總結(jié)可以提醒我們重視經(jīng)驗教訓，避免重蹈覆轍。在寫總結(jié)時，要注意突出重點、避免羅列和重復，將經(jīng)驗和教訓凝練成有價值的觀點。總結(jié)是對過去經(jīng)歷和成果的總結(jié)和概括，以下是一些總結(jié)范文，希望能給你帶來一些靈感和思考。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇一
1、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理。嚴格按規(guī)定收費，不擅自增加收費項目，不隨意提高收費標準，做到全公開。在經(jīng)費使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預(yù)算行事，堅持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負責，責任到人。各負責人都能嚴格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學校資產(chǎn)的流失和浪費。
3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學校后勤管理小組，建立了公物管理責任制，責任到人。其次，加強食堂管理，嚴格按照學校食堂食品衛(wèi)生條例進行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認真做好學生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學設(shè)備和多臺空調(diào)，極大地改善了學校的教學和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學水平。
5、存在不足：
（1）對學生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學校造成不必要的經(jīng)費支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費嚴重。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇二
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學生們推薦了相應(yīng)的學習軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導學生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合?！皒x”和“xx”都是適合學生觀看學習的視頻軟件。剛開始部分學生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導。我也默默看著班主任的回答，學習著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學生進入網(wǎng)絡(luò)進行視頻課程的學習。
為了便于學生學習，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學生。網(wǎng)絡(luò)學習最艱難的莫過于學習的堅持性！
語文學科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個學生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學上這一課還沒學，如果直接讓學生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦?？紤]到很多學生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學中，有10名同學交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學后便每節(jié)課都點他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨發(fā)給我，此后這名學生也都一直按時的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學生和家長，并時常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學生只聽老師的，我就跟學生溝通。
學生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學的家長，每天詢問。有的學生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點多。我也聽取學生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學生和家長們的一種習慣，偶有一兩次沒有準時發(fā)布任務(wù)，家長和學生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學生學習語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率?，F(xiàn)在焦作的的學生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學生的學習成果，跟一些學生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進行的線上教學有了新的認識，也促進了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學上不斷改進，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學習的大環(huán)境中，我也像一個學生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學習著，與學生一起成長，一起成為學習的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇三
創(chuàng)新的原則實施工作，使學校教學管理不斷進步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學校的教學工作。每學年都從學校實際出發(fā)，確定學校教學指導思想，組織制定學校教學發(fā)展規(guī)劃和目標以及實現(xiàn)目標的措施，并組織實施。每學年都根據(jù)全市教學會議精神，結(jié)合學校實際情況，制定學年度教學工作計劃，安排學校日常教學工作，并做好指導、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學校全面修改了學校教學常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、檢測等工作提出明確的行為指標和量化要求。完善了學校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴格執(zhí)行。使學校教學常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學服務(wù)。３、常規(guī)教學管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學校要求開學初教師根據(jù)本人所任教的學科按年級、分學科寫好教學工作計劃，新課標，通讀全冊教材，明確指導思想，分析學生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學目標，分析教學重難點，通盤考慮解決重難點的策略，安排好學期教學進度，為上課做好各項準備。學校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進行分析，談自已的教學設(shè)計思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學校要求上課前教師要復讀一遍教案，以進一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預(yù)備鈴響時，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學生自學或做作業(yè)時，教師應(yīng)巡回指導，不做與教學無關(guān)的事，不說與教學無關(guān)的話。要加強與學生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學氣氛。教師教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機，嚴禁接打電話。每課時完成后，要針對教學效果、個人體會以及存在的問題，進行簡要總結(jié)并形成教學后記，教學后記要在授課當日完成。學校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學生作業(yè)要針對各年級、各學科教學的實際科學設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導下當堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當做好批改記錄。
（４）輔導：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補弱工作，對優(yōu)等生要正確引導，發(fā)展特長，對學困生要滿腔熱情，耐心輔導，指導學法，使每個學生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導為主，課堂教學既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導或個別指導的.方式進行輔導，把困難解決在課堂上。
４、學校嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學校教導處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學校要責成有關(guān)人員及時代（補）課，確保了學校教學任務(wù)的順利完成。
５、每學期學校領(lǐng)導都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學生學的情況。及時給以指導，促使教師的授課正?；⒄?guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學校嚴抓勞動紀律和教師考核，嚴格請假制度，領(lǐng)導值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓是立足于學校崗位實際需要，把教師培訓和學校課堂教學、科研實踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓思想。結(jié)合學校實際每學年都制定培訓方案和具體培訓內(nèi)容，成立培訓領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，組織實施。教師培訓以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學手段等培訓內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學習時間，分層次對教師進行全面培訓。教師培訓時間專人負責，按計劃和培訓內(nèi)容進行，培訓活動納入教師月考核范圍，確保了培訓計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學校教書育人的水平，因此加強師德建設(shè)是校本培訓的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，積極開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動。學校每學期都召開家長會、學生座談會，開展家長、學生問卷調(diào)查、學生評教、評學等活動，旨在及時了解、把握教師教學現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學生滿意的教學環(huán)境。學校每年末都開展一次“師德先進教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學校還組織教師觀摩《師表風范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學校每學期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進了我校師德建設(shè)，學校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進教師，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓和進修，參加各種高學歷課程的學習。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學習的書籍，每學期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學教師新課程國家級遠程培訓項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認真學習，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學習日志。
