在這次報告中，我將詳細介紹我們的市場觀察和競爭分析。在報告中，我們還應(yīng)提供適當?shù)谋尘靶畔⒑投x，以確保讀者理解所述內(nèi)容。在實際寫作報告時，可以根據(jù)自己的實際情況和需要進行適當?shù)恼{(diào)整和改編。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇一
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇二
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇三
回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，締造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。
第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。
其次，本著實事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！眡x，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。
最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福!
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇四
因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
由企業(yè)文化所想開來的。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇五
時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。
在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵。
這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
另外，作為一名入職xx年的員工，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認識和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：
1、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時便利的優(yōu)點。
首先，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。
2、加強對經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，時有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3、改良水表或改進購水電系統(tǒng)。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復(fù)。鑒于此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議，讓補水工作有章可循、有據(jù)可查。
4、加強地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xx年，地下管網(wǎng)因為不可見，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設(shè)備可能需要改進操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇六
自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇七
時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：房屋裝修管理；公共設(shè)施、設(shè)備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門處的消防報警器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗；照明損壞的告知工程及時更換，達到業(yè)主夜間通行要求；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設(shè)；對225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求；在管理中做好維修及時，正常運行的要求。公用道路修補鋪設(shè)一共4道；水表箱損壞報修6個；單元門禁系統(tǒng)報修1個；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處。
由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題，更加的配合工作。
在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。
在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學會聆聽，聆聽是一門藝術(shù)，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進行換位思考，把“對”讓給業(yè)主。業(yè)主是因為不滿意來投訴的，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對，我們也必須把“對”讓給業(yè)主，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問題。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題。在聆聽時對投訴要點應(yīng)認真作好記錄，為投訴處理做好準備。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇八
不知覺又過了半年。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的.成熟，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：
一、心系本職工作，認真履行職責
1.積極主動地搞好文案管理。
主要做好了以下2個方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2.耐心細致地做好財務(wù)工作
認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。二是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
3.處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀察并學習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。
4.認真負責地抓好綠化維護
小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
二、下半年工作計劃
1.管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
2.加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
4.抓好小區(qū)綠化維護工作;
5.想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡單的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上，同時對下半年也做了些規(guī)劃，不當?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導予以指導。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇九
時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特殊感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：
1、自覺加強管理、技術(shù)學問學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在生疏工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所消逝的問題產(chǎn)生了疑問，事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想訓練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的.部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，依據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中消逝了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的消逝，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力氣不強。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學習，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學習、相互溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資鋪張嚴峻，增加了支出。在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)省支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，消逝了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對每一位保安員選擇實行崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。
2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，主動與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫角逐等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。
8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的進展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇十
個人簡歷指的是求職者給招聘單位發(fā)的'一份簡要介紹，下面是小編為大家搜集整理的物業(yè)管理員個人簡歷，歡迎閱讀。
姓名： 某某某
國籍： 中國
目前住地： 廣州
民族： 漢族
戶 籍 地： 湛江
身高體重： 171 cm?65 kg
婚姻狀況： 未婚
年齡： 23 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生?
應(yīng)聘職位： 市場銷售/營銷類：營銷代表/銷售代表、招商人員、建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：
工作年限： 0
職稱： 無職稱
求職類型： 全職
可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500
希望工作地區(qū)： 廣州 東莞 珠海
公司名稱： 廣州市**物業(yè)管理有限公司
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔任職務(wù)： 物業(yè)管理員
工作描述：
工作期間，主要負責寫字樓的工作秩序正常運行及在大堂接待客戶，協(xié)助客戶解決困難問題。期間與上級同事相處融洽，合作愉快，同時增加本人的社會閱歷和實踐能力，提高面對具體事情的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力。
離職原因： 繼續(xù)深造
公司名稱： 東莞市尚佳物業(yè)管理有限公司
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔任職務(wù)： 客服部
工作描述： 實習期間努力完成領(lǐng)導交代的事物,與同事共同合作，主要任務(wù)是修訂公司的《員工工作手冊》。通過一個月的努力，最后圓滿完成任務(wù)，并在工作期間體驗到了實事求是和細節(jié)決定成敗的道理。
離職原因： 實習結(jié)束回校上課
畢業(yè)院校： 廣東嘉應(yīng)學院
最高學歷： 本科獲得學位: 學士學位
所學專業(yè)： 工商管理
培訓經(jīng)歷：
語言能力
外語： 英語一般
國語水平： 良好
粵語水平： 良好
大學期間學習成績優(yōu)秀，拿過兩次獎學金，并積極參加社會實踐活動，擔任過紅葉文學社的策劃干部和校宿管會委員，并在珠海大碗粥、梅州益民手機連鎖店做過兼職。
本人思維敏捷，邏輯分析能力強，工作認真、負責，自學能力強，能承受一定工作壓力;認真踏實負責，且具備優(yōu)秀的表達能力,專業(yè)素質(zhì)良好,遇事沉著冷靜，能理性的看待和解決問題;能從容調(diào)整來自各方面的壓力。為人誠懇、熱心，善于交流與溝通，能快速融入團隊工作。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇十一
時間荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過。回首兔年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)心下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項工作得以順當完成。
作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進展日常檢查，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、堅決執(zhí)行xx的效勞宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對局部業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作講解員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和效勞的滿足。讓業(yè)主滿足，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降落，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。
二、秉承公司敬業(yè)、效勞、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，準時修理好單元門禁，維護業(yè)主權(quán)益。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已到達使用年限，一旦氣溫特別，其修理頻率相當高，不管天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機，準時進展修理，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求。朝著這個目標做，于公司，努力到達敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到準時效勞，于自己，盡力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。
三、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的答復(fù)某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，急躁仔細解釋。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們實行書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、托付其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種敏捷、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎。
四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進展水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進展電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親密協(xié)作，堅決實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
五、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱忱效勞住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色；再次，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫忙；還由于工作時有松懈，不能細心仔細每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學問的學習，夯實理論根底，積存工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡單事務(wù)的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，盡力做好本職工作，為公司的進展奉獻自己一份微薄的力氣。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇十二
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇十三
去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)治理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的治理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的治理要求。
（三）綠化治理。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。
1、熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。
2、依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與規(guī)劃及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。
4、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。
5、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。
1、樹立小區(qū)家園化，人性化治理效勞理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的治理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進展特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。
2、搞好修理效勞工作。修理效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。
3、加強小區(qū)裝修治理工作。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
4、仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高治理水平，促進物業(yè)治理上檔次；
1、組織員工進展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓規(guī)劃和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
2、利用先進的治理手段，建立健全科學的治理方式；我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、治理規(guī)劃等工作進展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)治理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與洪山x_，x_，x_聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。
第一，治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高。
其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。
第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。
物業(yè)管理員個人工作總結(jié)報告篇十四
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9416648.html】
