在學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、找到解決的方法?？偨Y(jié)應(yīng)該是一個有價值的文檔，我們需要學(xué)會提煉和歸納。以下是一些經(jīng)典的案例分析和解決辦法，希望能給大家提供一些啟示。
華為售后管理制度篇一
1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。
2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。
3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。
5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。
6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。
7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。
8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的`食物。
華為售后管理制度篇二
第一條 公司為了吸引所需的優(yōu)秀人才，并且激發(fā)員工的進取心，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，特制定此晉升管理制度。
第二條 晉升較高職位必須具備以下條件：
1. 較高職位所需技能；
2. 相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷；
3. 在職工作表現(xiàn)良好；
4. 完成職位所需要的有關(guān)課程訓(xùn)練；
5. 具備較好的適應(yīng)能力和潛力。
第三條 職位空缺時，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選的情況下，考慮外部招聘。
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式。
1. 定期。每年 3 月根據(jù)考核評分制度 （另行規(guī)定）組織運營狀況，統(tǒng)一實施晉升計劃。
2. 不定期。在年度工作中，對公司有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以提升。
3. 試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。
第五條 晉升操作程序。
1. 人力資源部門依據(jù)企業(yè)政策在每年規(guī)定的.期間內(nèi)，依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定。不定期者，另行規(guī)定。
2. 凡經(jīng)核定的晉升人員，人力資源部門以人事通報形式公布，晉升者，則以書面形式個別通知。
第六條 晉升核定權(quán)限。
1. 副董事長、總經(jīng)理特別助理由董事長核定。
2. 各部門主管由總經(jīng)理以上級別人員提議并呈董事長核定。
3. 各部門主管以下各級人員分別由各一級單位主管提議，呈總經(jīng)理級別以上人員核定，報董事長復(fù)核。
4. 普通員工由各級單位主管核定，呈總經(jīng)理以上人員復(fù)核，并通知財務(wù)部門與人事部門。
第七條 各級職員接到調(diào)職通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。
第八條 員工因晉升變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。
第九條 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者，次年不能晉升職位。
第十條 本制度于制訂之日正式生效。
華為售后管理制度篇三
企業(yè)組織要使自己的員工不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，在競爭中保持人力資源的優(yōu)勢，需要加強對員工的知識提升，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使員工的素質(zhì)得到提高，確保其價值觀念正確、工作態(tài)度端正、工作行為適當(dāng)，在自己現(xiàn)崗位或擬任崗位上創(chuàng)造出更大的價值。為此，企業(yè)必須重視對員工的培訓(xùn)工作。為了系統(tǒng)地對該項工作規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)行為，特制定本管理制度。
2. 管理職責(zé)
公司人力資源部培訓(xùn)科為公司員工培訓(xùn)歸口管理責(zé)任部門，據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和員工素質(zhì)水平等因素，分析和預(yù)測員工職業(yè)培訓(xùn)的需求，制定培訓(xùn)計劃，加強培訓(xùn)實施的管理，做好每次培訓(xùn)的效果評估，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使公司人力資源工作不斷優(yōu)化，做出特色和成效。
3. 員工培訓(xùn)工作的管理原則
3.1必須堅持專業(yè)技能培訓(xùn)與思想教育培訓(xùn)相結(jié)合的原則
對員工進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，技能提高了，工作效率、工作質(zhì)量就能得到保障，這是非常必要的，但決不能忽略了思想教育這一方面。員工的價值觀、思想意識均會影響到工作的態(tài)度和行為，尤其是對新員工更加要灌輸公司的宗旨、理念、紀律、制度，使其能適應(yīng)企業(yè)文化并在團隊中協(xié)調(diào)工作、盡快地融入到企業(yè)的團隊中來。
3.2必須堅持理論聯(lián)系實際的原則
訓(xùn)對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生實質(zhì)性的效果。
3.3必須堅持目前需求與長遠需求相結(jié)合的原則
培訓(xùn)組織者除了要注意企業(yè)目前經(jīng)營工作中需要解決的問題，使培訓(xùn)工作做到為經(jīng)營服務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)有超前意識，考慮到企業(yè)的發(fā)展和未來的需求，變被動的培訓(xùn)為主動的培訓(xùn)，這對企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生積極作用。通過培訓(xùn)使員工提高技術(shù)創(chuàng)新和革新的能力，隨時迎接未來的挑戰(zhàn)。
3.4必須堅持培訓(xùn)與工作相兼顧的原則
公司在安排員工培訓(xùn)時要注意安排好日常的生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作，不得因培訓(xùn)影響經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)。在時間上要避開生產(chǎn)經(jīng)營的高峰期，在培訓(xùn)項目的安排上，也要根據(jù)公司的能力作出妥善的安排。一個公司常常有多種培訓(xùn)項目，但各個培訓(xùn)項目不必要也不可能同時進行，要從公司整體出發(fā)，綜合考慮公司的培訓(xùn)任務(wù)及相關(guān)因素，做到統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，使培訓(xùn)工作與正常經(jīng)營兩不誤。
3.5必須堅持勤儉辦培訓(xùn)的原則
正常情況下員工培訓(xùn)的經(jīng)費投入與效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企業(yè)一般不可能拿出很多的錢來辦培訓(xùn)，這就需要培訓(xùn)的組織者要根據(jù)不同的培訓(xùn)項目對培訓(xùn)資金作出合理的安排。一方面培訓(xùn)費用支出要量力而行，另一方面應(yīng)讓每項培訓(xùn)都能有較好的收效，使所耗用的經(jīng)費投入值得。
4. 員工培訓(xùn)計劃
4.1每年年初各部門根據(jù)本部門年度工作目標的要求，結(jié)合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設(shè)計的需要，由部門主管制定部門員工全年培訓(xùn)計劃，于元月中旬集中上報到人力資源部。
4.2人力資源部應(yīng)根據(jù)公司全年工作目標和經(jīng)營發(fā)展的方向，結(jié)合各部門的年度培訓(xùn)計劃及各部門運行狀況的分析，制定公司年度員工培訓(xùn)計劃及分階段實施進度表，并于元月底上報總經(jīng)理，經(jīng)審批同意后執(zhí)行。
4.3 公司年度員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容
4.3.1培訓(xùn)的目標。指希望達到的結(jié)果，在制定出總體目標后，還應(yīng)將該總目標分解成若干個分目標，并根據(jù)各個分目標的要求，制定若干個相應(yīng)的培訓(xùn)項目，使員工培訓(xùn)的總目標分段化、具體化。
4.3.2培訓(xùn)的形式。這要根據(jù)培訓(xùn)的項目和對象來具體決定。例如哪些項目適宜全員培訓(xùn)、哪些項目只需相關(guān)人員培訓(xùn)；又如哪些人員進行在職培訓(xùn)、哪些人員脫產(chǎn)培訓(xùn)等。
4.3.3具體的方法。這要包括各培訓(xùn)項目的時間、地點安排，以及培訓(xùn)的教材和培訓(xùn)的方法和方案。
4.3.4經(jīng)費的預(yù)算。要根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容、形式、方法等各方面的因素加以考慮，并按各不同的項目列出預(yù)算表。
4.4編制培訓(xùn)計劃的調(diào)研工作內(nèi)容：
4.4.1要做好企業(yè)員工素質(zhì)方面的普查，切實掌握員工思想與行為表現(xiàn)情況，以及文化、技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)有水平。
4.4.2應(yīng)對公司短、中期內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)發(fā)展情況進行了解或進行預(yù)測。
4.4.3應(yīng)對公司在短、中期計劃期內(nèi)對各種人員的需要數(shù)量進行預(yù)測。
4.4.4要了解員工個人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求。
4.4.5要了解公司在培訓(xùn)方面的條件和能力。包括師資、培訓(xùn)資料和教材、培訓(xùn)設(shè)備及經(jīng)費等。
4.5計劃的綜合平衡
4.5.1 應(yīng)當(dāng)做好員工培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展與師資來源的平衡。
4.5.2 應(yīng)當(dāng)做好員工培訓(xùn)與公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)的平衡。
4.5.3 應(yīng)當(dāng)做好組織的要求與受培訓(xùn)人要求的協(xié)調(diào)平衡。
4.5.4 應(yīng)當(dāng)做好員工培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)投資的平衡。
5. 培訓(xùn)的類別和內(nèi)容
5.1入司培訓(xùn)
這是針對引進或新聘進入公司的新員工所組織的培訓(xùn)，也叫適應(yīng)性培訓(xùn)，所進行的培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)員工素質(zhì)條件決定，一般2－5天。
5.1.1入司培訓(xùn)內(nèi)容
a．公司概況、發(fā)展歷史及公司發(fā)展愿景；
b．公司的管理模式、組織結(jié)構(gòu)、高層領(lǐng)導(dǎo)人員及情況介紹；
c．企業(yè)文化、公司章程、團隊精神、理念、各種規(guī)章制度、工作程序、紀律要求；
d．公司的產(chǎn)品生產(chǎn)情況、市場情況、業(yè)務(wù)方面的相關(guān)知識等。
5.1.2培訓(xùn)方式
a．舉辦專題報告會；
b．播放有關(guān)的`音像視聽資料；
c．提供有關(guān)制度文本、有關(guān)文件資料，由各人自行閱讀；
d．組織到公司辦公、生產(chǎn)、生活等區(qū)域參觀；
e．組織有關(guān)活動訓(xùn)練，紀律、制度等方面的知識考試檢查。
5.1.3需注意的方法
應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的對象來決定培訓(xùn)的內(nèi)容、重點和方法。如應(yīng)屆畢業(yè)生及沒有工作經(jīng)歷的人員應(yīng)重點放在基礎(chǔ)知識方面；對于有一定經(jīng)歷和工作經(jīng)驗者，則重點放在本公司的企業(yè)文化、工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗影響；如果是進入公司將擔(dān)任重要崗位的人才，應(yīng)重點放在工作方法上，而且培訓(xùn)工作應(yīng)盡量由公司高層管理者來進行。
5.2崗位技能培訓(xùn)
這是對已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)所進行的經(jīng)常性培訓(xùn)，也稱在職培訓(xùn)，目的是不斷提高員工與具體工作的相融性，提高工作績效。
5.2.1崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工作績效不佳的技術(shù)性因素，包括知識、技能不足，對工作程序、方法、指令的誤解等，進而確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。
5.2.2崗位技能培訓(xùn)的方式，可根據(jù)企業(yè)的條件采取多種方式，如專題講座、實例研討、學(xué)術(shù)交流、示范教學(xué)等。
5.2.3崗位技能培訓(xùn)是經(jīng)常性的工作，只要企業(yè)經(jīng)營活動在運行，這種培訓(xùn)
就不會完結(jié)，企業(yè)可根據(jù)一定的目標要求來劃分培訓(xùn)階段，確定培訓(xùn)層次。在培訓(xùn)的時間安排方面可靈活些，不必規(guī)定固定集中的時間，只要發(fā)現(xiàn)不足，隨時可以組織培訓(xùn)。
5.3專業(yè)知識提升培訓(xùn)
這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領(lǐng)域里的新知識，以適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，而組織的對相關(guān)學(xué)科知識所進行的培訓(xùn)。專業(yè)知識提升培訓(xùn)的目的是使公司各方面的專業(yè)人才技術(shù)能力和知識水平，能夠跟上科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。
5.3.1專業(yè)知識提升培訓(xùn)是一種具有宏觀戰(zhàn)略性的活動。當(dāng)經(jīng)濟領(lǐng)域出現(xiàn)新知識、新理論、新技術(shù)、新方法、新工藝時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)反應(yīng)敏捷，要有超前意識，應(yīng)高度重視情報和資料的收集與應(yīng)用方面的研究，并有計劃地實施培訓(xùn)工作。
5.3.2專業(yè)知識提升培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性、實用性，一方面教學(xué)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)專業(yè)技術(shù)崗位的需要和專業(yè)技術(shù)人才的知識結(jié)構(gòu)缺陷來確定，另一方面，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)反映出有關(guān)學(xué)科、專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的最新成果和發(fā)展趨勢，為專業(yè)人才提供必需的知識儲備。
5.3.3培訓(xùn)的對象可分為初級專業(yè)人才、中級專業(yè)人才和高級專業(yè)人才三個層次，各層次的教學(xué)內(nèi)容、范圍、深度、目標、方式等應(yīng)有所不同。培訓(xùn)的類型可分為知識補充型、知識擴展型、知識創(chuàng)新型等。
5.4職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)
這是針對員工因工作的需要從原崗位轉(zhuǎn)換到新崗位去時所進行的培訓(xùn)活動，也可稱作轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。
5.4.1轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)有主動式轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與被動式轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。前者是公司根據(jù)對崗位設(shè)置變化的預(yù)測，提前對需要轉(zhuǎn)崗的人員進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；后者是在人員已經(jīng)從原崗位轉(zhuǎn)到了新崗位之后，被動地對一些人員進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
高培訓(xùn)的效率。
5.4.3主動式轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由于在時間上有提前期，可采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)用業(yè)余時間進行培訓(xùn)；被動式轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由于時間有限，只能將培訓(xùn)強度加大，最好采用全脫產(chǎn)方式進行。
6. 培訓(xùn)的組織工作
6.1應(yīng)加強培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度
總經(jīng)理應(yīng)親自過問培訓(xùn)情況并給予工作上的支持。培訓(xùn)過程需要有組織的約束力，決不允許出現(xiàn)故意以現(xiàn)場工作太忙為理由而不參加培訓(xùn)，尤其是中高層的管理者應(yīng)帶頭做好。
6.2要選擇合格的培訓(xùn)師資
要根據(jù)每個培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容、目的、要求切實選擇好培訓(xùn)師。既具有某方面對口的專業(yè)知識、又具有豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)師，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)師可以從本公司內(nèi)部選擇，也可以從公司外部去選聘，培訓(xùn)師應(yīng)對每個培訓(xùn)項目制定出教學(xué)綱要，確保培訓(xùn)質(zhì)量。對“師帶徒”式的教學(xué)，師傅同樣要落實好“帶”的計劃。
6.3教材準備要充分、合理
教材一般由培訓(xùn)師來確定，教材來源一般有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師自編的教材。不論何種材料，均要符合培訓(xùn)的目標要求，同時還應(yīng)考慮到受培訓(xùn)人員的文化檔次與接受能力。
6.4要做好培訓(xùn)前的宣傳引導(dǎo)工作
要使培訓(xùn)活動取得好的成效，還必須對受訓(xùn)者進行引導(dǎo)，使他們對培訓(xùn)產(chǎn)生積極性，成為自發(fā)的要求和自覺的行動。在每次培訓(xùn)活動之初，應(yīng)使受訓(xùn)人員了解和明確培訓(xùn)的目的、要求、具體的內(nèi)容和進行的程序，只有這樣，才能使培訓(xùn)的目的和要求得以實現(xiàn)。
6.5 要選擇合適的培訓(xùn)方法
公司可以采用的培訓(xùn)方法很多，如案例分析法、講授法、讀書法、工作指導(dǎo)
法、游戲訓(xùn)練法、模擬訓(xùn)練法、示范教學(xué)法，等等。在實踐中具體選用何種方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)科學(xué)、合理地把握。總之，培訓(xùn)的方法一定要能調(diào)動培訓(xùn)對象有學(xué)習(xí)積極性，要有助于公司目標、培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，要能使學(xué)員所獲得的知識、技能能迅速運用到實際中去。
6.6 要加強對培訓(xùn)過程的監(jiān)控管理
