總結(jié)的作用不僅可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以促使我們思考。要注意總結(jié)的客觀(guān)性，盡量避免主觀(guān)評(píng)價(jià)和情緒色彩的夸張。我們?yōu)榇蠹宜鸭艘恍┙?jīng)典總結(jié)案例，可以幫助大家更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作技巧。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇一
一是成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、
積極開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)。
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群*性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制。
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
20xx年，我支行深入貫徹黨的2020大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立"及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任"的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取"聽(tīng)、查、看、議"等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二
20xx年上半年，全市人民銀行征信管理工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)xx中支業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，以人民銀行xx中心支行征信管理處《20xx年全省人民銀行征信管理工作安排意見(jiàn)》為基礎(chǔ)，突出征信管理工作重點(diǎn)，主攻非銀行信息采集工作難點(diǎn)，努力推動(dòng)信貸市場(chǎng)信用評(píng)級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)，在全面提高征信系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展征信宣傳教育，促進(jìn)改善信用環(huán)境、為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。
目前，全市人民銀行對(duì)征信數(shù)據(jù)分析利用不夠充分，影響著“兩個(gè)系統(tǒng)”作用的進(jìn)一步發(fā)揮。為此，全市人民銀行要繼續(xù)按照總行提出的征信體系建設(shè)要“逐步把工作重心從注重系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)并重的軌道上來(lái)”的要求，下功夫提高征信系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平。
要監(jiān)督、管理金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理各項(xiàng)規(guī)定，完善內(nèi)控制度，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)報(bào)送、信息查詢(xún)、異議處理、安全管理等各項(xiàng)工作。
非銀行信息采集工作既是全市人民銀行的重點(diǎn)工作，也是征信工作的難點(diǎn)所在。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題為此，人民銀行各縣支行要高度重視，強(qiáng)化與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，力求使非銀行信息采集工作有所突破。按照各縣人行確定的采集項(xiàng)目以及中支提供的非銀行信息采集模板和數(shù)據(jù)接口規(guī)范采用手工錄入的方式，加強(qiáng)非銀行信息采集工作和信息的及時(shí)上報(bào)。一是繼續(xù)強(qiáng)化與當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，大力開(kāi)展法院訴訟信息（企業(yè)和個(gè)人）、養(yǎng)路費(fèi)征繳信息、企業(yè)和個(gè)人欠稅信息、房屋及車(chē)輛抵押登記信息、行政執(zhí)法等信息采集工作，力爭(zhēng)下半年有大的突破。二是協(xié)調(diào)已提供信息的部門(mén)和單位，提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、完整、連續(xù)報(bào)送。同時(shí)，在采集非銀行信息過(guò)程中，要重視做好移送數(shù)據(jù)安全管理工作，嚴(yán)防發(fā)生泄密事故。
認(rèn)真履行管理信貸征信業(yè)職責(zé)，密切關(guān)注和及時(shí)掌握轄內(nèi)征信市場(chǎng)、征信機(jī)構(gòu)以及社會(huì)信用體系建設(shè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，重大情況要及時(shí)向中支報(bào)告。
要按照“科學(xué)組織、實(shí)事求是、穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)見(jiàn)效”的原則，繼續(xù)把推動(dòng)中小企業(yè)信。
用體系建設(shè)作為全年征信管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，及早安排部署，抓好組織落實(shí)。上半年完成了對(duì)20xx年12月31日時(shí)點(diǎn)已建檔中小企業(yè)全部數(shù)據(jù)項(xiàng)的信息更新，同時(shí)，要?jiǎng)訂T和引導(dǎo)商業(yè)銀行利用建立的中小企業(yè)信用檔案挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，支持中小企業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
積極推動(dòng)農(nóng)村信用體系建設(shè)。結(jié)合開(kāi)辦生源地助學(xué)貸款和發(fā)展小額信用貸款業(yè)務(wù)，組織農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)戶(hù)信用知識(shí)的宣傳工作力度，倡導(dǎo)“守信為榮、失信為恥”的社會(huì)風(fēng)氣，教育廣大農(nóng)民誠(chéng)實(shí)守信，珍惜信用記錄。依托深化農(nóng)村信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作，繼續(xù)組織農(nóng)村信用社做好農(nóng)戶(hù)信用檔案建設(shè)工作，擴(kuò)大建檔覆蓋范圍，豐富檔案信息內(nèi)容，為金融支持“三農(nóng)”發(fā)展提供信息服務(wù)，進(jìn)一步完善農(nóng)戶(hù)信用檔案信息內(nèi)容，建立農(nóng)戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇三
20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神，堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行四個(gè)納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取聽(tīng)、查、看、議等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
一年來(lái)，我信用社的信訪(fǎng)工作以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，以實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標(biāo)，以全國(guó)兩會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，半年以來(lái)，全信用社的信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
半年來(lái)，全信用社信訪(fǎng)總量人次，登記受理件。無(wú)赴京、省、集體上訪(fǎng)，勸阻化解在本信用社的集體上訪(fǎng)人，區(qū)信訪(fǎng)局交辦的件，本信用社立案的件，清理重信重訪(fǎng)事件。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作網(wǎng)絡(luò)
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來(lái)，信用社黨委、政府把信訪(fǎng)工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的力度。一是充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書(shū)記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬，黨委副書(shū)記王秀偉任副組長(zhǎng)，各副職為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪(fǎng)信息員，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了基層信訪(fǎng)信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來(lái)信，親自接待群眾重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究信訪(fǎng)問(wèn)題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪(fǎng)案件有人問(wèn)、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。
二、搞好條例學(xué)習(xí)、廣泛宣傳動(dòng)員
為了切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_(kāi)展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí)，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，特別是要重點(diǎn)排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題、群體性事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。半年來(lái)，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。
為進(jìn)一步引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪(fǎng)，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序和信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，全力營(yíng)造和諧信訪(fǎng)氛圍，根據(jù)xx文件的統(tǒng)一部署，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)，現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
全面推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是重要保證。我行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題。首先，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展信訪(fǎng)宣傳月活動(dòng)的通知》的通知要求，充分結(jié)合我行實(shí)際工作，對(duì)全年的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、認(rèn)真部署，確保我行全年信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展；二是建立完善的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，調(diào)整銀行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”具體抓，各科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。并將信訪(fǎng)工作列入今年工作要點(diǎn)和年度工作目標(biāo)考核，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。
二、完善銀行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)，暢通群眾信訪(fǎng)渠道
一是根據(jù)全市領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待工作的統(tǒng)一部署，確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)接待日，銀行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人輪流接待市民來(lái)訪(fǎng)。二是建立健全行長(zhǎng)信箱、便民信箱、在線(xiàn)投訴、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)上信訪(fǎng)等方式，為群眾反映信訪(fǎng)事項(xiàng)提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。對(duì)人民群眾的來(lái)信、轉(zhuǎn)辦件、交辦件，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批、親自督辦。要堅(jiān)持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪(fǎng)群眾的積怨。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要做到件件有回音、件件有落實(shí)。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范信訪(fǎng)工作流程
