總結(jié)不僅僅是對過去的總結(jié)，也是對未來的規(guī)劃和展望。完美的總結(jié)需要客觀地看待問題，同時注重個人的主觀感受。掌握一些寫好總結(jié)的基本要素和技巧非常重要。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇一
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的'人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
6、促進(jìn)成交
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
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商場員工學(xué)習(xí)心得篇二
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇三
首先關(guān)于責(zé)任的承擔(dān)，責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要使自己不斷的成長，要不斷提升團(tuán)隊的執(zhí)行力，作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者對公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個公司的發(fā)展。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求了。提升團(tuán)隊執(zhí)行力，我們團(tuán)隊整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個月，我認(rèn)為凡是只要大的方向定了就按照目標(biāo)執(zhí)行即可，出現(xiàn)問題及時解決。
公司經(jīng)理應(yīng)該思考如何讓公司的中層領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認(rèn)為在公司發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)他們的人生夢想。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想盡一切辦法提高團(tuán)隊的凝聚力激發(fā)團(tuán)隊的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓(xùn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給大家提供的學(xué)習(xí)平臺。?
聽了這個企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無論我自身還是公司都存在這很多問題，而且這些這些問題導(dǎo)致了整個公司的人員，整個團(tuán)隊沒有凝聚力，很散，就像團(tuán)伙并非團(tuán)隊，以下是我認(rèn)為現(xiàn)在存在的一些問題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個人的命運(yùn)也是決定公司命運(yùn)很重要的一點(diǎn)，一個公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個人都要有的，不光是下屬員工，主管、經(jīng)理、董事長更加要嚴(yán)格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務(wù)，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴(yán)格做到，每個人嚴(yán)格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒帶罰20，那領(lǐng)導(dǎo)沒帶就100，沒有任何借口，沒有任何理由。）
2、開會，說幾點(diǎn)開始就幾點(diǎn)開始，就算是老總也不例外，老總更應(yīng)該以身作則，說到做到，嚴(yán)格要求自己，老總沒有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質(zhì)，誰的分內(nèi)的事情，沒有按時完成，或者存在很多錯誤，那么大家都可以隨時去注意挑錯，自己做錯了，自己罰錢交給挑錯的人。
危機(jī)感+高獎金
一個企業(yè)、一個團(tuán)隊只有讓每個人有危機(jī)感那么人的'思維以及行動才會每時每刻提高警惕，每時每刻都在思考，都在動，才會提高企業(yè)效率，這樣再設(shè)出高獎金，那么每個人都會奔著自己想要的東西去努力。
3、 團(tuán)隊組建之后，要給他家一個危機(jī)感以及一個高獎金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo)，只有一個要求，其他的做到無論是怎樣一定要達(dá)到，因?yàn)槿藗兊臐摿κ菬o窮的，有壓力才會有動力，人們只會做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對于企業(yè)中給員工和公司經(jīng)常傳播一些負(fù)面思想、工作不積極的人是堅決不能留的，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一個，拿下一個，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚(yáng)一些不良思想，負(fù)面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因?yàn)樗刻旖o同事傳遞的都是負(fù)面思想，這會打消其他員工的積極性，也會讓其他員工對公司對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑問，這對于公司的形象以及對員工的日后管理有很大問題，所以對于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會對企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對于有思想、肯努力的員工要使用獎罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認(rèn)為的存在的一些問題，那么作為我自己，也有很多問題，很多時候也會有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時候執(zhí)行力差，對于自己的工作也有好多時候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的對自己，同時我也希望公司的每一個同事都能嚴(yán)格要求自己做好自己的事情，我們是一個團(tuán)隊不是團(tuán)伙，我們需要的是凝聚力是責(zé)任心不是出了事就無休止的推卸責(zé)任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團(tuán)隊，對于一個銷售人員來說，團(tuán)隊是重中之重，有了一個好的、健全的團(tuán)隊那么危機(jī)感+高獎金的制度才可以更好地實(shí)施，才會為自己博得一個好前程，才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值！?。∶恳粋€人都應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，能承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)常反省，對自己、對企業(yè)無疑都是一個提升！！??！
另外，對于培訓(xùn)，我還要總結(jié)一下幾個要點(diǎn)：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔(dān)當(dāng)思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔(dān)任思想者和執(zhí)行者兩個角色，在面對高層時，我們擔(dān)任執(zhí)行者，面對基層職工我們擔(dān)任著思想者，制定戰(zhàn)術(shù)；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實(shí)會致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導(dǎo)向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導(dǎo)向
我們做事時應(yīng)量化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)，做事原則應(yīng)該考慮到三個問題：數(shù)量、質(zhì)量、時間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行
