它是一個(gè)重要的反思和評(píng)估過(guò)程，可以幫助我們了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)完總結(jié)后，一定要進(jìn)行反復(fù)修改和潤(rùn)色，保證文字的流暢和連貫。下列是一些總結(jié)的例子，希望可以為大家提供一些思路和方法。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇一
20xx 年3月9日至3月11日參加了超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)工作,我們服裝有限公司,持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司,培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹(shù)立 “培訓(xùn)是公司長(zhǎng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn).所以,做了以下培訓(xùn)總結(jié):
一、零售管理現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理.作出服務(wù)是以客為先的原則.
零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
1) 一切始于消費(fèi)者,并終于消費(fèi)者.
2) 優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間.
3) 現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資.
當(dāng)為管理者,不用聽(tīng),但必須懂硬件和軟件,軟硬兼施.
對(duì)所有人員的狀況了如指掌,把自己該做的做到位..
硬件部分:
店鋪-店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境.
人員-員工的形象于質(zhì)素,具有管理里的店長(zhǎng).
貨品-與顧客的需要相匹配的貨品
運(yùn)營(yíng)-完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn).
軟件部分:
店鋪-良好的工作氛圍輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境.
人員-(員工)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷(xiāo)售技巧、積極的工作狀態(tài)
貨品-具有吸引力的商品展示、專(zhuān)業(yè)的貨品銷(xiāo)售技巧,良好的數(shù)據(jù)分析,快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題并及時(shí)做出調(diào)整.
運(yùn)營(yíng)-店鋪管理者了解如何實(shí)現(xiàn)生意目標(biāo),并能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動(dòng).
對(duì)于店長(zhǎng)完成目標(biāo)的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯(cuò),就是我的錯(cuò),如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績(jī)提升,管理與推動(dòng)的結(jié)晶,上下一心,目標(biāo)一致.人為是關(guān)鍵問(wèn)題是大家有沒(méi)有盡力.目標(biāo)細(xì)分析解,分解的細(xì),使員工建立信心.靜場(chǎng)的時(shí)候,多做演練,在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人.
對(duì)企業(yè)管理而言,是過(guò)程管理重要還是結(jié)果管理重要?
大多樹(shù)企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程.當(dāng)結(jié)果與期望不一致時(shí),再行挽救,充其量只能起到亡羊補(bǔ)牢的作用.要想達(dá)到理想結(jié)果,必須對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,有什么樣的過(guò)程,就有什么樣的結(jié)果,只有控制過(guò)程才能控制結(jié)果.
目標(biāo)管理的重點(diǎn)體現(xiàn)
當(dāng)一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候,需要從幾個(gè)方面著手?
1) 業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成-生意目標(biāo)
2) 服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成-銷(xiāo)售技巧服務(wù)
3) 運(yùn)作目標(biāo)的達(dá)成-店鋪運(yùn)作
目標(biāo)分解
時(shí)段目標(biāo):
1) 每日區(qū)分為四個(gè)營(yíng)業(yè)事段,例如:第一時(shí)段開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)至11:00,第二時(shí)段11:00至14:00,第三時(shí)段14:00至17:00,第四時(shí)段17:00-20:00至當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè).
-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異
-.注意在銷(xiāo)售高峰時(shí)段安排充足人手
3)將該日的銷(xiāo)售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個(gè)時(shí)段,結(jié)果寫(xiě)在空白日志上,成為該日或該星期的(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表).
4)考慮對(duì)時(shí)段營(yíng)業(yè)額有影響的因素,調(diào)整數(shù)字,至滿(mǎn)意為止.
5)核對(duì)(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表)上總和應(yīng)該相等于該日的總銷(xiāo)售目標(biāo).如有偏差,適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致.
目標(biāo)分解技巧
月目標(biāo)分解步驟:
1)準(zhǔn)備該月份每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖
2)準(zhǔn)備參考資料,例如該月節(jié)日,天氣等
3)準(zhǔn)備過(guò)往營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),例如上月?tīng)I(yíng)業(yè)額,去年同期營(yíng)業(yè)額等等
4)如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表,可一并考慮在內(nèi)
5)參考節(jié)日,天氣,大型推廣活動(dòng)等資料,調(diào)整分配出來(lái)的數(shù)字,至滿(mǎn)意為止.
二、晨會(huì)內(nèi)容
晨會(huì)技巧
1. 具體性-目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果
2. 量度性-目標(biāo)必須可清晰衡量
4. 相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時(shí)做及怎么做
5. 跟進(jìn)性-明確清晰跟進(jìn)行動(dòng),形式,負(fù)責(zé)人,溝通方式,時(shí)間等
6. 參與性-提問(wèn),邀請(qǐng)建議及工作鼓舞式回應(yīng)等
7. 投入性-分享正面的經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注在有進(jìn)步的方面等.
三、旺場(chǎng)管理和員工銷(xiāo)售技巧應(yīng)對(duì)顧客
重點(diǎn)一-人事管理
1) 確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度
2) 員工對(duì)顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3) 員工有良好的銷(xiāo)售技巧能夠應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中隨時(shí)遇到的問(wèn)題
4) 每位員工均有能力完成所設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)
5) 員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合
6) 每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.
重點(diǎn)二-商品管理
1) 能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類(lèi)型做出有效的推動(dòng)布署
2) 確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式
3) 每日關(guān)注新舊貨品的銷(xiāo)售比率
4) 每晶關(guān)注各類(lèi)別貨品的銷(xiāo)售比率
5) 重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷(xiāo)售比率
6) 確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣(mài)點(diǎn)
7) 訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客
8) 銷(xiāo)售中多分析顧客成交與不成交的原因
令員工有好的銷(xiāo)售技巧及顧客應(yīng)對(duì)
1) 管理者只會(huì)對(duì)員工的銷(xiāo)售結(jié)果給予批評(píng)而沒(méi)有控制整個(gè)過(guò)程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
2) 當(dāng)員工銷(xiāo)售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3) 管理者如果只做到教授,但沒(méi)有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn),員工無(wú)法成長(zhǎng)
4) 隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗(yàn),并在遇到問(wèn)題時(shí)共同溝通如何應(yīng)對(duì)
5) 經(jīng)常關(guān)注員工在銷(xiāo)售中是否有負(fù)面的銷(xiāo)售意識(shí).
每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標(biāo)
1) 銷(xiāo)售過(guò)程中不斷跟進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
3) 排班時(shí)盡可能強(qiáng)弱搭配,令銷(xiāo)售能力弱的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
4) 經(jīng)常運(yùn)用比賽等方法令員工彼此間有競(jìng)爭(zhēng)
5) 管理者自身必須是一個(gè)好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.
四、如何推動(dòng)周目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
周一:查看店鋪的一周銷(xiāo)售,庫(kù)存,上周活動(dòng),配送中心現(xiàn)存貨等,安排補(bǔ)貨.
周二:進(jìn)行陳列調(diào)整與大掃除.制定本周工作計(jì)劃,銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議策略,活動(dòng)計(jì)劃并知會(huì)副店或資深導(dǎo)購(gòu).
周三:實(shí)時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行有效調(diào)配,主力推動(dòng)銷(xiāo)售
周五:跟進(jìn)本周活動(dòng)安排,店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排,制定本周銷(xiāo)售激勵(lì)措施.
周六:全力推動(dòng)銷(xiāo)售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況,并做好協(xié)調(diào)工作.
周日:全力推動(dòng)銷(xiāo)售,隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況,并做好協(xié)調(diào)工作.
五、feedback的技巧
1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,地點(diǎn)給feedback
2)充分準(zhǔn)備,有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例
3)給feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定,不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
4)抱客觀開(kāi)放態(tài)度,聽(tīng)取同事發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)
5)處理贊揚(yáng)性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出熱切態(tài)度
6)處理檢討性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出誠(chéng)懇
7)所有意見(jiàn)必需是正面/鼓勵(lì)式
8)讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容,確保信息清晰到位
9)訂定下一個(gè)月目標(biāo)及完成時(shí)間等.
