總結(jié)是一種思維方式，可以幫助我們更好地組織和整理我們的想法和經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)時(shí)要避免冗長(zhǎng)和繁瑣，重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)有關(guān)內(nèi)容。這是一份關(guān)于總結(jié)的范文集合，希望對(duì)大家寫作有所幫助。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十x屆三中全會(huì)決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長(zhǎng)*同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會(huì)務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。*年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí)，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到，每天記工作日志，自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象。
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場(chǎng)面積。
2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場(chǎng))房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、土地證等資料掃描件上傳至ftp。
5、分公司本部職場(chǎng)情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí);更換職場(chǎng)窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場(chǎng)的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會(huì)務(wù)接待方面。
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、20xx年中期工作會(huì)議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì)、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理。
1、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購(gòu)、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司2019年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及2019年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面。
1、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動(dòng)公司交涉，追回移動(dòng)公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬(wàn)6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬(wàn)2千元。
(五)證照方面。
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表二、物資管控。
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購(gòu)、購(gòu)臵、入庫(kù)登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。三、存在的問題。
1、對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。2、審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。
四、2019年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭(zhēng)得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二
為響應(yīng)市委、市政府20xx年對(duì)各單位意識(shí)形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強(qiáng)規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關(guān)于做好20xx年度市直機(jī)關(guān)單位責(zé)任指標(biāo)考評(píng)工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》后，局黨組開展了多次學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)會(huì)文件精神，力求體悟透徹、體會(huì)深刻。意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)重要工作，關(guān)乎旗幟、關(guān)乎道路、關(guān)乎國(guó)家政治安全。我局黨組負(fù)責(zé)人以對(duì)黨負(fù)責(zé)的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識(shí)形態(tài)工作第一線，時(shí)刻履行監(jiān)督責(zé)任，帶頭批評(píng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和錯(cuò)誤傾向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，塑造堅(jiān)定政治立場(chǎng)。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的全局調(diào)度，深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關(guān)科室積極配合，共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動(dòng)與解決個(gè)別性、群體性的思想認(rèn)識(shí)問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強(qiáng)法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運(yùn)用個(gè)別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識(shí)形態(tài)工作，歸根到底靠隊(duì)伍、靠人才。局黨組高度重視意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識(shí)形態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍。
意識(shí)形態(tài)工作是一項(xiàng)統(tǒng)一思想的工作，關(guān)系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會(huì)議、組織學(xué)習(xí)，塑造正確意識(shí)形態(tài)。同時(shí)在局網(wǎng)站、報(bào)社等多個(gè)平臺(tái)宣揚(yáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻(xiàn)。
一是科學(xué)部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點(diǎn)要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會(huì)、開展“三會(huì)一課”和抓好機(jī)關(guān)工委組織的重點(diǎn)活動(dòng)等方面入手，制定了組織、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃，致力于促進(jìn)黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點(diǎn)研究部署了“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)和“爭(zhēng)做三嚴(yán)三實(shí)表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動(dòng)，保證了各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實(shí)現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)，以隊(duì)伍建設(shè)促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺(tái)階的目標(biāo)。
二是詳細(xì)分解工作責(zé)任。明確了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和各支部的黨建目標(biāo)任務(wù);在班子內(nèi)部，進(jìn)一步明確黨建工作分工，黨組書記負(fù)總責(zé)，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會(huì)議，聽取工作情況匯報(bào)，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作新格局。
三是堅(jiān)持監(jiān)督檢查嚴(yán)要求。對(duì)各項(xiàng)工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報(bào)。建立了工作紀(jì)律、工作效率不達(dá)標(biāo)通報(bào)制度，對(duì)出現(xiàn)問題以及任務(wù)完成不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)的黨員干部及時(shí)進(jìn)行批評(píng)勸誡，幫助他們分析原因、改進(jìn)方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)為載體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、黨建專題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，做到計(jì)劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)成果，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育為載體，促進(jìn)全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設(shè)提檔升級(jí)。
四是多次開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，為全局干部職工緊跟上級(jí)步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺(tái)、《鶴崗日?qǐng)?bào)》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報(bào)道了我局“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)及重點(diǎn)工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對(duì)規(guī)劃建設(shè)工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學(xué)習(xí)廉政宣傳片、共和國(guó)的精神宣傳片等教育活動(dòng)，著力于促進(jìn)全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽(yù)感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
