內(nèi)陸讀大學，而是希望去國外或者去香港等特別行政區(qū)完成大學學業(yè)。
圖1：如果不考慮經(jīng)濟因素，您更希望自己的孩子選擇以下哪種方式完成大學呢？
數(shù)據(jù)顯示：只有33.3%的家長希望自己的孩子在中國內(nèi)陸完成大學，而66.7%的家長傾向于選擇去中國特別行政區(qū)或者國外完成大學。在選擇去中國行政區(qū)完成大學的家長所占的比例為33.3%，但是他們主要選擇的是去香港，比例為25%。在選擇去國外的方式中，各有16.7%的家長選擇國內(nèi)外聯(lián)合培養(yǎng)的方式和直接去留學的方式。
2、大部分家長希望他們的孩子去美國、加拿大和英國讀大學。
圖2：如果選擇出國讀大學，您希望您的孩子選擇哪個國家？
數(shù)據(jù)顯示：對于選擇出國讀大學，大部分家長希望孩子選擇去美國、加拿大以及歐洲一些國家，其中美國占首位，比例為58.3%，畢竟這幾個國家里有集中了很多世界上有名的大學，教育條件優(yōu)越。在歐洲的一些國家中，家中更傾向于選擇去英國讀大學，選擇去德國或者法國的比例則稍顯弱點，比例分別只有8.3%和16.7%。其他一些經(jīng)濟不發(fā)達或者生活條件比較惡劣的南非等國家卻少有人問津。
3、結(jié)論。
經(jīng)過全民調(diào)查，大多數(shù)家長在不考慮經(jīng)濟條件的情況下都會選擇把自己的孩子送到國外留學，而且大部分都是會選擇去那些經(jīng)濟條件發(fā)達且教育水平高的國家去留學，比如美國、英國等，這些國家大多聚集著世界上有名的學校。但是在現(xiàn)實中，大多受經(jīng)濟條件等的限制，很多人都無法如愿出國去留學。
調(diào)查背景：截至目前，美國已有俄勒岡州、密西西比州、威斯康星州、猶他州和科羅拉多州5個州明確允許在大學校園里隱蔽持槍。有21個州禁止在校園內(nèi)持槍，其余各州則把是否允許持槍上學的決定權(quán)交給各高校董事會。
調(diào)查目的：了解中國人去美國允許持槍的學校留學的意愿。
調(diào)查方式：全民在線調(diào)查網(wǎng)頁面瀏覽者隨機參與調(diào)查。
調(diào)查時間：xxxx年x月x日至xxxx年x月x日。
調(diào)查樣本：共有381人參與調(diào)查。
1、大多數(shù)人沒有去美國留過學。
圖1：您去美國留過學嗎？
數(shù)據(jù)顯示：只有少數(shù)人去美國留過學，大多數(shù)人沒有去美國留過學。
2、多數(shù)人的家人或者朋友都沒有去美國留過學。
圖2：您家人或者朋友是否去美國留過學或仍在美國留學呢？
3、大部分人表示不敢去美國允許持槍的學校留學。
圖3：美國5個州明確允許在大學校園里隱蔽持槍，您還敢去那留學嗎？
數(shù)據(jù)顯示：出于安全起見，大部分人表示不敢去美國允許持槍的學校留學。
4、結(jié)論。
經(jīng)過全民調(diào)查可知，大部分人以及他的家人和朋友大都沒有去美國留過學，而且就算有意愿去美國留學，但是對于允許學生持槍的學校，大部分人還是表示出于安全起見，他們還是不敢去這些學校留學。
這就是調(diào)查的結(jié)論，全民在線調(diào)查還會繼續(xù)關(guān)注留學問題，以便與大家分享我們的觀點。
出國留學調(diào)查報告論文篇四
年末了，該總結(jié)了。啟德市場部的老任今天花了很長的時間，在我這里哼哧哼哧地把這份調(diào)查報告?zhèn)鞯搅瞬┛蜕希浅＞礃I(yè)。寫得很詳細，也很有深度，大家可以好好讀讀，了解一下留學的趨勢：
xx年國內(nèi)留學行業(yè)風起云涌，留學大軍進一步擴充。日前，國內(nèi)留學旗艦機構(gòu)啟德教育集團“國際教育研究院”發(fā)布了國內(nèi)首份《xx年中國學生留學意向調(diào)查報告》，這份針對北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、長沙、廈門和濟南、青島等國內(nèi)10大省市的5000多名大中學生和家長的調(diào)查報告顯示，xx年，本科生和高中生將依然是出國留學大軍的主力隊伍，而美國則成為中國學生的“新寵”。在獲取留學信息方面，超過80%的學生會通過網(wǎng)絡獲取留學信息，相比而言，大多數(shù)學生家長則選擇報紙或親友介紹。
本調(diào)查報告由啟德教育集團“國際教育研究院”組織并發(fā)布，歷時3個月(xx年10-12月)，共向?qū)W生和家長發(fā)放了6500份調(diào)查問卷，最終回收5232份有效問卷，包括北京有效問卷800多份，廣州有效問卷1300多份，深圳700多份，濟南500多份，上海約300份。所有填寫問卷的學生或家長來自參加啟德留學展的，均有著明確的留學傾向。啟德教育集團認為，這次調(diào)查的數(shù)據(jù)可以反映出xx年中國學生的留學傾向。而且，隨著各國匯率的下降以及人民幣的升值，xx年將迎來留學高峰，這也正是留學行業(yè)所期待的。
