通過總結(jié)，可以對過去的成功和失敗進(jìn)行分析，從而更好地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方式。寫總結(jié)可以參考一些相關(guān)的范文和經(jīng)典案例，借鑒其優(yōu)點(diǎn)。在下面，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┚x的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能對大家有所幫助。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇一
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此20xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20**年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
管理方面，從20**年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在2012年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，及時(shí)處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報(bào)的400類號碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的`同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20xx年線路工程建設(shè)是十分繁重和繁忙的，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)搞好模塊局建設(shè)的同時(shí)，積極配合地方政府做好市政工程配套建設(shè)工作。先后完成16個(gè)新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設(shè)工作。另外，積極做好前端支撐響應(yīng)工作，切實(shí)貫徹落實(shí)王局提出的“不失一個(gè)園區(qū)，不丟一個(gè)小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)清形勢，面對挑戰(zhàn)，群策群力，堅(jiān)定信心，自動(dòng)放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)，全身心地?fù)湓诠こ探ㄔO(shè)工作上，全年累計(jì)完成各類工程建設(shè)項(xiàng)目492個(gè)，其中省定項(xiàng)目142個(gè)，ww臨時(shí)項(xiàng)目113個(gè)，ww維護(hù)項(xiàng)目148個(gè),局小型響應(yīng)項(xiàng)目89個(gè),建設(shè)資金達(dá)8103萬元。
(2)提高通信能力。
在加快工程建設(shè)步伐的同時(shí)，使原有的通信能力得到了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，更加有力地保障了公司經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展，加強(qiáng)了與其他運(yùn)營商在通信設(shè)施建設(shè)競爭中的優(yōu)勢地位，規(guī)避了在爭奪業(yè)務(wù)發(fā)展中一定的風(fēng)險(xiǎn)。全年累計(jì)新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里,新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。
(3)狠抓質(zhì)量建設(shè)。
工程建設(shè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以工程質(zhì)量為生命做好服務(wù)保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程初驗(yàn)和終驗(yàn)制度，杜絕不合格工程投入運(yùn)行。上半年由于工程項(xiàng)目多、建設(shè)規(guī)模大，特別是市政配套“八路綠化”工程,任務(wù)重、時(shí)間緊、工程管理人手少、工程建設(shè)中涉及到的很多部門需要協(xié)調(diào)，相關(guān)事務(wù)非常繁雜，一時(shí)顧及不到質(zhì)量管理，致使有二支新進(jìn)施工隊(duì)在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)情況后，認(rèn)真分析原因，及時(shí)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊(duì)伍。根據(jù)這一事例，我們認(rèn)識到要抓好質(zhì)量，首先要把握好施工隊(duì)有無實(shí)際施工能力，對新引進(jìn)的施工隊(duì)伍不宜發(fā)包工藝復(fù)雜的項(xiàng)目，大的工程項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)，小項(xiàng)目發(fā)包一律采取公開、公平，集體研究，優(yōu)勝劣汰的市場運(yùn)作機(jī)制，從源頭上制止“豆腐渣”工程。其次，規(guī)范驗(yàn)收，加強(qiáng)驗(yàn)收責(zé)任人簽字制度,確保工程質(zhì)量，累計(jì)全年優(yōu)良工程達(dá)到95%以上。
(4)抓好“二料”管理。
每年的工程建設(shè)都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節(jié)流。在今年建設(shè)資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的工程建設(shè)中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強(qiáng)工程建設(shè)中的管理，嚴(yán)格要求施工隊(duì)按照建設(shè)方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年累計(jì)利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業(yè)節(jié)約了開支，提高了效益。
20xx年對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，
二是維護(hù)上欠帳較多，以前總是重建設(shè)輕維護(hù)，在維護(hù)上投入太少;。
三是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：
(1)抓好班組建設(shè),把原來三個(gè)班組分為四個(gè)班組，合理地配置人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差，特別是電話村建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的`問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，全年累計(jì)完成80個(gè)配線區(qū)的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，全年累計(jì)搶修500多次，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，在6月份分別組織維護(hù)班和支局對全市線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
(4)盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺與社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，全年累計(jì)修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(1)與兄弟設(shè)備維護(hù)安裝室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管在adsl擴(kuò)容中還是在小靈通高桿建設(shè)中，只要用得上就盡力做好配合工作。
(2)與響應(yīng)室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實(shí)，還是號線資料的清查催交和驗(yàn)收工作，都能緊密協(xié)作，共同做好工作。
(3)加強(qiáng)與前端的溝通，搞好協(xié)作，服務(wù)于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復(fù)雜，按時(shí)配合前端完成定單任務(wù)529張，為企業(yè)的營銷和信譽(yù)盡了我們的努力。
企業(yè)在不斷發(fā)展,改革在不斷深化,新知識新技術(shù)不斷運(yùn)用,企業(yè)的經(jīng)營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化,需要我們不斷學(xué)習(xí),用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實(shí)的世界,轉(zhuǎn)變觀念,掌握新的知識,新的技術(shù),服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,以服務(wù)就是效益全力做好支撐工作。同時(shí),帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和公司有關(guān)規(guī)定,做好廉政建設(shè)工作,在工程建設(shè)中不收受施工單位的好處,工程發(fā)包和審核嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本部門員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，加快工程建設(shè)，抓早、抓好，使其早出效益，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和模塊局建設(shè)，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時(shí)光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎(chǔ)上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:大家好!時(shí)光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時(shí)工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯(cuò)。因此，在政策發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
每推出新業(yè)務(wù)時(shí)，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn)。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時(shí)再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐，但我仍然堅(jiān)持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動(dòng)，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。
