總結是對自己一段時間內(nèi)的表現(xiàn)進行總結和評估，可以幫助我們更好地成長。在寫總結時，要注意語言的精煉和言簡意賅，避免使用過多廢話和繁瑣的修辭。以下是一些寫作技巧和范文分享，希望對大家總結的寫作有所啟發(fā)。
服務管理經(jīng)驗總結篇一
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務管理經(jīng)驗總結篇二
1、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務管理。嚴格按規(guī)定收費，不擅自增加收費項目，不隨意提高收費標準，做到全公開。在經(jīng)費使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預算行事，堅持按照教育局有關公用經(jīng)費的相關規(guī)定合理安排經(jīng)費支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負責，責任到人。各負責人都能嚴格把關，遵守規(guī)定，保證了學校各種設備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學校資產(chǎn)的流失和浪費。
3、做好后勤管理，服務于全體師生。我校設立了學校后勤管理小組，建立了公物管理責任制，責任到人。其次，加強食堂管理，嚴格按照學校食堂食品衛(wèi)生條例進行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認真做好學生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學設備和多臺空調(diào)，極大地改善了學校的教學和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學水平。
5、存在不足：
（1）對學生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學校造成不必要的經(jīng)費支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費嚴重。
服務管理經(jīng)驗總結篇三
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。透過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應對客戶，還要應對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務管理經(jīng)驗總結篇四
尊敬的各位領導、老師大家好：
教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質(zhì)量目標的根本保證。隨著我院辦學規(guī)模的不斷壯大，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、輕松、高效”，是我們教學管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領導和教務處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機會。其實我們每位領導、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學管理實踐中的一點感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領導和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責。
教學的管理可以分為對教師的管理和對學生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學習、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進取心、有一定學習能力的德智體全面發(fā)展的學生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點，關鍵是要以身作則，做教師、學生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學生。
(2)在教學業(yè)務上，應該是教學的能手。加強業(yè)務學習，做一個植根于課堂的主任，在自己的領域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認可。
(3)做一個終身學習的楷模。經(jīng)常學習教育教學理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領教師多學習，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學習的習慣。熱愛學習的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結和改進，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進，以便使工作做的更好。
在教學管理中，抓而不細，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責任到人，才能抓細抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務，責任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務明確，標明任務責任人，預完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進教學方法到了今天可能就是落后的教學方法，今天人人都在學習的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學觀念的改進。
思想是先導,思想指導行動。先進的教學思想,能保證取得高質(zhì)量的教學效果。因此,要提高學校的教學質(zhì)量,最根本的在于教師教學思想的轉(zhuǎn)變。當前,仍有一部分教師的教學思想落后,教學觀念陳舊,不重視學生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強教學管理,全面實施素質(zhì)教育,推進現(xiàn)代課堂教學的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學習教育教學理論、研究課程標準，了解先進的教育教學思想，及時更新教育教學觀念。
1)教學觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學生的發(fā)展為中心的教育設計。
2)教學模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學順序由“教后學”轉(zhuǎn)向“學后教”。
4)教學活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學生活動為主。
5)教學手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學評價由單純以分數(shù)為評價標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為重點。
教學管理者是一所學校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學校各種關系的重要樞紐。主任是在校長的直接領導下開展工作的，主任是參謀和助手，在學校工作中，肩負著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導全校教育教學工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責：
1)新理念的倡導者與實施者。
2)教學工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學工作的指導者與服務者。
5)教學工作的奉獻者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務性工作中理出頭緒，抓住重點，把握時機，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟地、科學地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運行機制。
3)要增強管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構成：計劃、實行、檢查、總結。每學期開學前須把工作重點向全體教師講明，各項工作任務落實到人。管理工作要有目標，目標與過程是相互相成的，目標是過程的導向，過程是目標的基礎。目標管理的關鍵是過程的點點落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學化、規(guī)范化的水平，把為教學工作服務落到實處。
對教學管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設計出標準化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學服務，為學生服務，為教師服務的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學習有法、教無定法。每一所學校的教學模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學校的教學模式在不少人學習后也進行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學步，成功者的前提是他們進行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學模式。
服務管理經(jīng)驗總結篇五
保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關不嚴。
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務方式和服務效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務”目標。
保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領導為員工服務、上級為下級服務、機關為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程。
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務質(zhì)量、服務效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
服務管理經(jīng)驗總結篇六
創(chuàng)新的原則實施工作，使學校教學管理不斷進步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結學校的教學工作。每學年都從學校實際出發(fā)，確定學校教學指導思想，組織制定學校教學發(fā)展規(guī)劃和目標以及實現(xiàn)目標的措施，并組織實施。每學年都根據(jù)全市教學會議精神，結合學校實際情況，制定學年度教學工作計劃，安排學校日常教學工作，并做好指導、檢查和總結。