六、店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能
目標(biāo)管理力、主動(dòng)溝通力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、
店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣
準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,隨時(shí)記錄
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)
好記性不如爛筆頭.
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇二
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!
公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
最后，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
(1)5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。
第四 在第六屆校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)院大本營(yíng)基地的飲水機(jī)看管、文稿發(fā)放及衛(wèi)生打掃和秩序維持工作。我們部門(mén)每天安排一個(gè)部長(zhǎng)和三名干事在大本營(yíng)執(zhí)勤，真正的做到了有事必應(yīng)，有需必答。同時(shí)在20號(hào)下午協(xié)助文藝部為迎新晚會(huì)做布置會(huì)場(chǎng)的工作。
其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1、做好準(zhǔn)備，2、打招呼3、了解需求 4、介紹商品 5、滿(mǎn)足顧客需求。
(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣? 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行baf!! 重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售，達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的'培訓(xùn)內(nèi)容 。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡!
對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇三
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)終于看到了公司總部的大門(mén)，有點(diǎn)期待，不知道是不是像想像中的樣子?？觳阶哌M(jìn)門(mén)里看到了，干凈整齊的院子，擺放整齊的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)，和干凈舒適的辦公區(qū)。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。
第二天上午楊老師對(duì)我們此次學(xué)習(xí)進(jìn)行了安排，首先是文化和組織結(jié)構(gòu)，讓我們對(duì)公司內(nèi)部有了更深刻的了解。最讓我難忘記的是我們的團(tuán)隊(duì)精神“我們共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍，并快樂(lè)的工作?！痹谌绱爽F(xiàn)實(shí)的今天，很多人都在為生活而工作著，而老板想的最多的也是如何讓自己的利益最大化，很少會(huì)想到員工的'工作是否開(kāi)心快樂(lè)，能看到這樣的話讓我很感動(dòng)，我想作為每一個(gè)隆慶祥人都會(huì)為這句話而感動(dòng)著，并努力著！
楊老師還根據(jù)自己的生活經(jīng)歷和所見(jiàn)所聞，給我們講解了企業(yè)的人際關(guān)系和為人處事之道，尤其是如何與人溝通。作為我們店面的導(dǎo)購(gòu)，我們無(wú)時(shí)不刻的要與客人接觸，交流，做的最多的事情就是溝通。仔細(xì)回想一下，生活中只要溝通做到位了，就沒(méi)有辦不成的事情。同樣只要我們和顧客溝通到位了，就沒(méi)有成交不了的單子。
張老師，李設(shè)計(jì)師還有趙老師，給我們?cè)敿?xì)講解了面料，工藝，版型還有服裝搭配等全方位的服裝知識(shí)，讓我們?cè)谠械幕A(chǔ)上對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們知道什么樣的顧客適合什么樣的款式和顏色，讓我們?cè)诮o顧客介紹產(chǎn)品時(shí)更有信心。這一下午的專(zhuān)業(yè)知識(shí)課對(duì)我們?nèi)肼毑痪玫男聠T工來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，相信經(jīng)過(guò)這一下午的培訓(xùn)，會(huì)使我們以后的銷(xiāo)售更加如魚(yú)得水，我們的業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
最后一個(gè)上午的拓展游戲，也讓記憶深刻。題目很簡(jiǎn)單：“采用不同的方法走過(guò)一段路?！钡谝惠嗊€興致勃勃，但是第二第三輪的時(shí)候已經(jīng)有點(diǎn)力不從心，到第四輪的時(shí)候大家已經(jīng)開(kāi)始害怕?？墒谴蠹叶荚谂Φ膱?jiān)持，充分發(fā)揮自己的想象力，努力的想著各種可以通過(guò)的辦法，最后大家都順利通過(guò)了。這讓我真正理解了“意念百分百，方法無(wú)窮盡”。其實(shí)在人生的過(guò)程中會(huì)遇到很多事情，但是只要我們有信念，方法是無(wú)窮無(wú)盡的。只要我們堅(jiān)定信念努力了，最終都會(huì)到達(dá)我們期待的地方，得到我們所期待的幸福！
“人才是企業(yè)發(fā)展的第一資本，培訓(xùn)是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”曾經(jīng)聽(tīng)楊老師這樣講。經(jīng)過(guò)這兩天多的培訓(xùn)，不但讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還讓我學(xué)到了很多做人的道理。也讓我充分認(rèn)識(shí)到公司對(duì)人才培養(yǎng)的重視。希望我們公司會(huì)給我們提供更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也希望我們的公司能夠像太陽(yáng)的光芒一樣，早日輻射全中國(guó)！
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇四
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，無(wú)論是服裝的生產(chǎn)商還是中間商，抑或零售商，都將面臨越來(lái)越多的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理工作。在三者博弈關(guān)系越來(lái)越趨向于后兩者的情況下，服裝零售業(yè)數(shù)據(jù)分析就成為追求利益最大化的有力支撐。
然而，僅有對(duì)數(shù)據(jù)的收集而無(wú)數(shù)據(jù)的細(xì)化處理，其結(jié)果只是白白耗費(fèi)人力和資金，對(duì)企業(yè)的決策絲毫沒(méi)有幫助。因此，數(shù)據(jù)自身的價(jià)值要在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)整理和分析才能顯現(xiàn)出來(lái)。盡管目前，國(guó)內(nèi)的服裝經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)終端數(shù)據(jù)有了一定的認(rèn)識(shí)，但與國(guó)外同行相比，差距甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和分析只停留在面上，無(wú)并沒(méi)有真正意義上去理解數(shù)據(jù)的作用，發(fā)揮數(shù)據(jù)本身的價(jià)值，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍暴露出來(lái)的問(wèn)題就是：數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重缺失。
國(guó)內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀
就目前國(guó)內(nèi)服裝零售終端的數(shù)據(jù)分析狀況看，絕大部分零售商或代理商只局限在對(duì)年、月、周、日銷(xiāo)售額和毛利潤(rùn)進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，而對(duì)數(shù)據(jù)的細(xì)微變化則關(guān)注甚少，以及如對(duì)產(chǎn)品自身及消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析則極為不足，對(duì)頗具銷(xiāo)售能力的產(chǎn)品和未觸動(dòng)產(chǎn)品的`數(shù)據(jù)缺乏有效的分析和利用，具體表現(xiàn)為：
重視現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，忽視潛在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
從目前情況看，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額是服裝零售終端數(shù)據(jù)的主要構(gòu)成。不論從傳統(tǒng)零售模式中日、周、月報(bào)表，還是現(xiàn)代零售網(wǎng)絡(luò)pos系統(tǒng)連接的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看，對(duì)本日、周銷(xiāo)售額和貨品銷(xiāo)售量的統(tǒng)計(jì)和簡(jiǎn)單分析便是國(guó)內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的主流模式。這種數(shù)據(jù)分析工作只關(guān)注表面上的銷(xiāo)售情況，即關(guān)注哪些款式銷(xiāo)售情況好，以便及時(shí)補(bǔ)貨和跟進(jìn)生產(chǎn)，卻極少對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，思考是因?yàn)槟男┰蚴蛊淠軌驎充N(xiāo)，是因?yàn)榭钍?、色彩、面料、價(jià)格，還是其他。