無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實(shí)施，需要制度和標(biāo)準(zhǔn)成為員工的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化可以將個人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富，使每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產(chǎn)生哪種風(fēng)險。
一個教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范，就可能誤人子弟；一個醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標(biāo)準(zhǔn)，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標(biāo)準(zhǔn)，不斷加以完善，并嚴(yán)格執(zhí)行并堅持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實(shí)施。
四、激勵制度
在管理過程中需要獎懲分明，恩威并施，好的激勵制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機(jī)意識，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵制度可以使這些人時刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎勵。
五、發(fā)揮主觀能動性
積極主動做事，在行動中思考。想成為一個有競爭力的員工，在做事時一定要一邊做一邊思考，不斷問自己有沒有更好的方法？別人是不是會做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動中吸收別人長處，不斷提升自己。
六、團(tuán)隊意識，共贏思維
每個人面對客戶時代表的就是整個公司，整個團(tuán)隊，時刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己長處和短處，我們要通過合作，揚(yáng)長避短，以提高工作效率，達(dá)到既定目標(biāo)。每個人為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而盡心盡力、相互協(xié)作，將個體利益與整體利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
商場員工學(xué)習(xí)心得篇四
商場通道設(shè)計、商品陳列設(shè)計屬于商場的硬布置，這類布置比較穩(wěn)定，更換的時間比較長。下面是本站為大家?guī)淼纳虉鰡T工學(xué)習(xí)心得，希望可以幫助大家。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是“你今天對客人微笑了嗎?”
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場工作方面。
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員。
規(guī)章制度。
等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會。
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇五
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的.工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
[]進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升，?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會《》。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力
商場員工學(xué)習(xí)心得篇六
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇七
從學(xué)?；貋硪院?，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會實(shí)踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場導(dǎo)購員?今天本站小編就為大家分享一些關(guān)于商場導(dǎo)購員工作。
心得體會。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將。
工作總結(jié)。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年。
工作計劃。
:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇九
前些天，所有員工利用晨會時間學(xué)習(xí)和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內(nèi)容。
首先，商品部經(jīng)理給我們講解具體的以人為本的內(nèi)容，重點(diǎn)是同事之間、上下級之間怎樣相處，員工對公司有什么意見和建議，商品部經(jīng)理把討論內(nèi)容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來，大家也開始敞開心扉談?wù)撈饋怼?/p>
談?wù)摰酵轮g的相處，有的人說每個人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關(guān)鍵是要及時解釋清楚，減小誤會，避免意見加深，不要背后搞小動作，影響團(tuán)隊和諧，誤會解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說同事之間互相關(guān)心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來了，看著狀態(tài)和平時不太一樣，我們可以主動問問是不是家里有什么事情，主動了解情況，多去關(guān)心和體貼同事，讓我們在一起工作更加開心和愉快。
接著談?wù)摰缴舷录夑P(guān)系上，在對待上級方面，我們要積極、主動配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到令行禁止，作為領(lǐng)導(dǎo)要多給予關(guān)心和幫助并認(rèn)識到自身存在的問題，改正自己的不足，工作上和學(xué)習(xí)上起好帶頭作用，當(dāng)員工提出意見、建議的時候，作為領(lǐng)導(dǎo)要給予肯定，同時對于好的建議要聽取和采納，當(dāng)員工遇到困難，要第一時間給予幫助和關(guān)心，說到這里我有時候就不太會關(guān)心別人，可能也和我從小就有五個姐姐關(guān)心和疼愛有關(guān)系吧，學(xué)習(xí)了我們公司的以人為本的內(nèi)容，我也學(xué)會了要主動關(guān)心別人，當(dāng)看到員工心情不好的時候，主動詢問是不是遇到什么不開心的事情了，在活動期間要主動給員工打水、倒水，關(guān)心和體諒她們的辛苦等等。
通過這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長和各級領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和關(guān)心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個大平臺，讓我們不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，也教會了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺和機(jī)會，在本崗位上發(fā)揮自己的價值。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十一
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入xx也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的`微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實(shí)情感），心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十二
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬兀∮绕涫俏覀兊闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的`。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十三
因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:。
一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!
