心得體會是對生活經歷的深度思考和總結，可以幫助我們更好地改進自己的方法和策略。寫心得體會時，我們可以加入一些自己的思考和觀點，以展示個性和獨特性。在寫心得體會時，可以適當參考他人的觀點，但要注意保持獨立思考。
快遞客服工作心得體會篇一
快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動了快遞客服行業(yè)的迅速興起。作為快遞企業(yè)與顧客之間的橋梁，快遞客服在順利完成工作任務的同時也積累了不少心得體會。在與客戶交流的過程中，他們領悟到了一些重要的事實和技巧。下面，筆者將就快遞客服心得體會進行總結和闡述。
首先，快遞客服意識到溝通的重要性。作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，快遞客服每天都要面對大量的客戶咨詢和投訴。他們明白，一次成功的溝通能有效解決問題，增進顧客對快遞企業(yè)的信任感。因此，他們在與顧客交流時，注重用簡潔明了的語言解答問題，同時傾聽顧客的需求和意見，積極與顧客建立良好的互動關系。通過充分溝通，快遞客服能夠更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務。
其次，快遞客服充分認識到態(tài)度的重要性。服務態(tài)度直接影響著快遞客服的工作質量和顧客體驗。在接待顧客時，快遞客服希望能夠表現出熱情好客的態(tài)度。他們深知，通過友善的語言表達和耐心細致的態(tài)度，顧客可以更愿意與他們進行有效的溝通，從而更好地解決問題。同時，快遞客服也充分認識到，即使在面對憤怒的顧客時，也要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以避免局勢進一步升級。因此，快遞客服在日常工作中始終秉持著真誠和友善的態(tài)度，讓顧客感受到親切和信任。
第三，快遞客服學會了靈活應變。在快速發(fā)展的快遞行業(yè)中，常常會遇到各種各樣的突發(fā)情況和問題。作為快遞客服，他們需要迅速應對，及時解決問題。因此，快遞客服需要具備一定的應變能力和處事技巧。面對各種不同的問題，他們需要綜合考慮各種因素，找到最合適的解決方案。在處理客戶投訴時，他們也需要理性對待，善于化解糾紛。通過靈活應變，快遞客服能夠提供更加高效和專業(yè)的服務，為客戶解決問題。
第四，快遞客服注重團隊合作。在快遞企業(yè)中，客服人員通常是以團隊的形式工作。他們互相之間需要合作和協作，共同完成客戶服務的任務。因此，團隊合作是提高工作效率和服務質量的關鍵?？爝f客服十分注重與其他團隊成員之間的溝通和配合。他們通過及時的信息共享、資源調配和人員配合，確?？爝f服務能夠順利進行。同時，他們也善于利用集體智慧，共同解決問題。團隊合作的意識使快遞客服在工作中更加有序、高效。
最后，快遞客服意識到自我提升的重要性。隨著快遞行業(yè)的競爭日益激烈，快遞客服需要不斷學習和提升自己的能力，才能更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。他們通過參加培訓課程和學習資料，了解快遞行業(yè)的最新發(fā)展，提高專業(yè)水平。同時，他們也通過與其他同事的交流和反思，總結和提煉自己的經驗，不斷完善自我。通過不斷提升自我，快遞客服能夠為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。
總之，快遞客服在日常工作中積累了很多心得體會。他們通過與客戶交流，明白了溝通的重要性；通過不斷改善自己的態(tài)度，充分體現了服務意識；通過靈活應變和團隊合作，提高了工作效率和服務質量；通過自我提升，不斷提高了個人能力。這些心得體會使得快遞客服能夠更好地為客戶提供全面、高效的服務，推動整個快遞行業(yè)的發(fā)展。
快遞客服工作心得體會篇二
自xxxx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識處處留心皆學問的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
快遞客服工作心得體會篇三
快遞客服作為一種特殊的職業(yè)，承擔著快遞行業(yè)中最前線的工作，也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。在這個職業(yè)中，客服人員需要具備良好的溝通能力和服務意識，同時還需要處理各種各樣的問題和投訴。通過我的工作經驗，我對快遞客服的工作有了更深的理解和體會。
首先，快遞客服需要具備良好的溝通能力。在接聽客戶的電話或回復客戶的信息時，客服人員需要清晰地表達自己的意思，同時耐心聆聽客戶的需求和問題。在溝通中，有時客戶會因為各種原因情緒激動，客服人員需要保持冷靜、理智，以便更好地跟客戶解決問題。這就需要客服人員具備較強的自控能力和情緒管理能力。
其次，快遞客服需要具備出色的服務意識?？头藛T是快遞公司與客戶之間的橋梁，他們的服務意識直接關系到快遞公司的聲譽和客戶對于公司的滿意度?？头藛T需要根據客戶的需求提供全方位的服務，包括訂單查詢、上門取件、派件等。他們需要耐心、細致地處理客戶的問題，確?？蛻裟軌蚣皶r地收到自己的快遞。
另外，快遞客服需要處理各種各樣的問題和投訴。在快遞行業(yè)中，難免會出現各種問題，例如丟包、延誤、損毀等等，這些問題需要快遞客服及時處理?？头藛T需要根據客戶的具體情況判斷問題的原因，并提供相應的解決方案。在處理投訴時，客服人員需要耐心傾聽客戶的不滿和抱怨，同時也需要表達自己的觀點和態(tài)度。通過積極解決問題和真誠的道歉，客服人員可以有效地緩解客戶的不滿情緒，提升客戶對于公司的信任度。
此外，快遞客服還需要具備團隊合作精神和應變能力。在快遞客服的工作中，有時會遇到一些復雜的問題，需要與其他部門的同事共同合作解決。客服人員需要積極與同事合作，互相協助，在處理問題時能夠思路清晰，靈活應變。只有團隊的合力才能夠更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。
最后，快遞客服需要定期總結和學習?？爝f行業(yè)在不斷發(fā)展變化，客服人員需要不斷學習新知識、掌握新技能，以適應快遞行業(yè)的變化。同時，客服人員也需要定期總結自己的工作經驗和問題解決經驗，以便在今后的工作中更好地應對各種情況。
總之，快遞客服是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。通過我的工作經驗，我深刻體會到快遞客服需要具備良好的溝通能力、服務意識和解決問題的能力。只有不斷努力提高自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，同時也提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
快遞客服工作心得體會篇四
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的'七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回……出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。
快遞客服工作心得體會篇五
隨著電子商務的快速發(fā)展，快遞行業(yè)迅速崛起，快遞客服作為聯系顧客和快遞企業(yè)的重要紐帶，承擔著溝通、解決問題、維護客戶滿意度等重要職責。作為一名快遞客服，我深深地感受到了這份工作的艱辛與挑戰(zhàn)。在過去的工作中，我一直秉持著幾條守則，使得我能夠更好地適應這個行業(yè)，并從中獲得了許多寶貴的經驗與體會。