6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動(dòng)，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動(dòng)欠費(fèi)、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費(fèi)額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費(fèi)?？紤]到我們是對欠費(fèi)、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時(shí)我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng)，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時(shí)掌握政策變動(dòng)情況。
在今年11-12月對各單位一個(gè)多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項(xiàng)工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價(jià)時(shí)，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價(jià)。平安調(diào)查工作對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，外呼時(shí)用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個(gè)問卷剩余最后個(gè)問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機(jī)，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅(jiān)持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。
多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅(jiān)信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，在任何時(shí)候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇六
中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。下面是小編為大家提供的關(guān)于電信維系經(jīng)理的。
內(nèi)容如下：
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1)vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
2)crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3)crm維系系統(tǒng)會自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1.我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2.我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ).通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此20xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計(jì)劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計(jì)劃數(shù)增長了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來了?；谖覀兊呐ぷ鳎酒瑓^(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇八
xxx同志，女，現(xiàn)任xxx電信分公司營業(yè)中心副主任。xxx同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。
人的一生，有許許多多不同的追求。xxx同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。
1990年，xxx歲的xxx從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為xxx電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，很快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994年被評為“年度先進(jìn)個(gè)人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在xxx省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。
百尺竿頭更上一層。
中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的xxx是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績沾沾自喜，而是與時(shí)俱進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。
2000年，xxx調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。
為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。
在市場部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為xxx公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動(dòng)方案，僅xxx天就受理用戶裝機(jī)xxx余戶。
2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長的亮點(diǎn)，xxx同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動(dòng)用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。
為更好地宣傳xxx電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī)photoshop等繪圖軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升xxx電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)xxx公司資費(fèi)調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。
xxx同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。
萬里征程揚(yáng)風(fēng)帆。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。xxx明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。
一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人。
“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的工作、生活中，xxx同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為xxx公司2002年新黨員的發(fā)展對象。
xxx同志始終關(guān)心xxx電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在xxx電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的.翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。
二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人。
2002年，xxx參加xxx電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。
在營業(yè)中心近這一年的工作中，xxx同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升xxx電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。
欠費(fèi)催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費(fèi)催收工作。在欠費(fèi)催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費(fèi)達(dá)250余萬元，使欠費(fèi)催繳工作走上正軌。
三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人。
作為一名新時(shí)代青年，xxx深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。
xxx同志不僅善于理論上的學(xué)習(xí)而且善于學(xué)以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，在工作之余，她經(jīng)過40余個(gè)晝夜的艱辛付出，使用vb計(jì)算機(jī)編程語言結(jié)合sqlserver數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號源管理”應(yīng)用軟件，完全用計(jì)算機(jī)管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時(shí)地為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
目前，xxx同志又根據(jù)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)的特點(diǎn)，正在開發(fā)“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析管理軟件”，語言，具有經(jīng)營回歸分析、預(yù)測等功能，該軟件的開發(fā)是一個(gè)融電信業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學(xué)科范圍的綜合性軟件，它的運(yùn)用必將使電信經(jīng)營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。