２、結合新課程理念學校全面修改了學校教學常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、檢測等工作提出明確的行為指標和量化要求。完善了學校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴格執(zhí)行。使學校教學常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學服務。３、常規(guī)教學管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學校要求開學初教師根據(jù)本人所任教的學科按年級、分學科寫好教學工作計劃，新課標，通讀全冊教材，明確指導思想，分析學生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結構，明確教學目標，分析教學重難點，通盤考慮解決重難點的策略，安排好學期教學進度，為上課做好各項準備。學校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進行分析，談自已的教學設計思路，并由其他教師提出建設性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務水平都有了很大提高。
（２）上課：學校要求上課前教師要復讀一遍教案，以進一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預備鈴響時，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學生自學或做作業(yè)時，教師應巡回指導，不做與教學無關的事，不說與教學無關的話。要加強與學生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學氣氛。教師教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，教室上課一律關掉手機，嚴禁接打電話。每課時完成后，要針對教學效果、個人體會以及存在的問題，進行簡要總結并形成教學后記，教學后記要在授課當日完成。學校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學生作業(yè)要針對各年級、各學科教學的實際科學設置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導下當堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當做好批改記錄。
（４）輔導：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補弱工作，對優(yōu)等生要正確引導，發(fā)展特長，對學困生要滿腔熱情，耐心輔導，指導學法，使每個學生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導為主，課堂教學既要面向全體，又要關注差異，利用差異，采取小組指導或個別指導的.方式進行輔導，把困難解決在課堂上。
４、學校嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學校教導處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學校要責成有關人員及時代（補）課，確保了學校教學任務的順利完成。
５、每學期學校領導都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學生學的情況。及時給以指導，促使教師的授課正?；?、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學校嚴抓勞動紀律和教師考核，嚴格請假制度，領導值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進行月考核，考核結果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓是立足于學校崗位實際需要，把教師培訓和學校課堂教學、科研實踐緊密結合起來，確立了“提高教學能力，適應課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓思想。結合學校實際每學年都制定培訓方案和具體培訓內(nèi)容，成立培訓領導小組，加強領導，組織實施。教師培訓以師德建設、新課程理念、現(xiàn)代化教學手段等培訓內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務學習時間，分層次對教師進行全面培訓。教師培訓時間專人負責，按計劃和培訓內(nèi)容進行，培訓活動納入教師月考核范圍，確保了培訓計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強師德建設，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關系到教師整體素質(zhì)的提高，也關系到學校教書育人的水平，因此加強師德建設是校本培訓的永恒主題。在師德建設方面，我校要求全體教師以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，積極開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動。學校每學期都召開家長會、學生座談會，開展家長、學生問卷調(diào)查、學生評教、評學等活動，旨在及時了解、把握教師教學現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學生滿意的教學環(huán)境。學校每年末都開展一次“師德先進教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學校還組織教師觀摩《師表風范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學校每學期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進了我校師德建設，學校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進教師，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓和進修，參加各種高學歷課程的學習。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學習的書籍，每學期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學教師新課程國家級遠程培訓項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認真學習，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學習日志。
４、加強新課程培訓，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機遇，堅持“培訓先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓活動。首先，對廣大教師進行了《走進新課程》、《基礎教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學習，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標準的特點。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學科教師學習新課程標準，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進行培訓。每學期都開展“新課程課堂教學研討”、“撰寫教育敘事、教學案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學案例和一篇教育敘事，積極開展教學反思活動，促進了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學校實際教學之間架起了一座橋梁。
５、加強教師隊伍建設。學校每學年都制定《年青教師培訓方案》、《骨干教師培訓方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學隨筆。骨干教師要注重理論學習和教學基本功的提高，要求骨干教師承擔公開課，帶頭參與教研活動。每學期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達任務，幫助他們總結經(jīng)驗，展示他們的課堂教學特色，派他們到外地學習、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學校積極開展計算機全員培訓和多媒體教學專項培訓活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術和各學科教學之間的整合，幾年來我校對全體教師進行了課件制作和課件應用等方面的培訓，由學校教導處主任秦思興主講，對教師進行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務。學校每學年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進教師制作課件的積極性。為激勵教師學習信息技術，學校開放微機室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術教師做指導，促進教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術，并激勵教師在教學實際中應用。此外學校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務處還開設了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學校組建校本研究機構，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學校教學實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領導專業(yè)引領在教學研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導下的教學研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學期至少參加一次全校性教學研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領，全面開展校本研究活動。學校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學期都要制定具體的教學研究活動計劃，做到課題、任務、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學期要求教師撰寫一篇教學研究方面的論文，學校定期開展“教學經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點問題，研究問題，探索教法，總結經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負責，針對教學、教材、教法、學生活動等情況，提出教學實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學，共同提高。學校還舉辦了“關注教學過程，提高課堂實效”學科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學”為中心，以實施新課程教學理念為目的，全面提高教師、學生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學的教學模式，全面提高了學校課堂教學質(zhì)量。4、學校每學期末都召開“新課程論文交流會”，每學期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進了學校教學質(zhì)量的提升。