一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。按照市委、市政府的要求，每月進(jìn)行一次全方位摸排。對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細(xì)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，要落實(shí)責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，分析問(wèn)題癥結(jié)，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。加大對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解力度，切實(shí)解決上訪(fǎng)群眾的實(shí)際問(wèn)題和困難。二是進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)警，妥善處置群體性信訪(fǎng)事件。針對(duì)群體性信訪(fǎng)事件，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”為目標(biāo)，對(duì)信訪(fǎng)件根據(jù)信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)程度，科學(xué)界定信訪(fǎng)件等級(jí)，不同等級(jí)采取不同對(duì)策，調(diào)動(dòng)有限力量做好信訪(fǎng)評(píng)估預(yù)警工作。三是規(guī)范信訪(fǎng)工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制。為保證群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，辦公室為總牽頭部門(mén)，對(duì)群眾信訪(fǎng)件統(tǒng)一填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理登記表，由領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，辦公室按科室職責(zé)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的轉(zhuǎn)辦和信訪(fǎng)件處理結(jié)果落實(shí)反饋。機(jī)關(guān)各科室對(duì)群眾的來(lái)訪(fǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，將信訪(fǎng)人及時(shí)帶到銀行信訪(fǎng)接待室，做到熱情接待，并做好信訪(fǎng)登記。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理的就立即答復(fù)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)辦理的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究答復(fù)辦理意見(jiàn)；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，將信訪(fǎng)登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理。
四、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
一是召開(kāi)《信訪(fǎng)條例》學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，組織銀行機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《信訪(fǎng)條例》的基本原則、主要內(nèi)容、接訪(fǎng)技巧等精神實(shí)質(zhì)。二是宣傳月活動(dòng)期間，我行根據(jù)市委、市政府的要求，廣泛開(kāi)展社會(huì)宣傳活動(dòng)，積極宣傳信訪(fǎng)接待三級(jí)平臺(tái)，正確引導(dǎo)群眾合法合理訴求。
20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實(shí)現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時(shí)期多，信訪(fǎng)工作壓力較大。我行將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為動(dòng)力，以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾，全力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇四
20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。
主要工作措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。
即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。
二是認(rèn)真組織兩次檢查。
即半年檢查和年度檢查。
采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。
有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。
每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇五
經(jīng)總行黨委批準(zhǔn)，全行2信訪(fǎng)工作會(huì)議今天在這里召開(kāi)。會(huì)議主要任務(wù)是研究貫徹中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作以及妥善解決銀行業(yè)協(xié)解人員有關(guān)問(wèn)題的指示精神，總結(jié)201年全行信訪(fǎng)工作，分析和把握當(dāng)前形勢(shì)，圍繞全行改革發(fā)展的總目標(biāo)，部署全年信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)。會(huì)議還將請(qǐng)有關(guān)分行同志介紹交流工作情況，同時(shí)引入培訓(xùn)，邀請(qǐng)重慶市有關(guān)負(fù)責(zé)人和中國(guó)社科院專(zhuān)家就大家關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行授課、介紹。
下面，我講三個(gè)問(wèn)題，供大家討論。
一、肯定成績(jī)，改進(jìn)不足
201年是新世紀(jì)以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年。根據(jù)中央和國(guó)務(wù)院的決策部署，全行堅(jiān)持審慎的經(jīng)營(yíng)方針，沉著應(yīng)對(duì)，取得多方面進(jìn)步。與此同時(shí)，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)的共同努力下，我行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞全行改革發(fā)展和中心任務(wù)，促進(jìn)和諧民生，維護(hù)和落實(shí)政策法律要求，在創(chuàng)新新時(shí)期信訪(fǎng)工作思路和舉措上進(jìn)行了積極探索和大膽實(shí)踐，做出了新的成績(jī)，得到中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定。
(一)信訪(fǎng)維穩(wěn)意識(shí)明顯增強(qiáng)
總行黨委對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作十分重視和關(guān)注，認(rèn)為做好這一工作同樣是踐行企業(yè)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為銀行自身改革發(fā)展創(chuàng)造有利條件的重要基礎(chǔ)工作。201年，黨委通過(guò)多種形式召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，妥善解決好銀行業(yè)協(xié)解人員信訪(fǎng)訴求問(wèn)題的重要講話(huà)、指示，研究貫徹落實(shí)的具體意見(jiàn)。同時(shí)，非常重視各分行(中心)黨委和主要領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真解決協(xié)解人員社會(huì)保障，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一問(wèn)題，通過(guò)深入調(diào)研、督導(dǎo)檢查、座談匯報(bào)、專(zhuān)題研究、現(xiàn)場(chǎng)了解、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行深入的檢查了解，指導(dǎo)和推動(dòng)工作的開(kāi)展。通過(guò)組織全行廣泛的調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握協(xié)解人員基本情況，厘清企業(yè)在政策法律范圍內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)任義務(wù)，實(shí)事求是調(diào)整完善方案，明確工作重點(diǎn)。隨著工作的深入，全行各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的認(rèn)識(shí)更加統(tǒng)一，態(tài)度更加堅(jiān)定，責(zé)任和大局意識(shí)以及工作主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)我行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做出“既有利于社會(huì)穩(wěn)定，也有利于推進(jìn)銀行改革”，“建行為妥善處理協(xié)解人員存在的困難作了大量工作，見(jiàn)到了明顯成效”的重要批示，肯定了我們的努力方向和具體作法，也是對(duì)我行工作的更高要求。
(二)妥善處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)
201年度，全行受理各類(lèi)來(lái)信2400多件，反映問(wèn)題覆蓋全行各一級(jí)機(jī)構(gòu)。其中，初信占78.7%，署名信占51.2%。來(lái)信內(nèi)容集中反映違法違規(guī)違紀(jì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)糾紛等三方面問(wèn)題，合計(jì)占77.2%。
全行各級(jí)機(jī)構(gòu)接待處置各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)800多批次，3500余人次,其中，集體訪(fǎng)188批次，2600余人次，;個(gè)體訪(fǎng)612批次，861人次;總行本部接訪(fǎng)191批次，1130余人次，其中，集體訪(fǎng)76批次，960余人次;一級(jí)分行及其以下機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)609批次，2350余人次。其中，集體訪(fǎng)112批次，1670余人次，個(gè)體訪(fǎng)497批次，近700余人次?？偟耐热猿噬仙隣顟B(tài)，其中，進(jìn)京到總行的集體訪(fǎng)批次增加了81.0%，在各級(jí)分行所在地區(qū)的集體訪(fǎng)批次增加40.0%。為有效維護(hù)全行穩(wěn)定良好的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力降低信訪(fǎng)沖突，妥善化解矛盾糾紛，各級(jí)行開(kāi)展了大量經(jīng)常性信訪(fǎng)工作。一是重視初信辦理，及時(shí)減緩初始期的矛盾糾紛。對(duì)大量初信特別是署名信中部分需要組織核查的，通過(guò)轉(zhuǎn)辦交辦及時(shí)調(diào)查了解，根據(jù)情況和可能，加強(qiáng)與信訪(fǎng)人的反饋溝通，許多矛盾和糾紛得到及時(shí)緩解和消除，辦信質(zhì)量、效率得到進(jìn)一步提升。總行信訪(fǎng)辦公室還協(xié)請(qǐng)國(guó)家信訪(fǎng)局為總行西本部一名職工親屬積壓多年的信訪(fǎng)訴求進(jìn)行了直接督辦，挽回當(dāng)?shù)卣锨饭こ炭?3.5萬(wàn)元，維護(hù)了我行員工利益。二是加大重要信訪(fǎng)件的核查力度，推動(dòng)整改工作開(kāi)展。201年受理中央和國(guó)家有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)交查報(bào)件44件，同比增加46.7%;認(rèn)真核查辦理行領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪(fǎng)件，黨委幾位主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)部分信訪(fǎng)件的閱批以及核查后的跟蹤了解，及時(shí)把握基層分支機(jī)構(gòu)的群眾反映和總行有關(guān)政策規(guī)定的執(zhí)行落實(shí)情況，以此推動(dòng)和指導(dǎo)工作的開(kāi)展。據(jù)調(diào)研中不完全了解，黑龍江、上海、江蘇、湖北、甘肅等分行主要領(lǐng)導(dǎo)注意通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)件的閱批、查處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推進(jìn)工作。一些經(jīng)核查屬實(shí)的信訪(fǎng)問(wèn)題得到整改，對(duì)及時(shí)防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律、改善員工切身利益、維護(hù)我行良好聲譽(yù)發(fā)揮了積極作用。三是妥善處置來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，維護(hù)良好的工作經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一年來(lái)，全行各級(jí)機(jī)構(gòu)和組織特別是在一線(xiàn)的總分行接訪(fǎng)工作人員堅(jiān)持政策法律規(guī)定，遵循以人為本的理念，忍辱負(fù)重、任勞任怨，不厭其煩地聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的訴求，耐心進(jìn)行法規(guī)宣傳解釋?zhuān)袚?dān)了許多工作和心理上的壓力，做了大量艱苦細(xì)致的接訪(fǎng)處置工作。遼寧、河南、海南等省市分行主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加接訪(fǎng)，有的親臨上訪(fǎng)聚集現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處置，對(duì)釋放和消除上訪(fǎng)人員對(duì)立情緒，及時(shí)緩解矛盾沖突，控制降低負(fù)面影響，發(fā)揮了很好的引導(dǎo)示范作用。特別是出現(xiàn)群體進(jìn)京聚集圍堵上訪(fǎng)時(shí)，分支行顧全大局，服從總行統(tǒng)一安排，積極協(xié)調(diào)所在地區(qū)政府有關(guān)部門(mén)做好勸返接回工作，在全年幾次較大規(guī)模跨行集體訪(fǎng)發(fā)生時(shí)，我行系統(tǒng)都是最快完成勸返任務(wù)，減輕了總行壓力，國(guó)家信訪(fǎng)局、銀監(jiān)會(huì)給予了充分肯定。四是積極做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。從圍繞中心、服務(wù)大局的信訪(fǎng)工作定位出發(fā)，總行堅(jiān)持做好對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行季度、年度的信息分析，就不同時(shí)期反映與我行直接間接相關(guān)的信訪(fǎng)熱點(diǎn)和重要信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，報(bào)送行領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)參閱，引起對(duì)問(wèn)題的關(guān)注和重視。五是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)和信訪(fǎng)辦理能力。總行區(qū)分不同對(duì)象管理職責(zé)，上半年通過(guò)年度信訪(fǎng)工作會(huì)議邀請(qǐng)國(guó)家職能部門(mén)和專(zhuān)家學(xué)者，就正確認(rèn)識(shí)和妥善處理信訪(fǎng)反映出的轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾重要性問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)全行領(lǐng)導(dǎo)人員做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的責(zé)任和大局意識(shí);下半年通過(guò)舉辦來(lái)信辦理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全行信訪(fǎng)崗位人員的綜合素質(zhì);全年通過(guò)分批參加國(guó)家信訪(fǎng)局、銀監(jiān)會(huì)舉辦的境內(nèi)外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和信訪(fǎng)考察，增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的信訪(fǎng)意識(shí)和素質(zhì)能力。有針對(duì)性的專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)收到了積極效果。