相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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商場員工學(xué)習(xí)心得篇十四
第一段：引言（150字）。
作為一名商場的員工，我有幸參與了許多與顧客互動和銷售產(chǎn)品的經(jīng)歷。這段時間讓我深刻認(rèn)識到商場員工的重要性，他們不僅僅是銷售人員，更是給顧客留下好印象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素。在這篇文章中，我將分享在商場工作期間的心得體會，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我個人成長，也有助于提高商場的銷售業(yè)績。
第二段：關(guān)于服務(wù)（250字）。
在商場工作期間，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對顧客的重要性。無論是微笑迎接顧客還是提供產(chǎn)品建議，都能大大提升顧客的購物體驗(yàn)。因此，我們作為商場員工應(yīng)該始終保持友善和耐心，尊重顧客并提供幫助。有時，顧客可能會遇到問題或不滿意，我們應(yīng)該及時解決并以積極的態(tài)度對待。通過積極主動地與顧客交流，我們可以建立起良好的關(guān)系，提高顧客再次光顧商場的可能性。
第三段：關(guān)于團(tuán)隊合作（250字）。
商場是一個充滿競爭的地方，良好的團(tuán)隊合作可以使我們更加有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。正是通過與我的同事們共同合作，我才能更好地完成我的工作。在遇到困難時，互相幫助和支持是至關(guān)重要的。團(tuán)隊力量可以更高效地應(yīng)對客戶需求、提升銷售業(yè)績。與此同時，與同事們合作也為我提供了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過分享和交流經(jīng)驗(yàn)，我不僅能夠改進(jìn)自己的銷售技巧，還能夠培養(yǎng)出更加全面的工作能力。
第四段：關(guān)于銷售技巧（250字）。
銷售是商場員工最重要的任務(wù)之一。在我的工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于銷售技巧的重要知識。首先，了解產(chǎn)品是至關(guān)重要的。只有對產(chǎn)品的了解才能給顧客提供更好的建議和服務(wù)。其次，我學(xué)會了傾聽顧客的需求。通過傾聽，我能夠更好地幫助顧客找到他們真正需要的產(chǎn)品。此外，與顧客保持良好的溝通也是一項(xiàng)重要技巧。積極與顧客交流，主動解答他們的問題，能夠增加他們對商場和產(chǎn)品的信任感。
第五段：個人成長與未來發(fā)展（300字）。
在商場工作期間，我不僅從中學(xué)到了許多寶貴的知識和技能，也得到了個人成長的機(jī)會。我學(xué)會了如何處理與顧客和同事的關(guān)系，如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員。此外，我也學(xué)會了如何處理不同的工作場景和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。這些經(jīng)驗(yàn)和技能將鑄就我未來的職業(yè)生涯，我相信我將能夠在商場工作中不斷成長和發(fā)展。
總結(jié)（100字）。
商場的員工心得體會，正如我所提到的，服務(wù)、團(tuán)隊合作和銷售技巧是商場員工最重要的要素。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和團(tuán)隊合作，我深刻體會到它們對商場銷售業(yè)績的重要意義。通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用銷售技巧，我提高了自己的專業(yè)能力和個人成長。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力，為商場的繁榮與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十五
商場作為一個繁忙而復(fù)雜的社交場所，擁有著豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會。在商場中，我們可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于銷售、溝通和人際關(guān)系的技能。通過在商場學(xué)習(xí)，我深刻體會到了商場學(xué)習(xí)的重要性，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，商場學(xué)習(xí)讓我意識到了銷售技巧的重要性。在商場中，銷售人員面臨著巨大的競爭壓力。只有具備出色的銷售技巧，才能在激烈的競爭中脫穎而出。通過觀察和學(xué)習(xí)，我注意到成功的銷售人員往往具備良好的溝通能力和產(chǎn)品知識。他們能夠通過與客戶的積極互動，了解客戶的需求，并提供切實(shí)有效的解決方案。在商場學(xué)習(xí)中，我也學(xué)會了如何理解客戶的心理需求，并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)制定個性化的銷售策略。