總之，教學管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學的教學管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務管理經(jīng)驗總結篇七
x月初，網(wǎng)絡教學正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學生們推薦了相應的學習軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導學生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合。“xx”和“xx”都是適合學生觀看學習的視頻軟件。剛開始部分學生家長網(wǎng)絡操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導。我也默默看著班主任的回答，學習著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學生進入網(wǎng)絡進行視頻課程的學習。
為了便于學生學習，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學生。網(wǎng)絡學習最艱難的莫過于學習的堅持性！
語文學科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學生每天語文的早讀打卡任務。
最開始實施早讀打卡任務，是我包班的22個學生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權勸學》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡教學上這一課還沒學，如果直接讓學生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦。考慮到很多學生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學生不背誦，無人回應會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學中，有10名同學交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學后便每節(jié)課都點他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨發(fā)給我，此后這名學生也都一直按時的完成早讀任務，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學生和家長，并時常督促他們完成任務。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學生只聽老師的，我就跟學生溝通。
學生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學的家長，每天詢問。有的學生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務，語文作業(yè)有點多。我也聽取學生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學生和家長們的一種習慣，偶有一兩次沒有準時發(fā)布任務，家長和學生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務嗎？”
家長適應了早讀任務，有些學生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結中鼓勵學生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學生學習語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率?，F(xiàn)在焦作的的學生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結一天學生的學習成果，跟一些學生聊一聊交作業(yè)的情況，談談問題，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡教學中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進行的線上教學有了新的認識，也促進了我在后段網(wǎng)絡教學上不斷改進，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡學習的大環(huán)境中，我也像一個學生，每天要適應新的食物。但我爭取最大限度地喚取學生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學習著，與學生一起成長，一起成為學習的共同體！
服務管理經(jīng)驗總結篇八
老師講課時眼光跟隨老師，同學發(fā)言時仔細傾聽，發(fā)現(xiàn)問題時舉手提問，小組討論時輕聲細語，作業(yè)時獨立完成，該開口時開口、該安靜時絕對保持安靜等。只有學生嚴格遵守常規(guī)，你的精彩教學才會有效！
每學期開學初，我都會請學生準備好紅筆。為了讓每位學生在課堂訓練時能全心投入，我們每次訓練完都會在小小組中實行開火車交換，而且要求交換時動作輕、速度快，集體校對后請有錯的同學說說是怎么錯的，其他同學幫助糾錯。習慣一旦養(yǎng)成，每次訓練時學生都會全神貫注。只有讓學生帶著任務學習，掌握知識才能落到實處！
學生的每一份作業(yè)、每一張試卷我都會細心批閱，訂正后進行第二次批閱，絕不放過任何一個錯題，孩子們也習慣了我的做法，因此也養(yǎng)成了及時訂正的習慣。這樣，進行作業(yè)和試題講評的時候，他們都能認真聽講，特別是講評到自己的錯題時會更用心。注重評價詞語的使用，結合詞語大全，只有讓學生感受到你的嚴格要求，他才會嚴格要求自己！
為了提高學生認真作業(yè)的積極性，我采用了免做制度。我為學生準備了一張計算卷，計算卷收集了200道本學期的計算，貼在學生的書上，規(guī)定每天練習5道計算題。但如果補充習題或課作本上得到“優(yōu)加星”一次，或平時做的練習卷全對都可以得到一次免做計算題的權利，為此，我還特意設計了“免做權登記表”貼在學生數(shù)學書的第一頁。這種變懲罰為獎勵的方法，大大激發(fā)了學生的作業(yè)興趣，看著學生得到每一次免做權的興奮激動的樣子，我覺得我的功夫沒有白花。只有讓學生感受到成功的喜悅，他才會感受到學習數(shù)學的樂趣！
關于學困生，我覺得除了上課時多加關注，作業(yè)時細心指導、耐心糾錯，有進步時及時鼓勵外，有時適當放低一些對他們的要求，也就是我們平時所說的分層施教，會讓這些學生的厭學情緒得到抑制。只有讓他們感到自己能行，他們才能奮起直追！
這些招，算不上妙，卻很有用哦！不信，您試試！
服務管理經(jīng)驗總結篇九
綜觀xx年高三教學工作，我們最大的一點感受就是：方方面面的工作自始至終都有著統(tǒng)一的、明確的思想指導。而這種思想指導，就來自于我們學校以呂校長為代表的領導集體。一年來，我們時時刻刻能夠聆聽到來自于學校領導對高三工作的精辟指示，感受到來自于學校領導對高三工作的關心，體會到來自于學校領導對高三工作的溫暖。校領導一旦發(fā)現(xiàn)問題，總是在第一時間內(nèi)找到班主任商討，加以解決。領導的率先行為，使我們身上干勁十足，真抓實干，銳意進取，以昂揚的斗志、嶄新的精神風貌、強烈的事業(yè)心和責任感去努力做好高三班級各項工作。今天，當我們在慶祝勝利并深刻總結之時，我想，今年我們學校高考輝煌成績的取得，這一因素就是我們班級開展工作，包括高三6班工作的強有力支柱。
當我講到這里的時候，我的心中不僅油然而生敬意。高三6班驕人成績的取得，不但凝聚著各位任課老師的汗水和心血，更是我們各位老師密切協(xié)調(diào)的結果。一年來，他們?yōu)榱艘话嗟膶W生，為了一個共同的心愿，付出了太多太多。協(xié)調(diào)會上，我們六人暢所欲言，毫無避諱，話題所及，不拉下一個學生。我們六個，誰也不只為自己的一科著想，有時甚至主動讓出作業(yè)時間給某一學科，只是為了班級的學習成績各科均衡發(fā)展。我們都有著一個共同的心愿：讓6班的學生更好。作為班主任，我深深的懂得：和任課老師搞好關系，密切協(xié)作，對班級的好處是無法估量的。人的因素相當重要。我經(jīng)常和任課老師展開多種形式的交流，同時，我也教育我的學生要好好尊敬自己的老師。我經(jīng)常說：同學們，一定要好好聽老師的話，要學著討老師的歡心。為什么呢？人都是感情動物，老師喜歡你，喜歡咱們班，他就會多給咱講個題，他也愿意往咱們班跑，而最終受益的就是你們。在這種樸素理念的影響下，我們班的學生確實讓老師喜歡了，而每一位老師也都竭盡所能的為學生付出了自己的最大努力。
回想我的班級工作，三年來，尤其是高三一年中，我付出心血最多的、收效最大的、最富有特色的工作是什么呢？我想，那就是我充分開展了成效卓著的談心工作，并有效利用了家長會和班會這一特殊教育陣地。
做班主任，我始終認為，天下很難有教育不好的學生，而教育學生，需要班主任動腦筋，真正抓住學生的薄弱點，脆弱點，動之以情，曉之以理，真正突破他的心理防線。只要班主任出發(fā)點是好的，學生的嘴上即使不說，甚至還和你頂嘴，但他的心里還是感激你的。
到了高三，我的談心工作基本上就是圍繞學習而展開。每一次考試，我都分期分批分類找學生談心，或者鼓勵他們，或者幫他們分析原因，每次在結束的時候，我總是充滿信心的對他們說：你沒問題，高考你一定會勝利的，朱老師我教過8屆高考學生教學，難道你不相信我嗎？開玩笑！也真怪，我的學生也確實相信我，每次談完話，他們總是充滿信心的走進教室。所以，每一次考試結束后，我們班能夠迅速穩(wěn)定情緒，學生按部就班復習，班級紀律嚴明一如既往。久而久之，每一次考試一結束，我班的學生就說，朱老師又要開始談心了。他們都在熱切的等待著我與他們的交流。談心的工作是全方位的，一個學生也不拉。關于這一點，從教師角度而言，我覺得教師一定要以博大的胸懷和真摯的熱情去呵護每一個學生。不可否認，有的學生不聽話，影響了班級的聲譽，甚至和你頂過嘴，傷了你的心。但作為教師，你能因為這些事而對學生耿耿于懷，心存芥蒂嗎？你不能！不可否認，有些學生成績不好，不屬于所謂的升學“砝碼”，但你能因為追求單純的“質(zhì)優(yōu)”而忽視他們嗎？你也不能！再換個角度想想，假如你是個家長，你萬一有這么樣一個孩子，你難道希望老師就像上面所說，不管不問嗎？你打破頭都不愿意，你甚至會大罵這樣的老師！所以，當我們以一顆真心去對待學生，真正把他當作自己的孩子一樣去關心要求呵護他，也許有很多工作就很好做了。愛心的匯報不必強求一時，有時它可能延續(xù)一生。談心工作，一個都不能少。
各位領導，各位老師，xx年年高考已勝利結束，而高三6班伴隨著他的輝煌也將成為永恒的記憶。但它留給我們的經(jīng)驗和反思有很多很多。最后，感謝學校領導給我這個機會，能讓我把高三6班的一些情況向各位老師匯報，再次感謝xx年年高考為高三6班直接作出貢獻的栗妍老師、邢艷萌老師、秦昌老師、張學娟老師、任正雷老師，尤其是秦昌老師、張學娟老師，并衷心祝愿我校2010年高考再接再厲，再創(chuàng)輝煌！
服務管理經(jīng)驗總結篇十