(三)履行社會(huì)責(zé)任更加自覺(jué)
總行黨委從我行改革發(fā)展的戰(zhàn)略高度和國(guó)有大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的崇高使命出發(fā)，把協(xié)解人員信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決放在切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局中全盤(pán)統(tǒng)籌，對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做出了全面部署，提出在國(guó)家政策法律和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)真抓好落實(shí)，務(wù)求解決實(shí)際問(wèn)題的要求。201年以來(lái)，通過(guò)各級(jí)組織的不懈努力，全行在履行和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)協(xié)解人員社保存留問(wèn)題的解決方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，獲得社會(huì)積極評(píng)價(jià)。
一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，分層落實(shí)責(zé)任?？傂悬h委對(duì)黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)批示精神的貫徹落實(shí)問(wèn)題態(tài)度鮮明，董事長(zhǎng)郭樹(shù)清、行長(zhǎng)張建國(guó)、副行長(zhǎng)兼紀(jì)委書(shū)記辛樹(shù)森等各位行領(lǐng)導(dǎo)全年先后召開(kāi)30多次各類(lèi)會(huì)議，聽(tīng)取推進(jìn)匯報(bào)，研究部署相關(guān)工作。郭董事長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)從總行到各級(jí)組織，要認(rèn)真落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于國(guó)有控股銀行黨委和黨委書(shū)記要切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任的要求，把第一責(zé)任落實(shí)到完善制度機(jī)制和強(qiáng)化基層基礎(chǔ)上。總行黨委同志每到調(diào)研省區(qū)，都主動(dòng)走訪(fǎng)當(dāng)?shù)攸h委政府，把維穩(wěn)工作和企業(yè)責(zé)任作為重要議題，交換意見(jiàn)，探討解決辦法，加強(qiáng)支持配合，所提建議，得到當(dāng)?shù)攸h政主要領(lǐng)導(dǎo)同志的積極響應(yīng)。各一級(jí)機(jī)構(gòu)周密部署，強(qiáng)化措施，通過(guò)主動(dòng)和創(chuàng)新，工作取得新的推進(jìn)和落實(shí)。
二是摸底測(cè)算，明確履責(zé)重點(diǎn)。去年下半年以來(lái)，總行部署對(duì)全行協(xié)解人員基本情況進(jìn)行了全面調(diào)查、梳理、建檔。各級(jí)組織調(diào)動(dòng)多種資源，動(dòng)員各方力量，多途徑了解協(xié)解人員參保、再就業(yè)及家庭現(xiàn)實(shí)生活狀況。河北、吉林、山東等許多分行通過(guò)積極疏通，從省區(qū)社保部門(mén)取得協(xié)解人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)數(shù)據(jù)信息，結(jié)合分行掌握的繳費(fèi)情況進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和逐人測(cè)算，建立臺(tái)帳。有的分行按照穩(wěn)定、相對(duì)穩(wěn)定和需要重點(diǎn)關(guān)注群體，對(duì)協(xié)解人員區(qū)分情況，分別開(kāi)展工作。目前，經(jīng)全行上下共同努力，最大限度地掌握了協(xié)解人員社保、生活等基本底數(shù)，建立了協(xié)解人員基礎(chǔ)信息庫(kù)，對(duì)因各種原因形成的協(xié)解人員社保轉(zhuǎn)移、接續(xù)中存留的政策性障礙及現(xiàn)狀;企業(yè)欠繳應(yīng)補(bǔ)險(xiǎn)種、金額;個(gè)人應(yīng)承擔(dān)部分以及協(xié)解人員中因疾病、無(wú)業(yè)和其它多種原因形成的特困人群等等情況取得了比較準(zhǔn)確、真實(shí)的歷史信息，為依法合規(guī)確定企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行和承擔(dān)的責(zé)任以及能夠承受的費(fèi)用限度，實(shí)事求是地幫助協(xié)解人員解決不同問(wèn)題奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三是以人為本，開(kāi)展幫扶救助。根據(jù)總行黨委的部署和號(hào)召，201年以來(lái)，全行廣泛深入持續(xù)地開(kāi)展了對(duì)包括協(xié)解人員在內(nèi)的幫扶救助、函訪(fǎng)慰問(wèn)等多種方式的送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。全行25萬(wàn)員工積極參與了款物捐助，共募集資金1726.5萬(wàn)元?？傂羞€撥出5000萬(wàn)元專(zhuān)款用于補(bǔ)充職工互助基金。全行三級(jí)互助基金累計(jì)救助特困協(xié)解人員5100人次，發(fā)放救助金2611萬(wàn)元。其中，總行本部利用職工互助基金對(duì)114名極端困難協(xié)解人員發(fā)放了673萬(wàn)元的救助金。
全行還通過(guò)各級(jí)機(jī)構(gòu)組織和在崗員工個(gè)人資源先后幫助萬(wàn)余協(xié)解人員聯(lián)系再就業(yè)。各單位利用節(jié)假日普遍開(kāi)展了對(duì)困難協(xié)解人員的走訪(fǎng)慰問(wèn)。在給予款物和聯(lián)系再就業(yè)等幫助的同時(shí)，各級(jí)工會(huì)還通過(guò)信函、“對(duì)子聯(lián)系人”等方式與他們建立經(jīng)常性聯(lián)系，開(kāi)展心理救助和疏導(dǎo)，宣傳積極參保的政策，勉勵(lì)他們努力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，使他們從內(nèi)心感受到建行的溫暖。
(四)推進(jìn)措施得力成效明顯
推進(jìn)和解決協(xié)解人員社保救助問(wèn)題，涉及面廣，情況復(fù)雜敏感，政策性很強(qiáng)。因此，組織有力，措施得當(dāng)，至為關(guān)鍵。在部署全行探明協(xié)解人員基礎(chǔ)情況的同時(shí)，總行黨委十分重視爭(zhēng)取政策支持和抓好自身推進(jìn)落實(shí)的工作，適時(shí)向中央和國(guó)務(wù)院及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)了我行落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的設(shè)想和已開(kāi)展的工作，郭董事長(zhǎng)注意與其它幾家銀行主要負(fù)責(zé)人溝通商量，多次親自與國(guó)家主管部委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就解決協(xié)解人員工作中涉及到的政策法律問(wèn)題進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)和研究，聽(tīng)取總行有關(guān)部門(mén)與國(guó)家有關(guān)部委和主管機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)、研究協(xié)商的情況，積極爭(zhēng)取有關(guān)方面的理解支持，不斷完善我行工作方案。201年第三、四季度，總行組織信訪(fǎng)維穩(wěn)工作組分批對(duì)部分重點(diǎn)分行落實(shí)協(xié)解人員社保推進(jìn)工作進(jìn)行有針對(duì)性的督導(dǎo)檢查，協(xié)助分行做好與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的政策協(xié)商與疏通工作，及時(shí)了解和掌握全行階段性推進(jìn)效果和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。
截止目前，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的艱苦工作和共同努力下，全行協(xié)解人員在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社保賬戶(hù)的轉(zhuǎn)移、接續(xù)、補(bǔ)繳以及失業(yè)保險(xiǎn)金、失業(yè)登記證和再就業(yè)優(yōu)惠證的領(lǐng)取等方面發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的推進(jìn)。
(五)規(guī)范處置管理得到加強(qiáng)
201年信訪(fǎng)工作在規(guī)范制度，配合地方聯(lián)動(dòng)，化解處置積案矛盾，做好全年各敏感時(shí)段維穩(wěn)工作中得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
根據(jù)新時(shí)期信訪(fǎng)發(fā)展和我行信訪(fǎng)形勢(shì)任務(wù)需要，在近年信訪(fǎng)工作總結(jié)規(guī)范的基礎(chǔ)上，總行修訂了《中國(guó)建設(shè)銀行信訪(fǎng)工作管理規(guī)定》，制發(fā)了《中國(guó)建設(shè)銀行群眾來(lái)信處理操作規(guī)程》。信訪(fǎng)工作實(shí)踐中，總行和部分分行逐步建立完善了辦信工作流程、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)階段情況與信訪(fǎng)信息統(tǒng)計(jì)分析、信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)通報(bào)、責(zé)任追究等工作制度。許多分行還結(jié)合自身和地區(qū)實(shí)際，總結(jié)制定了有效的信訪(fǎng)實(shí)施方案、信訪(fǎng)維穩(wěn)信息通報(bào)等工作制度。河南分行建立的周、月《信訪(fǎng)穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài)》以及廣西、四川等分行的信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)通報(bào)很好地發(fā)揮了及時(shí)暢通信息和指導(dǎo)工作的積極作用。有的分行把因工作失職造成群體性上訪(fǎng)列為信訪(fǎng)工作的責(zé)任目標(biāo)。
緊密依靠所在地方黨政部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和支持幫助，信訪(fǎng)矛盾和問(wèn)題在原發(fā)地區(qū)或出現(xiàn)異地跨區(qū)時(shí)得到有效控制和妥善處理，及時(shí)化解了信訪(fǎng)沖突，避免了矛盾升級(jí)擴(kuò)大和引發(fā)媒體炒作，同時(shí)，進(jìn)一步完善了銀地聯(lián)動(dòng)配合，共同做好維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的工作機(jī)制。201年我國(guó)重大國(guó)事和政治敏感時(shí)段集中，信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)繁重。由于總分行加大了工作力度，認(rèn)真做好預(yù)案，緊靠地方，早做準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，在就地解決問(wèn)題和及時(shí)接訪(fǎng)勸返方面工作扎實(shí)，全轄系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)影響穩(wěn)定的重大事項(xiàng)。
全行逐漸建立健全的各項(xiàng)信訪(fǎng)管理制度以及在實(shí)踐中的實(shí)施運(yùn)作，是我行信訪(fǎng)管理適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展變化，不斷總結(jié)完善的結(jié)果，表明建設(shè)銀行信訪(fǎng)管理日趨健全，并在保障全行發(fā)展，服務(wù)大局工作中發(fā)揮了積極作用。
地的規(guī)?；潭染行碌淖兓?。三是客戶(hù)投訴和上訪(fǎng)呈上升趨勢(shì)?？偭客壬仙?7.6%。歷史和新的情況同時(shí)出現(xiàn)，總結(jié)201年全行信訪(fǎng)工作取得的成績(jī)和進(jìn)步，有幾點(diǎn)體會(huì)：一是總行黨委從大局出發(fā)，對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視，把它放在關(guān)鍵重要位置。黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)郭樹(shù)清同志等主要領(lǐng)導(dǎo)傾注了很多思考，組織部署得力，注重強(qiáng)化各級(jí)黨委切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任的要求，全行充分發(fā)揮了信訪(fǎng)工作在維護(hù)穩(wěn)定方面的積極作用。二是統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌安排。去年以來(lái)，全行堅(jiān)持從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，把幫助協(xié)解人員解決社保救助問(wèn)題放在企業(yè)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的重要工作之中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，聯(lián)動(dòng)務(wù)實(shí)。三是把握政策，抓住重點(diǎn)。工作中始終遵循國(guó)家政策法規(guī)要求，積極取得上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持指導(dǎo)，政策把握適度，從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整和確定協(xié)解人員社保解決和特困救助等信訪(fǎng)維穩(wěn)的工作原則、重點(diǎn)和具體方案，確保工作到位，實(shí)施成效受到中央充分肯定和社會(huì)積極評(píng)價(jià)。四是責(zé)任明確，認(rèn)真履職。信訪(fǎng)維穩(wěn)工作涉及多個(gè)部門(mén)及多方面工作聯(lián)系，有關(guān)部門(mén)圍繞工作目標(biāo)，明確和落實(shí)各自責(zé)任，做到互不推諉，分工不分家，通過(guò)積極的協(xié)調(diào)配合，推進(jìn)工作落到實(shí)處。五是逐步完善工作機(jī)制。在處理繁雜信訪(fǎng)實(shí)踐的同時(shí)，注重及時(shí)總結(jié)情況，深化對(duì)信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題處理的認(rèn)識(shí)，適時(shí)規(guī)范操作規(guī)程，制定符合實(shí)際需要的管理規(guī)定，工作措施和機(jī)制不斷得到完善，提高了對(duì)全行信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)和管理。
在維護(hù)全行和諧穩(wěn)定的重要工作中，信訪(fǎng)條線(xiàn)善于處理矛盾、勇于承擔(dān)責(zé)任、忠于崗位職守、甘于奉獻(xiàn)付出，在此，我代表總行黨委向同志們表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的慰問(wèn)!