十二年的電信工作經(jīng)歷，使xxx對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在這一個(gè)充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了一個(gè)展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的她，是幸運(yùn)的，因?yàn)樗冀K與時(shí)代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；而作為市場開發(fā)的員工，她又是自豪的，因?yàn)樗谏毯５拇蟪敝信〝乩恕⒆杂神Y騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因?yàn)樗退耐聜冊诟偁幒吞魬?zhàn)中，不僅出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，更形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的集體。
十二年彈指一揮間，但對xxx來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個(gè)單純的技術(shù)工作者，成長為一個(gè)復(fù)合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優(yōu)秀的一員，為我們所有的團(tuán)員青年樹立了開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好形象。
她的青春在平凡的崗位上閃光，有了xxx同志這種奉獻(xiàn)無止境的年輕人，xxx電信的發(fā)展之路將會越走越寬。
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電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計(jì)劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計(jì)劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的'用戶也都把錢自動(dòng)送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的`好績，為xx電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月xx陽光保險(xiǎn)公司成立，在走客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號碼時(shí)，商可以在播報(bào)查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xxxx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的'真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xxxx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xx×，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。
2、糾正錯(cuò)誤的'管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
3、在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝！
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào)，請予審議。
我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。
由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。
針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
1．我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
日常維系挽留案例分析：
vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶a進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通。通過外呼系統(tǒng)對用戶a進(jìn)行回訪，了解到用戶a是一名學(xué)生主要以短信居多，用戶a表示他每個(gè)月短信費(fèi)都會超過正常的話費(fèi)使其非常苦惱，并表示班級使用移動(dòng)手機(jī)的同學(xué)可以用飛信通過電腦與朋友發(fā)短信既省錢又方便自己卻不能。針對用戶a所講述的情況：
通過服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學(xué)生套餐，對服務(wù)經(jīng)理的貼心服務(wù)非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務(wù)的溫馨同時(shí)表示會一直支持電信。
零通話案例分析：
crm維系系統(tǒng)自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進(jìn)行回訪，詢問用戶b多日不使用手機(jī)卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費(fèi)非常貴，就買了一張當(dāng)?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針對用戶b所講述的情況：1）通過詢問用戶b表示自己每個(gè)月的話費(fèi)平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費(fèi)并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費(fèi)的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時(shí)常和自己聯(lián)系不上，有了這個(gè)商旅套餐以后出門就方便多了。
2）用戶b同時(shí)表示自己是季節(jié)性出差，在家的時(shí)候使用此資費(fèi)認(rèn)為不是很劃算不如移動(dòng)的資費(fèi)便宜，并有用完卡里話費(fèi)就換號的想法。針對這個(gè)情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機(jī)是綠色環(huán)保無輻射的手機(jī)對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費(fèi)又可以實(shí)現(xiàn)漫游接電話免費(fèi)的目的。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，在座的各位同事，大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的電信班長競聘機(jī)會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個(gè)優(yōu)勢：第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識和觀點(diǎn)。
一.加強(qiáng)力量。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。
三.把握先機(jī)。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。
四.細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當(dāng)好助手。
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的競聘演講完了，謝謝大家。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
女：這里沒有鏖戰(zhàn)的硝煙。
男：這里沒有讓我們坐下來說驕傲的昨夜，
女：這里更沒有讓我們?yōu)橹傅〉慕裉臁?/p>
男：我們是一群來自于攻關(guān)一線的客戶經(jīng)理，
女：我們在用我們的汗水澆灌著企業(yè)的明天。
合：親愛的'朋友們，今天在這個(gè)溫馨的夜晚，我們把心聲帶到了您的面前。
男：與你分享這難忘的一刻。
女：與你共同留住這難忘的瞬間。
合：我們要把共同的心聲握緊，我們要共同站在新一代通信潮流的風(fēng)口浪尖。
男：去把企業(yè)的用戶拾起。
女：去創(chuàng)造新一輪的奇跡。
男：曾記得，也有人把我們與企業(yè)比喻成“弓”和“箭”
女：因?yàn)橐氚鸭涞母h(yuǎn)，就必需要把我們的脊背拉彎。
男：我不知道，面前的路有多么艱險(xiǎn)。
女：但是我們知道，企業(yè)要發(fā)展，我們就必需要肩并肩的堅(jiān)定信念。
男：也許，我們很平凡，平凡得象大地上的小草，
女：也許，我們很平凡，平凡得象大海中的一滴水，
男：但是，我們把根凝聚在了一起，鋪成了遼闊的草原。
女：但是，我們把心凝聚在了一把，溶匯成了生命源泉。
男：我們，在平凡的崗位上，甘于奉獻(xiàn)，
女：我們，在平凡的崗位上，書寫著我們的不平凡。
男：我們要作迎風(fēng)逆浪的海燕，面對著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，
女：我們要作新一代開拓者，為了企業(yè)的未來去把鐵硯磨穿。
男：白天，我們把溫馨留給了客戶。
女：夜晚，我們把空寂留給了自己。
男：我們不需要任何后悔的理由。
女：我們愿接受史命賜給我們的洗禮。
男：市場和客戶給我們提出更高的要求，
女：生存和發(fā)展給我們提出了更多的考驗(yàn)，
合“搶搶搶搶時(shí)間爭市常快快快快馬加鞭贏得用戶得贊揚(yáng)。
男：我們是守衛(wèi)企業(yè)形象的長城。
女：我們是連接企業(yè)和用戶的臂膀。
男：我們是捍衛(wèi)企業(yè)經(jīng)營陣地的拳頭，
女：我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的力量讓所有競爭對手為之顫抖。
男：優(yōu)質(zhì)高效，腳踏實(shí)地，是我們工作不懈的追求，
女：為用戶解憂，讓用戶滿意，更是我們工作永久的承諾。
男：這就是我們的心聲。
女：這就是我們心的傾訴。
男：朋友，你聽懂了嗎？
女：朋友你聽懂了吧？
男：唱起來吧，凱歌就在我們面前，
女：跳起來吧，輝煌就在我們身邊。
男：讓我們懷著對企業(yè)的深厚感情，知難而進(jìn)，
女：讓我們懷著對未來的向往共赴明天。
男：攜起手來，榮辱與共，把今天留下，
女：攜起手來，甘苦相隨，把明天托起。
男：朋友故事將從這里開始……。
合：未來將從這里邁起、向前……。
――大客戶事業(yè)部全體客戶經(jīng)理。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報(bào)告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報(bào)，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計(jì)劃嚴(yán)抓落實(shí)。分公司線路維護(hù)各項(xiàng)指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時(shí)率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時(shí)保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項(xiàng)流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動(dòng)態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個(gè)人績效考核情況，了解獎(jiǎng)懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項(xiàng)目。由于時(shí)間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實(shí)施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險(xiǎn)、配合破案等。目前，全市共計(jì)安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險(xiǎn)。由于值班人員行動(dòng)迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項(xiàng)戶外和高空作業(yè)，安全問題時(shí)刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個(gè)班組。