開學之初，因?qū)W生有兩部分組成他們在學習和班級日?；顒又忻黠@表現(xiàn)出各自的團體性，而且合作性不強。為了穩(wěn)定班級，讓同學們成為一個融洽團結的班集體，在參考部分學生的意見后，我較快的組建了班委會，并注意到人員的組成比例，兩部分人員都有代表學生。在這之后多次召開班委會，讓他們意識到這就是一個全新的高三四班班委會，大家只有共同努力心往一處使，才能創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的氛圍，才能使大家全身心地投入到學習中去。并且通過召開“我們是一家人”的主題班會，打破學生的原班級意識，形成高三四這一集體意識。經(jīng)過多次的強調(diào)學生較快的形成了班級集體意識，班級氛圍和諧融洽，同學們較快的將主要精力投入到學習中去。
在班級穩(wěn)定之后，我便召開了班級高三學習動員大會。在大會上通過引導學生分析自己的兩年來的學習情況以及自己的學習水平，正確認識自己的現(xiàn)狀。大家在分析討論過程中較好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通過介紹使他們認識到高三學習的緊迫性。雖然時間緊任務重，但并不是不能取得輝煌的成績，通過給學生提供一些程度不是太好的學生經(jīng)過艱苦拼搏努力學習考上不錯的`大學的例子鼓舞了學生的士氣，學生產(chǎn)生了高昂的斗志。
通過這一次的動員會學生明白了“尺有所短，寸有所長”每個人都有自己的優(yōu)勢和長處?！疤焐也谋赜杏谩睂W會了欣賞自己，學會了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。明白了擁有自信們就能逐步擺脫“事事不如人”陰影的困擾，產(chǎn)生了奮發(fā)向上的勁頭。班級較早的形成了濃厚的學習氛圍。
高三年級學生面臨著畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。在這個學期里，我的班級管理工作從三方面入手：一方面，我結合學校德育處的管理要求加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，宿舍管理、衛(wèi)生方面，我都放手讓學生管理，并加強指導和要求。一個學期下來，形管、宿舍總分、衛(wèi)生，取得較好的成績；還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是包袱。
另一方面，我有效地利用好每一周的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
四、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
通過邀請教師到班級對學生進行學習方法的指導，也使學生較好的掌握了高三各學科的學習方法和學習的重點，為這一學期的學習開了一個好頭。
五、積極配合學校各項工作，完滿的組織了各項活動，豐富了學生的生活。
新學校新氣象，本學期開學以來為豐富學生的生活，學校組織了各種活動，例如：拔河比賽、普通話推廣、“愛我翰林”征文比賽、硬筆書法比賽等。在組織活動中，通過對學生進行動員和技術指導加強了班級凝聚力，增強了學生的班級榮譽感，學生也取得不錯的成績也為深入的學習減輕了心理負擔。
服務管理經(jīng)驗總結篇十一
自從踏進xx一小的大門，我就深深地被這兒的硬件設施與超群魅力所吸引。這里的每一寸地方，每一個空間，都散射著現(xiàn)代化教育的魅力與光輝。也許是太美麗的東西往往容易激發(fā)人的呵護之心，加上一直形成的責任意識，自從學校將六年級（1）班教室交給了我，激情和喜悅中，我把這小小的空間視為自己心中的最愛。
開學最初，老師是新的，學生是新的，教室里的一切都是新的，所以這份嶄新的美麗和新鮮在大家自發(fā)的保護下竟也安然無恙。但令人遺憾的是，這樣的狀態(tài)沒持續(xù)幾日，我便失望地發(fā)現(xiàn)：電腦桌椅上躺滿了厚厚的灰塵卻無人問津；每天的窗戶非得我動嘴指揮一下才有人去打開；保護凳子腿的黑色塑料可憐地丟棄在桌子旁邊卻沒人理睬。看到這些，我心疼極了，深深自責著自己的失職。
輾轉(zhuǎn)幾日，思來想去，我最終決定：再也不能這樣看之任之。想起放在自己床頭上最心愛的教育書籍《魏書生教學工作漫談》中的許多思想和做法，我為自己未能做到“讀以致用”而慚愧不已。
說干就干。當晚，我將教室內(nèi)外涉及的所有區(qū)域和公物進行了盤點，一共羅列出20種需要管理的公物，它們分別是清潔柜、暖氣玻璃、教室內(nèi)墻壁、教室外墻壁、飲水機、粉筆盒、電腦桌椅、前后黑板、講桌、教室前后門、紅領巾、窗戶窗簾、考勤冊、課桌、凳子、教室外過道、垃圾桶等16種公物，隨后又專門列舉了需要固定到人的作業(yè)本，如資源與學案、練習冊、樂學本、日記本等幾種常用作業(yè)。隨后，我又拿出學生花名冊，排除所有的班委會成員、科代表、學習組長，在剩余的學生里面，選責任心強熱愛班級的20名學生，分別給他們找準了自己的管理崗位，并且從中選擇了既細心又有愛心的兩名學生分別擔任各種公物管理員的總監(jiān)，專門負責監(jiān)督各管理員的工作情況。
給每一類公物找準了主人，緊接著又給他們明確了自己的崗位職責。所有公物實行每日“一查二擦三清理”的三步管理法。一查公物是否完好無損，二看衛(wèi)生狀況是否良好，三看擺放是否整齊有序、美麗雅觀。兩位總監(jiān)實行隨時隨地監(jiān)督，定時適時檢查督促，提醒遺忘的同學及時工作到位。
經(jīng)過這樣的責任承包，具體分工，實踐一周后，班級教室內(nèi)外顯得盡然有序。下課鈴一響，你總會發(fā)現(xiàn)有人以飛快的速度拿著考勤冊提醒上課老師及時簽名；而講桌上的粉筆末總有人及時將它擦得干干凈凈；三盒粉筆盒里的粉筆，每隔幾節(jié)課就會有同學細心地將長短不一、顏色不一的粉筆按種類分裝盒子；每天早晨教室門一開，總有一位同學會默默無聞徑直走向窗戶，拉開窗簾，打開窗戶，放學時又去關上窗戶，拉上窗簾，直到將不斷重復的動作演繹成一種習慣；還有以前黑板下沿上厚厚的粉筆末再也見不到了，因為每天下午放學都有固定的人員將它清理干凈；還有曾經(jīng)沒有水了但依然開著電源的飲水機也因為擁有了自己的主人而可以每天安全衛(wèi)生地為同學們及時地服務，前來接水的同學還會得到來自管理員的溫馨提示：小心燙手，不要讓水灑到上。
自從李xx老師將開放書屋的管理任務交給六年級，許多同學自告奮勇要義務做書屋的管理員，在臨時指定管理兩周后，我根據(jù)學生的具體表現(xiàn)，又為開放書屋做了具體的責任分工。一共選出三大組，每組四名同學，二樓和三樓分別指定兩名同學管理，每周都會有一名組長對本周的管理情況，比如課間是否到崗、書籍是否擺放有序、書屋衛(wèi)生是否潔凈作具體監(jiān)督并進行全面總結和評價。同時，按照大隊部給全校下發(fā)的書屋使用要求，給他們規(guī)定了具體的管理時間和管理方式。在周五時，上一周的管理員組長要及時提醒下一周管理的同學，進行面對面的責任交接。
這樣的目標管理實行以來，班級風貌大大改觀，班級三分之二以上的同學都走上了管理崗位，真正做到了“人人有事干，事事有人干”的和諧局面。這樣做既喚醒了學生的主人翁意識，又增強了班集體凝聚力，使每一個學生都找到了被老師重視的自信和激情。
當然，在實際操作過程當中，也發(fā)現(xiàn)了不少細節(jié)上的問題，比如對經(jīng)常堅持管理并非常到位的同學缺乏嘉獎；個別公物管理任務輕重差異過大；圖書管理員創(chuàng)造性的管理方法貧乏等等。盡管問題存在，但它一點都覆蓋不了這種“承包責任制”的管理方式所帶來的良性效應。在以后的日子里，我會逐漸完善管理制度，細化操作步驟，想辦法使更多的學生可以加盟進來，真正讓他們成為班級的小主人。我相信，只要我們和這些可愛聰明的孩子們一起努力，一起動腦筋，積極創(chuàng)造，我們的班級體一定會發(fā)展的更加和諧、更加美麗！
服務管理經(jīng)驗總結篇十二
為進一步推進社區(qū)流動人口“一站式”服務管理站建設，提高服務管理水平、深化“平安社區(qū)”建設、促進社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點社區(qū)流動人口一站式服務工作計劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認識，加強組織領導。
1、流動人口服務管理工作是一項龐大、復雜的社會系統(tǒng)工程。在流動人口服務管理工作中，充分發(fā)揮人口計生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計生、綜治、派出所為一體的一站式服務中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實工作職責。
社區(qū)計生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補、資源共享、職責明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補充；
4、證件統(tǒng)一查驗；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施。
1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務。
2、聘請流動人口信息協(xié)管員、確定具體責任人，具體負責流動人口和出租私房信息采集工作。
3、設立提供辦證、咨詢、管理、維權于一體的“一站式”服務模式。
社區(qū)。
2013年1月。
服務管理經(jīng)驗總結篇十三
高效的教學管理制度是學校提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的根本保證，也是當前教育改革中的重要內(nèi)容之一。下面是本站小編整理管理教學經(jīng)驗總結的范文，歡迎閱讀!
回首這一學期的教學工作，感受頗多。作為一名資質(zhì)頗淺的新老師，剛好又趕上新教材的推廣使用，感覺挑戰(zhàn)更大。對于新教材，大家都處于摸索探究階段，但于此同時也讓我看到了許多前輩教師豐富資深的經(jīng)驗。新教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎的學生，同時該教材營造了一個傾向本土化語言的環(huán)境，教材起點高，坡度大，提倡“用到即學”。但作為我們的學生來講，他們大多只學過2年英語，才初步入門。在這樣情況下，感覺上課難度更大。
作為一個新教師，要學習和掌握的知識和技能很多。一學期下來，我覺得備課和聽課尤為重要。教學中，備課是一個十分重要的環(huán)節(jié)，因為教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。以前學的基本上是純理論的知識，只知道學生是主體，但如何落實呢?最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，使學生易接受。我以為這樣學生會很好的理解我講過的內(nèi)容，但事實并非如此，以我的思維來考慮問題，有時會高估他們的水平，想不到他們可能會出的錯誤。聽過許多老師的課，不管是公開課還是常態(tài)課，他們總是把學生的思維慢慢引出來，循序漸進的，一切都好象是水到渠成的，這還需要我一段時間去學習。課堂上還有一點很重就是駕馭課堂的能力,因為學生在課堂上一舉一動直接影響教學,但當有學生因課程難而無心向?qū)W,違反紀律時,我的情緒易受影響,把他帶入教學中,讓原本正常的講課受到?jīng)_擊,影響教學效果,我以后必須采取有效方法克服。
備學生同時也要備教法,一堂準備充分的課,今學生和老師獲益匪淺,列如unit7,這單元主題是學習衣服,單詞多,如果一個個教授單詞,枯燥乏味,為此我準備自己的衣服,并讓學生也帶來自己的衣服,學習詞匯就較生動形象,又可模擬商場購物,這樣學生就積極參與,并且很快能將售貨員與顧客間對話背出來。
聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是師父和英語組其他老師的課，同年段居多。本學期，我聽了二十多節(jié)課，收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課。
教案。
進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去，取得了較好的效果。
除此之外,平時我也經(jīng)常向師父及其老師請教教學上的問題,老師們都非常熱情幫我解答,獲益匪淺，從中明白了知識和經(jīng)驗不會從天上掉下來，必須發(fā)揚勤學好問的精神,把自己當成學生一樣,積極吸取周圍其他老師一切先進東西,才能提高自己的水平。
學習英語僅靠課堂時間是不夠的,必須課后輔導,在督促學習方面,還要多努力,抓得不夠?qū)?比如說,對中等生把關不嚴,英語強化小組沒有完全做起來等。
自從事教育行業(yè)以后一直都有這種說法：沒有學不會的孩子，只有教不好的老師。起初我聽了這句話的時候很氣憤，心想：不是你當老師，直接面對學生，脫離實際。我們做老師的，誰不希望自己的學生有出息，有哪個老師不希望自己的學生將來能成材，我們總是在盡心盡力地教，可他們不學啊?我們有什么辦法，有的時候真恨不得能代替他去學。
前些天，學校的校長和主任一起給我們80后的年輕老師做了一下交流。聽了田主任的《教育教學管理和課堂中的技巧》后，我覺得有些地方確實是很實用的，他能讓我們能更好的加強課堂管理和更好地解決師生間在課堂上的矛盾。就學習簡單的說說我的幾點感受：
1.學生之所以不愛學習這一學科，確實是基于教師沒有吸引力。有一天中午，我沒有回家，在辦公室時發(fā)現(xiàn)有個學生在辦公室，就隨便和她聊聊，得知她是很樂于學物理，問其原因，她說：“物理要是學不好就覺得對不起田老師”一句話使我深深地感覺到了田老師的人格魅力對學生的影響。如果每一個學生都抱著這種態(tài)度學習的話，還怕學不好嗎?這正是“親其師，而信其道”的道理。
2、學生自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，那么他就會對這個老師產(chǎn)生抵抗心理，進而就會影響學習。我自己本身就是個很好的例子。我在中學的時候物理可以說是學的比較不錯的，經(jīng)常研究一些題目的新解法或者是較為簡單的解法，我也經(jīng)常找物理老師去探討，有時經(jīng)常和老師爭論。后來上課時老師總說自己講的是最笨的方法。后來我經(jīng)常是他講課的時候，我不聽講。長大后才發(fā)現(xiàn)自己當時的愚蠢。
3、教師缺乏課堂管理的技巧，沒有建立新的課堂學生行為規(guī)范，如有的老師發(fā)現(xiàn)學生上課不專心，明知學生因為不專心答不上來，就故意提高嗓門：“某某同學，你回答一下我我的這個問題。”明明知道他沒有聽講還故意讓他回答，這樣做可以說什么目的也達不到，如果再跟上一句：“我剛講過的問題怎么就不會呢?”這樣很有可能就會激發(fā)師生間的矛盾，導致課堂教學難以進行下去。
4、如果課堂過于死板，就激發(fā)不起學生的學習興趣。我在教學生做excel中的用公式法和函數(shù)法計算的時候，剛開始是我也是按照教材中練習開始的，我發(fā)現(xiàn)，有的學生始終都是用函數(shù)法進行計算的，用公式法計算只知道“求和”的利用，簡單操作后，學生的操作興趣明顯下降了，尤其是利用公式法。我靈機一動，把某單位工資表格給學生讓他們計算每個成員的工資，很明顯學生的積極性提高了。因為這個練習既講明了公式法的好處，并且使學生意識到學有所用。
所以為了做一個好老師，一個能被學生認同的好老師真是太不容易了，首先要不斷學習增強自己的教育教學素質(zhì)，要想給學生“一碗水”，教師自己要有“一桶水”;其次還要營造一個好的學習氛圍，這樣學生才能進入專心的學習狀態(tài);在課堂上要建立民主與規(guī)范，不能把課堂管死(畢竟愛玩是孩子的天性)，但是課堂的學習行為規(guī)范必須使其明確;然后接著要在課堂上確立合理的教學內(nèi)容，中學生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時間把具體任務交代下去，這樣才能讓學生自覺控制注意力。當然還要多設計一些學生感興趣的操作練習;還有就是對課堂問題的處理要機智巧妙，比如：穿插法、停頓休整法、個別提醒法以及幽默調(diào)侃法都值得借鑒的。最后是對學生的評價，在評價時要準確，肯定評價多于否定評價，只有這樣，學生才能更為專注地投入到學習中來。因為我認為任何一個人的在肯定中才會的更快、更好的成長。
只有努力做到了這些，能被學生所認可、接受，那么教育教學想必應該不算是件難事了。
“師者，傳道授業(yè)解惑也”，怎樣才能成為一個合格的教師，在剛踏上教師崗位的我，是要好好學習和探索的，在這一年里，經(jīng)過學校領導的幾次教育培訓和同年段老師的指導，我懂得了一些經(jīng)驗，以下是我在七年級教學中的。
心得體會。
一、把心貼近每一個學生。
常言說，寸有所長，尺有所短;月有圓缺，學有遲速。學生的差異性必然存在。著名教育家韓鳳珍說過：“難教育的孩子，都是失去自尊心的孩子;所有好教育的孩子，都是具有強烈自尊心的孩子。教育者就是要千方百計地保護孩子最寶貴的東西——自尊心”。
1、給優(yōu)生以雄心。
優(yōu)秀的學生有他扎實的基本功，有他超人的智慧，甚至還有獨道的學習方法，基于這些優(yōu)越的條件,我要求學生擁有的是雄心壯志，要定下更遠更高的目標，沒有最好，只有更好。七(9)班的盧美琪和七(10)班的曾福川是極具語文天賦的兩位學生，她們的語文學習興趣濃烈，文筆優(yōu)美，閱讀鑒賞及審美能力都很強，在平時的教學中，我老是給她們灌輸要爭第一，要考高分，要有向前闖的勇氣和決心，因此，在兩個學期的每次考試中，他們都能考出理想的分數(shù)。
2、給中等生以信心。
中等生是比上不足，比下有余，總是吊在中間，因而好多易滿足的同學也就樂于呆在這個位置，平平而過，懶懶散散，消極地對待自己的成績。針對這種心理，我給中等生的是信心，我鼓勵他們通過努力還可往上一些，我把他們歸為中上等，意思是有可能上升趨勢，因而好多學生恢復了信心，他們努力趕超，擴大了優(yōu)生的范圍。
3、給差生以上進心。
在一個教師的眼中，學校中應該沒有“差生”，只有學有困難的學生。我尊重這類學生。努力激發(fā)他們的上進心，“我并不比別人差”，“我還有優(yōu)于別人的長處”。七(10)班有個叫陳欽鵬的同學，學習上一竅不通，但他會設計一些小東西，因此我常常在語文課上穿插一些設計靈感，讓他表演，獲得大家稱贊，還有一位童欲堅同學，學習極差，但他常常出其不意地回答出我的一些難題(也許是偶然)，但我就趁此機會大肆渲染，鼓勵他，促使他上進。這樣，這些所謂的差生有了一點學的甜頭，也就多了一點學習的勁頭了。
二、把業(yè)授給每一個學生。
蘇霍姆林斯基說：“每個學生都是一個獨一無二的世界?！币虼?，每一個學生都能成為創(chuàng)造者。
1、課堂進度顧及每個學生。
我通常上課的進度不快，我的每堂課要能使每個同學聽懂，每個同學有所得。特別是按照游董所提出的“分層導學”的教學理念，先在導讀提綱指引下的學生自主學習。
2、課堂提問針對每一層學生。
重點難點提問中我因勢利導，難題拋給優(yōu)生，而易題留給了中下等同學，這樣優(yōu)生感覺有挑戰(zhàn)性，而差生也不會因答不上而尷尬，失去學習的信心。
3、課后輔導落實每一類學生。
培優(yōu)補差是落實的重點，對待優(yōu)生我在課堂上進行拔高訓練，比如寫作技巧的指導，閱讀的綜合能力的提高，讓這類學生真正優(yōu)起來，而對于差生則注重基礎的訓練，有關語文知識，學習方法，淺易的閱讀等達到一個鞏固過程，這樣因地制宜，適得其所。
4、分層作業(yè)的布置與批改。
對于不同層次的學生，我所布置的作業(yè)也有所不同。讓中等生和優(yōu)生能有個質(zhì)的提伸，我增加了課外提升的練習。讓差生對課堂上的基礎知識在做鞏固。
三、不斷實踐，不斷完善，優(yōu)化課堂教學。
課堂是教學改革的主陣地，在課堂上教師在教給學生知識的同時，更要注重學生學習習慣、學習能力的形成，真正學會學習，成為學習的主人。初一年級剛剛從小學過渡上來，教師的指導作用顯得尤為重要，在課堂上的自主學習還是要通過老師的組織、引導進行。因此教師要對自己的教學行為不斷小結、不斷反思，提高自己的理論水平、不斷更新教育觀念，在實踐中調(diào)整自己的教學行為，使自己的課堂教學得到最優(yōu)化。針對教學中出現(xiàn)的一些問題，我在課后及時反思、小結，在后面的幾篇課文學習時，我特別注意這些問題，不再為了課堂的“完美”而勉強學生，有效地避免這些問題的再次發(fā)生。讓學生懂得如何學習語文，為以后的語文的學校奠定堅實的基礎。
四、挑戰(zhàn)自我、充實自我，在否定中成長。
直到現(xiàn)在，我真的覺得是和學生在一起成長，有得有失。最近，我發(fā)現(xiàn)，自己已有的知識、經(jīng)驗已無法滿足不斷出現(xiàn)的新問題、新情況。
作文。
的教學有時會令感到“束手無策”，學生怎會對作文感興趣呢?……如何穿越這些障礙，領略更寬廣的教學天地，這又是我最近在不斷反思的問題。如果僅僅禁錮在自己小小的教學天地里，對曾取得的成績沾沾自喜，那只會有一個結果——不進則退!我想是到了及時充電、補充的時候了。多讀一些教育理論方面的書籍、增加自己的文化底蘊、向有經(jīng)驗的老師多學習、多請教，對自己的教學多反思，提高自己對教材的把握、對課堂的駕馭能力。
1、自主的價值在于學生自主的選擇學習內(nèi)容、學習方式，但這一切的前提是，教師的主導一定要在事前有了足夠的鋪墊，學生已經(jīng)知道自己應該學什么。
2、探究最重要的是要避免事事探究，對一個問題能從不同的角度探究，探究既要注重過程可也不能忽略結果，探究的目的是為了問題解決。
3、盲目活動很可怕。雖然新課標強調(diào)對話，認為閱讀是教師、學生、文本之間相互對話的過程，但是并不等于在課堂中閱讀理解的過程以教師、學生的一問一答來完成即是一種有效的方法。整堂課一個討論接一個討論，一個交流接一個交流，學生個體閱讀、思考的時間和機會太少，特別是學生的默讀、靜思、寫作時間多被擠掉，最終影響學生語文素養(yǎng)的全面提高。
4、語文學科要有語文學科的特色，語文的文學性和趣味性不能忽視。
服務管理經(jīng)驗總結篇十四
教師方面：
1、加強了學習，提高了每個教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻的精神，這種團結協(xié)作的氣氛，保障了學校各項工作的順利開展。本學期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學生上自習，從而保障了早自習秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時候早上都不吃飯就來到學校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時間放得晚，輔導學生都到下班時間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學生紀律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因為要帶孩子上學，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實費了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術節(jié)，那段時間組織學生訓練花費了許多功夫，同時也付出了許多辛苦，在十一值班的時間還在組織學生訓練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學初就組織體育特長生進行集訓，每天風雨不誤，并且沒有一個領導對他進行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學生的行為習慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動文明，能夠模范遵守各項紀律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結果。