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到存在的不足和差距：一是少數(shù)單位對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)特別是在法律政策范圍內(nèi)推進(jìn)協(xié)解人員社保問(wèn)題的解決，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度理解企業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)還不夠統(tǒng)一，工作安排還不夠主動(dòng)自覺(jué);二是有的組織領(lǐng)導(dǎo)還不夠嚴(yán)密，部門(mén)職責(zé)分工不夠落實(shí)，經(jīng)辦工作人員調(diào)換頻繁，給工作帶來(lái)一定影響;三是部分單位對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)信息不夠敏銳，上下溝通不暢，對(duì)信訪(fǎng)信息的收集整理和統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作重視不夠，有的顧慮向上級(jí)行報(bào)告發(fā)生情況后會(huì)影響單位形象，致使延誤上下聯(lián)動(dòng)和及時(shí)處置，出現(xiàn)上級(jí)監(jiān)管部門(mén)先行通報(bào)的情況;四是個(gè)別單位信訪(fǎng)維穩(wěn)工作和應(yīng)急處置預(yù)案還不夠健全完善，出現(xiàn)情況不能依法合規(guī)妥善應(yīng)對(duì)，與地方黨政部門(mén)在溝通、聯(lián)動(dòng)、控制媒體不實(shí)炒作方面經(jīng)驗(yàn)辦法不夠。
分析和正視不足，是希望進(jìn)一步引起重視，有針對(duì)性地加以改進(jìn)和糾正，切實(shí)提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作水平。
二、把握形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任
在經(jīng)濟(jì)總體回升向好的大趨勢(shì)下，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的積極因素和有利條件增多，但當(dāng)前和今后很長(zhǎng)階段，國(guó)際國(guó)內(nèi)仍然面臨極為復(fù)雜的形勢(shì)，國(guó)內(nèi)因素和國(guó)際因素相互影響。
進(jìn)入新的一年，世界經(jīng)濟(jì)有望恢復(fù)性增長(zhǎng)，但是，復(fù)蘇的基礎(chǔ)十分脆弱。金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有完全消除，美元貶值預(yù)期加深，東亞經(jīng)濟(jì)體尤其是我國(guó)巨額外匯隨時(shí)面臨縮水風(fēng)險(xiǎn)。各國(guó)政府推出的刺激政策退出抉擇艱難，各國(guó)財(cái)政赤字和公共債務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，潛在通脹風(fēng)險(xiǎn)積累。原油、黃金等國(guó)際大宗商品價(jià)格和主要貨幣匯率可能加劇向上波動(dòng)。經(jīng)濟(jì)回調(diào)期世界多重貿(mào)易保護(hù)主義愈演愈烈。氣候變化、糧食安全、能源資源等全球性問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，等等因素進(jìn)一步加劇了國(guó)際經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定、不確定性，國(guó)際上關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)可能出現(xiàn)“二次探底”的擔(dān)憂(yōu)從未消失。后危機(jī)時(shí)代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、緩慢，快速扭轉(zhuǎn)的局面可能難以實(shí)現(xiàn)。
我國(guó)當(dāng)前處在重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。改革開(kāi)放大大推進(jìn)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政治、文化與世界的緊密聯(lián)系，社會(huì)生活發(fā)生了深刻變化。但是，受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升向好的基礎(chǔ)尚不穩(wěn)固，各種不確定因素仍在增加，201年面臨的形勢(shì)將更為復(fù)雜。溫家寶總理在今年政府工作報(bào)告中指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中仍然存在許多突出矛盾和問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力不足，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩矛盾突出，結(jié)構(gòu)調(diào)整難度加大;就業(yè)壓力總體上持續(xù)增加和結(jié)構(gòu)性用工短缺的矛盾并存;農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的基礎(chǔ)不穩(wěn)固;財(cái)政金融領(lǐng)域潛在風(fēng)險(xiǎn)增加;醫(yī)療、教育、住房、收入分配、社會(huì)管理等方面的突出問(wèn)題亟待解決。在社會(huì)矛盾凸顯的歷史期，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題交織頻顯，信訪(fǎng)問(wèn)題仍會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間處于高位運(yùn)行，社會(huì)某些領(lǐng)域信訪(fǎng)突出問(wèn)題、部分重點(diǎn)群體串聯(lián)聚集上訪(fǎng)仍會(huì)比較集中、活躍，出現(xiàn)波動(dòng)反彈。社會(huì)不穩(wěn)定和不確定因素等矛盾問(wèn)題通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)的情況將是長(zhǎng)期的國(guó)情特點(diǎn)。中央領(lǐng)導(dǎo)同志年初指出：在開(kāi)放、透明、信息化的社會(huì)條件和境內(nèi)外各種力量的介入破壞情況下，如果我們稍有麻痹松懈，不能有效預(yù)防、及時(shí)化解各種社會(huì)矛盾，許多問(wèn)題很容易碰頭疊加、發(fā)酵擴(kuò)大，影響改革發(fā)展大局。因此，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和信訪(fǎng)維穩(wěn)任務(wù)的艱巨性要有充分的把握。銀行處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)金融活躍舞臺(tái)，對(duì)此，我們更應(yīng)保持清醒的認(rèn)識(shí)。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇六
一年過(guò)去了，在這一年里銀行信訪(fǎng)工作做得還算滿(mǎn)意嗎?把基本情況做一個(gè)匯報(bào)總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的銀行信訪(fǎng)
工作總結(jié)
，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!一年來(lái)，我信用社的信訪(fǎng)工作以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，以實(shí)現(xiàn) “一控制、兩下降”為目標(biāo)，以全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，半年以來(lái)，全信用社的信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來(lái)，信用社黨委、政府把信訪(fǎng)工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的力度。一是充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書(shū)記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬，黨委副書(shū)記王秀偉任副組長(zhǎng)，各副職為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪(fǎng)信息員，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了基層信訪(fǎng)信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來(lái)信，親自接待群眾重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究信訪(fǎng)問(wèn)題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪(fǎng)案件有人問(wèn)、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。
為了切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_(kāi)展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí)，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，特別是要重點(diǎn)排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題、群體性的事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。半年來(lái)，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。
20xx年，我支行深入貫徹黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇七
今年來(lái)，我區(qū)信訪(fǎng)工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來(lái)信57封，辦理國(guó)家信訪(fǎng)局交辦件1件，省信訪(fǎng)局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪(fǎng)工作和群眾依法信訪(fǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障
3月2日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署信訪(fǎng)維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上，市委常委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪(fǎng)工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪(fǎng)局的工作，信訪(fǎng)局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪(fǎng)局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車(chē)上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車(chē)隊(duì)的車(chē)輛扣至西塘。通過(guò)信訪(fǎng)局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車(chē)隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車(chē)的過(guò)程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視，工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪(fǎng)局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)并積極做群眾說(shuō)服工作。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿(mǎn)解決。今年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪(fǎng)工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪(fǎng)工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪(fǎng)工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
二、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛109起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事?chē)逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)、干部下訪(fǎng)、干部回訪(fǎng)等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)10次，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪(fǎng)、按時(shí)回訪(fǎng)等制度，已經(jīng)對(duì)信訪(fǎng)案件督辦5次、下訪(fǎng)19次，回訪(fǎng)4次。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種，落戶(hù)問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大，我們及時(shí)將此信訪(fǎng)件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí)。對(duì)所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。
(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)、集中整治等工作
全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)15次，集中整治7次，專(zhuān)項(xiàng)督查10次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。5月11日以來(lái)，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開(kāi)辦公室。4月14日上午9點(diǎn)，信訪(fǎng)局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn)。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題
近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪(fǎng)、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪(fǎng)問(wèn)題上，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪(fǎng)，信訪(fǎng)局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿(mǎn)意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題。
(三)積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。今年，我們正在積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作，鞏固信訪(fǎng)工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén)、解決在基層，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題。
五、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力
(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪(fǎng)信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)集資2萬(wàn)多元，組織親戚朋友200多人，開(kāi)著15臺(tái)貨車(chē)，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門(mén)，對(duì)這次集訪(fǎng)行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪(fǎng)、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪(fǎng)局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪(fǎng)，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。4月17日，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪(fǎng)。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪(fǎng)局、社管局、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿(mǎn)解決。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇八
對(duì)于信訪(fǎng)工作，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結(jié)，小下面是由xx整理的銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)。
【銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)范文(一)】
一是成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群體性事件的發(fā)生。
求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪(fǎng)人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
【銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)(二)】
在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)%。
州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%，其中重信同比下降%，聯(lián)名
信同比增長(zhǎng)%。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)%，聯(lián)名信4件，同比下降%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)%，%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)%、%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)%、%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降%、人次增長(zhǎng)%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降%、%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)%、%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升%、%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降%。
群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降%。
分析2019年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪(fǎng)總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作的力度也在不斷加大，信訪(fǎng)形勢(shì)仍在可控范圍。二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的%。四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
一把手是信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件，要求上訪(fǎng)人簽署意見(jiàn)，或電話(huà)回訪(fǎng)。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)?？h市委書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。二是精心組織。制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、定接訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪(fǎng)方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi))，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪(fǎng)前的案件準(zhǔn)備、接訪(fǎng)中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪(fǎng)后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。
