養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣對(duì)提高語(yǔ)文水平非常重要。創(chuàng)意思維是現(xiàn)代社會(huì)重要的思考方式之一,可以培養(yǎng)人的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。閱讀范文可以幫助我們開(kāi)拓思路,了解總結(jié)寫(xiě)作的一些新穎和獨(dú)特的觀點(diǎn)。
接待工作感想篇一
為切實(shí)做好我院20xx年新生入學(xué)報(bào)到接待工作,做到積極穩(wěn)妥、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效,確保新生報(bào)到、宿舍安排等環(huán)節(jié)順暢有序,營(yíng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境,展現(xiàn)我院師生良好的精神風(fēng)貌,使新生盡早地融入我院這個(gè)大家庭中,特制定本方案。
按照“熱情、文明、安全、有序”的要求,全體工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),服從安排,認(rèn)真準(zhǔn)備,團(tuán)結(jié)協(xié)作,精心落實(shí),把迎新的各項(xiàng)工作落在實(shí)處。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
總指揮:
專(zhuān)業(yè)咨詢:
現(xiàn)場(chǎng)管理:
后勤服務(wù):
職責(zé):負(fù)責(zé)接待新生報(bào)道,收取檔案、黨團(tuán)關(guān)系,分配宿舍。
人員:新生輔導(dǎo)員學(xué)生15名。
職責(zé):負(fù)責(zé)把新生帶到相應(yīng)地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)、帶到宿舍接待處,幫助新生搬運(yùn)大件物品。
人員:學(xué)生20名。
職責(zé):負(fù)責(zé)發(fā)放宿舍鑰匙,負(fù)責(zé)與宿管科協(xié)調(diào)。
人員:學(xué)生4名。
第四組:后勤保障組。
職責(zé):負(fù)責(zé)后勤保障工作,布置接待場(chǎng)地,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
人員:學(xué)生6名。
第五組:夜間值班組。
職責(zé):夜間值班。
人員:學(xué)生4名。
負(fù)責(zé)人:團(tuán)學(xué)會(huì)主席團(tuán)成員。
職責(zé):印制迎新宣傳資料,制作迎新表格,設(shè)計(jì)制作宣傳欄、宣傳板。
人員:學(xué)生4人。
1、接待時(shí)間:
20xx年9月8日—9月9日。
2、接待地點(diǎn):籃球場(chǎng)。
3、接待人員要求:
(1)所有接待工作人員必須規(guī)范著裝,佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。
(2)所有接待工作人員必須按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),搬展板和桌椅帳篷布置會(huì)場(chǎng)等,嚴(yán)禁遲到、無(wú)故不到。
(3)所有接待工作人員必須服從安排,堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故調(diào)換,有突發(fā)事件向組長(zhǎng)請(qǐng)示。
4、接待員職責(zé)。
(1)接待前弄清接待的流程和辦理各項(xiàng)手續(xù)的具體位置及注意事項(xiàng),做到自己心中有數(shù)。
(2)積極主動(dòng)的迎接新生的到來(lái),做好解釋和引導(dǎo)工作,熱情為新生服務(wù)。
(3)責(zé)任落實(shí)到人,確保每位新生報(bào)到有一名工作人員接待和引路。
(4)各小組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)班事務(wù),保質(zhì)保量完成任務(wù)。
接待工作感想篇二
20xx級(jí)學(xué)生將于9月5、6日入學(xué)報(bào)到,經(jīng)管學(xué)院按照“高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸”的原則切實(shí)做好迎新工作?,F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下:
成立迎新工作組,具體組織實(shí)施迎新工作。
組長(zhǎng):鄭武生余謙。
成員:李勇成黨偉陳緒敖陳鈞瑩紀(jì)宏耀王遠(yuǎn)銀張永濤。
面試(資格審查)教師若干人。
李一凡(學(xué)生會(huì)主席,電話)等50名學(xué)生干部(李一凡負(fù)責(zé)分工和調(diào)配,任務(wù)到人,責(zé)任到人)。
校內(nèi)接待站領(lǐng)導(dǎo)值班安排。
面試(資格審查)老師分工。
1.9月1日至9月4日上午,迎新工作準(zhǔn)備。
2.9月4日下午2:30開(kāi)始至9月6日下午6:00,集中接待新生,同時(shí)進(jìn)行面試(資格審查)工作。
(9月7日上午組編軍訓(xùn)連隊(duì),上午9:30組織新生在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與軍訓(xùn)教員見(jiàn)面,開(kāi)始軍訓(xùn)。9月8日上午10:00在江北校區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)舉行開(kāi)學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì))。
學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn):1號(hào)教學(xué)樓1樓最西頭大廳。
我院校內(nèi)接待站:具體位置與去年相同。
1.學(xué)校統(tǒng)一將新生從火車(chē)站或者高客站接到江北校區(qū)后,學(xué)院迎新工作組學(xué)生干部將新生引導(dǎo)至“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院新生接待站”。
2.在接待站領(lǐng)取“新生報(bào)到生明白卡”、填寫(xiě)《經(jīng)管學(xué)院學(xué)生信息登記表》、領(lǐng)取臨時(shí)校園卡(需要收回卡內(nèi)預(yù)存款100元)、領(lǐng)取繳費(fèi)發(fā)票(已先期繳費(fèi)者領(lǐng)?。⑼瓿擅嬖嚕ㄙY格審查)等工作。黨團(tuán)關(guān)系待后統(tǒng)一收取。
3.面試(資格審查)合格后,在錄取通知書(shū)上蓋“面試通過(guò)”章,發(fā)放住宿卡,再由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到1號(hào)教學(xué)樓1樓最西頭學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)履行繳費(fèi)(未先期繳費(fèi)者需要現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、緩繳學(xué)費(fèi)者需持緩繳憑證)、學(xué)籍注冊(cè)等手續(xù)。(學(xué)校工作人員下班后,可先安排新生臨時(shí)住宿)。
4.由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到學(xué)生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)臥具,引領(lǐng)到相應(yīng)的宿舍。
1.所有迎新準(zhǔn)備工作務(wù)必在9月4日上午10:00前完成,下午2:30所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到崗上班。9月4、5日迎新工作組學(xué)生干部采用輪休制,每天上班至夜間12:00。迎新工作組學(xué)生干部要“掛牌上崗”。
2.面試(資格審查)主要核對(duì)錄取通知書(shū)、檔案中的姓名及身份證等信息與學(xué)校提供的新生電子檔案上的`信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。
3.新生檔案應(yīng)在面試時(shí)檢查收交,詳細(xì)填寫(xiě)“新生入學(xué)檔案明細(xì)表”(無(wú)檔案的學(xué)生應(yīng)提交相關(guān)證明或注明原因),并要求學(xué)生當(dāng)面簽字確認(rèn)。面試(資格審查)合格,并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后,方可發(fā)放住宿卡。面試(資格審查)老師應(yīng)及時(shí)將所收檔案移交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員保管。
4.需要辦理貸款緩交學(xué)費(fèi)的新生,由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)到各自輔導(dǎo)員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。
5.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,所有接待人員務(wù)必做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不煩,各負(fù)其責(zé),密切協(xié)作,確保接待工作有序進(jìn)行。
6.輔導(dǎo)員應(yīng)注意盡快在每個(gè)班級(jí)落實(shí)兩名臨時(shí)班務(wù)負(fù)責(zé)人(男女生各一名),確保有關(guān)工作安排能及時(shí)傳達(dá)至每位新生。
接待工作感想篇三
為做好x級(jí)新生接待工作,確保迎新各項(xiàng)工作安全有序、優(yōu)質(zhì)高效,確保校園秩序安全穩(wěn)定,特制定本工作方案。
本科、專(zhuān)升本:9月3日;專(zhuān)科:9月4日。
報(bào)到當(dāng)天的7:30—18:00,為新生接待工作時(shí)間。
圖書(shū)館前廣場(chǎng)。
學(xué)校成立x級(jí)新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生工作部(處)。各學(xué)院要相應(yīng)成立新生接待工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排新生報(bào)到的具體事宜。
(一)學(xué)校辦公室。
1.根據(jù)學(xué)校迎新工作要求,協(xié)調(diào)、督促全校迎新工作;。
2.負(fù)責(zé)聯(lián)系臨沂火車(chē)站、臨沂火車(chē)北站、汽車(chē)總站接站場(chǎng)地。
(二)宣傳部。
1.通過(guò)校園廣播、報(bào)刊、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等向新生及家長(zhǎng)介紹學(xué)校基本情況;。
2.迎新氛圍營(yíng)造工作(新生報(bào)到期間,電子屏顯示迎新標(biāo)語(yǔ));。
3.向新生及家長(zhǎng)開(kāi)放紅色館、博物館,并負(fù)責(zé)講解工作;。
4.迎新工作的宣傳報(bào)道。
(三)學(xué)生工作部(處)。
2.劃分報(bào)到場(chǎng)地、制作迎新標(biāo)識(shí)牌、布置報(bào)到現(xiàn)場(chǎng);。
3.安排接站車(chē)輛及接站服務(wù)人員;。
4.做好國(guó)家助學(xué)貸款咨詢及“綠色通道”工作;。
5.協(xié)調(diào)新生臥具、軍訓(xùn)服裝的發(fā)放工作;。
6.數(shù)字化迎新系統(tǒng)的培訓(xùn)及使用工作;。
7.迎新系統(tǒng)前期數(shù)據(jù)導(dǎo)入、權(quán)限設(shè)定、系統(tǒng)運(yùn)行等工作。
(四)團(tuán)委。
2.負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)迎新咨詢、人員引導(dǎo)、秩序維護(hù)(志愿者15人);。
3.會(huì)同學(xué)生工作部(處)做好新生入學(xué)教育工作。
(五)教務(wù)處。
1.新生入學(xué)相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù);。
2.編印、發(fā)放《臨沂大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)》;。
3.檢查和督促新生教室準(zhǔn)備情況;。
4.會(huì)同學(xué)工部(處)做好新生軍訓(xùn)及入學(xué)教育工作。
(六)保衛(wèi)處。
1.負(fù)責(zé)校園安全保衛(wèi)、消防設(shè)施維護(hù)、外來(lái)車(chē)輛安排等工作;。
2.報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及安全消防工作;。
3.會(huì)同學(xué)工部(處)做好新生軍訓(xùn)及入學(xué)安全教育工作;。
(七)招標(biāo)采購(gòu)中心。
督促供應(yīng)商按時(shí)做好臥具、軍訓(xùn)服裝供應(yīng)工作。
(八)財(cái)務(wù)處。
1.新生收費(fèi)發(fā)票發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作;。
2.新生臥具費(fèi)結(jié)算及助學(xué)貸款核實(shí)工作;。
3.會(huì)同學(xué)生工作部(處)辦理綠色通道有關(guān)手續(xù);。
4.校園一卡通的制作、發(fā)放工作。
(九)后勤處。
2.迎新現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)及新生衛(wèi)生保健知識(shí)教育工作;。
3.檢查和督促后勤保障情況(水、電、開(kāi)水、飲食等)。
(十)網(wǎng)絡(luò)中心。
1.開(kāi)通新生報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)的wlan網(wǎng)絡(luò)服務(wù);。