其次，商場學(xué)習(xí)使我了解到人際關(guān)系的重要性。在商場中，與各種各樣的人打交道是常態(tài)。通過與顧客、合作伙伴和同事的互動，我深刻體會到了良好的人際關(guān)系對于個人和工作的意義。我發(fā)現(xiàn)，與他人建立起互信、互助的關(guān)系，不僅能夠幫助我更好地開展工作，而且還能夠?yàn)槲覀€人的成長和發(fā)展提供有益的支持和幫助。通過在商場學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)會了與各種人建立聯(lián)系，學(xué)會了傾聽他人的意見，學(xué)會了處理人際沖突和解決問題。
第三，商場學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了細(xì)節(jié)管理的重要性。在商場中，每一點(diǎn)細(xì)節(jié)都可能對銷售和服務(wù)產(chǎn)生重要影響。我發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)小的注意和準(zhǔn)備，可以為顧客帶來不同尋常的購物體驗(yàn)。比如，一家餐廳的服務(wù)員能夠及時解決客戶的問題，一家服裝店的銷售人員能夠細(xì)心地了解客戶的要求，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，能夠讓顧客感受到關(guān)懷和尊重。通過商場學(xué)習(xí)，我明白了要注重細(xì)節(jié)管理，將之融入到工作中的重要性，并將這一理念投入到了日常學(xué)習(xí)和工作中。
第四，商場學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在商場中，團(tuán)隊合作是推動工作和發(fā)展的重要動力。一個成熟的商業(yè)團(tuán)隊必須具備協(xié)作、分享和共同努力的能力。在商場學(xué)習(xí)的過程中，我參與了各種團(tuán)隊項(xiàng)目，體驗(yàn)了和其他人一起合作的益處。團(tuán)隊合作不僅可以整合各種資源，最大化地發(fā)揮個人和集體的優(yōu)勢，還可以提升個人的溝通和協(xié)作能力。通過商場學(xué)習(xí)，我學(xué)到了如何跟團(tuán)隊成員協(xié)作，解決工作中的問題，同時也在合作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并加以改進(jìn)。
最后，商場學(xué)習(xí)使我明白了不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。商場是一個充滿變化和創(chuàng)新的領(lǐng)域，只有不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上潮流并適應(yīng)市場的需求。通過商場學(xué)習(xí)，我不僅獲得了各種專業(yè)知識和技能，而且也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的觀念。我意識到，只有不斷提升自己，才能夠保持競爭力，才能夠在商場中獲得更多機(jī)會。
總而言之，商場學(xué)習(xí)不僅是一種經(jīng)驗(yàn)，更是一種不斷成長和提升的過程。通過商場學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了銷售技巧、人際關(guān)系、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊合作等方面的知識，而且也體驗(yàn)到了工作和學(xué)習(xí)的樂趣。我深刻認(rèn)識到商場學(xué)習(xí)的重要性，將這些學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用到我的工作和生活中，相信將會為我的未來帶來更多成功的機(jī)會。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十六
第一段：引言（150字）。
商場作為一個繁忙而重要的場所，雇傭了大量的員工來為顧客提供服務(wù)。對于這些員工來說，他們在工作中會遇到許多挑戰(zhàn)，但同時也會獲得一些寶貴的心得體會。本文將探討商場員工的心得體會，包括良好的溝通技巧、團(tuán)隊合作能力、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面。
第二段：良好的溝通技巧（250字）。
商場員工需要與顧客和同事進(jìn)行頻繁的溝通。通過與不同背景的人交流，他們學(xué)會了傾聽、明確表達(dá)和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務(wù)。與此同時，在團(tuán)隊合作中，溝通也是至關(guān)重要的。通過與同事合作，商場員工學(xué)會了有效地表達(dá)思想，解決問題，并建立了相互依賴的關(guān)系。
第三段：應(yīng)變能力（250字）。
商場是一個充滿變數(shù)的環(huán)境，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力來迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時刻保持冷靜，并及時應(yīng)對問題。商場員工在處理復(fù)雜情況中培養(yǎng)了應(yīng)變能力，學(xué)會了適應(yīng)不同的工作場景。他們學(xué)會了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問題的方法。這種應(yīng)變能力幫助他們在高峰期更好地應(yīng)對工作量增加的情況。