４、加強新課程培訓，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機遇，堅持“培訓先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓活動。首先，對廣大教師進行了《走進新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學習，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標準的特點。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學科教師學習新課程標準，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進行培訓。每學期都開展“新課程課堂教學研討”、“撰寫教育敘事、教學案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學案例和一篇教育敘事，積極開展教學反思活動，促進了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學校實際教學之間架起了一座橋梁。
５、加強教師隊伍建設(shè)。學校每學年都制定《年青教師培訓方案》、《骨干教師培訓方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學隨筆。骨干教師要注重理論學習和教學基本功的提高，要求骨干教師承擔公開課，帶頭參與教研活動。每學期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，展示他們的課堂教學特色，派他們到外地學習、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學校積極開展計算機全員培訓和多媒體教學專項培訓活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學科教學之間的整合，幾年來我校對全體教師進行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓，由學校教導處主任秦思興主講，對教師進行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務(wù)。學校每學年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進教師制作課件的積極性。為激勵教師學習信息技術(shù)，學校開放微機室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導，促進教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵教師在教學實際中應(yīng)用。此外學校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學校組建校本研究機構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學校教學實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導專業(yè)引領(lǐng)在教學研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導下的教學研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學期至少參加一次全校性教學研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動。學校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學期都要制定具體的教學研究活動計劃，做到課題、任務(wù)、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學期要求教師撰寫一篇教學研究方面的論文，學校定期開展“教學經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負責，針對教學、教材、教法、學生活動等情況，提出教學實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學，共同提高。學校還舉辦了“關(guān)注教學過程，提高課堂實效”學科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學”為中心，以實施新課程教學理念為目的，全面提高教師、學生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學的教學模式，全面提高了學校課堂教學質(zhì)量。4、學校每學期末都召開“新課程論文交流會”，每學期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進了學校教學質(zhì)量的提升。
總之，教學管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學的教學管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇四
班級是學校教育教學的基本單位，是教師和學生開展各項活動的最基本的組織形式，班級的常規(guī)管理在學校教育教學中有著舉足輕重的地位。下面就帶班以來班主任工作的一些日?，嵤潞妥龇ê痛蠹曳窒硪幌?，經(jīng)驗算不上，只能算是自己的心得感受，不成熟之處，還望批評指正。
一、以常規(guī)管理促進學風建設(shè)。
我班是一個重點班，是年級最后一個層次的班級，學生層次參差不齊，管理難度大，基礎(chǔ)薄弱;學習氛圍不濃;普遍信心不足，所以營造一個好的學習氛圍和讓學生看到希望就顯得尤為重要，我的做法是:
1、注重思想上的教育和疏導。
“兵馬未動，糧草先行”，學習上的“糧草”就是思想，很多問題學生、后進生究其根源是思想上的問題，當然這個問題是由多種原因造成的。我利用班會和一些零散的時間，讓同學們充分認識到在當今社會的大環(huán)境，(認識到當前)就業(yè)的嚴峻形勢，讓學生們始終有一種危機感和競爭意識，讓他們清楚只有努力學習才是他們最好的出路。另外，要讓學生明白學習不是為父母，更不是為老師，而是為自己、為自己的前程，這樣才能充分調(diào)動學生的內(nèi)驅(qū)力。
2、注重不斷提升班級信心。
俗話說“兵雄雄一個，將雄雄一窩”，班主任作為一個班的核心，首先自己對自己的學生要有信心，告訴他們奇跡是可以通過自己的刻苦努力實現(xiàn)的，一切皆有可能，要讓學生從心里知道在重點班也可以學的很好，也可以書寫自己的傳奇。只是需要更多的努力、克服更多的學習上的困難，一次或幾次考差了不要緊，但是絕不能輸了斗志輸了氣勢。所以每次月考后的總結(jié)都會把年級的總體情況和班級的情況在班上進行對比分析，表揚在年級上進步比較大的學生，提醒有所下降的學生，在對比中找到自信，在對比中找準自己的位置，戒除學生心里的浮躁，讓學生時刻保持頭腦的清醒。
3、積極配合班科老師，做好善后工作，樹立班科老師的威信。
利用下課時間經(jīng)常從任課老師那里了解學生作業(yè)完成情況、上課狀態(tài)等情況，及時對不完成作業(yè)或作業(yè)質(zhì)量較差的學生進行提醒和給予相應(yīng)的處罰，對于科任老師的管理給予最大的支持和配合，高中的班級管理事情確實是很多很雜，一個人的精力有限，沒有科任老師的熱情幫助和支持，班主任就只能孤軍作戰(zhàn)，費力反而效果不好。所以要及時和科任老師聯(lián)系和溝通，集所有老師的力量和智慧參與班級的管理，必然就會事半功倍。
另外，班主任是一個班的主骨心，不讓學生重主科、輕副科，不能只尊重主科教師，無視副科教師。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導思想。學生對科任教師的反映，科任教師對同學的看法，班主任要及時了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟的作用，并且要有持久性。特別要求學生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學習的問題，更是一個人修養(yǎng)與品德的問題。
記得體育蒲老師的體育課有一次下課集合人很少，很多人早退，清點人數(shù)后蒲老師要求對這一部分同學罰掃一周地，我得知此事后首先對這些學生進行了思想教育，讓他們知道學習好的前提還必須有強健的身體，而且不能因為是體育課就置學校和上課紀律于不顧，后面我是堅決不折不扣的執(zhí)行了蒲老師的處罰要求，從此再沒有人早退。從這些事情中給學生透露出“副科也無小視”的信息，這樣學生才知道怎樣尊重每一科教師，重視每一節(jié)課，這樣學生尊重各科教師，教師樂于走進這個班，那學習的效果可想而知。
二、在常規(guī)管理中讓學生學會做人。
學校的教育不僅是傳授知識，也要教會學生怎樣做人、做事，這樣學生才能在以后的工作和生活中終生受益，我覺得這才是教育的本質(zhì)。
1、經(jīng)常進行感恩教育;
在學生日常學習生活中開展形式多樣的感恩教育，比如利用主題班會的方式，每逢母親節(jié)、教師節(jié)等特殊的時間段培養(yǎng)學生的感恩心，讓他們明白父母的辛苦、老師的付出、同學的關(guān)心、朋友的幫助不是理所當然，應(yīng)該心存感激，好好的生活和刻苦的學習不僅為了自己，也是對所有關(guān)心他們的人的一種回報。
2、讓學生學會虛心、學會經(jīng)常反省、學會聽取建議和接受批評;
人無完人，每一個人都會有自己的優(yōu)點和缺點，很多學生不是不知道這個道理，只是不愿意正視自己而已，也或許有面子觀念在作怪，對于學生的缺點錯誤我會首先告訴他，人不要怕有缺點、怕犯錯誤，怕的是有錯不改，這樣才能讓學生認識到自己的不足。虛心接受建議和批評，加上自身的反省才是學生思想、學習進步的源泉。
3、讓學生學會怎樣與人相處;
現(xiàn)在的學生普遍“以自我為中心”，他們很多時候思考問題和看待一件事情都潛意識從自己的角度出發(fā)。因此我經(jīng)常找學生談話，在溝通中讓學生學會換位思考，將心比心，才能達到相互理解，并且以自己的行動為榜樣去感染和理解他們，讓他們在這些過程中學會怎樣與人相處，同時還可以增強班級的團結(jié)和凝聚力。
記得高一班上有些學生在寢室和生活老師有矛盾，原因就是生活老師不準晚上熄燈后打電筒學習，我了解情況后及時和這些同學交流和溝通，告訴他們首先這是生活老師的職責所在，另外換一個角度看問題，生活老師也是為他們好，是為了保證不影響他人的休息和第二天有充沛的精力學習，并不是生活老師有意為難。
三、班委干部是常規(guī)管理的執(zhí)行者和守護者。
一個優(yōu)秀的班集體，除了班主任外，還必須有一支能干的班干部隊伍。班干部作為聯(lián)系班主任與學生的橋梁，作為班主任的助手，他們工作能力和威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。所以我時常側(cè)面了解班上學生的基本情況，根據(jù)自己所掌握的情況從中民主推薦出學習較好，工作能力比較強的學生作為班委，并對他們給予一些工作方法和怎樣與同學相處的技巧，通過對這些班委的培訓，讓他們發(fā)揮各自的才能去組織和管理班級。同時還應(yīng)大膽放權(quán)給他們，發(fā)揮他們的主觀能動性與工作的積極性，使他們有一個寬松的工作環(huán)境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級的中堅，而不是成為班主任與學生之間的傳話筒。班干部的工作責任心加強了，各項工作才能開展得井井有條。當然，對一些必須由班主任解決的事情，班主任必須親自解決，而不能將全部工作都推給班干部，使班干部的工作處于被動地位，影響了他們工作的積極性，不利于班級凝聚力的形成。
四、在常規(guī)管理中做到嚴而有愛;
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。立規(guī)矩的最佳時機就是每周、每學期的開始。立規(guī)矩要把握一個“嚴”字，“從嚴治班，從嚴治學”，結(jié)合校紀班規(guī)，嚴格要求學生。
紀律上我主張先“專政”后民主，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮。讓學生明白什么時候該做什么事，該怎么做。比如:我要求在上自習時要保持絕對的安靜，盡量不討論，學會獨立完成作業(yè)、獨立思考問題，鼓勵學生下課討論等。對4不遵守這些紀律的學生，充分發(fā)動班委干部的作用，讓班委干部和同學一起制定處罰措施，廣泛征求意見，斗硬執(zhí)行。
但是嚴并不等于嚴酷、苛求，而是嚴而有情，嚴而見愛。教師對學生的愛，有時勝過千萬次的說教。愛就要用真心去打動學生、用耐心去感化學生。老師的關(guān)愛可以使學生產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。比如:我經(jīng)常利用下課十分鐘在班上走一走，看一看，和學生隨意的交談，甚至是開一下玩笑，不一定帶有什么目的，這樣有很多好處--可以融洽師生關(guān)系;拉近老師和學生之間的距離;可以了解學生在學習和生活上的一些思想動態(tài)，并及時的加以疏導和干預(yù);對于平時關(guān)注很少又有些內(nèi)向的學生可以主動找其聊天，給予適當?shù)年P(guān)注;同時對下課的一些不良的行為也可以有效的制止。
同時我也充分利用好表揚的力量，即使再差的學生也總有某方面的特長或優(yōu)勢，比如學習差的，他在體育方面很好，或在音樂、美術(shù)方面有特長，積極的評價和表揚能使學生的進取之火燃得更旺，使后進生重新找回自我，獲取克服缺點的勇氣和信心。