(五)突出非訪(fǎng)控制，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪(fǎng)維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、省、州兩會(huì)以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查。對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確保基層信訪(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪(fǎng)渠道。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電四位一體新格局。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(xiàn)(州、縣市長(zhǎng)熱線(xiàn))，接受群眾電話(huà)投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪(fǎng)成本。xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線(xiàn)。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將綜治信訪(fǎng)工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇九
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在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展 信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動(dòng)，突出 事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
一、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng) 3.85%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)20.82%。州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)1 7.51%，其中重信同比下降1 5.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)4 15%。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降
9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)3 3.33%，聯(lián)名信4件，同比下降7 1.43%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)20.1%，1 1.02%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)
9.96%、8.62%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)2 1.24%、19%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降2 66%、人次增長(zhǎng)4 3.71%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降4 1.4%、3 69%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)3 27%、7 3.41%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升2 8.87%、5 4.05%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、16 4.57%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降20.14%。群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)4 4.68%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)9 9.14%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降3 11%。
分析201x年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
3.85%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)15 5.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的8 33%。四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效
導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪(fǎng)責(zé)任。黨政一把手是信訪(fǎng)工作 突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)?？h市委書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。二是精心組織。制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持 三定一公開(kāi)，緊扣 三個(gè)環(huán)節(jié)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng) 件件有著落，事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立 五個(gè)一 檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪(fǎng)。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)方案。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪(fǎng)積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照 一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底 的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。
是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪(fǎng)工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》、《信訪(fǎng)工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站，村建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪(fǎng)渠道。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng) 州長(zhǎng)信箱 和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電 四位一體 新格局。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
案回訪(fǎng) 活動(dòng)，共回訪(fǎng)102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪(fǎng)渠道。開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了 12345 社會(huì)求助熱線(xiàn)，接受群眾電話(huà)投訴;暢通 群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪(fǎng)成本。xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立 吉首民聲 版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立 民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立 民聲熱線(xiàn)。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村干部 六項(xiàng)工作 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將 綜治信訪(fǎng) 工作納入村干部考核五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
201x銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)
措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立 及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是 二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
附送：
銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)
銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)
因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款，如果你 幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶(hù)你是絕對(duì)的放心。
系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動(dòng)態(tài)，這樣我們就不會(huì)被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線(xiàn)上升，以后的回收率更是百分之百。
銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié) 【二】
伴隨著x年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
一、問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)
人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的源頭之水，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。
論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對(duì)行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例。
通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本職某進(jìn)取，辛勤澆灌信貸花
我熱愛(ài)我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除懼貸的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持。
3、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：
信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了三個(gè)必須，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款，詳實(shí)調(diào)查客戶(hù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶(hù)x的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回。
三、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)【三】
內(nèi)勤、廣大貸戶(hù)以及信合家屬，通過(guò)與他們的說(shuō)細(xì)交流，經(jīng)我詳細(xì)整理，認(rèn)真總結(jié)如下。
三字經(jīng)中有一句話(huà)是子不教，父之過(guò);女不教，母之錯(cuò)。那么作為我們信用社一個(gè)單位來(lái)說(shuō)是否應(yīng)該這樣理解：
職工不教，領(lǐng)導(dǎo)之過(guò)，職工犯錯(cuò)，管理之錯(cuò)。我們近年來(lái)相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴(yán)重，致使我們基層信貸員對(duì)制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實(shí)有著偏差，使大家有時(shí)無(wú)所適從，不知何為，盲目從事，摸索著工作，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯(cuò)不知道究竟錯(cuò)在哪里。再之，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀(jì)現(xiàn)象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽(yù)，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟(jì)損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度高壓線(xiàn);只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，牢記三大戒，就能作好信貸工作。
一戒不學(xué)無(wú)術(shù)，濫竽充數(shù)。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策，懂得業(yè)務(wù)，富有責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不循私情，善經(jīng)營(yíng)，會(huì)管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來(lái)落實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，形勢(shì)的變化，知識(shí)需要隨時(shí)更新，一些觀(guān)念、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，憑相當(dāng)然辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認(rèn)真學(xué)習(xí)提高，就不能適應(yīng)新形勢(shì)下信貸工作的，那么在當(dāng)今日競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的今天，將會(huì)被 優(yōu)勝劣汰、適者生存這根準(zhǔn)繩公平論斷。
二戒自吹自擂，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍、服務(wù)對(duì)象和貸款權(quán)限，要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，是自己的服務(wù)對(duì)象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對(duì)象，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度，主動(dòng)適時(shí)辦理，超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作，積極上報(bào)，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動(dòng)失去威信，給貸戶(hù)造成損失。諸如：
房產(chǎn)盲目評(píng)估過(guò)戶(hù)，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續(xù)，盲目辦理?yè)?dān)保抵押手續(xù)等。
三戒短期行為，重放輕收。近年來(lái)，我們進(jìn)行了工資制度改革，實(shí)行按績(jī)計(jì)酬，萬(wàn)元含薪制，這對(duì)調(diào)動(dòng)職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規(guī)模擴(kuò)張，起到了積極的推動(dòng)作用。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)信貸員都能夠堅(jiān)持在安全前提下，加快資金流動(dòng)周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)效益。今后，我們要堅(jiān)持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，力戒短期行為，搞個(gè)人政績(jī)，盲目的放大額壘大戶(hù)，給信貸資金帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制，將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合，保證放得出，收得回，落實(shí)好我們提出的四定四包責(zé)任制，即：
定服務(wù)區(qū)域、定服務(wù)對(duì)象、定貸款權(quán)限、定管理責(zé)任以及包調(diào)查、包發(fā)放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。
銀行信貸員個(gè)人工作總結(jié)【四】
年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會(huì)計(jì)，xx年任信用社主任至今。
自從參加信用社工作以來(lái)，我能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，平時(shí)注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志，待人誠(chéng)懇，于**年光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的金融方針政策、法律法規(guī)和信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極思考，努力鉆研，不斷進(jìn)取，于**年參加了xx學(xué)校金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，**年經(jīng)市體改辦批準(zhǔn)以?xún)?yōu)異的成績(jī)被參加xx省廣播電視大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，xx年參加xx廣播電視大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)本科班的學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來(lái)，屢次被縣農(nóng)行、縣聯(lián)社評(píng)為綜合先進(jìn)個(gè)人及單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
查，做好大額現(xiàn)金收支備案工作。交替班時(shí)做到手續(xù)完整，責(zé)任分明，做到防范他人和自我約束。未出現(xiàn)過(guò)責(zé)任性差錯(cuò)和案件，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。不論是營(yíng)業(yè)時(shí)間還是非營(yíng)業(yè)時(shí)間都能提高警惕，牢記防暴預(yù)案，時(shí)刻繃緊安全這根弦，確保人身和信用社的資金安全。
在擔(dān)任信貸員期間，我堅(jiān)持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶(hù)，及時(shí)掌握各戶(hù)生產(chǎn)生活的資金需求，適時(shí)發(fā)放小額信用貸款。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，及時(shí)向社主任匯報(bào)發(fā)放聯(lián)保貸款的建議，經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬(wàn)元，當(dāng)年每戶(hù)增收過(guò)萬(wàn)元，取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏(yíng)。合理安排公休和工作的關(guān)系，時(shí)刻以工作任務(wù)為中心，明確階段目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休，月月季季按時(shí)完成任務(wù)今年擔(dān)任xx社主任以來(lái)，面對(duì)該社資產(chǎn)質(zhì)量低下、存貸占比嚴(yán)重超標(biāo)、職工隊(duì)伍人心渙散、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問(wèn)題。以整頓勞動(dòng)紀(jì)律為突破口，整章建制嚴(yán)格內(nèi)部管理，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)日學(xué)習(xí)，強(qiáng)化考核機(jī)制。解決員工生活問(wèn)題，不斷豐富業(yè)余文化生活，員工隊(duì)伍精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁入良性軌道。
不斷發(fā)揚(yáng)愛(ài)社如愛(ài)家、社興我榮、社衰我恥的主人翁意識(shí)，工作中嚴(yán)把腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)待人，心誠(chéng)則路正，路正則事業(yè)成的準(zhǔn)則。今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正缺點(diǎn)，立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十
20xx年上半年，xx鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆一中、二中、三中全會(huì)精神，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《中共、xx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》和省、市、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，按照******總理熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的要求，堅(jiān)持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序，推進(jìn)信訪(fǎng)工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保了在全國(guó)兩會(huì)期間無(wú)人赴省進(jìn)京上訪(fǎng)，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
對(duì)當(dāng)前的信訪(fǎng)形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀(guān)，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出。