在教學(xué)過程中，培訓(xùn)管理者還要行使好監(jiān)控職能，要緊緊抓住培訓(xùn)目標的大方向。要注意觀察、善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏。要與培訓(xùn)師進行溝通，包括了解實際教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度與培訓(xùn)方案是否相符。同時，還應(yīng)與受訓(xùn)者及時交流，了解真實的反應(yīng)，以確保教學(xué)的質(zhì)量。
6.7 要加強對培訓(xùn)過程的事務(wù)管理
要保證培訓(xùn)活動順利而有效地進行，應(yīng)抓好以下事務(wù)工作：
6.7.1培訓(xùn)地點的選擇、布置方面的工作；
6.7.2每次培訓(xùn)時間上的具體安排與通知聯(lián)絡(luò)事項；
6.7.3根據(jù)經(jīng)費預(yù)算，對每次培訓(xùn)過程實際花費的控制把握；
6.7.4做好完整的培訓(xùn)工作記錄；
6.7.5提供臨時需要的教學(xué)手段和用具；
6.7.6處理培訓(xùn)過程發(fā)生的各種矛盾，協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系；
6.7.7管理好培訓(xùn)的各種文件、教材、資料及各種工具、用具、設(shè)施等。
6.8要加強培訓(xùn)過程中的人員管理
6.8.1應(yīng)做好受訓(xùn)人員的考勤管理(指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)人員)；
6.8.2要盡力幫助受訓(xùn)者克服培訓(xùn)中遇到的困難，尤其是文化、能力相對低的人員；
6.8.3要了解培訓(xùn)對象的思想狀態(tài)，樹立他們的自信心；
6.8.5培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)盡量與受訓(xùn)者已有的知識、技能相聯(lián)系；
6.8.6盡量安排水平相近的員工一起參加培訓(xùn)。
6.8.7員工在學(xué)習(xí)過程中有失誤，培訓(xùn)人員要有耐心，不要過分斥責(zé)，注意工作方法；
6.8.8抓好培訓(xùn)期間的勞動紀律管理；
7. 員工職業(yè)培訓(xùn)的策劃員工培訓(xùn)的策劃工作，除了公司有特殊培訓(xùn)項目的安排，以及全員均需進行的內(nèi)容，如公司精神、經(jīng)營理念、制度文化等方面之外，在專業(yè)技術(shù)知識，專業(yè)工作技能方面要視不同的培訓(xùn)對象進行不同的策劃。
7.1對新進員工的職業(yè)培訓(xùn)對新進公司的員工，特別是從學(xué)校進入社會沒有工作閱歷的人員，職業(yè)培訓(xùn)時間要長些，一般要一年左右，才能逐步使其進入角色，對他們的職業(yè)培訓(xùn)一般要經(jīng)過以下幾個階段：
7.1.1入司教育。2～5天，熟悉企業(yè)環(huán)境，了解公司規(guī)章制度及各方面基本情況。
7.1.2業(yè)務(wù)教育。一周左右，熟悉各生產(chǎn)要素知識、逐步融入組織之中，學(xué)會工作程序、安全技術(shù)知識，適應(yīng)勞動條件與環(huán)境。
7.1.3專門訓(xùn)練。1個月左右(視技術(shù)難度而定)對各個崗位工作的專業(yè)知識、生產(chǎn)技能、實際操作方面進行入門訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。
7.1.4現(xiàn)場實習(xí)。在師傅帶領(lǐng)或內(nèi)行人員指導(dǎo)下，進入實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動時間直到能夠脫離師傅可以獨立操作為止。新員工的職業(yè)培訓(xùn)除以上基本內(nèi)容外，還應(yīng)重視集體生活訓(xùn)練、耐力、負重、團隊、協(xié)作、禮儀等方面的訓(xùn)練。
7.2 對一般從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)
一般從業(yè)人員的范圍大、人員層次多、專業(yè)門類復(fù)雜，要根據(jù)各崗位業(yè)務(wù)的技術(shù)難度、崗位作業(yè)人員的素質(zhì)情況以及公司長期目標的需要來細心策劃培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法。決不可為了圖省事采用“一鍋煮”的做法，在時間安排上也可長可短，要靈活掌握。策劃時要注意以下方面：
7.2.1職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容為提高工作能力和水平所需強化的知識、技能及本崗位
的新知識、新技能等。
7.2.2培訓(xùn)部門應(yīng)建立各人的文化、技術(shù)、能力方面的檔案資料卡，培訓(xùn)要從長計議，根據(jù)各人實際情況，設(shè)立培訓(xùn)目標，要系統(tǒng)地、分階段地逐步實施培訓(xùn)。
7.2.3可實行集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式。集中培訓(xùn)應(yīng)分高級、中級、初級的不同層次教學(xué)培訓(xùn)班。采用自學(xué)方式時，可由公司統(tǒng)一編制教材，發(fā)到員工手中。自學(xué)完成后由公司組織考核，檢查自學(xué)效果。
7.2.4盡量采用與工作業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的案例進行教學(xué)，以提高培訓(xùn)的實用性。
7.2.5特殊要求的工種(一般指需執(zhí)證上崗者)公司如果培訓(xùn)條件不具備，可委托有專業(yè)培訓(xùn)條件的單位代為培訓(xùn)。
7.3 對技術(shù)人員的職業(yè)培訓(xùn)
這主要是對從學(xué)校畢業(yè)不久，工作實踐經(jīng)驗有待充實和豐富的技術(shù)人員所進行的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)方法主要有：
7.3.1對新錄用的技術(shù)員職稱的人員，一般應(yīng)先到生產(chǎn)第一線或產(chǎn)品銷售點去接受鍛煉以增加實際知識，并接受一系列指導(dǎo)和幫助，定期進行一些研討活動。
7.3.2對于取得助理工程師資格的技術(shù)人員，應(yīng)分配具體的技術(shù)工作，在實踐中積累知識和經(jīng)驗。以自學(xué)為主，可在公司高工的幫助下，安排一些技術(shù)開發(fā)項目，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，并進行考核與評價。
7.3.3取得工程師以上資格的技術(shù)人員，是公司科學(xué)技術(shù)工作的骨干力量，他們將擔(dān)負公司技術(shù)攻關(guān)、開發(fā)、創(chuàng)新等項目的重任，應(yīng)根據(jù)各人所承擔(dān)的任務(wù)難度，有針對性地進行一些深造學(xué)習(xí)，如出國考察、留學(xué)深造、國內(nèi)進修等，使其精通專業(yè)技術(shù)，擴大知識，提高創(chuàng)新能力。
7.4對中層管理人員的職業(yè)培訓(xùn)
公司各部門主管一級的中層負責(zé)人員，如科長、室主任、車間主任等，他們是連接公司高層與基層之間的紐帶，是公司經(jīng)營思想、方針、政策和經(jīng)營計劃的推行者。中層管理干部的素質(zhì)高低，是企業(yè)計劃能否實現(xiàn)的重要條件。因此培訓(xùn)重點放在素質(zhì)提升和工作方法方面，具體如下：
7.4.1管理基本知識(主要是組織行為管理)。
7.4.2 管理指揮工作(計劃、指令、控制、協(xié)調(diào)、督察等)。
7.4.3 管理能力開發(fā)(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題)。
7.4.4 對下級的指導(dǎo)(目標分解、作業(yè)訓(xùn)練、工作規(guī)范)。
7.4.5 人際關(guān)系處理(思想工作方法、激勵手段運用、情感調(diào)動等)。
7.4.6 工作方法改進(制度化、程序化、標準化及各項基礎(chǔ)工作的規(guī)范化)。
7.5 對高層領(lǐng)導(dǎo)人員的職業(yè)培訓(xùn)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員包括各部門的部長、分公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及其助理人員。由于這部分人員的管理行為決定著企業(yè)的存亡，隨著人們對市場經(jīng)濟理論認識理解不斷的深化，作為高層管理者，按照市場競爭對企業(yè)的要求來組織培訓(xùn)已是刻不容緩的事情。除了通過一定的理論課培訓(xùn)之外，主要是工作的經(jīng)驗交流和總結(jié)，也不排除必要的出國學(xué)習(xí)與國內(nèi)深造進修，但更多的是靠自我學(xué)習(xí)、自我完善。培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
7.5.1市場經(jīng)濟理論(市場經(jīng)濟規(guī)律、運行規(guī)則、環(huán)境變化及趨勢等)。
7.5.2經(jīng)營管理理論(組織原理、經(jīng)營思想、決策方法、目標管理及經(jīng)濟法律知識等)。
7.5.3經(jīng)營過程控制(質(zhì)量管理、資金管理、成本管理、時間管理、信息管理、部門協(xié)調(diào)、工作銜接等)。
7.5.4工作方法研究(激勵機制、授權(quán)方法、分配機制、控制程序等)。
7.5.5先進管理方法的應(yīng)用(如：erp企業(yè)資源計劃、crm客戶關(guān)系管理、bsc企業(yè)綜合測評體系、aps高級計劃排產(chǎn)、lp精益生產(chǎn)方式、am敏捷制造、toc約束理論、ce并行工程等等)。
8. 培訓(xùn)效果的評價、分析員工培訓(xùn)工作必須講求收效，因此，要對每次的培訓(xùn)活動進行效果評價，要及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓(xùn)的工作，提高培訓(xùn)的效果。
8.1培訓(xùn)效果的評價標準
8.1.1 受訓(xùn)者對培訓(xùn)過程的總體感受如何；
8.1.2 培訓(xùn)的考核成績好、中、差的比例；
8.1.3 培訓(xùn)所導(dǎo)致的工作行為是否發(fā)生變化；
8.1.4 培訓(xùn)后所產(chǎn)生的與生產(chǎn)和工作等有關(guān)的行為后果，如效率、效益是否得到了提高等。
8.2影響培訓(xùn)效果的因素分析
8.2.1 教材內(nèi)容與受訓(xùn)者接受能力之間的適合度；
8.2.2 培訓(xùn)師的傳授能力與受訓(xùn)者的領(lǐng)悟能力之間的差異；
8.2.3 組織者對培訓(xùn)的方式、方法選擇是否正確；
8.2.4 教學(xué)的進度(速度)與受訓(xùn)者需要消化的時間是否協(xié)調(diào)；
8.2.5 受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的參與態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度如何。
如果培訓(xùn)的效果達不到培訓(xùn)的目標，應(yīng)從以上各因素中去找出問題的癥結(jié)，采取措施，盡可能讓員工培訓(xùn)達到理想的效果。
(1) 為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。
(2) 質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。
(3) 持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。
(4) 與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。
管理體系：在華為公司不斷成長的過程中，進行了一系列管理變革，逐步與國際接軌。華為同ibm、hay group、pwc和fhg等世界一流管理咨詢公司合作，在集成產(chǎn)品開發(fā)（ipd）、集成供應(yīng)鏈（isc）、人力資源管理、財務(wù)管理和質(zhì)量控制等方面進行深刻變革，引進業(yè)界最佳實踐，建立了基于it的管理體系。
經(jīng)過多年的實踐，華為逐漸實現(xiàn)了全流程的一流運作和管理，保持了公司規(guī)模、經(jīng)營效益及能力建設(shè)的均衡發(fā)展。
流程重整：華為以市場管理、集成產(chǎn)品開發(fā)(ipd)、集成供應(yīng)鏈(isc)和客戶關(guān)系管理（crm）為主干流程，輔以財務(wù)、人力資源（hay）等變革項目，全面展開公司業(yè)務(wù)流程變革，引入業(yè)界實用的最佳實踐，并建設(shè)了支撐這種運作的完整it架構(gòu)。
組織變革：從產(chǎn)品線變革開始，以公司經(jīng)營管理團隊及
戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會作為實現(xiàn)市場驅(qū)動的龍頭組織，強化marketing體系對客戶需求理解、戰(zhàn)略方向把握和業(yè)務(wù)規(guī)劃的決策支撐能力。同時，華為通過投資評審委員會（irb）、營銷管理團隊、產(chǎn)品體系管理團隊、運作與交付管理團隊及其支持性團隊的有效運作，確保以客戶需求驅(qū)動華為整體的戰(zhàn)略及其實施。
質(zhì)量控制和生產(chǎn)工藝：華為聘請德國fhg幫助進行生產(chǎn)工藝體系的設(shè)計（包括立體倉庫、自動倉庫和整個生產(chǎn)線的布局），從而減少了物料移動，縮短了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。
財務(wù)管理：建立了與業(yè)務(wù)基本適應(yīng)的財經(jīng)服務(wù)與監(jiān)控體系,實施統(tǒng)一了財務(wù)管理制度、流程、編碼，實施統(tǒng)一監(jiān)控,開始實現(xiàn)公司全球化的財務(wù)監(jiān)控和管理。
華為售后管理制度篇四
1、及時檢查顧客跟蹤服務(wù)小組、投訴接待中心的工作服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持員工工作的.高質(zhì)和高效。
（1）每日準時到崗，檢查各崗位員工儀容儀表，做出當(dāng)日工作安排。
（2）每天對工作結(jié)果做書面匯總，上報經(jīng)理。
2、經(jīng)常關(guān)心和幫助下屬，以提高各崗位人員工作的積極性和主動性。
3、認真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的客服工作人員。
（1）檢查組員的工作質(zhì)量，給予監(jiān)督、指導(dǎo)。
（2）了解、掌握員工的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極配合實施各項營銷活動，認真組織人員執(zhí)行營銷計劃和營銷方案。
5、協(xié)助組織和開展各項培訓(xùn)工作，不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
6、妥善處理好各類顧客反饋信息，如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。
華為售后管理制度篇五
2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;。
4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;。
11.準時參加服務(wù)部的`各種培訓(xùn)及會議。
作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范。
1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。
2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。
3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。
5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。
6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。
7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。
8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。
華為售后管理制度篇六
1、負責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作進行跟進，落實。
2、負責(zé)對顧客投訴接待工作的.跟進、監(jiān)督、指導(dǎo)。
3、負責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作計劃，并組織實施。
4、負責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的安排、開展、推進和具體實施及效果評估等工作。
5、負責(zé)部門內(nèi)刊的編輯和策劃。
6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。
7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。
8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項工作進行評估、總結(jié)。
9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。
10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時性指派的其它工作。
華為售后管理制度篇七
人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動的準則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)范、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實際，要注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴密性和可行性。如果措辭不當(dāng)，過于原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流于形式，在實際管理中難以發(fā)揮作用，以至各有關(guān)責(zé)任人相互扯皮推諉，工作任務(wù)無法落實，造成人力資源管理“推而不動，停滯不前”的局面。
人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，在廣泛征求各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進行深人的討論和研究，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報總經(jīng)理審核批準。人力資源管理制度一旦獲得批準，人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應(yīng)和掌握的過程，在試行過程中如遇有特殊情況或發(fā)現(xiàn)重大的問題，亦可以采取一些補救措施，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來不利的影響。
根據(jù)對我國部分企業(yè)的初步調(diào)查，目前企業(yè)單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由于出自不同人員之手，有些是由企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)人員起草的，有些則是由外聘的管理咨詢專家設(shè)計的。實際上，企業(yè)的人力資源管理制度無論出自于誰手，其基本框架和所涉及的范圍都應(yīng)當(dāng)是一致或接近的，如果一項管理制度不夠健全和完善，將不利于人力資源管理目標的實現(xiàn)。當(dāng)然，成功企業(yè)的人力資源管理制度，不可能一蹴而就，需要經(jīng)過不斷的實踐和不斷的探索，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚其長補其短，隨著企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和條件的變化，先進的企業(yè)文化和經(jīng)營理念的導(dǎo)人，以及技術(shù)水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當(dāng)?shù)难a充和修改?？傊?，企業(yè)人力資源管理制度的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則和要求：
1．將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。例如，某飛機維修工程有限公司的《企業(yè)宣言》提出：“公司與員工共同發(fā)展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到發(fā)展。企業(yè)視個人的成功與公司的成功同等重要。企業(yè)的成功依賴于每一位員工的努力，而公司則為每一個體的發(fā)展提供廣闊的空間。我們倡導(dǎo)團隊精神、高度的責(zé)任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力營造一個能夠使每個人發(fā)揮出最大才智并獲得自我發(fā)展的.環(huán)境?！庇纱丝梢钥闯?，該公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標與員工的期望目標、員工的職業(yè)發(fā)展有效地結(jié)合在一起，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所要求的企業(yè)環(huán)境與員工高度的責(zé)任感，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有效地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，促進員工的全面發(fā)展。將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。