以上是我?guī)О嗟囊恍┎怀墒斓目捶ê妥龇?，還需要不斷向優(yōu)秀的老師和有經(jīng)驗的班主任學習，希望給予批評指正。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇五
1、認真?zhèn)湔n：本學期我采用的是書面?zhèn)湔n的形式，按要求有單元教學目標、教材分析，每一課也都有教學目標、教學重難點、教學準備和詳細的教學過程（學生、教師活動預(yù)設(shè)）。
在備課中，還沒有能夠做到對教材的充分理解和把握，對學生活動的預(yù)設(shè)考慮不夠周全，應(yīng)在備課之前增加對學生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。
2、認真制定教學計劃：
在對二年級的學生進行分析、對教材進行了解的基礎(chǔ)上，以《音樂課程標準》為依據(jù)，制定出相應(yīng)的教學計劃。當然教學計劃應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合孩子的實際情況，教學計劃應(yīng)該再詳細一點。
3、認真上課：注意培養(yǎng)學生的學習習慣，如聽音樂起立問好、聽到相應(yīng)的音樂保持安靜。按照備課的準備實施教學活動，完成教學目標，本學期期末，多數(shù)同學能達到優(yōu)秀。
在課堂教學中，雖然有預(yù)先制定的教學目標和詳細的過程，但是，學生的回答不可能完全按照老師的意愿進行，這給教師提出了新的要求，要及時、靈活的對學生的回答做出有效評價，這是我在今后的教學中要改進的地方；另外，在制定教學目標和教學重難點上，要結(jié)合學生實際情況，不能過難或者過于簡單，除了活躍課堂氣氛外，要讓學生真正地參與到音樂活動中來，讓學生對音樂產(chǎn)生、保持濃厚的興趣……這些都是我在今后的工作應(yīng)該努力和改進的地方。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇六
老師講課時眼光跟隨老師，同學發(fā)言時仔細傾聽，發(fā)現(xiàn)問題時舉手提問，小組討論時輕聲細語，作業(yè)時獨立完成，該開口時開口、該安靜時絕對保持安靜等。只有學生嚴格遵守常規(guī)，你的精彩教學才會有效！
每學期開學初，我都會請學生準備好紅筆。為了讓每位學生在課堂訓練時能全心投入，我們每次訓練完都會在小小組中實行開火車交換，而且要求交換時動作輕、速度快，集體校對后請有錯的同學說說是怎么錯的，其他同學幫助糾錯。習慣一旦養(yǎng)成，每次訓練時學生都會全神貫注。只有讓學生帶著任務(wù)學習，掌握知識才能落到實處！
學生的每一份作業(yè)、每一張試卷我都會細心批閱，訂正后進行第二次批閱，絕不放過任何一個錯題，孩子們也習慣了我的做法，因此也養(yǎng)成了及時訂正的習慣。這樣，進行作業(yè)和試題講評的時候，他們都能認真聽講，特別是講評到自己的錯題時會更用心。注重評價詞語的使用，結(jié)合詞語大全，只有讓學生感受到你的嚴格要求，他才會嚴格要求自己！
為了提高學生認真作業(yè)的積極性，我采用了免做制度。我為學生準備了一張計算卷，計算卷收集了200道本學期的計算，貼在學生的書上，規(guī)定每天練習5道計算題。但如果補充習題或課作本上得到“優(yōu)加星”一次，或平時做的練習卷全對都可以得到一次免做計算題的權(quán)利，為此，我還特意設(shè)計了“免做權(quán)登記表”貼在學生數(shù)學書的第一頁。這種變懲罰為獎勵的方法，大大激發(fā)了學生的作業(yè)興趣，看著學生得到每一次免做權(quán)的興奮激動的樣子，我覺得我的功夫沒有白花。只有讓學生感受到成功的喜悅，他才會感受到學習數(shù)學的樂趣！
關(guān)于學困生，我覺得除了上課時多加關(guān)注，作業(yè)時細心指導、耐心糾錯，有進步時及時鼓勵外，有時適當放低一些對他們的要求，也就是我們平時所說的分層施教，會讓這些學生的厭學情緒得到抑制。只有讓他們感到自己能行，他們才能奮起直追！
這些招，算不上妙，卻很有用哦！不信，您試試！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇七
保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務(wù)水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險公司服務(wù)運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務(wù)運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務(wù)運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務(wù)不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務(wù)隊伍從小到大，服務(wù)標準從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴。
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務(wù)處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標。
保險公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔茫詫τ诿课簧硖幚Ь车目蛻?，都要提供貼心、快捷、細致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務(wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導、老師大家好：
教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質(zhì)量目標的根本保證。隨著我院辦學規(guī)模的不斷壯大，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、輕松、高效”，是我們教學管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導和教務(wù)處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機會。其實我們每位領(lǐng)導、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學管理實踐中的一點感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責。
教學的管理可以分為對教師的管理和對學生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學習、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進取心、有一定學習能力的德智體全面發(fā)展的學生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學生。
(2)在教學業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學的能手。加強業(yè)務(wù)學習，做一個植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認可。
(3)做一個終身學習的楷模。經(jīng)常學習教育教學理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學習，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學習的習慣。熱愛學習的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進，以便使工作做的更好。
在教學管理中，抓而不細，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責任到人，才能抓細抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務(wù)，責任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標明任務(wù)責任人，預(yù)完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進教學方法到了今天可能就是落后的教學方法，今天人人都在學習的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學觀念的改進。
思想是先導,思想指導行動。先進的教學思想,能保證取得高質(zhì)量的教學效果。因此,要提高學校的教學質(zhì)量,最根本的在于教師教學思想的轉(zhuǎn)變。當前,仍有一部分教師的教學思想落后,教學觀念陳舊,不重視學生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強教學管理,全面實施素質(zhì)教育,推進現(xiàn)代課堂教學的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學習教育教學理論、研究課程標準，了解先進的教育教學思想，及時更新教育教學觀念。
1)教學觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計。
2)教學模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學順序由“教后學”轉(zhuǎn)向“學后教”。
4)教學活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學生活動為主。
5)教學手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學評價由單純以分數(shù)為評價標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為重點。
教學管理者是一所學校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長的直接領(lǐng)導下開展工作的，主任是參謀和助手，在學校工作中，肩負著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導全校教育教學工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責：
1)新理念的倡導者與實施者。
2)教學工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學工作的指導者與服務(wù)者。
5)教學工作的奉獻者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點，把握時機，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟地、科學地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運行機制。
3)要增強管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：計劃、實行、檢查、總結(jié)。每學期開學前須把工作重點向全體教師講明，各項工作任務(wù)落實到人。管理工作要有目標，目標與過程是相互相成的，目標是過程的導向，過程是目標的基礎(chǔ)。目標管理的關(guān)鍵是過程的點點落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學化、規(guī)范化的水平，把為教學工作服務(wù)落到實處。
對教學管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計出標準化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學服務(wù)，為學生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學習有法、教無定法。每一所學校的教學模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學校的教學模式在不少人學習后也進行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學步，成功者的前提是他們進行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學模式。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇九
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一
自從踏進xx一小的大門，我就深深地被這兒的硬件設(shè)施與超群魅力所吸引。這里的每一寸地方，每一個空間，都散射著現(xiàn)代化教育的魅力與光輝。也許是太美麗的東西往往容易激發(fā)人的呵護之心，加上一直形成的責任意識，自從學校將六年級（1）班教室交給了我，激情和喜悅中，我把這小小的空間視為自己心中的最愛。