現(xiàn)實(shí)的服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，許多貨品會(huì)被多位顧客試穿，但卻沒(méi)有實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，具體原因很多：服裝不合身;面料、色彩不好導(dǎo)致搭配性不強(qiáng);質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題等等。這些數(shù)據(jù)的收集和分析是目前國(guó)內(nèi)服裝零售終端的一大缺失。在很大意義上，這一塊數(shù)據(jù)的分析比現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更重要，它能幫助生產(chǎn)商積極改進(jìn)產(chǎn)品貨品短處(短處可改個(gè)更為專(zhuān)業(yè)的詞)，轉(zhuǎn)滯為俏，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售，從而維護(hù)品牌利益和形象。
重視暢銷(xiāo)貨品分析，輕視普通款和滯銷(xiāo)款的分析
任何一個(gè)服裝賣(mài)場(chǎng)都不能回避貨品的三級(jí)狀態(tài)：暢銷(xiāo)、普通和滯銷(xiāo)。如何管理貨品、改善貨品結(jié)構(gòu)是提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)的一大課題。做好這個(gè)課題前提是：對(duì)三級(jí)貨品的認(rèn)真分析和研究，并有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
然而，服裝經(jīng)營(yíng)者往往偏重對(duì)暢銷(xiāo)貨品的分析和跟進(jìn)，對(duì)普通款和滯銷(xiāo)款較少關(guān)注，具體表現(xiàn)為：代理商或零售商根據(jù)現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售記錄不斷向廠家追補(bǔ)暢銷(xiāo)貨品，廠家根據(jù)反饋和追單努力加大生產(chǎn)。但最后廠家會(huì)由于各種原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)買(mǎi)方的要求，或者追加生產(chǎn)的貨品到柜太晚，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和雙方關(guān)系。而現(xiàn)實(shí)中，貨品的三級(jí)狀態(tài)在不同地區(qū)不同地段，不同零售店都會(huì)有不同的表現(xiàn)。例如，一件顏色亮麗時(shí)尚的服裝，在昆明地區(qū)屬于滯銷(xiāo)品，但是在時(shí)尚城市上海，就成了爆款，這樣，昆明專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)款沒(méi)有及時(shí)分析和處理，成為煩心的庫(kù)存，而上海專(zhuān)賣(mài)店又嚴(yán)重缺貨。而且，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般或根本銷(xiāo)售不動(dòng)的貨品，很多服裝經(jīng)營(yíng)者缺乏信心和耐心去關(guān)注和分析，這實(shí)際上是一個(gè)很大的誤區(qū)。往往其實(shí)業(yè)績(jī)不良的貨品更需要分析，這樣有助于開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路。
重視對(duì)顧客基本資料的獲取，輕忽顧客數(shù)據(jù)的分析和利用
服裝消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟使服裝經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越重視其顧客關(guān)系的管理，突出的表現(xiàn)之一就是經(jīng)營(yíng)者千方百計(jì)獲取其顧客尤其是老顧客的基本資料，包括姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、收入狀況等。目前，除了一些較好的服裝品牌，國(guó)內(nèi)服裝零售終端大都缺少信息化設(shè)備的支撐，為給數(shù)據(jù)的進(jìn)一步獲得增加了難度。因此而且，零售終端的顧客數(shù)據(jù)分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠這些基本資料以電話、dm方式聯(lián)系顧客，告知簡(jiǎn)單的活動(dòng)信息、新商品上柜信息。
事實(shí)上，顧客數(shù)據(jù)能夠提供更多的信息，包括例如顧客上次消費(fèi)的金額和消費(fèi)的貨品情況，若能對(duì)這個(gè)信息加以把握和利用，就可以為顧客下一次的購(gòu)買(mǎi)提供參考和幫助，更容易實(shí)現(xiàn)貨品的合理銷(xiāo)售。此外，對(duì)客戶(hù)收入、職業(yè)的了解更便于拓展市場(chǎng)。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)分析不力
商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在終端賣(mài)場(chǎng)，許多服裝經(jīng)營(yíng)者一味地將目光放在自己身上，而忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一市場(chǎng)上的行動(dòng)。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端賣(mài)場(chǎng)上的作為在一定程度上都會(huì)影響到本公司的利益。但目前，許多服裝經(jīng)營(yíng)者很難做好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，主要原因是在與于數(shù)據(jù)的獲得有一定難度，其次也是由于對(duì)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法不夠了解不夠。
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力途徑往往可以主要是，通過(guò)了解對(duì)方的日、周、月銷(xiāo)售額，具體的促銷(xiāo)活動(dòng)，員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策，貨品的陳列方式，顧客數(shù)據(jù)的分析和利用等。通過(guò)合法渠道收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手終端賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并匯總，然后由公司的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行整理和初步分析，再及時(shí)提交給公司管理人員，由他們進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策，便于揚(yáng)長(zhǎng)避短。忽視服裝賣(mài)場(chǎng)顧客流動(dòng)情況的數(shù)據(jù)分析：
數(shù)據(jù)的收集，可以分析出不同日子、不同天氣、不同時(shí)間段顧客的流動(dòng)走向，從而有助于賣(mài)場(chǎng)對(duì)商品陳列展示的調(diào)整。一方面，根據(jù)每日流動(dòng)量的不同，流動(dòng)人口的特征不同，進(jìn)行分析和總結(jié)，便于調(diào)整陳列方式，另外一方面，針對(duì)不同的消費(fèi)群體特征調(diào)整陳列方式。(例如，通常情況下，周一至周五下午逛商場(chǎng)的顧客比較個(gè)性化，周末的顧客比較大眾化。)，因此，在陳列的方式上可以做如下調(diào)整：周一至周五下午，重點(diǎn)陳列休閑、個(gè)性化較濃的服裝;而周五傍晚至周日則以大眾化服裝陳列為主，這樣可以做到在不同時(shí)間段內(nèi)，有效吸引客源，提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)。
服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性
零售終端數(shù)據(jù)分析是服裝經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)。隨著科技的發(fā)展，依賴(lài)基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展起來(lái)的信息系統(tǒng)日臻完善，并會(huì)逐漸為服裝終端賣(mài)場(chǎng)所運(yùn)用。兩者相輔相成的關(guān)系更彰顯了服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性。
有助于服裝賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升
通過(guò)更仔細(xì)、更具體及更深層次的數(shù)據(jù)分析，有利于改善賣(mài)場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和服裝的陳列展示，有效地吸引顧客，降低終端賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存，增加賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售額。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇五
前言：
男裝行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入品牌時(shí)代，人們開(kāi)始尋找自己的'固有品牌，品牌含金量顯得尤為重要。從這幾天的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)的前期預(yù)測(cè)、中期執(zhí)行和微調(diào)直接驗(yàn)證著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞，而我們現(xiàn)在卻在走著“亡羊補(bǔ)牢”的營(yíng)銷(xiāo)路子。
20xx年銷(xiāo)售額較于20xx年，下降了20%？原因在哪？是消費(fèi)者不識(shí)貨？其實(shí)是市場(chǎng)變了，我們沒(méi)變，消費(fèi)者需求變了，我們還是老樣子。我們根本給不了消費(fèi)者想要的東西。市場(chǎng)變了，銷(xiāo)售管理者也得變，營(yíng)銷(xiāo)策略、貨品、服務(wù)、人員等等都得變。下面我從這幾方面具體闡述。