2.做好校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作,確保網(wǎng)絡(luò)暢通。
(十一)各學(xué)院。
1.具體組織本學(xué)院迎新工作,安排新生住宿、答疑引導(dǎo)等工作;。
2.在指定地點(diǎn)設(shè)立新生接待點(diǎn),安排輔導(dǎo)員做好新生入學(xué)手續(xù)辦理、資格審查等;。
3.自備電腦及電源插排,做好數(shù)字化迎新系統(tǒng)測(cè)試及使用工作;。
4.新生檔案、黨(團(tuán))組織關(guān)系等材料的收繳工作;。
5.組織實(shí)施本學(xué)院新生軍訓(xùn)、入學(xué)教育及新生體檢工作;。
6.組織召開(kāi)本學(xué)院新生座談會(huì);。
7.印發(fā)《新生聯(lián)系卡》,及時(shí)提醒新生注意安全,防盜、防騙,并告知工作安排。
9.各學(xué)院在8月24日以前,將新生輔導(dǎo)員帶班情況、手機(jī)長(zhǎng)號(hào)、辦公電話發(fā)。
10.各學(xué)院要采取各種措施認(rèn)真做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生報(bào)到入學(xué)工作,確保所有新生都能順利入學(xué)。
(一)提高認(rèn)識(shí)。各部門(mén)、各學(xué)院要提高對(duì)迎新工作的認(rèn)識(shí),把迎新工作作為展示學(xué)校品牌形象的重要窗口,營(yíng)造良好的工作氛圍,充分展現(xiàn)我校的辦學(xué)理念、校風(fēng)校訓(xùn)、校園文化,增強(qiáng)新生的愛(ài)校榮校意識(shí)。
(二)服務(wù)到位。新生接待工作實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”,每個(gè)工作人員都要對(duì)迎新流程及學(xué)校各方面情況做到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,確保服務(wù)熱情、有問(wèn)必答、有求必應(yīng),當(dāng)好新生的“引路人”。迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明。各學(xué)院要提前做好迎新工作人員的培訓(xùn)工作。
(三)提前準(zhǔn)備。各學(xué)院要提前做好宿舍分配、臥具與軍訓(xùn)服裝發(fā)放、教室宿舍衛(wèi)生清理、迎新氛圍營(yíng)造、迎新系統(tǒng)測(cè)試等準(zhǔn)備工作。同時(shí)做好提前到校的新生及新生家長(zhǎng)接待工作。
(四)熟練掌握數(shù)字化迎新系統(tǒng)。各學(xué)院迎新工作人員要熟練使用迎新系統(tǒng),新生報(bào)到數(shù)據(jù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入迎新系統(tǒng),以便及時(shí)掌握新生報(bào)到情況,統(tǒng)計(jì)報(bào)到率。
(五)規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為。所有收費(fèi)均須經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn),禁止任何單位、任何個(gè)人以任何理由強(qiáng)制學(xué)生消費(fèi)或向?qū)W生強(qiáng)行推銷(xiāo)商品。
(六)嚴(yán)格責(zé)任追究。所有工作人員都要熱情服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé),杜絕相互推諉扯皮。對(duì)在迎新工作中態(tài)度粗暴、服務(wù)不周、工作不到位的要追究責(zé)任;造成較壞社會(huì)影響的,視情節(jié)給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分。
接待工作感想篇四
為全面做好xxxx級(jí)5714名本科新生接待工作,保證迎新各項(xiàng)工作井然有序、優(yōu)質(zhì)高效,特制定本工作方案。
新生報(bào)到注冊(cè)時(shí)間為:xxxx年9月13日8:00——18:00。
(一)新校區(qū)(共5334人),報(bào)到地點(diǎn):圖書(shū)館前廣場(chǎng)。
理學(xué)院(306人)。
文學(xué)院(485人)。
機(jī)械工程學(xué)院(373人)。
建筑學(xué)院(247人)。
汽車(chē)學(xué)院(276人。
商學(xué)院(546人)。
物流學(xué)院(257人)。
法學(xué)院(150人)。
外國(guó)語(yǔ)學(xué)院(561人)。
資源環(huán)境研究院(167人)。
信息學(xué)院(340人)。
傳媒學(xué)院(407人)。
教育學(xué)院(297人)。
美術(shù)學(xué)院(406人)。
音樂(lè)學(xué)院(171人)。
體育學(xué)院(345人)。
(二)老校區(qū)(共380人),報(bào)到地點(diǎn):文科樓前。
化學(xué)化工學(xué)院(195)。
生命科學(xué)學(xué)院(185人)。
(一)臨沂汽車(chē)總站、臨沂火車(chē)站。
9月13日8:00——-18:00;
(二)臨沂火車(chē)北站(河?xùn)|區(qū))。
9月13日10:00——-18:00。
學(xué)校成立xxxx級(jí)新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分管學(xué)生工作校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),學(xué)校辦公室、組織部、宣傳部、學(xué)生工作部、團(tuán)委、教務(wù)處、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、后勤基建處、網(wǎng)絡(luò)中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及各學(xué)院黨委書(shū)記為成員。
各學(xué)院要相應(yīng)成立xxxx級(jí)新生接待工作小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排新生報(bào)到具體事宜。
(一)學(xué)校辦公室。
1、根據(jù)學(xué)校迎新工作要求,協(xié)調(diào)全校迎新工作,督促各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成;
3、協(xié)調(diào)有關(guān)單位提供遮陽(yáng)傘、桌椅(新校區(qū):遮陽(yáng)棚50個(gè)、桌子100個(gè)、椅子240把;老校區(qū):遮陽(yáng)棚8個(gè)、桌子16個(gè)、椅子40把;臨沂汽車(chē)站:遮陽(yáng)棚4個(gè)、桌子8個(gè)、椅子20把;臨沂火車(chē)站:遮陽(yáng)棚2個(gè)、桌子4個(gè)、椅子10把)。
4、協(xié)調(diào)有關(guān)單位為接站志愿者及司機(jī)提供午餐(85人)。
(二)組織部。
負(fù)責(zé)辦理新生黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)。
(三)宣傳部。
1、通過(guò)校園廣播、報(bào)刊、櫥窗等向新生及家長(zhǎng)介紹學(xué)校基本情況;
2、負(fù)責(zé)迎新氛圍營(yíng)造工作(報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立4個(gè)氫氣球,電子屏幕顯示迎新標(biāo)語(yǔ));
3、向新生及家長(zhǎng)開(kāi)放紅色館、博物館;
4、負(fù)責(zé)做好迎新工作的宣傳報(bào)道。
(四)學(xué)生工作部(處)。
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校迎新工作及落實(shí)迎新工作方案;
2、負(fù)責(zé)制作迎新標(biāo)識(shí)牌:臨沂大學(xué)新生接站處4個(gè)(80x120);
3、負(fù)責(zé)組織安排接站人員;
4、調(diào)度、協(xié)調(diào)各學(xué)院的迎新工作;
5、負(fù)責(zé)助學(xué)貸款咨詢工作,設(shè)立迎新綠色通道,審核特困生上學(xué)綠色通道的有關(guān)手續(xù);
6、協(xié)調(diào)新生公寓的臥具發(fā)放工作。
(五)團(tuán)委。
2、會(huì)同學(xué)生工作部(處)組織新生入學(xué)教育工作。
(六)教務(wù)處。
1、負(fù)責(zé)新生入學(xué)相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)做好新生上課準(zhǔn)備工作;
3、負(fù)責(zé)做好新生資格復(fù)查工作;
4、負(fù)責(zé)編印、發(fā)放《臨沂大學(xué)學(xué)習(xí)手冊(cè)》。
(七)保衛(wèi)處(武裝部)。
1、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)安全保衛(wèi)、消防設(shè)施維護(hù)、外來(lái)車(chē)輛安排等工作;
2、負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)及安全消防工作;
3、負(fù)責(zé)軍訓(xùn)服裝的發(fā)放工作。
(八)資產(chǎn)處。
1、負(fù)責(zé)做好新生臥具質(zhì)量把關(guān)工作;
2、督促臥具供應(yīng)商按時(shí)做好臥具供應(yīng)工作。
(九)財(cái)務(wù)處。
1、負(fù)責(zé)做好新生收費(fèi)發(fā)票發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作;
2、負(fù)責(zé)新生臥具費(fèi)劃收、結(jié)算工作;
3、負(fù)責(zé)助學(xué)貸款手續(xù)認(rèn)定、核實(shí)工作;
4、會(huì)同學(xué)生工作部(處)制定特困新生“綠色通道”實(shí)施辦法,辦理綠色通道有關(guān)手續(xù);
5、負(fù)責(zé)新生校園一卡通的制作、發(fā)放工作。
(十)后勤基建處。
1、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)后勤保障工作(水、電、開(kāi)水、飲食等)。
2、負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)電源敷設(shè)工作,確保每個(gè)學(xué)院接待點(diǎn)都配備1處電源接口。
(十一)網(wǎng)絡(luò)中心。
1、負(fù)責(zé)開(kāi)通報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)的wlan網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作,確保各學(xué)院能夠正常登錄數(shù)字化校園;
3、負(fù)責(zé)迎新系統(tǒng)前期數(shù)據(jù)導(dǎo)入、權(quán)限設(shè)定、系統(tǒng)運(yùn)行等工作。
(十二)各學(xué)院。
1、具體組織本院迎新工作;匯報(bào)新生報(bào)到情況、安排新生住宿、臥具分發(fā)等;
3、負(fù)責(zé)接待提前到校的新生及新生家長(zhǎng),安排住宿等相關(guān)事宜;
4、自備電腦及電源插排,做好數(shù)字化迎新系統(tǒng)測(cè)試及使用工作;
5、負(fù)責(zé)本學(xué)院的文化展示等;
6、負(fù)責(zé)新生錄取通知書(shū)、新生檔案、黨(團(tuán))組織關(guān)系等材料的收繳工作;
7、組織實(shí)施本學(xué)院新生入學(xué)教育及新生體檢工作;
8、印發(fā)《新生入學(xué)指南》卡片,公布輔導(dǎo)員聯(lián)系方式,及時(shí)提醒新生注意安全,防盜、防騙,并告知工作安排。
(一)提高認(rèn)識(shí)。由于本次新生報(bào)到人數(shù)較多,各學(xué)院及各部門(mén)要提高對(duì)迎新工作的認(rèn)識(shí),要有大局意識(shí),認(rèn)真做好本次新生接待工作。新校區(qū)的報(bào)到點(diǎn)集中設(shè)在圖書(shū)館前廣場(chǎng),距離第一生活區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn),各學(xué)院要做好迎新點(diǎn)至宿舍區(qū)的引導(dǎo)、行李搬運(yùn)工作。
(二)服務(wù)到位。要熱情、周到、細(xì)致地做好新生接待工作。在新生接待過(guò)程中要提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”,每個(gè)工作人員都要對(duì)迎新流程及學(xué)校各方面情況做到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,確保服務(wù)熱情、有問(wèn)必答、有求必應(yīng),當(dāng)好新生“引路人”;要注意形象,迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明,各學(xué)院要提前做好迎新工作人員的培訓(xùn)工作。
(三)提前做好準(zhǔn)備工作。由于接待任務(wù)重,時(shí)間短,各學(xué)院要提前做好宿舍分配、臥具領(lǐng)取、教室宿舍衛(wèi)生、迎新氛圍營(yíng)造、迎新系統(tǒng)測(cè)試及各種材料的準(zhǔn)備工作。其次,要接待好提前到校的新生及新生家長(zhǎng),安排住宿等相關(guān)事宜。
(四)積極營(yíng)造良好的校園文化氛圍,開(kāi)展校訓(xùn)、辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)等教育工作。
(五)規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為,所有收費(fèi)均需經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)。禁止任何單位、任何個(gè)人以任何理由強(qiáng)制學(xué)生消費(fèi)或向?qū)W生強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品。