二是多次開展向楷模學(xué)習(xí)的活動(dòng)，如學(xué)習(xí)陳首杰無私無畏為人民的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)的黨性，以培德強(qiáng)才干，以楷模促學(xué)習(xí)，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動(dòng)、市運(yùn)動(dòng)會(huì)、烈士陵園掃墓活動(dòng)等多項(xiàng)文化活動(dòng)，以全方位多角度的文化活動(dòng)，提升整體文化水平，更好地適應(yīng)市委、市政府新時(shí)期對(duì)規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識(shí)形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分規(guī)劃干部意識(shí)形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識(shí)形態(tài)工作的同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立楷模，塑造正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識(shí)形態(tài)強(qiáng)規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強(qiáng)規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇三
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來進(jìn)行xx年的總結(jié)的，一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的'機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
2.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇四
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語(yǔ)病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個(gè)單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動(dòng)不動(dòng)就卡死，因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件，雖不困難卻很花時(shí)間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時(shí)常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個(gè)多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久，從年初開始，將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間，我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí)，我們調(diào)研小組組長(zhǎng)曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路。”
志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭(zhēng)取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭(zhēng)追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí)，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇五
積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等，在下夜班的情況下，放棄休息時(shí)間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前，積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場(chǎng)。同時(shí)，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。
萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動(dòng)。5月12日“全國(guó)助殘日”來臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭(zhēng)得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請(qǐng)組建了協(xié)會(huì)宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的.突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日?qǐng)?bào)、中國(guó)文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個(gè)月時(shí)間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡(jiǎn)報(bào)3條。同時(shí)，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表?yè)P(yáng)。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽(yáng)又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評(píng)，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！
11月9日，我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場(chǎng)“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等，著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例，說明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、對(duì)外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法過于簡(jiǎn)單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。
6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語(yǔ)言表達(dá)傳播給大家。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績(jī)只能代表過去，不足之處還望大家批評(píng)指正，讓我們展望未來，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇六
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號(hào)文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對(duì)我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時(shí)結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺(tái)終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對(duì)傳文件提前進(jìn)行病毒檢測(cè)、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺(tái)清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇七
有一句話說得非常好：“解決了意識(shí)形態(tài)的問題，就為解決工作和實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，我們的工作就沒有目的、沒有指導(dǎo)思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮?qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，說得大一點(diǎn)，意識(shí)形態(tài)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分，不僅關(guān)系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關(guān)系改革開放和中國(guó)特色社會(huì)主義的前途命運(yùn)。說的小一點(diǎn)，具體到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，要想推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認(rèn)識(shí)問題。
前，曾擁有1900萬(wàn)黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺(tái)、消亡?這個(gè)20世紀(jì)的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認(rèn)，其中最主要的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)的主流意識(shí)形態(tài)出了問題。教訓(xùn)是深刻的、代價(jià)是慘重的。當(dāng)前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，經(jīng)濟(jì)工作搞不好要出大問題，意識(shí)形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。當(dāng)前，社會(huì)正處于意識(shí)形態(tài)活躍、矛盾復(fù)雜期，因此，我們必須首先堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。我們的各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
其次，我們必須抓好意識(shí)形態(tài)工作者隊(duì)伍建設(shè)。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅(jiān)定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動(dòng)態(tài)、不斷加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想政治學(xué)習(xí)。最后，我們必須要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要借助各種傳播媒體，及時(shí)有效傳達(dá)黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系和道德體系，引導(dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識(shí)形態(tài)工作。全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議的及時(shí)召開，也正印證了這一點(diǎn)。習(xí)總書記特別強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預(yù)防針、提了醒，我們希望，全國(guó)的黨員干部能以這次會(huì)議召開為契機(jī)，深刻理解領(lǐng)會(huì)總書記的重要講話精神，把意識(shí)形態(tài)工作推向一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇八
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各部門的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)立足點(diǎn)，發(fā)揮著思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，深入做好意識(shí)形態(tài)工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作。
按照守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標(biāo)追求，認(rèn)識(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作.