一、 店鋪位臵與裝修陳列
1、**屬于加盟代理的經(jīng)營(yíng)模式，相比較雅戈?duì)柕闹睜I(yíng)銷(xiāo)售有一定局限性。商場(chǎng)店廳位臵有一定的弱勢(shì)，而雅戈?duì)柊哉贾鞔笊虉?chǎng)的邊廳顯眼位臵，并且面積大2-3倍。在位臵局限下我們要在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，構(gòu)建一種強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)空間了，吸引顧客進(jìn)入一種購(gòu)買(mǎi)氛圍。許多世界級(jí)的服裝品牌都非常注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。eg:威可多男裝統(tǒng)一木質(zhì)空間格局。
2、**各大賣(mài)場(chǎng)整體裝修略顯老氣，但視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)不等同于裝潢奢華的店鋪，終端設(shè)計(jì)定位應(yīng)與品牌自身定位高度一致。杉杉一直倡導(dǎo)“綠色、環(huán)?！钡钠髽I(yè)文化，而綠色代表生機(jī)和活力。
服裝零售賣(mài)場(chǎng)不僅僅停留在傳統(tǒng)語(yǔ)言與視覺(jué)溝通層面，也包括溫馨的空間布臵，動(dòng)人的音樂(lè)，觸手可及的服裝，貼心到舉手間的茶具等等。eg:益東商場(chǎng)柏蘭蒂男裝票臺(tái)前的成套茶具、仿古座椅。
3、合理有效的陳列能夠賦予產(chǎn)品生命和靈魂，而與燈光、模特、宣傳品等巧妙的搭配，則能使產(chǎn)品的光線、質(zhì)感、特色玲瓏體現(xiàn)出來(lái)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)力。而**的陳列由于沒(méi)有雅戈?duì)枌?zhuān)業(yè)陳列師做搭配，顯得擁擠、單調(diào)、無(wú)層次感，無(wú)形中為產(chǎn)品減分。
4、燈光照明是服裝零售賣(mài)場(chǎng)的“軟包裝”，傳遞著賣(mài)場(chǎng)的風(fēng)格、品位和經(jīng)營(yíng)思想。本來(lái)**的主流產(chǎn)品為商務(wù)男裝，顏色偏暗，而建華商場(chǎng)遠(yuǎn)望黑壓壓一片，給顧客一種壓迫感。而威可多的燈光很好的突出了賣(mài)場(chǎng)的層次感和深邃度。
二、貨品管理
1、款式：產(chǎn)品類(lèi)型由于季節(jié)和渠道的局限性，層次化、立體化的組合才能滿(mǎn)足渠道利潤(rùn)。產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)在品牌定位的前提下做取舍，而歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和前期預(yù)測(cè)成了必要準(zhǔn)備。eg:北國(guó)店廳貨品結(jié)構(gòu)不合理：薄利多銷(xiāo)的基本款規(guī)格不全；流行款沒(méi)有暢銷(xiāo)的潛質(zhì)；時(shí)尚點(diǎn)綴款沒(méi)有增加賣(mài)場(chǎng)的新鮮度，迎合不了高價(jià)位的銷(xiāo)售群體。
2、價(jià)格：由于不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)慣、不同消費(fèi)水平的
分散，決定了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高中低檔的合理組合。而杉杉西服普遍集中在零售價(jià)4000左右，大衣同含量、同板型的價(jià)位比同品牌拉大20xx左右，純棉襯衫質(zhì)地差，價(jià)位高。而羅蒙的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在人民和東購(gòu)顯得尤為突出。
3、色系：視覺(jué)顏色的巧妙組合能給顧客帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，從而吸引顧客進(jìn)店，而威可多、雅戈?duì)?、羅蒙、柏蘭蒂等品牌的顏色運(yùn)用大膽，層次分明，可選擇面廣。
總而言之，由于市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨前準(zhǔn)備規(guī)劃不足，**總庫(kù)存量大，有效庫(kù)存少成了秋冬季節(jié)致命硬傷。所以終端賣(mài)場(chǎng)商品應(yīng)以具有較實(shí)惠或更高性?xún)r(jià)比的“當(dāng)季主導(dǎo)產(chǎn)品”為主，而且各種價(jià)位及系列的產(chǎn)品都須陳列豐富。
4、剩余庫(kù)存消化力度不夠，折扣店沒(méi)有充分利用起來(lái)。eg:建華商場(chǎng)的順美男裝9月-12月品牌特賣(mài)會(huì)，1折領(lǐng)跑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉大了其他品牌的銷(xiāo)售額。邯山商場(chǎng)二線三線品牌：大水男裝穩(wěn)坐銷(xiāo)售第一把交椅。
5、高端產(chǎn)品不給力。eg:益友金利來(lái)男裝的品牌含金量和品牌號(hào)召力，使得**尼克服、大衣顆粒未收。
6、店長(zhǎng)素質(zhì)和對(duì)貨品的重視程度直接導(dǎo)致銷(xiāo)售額的高低，日常沒(méi)有充分考慮貨品結(jié)構(gòu)的平衡和商品生命周期的變化，以及與公司間的溝通配合。以至于經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)里有貨而當(dāng)下沒(méi)碼頻繁出去調(diào)貨的窘?jīng)r。
三、銷(xiāo)售管理
1、進(jìn)店率低：由于商場(chǎng)的諸多限制，巡店過(guò)程中好多店員都會(huì)感慨沒(méi)人，一個(gè)顧客都沒(méi)有，從而呆站在柜臺(tái)旁，以至于死氣沉沉的氣氛蔓延整個(gè)店廳，地鐵修路本來(lái)人就少，僅有的客流也因?yàn)榈统恋姆諊@店而走。eg:北國(guó)的店員特別主動(dòng)，每次巡店，不是整理貨品，就是重新調(diào)整陳列。所以我總結(jié)：店員越忙，人氣越旺。
2、管理是服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，而管理的一個(gè)核心就是有目的、高效率地收集、處理、使用各種信息，而往年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析是研究市場(chǎng)規(guī)律、制定訂貨、補(bǔ)貨、和促銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)整銷(xiāo)售措施的依據(jù)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析有：總銷(xiāo)售額、分類(lèi)銷(xiāo)售額、產(chǎn)品生命周期率、庫(kù)銷(xiāo)比、客單價(jià)、連帶銷(xiāo)售、人均日銷(xiāo)售等。eg:北國(guó)的連帶銷(xiāo)售做的特別好。而威可多、夏蒙、金利來(lái)的客單價(jià)高。
3、促銷(xiāo)：促銷(xiāo)不是建立在損壞品牌價(jià)值、形象和定位上的。
a、**的促銷(xiāo)缺少創(chuàng)新b、新品上市對(duì)顧客的誘惑不大c、且對(duì)于同類(lèi)品牌的促銷(xiāo)沒(méi)有針對(duì)性。清理庫(kù)存式的特賣(mài)會(huì)太多，短期中可以緩解資金和庫(kù)存的壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)品牌形象的損失難以估量。eg:順美有專(zhuān)門(mén)的折扣店；滄州特賣(mài)頻繁，顧客有點(diǎn)反感。
4、vip會(huì)員管理不完善。
四、人員
1、在銷(xiāo)售中，店員在推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)、宣傳形象等方面發(fā)揮重要作用。而一個(gè)優(yōu)秀的店員甚至牽動(dòng)著一個(gè)店廳的每一根神經(jīng)。**的導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)參差不齊，個(gè)別店面年齡偏大，發(fā)揮不了中流砥柱的作用。
2、員工激勵(lì)欠缺。由于地鐵修路，店鋪位臵變動(dòng)等各方面的制約，銷(xiāo)售額有所下降任務(wù)完不成，員工心理有情緒，消極工作。
3、新員工培訓(xùn)不完善。eg:入職一個(gè)月的新員工竟然不知道棉服和尼克服的區(qū)別。新員工的培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致人才斷層，最終影響銷(xiāo)售。
五、售后服務(wù)
1、工裝定做工期太長(zhǎng)，以至于流失好多老顧客。
2、衣服版型樣式的局限，修改衣服的幾率大大增加。 以上觀點(diǎn)，由于位臵和眼光的不同，具有一定的局限性，僅供參考。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇六
首先我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，它讓我了解到平時(shí)工作的不足，和日后需要改進(jìn)的地方。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的管理運(yùn)作有了更近一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的品牌公司有了更深的了解，對(duì)我們產(chǎn)品的故事有了新的認(rèn)識(shí)。
比如;我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我們平時(shí)銷(xiāo)售的重要性，了解我們產(chǎn)品的 f a b ，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的f a b 運(yùn)用到我們平時(shí)的銷(xiāo)售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養(yǎng)方法。
對(duì)于我們店鋪的日常管理工作
對(duì)于我們的店員
我們要定期給予培訓(xùn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，表現(xiàn)好的給予適當(dāng)?shù)馁澷p，調(diào)動(dòng)店員的積極性，協(xié)助店員作好銷(xiāo)售。
對(duì)于我們的陳列