這份針對全國10個城市，5000多名學生及家長的調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大中學生最中意的留學熱點國家分別為：美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、新加坡、德國、荷蘭、韓國……。“前三甲”的比例是：美國32%、澳大利亞和新西蘭29%、英國20%。
統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，不同城市的大中學生的留學國意向不同。澳洲仍是華南的廣州學生最青睞的留學國，29.1%的廣州學生留學首選澳洲，而在深圳、北京、長沙等城市的學生留學首選美國。在華南，選擇到美國留學的學生人數(shù)增長明顯，由年初的21%增長到26.6%。隨著工作簽證政策的放寬，同屬北美區(qū)的加拿大正吸引越來越多珠三角學生的向往，11.2%的學生計劃到加拿大留學，比10年初增長兩個百分點。
亞洲的新加坡、韓國、日本等國以及我國的香港地區(qū)因?qū)W費便宜、優(yōu)質(zhì)教育的特點也都得到更多工薪家庭的青睞，其中，申請韓國、香港的學生人數(shù)在10年增長最快，約增加了20%。而歐洲的德國、荷蘭和北歐四國也正受到越來越多中國學生的關(guān)注，申請人數(shù)呈上升趨勢。
問到“您在選擇留學國家時會考慮什么因素”時，39%的學生首選“教育質(zhì)量”，其次是“文化氛圍”(21%)，15%的學生會關(guān)注“留學費用”，而“語言”和“是否可移民”也成為學生或家長考慮較多的因素。
在計劃出國留學的學生學歷層次方面，本科生占57%，其次是高中生22%，研究生6%和?？粕?%也都計劃出國留學。
出國留學調(diào)查報告論文篇五
根據(jù)世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（oecd）數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球留學生人數(shù)由20xx年的2.087.702人，增長到了20xx年的4，528.044，增幅達到116.89%。
在世界留學生流動的過程中，留學生的去向出現(xiàn)多元化的特征。圖表2中所列出的是占全球留學生市場份額前十位的國家。其中，美國、英國作為主流留學目的國，市場分別為16.35%和12.56%，加拿大、澳大利亞也位列前十。然而，德國、法國、俄羅斯、日本、西班牙、中國等非主流留學目的國所占份額也位列前十，遍布美洲及歐亞大陸。
其中，來自中國的留學生，在世界各國的國際學生中，所占比例都較高。如圖表2所示，在世界接收留學生最多的前十個國家中，中國學生在六個國家的留學生中，占比都是第一位的。由此可見，中國學生已經(jīng)成為國際學生流動中的主力。
中國赴主要目的國留學人數(shù)穩(wěn)步增長
英國1：使用的數(shù)據(jù)為當年第一次注冊于英國高等教育階段中國留學生人數(shù)。澳洲1：使用的數(shù)據(jù)為當年第一次注冊于澳洲高等教育階段中國留學生人數(shù)。
美國、英國、澳洲、加拿大是中國留學生的四大主要留學目的國。圖表4是最近六年中，中國學生赴這四個國家留學的人數(shù)。中國赴美國、英國、加拿大留學的人數(shù)六年來一直保持著增長的趨勢，其中赴美留學人數(shù)增長最為迅速。而澳大利亞，雖然在20xx年受到澳洲私立職業(yè)院校倒閉風波的影響，留學人數(shù)有所回落，但從20xx/13學年開始，中國赴澳留學人數(shù)又開始逐漸回升。
多國對華簽證政策放寬
在過去的一年中，包括英美在內(nèi)的多個國家放寬了對華的簽證政策。對于留學生來講，無疑提供了諸多便利。
出國留學逐步進入高質(zhì)量時代
隨著留學信息越來越開放，中國的留學生和家長對于留學的認識也越來越清晰，逐漸走出了盲目跟風的誤區(qū)，留學的選擇也越來越趨于理性。走出國門的學生質(zhì)量也不斷提升，出國留學進入“高質(zhì)量時代”。
以研究生留學為例，研究生留學的整體規(guī)模不再大幅度增長，但是高質(zhì)量的學生增長幅度還是比較大的，學生質(zhì)量有所提高。如上圖所示，“211”院校本科畢業(yè)生出國讀研的比例遠高于非“211”學校。20xx年，非“211”院校和“211”院校中，本科畢業(yè)生留學所占的比例分別為0、37%和0、93%；而到了20xx年，其比例分別達到了0.97%和3.42%，“211”院校超出了非“211”院校約3.5倍。
出國讀研的學生在選擇專業(yè)時，也越來越多的考慮到了未來職業(yè)發(fā)展。從專業(yè)選擇上來看，如下圖表，工商管理、工程科學、工程技術(shù)和計算機與信息科學排在前四位，占總數(shù)的將近三分之二，而這幾個專業(yè)相對來講比較易于就業(yè)。
出國留學調(diào)查報告論文篇六
全民在線調(diào)查網(wǎng)頁面瀏覽者隨機參與調(diào)查
xx-9-23至xx-5-8
共有456人參與調(diào)查