2、加強了自身學習，提升了自身素質(zhì)。本學期，全體教師能夠提高認識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學相關的教育教學理論及相關德育文件，模范遵守各項法律法規(guī)，真正做到了學高為師、身正為范。全體教師能夠增強愛生意識，關心學生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時就能夠注意和學生融為一片，注意及時發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學期，各班能夠立足實際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進行的“雙十”之星評選，不僅促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，而且激勵了學生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀律好，而且一進到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣東西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學生方面：
本學期，我校仍然是以“雙十”活動為載體，開展了各項活動，充分發(fā)揮學生的主體作用，通過具體的強化訓練，逐步使學生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實效。具體開展的活動有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學生簽字儀式。
2、召開了“青松小學第四屆校園文化藝術節(jié)暨“露一手”活動綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊會。
4、舉行了新生入隊儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動。
6、安全知識競賽。
這些活動的開展，既促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學生興趣，培養(yǎng)了學生能力，使學生能夠認真遵守“十講”和“十個道德好習慣”，促進了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學質(zhì)量。
我們知道，質(zhì)量是學校的生命線和落腳點。本學期，我校繼續(xù)貫徹、落實了《吉林市教學管理規(guī)范》，落實管理機制，加強教學常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升。
我們知道，“兩抓一確保”中其中有“一抓”就是抓教育教學質(zhì)量，這仍然是我們本學期教學工作的重點。現(xiàn)在，應該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非?？欤e個例子：有些時候有個什么活動占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認為耽誤了教學時間。其實這是個好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領導、在教師、在學生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強的責任心，這樣學校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項教研活動。本學期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報課活動。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報課活動中，我們?nèi)w教師能夠認真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強教學研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進教學方法，注重優(yōu)化教學過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進步。
三、加強了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時刻把安全工作放在心頭，對學生時時講、處處講，宣傳工作做的細，做的實。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學生都能做有益身心健康的活動，不做危險性的游戲，保證了學生課間活動安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊會，增強了學生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學期無一例安全責任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務管理經(jīng)驗總結篇十五
物資管理個人經(jīng)驗總結 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時間。在工作期間，我認真執(zhí)行公司物資管理的各項規(guī)章制度，從現(xiàn)場材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動加強建設理論學習，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺抑制各種不良作風，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結：
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結了以下管理經(jīng)驗：
（1）項目自購材料管理
嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的物資進場通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。認真做好各種材料的入庫保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴格依照物資限額發(fā)領料制度，做好物資發(fā)放臺帳，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，促進材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。舊料按使用價值劃分等級，回收利用，材料的包裝品也應及時回收處理。通過改善加強材料管理，降低物資成本消耗。
（2）分包單位材料管理
針對分包材料進場問題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進場材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測報告等資料，嚴格執(zhí)行公司制定的分包材料進門證制度，每批分包材料進場之前必須填寫《分包工程物資進門證》，分包單位進場材料要經(jīng)過項目部技術室、材料室驗收，驗收合格方可用于現(xiàn)場施工，不經(jīng)過項目部驗收的材料一律不準進入施工現(xiàn)場，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進門證制度。
（1）根據(jù)公司要求，每月及時更新掌握三大材的價格，做好計劃與進場數(shù)量、進場數(shù)量與實際使用數(shù)量、實際使用數(shù)量和預算量進行比對，結算價格與市場價格的比對，并進行統(tǒng)計分析，把分析結果反饋到項目部有關部門，對出現(xiàn)的差異進行分析，找到問題所在，并制定了相應的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場材料成本。
（2）按照公司下發(fā)的文件制度進行物資設備的招投標工作，合同簽訂后材料室嚴格執(zhí)行合同條款，對于超出合同量的材料設備及時續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進料的情況，減少合同履約過程中存在的風險。
（3）每月按實際進場材料與供應商對賬，做到月結月清，按實際材料成本做好收發(fā)料臺賬，根據(jù)對賬金額做每月的報表，并做好與財務的賬務交接工作，每月堅持成本、財務和材料的三方對賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
（4）定期調(diào)查當?shù)亟ㄖ牧系膬r格，實時掌握各種材料的價格變動。對于市場上價格變動大的材料要及時反映給成本部門。每次調(diào)研形成書面的調(diào)研報告上報給分公司，以便分公司能及時掌握市場價格信息。
綜上所述，物資管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎，是施工成本控制的一項重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出應有的貢獻。
服務管理經(jīng)驗總結篇十六
20xx檔案管理年個人工作總結歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間來到公司已有一年多的時間了，在這一年多的時間里，收獲很多，在自己從事的多項工作中取得了很好的成績，但由于經(jīng)驗的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補自己的不足，爭取各項工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結如下：
對于剛離開大學校門的我來說，社會經(jīng)驗甚少，尤其對我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領導為了讓我們能夠盡快的掌握各項操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開車的順利進行，首先安排我們在伊犁師范學院進行了為期三個月的理論學習。在這學習的三個月時間里，對我來說是意義非凡的三個月，通過專工的指導和同事們的幫助，無論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進步，尤其是在以前從未涉及過的專業(yè)上讓我有了一個整體的認識和理解，三個月理論知識學習結束之際同時是我文檔管理工作開始的時候，通過一段時間實習，讓我學到了很多課堂上學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：
一、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。例如加強對來文的登記與管理。加強對到場圖紙的清點、登記、發(fā)放、入庫工作，分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年的'工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
服務管理經(jīng)驗總結篇十七
xx小學以五級管理為模式，重點通過班主任工作加強對學生的精細化管理，從一點一滴的小事做起，取得了良好的效果。