(六)各部門(mén)要密切協(xié)作,所有工作人員都要熱情服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé),杜絕相互推諉扯皮。對(duì)在迎新工作中態(tài)度粗暴、服務(wù)不周、工作不到位的要追究責(zé)任;造成較壞社會(huì)影響的,要視情節(jié)給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分。
接待工作感想篇五
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了一年的__集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次應(yīng)對(duì)如此重要的接待任務(wù),很多方面都思考不周,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)潛力,因此,很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們準(zhǔn)備的更周到,做的更好。
首先,我們就應(yīng)擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問(wèn)目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問(wèn)參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等。
第二,對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三,要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫忙,與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的,團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)用心主動(dòng)互相配合,隨時(shí)持續(xù)聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸職責(zé)。同時(shí),還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通,期望得到他們的協(xié)助和配合,完善我們的接待工作。
第四,物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn),確定好樣式和資料之后再去購(gòu)置和制作,同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開(kāi)支。
第五,接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,不要慌張,盡量不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見(jiàn),妥善解決。
透過(guò)這次接待活動(dòng),使我了解了更多接待禮儀,提高了自身的綜合素質(zhì),讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
接待工作感想篇六
二、地點(diǎn):新橋鎮(zhèn)。
三、參加人員。
所有黨委成員全體參加,重點(diǎn)參加人員如下:
(一)陪同調(diào)研人員。
xxx黨委書(shū)記。
xxx黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。
xxx黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
xxx黨委委員、組織員。
(二)視察點(diǎn)接待人員。
1、xx視察點(diǎn):xxx(黨委委員、人大主席)、xxx(金太陽(yáng)集團(tuán)副總經(jīng)理)、xxx、xxx(工作人員)。
2、xx視察點(diǎn):xxx(社區(qū)支部書(shū)記)、xxx(社區(qū)居委會(huì)主任)、xxx(工作人員)。
3、xx村視察點(diǎn):xxx(xx村支部書(shū)記、村委會(huì)主任)、xxx、xxx(工作人員)。
4、xx視察點(diǎn):xxx、xxx(工作人員)。
(三)參加匯報(bào)人員。
黨委會(huì)議室:xxx、xxx、xxx、xxx。
四、具體路線。
1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路:xxx、xxx、xxx、xxx。
2、經(jīng)綿梓路至xxx公司:視察非公企業(yè)黨建,匯報(bào)人:xxx。
3、xxx公司至xx社區(qū):視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè),匯報(bào)人:xxx。
4、xx社區(qū)至xx村:視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開(kāi),匯報(bào)人:xxx。
5、xx村至xx機(jī)關(guān):視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),匯報(bào)人:xxx。
6、黨委會(huì)議室:聽(tīng)取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào),匯報(bào)人:xxx。
五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排。
1、接待總負(fù)責(zé)人:xxx,具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。
2、沿途各村(xx、xx、xx、xx、xx、xx)做好環(huán)境整治工作,牽頭負(fù)責(zé)xx,具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書(shū)記;機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)人xx。
3、維穩(wěn):安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。
4、交通:城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日?qǐng)鲦?zhèn)車(chē)輛秩序和治安維護(hù)。
5、匯報(bào)材料:黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。
6、中午就餐:黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。
根據(jù)縣委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,為堅(jiān)決糾正公務(wù)接待中管理不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格等突出問(wèn)題,現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際制定本實(shí)施方案。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治的總要求,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則,緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門(mén)責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開(kāi)范圍等措施,進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度,嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范公務(wù)接待行為,加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。
公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)整治由黨政辦牽頭,鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門(mén)配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì),嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),對(duì)公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。
第一階段,動(dòng)員部署階段。
1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案,明確工作任務(wù)和責(zé)任。
第二階段,自查自糾階段。
按照中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,對(duì)照本方案的要求,結(jié)合各自的實(shí)際,逐一開(kāi)展對(duì)照檢查,認(rèn)真自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,扎實(shí)進(jìn)行整改,并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。
第三階段,督導(dǎo)檢查階段。
在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上,由黨政辦牽頭組織專(zhuān)項(xiàng)檢查,鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì),并及時(shí)進(jìn)行公示,接受監(jiān)督。對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,使整治工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。機(jī)關(guān)、站所及各村委要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理的重要意義,切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí);要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工,把厲行節(jié)約的有關(guān)要求分解到崗、到人。
(二)精心組織,周密安排。機(jī)關(guān)、站所及各村委要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù),結(jié)合工作實(shí)際,進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容,提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)。
規(guī)章制度。
及配套措施,加強(qiáng)預(yù)算支出管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出審批制度。
(三)加強(qiáng)配合,形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)單位部門(mén),加強(qiáng)綜合指導(dǎo),開(kāi)展監(jiān)督檢查,協(xié)力解決存在問(wèn)題,齊心合力抓好治理的各項(xiàng)工作。
積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用,努力做好各項(xiàng)接待工作,以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù),讓每位來(lái)賓高興而來(lái),滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放,全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。
————的接待工作由接待部部長(zhǎng)——同志負(fù)總責(zé),來(lái)賓接待由接待部統(tǒng)一組織。
部長(zhǎng)——主持接待部全面工作。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)來(lái)賓食宿點(diǎn)和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫,大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來(lái)賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對(duì)口賓館醫(yī)衛(wèi)處。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施,安排大型宴請(qǐng)活動(dòng),協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)情況;對(duì)口接待部綜合處。處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。
處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)綜合處工作。
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓信息的匯總及食宿安排。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施,規(guī)范服務(wù)行為。
4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。
5、對(duì)抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、組織做好參會(huì)來(lái)賓會(huì)期的接待工作。
7、對(duì)定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂。