開學最初，老師是新的，學生是新的，教室里的一切都是新的，所以這份嶄新的美麗和新鮮在大家自發(fā)的保護下竟也安然無恙。但令人遺憾的是，這樣的狀態(tài)沒持續(xù)幾日，我便失望地發(fā)現(xiàn)：電腦桌椅上躺滿了厚厚的灰塵卻無人問津；每天的窗戶非得我動嘴指揮一下才有人去打開；保護凳子腿的黑色塑料可憐地丟棄在桌子旁邊卻沒人理睬。看到這些，我心疼極了，深深自責著自己的失職。
輾轉(zhuǎn)幾日，思來想去，我最終決定：再也不能這樣看之任之。想起放在自己床頭上最心愛的教育書籍《魏書生教學工作漫談》中的許多思想和做法，我為自己未能做到“讀以致用”而慚愧不已。
說干就干。當晚，我將教室內(nèi)外涉及的所有區(qū)域和公物進行了盤點，一共羅列出20種需要管理的公物，它們分別是清潔柜、暖氣玻璃、教室內(nèi)墻壁、教室外墻壁、飲水機、粉筆盒、電腦桌椅、前后黑板、講桌、教室前后門、紅領(lǐng)巾、窗戶窗簾、考勤冊、課桌、凳子、教室外過道、垃圾桶等16種公物，隨后又專門列舉了需要固定到人的作業(yè)本，如資源與學案、練習冊、樂學本、日記本等幾種常用作業(yè)。隨后，我又拿出學生花名冊，排除所有的班委會成員、科代表、學習組長，在剩余的學生里面，選責任心強熱愛班級的20名學生，分別給他們找準了自己的管理崗位，并且從中選擇了既細心又有愛心的兩名學生分別擔任各種公物管理員的總監(jiān)，專門負責監(jiān)督各管理員的工作情況。
給每一類公物找準了主人，緊接著又給他們明確了自己的崗位職責。所有公物實行每日“一查二擦三清理”的三步管理法。一查公物是否完好無損，二看衛(wèi)生狀況是否良好，三看擺放是否整齊有序、美麗雅觀。兩位總監(jiān)實行隨時隨地監(jiān)督，定時適時檢查督促，提醒遺忘的同學及時工作到位。
經(jīng)過這樣的責任承包，具體分工，實踐一周后，班級教室內(nèi)外顯得盡然有序。下課鈴一響，你總會發(fā)現(xiàn)有人以飛快的速度拿著考勤冊提醒上課老師及時簽名；而講桌上的粉筆末總有人及時將它擦得干干凈凈；三盒粉筆盒里的粉筆，每隔幾節(jié)課就會有同學細心地將長短不一、顏色不一的粉筆按種類分裝盒子；每天早晨教室門一開，總有一位同學會默默無聞徑直走向窗戶，拉開窗簾，打開窗戶，放學時又去關(guān)上窗戶，拉上窗簾，直到將不斷重復的動作演繹成一種習慣；還有以前黑板下沿上厚厚的粉筆末再也見不到了，因為每天下午放學都有固定的人員將它清理干凈；還有曾經(jīng)沒有水了但依然開著電源的飲水機也因為擁有了自己的主人而可以每天安全衛(wèi)生地為同學們及時地服務(wù)，前來接水的同學還會得到來自管理員的溫馨提示：小心燙手，不要讓水灑到上。
自從李xx老師將開放書屋的管理任務(wù)交給六年級，許多同學自告奮勇要義務(wù)做書屋的管理員，在臨時指定管理兩周后，我根據(jù)學生的具體表現(xiàn)，又為開放書屋做了具體的責任分工。一共選出三大組，每組四名同學，二樓和三樓分別指定兩名同學管理，每周都會有一名組長對本周的管理情況，比如課間是否到崗、書籍是否擺放有序、書屋衛(wèi)生是否潔凈作具體監(jiān)督并進行全面總結(jié)和評價。同時，按照大隊部給全校下發(fā)的書屋使用要求，給他們規(guī)定了具體的管理時間和管理方式。在周五時，上一周的管理員組長要及時提醒下一周管理的同學，進行面對面的責任交接。
這樣的目標管理實行以來，班級風貌大大改觀，班級三分之二以上的同學都走上了管理崗位，真正做到了“人人有事干，事事有人干”的和諧局面。這樣做既喚醒了學生的主人翁意識，又增強了班集體凝聚力，使每一個學生都找到了被老師重視的自信和激情。
當然，在實際操作過程當中，也發(fā)現(xiàn)了不少細節(jié)上的問題，比如對經(jīng)常堅持管理并非常到位的同學缺乏嘉獎；個別公物管理任務(wù)輕重差異過大；圖書管理員創(chuàng)造性的管理方法貧乏等等。盡管問題存在，但它一點都覆蓋不了這種“承包責任制”的管理方式所帶來的良性效應(yīng)。在以后的日子里，我會逐漸完善管理制度，細化操作步驟，想辦法使更多的學生可以加盟進來，真正讓他們成為班級的小主人。我相信，只要我們和這些可愛聰明的孩子們一起努力，一起動腦筋，積極創(chuàng)造，我們的班級體一定會發(fā)展的更加和諧、更加美麗！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二
1.結(jié)合實際，我校于2月10日上午召開班子視頻會議，討論制定出了線上教學實施方案，成立了線上教學工作領(lǐng)導小組，校長尹愛旭任組長。
2.根據(jù)方案，教導主任張軍平通過再三思考及時制定出了線上教學計劃、課程和作息時間表。全體教職工積極行動在隴政釘?shù)绕脚_組建班級群，并制定合理可行的教學計劃。老師們想辦法準備直播用具，學習直播技巧，副校長陳安民自制線上教學專用手機支架，并將實物照片分享至學校工作群，供同事們參考仿造。
3.為了快速掌握線上教學技巧，在尹校長的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學習，請教朋友和其他計算機高手，研究教學方法，積極摸索掌握教學技巧和釘釘平臺操作技巧。胡香云老師是我們學校年齡最大的女教師，在此次線上教學中她特別認真，她沒有倚老賣老，而是虛心請教，耐心學習，總結(jié)經(jīng)驗奉獻了自己的力量與擔當。
4.2月15日線上教學各平臺調(diào)試全面完成，2月16日線上教學正式推出，班子成員全部上線督導。本日中心學校10個班級全部上線，參與線上教學師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學和互動方式多樣，有直播教學、視頻會議，有使用短視頻教學，有加工教學短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進行教學，有使用釘釘平臺打卡完成教學任務(wù)，有使用群聊布置學習任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時進行了評價互動，做到在線作業(yè)批改一個不漏。
5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學的老師們求學、進步、提升的腳步。2月26日下午，學校教導處組織了各學科線上教學經(jīng)驗交流視頻會。會上各年級各學科教師代表們講述了他們線上教學的方法與經(jīng)驗，全體教師認真聽、認真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補充教學的能力，致力于在線上教學實踐中增強課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學教師一起進行了線上教研活動，活動中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗，互相學習分享好的做法。
6.不斷探索，不斷改進。在線上教學經(jīng)驗交流會后，老師們積極反思改進教學方法，教導處對線上教學課程表也做了適當調(diào)整。
7.開學工作一延再延，開學時間仍為待定，疫情對學生是機遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強學生管理成為當前最重要的工作。在尹校長的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺召開了線上家長會。會前班主任們從疫情防控、學生及家長心理、人生安全、自線上教學來取得的成果和遇到的問題等各個方面做了充分準備。會上，家長們對這次線上教學表示肯定，也給我們提出了一些意見和建議，并表示學生在家期間，體會到了教師的不易。
8.為了進一步提升六年級教育教學質(zhì)量，我校六年級代課教師盡職盡責，不惜犧牲自己的寶貴時間，在除學校安排的線上教學課程外又自行抽出時間進行線上輔導，甚至利用晚飯后的時間給學生講題答疑。
9.為進一步增強全體學生的國家安全意識，維護社會穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學習憲法、遵守憲法、維護憲法的良好風尚，4月15日下午，各班以“國家安全日”為契機，由各班主任主持召開了主題班會。結(jié)合學?！鞍踩?、禮貌、法紀”主要從何為國家安全;當前國際國內(nèi)形式;危害國家安全的行為;如何維護國家安全;誰來保衛(wèi)國家安全等方面對學生進行教育，會后師生深受體會，本次主題班會也為同學之間互幫互助和班級的團結(jié)等方面起到了促進作用。使同學們明白思想上時時講安全，事事重安全。在工作學習中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長鳴，長抓不懈，確保安全。
近2個多月來我校線上教學之所以能夠順利推進，離不開學校領(lǐng)導的大力支持和真確引導，離不開各位一線教師的辛勤付出，更離不開家長們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問題與困惑。
1.在前期準備階段部分年齡稍大點的教師不會操作釘釘平臺;還有一部分教師在老家，手機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學生家長不會操作釘釘平臺;家長手機上網(wǎng)流量不足，信號不穩(wěn)定等。
2.一部分學生對線上學習拘泥于形式，對知識理解不透徹，學習效率不高。
3.有部分學生因種種原因不能按時提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫作業(yè)，學習自覺性不高。
4.直播授課時有部分學生未能按時進入直播聽課，大部分學生沉迷于玩手機而不是認真聽講。直播情況反饋，每個班都有十幾人甚至更多學生不能及時看直播聽課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴重。老師們苦口婆心，通過班級群和一個一個打電話給家長作動員工作，讓家長認識此次線上教學工作的必要性，但一部分家長和學生還是無動于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動不如線下方便，同時欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補充，導致作業(yè)中出現(xiàn)的問題不能及時進行講解，學生的學習效果也受到影響。同時，家長的監(jiān)管不到位問題，也讓老師們很無奈。
1.進一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。讓老師和學生以及家長們認識到，從2月16日開始，實質(zhì)上已經(jīng)開學了，只不過是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進入和適應(yīng)當前這種工作狀態(tài)。
2.科學細致安排一日常規(guī)，加強家校聯(lián)系，提升學生管理效率。
3.加強作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進行布置。
4.加強與學生點對點、面對面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問題，利用線上答疑與學生溝通，組織學生線上檢測學習效果。
5.加強學生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
6.各班將評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個人和優(yōu)秀備課組。開學即組織入學考試，成績納入教師考核和班級評估。
線上教學對于我們農(nóng)村小學的師生來說，是個新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說非常出色，但是我們在摸著石頭過河的過程中積累經(jīng)驗，同時也得到了家長們的支持和好評，相信我們會把這項工作越做越好，定能共度風雨，迎接明媚的春天。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行分析，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。下面是本站小編整理工程管理經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
光陰似箭，今年是自己參加工作的第四個年頭，回顧一年的工作經(jīng)歷，感覺自己已經(jīng)成熟穩(wěn)重了很多，學到了很多項目管理和工程技術(shù)方面的經(jīng)驗和方法，并且，通過了二級建造師考試，總體來說有了很大的提高。同時，內(nèi)心深處又有一種無形的失落感，想想當時一塊分來工作的同學，現(xiàn)在一塊工作的同事，感覺自己的成績是那么的渺小和微不足道。在這里我對自己20xx年的工作情況進行總結(jié)匯報，如有不當之處，敬請大家批評指正。
首先，在開封空分、重裝項目部，作為一名工程技術(shù)管理人員，熟悉自己的。
崗位職責。
做好自己的本職工作外在項目部我還做了項目部的標準化工作和雙基建設(shè)工作做了后勤管理工作同時協(xié)助籌備了重裝項目工程的開工典禮工作等。經(jīng)過幾個月的實地接觸管理自己學到了很多工程管理上處人做事、工程管理方面的新經(jīng)驗。工程管理上處人做事要有一股沖勁、干勁不拘小結(jié)要樹立不怕苦、不怕累的拼搏精神同時頭腦要靈活始終保持頭腦清醒另外要有一顆強大的內(nèi)心始終保持情緒穩(wěn)定態(tài)度端正。
其次，在陳四樓項目上，開始真的有點頭蒙的感覺，雖然，以前在商丘和諧景苑、開封項目部都做過這些工作，但是，一下子把所有工作自己一個人做完，自己沒有一點信心。不過，經(jīng)過幾個月的努力和不斷的向同事請教和學習，終于做完了，感覺自己一身輕松，還有一種成就感，對如何做好項目工程管理有了更深刻的認識和理解。做好對工程進行綜合的動態(tài)的管理，就是對工程進行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。三控制：對工期的控制、對質(zhì)量的控制、對成本的控制。二管理：
