有時候，我們需要掙脫思維的固有模式，去探索一些不太為人注意的事物。如何有效管理時間這些范文中包含了不同領域的總結，希望可以給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己蛦l(fā)。
天貓運營心得篇一
1、天貓客服基本流程：
熟悉產品：了解產品相關信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉回絕(親不好意思哦這已經是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好！
學習經驗
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現質量問題時處理好。
工作總結起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
天貓運營心得篇二
1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)。
間，競爭程度。
2、入駐前需準備的相關資料。
(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）。
（2）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）。
(3)組織機構代碼證復印件。
（4）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明或受理通知書）。
（5）銀行開戶許可證復印件。
（6）法定代表人身份證正反面復印件。
（7）店鋪負責人身份證正反面復印件。
件
（9）商家向支付寶公司出具的授權書。
（10）產品清單。
(11)服飾類還需提供一份由第三方權威機構出具的檢測報告。
家電類還需要提供所售品牌的3c強制認證證書。
3、保證金服務年費技術服務費。
（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有tm商標的10。
萬，全部為r商標的5萬。
家電類：專營店帶有tm商標的15萬，全部為r。
商標的10萬。
多少會有50%和100%的返還）。
(3)服飾類為5%，家電類根據所賣商品的細分類目。
不同分2%和5%。
4、入駐流程。
（1）申請企業(yè)支付寶賬號。
（2）提交企業(yè)信息：
a：填寫公司申請信息。
b：在線上傳相關的公司資質和品牌資質。
c：確定天貓的店鋪名稱和域名。
d：在線簽訂天貓服務協(xié)議、互聯(lián)網支付服務協(xié)議及集分寶服務協(xié)議。
（3）等待審核：
提交申請，天貓工作人員7個工作日內給到審核結果。
（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學習天貓規(guī)則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結繳納保證金/天貓技術服務年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）。
（5）發(fā)布商品、店鋪上線。
（在30天內發(fā)布滿規(guī)定數量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）。
5、團隊構建（前期）。
（1）店鋪負責人：負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護、管理等系統(tǒng)經營性工作。
（3）美工（1名）：負責網店店鋪的裝修，及產品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關設計的店鋪服務，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）。
1、免費資源。
（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分。
流量來源）:主要是優(yōu)化商品標題和商品關鍵。
詞，讓買家更加容易搜索到商品。
2、付費資源。
熱銷商品，提升商品的搜索排名。
（3）鉆石展位(站內和站外)：按照廣告位的展現計。
（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收。
3、營銷工具。
（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家。
促成交易。
（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商。
品
（3）套餐搭配：給予適當優(yōu)惠搭配多種商品供買家選。
擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數。
（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現和返積。
分給買家，幫助店鋪提升整體的服務評分。
（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組。
織的活動進行派送或是讓買家領取，增加買家到店購買商品的幾率。
（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活。
動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具。
4、常規(guī)運營。
（1）持續(xù)優(yōu)化標題關鍵詞，根據品牌認知度，當季熱。
搜關鍵詞，有針對性，結合自身商品屬性進行優(yōu)化。
（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整。
描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細節(jié)。
（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組。
織店鋪的日常營銷活動。
（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷。
商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流。
天貓運營心得篇三
職責：
1、負責公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺)營運銷售管理工作，
2、電商運營團隊管理、營銷活動管理，對渠道平臺的運營以及制定銷售目標計劃；
3、負責制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計劃，建立營銷績效管理體系；
4、依據營銷計劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開拓、經營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動并深化對外活動，將資源利用最大化；
6、負責組織和建立銷售運營團隊，并對團隊進行業(yè)務管理、培訓、考核、團隊制度建設等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運營管理經驗；
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運營經驗優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺運營3年以上經驗；
4、有管理十人以上團隊的經驗；
5、有責任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運營心得篇四
從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
天貓客服年度工作總結|天貓客服年終工作總結|天貓客服個人工作總結。
天貓客服年度工作總結|天貓客服年終工作總結|天貓客服個人工作總結。
天貓運營心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下一個提供正品保障的全品類電商平臺。最近，我有幸加入了天貓超市的運營團隊，深入了解了這個平臺的運營模式和經營策略。在這個過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗，每一位運營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團隊協(xié)作
天貓超市是一個大型的電商平臺，需要集中管理和運營大量的商品和服務。因此，有效的團隊協(xié)作是成功的關鍵。在我們的運營團隊中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務管理流程，還要有各個工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團隊會議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評估進度，協(xié)助彼此完成各項任務。