所謂五級管理，指的是校長、副校長、校委會成員、班主任、學生會這五個級層分工協(xié)作，共同做好學生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
校長抓全面。管理能否精細化很大程度上取決于一所學校的校長，搞精細化管理的校長的特點是：“真誠待人，踏實辦事，情注師生，民主治校，學校發(fā)展有目標，改革有思路，推進有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計劃、成績有獎懲、分工明確，配合默契。
分管副校長抓落實。就是要落實學校在學生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出來由學校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
校委會成員抓分擔。校委會成員輪流值周，在這周里做好整個學生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學生的學習、進餐、休息情況，做好學生的心理疏導工作等等。
班主任抓具體。班主任是學校工作的紐帶。一個學校有幾個班主任，班主任就是幾分之幾個校長。班主任的工作決定著學校工作的成敗。班主任的工作決定著學生的命運。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學生。我們學?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴，指導到位”。
學生會工作抓自主。學生會是學生自己的組織，維護廣大學生的利益，為同學們服務是學生會的職責。學生會來自學生，聯(lián)系同學，團結同學，時刻為學生的利益著想，這是對學生會組織的特殊要求，也是學生會工作不斷前進的根本保證。
社會是個大環(huán)境，學校是個小社會。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不成方圓”，學校要生存，要發(fā)展，一定離不開制度的建設。制度的建設不僅關涉到學校生存狀況，還關涉到學校的發(fā)展狀況。在學生管理方面，我們主要制定了以下制度：
（4）為了規(guī)范學校的升旗活動，培養(yǎng)學生熱愛國旗、熱愛祖國的良好感情，我們制定了；
（5）為了更好的落實學校的規(guī)章制度，傾聽學生心聲，從而不斷改善學校學生管理工作，我們學校制定了。分班主任會議和學生校會兩種。
建設學校制度文化，其目的是為學校的教育教學服務，使教育教學行為，教育教學活動的開展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠的。一套先進科學的學校管理制度能使學校的領導、教師、學生和職工關系融洽，使學校的每個成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個成員充滿自信與期望，提高工作學習的效率；而沒有制度保障的學校，往往人心渙散，工作缺乏目標和追求，既不利于學校的發(fā)展，同時也不利于教師和學生的發(fā)展。
班主任是學校各項工作在班級的具體組織者、實施者、是德育工作的主力軍，是教學工作的具體指揮者。要使學校的整體工作有目的、有計劃地實施，抓好班主任管理是關鍵。
1、班主任實行任命制。
每學年開始，由校長和分管學生的副校長協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會議研究確定，由校長任命，任期為一年。無特殊情況，原則上中途不撤換。
2、分管校長全面負責管理班主任。
教導處代表校長負責班主任管理的日常工作。
3、班主任享有參與德育工作的制定、實施和提出建議意見的權利，享受教育部門規(guī)定的班主任補貼。
4、一般情況下，班主任參加少先隊組織管理活動。
班主任既要有班級管理能力，又要熟悉少先隊基本知識，組織領導班隊活動的開展。
5、班主任要全面履行學校制定的《班主任崗位職責》，管理好班級工作，教育好本班學生。
6、未經(jīng)學校批準，班主任不得擅自對學生進行停學等處分。
7、學校每年對班主任工作進行兩次考核。
期末初步考核，學年結束全面考核。考核以為依據(jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務、班級的班風、學風與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級學生獲獎次數(shù)等。班主任考核成績記入教師個人檔案。
8、對不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會議研究決定，作出適當?shù)恼{(diào)整與撤換。
9、在考核的基礎上，每年評選一次先進班集體和先進班主任，并予以表彰獎勵。
10、為促進班主任工作理論化、科學化，不定期召開班主任工作研討會和班主任工作經(jīng)驗交流會。
學校一日常規(guī)是培養(yǎng)學生良好生活、學習習慣的重要手段。我校在學生一日常規(guī)方面下大力氣進行精細化管理，取得了良好效果。
學生在豐富多彩的活動中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學校在學生管理方面開展了多種多樣的文體活動，讓學生在活動中得到鍛煉。
我們每學期都要開展學生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書法比賽。每次活動班主任教師、相關藝術教師、學校分管領導都要靠上輔導與組織。比賽結束評出一二三等獎，并發(fā)獎。讓學生得到成就感。
精細化管理，首先要解決思想觀念問題。精細化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、出出風頭、湊湊熱鬧、開幾次會，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進、求真務實。學校領導和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時髦，搞形式主義等不良做法。我們認為：教育原本不需要跟風逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認為這就是對精細化管理的詮釋。
服務管理經(jīng)驗總結篇十八
攀枝花學院輔導員隊伍經(jīng)驗總結高校輔導員是對學生進行思想政治教育以及管理各項事務的主體，組織學生的思想政治教育，協(xié)調(diào)學生工作，是高校學生的服務者。改革開放以來，隨著高校教育體制得改革以及教育事業(yè)的發(fā)展，給高校學生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校辦學形式逐漸多元化，招生數(shù)量也不斷擴大，使得高校輔導員的工作量不斷增加。高校輔導員是學生工作的主要力量，他們與學生的接觸和交流最多，對學生影響最大，輔導員工作對整個高校的教育有著十分重要的影響，所以必須要加強高校輔導員隊伍建設，不斷從經(jīng)驗中總結出新思路。以下是我校建校30多年來輔導員隊伍建設的經(jīng)驗，把握30多年來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的客觀規(guī)律，對于我們在新的歷史起點上進一步加強和改進輔導員隊伍建設具有非常重要的現(xiàn)實意義。
1.強化領導體制，彰顯政策優(yōu)勢
我校歷來高度重視輔導員隊伍建設，由校黨委書記任組長，成立校學生思想政治教育領導小組工作決策指導隊伍，全面研究部署和檢查全校學生思想政治教育，為輔導員隊伍建設提供了堅強的領導組織保障。學校本著“以人為本，建設一支高素質(zhì)輔導員隊伍”的工作出臺實施《中共攀枝花學院學委員會關于加強學生思想政治工作隊伍建設的實施意見》，作為輔導員隊伍建設的綱領性文件，為輔導員隊伍建設提供了明確的思想指導，指明了正確的方向。為有效推動輔導員隊伍建設，校領導多次對學生工作隊伍進行調(diào)研，并將學生思想政治工作隊伍建設放在與教學、科研隊伍建設同等重要的位置，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一領導，完善政策，健全機制。我校黨委學生工作部門代表學校主管輔導員隊伍建設工作，黨委組織部、人事處等相關職能部門積極參與，各二級學院直接對輔導員進行領導和管理。
2．輔導員隊伍建設要理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新并重，做到理論與實踐相互促進自我校建校以來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的歷程，既是實踐創(chuàng)新的過程，也是理論不斷創(chuàng)新的過程。
19xx年x月，《中共中央關于改進和加強高等學校思想政治工作的決定》指出：“思想政治教育是一門以馬克思主義理論為基礎、綜合性和實踐性都比較強的科學，必須有專職人員作為骨干，并且要培養(yǎng)和造就一批思想政治教育的專家、教授和理論家。”但由于受認識上的局限，輔導員隊伍建設在正規(guī)化培訓的基礎上并沒有進入一個由專業(yè)化理論與方案指導下的主動實踐階段，從而延緩了輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展的過程。直到21世紀初期，輔導員隊伍的不穩(wěn)定和不適應并沒有從根本上得到解決。20xx年，教育部在《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》明確提出，要鼓勵和支持一批輔導員骨干向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。這是輔導員隊伍建設的又一次重要理論創(chuàng)新。近年來，圍繞輔導員的專業(yè)化培養(yǎng)和職業(yè)化發(fā)展，一些領導、專家和學者進行了深入的研究。這些理論成果一方面深化了對輔導員隊伍建設規(guī)律性的認識，另一方面豐富了輔導員隊伍建設的內(nèi)容，拓寬了工作思路。輔導員隊伍建設的實踐促進了輔導員隊伍建設的理論創(chuàng)新，而輔導員隊伍的理論創(chuàng)新又反過來指導著輔導員隊伍實踐的發(fā)展。理論與實踐相互促進成為推動輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的強大動力。
3．輔導員隊伍建設需要系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進，實施菜單培訓，促進能力提升
隊伍建設，并取得了階段性的成效。由于每個時期輔導員隊伍建設所面臨的形勢、任務不同，存在的問題也不一致，加之受思想認識的局限，推進輔導員隊伍建設的`戰(zhàn)略與策略也呈現(xiàn)很大的不同。著重從構建思想政治教育學科體系、加強輔導員的正規(guī)化培訓，拓展發(fā)展空間、落實待遇等方面加強輔導員隊伍建設。而到專業(yè)化、職業(yè)化建設階段則更加注重從全局上把握輔導員隊伍建設的總體要求，明確隊伍建設的主要目標，提出一個制度性的框架，著力建立一套既能立足當前，有效解決突出問題，又能著眼長遠，保證輔導員隊伍建設不斷推進的領導體制和工作機制。我校建校30多年來的經(jīng)驗表明，輔導員隊伍建設是一項系統(tǒng)工程，它涉及思想認識、學科建設，人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、制度建設、專業(yè)協(xié)會建設、職業(yè)倫理建設等諸多方面，是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。要建設一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的高水平的輔導員隊伍，必須根據(jù)輔導員的工作職責和任務，在選聘、管理、培養(yǎng)和發(fā)展等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進、分步實施。思想政治教育需要用專業(yè)知識和技能才能有效保障工作實效，輔導員隊伍的崗位培訓是加強隊伍建設的重要環(huán)節(jié)，學校每年設立學生思想政治工作隊伍建設專項經(jīng)費，于每年初制定隊伍菜單式培訓計劃，規(guī)劃全年培訓重點及各月份培訓內(nèi)容。通過校內(nèi)菜單培訓和校外菜單式培訓，對輔導員進行在職培訓，提升隊伍的職業(yè)能力。