責(zé)任書(shū)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
根據(jù)實(shí)際情況,接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。
統(tǒng):即統(tǒng)一組織指揮,統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)要求,統(tǒng)一培訓(xùn)人員,統(tǒng)一調(diào)配車(chē)輛,統(tǒng)一劃分賓館,統(tǒng)一制定食譜。
分:即分對(duì)象,分任務(wù),分職責(zé),分別安排住宿,包干到部門(mén),責(zé)任到人頭。
貴賓、新聞?dòng)浾摺⒋髸?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。
(三)責(zé)任劃分。
根據(jù)責(zé)任劃分,有來(lái)賓的部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。
(一)個(gè)人證件。
貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋?lái)賓的證件,由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的照片、身份證號(hào)碼等,并送安保部及時(shí)辦證。
(二)車(chē)輛通行證。
1、交通部抽調(diào)車(chē)輛的通行證,由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車(chē)輛的通行證,由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車(chē)的通行證,由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車(chē)、醫(yī)衛(wèi)保障車(chē)由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
(三)大型活動(dòng)入場(chǎng)證。
1、來(lái)賓參加開(kāi)、閉幕式的入場(chǎng)券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。
2、本市有關(guān)人員參加開(kāi)、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由辦公室確定,
請(qǐng)柬。
印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。
(一)接機(jī)接站。
從6月16日起至17日,接待部分別在成都和綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)組織人員和車(chē)輛迎接來(lái)賓。
(二)來(lái)賓返程。
按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。
(一)來(lái)賓住宿。
1、來(lái)賓住宿安排,由接待部根據(jù)來(lái)賓數(shù)量,并提出分配意見(jiàn),經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。
2、所有來(lái)賓一律根據(jù)組委會(huì)安排,到指定的賓館飯店住宿。超過(guò)規(guī)定住宿天數(shù)的,費(fèi)用自理。
3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可,不得擅自接待其它客人。
(二)來(lái)賓就餐1、所有來(lái)賓一律憑證件就餐,定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國(guó)際體育舞蹈公開(kāi)賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。
2、來(lái)賓就餐一律采用自助餐方式。
3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食,并在餐廳標(biāo)明食品品名,設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。
4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員,做好病號(hào)飯。
5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣,按需要開(kāi)設(shè)清真餐,設(shè)置清真餐廳或餐桌,嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做,廚具、餐具、食具三分開(kāi)。
(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng),指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度,杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。
(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督,搞好疫病防治,杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。
(三)為了確保來(lái)賓飲食安全,衛(wèi)生防疫部門(mén)要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員,對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過(guò)程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。
接待工作感想篇七
接待,是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作,是相互交往的一種方式,也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞,反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。
(1)熱情禮貌。不論是誰(shuí),在接待來(lái)訪客人時(shí),都要做到熱情禮貌,周到大方,平等對(duì)待,主動(dòng)為來(lái)賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了,接待人員需主動(dòng)迎接,微笑問(wèn)候,主動(dòng)引路。
(2)細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié),都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中,要事先擬定接待方案,安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上,分工明確,責(zé)任到人,時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開(kāi)時(shí)要提醒對(duì)方有無(wú)遺漏物品,禮貌送別。
(3)勤儉節(jié)約,減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的'同事,要注意從簡(jiǎn)節(jié)約,精打細(xì)算,避免鋪張浪費(fèi),在安排宴請(qǐng)、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí),盡量減少不必要的環(huán)節(jié),提高接待的工作效率。
(4)嚴(yán)守機(jī)密,謹(jǐn)言慎行。在接待工作中,要注意各方面的保密工作,既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度,又要注意信息泄露的可控度,做到少說(shuō)多聽(tīng),三思而后行。該說(shuō)的說(shuō),不該說(shuō)的一字不說(shuō),按照企業(yè)規(guī)定,協(xié)調(diào)行動(dòng),統(tǒng)一對(duì)外口徑,嚴(yán)格按保密制度辦事,嚴(yán)防泄露。
(5)尊重為本。接待工作要以人為本,尊重個(gè)人。例如,主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí),客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對(duì)于對(duì)方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評(píng)價(jià),尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。
1、發(fā)揚(yáng)四種精神。
(1)顧全大局、密切協(xié)作的精神。
(2)任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
(3)克己自律、廉潔勤政的精神。
(4)真誠(chéng)好客、禮貌熱情的精神。
2、接待的一般程序。
(1)客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
a.對(duì)來(lái)訪客人要做到4個(gè)知道。
知道客人的基本情況;知道客人來(lái)訪的目的、抵達(dá)時(shí)間;知道客人活動(dòng)日程、意見(jiàn)與要求;知道我方接待規(guī)格與思想。
迎送安排要明確;住宿安排要明確;就餐安排要明確;日程安排要明確;車(chē)輛安排要明確;會(huì)議安排要明確;座次安排要明確;分級(jí)接待要明確。
(2)客人抵達(dá)后的接待服務(wù)。
客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括:迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過(guò)程中,一定要掌握好全局,關(guān)注好接待環(huán)節(jié),整合好各方面的力量。
(3)客人離開(kāi)后的相關(guān)工作。
及時(shí)召開(kāi)接待工作總結(jié)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處積極整改,不斷提高接待工作。
禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì),方便交往應(yīng)酬,維護(hù)良好形象。
1、形象禮儀。
形象禮儀涵蓋四個(gè)方面:儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。
2、社交禮儀。
社交禮儀涵蓋四個(gè)方面:見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。
3、用餐禮儀。
(1)兩個(gè)熟悉:熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。
(2)三個(gè)環(huán)節(jié):排好菜單、定好形式、排好座次。
(3)六個(gè)內(nèi)容:預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo);掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn),并提前通知餐飲部門(mén);根據(jù)要求和客人情況,編制好用餐菜單;提前1小時(shí)到餐廳,督促檢查有關(guān)服務(wù),對(duì)座簽對(duì)擺放進(jìn)行確認(rèn)核對(duì);嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備,遇有服務(wù)對(duì)象的特殊要求,要及時(shí)予以安排;做好引導(dǎo)和服務(wù)。
良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始,在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):
1、精神飽滿自然,態(tài)度和藹端莊。
2、儀表著裝要干凈整潔。
3、說(shuō)話客氣,注意身份。
4、誠(chéng)實(shí)守信,禮貌守約。
5、尊重個(gè)人隱私。
1、用餐座次安排。
2、會(huì)議座次安排。
3、乘車(chē)座次安排。
接待工作感想篇八
所有黨委成員全體參加,重點(diǎn)參加人員如下:
(一)陪同調(diào)研人員。
x黨委書(shū)記。
x黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。
x黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
x黨委委員、組織員。
(二)視察點(diǎn)接待人員。
1、視察點(diǎn):(黨委委員、人大主席、金太陽(yáng)集團(tuán)副總經(jīng)理)、(工作人員)。
2、視察點(diǎn):(社區(qū)支部書(shū)記)、(社區(qū)居委會(huì)主任)、(工作人員)。
3、xx村視察點(diǎn):(xx村支部書(shū)記、村委會(huì)主任)、(工作人員)。
4、視察點(diǎn):、(工作人員)。
(三)參加匯報(bào)人員。
黨委會(huì)議室:、。
1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路:、
2、經(jīng)綿梓路至x公司:視察非公企業(yè)黨建,匯報(bào)人:。
3、x公司至xx社區(qū):視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè),匯報(bào)人:。
4、xx社區(qū)至xx村:視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開(kāi),匯報(bào)人:。
5、xx村至機(jī)關(guān):視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),匯報(bào)人:。
6、黨委會(huì)議室:聽(tīng)取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào),匯報(bào)人:。
1、接待總負(fù)責(zé)人:,具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。