深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實(shí)安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并堅(jiān)決落實(shí)。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項(xiàng)。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計(jì)劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動(dòng)配合工程。
驗(yàn)收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實(shí)施市場調(diào)查。在配合。
實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動(dòng)、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價(jià)，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計(jì)，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計(jì)。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項(xiàng)目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實(shí)施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價(jià)值，理想信念堅(jiān)定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。
電信xx分公司政企客戶部。
xx年上半年工。
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧xx年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、
創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場，實(shí)現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)。
跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章。
制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，
為客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤。
與服務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展。
觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理。
念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。
化繁為簡。
這半年來，我始終。
如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)。
理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕。
松上陣。堅(jiān)持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解。
決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理。
業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千。
生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減。
輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐。
等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出。
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標(biāo)。
這半年來，我們堅(jiān)。
持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，請進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入。
通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項(xiàng)好成績。天翼組成功案例評選中，入選市。
對xx政企工作充分肯定。
不足之處。
戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶。
群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客。
戶派單制。
類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項(xiàng)營銷。
愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織。
和策劃。
宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場營銷，我個(gè)人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初。
中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換。
學(xué)生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。
的工作重點(diǎn)是繼續(xù)做好政企大單團(tuán)購?fù)七M(jìn)工作，加強(qiáng)全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈。
關(guān)系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經(jīng)理集團(tuán)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)保存和維系服務(wù)。
建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團(tuán)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有。
限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)。
動(dòng)政企代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
xx年的上半年。
已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α耍覀兛捱^因?yàn)槲覀儭?/p>
失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付。
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部。
xx年7月1日。
經(jīng)理述職報(bào)告。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報(bào)告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報(bào)，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計(jì)劃嚴(yán)抓落實(shí)。分公司線路維護(hù)各項(xiàng)指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時(shí)率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時(shí)保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項(xiàng)流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動(dòng)態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個(gè)人績效考核情況，了解獎(jiǎng)懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項(xiàng)目。由于時(shí)間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實(shí)施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險(xiǎn)、配合破案等。目前，全市共計(jì)安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險(xiǎn)。由于值班人員行動(dòng)迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項(xiàng)戶外和高空作業(yè)，安全問題時(shí)刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個(gè)班組。
深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實(shí)安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并堅(jiān)決落實(shí)。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項(xiàng)。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計(jì)劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動(dòng)配合工程。
驗(yàn)收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實(shí)施市場調(diào)查。在配合。
實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動(dòng)、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價(jià)，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計(jì)，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計(jì)。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項(xiàng)目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實(shí)施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價(jià)值，理想信念堅(jiān)定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。