2．從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。企業(yè)外部的環(huán)境是指那些對人力資源管理制度產(chǎn)生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令，勞動力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動力供給與需求的現(xiàn)狀，各類學(xué)校（技校，高職、大學(xué)）和教育培訓(xùn)機構(gòu)專門人才供給的情況，勞動者擇業(yè)意識和心理的變化情況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況，企業(yè)競爭對手在人力資源方面的情況，等等。這些因素的變化將對企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃產(chǎn)生必然的壓力和影響。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實力，管理機制和組織狀況，人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化氛圍的營造，員工價值觀與滿意度等內(nèi)部因素，將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響和作用。企業(yè)外部的環(huán)境和條件是外因，而企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是內(nèi)因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的質(zhì)量和水平。要做好企業(yè)的人力資源管理制度規(guī)劃的工作，必須重視對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的分析，通過深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現(xiàn)和反映企業(yè)自身環(huán)境、性質(zhì)和特點，注重管理制度的不斷變革和創(chuàng)新，使企業(yè)人力資源管理活動永遠充滿活力。
3．企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進人力資源管理理論的同時，有所創(chuàng)新、有所前進。近來，人力資源管理理論有了長足的進步，世界上美英等發(fā)達國家的企業(yè)管理專家、學(xué)者，深入實踐，不斷探索，產(chǎn)生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業(yè)又都根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)、特點進行實施，從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進程，國外先進的現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業(yè)，還是國有企業(yè)，目前都試圖引進和采用這些先進的理論、方法和管理模式。面對這些先進的、新鮮的理論和方法，企業(yè)應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度，根據(jù)本企業(yè)的自身特征，采取穩(wěn)步推進的方法，建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如：根據(jù)市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發(fā)性人員供需計劃；根據(jù)員工需求層次，建立相適應(yīng)的激勵機制；針對崗位工作性質(zhì)及對人員的素質(zhì)要求，進行崗位評估（工作分析）；根據(jù)市場變化和人員素質(zhì)狀況，有針對性地進行員工培訓(xùn)和開發(fā)；根據(jù)企業(yè)人員余缺，通過面試和測評，進行企業(yè)內(nèi)外部招聘；為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，開展目標管理和人力資源考評工作；根據(jù)市場和企業(yè)狀況，制定公平而有競爭力的薪酬制度?？傊髽I(yè)在規(guī)劃自己的人力資源管理制度時，既要學(xué)習(xí)國外先進的管理理論和方法，借鑒國外企業(yè)新型的人力資源管理模式，又要根據(jù)企業(yè)自身的特點和人力資源管理的現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，建立起適合本企業(yè)特點和發(fā)展要求的新型的人力資源管理制度體系。
4．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進行。企業(yè)作為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必須遵照國家頒布的各項法律、法規(guī)和規(guī)章，做一個守法戶是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求?，F(xiàn)代人力資源管理作為企業(yè)在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應(yīng)當(dāng)從管理制度上，，在進人、用人、管人等各個環(huán)節(jié)中嚴格遵守和落實國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章的要求。這是因為企業(yè)人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，如果處理不當(dāng)，輕則產(chǎn)生勞動糾紛，出現(xiàn)勞動爭議，重者就要發(fā)生矛盾沖突，直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至待工停產(chǎn)，給企業(yè)和員工的切身利益帶來極大的傷害。
企業(yè)在進行人力資源管理制度規(guī)劃時，為了在國家法律法規(guī)框架內(nèi)進行，還應(yīng)注意以下幾點：
（1）學(xué)習(xí)理解國家法規(guī)時，要注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異?！翱梢浴北硎驹S可或能夠。從法律角度上說，它是任意性規(guī)范，既是可以，又是不可以?！氨仨殹北硎臼吕砗颓槔砩系谋匾?。從法律角度上說，它是強制性規(guī)范，規(guī)定得十分明確具體，不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。
（2）國家法律法規(guī)明確說明了“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)在制定人力資源管理制度時，也必須寫明應(yīng)該“做什么和如何去做”i而國家沒有說明“應(yīng)該做什么，或應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽地去做。反之，國家法律法規(guī)明確說明了“不應(yīng)該做什么，不應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)千萬不能去做；而沒有說明“不應(yīng)該做什么或不應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽去做。
5．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體勞動合同保持協(xié)調(diào)一致。因為企業(yè)集體勞動合同是企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)（一般是正副總經(jīng)理）和員工代表（一般是工會正副主席）共同簽署的，它是經(jīng)過多輪協(xié)商談判的產(chǎn)物，它明確了員工和企業(yè)雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，是調(diào)整勞動關(guān)系的一個十分重要的組成部分。同時，它也是經(jīng)過了必要的法定程序即由會員代表討論通過和政府勞動行政部門批準的。所以，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，不僅要注意與外部法律法規(guī)保持一致性，同時也必須與企業(yè)集體勞動合同的精神和原則協(xié)調(diào)一致。當(dāng)規(guī)劃制定時，遇到與集體勞動合同具體條款不一致的，也可以通過與工會協(xié)商來解決。取得工會的諒解和支持是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須和必要的。
6．必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動態(tài)性。在企業(yè)中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業(yè)的利益構(gòu)成了一個統(tǒng)一體，如果企業(yè)興旺發(fā)達，員工的工資福利待遇，乃至個人的職業(yè)生涯發(fā)展就有了保障。否則，員工的工資福利水平不但會降低，甚至?xí)スぷ鲘徫?，這是員工與企業(yè)之間建立勞動關(guān)系的根據(jù)所在，也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是，企業(yè)不同部門、層次、崗位的員工之間又有著不同的利益和需求，并由此產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)，對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企業(yè)人力資源部門要通過各種渠道收集有關(guān)員工的信息（如情緒、意愿、反映、要求等），并進行定期分析研究，討論這些信息的內(nèi)容和來源，以及問題產(chǎn)生的原因。針對這些信息，提出“應(yīng)該做什么，為什么做，如何做，在哪里做，什么時候做”的具體對策和建議，并適時對人力資源管理制度進行必要的調(diào)整和修改。只有保持管理制度的相對動態(tài)性，才能充分發(fā)揮人力資源管理制度的積極作用和導(dǎo)向功能。
華為售后管理制度篇八
華為公司是一家專門從事系列程控交機及其配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，崛起于改革開放前沿的深圳，積極投身于民族通信產(chǎn)業(yè)的大潮中，為使我國通信產(chǎn)業(yè)早日走向世界通舞臺，貢獻著自己的智慧、熱忱與執(zhí)著。
公司自1998年成立以來，一直堅持“管理上學(xué)習(xí)日本，技術(shù)上瞄準美國，始終以世界一流的為目標，為民族通信工業(yè)作貢獻”的經(jīng)營方針，每年以近200%的速度迅猛發(fā)展，到今已擁有近元的固定資產(chǎn)，數(shù)百人的科研開發(fā)隊伍，幾萬平方米的科研生產(chǎn)基地，已形成了年產(chǎn)百萬線以上的生產(chǎn)能力。目前，主要產(chǎn)品c&c08數(shù)字程控局用交換機、east8000數(shù)字程控用戶交換機、jk1000程控端局交換機、hjd48程控用戶交換機均已通過部鑒定，公司也因此被專家評價為全部產(chǎn)品在同類機型中處于領(lǐng)先地位的交換機生產(chǎn)廠家，最新研制的智能平臺、無陰塞排除機均為世界一流產(chǎn)品，在0.5—0.6微米超大規(guī)模集成路線設(shè)計、光電一體化技術(shù)、模塊電源技術(shù)等專有技術(shù)已處于世界最前列。公司在全國秒地城市和直轄市設(shè)立了27個辦事處，在美國硅谷建立了開發(fā)研究中心，在香港注冊了投資公司，與全國二十多個省、市電信部門成立了股份以司。將通過有效的管理方式在世界范圍實現(xiàn)技術(shù)、資源的引進、利用與推廣，以大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)、大市場的國際化技術(shù)服務(wù)體系。
公司實現(xiàn)總裁領(lǐng)導(dǎo)下各系統(tǒng)、各部門分層負麗的管理制度，并設(shè)立若干專業(yè)協(xié)調(diào)委員會，重大決策由委員集體產(chǎn)生。公司以貢獻報酬，憑責(zé)任定待遇，鼓勵人才充分發(fā)揮個人的聰明才智。公司在全國名牌大學(xué)設(shè)立了獎學(xué)(教)金，激勵人才的產(chǎn)生，并已形成了技術(shù)開發(fā)、營銷服務(wù)為為體的人才倒三角結(jié)構(gòu)，公司70%左右的員工是博士、碩士、高級工程師，90%以上的人員具有大學(xué)學(xué)歷。
發(fā)展、振光民族通信是華為的事業(yè)，也是每一個華為人的責(zé)任。為此，所有華為人正在不斷學(xué)習(xí)、吸收國內(nèi)外先進科學(xué)技術(shù)和知識和卓越的管理經(jīng)驗，為民族通信事業(yè)的明天，為華為的明天，也為自己的明天努力工作、集體奮斗。
深圳市華為技術(shù)有限公司
腳踏先輩世代繁榮的夢想，?背負著民族振興的希望，?我們是一支誠實向上的力量。?瞄準美國的先進技術(shù)，?學(xué)習(xí)日本的優(yōu)良管理，?溶進德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，?發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。?高水平，高素質(zhì)地建設(shè)自己的隊伍，?更好地服務(wù)于祖國和人民。
致新員工書
您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。
華為公司是一個以高技術(shù)為起點，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的新興的高科技術(shù)企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。
相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會在世界通信舞臺上，占據(jù)一個重要的位置。我歷史使命，要求所有的員工必須堅持團結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進步的機會。那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。
進入華為并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責(zé)任定待遇的，對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分兼意。但如果您是一個開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。
機遇總是偏向于踏踏實實工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人來做高級領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。
希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功?，F(xiàn)代社會，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項技術(shù)就已經(jīng)很難了，您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責(zé)任，也浪費了別人的時間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發(fā)現(xiàn)了個環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩眾取寵。
公司采取以各部門總經(jīng)理為首的首長負責(zé)制，它隸屬于各個以民-主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會。各專業(yè)委員會委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民-主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經(jīng)理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長制中的片面性，自強、自律，這也是公司6年來沒有摔大跟頭的重要因素之一。民-主管理還會擴展，權(quán)威作用也會進一步加強，這種大民-主、大集中的管理，還需要長期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。
您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。絕對的.公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗。按受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。
公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴于律已，寬于待人。堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。作為一個普通員工要學(xué)會做事，做一個高中級干部還要學(xué)會做人，做一個有高度責(zé)任心的真正的人。
在公司的進步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。一個高科技產(chǎn)業(yè)，沒有高素質(zhì)的員工是不可想象的。公司會有計劃地各項教育與培訓(xùn)活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學(xué)習(xí)。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?，絕對禁止打麻將之類的消磨意志的活動。公司為您提供了一些基本生活服務(wù)，可能還不夠細致，達不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。
要關(guān)心時事，關(guān)心國家民族的前途命運，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認只有共-產(chǎn)-黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國，否則就會陷入無政府主義。一個高速發(fā)展的經(jīng)濟社會，沒有穩(wěn)定，沒有強有力的領(lǐng)導(dǎo)，是不可想象的，共-產(chǎn)-黨的缺點，應(yīng)該通過整黨和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。
發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對高中層干部的廉價腐化，反對工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展；不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會停滯。
公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國內(nèi)外先進的技術(shù)和卓越的管理經(jīng)驗，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽。
公司總裁：?一九九四年十一月一日
員工守則
1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛華為。
2、遵紀守法，服從公司管理。
3、顧全大局，善于合用。
4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
6、團結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
7、嚴守公司機秘，自覺維護公司安全。
8、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護公司形象。
9、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。
11、愛護公司財物，堅持反貪污、反腐-敗、反盜竊、反浪費。
12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。
13、加強品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。
華為公司人事管理制度?