一、信訪(fǎng)總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪(fǎng)率比去年同期上升25%。
二、集體訪(fǎng)明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪(fǎng)群眾開(kāi)著拖拉機(jī)、三馬車(chē)到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪(fǎng)一事。
三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪(fǎng)工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十一
2006年3月，經(jīng)中編辦批準(zhǔn)，中國(guó)人民銀行設(shè)立中國(guó)人民銀行征信中心，作為直屬事業(yè)單位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)（即金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，又稱(chēng)企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)）的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。同時(shí)為落實(shí)《物權(quán)法》關(guān)于應(yīng)收賬款質(zhì)押登記職責(zé)規(guī)定，征信中心于2007年10月1日建成應(yīng)收賬款質(zhì)押登記系統(tǒng)并對(duì)外提供服務(wù)。2008年5月，征信中心正式在上海舉行了掛牌儀式，注冊(cè)地為上海市浦東新區(qū)。2013年3月15日施行的《征信業(yè)管理?xiàng)l例》（簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），明確了征信系統(tǒng)是由國(guó)家設(shè)立的金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)定位。目前，征信中心在全國(guó)31個(gè)省和5個(gè)計(jì)劃單列市設(shè)有征信分中心。
作為專(zhuān)業(yè)化征信機(jī)構(gòu)，征信中心依法履職，積極推進(jìn)征信系統(tǒng)建設(shè)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，加快系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，深入推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用，切實(shí)維護(hù)信息主體合法權(quán)益，充分發(fā)揮征信系統(tǒng)作為我國(guó)重要金融基礎(chǔ)設(shè)施作用，為推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
建成全球規(guī)模最大的征信系統(tǒng)。1997年，人民銀行開(kāi)始籌建銀行信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)（企業(yè)征信系統(tǒng)的前身）。自2004年至2006年，人民銀行組織金融機(jī)構(gòu)建成全國(guó)集中統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)。今天的征信系統(tǒng)，已經(jīng)建設(shè)成為世界規(guī)模最大、收錄人數(shù)最多、收集信息全面、覆蓋范圍和使用廣泛的信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，基本上為國(guó)內(nèi)每一個(gè)有信用活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人建立了信用檔案。截至2013年11月底，征信系統(tǒng)收錄自然人8.3億多，收錄企業(yè)及其他組織近2000萬(wàn)戶(hù)。征信系統(tǒng)全面收集企業(yè)和個(gè)人的信息。其中，以銀行信貸信息為核心，還包括社保、公積金、環(huán)保、欠稅、民事裁決與執(zhí)行等公共信息。接入了商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、信托公司、財(cái)務(wù)公司、汽車(chē)金融公司、小額貸款公司等各類(lèi)放貸機(jī)構(gòu)；征信系統(tǒng)的信息查詢(xún)端口遍布全國(guó)各地的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，信用信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。形成了以企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告為核心的征信產(chǎn)品體系，征信中心出具的信用報(bào)告已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”。
征信系統(tǒng)應(yīng)用廣泛、成效顯著。征信系統(tǒng)已經(jīng)在金融機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)管理中廣泛應(yīng)用，有效解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，提高了社會(huì)公眾融資的便利性，創(chuàng)造了更多的融資機(jī)會(huì)，促進(jìn)了信貸市場(chǎng)發(fā)展。征信系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，顯著提高了社會(huì)信用意識(shí)，在全社會(huì)形成“守信激勵(lì)、失信懲戒”的激勵(lì)約束機(jī)制。
今后，征信中心將繼續(xù)深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，全面提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，把征信系統(tǒng)建設(shè)好，努力為全社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的征信產(chǎn)品和服務(wù)，繼續(xù)為我國(guó)金融體系穩(wěn)定、社會(huì)信用環(huán)境改善發(fā)揮作用。
主要職責(zé)：
組織結(jié)構(gòu)。
征信中心內(nèi)設(shè)16個(gè)部門(mén)，另設(shè)基建部為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，并在31個(gè)省（直轄市、自治區(qū)）和大連、青島、寧波、廈門(mén)、深圳5個(gè)計(jì)劃單列市及溫州金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)設(shè)立了征信分中心。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十二
20xx年，我支行深入貫徹黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)和中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十三
20xx年，我行科技工作在省分行科技處和地分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
1/5。
此事件向我行致歉，并對(duì)我行造成的損失，從5月份起給予減免主干和所有網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)月的租用費(fèi)，僅此，全行全年可減少網(wǎng)費(fèi)支出達(dá)8萬(wàn)余元。同時(shí)又督促隴南電信分公司制定了《it南電信對(duì)xx行ddn線(xiàn)路故障處理》，并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行雙線(xiàn)路備份。六是將信貸管理系統(tǒng)全面推廣到需要的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用。根據(jù)一年多試運(yùn)行存在的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)路進(jìn)行了提速，并根據(jù)我行的實(shí)際需要全面推廣應(yīng)用了cms系統(tǒng)，提高了信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集效率和應(yīng)用水平。七是全年據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)及時(shí)排除網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)故障三百多次，對(duì)系統(tǒng)或前臺(tái)破壞的網(wǎng)點(diǎn)給予了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，保證業(yè)務(wù)能按時(shí)辦理。八是為了不斷完善“新一代”綜合應(yīng)用系統(tǒng)和集中式信貸管理系統(tǒng)，按分行的安排多次對(duì)abis系統(tǒng)和cms系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)、更新，優(yōu)化軟件功能，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。
二、合理安排，穩(wěn)步推進(jìn)電子化建設(shè)。
2/5。
通過(guò)柜員號(hào)和密碼登錄abis系統(tǒng)，abis系統(tǒng)根據(jù)柜員號(hào)和密碼判斷柜員身份的合法性，并通過(guò)柜員號(hào)與內(nèi)部權(quán)限表的對(duì)應(yīng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的訪(fǎng)問(wèn)控制。通過(guò)推廣柜員身份認(rèn)證系統(tǒng)，建立柜員證書(shū)與柜員號(hào)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員身份進(jìn)行認(rèn)證，確定柜員身份的合法性，降低了安全管理的風(fēng)險(xiǎn);五是完成了設(shè)備信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。目前電子化設(shè)備的投入規(guī)模越來(lái)越大，種類(lèi)越來(lái)越多，變化和調(diào)整也越來(lái)越頻繁，導(dǎo)致設(shè)備管理的工作量及管理難度日益加大。而我行的電子化設(shè)備仍停留在手工管理階段，其運(yùn)做機(jī)制已和我行計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展速度不相匹配，管理手段已明顯滯后于發(fā)展的需要。因此，按省分行的要求對(duì)全區(qū)的設(shè)備進(jìn)行了規(guī)范化管理，經(jīng)過(guò)二十幾天忙碌的清理、錄入工作，順利完成了設(shè)備信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。此項(xiàng)工作的推廣應(yīng)用，對(duì)于規(guī)范全行電子化設(shè)備的管理、合理配置和利用資源、降低投入成本、減輕從業(yè)人員工作壓力，提高管理水平和設(shè)備采購(gòu)決策科學(xué)化都有著重大的意義。六是加快了辦公自動(dòng)化建設(shè)步伐，擴(kuò)大了電子郵件和公文傳輸系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。今年，根據(jù)省分行的安排將電子郵件公文傳輸系統(tǒng)推廣到縣支行，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、經(jīng)營(yíng)分析等辦公程序的電子化處理，進(jìn)一步提高全行辦公自動(dòng)化水平。七是進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造。將二級(jí)分行至省分行電信線(xiàn)路提速至2m，進(jìn)一步滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。八是加快了自助銀行建設(shè)步伐。完成了××縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)室atm和自助終端的安裝和調(diào)試。九是完成了憑證式國(guó)債通賣(mài)通兌系統(tǒng)和現(xiàn)金管理平臺(tái)的推廣應(yīng)用工作。十是代收聯(lián)通話(huà)費(fèi)投入運(yùn)行。
三、完善流程，提高全行統(tǒng)計(jì)工作水平。
從報(bào)表管理、統(tǒng)計(jì)工作管理、統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行四個(gè)方面進(jìn)行考核。三是推廣應(yīng)用了abis和統(tǒng)計(jì)、cms和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)接口軟件，可以直接從abis和cms系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，提高了報(bào)表的自動(dòng)化水平和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)水平。四是修改完善了信貸現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)資料分析表。通過(guò)對(duì)比、回歸分析等多種手段，較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)了業(yè)務(wù)發(fā)展的局勢(shì)。同時(shí)縮短統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告時(shí)間，將10日一報(bào)的按旬監(jiān)測(cè)縮短為5日一報(bào)的5日監(jiān)測(cè);五是充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的代報(bào)功能，及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。為了全面掌握各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我們充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的代報(bào)功能，讓各行代報(bào)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的[092]、[094]總賬報(bào)表、[926]五級(jí)分類(lèi)報(bào)表，設(shè)計(jì)了分析表樣，生成隴南分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存貸款、損益情況表、五級(jí)分類(lèi)不良貸款情況表，對(duì)全區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，使領(lǐng)導(dǎo)和各部室能迅速掌握網(wǎng)點(diǎn)的第一手資料，為指導(dǎo)基層工作提供了依據(jù)。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)。
為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，針對(duì)全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平差，人員素質(zhì)低，并結(jié)合近年來(lái)“新一代”業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、管理和操作中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，我們于4月日—日舉辦了一期計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)班，著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)點(diǎn)撥號(hào)備份實(shí)施方案、網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等。各縣系統(tǒng)管理員、營(yíng)業(yè)部及業(yè)務(wù)量大的坐班主任參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)基本上扭轉(zhuǎn)了當(dāng)前技術(shù)人員知識(shí)面窄的局面，提高了業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
五、存在的問(wèn)題和20xx年工作思路。
20xx年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，在全省農(nóng)行科技工作會(huì)議上我行被評(píng)為科技工作先進(jìn)單位，受到了上級(jí)行的表?yè)P(yáng)。當(dāng)然在肯定成績(jī)的同時(shí)，仍存在許多問(wèn)題和不足，主要是：
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(一)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程，造成一線(xiàn)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)留下安全隱患。
(二)部分縣支行主干網(wǎng)線(xiàn)路沒(méi)有備份，電信發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運(yùn)行隱患。
(三)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問(wèn)題，需進(jìn)一步完善。
(四)科技管理、系統(tǒng)維護(hù)和人員素質(zhì)不適應(yīng)系統(tǒng)合理運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
(五)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。
20xx年科技工作的重點(diǎn)是：確保全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行，逐步構(gòu)建計(jì)算機(jī)安全體系，積極完成應(yīng)用系統(tǒng)的推廣和自助設(shè)備的建設(shè)，加大對(duì)全行員工的培訓(xùn)力度，努力提高全行的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。一是繼續(xù)實(shí)施計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)、電話(huà)銀行改造、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備更新，確保按期完成。二是加強(qiáng)與省分行和業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合，完成計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)二期等一批應(yīng)用系統(tǒng)在我行的推廣應(yīng)用。三是繼續(xù)擴(kuò)大atm和pos等自助設(shè)備的入網(wǎng)建設(shè)工作。四是選擇不同介質(zhì)、不同通信方式的聯(lián)通公司線(xiàn)路做為應(yīng)急備份，解決部分行主干網(wǎng)線(xiàn)路無(wú)備份問(wèn)題，達(dá)到電路的完全備份。五是以中間業(yè)務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，根據(jù)分行的安排解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，不斷提高運(yùn)行質(zhì)量。六是針對(duì)全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平差的現(xiàn)狀，舉辦幾期計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)班，以適應(yīng)發(fā)展和業(yè)務(wù)的需求。七是切實(shí)抓好科技人員的再培訓(xùn)、再提高，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前技術(shù)人員知識(shí)面窄，技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏的局面。
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人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十四
20xx年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十五
今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。112月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10。其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20；單個(gè)訪(fǎng)214人次，較去年同期的225人次下降了5；集體訪(fǎng)55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12；集體訪(fǎng)占信訪(fǎng)總量的80。去市上訪(fǎng)4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪(fǎng)問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪(fǎng)總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo)