第三段：用戶體驗
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質的產品和服務，而且在于為用戶提供最好的購物體驗。我們時刻關注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗。我們還實時關注用戶的反饋，了解用戶的改進建議，及時反饋到開發(fā)團隊，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個電商平臺，面向市場競爭，需要創(chuàng)新思維。作為運營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺的商品和服務，及時跟進市場動態(tài)和趨勢，定制適合本平臺的經營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結
天貓超市是一個極具挑戰(zhàn)的平臺，但同時也是一個非常充滿機遇的平臺。作為這個平臺的運營團隊，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計劃、有條不紊地推動業(yè)務的發(fā)展和提升平臺的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對用戶需求的關注和對市場動態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領先地位。
天貓運營心得篇六
職責：
1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關制度、工作流程。
3、負責本部門年度工作計劃的制定。
4、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調配。
5、負責部門人員的工作指導。
6、負責工作任務的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評；
3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏；
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失；
5、有相關客服主管管理經驗者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質，強烈的職業(yè)精神與責任感，工作性原則強。
8、有耐心和較強的親和力。
天貓運營心得篇七
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運營人員，我總結了一些自己的心得體會。在這篇文章中，我將分享我經營天貓超市的經驗和教訓，希望對那些想要嘗試在電子商務領域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運營中，了解顧客喜好是至關重要的。不同的地區(qū)和年齡段對食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調研和數據分析來了解顧客的口味，以及哪些產品最受歡迎。同時，我們也需要對競爭對手的產品進行分析，找出差異點并做出調整，以提供更適合顧客需求的產品。
第三段：準確的庫存管理
在電商領域，庫存管理是一件至關重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存，并及時清理滯銷的商品，以免造成資金浪費和庫存積壓。同時，為了保證顧客的購物體驗，我們需要及時更新產品配送信息，并確保貨物及時到達客戶手中。如今，倉儲及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶體驗
在天貓超市的運營中，提供良好的購物體驗是至關重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶，我們需要不斷提高服務質量和優(yōu)化購物體驗。在倉儲和物流方面，我們需要保證配送速度和準確性，讓顧客盡快收到我們的產品。同時，在售后服務方面，我們要及時挽救和解決顧客的問題，提供完善的服務體系。
第五段：營銷策略優(yōu)化
在電商領域，良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進行營銷，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額；在線下，我們可以通過展示會、推廣活動和地推等方式吸引更多的顧客關注和信任。同時，我們還需要根據不同的節(jié)假日和促銷活動制定不同的營銷方案，以便更好地促進銷售。
結語：
天貓超市的運營需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面，提供最優(yōu)質的購物體驗。通過我們的不斷嘗試和實踐，我們會積累更多的經驗并提升運營能力。希望這篇文章能夠對那些想要進入電商領域的朋友們有所幫助。
天貓運營心得篇八
天貓超市作為一個電商平臺，為消費者提供了迅捷方便的購物體驗，成為了越來越多消費者的首選購物平臺。作為一位天貓超市的運營人員，我有幸親身參與和見證了天貓超市的成長和發(fā)展。在這段時間里，我深刻認識到優(yōu)秀的電商平臺不僅僅要有良好的技術支持，更需要有優(yōu)秀的運營團隊。在這里，我想分享一下我對于如何運營好天貓超市的一些心得體會。
一、選擇適合平臺的商品
天貓超市的商品種類多種多樣，但運營人員需選擇合適的商品進行推薦和售賣。嚴謹的商品篩選是運營的重要環(huán)節(jié)，可以引導用戶正確的購買行為，更好地提升用戶的消費體驗。此外，運營人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質量和用戶滿意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁
商品詳情頁是用戶最直接接觸到的界面，也是產生直接購買行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁，運營人員需要通過精美的圖片和詳細的文字說明，向用戶傳達出商品的獨特價值和品質賣點，提高用戶的購買欲望。同時，商品詳情頁還需要考慮到用戶的購買體驗，包括商品的價格、促銷活動和配送范圍等因素，為用戶提供全面的購物信息。
三、推廣和營銷
作為電商平臺，天貓超市的推廣和營銷是至關重要的。運營人員可以通過優(yōu)質的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶來到天貓超市購物。但是，必須注意的是，推廣和營銷要在確保用戶滿意度的前提下進行，并遵守平臺的規(guī)定，維護平臺的秩序。
四、關注用戶體驗
用戶體驗是電商平臺成功的關鍵所在。天貓超市的運營團隊需要密切關注用戶的滿意度和反饋信息，及時解決用戶的問題和需求，提升用戶購物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶口碑和品牌形象。
五、加強數據分析
數據分析是電商平臺運營不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數據中發(fā)現用戶的行為模式和消費趨勢，為運營提供決策依據。天貓超市的運營團隊需要著重強化數據的采集和分析，分析網站活躍度、商品熱度、用戶流量等數據，為運營決策提供有力支撐。同時，數據分析也有助于預測和預防一些潛在的經營風險，為平臺的長遠發(fā)展鋪平道路。
總結
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長期保持行業(yè)領先地位，離不開強大的運營支持。運營人員需要全面了解市場，關注用戶體驗，嚴格遵守規(guī)則，并不斷加強數據分析和策略制定。我在天貓超市的運營工作中所學到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領域。相信只要切實落實這些經營心得體會，我們就能夠更好地服務于用戶，提高電商發(fā)展水平，推動我國經濟的快速發(fā)展。
天貓運營心得篇九
天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取，店鋪活動報名，轉化提升，達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。
職責：
1、負責天貓電商店鋪的整體運營，包括行業(yè)分析-產品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。
任職要求：
1、大專學歷以上;。
4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調能力。
活動，結合平臺以及各種互聯(lián)網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。
2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\作管理，負責電商平臺店鋪的日常維護、產品更新、獨。
立操作店鋪陳列;。