二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，確保理論武裝到位。
堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型黨組織。一是組織開展“首善擔(dān)當(dāng)創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動(dòng)并帶頭撰寫調(diào)研討論文章，干部積極撰寫調(diào)研討論文章，并予以評(píng)分比賽。二是狠抓中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè)。精心制定了中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，并及時(shí)下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》。加強(qiáng)了中心組學(xué)習(xí)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了每周例會(huì)制度、中心組學(xué)習(xí)考勤簽到制、中心發(fā)言制、學(xué)習(xí)通報(bào)制、一把手負(fù)責(zé)制、范文寫作集中學(xué)習(xí)反饋制、考學(xué)、評(píng)學(xué)、督學(xué)、述學(xué)制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學(xué)習(xí)的考核評(píng)分。建立中心組學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)保障制度，確保中心組學(xué)習(xí)調(diào)研、學(xué)習(xí)、購(gòu)書有經(jīng)費(fèi)。今年圍繞識(shí)形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內(nèi)容共組織中心組學(xué)習(xí)50余次。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育分村分支部舉辦各類座談會(huì)、宣講會(huì)，開展專題討論和心得交流活動(dòng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周上一堂“微黨課”，用科學(xué)理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導(dǎo)，傳播凝聚正能量。
在輿論引導(dǎo)與對(duì)外宣傳中，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導(dǎo)效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強(qiáng)有力的輿論支持。一是把握導(dǎo)向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚(yáng)社會(huì)文明，踐行核心價(jià)值觀。
以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，加強(qiáng)鄉(xiāng)賢文化建設(shè)和“最美黃村人”評(píng)選活動(dòng)，大力弘揚(yáng)鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評(píng)選活動(dòng)，開展移風(fēng)易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識(shí)形態(tài)工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識(shí)形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進(jìn)一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。，我鄉(xiāng)意識(shí)形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標(biāo)，范文參考網(wǎng)著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導(dǎo)、文化發(fā)展上取得新進(jìn)展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進(jìn)我經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，為建設(shè)富裕文明和諧幸福黃村提供堅(jiān)強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、思想保證和輿論支持。
(二)堅(jiān)持不懈抓好理論學(xué)習(xí)。以中心組學(xué)習(xí)為龍頭，以黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以習(xí)近平新時(shí)代治國(guó)理政新思想為主要內(nèi)容，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，豐富理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷完善落實(shí)好理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，探索促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展和增加農(nóng)民收入的新途徑。
(三)切實(shí)提高輿論引導(dǎo)水平。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設(shè)專題、專欄等方式，扎實(shí)推進(jìn)事關(guān)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的宣傳活動(dòng)。加大經(jīng)濟(jì)宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、推進(jìn)黃村跨越式發(fā)展的昂揚(yáng)斗志和成功經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇九
【導(dǎo)語(yǔ)】后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”，也是一個(gè)單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。以下是wtt為大家準(zhǔn)備的辦公室后勤個(gè)人年度總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的哪怕是簡(jiǎn)單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是最難的。
常會(huì)有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機(jī)會(huì)，也想直面自己，給自己一個(gè)確實(shí)的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關(guān)證件。公司每年需要辦理、年審的相關(guān)證件;按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好社保的各項(xiàng)手續(xù);文體旅游局文件的傳達(dá)。
2、公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實(shí)公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、旅游袋帽等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司車輛使用及物品領(lǐng)用登記手續(xù)。管理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)車輛。負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計(jì)工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設(shè)備的維護(hù)。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬(wàn)能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會(huì)第一時(shí)間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時(shí)得不到解決的還請(qǐng)大家諒解，稍微耐心些，我們會(huì)想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點(diǎn)吧，其他的一些也都是日常工作，習(xí)慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領(lǐng)導(dǎo)說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會(huì)影響其他，后果可能也會(huì)很嚴(yán)重。還有些時(shí)候我們的工作會(huì)受到一些無端的指責(zé)和誤會(huì)，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務(wù)人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結(jié)范文有的也只是一些實(shí)在話。20xx年，我應(yīng)該還是會(huì)繼續(xù)著每天理所當(dāng)然的事情吧我想。還是哪句話：認(rèn)真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬(wàn)事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我將對(duì)一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、各項(xiàng)費(fèi)用支出參見附表。
二、201x年工作總結(jié)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)。正視自己的不足并積極補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊原因外(時(shí)間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動(dòng)的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