目前，中國已成為世界上最大的留學生輸出國之一。大部分中國父母都希望送子女到國外留學，現(xiàn)在出國留學的隊伍是越來越龐大了，而且出國孩子的年齡也是越來越小了。很多家長認為留學是孩子走向成功的捷徑，出國鍍金后孩子的人生也會拔高一個層次，但也有家長持相反意見，認為孩子出國不在身邊管不到。作為家長的您怎么看？去國外留學還是在國內(nèi)？選擇什么樣的方式？全民在線調(diào)與您分享我們的結(jié)論。
1、 如果不考慮經(jīng)濟條件，多數(shù)家長表示不希望自己的孩子在中國內(nèi)陸讀大學，而是希望去國外或者去香港等特別行政區(qū)完成大學學業(yè)。
圖1：如果不考慮經(jīng)濟因素，您更希望自己的孩子選擇以下哪種方式完成大學呢？
數(shù)據(jù)顯示：只有33.3%的家長希望自己的孩子在中國內(nèi)陸完成大學，而66.7%的家長傾向于選擇去中國特別行政區(qū)或者國外完成大學。在選擇去中國行政區(qū)完成大學的家長所占的比例為33.3%，但是他們主要選擇的是去香港，比例為25%。在選擇去國外的方式中，各有16.7%的家長選擇國內(nèi)外聯(lián)合培養(yǎng)的方式和直接去留學的方式。
2、大部分家長希望他們的孩子去美國、加拿大和英國讀大學。
圖2：如果選擇出國讀大學，您希望您的孩子選擇哪個國家？
數(shù)據(jù)顯示：對于選擇出國讀大學，大部分家長希望孩子選擇去美國、加拿大以及歐洲一些國家，其中美國占首位，比例為58.3%，畢竟這幾個國家里有集中了很多世界上有名的大學，教育條件優(yōu)越。在歐洲的一些國家中，家中更傾向于選擇去英國讀大學，選擇去德國或者法國的比例則稍顯弱點，比例分別只有8.3%和16.7%。其他一些經(jīng)濟不發(fā)達或者生活條件比較惡劣的南非等國家卻少有人問津。
3、結(jié)論
經(jīng)過全民調(diào)查，大多數(shù)家長在不考慮經(jīng)濟條件的情況下都會選擇把自己的孩子送到國外留學，而且大部分都是會選擇去那些經(jīng)濟條件發(fā)達且教育水平高的國家去留學，比如美國、英國等，這些國家大多聚集著世界上有名的學校。但是在現(xiàn)實中，大多受經(jīng)濟條件等的限制，很多人都無法如愿出國去留學。
調(diào)查二：美國5所大學允許帶槍上學，您還敢去美國留學嗎？
調(diào)查目的：了解中國人去美國允許持槍的學校留學的意愿。
調(diào)查方式：全民在線調(diào)查網(wǎng)頁面瀏覽者隨機參與調(diào)查
調(diào)查時間：xx-9-27至xx-5-8
調(diào)查樣本：共有381人參與調(diào)查
1、大多數(shù)人沒有去美國留過學
圖1：您去美國留過學嗎？
數(shù)據(jù)顯示：只有少數(shù)人去美國留過學，大多數(shù)人沒有去美國留過學
2、多數(shù)人的家人或者朋友都沒有去美國留過學
圖2：您家人或者朋友是否去美國留過學或仍在美國留學呢？
3、大部分人表示不敢去美國允許持槍的學校留學。
圖3：美國5個州明確允許在大學校園里隱蔽持槍，您還敢去那留學嗎？
數(shù)據(jù)顯示：出于安全起見，大部分人表示不敢去美國允許持槍的學校留學
4、結(jié)論
經(jīng)過全民調(diào)查可知，大部分人以及他的家人和朋友大都沒有去美國留過學，而且就算有意愿去美國留學，但是對于允許學生持槍的學校，大部分人還是表示出于安全起見，他們還是不敢去這些學校留學。
這就是調(diào)查的結(jié)論，全民在線調(diào)查還會繼續(xù)關(guān)注留學問題，以便與大家分享我們的觀點。
出國留學調(diào)查報告論文篇七
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關(guān)鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計在一年之內(nèi)都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對應聘者素質(zhì)要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關(guān)懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
出國留學調(diào)查報告論文篇八
據(jù)報告發(fā)布方啟德教育介紹，報告主要調(diào)查群體為有明確留學目的的“準學生”群體，年齡層次覆蓋15歲至36歲，調(diào)查問卷覆蓋全國23個主要城市，其中有效問卷為21352份，報告從留學動機、留學意向、留學準備三個層次出發(fā)，結(jié)合不同留學意向國家特點與留學政策變化，對準留學群體進行全面的分析。
1、留學目的國：高性價比留學受學生追捧，“名校情結(jié)”依舊。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國依舊是留學首選國家，占比達到26.8%。英國、澳大利亞、加拿大的留學熱度次之。而一些高性價比的歐洲留學國家有所增長，其中德國的增幅最為明顯，較初的3.9%，增長了3.6個百分點，達到7.5%。