2、沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作,牽頭負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書(shū)記;機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)人。
3、維穩(wěn):安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。
4、交通:城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日?qǐng)鲦?zhèn)車(chē)輛秩序和治安維護(hù)。
5、匯報(bào)材料:黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。
6、中午就餐:黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。
接待工作感想篇九
我校x級(jí)新生將于9月1、2日入學(xué)報(bào)到,全校各部門(mén)、各院系要按照高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸的原則切實(shí)做好迎新工作?,F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下:
學(xué)校成立x年迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織、指導(dǎo)全校迎新工作。各院系成立迎新工作組,具體組織實(shí)施本院系的迎新工作。
學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
1.8月28日至8月31日上午,迎新工作準(zhǔn)備。
2.8月31日14:00開(kāi)始至9月2日,集中接待新生。
3.9月3日上午各院系組編軍訓(xùn)連隊(duì),下午2:00各院系組織新生分別在江南、江北校區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與軍訓(xùn)教員見(jiàn)面,開(kāi)始軍訓(xùn)。
4.9月4日上午9:30在江南校區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)舉行開(kāi)學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)(江北校區(qū)學(xué)生7:40在體育場(chǎng)集合,由軍訓(xùn)教官和指導(dǎo)員帶隊(duì)統(tǒng)一前往江南校區(qū))。軍訓(xùn)匯報(bào)總結(jié)大會(huì)在江北校區(qū)召開(kāi)。
江南校區(qū)各院系及經(jīng)管系校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點(diǎn):1號(hào)教學(xué)樓1樓大廳(各有關(guān)部門(mén)、江南校區(qū)各院系具體位置與去年相同,經(jīng)管系在主樓梯西側(cè))。
江北校區(qū)各院系校內(nèi)接待站:除經(jīng)管系外,其他各院系具體位置與去年相同。
江北校區(qū)聯(lián)合辦公點(diǎn):1號(hào)教學(xué)樓最西頭一樓大廳。
1.新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平,展示學(xué)校校風(fēng)學(xué)風(fēng),樹(shù)立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重大事項(xiàng),各院系、各部門(mén)要高度重視,認(rèn)真研究,周密安排,落實(shí)責(zé)任,把工作做細(xì)、做實(shí)。
2.各院系、各部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化以學(xué)生為本的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力做到"設(shè)施到位、人員到位、措施到位、態(tài)度到位";要注意做好各個(gè)工作環(huán)節(jié)的對(duì)接,避免疏漏和遺誤。
3.所有工作人員要注意儀容儀表,身著正裝,語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,佩戴校徽和工作人員標(biāo)志牌。與新生接觸的每位同志要對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生所提出的任何問(wèn)題及困難給予耐心的解釋和解決,做到"首問(wèn)負(fù)責(zé),馬上就辦",如本人解決不了的,要引導(dǎo)到能解決問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)。
4.各院系領(lǐng)導(dǎo)在新生報(bào)到期間,要加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的交流和溝通,召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì),晚間要帶領(lǐng)新生班級(jí)輔導(dǎo)員到新生宿舍走訪,看望學(xué)生,了解學(xué)生情況,幫助解決有關(guān)問(wèn)題。
5.各院系要認(rèn)真完成新生檔案的接收工作,新生檔案收齊后,按學(xué)工部《x級(jí)學(xué)生檔案移交通知》的要求辦理移交手續(xù)。
6.學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在8月31日上午組織人員對(duì)迎新準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查。
接待工作感想篇十
20xx級(jí)學(xué)生將于9月5、6日入學(xué)報(bào)到,經(jīng)管學(xué)院按照"高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸"的原則切實(shí)做好迎新工作。現(xiàn)就有關(guān)工作安排如下:
成立迎新工作組,具體組織實(shí)施迎新工作。
組長(zhǎng):鄭武生余謙。
成員:李勇成黨偉陳緒敖陳鈞瑩紀(jì)宏耀王遠(yuǎn)銀張永濤。
面試(資格審查)教師若干人。
李一凡(學(xué)生會(huì)主席,電話)等50名學(xué)生干部(李一凡負(fù)責(zé)分工和調(diào)配,任務(wù)到人,責(zé)任到人)。
校內(nèi)接待站領(lǐng)導(dǎo)值班安排。
面試(資格審查)老師分工。
1.9月1日至9月4日上午,迎新工作準(zhǔn)備。
2.9月4日下午2:30開(kāi)始至9月6日下午6:00,集中接待新生,同時(shí)進(jìn)行面試(資格審查)工作。
(9月7日上午組編軍訓(xùn)連隊(duì),上午9:30組織新生在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與軍訓(xùn)教員見(jiàn)面,開(kāi)始軍訓(xùn)。9月8日上午10:00在江北校區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)舉行開(kāi)學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì))。
學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn):1號(hào)教學(xué)樓1樓最西頭大廳。
我院校內(nèi)接待站:具體位置與去年相同。
1.學(xué)校統(tǒng)一將新生從火車(chē)站或者高客站接到江北校區(qū)后,學(xué)院迎新工作組學(xué)生干部將新生引導(dǎo)至"經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院新生接待站"。
2.在接待站領(lǐng)取"新生報(bào)到生明白卡"、填寫(xiě)《經(jīng)管學(xué)院學(xué)生信息登記表》、領(lǐng)取臨時(shí)校園卡(需要收回卡內(nèi)預(yù)存款100元)、領(lǐng)取繳費(fèi)發(fā)票(已先期繳費(fèi)者領(lǐng)取)、完成面試(資格審查)等工作。黨團(tuán)關(guān)系待后統(tǒng)一收取。
3.面試(資格審查)合格后,在錄取通知書(shū)上蓋"面試通過(guò)"章,發(fā)放住宿卡,再由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到1號(hào)教學(xué)樓1樓最西頭學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)履行繳費(fèi)(未先期繳費(fèi)者需要現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、緩繳學(xué)費(fèi)者需持緩繳憑證)、學(xué)籍注冊(cè)等手續(xù)。(學(xué)校工作人員下班后,可先安排新生臨時(shí)住宿)。
4.由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到學(xué)生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)臥具,引領(lǐng)到相應(yīng)的宿舍。
1.所有迎新準(zhǔn)備工作務(wù)必在9月4日上午10:00前完成,下午2:30所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到崗上班。9月4、5日迎新工作組學(xué)生干部采用輪休制,每天上班至夜間12:00。迎新工作組學(xué)生干部要"掛牌上崗"。
2.面試(資格審查)主要核對(duì)錄取通知書(shū)、檔案中的姓名及身份證等信息與學(xué)校提供的新生電子檔案上的信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。
3.新生檔案應(yīng)在面試時(shí)檢查收交,詳細(xì)填寫(xiě)"新生入學(xué)檔案明細(xì)表"(無(wú)檔案的學(xué)生應(yīng)提交相關(guān)證明或注明原因),并要求學(xué)生當(dāng)面簽字確認(rèn)。面試(資格審查)合格,并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后,方可發(fā)放住宿卡。面試(資格審查)老師應(yīng)及時(shí)將所收檔案移交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員保管。
4.需要辦理貸款緩交學(xué)費(fèi)的新生,由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)到各自輔導(dǎo)員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。
5.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,所有接待人員務(wù)必做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不煩,各負(fù)其責(zé),密切協(xié)作,確保接待工作有序進(jìn)行。
6.輔導(dǎo)員應(yīng)注意盡快在每個(gè)班級(jí)落實(shí)兩名臨時(shí)班務(wù)負(fù)責(zé)人(男女生各一名),確保有關(guān)工作安排能及時(shí)傳達(dá)至每位新生。
接待工作感想篇十一
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,最終在__年,開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,可是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從那里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái),所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自我簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單,可是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤,可是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,僅有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,并且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的,可是,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,因而,能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,當(dāng)然,來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少。
也許,在外人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的`三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避。要說(shuō)的是,此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自我的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我十分感動(dòng),遇到這樣開(kāi)明的上司和同事,可是不容易的啊。感激一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一向牢記在心的。
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自我的信心,迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終,感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也期望酒店能夠越來(lái)越好!