間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很。
多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)。
自工作以來，我認(rèn)。
真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合。
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部。
加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加。
感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的。
辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到。
了更多的絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)。
正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班。
上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公。
以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)。
房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)。
格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快。
還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些。
方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向。
明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位。
后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)。
人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈。
首先是心態(tài)，套用。
進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛。
盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享。
受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會。
在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力。
量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單。
的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，
包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專。
業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒。
險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能。
力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)。
的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章。
守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作。
風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終。
做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要。
求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作。
的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識。
更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，
做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的。
精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管。
理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告。
我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真。
扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報(bào)告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政。
治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了《登。
力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
核心,始終保持奮。
堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討。
論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報(bào)，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中心經(jīng)理，中心下設(shè)的班組有：電纜維護(hù)班，112測量班，小靈通維護(hù)班，管線資源管理班，市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)：
市場的發(fā)展對線路維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計(jì)劃嚴(yán)抓落實(shí)。分公司線路維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時(shí)率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時(shí)保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)到100％，管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98％。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚(yáng)。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。
根據(jù)分公司的相關(guān)要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項(xiàng)流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資源動(dòng)態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個(gè)人績效考核情況，了解獎(jiǎng)懲原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)解決困難，幫助職工進(jìn)步。
按照公司省市兩級的相關(guān)指示精神，線路維護(hù)中心xx年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項(xiàng)目。由于時(shí)間集中緊張、人員相對短缺，完成任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實(shí)施。以確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)對待，保證完成任務(wù)。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時(shí)率達(dá)到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成，1～9月全市共計(jì)架設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實(shí)施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險(xiǎn)、配合破案等。目前，全市共計(jì)安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實(shí)施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報(bào)警信息，并購買了線路保險(xiǎn)。由于值班人員行動(dòng)迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護(hù)工作有多項(xiàng)戶外和高空作業(yè)，安全問題時(shí)刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個(gè)班組深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織了多次學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并堅(jiān)決落實(shí)。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計(jì)劃，有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動(dòng)配合工程驗(yàn)收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實(shí)施市場調(diào)查。在配合實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動(dòng)、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速。“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)任務(wù)，我不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力。在自己技術(shù)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxx理論、“三個(gè)代表”等方面知識。學(xué)習(xí)了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學(xué)習(xí)了黨章和xxx員生活準(zhǔn)則。通過這一系列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價(jià)值，理想信念堅(jiān)定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:。
大家好!
