總結(jié)是對自己成長和進步的一種激勵和肯定，也是對自己的一種促進和沖擊。在寫總結(jié)之前，應該先進行充分的準備和資料收集。我們?yōu)榇蠹覝蕚淞艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硭伎己挽`感。
課后服務發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇二
尊敬的商業(yè)銀行的領(lǐng)導及各位朋友們：
您們好!
今天，我受拓新控股集團董事長的重托，代表拓新集團向多年來大力支持拓新事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導和朋友們，誠摯的道一聲感謝!
感謝您們多年來快捷、高效的工作流程和誠懇、廉潔的工作作風為拓新集團的不斷壯大帶來的發(fā)展“源泉”
飲水思源，現(xiàn)在拓新所取得的每一點進步和成功，都離不開農(nóng)商行的關(guān)注、信任與支持。
您們的理解和信任是拓新發(fā)展的強大動力，您們的關(guān)心和支持是拓新事業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
多年來，拓新集團正是有了農(nóng)商行的不斷支持，才促使了我們事業(yè)的不斷奮進，在前進的征途中才會有源源不斷的信心和力量;拓新的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
多年來，您們每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都讓榮昌縣的中小企業(yè)感恩不盡，讓拓新感激不已?！白罴阎行∑髽I(yè)銀行”、“最佳農(nóng)村金融服務銀行”的美譽，您們當之無愧。
打鐵還需自身硬，在與農(nóng)商行通力協(xié)作，在您們的鼎力支持下，拓新集團更要不斷提高自身競爭力，增強品牌和質(zhì)量意識，努力拼搏，奮力發(fā)展，爭取打造出一個讓政府放心、讓市民交口相贊的大型民營性企業(yè)。
與此同時，希望拓新集團在以后發(fā)展前行的道路上，能夠繼續(xù)得到您們的關(guān)心和大力支持。我深信——“攜手農(nóng)商行，同發(fā)展共成長”的目標，一定實現(xiàn)。
最后，值此歲末年初之際，恭祝在座的各位領(lǐng)導和朋友們，身體健康!闔家幸福!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家。
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課后服務發(fā)言稿篇三
各位同仁：
大家上午好!時隔一年之久，今天，我們又齊聚一堂，共謀發(fā)展，內(nèi)心激動非常，感動萬分!在此，我謹代表x集團和即將在x市成立的x生物科技有限責任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們在過去的一年里，為公司的發(fā)展不遺余力，出謀劃策?？芍^批星戴月，勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展，與你們的努力是分不開的!同時，特別感謝大家對我的幫助和關(guān)心!
x集團重慶營銷服務中心自去年成立以來，至今也一年有余，在過去的一年里，我們并肩作戰(zhàn)，同歡苦，共榮辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收獲和快樂!最為寶貴的收獲是培養(yǎng)了一批公司骨干人員，匯集了一大批你們這樣的銷售精英和營銷高手!看到你們，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未來，有你們在，我堅信!有任何的困難我們都可以克服，有任何市場我們都可以做好!公司的明天將充滿無限希望!
過去的一年中，我們有過太多的失敗，也有過很多的成功?？偨Y(jié)過去，展望未來。我們需要的不是沉醉于過去的些許收獲，更不是懊惱于過去的點滴不足。我們需要的是認真總結(jié)，深刻反思!共同創(chuàng)造更加輝煌的明天!
下面，我將我們過去一年以來公司所存在的一些問題簡單作一下總結(jié)，希望大家共勉!