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、組建了前臺(tái)工作班子。
現(xiàn)在前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,前廳部沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務(wù)的缺乏。
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。
五、銷(xiāo)售技巧的缺乏。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢(qián)。但以防萬(wàn)一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格,更加妥善地處理各種問(wèn)題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象,做好20__年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)__酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20__年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)十分,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢問(wèn)客人,是外地客人,能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)。
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì)收到意想的。我,注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù),解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺(jué)很充實(shí),很歡樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年_月入職至_月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近_個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫___送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓__先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給___。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去__活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣欠佳,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與__商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計(jì)劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年時(shí)間,我特別要感謝__對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中,年末的時(shí)間來(lái)的比以往要早一些。作為_(kāi)__公司的一名行政前臺(tái),在這一年的工作來(lái)的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了___公司前臺(tái)的工作任務(wù)。并且,還在這一年里充分的改進(jìn)了自己,加強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度,讓前臺(tái)的工作能得到更好的完善。
當(dāng)然,在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí),對(duì)于日?,嵥榈那芭_(tái)工作我也人認(rèn)真仔細(xì)的處理好。保證自己在積極前進(jìn)的同時(shí),也能不拉下每日的工作,為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)步積極的提供自身的力量。
回首這一年,我們?cè)诠ぷ髦杏錾狭瞬簧俚穆闊┖臀C(jī),但同時(shí)也因此得到了充分前進(jìn)的動(dòng)力!在今年的危機(jī)和發(fā)展的雙重壓迫下,我在工作中的情況如下:
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對(duì)工作的壓力,眼看著公司的不斷進(jìn)步,我也及時(shí)的意識(shí)到自己作為行政前臺(tái),也必須及時(shí)的改進(jìn)自己!
為此,在今年工作正式展開(kāi)的時(shí)候,我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對(duì)于自己的工作,我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺(tái),但我卻將自己當(dāng)做是一名服務(wù)人員!
當(dāng)然,不僅僅是對(duì)外接待來(lái)賓的時(shí)候。對(duì)內(nèi),我也將自己當(dāng)做是一名服務(wù)員,細(xì)心的部門(mén),為員工,為整個(gè)公司服務(wù)!在工作中,我秉持這耐心與細(xì)心,堅(jiān)持著勤奮和熱情!對(duì)待自己的工作一定能積極且及時(shí)的去完成。
二、緊跟腳步,積極改進(jìn)。
隨著公司的對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn),公司的部門(mén)在不斷的改變和增加,同時(shí)也新加入了不少的新人員工!為此,我作為行政前臺(tái)就有了不少的工作需要忙碌。
面對(duì)今年新人頻頻加入,我積極的改進(jìn)了工作的方法,并及時(shí)的更新公司的員工信息,安排好信息的錄入,以及打卡考勤的登記。此外,我還在_月和_月左右,配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排了對(duì)新人的幾次培訓(xùn)和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力,也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當(dāng)然,今年要面對(duì)的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門(mén)的增加,我不僅要及時(shí)的做好紀(jì)律和工作要求的規(guī)劃,還要對(duì)公司各個(gè)方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗,大到部門(mén)工資的支出。總之,忙碌間我也努力的保持了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,確保工作完成無(wú)誤。
這一年的時(shí)間因?yàn)橐恍┞闊┍韧暌佣虝?,但我在工作中的成長(zhǎng)卻并不少。并且為了今后的工作,我會(huì)更加努力,更加拼搏,讓自己能為工作做出更好的貢獻(xiàn)!
自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前,我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題:
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作。做為一個(gè)新人,剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間,我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō),看著是挺簡(jiǎn)單的,但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí),充滿天真。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明,當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái),一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō),要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度,不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢。聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性,倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義,有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一個(gè)月了,剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在。在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。在過(guò)去的一個(gè)月里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進(jìn)步?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的,小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等,每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
2、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)保管,費(fèi)用申請(qǐng)單、報(bào)銷(xiāo)單等的填寫(xiě),公司活動(dòng)的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜,填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《考勤申請(qǐng)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對(duì)這一個(gè)月工作中存在的不足,在未來(lái)的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中,我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì)更好。
20__年上半年就快結(jié)束了,回首20__年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的20__年下半年時(shí)光即將臨近??梢哉f(shuō),20__年上半年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年,又從無(wú)限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,20__年上半年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,總結(jié)了半年的工作下來(lái),在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。
接待工作感想篇十二
為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌,現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”,此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行,切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
組長(zhǎng):xxx。
副組長(zhǎng):xxx。
組員:xxxxx。
(一)針對(duì)具體狀況,魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排,并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤,確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。
(二)根據(jù)工作部署和安排,杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工工作部署,確?,F(xiàn)場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水,施工現(xiàn)場(chǎng)整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位,現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位,確保施工現(xiàn)場(chǎng)貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項(xiàng)工作由安全部門(mén)負(fù)責(zé)人李來(lái)華及材料部門(mén)負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。
(三)針對(duì)工作部署和安排,強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時(shí),將工程實(shí)際實(shí)施狀況構(gòu)成書(shū)面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。
(四)根據(jù)工程實(shí)際狀況,由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書(shū)面匯報(bào)材料,此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。
(五)由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作,具體包括:辦公區(qū)清潔衛(wèi)生,會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè),會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水,茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。
(六)迎接活動(dòng)中:
1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服,佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后的迎賓工作,黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像,田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。
2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后由魏友斌陪同,其余管理人員跟隨,陪同人員務(wù)必從始至終陪到底,中途不得離開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況,魏友斌介紹工程概況并對(duì)檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對(duì)工程實(shí)體,強(qiáng)安鵬對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查后,全體管理人員參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。魏友斌主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報(bào)后懇請(qǐng)給予意見(jiàn)和推薦。會(huì)議中,由李曉明負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作,吳建松做會(huì)議紀(jì)要。
上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際狀況制定,期望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。
接待工作感想篇十三
為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行,市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),在各部門(mén)(單位)及全市旅游企業(yè)的共同努力下,整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍,現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
xxxx年“五一”假日旅游接待工作,我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬(wàn)人次,同比下降x%;旅游總收入x萬(wàn)元,同比下降x%。
(一)下發(fā)文件,明確假日期間工作重點(diǎn)
市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》,要求假日辦成員單位、各縣(區(qū))旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)(局)、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),高度重視安全生產(chǎn)工作,大力開(kāi)展市場(chǎng)巡查整治,切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平,保障廣大市民群眾及來(lái)麗游客的合法權(quán)益。
(二)高度重視,開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心,牢固樹(shù)立“無(wú)安全不旅游”、“安全無(wú)小事”、“安全就是效益”的理念,于4月24日召集旅游企業(yè)召開(kāi)了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議,要求旅游企業(yè)提高警惕,不留死角,全面做好安全生產(chǎn)工作,保障“五一”假日及即將到來(lái)的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外,4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查,對(duì)存在的安全隱患,企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查,對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求,并要求企業(yè)顯示整改。
(三)大力開(kāi)展市場(chǎng)整治,嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購(gòu)物。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》,我市在節(jié)前開(kāi)展了大量工作,確?!拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平,一是及時(shí)制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》,要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》,嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。二是4月15日以來(lái),共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次,對(duì)32家大型購(gòu)物場(chǎng)所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次,旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè)。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份,提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中,如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購(gòu)物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為,收集好有關(guān)證據(jù),第一時(shí)間向職能部門(mén)投訴、舉報(bào)、反映。
(四)落實(shí)電子合同,規(guī)范散客市場(chǎng)。
xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開(kāi)發(fā)、測(cè)試,于4月15日起,全市旅游電子合同正式上線測(cè)試使用,要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過(guò)程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開(kāi)發(fā),盡快使旅游電子合同更符合市場(chǎng)需求,滿足監(jiān)管需要。
(五)堅(jiān)守崗位,及時(shí)處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度,保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí),公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話,及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴。
19號(hào))》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查。對(duì)進(jìn)入購(gòu)物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證,向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單,共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個(gè),購(gòu)物場(chǎng)所32家。
(二)及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待工作感想篇十四
一、來(lái)賓基本情況:
1.來(lái)賓人員2.來(lái)訪的目的3.來(lái)賓的行程。
二、確定接待規(guī)格1.級(jí)別及接待人員2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。
1.接待對(duì)象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。
一、來(lái)賓基本情況:
1、來(lái)賓人員:法國(guó)公司代表團(tuán)(社長(zhǎng)betty、秘書(shū)helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben)。
2、來(lái)訪的目的:了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。
3、來(lái)賓的行程:為期三天,第一天負(fù)責(zé)接待,第二天進(jìn)行雙方會(huì)談,第三天考察團(tuán)將回國(guó)。
二、確定接待規(guī)格:
1、級(jí)別及接待人員:高級(jí)人員級(jí)別,由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書(shū)和另外兩名營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)人員。
2、時(shí)間、地點(diǎn):2012年4月9日-2012年4月11日,三、接待計(jì)劃。
(一)接待對(duì)象:法國(guó)代表團(tuán)。
(二)日程安排:自2012年4月9日到2012年4月11日。
(三)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
(四)、聯(lián)系方式:
接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn),這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理,要求進(jìn)行客戶接待的安排,如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知,并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送等等,這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門(mén)審核待完善獲批準(zhǔn)。
四、接待注意事項(xiàng)。
(一)衣食住行工作:
住宿:引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓。
餐飲:派相關(guān)人員督導(dǎo),經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步:確保周?chē)h(huán)境安靜,控制噪聲來(lái)源。
(二)安全防衛(wèi)工作:
加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),注意做好安全管理和檢查。
翻譯人員:談判前,要充分領(lǐng)會(huì)談判精神,正確,忠實(shí)地進(jìn)行翻譯,不得摻雜個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí),可向談話人詢問(wèn),不能不懂裝懂,主觀臆斷。談判人員:尊重來(lái)賓,派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料,確保談判事項(xiàng)。
(四)其他接待談判事項(xiàng):
1、事前了解國(guó)際禮儀,專(zhuān)門(mén)針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。
2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí),需提前通知相關(guān)人員;
3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí),需公司領(lǐng)導(dǎo)出席;
4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí),出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),提前做好接待準(zhǔn)備。
5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí),接待人員要盡可能全程跟進(jìn),或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn),并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。
6、客戶臨走時(shí),接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命,不可出現(xiàn)客戶等車(chē)的現(xiàn)象。
篇2:制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃,就是擬定接待方案,其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、生活安排等。
一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃。
接待來(lái)訪者,特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng)。4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。(三)相應(yīng)知識(shí)。
滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化,但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié),講禮貌。平日相見(jiàn)都要行請(qǐng)安禮,若遇長(zhǎng)輩,要請(qǐng)安后才能說(shuō)話,以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見(jiàn)禮,即抱腰接面禮。一般親友相見(jiàn)后,不分男女均行此禮,以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流,飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似,如吃大米、小米、面食等,另一方面仍有自己的特點(diǎn),如喜吃甜食,過(guò)節(jié)時(shí)吃餃子,農(nóng)歷除夕時(shí),要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉,也不戴狗皮帽子,這緣于義狗救主的傳說(shuō)。
(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族,主要分布在東三省,多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州,少量散居全國(guó)各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族,他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。
朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬,還有專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)立的節(jié)日,十分隆重、熱鬧,每年都要舉行。在家庭內(nèi)部,祖輩是最受敬重的,兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族,尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州,素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱(chēng)。每逢節(jié)假日和喜慶日,都可以看見(jiàn)朝鮮族群眾載歌載舞,歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ),無(wú)論男女老少,不僅都能唱會(huì)跳,而且還都十分酷愛(ài)傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié),朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì),進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目,參加者都是本族婦女。
經(jīng)過(guò)天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽,雙方建立了友好關(guān)系,天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來(lái)考察并洽談合作事宜,法方派出總經(jīng)理安娜、秘書(shū)露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來(lái)洽談,為期三天,天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待,第二天進(jìn)行雙方會(huì)談,第三天考察團(tuán)將離開(kāi)廣州回國(guó)。
一、接待對(duì)象:韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)。
二、日程安排:
自2010年4月3日到2010年4月5日。
接待工作感想篇十五
我處于xx年1月19日經(jīng)xx市委常委會(huì)議研究決定正式設(shè)立,是市委市政府主管全市政務(wù)接待工作的正科級(jí)事業(yè)單位,定編5人,經(jīng)費(fèi)于財(cái)政全額撥款。目前我處共有工作人員6人,其中在編人員5人,借調(diào)人員1名,內(nèi)設(shè)聯(lián)絡(luò)股和人秘股兩個(gè)股室。下面我就我市接待工作的情況作個(gè)匯報(bào):
領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視。一是接待職能不斷完善。我處自xx年成立以來(lái),立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在對(duì)外開(kāi)放、重賓接待、招商引資、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌等方面發(fā)揮著日益重要的作用,職能越來(lái)越完善,既是黨委和政府的重要“名片”,也是宣傳地方良好形象的重要“窗口”,還是傳遞信息的重要“載體”,更是招商引資的重要“橋梁”,經(jīng)濟(jì)合作的重要“紐帶”。二是接待力量逐步加強(qiáng)。我處成立之初,僅有在編人員1人,截止目前,通過(guò)公開(kāi)招考、退伍安置、借調(diào)等方式,人員不斷充實(shí),接待隊(duì)伍逐步擴(kuò)大。在加強(qiáng)隊(duì)伍的同時(shí),我們建立健全學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)關(guān)工作常識(shí)、接待禮儀、接待操作、規(guī)章制度、市情市況等方面的知識(shí),進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)。三是接待資金充分保證。對(duì)接待資金實(shí)行財(cái)政統(tǒng)一預(yù)算、集中審核,專(zhuān)項(xiàng)接待專(zhuān)項(xiàng)審批,嚴(yán)控公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的支出管理;實(shí)行財(cái)政集中支付和公務(wù)卡制度,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批,杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)超支、亂支、濫支等現(xiàn)象。同時(shí),加強(qiáng)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),實(shí)時(shí)登賬、對(duì)賬、清帳,做到財(cái)務(wù)收支情況一目了然,有力保證了接待資金。
內(nèi)容越來(lái)越豐富。接待日趨規(guī)范。接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作,對(duì)人員綜合素質(zhì)要求較高。我們制定了《本處工作人員行為規(guī)范》、《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》等,明確了接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了接待程序,嚴(yán)格控制各項(xiàng)接待費(fèi)用,杜絕了隨意接待和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)接待中出現(xiàn)的突發(fā)情況及時(shí)核定和補(bǔ)交,確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。在內(nèi)部管理方面,建立考勤管理制、分工合作制和值班制,形成了既有合作支持,又有分工制約的工作機(jī)制。接待日趨和諧。堅(jiān)持“以人為本”搞接待,想來(lái)賓之所想,辦來(lái)賓之所需,給來(lái)賓營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、輕松的接待軟環(huán)境,力爭(zhēng)彌補(bǔ)我們硬環(huán)境的不足之處。接待日趨精細(xì)?!盁o(wú)微不至、潤(rùn)物無(wú)聲”的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)是接待中的藝術(shù),也是我們?cè)诿恳淮谓哟幸回灥淖非蟆a槍?duì)不同的接待任務(wù),我們都制定詳細(xì)的接待方案,提前了解客人考察目的、時(shí)間跨度、人員組成等情況,合理安排食宿時(shí)間、考察地點(diǎn)、行車(chē)路線,保證考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。接待日趨合理。為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待,我們先后制訂完善了一系列規(guī)章制度《xx市接待工作制度》、《接待費(fèi)的結(jié)賬方法》、《接待任務(wù)的安排程序》等。嚴(yán)禁違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款大吃大喝;嚴(yán)格遵循先有預(yù)算、后有支出的原則,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,嚴(yán)禁虛列支出;接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、審批公函和接待清單;接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。
自身要求越來(lái)越嚴(yán)。我處高度重視自身建設(shè),結(jié)合相關(guān)規(guī)定,采取有力措施抓好貫徹落實(shí),主要在“知、行、嚴(yán)、省”上下工夫。普遍“知”。利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)等媒體、平臺(tái),多渠道多形式宣傳上級(jí)精神和各項(xiàng)規(guī)定,使之入耳、入心、入腦。重在“行”。從領(lǐng)導(dǎo)做起、從機(jī)關(guān)做起、從自己做起、從現(xiàn)在做起,黨員干部率先垂范,以己之力影響他人,以集體之力影響大環(huán)境,少說(shuō)多做、真抓實(shí)干,善始善終、善做善成,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),規(guī)范公務(wù)接待。突出“嚴(yán)”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化接待工作,嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)、接待范圍。嚴(yán)控“三公經(jīng)費(fèi)”,按照年初預(yù)算,實(shí)行總量控制,超出部分一律不予報(bào)支。堅(jiān)持“省”。厲行勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁用公款搞走訪、送禮、宴請(qǐng)、旅游。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)安排食宿,堅(jiān)持“光盤(pán)”行動(dòng)。從節(jié)約一粒米做起,從小事做起,防微杜漸,堅(jiān)持從源頭上堵住不正之風(fēng),確保節(jié)約小錢(qián)辦大事。
二、目前接待中存在的問(wèn)題。
接待隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)化。接待工作好壞關(guān)鍵在人。但目前我市接待隊(duì)伍仍然存在接待人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求,不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,達(dá)不到接待工作要求。
理論研究不夠深入。接待也是生產(chǎn)力,而且是最直接最有效的生產(chǎn)力。當(dāng)前,接待工作仍然存在接待制度、接待程序還不夠完善的現(xiàn)象。因此,亟需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的研究,豐富和深化接待工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序原則。
制度措施不夠完善。近年來(lái),我處通過(guò)抓思想認(rèn)識(shí)、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作創(chuàng)新、抓資源整合等方面一定程度上提升了接待水準(zhǔn),但仍然存在接待規(guī)模隨意性大,超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的情況,有的接待工作沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),有的接待工作有了明確的標(biāo)準(zhǔn)仍然存在標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位,措施完成不到位的情況。
強(qiáng)化接待工作研究。建議加大組織外出參觀學(xué)習(xí)考察,與兄弟縣市交流探討,積極探索公務(wù)接待新思路、新方法,構(gòu)建新的接待工作機(jī)制。同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)籌公務(wù)接待資源,逐步轉(zhuǎn)變工作人員不專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,進(jìn)一步推進(jìn)公務(wù)接待的規(guī)范化和法制化建設(shè)。