第一章總則
第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二第：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。
?第二章錄用
第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。
第五條：新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間。
第六條：試用人員報到時，應(yīng)向人事部送交以下證件：
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、試用同意書。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪污、拖欠公-款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行亞劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條：員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
?第三章工作
第十一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
第十二條：員工應(yīng)遵守下列事項：
一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進入公司工作場所。
五、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。
六、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開。
七、員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
八、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。
九、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
十一、員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。
十二、各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。
十三、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。
第十三條：公司實行每日七小時工作制?公司總部：上午：8：00—11：45?下午：2：15—5：30?生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00?下午：2：00—5：30?以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準。
第十四條：部門經(jīng)理級以下員應(yīng)親自打卡計時，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條：實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。
1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。
2、工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。
4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。
5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。
二、曠職(工)
1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。
3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎金。
第四章待遇
第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。
第十八條：員工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節(jié)補貼。員工成為責(zé)任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。
第五章休假
第二十條：按國家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：?元旦：1天(元月一日)?春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)?勞動節(jié)：1天(五月一日)?國慶節(jié)：2天(十月一、二日)
由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。
第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿一年時間，每年可獲得探親假一次，假期為15天。員工探親假期間，原待遇不變。
第二十二條：成為責(zé)任人員的員工實行休假制度，不享受探親假一次，假期每年為15天，可以累積使用，不能提前支用。責(zé)任人員休假的路費及食宿費用自理。
第二十三條：探親可以報銷單程飛機經(jīng)濟倉、回程硬座票及長途汽車票，或者來硬臥票，此外超支由本人負責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。
第二十四條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
第二十五條：員工探親或休期一般不報銷醫(yī)藥費，但經(jīng)批準帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報銷醫(yī)藥費。
第二十六條：春節(jié)休假或探親的員工，不在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
第二十七條：對于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵。?
第六章請假
第二十八條：員工請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。
第七章加班
第二十九條：公在生產(chǎn)可于工作時間以外，指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準者外，不得拒絕。
第三十條：生產(chǎn)系統(tǒng)人員加班，事先由主管人員填寫“加班申請表”經(jīng)部門經(jīng)理級人員批準后加班，每人每月加班不得超過44小時。
第三十一條：加班費的計算：一般員工加班工作時間記為員工的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原標準的200%計算。
第三十二條：責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮，但在法定節(jié)假日加班時，按原工資的200%計發(fā)加班工資。
第八章出差
第三十四條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
第三十五條：員工出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
第三十六條：公司對出差的員工按規(guī)定標準給報銷停費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。?
第九章培訓(xùn)
第三十九條：為提高公同工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。
第四十條：新員工進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進和公司的前三個月內(nèi)進行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。
第四十一條：員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。
第四十二條：對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。
第四十三條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
第四十四條：公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況給予全額報銷學(xué)雜費、部分報銷學(xué)雜費、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
第十章調(diào)職
第四十五條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
第四十六條：各部門主管在調(diào)動員工時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。
第四十七條：嗣接到調(diào)動通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報到。
第四十八條：員工調(diào)動，如駐地遠者，按出差規(guī)定支給差旅費。?
第十一章保密
第四十九條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。
第五十條：員工不得匯露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡俱意見涉及公司的，漲上級領(lǐng)導(dǎo)許或，不得對外發(fā)表。
第五十一條：明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參 道消息的傳播。
第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
第五十三條：樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。
第十二章考核
第五十五條：員工考核分為：
一、試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后正式錄用。
二、平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部與總裁辦共同擬制及及修訂，具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一閃，特殊人員可由主和副總裁決定其考核的密度。
第五十六條：部門經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總裁辦保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調(diào)職的依據(jù)。
第五十七條：考核人員，應(yīng)嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。
?第十三章獎懲
第五十八條：員工的獎勵分為以下三種：
一、嘉獎：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品
二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準，獎給不超過一千元的或紀念品，同時由主管副總裁簽署表彰證書。
三、特別獎：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，主管副總裁，相關(guān)委員會評議后，總裁批準，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，不可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資。
第五十九條：有下列情形之一者，給予嘉獎：
一、品性端正，工作努力，以； 時完成重大或特殊事務(wù)者。
二、教訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者。
三、熱心服務(wù)，有具體事實者。
四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。
五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。
六、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。
七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報或妥善處理防止損害者。
第六十條：有下列情形之一者，予以表彰：
一、對生產(chǎn)或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。
二、遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處理得當(dāng)者。
三、遇有意外或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。
四、維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。
五、維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者。
六、有其它重大功績者。
六十一條：有下列情形之一者，授予特別獎：
一、研究發(fā)明，對公司有貢獻，并使綜合成本降低，利潤增加較大者。
二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。
三、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。
四、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。
五、對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。
第六十二條：員工的懲罰分為五種：
一、罰款：由主管或有關(guān)部門負責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。
二、批準：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報部門備案。
三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。
四、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核批準后報人事部執(zhí)行。
五、除名：由嗣怕屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準后執(zhí)行。
第六十三條：有下列情形之一者，予以罰款或批評：
一、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準者不在此限。
二、上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。
三、因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。
四、妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。
五、不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者。
六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
七、不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
八、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。
九、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。
十、對同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
十二、因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。
十三、未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場所參觀者。
十四、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評的行為。
第六十四條：有下列情形之一者，予以記過：
一、擅離職守，致公司受較大損失者。
二、損毀公司財物，造成較大損失者。
三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損失者。
四、一個月內(nèi)受到批評超過三次者。
五、一個月內(nèi)曠工職(工)累計達二日者。
六、儀器、設(shè)備、車輛等 和；安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。
七、道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者。
八、其它重大違反規(guī)定者。
第六十五條：有下列情形之一者，予以降級：
一、未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。
二、一年中記過二次者。
三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實際影響較輕者。
四、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。
第六十六條：有下列情形之一者，予以除名：
一、對同事暴-力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。
二、毆打同仁，或相互斗毆者。
三、在公司內(nèi)賭博者。
四、偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者。
五、無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。
六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。
七、一年中已降二次者。
八、無故放職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者。
九、煽動怠工或罷工者。
十、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
十一、偽造或盜用公司印章者。
十二、故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機蜜，致使公司蒙受重大損失者。
十三、營私舞弊，挪用公-款，收受賄賂者。
十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。
十五、參加非法組織者。
十六、有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內(nèi)造成嚴重不良影響者。
十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。?
第十四章福利
第六十七條：試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險，其自理。
第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險(含治療費、藥品費、手術(shù)費、住院費等醫(yī)療費用)，其費用由公司支付。
第六十九條：責(zé)任人員在責(zé)任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險費用外，還可報銷護理費、療養(yǎng)費保健費用。有重大貢獻的特別責(zé)任人員必要時可去國外治療，費用全部由公司承擔(dān)。
第七十條：公司負責(zé)組織新員工作進行體檢，費用由公司承擔(dān)。
第七十一條：員工服從公司住房安排者，公司予以一定的住房補貼。
第十五章資遣
第七十三條：若有下列情形之一，公司可對員工予以資遣：
一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時。
二、業(yè)務(wù)緊縮時。
三、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。
四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無適當(dāng)工作可安置時。
五、員工對所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時。
第七十四條：員工資遣的先后順序：
一、歷年平均考績較低者。
二、工作效率較低者。
三、在公司服務(wù)時間較短，且工作能力較差者。
第七十五條：員工資遣通知日期如下：
一、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，隨時通知。
二、在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。
三、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。
四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。
第七十六條：員工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。
第七十七條：員工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費：
一、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，按當(dāng)月實際工作天數(shù)計發(fā)工資并發(fā)給路三百元。
第十六章辭職
第七十八條：員工因故不能繼續(xù)工作時，應(yīng)填具“辭職申請”經(jīng)主管報公司批準后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。
第七十九條：一般員工辭職，需提前一月提出申請：責(zé)任人員辭職，根據(jù)密級的不同，需提前2—6個月提出辭職申請。
第十七章生活與娛樂
第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強地開展一些娛樂活動，以滿足員工的基本需要。
第八十二條：公司鼓勵員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補貼以減輕員工的實際困難。
第八十三條：員工租用公司住房時按實際價格交納房租、水電費、管理費及共它費用。
故第八十四條：向嗣提供膳食服務(wù)，并按實際價格向員工收取餐費。
第八十五條：公司設(shè)立生活協(xié)調(diào)委員會來統(tǒng)籌安排和組織員工的文娛活動，各部門也可按生活委員會的安排自行組織員工進行健康的文娛活動，活動經(jīng)費由生活協(xié)調(diào)委員會適當(dāng)補貼。
第十八章安全與衛(wèi)生
第八十七條：本公司各單位應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護員工身體健康。