時(shí)光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時(shí)工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯(cuò)。因此，在政策發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運(yùn)營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費(fèi)偏高，外呼過程中用戶反映強(qiáng)烈，紛紛表示想辦理拆機(jī)，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應(yīng)加大。因此，即使在手機(jī)沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營銷過程中揚(yáng)長避短，外呼時(shí)強(qiáng)調(diào)長處，彌補(bǔ)不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費(fèi)高感到為難時(shí)，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動(dòng)用戶。一方面，我又及時(shí)與縣局、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務(wù)時(shí)，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn)。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時(shí)再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐，但我仍然堅(jiān)持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動(dòng)，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動(dòng)，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動(dòng)欠費(fèi)、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費(fèi)額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費(fèi)。考慮到我們是對欠費(fèi)、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時(shí)我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng)，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時(shí)掌握政策變動(dòng)情況。
在今年11-12月對各單位一個(gè)多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項(xiàng)工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價(jià)時(shí)，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價(jià)。平安調(diào)查工作對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，外呼時(shí)用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個(gè)問卷剩余最后個(gè)問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機(jī)，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅(jiān)持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。
多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅(jiān)信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，在任何時(shí)候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料。
笑對千家客赤心。
獻(xiàn)事業(yè)。
中國電信于田縣分。
公司：xxx。
我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。
專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸。
被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際將。
自己工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
近年來，隨著通信。
事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。
為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)。
的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極。
參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從。
小事做起，安全意識時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連。
續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫。
“用心服務(wù)，用戶。
對當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工。
作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工。
作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到。
民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都會虛心細(xì)致的讓。
同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶。
消費(fèi)，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理。
每聽到大家對。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時(shí)也更加感受。
到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷。
但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信。
任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才。
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。
力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要。
可以勇?lián)?zé)任的人。作為一名新時(shí)代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工。
作上，立足本職、踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項(xiàng)工作任務(wù)，能夠積。
極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事。
業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技。
術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小。
的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正。
是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫。
助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的。
是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出。
更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊。
緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
用戶維系挽留的價(jià)值。
隨著中國電信改革。
的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉。
開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能。
夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離。
現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高。
市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
要意義。
電信運(yùn)營企業(yè)收益。
取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來。
收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的。
通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段。
以電信行業(yè)的crm。
維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在。
對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單。
和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客。
一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案。
信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客。
戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制。
定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大。
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會。
服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)。
的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使。
用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1．我們在對客戶進(jìn)。
行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對。
成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得。
到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應(yīng)該樹立名。
牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。
定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)。
使用并使其意識到離、轉(zhuǎn)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營。
過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各。
種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析。
用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)．通過有力的手段提升用。
戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉(zhuǎn)眼間我來到中國。
電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的。
知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總。
結(jié)如下：
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:。
大家好!
時(shí)光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時(shí)工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯(cuò)。因此，在政策發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運(yùn)營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費(fèi)偏高，外呼過程中用戶反映強(qiáng)烈，紛紛表示想辦理拆機(jī)，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應(yīng)加大。因此，即使在手機(jī)沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營銷過程中揚(yáng)長避短，外呼時(shí)強(qiáng)調(diào)長處，彌補(bǔ)不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費(fèi)高感到為難時(shí)，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動(dòng)用戶。一方面，我又及時(shí)與縣局、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務(wù)時(shí)，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn)。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時(shí)再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐，但我仍然堅(jiān)持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動(dòng)，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動(dòng)，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動(dòng)欠費(fèi)、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費(fèi)額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費(fèi)。考慮到我們是對欠費(fèi)、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時(shí)我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng)，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時(shí)掌握政策變動(dòng)情況。