首先，作為快遞客服，我們必須具備耐心和細心的品質。在工作中，我們經常會遇到各種各樣的問題和投訴，有時甚至是充滿情緒化的顧客。作為客服人員，我們需要耐心傾聽顧客的問題，并且細致入微地解答。盡管在快節(jié)奏的工作環(huán)境下，遇到爭吵和不滿的顧客很容易讓人失去冷靜，但是我們必須保持淡定和專業(yè)，以確保問題得到妥善解決。
其次，溝通能力也是一名優(yōu)秀的快遞客服必備的能力。溝通是快遞客服工作中最重要的一環(huán)，良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解顧客的需求，并與其他部門進行協調。在與顧客交流時，我們要遵循簡明扼要的原則，避免使用專業(yè)術語，以確保顧客能夠準確理解我們的回答。此外，我們還需要耐心傾聽，積極主動地與顧客進行積極的互動，以建立良好的信任關系。
再次，快遞客服需要具備良好的問題解決能力。作為顧客的聯系窗口，我們經常會面臨各種各樣的問題和糾紛。在解決問題時，我們需要準確地理解問題的本質，并主動尋找解決辦法。在處理復雜問題時，我們可以借助內部資源，與其他部門進行溝通和協調，以確保問題得到妥善解決。此外，作為快遞客服，我們也需要及時地向顧客反饋解決情況，并主動提供幫助和建議，以提升顧客的滿意度。
另外，快遞客服需要具備一定的忍耐力和壓力承受能力。在高強度的工作環(huán)境下，我們時常面臨來自顧客的抱怨和不滿，甚至是對快遞行業(yè)的質疑。在這樣的情況下，我們需要冷靜地面對和處理，并且不斷提升自己的情緒管理能力，以確保工作的順利進行。通過積極的心態(tài)調整和輔助方法，我們可以更好地應對工作壓力，做到高效完成工作任務。
最后，優(yōu)秀的快遞客服要不斷學習和提升自我?？爝f行業(yè)發(fā)展迅猛，技術和服務方式也在不斷更新。作為客服人員，我們要積極學習新知識和技能，及時了解最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)。通過學習和實踐，我們可以不斷提升自己的工作能力和專業(yè)水平，并為顧客提供更優(yōu)質的服務。
總而言之，作為快遞客服，我深知自己肩負著重要的責任，需要具備堅持守則的品質。耐心細心、良好的溝通能力、問題解決能力、忍耐力和不斷學習的精神是我工作中的寶貴財富。通過堅持這些原則，我相信我能夠在快遞客服崗位上不斷成長，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
快遞客服工作心得體會篇六
一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導。
這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿意度。
總之，在--電器有限公司的實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經驗。
快遞客服工作心得體會篇七
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1．終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
3、建檔。
利用統一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4、數據統計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
5、客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
6、客訴處理。
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
快遞客服工作心得體會篇八
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
快遞客服工作心得體會篇九
2、負責物流客服的'日常質檢，輸出質檢報告；
3、編寫物流服務規(guī)范和服務口徑管理，及時完成知識庫的更新；
4、負責各地物流客服培訓資料整理，以及培訓實施；
5、編寫日常物流客戶服務流程
1、具有良好的客戶服務理念及意識，溝通能力強；
2、邏輯思維清晰，具有較強的學習能力和解決問題能力；
3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力；
4、具備一定的文字撰寫能力；
5、熟練使用office辦公軟件
快遞客服工作心得體會篇十
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
快遞客服工作心得體會篇十一
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。
上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
快遞客服工作心得體會篇十二
進入實習單位后，因為專業(yè)對口，我被分配進了xx市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網點開票員，網點業(yè)務員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：
第一階段，主要是協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業(yè)務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的'了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。
第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當中。
我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業(yè)客戶服務問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調度，攬投工單處理質量督辦工作;其次負責路單封發(fā)、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作;最后負責提供相關話務及業(yè)務數據監(jiān)控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統計數據、客戶用郵服務監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作。
1、郵件寄遞質量差的現象偶有發(fā)生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：
1).有過郵寄經驗的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。
2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。
3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。
3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于2011年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。
快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。
第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
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