3、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，本著對(duì)工作對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進(jìn)步。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因?yàn)椋阂晃莶粧?，何以掃天?凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時(shí)得意而忘乎所以，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對(duì)每一天;胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠(chéng)懇。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭(zhēng)取創(chuàng)造佳績(jī)。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯(cuò)，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，我不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)，更要爭(zhēng)取每一個(gè)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強(qiáng)和改進(jìn)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作，為建設(shè)富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強(qiáng)有力的思想保證。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。
按照守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的要求，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長(zhǎng)的意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施細(xì)則，完善網(wǎng)絡(luò)輿情和意識(shí)形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，建立健全意識(shí)形態(tài)工作研判機(jī)制，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)主動(dòng)權(quán)，不斷增強(qiáng)干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員生活會(huì)和述職報(bào)告的重要內(nèi)容，把意識(shí)形態(tài)工作同經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定工作同安排同部署同考評(píng)，全力打好意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)戰(zhàn)。
二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關(guān)鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列講話和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝頭腦，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型黨組織。充分發(fā)揮村級(jí)黨員活動(dòng)室、電教室陣地作用，把理論學(xué)習(xí)放到重中之重來抓，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、“兩學(xué)一做”、機(jī)關(guān)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變教育和廉潔文明家風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，觀看《將改革進(jìn)行到底》、《輝煌中國(guó)》、《不忘初心繼續(xù)前進(jìn)》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學(xué)習(xí)座談交流會(huì)，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和全心全意為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè)。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和宣傳思想工作要點(diǎn)，確定學(xué)習(xí)專題，進(jìn)一步規(guī)范和完善中心組學(xué)習(xí)制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學(xué)習(xí)檔案，抓好學(xué)習(xí)的考核評(píng)分。__年__，共開展中心組學(xué)習(xí)13次，其中理論學(xué)習(xí)11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)安排，相應(yīng)開展學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記關(guān)于牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)、黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學(xué)習(xí)熱潮。
三是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，分村分支部舉辦各類座談會(huì)、宣講會(huì)，開展專題討論，黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每月上一堂“微黨課”，用科學(xué)理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導(dǎo)，傳播凝聚正能量。
制定新聞報(bào)道寫作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，積極鼓勵(lì)單位和個(gè)人對(duì)外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導(dǎo)論與對(duì)外宣傳工作，堅(jiān)持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導(dǎo)效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強(qiáng)有力的輿論支持。
一是把握導(dǎo)向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺(tái)，注重把握不同時(shí)期宣傳重點(diǎn)，提高輿論引導(dǎo)水平。對(duì)重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應(yīng)急預(yù)案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢掌握新聞報(bào)道主動(dòng)權(quán)。
二是強(qiáng)化載體，占領(lǐng)輿論陣地。10個(gè)村(居)分別建立黨群活動(dòng)中心和宣傳欄，在政府院內(nèi)設(shè)立大型宣傳走廊，在楚項(xiàng)廣場(chǎng)和鎮(zhèn)政府大門設(shè)立電子顯示屏，宣傳“兩學(xué)一做”、基層黨建、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、廉政法治文化、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)各村(居)建立的微信群、qq群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點(diǎn)。
四、弘揚(yáng)社會(huì)文明，踐行核心價(jià)值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設(shè)工作，定期研究精神文明建設(shè)工作，鎮(zhèn)建設(shè)了功能齊全的綜合文化站、3個(gè)休閑廣場(chǎng)，各村有農(nóng)家書屋，安裝無線廣播，實(shí)現(xiàn)組組響。完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、督查檢查機(jī)制。豐富活動(dòng)內(nèi)容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動(dòng)，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評(píng)選活動(dòng)，村民文明素質(zhì)明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動(dòng)。堅(jiān)持走經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農(nóng)村三改以及農(nóng)村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報(bào)紙雜志上刊登數(shù)量不多，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳力度還需要進(jìn)一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進(jìn)一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導(dǎo)、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進(jìn)展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進(jìn)安豐塘鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，為建設(shè)富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識(shí)形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績(jī)效考核的主要內(nèi)容。
二是思想道德建設(shè)作工作重點(diǎn)不突出，沒有把工作成效作為基層基礎(chǔ)創(chuàng)建的重要內(nèi)容抓緊抓實(shí)。沒有有效的開展法律知識(shí)講座，增強(qiáng)法制觀念。
三是對(duì)外宣傳力度不大。沒有積極探索網(wǎng)絡(luò)宣傳和管理方法，擴(kuò)大對(duì)外宣傳渠道，加大對(duì)外宣傳力度;對(duì)拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強(qiáng)輿情控制力度，從嚴(yán)把關(guān)，防止出現(xiàn)影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實(shí)報(bào)道。