合同。
的管理與信息的管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理之間的關(guān)系，以及下屬各施工單位之間的關(guān)系。下面就以陳四樓項目工程為例，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上，對工程的動態(tài)管理進行說明，因施工項目的壽命周期可將施工項目分為以下5個階段：投標簽約階段、施工準備階段、施工階段、驗收交工與結(jié)算階段、售后服務(wù)階段。
投標階段的工作由公司領(lǐng)導與預(yù)算投標人員完成，在此不做說明。
一、首先施工前準備階段：
1、對我方投標書進行透解性分析。
2、對我方所施工項目進行透徹了解。
3、建立規(guī)劃大綱：包括(1)工期計劃的制定(2)施工管理制度的制定(3)安全管理制度的制定。
4、對施工項目設(shè)備進行技術(shù)交底，施工工序進行排列。
5、對所施工工程進行工程量以及我方所用工程附件費用進行預(yù)算。
6、施工隊伍的選擇，對工人的熟練程度進行調(diào)整。
7、對施工所用的材料進行匯總，以及到達施工現(xiàn)常。
二、施工階段。
施工階段就是對工程實施具體管理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進行全方位動態(tài)的管理。
(一)施工進度的控制：對以前的施工進度計劃進行研究調(diào)整以及實施施工計劃。施工進度控制方法主要是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。規(guī)劃是指在施工項目實施的全部過程中進行施工，確定施工項目總進度控制目標和分進度控制目標，并編制其進度計劃。控制是指在施工項目實施的全過程中，進行施工實際進度與施工計劃進度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進度有關(guān)的單位、部門和工作隊之間的進度關(guān)系。
影響施工項目進度的因素：
1、有關(guān)單位的影響：最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作，以達到我施工單位工程順利進行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認可。
2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時與甲方溝通，取得甲方認可。
3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過程中，要保持嚴肅、認真的態(tài)度，使工人對設(shè)備的基礎(chǔ)知識掌握程度達到100%。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。
4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計劃，主要對施工順序進行反復推敲。對施工管理制度進行制定。
5、意外事件的出現(xiàn)：當突發(fā)事件出現(xiàn)的時候，是避免不了的。這就要求在施工過程中要保持認真的態(tài)度。
(二)質(zhì)量的控制：堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進行的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工前準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：
1、技術(shù)準備：熟悉和審查項目的施工圖紙，掌握要點重點，編制項目施工組織設(shè)計。
2、物質(zhì)準備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準備。
3、織組準備：包括施工項目組織機構(gòu);集結(jié)施工隊伍，對施工隊伍進行入場教育。
4、施工現(xiàn)場準備：材料進場，技術(shù)交底工作進行，編制工程質(zhì)量管理制度。事中質(zhì)量控制是指在施工過程進行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是：
1、工序交接有檢查(抽查)。
2、施工分項有方案。
3、技術(shù)措施有交底。
4、圖紙會審有記錄。
5、設(shè)計變更有手續(xù)。
6、質(zhì)量處理有復查。
7、質(zhì)量文件有檔案。
事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。
1、組織調(diào)試運行。
2、準備驗收文件。
3、組織自檢和初步驗收。
影響施工項目質(zhì)量的因素，有以下五大方面：
1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔負失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參與施工人員的主要控制。
2、材料，材料的控制是指對原材料、設(shè)備以及附件的控制。主要是嚴格檢查驗收、正確合理地使用，管理臺帳，進行收、發(fā)、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。
3、機械，機械的控制包括施工機械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，建全制度，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實際，能解決施工難題。
5、環(huán)境，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境，勞動環(huán)境，作為技術(shù)管理人員應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴加控制，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。
最后，在永馨園項目部，開始感覺自己壓力最大，害怕自己做不好，讓公司領(lǐng)導失望、給公司抹黑。經(jīng)過跟領(lǐng)導談心、和同事交流溝通，慢慢的打消了這個念頭，用我自己學到的管理經(jīng)驗、技術(shù)知識等來管理好永馨園項目，在平時的工作當中我主要是把握幾點方向，第一，項目管理標準化，就是嚴格按照公司的標準化手冊及文件精神，做好項目工地的標準化工作。第二，員工責任制度化，提高同事業(yè)務(wù)水平和能力，充分了解同事心里動態(tài)，為同事創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。第三，安全、質(zhì)量管理規(guī)范化，施工現(xiàn)場安全第一，堅決按照公司要求不安全、不生產(chǎn)，加強施工人員安全教育培訓和安全技術(shù)交底工作，樹立安全高于一切的大局意識，提高同事的安全意識。第四，就是加強溝通協(xié)調(diào)，包括甲方、監(jiān)理、自己同事之間的，建立良好的人脈關(guān)系。第五，學習培訓規(guī)范化，要求項目部全體人員對建筑施工的規(guī)范、圖集、安全標準等要熟悉掌握。
另外，就是在20xx年工作中存在的不足和下一步需要繼續(xù)改進的地方。自己平時的工作方法、工作態(tài)度、工作情緒、工作能力上還有很多不足之處，有時候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需繼續(xù)改進，第一，進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。第二，嚴格要求自己，更加注重現(xiàn)場安全文明施工及工人安全教育，讓安全深入每個施工人員當中。第三，進一步提高自己的管理水平和技術(shù)能力，加強學習，及時對自己不懂的問題請教同事，虛心學習。
總之，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對我過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行分析，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有了清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進項目建設(shè)，為全面出色完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進行了為期*天的新員工入職視頻培訓，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認識，更深層次的體會到了恒大精神。“志存高遠，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進取的團隊攜手并進，讓我感覺無上光榮。
一、培訓概況。
此次培訓全面闡述了以下幾個方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化。
2、解讀恒大學習報。
3、《十六字方針》與《員工修身準則》。
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團化管理模式》。
5、恒大《商務(wù)禮儀》。
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度。
二、學習心得。
通過這四天的緊張學習，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點：
1、關(guān)民生做慈善。
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標準化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強烈的社會責任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點點光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼博、開拓進取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導下，最終我們必然能實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標。
3、德育教人、管理先進。
恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進的文化底蘊。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進的團隊，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準則。
先進的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進的企業(yè)領(lǐng)導者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學習讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點看法：
1、積極主動、堅持原則。
成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實地，勤儉努力。
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進的動力。
3、不斷學習，勇于創(chuàng)新。
不斷的學習，充實自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學習、創(chuàng)新，才能走的更遠。
通過這次實習使我對一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術(shù)知識有了更為深刻的理解，培養(yǎng)了分析和解決施工技術(shù)問題的能力;讓我學習了理論聯(lián)系實際，驗證、鞏固和深化了所學的建筑工程理論知識，擴大了視野;使我獲得了施工項目管理、施工圖預(yù)算方面的實際知識，為以后專業(yè)課的學習奠定了感性認識基礎(chǔ);在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，通過參加實際工作和勞動，學習了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗了我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。
時時刻刻都感覺從中學到了好多寶貴的知識，這種知識是在學校里學不到的。到了辦公室，面對著眾多陌生的管理技術(shù)人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對著眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實踐經(jīng)驗，首先想到的是如何去跟他們進行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規(guī)范，遇到不懂的地方就多問、多思考。雖然在課本上見到過施工圖，課程設(shè)計也親手繪制了結(jié)構(gòu)圖，但相對于這些施工圖來說，簡直太簡單了。所以就會有好多不懂的地方，從設(shè)計總說明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問的地方太多了。尤其是對03g—101(平法)的認識，學習到了非常實用的讀圖知識，對配筋和下料有了深入的了解。
