通過計劃，我們可以更好地衡量自己的進(jìn)步和成就，提高自我評價能力。計劃應(yīng)該具有可行性和可執(zhí)行性，避免虛無縹緲和理想主義的陷阱。這是一份經(jīng)過實踐驗證的有效計劃，希望對大家有所啟發(fā)。
消費者投訴工作計劃篇一
有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，應(yīng)當(dāng)對收到的消費者投訴進(jìn)行記錄，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?/p>
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認(rèn)為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇二
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強(qiáng)收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標(biāo)準(zhǔn)，正因為這些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進(jìn)行明示告知的消費，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達(dá)近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費者投訴工作計劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進(jìn)行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇四
第一條為了維護(hù)公共航空運輸服務(wù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運輸服務(wù)消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務(wù)消費者投訴的管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運輸消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項。
第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項。
第六條中國民用航空總局消費者事務(wù)中心(以下簡稱消費者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對投訴意見進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心。
第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理條件：
(二)有明確的被投訴對象;。
(三)有具體的投訴事實和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無具體的投訴事實;。
(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;。
(五)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號;。
(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);。
(四)投訴請求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對投訴的真實性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實過程;。
(三)確定的基本事實與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見。
第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過錯?？捎洖闊o效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對查證屬實的投訴，責(zé)任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計。
第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢。
止。
消費者投訴工作計劃篇五
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個碰頭會，商定最后一步并軌計劃。來到貴公司智能化停車場停車時，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗，也不知道停車程序，導(dǎo)致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因為這次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時為什么不下車同時把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費。我們?yōu)榱思皶r拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費已經(jīng)高達(dá)800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費者，但是他沒有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時間并損傷了我們的健康身體。同時也損壞了貴公司在消費者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個來停車人身上，就是大事，奧運會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對此人進(jìn)行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費和精神損失費3000元整。
一位還在生病的消費者。
消費者投訴工作計劃篇六
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇七
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴(kuò)展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、微信等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然?！痢潦幸晃恢袑W(xué)生投訴學(xué)校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進(jìn)解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效），再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
消費者投訴工作計劃篇八
消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗等部門。
消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費者投訴工作計劃篇九
今年3月15日是第__個“國際消費者權(quán)益日”。為從小培養(yǎng)學(xué)生的消費權(quán)益保護(hù)意識，加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，東風(fēng)小學(xué)定于在3月15日前后，在全校開展“”消費者權(quán)益日主題活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、活動目的。
此次開展“”消費者權(quán)益日，要讓學(xué)生對“”的來歷有初步的了解。在此基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，讓學(xué)生認(rèn)識到有害食品對自身健康的危害，做到堅決抵制有害食品。
二、活動宣傳。
學(xué)校將在校園升旗臺處懸掛一期以“關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報、文化墻等載體，大力宣傳“”消費者權(quán)益日的相關(guān)內(nèi)容，積極營造良好活動氛圍。
三、活動內(nèi)容：
(一)開展一堂主題知識講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費者權(quán)益保護(hù)知識講座。
(二)開展一堂主題班隊會。各班要結(jié)合實際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊會，一是要了解“”國際消費者權(quán)益日的來歷;二是要結(jié)合生活實際，談?wù)勎覀兊南M權(quán)益受到侵害時，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益。
(三)結(jié)合實際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動。當(dāng)前，在本校學(xué)生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風(fēng)，這些食品對小學(xué)生的健康影響很大，同時也是對我們消費者合法權(quán)益的侵害。各班要借此契機(jī)，在學(xué)生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學(xué)生形成人人抵制有害食品的良好風(fēng)氣。
(四)開展“小手拉大手”活動，擴(kuò)大主題活動宣傳面。為進(jìn)一步擴(kuò)大“”消費者權(quán)益日的宣傳面，各班在做好對學(xué)生進(jìn)行主題教育的基礎(chǔ)之上，要發(fā)動學(xué)生回家向家長宣傳“”的相關(guān)內(nèi)容或者請家長做好對孩子的相關(guān)教育，為在全社會營造良好的消費者權(quán)益保護(hù)氛圍作出積極貢獻(xiàn)。
消費者投訴工作計劃篇十
第一條為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護(hù)保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關(guān)保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者認(rèn)為在保險消費活動中，因保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為。
第三條保險消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益。
第四條中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
中國保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
第五條保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負(fù)責(zé)對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責(zé)任人。
第六條保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)保險消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類保險消費投訴。
第七條保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立保險消費投訴處理機(jī)制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機(jī)構(gòu)和保險中介機(jī)構(gòu)及時處理保險消費投訴。
第八條中國保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機(jī)制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機(jī)構(gòu)和保險中介機(jī)構(gòu)通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理工作，促進(jìn)保險糾紛調(diào)處機(jī)制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并支持分支機(jī)構(gòu)參加當(dāng)?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機(jī)制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調(diào)處機(jī)制具體辦法由中國保監(jiān)會另行制定。
消費者投訴工作計劃篇十一
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費。
消費者投訴工作計劃篇十二
消費者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。
因此，消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費者投訴工作計劃篇十三
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補充說明。
消費者投訴工作計劃篇十四
1、組織開展宣傳新《消法》活動。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費”年主題，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費的一面旗幟;大力宣傳中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
2、組織開展咨詢服務(wù)活動。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點應(yīng)放在緊貼消費者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費知識咨詢服務(wù)，提高消費者自我保護(hù)能力。
3、組織召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會。
各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團(tuán)體、新聞媒體等社會各界參與到保護(hù)消費者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會影響力。
4、組織開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。
“”前后，各地要積極開展各種侵害消費者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實守信、依法經(jīng)營。
5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀，自覺抵制不良消費風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
6、組織開展公開評議消費熱點活動。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者投訴熱點或消費者反映強(qiáng)烈的消費問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費熱點評議，并上報省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費熱點公開評議，批駁不合理的消費論調(diào)、觀點和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。
消費者投訴工作計劃篇十五
1、貫徹_大精神，切實維護(hù)消費者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
3、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護(hù)消費者權(quán)益。
5、保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實維護(hù)消費者權(quán)益。
7、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
10、維護(hù)消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費。
16、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。
25、維護(hù)消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
消費者投訴工作計劃篇十六
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費者投訴工作計劃篇十七
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權(quán)利：
1、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
3、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，
消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。
8、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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