總結(jié)是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的沉淀，是從中提取出有益的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程?？偨Y(jié)要真實(shí)，不要隨意炫耀，同時(shí)也要避免抱怨和消極的情緒。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到不同作者的寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧，豐富自己的寫作工具箱。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十x屆三中全會(huì)決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長*同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會(huì)務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。*年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí)，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到，每天記工作日志，自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象。
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場(chǎng)面積。
2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場(chǎng))房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至ftp。
5、分公司本部職場(chǎng)情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí);更換職場(chǎng)窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場(chǎng)的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會(huì)務(wù)接待方面。
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、20xx年中期工作會(huì)議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì)、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理。
1、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司2019年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及2019年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面。
1、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動(dòng)公司交涉，追回移動(dòng)公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(五)證照方面。
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表二、物資管控。
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。三、存在的問題。
1、對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。2、審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。
四、2019年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二
為響應(yīng)市委、市政府20xx年對(duì)各單位意識(shí)形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強(qiáng)規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關(guān)于做好20xx年度市直機(jī)關(guān)單位責(zé)任指標(biāo)考評(píng)工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》后，局黨組開展了多次學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)會(huì)文件精神，力求體悟透徹、體會(huì)深刻。意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)重要工作，關(guān)乎旗幟、關(guān)乎道路、關(guān)乎國家政治安全。我局黨組負(fù)責(zé)人以對(duì)黨負(fù)責(zé)的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識(shí)形態(tài)工作第一線，時(shí)刻履行監(jiān)督責(zé)任，帶頭批評(píng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和錯(cuò)誤傾向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，塑造堅(jiān)定政治立場(chǎng)。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的全局調(diào)度，深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關(guān)科室積極配合，共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動(dòng)與解決個(gè)別性、群體性的思想認(rèn)識(shí)問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強(qiáng)法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運(yùn)用個(gè)別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識(shí)形態(tài)工作，歸根到底靠隊(duì)伍、靠人才。局黨組高度重視意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識(shí)形態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍。
意識(shí)形態(tài)工作是一項(xiàng)統(tǒng)一思想的工作，關(guān)系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會(huì)議、組織學(xué)習(xí)，塑造正確意識(shí)形態(tài)。同時(shí)在局網(wǎng)站、報(bào)社等多個(gè)平臺(tái)宣揚(yáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻(xiàn)。
一是科學(xué)部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點(diǎn)要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會(huì)、開展“三會(huì)一課”和抓好機(jī)關(guān)工委組織的重點(diǎn)活動(dòng)等方面入手，制定了組織、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃，致力于促進(jìn)黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點(diǎn)研究部署了“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)和“爭做三嚴(yán)三實(shí)表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動(dòng)，保證了各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實(shí)現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)，以隊(duì)伍建設(shè)促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺(tái)階的目標(biāo)。
二是詳細(xì)分解工作責(zé)任。明確了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和各支部的黨建目標(biāo)任務(wù);在班子內(nèi)部，進(jìn)一步明確黨建工作分工，黨組書記負(fù)總責(zé)，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會(huì)議，聽取工作情況匯報(bào)，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作新格局。
三是堅(jiān)持監(jiān)督檢查嚴(yán)要求。對(duì)各項(xiàng)工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報(bào)。建立了工作紀(jì)律、工作效率不達(dá)標(biāo)通報(bào)制度，對(duì)出現(xiàn)問題以及任務(wù)完成不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)的黨員干部及時(shí)進(jìn)行批評(píng)勸誡，幫助他們分析原因、改進(jìn)方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)為載體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、黨建專題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，做到計(jì)劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)成果，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育為載體，促進(jìn)全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設(shè)提檔升級(jí)。
四是多次開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，為全局干部職工緊跟上級(jí)步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺(tái)、《鶴崗日?qǐng)?bào)》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報(bào)道了我局“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)及重點(diǎn)工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對(duì)規(guī)劃建設(shè)工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學(xué)習(xí)廉政宣傳片、共和國的精神宣傳片等教育活動(dòng)，著力于促進(jìn)全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽(yù)感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
二是多次開展向楷模學(xué)習(xí)的活動(dòng)，如學(xué)習(xí)陳首杰無私無畏為人民的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)的黨性，以培德強(qiáng)才干，以楷模促學(xué)習(xí)，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動(dòng)、市運(yùn)動(dòng)會(huì)、烈士陵園掃墓活動(dòng)等多項(xiàng)文化活動(dòng)，以全方位多角度的文化活動(dòng)，提升整體文化水平，更好地適應(yīng)市委、市政府新時(shí)期對(duì)規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識(shí)形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分規(guī)劃干部意識(shí)形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識(shí)形態(tài)工作的同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立楷模，塑造正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識(shí)形態(tài)強(qiáng)規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強(qiáng)規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇三
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強(qiáng)和改進(jìn)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作，為建設(shè)富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強(qiáng)有力的思想保證。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。