首先根據(jù)我們店鋪的實(shí)際情況來(lái)定，作為我們要以專(zhuān)業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規(guī)則基礎(chǔ)上來(lái)完成我們的陳列工作，最基本的系列的統(tǒng)一，顏色的搭配，季節(jié)的變化，主題的劃分，還要保證我們賣(mài)場(chǎng)的平衡性。
對(duì)于陳列sku的擺放
我們將做到更完善的.陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來(lái)做，讓陳列實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。
對(duì)于我們公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
我們將跟著公司的服務(wù)八部曲原則來(lái)完善我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷(xiāo)，美程服務(wù)，對(duì)于顧客我們要做到 望 聞 問(wèn) 切要有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的服務(wù)表現(xiàn)，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴(lài)的對(duì)象。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我受益很多，也學(xué)到不少新知識(shí)，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機(jī)會(huì)，期待下次機(jī)會(huì)的到來(lái)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇七
培訓(xùn)，作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)軟成本的投入，對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)講前些年一直集中于市場(chǎng)招商培訓(xùn)，借培訓(xùn)助推品牌快速市場(chǎng)擴(kuò)張，服裝培訓(xùn)工作總結(jié)。后來(lái)由于品牌的盈利提升點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)重心逐漸由拓展店鋪到逐漸走向于提升單店業(yè)績(jī)，因此各種提升終端的培訓(xùn)此起彼伏，企業(yè)不計(jì)成本的積極借助行業(yè)咨詢(xún)公司、名講師舉辦一次又一次訓(xùn)練營(yíng)、商學(xué)院等等…當(dāng)然培訓(xùn)的目的經(jīng)常多面的，這其中要做面子、作形式給經(jīng)銷(xiāo)商看占大多數(shù)。否則你去看看每每這種商學(xué)院、訓(xùn)練營(yíng)之后的評(píng)估形式你就知道了。評(píng)估只管當(dāng)時(shí)，不管實(shí)際應(yīng)用。更甚是培訓(xùn)可以不做調(diào)研（作也是簡(jiǎn)單表面作）如此的培訓(xùn)當(dāng)然是形式大于實(shí)效，成本太高了！不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，關(guān)鍵是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情的逐年遞減的無(wú)形成本更是堪憂！
但是真的要建立自己的培訓(xùn)部，服裝企業(yè)還是要面對(duì)一些問(wèn)題的！
由于基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)崗位企業(yè)不愿意給高工資，大多覺(jué)得難度較低、不夠重視。而低工資找來(lái)的培訓(xùn)師根本規(guī)劃不了這些系統(tǒng)課程，即便研發(fā)課件做了，執(zhí)行推行組織能力不夠，導(dǎo)致每一次培訓(xùn)就是應(yīng)付公差，很難達(dá)到真正企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求！因此，此類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)在企業(yè)里就出現(xiàn)了一些高耗能現(xiàn)象。換一個(gè)培訓(xùn)師就會(huì)換一個(gè)培訓(xùn)課程版本，還沒(méi)等版本執(zhí)行下去，培訓(xùn)師又換了，崗位年年建、工作年年做、就是不見(jiàn)起色多少?。ㄅ嘤?xùn)師之所以流動(dòng)，多半因?yàn)槟芰Σ怀墒?，在拿企業(yè)練兵才頻換企業(yè)，呵呵，這個(gè)問(wèn)題好像地球人都知道?。?/p>
業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展階段目標(biāo)規(guī)劃培訓(xùn)職能工作，尋找合適的人選。這里所需要的日韓女裝批發(fā)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不一定是專(zhuān)職的，或許需要*的。專(zhuān)職的做哪些？如何考核、評(píng)估？*需要什么類(lèi)型的人？資深的在職經(jīng)理人？外援專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域老師？這些人如何評(píng)估、考核？怎樣的聘用機(jī)制？如果經(jīng)過(guò)如此規(guī)劃，企業(yè)會(huì)花最少的成本能夠?qū)崿F(xiàn)最實(shí)效的培訓(xùn)成果！
第二步，規(guī)范管理培訓(xùn)體系。首先是培訓(xùn)計(jì)劃不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是關(guān)注與企業(yè)的年度、季度發(fā)展成長(zhǎng)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃。每一個(gè)計(jì)劃都要充分結(jié)合調(diào)研工作科學(xué)有序的設(shè)定培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃與課程核心內(nèi)容。從需求分析——確定目標(biāo)內(nèi)容——研發(fā)課程——課件內(nèi)容評(píng)審——培訓(xùn)形式策劃——培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)施——培訓(xùn)跟進(jìn)——培訓(xùn)評(píng)估——后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等完整管理整個(gè)培訓(xùn)體系。不管是專(zhuān)職培訓(xùn)師。
第三步，對(duì)行之有效的、可模式化的板塊建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型。企業(yè)的員工新老交替，很多基礎(chǔ)類(lèi)內(nèi)容可以重復(fù)實(shí)用，每次在原基礎(chǔ)改進(jìn)，延續(xù)建立企業(yè)軟文化競(jìng)爭(zhēng)力！也就是所謂的模式競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一些無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容，要總結(jié)關(guān)鍵核心的溝通培訓(xùn)形式，很多問(wèn)題都可以通過(guò)一種習(xí)慣型的溝通模式解決，這又是企業(yè)文化的一部分。這樣的工作自然是hr做得。
因此要清晰分工，hr到底在培訓(xùn)部門(mén)角度，要配合哪些工作？另外培訓(xùn)部是最不易導(dǎo)入過(guò)多職場(chǎng)政治的部門(mén)，歸屬于哪一個(gè)部門(mén)關(guān)鍵要看當(dāng)前企業(yè)商業(yè)問(wèn)題重點(diǎn)與發(fā)展階段式目標(biāo)而定。發(fā)展階段初始階段多歸屬于人力資源部，發(fā)展拓展階段可歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)穩(wěn)步上升階段則有必要獨(dú)立部門(mén)，比如我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的"麥當(dāng)勞大學(xué)"。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇八
店業(yè)績(jī)，因此各種提升終端的培訓(xùn)此起彼伏，企業(yè)不計(jì)成本的積極借助行業(yè)咨詢(xún)公司、名講師舉辦一次又一次訓(xùn)練營(yíng)、商學(xué)院等等…當(dāng)然培訓(xùn)的目的經(jīng)常多面的，這其中要做面子、作形式給經(jīng)銷(xiāo)商看占大多數(shù)。否則你去看看每每這種商學(xué)院、訓(xùn)練營(yíng)之后的評(píng)估形式你就知道了。評(píng)估只管當(dāng)時(shí)，不管實(shí)際應(yīng)用。更甚是培訓(xùn)可以不做調(diào)研(作也是簡(jiǎn)單表面作)如此的培訓(xùn)當(dāng)然是形式大于實(shí)效，成本太高了!不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，關(guān)鍵是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情的逐年遞減的無(wú)形成本更是堪憂!
但是真的要建立自己的培訓(xùn)部，服裝企業(yè)還是要面對(duì)一些問(wèn)題的!
由于基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)崗位企業(yè)不愿意給高工資，大多覺(jué)得難度較低、不夠重視。而低工資找來(lái)的培訓(xùn)師根本規(guī)劃不了這些系統(tǒng)課程，即便研發(fā)課件做了，執(zhí)行推行組織能力不夠，導(dǎo)致每一次培訓(xùn)就是應(yīng)付公差，很難達(dá)到真正企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求!因此，此類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)在企業(yè)里就出現(xiàn)了一些高耗能現(xiàn)象。換一個(gè)培訓(xùn)師就會(huì)換一個(gè)培訓(xùn)課程版本，還沒(méi)等版本執(zhí)行下去，培訓(xùn)師又換了，崗位年年建、工作年年做、就是不見(jiàn)起色多少!(培訓(xùn)師之所以流動(dòng)，多半因?yàn)槟芰Σ怀墒?，在拿企業(yè)練兵才頻換企業(yè)，呵呵，這個(gè)問(wèn)題好像地球人都知道!)