四是宣傳隊(duì)伍人員不足建設(shè)。宣傳隊(duì)伍工作人員嚴(yán)重不足，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。對(duì)外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動(dòng)不多，切實(shí)豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點(diǎn)，按照縣委宣傳思想工作要求，針對(duì)不足找問題，立足問題找原因。
一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，強(qiáng)化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。針對(duì)部分群眾大局意識(shí)、集體觀念淡薄，只顧個(gè)人眼前利益，不顧集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;一些群眾觀念更新慢，對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不夠，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進(jìn)取，部分群眾不信科學(xué)信迷信，迷信活動(dòng)有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、觀看先進(jìn)人物電教片、先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)等辦法進(jìn)行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實(shí)苦干，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)?？朔J(rèn)為意識(shí)形態(tài)工作離我們距離尚遠(yuǎn)，無需操心錯(cuò)誤認(rèn)識(shí);加大意識(shí)形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設(shè)等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時(shí)間、精力投入到意識(shí)形態(tài)工作中。
三是加強(qiáng)宣傳思想工作自身建設(shè)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，群眾思想活動(dòng)的獨(dú)立性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，影響人們思想的因素和渠道越來越復(fù)雜多變，黨員群眾的價(jià)值觀、人生觀發(fā)生變化，導(dǎo)致各種不良思想凸顯出來，增加了意識(shí)形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識(shí)形態(tài)工作者，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，練好本領(lǐng)，提高社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，推進(jìn)安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺(tái)階上水平。
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服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十一
根據(jù)學(xué)?！哆M(jìn)一步加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的實(shí)施辦法》的通知，學(xué)院按照學(xué)校的要求開展了一系列的意識(shí)形態(tài)工作?，F(xiàn)將近期意識(shí)形態(tài)工作自檢自查情況匯報(bào)如下:。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)院高度重視意識(shí)形態(tài)工作，實(shí)行意識(shí)形態(tài)工作黨委主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)“書記抓”和“抓書記”工程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓意識(shí)形態(tài)工作的政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立了黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，學(xué)院副職處級(jí)干部任副組長(zhǎng)的意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、組織學(xué)習(xí)。
學(xué)院召開全院教職工大會(huì)，組織學(xué)習(xí)《中共南華大學(xué)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)講座、論壇、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)等活動(dòng)管理辦法》、《南華大學(xué)標(biāo)語(yǔ)宣傳品設(shè)置管理辦法》、《南華大學(xué)各級(jí)各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個(gè)文件的精神。學(xué)院各個(gè)支部也對(duì)每個(gè)文件的重要精神進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)。
三、思想引領(lǐng)。
學(xué)院書記通過專題黨課，學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領(lǐng)為核心，進(jìn)一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，建立由12名學(xué)生骨干組成網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，經(jīng)常性地關(guān)注學(xué)院師生的網(wǎng)絡(luò)輿情。
(2)學(xué)院推選屈慧瓊負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)更新工作。
(3)學(xué)院建立了各類講座審批制度，嚴(yán)格按照學(xué)校文件要求審批。
(4)加強(qiáng)教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學(xué)院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學(xué)院組織6次學(xué)院黨委中心組學(xué)習(xí)。學(xué)院處級(jí)干部均按照學(xué)校要求攥寫了“學(xué)講話用講話”心得體會(huì)和微心得各1篇。學(xué)院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實(shí)踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請(qǐng)馬列學(xué)院李曉衡教授進(jìn)行了舉辦以“全面深化改革——中國(guó)改革進(jìn)行時(shí)”為題目的理論文化講壇。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十二
20xx年10月21日下午14:30分，在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了z國(guó)際物業(yè)的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。
在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。
相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。
要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。
不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
物業(yè)服務(wù)部
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。
通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。
因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。
因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。
只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。
針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的.核心。
20xx年11月25日~30日，我參加了20xx年湖南省直機(jī)關(guān)新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班。
期間老師講解學(xué)習(xí)了《公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)》、《國(guó)家公務(wù)員的政治忠誠(chéng)與行為控制》、《公務(wù)員法及相關(guān)配套制度解讀》、《公務(wù)員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》、《黨政機(jī)關(guān)公文處理》、《公務(wù)員行為規(guī)范政務(wù)禮儀》、《湖湘文化的源與流及其現(xiàn)代意義》等課程;并自學(xué)了《公務(wù)員管理政策法規(guī)》、《應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力》、《調(diào)查研究能力》等相關(guān)課程。
初任公務(wù)員集體宣誓，讓我感受到了公務(wù)員這一職業(yè)的神圣和自己今后工作信念。
雖然只有一周的培訓(xùn)時(shí)間，在這緊張、充實(shí)的培訓(xùn)中，在黨校領(lǐng)導(dǎo)和老師的精心組織下，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，比較好的完成了培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要、明確了自身的不足和今后努力方向，更使我深刻的認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的公務(wù)員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，不斷迎接各種挑戰(zhàn)。
以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、政治理論、法律意識(shí)素養(yǎng)有所提高