今后我將繼續(xù)努力的學習和工作，把大學幾年以來所學的專業(yè)知識結(jié)合工程實踐，報答我的祖國。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四
高效的教學管理制度是學校提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的根本保證，也是當前教育改革中的重要內(nèi)容之一。下面是本站小編整理管理教學經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
回首這一學期的教學工作，感受頗多。作為一名資質(zhì)頗淺的新老師，剛好又趕上新教材的推廣使用，感覺挑戰(zhàn)更大。對于新教材，大家都處于摸索探究階段，但于此同時也讓我看到了許多前輩教師豐富資深的經(jīng)驗。新教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎(chǔ)的學生，同時該教材營造了一個傾向本土化語言的環(huán)境，教材起點高，坡度大，提倡“用到即學”。但作為我們的學生來講，他們大多只學過2年英語，才初步入門。在這樣情況下，感覺上課難度更大。
作為一個新教師，要學習和掌握的知識和技能很多。一學期下來，我覺得備課和聽課尤為重要。教學中，備課是一個十分重要的環(huán)節(jié)，因為教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。以前學的基本上是純理論的知識，只知道學生是主體，但如何落實呢?最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，使學生易接受。我以為這樣學生會很好的理解我講過的內(nèi)容，但事實并非如此，以我的思維來考慮問題，有時會高估他們的水平，想不到他們可能會出的錯誤。聽過許多老師的課，不管是公開課還是常態(tài)課，他們總是把學生的思維慢慢引出來，循序漸進的，一切都好象是水到渠成的，這還需要我一段時間去學習。課堂上還有一點很重就是駕馭課堂的能力,因為學生在課堂上一舉一動直接影響教學,但當有學生因課程難而無心向?qū)W,違反紀律時,我的情緒易受影響,把他帶入教學中,讓原本正常的講課受到?jīng)_擊,影響教學效果,我以后必須采取有效方法克服。
備學生同時也要備教法,一堂準備充分的課,今學生和老師獲益匪淺,列如unit7,這單元主題是學習衣服,單詞多,如果一個個教授單詞,枯燥乏味,為此我準備自己的衣服,并讓學生也帶來自己的衣服,學習詞匯就較生動形象,又可模擬商場購物,這樣學生就積極參與,并且很快能將售貨員與顧客間對話背出來。
聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是師父和英語組其他老師的課，同年段居多。本學期，我聽了二十多節(jié)課，收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課。
教案。
進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應(yīng)用到我的課堂教學當中去，取得了較好的效果。
除此之外,平時我也經(jīng)常向師父及其老師請教教學上的問題,老師們都非常熱情幫我解答,獲益匪淺，從中明白了知識和經(jīng)驗不會從天上掉下來，必須發(fā)揚勤學好問的精神,把自己當成學生一樣,積極吸取周圍其他老師一切先進東西,才能提高自己的水平。
學習英語僅靠課堂時間是不夠的,必須課后輔導,在督促學習方面,還要多努力,抓得不夠?qū)?比如說,對中等生把關(guān)不嚴,英語強化小組沒有完全做起來等。
自從事教育行業(yè)以后一直都有這種說法：沒有學不會的孩子，只有教不好的老師。起初我聽了這句話的時候很氣憤，心想：不是你當老師，直接面對學生，脫離實際。我們做老師的，誰不希望自己的學生有出息，有哪個老師不希望自己的學生將來能成材，我們總是在盡心盡力地教，可他們不學啊?我們有什么辦法，有的時候真恨不得能代替他去學。
前些天，學校的校長和主任一起給我們80后的年輕老師做了一下交流。聽了田主任的《教育教學管理和課堂中的技巧》后，我覺得有些地方確實是很實用的，他能讓我們能更好的加強課堂管理和更好地解決師生間在課堂上的矛盾。就學習簡單的說說我的幾點感受：
1.學生之所以不愛學習這一學科，確實是基于教師沒有吸引力。有一天中午，我沒有回家，在辦公室時發(fā)現(xiàn)有個學生在辦公室，就隨便和她聊聊，得知她是很樂于學物理，問其原因，她說：“物理要是學不好就覺得對不起田老師”一句話使我深深地感覺到了田老師的人格魅力對學生的影響。如果每一個學生都抱著這種態(tài)度學習的話，還怕學不好嗎?這正是“親其師，而信其道”的道理。
2、學生自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，那么他就會對這個老師產(chǎn)生抵抗心理，進而就會影響學習。我自己本身就是個很好的例子。我在中學的時候物理可以說是學的比較不錯的，經(jīng)常研究一些題目的新解法或者是較為簡單的解法，我也經(jīng)常找物理老師去探討，有時經(jīng)常和老師爭論。后來上課時老師總說自己講的是最笨的方法。后來我經(jīng)常是他講課的時候，我不聽講。長大后才發(fā)現(xiàn)自己當時的愚蠢。
3、教師缺乏課堂管理的技巧，沒有建立新的課堂學生行為規(guī)范，如有的老師發(fā)現(xiàn)學生上課不專心，明知學生因為不專心答不上來，就故意提高嗓門：“某某同學，你回答一下我我的這個問題?！泵髅髦浪麤]有聽講還故意讓他回答，這樣做可以說什么目的也達不到，如果再跟上一句：“我剛講過的問題怎么就不會呢?”這樣很有可能就會激發(fā)師生間的矛盾，導致課堂教學難以進行下去。
4、如果課堂過于死板，就激發(fā)不起學生的學習興趣。我在教學生做excel中的用公式法和函數(shù)法計算的時候，剛開始是我也是按照教材中練習開始的，我發(fā)現(xiàn)，有的學生始終都是用函數(shù)法進行計算的，用公式法計算只知道“求和”的利用，簡單操作后，學生的操作興趣明顯下降了，尤其是利用公式法。我靈機一動，把某單位工資表格給學生讓他們計算每個成員的工資，很明顯學生的積極性提高了。因為這個練習既講明了公式法的好處，并且使學生意識到學有所用。
所以為了做一個好老師，一個能被學生認同的好老師真是太不容易了，首先要不斷學習增強自己的教育教學素質(zhì)，要想給學生“一碗水”，教師自己要有“一桶水”;其次還要營造一個好的學習氛圍，這樣學生才能進入專心的學習狀態(tài);在課堂上要建立民主與規(guī)范，不能把課堂管死(畢竟愛玩是孩子的天性)，但是課堂的學習行為規(guī)范必須使其明確;然后接著要在課堂上確立合理的教學內(nèi)容，中學生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時間把具體任務(wù)交代下去，這樣才能讓學生自覺控制注意力。當然還要多設(shè)計一些學生感興趣的操作練習;還有就是對課堂問題的處理要機智巧妙，比如：穿插法、停頓休整法、個別提醒法以及幽默調(diào)侃法都值得借鑒的。最后是對學生的評價，在評價時要準確，肯定評價多于否定評價，只有這樣，學生才能更為專注地投入到學習中來。因為我認為任何一個人的在肯定中才會的更快、更好的成長。
只有努力做到了這些，能被學生所認可、接受，那么教育教學想必應(yīng)該不算是件難事了。
“師者，傳道授業(yè)解惑也”，怎樣才能成為一個合格的教師，在剛踏上教師崗位的我，是要好好學習和探索的，在這一年里，經(jīng)過學校領(lǐng)導的幾次教育培訓和同年段老師的指導，我懂得了一些經(jīng)驗，以下是我在七年級教學中的。
心得體會。
一、把心貼近每一個學生。
常言說，寸有所長，尺有所短;月有圓缺，學有遲速。學生的差異性必然存在。著名教育家韓鳳珍說過：“難教育的孩子，都是失去自尊心的孩子;所有好教育的孩子，都是具有強烈自尊心的孩子。教育者就是要千方百計地保護孩子最寶貴的東西——自尊心”。
1、給優(yōu)生以雄心。
優(yōu)秀的學生有他扎實的基本功，有他超人的智慧，甚至還有獨道的學習方法，基于這些優(yōu)越的條件,我要求學生擁有的是雄心壯志，要定下更遠更高的目標，沒有最好，只有更好。七(9)班的盧美琪和七(10)班的曾福川是極具語文天賦的兩位學生，她們的語文學習興趣濃烈，文筆優(yōu)美，閱讀鑒賞及審美能力都很強，在平時的教學中，我老是給她們灌輸要爭第一，要考高分，要有向前闖的勇氣和決心，因此，在兩個學期的每次考試中，他們都能考出理想的分數(shù)。
2、給中等生以信心。
中等生是比上不足，比下有余，總是吊在中間，因而好多易滿足的同學也就樂于呆在這個位置，平平而過，懶懶散散，消極地對待自己的成績。針對這種心理，我給中等生的是信心，我鼓勵他們通過努力還可往上一些，我把他們歸為中上等，意思是有可能上升趨勢，因而好多學生恢復了信心，他們努力趕超，擴大了優(yōu)生的范圍。
3、給差生以上進心。
在一個教師的眼中，學校中應(yīng)該沒有“差生”，只有學有困難的學生。我尊重這類學生。努力激發(fā)他們的上進心，“我并不比別人差”，“我還有優(yōu)于別人的長處”。七(10)班有個叫陳欽鵬的同學，學習上一竅不通，但他會設(shè)計一些小東西，因此我常常在語文課上穿插一些設(shè)計靈感，讓他表演，獲得大家稱贊，還有一位童欲堅同學，學習極差，但他常常出其不意地回答出我的一些難題(也許是偶然)，但我就趁此機會大肆渲染，鼓勵他，促使他上進。這樣，這些所謂的差生有了一點學的甜頭，也就多了一點學習的勁頭了。
二、把業(yè)授給每一個學生。
蘇霍姆林斯基說：“每個學生都是一個獨一無二的世界?！币虼?，每一個學生都能成為創(chuàng)造者。
1、課堂進度顧及每個學生。
我通常上課的進度不快，我的每堂課要能使每個同學聽懂，每個同學有所得。特別是按照游董所提出的“分層導學”的教學理念，先在導讀提綱指引下的學生自主學習。
2、課堂提問針對每一層學生。
重點難點提問中我因勢利導，難題拋給優(yōu)生，而易題留給了中下等同學，這樣優(yōu)生感覺有挑戰(zhàn)性，而差生也不會因答不上而尷尬，失去學習的信心。
3、課后輔導落實每一類學生。
培優(yōu)補差是落實的重點，對待優(yōu)生我在課堂上進行拔高訓練，比如寫作技巧的指導，閱讀的綜合能力的提高，讓這類學生真正優(yōu)起來，而對于差生則注重基礎(chǔ)的訓練，有關(guān)語文知識，學習方法，淺易的閱讀等達到一個鞏固過程，這樣因地制宜，適得其所。
4、分層作業(yè)的布置與批改。
對于不同層次的學生，我所布置的作業(yè)也有所不同。讓中等生和優(yōu)生能有個質(zhì)的提伸，我增加了課外提升的練習。讓差生對課堂上的基礎(chǔ)知識在做鞏固。
三、不斷實踐，不斷完善，優(yōu)化課堂教學。
課堂是教學改革的主陣地，在課堂上教師在教給學生知識的同時，更要注重學生學習習慣、學習能力的形成，真正學會學習，成為學習的主人。初一年級剛剛從小學過渡上來，教師的指導作用顯得尤為重要，在課堂上的自主學習還是要通過老師的組織、引導進行。因此教師要對自己的教學行為不斷小結(jié)、不斷反思，提高自己的理論水平、不斷更新教育觀念，在實踐中調(diào)整自己的教學行為，使自己的課堂教學得到最優(yōu)化。針對教學中出現(xiàn)的一些問題，我在課后及時反思、小結(jié)，在后面的幾篇課文學習時，我特別注意這些問題，不再為了課堂的“完美”而勉強學生，有效地避免這些問題的再次發(fā)生。讓學生懂得如何學習語文，為以后的語文的學校奠定堅實的基礎(chǔ)。
四、挑戰(zhàn)自我、充實自我，在否定中成長。
直到現(xiàn)在，我真的覺得是和學生在一起成長，有得有失。最近，我發(fā)現(xiàn)，自己已有的知識、經(jīng)驗已無法滿足不斷出現(xiàn)的新問題、新情況。
作文。
的教學有時會令感到“束手無策”，學生怎會對作文感興趣呢?……如何穿越這些障礙，領(lǐng)略更寬廣的教學天地，這又是我最近在不斷反思的問題。如果僅僅禁錮在自己小小的教學天地里，對曾取得的成績沾沾自喜，那只會有一個結(jié)果——不進則退!我想是到了及時充電、補充的時候了。多讀一些教育理論方面的書籍、增加自己的文化底蘊、向有經(jīng)驗的老師多學習、多請教，對自己的教學多反思，提高自己對教材的把握、對課堂的駕馭能力。
1、自主的價值在于學生自主的選擇學習內(nèi)容、學習方式，但這一切的前提是，教師的主導一定要在事前有了足夠的鋪墊，學生已經(jīng)知道自己應(yīng)該學什么。
2、探究最重要的是要避免事事探究，對一個問題能從不同的角度探究，探究既要注重過程可也不能忽略結(jié)果，探究的目的是為了問題解決。
3、盲目活動很可怕。雖然新課標強調(diào)對話，認為閱讀是教師、學生、文本之間相互對話的過程，但是并不等于在課堂中閱讀理解的過程以教師、學生的一問一答來完成即是一種有效的方法。整堂課一個討論接一個討論，一個交流接一個交流，學生個體閱讀、思考的時間和機會太少，特別是學生的默讀、靜思、寫作時間多被擠掉，最終影響學生語文素養(yǎng)的全面提高。
4、語文學科要有語文學科的特色，語文的文學性和趣味性不能忽視。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五
你知道合同管理這個崗位是干什么的嗎?合同管理這個崗位有什么經(jīng)驗總結(jié)呢?以下是關(guān)于合同管理經(jīng)驗總結(jié)，歡迎閱讀!