3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。
4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌;。
5.每日監(jiān)控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理并制成報表。
職責：
1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。
3、及時掌握電子商務的市場變化，結合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。
4、根據公司經營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務流程，開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。
崗位要求：
2、三年以上淘寶或天貓網店實際運營推廣經驗，精通天貓、淘寶、整體運營;。
3、有過雙十一大型促銷活動經驗;。
4、較強的數據收集、整理和分析能力。能夠通過數據分析調整運營策略;。
5、工作思路清晰，有較強的條理性、協(xié)調能力和溝通能力，積極主動，能夠承擔一定的工作壓力。
職責：
1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。
5、負責每日店鋪數據監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。
任職資格：
1、2年以上天貓店鋪工作經驗，有眼鏡電商運營工作經驗優(yōu)先考慮;。
3、掌握店鋪數據分析及行業(yè)數據分析能力;。
4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力;。
職責。
2、負責打造店鋪爆款，重點產品打造，新產品上市快速形成銷量;。
6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學歷，市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。
3、能承受一定的工作壓力，有帶領團隊經驗、成功項目經驗者優(yōu)先。
天貓運營心得篇十
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里旨在首先從網絡運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現，堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務登記證。
3組織機構代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復印件。
6店鋪負責人身份證正反面復印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件。
10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）。
11產品詳細清單。
商城專營店所需費用。
1年費：30000元（每年交）。
2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。
店組織架構。
1）負責商城日常管理和運營。
3）監(jiān)督指導各部門的工作。
4）決策商城運營的各項方案。
5）制定員工薪酬制度。
1）協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設計。
2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4）執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。
3）定期根據節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。
4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
1）熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。
2）負責促銷活動文案的構思和編寫。
3）負責網店產品標題的編輯和修改。
4）負責網頁所有文字信息的校驗和修改。
1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。
4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
1）負責支付寶賬戶收支。
2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3）負責職員工資結算。
一丶起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二丶推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三丶整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。
四丶華麗轉身。
天貓運營心得篇十一
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。
回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數,反應的是客服對客戶的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數（其為詢單人數和下單后付款前聯(lián)系的人數之和），售前成功人數為付款的人數。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數據分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析。
財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。
產品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
（前期可以一人多職，對部門工作負責）。
天貓運營心得篇十二
崗位職責：
1、負責天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；
3、負責網站聯(lián)絡，合作洽談以及協(xié)議跟進；
5、推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標；
6、每日監(jiān)控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。
任職要求：
1、一年以上電子商務經驗，大專以上學歷；
2、有淘寶、渠道店鋪管理經驗優(yōu)先。
3、有家紡行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
天貓運營心得篇十三
馨制品天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里阿古旨在首先從網絡運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現，堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運營策劃方案。針對公司的主要運營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務登記證。
3組織機構代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復印件。
6店鋪負責人身份證正反面復印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件。
10商家向支付寶公司出具的授權書(可下載)。
11產品詳細清單。
二、天貓商城專營店所需費用。
1年費：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點。
(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。
三、“涌馨”天貓店組織架構。
1.崗位職責。
(1)運營總監(jiān)。
1)負責商城日常管理和運營。
2)制定商城整體運營計劃。
3)監(jiān)督指導各部門的工作。
4)決策商城運營的各項方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設計。
2)熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
(3)網頁美工。
1)負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2)負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。