業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展階段目標(biāo)規(guī)劃培訓(xùn)職能工作，尋找合適的人選。這里所需要的日韓女裝批發(fā)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不一定是專(zhuān)職的，或許需要*的。專(zhuān)職的做哪些?如何考核、評(píng)估?*需要什么類(lèi)型的人?資深的在職經(jīng)理人?外援專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域老師?這些人如何評(píng)估、考核?怎樣的聘用機(jī)制?如果經(jīng)過(guò)如此規(guī)劃，企業(yè)會(huì)花最少的成本能夠?qū)崿F(xiàn)最實(shí)效的培訓(xùn)成果!
*培訓(xùn)師都按照此流程進(jìn)行管理。
些無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容，要總結(jié)關(guān)鍵核心的溝通培訓(xùn)形式，很多問(wèn)題都可以通過(guò)一種習(xí)慣型的溝通模式解決，這又是企業(yè)文化的一部分。這樣的工作自然是hr做得。
段多歸屬于人力資源部，發(fā)展拓展階段可歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)穩(wěn)步上升階段則有必要獨(dú)立部門(mén)，比如我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的"麥當(dāng)勞大學(xué)"。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇九
首先我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，它讓我了解到平時(shí)工作的不足，和日后需要改進(jìn)的地方。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的管理運(yùn)作有了更近一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的品牌公司有了更深的了解，對(duì)我們產(chǎn)品的故事有了新的認(rèn)識(shí)。
比如；我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我們平時(shí)銷(xiāo)售的重要性，了解我們產(chǎn)品的f a b，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的f a b運(yùn)用到我們平時(shí)的銷(xiāo)售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養(yǎng)方法。
對(duì)于我們店鋪的日常管理工作
對(duì)于我們的店員
我們要定期給予培訓(xùn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，表現(xiàn)好的給予適當(dāng)?shù)馁澷p，調(diào)動(dòng)店員的積極性，協(xié)助店員作好銷(xiāo)售。
對(duì)于我們的陳列
首先根據(jù)我們店鋪的實(shí)際情況來(lái)定，作為我們要以專(zhuān)業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規(guī)則基礎(chǔ)上來(lái)完成我們的陳列工作，最基本的系列的統(tǒng)一，顏色的搭配，季節(jié)的變化，主題的劃分，還要保證我們賣(mài)場(chǎng)的平衡性。
對(duì)于陳列sku的擺放
我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來(lái)做，讓陳列實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。
對(duì)于我們公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
我們將跟著公司的服務(wù)八部曲原則來(lái)完善我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷(xiāo)，美程服務(wù)，對(duì)于顧客我們要做到望聞問(wèn)切，要有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的服務(wù)表現(xiàn)，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴(lài)的對(duì)象。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開(kāi)始? 這不重要。 重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。 夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話，但在給客戶(hù)打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì)感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè)趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周?chē)氖虑?，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土耍膊挥妹看钨I(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來(lái)。
這話不管是他說(shuō)的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲枺×瞬⒉豢膳?，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年3月9日至3月11日參加了超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)工作，我們服裝有限公司，持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司，培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。所以，做了以下培訓(xùn)總結(jié)：
現(xiàn)場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理。作出服務(wù)是以客為先的原則。零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
1）一切始于消費(fèi)者，并終于消費(fèi)者。2）優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間。3）現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資。當(dāng)為管理者，不用聽(tīng)，但必須懂硬件和軟件，軟硬兼施。對(duì)所有人員的狀況了如指掌，把自己該做的做到位。硬件部分：店鋪—店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境。人員—員工的形象于質(zhì)素，具有管理里的店長(zhǎng)。貨品—與顧客的需要相匹配的貨品運(yùn)營(yíng)—完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)。軟件部分：
貨品—具有吸引力的商品展示、專(zhuān)業(yè)的貨品銷(xiāo)售技巧，良好的數(shù)據(jù)分析，快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題并及時(shí)做出調(diào)整。運(yùn)營(yíng)—店鋪管理者了解如何實(shí)現(xiàn)生意目標(biāo)，并能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動(dòng)。
當(dāng)一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候，需要從幾個(gè)方面著手？
1）業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成—生意目標(biāo)
2）服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成—銷(xiāo)售技巧服務(wù)3）運(yùn)作目標(biāo)的達(dá)成—店鋪運(yùn)作
目標(biāo)分解
時(shí)段目標(biāo)：
1）每日區(qū)分為四個(gè)營(yíng)業(yè)事段，例如：第一時(shí)段開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)至11：00，第二時(shí)段11：00至14：00，第三時(shí)段14：00至17：00，第四時(shí)段17：00—20：00至當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè)。
月目標(biāo)分解步驟：
1）準(zhǔn)備該月份每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖2）準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日，天氣等
3）準(zhǔn)備過(guò)往營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月?tīng)I(yíng)業(yè)額，去年同期營(yíng)業(yè)額等等
4）如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表，可一并考慮在內(nèi)5）參考節(jié)日，天氣，大型推廣活動(dòng)等資料，調(diào)整分配出來(lái)的數(shù)字，至滿(mǎn)意為止。
晨會(huì)技巧
1、具體性—目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果2、量度性—目標(biāo)必須可清晰衡量
6、參與性—提問(wèn)，邀請(qǐng)建議及工作鼓舞式回應(yīng)等7、投入性—分享正面的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注在有進(jìn)步的方面等。
重點(diǎn)一—人事管理
1）確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度2）員工對(duì)顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3）員工有良好的銷(xiāo)售技巧能夠應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中隨時(shí)遇到的問(wèn)題4）每位員工均有能力完成所設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)5）員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合6）每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七。
重點(diǎn)二—商品管理
1）管理者只會(huì)對(duì)員工的銷(xiāo)售結(jié)果給予批評(píng)而沒(méi)有控制整個(gè)過(guò)程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
2）當(dāng)員工銷(xiāo)售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3）管理者如果只做到教授，但沒(méi)有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn)，員工無(wú)法成長(zhǎng)
4）隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗(yàn)，并在遇到問(wèn)題時(shí)共同溝通如何應(yīng)對(duì)
5）經(jīng)常關(guān)注員工在銷(xiāo)售中是否有負(fù)面的銷(xiāo)售意識(shí)。每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標(biāo)
1）銷(xiāo)售過(guò)程中不斷跟進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
3）排班時(shí)盡可能強(qiáng)弱搭配，令銷(xiāo)售能力弱的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
4）經(jīng)常運(yùn)用比賽等方法令員工彼此間有競(jìng)爭(zhēng)
5）管理者自身必須是一個(gè)好教練，能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高。
周五：跟進(jìn)本周活動(dòng)安排，店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排，制定本周銷(xiāo)售激勵(lì)措施。周六：全力推動(dòng)銷(xiāo)售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。
周日：全力推動(dòng)銷(xiāo)售，隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況，并做好協(xié)調(diào)工作。
8）讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容，確保信息清晰到位9）訂定下一個(gè)月目標(biāo)及完成時(shí)間等。
安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)好記性不如爛筆頭。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了，非?？鞓?lè)能夠參加xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為了一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)心與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，xx為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的'才華，創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度，每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì)在xx完善的培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來(lái)到xx時(shí)，是公司的辦公室部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使我們對(duì)xx的開(kāi)展歷程有了更清醒的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對(duì)我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷(xiāo)售處的根本工作也有了一定程度的了解，這對(duì)我以后開(kāi)展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們參加xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的缺乏，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
20xx年3月9日至3月11日參加了超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)工作,我們服裝有限公司,持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司,培育學(xué)習(xí)型員工的精神,牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司長(zhǎng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn).所以,做了以下培訓(xùn)總結(jié):
一、零售管理現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理.作出服務(wù)是以客為先的原則.
零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
1)一切始于消費(fèi)者,并終于消費(fèi)者.
2)優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間.
3)現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資.
當(dāng)為管理者,不用聽(tīng),但必須懂硬件和軟件,軟硬兼施.
對(duì)所有人員的狀況了如指掌,把自己該做的做到位..
硬件部分:
店鋪-店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境.
人員-員工的形象于質(zhì)素,具有管理里的店長(zhǎng).