第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)國外出差(2)考核(3)職位職級晉升(4)年終獎發(fā)放(5)榮譽(6)退休(7)撫恤(8)各種津貼給付(9)派赴港澳、國外人員管理等，其方法另行訂之。
第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦。
第九十一條：本制度自頒布之日起生效。
（一）總則
第一條目的
為了對員工進行有組織、有計劃的培訓(xùn)，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，根據(jù)公司人力資源管理基本政策，特制定本制度。
第二條原則和政策
（1）公司培訓(xùn)按照“經(jīng)濟、實用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。
（2）員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓(xùn)和發(fā)展機會。
第三條適用范圍
本制度適用于公司所有正式員工。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。
（1）知識培訓(xùn)
不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。
讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。
（2）技能培訓(xùn)
不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
（3）態(tài)度培訓(xùn)
不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀及政治覺悟的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。
第五條培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓(xùn)。
員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
公司會盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。
原則上對員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費用，公司不予報銷。
2、員工內(nèi)部培訓(xùn)
員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：
（1）新員工培訓(xùn)。
（2）崗位技能培訓(xùn)。
（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求對其實施崗位技能培訓(xùn)。
（4）部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模、靈活實用的培訓(xùn)，由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓(xùn)情況。
（5）繼續(xù)教育培訓(xùn)。公司可根據(jù)需要組織專家進行培訓(xùn)。
3、員工外派培訓(xùn)。
員工外派培訓(xùn)是公司具有投資性的培訓(xùn)方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進行培訓(xùn)。員工個人希望在公司以外進行培訓(xùn)（進修），需填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》，并附培訓(xùn)通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經(jīng)理批準后方可報名。外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費用報銷由人力資源部決定。
4、員工交流論壇
員工交流論壇是員工從經(jīng)驗交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。
（三）被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)
第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利
1、在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。
2、經(jīng)過批準進行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。
第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)
1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識運用到日常工作中去。
3、外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊，交由人力資源保管。并將其所學(xué)教給公司其他員工。
4、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如需占用工作時間的，在人力資源部備案后，需憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負責(zé)人批準后，做相應(yīng)處理。
5、具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工必須與公司簽定培訓(xùn)合同。
（1）外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在3個月以上。
（2）公司支付培訓(xùn)費用3000以上的。
（四）培訓(xùn)的組織和管理
第八條人力資源部負責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制。基本程序如下：
1、培訓(xùn)需求分析。
2、設(shè)立培訓(xùn)目標。
3、計劃培訓(xùn)項目。
4、培訓(xùn)實施和評價。
第九條其他各部門負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、評價，同時也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
第十條建立培訓(xùn)檔案
1、建立公司的培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。
2、建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對被培訓(xùn)者的評語等。
（五）培訓(xùn)計劃的制定
第十一條培訓(xùn)計劃的制定
部結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓(xùn)計劃。
根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定實施方案。實施方案包括培訓(xùn)的具體負責(zé)人、培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)的目標和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和老師、制定培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算等。實施方案經(jīng)總經(jīng)理批準后，以公司文件下發(fā)到各部門。
第十二條部門內(nèi)部組織的、不在公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計劃外培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，報人力資源部備案，在人力資源部的指導(dǎo)下由部門組織實施。
第十三條對于臨時提出參加各類外部培訓(xùn)或進修的員工，均要經(jīng)過所在部門負責(zé)人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，報人力資源部備案。
（六）培訓(xùn)實施
第十四條培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進行，如果需要調(diào)整，應(yīng)向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理批準。
第十五條員工內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進行考核。
第十六條人力資源部負責(zé)對培訓(xùn)過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。
（七）培訓(xùn)評估
第十七條人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否達到預(yù)期效果。
第十八條培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定?？梢蟊慌嘤?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能方面的進步。與培訓(xùn)成績一起放進人事檔案。
第十九條培訓(xùn)評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
（八）培訓(xùn)費用
第二十條公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ?，可根據(jù)公司實際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。
第二十一條外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費用報銷由總經(jīng)理決定。對于公司予以報銷的費用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費按公司報銷規(guī)定報銷。
第二十二條員工內(nèi)部培訓(xùn)費用全部由公司承擔(dān)。
（九）附則
第二十三條本制度的擬訂或修改由人力資源部負責(zé)，報公司領(lǐng)導(dǎo)層批準后執(zhí)行。
第二十四條本制度由人力資源部負責(zé)解釋。
華為售后管理制度篇九
2.向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。
3.根據(jù)客戶申報情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員。
4.服務(wù)人員填寫服務(wù)臺帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。
5.現(xiàn)場問題若與客戶申報不符，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實際情況進行解決。
6.若問題升級，須向公司主管部門反饋信息，確立解決方案。
7.服務(wù)項目完成后，客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。
8.服務(wù)人員回公司后，將服務(wù)內(nèi)容錄庫。
二.在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作。
1.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護公司形象。
2.服務(wù)人員接到任務(wù)后，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場。
華為售后管理制度篇十
五月一日起上午8:00―12:00下午14:00―17:30。
十月一日起上午8:30―12:00下午13:30―17:30。
1、公司實行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守工作時間，自覺按時打卡，不得遲到、早退。
2、打卡次數(shù):一日四次，上午、下午上下班各一次。
三、免打卡人員。
1、因工作性質(zhì)，無法按時打卡的人員(如市場人員、工程人員)，由各部門經(jīng)理提出免打卡人員名單，經(jīng)公司經(jīng)理批準，報人力資源部備案后，可實行免打卡。
2、免打卡人員仍須報考勤報表，請假及其它登記手續(xù)仍執(zhí)行考勤管理制度。
一、病假。
1、員工看病須填寫“員工請假申請單”，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可前往。看病時間在半天以內(nèi)的按病假處理。超過半天如無指定醫(yī)院病休條，則超過部分按事假處理，且半天以內(nèi)的看病請假每月不超過兩次，超過兩次以上的部分如無指定醫(yī)院病休條按事假處理。
2、病假休息需持指定醫(yī)院“疾病休假證明書”向部門經(jīng)理請假，經(jīng)部門經(jīng)理批準，到本部門考勤員處辦理登記后方可休假。若因急病(需有醫(yī)院急診證明)來不及請假的，可委托他人或電話請假，事后補交醫(yī)院證明書。
二、事假。
1、職工因個人事務(wù)請假，按事假處理。請事假需事先填寫請假申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準，到本部門考勤員處辦理請假登記后方可休假。
2、特殊情況(本人或家人重病住院)來不及事先請假的，事后必須及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。假滿后應(yīng)及時到部門考勤員處銷假。未銷假又未為辦手續(xù)的，按曠工處理。
三、婚、喪假。
1、員工結(jié)婚可請婚假，一般婚假為三天，符合晚婚(男25周歲，女23周歲)條件的婚假為七天?；榧俦仨氃诮Y(jié)婚年度內(nèi)安排使用，可與休假或事假合并使用。
2、員工親屬(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)死亡，可請喪假三天，另給適當(dāng)路程假。喪假應(yīng)在喪亡之日左右一個月內(nèi)使用。
3、員工請婚、喪假，可以按常規(guī)先辦理請假手續(xù)，然后在銷假時憑結(jié)婚證明或死亡證明予以確認，凡無證明者一律按事假處理。
四、產(chǎn)假。
1、在華為公司工作滿兩年以后懷孕、生育的女職工享受以下待遇:。
產(chǎn)假為九十天。根據(jù)醫(yī)院證明，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天;多胞胎生育的，每一孩增加產(chǎn)假十五天。
懷孕期間:每月給予一天孕期檢查假。
哺乳時間:有未滿一周歲嬰兒的女職工，每個工作日給予兩次哺乳時間，每次30分鐘;多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒每次哺乳時間增加30分鐘，每個工作日的哺乳時間可以合并使用。
2、對于有生育指標的女職工，懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明，可休假十五天;三個月以上流產(chǎn)的，可休假四十二天，按病假的規(guī)定執(zhí)行。對于沒有生育指標的女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明，可按上述規(guī)定休假，休假期間待遇按事假處理。
3、女職工產(chǎn)假結(jié)束以后，如需要續(xù)假的，一律按事假處理，但事假最多不得超過三個月，超過三個月以上的，按自動離職處理。
五、計劃生育假。
職工接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明，給予一定時間的休假，休假期間原待遇不變。
1、放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天。
2、經(jīng)計劃生育部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息1天。
3、輸精管結(jié)扎的，休息7天;輸卵管結(jié)扎的，休息21天。
六、汽車司機年審假。
凡在公司工作滿一年的`汽車司機每年給予三天的年審假，用于辦理其本人駕駛執(zhí)照的年審，外省司機給予適當(dāng)路程假，但年審假最多不得超過7天。
七、休假。
1、凡在公司工作滿一年的職工均可享受年度有薪假一次，假期為12天(指凈占工作時間，假期中如含節(jié)假日的，可以按公司規(guī)定的休息日增加實際假期天數(shù))。
2、休假必須連續(xù)使用，如因工作原因無法安排連續(xù)休假者，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可以分兩次使用，但不得多于兩次。
3、計算休假的考核年度為每年1月1日至12月31日止。凡進入公司工作滿一年的職工，均可享受年休假12天(指凈占工作時間);工作未滿一年的職工，從進入公司之日起，每工作滿一個月，休假一天。
4、凡在休假考核年度內(nèi)，病、事假累計超過一個月或者曠工累計超過3天者，則取消休假資格。
注:月度標準工資是指放棄休假員工本人在發(fā)放休假工資年度元月份的標準工資。
6、為便于管理，員工休假時間由公司統(tǒng)一安排在每年的春節(jié)期間。放棄休假工資的發(fā)放時間為每年的4月份。
7、休假工資的發(fā)放辦法是由部門經(jīng)理提供放棄休假人員名單，報人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準發(fā)放。
八、工傷。
1、員工因工負傷休息，亦需持醫(yī)院“疾病休假證明書”，并經(jīng)部門經(jīng)理批準、考勤員登記后方可休息(特殊情況可事后補辦請假手續(xù))。
2、由個人原因造成的工傷，只須醫(yī)院證明及部門經(jīng)理批準即可按病假處理。
3、由他人原因造成的工傷，必須填寫“工傷報告”并經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報人力資源部審核后上報總經(jīng)理批準，才能按工傷處理(一切待遇不變)，并將休假全部計入有效工作時間。
4、因搶救國家或公司財產(chǎn)、救助他人而造成的工傷，除工資全部發(fā)放并計算有效工作時間外，三年內(nèi)同步晉級。
九、停薪留職。
1、凡在公司工作滿二年以上工作表現(xiàn)良好的員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，可辦理停薪留職手續(xù)(不滿兩年的只能辦辭職)，學(xué)習(xí)結(jié)束后視公司發(fā)展情況給予適當(dāng)安排。
2、不符合公司產(chǎn)假規(guī)定的女職工停薪留職，產(chǎn)假結(jié)束后，視公司發(fā)展需要，決定是否安排。
十、員工離職、辭職、停薪留職，均需填寫申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準并到人力資源部辦理離職手續(xù)后，方能離去。
十一、法定節(jié)假日。
根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》規(guī)定，員工可享受以下有薪節(jié)假日:。
1、元旦:休假1天(元月一日)。
2、春節(jié):休。
假3天(陰歷正月初一、初二、初三)。
3、勞動節(jié):休假1天(五月一日)。
4、國慶節(jié):休假2天(十月一日、二日)。
上述節(jié)日適逢每周公休日時，順延補假。
一、遲到、早退。
1、工作時間開始后未上班者為遲到，工作時間結(jié)束前下班者為早退。
2、當(dāng)月遲到、早退合計三天者均以曠工半日處理。
二、曠工。
1、未經(jīng)請假擅離崗位或假滿未續(xù)假、未銷假者均以曠工處理。
2、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明以曠工處理。
3、連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工超過七日者，予以辭退，不發(fā)任何辭退費用。
三、缺勤工資。
1、員工請病假，發(fā)給標準工資的20%，計算公式為:標準工資×20%病假工資=×病假天數(shù)30(天)。
2、員工請事假，扣去事假期間的全部工資。計算公式為:標準工資應(yīng)扣事假工資=×事假天數(shù)30(天)。
3、符合國家及公司規(guī)定的產(chǎn)假，發(fā)給標準工資的40%，計算公式為:標準工資×40%產(chǎn)假工資=×產(chǎn)假天數(shù)30(天)。
4、婚假、喪假、婚檢假、產(chǎn)檢假、汽車司機年審假、年休假及工傷假，工資照發(fā)。
5、病、事假等假期，其他各種補貼按天數(shù)扣發(fā)。
6、員工每遲到、早退半小時以內(nèi)，罰款50元;每遲到、早退半小時以上，或當(dāng)月遲到、早退(每次半小時以內(nèi))累計三次者，以曠工半日計算，除罰款以外，還扣發(fā)標準工資的30%。
一、請、銷假制度。
1、員工凡因病、事、婚、喪、產(chǎn)休假等需要請假的，都必須事先填寫“請假申請單”，經(jīng)批準后方可休假;休假期滿必須及時銷假，否則以曠工論處。
2、凡三天以內(nèi)(含三天)的請、銷假登記，在部門考勤員處辦理;三天以上的請、銷假，除在考勤員處登記外還需到人力資源部備案。
二、病、事假期限。
1、試用期員工病、事假累計不得超過一個月，否則予以勸退。
2、正式員工病、事假一年內(nèi)累計不得超過三個月，否則予以勸退(特殊情況，如:優(yōu)秀人才、特殊人才或特殊貢獻者經(jīng)總經(jīng)理批準除外)。
三、審批權(quán)限。
普通員工請假三天以內(nèi)(含三天)，由部門經(jīng)理批準;三天以上經(jīng)部門經(jīng)理同意后，還必須報公司總經(jīng)理核準后方能休假;部門經(jīng)理休假無論天數(shù)多少，都必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方能休假。
一、加班是指員工在完成額定工作之后，利用業(yè)余時間完成領(lǐng)導(dǎo)額外安排的工作所需要的時間。
二、員工加班，必須事前填寫“加班申請單”，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可計算加班。
三、凡是有加班的部門，必須于每月10日前填寫“加班統(tǒng)計及加班工資發(fā)放審批表”報人力資源部。
四、人力資源部根據(jù)公司加班工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班工資。
一、員工每月2日以前必須將本人上月考勤卡交部門考勤員。
二、部門考勤員以考勤卡為出勤依據(jù)，填寫月考勤報表。
三、月考勤表經(jīng)考勤員及部門經(jīng)理簽字審核后，于每月10日前報人力資源部。
四、人力資源部以考勤表為依據(jù)核發(fā)工資，凡是未按時上報考勤表的部門，停發(fā)當(dāng)月工資。待上報考勤表后予以補發(fā)。
五、報送考勤報表的同時，還需報送以下相關(guān)報表:。
1、員工請假申請單。
2、員工缺勤月統(tǒng)計表。
3、工傷報告。
4、加班申請單。
5、加班統(tǒng)計及加班工資發(fā)放審批表。
6、員工調(diào)動登記表。
7、員工離職、自動離職、停薪留職登記表。