3)定期根據節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。
2)負責促銷活動文案的構思和編寫。
3)負責網店產品標題的編輯和修改。
4)負責網頁所有文字信息的校驗和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3)熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。
4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。
4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
(8)倉儲部。
1)實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3)實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財務部。
1)負責支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3)負責職員工資結算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評眩。
四、華麗轉身。
第三章20xx涌馨工作計劃。
第一階段：申請公司和專賣店。
16w天貓開店費用。
主要工作內容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵埖辍?/p>
第二階段：正式投入運營。
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面。
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業(yè)績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達成目標：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓。
2.銷售目標：打造出一個爆款，
3.清倉計劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
5.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務計劃。
7.第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標)，工作流程，以及崗位職責，產品培訓。
在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的kpi數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計劃。
遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內容：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
4.團隊文化建設。
具體工作細則：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想實現一個飛躍，必須依靠一個以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構調整。
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設施，前期人員工資。2014.7投入硬件設施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，
第二段計劃：產品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數據!活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產品對應，流量預測，銷售預測!品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設!品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃!
第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量!正常流量的轉化數據，每天的發(fā)單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。
回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數,反應的是客服對客戶的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數(其為詢單人數和下單后付款前聯(lián)系的人數之和)，售前成功人數為付款的人數。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵;此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎勵。
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數據分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析。
財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本(......)。
產品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
(前期可以一人多職，對部門工作負責)。
附件，具體操作細則及參考資料：
一丶店鋪設計。
時間：2周內。
人員：美工，文案。
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
(1)當月主題活動。
(2)顧客體驗活動。
(3)特惠產品活動。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評打分提醒。
(6)增加會員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡介。
(11)增加服務承諾。
(12)增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時間：4個星期內。
人員：美工，文案。
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)。
2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標準化管理。
時間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動。
時間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：
1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.會員日。
五、推廣營銷。
時間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
(3)也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
(1)相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內。
(3)店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網店相關單品。
要求：
(1)關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設置商品選擇當季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
(2)設置投放地區(qū)人群年齡時間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產品。一次推出5個商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區(qū)。
6.活動報名。
要求：每周關注新的相關活動，并報名參加。
7.綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。
8.聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽倍增管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1.3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)。
七、好評打分提醒。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現獎勵提高保持動態(tài)評分....