公司的收獲與成功：
一、在過去的一年中，公司產(chǎn)品在市場上從無到有，從滯銷到暢銷。知名度、美譽度不斷攀升。截止到6月30日，我們?nèi)齻€市場，共實現(xiàn)銷售回款160多萬元?？蛻艟徘Ф嗉?，其中，建立穩(wěn)定供銷關(guān)系的近三千家。產(chǎn)品也有原來的16種增加到現(xiàn)在的20幾種，并且以后還會逐漸增加!我們充分看到了市場的潛力，也看到了x集團和我們的發(fā)展。
二、在過去的一年中，公司員工隊伍從最初的一個人，發(fā)展到今天的幾十人，員工隊伍不斷成長，銷售額更是節(jié)節(jié)攀升。涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度，還完善了我們的企業(yè)文化，并且還將不斷努力，不斷完善，努力為大家創(chuàng)造一個好的平臺，一個快樂和諧的工作環(huán)境。
三、在過去的一年中，營銷模式從陌生到熟悉，從不了解到應用自如，并且，在大家的共同努力下，我們創(chuàng)新了很多營銷模式，x年十月十日中秋感恩活動更是創(chuàng)下墊江之最、x之最。每每回憶至此，就不禁感到非常自豪，因為我們有一個團結(jié)的團隊，創(chuàng)新的團隊，這也正是我們公司最為寶貴的財富。
四、現(xiàn)在的我們，更是得到了x集團總部的大力支持，得到了王總和李總的大力幫助，公司總部不但給了我們300萬的信用擔保，還給了我們更多的市場。我們有蓉藥集團這樣一個好的平臺，有總部大力的扶持，是沒有理由做不好的。
過去的輝煌都也成為過去，人的眼睛是長在前面的，不是長在后面，現(xiàn)在的我們，最應該做的是做好以后的工作。保證我們曾經(jīng)犯過的錯誤不在出現(xiàn)第二次，有鑒與此，我跟大家開誠布公的總結(jié)總結(jié)我們過去的一年來所犯的錯誤，也許，這些錯誤在大多數(shù)人看來都是情有可原，難以避免。也有人說責任不在員工，在領(lǐng)導。是的，我也很認同這種說法，過去的所有錯誤，責任的確不在員工，也不在經(jīng)理，而在于我自己，如果我不出差，不擔擱這段時間，所有的錯誤是不是都可以避免呢?所以，今天把這些過去的失誤指出來，并不是要追究哪一個人的責任，而是要大家共勉，共同反思。同樣的錯誤不能再出現(xiàn)了，絕對不允許出現(xiàn)。
最后，預祝我們的公司在新的一年里，更上一層樓，再創(chuàng)佳績!謝謝大家。
課后服務發(fā)言稿篇四
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
光陰似箭，日月如梭，伴隨著炎炎夏日的到來，一學年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，人生的列車又將馳向一個新的目的地。將來，不管我們身在何方，不管我們長大后從事什么工作，請不要忘記，我們曾經(jīng)共同生活在周口四中七(七)班這個光榮而溫暖的集體里，我們是這個集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年，我們有太多的感慨，有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學校，我們有著不同的興趣和愛好，但在這一年里，我們通過互相交流、互相了解，已經(jīng)緊密地融合在了一起，組成了這個和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個大集體為榮，我們更要為這個大集體爭光!
同學們，這一學期只有幾天了，在這最后的幾天里，我們要珍惜每一分每一秒，認真聽講，搞好同學之間的'關(guān)系，過好每一天，來紀念我們的初一生活。我們未來的路還很長，還有很多學業(yè)需要完成，我們要繼續(xù)努力，爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會成為一名科學家，有的會成為公司老板，有的會成為教師、醫(yī)生，也有的會做一名普通職員，但不管我們從事什么工作，都不要忘記我們曾經(jīng)的七年級七班，不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學，那是一個多么美好的集體啊!我們要為這個集體爭光，要在這個集體的力量鼓舞下刻苦學習、勤奮工作，在各自的崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)自己的遠大理想!
眼下，我們正面臨著期末考試，我們需要靜下心來，不去想其他的事情，以積極的態(tài)度面對考試，以樂觀的心態(tài)迎接這七年級的最后一考，爭取考出好的成績，為七(七)班爭光!