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪(fǎng)工作會(huì)議精神。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好的要求，堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)女子戶(hù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題；各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題；一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持三位一體，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪(fǎng)事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日共接訪(fǎng)群眾87批278人次，受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套工作方案、一抓到底的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪(fǎng)案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類(lèi)會(huì)議值班10余次，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。五是建立信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)一把手負(fù)責(zé)制，把信訪(fǎng)工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作三到位。
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人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，我信用社的信訪(fǎng)工作以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，以實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標(biāo)，以全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，半年以來(lái)，全信用社的信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來(lái)，信用社黨委、政府把信訪(fǎng)工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的力度。一是充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書(shū)記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬，黨委副書(shū)記王秀偉任副組長(zhǎng)，各副職為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪(fǎng)信息員，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了基層信訪(fǎng)信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來(lái)信，親自接待群眾重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究信訪(fǎng)問(wèn)題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪(fǎng)案件有人問(wèn)、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。
為了切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_(kāi)展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí)，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，特別是要重點(diǎn)排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題、群體性的事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。半年來(lái)，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十七
20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神，堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行四個(gè)納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取聽(tīng)、查、看、議等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十八
20xx年，我支行深入貫徹黨的四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪(fǎng)綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇十九
做好信訪(fǎng)工作是我們每一個(gè)信訪(fǎng)部門(mén)都要做到的，一年過(guò)去了，信訪(fǎng)工作該做一份總結(jié)了。下面是小編搜集整理的銀行信訪(fǎng)
工作總結(jié)
精選，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群*性事件的發(fā)生。
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向
責(zé)任書(shū)
》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針，加強(qiáng)信訪(fǎng)綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立"及時(shí)處理信訪(fǎng)，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任"的觀(guān)念，抓住落實(shí)信訪(fǎng)和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪(fǎng)和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取"聽(tīng)、查、看、議"等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。
一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪(fǎng)工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪(fǎng)工作，部置信訪(fǎng)于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。
二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。
各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。
三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。
并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。
一是早預(yù)防。
充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。
二是快介入。
我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性的事件的發(fā)生。
三是好態(tài)度。
我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)
一是暢通信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。
我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。
全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。
為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。
對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了群體性的事件發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著宜快不宜慢的原則，迅速給予解決。
二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題，本著宜粗不宜細(xì)、宜寬不宜嚴(yán)的原則，從寬處理。
對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性的事件發(fā)生。
三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。
發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。
四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪(fǎng)人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。
尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。
鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，突出事要解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
一、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)20.82%。
州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。
州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、164.57%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降36.11%。
分析2013年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。
1-12月全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪(fǎng)總量仍處于一個(gè)較高的水平。
與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作的力度也在不斷加大，信訪(fǎng)形勢(shì)仍在可控范圍。
二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。
今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%。
國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。
三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。
集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的86.33%。
四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。
群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。
涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。
五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。
部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪(fǎng)局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作。
州委、州政府高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。
一是召開(kāi)會(huì)議安排部署。
州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪(fǎng)工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
二是成立州委群眾工作部。
賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。
三是進(jìn)一步明確信訪(fǎng)責(zé)任。
黨政一把手是信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。
同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理。
轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，變革工作方法，從過(guò)去滿(mǎn)足于將信訪(fǎng)人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪(fǎng)人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)案件的辦理，促進(jìn)事要解決。
一是分類(lèi)型交辦。
對(duì)初次進(jìn)京、赴省、到州上訪(fǎng)新戶(hù)，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪(fǎng)積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。
二是分層次督辦。
對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話(huà)催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪(fǎng)局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。
三是分對(duì)象反饋。
對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的.信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)向省信訪(fǎng)局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件，要求上訪(fǎng)人簽署意見(jiàn)，或電話(huà)回訪(fǎng)。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。
一是高度重視。
州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)。
縣市書(shū)記、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。
二是精心組織。
制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持三定一公開(kāi)(定接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、定接訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪(fǎng)方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi))，緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪(fǎng)前的案件準(zhǔn)備、接訪(fǎng)中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪(fǎng)后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。
三是多措并舉。
采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。
四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。
五是建立檔案。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪(fǎng)。
一是精心安排部署。
州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪(fǎng)積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。
二是逐一明確責(zé)任。
對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。
三是狠抓督查督辦。
制定信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。
(五)突出非訪(fǎng)控制，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)。
把敏感時(shí)段的信訪(fǎng)維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、省、州全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。
一是抓排查化解。
建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查。
對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。
二是抓值班調(diào)度。
在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。
制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。
四是抓責(zé)任追究。
嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。
積極貫徹落實(shí)全省信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。
一是健全基層機(jī)構(gòu)。
州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。
二是完善工作機(jī)制。
建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。
三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。
強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
四是暢通信訪(fǎng)渠道。
認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電四位一體新格局。
五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。
在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪(fǎng)工作新機(jī)制。
一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)。
積極貫徹落實(shí)全省千案回訪(fǎng)工作部署，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)，共回訪(fǎng)102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意達(dá)67%。
二是積極推動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。
召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。
三是大力拓展群眾信訪(fǎng)渠道。
開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(xiàn)(州、縣市長(zhǎng)熱線(xiàn))，接受群眾電話(huà)投訴;暢通群眾來(lái)信綠色通道，減輕群眾信訪(fǎng)成本。
xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線(xiàn)。
四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。
州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。
xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將綜治信訪(fǎng)工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。
五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是實(shí)行工作預(yù)安。
堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率。
二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。
三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。
認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十一
信訪(fǎng)工作做得好不好，可以從
工作總結(jié)
里看得出。下面是小編搜集整理的2019年銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)，歡迎閱讀，供大家參考。在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，積極開(kāi)展“信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪(fǎng)秩序，信訪(fǎng)工作取得新的成績(jī)。
1-12月份全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%，群眾來(lái)訪(fǎng)同比增長(zhǎng)20.82%。
州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。
縣市群眾來(lái)信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%。
群眾到州上訪(fǎng)同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪(fǎng)同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪(fǎng)同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%。
群眾到省上訪(fǎng)同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪(fǎng)同比分別上升50%、164.57%，非訪(fǎng)同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪(fǎng)同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪(fǎng)同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪(fǎng)同比下降36.11%。