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對于客服，如果出現一次中評(3分)，獎金扣100元，出現一次差評(1分)，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實際情況而定。
八、會員管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。
內容：
1.制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現。
九、商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標準化產品。
內容：
1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經)。
十、店鋪初期站內推廣方案(初稿)。
公司及產品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域天貓店的文化丶產品丶服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。
2.推廣目標。
通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計劃及既定目標。
以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣丶淘寶站內推廣丶淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間丶整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標題關鍵詞優(yōu)化(熱門關鍵詞丶款式丶材質)。
格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息。
產品上下架時間。
總產品數/天數=每日上架產品數。
每天上架產品數/每天上架小時數=每小時上架產品數。
整店優(yōu)惠活動。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現金)。
(4)包郵。
(5)全場?折(**會員價，vip價)。
(6)現金券丶紅包。
部分產品的優(yōu)惠活動。
(1)單品包郵(購買其他產品也包郵)。
(2)買a產品送b產品。
(3)新品預售。
(4)單品打折(vip尊享價)。
(5)限時打折。
進度及目標：
預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。
第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團購。
淘寶影響較大的一些活動：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網店自己搞在線活動推廣。
自己建立幫派招收會員進行推廣。
進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網店或產品推廣流程圖。
店鋪整體構筑——站內推廣丶站外推廣同步進行。
5.推廣實施步驟及內容。
(1)初步了解產品的定位丶材質丶價位丶目標消費人群等。
(2)結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內：
淘寶站外：
推廣效果預估及評估指標。
參考：
(1)淘寶站內的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數。
(3)論壇發(fā)帖回帖數。
天貓運營心得篇十四
1組織架構。
2工作內容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營管理工作；
3、負責日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；
2、負責產品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網店編輯（暫時不需要）。
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
天貓運營心得篇十五
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。
1、對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣）。
2、我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。
3、我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。
具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數據說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位）。
美工方面要重新優(yōu)化，根據產品的重新調整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點）。
發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯(lián)促銷。
具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。
2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內站外推廣也要關注。
每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。
供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。
2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。
天貓運營心得篇十六
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，
第二段計劃：產品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數據！活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產品對應，流量預測，銷售預測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃！
第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數據，每天的發(fā)單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運營心得篇十七
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內推廣
3 站內推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉化率為目標
工作重點：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點及其部分產品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動 二 店內推廣
1 標題的關鍵字優(yōu)化
2 調整好產品的上下架時間 3 店鋪的優(yōu)惠活動
4 加強淘寶營銷工具的使用，以提高轉化率 三 站內推廣
1 論壇社區(qū)等免費推廣方式
天貓運營心得篇十八
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據每個季度的sku數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數配比；pv、uv、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結構。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產品品質出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu)。
1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。
7、產品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數據分析。
11、商城數據分析。
12、協(xié)調糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網進行協(xié)調，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產品主推!
第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調研/運營規(guī)劃———結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務。
店鋪設計裝修—————根據品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網頁設計。
產品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺。
網店管理規(guī)范—————建立網店規(guī)章，規(guī)范經營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。
客戶管理———————客戶關系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版。
產品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素。
數據分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網絡銷售數據統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務。
軟件支持———————網店數據與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現同步管理。
分銷平臺建設—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網絡推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。
網絡規(guī)范輔導—————網絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。
客戶公司團隊培訓———幫助客戶培養(yǎng)內部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。
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