一、員工必須自覺遵守本公司一切規(guī)章制度，按時上、下班，不得無故遲到、早退。
二、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、不得有敷衍塞責(zé)行為。
三、不得利用工作方便或業(yè)余時間經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上相關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。
四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其他不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進入公司工作場所。
五、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。
六、不得在生產(chǎn)、工作場所等禁煙區(qū)吸煙，吸煙必須到吸煙室。
七、不得利用職權(quán)貪污舞弊、收受賄賂，或以公司名義在外招謠撞騙。
八、任何時候不得用公司電腦玩電子游戲。
九、全體員工必須遵守勞動紀律，工作時間做到八不:不聊天、不串崗、不吃東西、不高聲喧嘩、不辦私事、不打私人電話、不會私客、不看與工作無關(guān)的報刊雜志。
一、本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。
華為售后管理制度篇十一
1、負責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作舉行跟進，落實。
2、負責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo)。
3、負責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作方案，并組織實施。
4、負責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的支配、開展、推動和詳細實施及效果評估等工作。
5、負責(zé)部門內(nèi)刊的編輯和策劃。
6、幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。
7、幫助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。
8、幫助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項工作舉行評估、總結(jié)。
9、幫助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的'培訓(xùn)工作。
10、幫助部門經(jīng)理做好暫時性指派的其它工作。
華為售后管理制度篇十二
為了維護xxx名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的.終端服務(wù)形象，本著公司與商戶互惠互利的原則，現(xiàn)對商戶售后服務(wù)人員、市場流動售后服務(wù)人員做如下管理要求：
(一)商戶自有售后服務(wù)人員，需到市場辦理相關(guān)手續(xù)在公司備案。
(二)商戶售后服務(wù)人員：庫管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等。
(三)商戶售后服務(wù)人員須辦理完畢相關(guān)手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖)：
1、至財務(wù)交相關(guān)費用：
1、管理費(元/月)。
2、押金元整。
3、工裝費(以公司服裝成本價計收)。
4、胸卡制作費貳拾元整(20.00)。
2、所有費用交財務(wù)部后，售后服務(wù)人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù)，領(lǐng)取工裝、上崗證。
(四)商戶售后服務(wù)人員必須服從我公司的營運紀律、服務(wù)標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程，否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象，被處以罰款時應(yīng)在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務(wù)部。
(五)公司與商戶雙方對售后服務(wù)人員、設(shè)計師共同負有培訓(xùn)責(zé)任，商戶對售后服務(wù)人員應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等知識培訓(xùn)應(yīng)做到資料保證、教師保證、時間保證。
(一)上崗手續(xù)辦理程序：
1、商戶自有售后服務(wù)人員上崗手續(xù)：
1、售后服務(wù)人員持商戶介紹信、彩色照片二張，至客服售后部辦理相關(guān)備案手續(xù)；
2、售后服務(wù)人員持售后部證明至財務(wù)繳納相關(guān)款項；
3、憑財務(wù)相關(guān)費用單據(jù)至客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù)。
2、流動售后服務(wù)人員上崗手續(xù)：
華為售后管理制度篇十三
為進一步規(guī)范售后服務(wù)管理工作，特擬定管理辦法如下。
項目終驗前一個月，售后服務(wù)組開始介入項目。項目驗收后，兩周內(nèi)完成項目移交工作。移交時應(yīng)將下列內(nèi)容形成書面文檔：
（1） 項目建設(shè)過程中的技術(shù)資料
（2） 項目遺留問題及完成時間表
（3） 項目外部邊界：公司與客戶之間的維護邊界、維護期及維護期滿措施
（1） 工作日志
售后服務(wù)工作人員應(yīng)及時解決客戶提出的問題。
當(dāng)日問題應(yīng)在當(dāng)日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題復(fù)雜，需耗時很久，當(dāng)日的確無法完成，應(yīng)說明情況，取得客戶諒解，并給予客戶明確的解決時間。并以書面方式將當(dāng)日未解決問題及完成時間向銷售總監(jiān)報備。
因未及時解決而被客戶投訴的，按投訴辦法處理。
每日下班前，售后服務(wù)工作人員將當(dāng)日已完成工作記錄到禪道日志中。
（2） 《售后服務(wù)手冊》維護
售后服務(wù)組應(yīng)及時總結(jié)新問題及解決辦法，記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底，將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統(tǒng)。
（3） 系統(tǒng)巡檢
售后服務(wù)組每月對所有維護期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次，并對每個系統(tǒng)形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統(tǒng)。
（4） 系統(tǒng)優(yōu)化
售后服務(wù)組每月對系統(tǒng)進行優(yōu)化。每月底，形成一份《當(dāng)月工作優(yōu)化總結(jié)及下月優(yōu)化措施報告》，對發(fā)現(xiàn)的bug和系統(tǒng)存在的問題進行說明，并指明承擔(dān)部門及建議完成時間，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準后執(zhí)行。下月優(yōu)化措施納入禪道管理。
《優(yōu)化報告》作為項目質(zhì)量評價的來源。
（5） 客戶回訪
售后服務(wù)組應(yīng)定期回訪客戶（電話或當(dāng)面），就系統(tǒng)運行及使用過程中需要完善的方面進行調(diào)研。
客戶回訪以季度為單位，分解到月，按計劃執(zhí)行。
（6） 服務(wù)電話
3、 安全備份管理
（1） 售后服務(wù)組統(tǒng)一管理已移交項目的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的賬號及密碼
移交完成后，售后服務(wù)組應(yīng)與客戶協(xié)商，對系統(tǒng)的密碼進行統(tǒng)一修改，并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善，造成對系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失，售后服務(wù)組負責(zé)該系統(tǒng)維護的工作人員須承擔(dān)連帶責(zé)任。
（2） 對已移交項目的修改、調(diào)整等工作，須在售后服務(wù)組的監(jiān)督下進行
每次對系統(tǒng)進行調(diào)整時，售后服務(wù)組應(yīng)形成修改記錄，并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進行存檔，上傳到文檔管理系統(tǒng)，以固定系統(tǒng)運行版本。
對維護期內(nèi)系統(tǒng)進行調(diào)整時，售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會對系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時間。
未告知而導(dǎo)致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。
（3） 售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負責(zé)對已移交項目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。 軟件項目移交后，如果客戶未做備份，售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機制，以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。
備份目標：系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個月內(nèi)有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復(fù)回去。
4、 維護期滿提醒
項目免費維護期滿前三個月，售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報，銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進。
5、 售后服務(wù)工作監(jiān)督
銷售經(jīng)理定期請客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表，對售后服務(wù)工作進行評價。
客戶反映的問題經(jīng)查屬實的，按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映，加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的，由售后服務(wù)組長樂捐。
客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。
售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售后服務(wù)組長提交獎勵申請，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準后執(zhí)行。
本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附一：售后服務(wù)組長月考核辦法
附二：售后服務(wù)人員月考核辦法
華為售后管理制度篇十四
務(wù)費用者屬于此類。
2．合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶
所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
3．(本站)免費服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間
內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
4．一般行政工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的`工作均屬于此類一般行政工作。
第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。
第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或函件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務(wù)憑證”抽出，送請主管派工。
第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。
第五條凡屬有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票另行前往收費。
第六條凡一項服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進出登記簿”上。并填具“修護卡”以憑施工修護。
第七條每一填妥的“修護卡”應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主管驗訖后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將服務(wù)憑證歸檔。
第八條上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便收費。
第九條凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。
第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)員工作日報表”送請服務(wù)主管核閱存查。
第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填“服務(wù)主任日報表”。
第十二條分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。
第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作于次日送請主管優(yōu)先派工。
第十四條所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。
第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭取續(xù)約。
第十六條本公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。
第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價
除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。
第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采取抽查方式。
第十九條對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。
第二十條對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
第二十一條凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。
第二十二條服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。
華為售后管理制度篇十五
第一條目的。
第二條適用范圍。
(一)本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)本規(guī)則所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
二、聘用。
第三條本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)新進人員事務(wù)處理流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由辦公室辦理招聘錄用事宜。
第四條新進人員經(jīng)考試或測驗及審查合格后，由辦公室辦理試用申請表，原則上職員試用三個月。期滿考核合格者，方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者，應(yīng)適當(dāng)縮短其試用時間。
第五條試用人員如因品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠職者，應(yīng)隨時停止試用，予以解雇;試用未滿三日者，不給工資。
第六條試用人員報到時，應(yīng)向辦公室送交下列表件：
(一)戶口復(fù)印件及醫(yī)院體格檢查表。
(二)最后工作單位離職證明。
(三)保證書及三個半月內(nèi)半身免冠照片4張。
(四)試用同意書。
(五)人事資料卡。
(六)其他必要的文件。
第七條凡有下列情形者，不得錄用。
(一)**尚未恢復(fù)者。
(二)被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
(三)吸食**者。
(四)拖欠、挪用公款、有記錄在案者。
(五)患有精神病或傳染病者。
(六)品行惡劣，曾被開除者。
(七)體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條員工一經(jīng)錄用臨時性、短期性、季節(jié)性及特定性工作，視情況應(yīng)與本公司簽定“勞動合同書”，雙方共同遵守。
第九條本公司從業(yè)人員分八個職級。從業(yè)人員晉升辦法另訂。
第十四條保證人如需中途退保，應(yīng)以書面通知本公司，等到被保證人另外找到保證人，辦理新的保證手續(xù)后，才能解除其責(zé)任。
第十五條保證人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)立即通知本公司更換保證人，并應(yīng)于下列事情發(fā)生后十五天內(nèi)，另外我到連帶保證人。
(一)保證人死亡或犯案者。
(二)保證人被宣告破產(chǎn)者。
(三)保證人的信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力保證者。
(四)不欲繼續(xù)保證者。
第十六條被保證人離職三個月后，如無手續(xù)不清或拖欠公款等情況，保證書即發(fā)還其本人。
第十九條員工每日工作時間以八小時為原則，生產(chǎn)單位或業(yè)務(wù)單位每日休息另訂公布實施。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動延長工作時間。每日延長工作不得超過三小時;每月延長的工作時間不得超過四十六小時。
第二十條經(jīng)理級(含)以下員工應(yīng)親自打卡計時，不得托人或受托打卡，否則雙方均按曠工一天處理。
第二十一條員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
(一)遲到、早退。
1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后三分鐘至十五分鐘到班者為遲到。
2、工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
3、超過十五分鐘后，才打卡到工者以曠職(工)半日論，因公外出或請假并經(jīng)主管證明者除外，員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。
4、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論，因公外出或請假并經(jīng)主管證明者除外。
5、下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明后視為不早退。
(二)曠職(工)。
1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論。
3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及津貼。
4、無故連續(xù)曠職三日或全月累計無故曠職六日或一年曠職達十二日者，予以解雇，不發(fā)給資遣費。
華為售后管理制度篇十六
為響應(yīng)集團‘放.管.服’號召,提升售后業(yè)務(wù)效率,做好售后管理規(guī)定,特對本次規(guī)定做如下明確:。
崗位職責(zé)與權(quán)限。
1.負責(zé)前臺一般維修，廠家和集團數(shù)據(jù)指標的達成。
2.負責(zé)售后客戶數(shù)據(jù)管理，分析客戶數(shù)據(jù)對前臺人員下發(fā)任務(wù)。
3.負責(zé)前臺接待流程，業(yè)務(wù)的開展與落地。
4.處理客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者?？己?0元/次。
5.一般維修車輛給予9折權(quán)限，每周5單，每單上報打折理由給服務(wù)總監(jiān)。多車部分報備，否則20元/單考核。
6.事故車30%以上毛利率審核權(quán)限。低于這個毛利率闡明原因。否則50元/單考核。
車間管理明細。
1.車間禁止無關(guān)人員進入，車間經(jīng)理，班組長第一責(zé)任人。確實有客戶進來的，售后人員要有禮貌，客戶、陌生人到了車間要主動打招呼，詢問，不能不管不問。需要陪同，不要讓客戶在車間隨意走動！車間舉升機，車輛移動比較危險。
2.維修車輛的車內(nèi)三件套，葉子板護罩必須使用。
3.車間作業(yè)期間保養(yǎng)用的機油、養(yǎng)護、易損件必須給客戶更換，私自截流的員工直接開除。
4.車間各功能房間，隨手關(guān)門，關(guān)鍵房間請上鎖。中午休息時間車間非必要入口請關(guān)門，確保安全。
5.空閑，非使用時間請及時關(guān)閉車間燈管，電扇，設(shè)備，烤房節(jié)約用電！
6.車間在修拆車件請及時整理收拾，使用貨架和整理箱收集放置，不要占據(jù)工位、過道，確保車間整齊。
8.車間舊件及時清理整理，禁止隨意堆放車間，機修工作臺，車間垃圾桶、接油車「機油格不得超過3個」及時清理保持干凈，隨時可以做維修！
9.烤漆房內(nèi)地面禁止堆放雜物，調(diào)漆桌表面、地面一律不允許鋪設(shè)報紙等任何覆蓋物。
10.車間遮蔽禁止使用報紙，請統(tǒng)一使用卷式遮蔽紙，遮蔽膜，車間噴漆配置噴漆架，噴涂備件禁止放置地面、使用垃圾桶和椅子。
崗位職責(zé)和權(quán)限。
1.負責(zé)倉庫。
1.維修班組領(lǐng)料，需拿維修工單，見單發(fā)料，領(lǐng)料完之后，需把工單帶走，工單隨車走。
2.領(lǐng)料前需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行開工，備件庫在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出庫之后，維修班組才能領(lǐng)料。
3.事故車報價單需相關(guān)負責(zé)人簽字，才能訂貨。報價單備件名稱一欄字體需端正，以免出現(xiàn)誤報誤訂?？己讼嚓P(guān)人員30元/次。