在今年1112月對各單位一個(gè)多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項(xiàng)工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價(jià)時(shí)，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價(jià)。平安調(diào)查工作對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，外呼時(shí)用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個(gè)問卷剩余最后個(gè)問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機(jī)，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅(jiān)持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。
多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅(jiān)信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，在任何時(shí)候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
淺析用戶維系挽留的價(jià)值。
隨著電信改革的不斷深入、2008年10月電信業(yè)重組的順利完成，電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1．我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離、轉(zhuǎn)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)．通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
轉(zhuǎn)眼間我來到電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的。
主導(dǎo)地位，有力地維護(hù)了電信整體形象；全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方。
電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共。
同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了2012年的艱巨任務(wù)。
七月剛?cè)胨镜男聠T工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多。
候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了。
各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2012年的工作情況匯報(bào)。
通過此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力，以達(dá)到活躍市場，促進(jìn)銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。
二．今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)通過天翼智能手機(jī)節(jié)，迎雙節(jié)，達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來的便捷。
三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動(dòng)。
發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng)。
工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在2012年這一年里，本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
2012年，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
2012年，我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬，完成全年計(jì)劃的；新增固定電話部，完成全年計(jì)劃的；新增小靈通部，完成全年計(jì)劃的；新增寬帶戶，完成全年計(jì)劃的。圓滿地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結(jié)果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的，進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。
通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著，2012年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。
認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動(dòng)上門，深入客戶，征詢意見，及時(shí)處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正，使得工作有計(jì)劃安排，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動(dòng)腦筋、想辦法，使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評，對去年的績效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面；通過堅(jiān)持考勤、考績等一系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展。
了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。
在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設(shè)阻力，使工程盡快落實(shí)到位，發(fā)揮作用。
2012年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預(yù)算，支出有計(jì)劃，管理好我們的費(fèi)用支出，把費(fèi)用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。
2012年，我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，積極開展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支持工會各項(xiàng)工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。2012年，被評為“xx省文明單位”。
根據(jù)市場需要，依據(jù)上級計(jì)劃安排，今年對農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號能力得到增強(qiáng)，服務(wù)水平得到提升。同時(shí)，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信絡(luò)布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。
通過精心安排，合理組織的一系列工程建設(shè)，xx地區(qū)的固通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，絡(luò)布局日趨合理、科學(xué)，在為前端提供有力保障的同時(shí)，也為電信的絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2012年工作思路。
2012年，是電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求，以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加強(qiáng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長，促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺階。
2012年我們的工作目標(biāo)是：進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場的占有，進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣；絡(luò)日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，我們要積極開展對員工的培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè)，將員工培訓(xùn)工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請老師講課，也可以集中學(xué)習(xí)上大學(xué)的課程。
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個(gè)主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是xxx，xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
華三定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上的問題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上的問題，速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
中國電信于田縣分公司：xxx。
我叫xxx，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學(xué)，踏實(shí)勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際將自己工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時(shí)也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達(dá)到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。
的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受。
201x年，我主要負(fù)責(zé)的wlan和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩項(xiàng)工作，基本完成了全年目標(biāo)，但是，在整個(gè)維護(hù)過程中，我也存在著很多的'不足：
還有就是寫作能力不強(qiáng)，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠(yuǎn)。
在201x年的工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
2、突出關(guān)愛職能，將“溫暖”及時(shí)送到基層。工會堅(jiān)持開展“進(jìn)支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動(dòng)，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動(dòng)，在制定嚴(yán)格的考核評比辦法的同時(shí)，采取“組織員工代表定期對食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結(jié)合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進(jìn)行評定考核。通過這一活動(dòng)的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個(gè)基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同，充實(shí)和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報(bào)告中做出明確承諾，把十件實(shí)事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項(xiàng)目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項(xiàng)實(shí)事的完成時(shí)限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，專題商討實(shí)施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進(jìn)工作。與此同時(shí)，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位抓緊、抓實(shí)。截止6月底，十件實(shí)事的完成率已達(dá)70%。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可，隨著企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。
3、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機(jī)構(gòu)，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機(jī)構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會堅(jiān)持“隨變隨建”的原則，及時(shí)建立健全工會各級組織，適時(shí)選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項(xiàng)工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強(qiáng)基層工會活力為出發(fā)點(diǎn)，深入開展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，做到組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃實(shí)施和檢查監(jiān)督三個(gè)落實(shí)。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽(yù)稱號后，繼續(xù)強(qiáng)化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)黨、政、工、團(tuán)共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點(diǎn)，制定了具體活動(dòng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時(shí)總結(jié)和解決“共建”活動(dòng)中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗(yàn)，做好以點(diǎn)帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個(gè)部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠(yuǎn)，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團(tuán)結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實(shí)求新，盡善盡美，創(chuàng)造電信更加輝煌的明天。
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月陽光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模瑇x市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
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