通過《國(guó)家公務(wù)員的政治忠誠(chéng)與行為控制》、《公務(wù)員法及其配套法規(guī)介紹》課程的學(xué)習(xí)，我明白了作為一名合格的公務(wù)員，必須提高自身的政治理論和法律意識(shí)素養(yǎng)。
應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。
只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。
而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。
培訓(xùn)期間，通過對(duì)必備理論與相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我深刻領(lǐng)會(huì)了公務(wù)員的內(nèi)涵，從本質(zhì)上說，公務(wù)員的行為是國(guó)家意志的體現(xiàn)。
在我國(guó)，中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國(guó)最廣大人民的利益，因此，我國(guó)的國(guó)家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國(guó)的公務(wù)員是實(shí)實(shí)在在的“公仆”。
只有樹立了人民公仆意識(shí)，才會(huì)在任職后依據(jù)《公務(wù)員法》干好工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
這些理論知識(shí)為我照亮了前進(jìn)努力的方向。
具體到工作當(dāng)中首先應(yīng)盡職盡責(zé)，公務(wù)員代表國(guó)家行使國(guó)家權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù)。
因此，要樹立全心全意為人民的責(zé)任意識(shí)，盡職地履行自己的職責(zé)。
其次要廉潔奉公，有良好的情操，不謀私利。
同時(shí)，在履行職責(zé)過程中做到依法行政，公正辦事，處處以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，努力實(shí)現(xiàn)和維護(hù)社會(huì)公平。
二、提高了思想、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)
通過在《公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)》、《公務(wù)員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》等課程上的學(xué)習(xí)，我明白公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責(zé)，為人民服務(wù)的要求。
“忠于祖國(guó)、服務(wù)人民、恪盡職守、公正廉潔”是我國(guó)公務(wù)員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，彰顯出對(duì)新時(shí)期公務(wù)員的時(shí)代要求，公務(wù)員必須以這一核心內(nèi)容，大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。
這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識(shí)上潛在的優(yōu)越感，樹立責(zé)任意識(shí)。
嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，踏實(shí)學(xué)習(xí)，以良好的品德樹立個(gè)人良好的形象。
在工作崗位上正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習(xí)。
公務(wù)員職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過程，公務(wù)員必須在工作實(shí)踐中堅(jiān)持以學(xué)立德、以行修德、以才潤(rùn)德、以廉養(yǎng)德，不斷的提高思想與職業(yè)道德素質(zhì)。
三、樹立不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的理念
此次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)與實(shí)際結(jié)合，與實(shí)用融合。
《黨政機(jī)關(guān)公文處理》、《公務(wù)員行為規(guī)范政務(wù)禮儀》等課程對(duì)我以往不了解的知識(shí)做了全面詳盡的講解，知道了終身學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的重要性，學(xué)習(xí)就如逆水行舟，不進(jìn)則退。
通過對(duì)提高公務(wù)員必備能力系列課程的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到公務(wù)員職業(yè)需要我們不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)儲(chǔ)備，練就各種本領(lǐng)，全面提升能力，才能更好的適應(yīng)本職工作。
首先要提高學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)基本能力，也是公務(wù)員順利成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的動(dòng)力源。
新任公務(wù)員要向書本學(xué)習(xí)，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在工作中提高適應(yīng)社會(huì)的能力;要向同事學(xué)習(xí)，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學(xué)習(xí)，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)，多途徑提高自身能力。
再次加強(qiáng)執(zhí)行力。
黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務(wù)員的執(zhí)行力。
要增強(qiáng)時(shí)間觀念和效率意識(shí)，確保質(zhì)量，注重實(shí)效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑。
再次加強(qiáng)反應(yīng)能力。
提高公務(wù)員的反應(yīng)力，就要加強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力的鍛煉。
要增強(qiáng)對(duì)不同類型重大變化的應(yīng)變能力，力求做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確反應(yīng)、動(dòng)態(tài)把握變化趨勢(shì)，科學(xué)掌握變化規(guī)律，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對(duì)變化。
最后，加強(qiáng)實(shí)踐。
勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑，在實(shí)踐鍛煉中提高分析判斷能力。
科學(xué)的管理和有效的服務(wù)，建立在對(duì)客觀實(shí)際情況正確把握的基礎(chǔ)之上。
將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，用實(shí)踐豐富自己的理論知識(shí)。
在實(shí)踐中，敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實(shí)踐鍛煉中提高工作本領(lǐng)。
四、了解湖湘文化特點(diǎn)與意義，為以后在這片土地上工作打下扎實(shí)的文化基礎(chǔ)
湖湘文化是區(qū)域文化，即是湖南省范圍內(nèi)的文化。
其主要特點(diǎn)為哲理思維與詩(shī)人才情的有機(jī)統(tǒng)一、經(jīng)世致用的實(shí)學(xué)思想與力行踐履的道德修養(yǎng)、“氣化日新”的革新思想和自強(qiáng)不息的奮斗精神、憂國(guó)憂民的知識(shí)分子群體參政意識(shí)、運(yùn)籌決勝、平治天下的軍政謀略等。
正是有這些鮮明的特點(diǎn)，湖南、湖南人才在過去做出了偉大的貢獻(xiàn)和優(yōu)秀的事跡，我更應(yīng)該弘揚(yáng)湖湘文化中的創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)世致用的優(yōu)良傳統(tǒng)、開放意識(shí);敢為人先，克服形式主義傾向、克服軍政文化傾向，始終把經(jīng)濟(jì)建設(shè)擺在首位，用先進(jìn)的思維方式來思考湖南現(xiàn)代化問題。
只有這樣才能在今后工作中更好的發(fā)揮創(chuàng)造性思維，使工作事半功倍。
五、盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)工作
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我清醒認(rèn)識(shí)到目前自己還有不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)工作是一個(gè)很重要的問題，適應(yīng)新的工作崗位，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關(guān)鍵是思想轉(zhuǎn)變。
光靠書本知識(shí)是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實(shí)踐。
要彌補(bǔ)不足，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。
只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個(gè)人能力。
第一、珍惜崗位，踏實(shí)工作。
生疏的工作內(nèi)容，一點(diǎn)一滴都是全新的考驗(yàn)，雖有壓力，更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系，一切從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。
第二、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑。
加強(qiáng)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)新錄用公務(wù)員來說尤為重要。
只有理論上的清醒，政治上才能堅(jiān)定。
在實(shí)際工作中要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作，學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作中去，用理論來指導(dǎo)自己的工作。