分析2019年信訪(fǎng)形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪(fǎng)總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪(fǎng)總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作的力度也在不斷加大，信訪(fǎng)形勢(shì)仍在可控范圍。二是群眾來(lái)信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來(lái)信同比增長(zhǎng)3.85%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開(kāi)始，全面放開(kāi)受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見(jiàn)建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。三是重復(fù)信訪(fǎng)仍然較多，集體上訪(fǎng)比較突出。
重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)較多，特別是一部分老上訪(fǎng)戶(hù)，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪(fǎng)不息，甚至故意越級(jí)上訪(fǎng)，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪(fǎng)也比較突出，主要是到州集體訪(fǎng)，占到州訪(fǎng)總量的86.33%。四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪(fǎng)戶(hù)中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪(fǎng)中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。五是上訪(fǎng)人行為過(guò)激，纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生。部分上訪(fǎng)人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪(fǎng)干部等現(xiàn)象。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作。州委、州政府高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召開(kāi)會(huì)議安排部署。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪(fǎng)工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見(jiàn)權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪(fǎng)責(zé)任。黨政一把手是信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，專(zhuān)職副書(shū)記為牽頭人，政法委書(shū)記、常務(wù)副縣市長(zhǎng)是分管責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理
責(zé)任書(shū)
，下發(fā)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。(二)突出事要解決，進(jìn)一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，變革工作方法，從過(guò)去滿(mǎn)足于將信訪(fǎng)人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪(fǎng)人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)案件的辦理，促進(jìn)“事要解決”。一是分類(lèi)型交辦。對(duì)初次進(jìn)京、赴省、到州上訪(fǎng)新戶(hù)，每周進(jìn)行清理、交辦;對(duì)信訪(fǎng)積案每年進(jìn)行排查，統(tǒng)一交辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。二是分層次督辦。對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話(huà)催辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件，安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤，發(fā)函督辦;對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對(duì)普遍問(wèn)題，由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪(fǎng)局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查督辦。三是分對(duì)象反饋。對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)向省信訪(fǎng)局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件，要求上訪(fǎng)人簽署意見(jiàn)，或電話(huà)回訪(fǎng)。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪(fǎng)，每半年開(kāi)展一次下訪(fǎng)。縣濫用權(quán)力、縣市長(zhǎng)每月接訪(fǎng)一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。二是精心組織。制定接訪(fǎng)方案，堅(jiān)持“三定一公開(kāi)”(定接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、定接訪(fǎng)時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪(fǎng)方式，把三定內(nèi)容向公眾公開(kāi))，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪(fǎng)前的案件準(zhǔn)備、接訪(fǎng)中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪(fǎng)后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)“件件有著落，事事有回音”。三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、預(yù)約接訪(fǎng)、專(zhuān)題研究等形式，注重解決問(wèn)題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪(fǎng)簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)規(guī)范進(jìn)行。
(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪(fǎng)。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪(fǎng)積案化解
活動(dòng)方案
。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪(fǎng)積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的要求，細(xì)化工作方案
，積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪(fǎng)積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開(kāi)展督查督辦，將信訪(fǎng)積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開(kāi)展。(五)突出非訪(fǎng)控制，進(jìn)一步抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪(fǎng)維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來(lái)抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、省、州以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開(kāi)展集中排查。對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶(hù)穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)處置，確保上訪(fǎng)人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪(fǎng)工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪(fǎng)工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪(fǎng)工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪(fǎng)接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪(fǎng)對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L(fǎng)工作規(guī)范開(kāi)展。三是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理。強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪(fǎng)新戶(hù)交辦、督辦，新戶(hù)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪(fǎng)渠道。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電“四位一體”新格局。五是積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。
(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪(fǎng)工作新機(jī)制。一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪(fǎng)活動(dòng)。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪(fǎng)”工作部署，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“百案回訪(fǎng)”活動(dòng)，共回訪(fǎng)102件，其中問(wèn)題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見(jiàn)建議8條，群眾滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。召開(kāi)全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪(fǎng)渠道。開(kāi)通了州長(zhǎng)信箱，接受群眾網(wǎng)上投訴;開(kāi)通了“12345”社會(huì)求助熱線(xiàn)(州、縣市長(zhǎng)熱線(xiàn))，接受群眾電話(huà)投訴;暢通“群眾來(lái)信綠色通道”，減輕群眾信訪(fǎng)成本。xx市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門(mén)設(shè)立“民聲熱線(xiàn)”。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪(fǎng)維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪(fǎng)接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將“綜治信訪(fǎng)”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任追究。
(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是實(shí)行工作預(yù)安。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。制定
學(xué)習(xí)計(jì)劃
和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪(fǎng)接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。雖然我州信訪(fǎng)工作取得了很大成績(jī)，但是信訪(fǎng)總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪(fǎng)形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀(guān)，還需要作出更大的努力。
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬(wàn)元，回收0萬(wàn)元,實(shí)際增長(zhǎng)0萬(wàn)元。目前貸款余額為3985萬(wàn)元，全年凈增1000萬(wàn)元。貸款本息回收正常，貸款為正常類(lèi)。
1、我行存量客戶(hù)某某有限公司申請(qǐng)300萬(wàn)元增信貸業(yè)務(wù)，目前資料已上報(bào)審批;
2、實(shí)地走訪(fǎng)了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)成果不明顯，后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。
3、完成了2月的貸后檢查等工作。
1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，摸排客戶(hù)在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。
2、繼續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，具體措施為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展新客戶(hù)。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng)，爭(zhēng)取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì)，拓展新客戶(hù)。
4、對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行深入營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有客戶(hù)上下游企業(yè)，擴(kuò)大存量客戶(hù)的貢獻(xiàn)率。
5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭(zhēng)取把此商圈白酒類(lèi)行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。
支行：
二0xx年二月二十八日
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十二
建行西平支行反假貨幣宣傳月活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步提升社會(huì)公眾防范假幣能力，凈化人民幣流通環(huán)境，促進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，推動(dòng)國(guó)務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議辦公室繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展反假貨幣宣傳月活動(dòng)，以“防范假幣，保護(hù)自我”、“杜絕假幣，從我做起”為主題，加強(qiáng)社會(huì)公眾假幣防范教育，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)其通過(guò)合法程序解決假幣糾紛問(wèn)題。2020年9月1日至30日，建行西平支行結(jié)合自身情況，進(jìn)行反假貨幣宣傳月活動(dòng)，現(xiàn)將宣傳活動(dòng)匯報(bào)如下：
普及虛擬貨幣基礎(chǔ)知識(shí)，向公眾澄清現(xiàn)有民間數(shù)字貨幣均非人民銀行發(fā)行，引導(dǎo)公眾認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，避免財(cái)產(chǎn)損失。
通過(guò)多方面宣傳，使廣大人民群眾了解認(rèn)識(shí)人民幣的相關(guān)知識(shí)，掌握人民幣防偽辨別技能，增強(qiáng)廣大群眾愛(ài)護(hù)維護(hù)人民形象和聲譽(yù)的意識(shí)，不斷提升反假貨幣能力，強(qiáng)化公眾風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，更好的維護(hù)人民幣的聲譽(yù)和正常的流通秩序。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十三
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來(lái)，信用社黨委、政府把信訪(fǎng)工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓，把它作為貫徹xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，切實(shí)加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的力度。一是充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書(shū)記張延宏同志任組長(zhǎng)，信用社長(zhǎng)艾小敬，黨委副書(shū)記王秀偉任副組長(zhǎng)，各副職為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，明確了各村的信訪(fǎng)信息員，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了基層信訪(fǎng)信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來(lái)信，親自接待群眾重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，親自研究信訪(fǎng)問(wèn)題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪(fǎng)案件有人問(wèn)、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。
為了切實(shí)維護(hù)信訪(fǎng)的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_(kāi)展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí)，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，特別是要重點(diǎn)排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題、群體性的事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。半年來(lái)，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。
人民銀行信訪(fǎng)工作總結(jié)篇二十四
作為一名昌吉州中心支行的員工，本人時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，在努力提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及工作能力的同時(shí)，積極參與工會(huì)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，從各方面鍛煉自己，讓自己綜合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在開(kāi)展各項(xiàng)工作的過(guò)程中，思想及政治上能夠與黨組織保持一致，圓滿(mǎn)完成了各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
一、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，思想上積極要求進(jìn)步。
在思想上積極上進(jìn)，深入學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨章，讓自己樹(shù)立正確的人生觀(guān)、職業(yè)觀(guān)。良好的品德、正確的價(jià)值觀(guān)不是靠空泛的說(shuō)教形成的，它緣于人對(duì)人生、對(duì)理想、對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)，只有在提高政治理論水平的基礎(chǔ)上，才能將各項(xiàng)工作落在實(shí)處。本人積極配合黨支部各項(xiàng)工作，將黨的政策、路線(xiàn)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，在提高個(gè)人政治覺(jué)悟的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)工作。
種活動(dòng)，能和同事打成一片。
四、對(duì)待工作態(tài)度端正。
工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，不論分內(nèi)分外的事只要自己能做，就決不推辭。集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，自覺(jué)遵守單位的一切規(guī)章制度。在社會(huì)上做個(gè)好公民、在單位做個(gè)好職工、在家做個(gè)好成員。愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真完成本職工作和本單位的其他各項(xiàng)工作。對(duì)職工熱心，對(duì)社會(huì)愛(ài)心，對(duì)工作盡心、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。
今后,我會(huì)更加努力,堅(jiān)持不懈,不斷加強(qiáng)提高自身各方面的修養(yǎng),發(fā)揮特長(zhǎng),勤于磨煉,在火熱的工作中汲取營(yíng)養(yǎng),在實(shí)踐中充實(shí)和完善自己,為我昌吉任何發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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