按照守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的要求，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施細(xì)則，完善網(wǎng)絡(luò)輿情和意識(shí)形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，建立健全意識(shí)形態(tài)工作研判機(jī)制，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)主動(dòng)權(quán)，不斷增強(qiáng)干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員生活會(huì)和述職報(bào)告的重要內(nèi)容，把意識(shí)形態(tài)工作同經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定工作同安排同部署同考評(píng)，全力打好意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)戰(zhàn)。
二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關(guān)鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列講話和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝頭腦，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型黨組織。充分發(fā)揮村級(jí)黨員活動(dòng)室、電教室陣地作用，把理論學(xué)習(xí)放到重中之重來抓，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、“兩學(xué)一做”、機(jī)關(guān)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變教育和廉潔文明家風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，觀看《將改革進(jìn)行到底》、《輝煌中國》、《不忘初心繼續(xù)前進(jìn)》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學(xué)習(xí)座談交流會(huì)，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和全心全意為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè)。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和宣傳思想工作要點(diǎn)，確定學(xué)習(xí)專題，進(jìn)一步規(guī)范和完善中心組學(xué)習(xí)制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學(xué)習(xí)檔案，抓好學(xué)習(xí)的考核評(píng)分。__年__，共開展中心組學(xué)習(xí)13次，其中理論學(xué)習(xí)11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)安排，相應(yīng)開展學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記關(guān)于牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)、黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學(xué)習(xí)熱潮。
三是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，分村分支部舉辦各類座談會(huì)、宣講會(huì)，開展專題討論，黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月上一堂“微黨課”，用科學(xué)理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導(dǎo)，傳播凝聚正能量。
制定新聞報(bào)道寫作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，積極鼓勵(lì)單位和個(gè)人對(duì)外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導(dǎo)論與對(duì)外宣傳工作，堅(jiān)持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導(dǎo)效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強(qiáng)有力的輿論支持。
一是把握導(dǎo)向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺(tái)，注重把握不同時(shí)期宣傳重點(diǎn)，提高輿論引導(dǎo)水平。對(duì)重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應(yīng)急預(yù)案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢掌握新聞報(bào)道主動(dòng)權(quán)。
二是強(qiáng)化載體，占領(lǐng)輿論陣地。10個(gè)村(居)分別建立黨群活動(dòng)中心和宣傳欄，在政府院內(nèi)設(shè)立大型宣傳走廊，在楚項(xiàng)廣場(chǎng)和鎮(zhèn)政府大門設(shè)立電子顯示屏，宣傳“兩學(xué)一做”、基層黨建、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、廉政法治文化、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)各村(居)建立的微信群、qq群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點(diǎn)。
四、弘揚(yáng)社會(huì)文明，踐行核心價(jià)值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設(shè)工作，定期研究精神文明建設(shè)工作，鎮(zhèn)建設(shè)了功能齊全的綜合文化站、3個(gè)休閑廣場(chǎng)，各村有農(nóng)家書屋，安裝無線廣播，實(shí)現(xiàn)組組響。完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、督查檢查機(jī)制。豐富活動(dòng)內(nèi)容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動(dòng)，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評(píng)選活動(dòng)，村民文明素質(zhì)明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動(dòng)。堅(jiān)持走經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農(nóng)村三改以及農(nóng)村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報(bào)紙雜志上刊登數(shù)量不多，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳力度還需要進(jìn)一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進(jìn)一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導(dǎo)、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進(jìn)展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進(jìn)安豐塘鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，為建設(shè)富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識(shí)形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績效考核的主要內(nèi)容。
二是思想道德建設(shè)作工作重點(diǎn)不突出，沒有把工作成效作為基層基礎(chǔ)創(chuàng)建的重要內(nèi)容抓緊抓實(shí)。沒有有效的開展法律知識(shí)講座，增強(qiáng)法制觀念。
三是對(duì)外宣傳力度不大。沒有積極探索網(wǎng)絡(luò)宣傳和管理方法，擴(kuò)大對(duì)外宣傳渠道，加大對(duì)外宣傳力度;對(duì)拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強(qiáng)輿情控制力度，從嚴(yán)把關(guān)，防止出現(xiàn)影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實(shí)報(bào)道。
四是宣傳隊(duì)伍人員不足建設(shè)。宣傳隊(duì)伍工作人員嚴(yán)重不足，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。對(duì)外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動(dòng)不多，切實(shí)豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點(diǎn)，按照縣委宣傳思想工作要求，針對(duì)不足找問題，立足問題找原因。
一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，強(qiáng)化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。針對(duì)部分群眾大局意識(shí)、集體觀念淡薄，只顧個(gè)人眼前利益，不顧集體和長遠(yuǎn)利益;一些群眾觀念更新慢，對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不夠，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進(jìn)取，部分群眾不信科學(xué)信迷信，迷信活動(dòng)有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、觀看先進(jìn)人物電教片、先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)等辦法進(jìn)行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實(shí)苦干，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)?？朔J(rèn)為意識(shí)形態(tài)工作離我們距離尚遠(yuǎn)，無需操心錯(cuò)誤認(rèn)識(shí);加大意識(shí)形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設(shè)等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時(shí)間、精力投入到意識(shí)形態(tài)工作中。
三是加強(qiáng)宣傳思想工作自身建設(shè)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，群眾思想活動(dòng)的獨(dú)立性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，影響人們思想的因素和渠道越來越復(fù)雜多變，黨員群眾的價(jià)值觀、人生觀發(fā)生變化，導(dǎo)致各種不良思想凸顯出來，增加了意識(shí)形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識(shí)形態(tài)工作者，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，練好本領(lǐng)，提高社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，推進(jìn)安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺(tái)階上水平。
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服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇四
有一句話說得非常好：“解決了意識(shí)形態(tài)的問題，就為解決工作和實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，我們的工作就沒有目的、沒有指導(dǎo)思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮?qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，說得大一點(diǎn)，意識(shí)形態(tài)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分，不僅關(guān)系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關(guān)系改革開放和中國特色社會(huì)主義的前途命運(yùn)。說的小一點(diǎn)，具體到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，要想推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認(rèn)識(shí)問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺(tái)、消亡?這個(gè)20世紀(jì)的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認(rèn)，其中最主要的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)國內(nèi)的主流意識(shí)形態(tài)出了問題。教訓(xùn)是深刻的、代價(jià)是慘重的。當(dāng)前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，經(jīng)濟(jì)工作搞不好要出大問題，意識(shí)形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。當(dāng)前，社會(huì)正處于意識(shí)形態(tài)活躍、矛盾復(fù)雜期，因此，我們必須首先堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。我們的各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