4.健全管理制度，夯實制度基礎
制度建設有利于明確工作要求，提供工作保障，規(guī)范工作程序，指導工作發(fā)展。學校高度重視制度建設，由分管校領導直接負責、相關職能部門牽頭，采取定期或動態(tài)調(diào)研的形式，通過走訪兄弟高校、問卷調(diào)查、輔導員座談會、學生代表座談會、輔導員隊伍建設研討會等形式收集國內(nèi)外相關資料，大力開展輔導員隊伍建設專項調(diào)研。五年來先后出臺《中共攀枝花學院委員會關于貫徹落實〈中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見〉的實施意見》、《關于加強學生思想政治工作隊伍建設的實施意見》、《輔導員工作條例》、《中共攀枝花學院輔導員隊伍建設規(guī)劃》、《中共攀枝花學院新聘專職輔導員實施辦法》、《中共攀枝花學院輔導員各級崗位職責》等文件，進一步完善了輔導員隊伍建設的相關政策制度，建立了一套有序的輔導員隊伍選聘、培訓、考核、獎懲、發(fā)展的工作機制，形成了一套“以合理的制度規(guī)范人、以嚴格的標準選好人、以多樣的模式培養(yǎng)人、以較好的待遇留住人、以開闊的出路發(fā)展人”的輔導員隊伍建設長效機制。
5.規(guī)劃職業(yè)方向，實現(xiàn)定向培養(yǎng)
副教授、教授等職級評聘專業(yè)技術職務。
6.倡導思政科研，提升專業(yè)水平
理論往往是行動的先導。學校大力加強學生思想政治教育的學術研究，學校每年設立學生思想政治教育工作科研基金，鼓勵、支持輔導員結合本職工作開展學生思想政治教育工作的科學研究。我校開始在全校開展了大規(guī)模的思政隊伍學術研究活動，設立思想政治教育課題研究項目，每年有專項經(jīng)費用于支持輔導員進行思想政治教育課題研究。第一，學校通過“優(yōu)秀中青年學者成長計劃”以及結合學科建設，把思政干部培育為馬克思主義理論的學科專家，第二，構建思政科研團隊，形成團隊合力。目前，學校已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡思政”、“大學生領導力”、“形勢與政策”等科研團隊；第三、通過每年設立專門針對思政干部的科研項目、舉行思政、就業(yè)、心理等方面的論文競賽、組建思想教育、擇業(yè)指導、網(wǎng)絡文化等實踐項目團隊等途徑，提高思政隊伍的研究能力，為思政干部專業(yè)化、職業(yè)化創(chuàng)造條件。
7.構建激勵體系，維護隊伍穩(wěn)定
完善的激勵體系，是學校重視輔導員隊伍建設的體現(xiàn)，也是實實在在做好輔導員隊伍建設的關鍵。第一，建立完善評優(yōu)考評機制。學校每年召開學生思想政治工作研討會，組織輔導員隊伍開展學習、總結及研討等活動，評選“十佳優(yōu)秀學生思想政治工作者”，并給予表彰獎勵。將輔導員考核結果與學校選拔干部、技術職務聘任、一般管理崗位晉級和評先評優(yōu)等掛鉤。對履行崗位職責不好，考核不合格者，依照學校相關規(guī)定扣發(fā)10%的崗位津貼，停發(fā)特殊崗位津貼，當年不得提拔使用和晉升高一級職務；連續(xù)兩年考核不合格者，解除聘任合同，按學校人事管理規(guī)定處理。對因工作不負責，造成責任事故和較壞影響的，學校予以處理并追究責任。第二，制定相關物質(zhì)激勵政策，每年劃撥輔導員特殊崗位津貼、思政工作專項科研經(jīng)費、思想政治隊伍建設經(jīng)費，為輔導員優(yōu)先提供住房等措施，保障輔導員隊伍建設。
1.我國高校輔導員數(shù)量不足且素質(zhì)普遍不高。
目前，我國許多高校的輔導員數(shù)量不足，并沒有按照教育部的相關規(guī)定進行合理配備，輔導員負責的學生過多，輔導員時間和精力上的不足，使得輔導員工作的質(zhì)量下降。而且，目前我國高校輔導員普遍年齡較輕，學歷較低且專業(yè)知識和業(yè)務水平不足等問題，嚴重影響了高校輔導員隊伍的發(fā)展。
2.我國高校輔導員工作繁多，做事循規(guī)蹈矩
高校輔導員不僅要對學生進行思想道德教育，還有進行黨團建設、學生就業(yè)指導、學校安全教育以及紀律管理等工作。這繁多的工作耗費了許多輔導員的大部分時間和精力，導致他們對于學生工作的科研不足，而且在主觀上，許多高校輔導員也只是愿意從事事務性的工作，缺乏探索精神，做事循規(guī)蹈矩，養(yǎng)成憑經(jīng)驗做事的習慣，不愿嘗試和創(chuàng)新，從事的科學研究也就更少了。目前我國高校輔導員的工作比較繁多，但待遇卻不高，沒有明確的發(fā)展空間，使得很多高校輔導員并不想長期從事這項工作，認為高校輔導員只是暫時的過渡性工作。而且還有許多高校輔導員以該職業(yè)為跳板，總是想辦法找別的出路，離開高校輔導員隊伍，一心要從事教學或行政方面的工作。
這就促使高校輔導員出現(xiàn)脫離崗位的現(xiàn)象。我國高校的輔導員隊伍建設機制還不完善，
只有不斷提高高校輔導員隊伍的認識水平并健全和完善相關制度，建立有效的發(fā)展機制，才能留住優(yōu)秀人員長期從事高校輔導員工作，才能建立起一支完備有效地高校輔導員隊伍。
服務管理經(jīng)驗總結篇十九
1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題。
1、機制不順，責任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務處理中的責任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機構，導致校園環(huán)境管理工作中“都有責任，都不負責”的現(xiàn)象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題舉報不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的.過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務流程，在科學分配任務和嚴格控制權限的基礎上，構建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務。其意義如下：
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學理念。
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。
（二）提高管理工作效率。
校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務、統(tǒng)一分配任務、公示處理進程，解決了部分業(yè)務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡服務平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動數(shù)字后勤建設。
數(shù)字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題，后勤信息化基礎差、步伐慢、成功經(jīng)驗少，是數(shù)字化校園建設的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設的重要組成部分。
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務設計處理流程，通過設置參數(shù)、配置權限、受理業(yè)務實現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡化操作。
（一）功能設計。
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡服務平臺要具備參數(shù)集中設置、權限統(tǒng)一分配、業(yè)務流程處理、查詢統(tǒng)計方便等基本功能，b/s端實現(xiàn)用戶業(yè)務的網(wǎng)上申報、信息查詢和業(yè)務反饋，c/s端完成業(yè)務的網(wǎng)絡流程化處理。
1、權限控制：通過業(yè)務的分類授權處理，設定規(guī)則，實現(xiàn)“該處理的業(yè)務別人代不了，不該處理的業(yè)務絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務處理：所有業(yè)務均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機構，負責業(yè)務的分類和任務的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務的責任單位，負責業(yè)務的辦理，投訴建議類業(yè)務給予調(diào)研回復，維修類業(yè)務自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務在受理中心結束，維修類業(yè)務在處理中心結束。
3、查詢統(tǒng)計：查詢統(tǒng)計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務進行統(tǒng)計分析并分析業(yè)務發(fā)展的趨勢。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡服務平臺上的業(yè)務操作，為業(yè)務工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎：在選定的時間內(nèi)，設置好中獎數(shù)量，系統(tǒng)在指定時間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務中隨機抽取獲獎業(yè)務，并記錄下提交業(yè)務的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領獎使用，實現(xiàn)調(diào)動師生參與積極性的目標。
（二）業(yè)務流程設計。
校園環(huán)境網(wǎng)絡處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務申請后，協(xié)調(diào)中心工作人員對業(yè)務進行分析并分類，然后將任務發(fā)送至受理中心的相應業(yè)務部門；如為建議投訴類業(yè)務，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護類業(yè)務，受理中心根據(jù)自身實際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務至處理中心；處理中心指派維修人員實施維修工作后，業(yè)務結束。
（三）業(yè)務擴展。
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設計原理，類比社會行政事務便民處理中心模式，建立學校事務協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡提交的各類問題，既可以使師生關注的問題落到實處，又可提高學校行政辦事效率，在某種程度上推進和諧校園建設。
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