親愛的同學們，我們?yōu)槠?七)班而來，它是我們溫暖的家！我們?yōu)樽约簯c幸，我們來自這個幸福的集體!今天，我們?yōu)槠?七)班而自豪，將來，七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
課后服務發(fā)言稿篇五
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導、各位同志：
時光如飛，歲月如梭，不經(jīng)意間，我很幸運，從學校畢業(yè)后能成為基層政府的一員。來這里工作已有1年多了。這1年多來，我首先要真誠地感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和各位同事給我的幫助，在此，我向你們表示深深地謝意。
有一種理想，總能沖破一切阻攔，那就是共產(chǎn)主義；有一種力量，總給世界以震撼，那就是中國改革開放的壯闊波瀾；有一種使命，總令我們激昂澎湃、魂系夢牽，那就是“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”。這就是我們的旗幟，這就是我們的航標！在這千帆競技、百舸爭流的今天，作為政府基層工作人員，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢為人先的膽識和魄力，那種永不懈怠、通往直前的奮發(fā)精神，它猶如嘹亮的號角，給人勇氣，催人奮進。
高樓何以聳立，大樹何以參天，根基決定一切，而我們的根基就是作風。常言道，作風正，則事業(yè)興，作風不正不實，則難成領(lǐng)頭人?；鶎庸ぷ髡叩膷徫黄椒驳缲摰膮s是崇高而偉大的事業(yè)，要完成它的使命，需要一個個平凡的人懷著一顆顆不平凡的心。哈佛大學有句名言：大學的榮譽，不在于它的校舍和人數(shù)，而在于它培養(yǎng)一代又一代人的質(zhì)量。同理，我們鄉(xiāng)政府的榮譽，也在于出色的工作效能和高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。然而能否服務于民，光有激情還不夠，還要解決工作作風的問題。于是轉(zhuǎn)變作風，成了我們的當務之急。
轉(zhuǎn)變作風，我們的工作必須立足于以民為本，始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨。我們始終堅持把全心全意為人民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，自覺加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力把立黨為公、執(zhí)政為民的理念，化為一種高度自覺的思想認識和行為習慣，做思想務實、生活樸實、作風扎實的人，做尊重科學、尊重實踐、尊重規(guī)律的人，做誠實守信、言行一致、表里如一的人，做認認真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻的人。
我作為一名參加工作不久的基層工作者，要向在座的各位同志學習，怎樣能把一個平凡的工作，做的如此的出色。和他們在一起工作我懂得了什么叫克盡職守；什么叫無私奉獻；什么叫開拓創(chuàng)新；什么叫銳意進取。這些在紙上看著是那么空洞的詞語，在工作中卻被他們詮釋的淋漓盡致。也許有些同志會說：“哎！咱們做的都是自己分內(nèi)的事兒，沒什么好學習的。但是我想對你們說：“你們寶貴的工作經(jīng)驗，樸實的工作作風，給我做出的就是生活中最真實的榜樣?！蔽乙欢〞炭嗯W習，熟悉各項有助于開展工作的業(yè)務知識，以優(yōu)異的工作業(yè)績來感謝領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)，感謝同事的支持、幫助，回報你們對我的期望。
一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候不會因虛度年華而悔恨，也不會因碌碌無為而羞愧！回眸過去，我們走過的是激情燃燒的歲月，展望未來，我們將踏入人生的偉大征途！在此，我們鄭重承諾：不管在未來的道路上遇到多少艱難險阻，我們決不萎縮和后退，而會乘著黨的十八屆春風，轉(zhuǎn)變作風，服務群眾，提高效能，從我做起，用燦爛的青春譜寫中原的輝煌！
課后服務發(fā)言稿篇六
各位領(lǐng)導、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質(zhì)服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自己應有的貢獻!