維護了企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益，促進了企業(yè)成本效益年活動的全面、壓濾機濾布 深入開展。
一、今年以來的主要工作
(一)加強學習宣傳，提高合同管理人員的整體素質(zhì)
為維護企業(yè)的正常經(jīng)濟秩序和企業(yè)利益奠定了基矗
(二)細化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、 深入開展
行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，并依法監(jiān)督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執(zhí)行合同審查制度，有效地保證了企業(yè)成本效益的全面、濾布 深入開展，切實維護了企業(yè)的合法權(quán)益。
總的來看，今年我廠合同管理工作以依法治廠為方針，基本達到了集團公司法律事務(wù)處的要求。
但客觀地講，也存在一些問題。
一是合同管理人員的素質(zhì)和工作水平相對來說還有待提高。
二是組織機構(gòu)還有待完善。
三是合同管理還需進一步細化。
這些問題需要在來年的工作中加以解決。
二、二00六年的工作設(shè)想
(一)加強學習，全面提高合同管理人員的素質(zhì)
按照集團公司法律事務(wù)處的會議精神和工作部署的要求，進一步加強和改進學習。
重點學習“三個代表”重要思想和合同管理辦法、實施細則與相應(yīng)的法律法規(guī)，提高合同管理人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化合同管理人員的職業(yè)道德教育和遵紀守法意識，最大限度地保護企業(yè)利益不受損失，維護企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
(二)完善組織機構(gòu)，依法履行職責
完善我廠合同管理二級負責制，明確合同審查員和合同承辦人員的工作職責，對其職責范圍內(nèi)工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)不符合法律行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，及時制止，并嚴厲追究其承辦人員責任。
對造成企業(yè)經(jīng)濟損失的違法合同，實行責任追究制度，對涉案人員移交司法機關(guān)進行法律制裁，督促合同管理人員依法履行職責。
(三)細化合同管理，提高工作質(zhì)量和效率
以合同管理科學化、制度化、規(guī)范化為目標，進一步細化合同管理。
制定落實合同二級內(nèi)頁管理制度，作好第一手資料的記載、保存和歸類，做到檔案管理的科學化。
制定落實合同二級管理的月匯報制度，及時掌握各單位合同簽訂、履行情況，為廠決策提供可靠依據(jù)。
制定落實合同規(guī)范化管理制度，統(tǒng)一標準，嚴格要求，妥善管理原始合同資料，提高工作質(zhì)量和效率。
堅持監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，樹立“以人為本，爭優(yōu)創(chuàng)新”的管理理念，緊緊圍繞強化職能、服務(wù)經(jīng)濟、信用建設(shè)、行政監(jiān)管四個主題抓落實，合同監(jiān)管工作取得了新成效。
現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:
一、扎實開展《四川省合同監(jiān)督條例》立法調(diào)研，深入貫徹《合同法》，全面落實合同監(jiān)管職能。
“公用企業(yè)合同格式條款使用現(xiàn)狀和問題”等一系列調(diào)研工作。
召開了合同專管員、企業(yè)代表、法律工作者、消費者代表參加的座談會，聽取了多方面的意見和建議，并及時向省局報告了調(diào)研成果。
通過廣播、電視臺、報刊、宣傳欄、標語等多種形式宣傳《合同法》，出動宣傳車8臺次巡回各縣(區(qū))宣傳，印發(fā)宣傳資料8400余份。
形式多樣的宣傳活動，擴大普法面，提高社會、企業(yè)和民眾的認知度，提高合同意識。
二、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，開展“合同監(jiān)管六深入”活動，夯實合同管理工作基礎(chǔ)。
加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，是全面加強合同監(jiān)管的基礎(chǔ)，是進一步完善市場經(jīng)營秩序，制止各類合同違法行為，完成合同監(jiān)管任務(wù)的需要。
市局專門組織了“合同專管員”培訓學習班三期，全局共有151人參加了培訓。
培訓從合同監(jiān)管職能著眼，分別講解了合同欺詐、虛構(gòu)主體及拍賣活動中串標等違法行為的主要表現(xiàn)形式，結(jié)合日常合同監(jiān)管工作，理論聯(lián)系實際，培訓達到了預(yù)期目的和效果，為全面完成全年工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
調(diào)解一起涉農(nóng)合同糾紛、幫扶一戶涉農(nóng)企業(yè)、到鄉(xiāng)村宣講一次法律知識、撰寫一篇涉農(nóng)調(diào)研文章)開展“合同監(jiān)管六深入”活動，(合同監(jiān)管要深入:企業(yè)、商場、市場、現(xiàn)場、社區(qū)、鄉(xiāng)村)。
各縣(區(qū))工商局制定了具體的工作方案，創(chuàng)建1個合同監(jiān)管強基示范所，全面加強工商所合同監(jiān)管職能，力爭在3至5年內(nèi)夯實合同管理基礎(chǔ)。
三、充分發(fā)揮監(jiān)管職能，打擊合同欺詐違法行為，營造公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。
今年來，我局以營造誠實信用的經(jīng)營環(huán)境，安全健康的消費環(huán)境為目標，開展了打擊合同欺詐違法行為、促信用發(fā)展專項執(zhí)法行動。
并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的優(yōu)勢，及時發(fā)布近期所查辦的典型合同案件。
“一達到”就是爭取達到在本年末錘煉出一支辦大要案件、敢打大仗硬仗的、有素質(zhì)、高水平的工商合同監(jiān)管隊伍。
加大合同辦案指導力度，在具體工作中，我們把日常監(jiān)管與重點打擊有效結(jié)合起來，以點帶面，取得了較好的效果。
全市共立案查處各類違法合同案件13件，違法金額22.6萬元，罰沒入庫4.3萬元，為企業(yè)和當事人挽回損失53萬元。
四、推廣涉農(nóng)合同示范文本，實施訂單農(nóng)業(yè)工程，促進合同幫農(nóng)工作縱深發(fā)展。
幫扶一批涉農(nóng)企業(yè)，制訂規(guī)范一批訂單合同文本，培育一批“守合同重信用”企業(yè)和農(nóng)戶，逐步使我市主要農(nóng)產(chǎn)品購銷基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)訂單模式。
一是加強合同法律法規(guī)知識培訓，組織涉農(nóng)龍頭企業(yè)和鄉(xiāng)村干部學習《合同法》等法律法規(guī)，提高合同當事人依法簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”的意識。
二是培育涉農(nóng)龍頭企業(yè)，把全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)作為培育的重點，指導農(nóng)戶通過組建專業(yè)合作組織和興辦農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，改變農(nóng)民一家一戶面對市場的狀況。
三是加強“訂單農(nóng)業(yè)”合同訂立、履行中發(fā)現(xiàn)的法律問題及時提供咨詢服務(wù)，及時調(diào)解合同糾紛，保護農(nóng)民合法權(quán)益。
四是制定推廣訂單合同示范文本。
減少合同糾紛，幫助農(nóng)民實現(xiàn)增產(chǎn)、增收和企業(yè)增效。
培訓訂單示范戶186戶，指導簽訂農(nóng)業(yè)訂單合同2.3萬份，培育“重合同守信用”涉農(nóng)企業(yè)7家，培育“誠信”農(nóng)戶21戶。
五、進一步規(guī)范抵押登記、拍賣備案等工作，為地方經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強對《物權(quán)法》等法律、法規(guī)和國家工商總局《動產(chǎn)抵押登記辦法》的學習，熟練掌握《物權(quán)法》和抵押登記工作的基本知識以及工作技能。
強化對拍賣企業(yè)的監(jiān)管，加大對拍賣違法行為的查處力度，有效地維護拍賣市場秩序。
1、深入宣傳《物權(quán)法》基本內(nèi)容和法律知識，使企業(yè)、個體戶以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者學會運用抵押形式進行融資，認真做好抵押登記檔案管理工作，確保存檔的登記資料完整和規(guī)范。
目前，全市共辦理抵押物登記71件，主債權(quán)金額23676.2萬元。
2、嚴格按照國家工商總局、省局的有關(guān)規(guī)定加強對委托拍賣合同和拍賣師資格的審查和監(jiān)管，對比較重要的物品拍賣、較大規(guī)模的拍賣活動堅持到現(xiàn)場進行監(jiān)拍。
全市共舉辦各種拍賣會56場(次)，成交額7751.7萬元。
基本做到拍前審查備案、拍賣現(xiàn)場監(jiān)拍、拍后及時備案，備案率達100%，現(xiàn)場監(jiān)拍率達90%。
3、全市合同監(jiān)管部門審查合同1332份，依法指導和規(guī)范合同當事人簽約行為，大力推行合同示范文本，幫助調(diào)解合同糾紛98個次，化解了合同爭議矛盾，提高合同履約率。
六、注重培育和引導，積極開展“守合同、重信用”評選活動，促進企業(yè)信用制度的建設(shè)。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六
本學年我繼續(xù)擔任三(1)班主任工作，在學校的指導下，經(jīng)過全班師生一學年的共同努力，同學們的集體意識和集體榮譽感明顯增強，同學之間團結(jié)友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律，逐步向一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的班集體發(fā)展。現(xiàn)就本學年的工作總結(jié)如下：
一、深入學生、親近、了解學生，做學生的朋友。
多年的班主任工作告訴我："只要了解學生，親近學生，只要你真心地喜歡學生，學生就會喜歡你。只要心中充滿愛就一定能教育好孩子們"。因此，為了能更加深入地了解學生，親近學生，我積極深入班級，深入學生，同時通過其他教師及家長，多了解本班學生方方面面的表現(xiàn)。針對學生的特點以及學生中存在的問題，我本著"親其師，才能信其道"的思想，尋找時間、尋找機會接近學生，了解學生在學習、生活中存在的問題，從生活上、學習上體貼和關(guān)心他們，和他們進行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，接受我的批評、教育了。
二、進一步完善班級管理建設(shè)。
學生從早晨上學到放學，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學生良好的學習、生活習慣，為學生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學習、生活環(huán)境。學期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：紅領(lǐng)巾佩帶檢查員、兩操檢查員、班級衛(wèi)生檢查員、課桌檢查員、紀律檢查員等。同時，我利用班隊、讓全班同學討論，明確小學生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每周進行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學，以小紅花的形式貼到光榮欄里，以此不斷強化，幫助學生初步養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
三、加強學生努力學習的教育
學生的主要任務(wù)是學習，但是現(xiàn)在的學生有不少人對學習的態(tài)度不端正，為此本學期我是這樣做的：首先教育他們要有明確的學習目的、要端正的學習態(tài)度、遵守學習紀律，其次指導學生制定好適合自己的學習方法，再是提高他們的學習的自覺性，幫助他們養(yǎng)成良好的學習習慣，以爭取提高學生的學習成績。但班級中也存在不少后進生，在學習上他們總是不努力，無任你怎么教育他，他們只是做他們自己的，不太聽老師的話。這方面我以后還得繼續(xù)專研，找到能夠促進后進生發(fā)展的方法。
四、補差方面
針對本班的差生，自己沒有放棄不管，而是想方設(shè)法幫助他們上進，關(guān)心、呵護每一個同學。一方面利用課余時間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學生感到老師對他們的關(guān)心與愛，使他們愿意以自己好的方面展示給老師看。另一方面利用班會經(jīng)常講解些日常行為規(guī)范，處處地方教育學生要用行為規(guī)范來對照自己、約束自己。只有端正了學習態(tài)度，學習目的性明確了，學習興趣也上去了，學習勁頭也來了，學習成績也能有所提高。再加上自己利用休息時間給差生打電話或發(fā)信息督促他們按時寫作業(yè)及了解在家的情況，以便增進師生之間的友誼。這樣做也得到了學生家長的好評。