貨品-與顧客的需要相匹配的貨品
運(yùn)營(yíng)-完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn).
軟件部分:
店鋪-良好的工作氛圍輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境.
人員-(員工)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷(xiāo)售技巧、積極的工作狀態(tài)
貨品-具有吸引力的商品展示、專(zhuān)業(yè)的貨品銷(xiāo)售技巧,良好的數(shù)據(jù)分析,快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題并及時(shí)做出調(diào)整.
運(yùn)營(yíng)-店鋪管理者了解如何實(shí)現(xiàn)生意目標(biāo),并能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動(dòng).
對(duì)于店長(zhǎng)完成目標(biāo)的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯(cuò),就是我的錯(cuò),如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績(jī)提升,管理與推動(dòng)的結(jié)晶,上下一心,目標(biāo)一致.人為是關(guān)鍵問(wèn)題是大家有沒(méi)有盡力.目標(biāo)細(xì)分析解,分解的細(xì),使員工建立信心.靜場(chǎng)的時(shí)候,多做演練,在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人.
對(duì)企業(yè)管理而言,是過(guò)程管理重要還是結(jié)果管理重要?
大多樹(shù)企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程.當(dāng)結(jié)果與期望不一致時(shí),再行挽救,充其量只能起到亡羊補(bǔ)牢的作用.要想達(dá)到理想結(jié)果,必須對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,有什么樣的過(guò)程,就有什么樣的結(jié)果,只有控制過(guò)程才能控制結(jié)果.
目標(biāo)管理的重點(diǎn)體現(xiàn)
當(dāng)一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候,需要從幾個(gè)方面著手?
1)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成-生意目標(biāo)
2)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成-銷(xiāo)售技巧服務(wù)
3)運(yùn)作目標(biāo)的達(dá)成-店鋪運(yùn)作
目標(biāo)分解
時(shí)段目標(biāo):
1)每日區(qū)分為四個(gè)營(yíng)業(yè)事段,例如:第一時(shí)段開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)至11:00,第二時(shí)段11:00至14:00,第三時(shí)段14:00至17:00,第四時(shí)段17:00-20:00至當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè).
-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異
-.注意在銷(xiāo)售高峰時(shí)段安排充足人手
3)將該日的銷(xiāo)售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個(gè)時(shí)段,結(jié)果寫(xiě)在空白日志上,成為該日或該星期的(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表).
4)考慮對(duì)時(shí)段營(yíng)業(yè)額有影響的因素,調(diào)整數(shù)字,至滿(mǎn)意為止.
5)核對(duì)(時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表)上總和應(yīng)該相等于該日的總銷(xiāo)售目標(biāo).如有偏差,適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致.
目標(biāo)分解技巧
月目標(biāo)分解步驟:
1)準(zhǔn)備該月份每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖
2)準(zhǔn)備參考資料,例如該月節(jié)日,天氣等
3)準(zhǔn)備過(guò)往營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),例如上月?tīng)I(yíng)業(yè)額,去年同期營(yíng)業(yè)額等等
4)如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表,可一并考慮在內(nèi)
5)參考節(jié)日,天氣,大型推廣活動(dòng)等資料,調(diào)整分配出來(lái)的數(shù)字,至滿(mǎn)意為止.
二、晨會(huì)內(nèi)容
晨會(huì)技巧
1.具體性-目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果
2.量度性-目標(biāo)必須可清晰衡量
4.相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時(shí)做及怎么做
5.跟進(jìn)性-明確清晰跟進(jìn)行動(dòng),形式,負(fù)責(zé)人,溝通方式,時(shí)間等
6.參與性-提問(wèn),邀請(qǐng)建議及工作鼓舞式回應(yīng)等
7.投入性-分享正面的經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注在有進(jìn)步的方面等.
三、旺場(chǎng)管理和員工銷(xiāo)售技巧應(yīng)對(duì)顧客
重點(diǎn)一-人事管理
1)確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度
2)員工對(duì)顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3)員工有良好的銷(xiāo)售技巧能夠應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中隨時(shí)遇到的問(wèn)題
4)每位員工均有能力完成所設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)
5)員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合
6)每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.
重點(diǎn)二-商品管理
1)能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類(lèi)型做出有效的推動(dòng)布署
2)確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式
3)每日關(guān)注新舊貨品的銷(xiāo)售比率
4)每晶關(guān)注各類(lèi)別貨品的銷(xiāo)售比率
5)重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷(xiāo)售比率
6)確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣(mài)點(diǎn)
7)訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客
8)銷(xiāo)售中多分析顧客成交與不成交的原因
令員工有好的銷(xiāo)售技巧及顧客應(yīng)對(duì)
1)管理者只會(huì)對(duì)員工的銷(xiāo)售結(jié)果給予批評(píng)而沒(méi)有控制整個(gè)過(guò)程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
2)當(dāng)員工銷(xiāo)售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3)管理者如果只做到教授,但沒(méi)有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn),員工無(wú)法成長(zhǎng)
4)隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗(yàn),并在遇到問(wèn)題時(shí)共同溝通如何應(yīng)對(duì)
5)經(jīng)常關(guān)注員工在銷(xiāo)售中是否有負(fù)面的銷(xiāo)售意識(shí).
每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標(biāo)
1)銷(xiāo)售過(guò)程中不斷跟進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
3)排班時(shí)盡可能強(qiáng)弱搭配,令銷(xiāo)售能力弱的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
4)經(jīng)常運(yùn)用比賽等方法令員工彼此間有競(jìng)爭(zhēng)
5)管理者自身必須是一個(gè)好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.
四、如何推動(dòng)周目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
周一:查看店鋪的一周銷(xiāo)售,庫(kù)存,上周活動(dòng),配送中心現(xiàn)存貨等,安排補(bǔ)貨.
周二:進(jìn)行陳列調(diào)整與大掃除.制定本周工作計(jì)劃,銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議策略,活動(dòng)計(jì)劃并知會(huì)副店或資深導(dǎo)購(gòu).
周三:實(shí)時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行有效調(diào)配,主力推動(dòng)銷(xiāo)售
周五:跟進(jìn)本周活動(dòng)安排,店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排,制定本周銷(xiāo)售激勵(lì)措施.
周六:全力推動(dòng)銷(xiāo)售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況,并做好協(xié)調(diào)工作.
周日:全力推動(dòng)銷(xiāo)售,隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況,并做好協(xié)調(diào)工作.
五、feedback的技巧
1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,地點(diǎn)給feedback
2)充分準(zhǔn)備,有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例
3)給feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定,不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
4)抱客觀開(kāi)放態(tài)度,聽(tīng)取同事發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)
5)處理贊揚(yáng)性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出熱切態(tài)度
6)處理檢討性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出誠(chéng)懇
7)所有意見(jiàn)必需是正面/鼓勵(lì)式
8)讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容,確保信息清晰到位
9)訂定下一個(gè)月目標(biāo)及完成時(shí)間等.
六、店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能
目標(biāo)管理力、主動(dòng)溝通力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、
店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣
準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,隨時(shí)記錄
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)
好記性不如爛筆頭.