豐富接待服務(wù)內(nèi)容。建議在細(xì)節(jié)、管理和特色上下功夫。注重精細(xì)抓接待,在個(gè)性需求上進(jìn)一步了解細(xì),針對(duì)不同的客人和客人的不同愛(ài)好,有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù);在接待方案上進(jìn)一步想細(xì),在每一次制作接待方案時(shí),相關(guān)人員都要一起進(jìn)行協(xié)商,對(duì)接待方案中的吃、住、行、參觀、會(huì)務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)考慮、周密安排,并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,制定備用應(yīng)急預(yù)案。注重管理抓接待,加強(qiáng)接待前的溝通與銜接,早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位,做到客人未到工作先行,超前安排好賓館的吃住、活動(dòng)的安排、現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、道路的暢通、街道的衛(wèi)生、材料的落實(shí)、會(huì)場(chǎng)的布置等每一個(gè)環(huán)節(jié)。接待過(guò)程中,要求做到眼色活、反應(yīng)快;手腳活、服務(wù)快,不影響接待流程,不影響接待水準(zhǔn),把接待部門(mén)真正打造成xx外宣的窗口,把接待工作真正打造成xx工作的一張名片。注重特色抓接待,建議推行“四個(gè)一”接待方法,實(shí)行了一本《接待手冊(cè)》、一張?zhí)厣拦{、一本宣傳畫(huà)冊(cè)、一束歡迎鮮花的接待新規(guī)定,同時(shí)把接待工作與xx的油茶資源特色和瑤族風(fēng)情特色相結(jié)合。在餐飲服務(wù)上建議突出地方風(fēng)味和民族特色為主,兼顧所有來(lái)賓,如準(zhǔn)備塔山臘肉、酸芋荷煮魚(yú)、時(shí)令野菜等特色菜品。同時(shí),在條件和規(guī)定允許的情況下,可以與相關(guān)部門(mén)一道創(chuàng)造性的開(kāi)展天堂山采風(fēng)、瑤族風(fēng)情山歌等活動(dòng),讓客人在接待中感受到鮮明的xx文化、xx特色。
打造綠色接待和陽(yáng)光接待。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,慎思慎行、細(xì)致周到的要求,滿腔熱情地為客人服好務(wù),打造綠色接待、陽(yáng)光接待。要專(zhuān)門(mén)制定一系列接待管理制度,用制度管人管事,嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)接待定點(diǎn),嚴(yán)格按照中央、省、市厲行節(jié)約和嚴(yán)格控制公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的硬性要求,不斷規(guī)范公務(wù)接待工作,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),不擺闊氣,不講排場(chǎng),嚴(yán)格按照要求辦事,既保證接待工作的圓滿完成,又要節(jié)省接待支出。同時(shí)對(duì)接待程序和接待范圍要在接待過(guò)程中一一公示,對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自進(jìn)行公務(wù)接待或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)接待,除接待費(fèi)用由接待人員自理外,還應(yīng)該嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
接待工作感想篇十六
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),很多方面都考慮不周,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,因此,很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們準(zhǔn)備的更周到,做的更好。
首先,我們應(yīng)該擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問(wèn)目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問(wèn)參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二,對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三,要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的,團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合,隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸責(zé)任。同時(shí),還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通,希望得到他們的協(xié)助和配合,完善我們的接待工作。
第四,物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn),確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作,同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開(kāi)支。
第五,接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,不要慌張,盡量不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見(jiàn),妥善解決。
通過(guò)這次接待活動(dòng),使我了解了更多接待禮儀,提高了自身的綜合素質(zhì),讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
接待工作感想篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
現(xiàn)將本人20xx年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下,不妥之處請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
20xx年以來(lái),在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(zhǎng)及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待一科各位同志服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20xx年,本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)持寫(xiě)心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來(lái),在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年重點(diǎn)接待國(guó)外來(lái)賓、國(guó)家部委、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來(lái)賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會(huì)、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議、宴會(huì)共10次,參會(huì)人員1202人次。
2、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。
在接待工作中,賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商,確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,保證接待任務(wù)順利完成;另一方面,為嚴(yán)肅接待制度,節(jié)約接待費(fèi)用,我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題,對(duì)接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定,還就餐廳、會(huì)場(chǎng)、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,增強(qiáng)了接待的操作性,有效地防止了接待過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí),針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,擔(dān)任培訓(xùn)講師,對(duì)臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí),協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理,連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔,實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。
4、廉潔自律方面。
牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理,物資采購(gòu)等各項(xiàng)規(guī)章制度,始終嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來(lái),沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。一年來(lái),接待一科在州委秘書(shū)處,州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設(shè)的同時(shí),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,全面提高接待服務(wù)工作水平,更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
20xx年,接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
1、轉(zhuǎn)變觀念,服從服務(wù)大局。
接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前,我州正處于搶抓機(jī)遇,奮力崛起的重要時(shí)期,全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作,通過(guò)認(rèn)真主動(dòng)、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠(chéng)友善合作的對(duì)外形象。同時(shí),我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢(shì),把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。
2、拓展接待工作服務(wù)外延。
一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,盡職服務(wù),堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn),特色服務(wù),有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué),如我們?cè)诮哟卮蠡顒?dòng)和重要來(lái)賓時(shí),可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡、會(huì)議席卡等等,全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作??腿嗣康揭粋€(gè)地方,首先接觸的是接待,透過(guò)接待這個(gè)窗口,了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況,風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢(shì),想方設(shè)法積極宣傳地方,在做好接待的同時(shí),很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高,堅(jiān)持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。
接待工作感想篇十八
xx年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶,投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
接待工作感想篇十九
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計(jì)劃
接待來(lái)訪者,特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng)。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
(三)相應(yīng)知識(shí)
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家,在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。
熟悉接待工作的具體事項(xiàng),更好地制定接待計(jì)劃。
(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片,將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況,擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn),一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況,通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要,安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē)。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容,分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求,事先安排好參觀點(diǎn),并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容,事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,即通知有關(guān)人員不要外出,并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達(dá)并住下后,雙方商定具體的活動(dòng)日程,盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓,事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求,作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下,為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng),如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng)、參觀展覽等。
13.根據(jù)來(lái)賓要求,安排好體育活動(dòng),通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備,并安排陪同人員。
14.來(lái)賓如有重要身份,或活動(dòng)具有重要意義,則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道,負(fù)責(zé)介紹情況,安排采訪對(duì)象談話,并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
16.來(lái)賓離去時(shí),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為制定好接待計(jì)劃,必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。
1.見(jiàn)面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好,表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如:見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面,或一次活動(dòng)中初遇,應(yīng)問(wèn)好,對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí),一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手,告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí),主人,年長(zhǎng)者,職高者,女士應(yīng)先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問(wèn)候,待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時(shí),距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開(kāi)向受禮者伸出,在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握,一般3-4秒,禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面,握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見(jiàn),握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng),以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,先長(zhǎng)后幼,先主后賓,先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉,待別人握完后再伸手,也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見(jiàn)介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下,樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后,向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位,并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人
為他人介紹時(shí),介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí),首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人,然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立,上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對(duì)方容易看,名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
(2)接收名片
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前,并認(rèn)真拜讀,此時(shí),眼睛注視著名片,認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,這是很失禮的。
(四)注意事項(xiàng)
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式,但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如:
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系,就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意,是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
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