第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
在商場工作的員工通常有很多機(jī)會發(fā)展自己的職業(yè)。商場提供了不同層次的職位，員工可以通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作來獲得晉升的機(jī)會。在工作過程中，員工會學(xué)到各種管理技巧、銷售技巧和團(tuán)隊管理能力。有些員工還可以參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)能力。通過這種發(fā)展機(jī)會，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
第五段：客戶服務(wù)（300字）。
商場員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工經(jīng)過培訓(xùn)后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務(wù)質(zhì)量對商場的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。良好的服務(wù)體驗(yàn)可以促使顧客回頭，并為商場吸引更多潛在顧客。商場員工通過與不同類型和背景的顧客打交道，學(xué)會了傾聽和解決問題的能力。同時，在與不滿意的顧客進(jìn)行溝通時，商場員工也學(xué)會了控制情緒并處理復(fù)雜的情況。
結(jié)論（100字）。
總而言之，商場員工工作中獲得了許多有價值的心得體會。良好的溝通技巧、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面的體驗(yàn)，讓他們能夠在競爭激烈的商場中脫穎而出。商場員工不僅通過工作成就自己，還能夠建立重要的人際關(guān)系，并為顧客提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十七
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與指導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時很多熱心的客戶反響給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了一定的成績，這些成績的.獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十八
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
經(jīng)過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的`之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇十九
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的.交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€購物中心形像。
5 只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻徫镏行氖翘焐系摹铝痢敲礌I管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商場員工管理心得。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx商場的保潔員工，因?yàn)槲矣X得和我們部門的員工合不來，也覺得這份工作太辛苦但是工資又不高的緣故，覺得我的勞動和報酬不成正比，所以我現(xiàn)在正式向領(lǐng)導(dǎo)提出了我的辭職申請。
我要辭職的原因，我也已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)大致的說過了，但是為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更明白我的想要辭職的心，我會在接下來的報告里詳細(xì)的說明。
第一個原因，是因?yàn)槲液臀覀兩虉霰嵅康膯T工合不來。因?yàn)槲沂亲詈笠粋€來到商場當(dāng)保潔員工的，所以商場里的其他保潔人員早在我來之前就已經(jīng)相互很熟悉了，平時吃飯或者完成任務(wù)的時候，也都有各自的伴。所以我在來到商場工作之后，我就感覺很孤單，每次吃飯我都會我自己一個人吃，每次完成任務(wù)也沒有同事愿意和我結(jié)隊。我既感受不到來自大家庭的溫暖，也感受不到部門同事對我的關(guān)心，所以就憑我一個人對工作的熱情，也很難堅持下去。
第二個原因，是因?yàn)槲矣X得這份工作太辛苦了。我其實(shí)年齡還不大，但是我因?yàn)樵诩依锩嫔甓ズ螅恢睕]有事情事情干，所以就出來找工作了。但是在出來工作后，我發(fā)現(xiàn)自己的身體已經(jīng)大不如前了，也可能是因?yàn)樽伦拥臅r候沒有恢復(fù)好身體，所以身子骨就變得很弱。所以在負(fù)責(zé)商場的保潔工作時，稍微干一點(diǎn)重活累活的，我就感覺身體不舒服，不是這里痛就是那里痛。而且我還要負(fù)責(zé)商場外圍的保潔清理工作，遇上下雨天或者刮風(fēng)寒冷的天氣，我也是要堅持完成。所以我覺得這份工作對于我現(xiàn)在的身體狀況來說，是一份比較辛苦的工作。我也不想因?yàn)閽赍X，就把自己的身體給更加拖垮了。所以我還是先回家休養(yǎng)一陣子，把身體調(diào)養(yǎng)好了再來考慮工作的事情吧。