做好班主任工作，是件很不容易的事，自己覺得功夫下了不少，也花費了大量的時間去補缺補差，但效果并不明顯，自己有點灰心，但看到有幾個、成績很差的同學，在我的輔導下，這次考得還可以，又給我一點鼓勵。不管怎樣我將一如既往，繼續(xù)搞好補缺補差工作，關(guān)心每一個差生的同時還要鼓勵優(yōu)生，把他們的成績搞上去。
五、做好家長工作。
老師要教好學生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有同學在經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學校的學生規(guī)范了。
經(jīng)過全體師生的一起努力，我班逐漸形成了同學之間團結(jié)友愛、刻苦學習、互相協(xié)助、遵守紀律的良好局面。今后我將揚長避短，竭盡全力，繼續(xù)不懈的努力，使自身的班主工作做的更好。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十七
管理分為實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。優(yōu)秀的管理者是可以通過努力達到的。下面是本站小編整理個人管理經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
各位領(lǐng)導：
今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導身上學到了很多經(jīng)驗和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因為我覺得這些領(lǐng)導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學習與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見諒指正。
一、樹立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領(lǐng)導者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、
崗位職責。
工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
20xx檔案管理年。
歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間來到公司已有一年多的時間了，在這一年多的時間里，收獲很多，在自己從事的多項工作中取得了很好的成績，但由于經(jīng)驗的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補自己的不足，爭取各項工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一學習方面。
對于剛離開大學校門的我來說，社會經(jīng)驗甚少，尤其對我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領(lǐng)導為了讓我們能夠盡快的掌握各項操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開車的順利進行，首先安排我們在伊犁師范學院進行了為期三個月的理論學習。在這學習的三個月時間里，對我來說是意義非凡的三個月，通過專工的指導和同事們的幫助，無論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進步，尤其是在以前從未涉及過的專業(yè)上讓我有了一個整體的認識和理解，三個月理論知識學習結(jié)束之際同時是我文檔管理工作開始的時候，通過一段時間實習，讓我學到了很多課堂上學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)。回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。例如加強對來文的登記與管理。加強對到場圖紙的清點、登記、發(fā)放、入庫工作，分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力的方向。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
資料員工作總結(jié)xx年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我xx年6月份來到長沙鐵建城庫公司第三項目部工作，擔任項目部資料管理工作。資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)收集整理齊全工程前期的各種資料。
(2)按照文明工地的要求,及時整理齊全文明工地資料。
(4)做好各類文件、圖紙,下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔,做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。
(5)做好本工程的工程資料與工程進度同步,工作質(zhì)檢員要配合資料員的工作，每次質(zhì)量檢查時資料員應(yīng)參加，并由資料員記錄原始數(shù)據(jù)，填入驗收記錄表中。
(6)負責工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。
(7)工程資料應(yīng)認真填寫，字績工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來方便。
(8)登記保管好項目部各種書籍、資料表格。
(9)及時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進一步完善規(guī)范，我今后會再接再厲把工作做的更好。為了項目部工作的順利進行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好。
個人工作計劃。
有主次的先后及時的完成各項工作達到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學習了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進步開創(chuàng)了工作的新局面為公司及項目部作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將認真學習各項政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十八
1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設(shè)施設(shè)備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題。
1、機制不順，責任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務(wù)很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務(wù)處理中的責任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機構(gòu)，導致校園環(huán)境管理工作中“都有責任，都不負責”的現(xiàn)象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應(yīng)付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題舉報不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的.過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在科學分配任務(wù)和嚴格控制權(quán)限的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務(wù)。其意義如下：
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學理念。
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。
（二）提高管理工作效率。
校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分配任務(wù)、公示處理進程，解決了部分業(yè)務(wù)無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務(wù)，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動數(shù)字后勤建設(shè)。
數(shù)字校園建設(shè)是信息化背景下各高校提高管理服務(wù)水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗少，是數(shù)字化校園建設(shè)的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設(shè)的重要組成部分。
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務(wù)抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務(wù)設(shè)計處理流程，通過設(shè)置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務(wù)實現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡(luò)化操作。
（一）功能設(shè)計。
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺要具備參數(shù)集中設(shè)置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務(wù)流程處理、查詢統(tǒng)計方便等基本功能，b/s端實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報、信息查詢和業(yè)務(wù)反饋，c/s端完成業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流程化處理。
1、權(quán)限控制：通過業(yè)務(wù)的分類授權(quán)處理，設(shè)定規(guī)則，實現(xiàn)“該處理的業(yè)務(wù)別人代不了，不該處理的業(yè)務(wù)絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務(wù)處理：所有業(yè)務(wù)均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機構(gòu)，負責業(yè)務(wù)的分類和任務(wù)的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務(wù)的責任單位，負責業(yè)務(wù)的辦理，投訴建議類業(yè)務(wù)給予調(diào)研回復，維修類業(yè)務(wù)自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務(wù)在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務(wù)在處理中心結(jié)束。
3、查詢統(tǒng)計：查詢統(tǒng)計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析并分析業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)操作，為業(yè)務(wù)工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎：在選定的時間內(nèi)，設(shè)置好中獎數(shù)量，系統(tǒng)在指定時間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)中隨機抽取獲獎業(yè)務(wù)，并記錄下提交業(yè)務(wù)的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領(lǐng)獎使用，實現(xiàn)調(diào)動師生參與積極性的目標。
（二）業(yè)務(wù)流程設(shè)計。
校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務(wù)申請后，協(xié)調(diào)中心工作人員對業(yè)務(wù)進行分析并分類，然后將任務(wù)發(fā)送至受理中心的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；如為建議投訴類業(yè)務(wù)，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護類業(yè)務(wù)，受理中心根據(jù)自身實際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務(wù)至處理中心；處理中心指派維修人員實施維修工作后，業(yè)務(wù)結(jié)束。
（三）業(yè)務(wù)擴展。
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設(shè)計原理，類比社會行政事務(wù)便民處理中心模式，建立學校事務(wù)協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡(luò)提交的各類問題，既可以使師生關(guān)注的問題落到實處，又可提高學校行政辦事效率，在某種程度上推進和諧校園建設(shè)。
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