值得關(guān)注的是，由于受到歐洲一些國家留學市場開放的影響，美國、英國、澳大利亞同比去年都有3%左右的降幅。這些傳統(tǒng)留學目的國由于早期中國學生選擇較多，同時受留學費用以及中國學生“扎堆”現(xiàn)象的影響，優(yōu)勢正逐步減弱，只有性價比較高的加拿大有3%的上升。而高性價比正是一些歐洲留學國家的優(yōu)勢，德國、法國的增幅最為明顯，其中對于德國留學的關(guān)注度較去年提高了近4%。
研究機構(gòu)表示，德國、法國等歐洲國家公立大學幾乎為“零”學費，學生入學僅需繳納少量象征性注冊費，同時工作環(huán)境相對輕松，學生依靠打工基本可以滿足生活費需求。較高的留學性價比使不少學生希望前往歐洲國家留學，但要看到，高性價比并不意味著對錄取標準降低，比如留學德國就需要通過比較嚴格的審查，并通過一定等級的德語考試才能順利入讀。
2、留學關(guān)注：“氣候環(huán)境”成為學生選擇留學國家時上升最快的考慮因素。
“讓我們感到意外又不意外的是，有超過30%的被調(diào)查者會考慮氣候環(huán)境這個因素，較去年同比增長近10%?！保绻麑W生選擇的是可移民國家，對氣候環(huán)境因素的考慮會更為突出，一些國家的環(huán)境類專業(yè)正在成為留學熱門選擇，學生們不僅希望在國外“守望藍天”，同時也希望在學成歸國后“守住藍天”。鑒于國內(nèi)如今急待治理的環(huán)境狀況，可以預見未來幾年甚至十幾年都將需要大批環(huán)境科學方面人才。
*報告同時顯示，學生選擇留學國家時的主要考慮因素還是和教育有關(guān)，如“教育質(zhì)量”、“留學費用”、“學校專業(yè)排名”，而且較往年都有不同程度的上升。同樣考慮較多的還有“文化氛圍”，這說明準留學生同樣注重文化環(huán)境帶來的“軟提升”。在專業(yè)選擇方面，商科依舊學生最希望入讀的專業(yè)，藝術(shù)類專業(yè)意向比例較去年有大幅下降，達到11.8%，而理工科的專業(yè)意向比例相對穩(wěn)定。
*就業(yè)形勢影響留學選擇。
堪稱“最難就業(yè)年”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69.3%的意向留學者認為國內(nèi)就業(yè)形勢對其出國留學產(chǎn)生了影響，其中認為有很大影響的占到15.4%;被調(diào)查者中有9.5%的學生表示自己是被動留學。雖然父母的安排、國內(nèi)應試競爭激烈都是被動留學的原因，但不可否認，就業(yè)難也是被動留學的重要原因之一。從該調(diào)查報告可以看出，選擇“洋文憑好就業(yè)”、“方便日后移民”的學生人數(shù)都較去年有較大提升，這說明當今“準留學生”的目的性更強。同時，超過九成的受訪者表示，將在留學期間工作，為就業(yè)或創(chuàng)業(yè)鋪路。
研究報告指出，留學要以未來的職業(yè)發(fā)展為導向，而且西方的教育與實踐的結(jié)合較緊密，一些帶有實習和工作機會的院校，既滿足了學生留學的需求，同時也促進了學生的就業(yè)，可謂“雙贏”?！坝纱丝梢?，就業(yè)難對留學有影響，這不是中國學生對現(xiàn)實的逃避，而是體現(xiàn)了他們對于提升自身素質(zhì)的追求，‘苦練內(nèi)功’才是解決就業(yè)難的源動力?！?/p>
出國留學調(diào)查報告論文篇九
通過實地調(diào)研、歸納分析等方式對嵊州崇仁古鎮(zhèn)進行了實證研究，闡述其物質(zhì)空間構(gòu)成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。
關(guān)鍵詞：概況、空間形態(tài)構(gòu)成。
0引言。
本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結(jié)空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動態(tài)結(jié)構(gòu)，歸納出各空間的內(nèi)在組織方式，進一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊及獨特的空間形態(tài)。
1崇仁古鎮(zhèn)概況。
1.1區(qū)位概況。
嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國第一批經(jīng)濟開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊深厚，素有“東南山水越為最，越地風光剡為先”之美譽。
崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴并而成，本文研究對象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風性氣候，溫暖濕潤，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）。
崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級歷史文化保護區(qū)，6月被列為國家級重點文化保護單位?，F(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風，明清特色。
1.2歷史沿革。
崇仁古村落的物質(zhì)空間發(fā)展過程大致分為五個階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。
出國留學調(diào)查報告論文篇十
《中國學生留學意向調(diào)查報告：三成想去美國》由01月14日報道，到國外讀高中和本科的低齡的留學大潮將全面到來。
某留學集團當日發(fā)布的這份報告還說，七成留學意向者事實上并不了解海外教育制度，他們中有些人覺得留學是一種時髦，越來越多工薪家庭為了追求這種時髦，不惜傾“近半家產(chǎn)”來支持孩子留學。
啟德昨天向廈門的媒體介紹說，這份包括廈門在內(nèi)的18個大城市調(diào)查，總共調(diào)查了2.5萬名大中學生和家長。
廈門學生最青睞美英。
啟德廈門公司總經(jīng)理陳君南說，從收集的數(shù)據(jù)看，今年廈門學生計劃留學的五大熱門國家分別是：美國、英國、澳大利亞、加拿大、新加坡。其中，三成學生想留學美國，近兩成意向英國。這個排列順序和全國調(diào)查數(shù)據(jù)是一致的。
和往年相比，其中，澳大利亞同比增長明顯，歐洲的德國和意大利因為低廉的價格、語言的便利、專業(yè)的特色，意向留學也有增長，亞洲的新加坡、日本則同比下滑，加拿大持平。
性別方面，女性更偏向在碩士階段出國留學，而男性在本科和博士階段出國的比例明顯高于女性。
低齡留學大潮全面到來。
報告預測，今年低齡留學大潮將全面到來。所謂低齡，指的是到海外就讀高中和本科。調(diào)查顯示今年欲赴海外讀本科的人數(shù)增長遠大于讀研。
出國留學調(diào)查報告論文篇十一
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一、封面：
(二號黑體)居中題目：×××××。
（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸?/p>
專業(yè)：漢語言文學或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學號：姓名：
完成時間：指導教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點：
3、內(nèi)容綱要（或論證過程）。
4、結(jié)論：
三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：
畢業(yè)論文應包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號楷體。
關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關(guān)鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數(shù)字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數(shù)、頁數(shù)、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過程說明：
1、選題過程：
2、查閱資料過程：
3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過程說明。
a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
出國留學調(diào)查報告論文篇十二
“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務，企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著科學技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段，職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法。
1.調(diào)查時間：20xx年3月。
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)。
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合。
三、調(diào)查內(nèi)容及分析。
(一)目前企業(yè)培訓存在的問題。
1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓和技術(shù)培訓不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓的積極性。