第三、廉潔自律，一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律，做到始終對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)。
在理想信念上始終堅(jiān)定不移，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員良好形象。
只有做到以上幾點(diǎn)才能在最短時(shí)間完成角色轉(zhuǎn)換，在新工作崗位發(fā)揮應(yīng)有作用。
之上就是我在培訓(xùn)中的一些心得體會(huì)，短短一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了。
時(shí)間雖然短暫，盡管課程安排的比較緊張，但我受益匪淺：增強(qiáng)了自己理論知識(shí)的同時(shí)，懂得了如何在最短時(shí)間內(nèi)完成自己身份的轉(zhuǎn)變，以及在之后嶄新的工作崗位中如何保持積極熱情的工作態(tài)度，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將不斷的鞭策自己，牢記公務(wù)員誓詞，正視自己的短板，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)理論知識(shí)，強(qiáng)化豐富自我文化理論修養(yǎng)，理論與實(shí)際相結(jié)合，改進(jìn)不足之處，提升工作能力，廉潔自律，奉公守法，成為一名合格優(yōu)秀的公務(wù)員。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十三
2022上半年以來，縣行政審批局在市縣委、縣政府，以及在縣委宣傳部的指導(dǎo)下，加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全中心意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制度，規(guī)范輿情處置工作。現(xiàn)將縣行政審批局2022年上半年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)如下：
一是高度重視。我局黨組會(huì)高度重視意識(shí)形態(tài)工作，明確領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任，黨組書記是第一責(zé)任人，其他班子成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責(zé)”要求，主抓意識(shí)形態(tài)工作。認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)納入”，不斷壓實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任。二是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控。先后召開3次會(huì)議專題研究意識(shí)形態(tài)工作，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件敏感輿情的主動(dòng)應(yīng)對(duì)，規(guī)范輿情處置流程。梳理中心窗口、輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控分解表，每月反饋輿情情況。三是理論學(xué)習(xí)。制定2022年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。目前，已開展理論學(xué)習(xí)活動(dòng)3次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和系列講話精神，學(xué)習(xí)在十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議精神，做到既要及時(shí)了解大政方針，真正在思想上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
二、落實(shí)宣傳教育輿情處置。
一是加強(qiáng)新聞宣傳。新聞宣傳工作是抓好意識(shí)形態(tài)工作的重要手段，建立微信聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員隊(duì)伍。制定信息報(bào)送制度，及時(shí)掌握各進(jìn)駐窗口、單位的工作動(dòng)態(tài)。今年上半年向縣委宣傳部報(bào)送信息共4條，中心微信公眾號(hào)共工作動(dòng)態(tài)36條，確保輿論正確導(dǎo)向。二是嚴(yán)格公共宣傳載體管理。規(guī)范公共宣傳載體審核流程，中心大廳led和上墻廣告審批流程，實(shí)行三審三校，確保宣傳內(nèi)容的政治性、準(zhǔn)確性、適用性。三是宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。為深入貫徹落實(shí)《中共縣委宣傳部關(guān)于規(guī)范懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅的通知》要求部署，我局圍繞集中整治內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照排查，組織工作人員對(duì)單位內(nèi)部、工作群設(shè)置等過時(shí)過舊及“低級(jí)紅”“高級(jí)黑”等內(nèi)容的宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行梳理，按照“屬地管理”原則，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)張貼懸掛制作的各類臨時(shí)性和永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行全面清理整治，除貫徹落實(shí)中央省州縣決策部署、脫貧攻堅(jiān)、掃黑除惡和民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建內(nèi)容外，其他標(biāo)語(yǔ)原則上不再保留，對(duì)辦公樓內(nèi)懸掛粘貼的橫幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)等軟體廣告進(jìn)行集中篩查，同時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)“一室多牌”“滿門有牌”“滿墻是牌”的問題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。經(jīng)自查，共排查出標(biāo)語(yǔ)2幅、海報(bào)6張，其中發(fā)現(xiàn)重復(fù)的標(biāo)語(yǔ)1幅，現(xiàn)已進(jìn)行了拆除整改。
三、存在的問題。
(一)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制有待進(jìn)一步落實(shí)。個(gè)別進(jìn)駐窗口工作部門的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不夠，解決突發(fā)事件的能力欠缺。
(二)輿論宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。陣地意識(shí)不強(qiáng)，信息、新聞采用數(shù)量不多，宣傳力度還需進(jìn)一步加大。
四、下一步工作計(jì)劃。
(一)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。加強(qiáng)黨員干部意識(shí)形態(tài)工作的教育培訓(xùn)，把意識(shí)形態(tài)工作納入學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防范政治意識(shí)、底線意識(shí)。提高意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，定期分析研判，排查意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范措施，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)因素。
(二)加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。及時(shí)工作信息動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向。強(qiáng)化陣地意識(shí)，結(jié)合中華人民共和國(guó)成立73周年，開展宣傳活動(dòng)，播放主題宣傳標(biāo)語(yǔ)、公益廣告，在中心廣場(chǎng)設(shè)置宣傳牌，營(yíng)造濃厚氛圍。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十四
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們―x大ktv娛樂場(chǎng)所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出―x品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬―愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的ktv娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在ktv娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第六、ktv娛樂場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為―xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們―x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的―x人，正因?yàn)橛辛四銈?，―x才有今天的好成績(jī)；正因?yàn)橛辛四銈?，―x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)！
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十五
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定、總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
四、配合經(jīng)理做好工作，工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的'頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20____年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
在日式酒吧里工作了一段時(shí)間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡(jiǎn)單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。