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十四
我有幸參加了xxx學(xué)院組織的首屆團(tuán)干培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我的思想覺(jué)悟得到了更進(jìn)一步的提高，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，能讓我在今后的學(xué)習(xí)工作中去改進(jìn)。當(dāng)為一名團(tuán)干我很榮幸比普通同學(xué)多了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。也讓我認(rèn)識(shí)到了，要做一個(gè)好團(tuán)干并不容易，需要去花時(shí)間和精力讓自己去充實(shí)，培養(yǎng)表達(dá)能力、創(chuàng)新能力，以及管理能力還需培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
首先，讓我通過(guò)這次學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，我深深地被感染著，原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑，讓人意猶未盡。
就像張海強(qiáng)書(shū)記講的那樣：“學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)好壞、政治理論高低直接關(guān)系到我們判斷形勢(shì)、駕馭全局、統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的能力；關(guān)系到我們能否面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、艱巨任務(wù)，頭腦清醒，處理得當(dāng)；關(guān)系到我們能否以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)促進(jìn)班團(tuán)以及學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展”。在今后的工作中，我決心從二個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)班團(tuán)建設(shè)知識(shí)。班團(tuán)干部要議大事、懂全局、管本行，對(duì)班團(tuán)建設(shè)過(guò)程中的業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度是衡量班團(tuán)干部的綜合素質(zhì)的'最基本的指標(biāo)。學(xué)習(xí)這類(lèi)知識(shí)要帶著問(wèn)題學(xué)，要邊學(xué)、邊思考、邊研究，邊總結(jié)，要作研究型團(tuán)干部，成為學(xué)生工作中的行家里手。
二是學(xué)習(xí)先進(jìn)時(shí)尚文化。因?yàn)樽銮嗄旯ぷ?，必須了解青年。?dāng)前學(xué)生工作形式要求我們必須學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)尚的元素開(kāi)展學(xué)生工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)時(shí)尚文化，才能使自己跟上時(shí)代的步伐，才能策劃和組織出高標(biāo)準(zhǔn)，高水平的特色活動(dòng)，才能熟悉和了解當(dāng)代大學(xué)生，作他們的朋友，更好地服務(wù)廣大青年大學(xué)生。
書(shū)記為我們講解我們學(xué)校的過(guò)去五年團(tuán)學(xué)工作，讓我們感受到我們學(xué)校的團(tuán)學(xué)工作在不斷得發(fā)展進(jìn)步。作為一名團(tuán)干也學(xué)會(huì)不斷總結(jié)自己的工作，平時(shí)要做好工作記錄，以便給下屆的同學(xué)遇到相同的問(wèn)題做借鑒。
學(xué)生團(tuán)干應(yīng)從自己做起、從身邊做起，發(fā)揮表率作用，著力塑造先進(jìn)形象。學(xué)生團(tuán)干是學(xué)生群體中的先進(jìn)分子，學(xué)生團(tuán)干的一言一行很可能影響到周?chē)乃型瑢W(xué)，因此學(xué)生團(tuán)干必須時(shí)時(shí)處處注重自己的言行舉止，積極組織參加各種校園文化活動(dòng)，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、文明健康的校園氛圍，著力塑造先進(jìn)形象。
作為一名學(xué)生團(tuán)干，我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：選擇團(tuán)的工作，并不是為了滿(mǎn)足無(wú)聊和無(wú)用的虛榮心，也不是為了為自己的履歷增添光輝的一筆，而是選擇了一種以奉獻(xiàn)的姿態(tài)生活的方式。當(dāng)然，這些也都將成為青春歲月里珍貴的記憶，而在工作中所收獲的理論知識(shí)架構(gòu)的完善與思考能力的提高，已是一筆最大的財(cái)富。作為學(xué)生團(tuán)干，我們必須把高度的責(zé)任感轉(zhuǎn)化為工作的耐心、嚴(yán)謹(jǐn)和熱情。
同時(shí)，我們也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到：這樣的責(zé)任感不是與生俱來(lái)的，它必須在學(xué)生團(tuán)干的自我教育、自我管理、自我服務(wù)中得以培養(yǎng)與建立。
在今后的工作和生活中，我將努力做好身邊的各項(xiàng)工作，做到干一行愛(ài)一行，盡心盡責(zé)地干好自己的本職工作，不斷提高思想理論素養(yǎng)和生活實(shí)踐修養(yǎng)，不斷開(kāi)拓新視野，勇于進(jìn)取創(chuàng)新。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十五
前不久參加的服裝銷(xiāo)售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十六
這個(gè)月的第一天，湖南旭榮制衣有限公司的夏總經(jīng)理、洪部長(zhǎng)等高管和湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)系李主任、張主任以及培訓(xùn)中心的高主任、湯老師等熱情接待了我們，在公司接待人員的熱情指引和講解下，我們參觀了裁剪部、生產(chǎn)技術(shù)部、生產(chǎn)管理部、銷(xiāo)售部等部門(mén)以及樣品展示廳，并基本了解了公司的各部門(mén)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作以及公司的運(yùn)營(yíng)流程，讓我們受益匪淺。
接下來(lái)的半個(gè)月時(shí)間，我被安排到了裁剪部，在裁剪部我們主要學(xué)習(xí)了劃樣、打號(hào)、拉布、電剪的使用方法和使用時(shí)的注意事項(xiàng)、歸類(lèi)裁片等內(nèi)容，剛開(kāi)始覺(jué)得太簡(jiǎn)單，甚至還有一點(diǎn)輕視這些環(huán)節(jié)，但實(shí)踐操作起來(lái)完全不是那么一回事，例如：拉布時(shí)不是只把布拉直就行，在此之前必須將排好料的紙樣先擺好，做好接口、必須要拉色帶的標(biāo)記，拉布過(guò)程中還需注意面料有無(wú)損壞或有無(wú)污漬;在使用電剪時(shí)，必須要注意的就是“安全”二字，師傅為做示范或師傅未在身邊時(shí)，不能單獨(dú)操作，不然輕則會(huì)將面料裁壞，重則受傷，在裁剪部最“危險(xiǎn)”的工作莫過(guò)于此;分扎裁片時(shí)也絲毫不得馬虎，規(guī)格尺寸一定要多留意，以免對(duì)不上碼。
后面半個(gè)月時(shí)間，我被安排在了生產(chǎn)車(chē)間，隨后來(lái)到了張師傅的組下。起先，她教我做外單t恤衫的貼袋：簡(jiǎn)單的兩根線條，0.1的明線，我認(rèn)為我會(huì)做的又快又好。等到自己坐上從沒(méi)接觸的電腦縫紉機(jī)，完全不是那么回事，幾乎慌亂。原來(lái)電腦縫紉機(jī)跟普通縫紉機(jī)有這么多區(qū)別：可以自動(dòng)斷線，只需用后腳跟踩踏板;回針更方便，右手大拇指順手一按就可以，還可以在正式縫紉前設(shè)置好自動(dòng)回針;無(wú)需引底線;做完一個(gè)零部件或一整件的過(guò)程中需要清剪線頭的次數(shù)少之又少。總之，操作更便捷舒心，效率自然提高很多。
接下來(lái)，我做著貼袋、壓明線、固定松緊等簡(jiǎn)單的活兒，當(dāng)時(shí)在想，是不是自己在工藝上的能力沒(méi)有得到張師傅的肯定，所以一直沒(méi)讓我做有點(diǎn)難度和挑戰(zhàn)的工序。當(dāng)我告訴張師傅我想要學(xué)到更多時(shí)，她說(shuō)，這兩天主要讓你熟悉我們的機(jī)器，所以先讓你做些輕松易掌握的工序，等再過(guò)幾天我會(huì)再安排你。我說(shuō)，我確定我跟我的搭檔已經(jīng)有足夠的默契了，一切都不是問(wèn)題。她聽(tīng)后笑了：明天就給你安排。第二天，張師傅果然給我安排了復(fù)雜的工序：領(lǐng)子。她詳細(xì)的給我講解并示范了縫制流程和要點(diǎn)，我慢慢的縫制著，生怕出錯(cuò)，因?yàn)槲抑?，不管做什么事，首先要做好，再做快。第一個(gè)領(lǐng)子順利完成，接著第二個(gè)，第三個(gè)，越來(lái)越得心應(yīng)手。后面，張師傅不停的給我安排挖袋、下擺、男襯衫上的袖衩等復(fù)雜工序給我，我一邊樂(lè)著，一邊努力做著。
總之，這個(gè)月最大的感觸是看似越簡(jiǎn)單的事情，要想做好越需要足夠的專(zhuān)心、耐心、細(xì)心。
這一個(gè)月，不平凡，很充實(shí)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十七
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十八
在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的.過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的容量一直是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改如何推銷(xiāo)呢？下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧：
在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向客人推薦。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
服裝知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十九
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而防止因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的`一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好根底工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)假設(shè)在，希望就在。
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