4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓方法落后，多數(shù)情況下培訓工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(二)人才管理與技能。
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領導。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術(shù)、公平性、業(yè)務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三)團隊精神狀況和素質(zhì)。
1、除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責任感。
3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮。
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：
1、強化職工責任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
出國留學調(diào)查報告論文篇十三
1.全球留學生人數(shù)穩(wěn)步增長
國際學生流向多元化發(fā)展中國生源占比極高
如圖表1所示，根據(jù)世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(oecd)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球留學生人數(shù)由20的2，087，702人，增長到了20的4，528，044，增幅達到116.89%。
在世界留學生流動的過程中，留學生的去向出現(xiàn)多元化的特征。圖表2中所列出的是占全球留學生市場份額前十位的國家。其中，美國、英國作為主流留學目的國，市場分別為16.35%和12.56%，加拿大、澳大利亞也位列前十。然而，德國、法國、俄羅斯、日本、西班牙、中國等非主流留學目的國所占份額也位列前十，遍布美洲及歐亞大陸。
其中，來自中國的留學生，在世界各國的國際學生中，所占比例都較高。如圖表2所示，在世界接收留學生最多的前十個國家中，中國學生在六個國家的留學生中，占比都是第一位的。由此可見，中國學生已經(jīng)成為國際學生流動中的.主力。
2.中國成留學生第一輸出國
中國赴主要目的國留學人數(shù)穩(wěn)步增長
注:
英國1：使用的數(shù)據(jù)為當年第一次注冊于英國高等教育階段中國留學生人數(shù)。澳洲1：使用的數(shù)據(jù)為當年第一次注冊于澳洲高等教育階段中國留學生人數(shù)。
美國、英國、澳洲、加拿大是中國留學生的四大主要留學目的國。圖表4是最近六年中，中國學生赴這四個國家留學的人數(shù)。中國赴美國、英國、加拿大留學的人數(shù)六年來一直保持著增長的趨勢，其中赴美留學人數(shù)增長最為迅速。而澳大利亞，雖然在受到澳洲私立職業(yè)院校倒閉**的影響，留學人數(shù)有所回落，但從/開始，中國赴澳留學人數(shù)又開始逐漸回升。
3.國內(nèi)外留學政策逐步放開
多國對華簽證政策放寬
在過去的一年中，包括英美在內(nèi)的多個國家放寬了對華的簽證政策。對于留學生來講，無疑提供了諸多便利。圖表5中，詳細介紹了各國最新發(fā)布的對華簽證政策。
4.海歸現(xiàn)狀倒逼留學質(zhì)量提升
出國留學逐步進入高質(zhì)量時代
隨著留學信息越來越開放，中國的留學生和家長對于留學的認識也越來越清晰，逐漸走出了盲目跟風的誤區(qū)，留學的選擇也越來越趨于理性。走出國門的學生質(zhì)量也不斷提升，出國留學進入“高質(zhì)量時代”。
以研究生留學為例，研究生留學的整體規(guī)模不再大幅度增長，但是高質(zhì)量的學生增長幅度還是比較大的，學生質(zhì)量有所提高。如上圖所示，“211”院校本科畢業(yè)生出國讀研的比例遠高于非“211”學校。，非“211”院校和“211”院校中，本科畢業(yè)生留學所占的比例分別為0.37%和0.93%;而到了，其比例分別達到了0.97%和3.42%，“211”院校超出了非“211”院校約3.5倍。
出國讀研的學生在選擇專業(yè)時，也越來越多的考慮到了未來職業(yè)發(fā)展。從專業(yè)選擇上來看，如下圖表，工商管理、工程科學、工程技術(shù)和計算機與信息科學排在前四位，占總數(shù)的將近三分之二，而這幾個專業(yè)相對來講比較易于就業(yè)。
出國留學調(diào)查報告論文篇十四
摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而服務質(zhì)量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9598013.html】