1、責(zé)任感。
只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。
2、做事主動(dòng)。
在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。
3、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)。
這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。
5、對(duì)于所在的公司有一些建議時(shí)，請(qǐng)委婉，平和。
以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留____的一個(gè)月里，還有很多不足：
1、時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。
2、未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒能及時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。
4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語(yǔ)言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十六
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20__年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)__的專訪。從20__年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
二、添置高檔家用設(shè)備，對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)。
前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20__年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司_支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十七
1、市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴和處置一般警情的職責(zé)，成為公安部門打擊犯罪、服務(wù)人民的重要窗口。
2、20xx商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終工作總結(jié)，我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
3、服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)，時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)，時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
6、商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務(wù)品質(zhì)，首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十八
周六的以服務(wù)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀(jì)共同追求品質(zhì)的今天，服務(wù)意識(shí)的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會(huì)越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)必然的發(fā)展過程。
說到服務(wù)意識(shí)，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對(duì)是一個(gè)以服務(wù)使自己發(fā)展壯大的典型案例，細(xì)想去海底撈吃飯的每個(gè)細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營(yíng)養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實(shí)的感覺得那的服務(wù)使真心好，從鏡片濕巾，手機(jī)袋到女士的皮套以及等餐期間免費(fèi)擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個(gè)噴嚏可能海底撈的服務(wù)員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會(huì)有人跑腿去給你買過來。每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達(dá)不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細(xì)節(jié)是多么重要，這些細(xì)節(jié)都是在強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)中體現(xiàn)出來的，細(xì)節(jié)決定成敗，這話一點(diǎn)不假。
在這次培訓(xùn)中我覺得作為一個(gè)基層員工應(yīng)該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，使每一個(gè)與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務(wù)能力也是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時(shí)候才能使對(duì)方更加的放心，安心。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們要做的就是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會(huì)快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一躍成為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)也變得尤為重要，讓服務(wù)意識(shí)成為自己的附加值，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的為客戶服務(wù)，為公司服務(wù)，為自己服務(wù)，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻(xiàn)服務(wù)的過程中，我會(huì)自然而然的得到回報(bào)，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報(bào)的提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)敬業(yè)精神，讓注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)成為一種習(xí)慣，讓服務(wù)好他人成為一種習(xí)慣，那么我們自己也就離成功不遠(yuǎn)了。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十九
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二十
“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì);用心做事，才能把事做好?！?/p>
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。
為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí)，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡(jiǎn)單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時(shí)候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng)，為了讓志愿者和市民們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)期間留下一個(gè)難忘的回憶，同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運(yùn)會(huì)氛圍，讓所有的亞運(yùn)會(huì)志愿者和市民們互動(dòng)起來，展示自己的風(fēng)采，為亞運(yùn)喝彩，同時(shí)慶賀亞運(yùn)圓滿成功。
活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，廣大市民踴躍參加，與志愿者對(duì)弈象棋，從對(duì)弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高，更強(qiáng)，更快”精神，嶺南書法，迎亞運(yùn)，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會(huì)隨著時(shí)間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動(dòng)中突如其來的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮，對(duì)于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時(shí)，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長(zhǎng)和志愿者們的幫助下，兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與民同樂。兩個(gè)吉祥物的到來為本次活動(dòng)增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動(dòng)達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶，也希望通過這一次活動(dòng)，讓大家有不同的方式來支持亞運(yùn)會(huì)，亞運(yùn)會(huì)的完美與精彩，有你，有我。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二十一
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二十二
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
5、ktv服務(wù)員個(gè)人的年終工作總結(jié)
自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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