第三個原因是這份工作的工資太低了。我每天這么早就來到商場上班，又這么晚的下班回到家里，干著沒有多少人愿意去干的又臟又累的保潔工作。辛苦和勞累了一天，換來的卻是僅僅不到一百元的報酬。我覺的很不值，所以在工作兩個月后，我選擇辭職。
雖然我來到我們商場才兩個月的時間，但是在這兩個月里，我工作的并不快樂，也感到越來越力不從心，所以既然是這樣子的一個狀態(tài)，我還不如早點(diǎn)辭職。這樣既不耽誤我的時間，也不耽誤商場里面的工作。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
商場員工學(xué)習(xí)心得篇二十一
商場是一個集購物、娛樂、休閑于一體的場所，擁有大量的店鋪和商家，聚集了眾多的員工。作為商場的一員，我有幸參與其中，并積累了一些關(guān)于商場的員工心得體會。在這篇文章中，我將分享我從工作中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能對其他商場的員工提供一些啟發(fā)和幫助。
第一段：多元文化的融合。
在商場的工作中，我接觸了來自不同背景的員工，包括不同地區(qū)、不同國家甚至是不同文化的人們。這種多元文化的融合給我?guī)砹撕芏嘈碌囊曇昂退伎挤绞?。通過與他們的相處和交流，我了解到不同文化的人們對待工作的態(tài)度和價值觀存在著差異。有些人強(qiáng)調(diào)效率和結(jié)果，有些人注重人際關(guān)系和團(tuán)隊合作。這種多元文化的融合，激發(fā)了我對不同文化的探索和理解的興趣，讓我更加開放和包容。
第二段：良好的溝通能力。
作為商場的一員，與人溝通是非常重要的一項(xiàng)能力。我在工作中學(xué)會了如何與各種人群有效地溝通，并解決問題。有時候，顧客會出現(xiàn)各種各樣的問題和投訴，對待他們的態(tài)度和說話的方式至關(guān)重要。通過處理和解決這些問題，我意識到良好的溝通能力可以有效地化解沖突，增加顧客的滿意度，并提升自己在商場的價值。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性。
商場是一個龐大的系統(tǒng)，涉及很多個體和部門。作為員工，與同事之間的團(tuán)隊合作是非常關(guān)鍵的。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，學(xué)會了進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。團(tuán)隊合作的過程中，我也認(rèn)識到每個人的角色和責(zé)任都是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過互相協(xié)作和支持，我們能夠更好地完成工作，提供更好的服務(wù)。
第四段：應(yīng)變能力和解決問題的能力。
商場的工作環(huán)境常常充滿變化和挑戰(zhàn)，不能固步自封。作為員工，必須具備應(yīng)變能力和解決問題的能力。我在工作中遇到了很多緊急情況和問題，如臨時顧客投訴、商品缺貨等。通過這些情況，我意識到學(xué)會冷靜思考和迅速應(yīng)對是非常重要的。面對問題，我會先冷靜分析問題原因，然后尋找解決辦法，并與同事一起合作解決。這種應(yīng)變能力和解決問題的能力，不僅提升了我個人的能力，也為商場的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量提供了保障。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升。
作為商場的員工，我深感自己的職責(zé)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。商場是一個競爭激烈的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。為了提升自己，我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也善于從同事和顧客身上學(xué)習(xí)，他們的經(jīng)驗(yàn)和思考對我的成長起到了很大的啟發(fā)作用。
總結(jié)：作為商場的員工，我通過工作積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在多元文化的融合中，我學(xué)會了開放和包容；通過良好的溝通能力，我更加有效地與他人協(xié)作；團(tuán)隊合作的重要性讓我認(rèn)識到共同目標(biāo)的重要性；應(yīng)變能力和解決問題的能力提升了我的應(yīng)對能力；不斷學(xué)習(xí)和提升讓我在競爭中保持競爭力。這些心得體會不僅將對我個人的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也將為我未來的職業(yè)發(fā)展提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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