課后服務發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我叫＊＊，來自＊＊支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進入中國銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。
當每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發(fā)展了成我行的理財客戶，（再舉一個例子）。
這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細聆聽客戶需求、認真解答客戶疑問、耐心服務客戶，真正把服務送進每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務每一個客戶、認真一理每一筆業(yè)務，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”，我堅信，自身服務水平的提升將在我行整體服務形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的服務需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認真練習總結(jié)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達到快速、準確辦理業(yè)務的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進了自身業(yè)務能力的快速進步。
在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務，更要積極的學習新業(yè)務、新知識和新技能，才能更好的為客戶提供方便、快捷、高效的服務。
己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務，苦練業(yè)務技能，提高服務水平，用熱情奉獻澆灌不朽青春，用認真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇八
同志們：
今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們！大家辛苦了！”借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見：
（1）真誠與微笑（sincereandsmile）。
真誠待客，微笑服務。
（2）講效率（alleviant）。
快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。
（3）隨時做好服務的準備（readytoserer）。
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
（4）做好可見服務（visible）。
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）樹立全民銷售意識（informative）。
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
（6）講禮貌（courteous）。
講究儀容儀表，講究接人待物。
（7）服務優(yōu)良（excellent）。
每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的'。
xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導和當時總公司領(lǐng)導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規(guī)范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關(guān)系”；20xx年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細節(jié)打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。
“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性xx?？渴裁磩?chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質(zhì)的服務！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。
我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設(shè)備設(shè)施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求（增設(shè)：管理人員工作項目核驗表；與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構(gòu)畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
課后服務發(fā)言稿篇九
各位領(lǐng)導、各位來賓、各位同事：大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員――張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自己應有的貢獻！
各位領(lǐng)導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業(yè)中接線員的重要性
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網(wǎng)絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的`質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
三、接線應具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務發(fā)言稿篇十
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好今天我想和你談談我的院子里工作的印象。
藍天布雨返回到地球時，就會出現(xiàn)美麗的虹橋。作為一名醫(yī)務人員，治愈受傷的死亡和救援，我們只有病人回歸社會，贏得了人民的尊重。我們不是詩人，不能用一個英俊的詩歌頌揚我們的神圣的職業(yè)，我們不是學者，不能用語言來形容我們承擔的責任鋒利的;我們也不是一個歌手，而不是贊美我們的光榮使命，一個美麗的歌。，但我們可以有一個紅色的愛，我們可以用愛點亮病人的心，用愛照顧生活，用愛來裝飾醫(yī)院這美麗的天空。讓這份愛能夠繼續(xù)在生活中，在生活中。我總結(jié)了，想讓我們醫(yī)院的發(fā)展，主要有以下兩個方面值得我們記?。?/p>
治療的病人，我們應該本著“以人為本，以病人為中心”的原則
很長一段時間，我們使用的重要傳統(tǒng)節(jié)日開展人類同情的系列活動，在社會廣泛接受。實踐技能的醫(yī)師資格考試，高考考試，抗震救災，免費診所和嬰兒奶粉事件在長灘，篩選，一方面，手足口病和h1n1的控制等等社會醫(yī)療服務活動，醫(yī)院，精心組織，全力以赴，贏得了各級好評和贊揚。自以來，先后被授予八個省級，兩個國家榮譽稱號，榮成市委、市政府授予20、“蓬勃發(fā)展最好的服務單位”。作為醫(yī)務工作者，我們應該把一個美麗的美麗的風景，用愛和奉獻等應該采取行動，如脈沖流解釋天使的!面對病人的愿望，我們將不勝感激，面對平凡的工作，我們應該努力工作，面對醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展，我們也應該有責任。我們想用圣潔的手撐起明天的太陽!無限期地優(yōu)點，無盡的服務。我們都知道，小事情也可以與重大責任，小事情也大繁殖有關(guān)。我們作為一個醫(yī)務人員：病人心中占用多少空間，你心中有多少地方的人!因此，我們總是把南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻，“記住，精神的愛，溫暖，更致力于我們的同伴。為了滿足人們，患者為了滿足日益增長的需求服務，我們應該符合“以人為本，以病人為中心”的目標，從病人的角度，換位思考，全面提高服務質(zhì)量，加強醫(yī)務人員業(yè)務和綜合素質(zhì)培訓，加強監(jiān)督，只有我們都采取行動，給自己一個動力，顯示患者患者醫(yī)院治療專利，細致的服務精神。我們，作為一個醫(yī)生，救護生命這是我們的責任，生活護理，從細微之處時，病人病人護理自己的親戚，讓患者、家庭滿意度，贏得人民的口頭表揚，使我們更輝煌的明天。(但是，我們的一些同事做得很不到位，對待病人是愛理不理的，可以拖拖，擺出一副滿不在乎的神氣，醫(yī)生的神圣光環(huán)，他們拋棄了。在網(wǎng)上有很多負面評論，這不僅僅是玩忽職守，這也是他們的工作，只是覺得你生病了，你不愿意去醫(yī)院感覺溫柔嗎?我認為我們每個人都應該好好想想，皮膚不保存，發(fā)站，你不覺得我們醫(yī)院的明天，不考慮自己的明天。)
課后服務發(fā)言稿篇十一
各位領(lǐng)導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝xxx給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網(wǎng)絡廣告或xxx這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，xxx是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入xxx比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任xxx，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給xxx抹黑。最后我祝愿xxx越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！
謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇十二
各位領(lǐng)導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網(wǎng)絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
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