其次，我們必須抓好意識(shí)形態(tài)工作者隊(duì)伍建設(shè)。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅(jiān)定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動(dòng)態(tài)、不斷加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想政治學(xué)習(xí)。最后，我們必須要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要借助各種傳播媒體，及時(shí)有效傳達(dá)黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系和道德體系，引導(dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識(shí)形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會(huì)議的及時(shí)召開，也正印證了這一點(diǎn)。習(xí)總書記特別強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預(yù)防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會(huì)議召開為契機(jī)，深刻理解領(lǐng)會(huì)總書記的重要講話精神，把意識(shí)形態(tài)工作推向一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇五
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個(gè)單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動(dòng)不動(dòng)就卡死，因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件，雖不困難卻很花時(shí)間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時(shí)常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個(gè)多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久，從年初開始，將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間，我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí)，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路。”
志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí)，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇六
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號(hào)文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對(duì)我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時(shí)結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺(tái)終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對(duì)傳文件提前進(jìn)行病毒檢測(cè)、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺(tái)清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇七
xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，xx餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為餐廳的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到打掃時(shí)一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事噓寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然服務(wù)工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇八
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們―x大ktv娛樂場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出―x品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬―愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在ktv娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第六、ktv娛樂場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為―xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們―x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的―x人，正因?yàn)橛辛四銈?，―x才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈?，―x這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇九
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面;講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考;當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的.接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
5、ktv服務(wù)員個(gè)人的年終工作總結(jié)
自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十二
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達(dá)到新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評(píng)。作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，我也取得了不錯(cuò)的成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以正確對(duì)待，不傲慢或沖動(dòng)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺點(diǎn)可以及時(shí)糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務(wù)客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)與客人核對(duì)，需要賠償時(shí)，說明事實(shí)，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團(tuán)結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時(shí)幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時(shí)，可以及時(shí)打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時(shí)候，要及時(shí)關(guān)心幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做服務(wù)員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，要注意思想，積極行動(dòng)。耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，仔細(xì)思考，正確應(yīng)用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解，不要留下盲點(diǎn)，把你的服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。
缺點(diǎn)和問題：
1.有時(shí)候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務(wù)水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動(dòng)性。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十三
周六的以服務(wù)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀(jì)共同追求品質(zhì)的今天，服務(wù)意識(shí)的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會(huì)越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)必然的發(fā)展過程。
說到服務(wù)意識(shí)，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對(duì)是一個(gè)以服務(wù)使自己發(fā)展壯大的典型案例，細(xì)想去海底撈吃飯的每個(gè)細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實(shí)的感覺得那的服務(wù)使真心好，從鏡片濕巾，手機(jī)袋到女士的皮套以及等餐期間免費(fèi)擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個(gè)噴嚏可能海底撈的服務(wù)員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會(huì)有人跑腿去給你買過來。每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達(dá)不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細(xì)節(jié)是多么重要，這些細(xì)節(jié)都是在強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)中體現(xiàn)出來的，細(xì)節(jié)決定成敗，這話一點(diǎn)不假。
在這次培訓(xùn)中我覺得作為一個(gè)基層員工應(yīng)該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，使每一個(gè)與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務(wù)能力也是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時(shí)候才能使對(duì)方更加的放心，安心。與此同時(shí)，市場(chǎng)競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會(huì)快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一躍成為中國的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)也變得尤為重要，讓服務(wù)意識(shí)成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務(wù)，為公司服務(wù)，為自己服務(wù)，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻(xiàn)服務(wù)的過程中，我會(huì)自然而然的得到回報(bào)，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報(bào)的提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)敬業(yè)精神，讓注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)成為一種習(xí)慣，讓服務(wù)好他人成為一種習(xí)慣，那么我們自己也就離成功不遠(yuǎn)了。
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