4.事故車在維修期間，需追加備件（漏報，維修過程中損壞），維修班組需告知相關(guān)服務(wù)顧問由服務(wù)顧問在報價單新增，新增之后，需相關(guān)責(zé)任人簽字確認之后，才能訂貨。
5.專用工具需做好借出登記，用完即還。未及時歸還，造成專用工具丟失的，由借用人原價賠償或者購買相同型號的專用工具。
6.機修班組二次增項，與前臺服務(wù)溝通確認之后，到倉庫領(lǐng)料。
7.維修工單中已出庫并使用的備件，拒絕退庫。
8.索賠訂貨建議服務(wù)顧問與客戶溝通，需交訂金，備件更換完之后，退還。目的'在于為避免索賠件到貨后，客戶一直不進店更換。造成積壓件。
9.索賠訂貨需車間經(jīng)理簽字，大金額備件需售后總監(jiān)簽字確認。
10.開放自采申請權(quán)，自采不再需要提報自采申請。并不代表可以亂采，胡采。在后期的自采中，需要嚴格做到三家價格對比，嚴格把控備件成本及質(zhì)量。
11.工單退料不需售后總監(jiān)審核。要做到不能隨意退料，嚴格把控。業(yè)務(wù)系統(tǒng)退料，需把實物退到倉庫后，系統(tǒng)才能進行退料操作。
12.負責(zé)銷售部耗材后期售后部開單內(nèi)部領(lǐng)用，算售后成本。要嚴格管控領(lǐng)用量。
華為售后管理制度篇十七
第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照。
合同。
或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。
第二章錄用。
第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。
第五條：新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間。
第六條：試用人員報到時，應(yīng)向人事部送交以下證件：
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、試用同意書。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪了政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
三、吸食drug品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪腐、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行亞劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條：員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作。
協(xié)議書。
”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行亞劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條：員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
華為售后管理制度篇十八
第一條本公司為推進現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全員工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)有關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制訂本制度。
第二條以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新進員工。
第三條凡本公司的員工管理制度(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)，請全體員工遵照執(zhí)行。
第二章招聘與錄用。
第一條本公司對員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資源規(guī)劃、人員動態(tài)情況和人力成本控制目標，保證人員選聘和錄用工作的質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。
第二條選聘和錄用過程遵循公正、公平、平等競爭和親屬回避四項原則。
第三條本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計劃,憑總經(jīng)理審核通過的《人力需求申請表》申請招聘，由行政人資部按《崗位分析說明書》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內(nèi)部選聘、調(diào)配或?qū)ν庹衅甘掷m(xù)。
第四條招聘本著“先內(nèi)部選聘、調(diào)配，后外部招聘”原則，降低、減少對外招聘費用。
第五條應(yīng)聘人員須向行政人資部提供應(yīng)聘材料和有關(guān)證明材料，由行政人資部和用人部門聯(lián)合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政人資部安排和組織招聘面試考核工作。
第六條參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實填寫有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，行政人資部保留調(diào)查核實員工作經(jīng)歷及個人背景的權(quán)利。
第七條面試考核過程分三個部分視需要進行，第一部分由行政人資部初試(完成對應(yīng)聘人員身份學(xué)歷證件和任職資格的考核);第二部分，由用人單位面試(完成專業(yè)任職資格的考核);第三部分由行政人資部安排復(fù)試并完成應(yīng)聘者資格核查。對于重要職位的招聘需由總經(jīng)理作最終的面試考核?？己擞梢韵聨醉梼?nèi)容組成：1)儀表、修養(yǎng)、談吐;2)求職動機和工作期望;3)責(zé)任心和協(xié)作精神;4)專業(yè)知識與專業(yè)技能;5)相關(guān)工作經(jīng)驗;6)素質(zhì)測評;7)必要時增加筆試。
第八條具體辦事流程見《招聘面試流程》。
第九條經(jīng)核準擬試用的外部應(yīng)聘人員，由行政人資部通知試用并安排到指定醫(yī)院進行體檢(可入職后一周內(nèi)提供有效體檢證明)，體檢合格者，按規(guī)定時限到行政人資部辦理入職手續(xù)，否則視為拒絕受聘。
第十條辦理入職時，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位資格證明、英語級別證書、結(jié)婚證、流動人口婚育證明、與原單位解除勞務(wù)合同證明、原單位社保證明以及近期體檢報告和免冠近照4張，并親筆填寫《員工登記表》和對公司制度的認定書。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因需延遲提交者，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，于入職后2周內(nèi)補齊資料，否則不予留用和資遣。
第十一條當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，及時知會本公司行政人資部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：
(1)家庭地址和電話號碼;。
(2)婚姻狀況;。
(3)誕生子女;。
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;。
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。
第十二條公司保留審查新入職員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，會立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費用。
第十三條接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到達本公司行政人資部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：
(1)入職培訓(xùn);。
(2)辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等;。
(3)與部門主管見面，接受工作安排;。
(4)簽訂試用期合同。
第十四條本公司聘用的新進人員，均應(yīng)從入職之日起試用，試用期一般為3個月，但對于技術(shù)、業(yè)務(wù)等比較特別的崗位，可根據(jù)具體崗位情況，適當(dāng)?shù)难娱L試用期時間到6個月。如表現(xiàn)好，工作成績突出者，可提出書面申請經(jīng)用人部門同意，行政人資部根據(jù)考核情況核準，公司總經(jīng)理批準，縮短試用期。反之，確有需要經(jīng)審批同意，試用期可延長，但試用期最長不超過六個月，此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應(yīng)的，如果新員工的工作無法達到要求，公司也會終止試用。
第十五條如試用合格并通過入職前培訓(xùn)，可到行政人資部領(lǐng)取《員工試用期工作表現(xiàn)評定報告》，由試用部門負責(zé)人簽署意見，主管該業(yè)務(wù)的上級主管審核后，報行政人資部。由行政人資部上報總經(jīng)理審批。
第十六條具體辦事流程參見《試用轉(zhuǎn)正流程》。
第十七條試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過一個月，則作自動離職處理。
第十八條試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標準，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排培訓(xùn)的時間。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。
第三章勞動合同。
第一條勞動合同管理是對本公司與本公司員工之間勞動關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù)進行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動合同管理包括對勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭議解決的管理。管理過程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動法規(guī)定。
第二條公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動合同，依法建立勞動關(guān)系，并保證勞動合同的有效性。勞動合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。
第三條凡公司錄用(含試用期、技術(shù)考核期)的員工，本公司與其簽訂勞動合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。
第四條勞動合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。勞動合同一式二份，本公司和其當(dāng)事人各執(zhí)一份。
第五條公司對員工實行聘用制，聘用期為一年，即：勞動合同期限也為一年(含試用期)。
第六條勞動合同的組成部分：政府勞動部門規(guī)范的勞動合同，保密合同，合同附件及合同附件約定的有關(guān)內(nèi)容。
第四章人事檔案。
第一條人事檔案是員工的過去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員工均應(yīng)建立人事檔案。人事檔案歸口行政人資部專門管理。
第二條一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門經(jīng)理或上級主管可以借閱本部門員工的檔案，借閱其它平級部門檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可借閱。
第三條人事檔案借閱時均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。借閱時間為一天。
第四條人事檔案管理人員應(yīng)對員工檔案的真實性、完整性負責(zé)，作好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個人資料保密。
第五條員工人事檔案中有下列事項變更，當(dāng)事人須七天通知行政人資部：
1)地址和電話;2)婚姻狀況;3)誕生子女;4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。
第六條員工人事檔案應(yīng)有內(nèi)容：
一、招聘資料。
1、求職登記表6、學(xué)歷、學(xué)位證(復(fù)印件)。
2、面試評定表7、婚姻狀況或計劃生育證明。
3、試用通知書8、職稱證、崗位資格證、特殊工種操作證。
(復(fù)印件)。
4、身份證(復(fù)印件)9、半年內(nèi)有效的體檢表。
5、勞動合同10、原單位離職證明。
二、錄用資料。
1、試用期考核登記表。
2、員工工資調(diào)整一覽表。
3、考核記錄表。
4、獎勵記錄表。
5、違規(guī)記錄表。
6、內(nèi)部異動記錄。
三、離職資料。
1、辭職申請或解除勞動合同通知。
2、員工業(yè)務(wù)交接清單。
3、員工行政交接清單。
4、工資結(jié)算單。
第七條調(diào)動戶口員工及畢業(yè)生人事檔案管理：
一、檔案異動。
1、本人書面申請，說明本人具體情況;。
2、申請人所在部門經(jīng)理簽署意見，人資部核實申請人情況，報總經(jīng)理批準;。
3、人資部辦理相關(guān)的異動手續(xù)。
二、檔案保管。
1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間;。
2、有防火、防盜、防潮、防蟲的工具和措施;。
3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、查閱人事檔案的人員，對檔案內(nèi)容應(yīng)嚴加保密;。
3、不準在材料上圈劃、涂改、銷毀、撤消、拍照、復(fù)印等。
4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。
四、人事檔案的轉(zhuǎn)遞。
1、市外人事檔案，以特快專遞或掛號郵寄，原則上禁止本人攜帶或平信郵寄;。
2、市內(nèi)人事檔案，由對方單位委派專人持介紹信提取。
第五章工作規(guī)范和行為準則。
第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通知及公告。
第二條工作規(guī)范：
1、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
2、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其它公司的職務(wù)。
3、職員除本職日常工作外，未經(jīng)公司總經(jīng)理的授權(quán)和批準，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;。
(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;。
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)布意見、消息;。
(4)代表公司出席公眾活動。
4、不得違背組織原則，在背后對公司、同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，影響勞資關(guān)系。
5、不得泄露業(yè)務(wù)職務(wù)上的機密或假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
6、員工在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接待親友或接待來賓參觀。如確因重要事情必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員批準在指定地點、時間內(nèi)不得超過十五分鐘。
7、不得攜帶違禁品，危險品或與生產(chǎn)無關(guān)的物品進入工作場所。
8、不得攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出公司;不得損毀、拷貝、轉(zhuǎn)移公司商業(yè)、技術(shù)資料。
9、未經(jīng)主管或負責(zé)人允許，嚴禁進入機房、倉庫及其它禁入重地，工作時間中不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開。
10、職員在經(jīng)營管理活動中，不得索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。
11、員工在工作開始前不得怠慢拖延，工作時應(yīng)全神貫注;工作時間內(nèi)，嚴禁看雜志、報紙、抽煙，要提高工作效率，防止危險。
12、員工應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得在辦公區(qū)或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序。
13、職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法的給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，個人侵吞的，以貪污論處。
第三條行為準則：
1、儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。
2、堅守工作崗位，工作需要外出或因其它情況需離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請準后，在前臺填寫外出記錄方可離開。
3、每日應(yīng)該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、設(shè)備、器件等擺放整齊。
4、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡明，不得隨意在前臺接聽、撥打電話。
5、開展業(yè)務(wù)工作，盡量長話短說，不得長時間(5分鐘以上)或多次占用公司電話，造成通訊不暢;對因工作需要開通了長途電話者，不得撥打私人長話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰。
6、工作時間內(nèi)，不得躺臥休息、進餐吃東西、長期或多次訪問與工作無關(guān)網(wǎng)站、以其它方式怠慢工作。
7、應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)，包括電腦設(shè)備、辦公用品、辦公家具、書籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應(yīng)如數(shù)賠償。
8、嚴禁私自使用公司復(fù)印機、傳真機等公司資源從事于工作無關(guān)的事宜。
9、應(yīng)注意節(jié)約能源，下班離開時及時關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等，上網(wǎng)查詢資料完畢后及時下線。
10、下班時間除因工作需要加班者，員工不得長時間滯留公司，不得無故留宿公司不返宿舍，為加強公司安全，請于每天22:00前離開公司。
第四條必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效益的目的。
第五條每個員工必須懂得只有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利，以達到互相合作，勞資兩利的目的。
第六條各級主管及各級部門、公司的負責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作熱情和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感。
第七條違反《工作規(guī)范及行為準則》將被視為嚴重違紀;因違反《工作規(guī)范及行為準則》給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節(jié)輕重，將追索經(jīng)濟賠償和行政處分;有涉嫌違法的，公司有權(quán)提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
第八條為體現(xiàn)公司整體形象，員工應(yīng)按《工作規(guī)范及行為準則》行事，當(dāng)不能清楚判斷自己的行為是否與本準則相違背或《工作規(guī)范及行為準則》未涉及到時，當(dāng)事人應(yīng)向行政人資部或公司領(lǐng)導(dǎo)咨詢。
第六章考勤與休假。
第一條除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及不定時工時制員工，所有員工應(yīng)親自打卡計時，不得托人或受托打卡，否則雙方按曠工一天處理。
第二條本公司實行五天工作制，工作日出勤時間為：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30上下班均應(yīng)打卡，每工作日打卡四次，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。
第三條員工的考勤與處理。
一、遲到、早退。
1.員工均需按時上下班，考慮上班交通問題，工作時間開始后10分鐘后到崗者為遲到。
2.無故遲到或早退時間在30分鐘-60分鐘內(nèi)，以缺勤半天論處;無故遲到或早退時間在60分鐘以上，以缺勤1天論處。但因公外出或請假并經(jīng)所屬部門和行政人資部簽卡者除外。
3.上下班而忘記打卡者，應(yīng)于當(dāng)日，最遲次日早上經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)證明和行政人資部簽卡才視為出勤。
二、曠工。
1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理。
2.工作時間私自外出或未打卡又不簽卡者，一次按曠工半天處理。
3.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均按一次一天曠工論處。
4.連續(xù)遲到、早退三次以曠工一天處理，以此類推。
5.無故連續(xù)曠工三天或全月累計無故曠工5天或一年曠工達10天者，予以辭退，不予資遣。
三、處理。
1、忘打卡未及時簽卡者每次罰款10元;。
2、連續(xù)打卡每次罰款10元;。
3、遲到、早退30分鐘內(nèi)每次罰款10元;。
4、員工曠工，不發(fā)當(dāng)日工資及津貼，并扣罰二天工資及津貼。
第四條員工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)、農(nóng)歷春節(jié)或法律法規(guī)規(guī)定的其它節(jié)日。具體天數(shù)根據(jù)市政府和公司情況另行通知。休假期間工資、津貼照發(fā)。
第五條假期：
一、全國法定公休假。
1)元旦;。
2)春節(jié);。
3)勞動節(jié);。
4)國慶節(jié)。
以上節(jié)日如果適逢星期六、星期日，將在工作日補假，具體調(diào)整日期按實際情況處理;全國法定公休假為有薪公休假。
二、婚假。
1)員工結(jié)婚可享受3天婚假，結(jié)婚雙方不在一地工作的，可根據(jù)路程遠近給予路程假。
2)離婚再婚者不享受婚假。
3)婚假須在結(jié)婚證領(lǐng)取半年內(nèi)憑結(jié)婚證申請休假，超過半年者不者享受婚假。
三、喪假。
員工的直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡，可給予3天的喪假，非直系親屬死亡給予1天的喪假。需要到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近給予路程假。
四、產(chǎn)假。
女員工生育，基本產(chǎn)假90天，晚育者加15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天;提供獨生子女證者，加35天;男員工配偶產(chǎn)假期間給予男方3天看護假。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
五、病假。
員工患病及非公傷需接受住院治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個月到六個月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月。對超過醫(yī)療期仍未全愈的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標準支付病傷假期工資：
a)工齡不滿五年者，為本人基本工資百分之六十;。
b)工齡滿五年不滿十年者，為本人基本工資百分之七十;。
c)工齡滿十年及十年以上者，為本人基本工資百分之八十。
六、公傷假。
員工因工作或執(zhí)行公務(wù)受傷，可享受公傷假。公傷假工資津貼照付，醫(yī)藥費由社保機構(gòu)支付，對超過規(guī)定醫(yī)療期仍未全愈的，按病假處理。
第六條員工在婚假、喪假、產(chǎn)假、看護假期間享受基本工資待遇。
第七條以上員工假期規(guī)定除第一條及第六條外，只適用本公司正式員工，試用期員工及臨時工不予執(zhí)行。
第八條員工請假辦理程序和審批權(quán)限：三天(含三天)以內(nèi)，由當(dāng)事人部門經(jīng)理批準，報人資部備案;三天以上除部門經(jīng)理批準外，還需上報總經(jīng)理批準。原則上公司不準連續(xù)五天以上的假期。
第九條員工請假就于前一天安排好工作并填寫請假單，依照第七條規(guī)定辦妥后方可離開工作崗位，否則按曠工論處;但因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理或行政人資部請準，返崗時仍依照規(guī)定補辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論處。
第十條公司提倡正常工作時間以內(nèi)完成固定工作任務(wù)，超時完成固定工作而加班的，不再另計加班費;超時完成固定工作需加班時，經(jīng)部門經(jīng)理確認，加班至晚9:30后的第二天可遲一小時上班。
第十一條請假手續(xù)均需在當(dāng)月送人資部備案。否則考勤時完全按考勤卡記錄處理。
第十二條出差考勤按照《出差管理辦法執(zhí)行》。
第七章員工福利。
第一條員工戶口調(diào)動：
1.正式員工可自行申請或由部門推薦辦理戶口調(diào)動。
2.行政人資部了解擬調(diào)人的調(diào)動意向及檔案戶口等情況，按人事局或勞動局當(dāng)年招調(diào)要求對員工自身條件進行初審合格后，填寫《調(diào)入申請表》上報總經(jīng)理批準。
3.行政人資部集中員工申請于每年12月份上報人事局第二年招調(diào)計劃。
4.具體工作流程參見《戶口調(diào)動辦理流程》。
第二條社保辦理：
1.公司依照政府有關(guān)規(guī)定，為員工辦理相關(guān)社會勞動保險，保障員工的利益設(shè)立勞動保險項目有：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等。
2.公司辦理社會勞動保險的對象是公司試用期滿的正式員工(根據(jù)政府有關(guān)社會勞動保險的規(guī)定，年滿女50周歲、男60周歲的員工停止辦理社會勞動保險)。
3.繳納保險費按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，公司不承擔(dān)試用期的社會勞動保險費用。
4.在試用期間，員工需將其原有社會勞動保險連續(xù)起來，可提出申請，經(jīng)審批后，行政人資部給予辦理，費用由員工自行負擔(dān)。
5.公司行政人資部負責(zé)辦理員工的社會勞動保險事宜，每月十五日前將本公司人員新增、基數(shù)變更或停交等情況自行備案后，報總經(jīng)理審批后送報社會勞動保險局。
6.社會勞動保險參保基數(shù)：
a、試用期滿公司正式員工按當(dāng)年度的投?；鶖?shù)金額參保。
b、投?；鶖?shù)和浮動額度的調(diào)整時間為社會保險局每年公布的時間統(tǒng)一調(diào)整。
7.具體工作流程參見《社保辦理流程》。
第三條商業(yè)保險。
公司為正式員工投保價值人民幣10萬元的意外傷害保險，及價值3000元的意外傷害醫(yī)療金。
第四條員工宿舍。
一.公司為員工提供良好的住宿條件。
二.新員工在入職公司15個工作日后可申請入住公司宿舍，填寫申請表經(jīng)批準后,統(tǒng)一安排住宿。
三.員工的水電費、清潔費、太陽能(熱水費)、有線電視費、管理費每月從工資中扣除。
四.宿舍員工辭工或其他原因離職，需在一周內(nèi)辦理退房手續(xù)。
五.具體辦事流程詳見《宿舍管理流程》。
第五條證件辦理。
一.暫住證辦理：
1.公司為正式非深戶員工辦理暫住證。
2.新辦員工，應(yīng)提前一周、續(xù)辦員工應(yīng)于暫住證期滿不少于1個月向行政人資部提出申請。
3.行政人資部集中辦理日期為每月的5號。
4.辦證人員需上交暫住證照片3張、身份證及原暫住證復(fù)印件、流動人口婚育證明等到行政人資部。
5.具體工作流程參見《暫住證辦理流程》。
二.港澳通行證辦理：
1.員工因業(yè)務(wù)需要往來香港、澳門的應(yīng)于每年4月前向行政人資部申請，由行政人資部向市公安局申報港澳通行證指標及報備人員花名冊。
2.如無報備的人員，本年度將不可以辦理港澳證。
3.續(xù)辦人員應(yīng)于期滿前17個工作日，向行政人資部提出續(xù)辦，并交回港澳證。
4.具體工作流程參見《港澳通行證辦理流程》。
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華為售后管理制度篇十九
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
2、參與制定公司的.決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。
3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。
4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。
7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。
8、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性。
9、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。
華為售后管理制度篇二十
著裝規(guī)范，儀表整潔；
精神飽滿，專注熱情；
親切自然，真誠服務(wù)。
第二章服務(wù)規(guī)范十條。
1、穿工衣、佩工卡，按時上門講禮貌；
2、換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布；
3、安裝前，問用戶，安裝位置齊確認；
4、搬空調(diào)，動作輕，打孔施工要小心；
5、不喝水、不抽煙，動用物品要協(xié)商；
6、照國標，精安裝，管路電線要美觀；
7、裝內(nèi)機、洗凈手，完工之后用抹布；
8、補墻孔、再試機，排水接頭需認真；
9、安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡；
10、清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名聲。
第三章上門服務(wù)規(guī)范。
配件和工具，并按用戶預(yù)約時間及時為用戶上門服務(wù)；
第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次上門；
上用戶，按用戶原約定時間上門；
的服務(wù)卡或公司工作卡；
須放在專用墊布上；
第7條搬運空調(diào)時，不準在地板上推拉，以免劃傷地板；
第12條不準以任何理由和用戶發(fā)生爭吵；
第14條服務(wù)過程中注意宣傳產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識；
過程中有什么問題，請打我們電話×××××××，我們將及時為您服務(wù)?！?/p>
第四章崗位管理規(guī)范。
第18條上門服務(wù)時，嚴格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；
第19條安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行；
第22條必須按調(diào)度員指定方位待工；
第24條不得因空調(diào)機安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機不能安裝；
第26條按公司規(guī)定準時上交安裝卡和其他收費款項；
明用戶有何要求；
第31條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準方可請假；
第32條安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào)度員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù).
第33條服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。
第五章安全操作規(guī)程。
第37條高層施工應(yīng)對建筑外使用的工具材料實行防墜落措施；
第41條安裝人員在試機前應(yīng)對電源進行確認，保證符合機器的使用要求；
第44條安裝人員在拆裝機殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電；
第46條安裝人員在加壓檢漏時，必須使用氮氣進行試壓，嚴禁使用其它易燃易爆氣體；
第48條安裝人員在安裝空調(diào)時應(yīng)保證空調(diào)器使用時不危害他人的安全；
第49條公司有權(quán)對安裝人員安全施工進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作，將進行嚴肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由安裝人員承擔(dān)，并負責(zé)有關(guān)賠償費用。
華為售后管理制度篇二十一
為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。
第二條適用范圍
公司全體員工。
第三條權(quán)責(zé)
1.企業(yè)人力資源部負責(zé)制定公司員工的晉升制度。
2.相關(guān)部門經(jīng)理負責(zé)晉升員工的申報、考核工作。
3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責(zé)員工晉升的最終考核。
第四條升降的依據(jù)
1.職位所要求的知識、技能、
2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗。
3.工作表現(xiàn)和品行。
4.適應(yīng)性和潛力。
5.公司要求的其他必備條件。
第五條員工晉升類型
4.職位晉升、薪資晉升。
5.職位晉升、薪資不變。
6.職位不變、薪資晉升。
第六條員工晉升時間
7.定期：凡在年終（年中）被評為“a”且具備晉級資格的'員工，可給予晉級。
8.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。
9.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，可提前晉升。
第七條由員工所在部門管理者對準備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績各方面的能力進行日常觀察，并根據(jù)本部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。
第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內(nèi)部宣布有該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應(yīng)當(dāng)工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。
第九條人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準備晉升員工進行考核，考核在10個工作日內(nèi)完成，并與15個工作日內(nèi)出具相關(guān)評估報告反饋給相應(yīng)部門。
第十條反部門呈報晉級者，部門需準備下列資料送交人力資源部。
10.《員工晉級申報表》。
11.員工自我評述報告。
12.員工人事考核表。
13.主管鑒定或推薦書。
14.具有說服力的事例。
15.其他相關(guān)材料。
第十一條凡在一年內(nèi)，受過記過處分的員工不得參與評選。
第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。
第十三條本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部并自頒布之日起實施。
華為售后管理制度篇二十二
1、一個企業(yè)要使產(chǎn)品在商場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種，優(yōu)質(zhì)的實木地板外，還要強化售后效勞。要做到“商品出門，負責(zé)到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。
2、通過售后效勞來贏得聲譽的重要武器，是揚品牌之名，產(chǎn)品之名，企業(yè)之名的極好途徑。
1、對企業(yè)忠誠，嚴格要求自己，雷厲風(fēng)行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時請示、匯報。
2、辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理。
4、了解有關(guān)法律知識。
1、售前效勞。
(1)、正確識別客戶對環(huán)境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。
(2)、正確的引導(dǎo)，將客戶對木地板廣泛性的需求，轉(zhuǎn)化為對實木地板的選擇，并正確無誤地把信息傳達給公司。
2、售中效勞。
(1)、熱情接待每一位顧客，確?？蛻艏皶r訂購實木地板規(guī)格、材種、顏色等。
(2)、指導(dǎo)客戶正確理解實木地板性能。
2.1實木地板的天然屬性。
2.3鋪設(shè)方法選擇及走向。
2.4使用保養(yǎng)應(yīng)考前須知。
(1)、及時通過做售后效勞跟蹤工作，并及時把信息反響到公司有關(guān)部門。
(2)、經(jīng)常與負責(zé)鋪設(shè)施工員的部門取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后效勞人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進行催促。
(3)、假設(shè)遇有投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場觀察，進行分析，關(guān)反映到公司有關(guān)人員，共同協(xié)商解決。
從上述可見木地板的質(zhì)量是有三局部組成，即地板質(zhì)量、鋪設(shè)質(zhì)量、使用保養(yǎng)質(zhì)量。為此，做好售后效勞工作，也不是單純的做“售后〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費者自始至終對實木地板都有清楚認識，這樣才能保證售后效勞工作順利地進展。
正確地處理客戶投訴，述到消費者真正滿意，這是企業(yè)的目的。
1、企業(yè)對待售后效勞工作持有兩種態(tài)度，一種是回避的態(tài)度；另一種是積極的態(tài)度。
(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為。
1.1虛設(shè)售后效勞部門，無專人負責(zé)，也不作跟蹤效勞工作，認為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的信息的反響。
1.2遇投訴，不能正確對待，而是一味推托，迫于無耐派遣不懂專業(yè)的人員，甚至是隨便找一個人去對付，導(dǎo)致消費者怒氣沖天，事態(tài)擴大，最終造成經(jīng)濟損失更大。
(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為。
2.1設(shè)立用戶檔案，定期對用戶主動訪問。
2.2設(shè)立用戶來電，來函咨詢效勞機構(gòu)。
2.3快速效勞，幫助用戶解決存在的問題。
2.4編發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料、刊物、售后效勞手冊。
3.1耐心多一點，在處理投訴時，要耐心地傾聽顧客的意見，不要輕易打斷消費者的表達，更不要先批評消費者的不是，而是要鼓勵消費者把意見傾訴完，當(dāng)效勞人員耐心地聽完消費者的牢騷和意見后，當(dāng)消費者的發(fā)泄得到滿足后，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽得進處理人員的解釋和意見。
3.2態(tài)度好一點，由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意，所以從心理上說，投訴者會覺得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此，如果在處理過程中態(tài)度不好的話，會雪上加霜，讓顧客的心理感覺與情緒更差，反之，假設(shè)處理者態(tài)度誠懇、禮貌待人就會降低消費者的抵觸情緒并消除怒氣，這樣就能使消費者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。
3.3動作快一點，處理投訴的動作快，一來可讓消費者感到尊重他的意見。重視提出的問題，二來表示我們解決問題的誠意，三來那么可以及時防止消費者的牢騷，對公司造成負面影響。
3.4層次高一點，投訴者都希望他的問題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時，所接觸到的售后效勞管理人員會影響他的情緒，如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題，會使消費者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進而容易接受售后效勞管理人員的說服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的.人員時，如果條件許可，盡可能地提高處理人員的級別。
3.5補償多一點，消費者的投訴是因為經(jīng)銷商在經(jīng)消活動中，提供的地板或效勞未能滿足消費者的需求，他認為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見后，往往希望得到補償，如果公司在影響損失較大的前提下，可適當(dāng)多補償一點，另一方面也可考慮經(jīng)濟上少補一點，而精神上多說一點好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問題的誠意。
正確處理投訴，以上述的五個一點可歸納為以下的幾句話。
快速的反映+負責(zé)的態(tài)度+專業(yè)的角度。
(最大限度幫助解決問題)。
(最大限度幫助公司節(jié)約資源)。
(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)。
(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)。
(4)、相關(guān)規(guī)定。
4.1無“三回訪〞效勞、無開發(fā)票、憑據(jù)，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司采取有償效勞。
4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司拒絕承當(dāng)任何費用，在允許的范圍內(nèi)，公司可以協(xié)助解決，但必須支付所有費和。
4.3在本廠購置的特價“處理品〞地板，公司拒絕承當(dāng)任何費用，效勞不變。
4.4按銷法，誰銷售誰負責(zé)，誰鋪設(shè)誰保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)。
4.5按行業(yè)標準維護兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。
1、一定要領(lǐng)悟品牌形象。
2、一定不要講是地板質(zhì)量問題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。
3、一定期要知道，有義務(wù)對品牌扶持。
4、一定要回訪、投訴、記錄，數(shù)字數(shù)據(jù)化。
5、一定要積極進攻，不做低三下四。
客戶的需要是我們存在的根本價值。
客戶的滿意是我們追求的永恒目標。
華為售后管理制度篇二十三
第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二第：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。
第二章錄用。
第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。
第五條：新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間。
第六條：試用人員報到時，應(yīng)向人事部送交以下證件：
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、試用同意書。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行亞劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條：員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。
來源：阿里巴巴。
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